办公室管理制度1

办公室管理制度1（通用9篇）

办公室管理制度1 篇1

公司管理制度

2、其它部门需借阅员工档案须经总经理同意后，到人事部办理相关借阅手续；

3、员工档案分类：在职员工档案、离职员工档案

三、公司管理制度

第一条管理要点

1、为了加强办公用品管理，规范办公用品管理各项程序，节约办公经费，提高利用效率。

2、办公用品管理人员负责办公用品的处理和管理工作，权责一致严格要求，无私自挪用现象。

3、办公用品的采购，应进行多方比较，保证性价比和质量，择优选用，合理开支。

第二条制度规范

1、公司办公用品的采购、保管、发放和办公设备的入库登记由人事部负责。

2、办公用品购置应遵循以下程序：每月25日之前各部门将所需办公用品报至人事部，根据各部门的需求计划和月末办公用品清算单中的物品实际库存和用量，做出采购计划，经总经理批准后方可采购。对急用品的采购，可根据具体实际进行灵活处理，但必须经部门主管批准。

3、根据物品所属类别，对办公用品进行及时出入库登记，注明名称、数量、规格、单价、出入库时间等，做到账物相符。

4、各部门申领的办公用品需及时发放，并做好填表记录；因特殊情况急需领用未填表登记，事后须及时补填。

5、任何人不得私自挪用办公用品。

6、办公用品管理人员负责收发入、离职人员的办公用品。

7、管理员定期对办公用品进行盘查，核实库存，保证出入库等量。

四、会议管理制度

第一条管理要点

1、为了提高会议质量，促进有效沟通，提高行动能力，进而规范会议管理。

2、根据公司实际及具体的情况，确定会议召开的必要性。

3、清楚会议召开目的，合理安排时间，做到少而精，讲究高效原则。

4、会议负责人有效的控制会议，明确会议召开与否的界限；提高会议主持人控制会议进程的能力与水平，保证会议实效。

5、按照制度规定，严格会议管理，参会人员准时参加会议，并遵守会议纪律。

6、会议组织者审时度势，明确会议要点，做好一切准备工作。

第二条制度规范

1、收集会议议题，根据选定的议题收集会上所需资料，拟定会议时间、地点等做好会议通知工作。

2、会议主持人负责会议的召开并负责现场秩序的维护，安排专人做好相应的会议记录。

3、按照时间排列，将所有会议记录文字资料和电子资料同步整理并归档。

4、会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄。如需查阅应严格按照文书管理制度规定执行。

5、会议组织者召开完会议后，会议组织者，需组织员工将会议室桌椅摆放整齐，将水杯、笔记本、纸张等垃圾带离会场，并关闭电源、音响、投影、电脑等，违者视情节给予50—200元负激励；

6、员工进入各部门办公室开会或打电话，不得闲聊、抽烟，不得随意翻阅办公桌面的相关文件和挪用办公用品，不得坐办公室人员办公坐椅，离开后需将桌椅摆放整齐，电话放回原位，此项工作由会议组织者负责；

