护理优质服务明星条件（共10篇）
护理优质服务明星条件 篇1
哈尔滨市胸科医院2011年
选树“护理优质服务明星”条件
（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
（三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
（五）无病事假、迟到、早退现象发生。
（六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。
（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：
1、获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星” 的称号。
2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
4、考试考核有补考记录者。
二、评选程序及方法
（一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。
（三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
（四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院纪委。
（五）公示
“护理优质服务明星”名单和事迹将在院报或护理园地网站进行 公示和刊发。
三、“护理优质服务明星”的考核细则：
（一）病区护理人员绩效考核评分标准。
1、护理工作量评分（占总分60%）
2、满意度（状态）测评（占总分的40%）：按护士长测评10%、护士测评10%、患者满意度测评20%的比例进行评分。
状态考核测评表（护士长）
注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。
状态考核测评表（护士）
年月
注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。
状态考核测评表（患者满意度）
（三）相关说明：
1、护理质量评定：根据科室、护理部每月护理质量检查结果存在的问题，采取倒扣的方法进行累计扣分，列入每轮评选扣分内容；进行一次业务讲座加0.5分、护理查房担任一次主查加0.5分；为科室争得荣誉加0.5-2分；开展护理新技术、新业务加2-5分
2、参加市、区级操作技能或理论知识竞赛者分别加5分、3分，获得奖项者再在此基础上加奖项分，一、二、三等奖分别加5分、4分、3分；院级竞赛只加奖项分，不同地点同一内容竞赛取最高分，不重复加分，该加分只使用于该评选周期内。
3、责任组长的工作量统计，除岗位出勤外的其他工作量取本组工作量的平均值。
银行优质服务明星申报材料 篇2
她叫**，是**园区支行的一名客户经理:主要职责是对公外资客户的日常的维护以及新客户的拓展。她曾在储蓄、会计、信贷等岗位从事工作，多年的工作经历和岗位角色的变换，为其积累了丰富的银行工作经验。该同志爱岗敬业，克服困难，勇于奉献，在平凡的岗位，做出不平凡的贡献。工作以来，连续获得了银行十佳柜员.学习型女员工.优秀团员.市分行营销能手.省分行营销能手.市分行服务明星等光荣称号。作为一名新时代的金融工作者，颜莉在积极作好本职工作的同时，主动为客户考虑，创造客户的利益、价值和机会。同时她时刻以真心和热情服务每一位银行的客户。是当仁不让的优质服务明星，可以从以下三方面看出。
一、思想素质方面一直以来，颜莉始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规、上级行的文件精神。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了服务客户、服务大众、服务社会的人生观、价值观。
二、业务能力方面刚开始，颜莉对银行工作大不适应。工作节奏快，工作压力大，需要学习的东西多。但颜莉并没有因此气馁，而是调整好积极的心态，发挥工作激情。将感恩社会和对客户责任的心带入本职工作中，积极学习业务知识，不断充实自己。虚心好学，努力学习工作所需的信贷基本知识,积极参加分行的信贷培训,认真学习授信政策、法规，通过分行笔试、面试，取得了信贷员签字资格。上半年，分行对支行二十几个营销员进行岗位评定，最终有两位同志被评为客户经理（其他的都被评定为助理客户经理），她便是其中的一位，真正成为了客户经理队伍中的业务骨干。由于她的表现出色，曾多次被分行、支行评为先进工作者。得到同事的一致好评。
三、服务规范高效在大家都可以创造出功能、质量相同的产品和经营手段的今天,以服务致胜已成为整个银行界的共识。但服务所获得的效果各有各的不同。心有多大，舞台就有多大。在**园区支行，服务迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性，才能称上真正优质的银行服务。而优质的服务得益于先进的理念。所以要对服务进行很好的规范，提出高效的要求。
四、社会影响方面在日常工作中，颜莉除了快速准确地处理完本职工作以外，还秉承“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一位客户的询问都耐心解释、有问必答，对每一位客户遇到的难题都积极帮助排解；正是这些与客户之间真诚地沟通和交流使得客户与我行建立了良好的业务关系，对支行的发展起到了推波助澜的作用。
服务明星 篇3
