办公室管理手册精

办公室管理手册精（通用9篇）

办公室管理手册精 篇1

小型农田水利工程 验收管理手册

《小型农田水利工程验收管理手册》编委会 编著 二零零九年八月 2 内 容 提 要

本书以中华人民共和国水利部2008年新颁布的SL 223-2008《水利水电建设工程验收规程》为依据，对小型农田水利工程验收管理的重要环节作了解读并以示例详细说明。全书共分4章，内容包括工程开工手续及项目划分、工程验收鉴定书格式、工程质量评定常用表式、工程资料归档要求及装订样式。

本书可供水利支出财政补贴资金项目、农业综合开发项目、国土整治项目、以工代赈项目、扶贫项目、标准良田项目、饮水工程项目等小型农田水利工程项目验收时参考使用。目 录 前 言

第一章 工程开工手续及项目划分 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 第一节 小型农田水利工程开工报告审批表„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 第二节 小型农田水利工程开工报告单„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

第三节 协议书格式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 第四节 质量监督书格式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10

第五节 小型农田水利工程项目划分核定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 第六节 项目划分一般规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 第二章 工程验收鉴定书格式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21 第一节 分部工程验收鉴定书格式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 22 第二节 单位工程验收鉴定书格式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 26 第三节 竣工验收鉴定书格式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 30 第四节 工程建设工作报告编制大纲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 37 第五节 质量评定报告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 38 第三章 工程质量评定常用表式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 48 第一节 单位工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 51 第二节 单位工程施工质量检验资料核查表„„„„„„„„„„„„„„„„ 54 第三节 分部工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 59

第四节 重要隐蔽单元工程（关键部位单元工程）质量等级签证表„„„„„„ 62 第五节 施工放样报验单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 65 第六节 排水沟单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 68 第七节 渠道单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 71 第八节 堤基清理单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 74

第九节 土料碾压筑堤单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 77

第十节 软基和岸坡开挖单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 80 第十一节 混凝土单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 83 第十二节 基础面或混凝土施工缝处理工序质量评定表„„„„„„„„„„„ 86 第十三节 混凝土模板工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 89 第十四节 混凝土钢筋工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 92 第十五节 混凝土止水、伸缩缝和排水管安装工序质量评定表„„„„„„„„ 97 第十六节 混凝土浇筑工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 100 第十七节 反滤工程单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„ 103 第十八节 垫层工程单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„ 106 第十九节 水泥砂浆砌石体单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„ 109 第二十节 水泥砂浆砌石体浆砌石体面层处理工序质量评定表„„„„„„„„ 112 第二十一节 水泥砂浆砌石体砌筑工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„ 115 第二十二节 干砌石护坡单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 118 第二十三节 浆砌石护坡单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 121 第二十四节 混凝土预制块护坡单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„ 124 第二十五节 混凝土预制构件制作质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 127 第二十六节 混凝土预制构件安装单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„ 132 第二十七节 造孔灌注桩基础单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„ 135 第二十八节 闸门安装单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 138 第二十九节 螺杆式启闭机安装单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„ 141 第三十节 拦污栅安装单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 144 第三十一节 水泵安装单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 147 第三十二节 涵闸单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 150 第三十三节 混凝土挡土墙圆涵单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„ 153 第三十四节 浆砌石挡土墙圆涵单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„ 156 第三十五节 浆砌石盖板涵单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„ 159 第三十六节 装配式圆涵单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 162 第三十七节 梯田工程单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 165 第三十八节 沟头防护工程单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„ 168 第三十九节 小块水地单元工程质量评定表

„„„„„„„„„„„„„„„„ 171 第四十节 人工种草单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„ 174 第四十一节 育苗单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 177 第四十二节 坝坡修整单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 180 第四十三节 谷坊单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 183 第四十四节 造林单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 186 第四十五节 果园单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 189 第四十六节 现浇混凝土单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 192 第四十七节 水源井凿井工程单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„ 195 第四十八节 水源井钻孔工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„ 198 第四十九节 水源井管材及制作工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„ 201 第五十节 水源井下管工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 204 第五十一节 水源井滤料填放工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 207 第五十二节 水源井封井工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„ 210 第五十三节 水源井机泵安装工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 213 第五十四节 水源井洗井及抽水试验工序质量评定表„„„„„„„„„„„„ 216 第五十五节 水源井泵房单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 219 第五十六节 基础工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 222 第五十七节 墙体工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 225 第五十八节 门窗工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 228 第五十九节 屋面工序质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 231 第六十节 输电线路按照单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 234 第六十一节 土地平整单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 237 第六十二节 钢（铁）涵闸单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„ 240 第六十三节 钢（铁）涵洞单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„ 243 第六十四节 晒水池单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„ 246 第六十五节 水稻育秧大棚高台单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„ 249 第六十六节 泥结碎石路面单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„ 252 第六十七节 道路单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 255 第六十八节 暗道、鼠洞单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„ 258 第六十九节 混凝土预制块衬砌单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„ 261 第七十节 暗管检修井单元工程质量评定表„„„„„„„„„„„„„„„„ 264

第四章 工程资料归档要求及装订样式 „„„„„„„„„„„„„„„„ 267

第一节 工程资料整编内容及归档要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 268 第二节 单位工程资料总目录样式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 270 第三节 档案封皮样式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 271 第四节 档案盒正面样式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 272 第五节 档案盒侧面样式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 273

第六节 竣工图章及竣工图确认章样式„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 274 附 小型农田水利工程验收管理手册条文说明 „„„„„„„„„„„„„ 275 第一章 工程开工手续及项目划分

开工管理是基本建设程序的重要环节，是加强建设管理工作的有效手段。做好开工管理工作，对于严格执行基本建设程序，切实保证工程质量、安全，依法规范有序地开展工程建设具有重要的作用。根据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令第412号）第173条规定的“水利工程开工审批”行政许可、《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）第十三条规定的“建设单位在领取施工许可证或者开工报告前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续”等，结合工程特点，以区别大中型水利工程为原则，搜集整理小型农田水利工程开工手续及项目划分等相关文件格式，适用于各类投资兴建的小型农田水利工程。

本章侧重于施工单位的确定、质量监督手续的办理、开工手续的报批和项目划分的编制与确认四个当面，解决了各部门投资兴建的小型农田水利工程建管程序不确定、格式不统一、程序繁琐等问题，可有效保证参建各方的权益，提供工程的建设质量。

第一节 小型农田水利工程开工报告审批表 填表时必须遵守“填表基本规定”，并符合以下要求：（1）工程名称必须与招标文件名称一致。

（2）工程概况所填写的内容必须与招标工程量一致。（3）小型农田水利工程项目开工报告由项目主管部门审批。

小型农田水利工程开工报告审批表

小型农田水利工程开工报告审批表（示例）

第二节 小型农田水利工程开工报告单 10 填表时必须遵守“填表基本规定”，并符合以下要求：（1）工程名称必须与招标文件的工程名称一致。（2）合同编号与招标文件的合同编号一致。（3）监理单位的总监理工程师必须签字。

