监控督导体系（共6篇）
监控督导体系 篇1
高校教学质量的高低直接关系到培养出的人才质量高低, 培育出社会有用的人才是高校的基本职能。因此, 提高教学质量是教育界甚至全民关注的话题, 而教学质量监控体系就是高校发展过程中的核心主题。
一高校教学质量监控体系的构成
教学质量监控是通过多种渠道多种方式收集和反映教学各个环节相关工作信息, 并制定一定的制度和规范对教学各环节进行监督和指导。如天河学院对于教学质量的信息主要来源于教学资料检查 (包括授课计划表、教案、学生出勤表、作业记载表) , 学生工作 (包括每两周学委需要反馈教师授课情况给教务处、系部召开学生座谈会、各类班会等) , 教学督导 (包括由一些资深的教师组成的督导组分派到各系部对系部专职教师授课情况进行抽查和指导以及各级领导不定时随堂听课, 还有教务处行政人员抽查教师授课纪律如是否按时上下课等) , 教学评估 (包括学生的期末评教、督导组的听课打分、系部领导的评分以及自评) 。
二教学督导在高校教学质量监控体系中的运行
1. 教学督导工作的作用
第一, 为监控体系中决策体系充当参谋。在听课、巡视和检查的监控过程中掌握的教师各个工作环节信息, 经过分析、处理, 成为学校决策者制定相关政策和规范的重要依据。
第二, 促进高校教学目标的实现。高校的教学最终目标是培养高素质人才。督导员利用自己的专业水平及素养, 对教师的教和学生的学有针对性地进行仔细、耐心、具体的指导, 增强了教师的职业道德意识、工作责任意识和质量意识, 能够不断提高教师的教学水平从而提高学生的学习质量, 培育高质量人才。
第三, 在教学过程中发挥监督和指导作用。教学督导在监督、指导检查过程中, 对教学活动进行指导和引导。如通过随堂听课及巡视, 及时发现和指出教师在课堂教学环节中存在的问题, 并通过亲身示范或经验交流, 帮助教师特别是青年教师熟悉教学业务、规范教学流程、改进教学方法提高教学水平和质量。以达到规范教学秩序、深化教学改革、提高教学质量的目的。
2. 存在的问题
第一, 对于教学督导的定位欠佳, 依旧以行政权力为主导学术含量低。一些高校对于教学督导机构并没有合适的定位, 缺少全面的认识, 只是由学校决策层授权给督导机构或人员进行教学环节的检查监督指导。如有的教学督导只是监督老师课堂教学纪律, 把听随堂课评课当作教学督导的首要任务, 甚至只评教不评学, 其作用的发挥也必然受到限制, 督导中发现的涉及其他职能部门的问题就难以解决。
第二, 督导队伍结构老龄化, 专业水平受限。高校在选聘督导组成员时往往受制于客观条件, 多数高校的督导员几乎全由离退休教师组成。由于信息时代知识更新快, 督导员群体会存在与新的知识、新的教育理念和新的教学方式脱节的问题, 督导工作质量难以得到保证, 对学校整体教学专业水平的意见和评价也因此受限。
三学生评教在高校教学质量监控体系中的运用
1. 学生评教在教学质量监控中的作用
第一, 学生评教可以使高校领导及教师及时了解和掌握学生的意愿, 体现以学生为主体的教学思想。学生通过评教渠道可以对教师的教学发表自己的看法, 也能表达自己对教学方式或内容改革的一种诉求。
第二, 学生评教有助于高校树立服务学生的办学宗旨。通过学生评教, 提高学生的自主权, 并且使学校也逐渐重视学生的相关权力及相应的地位, 学校拥有了了解学生意愿、倾听学生呼声和建议的合理渠道, 使学校调整办学导向, 强化服务学生的宗旨。
2. 存在的问题
第一, 形式重视实质。很多高校设计的评教内容更多是关注教学形式, 如是否按时上下课, 上课时是否用了多媒体、精神是否饱满等。此外, 很多学生代人评教, 因而很难真实反映出教师的教学水平。
第二, 成为约束教师的手段。由于很多高校把学生评教作为年终老师KPI考核的一块重要组成部分, 甚至有些学校占的比重达到40%, 一些教师为了使学生在评教中打高分, 对于课堂管理及课堂纪律方面放松对待, 而对于学生的放纵使得学生上课玩手机、聊天、吃东西的情况频频出现, 整个教学学生所学到的知识也是少之又少, 教师的威信有所损失, 教师对学生的管束由于存在顾虑因而也是畏首畏尾。
参考文献
[1]胡晓敏.高校教学督导工作与教学质量监控系统[J].高教发展与评估, 2005 (2) :34~36
[2]张云霞.高校教学督导工作论略[J].常熟理工学院学报, 2007 (6) :53~55
[3]朱继洲.高等学校教学督导的作用和定位[J].江苏高教, 2005 (1) :62~64
[4]钟锦文、张晓盈.美国大学“生评教”的经验与启示[J].江苏高教, 2007 (3) :78
监控督导体系 篇2
***人字[2014] 01号
关于建立质检督导体系的通知 各部门、子公司
为适应集团发展需要，完善管理水平、提升服务品质、树立良好形象，我部提议建立如下质检督导体系：
一、质检小组成员及分工
组长：分管副总裁。核准集团质检的相关制度、计划及预算；监督质检体系的运行,并为质检工作提供保障。