银行十佳窗口、十佳服务明星评选方案
一、评选宗旨
为了庆祝建国六十周年，表彰、宣xx商银行广大职工在改革开放、行业经营、支持服务于xx经济发展中做出突出业绩和重大贡献的优秀人物，弘扬他们积极向上、锐意进取的思想观念和精神，为涌现出
更多推动我市经济发展行业优秀人物而进行的评选活动。
二、评选条件
在xx市xx银行范围内(市行下辖各支行、营业部、机关)，为xx银行的发展建设和为xx市经济建设
发展作出突出业绩和重大贡献，有明显代表性的。全体xx银行员工均可参加评选。
三、奖项设置
本次评选设置如下奖项：
(1)xx市xx银行十佳窗口(班组)
(2)xx市xx银行十佳服务明星评选(个人)
四、评选机构
由xx银行为主办单位负责人和相关单位的负责人组成xx市徽商xx十佳集体、十佳窗口、十佳服务明星评选活动组委会。组委会下设办公室，负责评选活动的具体实施。确保评选的权威性和公正性。
五、评选办法及步骤
xx市xx银行十佳集体、十佳窗口、十佳服务明星评选活动分为推荐人选，确定候选人、候选人宣传(电视展播)、候选人公示、xx广播电视报投票评选，总结表彰六个步骤进行，具体实施办法如下：
第一阶段：推荐人选
各推荐单位根据评选意见的要求推荐1名本支行(营业部、机关)优秀的人物参选，并严格按照要求准
备推荐材料，按时上报。
第二阶段：确定候选人
xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星评选活动评选办公室对所有推荐人选的推荐材料进行审核，将符合推荐要求的人选提交组委会，推荐材料不齐全或不符合要求的人选，不具备参选资格。组委会根据人
选的事迹情况，每项评出10名（班组）候选人，10名十佳服务明星候选人。
第三阶段：候选人宣传
xx电视台<
第四阶段：候选人公示
通过xx电视台将10名（班组）候选人，10名十佳服务明星候选人向社会公布，在10天内广泛征求社会各界的意见，如有异议，xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星评选活动评选办公室将协同有关部门进行核实，并将核实结果提交组委会。对于经核实确有问题的候选人，组委会将取消其参选资格。
第五阶段：投票评选
以市民短信投票结果，网络投票和评委意见为主要依据，评选出xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星，评选过程，全程接受社会监督。(短信投票占25％，网络投票占25％，评委投票占5O％)
第六阶段：总结表彰
在xx电视台演播大厅举办xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星颁奖盛典暨庆祝建国六十周年电视直播文艺晚。颁奖盛典、晚会将面向xx市、xx县、xx县、xx县、xx县、xx县、xx市、xx县、xx县等进
行现场直播。
六、实施要求
1、推报单位在确定推报人选时，应与本单位开展的评选活动结合起来，在符合推报条件的基础上，着重推荐具有鲜明时代特征和突出业绩的人选。
2、推报单位要对所推报的人选考察把关，听取争求人选工作单位职工的意见。
3、推报(自荐)人选需严格要求填写登记表一式三份，按统一格式要求提供3000字事迹材料和500字事迹简介正本各3份，并提供电子版本。登记表、事迹材料及简介均须本人签字，工作单位盖章，方为
有效。
4、推报人选需要提供两寸近期彩色标准照3张（同一底板）。
5、推报单位推报的人选要对所有提供复印件的证书或证件的原始证明，要严格进行审查、核对。
6、各推报单位要将人选的全部推报材料及考察中的各种书面证明材料上报到xx市xx银行十佳窗
口、十佳服务明星评选活动组委会办公室。
七、活动要求
1、本次评选活动参与单位多、涉及面广、工作要求高，请各单位高度重视，加强领导，通力合作，形成合力，组织专门力量做好候选人及候选集体的申报工作，确保活动顺利开展。
2、各申报单位在申报候选单位、候选人时，要严把质量关，坚持实事求是的原则，突出具有时代特征和突出业绩的候选人及候选集体，注重他们各自的示范性和导向性，先进事迹材料务必真实、准确。
八、其他
为扩大活动影响，争取全社会的广泛支持，真正评选出具有代表性和典型性的杰出人物。本次评选活动在接受新闻媒介监督的同时，进行社会投票，广大群众可通过报纸(xx市广播电视报)、xx电视台网站、xxxx银行网站等方式参加投票评选，希望各单位在公示候选人后，积极发动群众参加投票。
九、开辟电视展播栏
2009年x月1日至10日开辟临时栏目，对评选出的xx市xx银行十佳窗口、十佳服务明星进行展
百家柜员服务明星 篇4
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞 争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我经常提出要“用心服务”，讲的就是我要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，就要时时处处把客户放在心中，要求我不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我建设银行服务的牌子。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我的服务理念，更应该成为我的生活准则，只有这样，我才能从容地绽放出发自内心的微笑。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们建行力求打造成为老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
