管理学案例2013(研究生课堂讨论)

2024-10-29

管理学案例2013(研究生课堂讨论)（精选4篇）

管理学案例2013(研究生课堂讨论) 篇1

管理学案例

（研究生课堂讨论）

2013.9

案例2：丰泰食品

2010年6月，一个炎热的下午，丰泰食品公司总经理王林正在办公室听取生产部经理的工作汇报。期间有人敲门，进来的是财务部经理苏娟，她好像有点不对劲，看见王林正和人谈话，就退了出去。不久，汇报结束了，王林拿起电话准备让她过来，此时有人敲门，进来的是人事部主管谢卓，她交给王林一封信，是苏娟的辞职信。

丰泰食品公司是一间民营企业，成立于1997年。王林和另外几个合伙人原来是一家国营水产加工厂的技术骨干，因工厂改制，前景不明，凭着年轻人的冲动，他们东拼西凑了30多万元，一起辞职出来组建了丰泰食品公司。经过几年的努力，丰泰食品公司稳步成长起来，并在高新技术工业区购买了1.5万平方米的工业用地，并于2003年8月搬进了新厂区。在公司发展的同时，王林也被各种各样的用人问题所困扰。公司的用人理念和政策

王林出生于教师家庭，从小受到与人为善的传统教育，所以在公司的管理上也有意无意地采取了善待员工的政策，对公司员工比较友善，从不主动解雇员工。王林常常将丰泰食品公司跟以前工作过的国营单位对比，他觉得现在为公司服务的员工，无非是为了一份好的收入，随时可以说走就走，也不用承担什么责任；而他们以前在国营单位，受各种政策限制，难以流动。所以公司有人辞职，王林会好言相慰，尽量不让他们带着怨气或对立的情绪离开。在王林的内心深处，他真的不希望因为得罪员工而造成不必要的麻烦，特别是有些生产工人容易冲动。对食品生产企业来说，道德和良心十分重要，如果出现食品质量、卫生方面的问题，后果不堪设想。所以他希望员工和他一样珍爱、维护企业的声誉。但这种善待员工的政策也导致公司的制度得不到严格执行。例如，业务人员违反考勤制度和电话管理制度，经常因当事人的“解释”而被免于处罚；车间生产工人的浪费也因处罚不力而难以遏制。

王林一直强调员工的敬业精神，甚至将其与对企业的忠诚等同起来。有些员工离职，尤其是备受器重的人员离职，每次都会在王林心中激起波澜。最初几年，每当有人提出辞职，王林都有被人背叛的感觉。有些人走后工作不如意希望重回公司，王林一直持抗拒态度。不过，这些人真的不能再用了吗？王林有时也很矛盾。这几年王林的心态有所改变，不再像以前那么执着，无论来公司工作的人抱什么态度，是来锻炼的也好，是来淘金的也罢，只要他在公司尽心尽力做事，王林都会宽容他的离去，这也是近两年公司愿意招收流动性大的应届毕业生的主要原因之一。公司的人员流动及其影响

王林觉得最近几年公司人员流动性的加大不仅与公司发展有关，也与社会观念有关。在上海、北京等城市，人们愿意做白领，而在广东，人们的创业意识特别强，人人都想做老板，即使是小老板，挣钱有限，也不愿意做高级白领。丰泰食品公司流失的人员，有相当一部分是掌握了较好的技能和业务后出去创业的。到目前为止，还没有听说有谁成功了，但从他们反馈的消息来看，他们觉得很有意义。王林在与在职的、已辞职的员工交流时发现，他们流露出了对王林和丰泰食品公司的羡慕，或者，王林和丰泰食品公司就是他们学习的榜样。

王林觉得，丰泰食品公司是民营企业，公司规模不大，对人才的吸引力不够。这从应届毕业生求职取向就可以看出来，他们一般都是先到政府部门或者外资、名企应聘，然后才考虑丰泰食品公司这样的小企业，他们平时讨论的也是知名企业的情况。即使丰泰食品公司给他们的待遇高于知名企业，他们也愿意到外企工作，到高级写字楼去做让人羡慕的白领，而对丰泰食品公司这样需要从基层做起的工业企业则不太感兴趣。王林感到民营企业在很多方面甚至没有国营公司的条件好，国营公司比民营企业更能聚集人气，哪怕待遇稍逊一些。王林觉得，食品生产的技术门槛较低，经营主要是依赖销售网络，销售人才就成为各厂家的猎取对象。一个人跳槽去竞争企业，或者自立山头，或者携款潜逃，付出的诚信成本很低。公司发生过几起业务员收了货款失踪的事件，有一起因牵涉的金额不多，考虑到追究成本而不了了之。这些负面影响无形中制约了公司的发展步伐。

公司创建初期，王林与合作伙伴起早摸黑得干，从采购、生产到推销，许多工作都是亲自动手，既是老板，又是工人。公司由原来的十几个人发展到目前一百多人，由手工作坊发展成规范的食品生产厂家。但王林并没有闲下来，以前有什么事，几个人一碰头就可以行动，而现在要开会讨论，要发文件布置工作。新进人员对公司领导的意图下不理解，王林不得不经常做一些具体工作，有时甚至把应由员工完成的工作也做了。王林经常将丰泰食品公司比喻成足球队，说自己既是教练，又是队长，又是队员，每个角色都没有做好。

