用电营业

用电营业（共6篇）

用电营业 篇1

摘要：当前, 强化经营管理和监管稽查工作, 依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平, 解决营销工作中存在的难点问题提出一点建议, 供同行参考。

关键词：营业管理,客户服务,稽查

由于受国际经济危机的影响, 供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏, 屡禁不止, 窃电行为趋向高科技, 窃电方式隐蔽, 查处难度大。因此, 开展电力市场整顿维护正常的供用电秩序, 加大经营管理和监管稽查力度, 依然是供电企业经营管理的关键环节。当前, 电力市场的发展已从计划经济条件下严重缺电的分配阶段, 逐步过渡到了以市场需求为导向的新阶段。笔者就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平, 解决营销工作中存在的难点问题提出一管之见。

1 文化转变观念, 素质提升管理

如何达到以客户为中心, 为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务, 以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。要切实加强用电营业管理工作。充分利用信息化技术, 加强技术支持系统建设, 为营业管理提供技术支撑, 进一步完善用电营销管理系统, 最终实现“营配一体化建设”。研究制定营销服务策略, 积极探索以需求为导向, 以客户为中心, 以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面, 循序渐进开展优质服务活动, 不断推进服务手段创新。同时紧密结合新形势, 围绕“五零五百”目标, 紧扣“万家灯火, 南网情深”供电优质服务主题, 从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点, 全力打造“一站妥”的客户服务模式, 牢固树立以客户为中心的核心价值观, 通过“一站妥”工程的实施, 促进资源整合和流程优化。从客户需求的角度出发, 促进服务效率的提升。强化“五零五百”工程责任传递, 促进服务质量的提升, 让客户真正体验到用电安心, 交费省心, 计量放心, 热线舒心, 服务贴心。

2 完善内部监督机制

由于供电企业长期处于垄断经营的地位, 竞争意识不强, 这使供电企业存在一些薄弱环节, 如管理不到位, 人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题, 要从以下四方面抓紧抓好:一是要加强人员教育, 强化依法经营意识。随着客户法律意识的逐步提高, 提高电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本, 因此应建立完善专业技术培训制度, 要选派文化基础好的人员进行外培, 学习系统的专业管理知识和先进的管理经验, 做到以点带面, 全员跟进, 整体提高。接和“创先”工作的深入开展, 切实加强对标工作, 组织相关人员, 到同业单位开展对标学习, 取长补短, 促进管理。使全员树立依法经营意识, 学习有关法律、法规, 规范工作言行, 做到依法供电、收费和服务。二是要进一步加强内部管理。以创建国内先进供电企业为动力, 切实提高认识, 合理调整工作重心, 结合实际, 制定切实可行的管理标准, 细化量化工作指标, 稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度, 积极引进和推行科学的规范化管理方式, 从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面, 全面推进供电营销管理。三是要严格考核。用电营业管理工作点多面广, 从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作, 都要严格进行制度化管理, 指标量化考核, 层层落实, 责任到人, 如制订《线损“四分”管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等, 适时调整营销策略, 积极采取多种手段, 有效拓宽用电市场, 建立起高效、有序、便捷的营销体系, 使各个环节密切配合和相互衔接, 从而提高用电营业管理水平。

3 狠抓营业稽查力度

加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段, 是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法。近年来, 盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现, 严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下, 运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施, 给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。

3.1 要加强电力设施保护

保护电力设施安全, 须依靠全社会的综合治理, 群防群治, 在政府有关部门的密切配合下, 以技术防范为重点, 教育与打击相结合, 加大电力法规的宣传力度, 建立举报、奖励制度, 广泛发动群众, 积极检举, 揭发窃电行为, 锁定目标和对象, 做到有的放矢。如我局自2008年与市公安部门, 联合成立“护线队”, 专门打击破坏电力设施和窃电行为, 取得了良好的成效。