小型农田水利工程开工报告单 工程名称： 合同编号： 11

小型农田水利工程开工报告单（示例）

工程名称：川海灌区配套工程 合同编号：HJ01-2007-19 12

第三节 协议书格式 14

第四节 质量监督书格式 15

表一 16

表二 17

质量监督书格式（示例）18

表一 19

表二 20

第五节 小型农田水利工程项目划分核定表 22 工程项目划分表

项目法人负责人： 总监理工程师： 设计代表： 施工单位负责人： 23 小型农田水利工程项目划分核定表（示例）工程项目划分表（示例）

项目法人负责人： ×× 总监理工程师：×× 设计代表： ×× 施工单位负责人：×× 25 第六节 项目划分一般规定

（1）小型农田水利工程划分为单位工程、分部工程、单元工程。（2）工程项目划分和主要单位工程、分部工程、单元工程以及工程关键部位、重要隐蔽工程参照SL 176-2007《水利水电工程施工质量检验与评定规程》规定确定，并由监理单位组织相关单位于主体工程开工前共同研究确定后，将划分结果报质量监督机构核定。

1、单位工程划分

一般按建设单位每小型农田水利工程建设计划作为一个单位工程。对工程规模大、分标段的项目可按标段划分单位工程。

2、分部工程划分

（1）对建设内容单一的项目，土方工程可按照长度进行划分、建筑物工程可按照座数进行划分，原则上分部工程数量不宜少于5个。

（2）对建设内容多样的项目，按照其工程主要类型归类划分，原则上分部工程数量不宜少于5个。

3、单位工程划分

（1）单元工程应按照施工方法相同、工程量相近，便于进行质量控制和考核的原则划分。

（2）对建设内容单

一、规模较大的项目，可参照水利水电基本建设单元工程质量等级评定标准规定划分。

（3）对建设内容多样的项目，土方工程可按照长度或条数进行划分；小型建筑物工程，以一座或几座（不宜超过5座）划为一单元工程。同一分部工程的单元工程数目不宜少于5个。第二章 工程验收鉴定书格式

工程竣工验收是加强政府监督管理，防止不合格工程流向社会的一个重要制度；工程验收鉴定书是各行政主管部门、建设单位对工程建设质量验收状态的评定，工程验收贯穿整个建设过程，在工程建设过程中处于举足轻重的地位。

本章考虑到小型农田水利工程规模小、造价少和工程技术含量低等因素，工程验收可只分分部工程验收、单位工程验收和竣工验收三部分。根据SL 223-2008《水利水电建设过程验收规程》规定的分部工程验收鉴定书、单位工程验收鉴定书、竣工验收鉴定书的格式和竣工验收主要工作报告内容格式，结合农田水利工程

实际，简化修订而成本章内容。本章着重解决了各部门投资兴建的小型农田水利工程步骤不一致、格式不统一、程序繁琐等问题，有效地保证了投资人的效益。第一节 分部工程验收鉴定书格式 ×××分部工程验收鉴定书 分部工程验收鉴定书格式（示例）排水沟分部工程验收鉴定书（示例）

第二节 单位工程验收鉴定书格式

单位工程验收鉴定书格式（示例）

第三节 竣工验收鉴定书格式

验收委员会成员签字表

竣工验收鉴定书格式（示例）

40

验收委员会成员签字表

第四节

工程建设工作报告编制大纲 1.工程概况

工程位置、工程布置、主要经济技术指标、主要建设内容、项目建议及初设等文件的批复过程等。

2.工程建设简况

工程施工分标情况及参建单位、主要项目及重要临建设施的开完工日期、施工准备、重大技术问题处理、施工期防汛度汛、重大设计变更及对工程建设有较大影响的事件等。

3.项目管理

3.1 机构设置及工作情况。包括建设、监理、事件、施工单位、上级主管部门、质量监督部

门及运行管理单位等为各种建设服务的机构设置及工作情况。3.2 主要项目招标过程。

3.3 工程概算与投资计划。主要反映批准概算与实际执行情况，计划安排、投资来源及

完成情况，概算调整的主要原因。

3.4 合同管理。主要反映工程所采取的合同类型，合同执行结果。

3.5 材料及设备供应。主要反映材料和油料、电力及主要设备的供应方式，材料及设备供应

对工程建设的影响，工程完工时是否做到工完料清。

3.6 价款结算与资金筹措。包括项目法人筹资方式、资金筹措对工程建设的影响、合同价款

结算方法和特殊问题的处理情况、竣工时有无工程款拖欠情况。3.7 4.工程质量

工程质量管理体系、主要工程质量控制标准、单元工程和分部工程质量数据统计、质量事故处理结果等。

5.工程初期运行及效益

施工期间工程运用和效益发挥情况。6.历次验收情况

分部工程、单位工程验收情况。

7.工程移交及遗留问题处理 8.竣工决算及审计情况 9.经验与建议 43 第五节 质量评定报告

质量评定报告（示例）

50

办公室管理手册精 篇2

1.1 施工工期较为紧张

装饰装修施工工期要比建筑工程工期所用的时间短, 并且甲方所定的工期也短。目前, 随着经济的不断发展, 房地产行业的发展也到了非常关键的时刻, 同时, 竞争产生了很大的压力, 在这种情况下建筑施工和装饰装修施工会出现同时或者交替施工的状况, 因此会使得装饰装修的工期过于紧张。

1.2 工种涉及范围较广

装饰装修工程所涉及的工种较多, 在施工过程中分工明确, 因此在这种情况下, 施工单位要科学的组织不同的工种合理的安排施工, 只有这样在具体的装饰装修施工过程中才能有效的保证施工质量。

1.3 施工的环境较为复杂

在装饰装修过程中和土建施工交替施工过程中, 施工人员需要交叉进行施工, 这样就增强了施工单位组织施工的困难程度。并且在交叉施工的过程中, 如果要确保在施工中不妨碍土建的正常施工, 因此要协调好装饰装修施工和外部环境的工作顺序。

1.4 施工材料种类较多

社会经济发展越来越迅速, 施工技术也越来越完善, 并且施工材料以及种类与施工形式种类越来越多, 这样装饰装修施工方式的选择也越来越多。科学的选择装饰装修施工的材料, 这样有利于提高建筑的美感, 并且对加强建筑施工单位的整体素质有着非常重要的发展意义。

2 质量控制的影响因素分析

2.1 装修施工方法对质量控制的影响

在建筑装饰装修施工过程中, 施工方法是影响装修质量控制的主要因素之一。建筑装修的过程根据装修布局、装修环境、装修要求的不同, 有着多样复杂的装修问题, 在装修施工的过程中, 合理的施工方案能够对装修质量产生影响。施工企业在为客户进行建筑装修的过程中, 要根据客户要求与房屋特征首先需要进行工程设计方案深化, 通过科学、合理设计方案来确立施工方案, 然后对建筑的环境进行检测。通过检测提出合理的装修流程, 并通过讨论分析装修过程中可能会遇到的问题提出解决办法。只有未雨绸缪, 才能减少装修施工过程中不必要的返工现象, 保证施工质量。

2.2 装修施工材料对质量控制的影响

在装修施工的过程中, 装修材料是影响施工质量的直接因素, 不同价位材料的选择与使用将直接影响到装修工程的质量, 也将影响到装修施工的成本。随着新科技的不断发展, 在装修材料市场出现了多种环保、耐用、健康的装修材料, 这些材料的多种多样为装修企业提供了多样的选择性, 企业在进行装修施工的过程中, 要根据客户质量的要求及建筑环境条件, 选择适合、耐用的施工材料, 通过对多样材料的选择比较, 选取适合客户要求的性价比较高的装修材料, 不能为了控制成本选择不符合客户质量要求的装修材料。要在保证装修质量的基础上有效控制装修成本。