随着新员工的增加，新老员工之间的矛盾越来越突出。老员工们觉得公司新员工没有给公司带来看得见的效益，却在不断地浪费公司的资源，有些人的报酬反而比他们还高，公司领导偏爱新员工，他们觉得自己被疏远了。新员工觉得老员工妒忌他们，平时工作只会蛮干，没有他们的观念先进，瞧不起老员工。对此王林有自己的看法。的确，老员工要比新员工对公司更忠诚，比如他们会主动地留下来加班。但他们一般年纪相对较大，文化水平也较新员工低，接受事物没有新员工主动和迅速，对公司的远景规划也没有新员工看得清。公司的发展主要还是依赖这些新员工，他也希望新员工能尽快地融入这个集体。又一封辞职信

王林的思绪回到办公桌上的那张辞职信，其实他不用问当事人也知道她的辞职原因。苏娟是公司的老员工，她一直在为新销售奖励方案与销售部副经理陈春较劲。陈春是公司寄予厚望的新人。苏娟认为新的奖励方案对其他部门不公平，支出太多；而陈春认为只有新方案才能更好地激励公司业务员，付出是值得的。王林对新奖励方案是支持的，苏娟对此一直耿耿于怀，认为王林轻视她的作用，按新奖励方案，她的待遇将比陈春低很多，她要求相应提高自己的待遇。

不久前，王林与南海水产研究所签订了一个生产保健食品的合作项目，该项目获得国家科技进步二等奖，并有一笔科研资金。王林准备将保健食品与公司原来的食品经营分开来，成立一个新公司，并引入全新的管理和销售模式，其中包括给骨干员工配股等，而苏娟正是该计划的受益人之一。

案例3：技术副总应该推迟新产品开发吗？

某油锯公司（简称A公司）总经理紧急召集所有中层干部开会，商量最近生产的新型油锯在试验运转中突然失灵的问题。会上，技术副总直截了当地说：“我们恐怕不得不停止生产这种新油锯了。”会场立刻爆发出抗议的呼喊声。该公司已经花了一年事件研制这种新油锯，计划下半年投放市场。就在这方案实施不久，A公司的主要竞争者，另一家油锯公司突然大作广告，宣传其将在9月间推出与A公司极其相似的产品。为此，A公司不得不采取紧急措施，急忙开始大作广告，针锋相对地宣传该公司新油锯的特点。制造车间清理加工场地，顺利完成加工机器的订货和安装工作。紧接着拟定招工和技术培训计划。因为这种高效轻型油锯的销路还没有打开，如果A公司不把它的产品与竞争者的产品同时投放市场，那就只能眼睁睁地看着大部分生意被竞争者夺走。

当抗议的声浪逐渐平息后，技术副总解释道，按照商定的计划，它批准对6台刚生产出来的原型，进行250小时无故障试验，如无毛病，就可以成批生产了。但试验中，在仅仅连续运转了50个小时之后，其中就有4台锯的主轴承卡住了。技术副总指出，公司不能冒险让产品在客户手中发生这样的故障，唯一的办法就是在克服了这个毛病之前，先停止生产。

面临双重困难

销售副总反对道：“现在停止生产简直是一场灾难。如果我们的对手抢在我们之前在新产品市场上站稳脚跟，那么我们今后要打破他们的垄断就太难了。”

“如果现在停止生产，我们照旧还得给所有新招来的临时工付工资。”生产副总补充道。技术副总提醒大家，迫于销售的压力，该产品投产前的试验时间已经从正规的500小时缩短到250小时，最后的试验结果表明，现在生产出来的油锯有一半以上经过大约300小时的使用后，其主轴承就会卡住。技术副总估计，如果动用现有的各种技术设施，需要用3个星期的时间来生产足够的特制零件，以维持开工，直到制造出一种可靠的标准件为止。检查故障的原因工作还在进行，其结果还要几天才知道。

继续生产

“为什么不能继续生产，执行即期交货，然后在1个月的免费保修期内，再把不合格的零件换下来呢？”销售副总问道，“到那时，只有不到10％的油锯在正常的使用下已经运转了300小时。那样的话，我们既可以提前打入市场，又能维护我们的产品经久耐用的信誉。”

生产副总支持销售副总的意见，他要不惜一切代价继续生产，而且他还指出，工厂没有库房存放这些锯，不论是产品还是半产品。再则，他对技术副总那令人沮丧的预告是否准确表示怀疑。他认为，正常的间歇式使用可以使轴承冷却，因此它肯定会比在开发部进行的全速试验更耐久。他还认为问题也许仅在于一些劣质的材料上。他争论说：“你或许会发现这些轴承没有必要改进。万一需要改进的话，我们还可以在批发商的仓库里做这项工作。在我们有了改进的替换件后，还有大量的时间去做这件事。”

销售副总最后说了一句决定性的话：“在最坏情况下，故障率在几个月之内上升到7％，也是值得冒这个风险的。”

公司总经理对销售副总的加紧交货计划很中意。一次投放成功就意味着这种新油锯在1年之内为公司增加20％的销售额。然而，如果等到克服毛病之后再生产，他们的新产品就要比竞争对手晚1个月投放市场。这就意味着市场占有率比预期的更小，补偿收回投产成本增加的开发投资时间更长。

另一方面，A公司是通过多年艰苦努力才建立起今天产品的可靠声誉。几乎可以肯定，同行业的人们终究会发现他允许有潜在瑕疵的产品流入市场。如果在使用中出现大的故障，就会使公司产品的声誉受到永久的损害。

案例4：化妆品公司如何弥补销售收入的亏损？

玛丽公司的总经理王伟与财务经理陈建审查完上半年的销售数字报表，就打电话把市场经理雷娜请到他的办公室。公司生产的浴液香波销售额比预算金额降低了12%，而且近3个月来连续下降。如果目前这个趋势持续下去的话，年底公司就要亏损。