3.2 加强防窃电管理

针对窃电的特点分析, 可以从以下措施, 抓好防窃电工作。从技术措施上: (1) 安装负荷监控系统, 通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视, 发现异常情况立即到现场排查, 效果较为显著; (2) 选用具有防窃功能的有功电能表, 装设专用的计量柜 (箱) , 专用电表箱和防窃电的配电变压器; (3) 封闭变压器低压出线端至计量装置的导体; (4) 规范电能表安装接线; (5) 采用防撬 (伪) 铅封; (6) 尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测, 提高反窃电现场侦查、取证能力。利用“大用户负荷管理系统”加强对专台用户的监控, 对出现异常报警信息的用户进行现场检查, 对有窃电可能的专台用户进行跟踪检查, 近年我市专台用户和集抄小区居民用户基本选用多功能电子式电能表, 这类表计的窃电户都多数是采用隐蔽手段进行窃电, 如利用遥控设备、或开启、伪造铅封, 改变表计参数等方法。

从管理措施上:第一, 要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度, 广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性, 窃电就是违法, 教育广大用户依法用电。第二, 坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄, 通过对高损线路、台区的调查分析, 统计跟踪各监抄台、线路线损率, 为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析, 筛选出有嫌疑用户清单, 进行重点跟踪和检查。第三, 要在做好正常用电检查的同时, 要注重运用法律武器, 维护供电企业的合法权益。第四, 要加大对营销各环节的监督检查力度, 组织用电检查, 开展反偷查漏工作, 堵塞漏洞, 给不法之徒无可乘之机。第五, 要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍, 让他们大胆地开展工作, 依法保护企业的合法权益。

4 扩大收取容量电价电费的范围

在现行电价中, 只有大工业用户执行了容量 (需量) 电费, 电网经营企业应该吸收国外电力企业的电价收取和管理的先进经验, 逐步推行对所有用户收取容量电费。试想, 一个居民客户的电表, 如果连续几个月不用电, 我们供电企业却仍需照常每月上门抄表收费, 无形中就需付出成本。服务是有价的, 既然供电企业提供了有价值的服务, 就应该通过货币的方式将这种服务体现出来。无偿服务或优惠服务, 只能做为促销或树立良好形象的一种手段。当然, 对于居民客户, 容量电费或“月租”费, 不能收得太高, 如果每一个居民电表户, 每月能收取2~5元钱的话, 这对加强供电企业的抄表、收费、维护的管理都将起到极大的促进作用。一个中等城市, 按10万个直抄到户的客户计算, 每户收2~5元的容量电缆, 每月就有20万元甚至50万元费用, 电网经营企业完全可以利用这笔钱聘请一个社会化、专业化的抄表公司来管理居民客户的抄表、收费等业务, 也就不至于被越来越多的居民客户的抄表、收费等业务压得喘不过气来。

5 结论

供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化, 必须切实转变客户服务观念, 以客户服务为中心, 满足客户需求, 把用电管理和稽查工作放在重要的位置, 不断提高营销管理水平, 提高经营绩效, 才能在市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]孙宝成.用电营业论[M].北京:中国电力出版社, 2001.

[2]张芳同.电力企业的文化发展战略研究[J].中国电力研究, 2005, 7.

[3]王萍.电力企业人事制度研究[J].中国企业发展, 2000, 12.

用电营业 篇2

作者：

摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。

关键词：营业管理；客户服务；

前言：当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营业管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营业管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理，依然是供电企业经营管理的关键环节。用电营业环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议：

1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营业基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营业业务流程的整合优化，定期对营业工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段，加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营业很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

3、继续推进营业管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营业系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营业工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营业管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营业与服务信息的完整性和正确性，努力实现营业现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

4、强化优质服务，提高服务水平。要结合地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营业管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系，加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

5、全面展开电力营业人员的培训工作。一是要以人为本，注重营业人员的知识结构调整，加强对不同层次的营业人员的知识技能培训。二是对局营业人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营业综合分析、营业技术支持系统的实用化标准等。加强对营业队伍的培训，提高营业管理水平，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营业服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营业队伍，把市场营业工作不断提高到新的水平。

建立高素质的营业队伍，一方面在选拔营业人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营业岗位，并提高营业岗位的待遇；另一方面还应加强对营业人员的教育培训工作，既要进行营业理论的系统培训，又要在营业实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营业服务人员走上领导岗位。

6、加强营业稽查工作。

从技术措施上：（1）安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；（2）选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜（箱），专用电表箱和防窃电的配电变压器；（3）封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；（4）规范电能表安装接线；（5）采用防撬（伪）铅封；（6）尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

