综合办公室管理

综合办公室管理（通用12篇）

综合办公室管理 篇1

1 立足全局, 不断提高服务意识

办公室的主要职能是服务。服务工作搞得好不好, 能不能让领导、科室和群众满意, 是衡量办公室工作的根本标准。

超前服务意识。在办公室工作中, 我们注重调动工作人员的主动性和积极性, 要求做到脑勤、手勤、腿勤、口勤, 凡事想在前、做在前、服务在前, 明确任务要求, 并按照分工负责的原则抓落实, 形成了布置、落实、监督、检查反馈、紧密衔接、运转畅通的工作机制, 避免了"领导说了再干、催了再办、推了再转"的被动应付、工作滞后问题的发生, 使办公室真正成为领导称职的参谋助手。

协调服务意识。强调办公室工作人员要有顾全大局、团结协调意识, 按照"有理、有节、有度"的原则, 对领导决定的工作主动协调, 对一些急事、要事和难度较大的工作及时协调, 对领导关心和群众关注的热点、难点问题着力协调, 并时刻注意协调方式、方法和效果, 使问题及时有效地得到解决, 从而避免了科室之间相互掣肘、"鸡毛"挡车现象的发生, 较好地发挥了"喉舌"作用, 保证了政令畅通。

日常服务意识。接听电话、收发文件、编发信息等, 这些工作看起来是小事, 耽误了就是大事。为此, 在工作中力求做到积极主动, 一丝不苟地进行缜密处理, 确保了办公室日常工作的顺利进行。

为群众服务意识。规定工作人员对每一位来电、来信、来访的群众都要热忱服务、负责到底, 能作答复的, 及时答复, 不能答复的, 要耐心做好解释工作, 不是职责范围内的, 要指引、带领来电来访群众到相关科室, 决不能在工作中出现相互推诿、相互扯皮问题, 杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"现象发生。

2 协调各方, 强化综合管理职能

近年来, 在办公室管理工作中, 狠抓综合管理不放松, 进一步健全和完善了内部管理体系, 使办公室工作基本实现科学化、规范化、优质化、高效化管理。

综合协调, 形成推动工作的整体合力。为做好综合协调工作, 从建立制度入手, 规范程序、理顺关系、明确职责, 形成了科学、规范、有序的综合协调工作机制。一是建立健全了党政联席会议制度, 传达上级有关重要会议, 讨论研究报请上级审定的重要事项, 决定其它需要领导集体决定的重要事项等;二是建立健全办公会、专题业务工作会制度, 学习和传达上级的重要文件、重要会议精神, 研究贯彻实施意见, 听取各科室汇报阶段性的工作, 并对下一步工作进行部署安排;三是办公室积极加强与业务科室的沟通, 尽力发挥好上传下达、联络左右、协调各方的枢纽作用。通过以上制度, 整个工作出现了围绕中心、整体联动、互相配合的良好局面。

严格考核, 认真实行目标管理制度。每年年初, 根据下达年度工作任务, 及时制订年度工作目标计划, 并对执行情况进行检查督办, 严格考核, 认真实行目标考核管理。一是实行定时定量考核制、专人专班负责制, 细化和量化各项工作指标, 将全年工作目标管理考核的内容分为量化、质化、党风廉政建设三大块, 量化目标根据各科室的工作职责分别制定, 考核内容和考核标准全部用数字、百分比进行量化;质化目标则分解成领导班子和干部队伍思想政治建设、文明创建、综合治理等六个方面。二是强化措施, 严格考核。为确保考核工作顺利进行, 防止流于形式。

健全制度, 提高规范化管理水平。应从健全制度入手, 规范工作程序, 明确职责范围、工作流程和工作标准, 不断完善涉及办公室工作的一系列规章制度, 确保了办公室工作快速高效运转。一是由办公室承办的全局性工作的规章制度, 如办事议事规则、会议制度、学习制度等管理规程;二是办公室承担的各项工作的规章制度, 包括办公室公文处理、档案工作、文印管理、综合治理、财务管理、后勤服务等工作制度;三是将工作纪律、科室工作职责等制度制成标牌, 统一悬挂在一楼社会保险申报服务大厅的墙上, 提高政务公开透明度, 认真接受群众监督。

3 夯实基础, 全力抓好内部管理

内部管理是全局工作的基础, 也是办公室的重要工作。在内部管理工作中, 我们不断加大力度, 坚持做到:

实行阳光财务。以机构改革为契机, 全面推进了财务制度改革。一是严格遵守财经纪律, 经费收支由基金管理科部门交到办公室, 既便于和市劳动保障局对口管理, 又增强了聚财能力。二是规范票据管理, 堵塞了收费环节中出现的各种漏洞, 又便于办公室及时掌握各科室的收费情况, 有效预防各科室坐收坐支、私设小金库现象的发生。三是实行阳光财务, 细化定额标准严格按员支出, 按月公布全局经费收支情况, 重大经费开支由集体研究决定, 财务管理实现了全透明管理。四是遵守审批程序, 严格执行了财务报销审批制度。

重视档案管理。在档案管理工作中, 不断加大档案管理力度, 狠抓软、硬件建设, 档案管理水平在晋升省一级基础上得到了进一步提高。一是配备专人, 建立综合档案室, 完善档案管理网络, 并定期总结档案管理工作经验, 找出薄弱环节, 狠抓整改, 提高了档案管理工作质量。二是在档案管理工作中, 对文字材料实行定期收集, 年终进行清理和核对后, 认真分类组卷, 把好案卷质量关。三是提高档案管理自动化水平, 利用计算机进行档案分类、组卷、检索、统计等工作, 建立文书档案数据库, 为查阅资料提供了极大的便利。

作风优良。应把“忠诚进取, 求实创新, 公正廉洁, 团结奉献”作为办公室工作人员行为准则, 要求大家在工作作风上做到既“实”又“快”。一方面, 抓工作求真务实, 向上汇报情况要实, 提供的各类信息要实。另一方面, 要做到反应、思考问题快、工作节奏快和对科室和群众提出问题的答复要快。

服务优质。除实行首问负责制外, 我们还要求办公室工作人员切实转变服务作风, 按照机关作风建设的"六个一"作好各种接待工作, 做到文明服务、礼貌接待, 树立办公室工作人员良好的声誉和形象。

风貌优美。把科风科貌作为办公室工作人员年终重要考核标准, 要求室内清洁、环境优美, 办公用具摆设有序, 做到无乱丢乱扔、乱牵乱挂、乱摆乱设现象发生, 使大家有一个优美洁净的工作环境, 能够保持良好的精神状态投入到日常工作当中。

在办公室管理工作中, 虽然做了一些工作, 取得了一些成绩, 但在具体实践中仍有许多问题需要深入研究和解决。今后, 要大胆探索管理新思路、新方法, 使办公室管理工作再上新台阶!

摘要：简述如何提高办公室综合管理水平。

关键词：办公室,管理,水平

综合办公室管理 篇2

张北彦山商贸有限公司综合办公室管理制度

一、综合办公室工作职责

1.1负责公司日常工作和联系。

1.2负责项目部日常行政管理工作，具体包括以下内容：

1．2．1做好宣传报道和信息工作，收集、整理工程建设的有关影像资料和相关信息，整理、编发项目部各类工作动态、信息并及时上报和转发。

1．2．2做好公文（函、电）管理。公文(函、电)的收发、登记、呈批、传阅、催办、审核工作。对公文(函、电)进行分类、立卷、归档。

1．2．3做好各种证件的办理、发放和管理工作。

1．2．4做好会务组织工作。组织或指导其他部门进行会议筹备、会议记录以及相关文件整理等工作。

1．2．5做好项目部办公用品的购置、发放和日常维护管理工作。1．2．6做好项目部生活后勤保障和车辆的管理、调度工作。

1．2．7负责安排大型检查的接待工作，会议记录整理，汇报材料的拟稿工作。

1．2．8负责外聘用工的在册登记管理等工作。1．2．9催办和检查重要事项的落实、执行情况。1.4负责公司信息系统建设和日常维护、管理工作。1.5制定相应的管理制度。1.6完成交办的其他工作。

二、办公用品管理办法

办公用品为消耗材料，本着节约、环保的原则，爱护办公用品，节约每一分钱，为正常办公和节约、降低管理费用特制定本办法。

2．1办公用品购置前需填写购置申请表，申请表需注明名称、数量、估计单价等，经办人签字后报项目总工签字批准；然后安排人员购买。

2．2办公用品购回后首先登记建账，然后再签字发放。

2．3登记建账时还需登记实际购置时每件物品的实际单价、合价，每月进

综合办公室管理制度

行一次统计，将统计的结果于1日报项目经理，以便比较、控制和管理。

2．4打印、复印纸尽量双面利用，打印纸尽量不做草纸、使用信纸做草纸。2．5办公尽量使用电子文件，少用纸张。

三、会议档案管理制度

公司会议是指为工作需要而适时召开的会议。3.1 专题会议

由分管领导或部门根据需要，自行安排召开。

会议签到、服务、记录、纪要由相关召开会议部门负责。

会议应坚持短时、高效原则，相关责任部门在上会前，要明确商讨、解决的问题，不召开无准备的会议。需要成文下发的会议纪要，由相关责任部门及时整理成电子文档，待分管领导审批后，发给办公室按照规定印发。减少会议召开数量，尽量利用电话通知即时解决问题。