当雷娜走进办公室时，已经准备好了解释销售额下降的理由。她直率地责怪他们，不该今年年初不顾她的极力反对而把浴液香波的价格提高25%。“由于提价，使得成千上万才被我们争取过来的顾客不再买我们的产品了”，她说，“我认为，目前至关重要的一条就是降价，或者至少用广泛地宣传有奖销售的办法来挽回局面。”

陈建用手掌拍着脑门。“那样只会把事情弄得更糟！”他大声说，“仅靠现有产量我们不能指望从现有的营业额中得到足够的额外订货来补偿已经减少的收入。我们可稍许减少一点瓶装量，但是，那样总共补偿不了多少，恐怕唯一的办法就是再次提价了。” “也许你还没听说目前正是需求下降时期吧！”雷娜反驳道，“购买高价消费品的人越来越少。但我认为，假如我们降低价格并加强广告宣传，我们还有希望拉回已经失去的一部分顾客，或许还能提高市场占有率。你当然清楚，我们的主要竞争对手也同样对经济衰退感到困惑。”

“不要忘了与市场经济衰退同样糟糕的通货膨胀。”陈建辩解道，“我们的主要成本费用都提高了，如广告费、销售人员的工资和产品销售费用等。在我们继续讨论下去之前，我想先让你了解一个有趣的现象，那就是，我们的实际销售额下降是地区因素造成的。看看大城市的情况吧，如上海、南京等，尽管价格提高了，但销售额却增加了。再看看广州，销售量在第二季度增加了14%。”

陈建继续指出，尽管部分较大城市也有所下降，但销售量减少大多是在小城镇，“一些边远地区是我们过去两年收益最大的地区，”陈建说道，“它们自然是第一批销售额下降的地区。现在，我们还有一批作为核心的忠实顾客，他们对提价并不很敏感。假如一个人原意买25元一瓶的浴液香波，那么他也愿意花30元买同样一瓶浴液香波。”

陈建继续提议公司彻底改变市场政策，把一切力量集中在较大的都市区，并要进一步地集中注意大百货市场，还要争取把本公司的一些职员安排到柜台边帮助销售。

“这样我们可以削弱许多负责边远地区的推销员，大大地节约分销成本，”陈建说，“甚至还可以削弱一部分昂贵的电视广告。”

雷娜的沉默再也保持不下去了。“这简直是我从未听说过的最让人难以置信的事。”她反驳说，“我想，我被任命为市场经理，是因为人们相信我是本公司的市场营销专家。在你的调价方针已经给我们带来这样的后果之后，你怎么还要干涉我部门的事呢？”

雷娜随即转向总经理王伟说道：“如果连你也考虑过这样一种建议的话，你就是宣告这个公司永远不能发展壮大，我们付出了艰苦的努力，才成为全国性厂牌，而现在，陈建却想把它完全毁掉。”她气愤地说道。

“就连陈建也承认，我们是消费品行业，如果我们想保持这种商誉，就要发扬它，那就得花钱。但是，假若我们集中在大城市推销产品，那么我们发行到其他地区的许多全国性杂志和电视广告就白白浪费了，因为那些地区根本买不到我们的产品。”

王伟狠狠地吸了两口烟斗，然后打破了长时间的沉默。“我知道这件事很难做决定，”他说，“但是，我们必须立即做好几件工作，尽量使公司有利可图。坦白地说，即使我们能够把产品的成本降低20%，我们的处境也不会有多大好转。让我再想一想。”

案例5：瑞士总裁下一步该怎么做？

瑞士一家大型化学药品公司—帕克公司的总裁沃尔特收到设在澳大利亚一个公司的总经理的一封信，信写得很长而且异常激动，使他很烦恼。该公司名为罗杰斯止咳糖药品专卖公司，过去是澳大利亚一家大的化学制品公司的附属公司，3年前被帕克公司买过来作为一个子公司。

罗杰斯公司总经理哈里抱怨的要点是总公司内部政策阻碍了罗杰斯公司今年获得更大的销售收益。一个月前，一家科学杂志刊登了一篇文章，报道了对止咳类药品的疗效进行广泛调查研究的结果。文章指出，在所有经过检验的药品中，以罗杰斯公司生产的止咳糖在镇定喉痛和止咳方面效果最佳。哈里把这篇文章附在信里寄来了。根据这一报道，哈里和他的市场经理一道发动了一场大规模的促销运动。哈里希望想把本的市场促销预算费用的绝大部分用于此项宣传活动，因为他确信这次促销活动肯定能使今年罗杰斯公司的止咳糖销量骤增。罗杰斯公司把制定好的广告宣传计划和预算送到母公司的广告部门，希望得到批准。

目前母公司帕克公司对这种喉痛片正在进行大量的广告宣传，力图扩大这种价格低廉的欧洲产品在澳大利亚市场的占有率。自3年前这种喉痛片进入澳大利亚市场以来，其销售额逐渐上升，年销售额已接近80万美元。但这只占该公司的这一产品在全世界范围内的销售额的5％。尽管如此，它在澳大利亚的销售额仍旧超过罗杰斯公司的止咳糖。缩减对止咳糖的促销宣传

当母公司的澳大利亚区域经理发现了这篇文章所报道的研究成果时，非常焦虑不安，因为帕克公司的喉痛片在十多中被检验的同类药品中其疗效名列第五，但是，它的身价却被既是市场的领先者又是竞争中的领先者罗杰斯公司贬低了。

