办公室管理制度简洁

办公室管理制度简洁（共4篇）

办公室管理制度简洁 篇1

办公室励志名言简洁

1、在岗一分钟，尽职六十秒。

2、集中精力做最擅长的事，会获得丰厚的回报，否则只会给自己造成更大的压力，甚至崩溃。

3、没有伟大的意志力，便没有雄才大略。

4、人生的选择决定一切。

5、如果哪个人在你所做的工作中找到失误，那么你就不是完美的，你也根本无须去找借口。

6、天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。

7、有了目标，工作就会有压力有动力，就会有新的方法，人的潜能就会发挥出来。

8、消极的习惯会导致消极的后果，有益的习惯会产生积极的后果，这就是生活。

9、有些事情不是看到希望才去坚持，而是坚持了才看得到希望。

10、你愈有恒心，你就会发现自己愈陷愈深，所以成功的推销自己，也就是不断地克服障碍。

11、两件事会让你更加聪明：读书和与人接触。

12、切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。

13、一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。

14、推销员要具有：良好的外在形象，行为举止;学会微笑;善用眼神;懂得交谈中的礼节。

15、察言观色，勿掉进办公室的政治圈。

16、只有不过关的本领，而没有过不去的关。

17、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你，即使这是一个非常痛苦的过程。

18、压力不是有人比你努力，而是比你牛几倍的人依然在努力。

19、如果存有下次再做好的心思，那么这次你就不可能全部投入，失败的几率就会很大。

20、学历代表过去，学习能力才代表将来。

21、这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。

22、如果你将个人兴趣和自己的工作结合在一起，那么你的工作将不会显得辛苦和单调。

23、认识自己，战胜自己，超越自己。

24、走自己的路，流自己的汗，自己的事情自己干。

25、教师的工作是教书育人，不光是传授学生知识，更要教学生怎样做人。

26、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。

27、现实和理想之间，不变的是跋涉，暗淡与辉煌之间，不变的是开拓。

28、杀人的不是逆境，而是遇到逆境时那种消沉烦躁的心情。

29、所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。

30、当你在事业上遇到挫折，有”打退堂鼓“的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!

31、精益求精做事，将理论变成结论。

32、要珍惜自己，珍惜自己的岗位，珍惜自己的集体，珍惜自己的生命。

33、微软公司在用人上所表现出的胆略与气魄是别的公司无可比拟的。

34、努力没错，但是方向更重要。

35、卓越的天才不屑走旁人走过的路。他寻找迄今未开拓的地区。

36、你所做的事情，也许暂时看不到成功，但不要灰心，你不是没有成长，而是在扎根。

关于工作励志名言

1、知半解的人，多不谦虚;见多识广有本领的人，一定谦虚。——谢觉哉

2、不在乎别人是否赏识他的人，必然成功。——金基尔

3、只要站起来的次数比倒下去的次数多一次，那就是成功。——洪玲

4、一个有真正天才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。——歌德

5、走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。——莱辛

6、如果工作是一种乐趣，人生就是天堂!——歌德

7、人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。——马克思

8、无论何事，只要对它有无限的热情你就能取得成功。——施瓦布

9、拼命去争取成功，但不要期望一定成功。——迈克尔·法拉第

10、骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱;而且，这个陷阱是我们自己亲手挖掘的。——老舍

