《办公室事务管理》（通用12篇）
《办公室事务管理》 篇1
引言
办公室是一个综合事务管理的部门, 是企业工作的核心。在现今的企业部门职能中, 办公室工作依旧存在较大的提升空间, 同时也存在许多需要改善的部分。基于此, 办公室职员必须严格要求自己, 并摆正心态, 不断提升自身政治素养与服务意识, 从而在做好办公室综合事务管理的基础上, 为企业实现更好的发展目标提供后备保障。
1 办公室管理的主要作用
一般来说, 办公室是企业运行的综合管理机构, 且其管理水平的高低直接联系着企业各项工作的正常运营。现阶段, 随着科学技术的快速发展, 办公室管理以其独特的活力指引着企业管理的改革与更新。同时, 办公室管理工作的改革与更新, 不仅直接影响着企业管理的质量, 还在一定程度上阻碍了企业的健康有序的发展。一般情况下, 企业办公室承担着参政议政、管理事务、搞好服务的重要职责, 且其作用主要反映在以下方面:
1.1 桥梁纽带作用
企业办公室起着连接企业领导与各职能部门, 以及广大员工的重要桥梁, 其进行着上情下达、下情上传的日常性工作, 同时还发挥着一定的综合权衡与宏观调控的作用, 是决策、指挥以及执行系统的协调部门。在领导下达决策时, 不论是通过正式文件下达的重要问题的决策, 还是由企业办公室下达的并具体组织承办的普通问题的决策, 办公室都是一个不可缺少的辅助结构。
此外, 在进行决策的组织与实施时, 企业办公室发挥着领导者与基层单位的中介作用, 因此, 一定要深入基层来了解到基层单位的实际情况, 且还需要熟悉企业内部情况的实际发展与变化, 并及时的、全面的以及准确的向企业领导提供各类有价值的信息与情况, 尽量结合领导的决策与客观条件、人力、物力的许可程度, 从而在此基础上, 更好的辅助领导制定切实可行的实行方案。
1.2 参谋助手作用
对于企业办公室的参谋助手作用, 其主要体现在以下几方面: (1) 及时、全面、准确的为企业领导提供有价值的信息与情况。 (2) 依据企业中心工作, 组织适当的调查与研究。 (3) 依据领导思想, 做好重要文稿的起草工作。 (4) 对企业的重大事件的处理提出合理的、有价值的、有参考意义的建议。
因此, 要想做好企业的参谋助手, 不仅需要具备敏锐的政治观察能力, 思想与行动也要跟随社会与企业形势的发展, 同时还要利用办公室信息网络健全与信息渠道畅通等优势, 时刻掌握、发现企业发展的重要情况、重点、焦点问题等, 从而全面提升办公室工作的预见性与超前性, 并充分发挥出综合管理部门自身的优势, 主动掌握、及时反映企业发展动态信息, 为企业的良好发展奠定基础。
2 办公室综合事务管理工作现状
现阶段, 企业办公室综合事务管理过程中还存在着一些问题, 例如办公室员工学习兴趣缺缺、服务意识与服务素质较低、管理方式与服务方式不恰当等问题, 这些问题的普遍存在, 不仅严重影响到了企业办公室综合事务管理的服务质量以及工作效率, 还在一定程度上影响到了企业员工的日常生产与生活, 从而使其极容易产生不良的情绪, 严重的甚至还影响到了整个企业的生产与运营。基于此, 必须加强企业办公室综合事务管理, 并切实提高企业各个岗位员工的业务素质, 从而为企业正常生产与建设提供良好的后勤保障。
3 加强办公室综合事务管理措施
3.1 综合事务管理思想现代化
3.1.1 树立全局意识
在企业发展过程中, 办公室员工要懂得谋大势、思大局, 进而确保在处理比较复杂问题时能够驾驭全局。同时, 在考虑和解决问题时, 也要以大局出发, 并服从单位整体部署。日常工作中, 要树立全局“一盘棋”的思想, 从而保证单位内部各领导之间、各职能部门之间协调工作, 并逐渐形成团结一致干大事的强大合力和信念。此外, 大局意识不仅办公室员工的基本素质, 还是办公室员工处事的重要原则。
3.1.2 树立效率意识
对于办公室综合事务管理工作, 要想提供优质的办公室服务, 必须提升办公室员工工作效率, 这就要求办公室员工要时刻牢记效率是企业生命力中不可或缺的因子。企业只有在高效的工作状态中才能得以快速发展, 所以在处理各项工作时, 办公室员工都要以不断提高效率为己任, 从而满足效率和效益有机统一的要求。
3.1.3 树立创新意识
对于办公室综合事务管理工作, 必须坚持发扬传统与开拓创新结合的原则, 不仅需要积极继承优良的传统, 还要依据时代发展的趋势、变化以及工作的需求, 大胆探索, 用于创新, 同时还要积极运用创造性思维, 谋划具有单位特色的工作。
3.2 办公室综合事务管理手段科学化
办公室是企业处理正常事务的工作场所, 且其还是实现领导与部门之间沟通的重要纽带与桥梁。通过现代管理理论可知, 无论何种事情, 都需要依据事情各环节的责任与基本标准进行适当的管理, 基于此, 在进行办公室日常综合事务管理工作时, 需要对工作各流程的健全进行全面的考虑, 并依据不同的职能划分到相应的部门。
同时, 对于办公室综合事务管理的重要职能, 其一般体现在辅助决策上, 具体来说就是通过决策的方式来对导向和评估等流程进行完善, 并且还要掌握决策前的调查研究、决策中的对策建议, 以及决策后的宣传和反馈等设计流程。此外, 在进行办公室综合事务管理工作时, 还要根据办公室的职能, 分别建立信息调研和会议管理等各方面工作的流程, 从而确保各项工作的顺利完成。
3.3 改变综合事务管理模式, 完善自身管理
一般情况下, 企业的办公室综合事务管理水平反映了企业的实际发展情况, 所以, 一个企业要想实现其自身的可持续发展目标, 就必须提高办公室综合管理水平。这就要求将其具体的办公室事务管理模式科学化, 只有这样, 才能将具体的管理方式与途径均科学化。
同时, 通过完善办公室综合管理的管理结构, 还能将办公室的管理内容梳理清楚, 进而在进行具体工作时能够依据梳理的内容进行相应的操作。此外, 在挑选办公室主任人选时, 还要仔细甄选适合岗位要求的人才, 并尽量聘任专业素养较高的人员, 从而实现办公室综合事务管理科学化的目标。
3.4 定岗定责, 建立健全岗位责任体系
(1) 建立完善的岗位责任体系, 并依据定岗、定责与定标准的要求来安排相应的办公室综合事务管理工作。其中, 所谓定责, 其主要是指明确岗位的责任、工作衔接的节点以及程序, 从而真正做到分工明确、各尽其职、协同配合。而对于定标准, 则是指按照局部功能最优化、整体功能最人性化的要求, 将各项管理标准细化到岗位的每一点上, 制定具体的工作规范和岗位细则。 (2) 按照办公室综合事务管理工作的职责和流程, 对工作岗位进行科学设置。
3.5 建设办公室综合事务管理文化, 更新人才结构
对于一个企业来说, 办公室综合事务管理是其发展良好的反映, 是企业对外展示实力、发展目标以及发展方向的风向标。一般情况下, 对于企业办公室综合事务管理, 其涉及的工作内容较多, 主要包括企业核心机密的事件、企业经营发展战略的内容以及企业日常展业所接触的目标人群等内容。
基于此, 一个单位想按照正规化发展, 办公室综合管理工作者一定要对单位经济目标、文化目标等进行综合考虑, 这就要求企业在选聘办公室工作人员时相对严格, 无论是专业素质, 还是政治素质都要有所要求。就目前企业办公室综合管理人才情况来看, 依旧需要进一步引进高素质、有能力、政治觉悟高的人才, 从而提升队伍的整体素质。此外, 对于已经在职的企业办公室综合事务管理员工, 应安排定期的培训计划, 从而提升办公室综合管理人员的素质。
4 结语
总而言之, 企业办公室综合事务管理水平直接联系着员工的切身利益, 且还密切联系着企业的持续发展。因此, 企业需进一步提升办公室综合事务管理水平, 促进企业办公室综合事务管理思想现代化, 管理手段科学化, 管理组织合理化, 并且还要在不断完善自身管理和管理制度上加大力度, 不断创新工作模式, 从而推动企业实现更快更好的发展。
参考文献
[1]李杨, 杨菲.浅析秘书办公室事务管理的基本技巧与方法[J].品牌, 2014 (07) :56~58.
[2]晁阳.新时期国有企业办公室秘书的综合素质浅析[J].现代企业文化, 2013 (33) :116.
[3]汪晓春.新时期高校办公室行政管理举措浅析[J].青年与社会:上, 2015 (03) :168.