组员：质检经理、培训主管。在副总裁的领导、授权下，根据集团经营工作需要，实施集团整体质检工作的计划、组织、管理、实施，指导各部门开展质检工作。
组员：各部门经理：在集团总部的指导下，参与各项质检工作，负责并指导本部门配合各项质检工作；为本部门的质检工作提供保障；对本部门质检效果负责。
二、质检内容
1、仪容仪态（涉及：头发、化妆、着装、饰物、个人卫生、站姿、坐姿、行姿等方面）
2、礼节礼貌（涉及：基本的礼仪、微笑服务、对客服务用语及
礼仪等方面）
3、卫生（涉及：环境卫生、物品摆放、员工个人卫生、食品卫生、设备的清洁维护等方面）
4、劳动纪律（涉及：各项规章制度要求的工作纪律、行为规范等方面）
5、服务质量（涉及：服务态度、服务流程及规范、工作效率等方面）
6、节能降耗（涉及：仓储管理、所有设备的节能降耗、低值易耗品的浪费情况等方面）
7、设施设备（涉及：建筑物、内部装修及各种配套的设备的维修及保养情况）
8、安全情况（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。）
9、培训情况（涉及：部门的业务技能培训、各类培训的落实情况等方面）
10、工作程序（涉及：集团下发或分公司制定的各类工作程序标准的执行情况、对于不完善的制度流程责成相关部门重新拟定并以此执行）
11、宾客投诉（涉及：向客人提供的服务内是否满足客人的需 求、了解跟踪投诉全过程并做案例分析。）
三、质检依据
1、《员工守则》、《***门店巡店手册》、《***管
理制度》等各项规章制度。
2、《各部门工作程序及标准》。
四、质检督导工作的基本程序
1、质检部针对质检出的问题，根据检查内容下达《质检通知 单》。
2、部门接到《质检通知单》后，部门经理应对问题进行积极 整改、落实；对有异议的问题，部门内部执行后及时与质检部沟通。
3、质检部将根据《质检通知单》对问题整改情况进行逐一复 查。
4、质检发现的问题将依据公司制度进行警告、整改、处罚。
5、质检时发现工作表现优秀或客人表扬的员工，进行通报表 扬。
五、质检形式
1、每周例行质检
（1）由副总裁牵头，质检部组织相关人员进行质检。
（2）每周进行一次，具体时间、应参加人员由质检部通知。应参加人员不得出现迟到及早退现象，出现特殊情况不能按时到达现场或中途需离开者直接向副总裁请假。
（3）不能参加的人员要委派专人代替并负责。
（4）质检时涉及专业问题，应与该部门责任人现场沟通，以确保质检结果的真实、严谨。
（5）质检时应抱着对被质检部门与集团高度负责的态度，对质检项目进行主动积极、深入的检查。
（6）被质检部门及负责人应积极配合质检，并对相关问题作出真实、正确解答。
（7）质检部专人负责记录质检数据，次日下发《质检通知单》，要求被检查部门整改落实，并在规定时间内复查。
（9）每周五下午形成《质检周报》（包括每周例行质检的内容和其他检查形式的内容），报副总裁批阅，周一下发各部门，同时开具质检奖罚通知单。
（10）每月最后一周召开质检总结会，地点视具体情况而定。
2、专项质检
（1）质检部对副总裁临时安排给各部门重大、紧急事件及部门一周工作完成情况进行质检。
（2）针对重大、紧急事件，第一时间将质检情况口头汇报副总裁，并视情况书面提交。
（3）记录每周例会上各部门汇报计划下周完成的工作；会后整 理并形成《本周部门工作质检项目》。
（4）一周中，对各部门本周工作情况进行跟踪、质检。
3，其他质检形式。质检部会根据工作需要随时进行抽查、暗
查等形式。
本通知自2014年2月14日起生效。
特此通知！
*****科技集团
2014年2月13日
主题词：质检、体系、通知
发送：各部门、子公司
监控督导体系 篇3
关键词：技工院校 教学督导 教学质量
近几年以来，技工院校在学习和借鉴本科院校实施教学督导的基础上，先后成立了相应教学督导机构。但由于技工院校的主管部门对教学督导工作一直没有明确要求，在各级教学管理文件中也没有具体的体现，出现了各校对教学督导工作的重视程度不一，对所要督导的内容、督导的方法、督导的目的要求不相同等现象，没有能够有效地发挥督导的约束性和教学保障性。如何健全技工院校的教学督导制度，发挥在提高教学质量方面的作用，推进校内教学督导工作的科学化、制度化、规范化，使教学督导真正成为监控和保障教学质量的一项重要手段，是技工院校急于解决的问题。本文就技工院校如何搞好健全教学督导队伍，正确处理各种关系，提出自己的几点看法和建议。
一、健全教学督导队伍，完善质量监控体系