从管理措施上：（1）要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。（2）坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。（3）要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。（4）要加大对营业各环节的监督检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞漏洞，给不法之徒无可乘之机。（5）要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。

7．加快电网改造，强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施“两改一同价”工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制全面推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现“四到户”管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。

结语：总之，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电营业管理工作放在重要的位置，不断提高营业管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：《用电营业管理》作者：夏国明谢华（中国水利水电出版社）

《供电与营业管理》作者：王晋生（中国水利水电出版社）

用电营业 篇3

【关键词】供电企业；强化；用电营业管理

在经济改革的大潮中，供电企业要保证自己的经济效益，维护正常的供电秩序，提高用电服务质量，必须要做好用电营业管理。一直以来，这样或那样的问题一直在供电企业用电营业管理中存在着，屡禁不止的电力设施遭偷盗和破坏，科技含量较高的窃电行为，方式隐蔽，查处难度大，都给正常供电带来不小的麻烦。因此，供电企业经营管理的关键环节依然是开展电力市场整顿、维护正常供用电秩序、加大经营管理和监管稽查力度。把对客户的服务理念切实转变，将营业管理水平全面提高，已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。

1.树立以客户为中心的电力服务理念，提高营销管理水平

为电力用户提供安全可靠的电力供应服务以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标，因此，要切实加强用电营业管理工作，在营业管理中树立服务理念，以市场需求为导向，客户为中心，提高客户满意度为目标，积极研究制定营销服务策略。紧密结合新形势，不断强化企业的服务，为电力用户提供优质的服务。同时建立供电企业自己的企业形象，通过开展各种营销服务活动，以构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，促进服务质量的提升，让电力用户真正了解供电企业的运作模式，切实体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心等人性化服务，从而对供电企业产生信任，帮助电力企业建立良好的企业形象，实现供电企业的经济效益和社会效益。

2.加强内部监督工作，为强化用电营业管理打下坚实基础

一直以来，供电企业都处于垄断经营的地位，也因此造成供电企业竞争意识低下，形成管理不到位、人员素质低、服务意识从根本上得不到轉变、管理流程不规范、经济分析活动粗浅、依法经营意识较差、电费管理松散等薄弱环节。针对以上一系列问题，供电企业迫切需要加强供电的内部监督，对供电企业营业管理中的问题进行及时解决和发现。

（1）加强人员教育，强化依法经营意识。以人为本，提高电力营销人员的素质，建立完善的专业技术培训制度，对营销人员进行各方面培训，规范工作言行，全员实现树立依法经营意识。

（2）进一步加强内部管理。将创建国内先进企业作为供电企业的动力，提高认识，将工作重心合理调整，以实际情况为基准，制定切实可行的管理规范，将工作指标细化量化，让绩效管理得到稳步推进。积极引进推行科学的规范化管理方式，从而使管理规范和考核制度的逐步健全和完善，让供电营销管理得到全面推进。

（3）落实绩效考核制度。供电企业营业管理工作点多而广，从业人员直接面向用电客户。因此，需要针对不同的工作岗位制定不同的考核指标，同时要完善管理责任制，让供电企业管理的全面性和实效性得到保证。

3.突出重点难点，着力提高营业稽查力度

近年来，在利益的驱使下，一些不法之徒运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生话造成严重影响。因此，要对偷盗破坏电力设施、窃电行为进行有效扼制，供电企业用电业务管理中效率最高、成本最低的方法的重要手段就是加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益。

（1）电力设施是电力供应的介质，保证电力设施的安全是正常进行供电的有利条件。然而，由于各方面的因素造成目前破坏电力设施的现象比较严重，偷盗电力设施的行为屡禁不止，给正常供电和用电造成许多困扰。因此，供电企业应加强电力设施保护宣传，发动群众积极配合监督，对举报破坏盗窃电力设施行为者进行经济奖励，以使盗窃破坏电力设施行为得到有力打击。同时，电力企业还要加强与公安机关的合作，对破坏电力设施的人员给予法律上的惩处，让破坏偷盗电力设施的行为得到有效扼制。