2.3 装修施工环境对质量控制的影响

在建筑装修的过程中, 装修施工的环境也对装修质量有着很大影响。总体来说, 影响装修质量的环境因素包含有两种:自然环境因素, 这种环境因素包含有装修地区的天气、气温、湿度等;是人文环境, 这种环境包括有施工单位技术水平、装修施工作业人员的工作态度等, 这些外部的环境因素直接影响了建筑装饰装修施工过程中的每一个工序。

3 高层办公楼精装修施工控制措施

3.1 工程概况

此项目为思爱普上海浦东张江高科新办公楼装饰装修工程, 其建筑面积约为16000m2。该办公楼由两部分组成, 分别是地上的一至十二层和裙楼, 一到三层的裙房属于产品展示和对外服务部门, 分别是展厅及客户接待的区域;主楼部分的一到三层是会议区, 主楼的四层到十一层属于各个部门的办公室, 十二层设置成员工俱乐部和健身房。

3.2 工程特点

这是牵涉到多个单位工程施工的项目, 所以为了保持衔接, 并在合理的工期内完成工程施工, 就要不断地对原设计方案进行设计深化。由于各施工范围相对模糊, 如何进行施工衔接是工程施工的重点。如外幕墙与内装修施工时, 在不明确施工范围的情况下, 施工就会产生偏差, 所以需要各施工单位进行全力配合, 以便使工程施工更加规范顺畅。施工过程中, 有一些会议室要求能与集团总公司进行视频会议, 所以对通讯等功能提出了更高的要求, 这主要是为了应付日后重大会议时使用。

3.3 具体施工方案

(1) 施工中, 楼层的4~12层, 幕墙横梁及立柱与结构楼板间有一定的间隙, 但是原土建两个施工单位工程都已经结束施工。所以, 在这样的情况下, 内装修施工最重要的就是要处理其中的节点。按照建筑法的相关规定, 各楼层在幕墙节点处要做好防火及安全防护的施工工作。通过采取相应的措施, 火灾发生以后, 就不会向外扩散。此外, 在室内靠近幕墙玻璃边缘处的地坪上要有防撞设施。设计单位设计了550mm高的矮窗台, 这样可以达到两个施工效果, 美观和实用。不仅达到了法律及规范的设计要求, 还可把它作为观景窗台。把矮窗台钢支架装在楼板上, 再把细木工板装于钢支架上, 并在其上配有大理石窗台板。并把不锈钢扶手基座与钢支架焊为一体。不锈钢扶手通常是采用拉丝不锈钢, 这样与办公楼环境更加吻合, 而且这也与规范提出的设计要求一致, 不锈钢扶手的高度是从窗台板台面再向上1100mm高, 这一高度不仅保证了设计安全, 而且也达到了国家的相关规定。

(2) 幕墙立柱和楼板之间存在的空隙, 决定了隔墙砌筑的时候与幕墙立柱之间也要有300~600mm不等的距离, 因为其二次结构施工已在土建工作时基本完成, 所以, 内装修时必须进行这个节点的处理。由于分隔和隔音是此处的墙体的主要作用, 所以, 在这300~600mm的空间里也要进行分隔和隔音功能的处理。在这个节点处理时, 楼板侧面先用钢架支撑固定, 再把隔墙龙骨建立在钢支架上, 可以把隔音棉填充在轻钢龙骨隔墙内, 来满足墙体有隔音的效果。为了使墙体的粉刷具备较高质量, 同时使墙面的装修效果美观, 采用细木工板做压条, 安置于隔墙靠近幕墙立柱的地方, 在轻钢龙骨上, 可以把钢丝网交叉钉在木板条上来处理, 砌块墙体和钢丝网搭接时预留150mm搭接宽度, 才能在粉刷时有较好的质量效果, 这样就能有效防止阴角的不顺直和墙体粉刷开裂的现象, 考虑到幕墙的结构及其较大的收缩性, 幕墙立柱和细木工板间的距离要预留10mm左右的空隙, 还要注浇硅胶在阴角处, 让幕墙结构与内部结构进行软接触。 (下转第125页)

(3) 由于幕墙的结构和楼板之间有一定的间隙, 同时, 因为甲方要求室内吊顶的高度要达到2.75m以上, 幕墙位置的梁底的结构标高和2.75m相接近。窗帘盒子在安装中要先用支架进行固定。在对以上因素进行充分考虑下, 把细木木板和其相近的两侧板直接进行固定, 所以这个梁宽度就显得比较大, 同时, 窗帘盒在平时使用中会承担一定的力, 因此, 对梁上细木工板的硬度和刚度就要增加。为了加强其刚度, 用了双层的细木工板。以上的处理方法, 不但使吊顶的美观和高度得到了保证, 同时又使其在使用中的耐用性和安全性得到了有效保证。

(4) 通常情况下, 在对幕墙结构进行施工前想要确定所有的施工范围是不可能的, 其依然没有确定幕墙立柱的室内封闭工作范围。施工进入末期时该工作依然没有完全确定, 所以在协商权衡下这部分工作内容改为内装修, 与此同时, 施工也进入尾声, 施工难度依然较大, 综合考虑现场施工成功的可能性以及如何达到装修美观的要求后作出的技术处理方案:内部收口使用纯铝板, 并借助角铁加固铝板内部, 用双组分胶粘合幕墙与铝板, 在幕墙和铝板两段加注硅胶, 该部位的节点即被全部处理完毕。

(5) 在处理电梯厅的幕墙节点和办公室内的节点时有所不同, 这主要是因为电梯厅是用于过往的通道, 没有必要对其做景观设计等工作, 只需要满足其各项技术要求。然而, 在电梯厅在土建施工过程中, 电梯厅室外的幕墙立柱的对称性以及结构问题都可以由电梯厅室内观察到, 但是此时施工已进入尾期, 遗留下的这个问题只能交由内装修单位负责。在内装修施工时, 综合考虑室内装修的观赏性、协调性以及施工可能性的基础上对该部位做出处理。用细木工板封闭, 并用玻化砖沿着室内方向进行粘贴, 在安装前需要对面向幕墙玻璃处的靠玻璃面的细木工板作面层处理, 这样可以有效减少在室内观察电梯厅两侧幕墙立柱时在视觉上的不对称以及有助于观察被遮挡的暴露的结构;相反, 从室外观察时, 得益于乳胶漆与幕墙铝板都有类似的颜色, 确保了外立面的统一性和协调性。

(6) 地板铺设中, 考虑到员工休息、娱乐区人员较多, 流动性较大, 地板的耐用性就需放在重要位置。由于实木地板施工时先在地面上固定地板木格栅, 然后再在木格栅上固定地板, 由于木格栅容易受温度湿度影响而收缩, 固定木格栅用的地板膨胀螺栓也容易受外力作用而松动, 这样就会导致地板面层松动并发出响声, 影响其正常使用, 因此在此工程的地板木格栅的铺设中, 除了使用地板膨胀螺栓固定外, 在木格栅两侧加设1个30×30角钢, 用于加强木格栅的牢度, 延长地板的使用寿命。

4 结束语

随着人们生活节奏的加快和环保意识的提高, 以往的简易装修已经不能满足企业主的需求。如何把握市场动态, 迎合消费者的需求成为了装饰行业新的机遇。精装修在解决时间成本和环保问题上的优势非常明显。是未来建筑行业主要的趋势。严格把握精装修在建设和施工过程中的各个关键环节, 就能保证精装修的质量, 确保能赢得市场。毕竟, 精装修是未来我国建筑行业乃至房地产业的主要发展方向。提高质量, 才能赢得市场和消费者的青睐。

参考文献

[1]张斌.超高层综合性办公建筑标准层平面设计研究[D].华南理工大学, 2012.