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》中提出“完善教育督导，加强社会监督”，为教育督导工作指明了方向。国家教育部等六部委于2014年6月联合颁布《现代职业教育体系建设规划（2014—2020）》，提出要“健全职业教育质量评价制度，建立内部质量评价制度，强化质量保障体系，完善学校、行业、企业等多方面共同参与的职业教育质量评价机制。”《江苏省技工院校教学管理规范》第四十三款中指出：“教学管理的核心是教学质量管理。技工院校应依据《国家重点技工院校质量管理标准》的要求，建立和健全教学质量监控体系。”由此可见，学校内部质量评价是教学质量监控体系的重要组成部分，是提高教师业务能力和教学水平的一条快速通道，在保障教学质量方面发挥着特殊的功效。
1.建设一支精良的教学督导队伍
教学督导工作成效如何，很重要的一个方面要取决于教学督导员队伍的素质和能力，而一个好的教学督导队伍必须从以下三个方面去建设。
（1）教学督导员的构成。教学督导员应该选聘在职业院校有多年工作经历，并且满足教学有经验、专业有造诣、知识较渊博、学术有能力、管理有威望的基本条件，并且曾经在不同学科任教的中老年教师来担任。考虑到技工院校教学的特点，针对实用型和技能型专业，也可以吸收部分企业或行业有过教学经历的专家担任，他们能够将一些先进的工艺技术和社会人才需求的信息带入学校。
（2）教学督导员的政治业务素质。教学督导员必须具有较强政治素质，热爱职业教育事业；具有办事公道、责任心强、无私奉献的精神；具有不因循守旧，不墨守成规、开拓创新的精神；具有谦虚严谨、平易近人、较强的服务精神；而且能够善于发现教学及管理中存在的问题，并提出自己的见解，拿出行之有效且确实可行的改进意见。
（3）教学督导员的教育培养。教学督导工作在技工院校处于发展提高阶段，教学督导员的培养没有什么成功的经验可以遵循。建立与技工院校发展相适应教学督导员队伍不是一蹴而就，而且需要长期发展并逐步完善。
为此，要结合日常的教学督导工作，有目的有计划地对现有的教学督导队伍进行有针对性的培训，特别是要结合技工院校的教学特点，总结和发现教学及教学管理过程中存在的共性问题，对学校教学提出建设性改进意见，为不断提高育人质量和教学管理水平做出贡献。
2.健全督导制度和明确工作职责
技工学院要走上以质量提升为核心的内涵式发展道路，促进教学质量的迅速提升，就需要健全教学管理的相关制度，同样也包括独立于教学管理制度之外的教学督导制度。为了避免教学督导工作形式化，首先要建立教学督导例会制度，制订督导工作计划，总结教学督导工作，研究、处理教学督导过程中发现的突出问题。其次，要健全教学常规督导制度，实施各种教学资料的检查落实，听课评课、评教评学等等，确保督导工作对教学常规管理的有效监控。最后，要建立教学督导信息发布制度，通过教学督导简报、校园网页等信息平台，发布教学督导信息，有效发挥教学督导信息的作用。要使教学督导制度得到贯彻落实，还必须明确教学督导员所要履行的职责。目前技工院校教学督导员的职责可以归纳为以下几点：
（1）听课评课。这是教学督导首要职责，通过听课评议，将课堂情况真实、公平、公正的反映出来，对教师恰如其分地做出评语和分数，帮助教师提高教学能力。
（2）归纳总结。通过深入教学一线，将影响教学质量的各种因素归纳总结出来，对于突出问题要及时向有关部门汇报，对于普遍问题要提出改进建议。
（3）帮教提高。加强对青年教师和新进教师的听课督导，及时进行相应的教学方法指导。
（4）创新发展。根据学校教学工作的实际情况，不断总结、探索不同课堂类型的教学方法好评价方法。
3.建立多种教学督导的形式
任何一种管理制度或方式不可能一成不变，都必须适应时代的发展而变迁。教学督导工作同样也要适时变换形式，力求每一种督导形式都会发挥最佳作用、产生最佳效果。针对技工院校的教学实际，目前宜采用以下四种形式。
（1）分开督导与集中督导相结合。以分开督导为主，而分开督导就是在各个二级教学单位聘任兼职教学督导员，实施常规性教学督导。
（2）分科督导与交叉督导相结合。以分科督导为主，根据各督导员所从事的专业，开展具有专业特色的教学督导。
（3）全面督导与重点督导相结合。以重点督导为主，也就是对新进入教师岗位的青年教师和跨专业担任教学任务的教师实施的重点督导。
（4）日常督导与跟踪督导相结合。以跟踪督导为主，而跟踪督导是针对教学中的某个教师、某个问题、某个环节、某门课程采取连续不断跟进的教学督导，旨在发现存在问题，提出具体改进意见。
二、牢固树立服务意识，正确处理各种关系
1.按照尊重平等的原则，处理好与教师的关系
教学督导员在工作过程中，要抱着相互学习的态度，特别是技工院校专业比较多、课程类别比较复杂，任何一名教学督导员都不可能所有专业知识都具备，所以要在督导过程中处处体现是来学习的，是来帮助教师提高教学能力的，是为一线教师服务的。督导员不能随便进入课堂，更不能在教师行课期间进入和离开教室。虽然是听推门课，课前一定要在教室门口等候教师，要和教师做短暂交流后再实施教学督导。听课过程中要集中精力，不要做与听课无关的事情，千万不能参与和干扰教师的教学活动。课后一定要将听课情况及时真诚地和教师沟通交流，要以表扬和肯定成绩为主，对待存在的不足要采取相互切磋探讨的方式进行，注意交流的方式和口气，切忌以权威专家的姿态来对待教师。