《办公室事务管理》 篇2
第2题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且(专题性)较强。
第3题: 应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟)。
第4题: 会议的其他要素包括(内容要素、财务要素、程序要素、形式要素)。
第5题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理（协调行动、管理监控、决策部署、上下沟通）
第6题: 以分散方式召开的会议包含(广播会议、网络会议、电视会议、电话会议)。
第7题: “会海”的危害有(滋长不正之风、造成经济的浪费、造成时间、精力的浪费)。
第8题: 提出会议议题有(由秘书部门上下广泛征求意见后，按照重要程序、缓急程度提出由领导提出)种情况。
第9题: 确定会议场所要做到(地点合适、附属设施齐全、大小适中)。
第10题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有(椭圆形、长方形、圆形)。第11题: 会前准备应注意的问题有(集中力量，确保时限、反复检查，杜绝隐患、安排周密，不丢不漏)。
第12题: 签到方法主要有(证卡签到、工作人员代签、簿式签到、电子计算机签到)。第13题: 会议经费预算的原则为(精打细算，厉行节约、量人为出，收支平衡、遵守制度，严格手续)。
第14题: 分发会议文件时要注意(登记手续完整无误、保密性、准确性)。
第15题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代(开会时间、会议主办方、会议名称、会议地点)。
第16题: 会议简报的要求是（实、新、快、短)。
第17题: 会议通讯录的主要信息包括(通讯地址、邮编、单位、姓名、联系电话)。第18题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括(健全登记制度、加强催办人员的责任感、建议反映汇报制度)。
第19题: 工作会议的特点是(会议时间、地点、与会人员相A稳定、议题相A集中、具体)。
第20题: 代表会议的特点是(代表必须依法选举产生，并经过严格的程序和相应的资格审查、代表会议是权力最大的会议、代表会议依法定期召开，与会必须达到法定人数)。第21题: 与会人员一般包括(来宾、记录人员、主持人、会议代表)第22题: 签约必须在(形成表达清晰、周密的文本、双方或多方充分讨论、平等协商、达成共识)的基础上进行。
第23题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分(机密会议、小型会议)第24题: 会议策划方案一般包括会议(筹备方案、预算方案)。
第25题: 检查会场布置的情况应注意的方面是(旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体、会标是否庄严醒目、领导者名签安排是否委当)。
第26题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(及时将纠偏的结果进行通报、在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备)。第27题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(进行会商、广泛征求意见)。第28题: 会议营销预算内容中一般包括(寄送宣传物品的邮寄费用、宣传材料的制作成本、宣传广告的花费)。
第29题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括(会议场地定金、展览区位定金、视听设备定金)。
第30题: 提出会议预算方案，要拥有（时间观念、成本观念、效率观念)。
第31题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(时间性、全面性、及时性)原则。
第32题: 会议总结的目的在于(检查会议目标实现情况、积累经验)。
第33题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循(勤俭节约)的原则。
第34题: 会议纪要的拟写要求是(忠于会议实际)。
第35题: 会议文件的归档应(遵守档案制度)。
第36题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(是否偏离会议主题)。
第37题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为(损益平衡法)。
第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要(结合本单位的实际情况)。
第39题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是(预期的与会人员数X交费额+预期陪同人数X资费额—交费折扣额)。
第40题: 在会议文件审核修改之后，要由(主要领导或主管领导)进行终审。
第41题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可(直接使用带有免提扬声器的电话机)会议。
第42题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要(配置视频设备)。
第43题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是(农业 水土保持 通知)。
第44题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是(定议)。第45题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是(商洽函)。
第46题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输(1200KB)的数据。
第47题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用(精要)记录法。第48题: 会议决定事项的传达要求是(及时到位)。
第49题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有(重份文件)。
第50题: 会议文件分发传递的正确步骤是(登记、附清退目录、装封、发出)。第51题: 会议信息从内容方面划分可分为(指导性、宣传性信息)。
第52题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的(时间)。第53题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于(远离入口处、正A门)的位置。
第54题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求(只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项)。
第55题: 制定会议的议程首先要明确(会议的目标)。第56题: 会议中心文件不包括(讨论稿)。第57题: 会议日程表属于(会议程序性文件)。
第58题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是(花篮)。
第59题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是(君子兰、铁树、万年表)。第60题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含(出席情况)。第61题: 哪一项不属于会议保健工作(会场设置保安人员)。第62题: 会议简报编写要求“新”，指的不是(要提出新人)。
第63题: 董事会、院务会等会议属于(工作会)。
第64题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为(多边形)。
第65题: 签字仪式会场布置时不应该(准备好签字双方座位，主方座位居右)。第66题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会)。
第67题: 报告会“会务要点”说明有误的是(报告会结束就算完成了报告会所有工作)。
第68题: 会议通讯录的主要信息一般不包括(出生年月)。第69题: 不属于会场装饰物的是(饮用水)。第70题: 展览会布置要求(新颖别致)。
第71题: 隆重典雅是(纪念会)会场的装饰要求。
第72题: 电脑、投影、白板属于会议的(演示设备)。
第73题: 不属于书面形式的会议通知的是(电话通知)。
第74题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的(议题)。第75题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算(小型会议)。
第76题: 会议主持人评估的要素包括(对会议进程的控制能力、对会议时间的控制能力、业务水平)。
第77题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、(按时间顺序排列、不排列、按来宾身份排列)第78题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有(交通便利、良好的设备配置、场地租借的成本合理、会场的大小应与会议规模相符)。
第79题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查(一个套房、一个单人房间、一个双人房间)的设备。
第80题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件(报价方（酒店）拟订的合同条款能否基本接受、报价方（酒店）是否接受会议明细表中各项事宜、报价方（酒店）是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可)。
第81题: 会场的主席台和场内座次一般根据(是否是正式代表、职务的高低、选举的结果)安排。
第82题: 会场的附属性声像设备包括(立体电视、电脑控制的多镜头幻灯)。
第83题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置(上次会议的记录、会议文件、会议日程)。
第84题: 会议议题性信息包括(各项决议的草案、预算决算报告)。
第85题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有(会议须知、工作报告、日程安排、会议议程)。
第86题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核(是否涉及商业秘密、是否涉及知识产权)。
第87题: 会议安全保卫人员的职责包括(熟悉地方和国家法律、法规、能够协助公安人员冷静制服滋事者、监督装卸货，防止会议有关的财产或展品被盗、向领导汇报事故情况、熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序)。
第88题: 影响接待规格的因素有(上一次的接待标准、突然的变化、对方与我方的关系)。
第89题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、(业务范围、来访者人数、发展态势、来访的目的)、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。
第90题: 在拟定接待计划时，要与(下级单位、本单位相关部门)沟通情况并报请上司审批。
第91题: 劳动标准法的构成为(工资法、工作时间法、劳动安全卫生标准法)。
第92题: 劳动保障法的构成为(职业培训法、劳动福利法、社会保障法、促进就业法)。
第93题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为(存在现实劳动关系、存在调整劳动关系的法律范畴)。
第94题: 劳动法律关系主要包括的类型为(劳动行政法律关系、劳动服务法律关系、劳动合同关系)。
第95题: 劳动法律关系的特征包括(具体国家强制性、其内容是权利和义务、双务关系、是劳动关系的现实形态)。
第96题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有(行为能力、劳动权利能力)。
第97题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的(客体、内容、主体)。