3.2 会议资料的保管、存档

会议资料应包含会议通知、会议签到表、会议记录，如会议上有形成的决议、纪要也应包含在内。

会议结束后，负责记录的部门应在3个工作日内将会议资料整理完成，并移交办公室。

办公室在会议资料移交后应及时建立会议台账，并及时存档。

四、文书档案管理制度

4.1 文书处理

严格执行《国家行政机关公文处理办法》，公文处理必须规范化、制度化。项目部来文、来函，由办公室统一拆封、登记，并根据来文单位统一编号。登记后的文件，由办公室人员提出拟办意见，送呈有关领导批阅或有关部门办理；领导的批示意见要登记备查。

送部门传阅或承办的文件，通知有关部门及时取走，文件交接要认真仔细，签收备查，确保文件去向清楚；急件必须尽快办理交接，避免误事。

阅毕或办结的文件要及时送回办公室，需继续传阅的由办公室送有关领导或部门。办结的文件或传阅完毕的文件由办公室整理、归档。

综合办公室管理制度

联合承办的公文由主办部门与协办部门主动做好协商，做好文件的传递和交接；办结后，由主办部门将文件送回办公室归档。

有时限要求的文件，办公室应在文件上注明，并在期限前予以催办。4.2 立卷归档

4.2.1公司在工作活动中形成的各类文件材料（销售、会议、接待、宣传、声像等）均应及时收集、立卷归档。

4.2.2立卷工作要做到每月一清，不得借故拖延和积压。

4.2.3坚持平时立卷和专题立卷，每办一件事，每开一个重要会议或每搞一个中心工作，要及时做好文件材料的收集整理、立卷归档工作。

4.2.4立卷归档的基本要求：

卷内文件的排列，必须保持文件之间的联系。归档的文件正件、原件要齐全。

卷内文件的排列应坚持先近后远、先重要后次要、先批复后请示的原则。案卷标题要简明确切，符合“三要素”（作者、内容、文种）要求，并注明保管期限。

4.3 档案保密

4.3.1档案工作人员必须有严格的保密观念。

4.3.2文件、档案、资料要专人专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，做好安全保卫工作。

4.3.3档案库房门窗要坚固，保管设备要符合保密要求。4.3.4严格执行档案查（借）阅制度，档案内容一律不得外传。4.4 档案借阅

4.4.1档案室要积极主动地开展档案资料的提供利用工作，同时严格借阅手续保证室藏档案资料的绝对安全。

4.4.2查（借）阅档案，必须填写《档案查（借）阅登记簿》，查（借）阅档案要在档案室或办公室进行，一般不外借。需要外借或查阅重要档案，必须经主管领导批准，严格履行借阅手续。阅后一律退还本室，不得损坏和遗失。

4.4.3借阅档案不得擅自转借，不得折叠、剪贴或抽页、拆封档案，严禁在

综合办公室管理制度

档案上勾画、图抹、添加文字等。

4.4.4借阅者未经档案室人员允许，对查阅的档案资料不得擅自摘录、拍照、复制等，凡经允许摘录、复制的必须经档案人员审查和核对。

4.5 档案鉴定销毁

4.5.1档案鉴定工作应坚持全面、历史、发展的观点，全面地考察档案的价值，正确地制定档案保管期限，确保档案质量。

4.5.2销毁失去保存价值的档案要编制销毁清册，由档案鉴定小组核定，经单位领导批准后，方可销毁。

4.5.3销毁文件档案须按规定在指定地点进行，必须有两人以上监销，防止丢失泄密。

4.5.4监销人监销后应在销毁档案清册上注明销毁日期和方式，并签字盖章。4.6 档案移交

4.6.1严格执行档案材料统一管理的原则，凡在工作活动中形成的具有保存价值的文件材料，都应交办公室归档保存。

4.6.2在项目结束时，要按《立卷类目》将文件材料收集齐全向公司档案科移交。

4.6.3移交材料时，必须填写《档案材料移交清单》一式两份，双方各执一份。

4.6.4办公室应积极配合档案馆的接收工作，做好档案的移交。4.6.5人员变动时，要做好档案的移交工作，认真办理交接手续。4.7 档案存放管理

4.7.1必须严格执行档案保护管理办法，认真做好保密和防盗、防火、防潮、防光、防尘等“八防”工作。

4.7.2非档案管理人员未经允许不得取阅。

4.7.3必须配备空调设备、去湿设备和灭火器材，并定期检查其效果。4.7.4不得存放易燃物品，严禁吸烟。4.7.5门窗必须保持坚固，以确保安全。

4.7.6适时做好通风、除湿工作，并经常打扫，保持清洁卫生。

综合办公室管理制度

4.7.7禁止放置食物和杂物，以防虫害。档案柜内应放置防虫剂，发现虫害立即处理。

五、电话机、传真机、复印机使用和管理办法

5．1电话由办公室管理，负责每月的电话费缴纳、电话费报销、电话费登记和统计。

5．2电话为办公室联系设置，尽量不做私人使用。打电话尽量言简意赅，不要长时间占用电话谈与工作无关的事情。

5．3传真机由办公室管理，对内不对外用于工作联系。

5．4复印机由办公室管理，用于工作需要；复印纸尽量节约使用，不得浪费。

5．5以上电话机、传真机、复印机日常维修、保养均由办公室负责，保证正常办公需要。

六、印章管理办法

6．1项目部公章和部门印章由各部门专人管理并加锁，不得随意将印章放在任何地方，建立印章使用登记签字制度。

6．分公司往来文件盖章经各部门负责人同意并作登记记录方可盖章；除此之外的盖章必须慎重，须经总经理书面同意方可盖章，否则由此造成的一切后果由盖章人负责。

七、办公场所考评内容

7．1整齐大方，满足工作需要，在大门或醒目地方悬挂单位铭牌； 7．2办公室干净.卫生整齐，到通风.明亮.保暖。个人要求，室内地面要求，设施摆放整齐；

7．5厕所保持干净、卫生； 7．6专用接待室和会议室保持干净、卫生； 7．7

八、车辆管理办法

为加强车辆使用和管理，进一步提高工作效率，提高管理水平，特制定本办法。本办法所指车辆管理包含办公室车辆管理职责、驾驶员管理、车辆维修保养、综合办公室管理制度

各种费用管理、交通安全教育管理等。8.1 办公室车辆管理职责

8．1．1认真贯彻国家有关政策、法令和公司、项目部有关规章制度，落实相关措施，严守交通法规，确保行车安全。

8．1．2搞好车辆调度，及时传达领导安排的电话派车，为公司办公用车提供服务。

8．1．3负责驾驶员的政治思想、职业道德、遵纪守法和行车安全教育，保证车辆运行及管理工作正常运转。

8．1．4执行车辆日常保养、维修制度，做好年审、年检工作，保证车辆始终处于良好状态。

8．1．5负责落实领导交办的车辆配置、使用决定。

8．1．6负责人员、车辆、物资、设备及车库等设施的管理工作。8．1．7负责车辆的管理及对驾驶员进行安全教育。8．1．8完成领导交办的其他工作。8.2 驾驶员管理

8．2．1驾驶员必须认真学习党的路线、方针、政策，不断提高思想政治觉悟，热爱本职工作，遵守劳动纪律。

8．2．2努力钻研驾驶技术，熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下驾驶操作要领和排除各种常见故障的技能。

8．2．3爱护车辆装备，按时完成规定的保养及车辆年检、年审工作，保证工具、附件无损坏丢失。

8．2．4提高服务意识，遵守职业道德，保持车辆清洁，做到言行文明，安全、守时、保密、周到地提供用车服务。车内禁止吸烟、吐痰；驾驶员不允许和其他人长时间说话，驾驶员不允许穿拖鞋；任何时候时速不得超过80km/h,确保行车安全。

8．2．5认真学习并自觉遵守交通安全法规，服从指挥，确保行车安全。8．2．6由办公室签发的派车单是驾驶员出车的唯一有效凭据，是驾驶员工作量、车辆行驶里程和各部门用车量的统计依据。遇有特殊情况，接到办公室通知，驾驶员应先行出车，并于收车后到办公室补填派车单。