11、生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。——马克思

12、顽强的毅力可以征服世界上任何一座**!——狄更斯

13、不干，固然遇不着失败，也绝对遇不着成功。——邹韬奋

14、最成功的人往往就是敢冒大险的人。——柏格森

15、我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉。——周恩来

16、天下绝无不热烈勇敢地追求成功，而能取得成功的人。——拿破仑

17、所有坚韧不拔的努力迟早会取得报酬的。——安格尔

18、容易成功和难于成功同样能刺激人的愿望。——巴尔扎克

19、对于成功的坚信不疑时常会导致真正的成功。——弗洛伊德

20、天下无难事，惟坚忍二字，为成功之要诀。——黄兴

21、立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。——张孝详

22、一个人如果做事没有恒心，他是任何事也做不成功的。——牛顿

23、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。——狄更斯

24、很多时候，成功除了勇敢坚持不懈外，更需要方向。——仲利民

25、不是每一个都要站在第一线上的，各人应该做自己份内的工作。——佚名

26、耐心和持久胜于激烈的狂热。——拉封丹

27、常往光明快乐一面看，这就是我一生成功的诀窍。——科克

28、一分钟的成功，付出的代价却是好些年的失败。——勃郎宁

29、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。——约翰生

30、所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。鲁迅

31、成功是陡峭的阶梯，两手插在裤袋里爬不上去。——佚名

32、忍耐虽然痛苦，果实却最香甜。——萨迪

33、荣誉妒忌成功，而成功却以为自己就是荣誉。——罗斯唐

34、思虑熟则得事理……得事理则必成功。——韩非

35、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

36、要工作，要勤劳：劳作是最可靠的财富。——拉·封丹

37、一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。——雨果

38、越工作越能工作，越忙碌越能创造出闲暇。——佚名

39、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。——邹韬奋

40、人们的毅力是衡量决心的尺度。——穆泰奈比

41、有益者不为，无益者为之，所以苦其劳而不见成功。——薛瑄

办公室管理制度简洁 篇2

常熟市金龙装饰有限责任公司1号办公楼装饰工程位于古城江苏常熟, 地处古里镇银河路158号, 是常熟市金龙装饰有限责任公司迎合城市规划的整体搬迁新建项目。

该项目由常熟市金龙装饰有限责任公司装饰设计和施工, 框架六层, 建筑装饰面积约5460平方米, 各楼层布局和功能区域划分合理, 是集办公、展示、商务接待、会议、健身休闲为一体的综合性建筑。本工程先后获得江苏省文明工地、市绿色施工示范项目, 获得苏州市建筑装饰“天堂杯”优质工程奖、江苏省建筑装饰优质工程奖 (紫金杯) 和全国建筑工程装饰奖, 并分别获得2012年江苏省和2013年全国建筑装饰行业科技示范工程奖, 得到了公司、监理和社会各界的好评。

工程设计遵循节能环保原则, 在材料的选择上采用环保无污染材料, 整个空间秩序和形象简洁、实用, 减少无谓的能源损耗, 以现代的设计手笔创造一个舒适、宁静、和谐的办公空间效果, 融入绿色自然、生态环保的资源, 确保室内的自然采光和通风, 营造出了宜人舒适的办公环境和崭新的企业风貌。1) 共享大厅:整体设计简洁、明快, 整个空间采用浅暖色调, 地面大理石拼花既起到分隔的作用, 又为整个空间增添了丰富的色彩, 并与天花遥相呼应, 风格协调, 简洁明快。挑高的共享空间背景墙面大面积采用了米色石材配以简洁的造型和装饰板画, 既拉伸了整个空间的纵深感, 又给人无限的想象空间;2) 设计室:天棚主要以纸面石膏板和条形矿棉板相结合的吊顶, 配合嵌入式格栅灯和节能筒灯, 在满足照明的同时, 简洁而又不失变化。室内均采用钢化玻璃隔断, 使采光效果更佳, 墙面选用了暖咖色环保涂料, 地面采用具有环保性能的天然亚麻卷材, 靠墙设计的资料柜, 满足了办公的需要, 又节省了空间, 在节能、节材、节地的基础上保证了办公的实用性;3) 办公室:以简洁为主, 配合现代办公环境的追求, 设置实用与装饰性相结合的书柜, 前面放置简洁大气的办公桌, 既陈设精雅、品味清亮, 营造出一个恬静、舒适的办公坏境;4) 接待室:天棚纸面石膏板吊顶乳胶漆饰面, 配以欧式石膏线条, 墙面墙纸、大理石和硬包饰面, 局部白色木饰面造型, 地坪羊毛地毯铺设, 主背景与顶面造型相呼应, 使整体色彩和谐统一, 整体效果高贵典雅舒适。

