电子商务发展调查研究

电子商务发展调查研究（共8篇）

电子商务发展调查研究 篇1

电子商务发展调查研究

摘要：

电子商务是当今社会重要的高新产业，随着信息化的高速发展，电子商务成了人们生活必不可少的一部分。纵观电子商务发展历史，其分为五个阶段：电子邮件阶段、信息发布阶段、电子商务阶段、智慧电子商务阶、全程电子商务阶段。电子商务给人们带来的优势是显而易见的，同时也存在着一些不足之处，但总的来说，电子商务的发展前途比较光明，是我们大学生创业和就业的一种新机会

关键字：

电子商务 发展历史 创业就业机会

正文：

人类利用电子通讯方式进行贸易活动的历史是很悠久的，早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件，70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报，后来人们开始采用电子数据交换作为企业间商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。电子商务定义：

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合1服务活动的一种新型的商业运营模式。

与传统的商务活动方式相比，电子商务具有以下几个比较优势：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、集成性、协调性、交易透明化、优化社会资源配置等等。

电子商务是现代服务行业的支柱，有“朝阳产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。

（一）全球电子商务发展概况

纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。电子商务分为B2B、B2C、C2C等多种，其中B2B电子商务交易一直占据主导地位，并且一直呈现持续高速增长态势。

（二）我国电子商务发展概况 1 http://baike.baidu.com/view/757.htm1、我国电子商务的现状

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，未来很长一段时间，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

（三）电子商务发展历史

1、电子商务发展的五大阶段

第一阶段：电子邮件阶段这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。

第二阶段：信息发布阶段从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。

第三阶段： EC(Electronic Commerce），即电子商务阶段 1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。

第四阶段：全程电子商务阶段随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。

第五阶段：智慧电子商务阶段2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。

22、中国电子商务发展史

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1、起步期

1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。

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2、雏形期

1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。

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3、发展期

1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。

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4、稳定期

2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。2

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5、成熟期

3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。

33、我国电子商务发展趋势

（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强

（2）电子商务应用将达到新的广度和深度

（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势

（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点

（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域

虽然电子商务的发展非常高速，电子商务的前景也非常好，它给当今社会带来的好处是非常多，但它也存在着一些问题。

4、我国电子商务发展存在的问题

（1）区域发展不平衡

（2）中小企业电子商务发展仍显滞后

（3）信用体系建设不完善

（4）虚拟市场监管不力

（5）电子商务税收缺乏相应的解决方法

（6）物流配套体系仍需完善

（7）电子商务人才缺乏

结束语：

即使电子商务还存在着一些不足之处，但总的来说它的发展前途是非常不错的，尤其是想当今社会这种信息爆炸的时代，电子商务的发展更是飞速。

伴随电子商务的高速发展，电子商务人才的需要也是很大的，这也是我们大学生谋求发展的一个好机会，对我们专业的学生也是一个展示自我的机会。我们所学的知识与电子商务有着密切的关系，如果好好平衡，向电子商务发展也是一个不错的选择。http://baike.baidu.com/view/757.htm#3

电子商务发展调查研究 篇2

移动互联网的高速发展, 让它终有一天超过传统的PC。而以移动互联网为载体的移动电子商务进入了发展的春天。与传统电子商务相比, 移动电子商务快速便捷, 受时间和地域的限制更小, 因而更受消费者的青睐。中国最大互联网集团阿里集团董事长马云说:“未来的霸主将在移动电子商务领域诞生”。京东集团的创始人兼CEO刘强东则表示说:“移动电商是指尖上的商机”。这形象地反映出移动电商的快速性。进入2014年, 移动电商已经成为不言自明的最大趋势。传统互联网企业、PC端电商企业纷纷加紧移动互联网布局, 微信电商已经初具移动电商平台的雏形, 而移动购物、移动支付也有可能在不久之后逐渐替代PC端的操作成为网购的主流购物场景。虽然手机已经离不开我们, 但电商如何借助移动互联网, 还需要我们投入更多的时间搜索。也正是因为摸索, 下一站超车的机会, 必将在移动电商中诞生。

二、文献论述

(一) 国外研究综述。网上购物正在向移动设备迁移, 据美国新闻网站Business Insider旗下的研究机构BI-interlligence的调查研究显示, 2013年美国“纯”移动购物用户已经达到了33%, 这个数字空前高涨, 电子商务渐渐的由PC端向移动端转移, 并在未来五年内将超越PC端, 成为电子商务的主导。

Global Web Index对网上购物的使用设备进行了调查, 超过1/4的互联网用户会进行移动电子商务活动, 而其中有超过1/10的线上用户会使用平板电脑或者移动手机进行购买。多设备多渠道的电子商务正在兴起, 移动电子商务这一群体的前景十分光明。

根据著名商业资讯公司Bain&Co的最新报告, 从全数字频道的大局出发来看, 移动支付用户平均的花费要比不使用移动支付的用户高出2倍还要多。对5个国家的25, 000名消费者进行调查发现, 超过一半的消费者知道并了解移动支付。而且有1/4的消费者愿意使用移动设备进行店内支付, 这个数字还处于不断增长当中。Bain&Company的伦敦总部合伙人和报告主创人Stephen Bertrand说过:移动支付用户趋于年轻化, 并且美国、英国和德国的用户要比平均用户更富有一些。移动支付离不开银行, 但一般银行会因为APP的建设缓慢而错失一些机会, 而调查显示, 我们的消费者依然会使用它们的移动支付。

(二) 国内研究综述。根据中国互联网信息中心第26次中国互联网络发展状况统计报告, 截至2010年7月, 中国网民规模达到4.2亿, 手机网民也达到了2.77亿, 手机上网正在全国范围内展开, 移动电子商务正在全国范围内呈现出巨大的市场前景。

根据艾瑞咨询发布的《2010年中国移动电子商务市场研究报告》提供的数据显示, 2009年中国移动电子用户数量激增, 已经达到了3, 668.4万, 比上年同期增长了117.7%, 而移动电子商务的交易规模也较2008年增长了187%。艾瑞的评估预计未来几年中国移动电子商务的发展速度将超过世界其他地区。

三、移动电子商务的基本涵义

(一) 移动电子商务概念。移动电子商务是通过手机、传呼机、个人数字助理、笔记本电脑等移动终端设备进行的电子商务活动, 它是移动通信网和因特网的有机结合。

移动电子商务其本质与传统电子商务很相似, 都是通过移动互联网使买卖双方互相沟通, 在两者协商一致的情况下, 进行买卖交易。但从另一方面来看, 移动电子商务是对传统电子商务的一种颠覆。移动电子商务将原来的电子商务从有线通信发展到现在的无线通信, 它将原本的商务形式从固定点到随时随地无盲区, 它是电子商务发展的一种新的形态, 将原本分散的零售商渐渐的整合, 进行有秩序、有条理的管理, 使更多的散兵聚在一起形成一加一大于二的效果。效率成为移动电子商务的又一大杀手锏。由于自身的特殊性, 移动客户端的大力发展, 为移动电子商务节省了很多不必要的步骤。

移动电子商务的特点在于简单、快捷和使用过程无压力, 消除了距离和地域的限制, 可以为用户提供方便的个性化服务。同时, 移动电子商务中涉及的领域十分广泛, 它已经不仅仅是局限于从移动购物网站进行的买卖交易, 现在更多的是着眼于用户的个性化服务, 比如个人娱乐享受、个人数据系统的管理、信息服务, 个人理财业务等。

(二) 移动电子商务技术。移动互联网应用技术和无线数据通信技术是移动电子商务的技术基础。目前, 支持移动电子商务发展的技术主要包括:无线应用协议、移动IP、蓝牙技术、通用分组无线业务、移动定位系统和第三代移动通信系统等。

无线应用协议 (WAP) 是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP, 手机可以随时、方便、快捷地接入互联网, 真正地实现了不受时间和地域约束的移动电子商务。它是一种无线通信协议。目前, 很多电信推出了多种WAP产品, 包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机, 向用户提供网上资讯、移动网银、机票订购和网上游戏等服务。WAP主要会受移动通信带宽的影响。移动IP通过网络层改变IP协议, 从而实现移动设备在互联网上的无缝漫游。蓝牙技术可以很方便的实现小范围内的无线通信, 且成本低、功耗小。GPRS突破了GSM只能以9.6kbps进行数据通信的限制。通过采用分组交换模式, 使GPRS最高传输速率可以达到164kbps。第三代移动通信系统不仅把通信速率提高到2Mbps, 更把手机变成集语音、图像、数据传输等多功能于一体的未来通信终端, 大大促进了移动电子商务的广泛应用。

四、移动电商的井喷式发展

过去的一年是中国移动电商井喷式发展的一年, 各大企业在移动电商发展方面可谓是煞费苦心。广告的大力投入, 各种新的营销手段层出不穷, 可以看出在数字化的大时代里, 每一家电子商务公司都期待可以分到一杯羹, 下面让我们来看一下2013年度比较成功的几个移动电子商务案例:

(一) 淘宝“双十一”。“双十一”始于2009年, 当时支付宝一天的交易额接近1亿元, 这只是一个开始, 而到了2012年11月11日已经彻底成为可以载入史册的一天, 这是一个销售传奇。2013年“双十一”更是让成千上万的卖家期盼已久的时刻。一天的交易额达到350亿元又成就了一个销售神话, 完爆美国成名已久的“网购星期一”感恩节120亿销售额的促销狂潮。更为人们津津乐道的是手机支付已经占到了淘宝支付的20%以上。可以看出, 移动电子商务已经成为了新的趋势。

(二) 微信游戏。2013年腾讯借助微信的发展果断推出了微信游戏平台, 虽然目前微信搭载的APP应用并不多, 但以微信用户的巨大规模为载体, 它的市场收入方面却有着惊人的表现。腾讯自己研发的几款小游戏的用户规模均超过了一亿。在收入方面, 《天天酷跑》上架不足24小时就登上了苹果App Store畅销榜的第一位。第一天收入就达到500万, 最高一天内可以达到700万, 是国内第一款月收入过亿的移动游戏。

(三) 微信红包。2014年新年期间, 为了迎合新年的喜庆气氛, 各大移动电商应用平台纷纷推出了抢红包活动, 最主要的三个分别为微信红包、支付宝红包和新浪微博的让红包飞。而其中又以微信红包最为成功。这三者当中只有微信红包是以现金的形式回馈用户, 除夕到初八这九天微信平台发出4, 000多万个红包, 共有4亿多人民币被发放到用户手中, 从表面来看, 腾讯公司白白送出4亿多人民币, 殊不知, 1月28日的腾讯单日股价涨幅达到6.9%, 市值直逼万亿大关。同时, 用户领取红包必须通过微信支付, 所以用户必须使用微信绑定银行卡。一个微信公众号一天拉了几千万个用户绑定银行卡, 激活几亿微信用户的储值账户, 其他商业模式瞬间石化了。毫无疑问, 腾讯成为了新年期间的最大赢家, 也奠定了未来微信支付地位的基础。