第三条管理流程设计

会前：确定议题、会上所需资料准备、通知→会中：积极参与，做好会议记录→会后：整理会议记录→张贴→归档整理

五、清洁卫生管理制度

第一条管理要点

1、为了营造一个良好的工作环境，树立公司形象，保证清洁卫生管理工作顺利进行。

2、人事部为第一责任人，定时对卫生情况进行通报。

第二条制度规范

1、各部门负责本区域办公室的桌椅清洁，并摆放整齐；

2、杨凤萍负责保健部肖总和区域经理办公桌卫生，杨颖负责许总、刘总、小会议室卫生；

六、电话管理规定

1、公司的电话，主要是作为方便与顾客、方便开展业务之用，员工在公司不得打私人电话。

2、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

3、前台人员接听电话的标准用语为：“您好，湖南正安”，要求是规范、简洁、礼貌。

4、公司不允许员工在公司打私人长途电话。

5、员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；

七、电脑管理规定

1、凡使用电脑的人员需做到下班后人离开电脑时需关闭电脑；

2、上班时间不打开与工作无关的网页，不聊私人QQ，不玩游戏，电脑使用者需设密码，否则，发现一次负激励50元；

八、空调使用管理规定：

1、人离开办公室或会议室半小时以上需关闭空调，如发现超过半小时无人但开空调者负激励50元；

九、办公室晚上锁门时间：

1、办公室晚上锁门时间：晚上9：30（如遇会议除外），9：30以后所有员工必须离开办公室，如加班需经公司领导同意；

2、晚上9：30最后离开公司的员工必须锁好门、关闭所有电源，否则，发现一次负激励50元；

十、办公室人员着装管理：

1、上班时间办公室人员需穿统一的工装，体现正安人良好的形象；

十一、请假、休息制度：

1、休息原则上是周六或周日调休，特殊情况需经相关领导同意，并报人事部备案；

2、办公室所有人员请假或休息须经许总或相关领导批准，并报人事部备案；

十二、打卡管理规定

第一条 办公室人员上午上班和下午下班需打卡，如漏打一次卡负激励10元；

第二条 办公室人员上班迟到、早退一次负激励20元，如早上有事不到公司者需经许总或相关领导同意后，报人事部备案；

十三、接待管理

1、顾客接待是人事行政事务的重要组成部分，为使接待工作规范有序，维护公司的良好形象，对接待工作做具体的要求。

2、以主动、热情、礼貌为原则，接待人员应落落大方，以礼相待。按照接待要求，严格自己要求，做到言行、礼仪规范。

3、接待人员问清来者意图，引领其见所需见的人员，并奉上茶水，做好一系列的后续工作。

4、流程设计：接待来访人员→询问来意，需要找的人→通知被访者→引领会见→奉上茶水→送客→整理客人走后清洁

十四、保密制度

第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

第二条 公司机密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第三条 公司机密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。

第四条 公司机密包括事项：

(一)公司重大决策中的秘密事项。

(二)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

(五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

(六)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

(七)其他经公司确定应当保密的事项。

第五条责任与处罚

1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的，并扣发工资50元以上500元以下；

2、已泄露公司秘密且造成严重后果或经济损失的，处以500元以上1000元以下，情节特别严重者辞退；

办公室管理制度1 篇2

一、报名

(一) 报名条件

符合下列条件之一的, 可以报名参加2010年执业兽医资格考试:

1. 具有国务院教育行政部门认可的兽医、畜牧兽医、中兽医 (民族兽医) 和水产养殖专业大学专科以上学历的人员。

2.2009年1月1日前, 不具有兽医、畜牧兽医、中兽医 (民族兽医) 和水产养殖专业大学专科以上学历, 但具有兽医师以上专业技术职称的人员。

3.2010年兽医、畜牧兽医、中兽医 (民族兽医) 和水产养殖专业应届大学专科以上毕业生。

(二) 报名方式、时间与地点

1.2010年全国执业兽医资格考试报名采取考生网上报名和现场 (市州考点办公室) 确认的方式进行。

2. 考生登录中国兽医协会网 (www.cvma.org.cn) 进行报名。

3. 网上报名时间为7月10日至7月24日。考生网上报名时, 应准备小二寸正面免冠近照电子照片 (电子照片尺寸为33mm×48mm, 宽390像素×高567像素, 分辨率不低于300dpi, jpg格式, 24位RGB真彩色, 文件大小不超过40KB) 。

4. 现场确认时间为8月2日至8月13日。现场确认地点由考生在网上报名时自主选定。考生现场确认时, 应当提交以下材料:

(1) 本人身份证原件及2份复印件;

(2) 国务院教育行政部门认可的兽医、畜牧兽医、中兽医 (民族兽医) 或水产养殖专业大学专科及以上学历证书原件及2份复印件;不具备大学专科以上学历, 但在2009年1月1日前取得兽医师以上技术职称的, 应当提交专业技术职称证书原件及2份复印件;2010年兽医、畜牧兽医、中兽医 (民族兽医) 或水产养殖专业大学专科及以上学历的在校应届毕业生, 应当提交考生所在学校院系证明1式2份 (格式证明可在中国兽医协会网www.cvma.org.cn下载, 已取得毕业证书的应届毕业生不提供学校院系证明) 。

5. 符合报名条件的, 由报名地省、自治区、直辖市兽医主管部门设立的考区办公室核发准考证。

二、考试缴费标准及方式

考生应按照四川省发展和改革委员会、四川省财政厅《关于执业兽医资格考试收费标准及有关问题的通知》 (川发改物价[2010]176号) 精神, 省畜牧食品局在组织全省执业兽医资格考试时向报考人员收取考务费。具体由考点办公室在现场确认环节代收, 并出具在省局领取的财政票据。收费标准:兽医综合知识考试 (共4科) 每人每科70元, 临床技能考试每人80元 (2010年临床技能考试不进行, 暂不收取该项考务费) 。考点办公室按要求报送考试报名资料时将考务费和发票存根等一并上交省执业兽医管理办公室。省执业兽医管理办公室将代中国动物疫病预防控制中心收取的考务费汇入中国动物疫病预防控制中心账号。

三、准考证领取

经资格审查合格的考生, 应于10月8日至10月15日到其自主选定的考点办公室或考点所属县级畜牧兽医部门领取准考证。

四、考试

(一) 考试时间

2010年全国执业兽医资格考试时间为10月24日。具体安排为:

试卷一、试卷二:10月24日上午9:00-12:00。

试卷三、试卷四:10月24日下午14:30-17:30。

(二) 考试内容、方式和科目

全国执业兽医资格考试实行全国统一命题, 命题范围以全国执业兽医资格考试委员会发布的《2010年全国执业兽医资格考试大纲》为准。

2010年全国执业兽医资格考试采用闭卷、笔试的方式。考试分为四张试卷, 每张试卷100道题, 每张试卷分值为100分, 四卷总分为400分。各卷的具体科目为:

试卷一:基础科目。包括动物解剖学、组织学与胚胎学、动物生理学、动物生物化学、兽医病理学、兽医药理学和兽医法律法规;