哈里在信中说，母公司的澳大利亚区域经理与他的同事欧洲区域经理通了电话，并由他把这一情况转告了母公司专门负责无处方药品的董事—桑塔格。桑塔格很快从瑞典给哈里打来电话，试图向他说明必须“考虑全局利益”的理由，然后劝告哈里不要再继续搞他那个宣传运动了。开始，哈里一口拒绝桑塔格的劝告，还要坚持宣传他的止咳糖。但在谈话过程中他表示在广告宣传中删除所有涉及帕克公司喉痛片的内容。他在信中说，即使这样委曲求全，桑塔格还是不同意。这位瑞士董事竟在电话里说：“我要你把这个广告宣传完全撤销，就照我说的办！”然后粗鲁地挂断了电话。

正是由于这件事，才促使哈里坐下来给总经理沃尔特写了这封怒气冲冲的信。他气愤地指出，公司是在牺牲罗杰斯止咳糖行情大幅度增长的机会而热衷于推销次等的瑞士货，他竟然还暗示瑞士母公司是借着阻止止咳糖的广告宣传活动来欺骗澳大利亚的消费者。

尽管过甚其词，沃尔特还是就信中所发表的议论作了一次调查。他从桑塔格那里发现，哈里反映的情况完全真实。桑塔格辩解说，哈里的那种宣传运动甚至在欧洲也产生了影响。此外，他解释说，罗杰斯公司的止咳糖味道“糟透了”，而瑞尔帕克公司的喉痛片味道要好得多。即使人们相信了这个调查报告，药片也只不过是在镇定喉痛方面疗效稍许差一点而已。他还坚定地认为，哈里的广告宣传运动意味着花公司的钱，挖公司的墙脚来为自己的产品在澳大利亚确立信誉。

然后，桑塔格补充道：“我一直在想，这也许是一个好主意：只要我们一旦在澳大利亚有了设备，就逐渐淘汰罗杰斯公司的止咳糖，立即制造帕克公司的喉痛片。”

“在我们走这一着之前，”沃尔特回答说，“我得仔细想一想，连同整个局面一起考虑以下。”

案例6：他能当公司CEO吗？

罗斌是职场中一个典型的温和派领导。作为丹纳广告策划公司的一名高管，他总是尽力取悦于每一个人：对下属总是和颜悦色，对客户要求尽量满足，对供应商也非常宽容，对家人更是关怀备至。

这不，今天他原本可以6点钟出门，这样就能避开交通高峰；可为了出门前叫醒妻子和孩子，他直等到6点半才离开家，因此不可避免地遇上塞车。

在塞车的时候，罗斌思绪万千，好像样样事情都得他操心：他和妻子的结婚纪念日就要到了，他已经在高档餐厅订好了座，买好了钻石耳环作礼物，可妻子这时却感冒了；晚上他得和儿子一起练习网球；足球赛季开始了，他计划搞到比赛门票，请公司所有经理同去，同时也给家里弄上4张票；他的助手小丽自母亲身患绝症后就无法集中精力工作。比如，今天她为了陪母亲看病而把替罗斌准备开会材料的事情丢在脑后，弄得罗斌不得不亲自上阵，可就是这样，善良的罗斌也不忍心责怪小丽；供应商艾比印刷公司因为自己的失误，要重印整批活，却想和丹纳公司分担重印费用，罗斌由于不想和供应商搞僵关系，还保留了妥协余地„„

不过，在为各种烦心事而担忧的同时，罗斌也感到了一种兴奋：下午，他就要和CEO老马讨论筹建外地分公司的事情，而自己的计划书做得相当漂亮。他觉得老马一直瞩望自己来接任CEO。这次见到他的计划一定会大加赞赏，并趁着高兴劲儿决定把指挥棒交给他。

花了一个多小时，罗斌终于赶到了办公室，他立即马不停蹄地准备本该由小丽提供的报表，还与业务开发副总裁李治就一笔广告合同通了一会儿电话。广告客户把公司的报价压低了40%，已经到了无利可图的地步。与老马属强硬派的李治认为，尽管对方开始时免不了要抱怨抗争一番，最终还是会接受公司的报价，因此公司应该拒不降价。可罗斌觉得这个新领域的生意对公司非常重要，怕丧失机会，打算做出适当让步。

终于到了开会时间，罗斌兴冲冲地拿着准备好的材料走进会议室与老马谈话。可3个钟头的会谈结束后，罗斌的心情一下降到了冰点，他觉得自己如同经历了一场噩梦：原以为自己和老马心心相通，当初还是老马好说歹说才把自己拉到公司里来，以前两个人还经常早上一起跑步，共同讨论公司大计、憧憬未来，似乎老马很希望自己接他的班，怎么一下子两人之间就仿佛隔了千山万水？老马压根儿就没想让自己当一把手？尤其让罗斌感到不可思议的是，老马现在考虑的人选居然是他觉得和自己根本没法比的乔治。罗斌在公司里担任领导已经有10个年头，乔治不过才干了2年；罗斌接触过公司方方面面的工作，乔治则只专注于新业务开发。而且在罗斌看来，客户和供应商都挺喜欢自己的，而乔治在对客户方面还欠缺经验，有待磨练。整个团队也很自然地把罗斌当做他们的领导，朋友和支持者。老马也承认罗斌具备当CEO的很多素质，但同时指出他在这个位置上必须更强硬些才行。