2.按照责权明晰的原则，处理好与各级领导的关系
教学督导工作离不开学校各级领导的支持，第一，学校领导要重视教学督导工作，特别是要重视督导员的评价意见，并作为教师职称评定、年度考核、职务晋升的重要参考内容，要为教学督导员树立威信。第二，各级领导要明确教学督导员的权利和责任，采取各种方式来支持督导员开展工作，不能干扰教学督导员的工作，要给予独立工作的时间和空间。对于教学督导员来说，不仅要发挥对常规的教学工作的督导作用，更要积极主动将教学过程中出现的优秀案例及发现的问题，及时向各级领导汇报，在得到领导的指示和支持下，予以推广或通报，绝对不允许擅自宣传和处理。
3.按照团结协作的原则，处理好与教学管理部门的关系
教学督导室不是教学管理的职能部门，是为强化教学质量管理而设立的，是学校实施教学咨询和教学质量管理机构。教学督导室和教学管理部门在工作过程中有相互联系和相互合作，如联合开展教学检查、教学评价、教学评优等活动。但工作职责方面有明确的分工，工作内容有明显的区别，如教学督导室具有对教学职能部门的教学管理与服务和二级学院教学组织与管理工作的监督、指导和评价职能。虽然都是为提高教学质量服务的，其根本区别在于教学督导室是在校长的直接领导之下，相对独立地开展教学督导工作，行使对教学管理、教学活动、教学质量的监督、检查、评估等职责，没有相应的教学管理职权。虽然双方都有教学监督和指导的功能，在工作上要各司其职，既要相互沟通，又互不干预，更不能代替对方，一定要做到尽职而不越位。
4.按照统筹兼顾的原则，处理好督与导的关系
督是监督、检查、督促，是发现教学中存在问题，找出问题的根源，是教学工作的刚性需求；导是引导、启发、指导，是明确教学要求，帮助教师提高教学能力，是对教师的诚恳帮助。在教学督导过程中要做到以督入手、督中有导、以导为主、督导结合。要在“导”上下工夫，着重实施对教师的引导和帮助，提高教师的责任意识和质量意识，使其在教学实践中不断提高驾驭课堂的能力和教学水平。针对技工院校的专业多课程复杂、督导员不能够包打天下的特点，教学督导员要坚持不断学习，着力提高理论水平和督导能力，只有这样才能够发现深层次问题和根源，才能够准确地指出教师值得表扬或批评的做法，才能为教师提供有价值的建议，才能够做出有理有据的帮教，才能够使教学督导工作达到“以督促改、以导促教、督导并举、重在提高”的最终目标。
三、小结
技工院校开展教学督导起步较晚，目前没有现成的经验可循，发展完善需要一个长期的过程，而且也不能够一蹴而就。要切实搞好教学督导工作，就必须不断更新教学管理理念，加强对教学督导人员的教育培训，树立起现代职业教育教学的发展观，提升教学管理的规范化和标准化，破解技工院校在教学中所遇到的难题，为保证教学质量的可持续提高做出不懈的努力。
监控督导体系 篇4
1 高等学校教学督导工作的职能
1.1 监督检查职能
监督检查是教学管理中一项不可或缺的内容, 是促进教学质量不断提高的一种重要手段和有力保障。督导人员负有对教学过程和教学质量进行监督、检查的责任, 监督检查的范围包括教师的教、学生的学及教学单位的管理服务等。督导人员通过各种途径深入到课堂和各个教学领域, 深入到教师、学生和教学管理相关部门;通过检查教师的教学准备和教学过程、学生的学习及教学管理相关部门的工作, 及时发现问题, 并采取各种措施督促其改进, 使师生养成自觉矫正偏差、调控行为的良好习惯, 以保证学校教学目标的实现, 促使教学质量的提高。
1.2 沟通协调职能
在教学工作这个大系统中, 学校领导与各院 (部) 、教师与学生之间沟通渠道往往不够畅通。督导人员经常深入到各院 (部) 、教师和学生中, 比较了解教师的教学情况、学生的现状以及领导有关教学工作的工作意图。这样, 督导机构便成为沟通、协调各方面关系的重要渠道。在教学领域通过沟通和协调, 可以减少各方面的误解和摩擦, 增进相互理解、信任和支持, 调动教与学的积极性, 使整个教学活动充满生机和活力。
1.3 分析评价职能
教学督导过程的一个重要环节就是对督导对象进行评价。调查分析是评价的基础, 通过调查分析以求所获得材料、信息的客观性、有效性和准确性。督导人员可通过听课和巡视的方式进行调查, 根据听课和巡视所掌握的实际情况, 进行全面、细致的分析, 对督导对象做出客观合理的评价。
1.4 指导激励职能
督导的最终目的在于指导, 在督导过程中督导人员要及时指出督导对象存在的问题, 与督导对象共同分析和探讨, 并提出具体的指导性意见。有效的指导是以事实调查和基于事实所做出的评价为依据, 以督导人员与督导对象之间相互信任、相互理解、相互支持为条件, 不应把监督和指导分离开来, 更不应对立起来, 监督的目的是在发现问题的基础上, 有针对性地给予具体帮助、指导, 激励督导对象的积极性。
1.5 信息反馈职能
