办公室管理期末练习案例题

办公室管理期末练习案例题（共4篇）

办公室管理期末练习案例题 篇1

期末练习案例题

1． 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好…… 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。

答案：

(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；

(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；

(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；

(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；

(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；

(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的? 答案：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

3．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?

答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；

(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(6)没有订购的东西不能签收；

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

2． 4．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(1)市教委关于2003年招生工作的通知；

(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

(3)东方学院2003年招生工作计划；(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

(7)东方学院关于调整系主任的通知；

(8)东方学院关于做好开学工作的通知；

(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；

(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；

(12)东方学院2003年度工作总结。

答案卷一：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复；

1．市教委关于2003年招生工作的通知；

4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

卷二：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

7．东方学院关于调整系主任的通知；

8．东方学院关于做好开学工作的通知；

卷三：东方学院招生工作计划、年度工作总结

3．东方学院2003年招生工作计划；

12．东方学院2003年度工作总结；

卷四：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告；

10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

5.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者；“是利达公司吗？”陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。” 采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?” 陈小姐：“1．8美元．”

来电者：“1．6美元一打行不行?”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错? 答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；

(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；

(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；

(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；

(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；

(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；

(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

6．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?

答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；

(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；

(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；

(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；

(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

7.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，需要小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少个销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小旧忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了办公室，但会议里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售又来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结实了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

请问：小刘究竟错在哪里？正确的做法应该是怎样的？

答案：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；

（2）打印好书面通知；

（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；

（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；

（5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点；

（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；

（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

8.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？” 对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。”

小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”

钱经理马上表示同意。小胡接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？”

经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。

经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，小胡当然不能“直言相告”。

“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断，您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！” “好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。

“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作……她的联系电话是……，这是我的名片，您可直接与马小姐联系。” “好，好。”钱先生的口气变得和缓了。

“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太合适，但周末的同行联宜会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。

问题：（1）小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？

（2）小胡的做法是否正确？有没有不妥之处？

（3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？（4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？

答案：

（1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联系，遵守诺言。

（2）正确。接待技巧符合文员要求。

（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人。这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作。

（4）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减轻上司的负担。9.文员邓小姐第一天上班，上司让她处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者就把信堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所以的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

答案：

（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。

（2）应在清点后才能签名。

（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。

（4）不能呆板回信地址剪掉。

（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。假如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。

（6）误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉。

（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。

（8）打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。

10．请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；

（2）利华公司2003年销售计划；

（3）市工商局关于年检工作的通知；

（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

答案：

案卷一：利华公司2003年经理会议记录

（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；

（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；

案卷二：利华公司2003年工作计划、总结

（2）利华公司2003年销售计划；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

案卷三：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价检查、税务自查的通知；

（3）市工商局关于年检工作的通知；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

案卷四：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要

（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

11、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；“怎么这个地方连停车场也没有……” 问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

（3）从这件事中你得到了什么教训？

答案:（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？

（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；

（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？

（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；

（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；

（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等;（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；

（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。

12、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？ 答案:（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；

（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；

（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；

（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；

（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；

（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

办公室管理期末练习案例题 篇2

案例题

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其他： ① 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、--案例25 ② 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理--案例21 ③ F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷--案例50 ④ H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略--案例17 B： ① 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运—案例32 ② 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一--案例10 ③ 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors）--案例51 D： ① 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命--案例29 F： ① 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。--案例49 H： ① 浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和--案例31 K： ② 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点--案例28 ③ 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养--案例48 L： ① 老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科--案例38 ② 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。--案例52 ③ 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营

销部肖经理及下属的--案例24

④

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店--案例2

⑤ 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成--案例20

⑥ 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的--案例22

⑦ 李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业---案例41 ⑧ 李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。--案例44