五、移动电子商务崛起的原因

(一) 平板电脑的普及化。在2011年, 平板电脑的销售量达到历史新高, 使用者的增多使得平板电脑用户成为电商消费的主力军。Adobe公司的调查显示, 来自平板电脑的订单平均为123美元, 而来自台式电脑的平均订单为102美元。而且调查还显示, 平板电脑的用户年龄段大都分布在18~34岁, 其中29%的用户年收入75, 000美元, 较高的财富值也大大增加了他们的购买量, 这为移动电商的发展带来了巨大的契机。

(二) 消费者在使用移动端的购买欲大大超过了在使用PC端的购买欲。研究表明, 消费者在使用移动端进行网页搜索所使用的关键词长度是使用桌面搜索时的两倍。原因在于, 用户在使用移动端的时候, 往往会出现搜索不佳的情况。这时用户的思维就会更加的专注, 进而获得更为准确的信息。另一方面用户在使用移动端进行消费时心情往往比较迫切, 在得到搜索结果后, 高达88%的用户在24小时内就会下订单。所以, 对于电商网站是一大启示, 在移动端的时候, 尽量追求简单, 以便用户可以在最短的时间内做出决定。

(三) 来自移动端的搜索广告点击率激增。著名广告代理公司Performics的数据显示, 在2012年1月, 移动广告的点击率比桌面搜索广告的点击率高出45%。高的点击率表明用户进行了更多的搜索, 最终为零售商带来了更多的利益。利益才是经营的根本。

(四) 夜间移动购物的商机。现今社会, 上班族形成一个庞大的消费群体, 而其群体的特点通常是上下班时间忙于收发电子邮件使用社交网络, 所以他们上网购物的时间大多在晚上。谷歌的移动广告显示, 来自平板电脑和智能手机的搜索请求, 于晚上九点同时迎来高峰。这同样是一个契机。

(五) 移动互联网拥有巨大的潜力。有研究显示, 在2011年, 社交网络中30%的流量来自移动设备, 这其中使用浏览器访问的数量为4, 200万, 使用移动应用访问的用户数量是3, 800万。可以看出, 移动网络和移动应用还有足够的潜力和市场等待我们发掘。现如今, 移动网络就是商机的大门, 而移动应用则是商机的载体, 所以想要通过服务获得利益, 做好移动网络则是必不可少的, 更好的移动网络建设和移动应用开发运营将成为重中之重。

六、移动电子商务存在的问题及解决方式

(一) 存在的问题

1、无资质认证审核。传统的互联网企业通常需要通信管理局的ICP证, 并且还需要当地公安局的备案才可以进行正常运营, 特殊一点的电商企业还需要特殊的许可证。以经营为目的的电商网站还需要具备《经营性网站备案信息》。然而, 现在的移动端只有WAP网站有ICP的备案, 对于那种经营性的电商网站并没有特殊的资质审核。

2、监管机制不够健全。监管机制较为匮乏, 直接导致一些移动应用的经营商受利益的驱使, 放松管理, 对商品进行虚假的宣传, 肆意加载各种恶意插件, 使消费者的个人隐私信息泄露。然而, 目前我国的相应监管部门主要依靠消费者的投诉进行监管, 这种力度是远远不够的。

3、政府法律法规不够完善。对于我国来说, 移动电商的发展速度足够快, 但也正处于初级阶段, 国家的一些法律法规并没有涉及到这些方面, 市场运行的机制也并不规范和完善。

(二) 解决方式

1、对移动电商的信息进行正规备案。加强政府各工信部门之间的互动, 将移动电商的信息加入互联网管理机制体系当中。同时, 对各移动电商进行正规备案, 进行更多的实名认证, 还要有具体的工商注册信息和经营信息。

2、完善监管机制。加强我国三大移动运营商的联系, 完善以移动网络信息技术为支撑的网络监管机制, 统一监管机制标准, 加强移动网络信息技术平台的监管和平台的建设工作, 及时查处侵害消费者合法权益的行为, 最大限度维护消费者的利益。

3、健全法律法规。政府出台相关的法律或者在已有法律基础上进行修订, 并按照实际情况明确移动电商违法行为的范围及界定标准。

七、结论

不可否认, 从电商无处不在到电商始终在线绝对可以称得上是划时代的进步, 消费者可以随时随地的对自己感兴趣的商品进行挑选。没错, 这就是移动电子商务。同时, 它的发展也改变了零售商的商业模式, 为他们提供了前所未有的机遇, 现如今随着我国4G牌照的发放, 移动互联网的技术愈加成熟, 用户越发的依赖移动设备。未来几年移动电子商务的发展将会达到高峰期, 我相信总有一天我们会实现“所想即所得”。电商配送甚至只需要10分钟即可完成。

摘要：随着移动通信的大力发展, 手机用户的激增, 尤其4G牌照的发放, 移动电商正迎来前所未有的发展契机。本文将深入分析移动电商的发展现状及其未来发展趋势。

关键词：移动电商,移动网络,移动客户端

参考文献

[1]曹淑荣, 田翠.国内外移动电子商务发展研究[J].科技广场, 2010.7.

[2]董月红.浅谈我国移动电子商务发展现状与问题[J].商场现代化.2006.22.

[3]艾瑞咨询师.2010年中国移动电子商务行业发展报告.艾瑞咨询集团.2010.

我国电子商务发展研究 篇3

一、电子商务及其特征

电子商务它是指利用信息网络进行生产、销售以及流通的活动。然而，它不仅仅是指在互联网上进行的交易活动，还指指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品储运以及电子支付等一系列的贸易活动。另外，利用电子邮件进行贸易也是电子商务的一种。

电子商务的特征：

1 虚拟性。电子商务的最大特征就是其虚拟性，电子商务的虚拟性表现在两个方面，首先是企业经营的虚拟化，电子商务使得企业不再需要现实中的厂房和店铺就可以实现其经营活动，这一方面极大地降低了经营店铺的门槛，商家不再需要花费巨大的资金去租用实体店铺，也省去了各种繁杂的手续，另一方面降低了顾客的搜寻成本，顾客只需要点击鼠标就可以浏览商品。其次，是交易过程的虚拟性。贸易双方从磋商、签订合同再到支付等，不需要见面就可以完成这一系列的过程。可以说电子商务的虚拟性降低的交易成本，提高了经济效率。

2 不受时空限制。电子商务的第二个特征是不受时空的限制，电子商务可。以利用网络交易平台进行全天候交易，不受时间的限制，只要能够上网便可进行电子商务。同时，电子商务还跨越了空间的限制，顾客可以通过网络在全球范围内寻找合适的商品和服务，空间的距离不再成为问题。

二、电子商务在企业经济管理中的作用

1 提升服务的个性化水平。运用电子商务这一先进的技术能够帮助企业手机大量的数据信息，并能依据商务数据的处理系统对企业客户的信息以及特点进行分析。对于企业来说，如果能有效利用这些信息，就可以为客户提供更优秀的服务，从而提升企业服务的个性化水平。

2 提升决策水平。在对数据进行相应分析的过程中，依据客户的实际需求以及市场的最新动态，企业的电子商务站点能够快速地提供独具针对性的服务项目，帮助企业更成功地占据市场。同时还能够为企业的管理者服务，对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测，帮助决策者制订出科学合理的发展计划，提升企业的决策水平。

3 完善并优化网站。运用电子商务的企业，电子商务的站点能够对其网站的消费者抑或是浏览者的交易数据、浏览信息等进行分析，促进企业网站结构得到持续的完善，从而使企业的结构设计更为科学、合理，设置出独具人性化特征的链接以及布置网页，并依此将网站的浏览量提高。企业强化运用电子商务，能够帮助企业更好地了解客户，熟悉客户的消费习惯，与客户建立良好的合作关系，为企业更多、更广泛的营销渠道的打开起到促进作用。

4 提升客服水平。电子商务具备一个主要的站点功能，即客户的数据信息等是实时的、动态的，且能够进行智能分析，从而得到最后的客户群体的消费水平以及消费偏好等信息。这些信息能促使企业对客户的实际需求有一个更深层次的了解，帮助企业实施针对性强的市场营销策略，提高企业的服务质量，建立良好的客户满意度，提升企业的客户服务水平。

三、当前我国电子商务发展存在的问题

1 信用问题。电子商务是将传统的交易方式改为在网络上进行交易，这虽在多方面对传统商业交易有所改进，但在商业信用问题上仍然没有彻底得到改观。目前我国市场还不是很成熟，社会信用体系还不健全，消费者对网上购物就更会有一种恐惧心理，很多人怀疑从屏幕上指定的货物与实际送来的是否相符、质量如何。

2 安全问题。安全是电子商务最需要解决的问题之一，包括网络系统的安全，网络内部的信息安全，信息在网络上传递的安全，网络用户的身份识别，具有法律效力的数字签名等。任何独立的个人或团体都不愿意让自己的信息在不安全的电子商务流程中传输。企业与消费者对电子交易安全的担忧已严重阻碍了电子商务的发展。

3 电子商务交易存在物流发展滞后的问题。由于电子商务交易的双方不是面对面，那么交易过程中的商品都将涉及到实物转移的问题，也就是物流过程，而这个物流过程的快慢，服务的好坏也将影响电子商务的发展。然而我国电子商务的发展处在初级阶段，虽然已经认识到物流的重要性，但由于一些制度还不太完善，导致物流的发展跟不上电子商务发展的要求，出现不少问题。

四、加快我国电子商务发展的对策

1 转变观念，迎接网络时代的挑战。我们应该充分利用各种手段，大力宣传网络和信息在未来竞争中的重要作用，促进居民和企业转变观念，重视网络贸易的发展，构筑推进网络贸易发展的舆论环境。要通过广泛的社会宣传和有力的市场监管措施，增强公众的网络经济意识和信心，以建立信用体系和加强信用监管为手段，以健全法规和制度为支撑，促进诚信经营，防范交易风险。通过行业诚信自律机制，强化守信意识和诚信自律，积极探索符合我国国情的企业和个人信誉等级认证制度，加快建立权威性的信誉认证中心和电子商务信誉等级数据库，对企业和个人进行信誉记录、评测及信用等级认证、发放数字等级证书，以保障电子商务交易的可靠性和安全性。

2 通过行政于预、免税、降价等策略，扩大电子商务需求。发展电子商务，当务之急是扩大电子商务的需求。为此，我们可参照国内外的一些经验，如我们采用类似国外的一些电子商务的减免税、降价、行政干预等举措，则可大大扩大我同电子商务的需求，开拓市场，从而进一步促进我国电子商务的发展。我国电子商务发展刚刚起步，出现相关法律法规不完善的情况不足为奇，但政府应该根据目前的情况及时制定出新的贸易法规，对电子商务涉及的主要法律问题，如订立电子合同的有效性、合同的执行和赔偿，电子合同的数字化印章和签名的法律效率，电子数据的证据力，交易双方当事人的法律关系和法律责任，交易的监督及违法交易行为的处理等，都需要尽快加以明确和规范。