综合办公室管理制度

8．2．7在未征得办公室主任同意前，驾驶员一律不得擅自用车。8．2．8出车和值班期间，严禁驾驶员饮酒，并不得以任何理由将汽车交由他人驾驶。

8．2．9每天24小时驾驶员必须保证联络工具畅通。

8．2．10在完成工作时间内的工作后，要服从企业经营大局，积极应对突然出现的经营接待工作。

8．2．11驾驶员请假在一天（含一天）以内的，首先应征得办公室主任同意。超过一天的，由办公室根据情况报项目经理，经批准后方可休息。8.3 车辆维修保养

8．3．1车辆的维修保养，统一由驾驶员负责，办公室负责车辆维修质量的监督检查。必须在指定的专业厂家维修、保养。

8．3．2车辆需要维修、保养时，由驾驶员提前向办公室申请，报经办公室主任同意后，方可进行。驾驶员不得擅自进行车辆维修和保养。

8．3．3车辆的维修、保养费用将作为驾驶员工作成绩的考核依据之一。对费用节约明显的驾驶员，经研究后，给予奖励。

8．3．4每年车辆维修、保养的费用计划，由驾驶员提出，办公室进行统计、监督。

8.4 各种费用管理 8．4．1杂费管理：

杂费包含养路费、过路过桥费、停车费、车位费、保险费、各种税费等。车辆的养路费、保险费和各种税费由办公室主任按有关规定，办理缴纳报销手续。

过路过桥费、停车费、车位费等由办公室统一负责报销。每台车辆和每位驾驶员所发生的费用，由办公室建立登记台帐，报销费用由驾驶员签字确认。

8．4．2燃油费管理

驾驶员必须科学驾驶车辆，努力做到节油降耗。

严禁在北京地区使用现金加油，特殊情况，须经办公室同意。

燃油费和车辆行驶里程每月由办公室主任统计核算，核算结果作为驾驶员节油降耗考核奖励依据。

综合办公室管理制度

8.5 交通安全教育

8．5．1交通安全教育是办公室主任的经常性工作，驾驶员要自觉学习并掌握交通安全法规，确保行车安全。

8．5．2安质部负责驾驶员的安全教育和思想政治工作，并做好交通安全教育和学习纪录。

九、考勤管理办法

为公平、合理的体现多劳多得，不劳不得的原则，鼓励多劳、为项目部多作贡献的原则，特制订本办法。

9．1考勤人员每天早上点名时实施现场在考勤表上做好记录，不得后补。9．2人员离开工地必须请假，将经项目经理签字批准的请假条送给考勤员，否则按旷工处理。请假条在考勤员处领取。

9．3请假休假回来后，请假人到考勤员处销假、互相确认；每月月底考勤员将附有请假条和考勤员签字规范的考勤表送项目经理签字，签字后再宣传栏公示三天，没有问题于4日送财务部作为工资的原始依据。

综合办公室管理 篇3

关键词：办公室；综合管理；研究

一、办公室综合管理工作的特点

（一）政策性

综合办公室在日常工作中收集、整理、综合单位内部和外部各方面信息，并综合分析，定期向单位领导层汇报。这种工作在公司机构中不可或缺，企业管理层对于公司情况的了解，直接关系到高层对于企业决策的走向，对企业信息的把握，这对于企业各方面的发展走向具有重要的意义。所以，综合办公室就相当于一个企业的智囊团体，意义重大。在平常的工作里要肩负起收集，整理信息的作用。

（二）服务性

综合办公室是为企业内部服务的一个部分，服务对象为：（1）给管理阶层服务，将管理阶层下达的命令传到下面部门，并作为决策实施助手帮助单位各部门领会决策精神；（2）为给部门服务，部门之间需要工作上的对接，办公室作为协调部门，在部门工作内容的衔接上有着独特优势；（3）为单位内部职工服务，汇总职工意见，并及时向领导层反映单位职工思想状况。

二、办公室管理工作的不足

（一）工作目标不明确

在办公室管理工作当中，工作目标不明确现象十分普遍，导致工作缺乏有效计划，影响工作效率。工作目标不明确主要体现在两个方面：1.在办公室这个大团体里，缺乏统一的目标规划，对于自身的工作内容以及相关程序都不太了解。2.办公室人员分工不明确，各个工作人员对于自身要工作的内容理解不全，不知道自己应该干什么，该怎么干，只是被动的跟着领导走，被领导安排着工作，缺少积极主动性。

（二）工作职责不清晰

在办公过程中，工作职责不明确也是个大麻烦，有以下几点：第一，服务对象不明确，办公室不仅仅是为领导层服务的，基层也是办公室服务的重要对象，但是实际当中，大多办公室侧重于服务领导，对基层服务质量较差。第二，岗位精细化水平较低，许多岗位多由其它人员兼职的，有些岗位之间存在交叉重叠，同时又有部分岗位存在空白，各个岗位之间职责不清，沟通不力，降低了办公室管理效率。

（三）工作人员素质

在办公室工作人员当中，受工作理念、个人素质等因素影响，在实际工作当中，存在着缺乏积极性，服务态度不够热情，工作拖沓、互相推诿等各种不良现象，对办公室本身职能的发挥造成了严重阻碍。

三、办公室综合管理水平的提高措施

（一）提高重视程度

1.以高层管理者做后援。像办公室这个部门可以多领导阶层分担一些困难，对于一些公司难题，要主动去分析，去思考，以公司的利益为出发点，给领导阶层提供一些意见，帮助领导阶层排忧解难，让领导认可这个部门。

2.进行有效的沟通。首先要做到知己知彼，也即办公室必须要能掌握组织成员的动向，而且要了解对方的个人特点，并对于不同的对象，使用不同的沟通方式。当然有效的沟通也常以推理的方式来进行，所以办公室管理者必须以数据作为沟通的基础，或是运用一些特定事件，再以数据或资料来辅助说明。办公室管理者可以通过信息系统的运用，来掌握必要的信息。另外，办公室管理者要达成有效的沟通，还需抓对时机以收事半功倍的效果，充分利用公司资源，找对沟通的窗口，掌握住小团体的关键人物，以及适当的介入游戏规则的制定等。

（二）推广办公自动化

办公自动化并没有一个统一的定义，是指将现代化办公同计算机网络技术等结合起来的一种新型的办公方式。实际上，凡是在传统办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化领域。在行政部门，习惯上将办公自动化称为电子政务，而企事业单位则习惯叫OA。办公自动化涵盖了行为科学、管理科学、社会学、系统工程学等多个学科的理论与技术，通过办公自动化，能更好的优化管理组织结构，调整管理体制，既能有效的提高办公效率，又能提升协同办公能力，强化决策管理水平。

（三）创新管理模式

1.从思想上创新。思想理念层面的重视是组织办公室工作的基石。如果员工不能够从思想层面对于办公室工作进行深入认识与认同，则无论采取何种措施都无法保证组织能够取得办公室工作的成果，也无法高效的加以开展。因此，组织办公室工作的创新，必须从思想层面提升组织员工对于办公室工作的认识，尤其应该纠正对于办公室工作的错误认识。

2.创新工作的载体与工具。办公室工作必须要有新的载体与工具对该项工作进行支持，从而真正使其具有可操作性与可见性。这也就是说，在时代不断进行变迁的条件下，办公室工作的内容应当不断的进行创新，并且紧密结合具有创新理念的员工培训、先进组织文化创造等内容，运用新的方法与工具来确保组织办公室工作的落实有效性。在这种思想理念的指导之下，组织必须不断创新自身的工作方法，将现代化的科学技术融入到各项工作当中，从而极大的丰富办公室工作的路径与空间，在紧密结合实际条件的情况下，赋予组织员工参与到办公室工作中来的机会，为员工的长期、快速发展提供很好的平台，确保员工能够从日常工作与办公室工作的结合过程中实现自身的价值。

（四）重视综合控制管理

办公室针对潜在或实际的危机，必须本着动用资源最少、使用时间最短、波及范围最小、损害程度最低的态度；有组织、有计划的采取最有效、最可行、最切实的对策与行动，通过层级式的危机意识、危机处理及控制管理等机制，防止危机发生或在危机发生之后尽快解除危机源，以恢复办公室正常运作状态。

四、结束语

综上所述，办公室管理工作在企业中占据着十分重要的地位，加强对办公室管理工作的研究有着重要意义。在当前办公室管理工作中，还存在一些问题，对此，采取有效的完善措施，提升办公室综合管理水平。

参考文献：

[1]赵瑞美，刘玺鸿.提升办公室综合管理水平与效率的途径[J].经营管理者，2014（6）：53.

[2]兰仙平.提升独立学院办公室工作人员管理水平的途径[J].湖北成人教育学院学报，2013，19（4）：126-128.

[3]胡建英.试分析如何提高办公室管理的科学化水平[J].现代企业文化，2013（33）：89.

如何做好综合办公室管理工作 篇4

1. 管理观念与新的形势不同步

在新的时代背景之下, 每个部门的工作职能和工作性质都出现了很大的变化, 而且分工更加详细, 综合办公室也是一样的。原来的综合管理模式属于直线传达, 因为信息技术还没有使用, 单线条管理基本都是一个领导管理多个员工, 并对员工的工作进行监督和考察, 而现在使用信息化的时候, 综合办公室范围越来越大, 需要的工作人员也越来越多, 因此领导多利用信息技术采用横向的管理模式, 这样不仅管理的员工数量多了, 而且管理的效率也提高了。但是并不是每个综合办公室都能适应这种信息化管理模式, 还是采用原先的直线管理方法, 这就造成工作效率低下等。

2. 工作人员的专业素质有待提高

综合办公室基本都是一些综合型人才, 这些人才必须具备一下的技能:具有很强的沟通能力, 执行能力较强并且能够很快的领悟领导表达的意思即领悟能力强, 在新背景下更是要求其能够熟练的使用各类办公软件, 同时也要提高自身的技能水平, 学习更多的知识。但目前而言, 单位很多员工已经过了接受新事物的年龄, 对掌握新事物的兴趣也不高了。尤其是很多即将退休的员工更是懒得去接受新技能, 因此, 这些现象也就造成了员工积极性不高, 呈现综合管理办公室整理工作效率比较低下。