（2）加强稽查手段，做好反窃电工作。供电企业有相当一部分的经济损失都是各种窃电行为造成的，因此，做好反窃电工作是供电企业在电营业管理的核心之一。在技术上，电力企业应该安装各种监控系统从而对各种计量设备的运行进行监督，一旦有异常现象发生，要及时到现场进行排查，电表要尽量使用具有反窃电功能的，有效防止窃电行为的发生。同时还可以利用新的技术对具有窃电嫌疑的用户进行检查，让各种隐藏的窃电行为能够被及时发现。在管理上，应对反窃电的宣传力度加大，利用媒体等手段进行依法用电教育，一旦发现窃电行为，要通过法律武器进行制裁。此外，供电企业还应对电力使用方法进行完善，针对反窃电工作训练一支高素质的队伍，对窃电行为进行有效打击，保证供电企业的合法权益。

（3）积极采用高新技术，完善用电营业管理。随着科学技术的不断发展，电力企业要加强用电营业管理，也应积极使用高新技术。利用有线或者是无线的采集方式信息采集，从而对电量数据采集的准确性进行提高；对采集到的数据进行谨慎的汇总处理，让电量采集数据和处理数据的准确性得到保证。在判断供电线路损耗方面，可采用计算机技术来实现供电量和售电量抄录的同步性。

4.结语

针对当前供电企业用电营业管理的一系列问题，强化用电营业管理对供电企业在新形势下的发展有着非常深远的影响。因此，要实现供电企业的经济效益和社会效益的最大化，必须以客户服务为中心，满足客户需求，把用电管理和稽查工作放在重要的位置，不断提高营销管理水平，完善各种制度，建立高素质的用电营业管理队伍。 [科]

【参考文献】

[1]李卫红.浅谈供电企业如何强化用电营业管理.现代商业，2012（12）.

[2]曹永新，安冬梅.浅谈供电企业如何加强用电营业管理.黑龙江科技信息，2010（27）.

[3]于向东.浅谈用电企业在用电营业中的管理[J].中国电子商务，2012（5）.

[4]董莉.浅谈供电企业如何加强用电营销管理[J].企业技术开发（学术版），2011（11）.

用电营业管理的地位与作用 篇4

1 用电营业管理在现代电力工业企业中的地位

能源是发展国民经济的重要物质基础, 而电能是经一次能源消耗获得的二次能源。目前电能消耗占全国能源消耗的28%左右, 这说明在现代化生产和日常生活中, 电能已成为国民经济和人民生活必不可少的一种能源, 预计今后电能消耗的比例还将进一步增加。但电能的生产、输送和使用是在同一时间完成的, 他们相互依存, 相互制约。电力工业企业生产的电能既不能通过商店陈列出售, 又不能进入仓库储存, 只能是用多少生产多少, 或者生产多少用多少, 即供、用两者之间在每一瞬间爸必须保持平衡。这种生产与销售紧密相连的特点就使得电力工业企业的经营管理与其他工业企业有显著的差别。一是用电营业管理工作涉及社会的各方面, 它不仅具有广泛的社会性, 而且又有很强的技术性和业务性;二是电能销售后电费的价格和收取情况与国民经济状况和国民经济政策也有密切的关系。这样, 电能经营管理水平的高低不但影响着资金的回收和电力工业自身的发展, 还直接影响着国家财政收入和国民经济的发展速度, 所以用电营业管理工作是整个电力工业企业经营管理中非常重要的组成部分, 具有举足轻重的地位。

2 用电营业管理的作用

2.1 用电营业管理工作是电力工业企业的销售环节

电能与其他的产品是一样的, ‘都是商品。商品的销售一般包括两个方面, 一方面向消费者提供质量合格的产品, 另一方面从客户处取得相应的货币收入。

顺利完成销售电能和取得资金补偿的全过程, 就是电力工业企业用电营业管理部门的基本职责。电力生产在整个国民经济发展中起着重要的作用, 为满足国民经济快速发展和人民生活水平提高的需要, 电力工业企业必须不断发展业务, 接受客户的用电申请, 及时供给客户合乎质量标准的电能。同时, 客户每月消耗的电量必须准确计量, 应付的电费必须及时核算、回收和上缴。这样, 电力工业企业的扩大再生产才能不断进行, 企业的经营成果才能以货币的形式体现出来。