3 推广关键技术，充分发挥网络优势。我国应充分利用和发挥现有的网络资源，尽量扩大网络流量，规范交易信息实施产品或行业标准，组织建设虚拟商厦，力争商业信息在数量、质量和表现形式上能上一个台阶。一些技术条件好的企业应积极参与电子商务的开发和推广应用。政府应鼓励。支持电子商务中介服务机构的发展，对于电子货币的安全性。商务的安全性，政府部门应利用投资计发、科研攻关、技术与产品引进等途径来解决。

4 加强对电子商务的研究，规范电子商务的发展。网络贸易是一种全新的商业领域，具有广阔的发展前景，但同时也带来了不少新的问题，如交易的安全性，网络贸易的议免税，知识产权的保护，电子合同的有效性及纠纷的处理等等。这些问题的解决直接影响到网络贸易的发展，而且由于网络贸易的发展速度很快，业务方式没有最终定型，在其发展过程中既有本身的新进展，又有与现有体制的冲突，这给规范网络贸易的发展带来一定的困难。因此，必须对市场的发展保持高度的敏感，加强对网络贸易的研究，制定和完善相应的政策、标准、法律和法规，保护和规范网络贸易在我国的健康发展。

我国旅游电子商务发展对策研究 篇4

一、旅游电子商务产生是社会发展的必然

（一）从市场竞争的角度

从外部因素来看，入世后，国外旅游公司将凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资本、优质的服务对中国旅游市场进行巨大的冲击。而从内部因素来看，旅游产业成为人们公认的“朝阳产业”，具有良好的发展前景。外来的投资者想占领这块市场，而原有的市场占有者又想巩固、扩大自己的领地。如何在竞争中取得优势，是对旅游企业提出的严峻挑战。面对激烈的市场竞争，旅游业必然要采取一些措施来扩大规模，以期实现规模经济、降低边际成本、提高效益。可传统方式的扩张有可能产生庞大的机构、众多的员工，从而导致管理失效，代价惨重。而旅游电子商务可以为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。应用它可以提高效率、减少工作人员数量、降低成本、增强企业的竞争力。

（二）从旅游企业的角度

由于旅游产业是一个服务性行业，所以旅游企业的生存发展取决于消费者对其所提供服务的满意度如何。这就要求旅游企业需要及时、准确、详尽地向旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场消息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。而互联网以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，打破了地域限制，最大限度地将各种旅游资源经济地结合在一起，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。

（三）从旅游者本身的角度

随着人们物质生活的提高，旅游者的心理需求进入了更高的层次，旅游目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度。人们对旅游的要求也日益提高，他们在出门之前需要对旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且希望可以享受到各种方便快捷的服务。旅游电子商务的出现满足了客户的这种需求。游客在互联网上可以查到旅游公司的简介和旅游公司提供的各条线路和景点的风光图片，了解行程、报价、住宿等信息，还可以通过互联网进行预定服务和购买旅游产品。

二、旅游电子商务与传统旅游业的区别

（一）改变了经营模式

传统旅游企业与旅游者之间的关系如图1所示。

附图

图1 传统旅游企业与旅游者的关系

我们可以看出，一方面，旅行社要收集潜在的旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应，为潜在旅游者提供满意的产品；另一方面，旅行社又要将以上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅游消费行为。显而易见，旅游企业与旅游者之间缺乏交流沟通，而旅游业是服务性行业，它的宗旨就是为提高旅游者的满意度水平，显而易见，传统的经营模式缺乏有效的手段解决此问题，而在电子商务环境下，旅游企业与客户之间可以有如图2（a、b、c）所示的三种新型关系。

附图

图2 旅游企业与客户的新型关系

通过这些新的模式，使企业与企业之间沟通便捷，任何一个企业都可以通过登陆其它企业网站了解该企业的情况，便于企业之间互通有无，做到共享客源、共享资源、共享信息、共享利益；客户与企业之间的互动式交流，使两者互相反馈信息，企业针对客户的需求推出满足旅游者个性化要求的旅游产品、而客户可以享受到高质量、高速度的服务；旅游产品本身的特性借助电子商务的手段，产生了CtoC模式。旅游者消费的成熟化趋势决定了越来越多的人青睐个性化旅游，他们可以通过网络寻求志趣相同的旅游者。这些新的模式可以减少中介机构，提高企业效率，便于企业、客户沟通，为旅游业带来了更大的商机。

（二）改变了管理模式

传统旅游业的管理模式为尖顶的“金宇塔”型，由企业委托旅游代理商销售旅游产品，管理层次过多，费用过多。企业为了实现利润最大化目标，就需要通过实现规模经济的方法。体现在服务上就是把旅游者的要求同质化，推行标准化服务，这对于愈来愈追求旅游个性化的消费群体来讲显然是不合适的。而旅游电子商务可以减少中间环节，节约成本。它的管理模式为扁平的“矩型结构”，旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息。同时，旅游者又可以通过电子邮件的形式，及时与有关旅游企业联系。互联网可以使旅游企业和潜在旅游者不通过旅游代理商等中介结构而进行直接交流，简化了管理层次，降低了产品成本。

三、旅游电子商务面临的困境

但是，作为一个新兴事物，我国旅游电子商务在发展过程中也遇到了形形色色的困难。

（一）旅游网站建设尚未成熟

现在的旅游电子商务发展主要有三个走向：门户网站（sina、sohu等）；专业旅游网站（携程等）；华夏、青旅等传统旅游企业创办的旅游网站。但在这些内容中大部分是简单的企业介绍、国内的主要旅游路线、景点介绍、出门尝试和游记作品等。绝大多数网站应用的语言为汉语，少部分为英、汉两种语言，至于使用其它语言的网站更是微乎其微。没有能够充分体现旅游信息的全面性、实用性，没有完全展现网上旅游的魅力。由于缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，很多旅游网站的访问量差强人意。一些握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，与互联网的结合若即若离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。

（二）电子商务技术不够成熟

缺乏成熟的新型旅游电子商务产品网络服务。目前我国绝大多数采用电子商务的旅游企业还在经营传统的旅游产品，缺乏适合网上交易的成熟产品；其次，电子商务的契约行为没有实现，实时预定经常名存实亡，没有完善的网上交易纠纷的解决方式与手段，旅游电子商务的市场信誉难以树立起来；再次，与电子商务相配套的网上支付等服务还没有找到安全便捷的解决方案，许多消费者面对精心挑选的旅游商品时才发现并不能使用网上支付方式，使电子服务方式只能成为一纸空谈。

（三）存在安全问题

电子商务本身就隐伏着不安全因素，这个问题在旅游电子商务中也有所体现。有许多旅游者在网站上进行了注册，里面有许多内容涉及到个人资料，由于网络资源的共享性，在网站受到攻击时，这些资料就泄漏出去，使旅游者受到不必要的骚扰和经济损失。此外，有些旅游者在购买产品时使用远程银行信用卡进行交易时会被一些不法分子获取相关信息而造成一些损失

综上所述，我们可以得到关于旅游电子商务的SWOT表。

表1 旅游电子商务的SWOT表 Strength

Weakness

1.为消费者提供及时、准确、详细的信息。1.安全性存在隐患。个人资料容易泄

潜在旅游者可以通过互联网快速、廉价

漏，交易时信用卡信息会被窃取。

地获得自己感兴趣的信息。

2.消费者认知程度不高。受到电脑用

2.提高旅游企业效率。旅游企业通过互联

户数量和广大消费者文化素质等条

网得到用户的需求，针对需求生产相应

件的限制，使用互联网从事旅游活 的旅游产品。

动的消费者群体有限。

3.提高服务质量。通过互联网旅游企业与

3.技术不成熟。一些旅游电子商务的内

旅游消费者之间可以形成良好的互动

容由于没有相应的技术支持不能实

关系，旅游企业解决反馈信息中所提出

现。

的问题，提高旅游者满意度。

4.网站建设不成熟。网站的内容和设

4.减少费用。削减管理层次，不通过旅游

计不吸引人，真正的旅游资源未被

中介机构进行业务交易，降低产品成本。

有效的利用。Opportunity

S+O

W+O 1.电子商务技术的快速发展提供技术保证。

如何利用长处把握机会

如何克服短处把握机会

随着电子商务迅速进入到各个领域，它的1.形成忠诚的客户群。针对旅游电子商务

1.用技术手段解决安全问题，使得消

技术也得到了不断的完善和改进，这些将

的特点确定相应的消费群体，通过提供

费者自身得到保护，同时能安全地

促进旅游电子商务的发展。

高效、优质的服务来提高顾客的忠诚度。

实现网上交易。

2.旅游产业的高速增长提供市场机会。随着

2.实行连锁经营，形成战略同盟，使旅游

2.加大宣传力度，通过报纸、媒体等

人们物质生活水平的提高和旅游活动的普

企业之间做到信息、资源、客源共享。

宣传渠道向消费者介绍并推广旅

及，旅游产业已成为拉动内需的主要经济

3.打造服务品牌。利用互联网的优势，提

游电子商务的内容和长处，做好

动力之一，拥有巨大的市场。

高旅游产品的质量，形成品牌产品，增

潜在消费市场的开发。

3.互联网的普及应用使越来越多的人应用网

加市场竞争力。

络来预订、消费旅游产品，扩大消费者群

体。

4.旅游消费者通过互联网向旅游企业提出消

费需求，旅游企业提供多种个性化产品满

足消费者多方面需求。

Threaten

S+T

W+T 1.传统旅游业的竞争。作为一种新兴事物，如何利用长处应对其所面临的威胁

如何避免短处应对其所面临的威胁

旅游电子商务存在一些不足，加之消费者

1.提高服务速度和质量。旅游企业得到旅

1.加快网站建设。充分利用旅游资

的消费惯性，使得传统旅游业依然是旅游

游消费者的信息之后要对之做出快速、源，使网站的内容和提供的服务满

电子商务的强大竞争对手。

高效的服务反应，充分反映出旅游电子

足旅游消费者的要求。

商务的特点。

2.开发新的旅游产品。针对不同的消

2.制定有竞争性的价格策略。互联网比传

费群体，结合旅游电子商务的特

统的旅游宣传渠道节省广告费用，就会

点，使旅游企业不仅满足大批的团

比传统旅游产品的价格低。

队旅游，也能满足散客的个性化需

求，从而更具有弹性。

四、我国旅游电子商务发展战略

根据上述分析，为促进我国旅游电子商务的发展，我们可以实施以下战略：

（一）解决安全问题

首先，建立健全政策法规。旅游电子商务作为一种新生事物，需要给予政策法规的保护和扶持。制定有关保护个人隐私的法律，对未经当事人同意而滥用他人资料的行为在法律上给予处罚；制定有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销等行为做出相应的法律规定；此外，还需要制定有关网络销售、网络建设、打击黑客等方面的政策法规。另外，还应该从技术上解决这些问题，例如可以利用防火墙技术保护内部网络的安全性；利用加密的方法有效地对抗非法访问数据库窃取信息等威胁；把数字签名技术应用到原始报文完整性的鉴别等方面。