临时VIP会员手册(精)专题 篇3

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3.会员沙龙活动：看电影、品红酒、时尚讲座……邀您体验多彩缤纷沙龙活动。中信城市广场VIP俱乐部和悦会推出的VIP卡是提供给优质顾客使用的贵宾卡，顾客在办理时敬请仔细阅读本使用手册。VIP卡一经发出，即表示持卡人享有手册规定的权利并同意遵守相关条款。入会标准：

当天消费2万以上或三个月累积消费5万以上。

1、办理流程：

1）符合VIP办理资格者，出示身份证件于中信城市广场4楼和悦会办理； 2）按要求完整填写VIP卡申请表；

3）在VIP卡发放登记表上签名确认签收； 4）领取VIP卡及《VIP卡客户使用说明》。

2、临时VIP卡顾客权益： 1）入会即送电影票两张。2）新南国影城观影优惠： ✓ 凭卡可在”和悦会”俱乐部42元购买新南国影城观影礼券,有效期

内持该券在新南国影城售票处换取电脑票后即可入场观影;✓ 凭卡在影城内音像城购买影音制品，可享受8.5折优惠； ✓ 凭卡可在影城会员购票专窗享受快捷购票尊贵服务;✓ 持礼券观看3D影片、特殊限价影片及在情人节（2月14日）、圣诞

节（12月24/25日）期间使用，需按影城相关票价规定补足票款； ✓ 观影礼券每卡每天限购6张。

3）凭卡免费获赠停车票：

凭卡每日免费获赠停车票一张；凭当日消费小票每消费100元可多兑换1张，每天每卡兑换停车票最多不超过五张，停车票限当天有效。

4）消费满20元即可积1分，积分在服务台或VIP室办理，每年开展积分兑换礼品活动（活动时间及内容另行通知）。

5）凭卡进入和悦会俱乐部免费享用下午茶及其他服务。6）凭卡免费参加和悦会自主举办缤纷沙龙活动。7）第一时间收到商场新品上市及折扣信息。

8）免费享受中信城市广场《四季》杂志邮寄到家服务。9）凭卡享受场内以下餐饮商家折扣。

3、VIP顾客义务：

1）享受折扣优惠及积分时请出示VIP卡，并在销售小票空白处签名确认；对于未能出示VIP卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行 查询的顾客，为保障顾客权益，工作人员有权予以拒绝；

2）请妥善保存VIP卡，如VIP卡遗失，应立即通知和悦会进行挂失，经核实后10个工作日内可补办卡；

3）VIP卡仅限本人使用，不得转借他人。注意事项：

1）消费积分情况可在“和悦会”俱乐部查询；

2）持卡顾客在一年内没有消费记录的，此卡服务功能将自动冻结；

3）欢迎参加“和悦会”的各项VIP活动，您提出的各种合理化宝贵建议，我们都会认真对待，以求更好为您服务。4）VIP会员热线：0755-25988008

4、资料保密：

1）VIP顾客有义务提供个人基本资料，我们将凭此资料作为为您提供专属服务的凭证，所有顾客资料都将被视为机密由中信城市广场客户服务部专门管理；

2）所有VIP资料不会被用作其他商业用途，VIP顾客收到的以中信城市广场名义发出的信函，短信，或电话通知，只会由本公司客户服务部发出；

3）如个人资料发生变更，VIP顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证VIP会员权益。

办公室管理手册精 篇4

尊敬的各位经销商 您们好: 1月份东区销售事业部进行了2009年四季度的经销商市场活动抽检,在抽检的过程中我们发现如下问题:

1、经销商在4S店展厅开展的活动很少,质量极差,并且在活动的物料准备中没有品牌LOGO的体现;

2、经销商的活动材料没有按照验收的标准进行材料提报,影响经销商50%费用结算的进度;

3、投入不足,甚至有经销商支持额度用不完

4、活动宣传的比例不合理,各车型的费用分配不科学,和销售节奏不匹配

5、稽核中出现虚高材料、重复提报材料、伪造材料;材料整理不规范

6、……

针对上述问题,我们不仅要思考几个问题:经销商的品牌忠诚度?信誉度?经销商的市场总监素质究竟如何?是否胜任?经销商的市场管理能力怎么样?。。。

为此,2010年东区事业部要说“NO”,我们坚决不允许经销商的市场活动如此低劣的开展,甚至是虚假发票、虚假制造活动材料等情况的再次出现。我们郑重的重申并提醒经销商,2010年我们将对出现上述行为的经销商进行严厉的处罚与批评,请各位经销商的市场总监负起全责,严格按照东区事业部的要求与规定开展市场活动,进行自身专业技能与专业素质的提高,高质量、高水准的完成经销商的市场活动,为完成我们共同的目标而奠定坚实的市场基础。

请各小区经理及经销商按照如下流程完成相关的工作

步骤一:小区经理统一调配节油/操控挑战赛的车辆4-8辆,有节奏的安排好所辖区域经销商上市活动。鉴于目前迈腾1.4T资源情况,小区经理可以安排经销商把上市活动与节油/操控挑战赛活动分开执行,建议在资源充足的时候进行节油/操控挑战赛活动。请小区经理有计划的安排所辖区域经销商的活动并与经销商进行充分的沟通形成排期计划表,填报《区域经销商上市活动计划表》发送至所有经销商,并反馈至市场部;

步骤二:经销商按照区域的排期表,分别填报《迈腾1.4TSI上市工作指导情况反馈表》及《迈腾1.4TSI上市推广活动计划反馈表》,并与2月10日前反馈邮箱:shan.zou@yunchee-ad.com,信息反馈咨询电话:0512-******** 上市活动咨询电话:0512-******** 附件: 《迈腾1.4TSI上市工作指导情况反馈表》

《迈腾1.4TSI上市推广活动计划反馈表》(包括媒体宣传及上市活动 《区域经销商上市活动计划表》(由小区经理调配后填报

推广背景

推广目的 创新于心

科技创新领先的德系高级轿车 快人一步收放自如/ 精益求精追求本质 引领同侪的思考/ 真知卓见的调整

TSI+DSG德国工艺与品质平台安全系统品牌

强劲动力输出节油•德国标准的安全性能 •PQ46/EPB/Auto hold •领先的主动/被 动安全系统 •树立B级车领

导品牌形象高级感、优越感、自信、坚定、以人为本

•扭转1.4T“小马拉大车”的错误认知•传播迈腾1.4T是创新高科技的代表,更高效、更节能•以迈腾1.4TSI的上市为契机进一步

巩固迈腾创新科技的品牌形象 •借助1.4TSI车型的推出拉动迈腾的 销量增长

传播优劣势分析

核心传播信息

传播总思路:紧扣动力总成战略,作为迈腾入门级车型,完善了迈腾品牌产品线!