M： ① 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》--案例36

② 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前--案例39

③ 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第--案例30

④ 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队--案例11

⑤ 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍--案例46

⑥ 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某--案例8

⑦ 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？---案例42

Q： ①

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在--案例18

S： ② 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售--案例35

③ 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正--案例34

④ 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了--案例1

⑤

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间--案例12

T ： ①

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总--案例47

W： ① 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度--案例9

②

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业--案例4

X： ① 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个--案例5

② 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员--案例23

③ 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对--案例13

④

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算--案例45

Y： ① 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈--案例37

②

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在--案例33

Z： ① 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了--案例16

② 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公--案例3

③ 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着--案例6

④ 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面--案例7

⑤ 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力--案例40

⑥ 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007--案例19

⑦ 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持--案例27

⑧ 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工--案例14

⑨ 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在--案例15

⑩

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位--案例26

⒒ 振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点---案例43

案例1：

十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

……

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下各题。

1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标）。

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向）。

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、进行自我评估）部分。

案例2：

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

……

轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。

案例3：

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。

2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）。

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三

年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确）。

案例4：

赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动

跟踪表，结果令他大吃一惊。

表 活动跟踪表

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效）8：00-8：10 收拾卫生8：10-8：20 上网浏览8：20-8：30 一天工作计划 有效 4

8：30-8：40 给客户发邮件

有效 为省资料空间,序号5~15省略

分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。

案例5：

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要

考虑的因素是（A、职业环境）。

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。

案例6：

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

……这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件

事?”

根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。

案例7：

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？

根据以上案例，回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、去机场接岳母）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务。

案例8：

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。

……

刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。

根据以上案例，回答以下各题。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D）的工作。

案例9：

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。……李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经

侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下各题。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一）。

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享）。

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题）。

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）。

案例10：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

……

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）。

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作，一边聆听）。

案例11：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。……接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧）。

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的。

案例12：

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”……张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点）。

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式。

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享）。

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题）。

案例13：

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了

如何谈判。……

结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

根据以上案例，回答以下各题。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即

回应）的技巧，使自己获得主动权。

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处）。

案例14：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。……接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断）的人。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。

案例15：

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。……此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

根据以上案例，回答以下各题。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输）。

2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。

案例16：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。……顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

1、摊主属于（A、处事果断）的人。

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。

3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利）。

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。

案例17：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明

是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。……原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部）。

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采

取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务）。

案例18：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相

关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工）。

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营）的市场战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。

案例19：

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

……

朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B、政府部门）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人）。

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）。

案例20：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。……出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种

约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B、上级行政领导）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司）。

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）。

案例21：

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。……钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下各题。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。

案例22：

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

根据以上案例，回答以下各题。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动）阶段。

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B、团队需要和个人需要）。

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。

案例23：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。……管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。

根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动）阶段。

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团队需要和个人需要）。

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验）。

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）。

案例24：

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成）阶段。

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）。

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要）。

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不

熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突）。

案例25：

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。

1、关于人才

……内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。

根据以上案例，回答以下各题。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角

色和任务）。

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不

包括（B、领导者偏好）。

案例26：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。……此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训）。

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。

案例27：

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

……而面对新技术的出现，他认为他现在根本就

用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。

这让他非常不解。

根据以上案例，回答以下各题。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训）。

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任）。

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。

案例28：

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。……

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

根据以上案例，回答以下各题。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训）。

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习）。

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者的偏好）。

案例29：

丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。……服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例30：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。

一、总目标的制订

……

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用（A、工作分解结构）的方法将任务分解到个人。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例31：

浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，……

2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％；

2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；

3．总生产费用降低10％；

4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

根据以上案例，回答以下各题。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于正式评估中的（A、自我评估）。

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。

案例32：

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：…… “好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

根据以上案例，回答以下各题。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例33：

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。……有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现）的需求。

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社

交活动，可用来满足（A、社会）的需求。

案例34：

盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

……以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足。

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

案例35：

沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。……

昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足。

4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。

案例36：

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，……取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自尊）的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足。

4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

案例37：

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。……

根据以上案例，回答以下各题。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令）。

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C、协商）。

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B、高支持、指令少）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

案例38：

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出

色。……一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

根据以上案例，回答以下各题。

1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令）的领导方式。

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导方式。

案例39：

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。……有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商）。

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法）。

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持）。

案例40：

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。……也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

根据以上案例，回答以下各题。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见）。

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（C、说服）的领导方式。

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

案例41：

李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

21从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。

22李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，这种分析方法被称为（SWOT法）。

23李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划，树立三年的职业生涯目标。三年的目标一般属于（中期目标）。

