读《优秀员工应具备的十二种品质》有感

2024-10-10

读《优秀员工应具备的十二种品质》有感（共9篇）

读《优秀员工应具备的十二种品质》有感篇1

读《优秀员工应具备的十二种品质》有感

罗娟

读《优秀员工应具备的十二种品质》，感受如下：

一：忠诚

“忠诚”的“忠”，在《说文解字》里，是“尽心”的意思，强调竭诚尽责。诸葛亮在《出师表》中写下“为忠善者”，朱熹先生提出“尽己之谓忠”。古时候评价一个人，“忠”和“孝”能够两全就是最高的评价了。“忠”是中华民族传统文化的精髓。而“诚”者，“信也”，通常被理解为诚实信用的意思。

一个人，尽心竭力、竭诚尽责，就是忠诚的表现。

现代社会，政治、经济等都发生了翻天覆地的变化，处于工作岗位中的我们，应该如何做到“忠诚”二字呢。

我想，忠诚于企业，应该就是体现在对企业的尽心尽力。

处于每个位中的你，代表的不仅仅是你自己，更是代表你所在的科室，你所在的部门，甚至于整个企业。

如果对企业没有信心，抱着得过且过的态度，消极应付工作，不仅损坏企业形象，更会让客户对企业造成不好的印象。

身为一个员工，忠诚于自己的领导，站在长远的角度去思考问题，以公司的利益为先，经得起外界的考验，是企业能够持续、健康发展的重要的因素。

忠诚是企业发展的基石。

二、敬业

子曰：“执事敬”，梁启超先生也曾经说过：”我确信‘敬业乐业’四个字，是人类生活的不二法门。”

以前曾经听过一个讲座，老师说：“进入社会，该干活了，不要游手好闲，领一份新水要做事啊，要对得起自己的岗位。不要给父母丢脸。”

你看，中国的传统文化里，素有修己以敬、敬业乐群的观念。

干一行就要爱一行。

一个人，在自己的岗位中，如果能够做到，热爱自己所从事的工作岗位，()树立正确的心态，明确自己的岗位职责，自觉履行自己该尽的义务，督促并且勉励自己，以兢兢业业的态度对待工作，就算是怀有敬业精神。

努力工作，不要希冀新水的丰厚，而是要看到，在这过程中，不断提升、不断进步的我们自己。

三、感恩

感恩虽然是一个舶来词，却在平时的工作生活中非常常见。一个懂得感恩的人，总是更加受到大家的信赖。

托尔斯泰曾经说过：“当幸福在我们手中的时候，我们并没有感到幸福的存在；只有幸福离我们而去，我们才知道它的珍贵。”要感恩自己的工作机会，现代社会竞争压力越来越大，有一份稳定的工作是一件值得感恩的事情。通过工作，我们能够接触到不同的人，学习、收获、成长。

通过这次学习《优秀员工应具备的十二种品质》，我由衷意识到，这十二种品质，每一个都具有甚深的含义。虽然今天只列举了三点，但其实每一点都值得我们反复回味、学习。

读《不能说话的十二岁》有感篇2

《不能说话的十二岁》这本书主要讲了：“原来傅小满是一个非常能说话的孩子，用几句话来形容就是“话说三边嘴就臭”，“拦不住春上水，关不上鸦的嘴”。为了窃取一份情报，武参谋准备找一个人来完成这个任务。但是这个任务是冒着生命危险在狼群虎穴，稍有点那个就可能丧命。经过了谨慎的思考，他决定派傅小满去完成这个任务，傅小满勇敢的接受了。随后傅小满就被武参谋给派到谢舜年那儿当随从。这谢舜年狡猾的很，水泼不入，针插不进，阴奸巨滑，心狠手辣，爱财如命。而傅小满却装成了一个小可怜的样子，有些木呆呆的。、

过了一个月，傅小满也没有找到东西被藏在了什么地方。这个时候保卫局已经派人去催促傅小满快点撤回来。有一次偶然的机会傅小满从屋顶上发现在屏风的后面有一个暗柜本来就看不明显，再加上一个屏风难怪找不到。傅小满立即行事，拿到了东西趁着夜色返回了家乡。这一次傅小满立了大功，可是他因为没有执行上级撤回的命令，被关五天禁闭。之后人们再也没有看到那一个滔滔不绝侃侃而谈的傅小满，而是看到一个沉默寡言的傅小满。”