你认为罗斌能当担任公司一把手？

案例7：牧羊犬与放牧人的角色抉择

4个月前，王涛来到这家国内知名的家电公司，担任华南分公司经理，管理着6个省份的市场，5个省级区域经理便是他的直接下属（广西前任经理刚离职，职位空缺）。王涛此前在一家外资公司任区域经理，有着近十年的行业经验。在总部培训的时候，王涛和自己的上司——销售总监马骏，有过密切的交流，尽管此前他与马骏并不相识，通过观察和多方面了解，王涛知道马骏是一个工作勤勉并且性情温和的人，15年时间，他从初创时期销售员一直做到现在这个位置，在公司内部，也几乎没有一点关于马骏的负面评价。王涛庆幸自己遇到一个好上司。

回到华南分公司的第二周，王涛就召集5位区域经理和10多位主要城市的办事处经理们，在深圳开了一个碰头会。在会上，王涛听取了各地的市场简报，也讨论了近期销售指标的执行情况，王涛没有给予更多指令和主观评价，他有两个计划：一是计划用一个月的时间走访主要市场、拜访代理商和零售终端，在实地或在下一次例会上，再向下属说明自己的操作思路和具体要求；二是在两个月里，通过相对亲和与粗放的管理，了解几位下属的实际表现和工作能力，然后再做出相关调整。

情形不太妙。在华南各地，公司产品的市场占有率都远远低于几个国内主要竞争产品，不可思议的是，那些区域经理似乎已经接受了这样的现实。在月底关账的前几天，王涛有意不主动给各地打电话，看看有谁会自觉汇报当地情况。竟然没有一个人这样做。王涛不清楚那些长期出差的区域经理们到底在做些什么，真的就会视“月度指标”于不顾。在王涛以前的公司，月底前的一星期，是大家交流最频繁的时段，尽管也有完不成任务的月份，但至少能够感受大家的紧张，大家的劲往一处使。而这里没有。

王涛给马骏做过几次电话汇报，也用电子邮件做了一些说明，他想从上司那里得到明确的授意，好让他明确总部对华南分公司，除了销售指标之外的其他中长期要求。马骏没有作出更多指导，更象是没有听懂，在电话里安慰王涛“多走走，不要急”。

上司的态度由暗到明，最近的几件事更让王涛难以理解。马竣一个星期前来到华南，在和一家地区代理商“闲聊”时，竟然当场答应了对方提出的一个进货折扣，让坐在一边的他很不自在。尽管马骏事后说这样做是为了给对方一个“礼物”，为未来的合同加量作铺垫，但王涛相信这个折扣他来操作效果会更好。走访海南市场的时候，当地的区域经理竟然象模象样的汇报了一个多钟头，而此前王涛单独和他沟通时，他除了不断的点头称是没有其他反馈，前后比较，好象没把分公司经理放在眼里。一路同行，王涛感觉到马骏其实对华南分公司的情况非常清楚。当他明确的向马骏表示要调整一些区域经理时，马骏提出了反对意见。马骏认为：换人对公司来说是又一场不知结果的“实验”，现在，最直接有效的方法是——“层层工作重心下沉”（马骏的原话），他作为销售总监，今后会更多的参与到分公司管理；而王涛作为分公司经理，也要更直接的参与区域市场的业务。马骏建议王涛，先从华南的一个省抓起，协助当地区域经理，重新规划整合，建立起稳固网络后，再移师他省。

那天晚上，王涛失眠了。王涛无法接受马骏这样的操作方式。如果在分公司的初创时期，让他一点一地的做完全有这个必要，可现在整个分公司的架构相对成熟，各省市也都有相对独立的客户网络，这样就不合适。只会造就一批无用的区域经理，而他付出十倍的精力，收效的也许只是一时一地的市场。王涛给马骏打过电话，温和的马骏还是循循善诱的告诉王涛：要沉到市场一线去，要做“牧羊犬”，和羊在一起，而不是挥着鞭子的“放牧人”。王涛回味起马骏的话，似乎有道理。可又一想，他作为一个分公司经理，这是不是他该干的呢？

现在，我们想象一下，如果你是王涛，你会奉命执行上司的意图，还是力争说服？或者还有什么更好的方法？如果你是马骏，你会如何指导自己新来的这位下属？你会给他些什么建议呢？

案例8：能赚钱的成本中心

康美公司市场公关部主管陈峰踌躇满志地来到了办公楼最高层CEO的办公室。他急着向老板报告自己又拿到了一个新客户的订单，兴奋之情溢于言表。回想6个月前，陈峰还处于极度苦闷之中。正当他招兵买马（高薪招聘了几个广告创意人才，申请了一笔技术改造的资金）、欲大展身手之际，却遭遇经济低迷，公司必须削减成本。陈峰明白，作为支持部门的市场公关部在削减成本的过程中会首当其冲，成为第一只被击落的鸟儿。因此，当他被召唤到顶楼老板办公室时，他做了最坏打算——他本人被解雇。就算自己幸免于难，老板也会命令他削减经费和裁员。

然而，出乎他意料的是，CEO和他商谈的最终结果是将市场公关部改组为业务部门。当然，它仍然像过去那样继续为兄弟部门提供服务。但是，它现在向“内部客户”按双方商定的费用收取服务费，而不是像以前那样按实际发生的费用进行交叉记账。新改组的部门有充分自由采用“价值定价法”，并且在有余力的时候可以寻找外部客户。简而言之，市场公关部现在不再是一个成本中心，而将成为一个利润中心。

