用电营业管理之我见

用电营业管理之我见（精选7篇）

用电营业管理之我见 篇1

用电营业管理之我见

作者：

摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。

关键词：营业管理；客户服务；

前言：当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营业管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营业管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理，依然是供电企业经营管理的关键环节。用电营业环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议：

1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营业基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营业业务流程的整合优化，定期对营业工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段，加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营业很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

3、继续推进营业管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营业系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营业工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营业管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营业与服务信息的完整性和正确性，努力实现营业现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

4、强化优质服务，提高服务水平。要结合地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营业管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系，加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

5、全面展开电力营业人员的培训工作。一是要以人为本，注重营业人员的知识结构调整，加强对不同层次的营业人员的知识技能培训。二是对局营业人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营业综合分析、营业技术支持系统的实用化标准等。加强对营业队伍的培训，提高营业管理水平，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营业服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营业队伍，把市场营业工作不断提高到新的水平。

建立高素质的营业队伍，一方面在选拔营业人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营业岗位，并提高营业岗位的待遇；另一方面还应加强对营业人员的教育培训工作，既要进行营业理论的系统培训，又要在营业实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营业服务人员走上领导岗位。

6、加强营业稽查工作。

从技术措施上：（1）安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；（2）选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜（箱），专用电表箱和防窃电的配电变压器；（3）封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；（4）规范电能表安装接线；（5）采用防撬（伪）铅封；（6）尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

从管理措施上：（1）要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。（2）坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。（3）要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。（4）要加大对营业各环节的监督检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞漏洞，给不法之徒无可乘之机。（5）要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。

7．加快电网改造，强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施“两改一同价”工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制全面推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现“四到户”管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。

结语：总之，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电营业管理工作放在重要的位置，不断提高营业管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：《用电营业管理》作者：夏国明谢华（中国水利水电出版社）

《供电与营业管理》作者：王晋生（中国水利水电出版社）

《用电营业管理》 作者：王广惠，陈跃（中国电力出版社）

用电营业管理之我见 篇2

关键词：营业税,差额,纳税

《中华人民共和国营业税暂行条例》 (以下简称《营业税暂行条例》) 的实施, 拓展了营业税差额纳税的空间, 避免了有分包业务的公司和分包公司重复交税问题, 体现税法的公平、合理。涉及的行业有运输业、旅游业、建筑安装业以及外汇、有价证券、期货等金融商品买卖业务。特别是针对运输企业, 差额纳税将原先的运输业务运出国境后转由其他运输公司运输的情形, 扩大为运输企业将运输业务分包给其他运输公司的所有情况, 都纳入差额纳税的范围。

《营业税暂行条例》第五条中明确规定:“纳税人的营业额为纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产收取的全部价款和价外费用。但是, 下列情形除外: (一) 纳税人将承揽的运输业务分给其他单位或者个人的, 以其取得的全部价款和价外费用扣除其支付给其他单位或者个人的运输费用后的余额为营业额。” (以下略)

另外, 《营业税暂行条例》还对旅游业以及建筑安装业、外汇、有价证券、期货等金融商品买卖业务营业额的确定作了详细阐述。《营业税暂行条例》中列举了几种差额纳税的情况, 本文以运输企业为例, 探讨相关的政策及账务处理方法。

运输公司承揽了运输合同, 因自己的运输能力有限或来不及调运车辆, 在合同规定的时间里无法完成运输任务, 选择将部分合同转由分包运输公司负责完成。在共同完成运输任务后, 由运输公司统一开具发票结算, 运费由运输公司收取;分包公司同时给运输公司开具发票, 运输公司再向分包公司支付运费。从整个过程来看, 完全符合条例的相关规定, 可以执行差额纳税的政策, 从而减少运输公司的纳税基数, 避免了运输公司同分包公司重复纳税现象的发生。《营业税暂行条例》第五条对收入扣除项目所使用的单据做了严格规定。运输企业要想执行差额纳税, 除运输业务分包必须符合规定条件外, 还应当选择正规的分包运输企业, 才能保证分包公司能够提供合法的凭证———运输发票, 作为扣减营业额的有效凭证。另外, 分包公司还要有一定的经济实力和运输规模, 以避免运输过程中可能出现的运输风险, 如车祸、货物污损、货物泄漏等意外造成的客户损失或社会危害, 给自己带来不可预见的风险。为保险起见, 要慎重选择分包公司, 签订运输业务分包合同, 注明各自的权利义务, 以明确责任, 防范风险, 同时也可作为税务稽核差额纳税的依据。

对于差额纳税的账务处理, 《营业税暂行条例》中没有特别说明, 应当遵循相关的会计准则。这样账务处理难免会出现分歧。分歧关键点在于收入的确认和收到分包人开具发票的账务处理。有的观点认为, 公司对客户的收入应以公司开具的发票为准, 即全额确认收入, 收到分包公司开具的发票作为运输成本列支;有的观点认为, 收到分包公司开具的发票, 直接冲减运输公司的收入。第一种观点是一种惯性思维, 即每个公司开具发票金额都全部确认为收入, 理论上是有一定道理的。对这种做法, 笔者认为有失偏颇。最起码违背了《营业税暂行条例》关于运输公司对外分包运输业务营业额的确认原则。首先, 运输公司的实际收入并非是开票总额, 而是扣除分包公司运费的差额。以所开具发票金额作为收入记账, 是虚增了运输公司的收入, 与实际情况不符。其次, 分包公司开给运输公司的发票, 也不是运输公司发生的成本费用, 不能作为运输公司的成本费用列支, 否则会造成收入、成本费用的不匹配, 造成财务信息不实, 容易误导投资者, 对公司领导的决策制定也会造成不利影响。分包公司开给运输公司的发票是分包人的实际运费收入, 是对运输公司业务合作的确认依据, 也可证明运输公司和分包公司共同完成运输合同。第二种观点则较好地体现了《营业税暂行条例》中有外包运输业务的营业额的确认原则。运输公司先以开具发票金额计入收入, 然后以分包人开具的发票, 红字计入收入, 这样收入账簿余额反映的是收入的实际发生额, 即差额, 也符合《营业税暂行条例》中差额纳税的相关规定。为便于分别查询运输公司的实际开票金额和分包人的开票金额, 笔者认为可以在“主营业务收入”科目下分别设置“运输公司开票金额”和“分包公司开票金额”二级科目。“运输公司开票金额”二级科目贷方反映的是运输公司的实际开票金额;“分包公司开票金额”二级科目借方或贷方红字反映的是收到分包人结算运费发票的金额。“主营业务收入”一级科目的贷方反映的是运输公司的应税收入, 即运输公司开票金额扣除分包公司开票金额的差额。此法较好体现了理论和实践的有机结合, 也体现实质重于形式的收入确认原则。