读完着本书的同时，我认识到了一个勇敢，坚强，坚韧不拔，沉着，面对危险随机应变，面对困难勇于克服的男子汉傅小满，拥有勇往直前的上进心，是我在生活中学习的好榜样。

魏书生的十二种习惯篇3

教育就是培养良好的习惯。

教育归根结底是培养习惯形成品质，品质决定命运。

我们要以学习为中心，培养十二个良好的学习习惯。

1、记忆习惯。一分钟记忆，反记忆和时间联系起来。这里还含有注意的习惯。一分钟写多少字，读多少字，记多少字，时间明确的时候，注意力一定好。学生的智力，注意力是最关键的。一定反学习任务和时间联系起来，通过一分钟注意、记忆来培养学习习惯。

2、演讲习惯。让学生整理、表达自己的思想，演讲是现代人应该具有的能力。、读的习惯。读中外名著或伟人传记，与高的思想对话，每天读一两分钟，有好处，同学们所处的这个年龄可塑性大，伟人的感染力、教育力，远远超过家长、教师，我们与大师为伍、与伟人为伍的时候，很多教育尽在不言中，一旦形成习惯，同学们会终生受益。4写的习惯。写日记，有则长，无话则短，通过日记可以看出一个老师有没有能力，有没有思想，有没有一以贯之的品质，看日记看出教师的水平，更能看出同学们的水平，一分钟、三五十个字，坚持住、写下去，这就是决心。

5、订计划的习惯。凡事预则立、不预则废。后进生毛病都出在计划性不强，让人家推着走，而优秀的学生长处就在于明白自己想要干什么。所以，我们就要培养同学订计划的习惯。

6、预习习惯。教师们把讲的时间让出一部分，还给学生，学生自己去看一看，想一想，预习预习。感受学习的快乐、探索的快乐、增长能力的快乐。我们广大教师一定要培养学生预习习惯。

7、适应教师的习惯。一个学生同时面对各学科教师，长短不齐、在所难免。一方面努力提高自己的能力水平，适应学生：一方面不能马上把所有的教师都提高到一个适应学生要求的地步。同学们也要适应教师，从现在适应教师，长大了适应社会。不会稍不如意就埋怨环境。不同层次的教师，同学们用不同的方式，眼睛向内、提高自我的方式去适应，与教师共同进步。

8、大事做不来，小事赶快做的习惯。这也是非常要紧的一个习惯。大的目标够不到，赶快定小的目标。难题做不了，挑适合你的容易做的题去做。人生最可怕的就是大事做不来、小事不肯做，高不能成、低不能就，上得去、下不来，富得起、穷不起，所以要让我们永不言败。

9、自己留作业的习惯。老师留的作业不一定同时适应所有的学生，如果都要求去做，就是反教育。老师要和学生商量，让学生做到脚踏实地、学有所得。会的做对，不会的通过请教别人、查资料自学，学会一点是一点。

10、整理错题集的习惯。每次考试之后，90多分的、50多分的、30多分的学生，如何整理错题？扔掉的分数就不要了，这次30分，下次40分。这就是伟大的成绩。找到可以接受的类型题、同等程度的知识点研究下一次提高的办法。整理错题集是很多同学公认的好习惯。

11、出考试题的习惯。学生应该觉得考试不神秘。高中学生应该会出考试题，初中学生会出中考试题。

12、筛选资料、总结的习惯。学生要会根据自己实际，选择学习资料。

面试常见的十二种高级错误篇4

在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，我们权称之为“高级”错误。笔者总结近10年跨国公司人力资源管理工作之经验，列举出常见的十二种“高级”错误，与读者切磋。

一、不善于打破沉默

面试开始时，应试者不善“破冰”（英文直译，即打破沉默），而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

二、与面试官“套近乎”

具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。

三、为偏见或成见所左右

有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢？”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。

四、慷慨陈词，却举不出例子

应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗”？应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。

五、缺乏积极态势

面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么５年中换了３次工作？有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了

很多。

六、丧失专业风采

有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。

七、不善于提问

有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。

八、对个人职业发展计划模糊

对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何？”时，很多人都会回答说“我希望５年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么？”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。