（二）建立企业内网，实行连锁经营

所谓企业内联网，就是“在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以利用因特网，再加上一定的保密措施后建立起来只供内部使用的局域网。”网内的企业可以分工协作，充分利用资源，并可及时解决突发事件，可以相互协助提供客源、相互补充、有利于扩大经营，建立稳定的战略伙伴关系。此外还可以实行旅游企业连锁经营。早在1997年上海市就出现“散客旅游超市”，上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城的旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。可以把这种连锁经营方式的范围扩大，这种方式可以开创旅游品牌，打破地域限制，在旅游网站上采用电子地图的方式，使消费者明确连锁经营的企业所在地点，以便安排自己的行程。旅游者可以向距离自己最近的连锁经营的成员企业提出服务要求，并告知自己下一步的旅游目的地，由此企业向自己的连锁伙伴提前预定服务，使旅游者免去在各个旅游地办理繁琐的手续，使旅游者更好地享受旅游带来的快乐。同时，也使各连锁企业扩大业务量，减少寻找客源的费用，提高了连锁企业的品牌知名度，从而使该企业在旅游市场上更具有竞争力。

（三）完善旅游网站建设

目前我国旅游电子商务网站已经超过300家，但其中多数为网络人创办，传统旅行社上网并没有占据主导地位，这就形成了旅游公司不了解网络，网络不熟悉旅游业务的现象。这种现象带来的后果就是网站的内容空洞、没有吸引力，都是一些泛泛而谈，没有旅游者真正感兴趣的内容，所以各个网站的访问量差强人意。所以，完善网站建设对于发展旅游电子商务来说至关重要。网站建设方面最重要的内容就是强化旅游信息的开发。传统旅游业的劣势在于信息的不对称性，在传统的旅游市场上，游客获取信息的渠道较少，成本较高，不确定性也大，旅游公司给他们提供的信息很不充分，有时甚至带着明显的欺骗性。旅游网站应该建立完善的旅游信息体系，包括旅馆预定系统、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容，形成一份完整的“套餐”。同时要注意确保信息的直观性、细致性、准确性、时效性、动态性。尤其要重视信息反馈的环节，因为它是一个企业与客户互动的环节，能体现游客对企业提供服务的满意程度，在很大程度上决定企业的生死存亡。传统的信息反馈方式大多是旅行社向旅游者打电话、寄反馈卡、召开招待会等形式，不仅费用高，而且反馈速度慢。而互联网的电子信息传递是双向的，商家可以发送和收到信息，可以大大提高信息反馈速度，有利于旅游企业及时收集信息，改进工作，缩短旅游产品的生产周期，促进企业良性循环。

（四）扩大经营范围，开发新的服务项目

电子商务对企业发展重要性研究 篇5

二十一世纪是信息经济的世纪，全球一体化的特点更加突出。随着通讯技术的逐渐成熟，网络用户快速成长，信息经济化将成为经济活动的主流，电子商务、企业信息化等环境越来越好，在电子商务领域必定能有效的建立企业的竞争优势，获取新的发展机遇。电子商务在当今企业中必定扮演者至关重要的角色，在当代社会对企业的发展起着关键作用。

商务已成为当前12个行来最热门的话题和竞争的焦点,B2B和B2C最近几年学界与商界讨论最多的话题,电子商务的要点是发配和创新的盈利模式如何推进企业电子商务应用模式的创新,迎接我国进入WTO后培养企业带来的机遇与挑战。

关键词：电子商务； 企业信息化； 模式； 创新

电子商务对企业发展重要性研究

电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面面,已成为当今工厂最为热门的话题和竞争的焦点,越来越多的企业靠Internet技术与供应商,合作伙伴及客户保持连接,实现电子化交易,越来越多的普通百姓习惯于通过Internet浏览信息,收发电子邮件,甚至购买商品,享受着由电子商务带来的乐趣与便利。

电子商务的优势在于传统商务的时间和地域,用户（商家）可在便于范围内寻找客户,进行价格对比和商家选择快速反应客户需求,进而调整产品的结构,生产与进货计划中间流通环节,降低交易互动成本更方便,经济,客户供应商沟通,提高服务质量。电子商务也使小公司与大公司在这些方面具有同等优势,一些小公司,原来由于受人员和资金的限制,没有能力建立广泛的销售体系,只能通过参加展览会,地区媒体广告等常规方式对产品进行有线直传,无法关键所在产品推广到更广阔的市场,使得企业的经营空间受到很大的限制,而电子商务使得企业具有更广泛的供应商和客户空间。

对于企业来说,电子商务是利用以 Internet为核心的信息技术,进行商务活动和企业资源管理,它的核心作用是高效率地管理企业的所有信息,帮助企业创建一畅通于客户,企业内部和供应商之间的信息流,把客户,企业供应商连接在一起,以最快的速度,最低的成本响应市场,及时把握商机,不断提高和巩固竞争。

1、电子商务应用现状

电子商务的本质就是利用现代信息技术手段建立高效的商务系统,虽然电子商务必将成为具有长远发展眼光的企业参与竞争的必备手段。但目前企业建立电子商务系统甚至是基本的信息化系统的并不很多,电子商务在我国的应用还处于起步阶段,目前主要是以网上商品展示为主,同时开展一些B2C业务,BtoB基本展开,尚未涉及核心业务,处于有电子商务的状况。“需声大雨点小”只是利用“网络概念炒作,目前,人们普遍认为电子商务就是建网站,在网上发布信息,大部分网站（包括目前国内的一些知名的网站）只是一种公共媒体,前期,由于电子商务与资本市场连接和媒体的炒作,创造了很多的资本神话很多企业企图在电子商务热期中大赚一把,一时间,电子商务网站在市场上成为热点。

目前许多B2B网站表面看来拥有较高的页面浏览量,似乎前景看好实际上并不拥有真正的吸引力和长时间停留在网站的用户,纷纷开设网上商城或网上拍卖店,以新浪,网易,搜狐为代表的门户网站纷纷投身其中,联想,方正,四通等传统工厂产品制造商和销售商先后亮出了自己的电子商务产品及发展策略,一些投资者如此看好“B2B“网站的市场前景,一方面是希望从炒作中大捞一把,另一方面是他们认为这一前途无量的电子商务模式将造就一个新的庞大的服务市场,然而, 2 他们期待中的服务市场并没有出现,其实“B-B”网站作为提供企业之间电子商务服务的专门机构并没有真正的市场。首先,那些有足够资金和力量做为电子商务,网络营销的大企业,他们将建立自己的电子商务系统,大型依靠网络等电子手段建立起来的综合商务体系,无论以技术支持、品牌经营、销售服务等均表现出专门的服务公司无可比拟的优势,其次,发展中的企业,深知网络经济时代企业域名具有的巨大品牌意义和价值。同样不会去做“B2B网站交易,至于各行业的小企业,大多数尚无这方面意识或需求。

1.1 网络经济与传统经济结合

信息经济的着陆点必须上传统经济的生产要素,即土地,资本,人力能源和原材料,如果网络经济不与传统经济结合,扫尾成为空中楼阁,不、可能创造新的价值,这样的电子商务网站注定是没有前途,必定要失败的今后,电子商务建立和应用的主体应该是传统的企业,而不是网络公司,因为网络经济的价值忆、恰恰需要传统经济的实际来体现,传统超市,企业并购网站,门户站点开始发展金融,股票等综合合理化服务,都是这一趋势的具体表现,只在以市场为导向顾客的需要,由企业唱主角将网络经济与传统经济嫁接,中国的电子商务才能成为新世纪的商业模式。

1.2 思想观念的更新

目前企业做电子商务最需解决的问题是思想观念问题,现在普遍的观点认为做电子商务的障碍是具体的付款和配进问题,其实这些问题是不难解决的电子商务发展存在两大误区,一是网络公司大量涌现媒体的炒作, 似乎这些网络公司可以为企业包揽一切,只等企业上网而企业并不买账,因为,企业深知按目前的运作模式,这些网络公司不可能为企业建立真正的电子商务另一方面,企业牌观望等待,普遍认为网上支付,物流配送和相关的法律等问题,是电子商务的必备前提,因此,认为目前企业建立电子商务的条件还不具备,似乎这些条件一旦具备,企业就可一夜之间实现电子商务,当前从事电子商务的企业。首先,必须完成经营观念的创新,因为观念决定着行为,传统行业在经营上要有超前意识,充分重视网络为企业所带来的机遇,以先进的经营理念引导经营活动。

目前,企业建立电子商务的当务之急是企业自身的信息化建设和物流配送,网上支付和法律问题等外部条件,这些需要由政府出面,联合金融,电信,法律等部门进行改关。切实为电子商务创造良好的外部条件,其核心和难点是在企业的信息化建设,没有企业信息系统外部条件再好,企业也很难实现真正意义的电子商务。

2、企业电子商务的应用模式 2.1 电子商务与企业信息化模式

企业信息化是电子商务的基础,企业的信息化程度低,其实,信息化与电子商务应该是统一的,即用工厂技术将企业内部的流程和外部市场更科学。更自动化地组织起来,对于已实现企业内部信息化的,应将现有地系统延伸到基于web的应用上来并加强客户服务。时行这样的转变。实际上就成了所说的电子商务,原来的erp系统,主要针对内部的信息资源管理,现在有了新的商业模式,有了Internet,可能就变成了企业和企业之间的采购和供应链的关系,而不是企业内部流程简单的整合。对于尚未建立信息系统的企业基于web的应用是可“一步到位的”在此基础上实现电子商务,电子商务环境下的企业信息化就是建立基于web的开放式的,集成的信息系统,然而,电子商务并不简单是web界面,其内涵比现有简单的web界面要广阔许多。实际上电子商务关键在于经营,所以要求企业要从实际出发来设计新的电子商务工作模式。