明确了差额纳税的相关规定和相关账务处理方法之后, 运输公司还要注意以下几个问题。

1.签订、保管好分包合同。这是税务主管部门确定运输公司是否符合差额纳税的基本依据, 也是运输公司同分包人明确权利、义务的书面证明。同时还要保存好分包人的运输明细资料, 以备税务部门稽查。

2.印花税要按运输公司实际开票金额缴纳。运输公司的营业税虽然是按差额计算缴纳, 但对运输合同印花税, 《营业税暂行条例》却没有提及, 则只能按照原先的规定执行:按开票收入全额计提缴纳。

3.税控盘额度需要申请增加。自开票运输公司开具发票通过税控盘接受税务部门的监控, 如:开票额度、缴销发票时间、每张发票的开票额度等。因为运输公司实行差额纳税, 运输公司没有多纳税或重复纳税, 但税控盘中记录的开票金额体现的却是收入全额, 这样势必造成开票金额往往超出税控盘限制的额度, 导致超限无法开具发票。运输公司应当据实写一份情况说明, 取得主管税务部门的认可, 同时申请调增税控盘的开票限额, 保障业务的正常运作, 但实际收入金额不应当超出原先确定的限额。

用电营业管理之我见 篇3

【摘要】电力资源在生活、经济、社会、资源开发等不同层面尤为关键，运用电力资源展现出科学化的利用与管理。由于经济的高速发展，各个行业都提高了对电的需求，且在用电的方式方面也更为多元化，因此加快了电力行业的发展。电力已经变成了人们生活中尤为重要的一方面，因此在输配电及用电工程的安全管理方面也更为关注。在当前的形势中，输配电乃至用电工程线损管理具有较多问题，损害到电力系统的安全。

【关键词】输配电；用电工程；线损管理；要点

引言

随着时代的不断发展，我国电力行业已经进入到全新的发展阶段，发电方式更为丰富。但万变不离其宗，在电力系统中均需采取电能输配工作。输配电工程尤为繁琐，管理中存在许多问题，尤其对于用电工程的线损管理而言更为严重。在实际工作当中，因为被各类因素所影响，令系统产生线损问题，以此会导致电能损耗等现象，还会对电力系统的使用时间及安全性造成影响。因此，为了可以保障电能运输的安全与质量，则需将线损管理及控制工作做好。

一、输配电及用电工程线损耗电量的类别

输配电及用电工程线损耗电量大致分成理论线损电量及管理线损电量。（1）理论线损电量。理论线损电量可以透过计算获得，并且透过技术方式减少线损的电量。主要包含了变压器本身的铁损及铜损、输电及配电线路损耗、电网其他电器元件耗费等。电网的形成、运转形态、运转方式以及运转设施品质均与理论线损电量有关。（2）管理线损电量。管理线损电量是通过计量设施误差引发的线损乃至因为管理不当或失误等因素形成的线损电量，和网络运维管理紧密相连。比如在偷电及抄表核算时由于漏抄或错抄、错算而引发的电能损失。可以透过强化用电管理、企业管理制度乃至员工在工作当中的规范方式予以杜绝。

二、输配电及用电工程中线损管理中的问题

1、电力企业不注重线损管理。由于当前信息技术的不断提高，电网建设也逐步走向智能化，令电力企业的管理出现较大的挑战。电力企业的线损管理对社会用电安全乃至供电企业的经济效益有着较大的意义，可是电力企业在注重线损管理方面并未给予充分的重视。一些电力企业不注重线损管理的重要性，将其视为一般的经营管理，并未将其和社会发展相融合。因为电力企业欠缺对线损的管理，所以在核算线损率方面欠缺正确性，电力企业降损潜力并未获得良好的开发，令电力企业多余追寻经济利益而对降低损耗过于忽视[1]。

2、线损管理制度不健全。我国的电力行业的发展时间较短，起步较晚，因此，令我国在线损管理制度方面依旧具有系统不完善、管理制度不健全的现象，以此令电力行业在输配电以及用电当中具有各种问题，比如违章用电、收费错误等状况，假如无法真正注重线损问题，那么不但会令电能出现大量的浪费，还会为我国的经济造成困扰。

3、电网网架结构不合理。电网建设范畴较大，有些地区因为被经济以及环境所影响，令电网规划具有治标不治本的现象。对电网网架结构中存在的供电线路半径较长、供电能力较差等现象并未有效的进行处理。通常透过简单的临时维护进行处理，令电网在长时间的使用当中具有高负荷运转的情况，形成大量的能耗。有些地区由于经济有限，令其智能化电网的建设不具备充分的竞争力，系统电网及地方电网会产生交叉供电的现象。电网网架结构的不合理令电网建设具有重复性，减少了电力资源的利用率，耗费了众多能源[2]。

4、输配电人才的素质参差不齐。电力企业输配电线路不被关注，线损管理人员素质的匹配度不够合理，素质参差不齐，欠缺合理的人才，线损管理欠缺专业化的技术性与统一性，对输配电线路的管理具有较大的影响。令电力企业在监督方面备受影响，并且对实际线路的管理效用具有影响，无法对相应统计数据给予科学化对比，无法有效设定输配电线损的现场技术处理人员将线损的抢修工作做好。

三、提升线损管理的要点

1、在电力设施方面进行质量管理。对输配电以及用电过程里线损进行有效管理，则需将电力设施的质量管理工作做好。建设单位在选购材料时，需严格依照相关的质量准则，确保输配电工程中导线的品质。假如条件允许，则需尽量运用低损耗的供电设备，以此确保线损管理的可行性。