服务明星总结 篇5
铁通服务明星小结 光阴荏苒，又是一年春节到了，当一张张贺卡、一条条短信、一个个电话带着用户的殷切祝福随着温暖的春风向我扑面而来 之时，以往的苦、累、委屈过电影似的平和、温馨地一一回到了 我的眼前。当我踏进铁通时，是有畏难情绪的。但凭着不服输的个性，凭着坚信做好本职工作就是自我价值的最好体现，我强迫自己克 服一个个困难，以极大的热情乐观地坚持着。从此，自认为还年轻的我不敢问鼎高跟鞋，身边再也未离开 一本本子、一只笔，本子上密密麻麻地记录着用户与我的次次联 系，这本子成了我每晚总结一天工作的教科书，帮助我对服务、营销的领悟进行着一次一次的升华。05 年，我接管了大客户的服务工作，通过各经营分局的市 场营销台帐，并参考月话费，我初步拟订了大客户的基本资料，建立了详细的客户台帐，制定了相应的回访制度，保证了客户一 有要求就能及时从我这得到反馈，从根本上作好大客户的动态管 理，以此提高服务质量和市场敏感度。在熟悉用户资料的过程中，我发现某旅行社欠费周期长达 7 月之久，欠费金额高达万元之多，而且话费逐月骤减。我没有抱 怨和急燥，立即上门了解情况：该旅行社承租了一处四层楼房办 公，十几个部门，有个人承包的，有外包的，很可能有些部门还 是以个人名字申请了我们电话的。我一层楼一层楼逐个部门沟
通，以试机的方式查询号码，将电话和部门、人对上号，当时就 暴露出了一些问题：有来电显示不显的，有话机坏的，有要求换 号的，我立即通过电话联系公司，半小时之内现场解决。回公司 后，我对该旅行社各部门的话费进行了分析，第二天会同维护人 员一起再次上门回访，对其所有电话进行了一次彻底的维护。我 以聊天的形式，诚恳地检讨了跟踪服务的不到位，并适时宣传缴 纳话费“滚雪球”的弊端，承诺专人服务，而且每月按时上门收 费。事后每隔四、五天我就去一趟，及时掌握电话使用状况，并 且细心地察言观色，甚至帮助他们解决生活中的一些问题，慢慢 地融入他们的氛围，走进他们的生活，用我的诚意与敬业精神感 动着他们。经过三个多月的努力，该旅行社成了缴费及时、信誉 稳定的 D 类客户，其员工住宅也装上了铁通电话。通过这件事，我还受到了一个启示：掌握集团客户员工 住宅电话信息，已发展为铁通用户的，在上门收取集团客户话费 的同时，让其员工享受同等的收费服务方式，既方便了客户，又 便于我们的服务。经过市场的摸爬滚打，我悟出了营销的内涵——服务是每一 次营销的延续，服务更
是另一次营销的开始，而且服务的过程还 需要我们用心、用智去完成。经过我们经营分局的不懈努力，某集团客户在使用其他电信 运营商电话的同时，安装了铁通近30 台虚拟网电话。开通第一 天，我们到各部门试机，发现他们对记忆内部号码感觉麻烦，尽
管虚拟网内互拨免费，但我们没有忽视这点，将各部门电话号码 打印后装裱，放在用户办公桌最显著的位置。为了争取最大程度 的话费，我们天天走访，终于发现旅行社员工每次都习惯性拿起 他网电话拨打，我不动声色，趁他们召开例会之机，巧妙地将电 话的位置作了调整，以保证话费收入。后来，我又不遗余力渗透 到各个部门。现在，他们开始和我开玩笑了： 别老是 “衣食父母”、“衣食父母”的，一个月也就几千元话费，你的这种服务，没得 说。我真幸运，这些大客户编织出一张温暖的网，将我笼罩在工 作成功的喜悦之中。站在铁通客户服务的前沿，我深切地感受到服务的真谛—— 心的交融。6 月的一天，我的办公室走进了两位老人。老太太未语先泣，断断续续地诉说了原委：04 年其亲戚为她安装了铁通电话后外 出打工，留下她一个孤老靠低保生活，因欠费时间过长电话已被 作停机处理，可老人 86 岁高龄，身体多有不适，她的几位佛教 教友愿意共同为她承担以后的话费，希望分公司对欠费给予减 免，恢复其使用。我不禁流下了自责的眼泪，停机很容易，可不 能停掉我们的关爱。当着老人的面，我马上担保为其复机。当晚，我来到了老人的家，炎热的天气里，老人黑着灯躺在床上，一看 到我提着的西洋参，老人又流泪了，我告诉老人，有困难就找我。拿着我的名片，老人一定要在电话上拨打我的手机，当手机响起
时，老人颤颤巍巍地拉着我的手说：闺女，想你的时候，我会打 你电话的。后来，老人的家成了我经常去的地方。有些服务看起来微不足道，但正是这些人性化的服务恰恰体 现了企业的形象，企业的精神。面对客户，我就是铁通！基于这样的信念，我看重每一位客户的来电，每一位客户的 到访，我放弃了悠闲的生活，没有了舒缓的步态，忽略了为人女、为人妻、为人母的操持，忽略了自己的身体，但我值！黄山市政 府网“市民连线”多了一名被网民传诵的铁通人，许多客户成了 我能互相关心的朋友，更重要的是，我所有的能力得到了空前的 挖潜，我的工作智慧迅速地成长，我赋予了我自己生命的活力！
服务明星申报材料 篇6
在优质服务中谱写美好人生
从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去
了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的
对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。