东区迈腾1.4T上市工作规划 迈腾1.4T上市物料

迈腾1.4T上市会/ 试驾会(区域层面

媒体宣传

主标:迈腾1.4TSI 纵擎上市

副标:2010年,迈腾祝您如虎添翼内文:

能够左右未来的是前进的方向,更是对待自然的态度,环保以更高的姿态对我们提出无比苛刻的要求,迈腾1.4TSI 为此而生。TSI 涡轮增压缸内直喷发动机,完美匹配DSG

公关软文

展厅内物料

产品单页

摆放位置 试驾用

上市用

上市推广活动

单车篇上市会背景板 三车篇试驾会背景板

迈腾1.4TSI推广具体要求

迈腾1.4TSI上市工作指导

说明:上述业务活动要求经销商必须于3月15日前完成。

Back up –“低碳版迈腾上市1.4TSI打造最节能B级车”剪报

迈腾1.4TSI经销商活动建议(店头上市会+ 试驾

迈腾1.4TSI店头上市活动–概述 •活动目的: 扭转消费者及媒体对于迈腾1.4TSI“小马拉大车”的错误认知

借助1.4TSI上市契机,巩固迈腾创新科技的品牌形象,通过活动拉动迈腾全车型销量•活动主题:

迈腾1.4TSI 纵擎上市 •活动形式(组合: “上市仪式”–新车节目、领导致辞、文艺表演、新车介绍等

“交车仪式”–首位迈腾1.4TSI车主或当天交车车主 “试驾”–举行节油/ 操控为主题的驾控挑战赛,并举行颁奖 •活动对象: 区域及经销店领导 区域媒体10人

迈腾车主及意向客户20~30人

客户邀约

经销商对参与活动的报名者进行电话沟通,从其年龄、职业所属、年收入等情况,判别其是否属于潜在客户,筛选出活动对象(原则上经销商自行从客户资料库内挑选潜在客户

活动开始前1周,经销商按照筛选出来的活动对象名单,通过电话同对方进行沟通,进行活动邀请,并告知活动主要内容,同时发出邀请函

活动开始前1天,经销商再次对已发出邀请函的活动来宾进行电话确认,落实邀请函收到与否,确定对方参加活动,是否携家属一同参加,并提醒对方活动开始时间

活动流程

活动内容–上市仪式

活动内容–交车仪式

•首位迈腾1.4TSI用户交车仪式,得到迈腾新车钥匙同时 车主可获得一份精美礼物 •新车主事先准备讲稿

•路线选择: 选择车流量不大,不容易出现交通堵塞的区域(便于体验出节油的特性,设计全程约100公里由经销商店头发车按指定路线图行驶并返回经销商店

•车辆安排: 迈腾1.4TSI*8辆(由小区协调,保证各经销商举行活动时的试驾车 工作车*2辆(一汽-大众车型即可

5-8辆迈腾1.4TSI送至活动经销商,比赛车辆内存1/2箱油活动方统一安排车辆 加油,油枪最低速加 油直至油枪自动停止 活动车辆停放至发车 区,统一清洁贴车身 贴。比赛待用。一汽-大众领导挥旗发 车,比赛车辆按顺序 驶出并拍照。

比赛车辆根据比赛路线图行驶,工作车跟踪比赛车辆车内放置对讲机,如 参赛选手有疑问可与

工作车沟通

所有比赛车辆返回发 车区,工作人员与赛 手将车辆送至加油站 油枪最低速加油直至 油枪自动停止,工作 人员统计比赛成绩 1234 5678

•场地选择:试驾场地建议400m*200m沥青路面或水泥路面,试驾专员提前用锥桶规划出模拟赛道。每位比赛嘉宾驾驶迈腾

1.4TSI在赛道内比赛。比赛采用计时方式,用时最少并且完成比赛质量最好者获胜。

•车辆安排:迈腾1.4TSI*2辆(由小区协调,保证各经销商举行活动时的试驾车

物料清单

说明:物料清单上标注“总部提供设计稿”的物料,请经销商去FTP上下载。

店头集客管控

办公室人员岗位培训手册 篇5

为明确要求，规范行为，加强学校管理，维护办公室良好形象，特制定本规范制度

一、办公室人员工作职责：

1、办公室人员穿戴整洁、大方

2、负责办公室的清洁卫生

3、热线的及时接听与专业回答或转接；以及有效信息的收集

4、接待来访人员

5、做好办公室档案收集、整理工作

6、做好办公室各种文件接收、整理、保管和统计工作，实行统一管理7、51客服、QQ及时打开及回复有效信息收集，查看百度推广的余额，每周一至周五推广，周六及周日及时关闭。

8、周一学生国旗下讲话上传

9、负责快件的收发工作

10、督促学生吃药

11、接受其他临时工作

二、工作内容及方法

1、接待工作：家长进入办公室，立刻礼貌问好，请家长入座后，将准备好的茶水端上

2、卫生清洁工作：家长离开后，将杯里剩余的水倒掉，放回原处。

3、铃响三声必须接听。

4、学生入校后，办公室负责办理相关入学手续，如交清费用，签订入学协议，填写学生详

细的信息表，建立学生个人档案。

5、学生来校后的当天晚上或第二天，刘校长或办公室老师应该及时电话和家长取得联系，告之孩子目前在校的状态，请家长放心，无后顾之忧。

6、学生来校后，办理学生意外伤害保险。

7、学生来校一周后，办公室要将学生的个人网页、用户名、密码、网址、邮箱等以电话或

短信的形式发给家长，同时上传孩子照片一张，此时学生的日记、留言等经刘校长、赵部长审查合格同意后也可发给其家长。

8、学生入校一周后，办公室负责通知其家长更好融洽学校教育，每周写些激励孩子的留言，并在周日将留言打印出来交给孩子阅读。

9、学生来校一周或两周后，经校长同意办公室必须上传一次学生学习、生活、活动的视频，赵部长检查后的日记必须按时每天上传给家长，同时办公室必须每周上传一次学生的照片，并将学生在校学习、生活、训练活动的所有照片存入学生个人档案。

10、原则上三个月后可安排家长看孩子，视其特殊情况，经校长同意，也可灵活安排。

11、家长三个月后看孩子，离开之前需要填写家长意见征询表。

12、家长来看孩子之前，提醒下家长看亲情守则需要注意的事项。

13、学生在我校学习、生活、训练期间的成长手册、日记等原则上应及时存入档案，学

生确实需带回，经学校校长同意，也可灵活掌握。

14、学生学习训练期届满，办公室要为学生定制详细的《学习问题个性化解决方案》供

学生带回和其家长一同认真学习，同时办公室要和学生个人签订学生自我约束协议书，尤其父母和学校共同督促实施。

15、学生学习训练届满，学校组织欢送仪式并合影留念。

充分发挥办公室职能作用(精) 篇6

十堰水文局办公室工作,在省局办公室和我局党委的正 确领导和关心支持下,紧紧围绕防汛服务中心工作,充分发 挥“参政、协调、服务、管理”职能,努力建设学习型、服 务型机关,着力提高办公室工作人员综合素质,以创新的服 务保障各项工作有序开展。

一、以人为本,加强学习,努力提高综合素质

办公室是机关的协调枢纽,它承上启下、协调左右、联 系内外,可以说办公室工作人员是领导的“勤务兵”、是群 众的“服务员” ,无论是办文、办会还是办事,都具有政治 性、综合性、服务型强的特点,办公室工作既繁琐又具体, 事事处处关系中心,方方面面牵动全局。因此,做好办公室 工作,建设一支高素质人员队伍是必需的。近年来,我们始 终把提高办公室人员的政治理论水平和业务能力作为一项 重要工作来抓,组织学习邓小平理论、“三个代表”重要思 想和科学发展观,学习党的路线、方针、政策,鼓励办公室 人员学习专业知识,财务人员参加会计资质培训和考试,综 治人员参加一年一度由市综治委举办的综合治理培训班,文 秘人员参加文秘工作提高班和保密知识培训班,档案人员参