一开始，这一消息在员工中产生的反响是积极的，人们认为，出现一个把他们当客户对待而不是当同事对待的支持部门，只有好处没有坏处。然而，两个月之后冒出了第一个抱怨的人。有人气急败坏地打电话给CEO说自己从市场公关部收到了一张7万5千元的高额账单！好脾气的小伙子小王也迷惑不解地问：“是不是我们再也不能到陈峰的部门拿产品说明书和宣传单了？我需要最新的材料，在下个月的展览会上用，但他们根本不理我的碴儿。”公司业务部门的人员向CEO反映，公关部在帮助公司的一些竞争对手制作宣传资料。甚至连行政部门也在抱怨市场公关部制作贺卡的收费过高。

尽管事件接连不断，公司CEO却颇为成功地平息了人们的种种不满。他给大多数高管做工作时总是说：“这是一种新的运作方式，给他们一个机会。”然而，当高管们在每月的业务会议上看到财务部的月度财务报表时，他们发作了„„根据会计报表的详细数据，陈峰的团队正以低于成本的价格为一位外部客户服务。在随后的会面中，CEO向陈峰指出这一点，后者解释说那只是一个大项目的第一期单子：“我们向客户报了个低于成本的价格，但那是一种投资。这个项目最终会获利的，因为客户对我们的工作非常满意。”CEO提醒陈峰，这种亏本招徕生意的做法给原本已经怨气冲天的内部客户提供了口实：“事实上，你应该首先为内部客户服务，有空闲时再为外部客户服务，而不是把自己人放在次要地位。”陈峰则认为那是因为内部客户对待他们像秘书一样随便差使。最后他对公司CEO说道：“是你告诉我要改变心态，像经营企业一样经营我的部门。好，现在我全做到了。你要我经营一个利润中心，现在我们赢利了。这难道是坏事吗？”康美公司是否应该撤销新成立的利润中心？公司CEO应当如何调和业务部与市场公关部之间的矛盾？

管理学案例2013(研究生课堂讨论) 篇2

2002年4月23日新华社记者在有关报刊上刊发了《四个月损失三分之一——新疆伊宁健身器械遭破坏严重》的报道：“安置在新疆伊宁市人民广场的几十件健身器械，不到四个月就已经有三分之一遭到破坏。一名退休老同志说：‘刚刚装到这里的器械我们还没有用过几次，就已经变成废铁，看了真让人心疼。’”

伊宁市人民广场安置着价值达10多万元的健身器械，是新疆体育局建成的六个健身精品广场之一。每天清晨，来人民广场晨练的人很多，打拳的、练剑的、扭秧歌的，各有各的方式，这里显得有些拥塞。广场安装了健身器械后，旁边更是围满了拉开架式健身的人们，软梯的扭动声、滚筒的转动声“吱吱呀呀”地响成一片。一位伊犁州公安局的退休老同志对记者说：“每天利用这些新鲜玩意活动筋骨，大家健身的兴致都很高。”

然而，没过多久，广场的健身器械就出现很大破败：“蹬力器”上的座椅和靠背不翼而飞；秋千架和单杠摇摇晃晃地立在那儿；脚蹬滚筒的拼杆也丢失了许多，上面还露出很大的破洞„„。记者仔细地数了一遍，遭到破坏的器械已经达到40%。这些遭到破坏的器械不仅有碍市容观瞻，更严重的是潜藏着很多安全隐患。一名经常在近旁锻炼的市民说，看到这些器械摇摇晃晃的样子，真担心哪天锻炼时会出现什么事故。

受到群众普遍欢迎的健身器械为何遭到如此严重的破坏？当地政府有关人士称，器械刚装上时，有些市民不等水泥完全凝固就迫不及待地使用，结果影响了器械的稳定。除此之外，部分市民素质不高，恶意破坏也是原因之一。一位石姓市民反映：一部分供儿童使用的器械，大人也上去使用，结果器械承受不起就损坏了；还有一些人甚至故意破坏，将器械上的铁管撬走几段，不知干什么去了。这样，器械哪能好得了？

新疆体育局群体处有关人员说，健身器械遭到如此严重的破坏，根子还是管理上存在漏洞。据了解，市园林局、文化局和体育局三家单位都在广场上行使管理职责，结果却是职责不明，管理不善。其实，伊宁市全民健身精品广场健身器械遭到严重损坏的事情，早就引起了市民的关注。伊宁市政府也已经作出承诺，要加强对这些公共体育健身器械的管理和维护，制止一些市民的不文明和不当行为，保证健身器械的正常使用，让市民期盼的这项工作能落到实处。新疆体育局根据国家体育总局颁布的《关于加强对全民健身工程管理和进行安全质量检查的通知》精神，要求伊宁市政府尽快对损坏器械进行维修或拆除，把全民健身精品广场工程真正办成“得民心工程”。

事实上，这类事情在西方经济发达国家也时有发生。譬如，美国洛杉矶市曾经自夸拥有全美国大城市中最好的公共游泳池系统。该市建有59座公共游泳池，能够容纳超过130万人次的游泳者。但是，由于近年来经费不足，导致许多游泳池年久失修，其中30多座40年前建造的游泳池，现今不但水管生锈，磁砖、池壁的水泥也到处是裂缝。还有6座根本无法开放。对此，洛杉矶市工程局向市议会建议，希望能拨款1．8亿美元用于维修这些公共游泳池，但限于当地正处严重的资金匮乏时期，这项整修计划至今未获核准。台湾东森新闻记者据此于2004年5月15日写出了《洛市公共游泳池年久失修，市府缺钱整修遥遥无期》的报道。