2、创建完善的电网管理制度。对于优化电网系统而言，需要不断使用新型的输配电设施，持续提升用电的安全性。为了不断减少理论线损及管理线损，企业则需创建完善的电网管理制度，对电能表进行定期维护及检测，提升计量的正确度。对符合状况进行监控，谨防出现估抄、漏抄、用户偷电的状况，减少人为造成的线损问题。对于线损管理而言，领导需做好到头作用，及时监控输电线路的运行状态，及时找出管理中存在的不足。定期审查并维护输电线路，及时发觉输电当中线损过高的问题，只有通过有效的措施进行补救，以便降低电量的损耗[3]。

3、优化电网结构。优化电网结构能够良好减少电能的损耗。供电企业需要确定各种电压等级的供电半径，之后优化电网布局中的相应数据。供电企业需对变电站进行合理布局，在确保供电品质基础上提升本身的經济效益。为了降低成本，尽可能不在变电站的分布方面过于密集。

4、加强线损管理人才的培训。电力企业需要强化培养输配电线损管理人员的素质，定期举行相关的知识讲座，综合输配电管理人员在专业技能方面的知识，提升专业人员的技术能力，加强电力网络的安全管理理念，提升电力企业人才的职业道德水准，及时处理输配电用电当中会出现的问题，谨防发生偷电漏电的问题，降低线损产生的可能性，完成电网安全稳定的运转管理。

结束语

由于人们生活水平的提高，人们在生活及工作方面提高了对用电的标准，为了可以确保用电的安全及质量，必须将输配电设施的安全管理做好。可是，当前我国并未将这方面工作做到位，只有持续提升和改善，控制材料的质量，提升相关人员的工作能力，才能够将输配电及用电工程中线损管理工作做好。

参考文献

[1]王雪岩，关丽娜.输配电及用电工程的线损管理[J].黑龙江科技信息，2014.（27）：132-133.

[2]高贵发，高宗成.输配电及用电工程中线损管理的要点[J].黑龙江科技信息，2014.（26）：131-132.

管理之我见 篇4

摘要：讨论了连锁经营管理的理论优势和物流优势，管理方法以及管理中分散和集中的问题

关键字：连锁经营；理论优势；物流优势；方法；分散和集中

正文：

所谓连锁经营，是指在流通领域中，若干同业商店以统一的店名、统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段连接起来，共同进货、分散销售，共享规模效益的一种现代组织形式和经营方式。其实质是把现代化的大生产的原理应用于商业流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的发展连锁经营管理。

连锁经营管理的优势

连锁经营管理的优势是明显的，主要表现在理论和物流管理两个方面：

一、连锁经营管理的理论优势

1、优化资源配置连锁经营的“八个统一”是基本的要素：统一店名，统一进货，统一配送，统一价格，统一服务，统一广告，统一管理，统一核算。实现这些统一，就使商业企业在经营管理方面互相协调起来，因而有利于资源的配置，使得企业资源共享，不会出现浪费现象，既节约费用，又提高工作效率和效益。

2、提高市场占有率连锁经营要想实现规模效益，必须在分店的设置上多动脑筋在合适的地理环境中，开设数量合适的分店，这样可以扩大企业的知名度，扩大产品的销售量，从而提高产品的市场占有率连锁经营的规模效益不容忽视，这是发展连锁经营管理必须重视的关键问题规模效益正是连锁经营最吸引人的优势。

3、强化企业形象良好的企业形象可以给企业带来巨大的收益，连锁经营管理企业通常选择统一的建筑形式，进行统一的环境布置，采用统一的色彩装饰，设计统一的商徽、广告语、吉祥物等，这种形象连锁是一种效果极佳的公众广告。企业要实现规模效益，就要在各地开设分店不同地区的顾客，反复接受同一信息的刺激，久而久之，会由陌生到熟悉，再到认可，进而发生兴趣，这对于树立与强化企业形象极其有利连锁经营管理企业的工作人员，统一着装，包装物上统一印刷图案，这些都能给顾客一种整洁、规范的感觉，使顾客愿意光临，而且通过顾客无意识的宣传，提升企业在公众心目中形象，为企业赢得良好的社会效益奠定坚实的基础。

4、提高竞争实力连锁经营管理的各分店在资产和利益等方面的一致性，使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财力来实施经营战略，可以对原先独有的销售措施、广告策划、硬件设施进行不断的改革与创新，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上;同时，灵活的经营管理又使连锁企业的优秀管理制度、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施，这些都大大加强连锁企业的总体竞争力。

5、降低经营费用连锁经营管理企业以顾客自我选购、自我服务的经营方式为主，减少售货劳动，因而雇员相对较少，节省成本，节约厂场地费用在连锁超市中，商品明码标价，顾客可以自由挑选，顾客节省厂购物时间，也节省厂企业的经营成本同时，加快厂顾客的流通速度，增加厂客流量总之，连锁经营与非连锁经营在总成本费用上的差距很明显我们对同样数量的两种企业进行抽样调查显示，连锁经营企业的费用较之其他零售商场约低10个百分点。

6、引导生产领域连锁经营企业通过扩大规模而增加效益企业在各处设立分店，因而对众多消费者的需求有比较全面、客观的厂解进货时，可根据顾客需求，结合市场供求来大批量进货这样一来，连锁经营企业在市场中占有极其重要的地位，成为连接生产与需求的桥梁生产商可根据企业进货的数量、种类等来进行生产，从而使生产与消费紧密挂钩，不致出现浪费生产资源和货物奇缺等情况。

7、增加就业机会连锁经营企业的低成本、高效率使得所售商品价格大幅度明显降低，等于增加厂消费者的可自由支配收入，使他们能更多地购买其他商品或服务，乃至进行其他方面的投资，从而扩大社会总需求从社会整体来看，必然会进一步促进社会各行业的就业人口总量的增加，增加就业机会。

8、保护消费者利益要做到顾客至上，不仅要知道顾客的行为，还要分析他们的心理，他们付款的方式，以及他们对连锁企业的信任度要提供好的顾客服务，需要改进服务质量，对员工进行商业培训要营造一个良好的购物环境连锁经营企业在管理上已日益完善，更趋向于专业化、标准化、现代化、科学化、并

使得购物环境更加舒适、宽敞;服务人员的素质日益提高;电子信息技术的应用使得工作效率大大提高;明码标价降低厂消费者购物的心理成本，时间成本，体力成本，方便顾客的购买;商品质量得到保证，并且价格保持在较低的范围内，让消费者买得放心，买得舒心连锁经营企业的种种经营措施和经营策略，都从不同角度，不同层面上保护厂消费者的利益。