《办公室事务管理》 篇3
关键词：办公室；信息工作；纵向管理；横向管理
办公室是将企业内外、上下、左右联系在一起的中心枢纽，是企业各类信息聚集和中转的地方，为充分发挥办公室信息工作的作用，企业应该注重办公室信息工作的纵向管理和横向管理。
一、信息工作的作用
信息工作主要包括以下几个方面：传达公务文件，确保指令执行到位；及时反映工作状态，及时掌握情况；广泛征集建议，提前发现苗头；收集舆情信息，控制形势稳定等[1]。
二、办公室信息工作纵向和横向管理特点
（一）整体性
信息的传达不是单一的传达，往往以纵向与横向相互结合的方式传达，为了实现共同的传达目标，纵向和横向信息传达应彼此互相补充、互相完善，因此对办公室信息工作的管理应该结合实际情况，灵活的进行管理，以达到更全面的处理信息的目的，除此之外，管理者还要谨慎的规划办公室信息管理工作的总纲，避免出现脱离实际的现象。
（二）差异性
纵向和横向传达的信息存在着本质的区别，信息的接受对象和与预期效果也不同，因此，传达的信息的作用也不同。办公室的纵向管理要求信息高度综合，可以很好的将信息进行集中处理，减少层级，但常常造成办公室管理压力过大。办公室信息工作的横向管理不要求信息的高度集中，可以对专业信息分别进行处理，在处理过程中要求分工要足够细化，加强对信息的审核，因此，办公室信息工作的管理往往互相重叠且管理环节十分复杂。
（三）精确性
传达信息的准确性对办公室信息工作管理具有重要的影响，因此，进行信息的传达时要客观实在、言简意赅，一定要确保信息的来源真实可靠，信息汇报时要实事求是，收集有用的信息，围绕信心中心进行信息的编写，反应问题时应客观准确，贴近基层收集关键信息，除此之外，对信息的分析应定要深刻精确，对反馈信息应持续跟进并及时分析，对发现的问题进行深度分析并立即解决。
（四）时效性
信息是具有时效性的，因此，无论是办公室信息工作的横向管理还是纵向管理都应该把时间作为管理工作的执行标准，把“第一时间”的观念贯彻到办公室信息工作的各个环节，争取在最短时间内掌握信息并及时提出处理信息的决策，在最大程度上实现“整体覆盖、快速反应、制度规范”的要求，以最快的速度建立起上下衔接、左右联动的工作网络[2]。
三、纵向管理和横向管理在信息工作中的实际应用
（一）信息收集阶段的应用
对于信息的收集应该从横向和纵向两个方面进行，实现对所需信息的全面覆盖收集，在扩大信息的覆盖面积时，应该注重把握高层领导关注的重点问题和员工关心的热点问题，并及时反应发展过程中的难点问题。为提高信息的收集效率，办公室信息工作的管理应该对信息工作进行标准化和制度化，编制一套客观、量化、可操作的标准，对信息收集工作进行明确，将一些具体工作分配到相应的岗位职责上。在办公室信息工作的纵向管理上，可以采用上下多级联动模式，即借助数字化平台、电子办公系统等现代工具的优势，利用工作报表、公务文件以及图片视频等方式，收集基层信息，建立信息资源库；在办公室信息工作横向管理上，可以采用左右全多方位合力的模式，在企业内部，组织各部门之间进行工作协调例会、信息分享以及学习观摩，帮助企业内部各部门学会换位思考并实现各部门联合办公，在信息收集时做到广泛收集、精细分类以及一体化掌握。除此之外，为强化信息的质量，办公室信息工作的管理还应该有计划有针对的进行信息收集工作，盲目的进行信息的收集，虽然可在短时间内获得大量信息，但是一部分信息根本就是无用的信息参考价值不高，而且进行信息的整理非常困难，因此，在进行信息的收集工作时，要尽可能的在最短的时间内收集到大量有用的信息；在纵向管理上，可以围绕企业的重点工作进行信息的收集，如企业的生产建设、经营管理以及安全环保等，也可以围绕企业重点工作中出现的新情况和新问题以及新型发展中的新形势和新举措收集信息，提前拟定信息收集的提纲，划出具体的信息收集范围，信息收集人员可以通过对企业基层进行调研、专题讲座以及会议等方法，对信息进行定向收集，并且在企业的日常运作中要持续进行。在横向管理上，要谨慎处理信息工作中出现的交叉环节，以确保信息收集工作可以正常进行，企业内部的各部门必须学会信息分享，实现信息的多点收集，另外，办公室应该将其内部各个方面的信息进行统一汇总，避免出现信息缺失造成管理决策不全面的问题。
（二）信息筛选阶段的应用
信息的筛选工作主要是将真伪并存、零星分散、复杂多样的信息进行优选、整理以及修改，之后提供给企业高层领导，作为他们提出决策的信息参考，因此，信息筛选是信息管理工作的关键。随着信息技术的不断发展，对信息筛选的精细化要求也日渐增高，为适应这种变化，企业相关人员应该在信息收集的基础上，不断地进行信息的精选，提炼出有用的信息，做好初步的信息筛选工作。在进行信息筛选工作时，同样应该从纵向管理和横向管理两方面进行考虑；在信息工作的纵向管理上应该考虑管理工作的深入程度，不应该浅尝辄止，与此同时，还要保证筛选出来的信息的内容足够真实，确定信息的实际来源，排除没有实际来源的空话与没有实质内容且缺乏实际意义的信息，因为，这些信息不但不能为企业管理高层提供有效的信息依据，而且，还可能因为信息有误对企业高层领导造成误导，提出不合理的决策，导致企业不能正常运营，造成巨大的财产损失；因此，在进行信息筛选时，特别是对数据图表进行筛选时，要在企业内部不断地进行上下沟通、反复核实，在最大程度上保证信息的真实性。在信息工作的横向管理上，因为信息的基数一般比较大、种类多并且信息的更新速度也较快，因此在信息筛选时要严谨，划出规定的范围进行信息筛选，排除一些内容空洞的假信息和无意义的口号性的大字报，优选出专业性和针对性强的信息，用简练的语言、朴实的文字对信息进行整理，以点带面，保证整理出的信息具有代表意义，可以作为高层领导提出决策的参考依据[3]。
（三）信息传递阶段的应用
信息的传递方式主要包括横向传递和纵向传递两种传递方式。纵向传递指企业高层领导决策的具体落实和对基层信息的收集，具体表现为上情下达，下情上传；在纵向传递过程中，一定要做好信息的保密工作，生产信息和管理信息内容都要进行严格的保密，纵向信息传递的接受群体是固定的，因为，提供给企业高层领导的一部分信息是不能够在企业内部的全面公开，而且，企业高层下达的管理信息也有专门针对的部门，必要时，为做到信息的保密传递，相关信息应该有企业高层领导专门指派的人员通过纸质文件传达或进行口头传达；利用网络进行信息传递时，虽然传播速度快，但是保密性相对较差。办公室信息的的横向传递是指企业内部部门之间互相进行工作的协调与监督，主要表现为平行的督促与沟通；横向信息传递呈辐射状，信息的发射点和接收点都是办公室，因此，办公室信息的传达必须准确，确保没有被遗漏的传达对象和信息内容，以保证生产管理工作执行到位，促进正确管理决策的形成。
（四）信息反馈阶段的应用
纵向信息落实情况需要按时反馈。企业应将高层领导的下发的管理信息及时地传达到企业内部相关部门，对于一些必要的信息应对信息的落实情况及时进行反馈，并针对反馈信息进一步提出详细要求，例如，阶段性的工作总结和落实情况报告等，办公室也应该对信息的落实情况进行监督与追踪，在特殊情况下，企业相关部门要对企业内部多个部门的反馈信息进行汇总，针对具体情况整理出有效信息，汇报给上级或高层领导，为决策的提出提供更具体的参考信息。横向信息执行效果需要主动反馈。为提高管理措施应有的作用，企业应该培养企业内部职员形成主动总结经验的良好习惯，对信息的运行情况进行真实的反馈，不仅要将好的效果及时进行上报，还要将不好的效果及时的反馈，以便企业高层领导可以及时地对决策进行改正，使管理决策更科学有效；及时地进行信息的有效反馈有益于信息工作更好的发挥其参谋助手的作用[4]。
四、总结
综上所述，办公室信息工作的纵向管理和横向管理充分地体现了系统管理思想，良好地运用这种办公室信息管理方法，可以帮助企业高层领导提出更合理的决策，推动企业持续健康的发展。
参考文献：
[1]常夏玮，杨智荣.浅议办公室信息工作的纵向管理和横向管理[J].办公室业务，2014（7）：11-12.
[2]马庆.做好新形势下企业办公室信息工作[J].内蒙古煤炭经济，2013（12）：17-18.
[3]林浩然.浅谈如何做好当前办公室信息工作的思考[J].企业文化（中旬刊），2016（7）：319-319.
《办公室事务管理》 篇4
关键词：办公室,综合事务,管理水平
无论什么企业, 办公室都是作为其中的核心部分, 在企业运转中起到承上启下的作用, 并在此过程中起到综合协调和服务保障的作用, 同时, 办公室的工作特点是突发性和随机性很强, 有很多工作都是临时决定或突然发生, 随着情况的进展而要采用不同的方法。在当前的企业部门职能中, 办公室工作仍还有较大的空间需要提升, 以及很多工作细节部分需要完善。另外, 办公室员工要严格要求自己, 摆正心态, 努力提高自身的政治素养和服务意识, 做好充分的心理准备, 以为单位更好的发展提供后备保障。
一、综合事务管理思想现代化
个人认为单位办公室员工的思想观念要适应时代的发展要求, 在具体问题处理上要树立全局意识、效率意识和创新意识。在公司整体的运行中办公室要起到引领作用, 其实际工作要对各个部门产生积极地正面影响:
(一) 树立全局意识。
办公室员工要懂得谋大势、思大局, 在处理比较复杂问题时能够驾驭全局, 考虑和解决问题时以大局出发, 服从单位整体部署, 日常工作中, 要树立全局“一盘棋”的思想, 确保单位内部各领导之间、各职能部门之间协调工作, 从而形成团结一致干大事的强大合力和信念, 大局意识的建立是办公室员工的基本素质, 也是办公室员工处事的重要原则。
(二) 树立效率意识。
办公室优质服务的前提是提高效率, 办公室员工必须时刻牢记效率是企业生命力中不可或缺的因子, 企业只有在高效的工作状态中才能得以快速发展, 所以各项工作都要以不断提高效率为己任, 实现效率和效益的有机统一。
(三) 树立创新意识。
办公室工作要坚持发扬传统和开拓创新的统一, 办公室员工要善于继承优良传统, 同时也要适应形势的变化和任务的需要, 敢于探索, 勇于创新, 要善于运用创造性思维, 谋划具有单位特色的工作。
二、办公室综合事务管理手段科学化
办公室作为正常工作处理事务的场所, 为领导之间的沟通与部门之间的沟通提供了纽带桥梁的作用。现代管理理论告诉我们, 无论任何事情, 都需要按照事情的各个环节对责任和基本标准进行明确管理, 在办公室的日常工作中要考虑到工作中各个流程是否健全, 并且能够依据不同的职能来划分相应的学科。办公室的重要职能体现在辅助决策上, 也就是要通过决策的方式来对导向和评估等流程进行完善, 同时要抓住决策前的调查研究, 决策中的对策建议, 和决策后的宣传和反馈等设计流程。要根据办公室的职能, 来分别建立信息调研和会议管理等各方面工作的流程, 目的是能够使各项工作都能顺利完成。
三、改变综合事务管理模式, 完善自身管理
任何企业或单位想实现自身的可持续发展, 办公室综合管理水平能体现出企业或单位发展情况, 就要提高办公室的综合管理水平较高, 其管理模式必然会科学化, 管理方式和手段才能够科学化。完善办公室综合管理的管理结构会将办公室的管理内容梳理清楚, 在具体工作时会依据梳理的内容进行操作。同时, 在挑选办公室主任人选时要仔细甄选适合岗位要求的人才, 拟聘任人选最好是专业素养较高, 能实现办公室职能的科学管理。
四、定岗定责, 建立健全岗位责任体系
构建完善的岗位责任体系, 依据定岗、定责、定标准的要求来安排。完全按照办公室的工作职责和流程, 对工作岗位进行科学设置。定责是指明确岗位的责任, 确定工作衔接的节点和程序, 做到分工明确、各尽其职、协同配合。定标准是指按照局部功能最优化、整体功能最人性化的要求, 将各项管理标准细化到岗位的每一点上, 制定具体的工作规范和岗位细则。
五、建设办公室综合事务管理文化、更新人才结构
对于企业来说, 办公室综合事务管理是企业是否发展良好的一个缩影, 也是企业对外展示实力和发展目标及方向的风向标, 综合事务管理包含的工作内容较多, 这其中有涉及企业核心机密的事件, 有涉及企业经营发展战略的内容, 也有企业日常展业所接触的目标人群, 因此, 一个单位想按照正规化发展, 办公室综合管理工作者一定要对单位经济目标、文化目标等进行综合考虑, 这就要求企业在选聘办公室工作人员时相对严格, 无论是专业素质, 还是政治素质都要有所要求, 就目前企业办公室综合管理人才情况来看, 仍需要我们进一步引进高素质、有能力、政治觉悟高的人才, 提升队伍的整体素质, 同时, 对在职的员工, 安排定期的培训计划, 提升办公室综合管理人员的素质。
六、结语
总之, 无论是政府部门, 还是企事业单位, 办公室的工作都至关重要, 办公室综合事务管理水平的高低关系着企业的长期发展, 所以, 企业需进一步提升办公室综合事务管理水平, 促进企业办公室综合事务管理思想现代化, 管理手段科学化, 管理组织合理化, 在不断完善自身管理和管理制度上加大力度, 不断创新工作模式, 帮助企业更快更好的向前发展。
参考文献
[1]邹蓓, 石红文, 方超.关于提升办公室综合管理水平的研究[J].管理观察, 2013 (10) .