项目在施工中应用了“天棚吊杆地面安装施工技术”, 吊杆安装无需登高工具, 完全为地面作业, 天棚吊点布置、钻孔和安装吊杆这些操作工序利用红外线投线仪、落地式钻孔机和可调杆式套筒扳手, 并全部在地面上完成, 具有施工便捷、安全文明、质量可靠等优点, 相比传统登高作业工效提高50%, 该施工方法通过申请获得国家发明专利, 其中应用的设备“落地式室内天棚混凝土板底钻孔机构”也获得国家发明专利。

本项目所有成品木饰面、门及门框套、固定家具全部采用现场深化, 厂家定制, 现场安装, 整个现场施工过程中不使用胶水、油漆, 质量可靠, 绿色环保。

本项目所有石材的施工均进行二次放样, 无论规格板还是拼花边角及零星材料均在厂家进行加工, 采用水刀切割拼花和异形加工工艺, 有效保证了加工精度及施工质量, 所有饰面石材均经过后期无缝处理和整体研磨技术处理, 完成后的板面平整、光亮, 装饰效果好。

班级管理呼唤“简洁” 篇3

后来，在班主任交流时，我将这件事说给另一位班主任听，他很感兴趣。在讲到学生站起来时，他问：“你给他们什么样的惩罚？”我反问：“你能给他们什么样有效的惩罚？”他摇头。我于是说“既然在今天的教育环境下，我们不能寻找到比较有效的惩罚，那就让他们学会自省，不要重犯就是了！”他又问：“以后还会发生类似的事吗？”“可能会有，但肯定会平静一阵子。”他又问：“你为什么一问，学生就能站起来呢？”我告诉他，这就是我倡导的“简洁”教育：以诚相待，勇敢面对，学会自省，和谐相处。

说这话题似乎和如今的教育是背道而驰的，现在的教育尤其是班级管理更多提倡的是艺术化，是讲究过程与结果都是完美的，要充分展现班主任的管理艺术才能，而在真正的班级管理实践中，在面对陌生的学生时，运用艺术化的管理方法是比较有用的，一旦学生、老师相处时间长了，已相互了解，再更多强调艺术化，效果就打折扣了。再者，一个人的“艺术”才能毕竟是有限的，让一个班主任整天生活在“艺术”化中，也是很难做到的，这也不符合日常管理规律，因此，提倡艺术化，但并不等于班级管理都得艺术化。艺术就意味着有虚构、美化成分，尽管是建立在真实的基础上，但毕竟与“真”有距离，而我们的教育是立人的教育，我们培养的人应该具备：信仰“真”，追求“善”，热爱“美”。因此，艺术化的教育管理并不是我们所追求的最终目的。

我认为教育管理应该“简洁”。

那么，什么是“简洁”教育呢？

“简洁”教育就是指在教育管理中用最直接的方式和话语进行管理与教育，尽量减少时间与教育过程，减轻班主任工作负担，提高工作效率。

它有以下特征：1.师生关系和谐，师生以诚相待。2.以学生的发展为本，学生有责任感，能对自己和他人负责。3.班主任应在学生心中有较高的地位，尤其有较深刻的思想。4.班级管理应该是班主任出思想，学生负责具体的班级管理工作。

但“简洁”并不是一蹴而就的，也不是能简单操作的，它需要一定的基础。

“简洁”教育应该运用在班级管理的成熟期

一般情况下，在和学生接触一学期后才可以实施“简洁”教育。因为经过一学期的教育，师生已基本了解，如果是正常发展，师生已基本上成为“一家人”，班级文化已基本形成，也有了一支比较稳定的班干部队伍，学生也由对环境的陌生到熟悉，在师生都已相互接受的基础上，管理制度已成熟的情况下，才可以实行“简洁”教育。

“简洁”教育应该建立在艺术管理的基础上

“简洁”教育的外在表现是直接、不讲究艺术的，而这种教育方式其实是最离不开艺术教育的，一方面是建立在艺术教育的基础上，另一方面，它应该是“返朴归真”，是艺术的最高境界。

那么，如何建立和进行“简洁”教育呢？

“简洁”教育需要建立鲜明的班级文化理念

“简洁”教育从根本上来说是思想教育，同时也强调文化氛围，这就需要管理者根据教育责任（也就是我们应该培养什么样的人），还有班级学生的性格特征确立自己班级的文化理念。