二、连锁经营的物流管理优势

1、连锁经营物流的系统化连锁经营物流系统是由采购、仓储、流通加工、装卸、配送和信息处理六个功能构成这些功能相互作用、相互联系、相互制约，它们各自特定的功能有机地结合起来、协调运行、共同产生出新的总功能，这个总功能再去协调各个子系统，从而使各子系统在相互联系、相互影响、相互制约中保持协调一致，在发挥各自特定功能的基础上形成系统的总功能，实现商品的流动。

2、连锁经营物流的合理化连锁经营物流的系统化是其物流合理化的基础，而物流合理化则是整个连锁经营物流管理所追求的目标首先，物流合理化可以降低物流费用，减少商品销售成本其次，物流合理化可以压缩库存，减少流动资金的占用，更为重要的是，通过物流可以提高企业的管理水平。

3、连锁经营物流的标准化物流是一个大系统，这样一个大系统的管理是非常复杂的，系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有关联系是系统能否生存的首要条件标准化是物流管理的重要手段，物流标准化能加快流通速度，保证物流环节，降低物流成本，从而较大地提高经济效益。

4、连锁经营的核心—配送中心配送是指以客户的需求为先导，围绕商品组配与送货而展开的接受定货、预先备货、分拣加工、配货装货、准时送货通货等一系列服务工作的总称配送中心是承担物流专业化管理职能的组织机构，它是连锁经营的核心这是因为连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠配送中心来具体实施的，通过配送中心的作业活动，不仅可以简化门店的活动，从而降低连锁企业的物流总费用，而且还能实现商品在流通领域中的增值，并向门店提供增值服务。

连锁经营管理方法：

现代化工业极大地提高了生产效率，产品日益丰富，与大生产适应的大消费要求大流通来满足。连锁经营的发展，正是顺应了生产能力提高，产品不断丰富的趋势。同时，连锁经营把现代化大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的。

众多的连锁店子系统围绕连锁公司系统运行，形成规模巨大的经营系统。保持系统稳定运行，需要以简单的方法解决系统运行过程中的复杂问题，以提高连锁营运的效率。

1.标准化操作

标准化是个体系，各连锁公司应设计适合于本企业的各项标准，标准的制订应全面周详，清晰易懂，可操作性强，并在实施运行中根据市场变化而相应调整。

2.专业化效率

连锁经营把流通过程中的各种商业职能细化分解成各个相互独立的体系，并有机地组合在一起，形成一个高度集中的经营体系，实现购货、库存、配送、销售、广告、策划、培训、决策等专业分工及连锁公司和连锁店的功能分工，提高了流通领域的专业化程度，进而提高了经营效率。

由于专业化程度的提高，使得各个岗位的工作简单化，使每个岗位的员工易于操作，提高了工作效率，进而降低了人工成本，简单化使专业化程度进一步提高，专业化的销售队伍，又促使销售服务水准提高，迎合了现代消费的需求。专业化使每个子系统的专业化水平提高，加强了处理复杂事务的能力。

3.规范化管理

连锁经营是一种商业集团经营，是连锁公司管控下若干个单位销售组织统一进行无差别的营销服务活动，需要以规范化克服经营管理中的差别。集中经营管理，分散销售服务，就要求连锁经营不光建立一个有效的管理体系和一套完好的管理制度，使公司内各子系统规范地按指令行事，标准化的经营服务和专业化的经营方式依靠规范化的管理来达到目的，要使众多的连锁店在总部的统一组织下有条不紊地开展营销，规范化管理是最重要的一个方面。规范化行为使连锁公司系统内的各个子系统在公司管理下协调运行，减少不必要的人为管理复杂因素，使系统内各组织间正常进行齿合运行，真正达到连锁经营的九个统一。

4.现代化技术

连锁经营作为大流通的最具代表性的组织形式，依靠现代化的管理工具得以迅速发展和极大地提高经营效率。现代化的主要特征之一——信息技术日益渗透到商业组织经营管理之中，连锁经营运作存在着人

流、物流、资金流和信息流，信息流综合反映其他三条流的动态变化，信息系统处理着各种数据信息，将复杂的数据信息统计汇总成决策者所需要的各种简单信息。庞大的连锁经营网络，每日实现的销售业务信息成千上万条，运用计算机管理，使连锁公司管理决策层随时了解繁纷的经营信息，掌握商业动态。

分散和集中问题

每个连锁店都是连锁公司营运链上的一环，分散的各个连锁销售系统，在连锁运行集中统一的管控下达到集中，集中经营形成连锁经营的规模经济，分散销售带来了经济效益。因此，集中经营的目的是为了分散销售，分散销售的结果形成了集中的效益，分散的连锁店是一个单独的营销服务单位，在总部经营决策下能动地发挥自身的功能，广泛地接触消费者，犹如巨大章鱼的触角，担负着连锁经营商品销售的末端服务，又担负着连锁经营商业信息始端来源。

连锁经营的精髓在于处理好分散和集中的辩证关系，分散而不乱，集中而不死，是连锁经营过程中需要贯彻的思想方法，并在运行中不断加以调整。

班级管理之我见 篇5

作为一名年轻的教师，既有繁重的教学任务，又要担任班主任工作，坦白地说压力很大。因为，现在的大多数学生都是独生子女，由于父母长辈的过于宠爱，从小养成了一种唯我独尊的扭曲品行，要想管理好一个中队，对我而言困难是不言而喻的。功夫不负有心人，经过几年的探索与实践，我在做班主任工作中努力做到“五先五后”。

一、遇到问题先“切脉”后“下药”

在班集体中，学生之间的摩擦是难免的，与任课老师的冲突也同样存在。作为班主任，在处理这些矛盾的时候，不能武断草率，首先要“切脉”，了解事情原委，然后做深入细致的思想工作，努力营造和谐、团结、好学向上的良好班集体氛围。班主任在处理师生矛盾的时候，应该维护任课老师的形象，千万不能趁机打击别人，抬高自己。处理师生矛盾是如此，处理学生之间的矛盾也一样，不能因为都是学生，就不问青红皂白，各打五十大板，那样，有理的一方就会感到委屈。长此以往，学生对教师对集体的依恋就会下降。因此，我们必须了解学生的心理特点，做好细致的思想工作。对于后进生，“切”准其脉也尤为重要。每个孩子都有自尊心，老师客观、公正、恰如其分的评价，善于从消极因素中寻找积极成分，在失败中点燃起希望之火，这种做法更有助于后进生的转化。