电子商务环境下的ERP,其实并不是一企业内部的问题,它在很大程度上依赖于社会整体基础设施,包括运输体系配送体系和金融体系等等。但就企业自身而言,主要是信息化建设,要在客户,企业和供应商宰创建一条畅通的信息流作为企业面向客户的平等,提供一个收集,分析和利用通过各种方式获得的客户信息的系统,谁确了解客户的需求,及时地提供个性化服务,事实上,随着全球化市场竞争的日益加剧,几乎所有行业的市场都已经成为买方市场。在这种环境下,只有能够正确分析客户需求,以最快的速度适应市场的企业才能获得发展,企业开展电子商务,其中最重要的目的是利用 Internet技术最大限度地满足客户的需求,利用先进的信息技术,正确分析客户的需求。为客户提供服务从而能够在最大范围内抓住客户,企业通过构建客户关系管理系统,能改善与客户关系有关的商业流程提供个性化的服务。缩短销售周期和销售成本。及时响应市场,首先需要整合与业务相关的包有系统,否则,快速响应市场便成为一句空话。通过整合企业信息化作出合理的业务决策,这就需要企业能够把企业内部资源管理,客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的业务紧密集成,并把它们全部延伸到Internet,让各供应商通过Internet与企业进行双向的,实时的信息交流形成一个以客户为核心进行业务运作的虚拟企业。最大限度地降低企业成本,实现从传统的以推销自己的产品为中心的模式,转变到以顾客为中心的模式上业。直接面向客户定何服务,快速反应从而主赢得商机。

2.2 电子商务环境下企业信息资源管理模式

企业电子商务应用系统应使企业Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业信息资源管理,高效地管理企业的信息资源创建一条畅通于客户,企业内部 4 和供应商之间的信息流,把客户到仓库,生产部门销售部分和供应商之间的信息。

企业通过严谨,物料管理。销售订单管理,客户服务管理等使所有的外部信息企业内部的信息同步,提高企业与供应商的协作效率。优化企业采购过程降低采购成本,为企业提供一个统一的,集成的环境,让客户。企业管理人员和供应商能从单一的渠道访问其所有的外部信息,准确掌握企业的需求,供货、存货供应商的资源并利用这些信息作为正确决策。即把企业信息资源管理,客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的信息紧密集成,并把它们全部延伸到Internet让客户,供应商通过Internet与企业进行实时的信息交流,形成一个以客户为中心进行业务活动的信息流。

前几年,在推广管理信息系统和企业信息化时最大的问题是标准化,盘业管理的规范和基础数据问题。这些问题今天依然存在,企业呼企业之间交易的规范化并没有完善,企业间的财务对接并没有完成,这都是电子技术之外的事情,电子技术,不可能解决电子之外的难题。因此企业电子商务应用的基础还是信息化问题并提出了更高的要求,必须集成新的和已有的业务和应用。和重新利用企业的资源来满足新的业务需求,组成灵活和高效率的新体系结构,在技术上尽可能采用先进的具有开放性的,标准的和其他企业使用过的成熟系统部件,来构建或改建企业的电子商务系统和相应的支持系统主要功能如下：

2.2.1 客户关系管理

客户服务：严格的计划管理能够正确预测生产进度,业务部门能随时查看当前的生产状态,调整生产计划与进度,保证订单的交货期。

订单管理：跟踪客户订单,从接单例完单的整个过程,根据订单数量及交货其确定生产,收货,提供订单登记与查询,客户订单统计。订单完成数量统计和订单查询

销售管理：成品的入库出库登记与查询,了解各订单的完单情况与客户结算

2.2.2 物料控制

库存管理：系统为物料控制提供了强大的库存管理功能。灵活方便的意气录入,提高库存管理的科学性和效率,库存动态查询可查任意时刻每一种物料的库存数量,为制定生产计划和采购单提供依据,自动生成对外（供应商）结算表内部领料成本表,日末自动结转为存量降到安全点时自动报警。

颂料控制：主要材料按物料需求表领料,领料时同步显该生产单的物料需求表和所需物料的当前库存量,将用料计划与领料过程有机发结合在一起,方便物料控制。

采购管理：系统综合物料需求表和库存状态自动生成物料采购表可随时查询 5 采购单及执行情况,进行在余霉烂跟踪,同时,对供应商进行分类管理,可给定物料的可供商,质量,价格及信誉。

2.2.3 财务管理

费用控制：分部门,用途并按照预定的额度和特定的比例将经费控制在指定范围内。成本核算：采用标准成本法对成本进行考核和控制。构件的成本单位变化合理分摊制造费用及人工费用,实际成本与标准成本结合,达到控制目的。

应收帐款：综合发货明细。准确报告,任意的应收帐款。

原据现金：管理银行及现金帐户并将每一笔收支分配到相关科目。

3、B2B和B2C之后的电子商务的新模式

B2B和B2C是近几年学界讨论最多的话题,这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作,电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式,所以B2B和B2C都不是电子商务发展的方向,只有P2P（path to profitabilty）即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。

3.1 电子商务发展的三个阶段

电子商务经历了三个发展阶段。第一阶段（1994年——1997年,电子商务出现,第二阶段（1997年——2000年）电子商务发展的重点是网上交易,也就是商业机构通常讨论的B2B,B2CT ,C2C。第三阶段（2000年）我国电子商务进入了实发展阶段。电子商务逐渐以传统产业B2B为主体,电子商务服务商正式从虚幻。风险资本市场转向现实市场需求的变化。与有商务传统企业结合。同时开始出现一些较为成功,开始赢利的电子商务应用。企业通过电子商务实现了企业的供应链关系（SCM）与资源计划（ERP）系统和客户关系管理系统（CRM）的整合。最有效地利用资源降低成本,在客户需求的同时实现利润增长。

从电子商务的发展历史来看。E-COMMERCEP,是改变了交易模式或者说在传统的交易方法上增加了一种新的模式,但单就其作用来说。由于多种其他的原因诸如网络交易模式并提高盈利水平,即便是全球最大的网上书店亚马逊书店亦是如此因此发展电子商务的目的应着眼于E-Business即通过电子商务来整合企业资源发送效率,降低成本,提高竞争力。

3.2 电子商务市场发展前景诱人

虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式,但电子商务的市场发展潜力是无穷的。因为：一方面,潜在消费者的发展速度惊人,据联合国贸发会议《2002年电子商务发展报告》显示到2002年底,全球英特网用户已近6.5亿之众,在中国互联网信息中心（CNNIC）最新的调查报告显示截止2003年6 底.,上网用户已达到6800万。比去年同期增长48.5%他们中的一部分已是电子商务的消费者,而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面,电子商务交易额快速增长2002年全球电子交易额大给为22935亿美元。到2006年达到12.8亿美元,万家之一,尽管美国的电子商务额在全美零售额中的比例仍低于3%。但类似软件旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》到2003年底。我国电子商务B2B,B2C的交易总额将可能达到40亿美元,B2B的年均增速为194%,而都难有如此高的增长率。因此其市场前景极为可观。

4、应用模式的创新

4.1 互联网电子商务活动

随着互联网工具社会化普及渗透率的空前加深,越来越多的企业开始愿意使用互联网进行商业交易,中小企业和个体商户通过第三方的B2B交易平台入电子商务活动。目前国内交易平台分为三种类型,一类是以阿里巴巴和淘宝为代表的外贸店铺式B2B和B2C交易平台模式。其所倡导的网商观念,与国际贸易线上服务优势曾经获得了世界的广泛赞许。第二类,是以慧聪为代表的内货商情式交易平等模式,该平台以原先慧聪分类商情杂志积累的广泛企业资讯服务为基础。具有较强的线不沟通能力。第三类是买卖网开创的全功能型交易平台模式,其特点在于强调“撮合交易”与“主动营销”的能力运用互联网,手机即时通讯等多种信息沟通工具帮助企业撮合交易成功。

互联网的移动电子商务平台的出现使得那些不会上网的传统企业或个体商户利用手机也能享受到互联网涉量的商业信息传递服务,同时轻松地开展互动式的广泛商贸活动,这种信息流相对安全可靠,成本低廉,操作简单的移动商务模式,已经开始在传统用户群体中流行起来,由此可见,只有巧妙借助等方式切实降低电子商务的应用门槛,让那些游离于互联网外的众多传统商家也能享受到交易的乐趣,才是实现宣传中提倡的所谓“电子商务四海一家”般效果的解决之道。

4.2 企业电子商务的战略模式的创新

4.2.1专一化战略

专一化战略,是一种避免全面出去平均用兵力的个性化战略这种专一,是从全面出发的专一,专一的出发点和落脚点是为了争得在全局中的有利形势和主动地位它把有限的人力、财力、物力领导的关注力。企业的潜在力集聚在某一方面,力求从某一局部,某一专业进行渗透和突破,形成的突现出局,优势,进而通过局部优势的能量累积,争得竞争中全局的主动地位和有利形势。8848网站是实施 专一化战略的突出代表。该网站从自身具有进销存和市场促销经验的实际出发,以自己熟悉的软件。音像制品,图书等为切入点,进军电子商务领域,获得了较快的发展。在配送体系上,他们建立了专业和民间双向配送系统,从而实现送货上门转帐,汇款部分地区可以货到付款使网感受到了电子商务便利。

在技术上他们建立了从接单开始全程跟踪的一整套电子管理系统自主开发出了一大门高适应性,高扩展性的在线销售系统,并且取得了英特尔公司的后续支持从而保证了电子商务的安全运行。

单看某一项局部的实破,其能量都是有限的,无数局部的连锁突破,就会形成一种增量无形资本,正是这种增量无形资本。使8838网站站住了脚,挺直了腰。

在电子商务实践中,个性化越强的网站,越有稳定的客户群,像国内首家消费者权威资讯网——阿凡提网站。全国最大的少年儿童网上超市——乐友网站。将病人的专业网站——肾移植网站等,都以其鲜明的专一特色,赢得了网民的喜爱。

4.2.2从不定式中寻找定式战备

一条道大家都走,必然拥护不堪,于是人们开始另辟蹊径,当前电子商务业界公认的有三种商业模式,即B2C模式,B2B模式,第一种模式是一种交易市场模式,网站提供交易区和拍品,消费者对消费者自由竞价成交,雅宝,易趣网均是这种类型,第二种模式是商家通过网站。把商品直接交给最终消费者,亚马逊和、8848网站均是这种类型。第三种模式是从企业之间进行的买卖行为。通用波音,福特等,大批企业,较早地就在互联网上进行了这种商务运作。极大地降低了他们采购成本以上二种模式似乎成了电子商务的定式。然而我国市场发育尚不健全。市场的不确定性,地域情况的差异性。资源的受约性,产生发展的外在性都要求我们结合我国国情进行新的探索。

当初,书生之家网站就走出了一条探索之路。王东怡没有因袭亚马逊模式,在数十万源代码软件的积累上他具有自己的优势,他扬其所长,避其所短,找了一种以自己独有为信托,以 网上开架浏览为特点。以销售服务延伸下家。连锁合成配送发展出B2B,B2C的新模式,王东怡出了一条电子商务模式的创新之路,而且形成和利用了自己的无形资产,减少了技术上的依赖性。企业电子商务可以分步实施和,逐步受益Internet上运行电子商务所必需的可靠性,可扩展性,安全性和易用性提供了从供应商企业内部到客户从专项事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案,基于Internet应用体系结构使企业用户能够容易地无缝集成供应商管理,企业资源管理,客户资源管理和企业商业智能,将现有业务内容快速转移到电子商务并获得了来自电子商务的高效益。