试卷二:预防科目。包括兽医微生物与免疫学、兽医传染病学、兽医寄生虫学和兽医公共卫生学;

试卷三:临床科目。包括兽医临床诊断学、兽医内科学、兽医外科与外科手术学、兽医产科学和中兽医学;

试卷四:综合应用科目。包括猪、牛、羊、鸡、犬、猫和其他动物疫病的临床诊断和治疗。

(三) 考试纪律

考生报名前应当认真阅读《执业兽医资格考试违纪行为处理暂行办法》和《执业兽医资格考试考场规则》 (可在中国兽医协会网www.cvma.org.cn上查阅) , 并自觉遵守。

五、考试成绩与资格授予

全国执业兽医资格考试实行全国统一评卷。评卷工作结束后, 考试成绩由农业部执业兽医管理办公室发布。

根据《执业兽医管理办法》和《执业兽医资格考试管理暂行办法》的规定, 2010年全国执业兽医资格考试合格分数线, 待考试结束后, 由全国执业兽医资格考试委员会确定并公布。

通过全国执业兽医资格考试的人员, 由农业部统一颁发执业兽医资格证书。报名时未提交毕业证书的2010年应届毕业生, 成绩合格的, 领取执业兽医资格证书时应当提供毕业证书原件及2份复印件。

六、考试复习与辅导

考生可依据《2010年全国执业兽医资格考试大纲》进行复习、备考。四川省畜牧食品局不举办考前培训班, 也不委托任何单位进行2010年全国执业兽医资格考试考前培训辅导。

特此公告

移动办公的最后1厘米 篇3

这被称为奥巴马上任之后赢得的第一个个人胜利。一时间，奥巴马成了黑莓手机和移动办公最称职的代言人。 信息技术使移动办公变得越来越可行：星巴克的露天咖啡座、机场等待室、甚至是在三亚的海边，一部手机就能实现职员、客户、公司的信息沟通——而不是靠通话和短信息。办公软件商、操作系统商、终端商开始构造一个全新的行业产业链。不过，要实现完全的无缝办公，除了靠技术的进步，还有观念的创新，以及对社会协作方式的迅速反应。

Thomas Davenport在博客中写到的场景或者会给我们提供些启示。他在20世纪90年代中期调查了许多公司，它们对“虚拟办公室”这个创意的普遍理解是：对某些移动办公员工来说，特别是大部分时间在客户那里工作的销售和服务人员，公司完全可以不提供办公室。

调查结果显示，美国电话电报公司(AT&T)、IBM、施乐(Xerox)等IT公司，率先开始了虚拟办公模式的尝试。有的公司甚至采取办公室旅馆化(Office “Hoteling”)的做法，员工只是偶尔到办公室来一趟。

日历翻到2008年10月，微软中国电信及媒体事业部与上海和辰信息技术有限公司共同推出了基于“软件+服务”模式的托管平台应用。通过基于微软Hosted Exchange2007的“睿邮”，就可以在个人手机上获得新的办公体验，从而把办公室装进自己的口袋。

“口袋办公”的精髓就在于即时和同步。这就对不同终端之间的信息传输提出了更高要求，比如实时和安全。

上海和辰信息技术有限公司副总裁钱蔚给记者描绘了这样一个场景：如果在马路上碰到一个朋友，并记下了他的电话，睿邮的Email系统中会自动生成其联系方式。也就是说，通过电话访问邮件系统时，这些系统之间的数据是统一的。

“PULL MAIL实际上是手机发的邮件，不管你那边有没有邮件，反正我设个时间，就去收一下，无非就是访问一下用户密码。而PuSHMAIL是由服务器发起的行为，它有邮件以后才向手机定向的推送。”对于手机邮件的两种接收模式，钱蔚这样解释道。

在安全方面，如果你不慎丢失了手机，睿邮的远程擦除功能恢复出厂设置可以达到删除旧电话上重要信息的目的，保证了私密信息的安全，而当一部全新的手机连接睿邮，全部资料通过服务器端就可完璧归赵。

与微软开发基于移动平台的解决方案相比，黑莓则从解决方案到移动终端实现移动办公的整体协同。

黑莓实质上是一个无线窗口和键盘，被加入到现有的电邮系统中，当电子邮件发送到电子邮件服务器时，邮件会被自动推人BlackBerry智能手机。

BlackBerry Enterprise Server为拥有其IT基建环境的企业客户而设，能配合企业现有的企业系统，让用户可无线存取电邮、组织程序及其他应用。而黑莓智能手机则是BlackBerry无线解决方案的重要组成部分，为用户提供了对全套业务应用程序的安全无线连接，从而实现从传统办公室到个人手持终端的无缝对接。

尽管如此，移动办公还是面临太多的阻隔，比如不同的移动终端、不同的办公系统、不同的手机软件，甚至还有不同的企业文化。这就意味着移动办公产业链内部需要填补最后的缝隙。但也许到真正的“无缝办公”。只有1厘米。