二、帮助后进生先察后导

作为班主任，要善于观察学生的一言一行。班级中每一位学生的表情、动作等反映他（她）们内心的思想感情，是思维的外在表现形式，我们要及时抓住这一点教育学生。诸如学生上课时对知识的吸收、掌握情况，甚至做小动作的情况等，将露于外表，班主任通过“察言观色”，及时获取各方面信息，反馈于学生，帮助学生学习或纠正错误。比如学生上课时流露出疑惑的眼神，这一定是对某个问题理解不透彻，我们应放慢速度或者进行重复；学生趴在桌上时，也许是他（她）生病了，我们应走过去关心；学生动手动脚，也许是他（她）没定下心来学习，我们就应作必要的提醒，让学生的心回到教学课堂中来。有人认为：“班主任天天与学生‘滚爬’在一起，不用了解，每个学生的情况也是了如指掌。”其实，一个班主任要真正对全班、对每个学生做到全面深入的了解，是很不容易的事。

班主任想要洞悉学生的一切，成功地做好“育人”工作，就得善于观察，做个有心人。另外，眼睛是心灵的窗户，通过“察”，能将师生感情进行交流。比如给答问题正确的学生以赞许的眼光；给未回答正确的学生以鼓励的眼光；给犯错误的学生以严厉而慈祥的眼光；给有困难的学生以关怀的眼光等。学生通过教师的“察”，了解到老师对他的关心、帮助和爱护，会及时改正错误，提高学习的积极性，增强其克服困难的勇气和信心。毋庸置疑，全班学生有先进和后进之分。工作中的老大难是帮助后进生。要做好后进生的转化工作，首先要改变先入为主的思想方法。“横挑鼻子，竖挑眼”是转化不了后进生的。我的体会是，用一分为二的方法对待任何一位学生，当然也包括后进学生。唯物辩证法告诉我们，任何事物都是一分为二的。这就要求我们，支持两点论、两分法。

三、落实规范先表率后落实

《小学生日常行为规范》是对学生的日常行为的基本要求。要学生做到，班主任首先要做好。因此，班主任要对照《规范》逐条学习，并按要求一条一条地认真率先做到。班主任的这种表率作用，有时对学生是一种无声的示范与点拨。例如，教育学生热爱集体，班主任也要做热爱集体的模范。看到凳子坏了修一修；看到教室角落的垃圾扫得不干净，自己扫一扫；看到地上有纸屑，弯下腰来捡一捡等。这些看来是微不足道的小事，但对学生终身学习却能起到潜移默化的教育作用。

班主任工作虽然繁杂辛苦，但只要注重对学生心灵深处的拨动与点化，“宽”、“严”相济，把对学生的爱渗透在科学的管理中，定会达到预期的教育目的。

四、正面教育先抓典型后推广

班主任做学生的思想工作要以正面教育为主，以自我教育为主，决不能包办代替、空洞说教。因此，班主任要按照唯物主义辩证法关于矛盾的普遍性和特殊性的关系原理，采取一般号召和个别指导相结合的工作方法，从学生内部选择各方面的典型，以激励学生、调动学生、教育学生。例如我每接一个班，就注意对可作榜样的学生的发现与培养。但树立榜样，一定要用德智体美劳全面发展的标准来衡量，并且要以德为先，切不可眼睛只盯住学科成绩。不光要引导学生向全面发展的榜样看齐，还要引导学生去发现每一个同学身上的优点。在每个学期开学不久，都要在班上举行一次“找优点”活动。让每个学生尽可能地写出同班同学的优点，然后整理出来，给每个同学发一张“优点卡”。这个活动，能很好地引导学生去发现周围同学的优点，取人之长，补己之短，让同学间在相互激励中，更上一层楼。

五、落实措施先倾听后布置

作为班主任不仅要传道、授业、解惑，还应像朋友一样善于“倾听”学生的心声，了解他们的内心世界，随时随地与学生“心理换位”，想其所想，晓之以理、导之以行，才能真正成为孩子们学习生活中的益友。

例如我们班有几个学生，父母常年在外从事个体经营，平常家庭教育顾不上，这几个孩子简直成了班里的“钉子户。记得有一天下午，我把这几个孩子请到办公室，并让他们坐下来。几个孩子莫名其妙地看着我，一个个丈二和尚摸不着头脑。我接着和颜悦色得说：“老师最近碰到一个难题，一直解决不了。你们几个点子多，我想请你们帮我出出主意。”边说我边用真诚的目光盯着他们。几个孩子一下子脸红了，老师的信任使得这些散漫惯了的孩子们不好意思地低下了头。紧接着，我让他们对当前班级的情况提出自己的看法，并向他们征求改进管理班级的意见。事后，令我惊奇的是，这几个平日令我和其他课任老师头疼的“调皮鬼”竟然也开始关心、爱护班集体，并具有强烈的集体荣誉感。每谈到班级建设，他们都颇为激动，那股积极参与的强烈愿望深深地震撼了我。通过这件事，让我深深认识到，作为班主任，走近每个学生，听听他（她）们的心声并与他（她）们沟通是多么的重要！那次谈话之后，我大胆地将他们几人委以重任，充分激发其责任感。果然取得“浪子回头金不换”的教育效果。

甲方管理之我见 篇6

关于**工程建设的一些想法

公司领导：

结合公司的实际情况，我对三期工程建设有一些想法，现向公司领导汇报，供参考。不当之处，请批评指正。

一、计划、实施、检查、纠偏

建设单位的工程项目管理的主要工作是投资（成本）控制、工期控制和质量控制。通过多种方式来确保公司决策确定的投资、工期和质量目标的实现。要保证上述目标的顺利实现，必须在工程决策、实施、和使用等各个阶段作好计划、实施、检查、纠