行政管理-办公室管理题库 篇5
A.小型会议 B.中型会议 C.大型会议 D.特大型会议
A第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。
A.议题 B.议程 C.日程 D.文件
B第3题: 不属于书面形式的会议通知的是()。A.请柬通知 B.电话通知 C.海报通知 D.文件通知
C第4题: 电脑、投影、白板属于会议的()。
A.装饰用品 B.照明设备 C.演示设备 D.特需用品
A第5题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。A.纪念会 B.党代会 C.座谈会 D.庆祝会
B第6题: 展览会布置要求()。
A.庄严隆重 B.新颖别致 C.隆重典雅 D.喜庆热烈
D第7题: 不属于会场装饰物的是()。A.会徽 B.旗帜 C.花卉 D.饮用水
B第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。
A.姓名 B.出生年月 C.单位
D.联系电话
D第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。
A.报告主题和报告人都要慎重选择
B.报告会时间不宜过长，一般一两个小时为宜 C.邀请报告人时，可以就报告内容提出要求 D.报告会结束就算完成了报告会所有工作
B第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。A.记者招待会 B.新闻发布会 C.座谈会 D.报告会
C第11题: 签字仪式会场布置时不应该()。
A.用长方形桌子，铺设台布 B.摆放好签字文本和签字笔
C.准备好签字双方座位，主方座位居右 D.签字桌中间摆放旗架，悬挂双方旗帜
B第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。
A.长方形 B.多边形 C.正方形 D.半圆形
C第13题: 董事会、院务会等会议属于()。
A.代表会 B.座谈会 C.工作会 D.报告会
D第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。
A.要提出新情况 B.要提出新问题 C.要提出新经验 D.要提出新人
A第15题: 哪一项不属于会议保健工作()。
A.会场设置保安人员 B.会场消毒 C.会场通风
D.会议用餐具严格消毒
D第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。
A.会议议题、议程 B.发言情况 C.决议事项 D.出席情况
B第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。
A.月季、玫瑰、一品红 B.君子兰、铁树、万年青 C.扶桑、米兰、茉莉花
D.百合花、康乃馨、太阳花
C第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。
A.盆花 B.花环 C.花篮 D.花束
A第19题: 会议日程表属于()。
A.会议程序性文件 B.会议参考性文件 C.会议管理性文件 D.会议中心文件
D第20题: 会议中心文件不包括()。
A.发言稿 B.会议通知 C.工作报告 D.讨论稿
C第21题: 制定会议的议程首先要明确()。
A.会议的时间 B.会议的规模 C.会议的目标 D.上级的精神
D第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求(A.与提交的书面报告完全一致 B.比书面的报告更充实 C.只讲书面报告的提纲)。D.只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项
B第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。
A.接近入口处、正门 B.远离入口处、正门 C.接近入口处、背门 D.远离入口处、背门
D第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的(A.性质 B.规格 C.规模 D.时间
C第25题: 会议信息从内容方面划分可分为()。
A.会议保密信息 B.公开性会议信息 C.指导性、宣传性信息 D.内部性会议信息
B第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。
A.清点、登记、装封、发出
B.登记、附清退目录、装封、发出 C.附清退目录、清点、登记、装封 D.登记、装封、发出
C第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。
A.开幕词 B.闭幕词 C.重份文件 D.决议
D第28题: 会议决定事项的传达要求是()。A.实用主义 B.利己主义 C.建立催办制度 D.及时到位
D第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。A.完全 B.精详 C.补充 D.精要)。
C第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。
A.400KB B.800KB C.1200KB D.1600KB
C第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。A.问复函 B.请准函 C.商洽函 D.知照函
C第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。
A.分类 B.比较 C.定义 D.诠释
B第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。
A.水土保持工作通知 B.农业
水土保持
通知 C.水土保持农业通知 D.工作 水土保持
通知
B第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现同步传输，因此需要()。
A.提前发放会议的日程表 B.配置视频设备 C.做好会议报到工作
D.做好会议书面信息的分类
A第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。
A.直接使用带有免提扬声器的电话机 B.免费
C.使用麦克风
D.使用专用视频电话
B第36题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。A.主管秘书
B.主要领导或主管领导 C.文件起早者 D.办公室主任
D第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。
A.预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额 B.预期的与会人员人数*交费额+收入项目
C.预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额+收入项目 D.预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额-交费折扣额
B第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。A.有细化的议题
B.结合本单位的实际情况 C.有充足的讨论余地 D.在会上反复协商
A第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。A.损益平衡表法 B.比率分析法 C.质量法
D.报告和会议法
C第40题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。
A.是否做到了层次清晰 B.是否与实际相符
C.是否偏离了会议的主题 D.是否进行了会商
D第41题: 会议文件的归档应()。A.越简单越好
B.放在会议进行过程中 C.自行建立一套文件制度 D.遵守档案制度
A第42题: 会议纪要的拟写要求是()。
A.忠于会议实际 B.确定印发范围 C.面面俱到
D.有领导签字确认
B第43题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。A.扩大企业影响力 B.勤俭节约 C.服务社会
D.提高企业竞争力 B第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
A.尊重个人 B.尊卑有序 C.各国平等 D.以右为尊
C第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。A.操作性 B.事务性 C.专题性 D.针对性
D第46题: 应邀赴家宴时，到达时间应该()。
A.早到20分钟 B.晚到20分钟 C.早到30分钟 D.稍晚几分钟
ABCD第47题: 会议的其他要素包括()。A.形式要素 B.内容要素 C.程序要素 D.财务要素
ABCD第48题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。A.上下沟通 B.协调行动 C.决策部署 D.管理监控
ABCD第49题: 以分散方式召开的会议包含()。A.电话会议 B.广播会议 C.电视会议 D.网络会议
ABC第50题: “会海”的危害有()。
A.造成时间、精力的浪费 B.造成经济的浪费 C.滋长不正之风
D.能获得很多有益信息
BD第51题: 提出会议议题有()种情况。A.由参加会议的人在开会时提出 B.由领导提出
C.由出席会议的领导在开会时提出
D.由秘书部门上下广泛征求意见后，按照职能重要程度、缓急程度提出
BCD第52题: 确定会议场所要做到()。A.风景优美 B.大小适中 C.地点合适 D.附属设施齐全
ABD第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有(A.圆形 B.长方形 C.多边形 D.椭圆形
ABC第54题: 会前准备应注意的问题有()。
A.安排周密，不丢不漏 B.反复检查，杜绝隐患 C.集中力量，确保时限 D.热情服务，善始善终
ABCD第55题: 签到方法主要有()。
A.电子计算机签到 B.簿式签到 C.证卡签到 D.工作人员代签
ABC第56题: 会议经费预算的原则为()。A.遵守制度，严格手续 B.量人为出，收支平衡 C.精打细算，厉行节约
D.不被制度约束，灵活方便掌握
ABD第57题: 分发会议文件时要注意()。
A.准确性 B.保密性
C.检查与会者身份证 D.登记手续完整无误
ABCD第58题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。)。
A.会议名称 B.会议主办方 C.开会时间 D.开会地点
ABCD第59题: 会议简报的要求是()。
A.快 B.新 C.实 D.短
ABCD第60题: 会议通讯录的主要信息包括()。A.姓名 B.单位
C.通讯地址、邮编 D.联系电话
BCD第61题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。
A.文件人手一份
B.加强催办人员的责任感 C.健全登记制度
D.建立反映汇报制度
AB第62题: 工作会议的特点是()。
A.会议时间、地点、与会人员相对稳定 B.议题相对集中、具体
C.参加人员很多，属于大型会议 D.都是定期召开的
ABD第63题: 代表会议的特点是()。A.代表会议是权力最大的会议
B.代表必须依法选举产生，并经过严格的程序和相应的资格审查 C.代表会议从不进行选举
D.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数
ABCD第64题: 与会人员一般包括()等。
A.主持人 B.记录人员 C.来宾 D.会议代表
AC第65题: 签约必须在()的基础上进行。
A.双方或多方充分讨论、平等协商、达成共识 B.签约双方陪同人员无一人缺席 C.形成表达清晰、周密的文本 D.安排签约人宴会
BC第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。
A.公开会议 B.小型会议 C.机密会议 D.中型会议
BC第67题: 会议策划方案一般包括会议()。