信息化办公室制度1 篇4

为规范办公室日常工作，树立良好的单位形象，提高工作质量和办事效率，制定如下制度：

一、办公管理

（一）办公室工作人员要按时上班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出须告知值周人员。

（二）上班时间不得在办公室内大声喧闹，严禁上班时间看电影、玩游戏等事情。

（三）办公室每周安排1名值周人员，负责室内办公环境、办公桌面的清洁以及电话的接听。每月底安排一次大扫除，办公室人员全体参加。

（四）办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行闲聊。

（五）爱护办公设备，不得损毁电话、电脑、资料柜、办公桌等办公室财产，办公室内不开无人灯、无人机，严格按照办公室规定使用办公设备。

（六）办公室内严禁吸烟。

（七）非本办公室人员无工作联系不得随意进入。办公室内全体成员要团结统一，同事之间要相互尊重、相互关心、相互帮助。

二、公文流转制度

（一）纸质公文流转

1、来文处理：（1）上级机关来文由公文专职人员负责领取、签收、登记，其他人员如有接受到的文件应交由专人统一编号、登记。（2）文件登记完毕，交信息办主任阅批后，公文专职人员根据文件涉及承办业务内容，复印下发给相关人员进行处理，原件由办公室专人负责存档。

2、文档管理：各类红头文件由信息办公文专职人员按照发文或收文日期及文件编号统一存档。当年的相关业务公文由专人保管，同时应于次年元月份装订、归档。

3、发文管理：信息办发文按照政府统一文件格式，编号、签发后，由专人统一负责电子公文发送。

（二）电子公文流转

1、来文处理：（1）电子公文专职人员负责每天按时签收、登记电子公文。（2）文件登记完毕，打印与信息办相关的文件，交信息办主任阅批后，公文专职人员根据文件涉及承办业务内容，下发给相关人员进行处理。

2、文档管理：各类电子公文由信息办公文专职人员按照发文或收文日期及类型统一归档，保存为电子档案。

3、发文管理：信息办发文按照政府统一文件格式，编号、签发后，由专人统一负责电子公文发送。

三、学习及会议制度

办公室业务学习采取平时自学与组织学习相结合，并确定每周（星期一下午）组织一次业务学习会，学习采取信息办工作人员轮流进行，学习内容要丰富，形式可多样化。同时，根据需要，利用周会对工作进行总结研究，每位工作人员要按照工作目标和要求，总结上周或前一阶段工作，提出本周工作计划或今后工作建议，最后形成信息办统一的工作意见，并对原工作计划安排做出调整和修订。星期五下午参加政府办组织的统一学习会及参加政府办组织的其他活动。

四、信息报送制度

信息办工作人员要主动与所服务的部门联系，每人每月要求完成三篇有价值的信息化与电子政务建设的信息，每季度完成一篇信息化调研性文章，统一报信息办综合推进股，由专人负责筛选，经信息办负责人审定后报送市信息办或其它相关部门。

五、机房管理制度

（一）机房工作人员，要认真做好网络用户故障报告记录，作为内、外网运行的真实记录和工作依据。并对网络运行的突发事件做出应急妥善处理。

（二）机房内不得存放任何与业务无关的物品，杜绝危险品入内，不准在专用供电线路上安装插座或与工作无关的用电器具。由此造成的事故，由当事人自行负责。

（三）机房工作人员要爱护软硬设备，严格按照技术操

作规程办事，不擅自或大意删除必备软件和基础数据，不因操作失误而人为损坏硬件设备，造成事故追究当事人的责任。

（四）下班后要认真检查各用电设备是否已安全关闭或安全运行，认真消除各种事故隐患。

（五）机房内要做到“七防”：防火、防水、防盗、防磁、防暴、防尘、防鼠；“三要”：要保持清洁陈列有序、要经常维护检查设备、要有可靠的安全防范设施。

（六）禁止利用网络机房工作设备和网络通讯设备与非安全的单位、企业和个人进行网络通讯联系；决不允许利用机房相关设施和设备“干私活”。一经发现，按违纪行为处理。

（七）严格遵守党政机关安全保密规定，严防计算机病毒和网络黑客入侵，任何人不得在计算机上使用来历不明的磁盘；必须确保内外网物理分隔，严格按照网络安全规程办事。坚决杜绝非工作人员入内，一经发现，视安全事故处理。

六、值周制度

为了给办公室人员营造一个舒适、安静的环境，并且能真正及时解决和处理问题，办公室决定实行工作人员轮流值周制：

（一）值周人员提前15分钟到单位，不得无故缺席、迟到，如有特殊情况须提前向信息办主任请假；如值周过程

中有特殊情况不能继续值周的，找到替代人后方可离开。

（二）值周人员负责办公室的卫生清洁，保持地面、办公桌面的清洁。每位办公人员的办公桌（包括桌上的物品）要摆放整齐，其它物品摆放要有条理；不乱摆衣物、不乱涂乱贴、不乱钉它物，做到布置合理；不乱丢扔纸屑、瓜果皮壳等杂物，废旧物品应及时处理，确保办公室地面的卫生。