九、假扮完美

面试官常常会问：您性格上有什么弱点？您在事业上受过挫折吗？有人会毫不犹豫地回答：没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

十、被“引君入瓮”

面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我（总经理）要求您1年之内逃税1000万元，那您会怎么做？”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。

十一、主动打探薪酬福利

有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。

十二、不知如何收场

人生必须克服的十二种职场弱点篇5

第一步骤是认清你的所做所为，接下来，你必须问自己一个很难的问题：[我是否真的想改变？]很多战功主义者是真的、衷心地不想改变，对他们而言，坚守基本教义派的观点，认定凡事非黑即白要容易得多。如果你是这样，你也是真的不想改变，何必欺骗自己？你只会让自己沮丧。你要做的就是，明白自己的这种行为倾向，也应设法寻找最能容忍此种思维的工作或职位。

如果你真的想改变，你必须认识到，改变思想和行为方式并不容易，你将不断陷於挣扎。你必须分辩出，当自己对组织中的政治权谋忿恨不平时，你会出说哪些想法、感觉和行为。你需要学习以一种不偏不倚的态度来倾听对方。并从中体会对方的世界观.这样做不但让你在政冶上更得心应手，也能让你对所属团队或公司面临的挑战和问题更加了解、更有洞查力。解决黑白思维模式所引发的问题时，建议把个人想法向某个主管报告，并且要表现得好像尚未完全定案，可以让主管觉得那是他自己的想法。这即是{管理老板}的手法。如果你接纳别人的想法，他们也会接纳你的想法。

另一种方式是，避免让对方觉得你太主观，而对你产生防御心理。如‘我不怀疑你的技术资料，那真是太好了。我也在想，能否从别的角度来看这个问题？，这样就可司免除?_突。当你发现在某件事情上{坚持}时，跳脱出你自己和所处情境，并引用一种通情达理原则.凡事要努力跳脱自己的既有想法。

接下来就是，行动！推动计划或想法的障碍是什么？其他人真正关心的、重视的是什么？你的想法本身有什么卖点？你需要争取哪些人合作？你可以放弃哪些观点？你的计划中有哪些部份是可以妥协放弃的？要知道在什么时间向前推进，什么时刻让步，留住青山，好应付接踵而来的战斗。

读《优秀员工应具备的十二种品质》有感篇6

写文章，开头第一句是最难的，好像音乐里的定调一样，往往要费好长时间才能找到它。一篇好文章，注定要有个好的开头。别开生面、新颖别致的开头，才有震撼力、吸引力，让人产生一种欲读之而后快之感。所谓“凤头”，亦是这个道理。然而，文章开篇的方法众多，我归纳如下几种常用的，供同学们参考。

一、开门见山落笔扣题

所谓“开门见山”，是一种比喻的说法，指的是直截了当地切入要旨。

如《白杨礼赞》一开头就触及题旨：“白杨树实在是不平凡的，我赞美白杨树！”这种写法干脆利落，入题快捷，不枝不蔓，所以受很多同学所青睐。

二、引用经典彰显底蕴

开头引用警句、名言、诗句或俗语、谚语等，能增强开端的气势，使人感到峥嵘、高远，达到吸引读者、突出中心的效果。

如下例几种常用的：

1.诗词开头

以诗句开头，气势磅礴，震撼人心。如：“莫等闲，白了少年头。”我的爸爸四十多了，白了头，可是依然很平凡„„

2.俗语开头

俗语是孩子们所熟悉的，以此开头，倍感亲切，激发兴趣。如：中国有句俗语说：“三棒槌打不出一个屁来。”我的爸爸就是一个不爱说话的人„„

3.名人名言开头

这种开头法不仅使你所要表达的意思简明扼要，言简意丰，而且能集中地表达文章的主旨，起到画龙点睛的作用，使文章增色不少。如一学生写《自信》：著名科学家爱迪生说：“自信是成功的第一秘诀。”是的，拥有自信，不断努力，就能获得成功。

4.故事导入

引用一则典故或现实生活中的小故事来开头的方法，可以增加文章的趣味性，能引起读者的兴趣。如一学生写《宽容》时，这样开头：“一位理发师正在给周恩来总理刮脸，由于周总理咳嗽了一声，理发师不小心将他的脸刮破了，这时理发师紧张不已，以为周总理会大发雷霆。想不到，周总理却很抱歉地说：‘这不关你的事，要是在咳嗽之前给你打个招呼，你就不会刮破我的脸了。’这样一句暖人的安慰，我们可以从周总理身上看到可贵的品质——宽容。”