二、新形势下做好综合办公室管理工作以及档案管理工作

1. 积极吸收新的管理理念

当我们在学习东西的时候, 都要学习其有用的东西, 剔除那些不好的东西, 尤其是新的形势之下出现的优秀的管理观念我们更应该去接受, 综合办公室更是应该如此, 这样才能慢慢的更新办公室的管理制度和管理观念, 摒除工作的不积极性等现象。当一个人工作积极性不高的时候, 就会对自己从事的工作失去热情, 即使是自己的工作部分也会消极怠工, 更何况是工作范围之外的工作, 当然也不会积极的与人去沟通, 这就会影响整个的工作进程。因此, 在科技如此发达的现在社会, 综合办公室应该仔细分析管理方法存在的问题, 引入先进的管理方法, 利用横向思路进行管理, 增强员工的工作热情, 以实现现在化综合办公室的管理目标。

2. 开展业务培训, 提升工作人员专业技能

不仅仅是综合办公室整体素质不高, 各个部门都存在这些问题, 因此为了提高员工的整理素质, 单位应该设置培训课程, 包括业务能力培训以及专业技能培训, 尤其是领导要做到模范带头作用, 要给员工做出表率。在平时与员工的接触中, 领导也可以对员工进行言传身教, 帮助员工提高自己的整体素质。同时, 要对员工的整体素质进行考评, 表现优秀的给予相应的奖励, 这样才能提高公司员工的整体素质, 提高个工作的效率。

3. 档案管理

办公室工作的主要职能是参与政务, 管理事务, 搞好服务。而档案管理工作是办公室“三务”工作的一个重要组成部分, 是做好办公室工作的基础和前提。加强档案规范化管理, 开发和利用档案信息资源, 充分发挥档案在实际工作中的作用, 是办公室工作的一项重要任务。因此, 在长期的办公室档案管理工作中, 笔者根据自己的工作经验, 对事业单位中办公室档案管理工作提出几点改进建议;

(1) 将办公室档案管理工作制度化

建立健全档案管理工作规章制度, 实现档案管理科学化、规范化, 是档案管理的保证。建立健全档案管理的各项规章制度, 是做好档案工作的关键, 是开展档案工作的行为准则。办公室要认真研究档案工作中遇到的新情况、新问题, 根据《档案法》, 完善档案管理“三合一”制度, 建立档案员管理考核制度。同时结合本单位的实际, 细化档案管理的流程, 明确档案管理的职责和要求, 使档案管理工作进一步向规范化、标准化迈进。

(2) 办公室档案管理工作要完善硬件资源

做好档案工作必须有一定的设施保证, 办公室要按标准设置档案库房、阅览室、档案人员办公室, 做到库房、阅览室、办公室三分开, 按照有电脑, 有档案柜, 有温湿计, 有防火、防潮、防高温器材, 有防盗、防火、防潮、防高温、防尘、防光、防有害气体、防虫设施等“五有”要求, 做好库房的安全管理工作, 这样既为档案管理创造良好的工作条件, 又确保档案运行的完整与安全, 也为档案工作的发展奠定了良好的基础。

三、综合协调要能够小屈大伸

总揽全局, 协调各方, 承内联外, 是办公室发挥枢纽作用的重要内容。因此, 办公室处经常处于风口浪尖的位置, 很多情况下都是矛盾产生的地方, 也会经常引起其他部门员工的不满和指责。在实际的工作中, 综合办公要具有博大的胸襟, 要站在全局的角度去思考问题, 不能因为别人的不满或者指责就产生不良情绪, 还将情绪带到工作中去, 一定要经得起委屈, 尽力去协调各方面的关系。要经常和领导进行沟通, 加强和领导之间的联系, 将发生的情况积极地向领导汇报, 争取领导的帮助和支持。办公时要一视同仁, 不能不平等对待, 对待领导和平常员工要一样, 不能区别进行对待。要加强与其他部门之间的沟通, 争取得到其他部门的理解和帮助。只有这样, 才能更好地做好办公室的工作, 才能更好的适应新时代的要求。

四、结语

综合办公室是单位的核心部门, 虽然负责的工作比较繁杂, 但是其每项工作都是十分重要的, 起到了上传下达的作用。在时代不断发展的今天, 综合办公室的整体工作能力决定了公司的整体实力, 因此综合办公室要把摆正自己的位置, 了解自己的工作范围和工作目标, 要树立先进的管理模式, 积累较先进的管理经验, 每位员工对自己的定位一定要明确, 积极努力的完成各类工作为公司提供更加优质的服务。但是综合办公室管理工作能够完成, 不仅仅有其自身完成, 同时也需要各个部门的配合, 更是需要公司领导的重视, 这样才能形成更好的管理模式。

参考文献

[1]杜朝兵.如何加强办公室科学化管理问题的探讨[J].经营管理者, 2011, (15) :241.

[2]王艳萍, 李刚.浅谈办公室信息管理研究[J].吉林工程技术师范学院学报, 2009, (4) :64-65.

综合办公室管理制度 篇5

第二条 本管理制度管理制度适用于变电分公司本部所有成员及办公室综合管理、会议管理、收发文管理、__管理、印章管理、接待管理、政工管理、车辆管理、综合服务管理、领导安排的临时性工作。

第三条 认真贯彻国家、国家电网公司、省公司、公司颁发的政策和规定，开展办公室的各项工作：

(一)协助分公司领导(经理)协调和推进分公司日常工作并督促落实。

(二)参与分公司党支部、行政等重要会议及组织分公司文件起草、会议纪要及会议议定事项督查督办。

(三)组织起草分公司重要文件、工作报告、重要文稿等。

(四)负责组织公文、文印、文件收发、机要、保密、档案资料管理工作。

(五)负责分公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和宣传工作。

(六)联系和关心职工，做好思想工作和信访稳定工作。

(七)协调分公司行政事务、后勤服务等管理工作。

(八)协调分公司车辆管理、房产管理，安全及值班的协调与管理工作。

(九)检查、指导本部门各专业工作，并督促其完成任务。 (十)服从分公司领导的工作安排。

第四条 本部门管理权限与义务：

(一)有权参加分公司重要会议，了解会议决策情况。

(二)有权检查、催办分公司各部门、班队落实分公司决策、完成工作任务，并提出奖惩意见。

(三)经分公司领导授权，组织协调各部门(项目部)、班队之间的工作。

(四)有权对本部门的员工工作进行检查、考核。

第二章 业务知识和技能

第五条 业务知识：

(一)熟悉国家、国家电网公司、地方政府、省公司、公司有关综合工作管理的政策及规定。

(二)掌握综合管理工作的有关专业知识。

(三)了解公司内部及系统内综合管理工作的相关要求

和工作流程。

第六条 工作能力：

(一)具有较强的理解和综合分析判断能力。

(二)具有较强的组织、协调和沟通能力。

(三)具有较强的语言文字表达能力。

(四)熟悉掌握现代化办公设备和计算机技术。

第三章 工作内容与方法(要求)

第七条 综合管理：

(一)掌握国家、国家电网公司、地方政府的政策方针及公司的重要工作部署在分公司的贯彻执行情况。

(二)掌握分公司的主要活动和重大事件，掌握各部门动态， 协调各部门之间的工作关系，为各部门工作提供相应的服务并进行综合处理。

(三)根据分公司工作情况，为领导提供决策依据、意向。

(四)根据分公司要求，部署、安排、检查、督办工作，并及时收集各部门反馈信息和外部资讯，向领导及时做出反馈。

(五)协调其他部门工作，完成领导交代的其他工作。

第八条 会议管理：

(一)督促检查分公司级会议文件、材料的准备与制作和会议日程、议程的编订。

(二)督促检查分公司的会务工作。对会前、会议期间、会后的全过程进行控制。

(三)依据《会议管理标准》Q/GDW，布置检查有关会议的议案、通知、记录、纪要或者会议决议整理情况，做到准确无误。

(四)督促检查有关会议议定事项的执行、落实情况，及时准确综合情况，反馈给有关领导、部门。

(五)会议记录为分公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄。 第九条 文件管理：

(一)按《收文管理标准》Q/GDW的要求，执行收文的签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办管理工作。

(二)按《发文管理标准》Q/GDW的要求，执行发文的草拟、会签、审核、签发、缮印、用印、登记、分发管理工作。

(三)负责文件的归档整理、借阅销毁等。

第十条 __管理

(一)严格执行《__管理标准》Q/GDW要求，档案管理人员必须遵守保密规定，履行保密手续，特别是员工个人信息、分公司施工技能等主要资料的保管，确保档案安全与完整。

(二)督促检查文件的管理、运转，督促有关保密会议、

决议的贯彻执行。

第十一条 印章管理

负责印鉴、介绍信管理，根据《电力公司印章管理办法》(试行)》、《印章管理标准》Q/GDW规定要求，严格执行公司有关印、信管理规定，印鉴有专人保管，按审批权限使用。