（三）值日人员要做好当周的份内工作，同时监督其他工作人员保持办公室的清洁卫生，下班离开前要查看电脑、电灯、饮水机等是否关闭，切断电源，锁好门窗，做好安全保卫工作。

（四）值周人员负责来电接听。

七、请销假制度

（一）工作人员请假一律实行请销假制度。

（二）申请请假人，原则先到信息办综合股领取“请假条”，填写后履行审批手续，如遇特殊情况，亦可通过电话申请或请人代为办理请假手续。

办公文具管理制度1 篇5

一、目的：

为了加强日常办公文具、物品的管理，规范办公文具领用，提高利用效率，降低办公经费，达到资源共享，开源节流的目的，避免因人员流动而使工厂财产管理失控，责任人难以追索等弊端，结合公司具体情况，特制订本管理制度。

二、适用范围：

本管理制度适用于公司全体员工办公文具用品管理。

三、管理组织与权责：

1、公司所有办公文具、办公用品、表单、表格统一由前台文员负责保管、申购、发放、标识，建立和登记办公用品台账。

2、资材部负责所有文具的采购，确保文具的采购的及时性与准确性。

3、所有的文具领用，必须经领用人所在部门经理审核，行政经理批准方可领取。

四、文具分类：根据办公文具的性质，将办公文具分为消耗品和管理品，未在以下分类中的物品，将根据实际情况进行分类管理。

1、消耗品：打印（复印）纸、相片打印纸、复写纸、便利贴、红边标签纸、厂牌、胸牌、印刷表单（账册）、刀片、钉书针、大头针、回形针、装订夹、长尾夹、图钉、橡皮擦、过胶膜、卷宗、档案袋、纸杯、荣誉证书、A4胶套、鞋套等。

2、管理品：圆珠笔、圆珠笔芯、中性笔、中性笔芯、大头笔、荧光笔、白板笔、铅笔、笔记本、白板刷、修正液、电池、打印机墨盒（色带）、日期章戳、印泥、印泥墨水、胶水、胶带、双面胶、海绵胶、名片簿、档案文件夹（内有透明薄膜）、打孔文件夹、弹簧文件夹、简易抽杆夹、文件袋（带纽扣）、网格文件袋（带拉链）、抄写板等。

3、固用品：笔筒、打孔机、钉书机、起订器、直尺、剪刀、美工刀、文件架、文件栏、胶纸座、计算器、电话机、摄像头等。

五、管理规定：

1、各部门由指定人员，统筹本部门下月的文具使用情况，填写《领料单》，需依序注明名称、规格、数量、用途，经部门经理审批后，于每月25日前，交至行政部，由前台统一申购下月文具用量。

2、前台需核对各部门办公用品申请数量与办公用品库存，编制办公用品《请购单》，经

行政部负责人及总经理审签后交采购购买。

3、采购根据审批的办公用品购置计划实施购买，并于月底完成。

4、发放文具的时间为每月的5号（遇节假日顺延），前台文员依据各部门提交的《文具领用申请表》发放，其它时间不予发放，特殊情况有合理的解释可例外。

5、管理品自第二次领用起须以旧换新，如有故障或损坏，应及时申请修理或以旧换新，如遗失应由领用人或领用使用责任部门照价赔偿。

6、领取固用品时，由前台文员登记于《个人物品领用清单》中。

7、员工离职时，所领取的固用品，除消耗品和正常磨损以外，如果该职位有接替人，即在办理离职手续交接时，由接替人员在《离职交接单》上签字确认，由前台登记办理文具转移手续；如该职位无接替人，即将文具一并移交给前台；如文具有遗失或人为损坏，将从当事人工资中照价扣除。

8、新聘的办公室人员，如无上任移交的常用办公用品，入职时由前台为其配备：圆珠笔一支，笔记本一本，以保证其正常开展工作。

9、除正常需配给的办公用品外，若还需要领用其它物品的，须填写《领料单》，经部门经理和行政部批准方可领用。

六、管理员要求:

1、前台文员每月底需对办公用品进行盘点，查对台账与实物，保证账实相符，确定和保持合理的库存种类及数量，要做到办公用品齐全，品种对路，库存合理，以减少资金占用和保证正常使用。

2、前台文员须防止办公用品受潮、虫蛀、损坏或丢失，保证办公用品的功用和性能。

3、前台文员并将该月耗用的办公用品进行统计交人事主管/经理审核。

办公室管理制度1 篇6

为切实加强县政府办公室公务接待经费管理，进一步规范接待行为，严格控制接待费支出，制止铺张浪费，促进党风廉政建设，依据《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》和《中央和国家机关外宾接待经费管理办法》等有关文件规定，特制定本办法。