5、声音开头

对话、琴声、风声、雷声等等，都可以用来开头，信手拈来，渲染氛围。如：“请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下„„”每当耳边响起这熟悉的旋律，自己就像遇见了多年不见的老朋友一样，感觉格外亲切。

三、精辟修辞韵味悠长

用修辞手法开头，易抒写作者心灵的感悟，引发读者赏读的情趣。

1.比喻

开头设喻，以引起读者对要说明的事物或道理的兴趣。如《中国石拱桥》开头：“石拱桥的桥洞成弧形，就像虹。”

2.对比

用对比来开头的方法，可以加强文采，有力地突出主题。如：古今中外，凡是在事业上有所造就、取得成功的人，其成功没有不是用辛勤的汗水换来的；反之，那些懒惰昏庸的人，则无法成就事业，由此可见，勤则成事，惰则败业。

3.排比

用排比句开头，句式整齐，语势铿锵，促人赏读。如：假如我是小鸟，我会记住那出生时的巢穴；假如我是树苗，我无法忘记那滋养我的土地；假如我是江河，那雪域高原成为我记忆中的烙印„„

4.设问

设问开头，铺排文气，先声夺人。如：为什么服装设计师总要千方百计地设计一套又一套的时装?为什么我们的祖国在前进的号角中总夹杂着这样一句话——提倡科技创新？为什么一座座拔地而起的高楼不沿用20世纪五六十年代建筑的风格?一切的一切，只因为时代在变化，人的思想也在变化。时装要迎合时代潮流，发展要与时俱进，生活赋予了我们创新的动力。

四、借物联想引发情趣

文章的开头或从远到近，或由此及彼，从别的事物写起，再联想到要写的事物上来，借以烘托要写的事物。

如一学生这样写《路》：日常行走的路有大路、小路之别，人生之路有正路、歧路之分。人，应该择路而行。

五、巧设悬念曲径通幽

开头设置一个悬而未决的问题，引起读者的关注，激发读者的兴趣，同时增加文章的曲折，显现布局之美。如一学生写《感受生活之美》：“我快要死了——我躺在病床上，四周黑漆漆的一片，十分寂静，偌大的房间里，只能听得见我微弱的呼吸声。”

六、名人作答启人深思

采用名人作答的方式展开文章，有利增强开端气势，给人高远之感。如一学生如此写《幸福》的开篇：有人问：幸福是什么？答案是丰富多彩的。尼采认为：“能把蜈蚣、碎玻璃、肉虫、石头一齐吞下肚，却毫不恶心，这种人是最幸福的。”而思多葛派却认为：“拥有无穷的财富和威力，而且能够处事不惊，那才是真正的幸福。”

七、场景描写渲染气氛

描写法即借助某种修辞或某种描写技法，通过对景物的描写，渲染气氛，烘托氛围，为下文人物或事情的开端做好衬托铺垫。

请看《考试》一文的开端：教室外，呼啸着的北风挟着密集的雨点扑打在墙上，“嚓、嚓”地响，教室内，一场全能竞赛考试进行到了白热化的阶段。

八、交代要素引人入胜

交代要素式也是写作文较为常见的一种开头形式，即交代记叙文的几要素：时间、地点、人物和事件。

如《捉鱼》一文的开头：“一个星期天的早晨，我和小辰拿着小盆，拎着小桶来到一条小溪边围坝捉鱼。”这样开头可以让读者清楚地了解到记叙文的几要素，为下文展开故事情节作准备。

九、介绍背景蓄势待发

以介绍情况、交代背景的方式开篇，可以让读者充分了解事情原委，有利于对整篇文章的正确、顺利解读。这种方法主要用于写一些事件或重要人物的文章。

如《火烧赤壁》一文的开头：“东汉末年，曹操率领大军南下，想夺取江南东吴的地方。东吴的周瑜调兵遣将，驻在赤壁，同曹操的兵隔江相对。曹操的兵在北岸，周瑜的兵在南岸。”这个开头，使读者看了以后，对两军相对峙的形势、所处的地理位置和即将发生的事一目了然。