2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。在我的热情接待，耐心解释下，最后不仅平息这位客户的怒气，还顺理成章地发展了天翼手机。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户至上，用心服务”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。四年以来，我共上门为客户处理疑难问题80多次，处理的疑难投诉更是不计其数。不少客户和我相处后变成了朋友，有什么问题，有什么电信业务都主动找我处理。我的手机、小灵通24小时开机，随时接受客户咨询投诉，方便工作处理，为此，自己每个月都要贴上百元的话费。
在工作中我一直坚持保姆式服务，只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对公司有利的，我都想尽一切办法努力办到。正是由于自己一贯的认真、负责的服务，我和我的客户之间建立了长期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如上半年近海教管会cdma团购活动中，其他一些运营商提出了幅度很大的的优惠政策，客户也一度出现动摇。针对这种情况，我一方面组织工作人员针对教管会工作的特殊性，进一步做好方案的优化设计，为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面，通过以前建立的良好的客户关系积极主动与其沟通，晓之以理、动之以情，终于成功完成了与近海教管会的cdma 256部团购业务，成功阻击了其他运营商的业务扩张。在当今电信市场激烈竞争的环境下，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。
十年的电信工作经历，我始终对电信事业怀着无限热爱和忠诚，如何用心为客户服务，如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点，是我永远的追求。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。篇二：服务明星先进事迹材料
服务明星先进事迹材料
几年来，她立足岗位，任劳任怨，干一行，爱一行。工作中争创一流，为职工提供干净整洁的工作场所。皮带走廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜，是通向井下文明生产和标准化的窗口和纽带，搞好各个责任区的卫生清洁工作，做好自己神圣的职责，坚持不懈，始终如一，面对清一色的“女兵”队伍，始终保持一颗平常心，无怨无悔、兢兢业业地认真履行保洁员的工作职责，不怕苦、脏、累，每天坚守岗位，不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午，总是认真地检查每一个部位，每一个角落，哪里缺人到那里，哪里脏、累顶在那里，日复一日、年复一年地坚持着，毫不动摇。她说：每个人都要看清自己，不能好高骛远、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本职工作干好，这句话虽然很朴实，但是它体现了作为一名普通的服务员工难能可贵的工作态度，她身上的这份执着，这种对工作的坚守精神，不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗？
在生活上她养成了勤俭节约的好习惯，在日常的清洁工作中，她发现清洁工用的拖把经常会散落，就找工具固定加固，重新复用，既方便了工作，又节约了成本，她以身作则，脏活、累活抢着做。就是这样一名普普通通的清洁工，既没有多高的文化，也没有超人的智慧，但她以默默无闻的工作态度，在平凡的岗位上实现着自己的人身价值，同时以她实际行动影响着身边的每位员工。几年如一日勤恳工作，并以出色的工作能力赢得领导和同事们的称赞，使候车大厅的卫生一直保持干净整洁，使职工在即将到达工作场所前心情舒畅，干劲大增。
我被评为服务明星，深知自己肩负责任和义务，我们置身服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春年华，平凡的岗位也能创造更大的价值，服务员工、美化环境是我们的工作任务，是我们追求的目标。同时我也清醒地认识到“服务明星”既是个人荣誉，更是个鞭策，既是领导支持、鼓励，也是对自己责任和要求。我一定会一如既往、继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为感染身边的人，凝心聚力为建设美丽矿山和公司辉煌明天做出自己的贡献。篇三：服务明星推荐材料
文明规范服务示范标兵推荐材料
面对金融市场激烈的竞争，上级行在迫在眉睫之时推出“文
明标准服务”工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“文明标准服务”工程的重点是人，是人的服务。“文明标准服务”活动推出已经有近6个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中***同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，****同志被我支行评为支行“文明规范服务标兵”，并推荐她参加分行的“文明规范服务标兵”服务评比。