办法所称公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

一 接待原则

1.统筹管理的原则：行政科是政府办公室公务接待管理部门，担负办公室、县政府副县级以上领导的公务接待工作。

2.对口接待的原则：公务接待应根据对象的身份、工作属性与内容，原则上对等、对口接待。

3.事前审批的原则：接待事宜一般应按规定的程序先行报准，未经明确的接待费用不得报销。

4.勤俭节约的原则：公务接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

5.定点接待的原则：接待场所将以公开招标方式两年一定，县政府办公室从其中自由选择开展接待。确需它处的，应经县主要领导或办公室主任同意。二 接待对象范围

1.上级机关领导、省内外单位来访、考察、检查工作的公务人员。

2.我县邀请外宾来访及外事友好互访、进行经贸交流的公务人员。

3.经领导批准确需要接待的。三 接待程序

公务接待由行政科统一安排。经办人应如实填写填报《公务接待清单》并签字盖章，经行政科、财务科核阅后报请办公室主管领导签准并登记备案。

1.接待来访的客人，相关科室应及时向分管县级领导汇报，办公室可根据领导的书面指示，负责安排接待。

2.直接与办公室联系的公务接待，办公室应向分管领导汇报，行政科负责做好接待。

3.如遇特殊情况，电话请示同意后，先行接待，事后及时补办手续。

四 接待标准 1.住宿标准

接待对象确需要安排住宿时，由办公室负责在在定点接待场所安排，执行协议价格，一般由其自行给付。省部级干部安排套间；司局级干部可安排住单间；处级以下人员安排住标间。费用标准按照签订的协议价格执行。2.工作餐标准

副省（部）级以上领导及其随员，每人每天80元；厅（司、局）级领导其及随员每人每天60元。

工作餐以地方家常菜为主，在条件允许的情况下，提倡自助餐。

3.宴请标准

公务接待中一般不安排宴请，确需宴请的，以一次为准，外地来访人员，原则上只接待到达或离去一餐。

副省（部）级以上领导及其随员，宴请每人每餐70元；厅（司、局）级领导其及随员每人每餐50元。酒、饮料一般以延边地产为主，工作日以外及外事接待可以饮酒。

严格控制陪餐人数，陪餐人数原则上不超过客人人数的三分之一；如客人较多，可适当增加陪餐人员。

宴请期间不安排司机就餐，每人每餐发工作餐补贴20元；确因工作需要安排工作餐的，不再另发补贴。

五 严格公务接待的财务管理

1.严格公务接待结算管理。建立健全公务接待内部管理制度，切实遵循先核准、后接待、再报销的程序。接待工作完成后，应及时与定点场所或内部食堂核对、结算费用。

2.严格执行公务卡结算制度。除在单位食堂就餐，其它就餐一律刷公务卡消费，并实行一次一结算的餐结制，结算时附菜单和刷卡凭据，不得签单、赊账，取消现金报销。特殊情况下，应 说明未能使用公务卡原因。

3.严格报销手续。接待费用核销实行“一支笔负责”和 “三单合一”制度，一般餐费应于当日结清，行政科对各类用餐要登记备案。行政科请销费用时，必须提供“三单”，即：公务接待清单；公函、公务接待方案或用餐消费清单和税务发票单据，原始凭证不齐全、未经批准或超标准、超范围开支的，单位财务部门不予结算、报销。

4.加强食堂经费管理。建立食堂公务接待台账，定期结算工作餐经费，食堂应将各类用餐进行明细核算，严格区分食堂一般用餐和会议用餐、接待用餐支出。单位自购酒水、饮料费用列入接待费支出科目。

各类会议、培训等公务活动中所发生的餐费，仍列入原经济科目核算，但需单独开具报销发票。

本办干部外出联系工作、参加会议等出差期间，一般不另行报销就餐费，特殊原因须报办主要领导批准方可报销。

六 其他事项

1.因工作需要，确需赠送客人礼品的，应提前做出预算申请，报主要领导签批后，办公室可根据《中央和国家机关外宾接待经费管理办法》及相关规定执行。

2．加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量。

3.因招商引资等工作需要其他因公来访人员（在我县已投 资建厂或有意向的企业），应当参照本办法实行单独管理，严禁以招商引资为名变相安排公务接待。

办公室管理制度1 篇7

一、办公室档案规范化管理的现状

(一) 对档案工作重视程度偏低。

一般来说, 企业只注重经营这一个“一线”业务, 却忽视了档案与后勤这一类型的“二线”业务, 档案管理人员往往是由企业其余的人员兼职, 而档案设施与库房等准备也不够齐全。

(二) 管理水平无法跟上发展要求。

由于企业档案制度健全度偏低, 缺少档案管理方面的有效措施, 使得档案人员无法及时掌握法规规范;甚至出现部分企业未进行各个部门资料的收集整理, 也就无法涉及档案的规范整理与利用。

(三) 繁多的档案门类, 制约管理效率。

在《工业企业档案分类试行规则》中, 企业的档案管理分为专门类、科技类、管理文书类等方面, 又设置有一级类目十个, 二级类目若干个, 但是各种档案立卷归档的方式有所差异, 因此, 很难掌握新门类档案的归档问题。