电子商务的最终应用形式要达到网上支付和物流配送,它在很大程度上依赖于社会整体基础不出设施,包括金融体系运输体系和配送体系等。目前而言,企业开展电子商务就是要摘好企业信息化建设并将企业的信息系统延伸到web上 由此可见,企业电子商务应用没有一个非常固定的模式主要为以下几个同层次：

（1）完成产品信息发布功能（2）实现与用户的反向交流

（3）在线商贸,其核心就是将定单管理与销售系统,生产系统和客户服务系统有机结合自动从网上获取定单,其转换为企业的生产和销售计划。

（4）集成合作伙伴一个企业有它的供应商和客户（包括最终用户分销商,后台供应商和服务商等）

（5）电子商务应用的最高标准就是提供个性服务,为用户提供的产品和服务一定要满足用户的需求。

综上所述,企业在实施电子商务应用模式需要不断创新,模仿照搬会快速挤原有商务模式的利润,很难有新的突破,强调信息处理的功能化和模块化,从使得更方便,更快捷。更人性化等方面着手。重新组织和规划现有的各种服务,认训到客户服务在电子商务发展中的必要性。以客户的角度来分析。所提供服务的有效价值性只有通过个性化的服务方式,更好地满足客户的需求。才能够让客户充分体会到自己被重视的感觉,才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度。而那些仅仅依靠市场宣传手段招览访问的方式是不可能维系得住的长期发展的,在以上为电子商务应用模式的创新提供了一般性思路,在基于原应用模式中,采用不同的组合方式将多种原型集成在一起,就可以创造出新的商务应用模式。

结 论



随着互联网的迅速普及，电子商务将成为21世纪全球化竞争的焦点，网络经济将成为一种新的经济增长方式。在这种形势下，我国大力发展电子商务也成为必然趋势。

兰山区电子商务发展情况调查报告 篇6

根据临沂市经信委通知要求，省《山东省电子商务企业认定管理办法》（鲁经信信推字„2011‟16号）文件精神，省电子商务协会受省经信委委托，我局近期组织对全区电子商务发展情况进行了调查摸底，现结合我区实际，就有关调查情况报告如下：

一、企业调查问卷部分

我局推荐了几家有代表性的企业填报了《中小企业电子商务调查问卷A、B》。各家企业十分重视，认真填写，汇总后我们发现：不同行业的企业对电子商务的认识差别较大，涉及信息化和规模较大的企业电子商务发展已经步入正常轨道，有比较完善的电子信息化系统，无论是从管理还是生产环节，进销存，及售后服务、货物流通等等，已经形成一整套先进有效的电子商务模式，成为行业典范。但是多数小型企业对电子商务的认识还比较肤浅，仅仅停留在使用计算机办公的初级阶段，对电子商务认识模糊，没有一个清晰准确的认识，还有个别企业没有意识到发展电子商务的必要性，认为企业现阶段不需要发展电子商务，没有先知先觉意识。

不过几乎所有企业都表现出了浓厚的兴趣，他们表示一直苦于没有好的渠道了解认识电子商务，对电子商务的发展要求十分迫切，希望我们能多提供这方面的帮助指导。对此，我们也将逐步采取措施，帮助企业加强电子商务方面的建设，为企业服务好，政府也将认真研究，积极出台相关政策，推动我区电子商务的发展。

二、电子商务概况部分

1、我区电子商务的发展现状和特点：

前几年电子商务一直是个未知名词，经过这几年政府的大力宣传

及财政补贴，我区的电子商务总体上已经有了初步发展。多家企业开通了中国国际电子商务平台，其他企业及个人也通过第三方电子商务平台开展他们的电子商务业务。比如工业园区今年1-8月份电子商务交易额可达1亿8千万元，虽然占到全部销售额的很小一部分，但与原有市场不重复，扩大了市场范围。目前主要采取B2B和B2C两种市场结构。行业主要集中在机械、服装、电子、玩具等多个行业。但是部分镇电子商务的发展起步晚，大部分企业企业负责人对电子商务发展缺乏足够认识，所以在交易额、市场规模、行业结构分布、重点电子商务交易及法制平台等方面发展非常欠缺，个人和企业电子商务应用更是相对滞后。

2、我区电子商务建设所采取的主要做法，及对第一、二、三产业产生的积极影响：

为此我区积极鼓励企业开展电子商务业务，并对企业进行国际电子商务平台培训。并组织企业到电子商务企业学习。电子商务同过农业电子商务服务公司为农业带来了新的技术及市场信息，使产品得以在网上宣传。第二产业传统的运作模式存在效率低、成本高的特点，电子商务可以通过网络化采购等降低成本、提高效率。电子商务为第三产业厂家与消费者提供了一种低成本的直接沟通手段，双方不仅能方便的“发现”对方，而且能够实时而充分的交流，厂家可以更好地满足消费者的需求。

3、我区及企业,特别是中小企业电子商务发展存在的问题：

（1）企业电子商务工作开展滞后。表现在企业管理体制、管理理念与组织机构上的不适应，企业主对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。

（2）社会信用体系不完善。电子商务作为虚拟经济、非接触经

济，如果没有完善的信用体系作保证，生存和发展将十分困难。个人和企业的交易风险都将提高，买家付款后不能及时得到商品，卖家卖出商品不能保证收到货款，商品质量问题，网上重复拍卖问题等等，都难以避免；金融市场还不健全。电子商务的进行需要支付与结算，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，而目前相应的宣传工作和配套服务还没跟上来。

（3）安全技术以及相关法律体制不健全。我国信息安全研究经历了多种发展阶段，通过学习、吸收、消化等手段，逐步掌握了部分网络安全和电子商务安全技术，进行了安全操作系统、多级安全数据库的研制探索，但由于系统安全内核受控于人，以及国外产品的不断更新升级，基于具体产品的增强安全功能的成果，难以保证没有漏洞，难以得到推广应用。

（4）电子商务人力资源缺乏。目前来看，我国的电子商务知识尚未普及，系统学习电子商务知识、积极培养电子商务人才已成为当务之急。

（5）物流问题，电子商务企业与独立的物流公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。

4、我区或部门、单位十二五期间电子商务发展的规划与配套政策措施，指导意见：

我区“十二五”规划明确要求积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，继续推进电子商务应用普及与深化，大力促进电子商务自主创新，加快电子商务支撑体系建设。积极与临沂大学接洽，成立电子商务研究中心，定期指导企业的电子商务工作。将市、区电子商务发展意见及建议积极向企业传达，使企业第一时间理解国家对于电子商务这一块的政策及动态。

另外，我们还将采取以下措施：

（1）加大宣传力度，让更多的企业了解电子商务，了解到电子商务应用的重要性、紧迫性。加速企业信息化的进程，循序渐进地推进电子商务的发展，先推进基础比较好的企业的信息化建设。

（2）加强人才培养。电子商务活动的每一个领域、每—个过程都离不开人才。充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快电子商务建设步伐。

（3）发挥企业推进电子商务应用的主体作用。

一是提高中小企业对电子商务重要性的认识，扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设，解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子商务提高商务效率，降低交易成本，推进中小企业信息化。

二是促进面向消费者的电子商务应用。发展面向消费者的新型电子商务模式，创新服务内容，建立并完善企业、消费者在线交易的信用机制，扩大企业与消费者、消费者与消费者之间电子商务的应用规模。

三是推动电子商务服务体系建设。充分利用现有资源，发挥中介机构的作用，加强网络化、系统化、社会化的服务体系建设，开展电子商务工程技术研究、成果转化、咨询服务、工程监理等服务工作，逐步建立和完善电子商务统计和评价体系，推动电子商务服务业健康发展。

（4）构建电子商务安全体系。中小企业电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术等都需要尽快解决，并能够随着计算机和电子商务技术的发展不断改进，同时为了保证网络交易的安全，还应该着手建立相应的国家级的安全控制中心系统。通过各种安全控制中心的协调作用，将中小企业电子商务交易风险降低到最小限度。

兰山区经信局

重庆跨境电子商务发展研究 篇7

在世界经济整体下行的大环境下, 我国对外贸易受到一定程度影响, 而跨境电子商务的进出口交易额年均增幅超过30%, 跨境电商有望成为稳定外贸增长的重要引擎。2014年, 我国跨境电商进入快速发展期, 也被称为跨境电商元年。从跨境贸易进出口结构来看, 出口跨境电商约3.27万亿元, 占比87.2%, 进口跨境电商约0.48万亿元, 占比12.8%。从跨境贸易方式来看, B2B跨境电商占跨境电商总体规模约85%~90%, 而目前很热的海淘、跨境消费等占10%~15%的份额。预计到2017年, 我国跨境电商将更大程度渗透到传统进出口贸易中, 占进出口贸易比重将从2014年的14.2%上升到23.1%。

1重庆跨境电商发展特点分析

近年来, 重庆围绕“大通道、大通关、大平台”等开放要素, 大力推进内陆开放高地建设, 目前已形成水陆空三个国家级交通枢纽、三个国家一类口岸, 三个保税区“三个三合一” 的开放特征, 为发展跨境电商创造了良好的基础条件。目前, 已备案跨境电商及相关企业248家, 累计完成交易305万单, 实现交易额7.15亿元。同时, 也存在亟待解决的一些关键问题。

一是公共服务平台功能有待进一步完善。现有重庆本土进口跨境电商平台与公共服务平台之间的对接效率还有待进一步提高, 由于进口商品编码与海关系统商品编码不一致, 导致保税区货物核实和分拣出现问题的情况时有发生, 严重影响发货效率和用户体验。

二是“重庆造”品牌的出口种类少。便携式电脑、打印机等IT代工产品以及汽摩零配件的加工出口等仍然是传统加工贸易渠道, 跨境电商渠道的出口种类较少。

三是进口品类和商品品牌较少。主要集中在母婴产品、 服装、食品几个品类。而且进口商品的来源地主要集中在欧、 美、澳、亚太等少数几个地区和国家, 商品的品牌非常局限, 用户的选择度较小。

四是政策措施支持力度不够。目前还缺乏市级层面专门针对跨境电商发展的政策措施或行动计划, 从根本上解决协调跨度大、信息不透明、部门衔接难等问题, 为跨境电商企业营造良好发展氛围, 降低创业门槛。

五是跨境电商复合型人才缺口大。目前做跨境电商的人才主要还是来自外贸行业, 但英语专业居多, 一些小语种电商人才缺乏。此外, 了解国外市场、交易方式、消费习惯等的复合型人才也较为缺乏。