信息反馈是现代科学管理的关键环节, 信息收集和及时反馈能保证指挥决策的科学性, 指导执行者进行必要的行为调整, 改进工作。督导人员经常深入课堂, 接触教师和学生, 在听课、检查教学、听取学生意见以及其它督导活动中, 能够掌握和了解大量的教学意见和教学信息, 经过综合分析和加工整理, 将教学评价结果、学生的意见和建议及时反馈给教师, 为改进教学提供依据;同时把执行教学计划的实际情况及执行中出现的问题等有关教学信息, 直接反映给学校领导或有关部门研究处理, 以取得应有的反馈效果。
1.6 参谋咨询职能
教学督导机构不仅是教学质量的监控部门, 而且还是学校领导的参谋和咨询部门。督导人员多数是教学水平较高、且有一定教学管理经验的离退休教授和专家, 他们对教学活动和教学改革有一定的研究。督导人员经常深入各教学领域, 听取各方面意见, 发现教学过程中存在的问题, 并将其及时反馈给学校领导、提出解决问题的意见和建议, 充分发挥教学督导的参谋咨询作用。
2 改进高等学校教学督导工作的有效途径和措施
2.1 建立健全有关制度, 强化教学督导的功能
教学督导制度应包括基本制度 (规定教学督导的任务、目标、原则等) , 工作制度 (评比表彰、批评处理、考核程序、检查方法等) 和责任制度 (教学督导机构的职责, 督导人员的职责以及考核等) 。健全的督导制度一定要体现“责、权、利”相结合的原则, 明确督导人员的责任、权利与义务, 特别是要提高督导在教学质量监控体系中的地位和作用, 强化督导的功能。教学督导机构应该与教学行政部门保持相对独立, 这样教学督导的工作就可以不受教学管理职能部门的约束, 独立自主地开展教学督导工作。
2.2 建立一支专兼职相结合、素质良好的督导队伍
督导人员的学识水平、治学态度、品德修养、行为举止和督导动机等, 都将直接影响督导的权威性和工作效果。因此, 加强教学督导队伍建设, 建立一支专兼职相结合、专业结构合理的具有较高素质的督导队伍就显得尤为重要。“专兼职结合, 以专职为主”的督导队伍是高等教育改革与发展的实际需要。退休的专家、教授虽然有丰富的教学和管理经验, 也有足够的时间和精力投入到督导工作, 但形势在发展, 他们不可能在短时间内很快熟悉或适应不断出现的新情况、新问题和新的教育理念;而兼职的督导是在岗的教师、领导或管理人员, 他们不可能腾出大量的时间和精力到督导工作上, 但他们的教学理念比较先进, 熟悉现代教育技术, 可以弥补退休专家、教授们在这一点上的不足, 从而加强督导工作的科学性和时代感。
2.3 以课堂教学督导为中心, 树立全面督导的观念
按照质量管理理论, 教学督导工作是全面的教学质量监督, 内容应该包括影响教学质量的所有方面, 如教学目标、教学计划、教学管理、教学条件、教师的教和学生的学。课堂教学作为高校知识传授的主渠道, 几乎上述这些教学要素都可在这个环节上得到集中体现。因此, 教学督导工作首先要聚焦于课堂, 以课堂教学为切入点, 发现问题, 开展工作。
此外, 实验实训教学、课程设计、毕业设计与毕业答辩等环节, 也是影响教学质量的重要因素。应该有针对性地开展专项教学督导, 使这些环节的质量处于掌控之中。
2.4 以导为主, 不断完善和改进教学督导方式
教学督导要改变过去以“督”为主的工作方式, 加强“导”的力度。对此一定要转变观念, 统一认识。督导不是专门去“挑教师的刺”, 而是通过检查、督促, 着力于正面指导和引导, 通过开展举办专题研讨或讲座活动, 组织示范性教学等多种形式的帮教活动, 帮助被督导者发现问题, 促进被督导者的教学水平不断提高。
2.5 重视督导信息的收集和运用
在教学督导过程中, 会有大量的信息和资料, 如教学督导工作计划、工作进展情况与总结等, 都必须及时收集、整理或分析, 建立各类信息档案。信息工作是教学督导的一项基础性工作, 如果不加以重视, 督导的工作就会流于事务性, 不能很好地发挥其应有的作用。要建立快速有效的信息反馈系统, 保持信息反馈渠道的畅通;要保证所提供的信息准确、及时, 力求减少中间环节, 缩短流程, 其中重要信息可直接传递给有关部门或分管领导。
2.6 加强理论研究, 提高督导工作水平
高校教学督导在我国高校经历的时间较短, 各校也正处于摸索阶段。在取得实践经验的同时, 理论研究的系统性等方面还需要进一步加强, 如教学督导的模式研究、效能研究、校院两级教学督导的关系及开展的有效途径等。教学督导“从面上的日常督导转向重点专题督导, 从一般规范化督导对转向研究型发展式督导”的转变, 已成为现代教学督导的发展趋势。另外, 对教学督导工作的科学性、规范性和最终的督导质量效益也应进行评价, 以提高督导工作的质量和效益, 促使教学督导工作的不断完善。S
摘要：高校的教学督导是教学质量管理与监控的重要环节, 通过对督导工作职能的分析, 进一步探讨改进和提高教学督导工作的途径和措施。
关键词：教学督导,质量监控,教学质量
参考文献
[1]李泽民.高校教学督导现状与发展调查报告[J].广东教育学院学报, 2004 (4) :79-83.