加档案管理培训班,驾驶员参加由驾协组织的道路交通新规 则培训班等;组织学习《办公室工作大全》、《水法》、《水文 条例》等工具书和有关政策法规,并开展讨论;结合水文工 作实际,深入开展思想道德和理想信念教育,弘扬“敬业、进取、求是、奉献”的水文行业精神,大力倡导实事求是的 科学态度和脚踏实地的工作作风,干部职工整体素质和干事 创业的积极性得到全面提高,为做好新形势下的办公室工作 打下了坚实的基础。

二、围绕中心工作,发挥职能作用

办公室工作事无巨细,但一切都是围绕防汛测报这个中 心工作,为领导当好参谋助手,为群众当好服务员。

(一积极参入政务,充分发挥参谋助手作用。紧紧围 绕水文中心工作和领导班子意图,本着不越位和不掉队的原 则,谋全局,抓大事,超前考虑,及早安排。年初,根据省 局工作会议精神和局领导意见,制定工作计划和目标任 务,使全年工作目标明确、思路清晰。每月综合各科室和各 站队月工作汇报归纳、整理全局月工作汇报,及时报告局领 导和省局,同时将局领导意见反馈到各科室和站队,指导科 室和站队工作。年底认真总结全年工作,总结工作取得 的成绩和存在问题,对存在的问题提出改进措施,对来年的 工作提出初步打算,以供领导参考决策之用。对于局里重大 事情,办公室参入调研和决策,如我局在十堰市北京路征有

4亩土地,对如何开发利用好这块土地,办公室找有关市领 导和相关机构咨询政策,找市场寻求合作伙伴,通过大量调 研,为局领导提供了几套开发方案作参考,开发利用好北京 路土地,可以说为我局发展提供坚强的后劲。

(二加强综合协调和遇事处置能力。机关事务,琐碎 复杂、千头万绪,我们始终站在全局的高度开展协调工作, 坚持原则性与灵活性相结合,提高协调的质量和成功率、2005年 8月 15日,受 10号台风“珊瑚”的影响,我市丹江 口、房县部分乡镇遭受特大暴风雨袭击,连接丹江口、房县 的 209国道辅助线“六两路”遭受严重水毁,地方政府决定 在抢修道路通车的同时对原路基进行加宽。我局孤山水文站 位于六两路十六公里处,当年十月底,修路施工队进入孤山 水文站断面处,为加宽路基,施工方原打算在水文站河对面 即公路内侧开山炸石,这样肯定会影响水准点高程,而且严 重威胁水文缆道 安全。局领导获知情况后,立即安排相关 领导和办公室主任前往实地查勘,掌握情况后,我们要求施 工队暂停施工,并立即赶往丹江口市公路段,与分管此工程 的副段长协调此事。我们根据《水法》、《湖北省水文测报设 施保护办法》 相关条款据理力争, 当仁不让, 经过反复协商、讨价还价,最终当天达成协议:(1施工队立即停止原施工 方案;(2不开山,不炸石,加宽路基向河道推进 2米;(3 因河床变化,控制条件发生变化,从而增加水文工作量,丹

江口市公路段赔偿孤山水文站一万元经济补偿。此协议当日 签字生效。对于类似事件的协调,不仅保护了单位的合法利 益,而且极大地锻炼了办公室工作人员遇事处置能力。(三全心全意搞好服务工作。新的形势要求办公室工 作要不断强化服

务功能,增强服务意识,拓宽服务领域,提 高服务质量。在对领导服务上,我们力求做到严谨超前,对 重大问题及早准备、及时提醒;在对下服务上,我们力求积 极主动, 对来机关办事的测站同志, 做到积极、迅速、优质;在对内服务上,我们力求周到细致,保证机关各项工作正常 运转;在对外服务上,我们力求优质高效,树立良好的水文 人形象。可以说,办公室尤其对基层对群众的服务质量在一 定程度上代表着局领导在群众心目中的形象。我局车城南路 家属区,水文住户和商品房散户各半, 2005年由于收益差, 物业管理公司退出,一时间水费无人收,电费无人交,楼梯 道、院子卫生无人打扫,更为严重的是水厂停水,供电公司 停电,小区生活一时陷入瘫痪。办公室了解情况后,一方面 向局领导汇报,一方面安排办公室人员暂时义务接管物业, 由单位先垫付水、电费用,确保职工正常生活,同时组织小 区各住户召开业主大会,商议讨论物业管理事宜,直到新的 管理措施产生。我们办公室工作人员及时有效的服务不仅赢 得了水文职工的好评,而且那些商品房散户也盛赞水文局领 导为他们解决了燃眉之急。

(四完善制度,科学管理。要管理好机关事务,必须 要有健全完善的管理制度,以科学、完善的制度管人。制度 不是一成不变的,随着时间的推移、形势的变化,制度也要 不断地修改完善。去年,我们弃用了使用十年之久的《机关 管理制度》和《测站管理制度》 ,新制订了《十堰市水文水 资源勘测局管理制度》 ,机关、测站都适用,用一个标准管 理。今年我们又制订了《领导带班制度》 ,修改完善了《档 案管理制度》、《档案借阅制度》、《文印管理制度》。可以说 完善的制度、科学的管理是搞好各项工作的基础。

三、不图名利、默默无闻做好办公室各项工作

办公室工作点多面广、琐碎复杂,往往软任务多、硬指 标少,做得好就正常,做得稍有差错就会带来不小的后果, 考核起来不容易出成绩。因此,做好办公室工作要必须具备 不图名利、默默无闻的奉献精神。

综观办公室各项具体工作:行政管理、后勤服务、财务 器材、文秘档案、综合治理、安全生产、宣传工作、水文水 政监察日常工作等,我想兄弟各局比我们做得更好,在此我 就不再一一赘述。

办公室工作的性质决定它的地位和作用,我们只要充分 发挥办公室职能,扎实做好各项具体工作,为做好全局工作 铺好路、保好架、护好航,就一定能助推水文工作又好又快 地向前发展。

办公室管理手册精 篇7

文章标题：党委办公室的职责与工作制度

三、党委办公室的职责与工作制度

㈠、党委办公室的职责

１、认真学习贯彻执行党和国家的各项方针、政策及法令法规。

２、在党委的领导下负责党委的计划、总结、报告、简报等文字材料的组织与撰写。

３、督促检查中央、市委、上级领导的有关文件、指示精神和本公司

党委决议的贯彻落实情况，及时反馈、汇报沟通情况。

４、深入实际开展调查研究，经常分析动态，及时总结经验，并针对问题研究对策。

５、加强与基层党组织和行政各部门的联系，了解工作，掌握情况，做好协调工作。

６、及时收集和反馈信息,搞好信息网络活动,重要信息要及时向公司领导和上级通报。

７、认真做好职工的来信来访接待处理工作，做到件件有着落，事事有答复。

８、严守保密制度，做好文件收发、传阅保管、清退等工作。

９、牵头政工系统的考核，定期进行汇总。

１０、作好党委及重要会议的记录。

１１、做好党委的部分接待工作。

１２、完成党委领导交办的其它任务。

㈡、党委办公室的工作制度

１、自身学习制度

为提高自身素质，党办工作人员要加强学习，一般每周至少学习一次。内容有形势政策、党务知识、业务常识等。

２、办公会议制度

结合党委布置的工作内容要求，定期召开办公会议、研究、部署、检查党委交办的工作情况，对党办工作进行阶段总结。

３、调查研究制度

结合党委中心工作，经常进行调查研究，了解企业各级党组织及党员的多方面情况，向党委或上级机关提供党务工作经验及党员动态。

４、工作汇报制度

党办不定期地向党委和上级党委汇报工作，采取出简报等形式，及时反映企业状况分析典型、总结经验教训。

５、信访接待制度

党办建立信访接待日，热情虚心地听取企业党员，群众情况反映，认真处理好信访工作，积极疏通和拓宽与企业职工联系的渠道。

６、部门联络制度

为加强对党委所领导的政工部门的联络工作，及时了解各个部门工作的开展落实情况，党办定期召开政工部门联席会议，发布信息、交流经验，互相了解、互相配合，共同为完成党委的中心工作而努力。