六是本土进口跨境电商平台战略定位重复。本土排名靠前的世纪购、爱购保税、西港全球购等跨境电商平台定位重复, 商品同质化严重, 缺乏流量入口成为普遍的问题。

2重庆跨境电商发展思路分析

以“大幅提升西部开发开放战略支撑能力, 全面建成长江经济带西部中心枢纽, 助力打造西南地区开放发展战略支点”为核心, 以“夯实信息流、发力物流、做强资金流”为指导思想, 力争建成以“一门户、一枢纽、一支柱”为特色的重庆跨境电商模式。充分发挥“互联网+”在信息消费领域的应用, 打造内陆开放高地, 努力建成立足重庆、面向全球的跨境电商“一门户”;充分利用“渝新欧”的先发优势以及重庆在水、陆、空立体化交通枢纽方面的便利, 打造渝新欧大通道, 实现中国内陆地区、西部地区与欧亚的大连通, 努力建成立足西部、辐射全国、面向“一带一路”的跨境物流“一枢纽”;充分利用重庆跨境结算的便利优势, 打造结算型金融中心, 努力将跨境结算业务打造为重庆跨境电商产业的“一支柱”。大力发展跨境电子商务平台、企业、服务商、产业基地和境外服务网点, 努力形成“信息流、物流、 资金流”的“前台一张网, 后台一条链, 结算在其间”的良好局面。

3重庆跨境电商发展路径建议

3.1借力O2O培育跨境电商B2B2C模式

通过把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合, 形成物流、资金流和信息流合一的跨境贸易体系, 有效解决采购、结算、通关、运输、售后等问题。

3.2利用“渝新欧”拓展“一带一路”沿线合作

以中新第三个合作项目落户我市为契机, 加快完善大通道、大平台、大通关, 打造“升级版”渝新欧铁路, 将沿线国家和城市拓展为跨境电商的目的地和采购地;加强同“一带一路”沿线国家尤其是东盟的合作, 将重庆建设成为跨境电商的物流集散地, 促进重庆物流体系的发展壮大。

3.3推动支柱产业核心品牌走向全球

坚持“品牌+走出去”相结合的原则, 在打造“重庆造” 品牌方面, 充分发挥机器人、摩托车、汽车、制造业加工技术的竞争优势;在实施“走出去”战略方面, 重点支持具有国际竞争力的企业抱团“走出去”, 选择泰国、马来西亚、印度尼西亚等市场容量大、辐射能力强、资源丰富的国家和地区进行制造业、资源开发等领域的投资合作。

3.4扩展货源, 丰富进口产品类别

除了竞争激烈的母婴品类外, 适当引入名牌箱包、服饰、 奢侈品等中高频、中高档次的商品;在同一品类中, 适当丰富进口商品品牌, 提供更多的品牌供消费者选择。

4重庆跨境电商政策措施建议

4.1争取国家支持, 落实相关政策

一是向国家有关部委呼吁扩大跨境电商开放力度。完善跨境电子商务进出口货物、物品管理模式, 优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程, 进一步扩大跨境电商开放力度和政策扶持力度。

二是积极申报跨境电商B2B出口试点。以大龙网建设海外仓为契机, 积极申报跨境电商B2B出口试点, 通过“单一窗口” 平台提交“电子报文”即可完成出口申报手续, 实现“一键申报、无纸通关”。

三是落实已有试点城市政策, 提高办事效率。积极争取国家质量监督检验检疫总局和海关总署支持, 全面落实重庆市跨境电商相关政策, 引导重庆市本土跨境电子商务产业向规模化、标准化、集群化、规范化方向发展。

4.2完善平台功能, 构建服务体系

一是统筹推进“1+10”跨境电商公共服务平台体系建设。 “1”即打造1个市级跨境电商公共服务平台, “10”即在避免重复建设和恶性竞争的前提下, 重点打造10个区县跨境电商产业园, 每个产业园建设一个符合自身特点的跨境电商平台与市级公共服务平台对接, 确保信息的快速传播与有效聚集。

二是完善已有跨境电商公共服务平台功能。围绕“1+10” 跨境电商公共服务平台体系中“1”的建设目标, 将重庆市现有跨境电商公共服务平台进行升级改造, 增加IT服务、营销服务、视觉服务、金融服务、物流服务、人才培训以及其他衍生服务等内容, 不断提升公共服务能力和水平。

三是全面构建跨境电商支撑服务体系。鼓励各区县政府、 各国家级开发区管委会建设跨境电子商务园区, 从政策扶持、 金融担保等方面完善服务内容。

4.3扶持龙头企业, 开设海外仓储

一是多形式支持本土龙头企业发展。加大对本土跨境电商龙头企业的引导和扶持。政府定期联合民营企业与欧州国际商会、贸易协会等国外或沿海平台组织洽谈会、推荐会, 为跨境电商企业创造良好的市场机遇。

二是分批推进公共海外仓建设。支持有条件的跨境电商企业在境外主流市场通过租用、自建等方式建设跨境电子商务公共海外仓以及境外交易公共服务平台, 为重庆市其他中小跨境电商企业提供贸易、仓储、配送和售后等服务。

三是多维度推动跨境支付和结算业务。以建设公共海外仓为契机, 鼓励重庆市企业申办跨境电子商务外汇支付业务许可证, 鼓励银行、支付机构为跨境电子商务提供支付服务, 推动银行、支付机构加快产品创新, 提高跨境支付效率。

4.4出台扶持政策, 设立发展基金

一是建立跨境电商建设发展联席会议制度。由市外经贸委牵头, 联合市口岸办、海关、检验检疫、税务、人民银行、工商、督查办等部门建立“跨境电商建设发展办公室”, 及时沟通、协调跨境电商试点工作中出现的新问题。

二是鼓励各类进口跨境电商平台为外贸企业提供服务。对年成交额超过1亿元的进口跨境电商平台给予不超过2万元的资金扶持。对重庆市进口跨境电商平台商品品类的丰富多样性进行对比, 并择优给予一定资金奖励。

三是设立重庆跨境电商出口专项扶持资金。对于跨境电商综合服务类企业组织, 重庆市外贸企业、制造企业、供货商等在境外设立的重庆产品展销中心、展销会馆, 给予每个企业资金扶持。

四是探索落实跨境电商税收政策。探索创新适应重庆市跨境电子商务发展的出口退税管理机制, 落实外贸综合服务企业税收政策, 发挥外贸综合服务企业提供出口服务的优势, 支持中小跨境电子商务企业有效开拓国际市场。

4.5整合保税功能, 建设物流中心

一是整合现有物流仓库保税功能。进一步整合重庆市保税仓库、保税物流园区、保税物流中心, 实现物流运输、区位优势、土地资源的有效共享、利益共赢, 集中力量把重庆市建设成为内陆地区进口跨境电商的商务和物流集散中心。

二是打造跨境贸易电子商务示范基地。依托保税港区、西永综合保税区、重庆铁路保税物流中心 (B型) 跨境仓储、分拨、通关通检、配送的便利化优势, 促进跨境电子商务集聚快速发展。

三是借力“渝新欧”打造西部物流中心。打造立体物流体系。完善“渝新欧”国际联运大通道运行机制和配套功能;培育国际物流产业集群。支持国际物流企业深度融入国际供应链体系, 为企业提供第三、四方物流服务。

四是整合资源打造重庆物流公共信息平台。实现区域内河港、陆港、空港物流信息共享, 物流园区、重点商品交易市场的物流信息互联;建立统一的货运交易中心, 提高道路货运资源利用率。

五是引进与培育示范企业并重。积极引进欧洲知名电商平台入渝, 扶持本土中小企业成为欧洲商品代理商, 鼓励国内跨境电商巨头入驻保税港, 做大“渝新欧”铁路电商集货量, 打通渝新欧进口大通道。

4.6实施品牌战略, 提高本土占比

一是实施本土品牌产品“走出去”战略。政府引导、企业参与, 着力打造先进制造业的国际品牌, 培育一批具有较强国际竞争力的企业集团, 支持长安铃木、宗申集团、大江工业、 建设集团等企业积极参与国际合作。

二是营造本土企业“创品牌”积极氛围。有序推进品牌建设工作, 扩大品牌宣传培训, 积极组织出口知名品牌企业海外联展, 以及出口品牌示范区、出口品牌企业和创品牌企业的负责人进行国际知名品牌战略研修班培训。

三是支持传统外贸企业自建电商平台。鼓励具有一定品牌优势的传统外贸企业建设垂直电子商务平台, 通过网络直销、 社交网推广、网络团购、物联网应用等电子商务新模式, 拓展国际市场, 推动传统外贸企业转型升级。

4.7组织人才培训, 助推模式创新

一是开展跨境电商人才培育工程。积极引导重庆本地高校, 增设或完善电子商务、物流管理、市场营销、计算机管理等适应当前电子商务发展的相关专业和学科, 为电子商务全产业链运营提供必要的基础性人才保障。

二是落实人才培养、引进、激励各项政策。在立足重庆市跨境电商人才培养的同时, 大力引进亟需的各类高端人才。采用灵活的用人方式, 针对全市跨境电商发展过程中面临的模式创新, 市场开拓, 客户维护等问题开展研究和咨询。

中小外贸企业发展电子商务的研究 篇8

关 键 词： 中小外贸企业；电子商务；信息化

当今电子商务使国际贸易方式发生了巨大的变化，通过电子商务进行国际贸易日渐成为国际通行的手段。这对我国众多的中小外贸企业来说是既是机遇也是挑战。电子商务是伴随着internet的普及而产生的新型贸易方式,使网上交易磋商、签订合同、报关、报检、保险、运输、结汇成为可能，电子商务突破传统贸易方式以单项物流为主的运作格局,实现网上货物、信息、货币的三流一体,解除了传统贸易活动中物质、时间、空间、支付等问题对交易双方的限制,对传统的贸易方式产生了强大冲击[1]。中小外贸企业使用电子商务可吸引新的顾客，建立与供应商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小外贸企业可高效地参与全球性竞争。

一、我国中小外贸企业电子商务开展的主要障碍和问题

1、我国中小外贸企业因为资金相对短缺，在开展电子商务方面投资能力较弱。电子商务系统的建设需要投入大量的资金。建设一个完整的电子商务系统需要企业后端各种应用软件系统的支持,包括电子商务网络平台、电子商务安全体系、电子商务支付系统、电子商务业务操作系统等。电子商务系统建成之后的更新与维护，也需要资金的支持。随着电子商务的进程，资金投入将更加增多。如果企业再规划更进一步信息化、提升竞争力，建设企业内部信息管理，以ＥＲＰ整合企业资源，对资金的需求将更大。我国的中小外贸企业普遍融资能力弱，阻碍了我国中小外贸企业对电子商务各项功能的开发和完善。

2、我国中小外贸企业管理水平不高，企业信息化基础薄弱。电子商务要求企业管理程序化、业务流程标准化、基础设施现代化。由于中小外贸企业缺乏电子商务管理人才、现有业务流程的不合理，使得网上业务和网下业务的划分和结合不够。目前我国中小外贸企业管理还处于主观、随意、以经验管理为主的阶段；企业办公自动化、财务管理系统应用、进出口业务系统应用等方面还处于较低水平；产、供、销等业务环节，人、财、物等重要资源大多并未实现电子化；中小外贸企业的经营决策仍然主要依据过往经验,获取信息的速度、广度、精度上都不尽人意，企业信息加工处理手段落后。