2006年9月我新接手一个班级，在入学进行军训时，我就在观察班级同学的性格特点，并和其它班级进行比较。一周的军训下来，我发现这一届的新高一学生有着明显的特征：内敛、温和，相对于其它班级，同学之间的融合速度较慢。回到学校后，又经过一周多的接触与磨合，我最终确立了我的班级文化理念：求“善”。班级格言：生活即幸福，存在即价值。对学生的要求：静心，做一件事。班级管理：自治。

在确立班级文化理念后，就是实施的问题了。首先要做的就是在这样班级文化理念下组建班干部队伍，采取自荐、他荐的方式落实候选人，最终以全班同学投票的方式选出班干部成员。接着是建立与班级文化理念吻合的班级管理制度。如在制度中淡化惩罚，强调自省，但对违纪行为都得清晰地记录下来，在期末的考评中集中体现；强调班主任与班干部的榜样作用，对班主任和班干部的要求更高，尤其是班主任，要求学生做到的，班主任一定要做到；强调相互帮助，对于主动帮助他人的要给予一定的肯定和表扬等等。然后就是实施的过程，在实施时一定要有理有据，支持班干部工作，刚开始的时候一定要学会将对班级管理有影响的学生推到全班的对立面而不仅仅是班主任的对立面，一定要让学生认识到班级是大家的班级，而不仅仅是班主任的班级，班主任只不过是其中一员。

经过一段时间，全体学生对班级理念已经理解并接受后，我们就可以逐渐引导学生走向“简洁”教育。出现一些犯错误的事，学生已基本知道不对的地方，可以让我们省去很多解释的内容，同学也知道应该做与不应该做的界线了，学生也基本明确在这个班级应该做些什么。

“简洁”教育需要培育以诚相待的师生关系

“简洁”教育一定需要培育以诚相待的师生关系，并且这种师生关系一定要和谐。如果师生之间处在提防、不信任、紧张状态，是不可能实施“简洁”教育的。因此，班主任要做个有心人，努力去培育和谐、以诚相待的师生关系，最好能达到“一家人”的境界。首先要明确的是，班级成员是学生数加班主任，也就是说，如果班级有40位学生，你应该说班级有41人，并且要经常提起，让学生和自己都牢记在心。有一次，由于学生外出活动，少在学校用一次午餐，因此，学校退钱，我和生活委员到总务退钱，他们退给我们37个人的钱，我感觉少了1个，就找出纳核对人数，我说我们班是38人，出纳说你们班是37人，在我和出纳争的时候，生活委员猛然拍了一下脑袋，说：“老师，你把你自己也算进去了。”弄得我一个大红脸。其次是一定要细心关注同学，尤其是他（她）脆弱的时候，一定要帮助他们。一位女同学父亲病故，我号召全班同学帮助她补课并且在她生日那天给她一个惊喜。在运动会上，我们班女子4×100米被记错了跑道，本来第一变成了第四，学生去解释没被接受，我和她们一起寻找证据去说服裁判，在众目睽睽之下，来往奔波，让学生感觉到我们一起在努力，后来结果被纠正后，大家一起开心。第三要强调无论何事，一定要坦诚，并且告诉同学们老师的底线是不能原谅说谎的人，强调有错误一定要承认，就如我刚开始所说的事例，由于一直强调坦诚，会减少很多“破案”的时间，也让学生明白是非。

“简洁”教育需要教师有仁爱情怀和高尚人格

说到这个话题时，我不知道在师生关系“异化”的今天，还有多少老师能“视生如子”？还有多少老师能真正爱自己的学生？我在这儿提出“仁爱”与“高尚”，这两个概念应该是相互包涵的，但我姑且用之。“仁爱”是指对学生有一种发自内心的情感，这种情感应“有如自出”的感觉，同时，始终为他们的成长负责。“高尚”更多体现的是“身正为范”，能严格要求自己，有正义之气。