A.议程
B.筹备方案 C.预算方案 D.日程
ABD第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是()。
A.会议是否庄严醒目
B.领导者名签安排是否妥当 C.投票设施是否完善
D.旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体
CD第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。A.必须由领导对问题提出处理意见 B.不扩大问题的影响面
C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备 D.及时将纠偏的结果进行通报
AB第70题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。A.进行会商
B.广泛征求意见
C.由各部门分别提出意见
D.只由牵头部门提出意见
BCD第71题: 会议营销预算内容中一般包括()。
A.宴请联谊的费用
B.宣传材料的制作成本 C.宣传广告的花费
D.寄送宣传物品的邮寄费用
ABC第72题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括(A.会议场地定金 B.展览区位定金)。C.视听设备定金 D.会议服务定金
ACD第73题: 提出会议预算方案，要拥有()。
A.成本观念 B.人文观念 C.效率观念 D.时间观念
BCD第74题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。A.细致性 B.时间性 C.及时性 D.全面性
BC第75题: 会议总结的目的在于()。A.确定考评标准
B.检查会议目标实现情况 C.积累经验
D.落实岗位责任制
BCD第76题: 会议主持人评估的要素包括()。A.领导能力 B.业务水平
C.对会议进程的控制能力 D.对会议时间的控制能力
ABD第77题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。A.按时间顺序排列 B.按来宾身份排列
C.按与东道主的关系远近排列 D.不排列
ABCD第78题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。A.交通便利
B.会场的大小应与会议规模相符 C.良好的设备配置
D.场地租借的成本合理
BCD第79题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。
A.一个商务间 B.一个双人房间 C.一个单人房间 D.一个套房
ACD第80题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。A.报价方（酒店）是否接受会议明细表中各项事宜 B.报价方（酒店）是否已接到会议组织的考察通知
C.报价方（酒店）是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可 D.报价方（酒店）是否拟订的合同条款能否基本接受
ACD第81题: 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。A.职务的高低 B.代表的性别 C.选举的结果
D.是否是正式代表
BD第82题: 会场的附属性声像设备包括()。A.耳机
B.电脑控制的多镜头幻灯 C.同声传译 D.立体电视
BCD第83题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。A.会议目标 B.会议日程 C.会议文件
D.上次会议的记录
BC第84题: 会议议题性信息包括()。A.会务管理文件 B.预算决算报告 C.各项决议的草案 D.会议典型发言
ABCD第85题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。A.工作报告 B.会议议程 C.日程安排 D.会议须知
CD第86题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。A.是否已经过一定的技术处理 B.图片和音像资料的成本 C.是否涉及知识产权 D.是否涉及商业秘密 ABCD第87题: 会议安全保卫人员的职责包括()。
A.熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者 B.熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序 C.向领导汇报事故情况
D.监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被盗
BCD第88题: 影响接待规格的因素有()。A.对方的要求
B.对方与我方的关系 C.突然的变化
D.上一次的接待标准
ABCD第89题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、(份、民族（国籍）、宗教信仰等。
A.业务范围 B.来访的目的 C.发展态势 D.来访者人数
AD第90题: 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。A.下级单位 B.上级部门 C.来访者
D.本单位相关部门
CDE第91题: 劳动标准法的构成为()。A.劳动合同法 B.集体合同法 C.工作时间法 D.工资法
E.劳动安全卫生标准法
ABCD第92题: 劳动保障法的构成为()。A.促进就业法 B.职业培训法 C.社会保险法 D.劳动福利法
E.劳动安全卫生标准法
DE第93题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。A.劳动合同关系 B.劳动行政法律关系 C.劳动服务法律关系 D.存在现实劳动关系)、姓名、性别、身
E.存在调整劳动关系的法律范畴
ABC第94题: 劳动法律关系主要包括的类型为()。
A.劳动合同关系 B.劳动行政法律关系 C.劳动服务法律关系 D.民事劳务关系
E.劳动关系的现实形态
ABDE第95题: 劳动法律关系的特征包括()。A.是劳动关系的现实形态 B.其内容是权利和义务 C.劳动服务法律关系 D.双务关系
E.具有国家强制性
DE第96题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。
A.用工权利能力 B.用工行为能力 C.劳动休息权利 D.劳动权利能力 E.行为能力
ABC第97题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。A.主体 B.内容 C.客体 D.出发点 E.归宿
风靡办公室的管理寓言 篇6
关于基础——
纪昌学箭……
纪昌向飞卫学射箭，飞卫没有传授具体的射箭技巧，却要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动，纪昌花了两年，练到即使椎子向眼角刺来也不眨一下眼睛的功夫。飞卫又进一步要求纪昌练眼力，标准要达到将体积较小的东西能够清晰地放大，就像在近处看到一样。纪昌苦练三年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大，纪昌张开弓，轻而易举地一箭便将虱子射穿。飞卫得知结果后，对这个徒弟极为满意。
学习射箭必须先练眼力，基础的动作扎实了，应用就可以千变万化：企业的经营也是一样，基本的人事、财务、技术、业务一定要好好掌握，那么后续就可以鸿图大展了。办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。
偷鸡者……
曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。”
这也是一种循序渐进的理论?是不是很荒谬?但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟有害身体，怎么办呢?戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样?烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛!
明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事——制定一个日程安排表，不实现目标决不罢休。计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么，什么时候做好，谁去做什么事，以及如何做。
老农移石……
有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄坏了他的中耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。
一天，在又一把犁头打坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，终于下决心了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下，却惊讶地发现，石头埋在地里并没有想象那么深，那么厚，稍使劲道就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年被巨石困扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。
从这则寓言故事中，我们会领悟出企业管理中的道理：遇到问题应立即弄清根源，有问题更须立即处理，决不可拖延。
企业管理活动中，往往会遇到反复出现的问题或不良现象，如若讳疾忌医或拖延了事，积压下来，就必然给企业造成困难，甚至使企业的生产经营活动无法正常进行，严重时还会威胁到企业的生存。所以，对企业管理中出现频率较多的问题，不应回避，而是抓住苗头，及时调查，追根溯源，及时找出解决的途径和办法。
蜘蛛修网……
一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上。一天，旧庙的屋顶塌掉了，幸运的是，两只蜘蛛没有受伤，他们依然在自己的地盘上忙碌地编织起蜘蛛网。没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被搞破。一只小鸟飞过，一阵小风刮起，都会让它忙着修上半天。它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有改变。为什么我的网总是会破，而你的却没事呢?”屋檐下的蜘蛛笑着说：“难道你没有发现我们头上的屋顶已经没有了吗?”修网自然很重要，但了解网破的原因更重要。经常会看见忙得团团转的管理者，这些在管理中充当救火队员的管理者就像那只忙碌的蜘蛛一样，没有考虑过问题的根源是什么。
关于领导艺术——
两只刺猬……
两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。
“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。
北风和南风……
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个寒风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。
老虎的孤独……
作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐：能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。
它问猴子：“你是我的朋友吗?”
猴子满脸堆笑着回答：“当然，我永远是您最忠实的朋友。”
“既然如此，”老虎说，
“为什么我每次犯错误时，都得不到你的忠告呢?”
猴子想了想，小心翼翼地说：“作为您的属下，我可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”
老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢?”