办公室管理手册精 篇8

1.真诚。真心为对方设想,诚恳地接待。

2.正确。必须听清对方到访事由,不可发生误解,并做适当的处理。3.敏捷。有来访者时, 应尽快接待, 安排来访者等待时必须告知其等 待的时间。

4.礼貌。展现为对方设想周到的礼貌,切勿言辞粗俗、神态傲慢,给 人不良印象。

5.亲切。以细心体贴的态度为对方服务。

6.公平。切勿以来访者的头衔、服装而作有差别的接待, 应该按照来 访者先来后到的顺序予以接待,并一视同仁、礼貌地加以招待。

(二接待的基本礼节

1.仪容仪表。必须着司装(干净、化淡妆,避免佩戴过分华丽的饰 物,留短、薄式发型,以免妨碍工作。

2.礼貌用语。如:“您好, 欢迎来到洁丽雅公司”、“您这边请”、“请慢走”、“请 问您找谁”、“请稍等”、“再见”等。

(三接待的基本程序

1.问候与引导。主动上前与客人打招呼并引导其至会客室, 安排客人 入座并倒水。

2.询问与传达。问清楚来访者需要面见何人, 之前是否有预约, 告诉 其等待的时间,迅速将来访信息传达到各部门或汇报给约见领导。3.送别与登记。会谈结束之后,欢送客人离开,之后做好来访登记。(四注意事项

1.待客须分明。对陌生来访者态度要和蔼, 并仔细询问来访者的公司 名称、来访目的、是否预约等细节;对熟识的来访者,则要主动迎上前 去,亲切问候。

2.处理须得当。如果有多人到访, 一般按照其达到的先后顺序予以接 待,若是同时达到,则以有约定的客人优先接待,但须向另外的来访者 表示歉意,并说明原因。如果均未预约,则就来访目的紧急、重要的程 度,转达领导,由领导决定。

办公室管理手册精 篇9

楼

宇

使

用

手

册

二零零九年八月六日

目 录

一、综合办公楼简介

一）大楼布局

1、楼层功能

2、会议室及接待室

二）升降系统

1、电梯自动升降

2、部梯

三）卫生间

四）主要设备使用说明

1、空调器使用

2、火警使用

3、水泵房的使用

4、电话、互联网等插头的使用五）大楼事务联系人及电话

二、使用管理规定

一）进出人员管理 二）用电安全管理 三)卫生管理

1、划分区域

2、卫生标准

四)公共财物管理

五）公共会议室使用与管理 六）消防安全管理 七）车库及车位管理 八）电梯管理

三、紧急事件处理预案

一）火灾应急预案 二）疾病应急预案 三）上访事件紧急预案 四）治安事件应急预案 五）自然灾害应急预案

六）水、电、气突发事件应急预案 七）电梯困人和突发事件应急预案

办 公 楼 简 介

中国石化河南分公司办公楼位于郑东新区正光路与农业东路交汇处的西北角，省委办公楼后侧；占地面积：17200㎡，建筑面积：23603㎡；共计：十层（其中地下室1层），主楼是九层，主裙楼是七层，两层裙楼四层，高度是： m。大楼共有九大系统，一、高低压供配电系统；

二、给排水系统；

三、中央空调系统；

四、自动报警消防系统；

五、综合布线系统（外线电话、互联网、内网）；

六、会议系统；

七、安保系统；

八、车库管理系统；

十、电梯系统。

一）大楼布局

1、楼层功能

办公楼北面两侧位地下室进出口

地下一层：设备有配电室、消防泵房及停车场。

一层：正厅为一楼大堂，正厅西侧物业办公室、消防监控中控室、职工餐厅，东侧是荣誉室、司机班及职工健身房和开敞办公区域。二层：离退办、调研室、调度处、保管室、管道办、客服中心、招待所、各地市公司。

三层：信息处、计算机网络机房、非油品处、零售中心、招待所。四层：润滑油中心、经营处、数据对接培训教室、经营处、商客中心、物流中心书记室、招待室。五层：审计处、财务处、实物资产处、鉴定站、人事处。

六层：书记办公室、总经理办公室、副总办公室、总经理办公室（科员）、文印室、报社、党办、驻京办公室、资料室。

七层：副总办公室、监察处、纪检办公室、助理办公室两间）、企管处。

八层：发展处、稳定办。

九层：计量站、华威公司、安全处。

2、会议室

二楼东侧裙楼中型会议室一间、多功能会议室一间。三楼东侧裙楼大型会议室一间。

四楼电梯间西侧中型会议室、东侧主裙楼小型会议室一间。五楼东侧主裙楼小型会议室一间。

六楼联席会议室一间，书记办公室和总经理办公室均配有小型会议室。

七楼东侧主裙楼中型会议室一间、电梯间西侧小型会议室一间。

3、接待室

一楼正厅东侧接待室一间 六楼东侧主裙楼会客室一间 二）升降系统

1、电梯

大楼共设2部。两部均可通往地下室、停车场，电梯的安全使用使用说明。

2、步梯

大楼共计4部步梯，一楼正厅的电梯间处步梯可从一楼直接通往十层楼顶（消防步梯），东侧主裙楼步梯可直接从一楼通往七层，需、西侧主裙楼步梯可从一楼直接通往十层屋顶（消防步梯），职工餐厅西侧门处部梯是有一楼通往地下室的。

四）主要设备及使用说明

房间配制：开敞式办公区、办公室、会议室、多功能厅均配备中央空调器。房间门口均有调节开关，灯光控制开关；墙面设有电话、互联网、等项插头，屋面顶部设有喷淋消防器、火警监视器。

1、空调器使用

① 机械式温控器：空调开关温度设定范围10—30℃，可根据季节调整不同温度，风力设有FAN(1—3)档位的调节开关；OFF为关闭NO为开；分制冷、制热两用，COOL为制冷，HEAT为制热。

2、火警使用

1—9楼每层走廊均设有自动和人工两种火警报警系统，配备有消防栓、干粉灭火器，一旦发现火情消防自动报警和自动灭火设施会自动起用。人工操作见防火使用说明即可。

3、电话、互联网、插头的使用

可根据不同办公需要插入开启孔即可使用以上功能。

五）大楼事务联系人及电话

1、凡涉及改动、维修、新增设施的一律同总经理办公室联系；

2、外来接待、综合协调均以总经理办公室联系； 联系人：

联系电话：0371--联系手机：1

二、使用管理规定

一）人员进出管理

1、本大楼办公人员（含离退休人员）进出大楼时需佩戴工作证（工牌），如无佩戴证件的人员，护管人员有权阻止其进入大楼。

2、各分公司员工进出大楼时需佩戴各分公司统一的工作证（工牌），如无佩戴证件的人员，护管人员有权阻止其进入大楼。

3、护管人员对外部来访人员接访流程为首先联络被访人，来访人员征 得被访人的同意后，在门卫处登记并领取临时出入单，来访人员离开本 大楼时需将临时出入单交回执勤护管人员，来访人员必须配合护管人员 的工作。