第十一条 对外联络及日常事务管理

(一)执行《接待管理标准》Q/GDW，组织协调外来考察、调研人员的接待工作。

(二)组织协调物业、车辆等管理工作。

第十一条其他管理

完成领导交办的其他工作。

第六章 附则

第十七条 本管理制度由分公司综合办公室制定，报经理办公会议审核(批)经理签署后施行。

第十八条 本制度由综合办公室负责解释。

第十九条 本管理制度自发布之日起执行。

附件：

对煤炭企业综合办公室工作的探讨 篇6

【关键词】企业；综合办公室；多职能工作

一、了解管理突性研究各项职能

综合办公室是企业管理工作的运转中心，也是企业上下级之间进行沟通的主要平台，更是服务党政领导的“拐杖”，具有协调各方面工作和化解矛盾的重要作用。综合办公室是一个企业不可缺少的重要部门，之所以重要是因为综合办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询、综治信访以及接待招待等多项职能。阳煤集团五矿综合办公室是企业改革重组后，将党政办公室、综合服务部、武装保卫部合并组建，管理职能更多，可以说是企业内务“大管家”，“吃喝拉撒”都要管。这些职能发挥得好坏，对企业及其他部门的全局工作有着直接的、重要的影响。管理服务职能是办公室工作的重要组成部分，同样是综合办公室工作的职能任务，其内容主要包括以下几个方面：一是公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜；二是事务管理，如会议的安排，会场的布置，接待上级和兄弟单位的来人，调解信访矛盾，协调解决综治问题，办公室的值班、保卫、通讯联系，单位的办公环境管理等；三是信息处理，即利用计算机网络等各种现代化手段，为办公自动化服务；四是搞好服务，即为保證部门的中心工作而提供全方位的物质和精神两方面的服务。根据办公室实际工作的要求，办公室应有一批政治素质与业务素质都过硬的人员。办公室人员要不断学习，提高自身素质，这样才能适应新形势下办公室工作的需要。

二、履行各项职能，增强效率观念

要履行好综合办公室工作的各项职能，必须机智灵敏又勤快，务实用心讲效率。综合办公室工作，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是。就是工作人员作风要务实，不弄虚作假，不可无中生有，不能搞形式主义，不做表面文章，自觉实事求是，办事要快捷利索，好中要快，快中求好，努力提高工作效率。办公室的工作人员必须牢固树立时间观念、效率观念，增强只争朝夕的紧迫感和责任心。切实做到日事日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。

综合办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需要综合办公室人员必须具备综合性知识和社会常识及各项法规政策。必须勤学苦练，博采众长，成为复合型人才。只有知识积累多了，知识面宽了，理论功底扎实了，才能提高“谋”的层次和质量。在工作中要腿勤、口勤。办公室人员要经常到各部门走走，到各单位看看，调查研究做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。同时要用心工作，仔细研究，自觉找工作中的不足，以不断改进工作服务质量，提高服务水平。

三、优化职能管理抓好“四个关系”

综合办公室在企业管理中有着举足轻重的地位，作为“窗口”部门，要抓好“四个关系”，就阳煤集团五矿综合办公室而言，一是处理好“专业”与“广博”的关系，既要成为综合办公室自身业务的行家，又要掌握多层面的知识和抓好多职能的管理。博览群书，做到博学多艺。多管齐下，做到职能到位；二是处理好“动态”与“静态”的关系。综合办公室事务性工作多，办事、办会、办文中度过；管吃、管喝、管后勤中服务；招待人员，接待信访，善待工作中忙碌。在“动态”中事情繁杂。但是，事情都是人做的，综合办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作成效如何，往往是为人处事能力的真实写照。人常说“先做人后做事”就是这个道理，要学会在“动态”中干事，在“静态”中总结，适应企业发展中综合办公室工作要求；三是处理好“虚功”与“求实”的关系，既要虚事实做，又要实事办实。作为企业办事机构，承担党务、行政、生活后勤和指导职工组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得职工群众的理解和支持；四是处理好“繁忙”与“休闲”的关系，既要忙而不乱，又要在相对轻松时注意平峰填谷。综合办公室工作不应总是显得忙，像是一条没有弹性的直线，而应是一条张弛有度的曲线。要加强工作的预见性，每年的工作会、职代会的材料可以预知的，其它工作尽量避免和可以预见的工作。平时多观察、多积累，有事就不用临时抱佛脚。要分清主次，要以主要精力、干好最重要的工作，同时处理好大量的一般性事务性工作。

浅析如何加强办公室综合事务管理 篇7

办公室是一个综合事务管理的部门, 是企业工作的核心。在现今的企业部门职能中, 办公室工作依旧存在较大的提升空间, 同时也存在许多需要改善的部分。基于此, 办公室职员必须严格要求自己, 并摆正心态, 不断提升自身政治素养与服务意识, 从而在做好办公室综合事务管理的基础上, 为企业实现更好的发展目标提供后备保障。

1 办公室管理的主要作用

一般来说, 办公室是企业运行的综合管理机构, 且其管理水平的高低直接联系着企业各项工作的正常运营。现阶段, 随着科学技术的快速发展, 办公室管理以其独特的活力指引着企业管理的改革与更新。同时, 办公室管理工作的改革与更新, 不仅直接影响着企业管理的质量, 还在一定程度上阻碍了企业的健康有序的发展。一般情况下, 企业办公室承担着参政议政、管理事务、搞好服务的重要职责, 且其作用主要反映在以下方面:

1.1 桥梁纽带作用

企业办公室起着连接企业领导与各职能部门, 以及广大员工的重要桥梁, 其进行着上情下达、下情上传的日常性工作, 同时还发挥着一定的综合权衡与宏观调控的作用, 是决策、指挥以及执行系统的协调部门。在领导下达决策时, 不论是通过正式文件下达的重要问题的决策, 还是由企业办公室下达的并具体组织承办的普通问题的决策, 办公室都是一个不可缺少的辅助结构。

此外, 在进行决策的组织与实施时, 企业办公室发挥着领导者与基层单位的中介作用, 因此, 一定要深入基层来了解到基层单位的实际情况, 且还需要熟悉企业内部情况的实际发展与变化, 并及时的、全面的以及准确的向企业领导提供各类有价值的信息与情况, 尽量结合领导的决策与客观条件、人力、物力的许可程度, 从而在此基础上, 更好的辅助领导制定切实可行的实行方案。

1.2 参谋助手作用

对于企业办公室的参谋助手作用, 其主要体现在以下几方面: (1) 及时、全面、准确的为企业领导提供有价值的信息与情况。 (2) 依据企业中心工作, 组织适当的调查与研究。 (3) 依据领导思想, 做好重要文稿的起草工作。 (4) 对企业的重大事件的处理提出合理的、有价值的、有参考意义的建议。

因此, 要想做好企业的参谋助手, 不仅需要具备敏锐的政治观察能力, 思想与行动也要跟随社会与企业形势的发展, 同时还要利用办公室信息网络健全与信息渠道畅通等优势, 时刻掌握、发现企业发展的重要情况、重点、焦点问题等, 从而全面提升办公室工作的预见性与超前性, 并充分发挥出综合管理部门自身的优势, 主动掌握、及时反映企业发展动态信息, 为企业的良好发展奠定基础。

2 办公室综合事务管理工作现状

现阶段, 企业办公室综合事务管理过程中还存在着一些问题, 例如办公室员工学习兴趣缺缺、服务意识与服务素质较低、管理方式与服务方式不恰当等问题, 这些问题的普遍存在, 不仅严重影响到了企业办公室综合事务管理的服务质量以及工作效率, 还在一定程度上影响到了企业员工的日常生产与生活, 从而使其极容易产生不良的情绪, 严重的甚至还影响到了整个企业的生产与运营。基于此, 必须加强企业办公室综合事务管理, 并切实提高企业各个岗位员工的业务素质, 从而为企业正常生产与建设提供良好的后勤保障。

3 加强办公室综合事务管理措施

3.1 综合事务管理思想现代化

3.1.1 树立全局意识

在企业发展过程中, 办公室员工要懂得谋大势、思大局, 进而确保在处理比较复杂问题时能够驾驭全局。同时, 在考虑和解决问题时, 也要以大局出发, 并服从单位整体部署。日常工作中, 要树立全局“一盘棋”的思想, 从而保证单位内部各领导之间、各职能部门之间协调工作, 并逐渐形成团结一致干大事的强大合力和信念。此外, 大局意识不仅办公室员工的基本素质, 还是办公室员工处事的重要原则。

3.1.2 树立效率意识

对于办公室综合事务管理工作, 要想提供优质的办公室服务, 必须提升办公室员工工作效率, 这就要求办公室员工要时刻牢记效率是企业生命力中不可或缺的因子。企业只有在高效的工作状态中才能得以快速发展, 所以在处理各项工作时, 办公室员工都要以不断提高效率为己任, 从而满足效率和效益有机统一的要求。

3.1.3 树立创新意识

对于办公室综合事务管理工作, 必须坚持发扬传统与开拓创新结合的原则, 不仅需要积极继承优良的传统, 还要依据时代发展的趋势、变化以及工作的需求, 大胆探索, 用于创新, 同时还要积极运用创造性思维, 谋划具有单位特色的工作。

3.2 办公室综合事务管理手段科学化

办公室是企业处理正常事务的工作场所, 且其还是实现领导与部门之间沟通的重要纽带与桥梁。通过现代管理理论可知, 无论何种事情, 都需要依据事情各环节的责任与基本标准进行适当的管理, 基于此, 在进行办公室日常综合事务管理工作时, 需要对工作各流程的健全进行全面的考虑, 并依据不同的职能划分到相应的部门。

同时, 对于办公室综合事务管理的重要职能, 其一般体现在辅助决策上, 具体来说就是通过决策的方式来对导向和评估等流程进行完善, 并且还要掌握决策前的调查研究、决策中的对策建议, 以及决策后的宣传和反馈等设计流程。此外, 在进行办公室综合事务管理工作时, 还要根据办公室的职能, 分别建立信息调研和会议管理等各方面工作的流程, 从而确保各项工作的顺利完成。