十、概括内容凸显主旨

开头总领全文，下文则围绕着它进行“分述”，全文因此而比较有条理，而且可以让读者迅速了解文章梗概，一睹为快，为下文的阅读埋下情感基调。如作文《春花朵朵》一文的开头：

“五讲文明的春风，吹开了学校这万紫千红的百花园中的朵朵春花。让我们从这万紫千红的百花园中摘取几朵，领略一下那满园春色吧！”

十一、巧用倒叙暗渡陈仓

即文章开头先写出事情的结果，再写出事情的原因和经过，以造成悬念，增强文章的吸引力。

请看一学生如何写《异乡情怀》：独立小院，月光如水，静静地流泻在我的身边，我感到了心沉水底的清凉，引起了对你的不尽的思念！曾记得也是这样一个月色溶溶的夜晚，我把你送上了开往异乡的列车„„

十二、抒发感情先声夺人

即文章一开头就将作者的亲身感受和思想感情抒发出来，直抒胸臆，渲染气氛，达到以情感人。

如一学生在《诚信》开头写道：“如果人生是一趟奔驰的列车，那么诚信便是不可缺少的轮子；如果说人生是一条航行中的大船，那么诚信便是不可缺少的背囊，它将伴你永远前行。”

酒店优秀员工应具备之习惯篇7

习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围；

点评：一个员工如果连企业的目标和工作范围都不知道，别说优秀，恐怕连称职都成问题了。

习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人；点评：用名字称呼客人是对客人的最大尊重，也是服务个性化的一种体现。而预见需求则往往体现了酒店员工的功力。多数酒店对迎接客人的重视胜于送别客人，其实送别客人和迎接客人一样重要，最后的感觉应让客人产生意外惊喜。

习惯三：在工作时间不使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先；点评：一个好的酒店员工应严格遵守，以客为先应成为员工的一种自觉行动。

习惯四：保证对你面距三米的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑；

点评：微笑是服务业的国际通行证，不仅对客人笑，也要对同事笑；不仅当面笑，还要通过电话传达笑。笑意写在脸上，满意才能产生在客人的心里。

习惯五：为满足客人的要求，充分运用酒店给你的权力，寻求上级的帮助；

点评：满足客人要求是酒店员工的天职，有权用权，无权寻求支持和帮助，这是一种策略。

习惯六：不断参与酒店的经营管理，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美；点评：好的员工肯定与酒店是一体的，同时也只有主动参与、充分发表意见，才能体现出你作为优秀员工的价值。

习惯七：积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事；

点评：沟通对做好服务的重要性不言而喻。酒店服务是一个整体产品，因此推卸责任只会让客人感觉更糟糕。

习惯八：把每一次客人投诉视做改善服务的机会；

点评：要牢固树立投诉是一种理念的观点，发现问题、解决问题、改进完善才是成功之道。

习惯九：制服要干净整洁，鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗时要充满信心；

点评：仪容仪表体现了一个员工的外在素质，如果连外在的要求都做不到，更何况内在的呢！当然，如果员工上岗连自己都没有信心，那客人就更不可能有信心了。

习惯十：爱护酒店财产，发现酒店设施设备破损时立即报修。

酒店服务中的四个“到位”

酒店服务质量的好坏，不仅影响客人旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店服务的方方面面，同时也是多种因素的综合体。

态度到位客人到酒店接受服务，他所接触的服务人员的态度在很大程度上会影响着他对整个酒店服务的印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。态度到

位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，同时其他员工在酒店内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多酒店都在强调微笑服务，但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。另外，态度到位也要求酒店服务用语要文明、礼貌，基本的要求是“请”字开头，“谢”字结尾。

技能到位服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证，比如对外宾服务，就要求酒店员工有较高的外语水平。技能技巧体现于酒店服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等，也有个性的要求，如餐厅服务员的点菜能力、分菜能力、对食品营养的解释能力，客房服务员排除客房设备简单故障的能力、分析客人爱好的能力，前台服务员识别客人类型和察言观色的能力，保安人员的案情分析能力，商务服务人员的计算机技能等。有了这些能力，服务人员在服务时才能较好地满足客人对酒店所期望的基本要求和某些特殊的要求，从而使服务到位在实际工作当中得到有效落实。