偏等工作。

1、计划：一个项目是否成功，从计划就可看出一些苗头。在条件许可时，计划应尽可能的细。

A、投资计划：在正常情况下，参照“*****”项目类似的房屋建造，每平方米建安费用为1365元*（1+0.10）=1501.5元/m2左右（0.10为施工过程中因不可避免的设计变更等产生的增加费用系数）, 1501.5元/m2不是工程发包价格，而是最终竣工结

算的平方米造价。

A、工期计划:我们建设单位的工期目标是指从方案设计到顺利拿到产权证的时间。工期计划见下表（总工期32个月）：

序号工作名称开始时间最迟完成时间该项工作持续时间备注

11方案设计及审批年 月 日年 月 日4个月方案设计和选择

22施工图设计及审批年 月 日年 月 日3个月含消防、环保、水电等部门审批

33招标确定施工单位年 月 日年 月 日2个月含备案，招标，签定合同等

44建筑施工（含总平施工）年 月 日年 月 日18个月建筑面积13万以内，25层，建议合同约定工期为1

5个月，考虑影响工期的自然等因素，控制工期增加3个月，即总控制工期定为18个月。

55职能部门检查和竣工资料准备年 月 日年 月 日2个月此时间为必要的返工、检查过程

66办理产权证年 月 日年 月 日3个月

B、质量计划：三期建设项目定位是中档偏上，工程质量要上一个台阶。可以中海、万科、置信等房地产公司的质量目标为参照，同时还要有**公司的特色。编制质量计划时除了要注意保证结构安全外，要特别注意细部质量的处理：如外墙装饰、门

窗、水电安装、散水、大厅装饰等。

2、实施：在工程实施阶段涉及更多的实实在在的需要具体实施的工作内容，要坚决贯彻计划。关键要“执行到位”。此阶

段要靠专业人员的责任心和专业水平等来保证计划的实现。要特别注意现场的文明施工。

3、检查：“结果是盯出来的”！是否“达到目标”，就要用检查说话，检查也是一种过程控制方式。公司要知道每天的工作进展。要不断的检查，随时反馈信息，及时发现问题。公司有顾问处、秘书处、监察部、审计部等多个职能部门，可以较好的实现检查和过程控制。

4、纠偏：检查会发现问题，这时就应发挥纠偏的作用，要“克服困难”。不变是相对的，而变化则是绝对的。随着客观条

件和执行情况的变化，无论再好的计划都需要调整，都需要纠偏。在纠偏过程中，可以用到以下措施：

A、组织措施：是否实行了定岗、定人、定责的责任制；是否需要变更和健全或拆销项目组织，工作流程和任务分工是否合理等；

B、技术措施：方案和设计是否需要优化；技术措施是否得当等；

C、经济措施：资金是否有需用计划，是否对投资进行了分解、分析和对比；是否有对管理人员和合作施工单位的经济奖惩

办法；经济奖惩办法是否合理等；

D、管理措施：是否有科学和严谨的管理方法和手段，是否编制了可行的网络计划；是否选择了合适的承发包方式；是否采

用了风险管理；合同是否严谨等。其中运用合同进行管理是关键。

一、投资目标的实现

上次我在谈对**提出的《设计工作建议提纲》的体会时已经做了说明。这里特别强调：

1、“花最少的钱建最优的工程”是我们的最终期望。除了销售收入外，成本是我们最关心的焦点。工期和质量只是为保证

获得销售收入的前提。

2、除决策外，设计是影响投资目标最重要的因素。必须舍得在设计上下功夫。

3、保证投资目标的实现需要公司所有参与部门的配合，即全员参与。但公司投资控制小组在职能上应发挥更主要的作用。

4、先算帐，再变更实施。工程造价实行动态管理。对工程变更，除特殊情况外，都应是先算帐，再实施变更。花钱前必须

做到 “心中有数”。所有的投资都应该有计划。

二、工期目标的实现

在工期目标方面可以考虑以下几方面工作：

1、合理确定上文《工期计划表》中的时间点，各相关人员应充分论证实现计划工期的可能性。

2、《工期计划表》采用两表或多表制，即分为公司用表和部门用表。公司用《工期计划表》是经过充分论证的工期目标的底线，是供总裁检查用的表。部门用表是在公司用《工期计划表》的基础上压缩后的表格，在时间上比公司用表紧凑些。在要

求施工单位的工期时，时间应更紧凑。

3、天天盯住进度不放。结果是盯出来的。每天报进度。每月（甚至每周）做进度检查报告，施工进度的检查报告的主要内容应包含：进度计划执行情况综合描述；实际进度与计划进度对比图；工程变更、价款调整、工程款支付情况；进度偏差及原

因分析；解决问题的措施；计划调整的意见等。

4、在强调组织、经济、管理和技术措施的时候，特别要加强管理措施中的合同管理和经济措施中的奖惩措施，对工程管理

人员和施工合作单位都适用此办法。

5、加强外部协调工作，不要因为我们建设单位自己的程序和手续等原因影响工期。

6、提前作好方案和施工图的审核等工作，绝对避免现场停工等待变更和处理意见的情况出现。

四、质量目标的实现

怎样在最低发包价格的条件下保证工程施工质量是中国房地产商现在最头痛的事情。万科、置信、中海都在积极探索解决的方

法。公司可以在以下几方面加强控制：

1、选择优秀的工程施工队伍，要求配备优秀的项目经理，保证施工单位有合理的利润。

2、我们建设单位的工程技术人员要加强事前和事中控制力度。

3、从工程一开始就严格按规范和设计施工图检查验收，不因工期紧张等因素而开绿灯。

4、对建设方管理人员和施工单位制定质量奖惩办法，并坚决逗硬。

5、定时向购房的业主开放建设工程的施工现场，发挥业主的监督作用（此条也必须在质量奖惩办法中明确）。

五、关于合同管理

合同管理非常重要。在市场经济条件下，虽然说在发包工程时是买方市场，但一旦签定合同，和建设单位一样，施工单位就是一个实现民事行为的平等主体。建设单位在资金拨付上稍微违约，有的施工单位就停工、发催告函等。鉴于此，在三期工程建