1985年***同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，迈进了中国农行**支行的大门，先后在会计员、所主任、公司部客户经理、营业部大堂经理等多个岗位上工作，多年来她立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作，并多次被评为“先进工作者”。2008年他以优异的成绩竞聘为营业部大堂经理，2009年再次被聘任为支行大堂经理。工作中她用辛勤的汗水，换来了硕果累累,被支行评为08年度优秀大堂经理十佳标兵,“文明规范服务标兵”。
一、把对客户的爱化为工作的动力，全心全意为客户服务 多年的工作实践，使****同志深深地懂得：“客户给我们带来利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务求生存”的服务理念必须时时刻刻落实到日常工作中去。大堂经理是客户走进银行接触到的第一人，作为支行的“窗口”，直接面对客户，代表着整个银行的形象，可以说是银行的“形象大使”。在与客户交际中，自身形象、文明的言谈举止至关重要。2008年3月，***同志走上营业部大堂经理岗位后及时适应角色转变，把握工作重点，尽职尽责、埋头苦干，全身心地投入，在优质文明服务工作上，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，作为大堂经理，她始终坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她在遵守各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，寻找优质客户，发掘客户的理财需求，通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品，通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友，还成了客户的“贴心人”。
前不久有位从乡镇坐了1小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡的中年人，在了解中年人的来意后，***同志耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，了解到这位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治疗，带现金不方便，急需办理一张信用卡，为了及时快捷办理，她积极协调柜员加快办理过程，当一切手续办妥之后，这位教师高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，在整理柜台前的资料时，***志发现了中年人落下的身份证，她马上给他打了手机，这时该客户已经买了回家的车票，还有5分钟就要开车了。情急之下巧兰同志火速骑电车到汽车站将身份证亲自交到了该中年人的手中。当该中年人表示感谢的电话打到支行领导的时候，大家才知道了这件事。从这些小事中反映了她助人为乐的高尚品格。
二、打铁需要自身硬，始终坚持学习提升业务技能
大堂经理工作量大，工作中需要认真再认真，始终如一的要求自己必须严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作，为高效推进大堂经理岗位的各项工作，适应当前业务发展需要，为客户提供更好、更多、全方位、个性化服务。她坚持刻苦钻业务知识，不断拓宽视野，努力提升自身文化素质和业务技能，在她的努力下，没有发生一次投诉事件和责任事故。在做好自己工作的同时，还用多年来的工作经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她，她都会细心的予以解答。当她有问题的时候，也会十分虚心地向经验丰富的同事请教，并且认真的做好笔记。工作中她坚持“三人行必有我师”，在业务管理上，坚持走到哪里就学到哪里，向领导学习，向老师学习，向同事学习，向实践学习，以肯于钻研的学习精神不给自己留疑问。在担任大堂经理期间，她参加了全省、全市大堂经理业务培训，在结业考试中取得了第一名的好成绩，并通过了代销基金、银行从业资格、保险业务的资格考试。
四、踏实肯干，站好每天一班岗
服务明星事迹材料 篇7
她留给人印象最深的就是她规范的着装和那张带着真诚的笑脸，就是这张笑脸给客户送去了关怀和温暖，传递了真心和力量。
作为一名咨询台席人员，每一天需要处理前台客户咨询投诉，“前台要用心工作，用情工作，但不能用情绪工作”成为她工作的座右铭。记得一次下班后，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。应对如此怒气冲冲的用户，她微笑应对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑最后打开了，原先用户以前开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”
纳税服务明星材料 篇8
以税为家的痴心人
职场上没有男女之分。作为一名地税女干部，她要同时扮演好收税人、妻子、母亲、儿媳和女儿五个不同的角色。而要演好每个角色，必须比男同志付出的更多，失去的更多。面对家庭和事业的两难选择，xxx毅然把工作放在了第一，家庭放在了第二。