效率到位效率到位在很大程度体现于服务人员对服务节奏的把握上。随着人们生活节奏的加快，现在酒店服务都在强调速度快、高效率，以减少客人等待时间，提高客人满意度。但服务节奏快慢也要根据客人的实际要求来进行调整，比如有一位客人在某酒店餐厅就餐时就对上菜太快深感不满，原因是那天他与久违的老朋友见面，希望餐厅慢点上菜，以便他有足够的时间和老朋友交谈、畅饮，但酒店却做不到，不到20分钟，菜全上齐。因此，尽管该酒店餐饮服务效率很高，但却是服务不到位的表现。同样，如果两位情人正在默默对视时，即使他们酒杯里的酒所剩无几，服务员也要过会儿才能上去为他们服务，这就是一种对服务节奏的准确把握。

银行员工读《从优秀到卓越》有感篇8

认真品味一部名著后，相信大家都增长了不少见闻，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。你想好怎么写读后感了吗？以下是小编整理的银行员工读《从优秀到卓越》有感，仅供参考，希望能够帮助到大家。

优秀是什么？优秀是一种存在；卓越是什么？卓越是一种状态。做到优秀时，你感觉“很好”，做到卓越时，你会觉得“还可以更好”。这就是一种境界，不是说优秀不够好，只是因为世界上没有最好，只有更好。这就是我粗读《从优秀到卓越》的第一感受。《从优秀到卓越》一书通过对选取目标企业的大量调研和访谈，总结归纳了这些做到“卓越”的企业的共同点，从而为众多管理者提供实现“站在巨人肩膀上”的经验。作者在翔实的调研基础上，表述了企业从优秀到卓越的八个方面重要内容，分别是：优秀是卓越的大敌；第五经理人；先人后事；直面残酷的现实；刺猬理念；训练有素的文化，技术加速器；飞轮和厄运之轮。

以下我就感触最深的两个方面谈谈读后的一些心得体会：

一、卓越的企业领导人必然是品质高尚的人书中将公司经理人分为5级

分别是能力突出的个人，乐于奉献的团队成员，富有实力的经理人，坚强有力的领导者和第5级经理人。第5级经理人指的是具有谦逊品质和坚定意志的.企业领导人，他们应该具有雄心壮志，永远把企业的利益放在第一位，很少计较个人的得失，把对社会有所建树，有所创造，有所奉献，作为人生的最大价值。在我看来，能形成这种价值观的人必须有高尚的思想修养，就像我国古代封建士大夫所追求的“修身养性齐家治国平天下”的最高人生目标中强调的修身养性的重要意义一样。

我作为一名上市商业银行二级分行下属支行的年轻管理人员，也应该以此鞭策自己，加强学习，不仅仅在业务方面，更要在思想道德品质方面，从而培养谦逊，自信和坚定的内在品质。取得成绩时朝窗外看，把成绩归功于同事或他人；遇到挫折时，会朝镜子里看，责备自己，勇于承担责任。（窗口和镜子理论）

二、只做“刺猬”不做“狐狸”我个人对本章所谈的理念印象颇深。

究其根源是由于上学时对《〈刺猬和狐狸〉》这一寓言的喜爱。如果不了解这则寓言就无法理解所谓的“刺猬”理念。狐狸是一种十分狡猾的动物，它能够设计很多复杂的策略偷偷向刺猬发动攻，而刺猬则毫不起眼，只会寻觅食物和照料自己的家。狐狸在小路的岔口静静等待，一见到刺猬立即扑上去，如闪电般敏捷。可刺猬意识到危险马上缩成一个圆球，满身的硬刺指向四面八方，令狐狸无从下口。狐狸与刺猬的战争每天都以不同的形式发生，尽管狐狸比刺猬聪明百倍，而屡战屡败的却是狐狸。不起眼的刺猬能把复杂的事情简化成单个观点，精炼为一条基本理念，培养一种核心的能力，以不变应万变。这就是柯林斯提出的“刺猬法则”。“狐狸”借指头绪繁多，总是想着应该做哪些事但变化无常的人或企业，“刺猬”借指总是聚焦于自己最擅长的事的人或企业。他们具有简单清晰的理念。