在日常教育管理中，对待学生，尤其是面对学生的错误时，我常会问自己两个问题，一是我会犯这样的错误吗？二是他（她）如果是我的孩子，我会如何处理呢？在问第一个问题时，我会渐渐平息心中的怒火，当问第二个问题时，我会以一个父亲的身份去处理学生面对的问题，内心会不知不觉拥有那种真实、发自内心的爱，这种爱能让学生有真切的体会，这种体会使学生感觉不到对立面，而是在和他（她）一起处理问题，是在帮助他（她）们。这种仁爱情怀让你永远和学生站在一起，而不是努力挣扎要走出对方的生活，是在不知不觉中融为一体。

这种仁爱情怀还有的就是宽容精神，在“善”的教育中，善心是最主要的，而善心的培养离不开教师的宽容。这种宽容不是简单的原谅，而是建立在帮助和尊重的基础上。每个中学生在日常学习生活中，受到打击最多的应该是考试与家长会，有考试肯定就有成功与失败，也就有高兴者与伤心者，就会有高兴的家长和伤心的家长，这是无法改变的规律，在没有取消考试的情况下，每位教师尤其是班主任教师必须面对这个问题。我们老师常常是表扬好的批评差的。我在日常教学中面对考试成绩时确立了自己的原则：一是不会仅仅因为分数批评或表扬；二是在向家长通报学生的学习情况时，尤其是成绩差的情况下，一定先告之学生。具体的方式是将学生和家长从具体的分数中解放出来。引导学生通过行为的改变来提高自己的成绩。当然也常常请家长配合，联系得多了，学生能感觉到行为的变化给自己成绩带来的变化。通过日常化的方式让学生和家长渐渐接受、慢慢改变、逐步提高。

“简洁”教育需要培育学生反思、自省精神

培育学生的反思、自省精神，这本来是我们教育者非常重要的一个教育目的，教育应以人的发展为本，所以，就应该有反思、自省精神。而奇怪的是现在的读书生活尽管是学生的事，但说实话，到底谁是“第一责任人”，还真不好说！在考试前，教师对于成绩的紧张程度远远高于学生；对于请家教、补课，参加的肯定都是学生，但家长的意愿肯定远远强烈于学生。这其中的原因一方面是学生没成人成熟，主动性不强；另一方面我们的教师与家长是不是太主动了，家长的主动好理解，“望子成龙”“望女成凤”；教师的主动也好理解，是敬业也好，对学生负责也好，是被分数逼得也好。但家长也好，教师也好，主动承担学生主动发展的机会，会让学生失去了反思、自省的机会。

在日常班级管理中，需要将这种意识告之家长和学生，毕竟我们不能代替学生学习与生活。同时，在平时学生犯错误时，要让学生自己想办法去处理与弥补。

在日常学习中，学生的成绩起伏与不稳定是学生与教师、家长最为棘手的问题。期中考试我班和平时一样“几家欢乐几家愁”，尤其是平时一直表现稳定的两位女同学成绩退步很大，非常苦恼！我告诉她们的是：我们都可以帮你，但你一定要告诉我们你需要什么样的帮助；其实谁也帮不了你，让自己真正站起来的还是你自己；你的今天也许是考得好的同学的明天，只要你能处理好，就能学会调节自己，学会反思和自省，这才会取得大的进步。同时，我在班级中公开表明了我对成绩退步和进步的态度，也就是“今天”和“明天”。也给同学以建议：一是向身边的同学学习，尤其是要观察到行为上有变化的并有进步的同学；二是寻找一切可以帮助的资源。这两位基本接受了我的建议，通过各学科教师尤其是心理教师以及家长的帮助，寻找自己的原因，进行反思和自省，逐渐让自己的学习成绩有了提高并稳定下来。

银行服务管理简洁工作总结 篇4

1、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行;市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。

2、市分行十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，市分行李行长作了重要讲话，网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

3、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由综合业务带领工作组，对营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题;五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查支行办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名人员进行奖励兑现，对后两名人员在全行进行了通报。全年表彰奖励服务工先进个人2人。立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大我行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的沙河支行，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和95580电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。

4、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行10多名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定，评定结果标明在本人工号牌上。支行还对星级柜员每月增加绩效工资200元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性;促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

5、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。

二、存在的问题

尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在;

三、20xx年的主要工作

1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。

2、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。