3.3 改变综合事务管理模式, 完善自身管理

一般情况下, 企业的办公室综合事务管理水平反映了企业的实际发展情况, 所以, 一个企业要想实现其自身的可持续发展目标, 就必须提高办公室综合管理水平。这就要求将其具体的办公室事务管理模式科学化, 只有这样, 才能将具体的管理方式与途径均科学化。

同时, 通过完善办公室综合管理的管理结构, 还能将办公室的管理内容梳理清楚, 进而在进行具体工作时能够依据梳理的内容进行相应的操作。此外, 在挑选办公室主任人选时, 还要仔细甄选适合岗位要求的人才, 并尽量聘任专业素养较高的人员, 从而实现办公室综合事务管理科学化的目标。

3.4 定岗定责, 建立健全岗位责任体系

(1) 建立完善的岗位责任体系, 并依据定岗、定责与定标准的要求来安排相应的办公室综合事务管理工作。其中, 所谓定责, 其主要是指明确岗位的责任、工作衔接的节点以及程序, 从而真正做到分工明确、各尽其职、协同配合。而对于定标准, 则是指按照局部功能最优化、整体功能最人性化的要求, 将各项管理标准细化到岗位的每一点上, 制定具体的工作规范和岗位细则。 (2) 按照办公室综合事务管理工作的职责和流程, 对工作岗位进行科学设置。

3.5 建设办公室综合事务管理文化, 更新人才结构

对于一个企业来说, 办公室综合事务管理是其发展良好的反映, 是企业对外展示实力、发展目标以及发展方向的风向标。一般情况下, 对于企业办公室综合事务管理, 其涉及的工作内容较多, 主要包括企业核心机密的事件、企业经营发展战略的内容以及企业日常展业所接触的目标人群等内容。

基于此, 一个单位想按照正规化发展, 办公室综合管理工作者一定要对单位经济目标、文化目标等进行综合考虑, 这就要求企业在选聘办公室工作人员时相对严格, 无论是专业素质, 还是政治素质都要有所要求。就目前企业办公室综合管理人才情况来看, 依旧需要进一步引进高素质、有能力、政治觉悟高的人才, 从而提升队伍的整体素质。此外, 对于已经在职的企业办公室综合事务管理员工, 应安排定期的培训计划, 从而提升办公室综合管理人员的素质。

4 结语

总而言之, 企业办公室综合事务管理水平直接联系着员工的切身利益, 且还密切联系着企业的持续发展。因此, 企业需进一步提升办公室综合事务管理水平, 促进企业办公室综合事务管理思想现代化, 管理手段科学化, 管理组织合理化, 并且还要在不断完善自身管理和管理制度上加大力度, 不断创新工作模式, 从而推动企业实现更快更好的发展。

参考文献

[1]李杨, 杨菲.浅析秘书办公室事务管理的基本技巧与方法[J].品牌, 2014 (07) :56~58.

[2]晁阳.新时期国有企业办公室秘书的综合素质浅析[J].现代企业文化, 2013 (33) :116.

综合办公室管理 篇8

关键词：酒店,办公室,综合管理水平,建议

引言

随着社会经济的发展, 人们外出工作和游玩的机会增加, 酒店也随之发展, 酒店之间的竞争日益激烈, 为了提高酒店的竞争力, 酒店办公室的综合管理工作是一个突破口。为了提高酒店办公室的综合管理水平, 我们首先要了解酒店办公室的主要职责、地位以及作用。在此基础上, 才能更好的提高酒店办公室的综合管理水平。

1 酒店办公室的主要工作、地位以及作用

1.1 酒店办公室的主要工作

首先酒店办公室要做上情下达、对外交流以及后勤服务等众多工作, 同时还要协调酒店内部各个部门的工作, 以确保酒店的正常运转。酒店办公室的主要职能有参谋、协调、助手、监督等, 为了有效的调高办公室的综合管理水平, 要求办公室的工作人员具有比较高的敏锐性、比较准确的预见能力, 同时具备丰富的工作经验。酒店办公室要确保酒店工作的各个环节不出问题, 否则, 会影响酒店的正常经营, 降低酒店的经济效益。因此, 酒店办公室工作人员要做好自己的主要工作。

1.2 酒店办公室的地位

酒店办公室在酒店中处于枢纽的地位, 协调酒店各个部门的日常工作, 确保酒店的正常运营, 是酒店的信息中心、参谋中心、服务中心、指挥中心以及运转中心。

1.3 酒店办公室的作用

酒店办公室对酒店的正常运转具有重要的作用, 可以协调协调酒店各个部门的工作, 在每个节假日制定酒店的相关的工作计划, 同时对酒店的各项支出收入信息进行汇算等等。

2 提高酒店办公室综合管理水平的作用

2.1 从酒店角度看

酒店办公室具有协调酒店各个部门工作的作用, 是酒店工作环节中的润滑油, 好的润滑油可以促进酒店的经营, 而质量不好的润滑油虽然也可以促进酒店的运转, 但是会给酒店的经营埋下一个定时炸弹, 不利于酒店的长久稳定的发展。酒店办公室制定酒店的每个季度的经营目标, 掌握酒店最新的信息, 统筹每个部门的工作。同时酒店办公室还要努力的做好酒店文化工作, 举办一些酒店内部文化活动, 以此增加酒店工作人员的归属感, 更加积极努力的工作。提高酒店办公室的综合管理水平, 有利于酒店长久稳定的运营。

2.2 从酒店员工角度看

根据现在对酒店员工的满意度调查可以看出:随着人们生活水平的不断提高, 人们越来越追求精神层面的东西, 现在很多的员工不仅仅追求高薪, 同时他们还需要得到精神方面的享受, 需要好的工作环境。酒店要想使员工积极的参与到酒店工作中去, 不仅需要有高额的薪水, 同时还要提供舒适的工作环境, 这样酒店员工才能够更加用心、努力的工作。酒店员工是酒店利益的创造者, 酒店员工的精气神会影响酒店的经营, 客人都想去有好口碑的酒店居住, 享受好的服务和居住环境。提高酒店办公室的综合管理能力, 有利于协调员工的工作, 为员工提供好的待遇, 从而提高员工的工作积极性, 进而提高酒店的经济效益。

3 酒店办公室综合管理工作中存在的问题

3.1 办公室在进行酒店管理时脱离实际

我国的管理文化源远流长, 从古代就有这一方面的管理知识, 但是系统的学习管理学却是从近代开始的, 因此使得现在相当多的酒店管理人员缺少专业的管理思想, 更甚者, 有些酒店的管理水平非常落后, 尤其在传统的酒店最为明显, 需要注意。有些酒店的管理人员为了凸显自己的管理才能, 在没有考虑酒店本身的情况下, 制定了一些盲目性的目标, 从而导致酒店内部每个部门无法完成进度, 同时也会因为无法完成目标, 导致酒店浪费大量的人力资源以及时间, 不利于酒店的发展。

3.2 缺少高效率的信息传递

现在很多酒店办公室在进行综合管理的过程时, 信息的传递是通过逐级进行的, 这样的信息传递方式导致信息传递的效率非常的低, 同时每级工作人员由于考虑自身的利益, 可能会做出错误的信息, 降低了信息的准确度。同时, 不管是上情下达还是下情上达, 都需要逐级进行, 等到确认的时候, 可能会错过处理的最佳时间, 这在大型的酒店中比较常见, 从事酒店综合管理工作的人员要注意这个问题。

3.3 酒店相对落后的管理体制

就像手机中的APP需要时不时的更新一样, 酒店的办公室也要时不时的更新自己的管理体制。但是, 现在很多的酒店并不在意自己的管理体制, 可能是因为认为没必要在这方面进行资金投入。但是, 随着时代在不断的进步, 酒店的管理也要与时俱进, 管理体制的落后会导致酒店员工工作上面的困难, 影响酒店的正常平稳的运转。同时落后的管理体制和更加先进的管理体制进行比较, 可以发现在所用人力上有所不同。

4 提高酒店办公室综合管理水平的建议

4.1 严格把关办公室工作人员的录取

酒店办公室在酒店经营管理中占据重要的地位, 酒店办公室工作人员是进行酒店办公室综合管理工作的主体, 是酒店正常经营的人力基础。酒店办公室综合管理工作是一个需要与多部门进行协作的工作, 这要求从事酒店办公室综合管理工作的人具有较强的专业素质、职业修养 (诚实守信、洁身自好、吃苦耐劳、终生学习思想、热爱工作、团结合作等) 以及丰富的工作经验。因此, 酒店在录取办公室工作人员时, 必须进行严格的面试考核。同时作为酒店办公室工作人员, 要不断的进行学习, 丰富自身, 同时也要具备与时俱进的思想, 学习先进的酒店管理知识。在进行综合管理工作时, 不能好高骛远要立足当下, 制定具有阶段性和可行性的酒店工作目标, 避免造成人员浪费和时间浪费。

4.2 酒店要进行人性化的管理

酒店进行人性化的管理是指在工作的时候要以人为本, 充分考虑人在工作时的感受以及作用。酒店经营虽然以利益为最终目标, 如果酒店在经营时给酒店员工人文式的关怀的话, 同时办公室的工作人员在进行综合管理工作时, 理解各部门的工作, 可以提高酒店员工对酒店的归属感。人性化的管理要求办公室工作人员在进行综合管理工作时要有非常高的服务意识, 主动帮助其他的员工, 从而营造人性化的酒店管理氛围。人性化的管理有利于使员工相互了解、相互沟通以及相互促进, 从而推动酒店的发展。