设时，我们一定要特别重视合同的拟定和签发。在合同管理上，公司可以在以下几方面加强控制：

1、可以考虑成立一个三期工程招标机构，负责招标等工作，并指定专门的几个人参与公司所有工程相关合同的谈判和管理工作。

2、作好合同签定的准备工作。从程序上来讲，施工单位基本上没有资本同我们建设单位谈合同条件，因为我们在编制招标文件时就编制和拟定了合同的主要条款，如果施工单位讲条件，就没有资格投标。在保证不违反法律法规的前提下，这些条款应尽

可能的明确界定乙方义务、违约责任和甲方权利。

3、合同越细越好。特别要注意承包范围，结算方式，付款方式、变更价款的计算方式、支付时间，违反合同中关于质量、工期约定的责任和质量、工期奖惩办法。质量奖惩办法要落实到具体的验收批上，而不是最后的综合竣工验收上。工期奖惩办法也要落实到每个控制节点，控制节点可以包括：基础土方、基础砼、一层砼、三层砼、六层、屋面防水、室内抹灰、外墙装饰、室内水电、室内地坪等，比如可以在合同中约定：“在施工单位没有按时完成控制节点的工程任务时，经建设方指出后10天内不能弥补和赶上的，建设方有权终止合同或处以N万元的罚款。对施工单位处以N万元罚款后，并不能免除施工单位应按时完

成合同约定的工程内容的义务。”

4、合同要施行审批和会签制度。与合同相关的部门都要审核和会签工程合同，且准确、清楚的理解合同中关于自己的内容，避

免我方违约。

5、合同要经过法律顾问的审核。确保合同实际利益条款（如让利优惠，违约罚款等）的有效执行。

六、关于三期建设的人力资源

任何计划、实施、检查、纠偏等工作都需要用高素质的专业人员来完成。说到底，高素质的人员就是一种人力资源。所以三期建设各项目标是否能够顺利实现，除了公司总裁外，就是看专业人员的素质了。在三期建设工程的人力资源方面，可以考虑注

意以下几点：

1、目前公司在工程方面分别委派任务，没有总负责人，*总在工程建设方面花费了很多精力，有些还是小工程。我想*总不希望把他的精力放在这些琐碎的小事情上（没有很全面地为公司分忧，是我等工程人员很惭愧的事）。公司可考虑委派一位工程方面的“万能型”人才做工程方面的总负责人。这位总负责人直接对总裁负责，他的工作任务就是回答和实施（重在实施）董事长以“多少钱”，在“什么时间”，建好一个“什么样的工程”这样的问题。工程方面出了问题，*总就拿这位总负责人是问。没有实现，就是“没有达到目标”，就没有理由可讲！这个“万能型”总负责人最好能精通设计、施工和造价。最低要求是能认同并容入万贯文化理念，能坚决贯彻公司在工程方面的决策，熟悉施工和懂造价，“管生产，必须管成本”，必须有团结相关人员的能力，可以协调处理好工程各方面的关系。同时，这位总负责人也必须在公司的监督体系下工作，接受所有的监督，不搞特殊。

2、公司在工程管理组织方面，建议考虑建立一个由各相关部门组成的联合指挥部。这个指挥部的大部分人员由相关部门抽调，接受指挥长和职能部门的双重领导。让指挥部起到全面组织和协调的作用，担负起具体实施工程的全面责任。建议监察部的工程监察人员和审计部的相关人员不进入指挥部，以便独立行使监督检查和审计职能。

3、大力提高工程管理方面人员的素质。我们三期的建设工程是25层的高层建筑，在各方面都要上一个新台阶。我们工程管理人员的素质要大力提高才可以适应三期的工程建设需要。作为投控和审计人员：在工程造价方面的水平不应该比施工单位造价人员的水平低；作为甲方现场代表的施工管理和技术水平更不能经常被乙方施工员给“考住”了，必须熟悉高层施工的相关

规程。

4、对工作的责任心需要加强。责任心强调把万贯的事当成自己的事来做。个别人不是不会做事，是做事没有责任心。技术不会可以学习，经验也可以总结和积累，只要有责任心，在一两个有经验的老同志的带领下，可以很好的实现现场过程控制。但没有责任心就不行！比如工程人员都会抄测，关键看是不是现场抄测的，突出的是现场。工程人员都会看图，但就看是不是

认真的看过图的；都知道钢筋的大小，关键看是不是亲自去检查过的。

5、在强化对工程人员的管理、强调完成效果的同时，工程人员的待遇有待调整。三期建设的工期和质量标准都是向万科、置信看齐的，同时还要有**的特色。工程人员的素质和执行力不能逊色于他们，工程人员的待遇可以个人能力和对我们**公司的贡献大小为依据调整。即贡献和待遇相匹配，不吃大锅饭。万科、置信、中海的员工认为：失去这样好的工作很可惜。所以

他们的很多人都是很自觉地把事情作好，很害怕出错，很尽职尽责，几乎没有人敢行为不轨。

6、加强工程管理、总结经验，完善工程制度。公司安排利用现在的空档时间总结以前的工程经验和教训，很好！总结不是目的，制定出符合万贯文化理念的措施和办法而为三期建设服务才是我们总结的最终愿望。“效果的要求出来的”。怎样去要求？工程部和相关部门可以讨论并制定一些相关的制度和办法，这些制度和办法应有针对性和可操作性。不能走形式主义。我认为需要完善的制度包括：零星工程设计管理制度、招投标管理制度、签证及变更管理制度、竣工结算管理制度、竣工检查验

收管理制度、质量控制管理制度、合同管理制度、工程资料管理管理制度等和工程工期、质量奖惩办法等。

7、应大力发挥我们聘请的监理单位的作用。监理单位里聚集了很多既有深厚的理论知识又有丰富实践经验的工程师。我们三期建设可以考虑请监理单位提前介入，监理单位可以在方案、设计、施工过程控制、合同管理、工程投资、施工质量、工程工期等多方面发挥很大的作用。这些在工程界扑摸打滚了多年的工程师起码可以提出很多具有建设性的意见和建议。这是一种