2.2 用电营业管理是电力工业企业经营成果的综合体现

根据电能的产、供、销同时完成的特点, 企业产品的经营成果则通过销售环节体现出来。

(1) 客户申请用电及营业管理部门受理客户的申请和办理手续, 都必须根据《供电营业规则》及相关规定进行处理。业务扩充和用电变更工作中的有关供电方案是否经济、合理, 供电是否及时, 计量方式和表计安装是否正确无误, 客户安全、合理、节约用电的各项技术措施是否落实, 以及供电部门内部传递手续是否迅速畅通等, 都是关系到电力工业企业经营成果的重要内容, 稍有不慎, 就可能造成漏洞, 给国家、客户和电力工业企业带来损失。

(2) 电力工业企业的资金流动是按照投入、产出、销售三个不同阶段顺序而行, 粤而复始, 最终构成资金循环。只有顺利地完成销售阶段的工作, 这一循环才宣告结束, 并为下一个循环提供必要的条件。电力工业企业的销售收仝主零导电费收人, 只有加强销售收入的管理, 及时、准确、全部地回收和上缴电费, 才能加速资金周转, 为企业扩大再生产提供经费。

(3) 为了加强企业的经济核算, 国家针对企业的不同特点制定不同的经济指标, 坚犁于考核企业的经营成果。国家对电力工业企业的供电部门售电量、电费收入、线损率和供电单位成本作为主要经济指标进行考核。例如, 售电量完成多少, 除了电能计量装置是否合乎规程标准以及内部手续是否健全外, 绝大部分取决于抄表、核算和收费是否及时、准确和全部, 即是否按时把客户所耗用的电量如数抄回, 是否正确无误地进行核算和分类统计, 是否全部回收电费。电费的准确及时回收, 不仅关系到单位电能成本的计算, 也关系到电价水平, 电业部门的资金周转和国家财政收入。

(4) 编制电力工业企业生产计划所依据的各项统计数据, 诸如各行各业历年用电量的增长情况等, 都来自用电营业管理部门的统计报表以及经常性的社会调查。计划部门只有根据用电营业管理部门提供的资料, 结合发展规划, 才能编制远景规划, 年、季的售电计划和负荷预计, 经过综合平衡制定出电力工业企业的年、季发电计划和电力平衡计划以及财务收入计划和其他经济指标, 以便有效地利用发电设施, 挖掘设备潜力, 降低单位电能成本, 为国民经济发展和人民生活水平提高服务, 也为电力系统的发展提供可靠的基础。

2.3 为电力工业企业增加合理收入

电力部门面对各行各业、千家万户, 用电情况复杂, 变动频繁。因此, 要求从事用电营业工作的全体人员必须精通国家制定的有关政策, 以便在复杂的用电情况下正确执行政策, 增加合理收入。

增加合理收人是用电营业管理工作在电力系统中发挥的重要作用之一。增加合理收入的措施和方法很多, 作为营业管理部门, 要认真贯彻执行上级的各项政策, 采取必要的管理办法, 根据本地区、本单位的实际情况制定出切实可行的增加合理收入的措施, 不断提高用电营业管理工作的水平, 真正发挥营业工作的作用。

参考文献

[1]刘清汉, 等, 主编.抄表核算收费工.北京:中国水利水电出版社.2003.

如何加强专变用户的用电营业管理 篇5

凡从事过用电营业的人员都知道，按电价的分类来分：可分为大工业专变；非普工业专变；民用、农用、办公、商业混合用电等专变用户。

我们在这里谈专变用户的用电营业管理，无外乎从涉及供用电双方的利益来谈。从用电方来讲，要求供电方有良好的优质服务（包括：电压质量、频率、波形都符合国家标准、供电的安全性和可靠性，交费的便捷和事故抢修的及时性等）承诺和兑现，用上安全电、放心电、明白电。从供电方来讲，要求用户要遵守供用电合同的条款，规范用电，不违章用电，不违约用电，更不能以各种理由去窃电，要遵守国家的电价政策，按时交纳电费；另外，当用户的用电设备或计量装臵发生异动的时候，要求供电所营业工作人员，要按照供电部门的具体要求走工作流程；不定期的向广大用电客户以不同的行之有效的形式进行广泛的宣传，便于用电客户懂国家的用电政策，规范用电，达到支持供电方的工作，最后达到双方共赢的目的。