柯林斯发现，卓越企业都是“刺猬”型的，刺猬理念的核心又引申为三环理念；

1、你能够在什么方面成为世界上最优秀的，同样重要的是你不能在什么方面成为世界上最优秀的。

2、是什么驱动你的经济引擎。

3、你对什么充满热情。

这三个环节就好比三个圆，如果你能向三环的重叠部分努力，把它转变成一个简单而明确的概念，你就会得到属于自己和“刺猬理念”。这个理念给我和启发是做你擅长的只是使你变得不错，一心专注于你有潜能的比其他同事做得更好的事，才是迈向卓越的唯一途径。刺猬的理念很简单，但应用于实际却很难。平时也知道专注于一两件事的功效，但人的欲望，社会的复杂，往往让人处于一种浮躁，如果能静下心来，实实在在，脚踏实地地做一两件自己喜欢又有意义的事，也是很成功了。就像《射雕英雄传》里面的郭靖，虽然天生愚笨，资质平平，但胜在思想单纯，心无杂念，做每件事都很专心致志。终究也能成为一代武学宗师。

饭店职业经理人应具备的十种意识篇9

长期以来，中国饭店业一直在寻求集团化、品牌化、连锁化、国际化的道路。为了实现这个目标，培养和塑造中国自己具有国际眼光、熟悉东西文化，善经营，懂管理的职业经理人队伍至为关键。20多年来，已有不少中国人进入了外国饭店集团在中国饭店的高级管理层，东方人的勤奋智慧有目共睹。随着市场的进一步成熟和经验的积累，中国饭店职业经理人队伍的形成一定为期不远。笔得认为，一名合格的职业经理人，应具备以下意识：

市场意识

职业经理人只有树立高度的市场意识，才能敏锐地了解市场，熟悉市场，把握市场，并在管理岗位上捕捉市场中的良机、先机，做好客源开发，宣传促销，营销管理等工作。

职业经理人不但要关注本行业、本地区市场情况的变化，还应具备了解国内市场，甚至国际大市场，甚至国际大市场的眼光。不仅是一位管理者，还应是一位战略家。

竞争意识

职业经理人应有强烈的竞争意识和危机意识，必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争、生存竞争是无处不在的，竞争机制在国有、民营、外资酒店中是无处不有的。只有高度树立竞争意识，进取意识，树立竞争感，危机感，紧迫感，压力感，职业经理人才能不断提升，不断进步，才不会遭致激烈而残酷的市场竞争的淘汰。

效益意识

职业经理人必须使自己管理的部门、领导的企业，实现经济效益的最大化，社会声誉的优良化，品牌价值的提升化。只有牢固树立效益意识，利润意识，才能在激烈的饭店市场竞争中立于不败之地，这是职业经理人最需树立的一种意识。

敬业精神

职业经理人是把自己所从事的饭店工作，做为终生为之奋斗和努力的事业。勤奋敬业，坦诚公正，严明自律是职业经理人的人格魅力。在饭店纷繁复杂的工作之中，才华、专业、能力往往不是第一位的，忠诚、敬业才是第一位的。

国际意识

随着世界经济一体化的到来，人才的国际化流动势所难免，这就要求中国的职业经理人必须具有四海为家，了解世界，熟悉国际饭店业的趋势的综合能力，同时具有政治家的深谋远虑，有战略家的雄才大略，有企业家的策划、领导、管理才能，有打造中国自己具有国际水平的饭店集团的眼光和决心。不断学习

职业经理人的知识结构，心理素质，艺术修养，公关能力，协调能力，专业技能，思想观念，领导才能等，必须适应社会的发展，竞争的需要，适应中国入关后形势的变化。学习意识的树立是职业经理人不断成长，成熟的重要标志，要提倡不断学习，终生教育。

只有这样，我们的酒店才能由经营形组织发展成为学习型组织，形成强有力的知识资本竞争力和企业文化凝聚力，使企业得到真正的提升。

法律意识

饭店企业经理人必须具有较强的法律意识，只有知法、懂法，才能在激烈的市场竞争中用法律武器保护企业的利益。必要的法律知识可以使饭店的经营管理、合同管理、财务管理、工程管理、员工管理和对外交流中不致出现法律漏洞，使企业受到不应有的损失。

饭店职业经理人不但要熟知中国的法律法规，而且要对国际饭店法、消费法、旅游法规也有相应的了解。用法律来维护企业良好的内外部经营环境，用法律来处理饭店发生的重大投诉，依法办事，依法管理，守法经营。

团队意识