4.3 领导要加强对酒店办公室综合管理工作的重视

要想提高酒店办公室的综合管理水平, 酒店领导的重视是必不可少的, 如果缺少酒店领导对酒店办公室综合管理工作的重视, 这项工作是无法发挥出更好的效果的, 也会使酒店办公室的工作变成勤杂类的工作 (相当于辅助性的工作) , 无法发挥酒店办公室真正的作用。

4.4 认真选择酒店办公室主任

要想提高酒店办公室的综合管理水平, 首要的是如何选择酒店办公室主任。酒店办公室主任作为酒店办公室的领头羊, 一定要具有资历 (不仅是工作上的, 同时也包括人品上的) , 同时办公室主任要具备相关的知识素养、管理水平以及组织协调能力等, 这样才能提高酒店办公室的综合管理水平。另外, 酒店办公室主任应该具有良好的精神, 这样才能更好地起模范带头作用。

5 结束语

有一句古话说得好:“攘外必先安内”, 这句话对于现代酒店管理来说同样适用, 酒店要想在日益激烈的市场竞争中占据有利地位, 必须要做好内部的管理工作, 酒店办公室的职责是为了协调酒店内部各个部门之间工作的, 虽然现今的酒店办公室综合管理工作存在着一些问题, 但是随着酒店管理知识的成熟, 酒店办公室会克服这些问题的。

参考文献

[1]王晶.提高办公室综合管理水平的有效途径[J].科研, 2016 (8) .

[2]袁昌莉.探讨提高办公室综合管理水平的有效途径[J].东方企业文化, 2015 (7) .

[3]唐雯.提高办公室文秘工作质量和水平的有效策略分析[J].城市建设理论研究:电子版, 2015 (22) .

综合办公室管理 篇9

关键词：办公室,综合事务,管理水平

无论什么企业, 办公室都是作为其中的核心部分, 在企业运转中起到承上启下的作用, 并在此过程中起到综合协调和服务保障的作用, 同时, 办公室的工作特点是突发性和随机性很强, 有很多工作都是临时决定或突然发生, 随着情况的进展而要采用不同的方法。在当前的企业部门职能中, 办公室工作仍还有较大的空间需要提升, 以及很多工作细节部分需要完善。另外, 办公室员工要严格要求自己, 摆正心态, 努力提高自身的政治素养和服务意识, 做好充分的心理准备, 以为单位更好的发展提供后备保障。

一、综合事务管理思想现代化

个人认为单位办公室员工的思想观念要适应时代的发展要求, 在具体问题处理上要树立全局意识、效率意识和创新意识。在公司整体的运行中办公室要起到引领作用, 其实际工作要对各个部门产生积极地正面影响:

(一) 树立全局意识。

办公室员工要懂得谋大势、思大局, 在处理比较复杂问题时能够驾驭全局, 考虑和解决问题时以大局出发, 服从单位整体部署, 日常工作中, 要树立全局“一盘棋”的思想, 确保单位内部各领导之间、各职能部门之间协调工作, 从而形成团结一致干大事的强大合力和信念, 大局意识的建立是办公室员工的基本素质, 也是办公室员工处事的重要原则。

(二) 树立效率意识。

办公室优质服务的前提是提高效率, 办公室员工必须时刻牢记效率是企业生命力中不可或缺的因子, 企业只有在高效的工作状态中才能得以快速发展, 所以各项工作都要以不断提高效率为己任, 实现效率和效益的有机统一。

(三) 树立创新意识。

办公室工作要坚持发扬传统和开拓创新的统一, 办公室员工要善于继承优良传统, 同时也要适应形势的变化和任务的需要, 敢于探索, 勇于创新, 要善于运用创造性思维, 谋划具有单位特色的工作。

二、办公室综合事务管理手段科学化

办公室作为正常工作处理事务的场所, 为领导之间的沟通与部门之间的沟通提供了纽带桥梁的作用。现代管理理论告诉我们, 无论任何事情, 都需要按照事情的各个环节对责任和基本标准进行明确管理, 在办公室的日常工作中要考虑到工作中各个流程是否健全, 并且能够依据不同的职能来划分相应的学科。办公室的重要职能体现在辅助决策上, 也就是要通过决策的方式来对导向和评估等流程进行完善, 同时要抓住决策前的调查研究, 决策中的对策建议, 和决策后的宣传和反馈等设计流程。要根据办公室的职能, 来分别建立信息调研和会议管理等各方面工作的流程, 目的是能够使各项工作都能顺利完成。

三、改变综合事务管理模式, 完善自身管理

任何企业或单位想实现自身的可持续发展, 办公室综合管理水平能体现出企业或单位发展情况, 就要提高办公室的综合管理水平较高, 其管理模式必然会科学化, 管理方式和手段才能够科学化。完善办公室综合管理的管理结构会将办公室的管理内容梳理清楚, 在具体工作时会依据梳理的内容进行操作。同时, 在挑选办公室主任人选时要仔细甄选适合岗位要求的人才, 拟聘任人选最好是专业素养较高, 能实现办公室职能的科学管理。

四、定岗定责, 建立健全岗位责任体系

构建完善的岗位责任体系, 依据定岗、定责、定标准的要求来安排。完全按照办公室的工作职责和流程, 对工作岗位进行科学设置。定责是指明确岗位的责任, 确定工作衔接的节点和程序, 做到分工明确、各尽其职、协同配合。定标准是指按照局部功能最优化、整体功能最人性化的要求, 将各项管理标准细化到岗位的每一点上, 制定具体的工作规范和岗位细则。

五、建设办公室综合事务管理文化、更新人才结构

对于企业来说, 办公室综合事务管理是企业是否发展良好的一个缩影, 也是企业对外展示实力和发展目标及方向的风向标, 综合事务管理包含的工作内容较多, 这其中有涉及企业核心机密的事件, 有涉及企业经营发展战略的内容, 也有企业日常展业所接触的目标人群, 因此, 一个单位想按照正规化发展, 办公室综合管理工作者一定要对单位经济目标、文化目标等进行综合考虑, 这就要求企业在选聘办公室工作人员时相对严格, 无论是专业素质, 还是政治素质都要有所要求, 就目前企业办公室综合管理人才情况来看, 仍需要我们进一步引进高素质、有能力、政治觉悟高的人才, 提升队伍的整体素质, 同时, 对在职的员工, 安排定期的培训计划, 提升办公室综合管理人员的素质。

六、结语

总之, 无论是政府部门, 还是企事业单位, 办公室的工作都至关重要, 办公室综合事务管理水平的高低关系着企业的长期发展, 所以, 企业需进一步提升办公室综合事务管理水平, 促进企业办公室综合事务管理思想现代化, 管理手段科学化, 管理组织合理化, 在不断完善自身管理和管理制度上加大力度, 不断创新工作模式, 帮助企业更快更好的向前发展。

参考文献

[1]邹蓓, 石红文, 方超.关于提升办公室综合管理水平的研究[J].管理观察, 2013 (10) .

综合办公室管理 篇10

第一, 矿山企业综合办公室管理注重道德性管理理念。矿山企业的综合办公室管理要求综合办公室管理人员自身需具备较为深厚的管理理论知识及专业技能, 更为重要的是需要具有较高的道德水平, 从而将扎扎实实、艰苦奋斗等一系列优良的工作作风传递给矿山企业其他员工, 并在具体的工作过程中加以运用。事实上, 矿山企业的综合办公室管理人员通常负责矿山企业总体工作, 因此能够通过与矿山企业不同员工的交流来影响员工的工作态度, 这就是一种道德上的感染。在交流过程中所发生的争论都可以最终化解为一种鼓励员工积极向上的工作态度, 提升员工的创造性与主人翁意识, 最终带来高水平项目施工活动的开展。另外, 综合办公室管理人员对于自身道德观念的传递也不能仅仅表现于口头上, 并且也要不断与员工的先进道德理想相融合, 也提升自身道德水平。

第二, 矿山企业综合办公室管理表现出充分的主动性管理特征。就综合办公室管理人员与员工关系而言, 多数矿山企业存在着彼此之间不协调的现象, 一方面综合办公室管理者想要对所有员工进行有效的信息了解, 并督促其努力工作, 另一方面员工却又会想方设法来避免自身信息的轻易泄露, 在管理上不够配合。事实上, 矿山企业综合办公室所制定的一系列管理制度并非是为了揭露员工隐私等, 因此需要将制度与情境紧密结合来提升管理水平。矿山企业的综合办公室管理能够对员工的工作情况进行及时的了解, 对所发生的错误进行及时的指正, 从而避免工作失误的扩大, 也避免为员工带来较大的损害。事实上, 综合办公室管理人员实施综合办公室管理往往在事前会通知各部门, 从而使得员工做好工作准备, 而这此基础上, 员工会对日常经营业务进行严格的要求, 极大地降低了出现工作失误的可能性。因此, 综合办公室管理具有主动性管理特征, 对员工的工作开展带来了正向促进作用。