(四) 档案人员素质跟不上档案工作提出的要求。

总体来说, 大部分档案管理人员都属于“半路出家”, 绝大部分档案管理人员都达不到档案管理业务水平的基本要求, 更谈不上高水平管理。

二、办公室档案管理规范化的有效途径

面对企业档案管理工作规范化现状时, 提出以下几点措施, 能够让相关的人员认识到办公室档案管理工作规范化的重要性, 提升办公室档案管理效率。

(一) 规范档案管理程序。

管理程序化是档案管理规范化最明显的特征。对于档案的立卷、存档以及调档等档案工作开展时, 需要制定相匹配的工作流程, 并且在实际环节严格地遵守程序要求, 确保每一道工序都能做到真实、准确, 并且还有专门的负责人监督。另外, 尽可能简化档案管理程度, 在满足管理效率与管理质量的前提下, 简化工作程序, 避免管理人员花费过多的精力与时间在档案管理上。

(二) 紧跟时代步伐, 完善档案管理设施。

档案管理工作效率会受到档案管理设备的直接影响。无论是任何企业, 都应该认识到只有投资才能有所回报。目前, 档案管理逐渐朝着数字化信息管理的模式前进, 这不仅能提高档案的安全性, 同时也避免纸质档案的过渡消耗, 并且相比传统的管理模式, 更加的高效、便捷。在档案管理工作开展时, 应紧紧贴近时代潮流, 引入最新的管理方法与设备, 在培养人员实际操作能力的同时, 提升档案管理系统的应用能力, 确保工作人员将理论与实际相互联系, 提升档案管理工作效率。

对于企业而言, 只有认识到档案管理运转效率提升对企业发展的重要性, 能够及时地更新工作设备, 才能提高档案管理工作效率。信息化的档案管理是为了合理地运用信息, 最大化信息作用。当今社会强调智能化管理, 这也是社会发展大势所趋。在有限的财力之下, 审时度势、深入调查, 确保信息化建设最核心的部分能够得以有效运转, 确保硬件设施与档案管理工作人员的工作保持最大程度的贴合, 如此才能迎合可持续发展的要求, 为企业发展奠定物质方面的基础。

(三) 注意档案信息开发利用, 做好信息的反馈与收集。

开展档案管理是为档案的利用服务。在做好管理的同时, 档案管理人员还应调整原本被动的服务方式, 转变成主动出击, 完善档案的开发与利用, 可以编写《机构沿革》《大事记》等档案, 利用定期的分析、汇集相关的参考材料, 以便领导和相关部门在工作决策是有一定的参考依据。此外, 重视档案利用信息的反馈与收集。在日复一日的工作中, 档案人员从事了大量的工作, 而成果的利用、信息收集作为档案工作的延伸, 也能够成为最佳的工作成效证明, 因此, 注重信息开发利用, 就成为档案管理的核心。

(四) 提高档案管理人员的素质。

档案管理规范化工作的开展与办公室档案管理人员的素质之间是相辅相成的。提高管理人员的基本素质, 就能规范化档案管理工作, 同样, 在档案管理工作规范化开展的进程中, 也能提高档案管理人员的基本素质。提升档案管理人员的综合素质, 不仅仅是专业素质与技术能力水平, 同时, 档案工作责任重大, 涉及到企业的机密, 思想品质也是档案管理工作开展不可或缺的一部分, 保持档案管理人员过硬的技术、高度的政治可信度也成为企业规范化档案管理必备条件。

三、结语

在国内企业的档案管理中, 办公室档案管理规范化是核心任务, 而规范化管理又具备积极作用。当然, 档案管理并非是档案部门人员努力就能提升效率的, 档案管理需要企业各个部门人员的共同努力, 才能提高档案管理工作效率, 确保企业档案可以更好的为企业服务。

摘要：在当前的市场经济条件下, 面对各种挑战与冲击, 只有做好档案规范化管理, 才能提升办公室档案管理效率。基于如此背景, 本文从办公室档案规范化管理现状入手, 介绍如何规范化办公室档案管理, 确保管理效率的提升, 希望对今后办公室档案管理有一定的借鉴意义。

关键词：办公室,规范化,档案,管理

参考文献

[1]涂娇丽.提高办公室档案管理工作效率的思考[J].办公室业务, 2012 (15) :149-150.

办公室管理办法 篇8

随着人类社会的进步，被称为"办公室"的活动空间成为人们工作的处所和谋生的舞台。为了更高效地完成千头万绪的办公室工作，办公室管理的重要性越来越不容忽视。

针对不同的单位，不同职能的办公室应采取不同的管理办法，但不论什么形式的管理办法都应基于办公室——定位准，谋全局，当助手，敢负责，善协调，求实效，强素质，树形象，建规章，创环境的工作目标制定。

关于具体的操作办法由于篇幅有限在此不做赘述，一般来讲，应该从以下方面加强办公室的管理：

一是要建立健全规章制度，好的制度是办公室管理的前提，如没有好的制度就没有好的管理成效也将会影响到整个单位的效率.一套好的制度是保证管理工作好坏的重要环节。

二是要建立健全人员分工，合理的人员分工是办公室有效管理的重要途径，要明确分工，各司其职，共同面对工作任务。

三是要建立健全激励机制，良好的激励机制是提高办公室管理工作效率的重中之重，办公室工作是一项烦琐的工作而且特别注重细节的工作，但又没有太大的成效，远远不如一些有效益的部门，领导往往看不到办公室的成绩，但办公室又是一个单位重要的部门，它工作的好坏直接影响到单位的其他工作和其他部门工作的开展，不断对办公室工作人员进行鼓励是很有必要的，使他们充满工作热情才能将潜力发挥到极限。

参考文献：

[1] 赵延斌. 对国企办公室管理的初探[J]. 科技创新导报. 2009（09）.