24李善准备明年考取研究生的目标属于（短期目标）。25李善在制定目标时，做法不正确的是（目标不一定要有时间限制）。

案例42：

曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？

对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：……6

球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。根据以上案例，回答以下各题：

26关于组织的说法不正确的是（组织全部内容：输出让客户满意的产品或服务）

27在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（球迷）。

28曼联队足球俱乐部的经营目的是（如何增加利润）。

29属于曼联内部利益相关者的是（球员）。

30面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。

案例43：

振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。……由专人进行3小时的单独指导，培训内容包括新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上安全，回答以下各题。

31振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（伙伴工作）。

32振兴集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是（SWOT分析法）。

33振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习）。

34振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。35关于培训与训练的区别，说法不正确的是（训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）。

案例44：

李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。…...有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让李林感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李林感到这个科长很难当。

36李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的作法不太合适的是（一切顺从他们的主张）。37李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（培养个人兴趣）。

38在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于（协商）。

39李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括（个人兴趣）。

40李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应该采用（命令和有力的支持）的领导方式。

案例45：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该……，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(D)短期目标

82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈

83.关于目标的说法不正确的是（C）。(C)目标越远，就要越具体、越精确

84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化

案例46：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介… …女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(B)副语言

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她

（C）。(C)能够把握好沟通技巧

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(B)口

头语言沟通

案例47：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，… …，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

根据以上案例，回答以下各题。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通

92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(C)协调人员

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）

阶段。(C)波动

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签

案例48：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

… …每个人都非常自信，自认天下再无难事。

根据以上案例，回答以下各题。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解

97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标

100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）(D)培训

案例49：

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： …….洽谈一下合约的具体事宜。

根据以上案例，回答以下各题。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B）的工作。(B)优先级A

83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫

84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。

(A)工作期间不接任何电话

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(D)能保证人们完成工作

案例50：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、… …调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略

87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是

（D）。(D)信息量大，及时，容易获得

案例51：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方…（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

根据以上案例，回答以下各题。

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(B)成果

94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(C)WBS

95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉

案例52：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，……科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。

96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令

97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。

(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法

98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(D)个人兴趣

99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。(D)建设团队、发展个人、完成任务

国际公法案例分析题—期末 篇3

1、中国公民甲原是中国某银行地方支行行长，曾数度非法将总额为1.05亿美元公款转移到A国，以个人名义存入A国A1银行，而后潜逃该国。当得知甲藏匿于A国后，中国请求引渡，并要求A国对甲采取先行强制措施。A国以双发没有引渡条约、其国内法中没有贪污罪罪名和规定死刑不引渡为由拒绝引渡。同时，甲在A国申请政治避难，诉称他在国内时因为与其上级领导在管理方面的意见不合而遭到政治迫害。A国同意了申请，给予他庇护。其后，由于甲涉嫌A国在野党政治献金丑闻，又由于两国签署了联合国反腐败公约，所以A国暗示，如果中国保证不判处甲死刑，可予考虑。

根据案情，分析A国的做法是否正确？为什么？中国应该如何做才能引渡甲？

2、A国总统甲因贿选丑闻陷入信任危机。他利用出席B国国际会议之机转道C国寻求政治避难，随后遭A国国会罢免。C国承认甲的C国国籍，并允许他在C国定居。A国指控甲犯有腐败罪和侵吞国家财产罪等20项罪名，多次要求C国引渡，但C国以甲拥有C国国籍予以拒绝。A国民众对此极为不满，愤怒的示威人群冲进C国驻A国大使馆，占领使馆并将使馆工作人员扣为人质。A 国政府宣布保持占领使馆和扣押人质，以向C国施加压力。C国因此派遣一支特种部队到A国解救人质，但被全部抓获。A国以非法入境罪判处他们4年监禁。A国和C国都是《联合国宪章》和《维也纳外交关系公约》的缔约国。问题：1）C国拒绝引渡甲是否合理？为什么？

2）甲对A国指控的罪行是否享有豁免权？为什么？

3）A国对其民众占领C国使馆和扣押人质的行为是否承担国家责任？为什么？ 4）C国派遣特种部队解决人质的做法是否符合国际法？ 5）被抓获的C国特种部队人员是否享有战俘地位？