第三, 矿山企业综合办公室管理是一种指导性的管理方式。对于矿山企业而言, 其针对企业日常杂物的工作指导具有较为成型的体系, 这种指导在提升各部门提升业务水平的同时, 也对整个矿山企业的日常运营开展给予了支持作用。实践正面, 采用现场的面对面交流及手对手指导是最为有效的指导方式, 其具备信息传递的无干扰性、错误发现的及时性等多个方面的优点。当然, 作为综合办公室管理而言, 要发挥其指导性的作用, 在要求综合办公室管理人员具备较为高超的管理技能之外, 所采用的指导技巧也需要进行强化。由于是在各部门工作中进行相关指导, 因此传统的教学式指导方法并不适用, 更对的需要综合办公室管理人员在与员工进行互动交流中开展指导活动。综合办公室管理人员应该积极听取员工关于企业日常运营中的问题、建议等方面的观点阐释, 并结合自身经验, 与员工形成较好的沟通, 从而最终获得较为可行的解决方法。

第四, 矿山企业综合办公室管理表现出长期跟踪性的特征。就综合办公室管理工作本身而言, 其具有复杂性的特征, 因此综合办公室管理工作也不可能一步到位。因此, 在进行综合办公室管理时, 管理人员除了根据自身所掌握的一手资料进行初步的管理认知之外, 还需要时刻补充管理素材, 将在企业日常运营过程中所发生的具体问题及事件融合到综合办公室管理工作当中, 从系统角度入手开展管理工作。在矿山企业具体综合办公室管理工作开展过程中, 综合办公室管理人员通过对各部门工作需要及职责的深入了解而及时掌握企业总体运营过程中所发生的新状况, 并进行第一时间的记录与解决, 普通员工也有必要将工作过程中所发生的新状况进行及时向综合办公室汇报, 并对这种新状况进行长期的有效跟踪, 尽量避免综合办公室管理人员的忽视而带来的新问题未被发现。

二、矿山企业综合办公室管理的实施策略

总的来说, 针对矿山企业自身工作的复杂性特征, 综合办公室管理在矿山企业当中能够发挥出更大的作用, 因此加强对综合办公室管理的认知极为必要。矿山企业综合办公室管理的实施需要具备一系列优秀的策略, 从而保障这种管理职能获得很好的发挥。对于策略的选择基本可以从如下几个方面加以开展。

首先, 矿山企业综合办公室管理部门执应强化走动式管理, 从而及时发现企业运营过程中所产生的新问题。就走动式管理而言, 应自主选定走动时间和走动点, 每个月不少于两个工作日, 根据企业要求制定走动管理的方向、内容和实施计划。充分发挥走动管理“了解情况、加强沟通、交流情感”方面的优势。为取得基层真实信息, 综合办公室管理部门不提前通知, 不需要走动单位做准备。以员工朋友的姿态融入员工之中, 传达企业决策信息和管理意图, 解释本部门工作职责及办事流程。

其次, 高度重视学习, 拓展创新思路。学习能提高人的精神境界, 改变人的知识结构, 增强人的各种技能, 培养人的创新能力。创新是一个不断学习的过程, 创新的基础在于有效的学习和知识的积累及运用。在知识经济社会, 综合办公室人员应清醒地认识到不加强学习并不断更新认识就无法胜任工作。未来最可靠的竞争优势就是克服各种学习障碍去有效地学习, 学习政治理论、学习办公业务, 学习前人、别人的思想和经验, 丰富我们的思维, 实现我们的创新。

最后, 提升综合办公室管理人员也要强化成本控制的监督管理工作。这要求矿山企业综合办公室管理人员要针对工程财务方面, 设立专门的财务监督部门, 保证资金在监督之下进行运转, 也可及时发现资金方面的问题, 并可以得到控制。对于成本管理也需要提升预测能力, 并强化工程合同的履行能力。在工程合同的签订以后, 施工企业综合办公室管理人员有必要根据合同的要求, 对财务收支情况进行科学预测的前提下, 督促合同另一方严格遵循合同要求, 保证工程项目的顺利开展, 并保证项目的质量。

摘要：经济社会的不断快速发展使得我国矿山行业得到了较多的关注, 而这也使得对于矿山企业的综合办公室管理提出了新的要求。矿山企业综合办公室管理在整个组织运营过程中发挥着重要作用, 也成为经营活动高效开展的有机构成之一。综合办公室管理与管理沟通的相关理念一脉相承, 保障矿山企业各项工作步骤的科学合理开展, 并通过对问题的及时发掘, 确保员工快速将工作中遇到的问题加以解决, 最终提升矿山企业的工作质量。在以上背景下, 本文综合分析了矿山企业综合办公室管理的特征及对策。

关键词：矿山行业,综合办公室管理,特征,对策

参考文献

[1]杨雪冰.企业综合办公室工作管理探析[J].魅力中国, 2007年第6期.

综合办公室管理 篇11

电视台办公室在电视事业发展中要发挥好办公室职能作用，就必须坚持“少喊口号，少讲空话，说到就做到”的原则，努力把办公部门建设成为一个“勤奋学习，扎实工作，高效服务，开拓创新，团结协作”的坚强集体，为电视事业发展提供主动、超前、优质的服务。

一. 要大力创新，努力开创办公室工作新局面

办公室作为领导的参谋助手，不仅要不折不扣地为领导提供政务服务，而且，好要提出符合媒体发展的新观点、新思路、新办法、新举措，更重要的是要大力创新，经常提出深思熟虑、脱凡出新的参谋意见。运用创造性的思维方式开展工作，由忙于抓具体事务和眼前的工作，向搞好超前服务转变，由领导交办的任务，向主动服务，不断提高工作质量和工作效果，向精细管理转变。要树立“高参”意识，增强创新思维。观点创新、内容创新，倡导务实、精干的办公作风。办公室后勤保障工作压力大、事情多，如何保证高效运转，迫切需要创新工作的内容和方式。只要大家有强烈的创新意识，办公室工作才会生龙活虎，充满生气。

二. 创新管理、提高参政能力

办公室参政能力的强弱制约着参政水平的高低，而办公室参政能力的提高离不开办公室的基础管理工作。首先，要健全各项制度，促进办公室管理规范化。严格的制度是强化办公室人员发挥参政议政作用的重要保证。办公室日常工作具体而细微，看似简单琐碎，但管理如何，影响着电视台工作的全面，影响着整体工作的开展，也体现着办公室总体水平。优质、高效、有序地完成这些工作，最根本的是要有一套行之有效的管理制度，规范各项工作的运转程序，明确各岗位的职责范围，真正做到办文、办会、办事都有章可循，有据可依，有效防止工作空档和推诿扯皮现象。其次，要加强办公室干部队伍建设。一是要抓好学习，不断提高综合素质，无志不能怀远，无才不能博见。二是要团结协作，增强办公室的凝聚力和战斗力。三是强化服务意识，努力增强服务责任。同时要善于处理好为领导服务的同时，服务好群众，力求领导满意，职工满意。

三. 要加强办公室自动化建设

实现办公自动化，是提高办公室工作效率、促进办公室管理科学化的重要保证。办公自动化，在办公室主要体现在信息、资料管理、公务档案管理微机化和公文打字电脑化，及文字印刷自动化。要通过多种方法，加强人员培训，使之掌握一定的现代化科学知识、管理知识和操作设备能力，培养一批热爱办公自动化事业的人员。同时，要注重加强办公自动化的软件开发，建立微机网络管理系统，提高微机管理水平，为办公室提高参政水平创造良好的基础条件。

（作者单位：呼伦贝尔电视台）

综合办公室管理 篇12

党的群众路线教育实践活动开展以来, 天津站综合管理办公室、 (以下简称“站区办”) 紧扣站区工作实际, 牢固树立“民生优先、服务第一”的理念, 以全面打造“五星”站区为目标, 深入一线, 转变作风, 积极拓宽为民服务渠道, 竭力畅通服务群众“最后一公里”, 为群众诚心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事, 让群众真正享受到站区办为民服务的真心实意。

用心走访, 倾听群众呼声

站区办持续开展“大走访”活动, 领导干部坚持每天上一线不少于两小时, 走进执法一线, 深入了解旅客需求, 主动上门解决难题。邀请与站区管理相关的单位、商铺代表, 召开征求意见座谈会17场, 对各单位提出的困难问题, 做到立查立办, 特事特办。向周围商铺、单位、居民等累计发放征求意见表600余份, 及时解决了月坛大厦提出的商铺车辆进出不便、停车难等问题, 为其发放车辆通行证52张, 并开通绿色通道。对辖区内5家牌匾手续不合格的商铺, 主动上门服务, 积极帮助商铺协调有关产权单位, 补办了相关手续, 彻底解决了商铺的后顾之忧。

转变思维, 提升服务水平

站区办不断深化服务内涵, 拓展服务实效, 提升为民服务质量。组织开展了现场模拟执法服务大比武活动, 采取换位思考的方式, 以赛促训、以赛代练, 在治理非法揽客、“黑出租”等问题上求突破, 在服务旅客上求创新。在全站区营造“争学业务技能、争当岗位标兵”的浓厚氛围, 全面提升队员的综合素质和执法服务水平。执法一科科级干部进班组, 以老带新, 全面提升一线队员执法服务水平;执法二科与天津老人骑行队河北小队结成志愿服务共建单位, 努力搭建志愿服务平台, 拓宽服务内涵;执法三科组织开展“严格执法与热情服务”大讨论活动, 进一步统一了科内同志的思想, 形成工作合力;综合管理科大力开展安全检查综合整治活动, 确保站区环境干净整洁, 各种服务设施正常开启, 为旅客提供安全舒适的出行环境。

改进作风, 赢得群众点赞