很好的智力资源，有很多潜力可挖。

以上汇报涉及范围较广，不是很细。如果细化，其中的每一点都有很多细化的空间。可能有很多谬误之处，请公司领导批评指

用电营业管理之我见 篇7

关键词：新形势 供电企业 营业管理 客户服务

中图分类号：TM6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-01

1 树立以客户为中心的电力服务理念，提高用电营销管理意识

随着市场经济的不断发展以及电力行业体制改革的不断深化，使得供电企业必须参与电力市场竞争，转变计划经济体制下的经营管理模式，通过加强用电营业管理控制企业运行成本，提高企业经济效益。新形势下，供电企业要树立以客户为中心的服务观念，为客户提供优质、可靠、安全的电力服务，塑造企业良好的社会形象，从而实现经济效益与社会效益的双赢。首先，供电企业要加大对技术系统的建设投入力度，利用先进的网络信息技术构建营配一体化的用电营销管理体系，提高用电服务效率；其次，供电企业要构建以市场需求为导向、以追求客户满意度为目标的服务体系，对客户实施精细化管理，并有针对性地开展营销活动，提供差别化的优质服务。供电企业要引入“一站式”的用电营业服务模式，使客户能够在营业厅以最短的时间办理各种服务业务，提高客户对供电企业服务的满意度；再次，供电企业要重视对全体员工的教育和培训，通过开展思想教育、专业技术培训、业务技能培训，以规范员工工作的言行，树立全新的服务观念，提高员工的综合素质。

2 强化企业内部管理，提高企业用电营业管理水平

长期以来，供电企业受计划经济体制的影响，使其一直处于垄断经营地位，形成了市场经营意识不强、规章制度不健全、管理流程不规范、电费管理不严格的现状，严重影响了供电企业用电营业管理水平的提高。新形勢下，供电企业必须针对用电营业管理的薄弱环节制定落实相应的管理措施。

2.1 提高内部管理的重视程度

供电企业要树立创建国内先进供电企业的目标，根据市场形势的变化调整工作重点，提高对内部管理的认识，在结合企业自身经营状况和发展战略的基础上，制定科学、合理的管理标准，构建量化的工作指标体系，逐步落实责任目标管理和绩效管理。同时，供电企业要积极引入先进的管理方式，通过再造管理流程、构建营配一体化等措施，以使企业管理模式适应市场发展和用电需求的变化。

2.2 落实绩效考核制度

供电企业用电营业管理具备面广、点多、工作量大的特点，并且需要从业人员直接面向用电客户提供服务。所以，供电企业必须针对用电营业管理的各个工作环节设置相应考核指标，对从业人员的绩效进行考核，将管理责任层层落实到各岗位和个人上。此外，供电企业要不断改进和创新营销策略，运用多种营销渠道扩大用电市场占有份额，以高效、高质、便捷的营销体系提高企业用电营业管理水平。

2.3 强化企业内部监督

供电企业应当根据自身经营特点，从管理抄、核、收的工作流程入手，有的放矢地强化企业内部监督：首先，加强对抄表人员工作的审核，使抄表人员的抄录工作必须经过审核、签字或盖章，以避规用电营业中出现的错误和舞弊现象，有效降低工作差错率，提高企业经济效益；其次，加强对计量设备的管理，使计量设备的安装、拆换、登记均由专业机构负责，任何人不得擅自改动计量设备，抄表员不得自行更换新表；最后，落实轮岗制度。定期轮换抄表员的工作管辖区域，以防止出现徇私舞弊现象。

3 加大用电营业稽查力度，维护企业合法权益

为了维护供电企业的合法权益，供电企业应当从加强电力设施保护和防窃电管理两方面入手，加大对用电营业管理重点环节的稽查力度。供电企业要在政府部门的密切配合下，通过实施技术防范、法制宣传以及落实举报奖励制度，来提高用户的正确用电意识，发动群众的力量提高防窃电整治成效。

3.1 落实技术防范措施

供电企业要运用先进的监控技术和设备，提高用电营业稽查水平：对用电用户安装带有防窃功能的有功电能表，认真检查电能表安装线路，装设专用计量柜、电表箱和配电变压器，并且封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；安装负荷监控系统，实现远程在线监测计量设备的运行状态，若发现异常情况要立即到达现场进行排查；建设大用户负荷管理系统，重点对专台用户的用电状况进行监控；运用新技术识别用户利用伪造铅封、遥控设备、改变表计参数等方式进行窃电的行为，加大对窃电行为的处罚力度。

3.2 开展法制宣传

供电企业用电营业管理要树立群防群治的观念，通过电视、网络、报刊、广播等多种新闻媒体，加大对反窃电、反违规用电的宣传力度，同时广泛宣传《电力法》及配套法律，使社会公众明确电的商品属性，知晓窃电是违法行为，需要承担相应的法律责任，使广大用户树立合法用电意识。此外，供电企业还应当运用法律武器维护自身合法权益，通过合法途径及时收缴电费，对严重拖欠电费者和窃电者，通过行政和司法途径追究其法律责任。

3.3 重视反窃电稽查

供电企业要始终掌握配电网检测表的相关信息数据，对高损线路和台区进行调查分析，通过统计线路线损率来提高反偷查漏工作的针对性和实效性；供电企业要综合分析用户每月用电量的异常情况，对存在较大窃电嫌疑的用户进行跟踪检查；供电企业要对用电营销的各个环节实施监督检查，不定期组织用电检查，以达到遏制用电不法行为的目的；供电企业要建立一支专业化的反窃电稽查队伍，确保稽查队伍拥有丰富的反窃电经验，以及良好的职业道德操守，依法维护供电企业合法权益。

3.4 加强大客户的用电检查

供电企业应当建立大客户档案资料数据库，根据大客户的资料信息对其安全用电、节约用电、计划用电等情况进行统计分析，实施动态管理。针对私人企业、宾馆、酒楼等专用变、三相、单项用户实施专人跟踪管理，由于这些客户的用电负荷较大，电费成为了这些客户的重要经营成本，所以极有可能存在违规用电的行为。供电企业必须将大客户作为日常用电检查的重点对象，对这类大客户每月用电量进行监测，并且不定期检查大客户的用电情况。

参考文献

[1]于向东.浅谈用电企业在用电营业中的管理[J].中国电子商务，2012（5）.

[2]蒲军红.对供电企业用电检查工作的探讨[J].中国新技术新产品，2012（19）.

[3]王金光.提高用电营业管理水平，促进供电企业效益的提升[J].才智，2012（5）.

[4]董莉.浅谈供电企业如何加强用电营销管理[J].企业技术开发（学术版），2011（11）.