如何达到上述供用电双方共赢的目的，笔者认为首先应搞清楚当前，我公司在专变用户管理上还存在哪些问题，包括出现这些问题的原因分析，然后，针对产生这些问题的原因，结合实际情况，提出解决这些问题的具体办法。

根据笔者在平时工作中所掌握的情况，我认为公司在专变用户的管理上，供用电双方还存在如下一些问题，而这些问题，正是影响我们供用电双方共赢的屏障，因此，一定要尽快的将它分析清楚，制定出切实可行的解决办法。

用电方存在的问题：

一是大多数用电人从心里不愿意将自己单位的电价100％的执行到位，认为自己与供电公司比较是一个小单位、小公司、小个体。供 电部门是一个国有企业，大公司，很有钱，搞不跨。因此，在签订供用电合同时，总是千方百计（找熟人、托朋友、甚至相关领导、利用能有效的各种关系一起上）将本单位的用电电价执行不到位，即比例分摊不合理。一旦，这种供用电合同签订之后，就会给供电部门埋下无穷的后患。

二是一般专变用户，都无专职电工，也不是十分懂电力方面的业务，平时就不能正常地进行电气设备的运行与维护，即便是电气设备平常带病运行，或者过负荷运行、三相运行负荷极不平衡等，自己也不知道，导致电气设备出现故障，甚至跳闸了，才知道出了事情就去找供电方。

三是有些专变用户，不遵守供用电合同中的某些条款，不按时交纳电费，给营抄员带来不少麻烦；有些大型专变用户，由于每月电费金额比较大，不按照合同规定，每月进行多次抄表，分期结算的原则，到月底电费也不能保证交清。给营抄员和供电所的业务考核带来不便。

四是有些高电价、大电量，尤其是当电费是该单位的主要成本的专变用户，他们忽视法律的尊严，自认为电力部门是国有企业，电是无形的商品，窃电证据很难确定。因此，不遵守供用电合同规定，违章用电、违约用电，甚至请别人帮忙窃电量电费或基本电费。即便被供电部门抓到，找人说说情，补交点电费即可解决问题。若供电部门抓不到，自己就算赢了。政府执法单位一部分办案人员也认为，窃电者与供电部门比较属于弱势群体，窃电数量也十分难确定，加之一般窃电者在当地都有一定的势力，办起案来，阻力较大，大事化小，小事化了。

从全国的统计数据来反映，专变用户窃电呈上升趋势，窃电方式也在不断地翻新，窃电的手法日趋高智能化，从我省这几年破获的多 2 起专变窃电案件中分析得知：有在计量主板电流采样回路上加装遥控装臵、有在电表主板计量回路并联电阻、有更换主板晶振模块、有断开电压、电流回路连线，有的采取打游击战方式，用狼狗护守用电厂房，给老板提供用电检查人员随时到厂家检查的信息。有的用电老板安排电工深更半夜将变压器直挂在10KV线路上用电、有的将用电设备不通过计量装臵，直接挂在380V、200V线路上窃电；有的在CT、PT二次回路上短接、断开进行窃电等等。一旦被发现，急忙销毁证据，造成用电检查人员难以取证。

五是一些大工业专变用户，给供电所的主要管理人员、营抄人员施展一些小恩小惠的伎俩，在报停报开业务的时间上，不按实际时间进行，即在报停时推迟时间，在报开时提前时间，业务手续照办，平常营业检查起来也无问题。但是，只要企业的生产形势好，该单位的谷电量一定会超过其变压器的容量，在营销系统上一核查就发现疑点，问题就会暴露。

六是一些大工业用户的变压器总计容量大，台数较多，在报停时，申请是大容量的变压器报停，实际报停的是小容量的变压器，这都是内外勾结所造成，原因是我们在报停报开时缺乏用电稽查人员现场监督所致。

七是一些大工业用户变压器不按省公司文件要求报停报开，想停就停。想开就开，供电所若不加以限制，检查起来就是问题，追补起来难度十分大。

八是一些高电价与低电价混合用电的商业专变用户，将大电量的高电价改接到小电量的低电价回路上，达到少交电费（即窃电价差电费）。这只要用电营业人员认真分析、审核或者到现场核实，问题就会暴露。