连锁企业如何建立有效的督导体系 篇5
完善的督导体系包括：督导标准的科学设定，主要指督导内容以及执行标准：督导方式的有效设置，如日常监督、影子顾客等：督导工具的设计，如科学的督导表单工具等；以及督导改进循环体系设计等。这些都必须成为手册化、制度化的工具体系，从而被有效实施。
一、连锁企业督导组织
督导的工作性质决定了其在连锁体系中的重要地位。连锁体系运营系统确立了专卖店的操作标准与流程；训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁体系的成功建设。因此，连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。
1、督导组织架构
督导体系是连锁专卖体系三大支柱之一，其依据专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。针对集团现状，我们认为连锁总部督导功能可以暂时由连锁训练部代为实施，总部督导人员主要由训练部训练师兼任。即训练时是训练师，日常则是总部督导人员。此外，鉴于连锁专卖店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，无法及时掌握各级专卖店情况，因此地方各级督导人员的设置是完全必要的。当前的初期建设阶段，各地方办事处负责人可暂时履行地方督导员的工作职责；一旦连锁专卖店在全国各地高速发展，各级督导员就应由专人担任，并由专门部门统一管理。
2、督导任职标准
主要是针对形象、素质和专业。连锁企业可以建立相应的管理机制，并可以具体由人力资源部操作。
督导人员的资格条件包括以下内容：
第一有基层工作经验。督导人员大多从基层做起，这样才能深入了解门店的运作环节，做好督导工作。一般需要有1年半到3年的门店实务经验，从清洁、服务、理货、收银到财务管理、业绩分析、人员调配等都必须全面了解。
第二有丰富的专业知识。督导人员面对的是来自各方的问题，小至简单的门店业务操作，大至整个门店的经营分析，因而仅仅具备门店管理经验是不够的，还必须有丰富的专业知识，如计算机知识、商品知识、计算分析知识等。
第三有良好的沟通能力。督导人员的一项重要工作是扮演“桥梁”的角色，因此运用良好的沟通技巧、与各单店建立良好的人际关系并获得信任是十分重要的，好的督导员，必须具有良好的亲和力，能够和员工打成一片，对于不同性格的员工，可以灵活采取沟通策略，教导他们按照规范的流程作业；而且要具备敏感的感觉，可以感知员工的心里想法，从而有针对性的进行指导和教育。
第四有强烈的责任感。督导人员工作效果的好坏不仅取决于其工作能力，还与其工作责任心紧密相关，缺乏责任心的督导人员，即使每日忙忙碌碌也难以使工作有实效。
3、督导岗位职责
督导员岗位职责主要包括四个方面．
第一传达信息。将加盟单店、直营店或市场的情报及时、准确地传回特许经营总部，同时将特许经营总部情报正确传达到特许加盟单店或直营店。
第二业务查核。根据特许经营总部所制定的标准运作规范，查核单店是否按特许经营总部来运作，或该加盟店是否有违背合同的情况发生。特许经营总部应事先发给督导人员工作检查表，以便督导人员对各个单店进行核查时使用。
第三促进销售。督导人员应及时发现部分单店在商品销售过程中存在的问题，并根据外部环境的变化，辅导这些单店采取有效措施，以提高营业额，创造更多的利润。
第四经营分析。督导人员要根据区域内部单店的日报表、月报表及报告，计算出各项营业指标及异常点，以便及时采取应对措施。一定时期内，各个区域的督导人员要将资料汇总，进行综合分析
根据企业运营的时期与阶段，督导岗位划分可以分为三类：
第一日常督导。就是店铺日常性工作的督导方式。连锁企业可以将这部分职能下放给各个分店，由分店按照连锁总部制定的规章、制度每天填报相关报表，按照要求提交给连锁总部。具体督导的内容由连锁总部根据自身的实际情况确定。
第二定期督导。连锁企业可以根据自身情况以季度、月度、旬、周为周期来进行，由督导员以巡店方式来进行督导，并提出改善建议。
西安某车业服务连锁企业就是以周为督导周期对下属的7个分店进行督导工作的，通过
1【】年时间的督导工作，目前7个分店都能完全按照连锁总部的运营规范进行日常运营管理8。第三专项督导。是根据行业相关政策、法令或企业近期经营管理环节的重大问题进行专项整治，比如用电安全、财产安全专项督导等。对于这类督导工作，有些时候连锁企业也可以和相关政府部门等外部力量联合进行。
二、连锁督导制度
1、《督导任职标准》
连锁专卖督导员必须要按照《督导任职标准》选拔人选，并经过严格训练、考核。2、督导计划
连锁督导总部对各级职能连锁专卖店实施定期督导和不定期督导，定期督导由总部派出督导员，至少保证每店每年一次：不定期督导由总部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。专卖店定期督导考核作为职能总部对各级职能专卖店经销商的评估依据，以之确定对专卖店经销商下一的经销政策和奖惩措施。
3、督导手册