3、一艘A国货轮驶离A国港口进入公海后，一A国船员酗酒后将一B国船员杀害。该货轮在通过C国领海驶往目的地D国港口时，B国领事请求C国协助，将A国犯罪嫌疑人逮捕。C国接受了请求，在通过其领海的A国货轮上逮捕了嫌疑人，并将货轮带回其港口进行刑事调查。A国、B国和C国都是《联合国海洋法公约》的缔约国。

问题：根据以上案情，分析C国的做法是否正确？为什么？

4、A国是一个工业国家，B国是一个以农业为主的国家，其大米主要向A国出口。A国给予B过出口产品普遍优惠待遇。当A国进入总统大选时，为赢得农业主的选票，政府宣布对B国出口大米再加征50%的关税。这遭到B国的发对。两国谈判未果后，B国宣布对来自A国价值2.5亿美元的进口汽车配件征收150%的关税。

问题：根据以上案情，回答以下问题： B国采取的措施是否合法？为什么？

办公室管理期末练习案例题 篇4

1.2011年7月1日，中国的甲钢铁公司（以下简称甲公司）向外国的乙建筑公司（以下简称乙公司）发函，其中有甲公司生产的各种型号钢材的数量，价格表和一份订货单，订货单表明：各型号钢材符合行业质量标准，若乙公司在8月15日前价格表购货，甲公司将满足供应，并负责运送至乙公司所在地，交货进付款。

7月10日，乙公司复函称：如果Ａ型号钢材每吨价格下降200元，我公司愿购买3000吨Ａ型号钢材，贵公司如同意，须在7月31日前函告。

7月25日，甲公司决定接受乙公司的购买价格，在甲公司作出决定后。同日收到乙公司的撤销函件，表示不再需要购买Ａ型号钢材。

7月26日时，甲公司正式发出确认函告知乙公司，表示接受乙公司就Ａ型号钢材的购买数量及价格，并要求乙公司按约定履行合同，乙公司于当日收到甲公司的该确认函。

乙公司认为其已给甲公司发出撤销函件，故买卖合同未成立，双方因此发生争议。要求： 根据《合同法》的有关规定，回答下列问题：（1）2011年7月1日，甲公司向乙公司发出的函件是要约还是要约邀请？简要说明理由。要约 理由: 要约是指希望和他人订立合同的意思表示，要约内容应具体确定并表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。本题中，2007年7月1日甲公司向乙公司发出的函件具备订立合同的数量、价格、标的物品种、质量、交货方式等主要条款，并表明了经乙公司同意即受该意思表示的约束，故是要约。

（2）2011年7月10日，乙公司向甲公司回复的函件是否构成承诺？简要说明理由。理由：根据合同法规定，受要约人对要约的内容做出实质性变更的，为新要约。本题中，乙公司对要约内容中的价格条款进行了变更，属于实质性变更，因此不构成承诺，应为新要约。

(承诺就是受要约人对要约的内容表示认可，并且愿意按照要约的内容订立并履行合同的意思表示，但是乙公司复函称：若甲公司愿意价格下降200元则愿意购买，所以并没有承诺愿意按照要约的内容订立并履行合同，也就不构成承诺。)（3）乙公司主张买卖合同未成立的理由是否成立？简要说明理由。

理由： 乙公司主张买卖合同未成立的理由不成立。根据规定，要约可以撤销，但是有下列情形下的要约不得撤销：要约人确定了承诺期限的或者以其他形式明示要约不可撤销；

受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作。本题中，乙公司7月10日发出的要约中已经确定了承诺期限（7月31日前函告），因此该要约是不得撤销的。

2.中国甲建材公司（以下简称甲公司）为委托乙经销公司（以下简称乙公司）代销其建材产品，与乙公司达成以下代销协议：

（1）乙公司开发客户并代销建材，买方将货款直接支付给甲公司，甲公司按销售数额给乙公司提取8%的佣金；（2）佣金每个季度支付一次；（3）合同有效期3年。

合同签订后，甲公司将价值500万元的建材发送给乙公司，乙公司开始展开促销活动。在第一年的合同履行期内，乙公司共销售建材350万元，应得佣金28万元，但只得到15万元，尚欠13万元的佣金没有得到偿付。原因是在代销过程中，有价值8万元的建材意外而遭受损失，对该损失的分担，双方产生争议。因此，在第一年结算时，甲公司未支付乙公司13万元佣金。