和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之，因为
指出你的错误容易，可万一你恼羞成怒，他们不是自取其祸吗?更何况，由于立场不同，有些部属不仅不会阻止你犯错，反而会等着看你的笑话!尤有甚者，个别员工可能等的就是你倒台的这一天，他正好可以取而代之。
想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。
关于组织文化——
钓螃蟹的故事……
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。
组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化”。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
老鹰喂食的故事……
老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。
老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。
这是一个适者生存的故事，它告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
《办公室事务管理》 篇7
随着企业的不断发展,企业办公室已经成为企业部门中一个综合性的管理服务机构,而行政管理部门又是其中最为重要的管理部门之一,做好行政事务管理工作,有利于提高企业的行政能力。办公室是企业经营运作的中枢,它在企业的发展过程中具有联系左右、协调内外、沟通四方的特殊地位和作用。虽各企业所处行业、业务规模、人员配置及工作性质等存在差异,但无论大小企业,办公室行政事务管理工作都具有综合性强,工作较为琐碎、复杂且多样的特点。按照企业行政事务的具体情况,来提高企业行政事务管理水平。
2办公室行政事务管理工作性质
作为一个综合部门,企业行政部门主要是包括服务和管理两个方面,它的工作方位和所涉及的方面都比较广泛,甚至许多是和员工的切身利益息息相关。而最为重要的企业行政事务则是针对企业日常工作中所提供的各项服务与日常管理,最常见的有督查督办、档案管理、收发文件、公务接待等。企业行政事务管理工作质量和工作效率,均会对企业的正常运转造成响,企业应重视办公室行政事务管理工作。行政事务管理人员必须具备清晰的工作思路,制定明确的工作目标,积极采取措施解决企业的琐碎事务,为企业排忧解难。
3充分认识到办公室在企业管理中的地位和作用
办公室不仅负担着对相关档案、机密文件等的保密管理职能,同时也负担着收发文件、文件起草、业务接待、督办协调等微观的服务任务,是一个单位能够协调各方的关键。办公室在企业发挥着十分重要的作用,具体包括:
3.1助手参谋的作用
在协助企业内部各经营层的部署以及贯彻落实企业经营方针的计划中,办公室在维护工作的秩序、加强企业的管理以及保证工作的质量都发挥着重要的作用。办公室人员要经常亲自去了解各个部门的情况,向领导及时的汇报并提出相应的意见,作好领导的参谋。
3.2联系协调的作用
在管理的过程中办公室常常要负责上传下达,做好各部门的协调工作。起到了联系内外、承上启下关键的作用。①办公室的管理工作应该及时、准确地将各种全面的信息提供给企业的领导人员,以便提高其决策效率;②办公室的管理工作应该始终围绕企业的中心工作来进行,开展各类调查研究工作的组织与开展;③办公室的管理工作应该按照领导者的意图来做好各种文件的起草工作,从而辅助领导完成各种重要决策。
4对企业行政事务工作的思路
4.1企业要精心构建自身的行政管理构架,统筹规划好行政事务工作
要做好行政事务工作,提高行政事务工作效率,让领导放心、群众满意,首要任务要强化制度建设,增强制度的执行力、约束力。制度是企业管理的根本,是企业文化的基础,只有完善了制度,各项工作才能做到有章可循、有法可依,工作才能有条不紊的进行。因此,企业所有行政事务工作都需要通过规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合,从而使整个企业各项运作成为一个高速而稳定运转的有机整体。
4.2加强沟通,密切各部门工作关系,起到上传下达的中间协调作用
行政管理人员与上级沟通要充分领悟上级领导的意思,把握住工作方向,同时将自己或同事的观点、意见准确地传递给上级,在上级领导与员工之间起到桥梁纽带的作用;与下级沟通主要是执行和落实上级领导的决定以及搜集汇总整理下级部门的各种信息。在传达布置工作任务和协调各部门工作关系时,要有充分的耐心和细心,要手勤、嘴勤、耳灵,要无比真诚谦虚,准确传达上级决定,不要狐假虎威、大帽子压人。
4.3培育和传播企业文化
企业文化是企业的精神,是企业内在的力量,它直接体现的工作理念和管理模式。企业行政管理部门是企业的窗口,行政管理人员要以身作则,以自己优良的言行举止,塑造企业良好形象,传播企业文化,树立正气,抵制歪风邪气,以自己的真诚服务取信于社会,温暖和滋润员工的心田,在企业中做员工的贴心人,做企业文化的引领人作用,吸引社会更多的有用之才加入企业,为企业发展壮大添砖加瓦。
5 提高企业行政事务管理工作的具体措施
5.1 制定企业行政管理目标,做好行政事务规划工作
想要提高行政事务管理工作效率,做好本职工作,就应制定相关的管理制度,监督制度落实情况,加大管理力度,提高行政部门的约束力和执行力。制度代表了企业文化,可以让企业管理工作有章可循,因此,应不断完善企业的管理制度,确保行政事务工作的有序进行。企业行政事故管理工作人员应严格按照管理制度完成工作,按照工程程序配合其他部门工作,积极进取,使企业处于正常运转状态,提高企业的行政能力。
5.2 要处理好政务服务与事务服务的关系
办公室的行政管理工作主要包含政务服务和事务服务,二者缺一不可。但是,在实际的工作过程中,应该将政务工作作为核心工作,只有这样才能保障事务工作的有效实施。办公室的工作人员应该集中更多精力在政务方面,将综合、信息、调研、督查等方面工作摆在突出位置加强完善,不断提高工作质量。同时也要兼顾日常的接待、后勤服务等方面工作。
5.3 转变工作作风,改进工作方法
今年初,新一届中央领导集体提出了改进工作作风,密切联系群众的八项规定,这对行政事务工作尤为重要。行政管理人员要理清思路,统筹兼顾,合理安排,忙而不乱,紧张有序;要有强烈的事业心和责任感,主动思考,勤于动脑,善于观察,提高工作效率;要脚踏实地,真抓实干,力减浮夸、虚假,向领导讲真话、报实情。与此同时,对工作还要做到像夏天一般的火热,对同志像春天一般的温暖,为同志多办事,办好事,办实事。对外抵制“门难进,脸难看,话难听,事不办”的官僚作风,做到做人端正,处事清白,干事踏实。
5.4 认清形势,解放思想,增强做好行政事务管理工作的紧迫感
行政管理人员要增强责任感、紧迫感、使命感,提高工作的自觉性,主动性;要解放思想、转变观念、敢于创新,对日常工作不仅仅是循规蹈矩,还要敢于打破旧框框,面对新问题、新情况,要勇于思考,积极探索,把工作抓实做好,抓出成效;工作要分清轻重缓急,做到急事急办,特事特办,提高办事效率,运用灵活多变的手段使工作更有成效。
5.5 改变传统的工作模式
企业办公室行政事务管理工作人员应合理安排工作时间,确保工作的有序进行,兼顾好各项工作职责,理清工作思路,要不断提高自己的责任心和事业心,勤于思考,善于动脑观察,尽量提高自己的工作效率,做到脚踏实地,认真负责,不可浮夸,弄虚作假。应将真实的情况反映给上级领导,不管是好消息还是坏消息,要让领导掌握行政事务真实状况,不可投其所好,取悦领导。
除此之外,还应保持工作热情,真诚对待同事,多办事,少说话,杜绝官僚作风,树立正确的工作观念,脚踏实地做实事。
6 对行政事务工作人员的要求
6.1 做好调查研究的工作,为决策提供准确的依据
办公室工作想要更好的为领导决策来提供服务,就需要把调研工作作为一项重要的任务来完成。要做好充分调研的前提下,认真的撰写报告,提出可靠的建议与意见,从而为领导决策提供最真实、最准确的依据。在制订工作目标时,调查研究要发挥好对单位决策的指导、组织、服务、协调的作用,就要将把预期目标和奋斗目标结合在一起,促进办事效率的提高。
6.2 优化服务水平
要积极提高智力服务水平。办公室作为一个为领导提供服务的部门,应该时刻关注领导所关注的问题。①要积极主动地开展各项工作,及时的了解与掌握新动态,对工作的预见性、系统性、全面性要增强。②要促进办事效率的提高。树立好时间观念,提高办事的效率。③要提高服务的主动性,要主动的去了解各项工作具体的情况,主动追踪,督查落实,并主动的去发现、解决问题,并且反映问题。
6.3 要提高沟通能力,抓好综合协调
每个职能部门之间都是一个各有分工、相互联系的工作体系。为确保整个体系的运转都能正常的进行,办公室在其中就发挥着关键性的协调作用。综合协调包括了整体和局部间、上下、同级间、领导人间、单位与外界等等。各部门能够团结协作,才能更好的提高服务的质量。在沟通中遇到复杂问题的时候,不仅要讲求原则,也要讲求人文关怀。
7 结束语
从以上观点可以看出,只有围绕企业的中心工作做好办公室管理工作,提高管理人员的专业素质,才能确保办公室工作快速、高效、协调运转,使企业的经济效益和企业文化完美结合。
参考文献
[1]丁玉贞.对企业的行政管理的几点思考[J].时代经贸,2008.