xxx的丈夫是县xx局的副局长，工作十分繁忙，有时候经常下乡、出差，一跑就是三五天。两人忙来忙去，孩子却没人照顾，有时候孩子放学回家连口热饭都吃不上嘴。无奈之下干脆把孩子送到了寄宿学校。孩子是自己身上掉下来的肉，哪有不心疼的呀，可用他们的话说，放在学校比在家里还放心，老师能照顾每天的起居和一日三餐。去年夏天，孩子正好上高三，面临着高考的临近，许多家长都在校外租房子，请假陪着孩子一起，以方便他们的学习和生活。当丈夫将这种想法告诉xxx时，让她请几个月假专程下去照顾孩子的饮食起居，她也曾有过动摇，毕竟高考对于孩子来说是人生中比较重要的一次选择呀！可当章芳三思之后，最终还是放弃了这种想法，去照顾孩子必须请上长假，那自己的工作怎么办？最终，他们还是依旧奔忙在工作岗位上，连毕业时家长会也没顾不上开。
去年年初，由于面临入户定税及收入扎帐工作双重压力，城区分局的干部们都忙前忙后，一连10余天都未休息。当时她年近七旬的老母亲因年迈已高而摔伤了腿住进了县医院，作为女儿，母亲躺在病床上一直念叨着，“x娃子咋还不来？”弟弟妹妹轮流照料，家里人多次要她抽二天时间照看母亲，而此时她正坚守在岗位上，直到最后母亲快出院的时候她才去看上一眼。章芳把献身税收事业作为人生的第一追求，在城区分局这个大家庭里，她付出了她的所有，在个人的小家庭里，她却留下了深深的遗憾。
勤奋好学的收税人
随着税收形势的不断发展，征管改革、信息化应用、业务流程更新，使xxx感受到了自己知识的欠缺与不足，感受到了本领恐慌的压力与不安。为了不被时代所淘汰，适应当前税收工作，为了不辜负领导的培养和期望，xxx对自己的家底进行了彻底的盘点，找出了自己知识上的不足，对自己欠缺和不足的方面进行了全面系统的充电学公务员之家http://习自我加压。年龄大，她不怕，基础差，她不怕。挑战自我，超越自我，是她的秉性，她自费买书学，向同事们学，向纳税人学，甚至向丈夫学，学习笔记集了厚厚的几大本。
她既读“有字书”，从书本上学好税收理论知识，还从社会实践中读好“无字书”，提高自己实际工作能力及知识应用水平。她利用业余时间系统的学习了税收征管法及相关税收政策、法律法规，对工作中出现的问题，总是刨根问底，谦虚的请教业务领导及教科书，探讨问题产生的原因、解决的方法和对策，使自己业务水平和解决问题的能力得到了煅炼和提高。在学习的过程中，她还悟出，对税收法律法规及相关税收政策培训学习，不能只局限于条款的机械记忆和讲解，而应与实践相结合，找准与实际工作的结合点，注重其操作性和可行性，以达到灵活运用税收政策开展工作的目的。如今不论你问到何类税收征管业务，她总都能对答如流；不论纳税人前来办理何种涉税业务，她也都能独挡一面。明知山有虎，偏向虎山行。她正是凭着不服输的劲头，在人生的道路上辛勤跋涉，克难勇进，走出了“人过三十不学艺”的怪圈，实现了人生的自我超越。
悉心服务的好税官
作为一名地税女干部，xxx对税收工作有着她最朴实的理解,那就是:穿上了税服，就要收好税，对组织负责，对纳税人服好务。多年来，她扎根税收征管一线，不计名利，无怨无悔，和税收结下了不解之缘。
她对同志热情，对纳税人更是贴心，她一年到头与纳税人打交道，深知纳税人拼搏的艰辛、经营的艰难。所以，她给自己立了个原则：平等对待纳税人，只要是纳税人的事，只要是不违法违章事就尽力地办。对纳税人要税务机关办的事，她总是亲自跑，及早办，对新出台的政策她总是要及时的宣传，一户一户地送，一点一点地解释。人总有心情不好的时候，但在纳税户面前她总是充满着微笑。有一次，她自己生病了，可已约好下午到城区分局办理纳税事宜的纳税人来了，她硬是支撑着给纳税人把事办完，使纳税人感到格外的亲切。
飞达电器是我县家电行业的重点经营户,是纳税大户,去年3月，该公司资金运作困难，在纳税申报期间无法缴纳税款,在焦急中，该纳税户想到平时对他经营一直十分关心的税务干部xxx，他抱着试试看的心理，找到xxx，小x对该户也十分了解，她决定出面给该公司借款，很多人知道此事后，都提醒她别太热情过度了，现在社会上这样的事多的很，弄不好又会出现别人花钱，自己倒霉。而她相信自己的眼睛，给该公司借到4万元资金缓解了他们的困难。随着章芳一次次的热心、细心，一件件的爱心、关心，她为纳税人做过的好事渐渐在所管辖区传为佳话，纳税人有什么难事都喜欢找她，纳税人都说她是纳税人的真正“贴心人”。
微笑服务明星评比活动 篇9
【评选理念】
——从根本上提高会馆的整体服务水平,体现会馆“健康快乐人生，星级服务品牌”的企业主导理念。
——提高服务质量，从我做起，从总经理做起，从微笑做起。——特进行以“1米微笑革命”为代表的公司文化贯彻行动。——会馆员工从经理带头做起，不折不扣，坚持贯彻，持之以恒。
【评选标准】
在任何情况下，只要是会馆员工，在会馆任何区域内，碰到任何人，在1米范围内，必须向对方报以微笑，或致以问候。
【评选规则】
1、“微笑服务明星”评选活动开始时间：2011年05月01日
2、制定“微笑服务明星评选册”，由宾客对我们的微笑服务给予投票评价。
3、一个季度评选一次，得票率高的一位员工将获得微笑服务明星奖金100元、获奖证书、上光荣榜、流动“微笑大使”胸牌，获得荣誉的优先获得晋升机会，优先获得优秀员工奖。
4、本活动“微笑服务明星评选册”由综合办公室收档整理，并交由总经理审核后颁发。
5、本活动由总经理、办公室主任、运营经理、企划经理成立监督执行委员会，负责监督执行。
护理优质服务明星条件 篇10
交通银行××分行××支行得交通银行及中央金融团工委（原）“青年文明号”、交通银行“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中国银行业“文明规范服务示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动使支行形成具有支行特色的一条经营发展途径密不可分。