请认真阅读上述案例，围绕以下几个问题写出分析提纲（1200字左右，用A4纸、小4号宋体字打印）作为课外作业上交老师批阅，并在规定时间（另行通知）参加课堂讨论： 1．你从这则报道中看出哪些群众体育公共设施管理中存在的问题？

2．如果你当时在伊宁市体育局工作，有关领导要求你负责对损坏健身器械的维修或拆除工作，你会如何处理？谈谈你准备这样处理这个问题的理由。

3．如果有群众在使用遭到破坏的健身器械时发生伤残（甚至死亡）事故，你将如何处理？

4．如果你是伊宁市人民广场健身器械的供应商，看到这则新闻报道后你会作出哪些商务反应？为什么？

5．如果你作为美国洛杉矶市政府的顾问，你会就该市公共游泳池的破损问题提出哪些可行的建议？请谈谈你提出这些建议的理由或依据？

6．从这件事情的启示中，你对今后“加强和改进群众体育公共健身器械和设施管理工作”有些什么具体的合理化建议和意见？

社区体育管理案例分析

一．你从这则报道中看出哪些群众体育公共设施管理中存在的问题？

1.多头领导，管理职责不明确，各部门互相推则。市园林局、文化局和体育局三家单位都在广场上行使管理职责，结果却是职责不明，管理不善；

2.市政府没能及时落实维修和拆除工作，没有及时履行要加强对这些公共体育健身器械的管理和维护，制止一些市民的不文明和不当行为，保证健身器械的正常使用的承诺； 3.没有派专人定期或不定期看管检查健身器材或标明这些体育器材的正确使用方法，造成健身器材被恶意破坏或遭盗窃。

二．如果你当时在伊宁市体育局工作，有关领导要求你负责对损坏健身器械的维修或拆除工作，你会如何处理？谈谈你准备这样处理这个问题的理由。

首先找健身器材供应商或生产商的相关专业人员来对这些器材进行检测，对损坏较轻的器材进行维修，对损坏严重、不能再使用的器材进行拆除工作；并在维修期间再周围放置隔离带并告示市民“器材维修期间不能使用”；同时利用这次机会加强对公民“保护公共财物”的宣传和教育，提高市民的素质。

理由：1.因为不同器材的损坏程度不同，需要采取的措施也不同，如果全部拆除再建成本会很大，为了减少成本开支，需要请专业人员来检测鉴定，该修的修，该拆的拆； 2.这些健身器材的供应商或生产商对这批器材比较了解，因此应该从他们那寻找相关专家来检测维修或拆除；

3.之前器材遭到破坏的一个原因就是在安装器材期间还不能投入使用时，没有专人看管或放置相关标示。这么做在维修期间可以有效保护器材；

4.让市民树立“保护公共财物”的意识对于器材的维护有着非常重要的意义。

三．如果有群众在使用遭到破坏的健身器械时发生伤残（甚至死亡）事故，你将如何处理？

1.在第一时间内拨打急救电话或送往最近的医院进行治疗并通知其家属，如果有必要进行人工呼吸，同时要维护事发现场的秩序；

2.请相关人员对事故进行鉴定，如果是当事人使用不当导致的话，尽自己的职责去为当事人提供尽量多的帮助；如果是器材质量问题导致事故的话，要为当事人提供相应的赔偿，另一方面应当依法追究相关人员或部门的责任；

3.请相关领导去医院探望慰问伤者及其家属，以表示歉意；

4.以此为鉴，加强对健身器材的管理和正确使用指导，向市民加强正确使用健身器材的宣传

四．如果你是伊宁市人民广场健身器械的供应商，看到这则新闻报道后你会作出哪些商务反应？为什么？

1.主动联系政府部门对有问题的器材进行维修，如果确实是器材质量问题导致事故的发生则要对当事人进行相应的赔偿，正确做好事后处理工作；

2.把器材的原材料以及生产过程，监督机制向社会公开，接受公众的监督，虚心接受群众和有关部门的建议和意见

3.和政府部门进行沟通，如果条件允许可以设立社区体育健身辅导员。

原因：1.如果是器材质量导致事故发生，那么这件事故无疑会影响企业的形象和信誉，这不利于企业长久发展；

2.生产过程透明化是为了社会更好的监督我们，挽回企业的形象和信誉

3.教会市民如何正确安全使用器材可以在很大程度上减少类似安全事故的发生

五．如果你作为美国洛杉矶市政府的顾问，你会就该市公共游泳池的破损问题提出哪些可行的建议？请谈谈你提出这些建议的理由或依据？

1.把损失很严重的游泳池卖给商人，由他们来使用经营，并将获得的资金（还可以通过社会募捐等获得的资金）对破损比较轻的泳池进行维修,并加强对游泳池的管理和维护； 2.将一些破损较为严重的游泳池改造用于其他用途，如溜冰场等

原因：该时期政府资金匮乏，无力将所有的游泳池修好，只能破坏较严重的改建用于其他用途以及将基本不能使用的变卖，以此来获得资金，维修破坏程度较小的游泳池

六．从这件事情的启示中，你对今后“加强和改进群众体育公共健身器械和设施管理工作”有些什么具体的合理化建议和意见？

1.加强领导，明确职责。相关部门要进一步加强公共体育设施管理工作的领导，强化公共体育设施管理工作的督查和考核力度，调动社会力量参与公共体育设施管理。要避免多头领导，分工明确；