《办公室事务管理》 篇8
一、办公室档案规范化管理的现状
(一) 对档案工作重视程度偏低。
一般来说, 企业只注重经营这一个“一线”业务, 却忽视了档案与后勤这一类型的“二线”业务, 档案管理人员往往是由企业其余的人员兼职, 而档案设施与库房等准备也不够齐全。
(二) 管理水平无法跟上发展要求。
由于企业档案制度健全度偏低, 缺少档案管理方面的有效措施, 使得档案人员无法及时掌握法规规范;甚至出现部分企业未进行各个部门资料的收集整理, 也就无法涉及档案的规范整理与利用。
(三) 繁多的档案门类, 制约管理效率。
在《工业企业档案分类试行规则》中, 企业的档案管理分为专门类、科技类、管理文书类等方面, 又设置有一级类目十个, 二级类目若干个, 但是各种档案立卷归档的方式有所差异, 因此, 很难掌握新门类档案的归档问题。
(四) 档案人员素质跟不上档案工作提出的要求。
总体来说, 大部分档案管理人员都属于“半路出家”, 绝大部分档案管理人员都达不到档案管理业务水平的基本要求, 更谈不上高水平管理。
二、办公室档案管理规范化的有效途径
面对企业档案管理工作规范化现状时, 提出以下几点措施, 能够让相关的人员认识到办公室档案管理工作规范化的重要性, 提升办公室档案管理效率。
(一) 规范档案管理程序。
管理程序化是档案管理规范化最明显的特征。对于档案的立卷、存档以及调档等档案工作开展时, 需要制定相匹配的工作流程, 并且在实际环节严格地遵守程序要求, 确保每一道工序都能做到真实、准确, 并且还有专门的负责人监督。另外, 尽可能简化档案管理程度, 在满足管理效率与管理质量的前提下, 简化工作程序, 避免管理人员花费过多的精力与时间在档案管理上。
(二) 紧跟时代步伐, 完善档案管理设施。
档案管理工作效率会受到档案管理设备的直接影响。无论是任何企业, 都应该认识到只有投资才能有所回报。目前, 档案管理逐渐朝着数字化信息管理的模式前进, 这不仅能提高档案的安全性, 同时也避免纸质档案的过渡消耗, 并且相比传统的管理模式, 更加的高效、便捷。在档案管理工作开展时, 应紧紧贴近时代潮流, 引入最新的管理方法与设备, 在培养人员实际操作能力的同时, 提升档案管理系统的应用能力, 确保工作人员将理论与实际相互联系, 提升档案管理工作效率。
对于企业而言, 只有认识到档案管理运转效率提升对企业发展的重要性, 能够及时地更新工作设备, 才能提高档案管理工作效率。信息化的档案管理是为了合理地运用信息, 最大化信息作用。当今社会强调智能化管理, 这也是社会发展大势所趋。在有限的财力之下, 审时度势、深入调查, 确保信息化建设最核心的部分能够得以有效运转, 确保硬件设施与档案管理工作人员的工作保持最大程度的贴合, 如此才能迎合可持续发展的要求, 为企业发展奠定物质方面的基础。
(三) 注意档案信息开发利用, 做好信息的反馈与收集。
开展档案管理是为档案的利用服务。在做好管理的同时, 档案管理人员还应调整原本被动的服务方式, 转变成主动出击, 完善档案的开发与利用, 可以编写《机构沿革》《大事记》等档案, 利用定期的分析、汇集相关的参考材料, 以便领导和相关部门在工作决策是有一定的参考依据。此外, 重视档案利用信息的反馈与收集。在日复一日的工作中, 档案人员从事了大量的工作, 而成果的利用、信息收集作为档案工作的延伸, 也能够成为最佳的工作成效证明, 因此, 注重信息开发利用, 就成为档案管理的核心。
(四) 提高档案管理人员的素质。
档案管理规范化工作的开展与办公室档案管理人员的素质之间是相辅相成的。提高管理人员的基本素质, 就能规范化档案管理工作, 同样, 在档案管理工作规范化开展的进程中, 也能提高档案管理人员的基本素质。提升档案管理人员的综合素质, 不仅仅是专业素质与技术能力水平, 同时, 档案工作责任重大, 涉及到企业的机密, 思想品质也是档案管理工作开展不可或缺的一部分, 保持档案管理人员过硬的技术、高度的政治可信度也成为企业规范化档案管理必备条件。
三、结语
在国内企业的档案管理中, 办公室档案管理规范化是核心任务, 而规范化管理又具备积极作用。当然, 档案管理并非是档案部门人员努力就能提升效率的, 档案管理需要企业各个部门人员的共同努力, 才能提高档案管理工作效率, 确保企业档案可以更好的为企业服务。
摘要：在当前的市场经济条件下, 面对各种挑战与冲击, 只有做好档案规范化管理, 才能提升办公室档案管理效率。基于如此背景, 本文从办公室档案规范化管理现状入手, 介绍如何规范化办公室档案管理, 确保管理效率的提升, 希望对今后办公室档案管理有一定的借鉴意义。
关键词：办公室,规范化,档案,管理
参考文献
[1]涂娇丽.提高办公室档案管理工作效率的思考[J].办公室业务, 2012 (15) :149-150.
《办公室事务管理》 篇9
高校院系办公室运用ABC管理法将工作任务根据一定的比重划分为A、B、C三类, 按主次关系进行分类管理, 集中精力抓住主要问题进行管理, 又能兼顾一般问题, 做到用最少的人力、物力、财力实现最大的效益。此外通过对此次高校办公室管理工作的研究发现, 运用ABC管理法对此方面的应用国内外还是比较少的, 所以此次研究结果对提高办公室管理工作效率还是具有一定的指导借鉴意义。
二、关于ABC管理法
ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创。被广泛用于库存管理、成本管理等领域, 并取得了事半功倍的效果。在经济管理活动中, 也存在“关键的少数, 次要的多数”这一规律, 高校院系办公室可以利用ABC管理法来研究办公室工作管理规律, 总结归纳出重要且紧急影响较大和应该作为重点管理的事务, 采用行之有效的措施解决高校院系办公室管理过程中的问题, 对高效完成工作具有一定的借鉴和指导意义。
三、ABC管理法在高校办公室管理工作中的运用
院系办公室作为院系的服务机构和综合办事部门, 其工作内容及其工作职能决定了它具有一定的综合性。工作内容上包罗万象, 涉及档案、财务、网络、统计、接待、公共设备管理、后勤保障等各个领域。此外其工作职能也十分宽泛, 包括参谋、协调、管理、服务等方面。在新形势下, 院系相对独立地承担教学、科研等职责, 在发展过程中常常会遇到形形色色的新问题, 都要办公室处理解决。但是办公室工作范围越来越广泛, 头绪越来越多, 内容越来越复杂, 综合性日益突出, 工作人员未能调整好时序性和重要性较高事务的主次, 常常导致办事效率低下, 办公人员工作量大但服务质量也随之下降, 为了解决这些问题, 必须加强对办公室人员管理工作的研究, 采取有效措施加强管理, 改善服务, 维护学校形象。现将利用ABC管理法解决管理中存在的问题实例介绍如下。
1. 根据ABC管理法对公室工作量进行统计分类。
根据统计结合ABC管理法的分析方法, 西安科技大学2014年院系办公室工作量统计表统计表如下。
2. 对办公室工作量统计表的分析。
通过上表统计反映出, 2014年院系办公室工作量以学生管理最高, 信息管理和教务管理次之。将表中数据按ABC管理法进行分级。学生、信息、教务、管理上在工作内容类别上仅占37.5%, 工作量却累计达到61.6%, 应该列为院系办公室管理上的A级, 作为重点管理对象。其他类别内容, 在工作内容类别达到62.5%, 但工作量却累计达到38.4%, 应分别列为B级和C级。这正体现“关键的少数, 次要的多数”这一步均匀分布规律, 为提高办公效率指明了管理重点。
3. ABC管理法在院系办公室管理中的应用。
根据上表研究结果, 我校在院系办公室管理工作中对各类工作内容实行分级管理, 重点加强管理A类工作。对于A类事务, 充分发挥制度的约束力, 努力使办公室各项工作有章可循、有规可依, 是提高办公室运行效率和管理服务水平的有力保障;其次, 明确岗位职责。对办公室各个岗位职责进行明确, 细化分解任务。此外, 为避免工作人员因任务分配不均而产生矛盾, 办公室还应对A类工作实行轮岗制度, 既减轻了工作压力, 又让每一个办公人员得到了锻炼, 提高了办公效率。
对于作为管理次重点的B类工作也应该根据实际情况予以管理, 而对于作为一般管理对象的C类工作, 则采取兼顾的管理策略。根据实际情况分别采取“急事急办”“大事督办”“小事承办”的原则开展管理工作, 而且较好的处理了A类工作与B、C两类工作在分级管理上产生的问题, 对不同的工作需求得以满足。活到老学到老, 保持不断地学习才能紧跟时代的步伐。在新的竞争条件下, 办公室人员要对信息化知识有所了解, 掌握常用的办公软件并熟悉运用, 这样才能在纷繁复杂的业务中理出头绪, 找到思路, 事半功倍。
三、运用ABC管理法应注意的问题
办公室精细化管理浅析 篇10
一、精细化管理概念
精细化管理是一种理念, 一种文化。它是源于发达国家的一种企业管理理念, 是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求, 是建立在常规管理的基础上, 并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式, 是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
二、精细化管理的特征
(一) 精。
精就是把自己所要做的事情和任务用百分之百的努力去追求最佳、最优。如何才能把事情做精从而追求效益的最大化, 要做到事先有计划。凡事预则立, 不预则废。这种提法由来已久, 但是真能做到的又有多少?凡事要想做精必然事先有计划, 要把做事所面对的种种困难做到预判, 提前想到解决方法。把整个事情的条理梳理清楚必然对办理事情有所帮助。
(二) 准。
准就是事事做到办理准时、处理准确。办理准时是执行力的一种体现, 领导交办的事项一定要准时办好, 不能让领导的话打折扣。这正是精细化管理最好的体现。凡事要做到处理准确有些难度, 但又要本着对自己对公司负责的态度做好每一件事, 事情处理不好、拿不准主意可以虚心向别人请教, 充分利用集体的智慧处理好每一件事。
(三) 细。
细就是对自己的工作做到细致, 具体是把工作做细, 管理做细, 流程做细。工作、管理做细最好的体现就是工作、管理的流程化。凡事都可以把它流程化, 流程是办事的标准、制度, 事事把流程做好做细, 就能够真正把细致体现在工作、管理的各个方面。
(四) 严。