九是有些用户用遥控窃电，每月将用电量用得较均衡，不易被供电人发现。只要我们了解用户的用电情况，一旦发现用户的用电量与实际生产状况不相符，就要到用户现场仔细检查封签的真伪，必要时开电表的大盖进行检查，很快就容易发现用户是否在窃电。十是一些高能耗的大工业用户，用水管向变压器外壳浇水，给变压器进行冷却，大大地超过计费容量运行，以逃脱少缴基本电费。这实际上是一种极不安全运行生产的单位，用拼设备的方法来换起少缴基本电费。碰到这种情况，要加以制止，进行安全用电的宣传，必要时采取按需量计收基本电费。解决上述问题的办法：

通过分析，搞清楚了在专变用户用电管理上存在上述问题的原因所在，顺便也谈了一些解决问题的方式方法。为让供用电双方共赢，笔者根据在基层工作的经验，提出如下解决问题的办法，供基层站所管理者借鉴，供公司领导层决策参考。

一、要加大安全用电、规范用电、节约用电、用电政策的大力宣传，形式可以灵活多样。要让广大的用电客户都知道，特别是专变用户要知道电是商品，窃电违法。

二、要加大每年的营业普查的力度和深度、广度，要核实合同电价与用电实际电价是否相符，用电容量与现场是否相符，变压器报停报开是否与现场相符。

三、要实现三级抄表模式。即市场部抄10KV线路的总表，稽查中心抄专变、公变表计，农电工抄台区表，三方抄表时间同时，便于线损分析。

四、各级抄表人员在抄表的时候，要检查计量装臵、封签封印是否被用户动过的痕迹；要核实电价是否执行到位没有；要核查用户的 4 用电情况与用电量是否相匹配等。一旦发现有可疑之处。要及时向自己的主管领导报告，派相关人员到现场进行核查。

五、凡是大工业专变用户报停报开时，各县市公司都要派用电稽查人员到现场进行监督，保证其真实性，出了问题有抓手。稽查人员要根据报停报开的工作单，不定期到现场进行抽查。

六、在专变用户的最初的报装送电时，稽查人员要参与供用电合同的电价、基本电费的把关审核，每年供电所要对其用户的电价进行一次核实，发现与合同有出入，要及时加以纠正。

七、每年，计量中心要按照省公司营销部计量处对一、二、三类计量装臵校验的周期，定期进行校验，发现表计、互感器误差、封签被动过的痕迹等问题，要及时通知稽查中心进行处理。

另外，专变、公变表计的更换不能由供电所进行，只能由供电所申报，计量中心更换，要加强表码的登录、核对、要规范计量装臵领用管理制度，旧表退出，要由计量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心对一些大工业专变用户，要在网上核实其谷电量是否超容量；高电价专变用户是否有高接低现象存在；实际用电量与用户的生产情况是否匹配；发现问题，通过核实，及时处理。

用电营业 篇6

三费率电价分为尖峰、高峰和低谷三个时段, 各个时段的电价相差很大, 其中尖峰电价1.418元/ (k W·h) , 高峰电价1.113元/ (k W·h) , 普通电价0.904元/ (k W·h) , 谷电电价0.59元/ (k W·h) , 不到尖峰时的一半。执行三费率电价的用户通过合理调整用电时间, 避开尖峰用电, 多用谷电, 将得到节电、降低电费支出的实惠。

许村供电营业所在营销专项检查过程中发现, 海皇村村民陈某某执行三费率电价的计量表计全部为低谷用电, 引起了检查人员的怀疑, 并立即到现场进行了用电检查。

经检查, 该用户有纺织机3台, 1.5 k W。该用户将隔壁执行普通电价的三相用户电源和自家执行三费率电价的三相电源通过一把双投刀开关接入到家中的纺织机等用电设备, 通过用电的不同时间段, 定时转换供电电源, 尖、高峰时间在隔壁的普通电价表上用电计量, 而低谷时间全部在自家的谷电价表用电计量。在尖峰、高峰时间享受普通电价, 而谷电时全部使用低谷电价。

用电检查人员当即对该户的违约用电行为进行了取证, 并发放了违约用电通知单, 要求其限期整改和接受处理。