2.完善群众体育公共健身器械的巡查、维修、更新制度，加强对体育设施的管理 3.设立社区体育运动辅导员，指导群众安全正确使用健身器械

管理学案例2013(研究生课堂讨论) 篇3

有趣

在思想品德课生活化课堂的教学中，运用案例课堂讨论能使思想品德课生活化课堂更生动有趣起。那么如何让丰富多彩的案例课堂讨论成为初中思想品德课生活化课堂中一道靓丽的风景线呢？在近几年的教学实践中本人经过不断的探索和反思，思想品德课适合运用案例课堂讨论，若能运用到位，对提高教学质量能起到事半功倍的效果。

案例课堂讨论与一般课堂讨论有所不同，它是师生通过案例去分析解决问题，加深对某一理论知识、方法的理解掌握。在思想品德课生活化课堂的教学中，我们在开展案例课堂讨论过程中需要注意哪些问题呢？

一、精心选择课堂讨论案例

首先，案例必须紧扣教材内容，具有典型性和代表性。其次，案例必须取材于生活，具有真实性和说服力。第三，案例内容必须有明确的主题、人物和情节，蕴含一定的人生哲理、道德理念、法律法规，具有一定的思想教育意义。

比如在学习苏人版七年级下册第二十课《法律护我成长》时，我选择了如下案例：小刚，15岁，父母离异，平时没人管，吃住往父母两头跑，上八年级时，上课纪律差，经常被老师批评，有几次作业未交，被老师赶出教室，于是他经常旷课，父亲看他不想学习，就不要他上学了，让他管水果摊。于是他有时管摊子，大多数时间沉迷电子游戏，游戏厅老板和他成了老相识，还允许他欠账。不久，他结识了社会上一些游手好闲的“朋友”，多次在一所小学附近抢劫小学生的钱物，殴打小学生，被公安机关拘留，有两名记者为抢新闻，当即作了采访报道，不仅将小刚的照片登于报首，还将他的姓名、年龄、学校、住址披露得清清楚楚。

通过这一案例教学，把家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护和自我保护串联在一起，让学生在分析讨论过程中就能轻松的掌握知识。

二、细心布置案例课堂讨论开局

思想品德课生活化课堂的教学中，案例课堂讨论开局很重要，以下几种方式都可以：①充分肯定，有所侧重，挑起争论。即教师充分肯定同学们课前所做的大量准备，相信每一位同学都会有自己的鲜明观点和见解，继而在课前摸底的前提下，对那些准备充分或观点有个性的同学，使其做先锋，主动发言。②积极激励，调动欲望，争先发言。即教师可以不就所要讨论的案例说长道短，而是对案例讨论的功能和作用大加肯定，说明这是胆量、知识和能力的表现，是智慧和才能的较量等，激发学生的自我实现和表现的欲望。③按部就班，依序而行，点兵点将。即教师宣布按照一定的规律点名发言，如依学号进行，或按座位顺序等，这样可以对全体同学都造成一定压力，使其认真准备，随时发言，在压力下产生动力，创造活力。

三、留心案例课堂讨论中的问题

讨论中，教师要掌握讨论的主流方向，不要偏离案例主题。教师一要注意倾听，表示很尊重同学们的劳动，重视他们的见解和观点，二要适当插话，或点评同学的发言；或纠正离题现象，或提出反问，推进思考，跃上新高度；或风趣幽默，调整课堂气氛。教师的话不在多，而在于巧妙、适时、到位。

另外，还要充分发挥学生的主体作用，让他们能积极思考，畅所欲言，充分发挥学生的创造能力，鼓励学生提出与前人不同的独特见解；同时教师应当兼顾那些性格内向、沉默寡言的同学，鼓励他们大胆发言。也要提醒同学们在其他同学发言时要认真听取，不批驳别人的观点，掌握交流信息的重要过程，丰富、提升自己。

例如在学习苏教版九年级第五课第一小节《人贵诚信》时，我选择了如下案例：我根据一位学生家长的真实经历出示了如下案例：下岗工人李×借了一笔钱在县城开了服装店。为了招揽顾客，她在店外贴了张告示，承诺以全城最低价销售。开业之日，生意十分兴隆，一连卖出了许多衣服。可是，第二天有两位顾客来反映另一服装店，同样牌子、型号的衣服价格更低，只卖100元，要求她退还差价。这时，李×有些为难了：这一型号的衣服进价就是101元，每件她只挣了5元，退还差价岂不是要亏本了。请就李×阿姨该不该退还差价发表你的意见。

这则案例涉及的道德规范是为人要讲信用。在案例中，讲信用与亏本之间形成了矛盾，而且店主的身份又很特殊，是位下岗工人，这就为学生在认知上形成冲突提供了条件。我把这个案例展示给学生，吸引了学生的注意力，激发了学生探究案例的热情，让学生带着案例问题（或情境）去探讨课本理论知识，为学生学习课本理论知识打开思路的大门。

四、尽心总结案例课堂讨论

通过总结肯定成绩，纠正错误，引发课后的进一步思考。总结时以下几个方面是必不可少的：①简单归纳一下同学们发言的基本观点，使同学们对讨论中的情况有一个科学清晰的整体了解，掌握讨论的全貌，把自己溶于整体中；②对讨论中反映出的观点进行评析，指明哪些是正确的、富有创造性的，哪些是不正确或有失偏颇的，肯定正确、剖析错误，使同学对也明白，错也明白，知其然，又知其所以然；③对讨论中学生忽视、遗漏和挖掘不深的问题，进行补充分析，培养学生多角度全面地看问题的能力。④讨论结果是多元化的，在非原则性问题、无关大是大非的问题，允许学生保留不同的意见，要重视分析的思维过程。