于是乙公司以行使不安抗辩权为由解除合同，将剩余的建材发运给甲公司，并扣留了甲公司价值20万元的建材，要求甲公司支付佣金后再归还给甲。甲公司不同意乙公司解除合同的要求。经过调查得知，乙公司的经营范围中并无建材经营这项内容。于是甲公司认为：该

代销合同无效，无效的原因是乙公司隐瞒了事实真相，没有告知甲公司其真实的经营范围，甲公司于是与乙公司签订委托代销合同造成的，因此主张乙公司应承担缔约过失责任。

要求：根据上述案情，参照国际商务合同的有关法律规定，分析回答下列问题：（1）乙公司超越经营范围签订的该代销合同是否有效。说明理由。

该代销合同有效。根据最高人民法院《合同法解释》的规定，当事人超越经营范围订立合同，人民法院不因此认定合同无效，但违反国家限制经营、特许经营以及法律、行政法规禁止经营规定的除外。本题中的合同标的不属于上述限制范围，因此合同有效。

（2）乙公司以行使不安抗辩权为由解除合同是否符合我国法律的规定？如果甲公司不同意其解除合同，可否要求其承担违约责任？请分别说明理由。

（2）乙公司以行使不安抗辩权为由解除合同不符合我国法律的规定。

首先，根据我国《合同法》的规定，应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：

（一）经营状况严重恶化；

（二）转移财产、抽逃资金，以逃避债务；

（三）丧失商业信誉；

（四）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。

而本题中，甲公司未支付佣金是因为双方对因意外而遭受损失的价值8万元的建材应由谁负责存在争议，不属于行使不安抗辩权的理由；其次，行使不安抗辩权应先中止履行合同，通知对方要求提供担保，在对方不能提供担保并不能恢复履行能力的情况下才可以解除合同，而本题中乙公司单方面宣布解除合同，不符合我国法律的规定。如果甲公司不同意其解除合同，可要求其承担违约责任，因为根据我国《合同法》的规定，当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任。

（3）乙公司扣留甲公司价值20万元的建材行为属于什么性质的行为？应当如何行使权力？

（3）乙公司扣留甲公司价值20万元的行为性质属于行使留置权，其行为符合我国《合同法》的规定。因为甲公司尚欠乙公司13万元的佣金，乙公司扣留甲公司价值20万元的建材作为担保，要求甲公司支付佣金后再归还甲，符合我国法律对留置权的规定；我国有关法律规定，债权人留置债务人的财产后，应当确定2个月以上的期限，通知债务人在该期限内履行债务。

（4）代销期间因意外而遭受损失的价值8万元的建材，应由谁负责？请说明理由。（4）代销期间因意外而遭受损失的价值8万元的建材，应由甲公司负责。因为乙公司的代销行为具有代理性质，因此代理的后果应由被代理人承担。除非能证明该损失是由于乙公司的原因造成的，否则甲公司应承担在此期间因意外而造成的价值8万元的建材的损失。

（5）甲公司认为该代销合同无效是否符合我国法律的规定？请说明理由。

（5）甲公司认为该代销合同无效不符合我国法律的规定。根据我国《合同法》的规定，一方以欺诈、胁迫手段订立合同的，在损害国家利益的情况下才属无效合同，否则属于可撤销合同。本题中，并不存在损害国家利益的情形，因此应归于可撤销合同，甲公司有权以对方隐瞒真实的经营范围、存在欺诈情节为由主张撤销合同，但不应主张合同无效。

3.中国甲公司原业务员张某在火车上遇到与甲公司有长期业务关系的设在中国境内的乙外资企业经理陈某，闲聊中张某得知乙外资企业正准备进行技术改造，急需购置一台精密仪表。张某表示甲公司有这方面的业务关系，可以代购。双方达成协议。乙外资企业按规定时

间向甲公司寄去预付款30万元，但到合同约定的交货日期，甲公司却以张某在与乙外资企业签订合同时已是该公司的下岗人员，没有该公司业务代理权为由，拒绝履行合同；乙外资企业却认为甲公司并没有把解除张某业务代理权的情况通知自己，且张某仍具有盖有甲公司合同专用章的空白合同书，自己没有过错。双方为此发送纠纷。经协商，甲公司同意在15日内履行合同，乙企业同意追加1%的代理费。但15日后，甲公司仍未能购到乙企业所需的仪表。乙外资企业催告甲公司因时间紧迫，只能再给10日的宽限期，届时仍不履行，将解除合同并追究责任。10日的宽限期过后，甲公司仍未购到乙外资企业急需的仪表。乙企业为此损失了20万元人民币。于是乙外资企业提出解除该合同，要求甲公司退还预付款，并赔偿损失。