3、我国中小外贸企业难以吸引高级电子商务人才。我国的电子商务人才储备严重不足，尤其是高级电子商务人才奇缺，严重阻碍我国中小外贸企业电子商务的发展。我国的中小外贸企业由于规模小，实力不强、发展空间小，难以吸引相对紧缺的技术高、能力强的高级电子商务人才。我国中小外贸企业中大部分为私营、民营企业,大多采用家族制管理，这种制度下，一方面是低成本人力资源引进模式难以吸引高级电子商务人才，导致高级电子商务人才奇缺。二是对外来人员的低信任度是引进高级电子商务人才的严重障碍。因此，在严重缺乏电子商务人才的情况下，是无法推动我国中小外贸企业电子商务的快速发展。

4、我国中小外贸企业电子交易的安全难以保证。在电子商务贸易中，由于地域的广阔、国界的分别、法律适用问题等，使安全风险较国内贸易更高，处理起来更加复杂。加上电子交易本身的不确定性，而且许多骗局和陷阱都纷纷搬到互联网上，我国中小外贸企业将面临更多更大的风险。电子商务安全是我国中小外贸企业必须考虑的重要问题。按范围来分，主要可分为以下两大部分。

计算机网络安全。网络的开放性与共享性在方便使用的同时，也使得网络更容易受到攻击，目前信息在互联网上传递，尚有被第三方冒名窃取或变造的可能，特别是敏感的个人及财务重要信息；数据库或网络资源仍有被黑客侵入，而导致数据被破坏、涂改、泄露或滥用的可能性。计算机网络安全还存在各种外界的物理性干扰，比如通信线路较差、地理位置复杂、自然灾害等，都有可能影响到数据的真实性。

商务交易安全。在线交易、在线支付虽然方便快捷，节约交易成本，但很多中小外贸企业不会贸然尝试。因为目前在互联网上传送的信息，其确定性并不高。特别由于国际贸易中国界的限制，设置的陷阱和骗局更多借助互联网来掩饰，如存在买方恶意拖欠货款或者卖方不按质、按量发出货物，不能完全履行合同的可能，需要中小外贸企业慎重仔细辨认，否则损失将相当严重。

5、对电子合约的保护不足，电子商务立法不成熟。虽然在2005年初，国务院办公厅发布《关于加快电子商务发展的若干意见》。2005年4月，《电子签名法》正式实施，国家发改委随后也出台了一系列电子商务专项政策。但在当今电子商务迅猛发展的形势下，我国对电子商务运用的相关法律保护明显不足，整体社会也缺乏对电子商务平台进行贸易和公共服务的认识。

二、发展中小外贸企业电子商务的途径和方法

1、选择合适的开发模式和开发程序

中小外贸企业规模较小资金有限，缺乏建立信息系统的专门人才和管理、维护经验。因而企业对自身状况要有一个深入的了解，根据自身特点，开展适合本企业的电子商务。

ASP开发模式。经过几年发展，以电子商务平台为主体的第三方中小企业电子商务服务体系日渐成熟，不断发展，创新和推出了一些新的服务类型。ASP（Application Server Provider）应用服务提供商 ，专为中小企业提供各种应用软件服务，它将为中小企业实现信息化提供一种新型的解决方案[3]。集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施何后期得维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费,即可通过互联网享用信息系统.对于中小企业,选择ASP作为企业内部管理的信息渠道,不但可以减少一次性大规模投资,降低企业的风险率,还可以分阶段、分模块实施电子商务,不影响企业正常经营,有利于企业优化组合,集中精力于企业核心业务。目前，有不少国内网站，如“8848"、"东方网景"、"华东视窗"等已经涉足为中小外贸企业提供进行电子商务的一揽子解决方案，包括提供企业域名注册、企业网页制作、企业网址的链接和加注、网上资讯的获得和利用、网上业务的发展等。

分模块分步骤的开发电子商务。目前我国中小外贸企业电子商务应用总体上还局限于交易前的阶段。即主要应用于网络广告。网上寻找买家或卖家、网上洽谈等环节，少有在交易中和交易后的应用。如网上采购、网上订货和网上售后服务等。但完整的电子商务系统应该包括信息发布、电子交易以及企业内部的业务流程再造和整合。而中小外贸企业内部大多还尚未形成一种规范的业务流程，整体信息化基础还十分薄弱。因此中小外贸企业在实施一个信息化系统可以从局部开始，分模块分步骤的进行。如先建立规范的财务信息系统，在逐步考虑其他部门、环节的信息化。 在互联网业务方面可以先从电子采购、网上促销起步，寻求获得更多的贸易机会。这样的起步，起点低，投入资金小，回收的效益明显，对进一步的投资也有促进作用。

2、建立柔性电子商务信息系统

柔性信息系统是指信息系统战略适应内外部环境变化的能力，尤其是适应企业战略变化的能力[4]。中小外贸企业开展电子商务，应建立柔性电子商务系统，适应国际竞争环境的不断变化，及时调整企业发展过程中不断出现的新问题，适应新环境。柔性的构建电子商务，可以使其灵活地适应不同环境，解决不同问题，支持企业不断发展。

具体做法是：企业首先对业务流程进行详细分析，然后从顾客的需求出发，根据企业的发展战略目标和远景确定企业的关键成功因素，重新设计和改变业务流程。信息系统变化和改进的目的在于迅速适应并规范化企业流程的变动，支持动态的企业过程，甚至直接驱动过程的优化。企业以业务流程为中心，完全打破部门界限，改善企业内部运作方式，以及与外部其他企业的沟通方式，使流程更加连续和有效，最终实现业务信息流程领先于实体活动流程，建立由信息驱动的企业业务机制。

3、确保安全的电子交易

安全是企业开展电子商务的第一要素。在网络中，客户与服务器之间的相互身份验证与确认十分重要。中小外贸企业需要选用成熟可靠的安全技术,包括加密技术、数字认证技术等，加强安全措施，增强网上交易的可信度，控制交易的风险[5]。此外企业还要加强商务交易安全的人员管理和业务管理确保电子商务系统的安全。由于我国诚信机制的缺失，中小外贸企业在网上交易时应审慎操作，如网上采购、网上招标等。时常上商务部网站查对骗子公司名录，以确保外贸、外经活动安全；防止合同陷阱，谨慎对待交易条款信息；利用银行信用系统，避免对方发生恶意拖欠货款、不完全履行合同协议的行为。

4、重视对电子商务专业人员的培养

中小外贸企业要能够吸引并留住专业电子商务人才，需要的是多方面地创造人才的发展空间，从各个方位调动人才的积极性，建立切实可行的、科学的绩效评估体系，新酬系统，做好人力资源管理和培养。充分认识人力资源管理的重要性，将电子商务方面高技能人才职业发展规划和企业战略发展规划相结合。电子商务是网络技术应用于商务活动，需要既懂计算机信息技术，又懂经营、管理知识的复合型人才，同时还需要较强的操作动手能力。我国中小外贸企业需要对电子商务人才进行实务性的培养，提高电子商务岗位员工的业务素质和网络技能。

5、发挥中小外贸企业特色，积极应对电子商务中激烈竞争

细分市场，填补国际市场空白。国际市场需求是多样化，一个企业无法提供市场内顾客所需要的全部商品。市场越是细分，由一个大公司完全控制市场的可能性就越小，中小外贸企业参与竞争的机会就越多。我国中小外贸企业应把有限的资源与能力集中在某个细分市场上，专注于某个产品或产品线，从而在某个细分市场上逐步形成自己的专业化经营特色，获得有利的竞争地位，从而提高市场占有率。

网络化联盟，发挥中小外贸企业聚集优势[6]。在便捷的网络化基础上，一个企业可以与其他企业在利益共享的基础上形成的一种优势互补、分工协作、非股权型的松散式网络化联盟。中小外贸企业本身规模较小，在对外贸易的过程中，有诸多问题如：报关、与外商洽谈、语言交流等,电子商务恰好提供了优良的平台。中小外贸企业的联合可以以自愿加盟的形式进行。在这样的"虚拟商社"的网站上展示所有企业的产品目录。以大型外贸企业的形象与外商洽谈业务，在人力资源方面，也能有更大的选择。 同时，对中小外贸企业内部来讲，可供出口的产品就更丰富，而且拥有统一的品牌。联合的企业可以是从事类似行业的中小企业集群，或是由于地域关系而联合起来中小外贸企业集群。中小外贸企业可以凭借其经营灵活、形式多样等优势，充分利用这种资源配置的空间形式，不仅能为企业带来设施共享的外部规模经济，而且有利于专业化协作的开展、信息的交流与传播、交易费用的降低等。这些优势可以在很大程度上促进中小外贸企业的跨国经营活动。

以顾客为导向，满足消费者个性化需求。在当今市场经济条件下，中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的个性化服务。网络的互动性、一对一的特点，使企业与消费者之间能够很方便地直接交流，从而能够很快捷、很准确地掌握消费者的第一手资料，了解消费者的需求和市场动态。随时统计消费者进企业网站访问的次数和消费者名单，直接在网上做好消费层分析，深入了解消费者的人口变数、心理变数或消费变数等资料，努力使企业提供的产品信息有很强的针对性，并做出正确的行销策略；要利用网络逼真的模拟功能和互动式沟通特点，引导消费者对产品或服务进行选择或提出具体需求，甚至让消费者直接参与产品服务设计，为消费者提供定制化、个性化产品和服务。

总之，目前的市场环境，经济全球化和电子商务的飞速发展对我国中小外贸企业而言是难得的机遇，虽然面临众多问题，中小外贸企业需要结合现实环境和企业自身特点，制定合适的发展战略，利用电子商务这种新兴的交易管理工具缩短业务周期，简化外经贸流转程序，降低企业进出口成本，提高工作效率，全面提升产业和企业的国际竞争力，在国际贸易中发展壮大。

作者单位：湖南对外经济贸易职业学院

（编辑 雨露）

参考文献：

[1] 张瑞君,王晓燕.电子商务给企业发展带来的机遇和挑战[J].财务与会计,2000,(9):23-24

[2] 李左懿.风行e：中国中小企业电子商务实务[M].长沙：湖南人民出版社，2002.141-158

[3]《外贸企业网站建设中的主要问题》新竞争力网络营销思想库 www.jingzhengli.cn 2005-07-06）

[4] 刘继萍.我国外贸企业电子商务发展战略探讨[J].中国经贸2005(2): 15-16

[5] 晏维龙，韩耀，张春法.基于电子商务的贸易信息化问题研究[M].北京：科学出版社，2005.7-77