督导员巡店时必须严格按照巡店流程进行作业，督导员巡店过程必须填写相应的督导工具。附表举例
附表一：xx月督导部巡店计划表 附表二：督导任务单
三、连锁专卖店督导流程
作为连锁体系的督导员，不管是总部督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。1、连锁督导员巡店作业流程
连锁总部督导员和区域督导员在对各连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。
2、连锁督导员督导作业流程 督导员的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处那么，如何发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。
四、连锁督导标准
督导标准主要是督导员认真督导、仔细观察发现问题、公正合理地评估等。在此公正合理地评估督导内容十分重要。可以提高店员的工作积极性，也有利于连锁企业向更加良好的环境发展。
在督导标准设置方面，不仅要以公司企业的发展战略为核心，而且要切合实际，形成制度化、科学化，并且要能够根据公司的发展具有一定的改进性，形成循环式体系，并且根据标准要求员工切实认真执行。
五、连锁督导工具
专卖店督导工具主要包括进货供应环节检查、流通渠道环节检查、品牌使用情况检查、人员作业情况检查、店面状况检查、店面卫生情况检查、商品价格检查、售后服务情况检查(顾客服务情况)、督导人员入店督导访谈表(经销商、员工等)、门店督导情况汇总、督导人员巡店工作汇报等。而且在实际运用中这些内容都会以表格的形式表现出来。
表格的形成要真实客观，并且能够根据表格及时有效的解决问题，不同时期的表格内容要定期形成客观真实的数据分析报告提交总部，作为备案并且为企业的下一步行动提供可行的的依据。
六、连锁督导内容
进货渠道督导：供货商考核、货品质量与数量、货品标准、供货时间等 流通渠道督导：运货时间、运货流程、货品储藏状况、运送货人员监督等
店面形象督导：主要是对店面周边环境、店内布局、店铺VI形象、设备陈列、店面展示陈列状况进行督导
商品陈列督导：主要是对商品的空间配置、色彩配置、种类配置、商品价格、促销策划、促销状况进行督导
库存管理督导：主要是对库存账务、商品包装、质量、来源等进行督导
顾客接待督导：主要是对顾客接待流程、服务内容、接待技巧、档案管理进行督导 标准化督导：主要对各个项目的施工标准化、施工技术、操作规范进行督导 仪容仪表督导：主要对员工着装、工作牌佩戴情况、言谈举止和精神面貌进行督导 培训工作督导：主要对培训计划、实施情况、培训人数、培训覆盖率、培训记录和培训效果进行督导
企业文化宣贯督导：主要对企业文化理念的熟知程度、企业文化活动开展情况进行督导
七、连锁专卖店评估考核
指根据督导的结果，对专卖店进行评估考核，在此基础上来督促专卖店进行运营质量的提升与优化，实现连锁专卖网络服务的一致性与规范性。
构建区域校本发展性督导评估体系 篇6
【关键词】区域 校本发展性 督导评估体系
为在学校办学水平综合督导中实现“校本”与“发展性督导”的整合，并在此基础上，构建起区域教育发展要求与学校自主发展有机结合的校本发展性督导评估体系，以切实发挥教育督导在“教育决策、教育执行、教育监督”机制中的应有作用，2006—2008学年，我区首先在小学、初中、九年一贯制学校实施第一轮校本发展性督导评估，2009—2011学年，进入第二轮校本发展性督导评估。经近两轮实践研究，我区已基本形成区域校本发展性督导评估体系。
■ 区域校本发展性督导评估的回顾
我区中小学发展性督导评估主要取得了以下三条经验。
1.形成“三步走”发展性督导评估机制
第一步为“诊断性督导评估”——校（园）发展规划的研制与评审；第二步为“形成性督导评估”——校（园）发展规划实施一年绩效与两年绩效的督评；第三步为“终结性督导评估”——校（园）发展规划实施三年达成度的督导评估及新一轮校（园）三年发展规划的评审。
2.督导评估指标体现“规范”基础上的“发展”，与“鉴定”相结合的发展
修订后的《下城区义务教育（小学、初中、九年一贯制学校）2009—2011学年办学水平督导评估指标》设一级指标4项，二级指标12项，三级“基础性指标”34项，三级“发展性指标”21项。“基础性指标”为必达指标，明确规定了评估标准。“发展性指标”为学校自选指标，提供的是评估要素。34项“基础性指标”中，“学校场地校舍与校园环境配置”允许基本达标。21个“发展性指标”均设有分值，全部“发展性指标”为230分，其中“学校场地校舍与校园环境配置”的10分，只评定，不计入总分。
学校自报的“发展性指标”，经评定，其中达标项目满125分，即可定为“优秀★”级；其中达标项目满145分，即可定为“优秀★★”级；其中达标项目满165分，即可定为“优秀★★★”级；其中达标项目满185分，即可定为“优秀★★★★”级；其中达标项目满205分，即可定为“优秀★★★★★”级。
3.以督导评估推进素质教育实施