[2] 张乐弟. 高校办公室的管理研究与思考[J]. 现代商业. 2009（06）.

办公室管理制度1 篇9

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，„„上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

答：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。„„姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。

答：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，„„，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(6)没有订购的东西不能签收；(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，„„。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该

怎么做才对？

答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。„„让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

答：（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)陈的穿着打扮干扰谈判，影响工作，破坏工作场所安静；(4)陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（5）小沈应该对领导的作风，性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，他怎么„„你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

答：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手；(2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗？”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”，(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；(6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题；(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

8．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，„„经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(2)打印好书面通知；(3)在三天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间，地点，内容等)到名单上的每个人；(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

9．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，„„于是他写了如下的通知：问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？ 问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

答：问题一:会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释；如本人不在，应请代收人(或秘书)签字，打电话确认是否出席。问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料，加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语了几句，又拿出底稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。代表们按原来小组划分展开了讨论。

10．皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽„„„令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样

获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？ 问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？答：(1)李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会，得到了这笔生意；(2)即使是最好的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德；(3)企业的机密包括公司的生产流程，工艺技术，组织人事，资金运作，客户资料，流通渠道等。上司正在考虑，讨论而未作定论，未公开宣布的内容。上司的隐私，疾病和公司内发生的事故，人事争端，内部失窃，经济纠纷等；(4)应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内容用专用记录本记并妥善保管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。

12．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 略答： 案卷一：1．利华公司2003年2月份经理会议记录 5．利华公司4月份经理会议记录8．利华公司2003年6月份经理会议记录 10．利华公司2003年8月份经理会议记录 标题:利华公司2003年经理会议记录 案卷二2．利华公司2003年销售计划12．利华公司2003年销售工作总结标题:利华公司2003年销售工作计划、总结案卷三:3．市工商局关于年检工作的通知；

6．市物价局关于物价检查的通知； 11．市税务局关于税务自查的通知；标题:市工商局，物价局，税务局关于年检，物价，税务自查的通知 案卷四:4．利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； 7．香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函； 9．利华公司与香港凯福汀司会议纪要；标题:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件，会议纪要13.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；(2)北广关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北广2008年招生工作计划；

(4)北广关于2008年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于北广2008年招生工作的批

复；(6)北广校务会议关于调整系主任的决定；(7)北广关于调整系主任的通知；

(8)北广关于做好开学工作的通知；(9)北广各系关于开学准备工作的报告；(10)北广各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北广各系关于提高教学质量的报告；(12)北广2008工作总结。

答：案卷一：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委)(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复。标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于诃整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；

(12)北京广播电视大学2003工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结案卷四：(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

14.波扬公司准备在本市市中心召开大型新产品订货会。„刘小姐打电话给租赁公司„突然外面一阵喧哗。问题：

1、假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

3、从这件事中你得到了什么教训？答：(1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请求该如何办；(3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；(4）

得到总经理指示，可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？(5）联 系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台；(6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音、停车场等问题；(8）不能仅凭电话联系，应实地查看；(9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。

15.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士„经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”„钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。问题：(1）小胡回办公室的第一件事应是做什么？(2）小胡的做法是否正确？有没有不当之处？(3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？(4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？

答：(1）小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言；(2）正确，接待技巧符合文员要求；(3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；(4）即使不能引见给上司，同样应礼貌待人；(5）这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作；(6）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；(7）为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。

16.上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地„此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升„从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

答：(l）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(2）有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。(3）文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。

17.A 公司原定12 月25 日借娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。„事后由于总汇工作人员的疏忽，结果活动早早收场，大家扫兴而归。(l）为什么A 公司庆祝活动未取得预期效果？(2）如果你是A 公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3）如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

答：(1)A 公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。(2）应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(3）由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(4）案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。

(5）在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决(6）如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(7）应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(8）可在活动项目上增加一些内容予以补救。(9）有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。

18.海金精密仪器有限公司的技术开发部有8 个工作人员，他们群策群力„决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为200 0元。问题：(l）应安排在什么时间/地点宴请比较好？(2）用怎样的方式通知技术开发部的成员？(3）宴请结束一结帐，只花了1500元，对余下的500 元，卜小姐买纪念品发放好不好？(4）除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？

答：①应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。②卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不 能产生亲切感和更理想的气氛。③宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把50。元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK 唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。④可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其他部门的积极性。

19.某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的„„”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片递给他，让他打印一个寄往美国的信封，小邹按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

答：（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字；（2）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；（3）不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；（4）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。（5）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄往美国的信件信封地址位置写错 了。

20请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析：美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信： 亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