要求：根据上述案情，参照国际商务合同的有关法律规定，分析回答下列问题：（1）张某代表甲公司与乙外资企业签订的合同是否有效？请说明理由。

（2）甲公司与乙外资企业就合同履行时间和代理费达成的协议，属于订立的新合同还是原合同的修改补充？是否有效？请说明理由。

（3）乙外资企业与甲公司提出解除合同，退还预付款并赔偿自己损失的要求，是否有法律的依据？请说明理由。

4.中国的甲公司与在我国境内的乙外资企业订立了一份货物买卖合同,甲为买方,乙为卖方,标的物为A种货物。在签订合同时乙要求丙公司为甲公司的付款提供保证,当甲公司不能付款时,由丙连带承担偿付货款的责任。双方没有约定争议的解决方式。甲向乙外资企业支付定金30万元,双方并约定如一方违约,需向对方支付违约金为合同总价款的25%,即50万元。考虑到甲公司经营情况良好,丙同意提供保证并与甲签订了书面保证合同。甲乙两公司的货物买卖合同签订后,乙以不能全部提供合同标的物为由,与甲协商将标的物改为B种货物。甲乙双方达成改变合同标的物协议,未经保证人丙的同意。乙在约定的供货时间内仍然不能提供全部B种货物。乙外资企业未经甲公司的同意,与丁公司达成协议,不足部分的B种货物改由丁向甲提供。

乙与丁向甲提供了全部货物,但超过了甲乙约定的供货期限。甲虽接受了货物,但以乙丁未按期履行供货义务为由,行使抗辩权,拒绝履行付款义务。乙向甲所在地法院起诉,请求判令丙偿还货款。而甲公司则以法院可能会偏袒乙外资企业为由,向仲裁机构申请仲裁。【问题分析】根据上述情况,分析回答以下问题：

（l）甲乙双方达成的改变标的物的协议是否有效,其造成的后果是什么?

(简答：甲、乙双方达成的改变标的物的协议有效。但甲、乙达成的该协议造成了主合同的变更，并且未经保证人丙公司书面同意，丙不再承担保证责任。)甲、乙双方达成的改变标的物的协议有效。根据《合同法》的规定,合同的变更是在合同的主体不变的前提下对合同内容或者标的地变更,合同性质和标的性质并不改变。在本案中,甲、乙双方协议将A种货物改为B种货物,属于合同的变更。但甲、乙达成的该协议造成了主合同的变更,并且未经保证人丙公司书面同意,丙不再承担保证责任。根据《担保法》的规定,债权人与债务人协议变更主合同的,应当取得保证人书面同意,未经保证人书面同意的,保证人不再承担保证责任

（2）甲丁两公司达成的提供货物协议是否有效,为什么?

甲、丁两公司达成的提供货物协议对乙方无效（或：甲、丁两公司达成的提供货物协议无效）。因为甲负有提供货物的合同义务，甲公司应当经乙公司同意，才可以将其合同义务转移给丁公司。在未经乙公司同意的情况下，甲的转移行为对乙公司不发生效力，乙公司有权拒绝丁公司向其履行，同时有权要求甲公司履行义务并承担不履行或迟延履行合同的法律责任。

（3）乙行使哪一种抗辩权?是否合法？为什么?