严就是对交办事项严格执行, 对督办事项严格考核。主要体现在对管理制度和流程的执行与控制, 这也是领导执行力的一种体现。也是整个精细化管理的精髓。要想进行精细化管理就要加强执行力, 加强执行力的本质就是狠抓落实。只有落实到位, 精细化管理才能通过对流程的控制得到最好的体现。
三、做好精细化管理着重做好的工作
(一) 把复杂的事情简单化。
其实每一件复杂的事情都是由无数简单的事情组成的, 只要对复杂的事情进行分析、分解, 都可以把复杂的事情变简单。再复杂的事情都有其本质的内涵, 只有使用抽丝剥茧的方法, 透过事情看本质。这正是科学发展的重要内涵。只有把透过表象看本质、抓住事情的重点这项工作做好, 再复杂的事情也可以把它分解成无数简单事情进行处理。
(二) 把简单的事情流程化。
经过对复杂事情进行抽丝剥茧变简单后, 就要参照处理简单的事情流程进行办理。其实我们日常工作只要仔细总结都一定有它的流程, 流程可以说是我们日常工作中经验的一种积累, 也是经过日常工作验证了的一种程序化的工作方法, 所以日常工作的任何事情都必须有它一定的流程, 这样才能处理好日常工作, 才能够把简单的事情办好。
(三) 把流程的事情定量化。
量化管理是指在布置工作时, 将工作以量化的形式提出要求, 并使之涵盖工作全过程的一种管理方法。量化主要包括三个方面的要素, 即时间、数量和质量。“时量”主要是指完成工作的时间量;“数量”是指完成工作的数量;“质量”是指完成工作的标准。如果仅仅把事情流程化后不加以量的控制的话, 执行效果可想而知。要想加强落实、加强执行力的话, 就需要把每件事情给予其量化, 这样才能使工作不发生偏差, 不走样。
看《办公室》学销售管理等 篇11
NBC正在热播的电视剧《办公室》，刚刚在今年八月获得艾美最佳剧集奖。这部讲述办公室雇员之间种种趣事的电视剧，也向我们展示了不少销售管理的学问。
由Steve Carell饰演的Mlchael Scott，是一家纸张供应公司的区域经理。他自认为是世界上最冷静，最有意思，最棒的老板。然而，在手下雇员的眼里他却是一个最易激动的、最惹人讨厌的老板。
为什么会有这样的反差呢？这其中就有一个关于销售管理的学问——那就是明星推销员和出色的老板之间到底有多大的距离？Michael是从一个顶尖推销员被提拔为区域经理的。这也反映了如今销售管理方面存在的一个普遍性问题，即优秀的推销员必然也会是优秀领导者的假定。如今，在美国许多公司都倾向于将优秀的推销员提拔到管理职位上，这样可以减小培训成本，但是这些公司都忽略了一个问题那就是是否优秀的推销员具备领导能力。
美世人力资源咨询公司负责销售效率的主管Steve Grossman认为，上文提出的问题是当今管理界所犯的錯误之一，而且这个错误还没被人们所觉察。明星推销员往往习惯于因为他们所取得的销售成绩而成为众人瞩目的焦点，但是作为一个领导者，他的工作绝对不会处在舞台的中央，他们要做的是指导和管理员工，而不是像推销员那样生活在他们赖以存在的光环中。同时，一个优秀的推销员，非常需要得到周围人的喜爱，因而他们总是要尽力取悦于人，而一个管理者势必会有“得罪”下属的时候。
正如剧中推销员出身的区域经理Michael，毫无疑问他是一个优秀的推销员，但是也许那些让他成为优秀的推销员的素质，决定了他必定会是一个糟糕的领导者。他渴望光环，在隐退幕后之后，他嫉妒下属取得的销售荣誉。他不敢得罪人，在公司需要裁员时，优柔寡断迟迟做不出决定，从Michael身上我们可以清晰地看到推销员和管理者之间那段难以逾越的距离。
希尔顿的音乐营销——《促销》12月封面文章
希尔顿酒店即将展开一场音乐为主题的营销实战，其目的是为了吸引更多的年轻住客。
如果入住希尔顿，你就会在办完手续之后得到一把金钥匙，用这把钥匙可以打开酒店大堂中一个特别的箱子，你则有机会成为五位大奖得主之一，在箱子里找到2007年2月11日格莱美音乐奖颁奖晚会的入场券2张，以及来回的机票和食宿。这项促销活动将于2007年1月7日在其旗下230家酒店展开，主要的目标参与者是25岁～49岁的旅客。
希尔顿酒店的高级营销总监说“这次营销活动不仅仅是为了制造轰动效应，或是把希尔顿品牌和格莱美联系在一起，也是为了更好地吸引年轻顾客。”
与此同时，希尔顿酒店还与一些新生代音乐巨星Vassy、Ben Folds James Blunt、Jason Mraz以及Persephone’s Bees签订了广告合同，还在美国举行了一次全国性的寻找下一代音乐巨星的选秀活动，该活动的大奖得主Nick Benos也已经成为家喻户晓的人物。“我们坚信在每个人的人生旅途中，音乐都是非常重要的一部分，这也是我们为什么选择那些音乐新秀做广告代言人的原因。”希尔顿的营销总监说。
希尔顿还在进行着以钢琴为主题的征集艺术家签名的公益活动。该活动在美国九个城市展开，准备征集100位艺术家的签名，每征集到一位艺术家的签名，希尔顿就向格莱美基金会捐献1000美元善款，用于资助其合作学校音乐系的教学和科研。在这个活动开展的过程中，希尔顿的员工、当地学校的学生以及艺术家以各种形式在当地的希尔顿酒店进行演出或者是推出音乐讲座。
探索当前办公室管理工作 篇12
一、办公室管理工作的重要性
(一) 办公室管理水平反映出领导者的决策能力
办公室的管理工作是有效辅助企事业领导决策的重要部门, 领导决策所需的大多数信息来自己办公室人员的搜集工作, 并且, 其还要负责为领导传递信息以及提供咨询建议。这些工作看似简单, 但是, 却直接决定着领导者的决策水平。因此, 只有采取科学化的管理模式, 才能更好的发挥出办公室的职能, 及时有效地为领导提供准确、全面的决策信息, 并提升企事业单位的整体管理水平, 有效地实现单位的战略目标。
(二) 办公室管理水平决定机关单位的办事效率以及服务质量
在机关单位中, 办公室主要负责公文、信息的处理工作, 以及一些会议和机要保密工作等。这些工作琐碎但是却重要, 一旦管理不善, 将会造成管理效率低下, 服务质量降低等不良后果。实行科学化的办公室管理模式, 能够理顺各项事务, 达到忙中有序、迅速执行的良好效诿, 达到提升服务质量以及效率的目的。
二、办公室的主要职责
(一) 沟通协调
办公室的管理人员在企事业单位当中一个主要的职能就是承上启下, 协调上下之间的关系, 做好两方面的沟通工作。因此, 其既要了解领导的决策意图, 做好执行工作。还要对基层的新情况进行了解与跟进, 及时地掌握发展动向, 以便于为领导提供准确、全面的反馈信息, 以利于领导者做出明智决策, 推进企事业良好发展。
(二) 领导者的参谋
当今信息化时代, 单纯依靠领导者自身, 很难将各类形势了然于心, 办公室的管理人员作为领导者的辅助人员, 应该在搜集准确、全面信息的同时, 做好一个称职的“参谋”。因此, 办公室人员应该充分的掌握各类现代化办公技术, 并顾全大局, 拓展思路, 准确掌握领导者的决策意图, 又要将正确的、可行的改革意见提供给决策者作为参考, 而且, 还要将正确的决策良好、及时的执行下去。
三、提升办公室管理水平
(一) 转变思想, 提升管理人员的服务意识
办公室的工作人员本身的存在意义就在于为企事业单位的基层和领导者服务, 并且, 其服务质量直接关系到单位的工作质量以及形象。因此, 立足于服务基础是非常重要的。然而, 很多办公室人员, 尤其是政府机关以及事业单位的办公室人员, 长期以来, 形成了一种养尊处优的工作意识, 严重地影响到了机关、事业单位的整体形象以及工作效率。要想有效的提升工作效率, 转变思想, 提升办公室人员的服务意识是必不可少的。要想真正做到这一点, 就必须:1.努力学习各类管理知识以及技巧。认真学习与职业相关的管理心理学、领导学以及组织行为性等, 并且, 了解中国国情, 认真理解马克思主义及其相关理论。2.切实做到实事求是, 理论联系实际。在收集各类信息以及进行信息交流的过程中, 要注重在实践中加以检验。为领导者提供切实可行的参考建议。3.完善各类管理制度。管理制度不仅要全面、严谨, 更要简单易行, 行之有效。
(二) 正确处理各类矛盾
1.大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门, 要求办公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点, 当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。2.主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性, 但要做好办公室工作, 又必须发挥主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作, 不要消极等待, 要主动着手, 提前准备, 对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作, 要有灵活的应变能力, 做到忙而不乱。3.“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意、当参谋, 一定要把握“度”, 掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位, 不能缺位, 也不能越位。
四、结论
加入世界贸易组织以后, 我国的经济、政治以及文化等方面都在逐渐与世界相融。很多方面亦是应该打破传统的管理模式, 采用先进的现代化管理手段, 确保企事业单位充满活力。办公室的管理工作改革已经成为当前的一个关键问题, 其管理质量好坏直接关系到企事业单位的整体管理水平, 甚至关系到社会竞争力的强弱。因此, 应给予高度重视。本文重点探索如何加强办公室管理水平。
摘要：随着现代化管理制度的不断完善与发展, 企事业单位的办公室管理工作的重要性也是日益凸显出来, 加强办公室的现代化管理工作, 是规范企事业单位管理工作, 提升管理效率的重要保障。本文对办公室管理工作的主要内容以及重要性进行分析, 并提出加强企事业单位办公室管理质量的相关建议, 希望能够为有关的工作人员提供一些帮助。
关键词：办公室管理,管理内容,现代化管理模式
参考文献
[1]周冰婷.浅谈办公室电脑基础文件管理[J].现代物业 (上旬刊) , 2012 (09) .
[2]汤益诚.着力抓好三个重点加快提升全系统办公室工作质量和水平[J].中国合作经济, 2012 (10) .