一、围绕中心工作，开展“创建”活动
支行自2003年开展创建“女职工文明示范岗”活动。为加强创建活动的组织领导，专门成立了创建工作领导小组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女职工骨干组成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制订了创建活动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。
二、突出岗位建功，推进“创建”活动
支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，坚持把贴近女职工的各项“岗位建功，争优创先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比；在一线女职工中开展“三八”红旗集体和“三八”红旗手评选；开展“展巾帼风采，扬交行风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。
支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”；翁启玲同志作为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归；马月琪是一名新入行的储蓄员，在不到2个月的时间办借记卡几千张„„，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
三、提升服务品质，突出“创建”特色
当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。支行在创建“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作,组织职工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习；根据分行下达的技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武；在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。
经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工学习的榜样。
四、打造精品网点，塑造“创建”品牌
近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越，打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流“精品网点”建设。
一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中，2007年拓展的新鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元，为业务的发展奠定了基础。
二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考核评价体系，针对分行内控考核体系所涵该的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项管理操作标准，结合支行实际，逐条落
实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企对账、授权本文来源：文秘114***管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。
三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署，优化人员组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撑逦灰惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道，提高了业务效率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地区和支行特点，推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务等新举措。
五、坚持以人为本，强化“创建”效能
近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了“职工生活保障委员会”，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了“女职工休息室”，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活动，如爬山、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。
在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到分行各部门的管理岗位，涌现出一批总、分行级的业务骨干，在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的成长。