4、护管人员必须认真履行职责，执行制度，坚持出入验证制度，防止 身份不明的无关人员进入。

5、护管人员发现携带可疑物品进出大楼时，应马上询问盘查，必要时 报大楼管理处协助处理。

6、来访人员禁止携带任何危险物品进入辖区；必要时护管人员有权阻 止其进入大院，并由大楼物业管理处联系警方处理。

7、进入办公楼的人员禁止在辖区内大声喧哗，随意打闹；日常办公及 节假日禁止儿童进入大楼，如办公人员带领儿童进入，其带领的办公人 员承担儿童进入大楼后自身安全及大楼公共设施安全的责任。

8、对违反本规定的人员，护管人员有权劝阻或制止；对不服劝阻的人 员，可向其主管单位、部门反映；对无理取闹，破坏治安秩序的人员，可由大楼物业管理处联络警方处理。

二）用电安全

1、本大楼办公人员不准私拉乱接，不准随便进入操作间操作各种设施开关；

2、不准从各楼层照明配电箱处乱引电源及改变原有接线方；

3、不准进入电梯机房、消防泵房等相关设备用房；

4、不准进入地下室变配电机房、值班室及设备操作和控制室内；

5、严禁私自动用各种配电箱、配电柜，不得随意改变线路或接线。

三)卫生管理

1、卫生划分区域

1）各处室办公室、档案室、资料室等室内卫生由各处室人员负责保洁。2）多功能会议厅、大会议室、室外通道（包括过道、步梯间、电梯间）的地面墙面卫生由本大楼物业管理处专业保洁人员负责保洁。3）公共区域内的不锈钢护栏、窗户、杂物间、垃圾间、垃圾桶、洗手 间、电梯、大厅等由本大楼物业管理处专职保洁人员负责保洁。

2、卫生标准

1）地面的保洁必须用挤水后的干净拖把擦拭，做到地面光、洁、净、无烟头、污渍、痰迹等。

2）墙角、天花板无积尘、蜘蛛网。

3）步梯、通道、平台等公共地方无杂物堆放。

4）各办公室门及门框平时要用干抹布进行保洁，严禁湿布擦抹和乱写乱画。

5）卫生间、垃圾间要保证无异味、无蚊蝇、无蜘蛛网和卫生死角。6）公共垃圾做到日产日清。

7）电梯内外、护栏、烟灰盅等做到洁净、光亮、无污渍、无手印；窗户玻璃洁净透明。

8）开水间地面无积水，墙面干净。

四)公共财物管理

1、严格私自本大楼办公人员进入各控制室及设备间，要爱护办公楼的各种公共区域的财产和设施、设备。如有个人行为导致损坏公共财产的，有其个人负责修护、赔偿。

2、不准挪动和拆装楼道内的消防喇叭，监控设备；不得私自拆卸改动室内网络及电话插板。

3、不准私自改动原有门、窗、空调风机盘管的位置，不准擅自在房间 内隔墙。如有擅自改动者，护管人员有权阻止，并由本大楼物业管理处处向总经理办公室汇报解决。

4、不得随意组织施工及装修，不准在墙上打洞。钉钉子、挂物品（包括衣帽钩）、书写；如有违反者护管人员有权阻止，并由本大楼物业管理处向总经理办公室汇报解决。

5、不准改变原有灯、线、插座位置，私自接装电源线、电话线、电源插座、安装灯具等；

6、窗户外不准放、挂、晾、吊任何物品,窗户玻璃上不许贴、写、描画任何文字或图案，不准用锐器在玻璃上刮、剔、擦，导致玻璃磨损。

7、房门外不许贴、写任何文字或图案，门牌号不许更改、涂抹或掩盖。内部调整办公室或改变名称均需通知总经理办公室，以便消防或安保备案。

8、下班后，各处室工作人员要注意关闭办公室的门、窗、空调开关、灯光开关、办公电脑等电器物品，防止发生安全事故。

五）公共会议室使用与管理

1、需使用会议室的科室要提前一天以上和总经理办公室联系，并办理使用会议室通知单，并由办公室转与物业管理处，以便物业管理处根据会议规模准备会务、安排服务人员等相关工作。

2、制作和固定横幅、放置席位标牌、摆花和组织与会人员就位等会务事项由科室及承办单位负责，本大楼物业管理处负责会议室的保洁、灯光控制的操作和茶水服务等工作。

3、会议期间，严禁无关人员出入服务间，不要在会议桌、椅、沙发和墙壁上乱刻乱画和丢弃纸屑等杂物。

4、不要随意启闭会议室的灯光、空调等开关

5、不得借用会议室的桌、椅、沙发等公共设施和服务用品。

六）消防安全管理

1、凡进入大楼的所有人员（含本大楼办公人员）严禁非火警，按动走廊内墙壁上的手动报警按钮；严禁非火警动用消火栓箱内的消火设施；

2、严禁私自，动用灭火器和消防栓等灭火器材及设备装置；

3、本办公楼内严禁动用明火；严禁焚烧任何物品；严禁燃放烟花爆竹。一旦发现火灾，及时报警，并迅速采取措施补救；

4、禁止携带易燃、易爆、化学物品进入本办公楼区域，本办公楼内禁止储存易燃、易爆、化学等危险物品；

5、办公楼内的自动报警和灭火系统及消火栓等设施，将由总经理办公室指定的维保单位定期进行检查测试，任何单位和个人不得私自进行测试和检修；

6、一旦发生火灾，办公楼内的所有人员均要服从本大楼物业管理处管理人员的统一指挥，按照疏散指示进行安全疏散，不得争抢拥挤，不得制造混乱。

七）车库及车位管理

1、本大楼单位车辆要按分配给的地下室车位进行停放，不要乱停乱放；

2、各地市分公司车辆进入院内后，要服从护管人员指挥将车停放在制定的位置，做到停车端正，车容整洁，不得将车内废弃物抛之车外。

3、为保持地下室车库顶上的管线、消防、安保探头等设施不致破坏、超过规定高度的车辆严禁进入地下室车库停放。

4、严禁启用消防箱内的水带、喷头洗车或洗刷其它物品，否则将引起消防联动设备启动；

5、停入大楼控制区域内的车辆，均要服从本大楼物业管理人员的指挥与管理，统一停放在指定的位置。

八）电梯管理

1、乘坐电梯要文明礼貌，按顺序先下后上，电梯内不要吸烟、吐痰，不准在轿箱内乱写乱画，非电梯故障原因，不要乱用轿箱内的电话，不要高声喧哗或打闹嬉戏，不要乱扔果皮纸屑。

2、电梯内外召唤面板为触措式按钮，乘坐者应用手轻按召唤钮，不要用锐器等物品召唤，不要用钥匙等锐器乱捅乱拧电梯锁孔。

3、乘电梯要注意安全，电梯门临近关闭里不要出入，电梯超载时要主动退出等待。

4、电梯突然发生故障时，乘坐者不要惊慌，可按响电梯内的按铃通知维修人员抢修。