我们在中小学办学水平综合督导中，不仅在“基础性”指标与“发展性”指标上体现素质教育要求，而且利用督导评估的过程安排与督导评估的结果公示来推进素质教育的实施。
评议学校素质教育现场实证展示。素质教育“现场实证”展示的形式多样，可以是组织师生现场展示，也可以是成果或图片、视频等各种形式的展示。为减轻学校的负担，我们规定，素质教育“现场实证”展示可结合学校工作统筹安排，可以安排在督导室对学校现场督导期间，也可以安排在现场督导的当学期内，邀请督学观看与评议。
指导学校提炼特色工作经验并作点评。结合督导工作，我们即时指导各校将特色工作进行总结提炼，写成专题文章并作点评，学校对此非常欢迎。
将督导结果与学校特色工作经验网上公示。我们将每一所学校的督导情况写成“学校督导综述”，将每一所学校的特色工作专题经验作点评后编制成“情况简报”，发至各校、园、直属单位，并在“下城教育信息网”上发布，区域共享。
实施“加重学生课业负担”降星级制度。2010年9月，在中小学办学水平综合督导中实施“加重学生课业负担”降星级制度，使得中小学发展性评价中加大了对“课业负担”督查的力度。
■ 区域校本发展性督导评估体系
1.教育督导评估的指导思想
以教育督导评估促进区域教育发展要求与学校自主发展有机结合，区域推进“高位均衡”与“轻负高质”，区域推进素质教育的全面实施，以教育生态理论促进区域教育现代化，实现下城“高位高尚教育”目标。
2.教育督导评估指标的设置
21个“发展性指标”均设有分值，其分值分布情况：A1学校管理（126分）：涉及学校发展的指标68分；教师发展的指标54分；学生发展的指标4分。A2办学条件（24分）：其中学校场地校舍与校园环境配置的10分，只评定，不计入总分；技术装备14分。A3学生和谐发展（30分）：学习质量14分；体能与视力8分；学生社团8分。A4学校发展规划实施与创新（50分）：学校发展的指标40分；学生发展的指标10分；加分项占10分，包括学校素质教育实证展示与学生现时考核项。
对办学水平被定为“优秀★”级及以上的学校，由区教育局、区人民政府教育督导室授予奖牌，在当年度的区教育局组织的“各单位年度目标管理考核”中参考加分。
3.教育督导评估遵循的原则
导向性原则。坚持素质教育导向，以教育生态理论引领学校遵循教育、教学规律与学生成长规律，促进学校规范办学，提升内涵，形成特色，建设品牌。
主体性原则。实施“诊断性督导评估”、“形成性督导评估”、“终结性督导评估”，在“三步走”督导评估机制中，充分发挥学校的主体作用，提高学校自我设计、自我发展、自我评价的能力。
发展性原则。教育督导评估指标体现区域教育发展要求与学校自主发展的有机整合，体现“规范”基础上的“发展”，与“鉴定”相结合的“发展”。
合作性原则。由教育督导部门牵头，教育行政部门、相关的直属单位、学校、家长代表、社区等一起参与学校督导评估，督导结果以督导公报或其他形式向社会或者有关部门公布，以形成业内外共同参与的督导机制。
激励性原则。督导评估重在对学校发展的纵向比较，鼓励学校在原有基础上不断进步。将督导评估与学校考核、校长任期目标考核有机结合。
■ 区域校本发展性督导评估实践研究的思考
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》对教育督导工作提出如下要求：“建立相对独立的教育督导机构，独立行使督导职能”，“建立督导检查结果公告制度和限期整改制度”。《浙江省义务教育条例》第八条则明确规定：“县级以上人民政府教育督导机构应当将督导结果向本级人民政府报告，并向社会公布”。
以此为要求，区域校本发展性督导评估实践研究要在以下三个方面有所突破。
1.建立相对独立的教育督导机构
目前，督导室名义上是区人民政府的下属机构，但实际上在政府机构中并没有给其留出位置，导致教育督导机构的权利来源与隶属关系不够明确。
我们建议：区人民政府可以考虑设立由政府直接管理的教育督导机构，将其作为独立的职能部门隶属于政府领导；也可以考虑在教育行政部门内设立教育督导机构，与教育行政部门合署办公，并授权教育督导机构代表人民政府及其教育行政部门依法行使教育督导职能。
2.实施教育督导结果社会公告制
目前，督导室已将学校督导结果以“督导综述”的形式编制“情况简报”，发至校、园、直属单位，并在“下城教育信息网”上发布。
我们设想：一是协同相关部门，研制并实施中小学“课业负担与教育质量”社会公告制；二是研制并实施教育督导结果社会公告制。拟将督导室每学年的“学校督导报告”，在《今日下城》报上开辟专刊刊发，并在“下城区人民政府网”上发布。
以此，促进学校将减负落实到教育教学的各个环节，并以此引导家长和社会共同创建一个实施素质教育的良好环境。
3.强化督学责任区对学校实施经常性督导
区教育局、区人民政府教育督导室在2008年9月，研制印发了《关于建立与实施教育督导责任区工作机制的通知》，全面实施教育督导责任区工作机制，在2010年9月，研制印发了《关于开展中小学“轻负高质”随访督导的意见》，提出通过整合行政管理和专业研究资源，进一步加强中小学督学责任区“轻负高质”随访督导。