乙行使后履行抗辩权不合法。因为乙在甲、丁未履行其到期供货义务时未行使后履行抗辩权，在丁向其提供货物时也接受了货物，可视为乙认为甲、丁完全履行了合同义务；乙的后履行抗辩权消灭。

（4）甲公司与乙外资企业关于定金数额的约定是否符合法律规定？为什么？

甲公司与乙公司对定金数额的约定是否符合法律的规定，关键要看合同的标的额是多少。我国担保法第91条，定金的数额不得超过主合同标的额的20%。（5）该案是由法院受理，还是应由仲裁机构受理？为什么？

该案应当由人民法院受理，因为双方没有对达成仲裁协议，仲裁委员会不能受理。我国仲裁法第四条，没有仲裁协议的，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。公司不再承担保证担保责任。（仲裁的前提是当事人双方达成仲裁协议，表明自愿将争议提交仲裁机关，没有相关条款，仲裁机构不予受理。而民事诉讼不需要双方协商，只要一方的起诉符合法定条件法院就会受理。如选择了仲裁，就不能到法院进行诉讼，即你自己已放弃了诉讼的权利，所以认为仲裁和诉讼可并存是错误的。）

（6）甲的诉讼请求是否成立？为什么？

甲的诉讼请求不能成立,因为甲乙双方未经保证人同意改变了主合同。丙公司不再承担保证担保责任。

5.中国福州的甲公司拟购买一台大型生产设备，于2012年8月1日与韩国乙公司签订一份价值为500万元的生产设备买卖合同。合同内容约定如下：

（1）设备直接由韩国乙公司的特约生产服务商在中国广州的丙外商投资企业于9月1日交付给甲公司；

（2）甲公司于8月10日向乙公司交付定金150万元；

（3）甲公司于设备交付之日起10日内付清其余的350万元货款；

（4）双方在合同履行过程中，如发生纠纷，向上海市仲裁委员会申请仲裁。合同签订后,丙外商投资企业同意履行该合同为其约定的交货义务。8月10日,甲公司向乙公司交付定金120万元。

9月1日,丙外商投资企业未向甲公司交付设备。甲公司催告丙外商投资企业,限其在9月30日之前交付设备,并将履约情况告知乙公司。

至9月30日,丙外商投资企业仍未能交付该设备。因生产任务紧急,甲公司于10月10日另行购买了功能相同的替代设备,并于当天通知乙公司解除合同,要求乙公司双倍返还定金300万元,同时赔偿其他损失200万元。乙公司以丙外商投资企业未能按期交付设备,致使合同不能履行,应由丙外商投资企业承担违约责任为由,拒绝了甲公司的要求。

10月10日,甲公司就此纠纷向中国法院提起诉讼。法院受理后,乙公司提交答辩状并参加了开庭审理。

【问题分析】根据上述情况和国际商务合同法律制度的有关规定,分析回答下列问题：（1）甲公司是否有权解除合同？说明理由。

甲公司有权解除合同。根据《合同法》的规定，当事人一方延迟履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，对方当事人可以解除合同

（2）乙公司主张违约责任应由丙外商投资企业承担是否符合法律规定？说明理由。不符合法律规定。根据《合同法》的规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或履行债务不符合约定的，债务人应当向债权人承担违约责任。

（3）甲公司与乙公司之间的买卖合同解除后,合同中的仲裁协议是否仍然有效？说明理由。

仲裁协议仍然有效。根据《仲裁法》的规定，仲裁协议独立存在，合同的变更、解除、终止或者无效，不影响仲裁协议的效力。

（4）甲公司与乙公司约定的定金条款是否符合法律规定？

符合法律规定。根据《担保法》的规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20％。

（5）甲公司要求乙公司赔偿损失的要求，是否合法？说明理由。（6）法院是否有权审理该合同纠纷？说明理由。

法院有权审理该合同纠纷。根据《仲裁法》的规定，当事人达成仲裁协议，一方向法院起诉未声明有仲裁协议，法院受理后，另一方在首次开庭前未对法院受理该案提出异议的，视为放弃仲裁协议，法院应当继续审理。

6.在我国境内的甲外资企业与乙公司订立了一份货物买卖合同,合同约定: 货物成交总金额为150万元,买方甲外资企业应支付卖方乙公司“定金”25万元和“订金”15万元。同时约定,任何一方违约,应支付对方违约金为合同成交额的30%。合同订立后,因甲外资企业违约,给乙公司造成经济损失10万元。乙公司要求甲企业承担违约责任,除定金25万元和订金15万元不予返还外,还要支付违约金45万元,赔偿金10万元。双方协商未果,于是乙公司向法院提起诉讼。

【问题分析】根据上述情况和有关法律制度的规定,分析回答下列问题：（1）法院对乙公司的主张是否应予支持？为什么？