汽车行业统计分析报告

汽车行业统计分析报告（共8篇）

汽车行业统计分析报告 篇1

一、概况

据工业和信息化部的统计数据显示，截至2009年2月底，我国手机用户已达6.5978亿，占全国人口的48.5%;同比增长了16.73%。随着手机用户的快速增加，2009年度手机行业用户投诉再创下历史新高，行业产品质量及售后服务存在的问题也愈发突出。

2009年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(以下简称

315TS)共接到涉及手机行业投诉9150宗，经统计，有效投诉共8623宗，无效投诉共527宗(投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言)，有效投诉与08年同比增长28.99%，其中6.02%的投诉涉及3G产品。该时段内的投诉总点击量超过一千三百万次，投诉共涉及行业品牌、产品型号及卖场关键词1000余个，基本涵盖目前在国内销售的手机品牌和大型连锁卖场。截止2010年1月5日投诉处理完成率为98.87%。

二、投诉趋势分析

随着手机用户的增加以及对企业产品质量和售后服务的不满，06年以来，行业投诉量一直保持较快的增长态势，09年以28.99%增长

率创下新高。

由于3月份的特殊原因使得当月投诉量排在全年首位，其他月份投诉量基本平稳。

三、投诉来源分析

较08年相比，广东、北京、江苏、山东、上海的投诉量依然排名前五，广东地区手机用户的投诉量所占比重有所下降，而北京地区的则增长很快，已经由原来的排名第三位上升至第二位。

四、投诉主要问题分析

本年度的8623宗有效投诉共反映出12206个投诉问题，排名前十的投诉问题如下：

09年度手机行业投诉的质量问题以键盘故障/掉漆裂损、屏显故障、非正常开关机、软件故障、电池问题为主，售后问题以售后态度差、不满检查结果、推脱三包责任、多次维修仍不能解决问题为主，手机专业卖场的投诉问题主要体现在虚假宣传/价格纠纷方面。下面将对部分今年投诉比较突出的投诉问题作深入分析：

1、键盘故障/掉漆裂损

该故障现象主要表现为：外壳键盘掉漆、松动、按键失灵。09

年度，315TS共接到涉及该问题的投诉1371宗，占行业投诉总量的15.90%，占投诉问题总量的11.23%。该问题以诺基亚手机用户投诉为主导，其次是摩托罗拉和索尼爱立信，投诉量排名前十的机型全部是诺基亚品牌。

其中诺基亚N76、N78、6120C用户反映的按键或外壳掉漆问题比较突出，N79用户为按键脱落问题(有用户反映使用N79不到10分钟就出现多媒体键脱落现象，案例：诺基亚N79多媒体键使用不到10分钟就掉下来了)。

2、屏显故障

该故障现象主要表现为：黑屏、花屏、白屏、屏幕裂损及屏幕坏点等。该问题本年度投诉总量1137宗，占行业投诉总量的13.19%，占投诉问题总量的9.32%。其中占品牌投诉总量比例较大的企业有：

从上图可以看出以中恒(DEC)品牌最为典型，所有投诉均涉及M7屏幕出油，对此中恒方面给出的处理方案为更换新机，但是也有投诉人反映更换之后问题并未得到彻底解决，只使用两天又再次出现出油现象(案例：中恒M7屏幕又出现出油现象)。

夏普用户投诉主要涉及黑屏问题，涉及主要机型为SH9020C。索尼爱立信以黑屏、花屏和白屏为主，涉及主要机型为W595C。天语的还是屏幕裂损问题，但较08年相比所占投诉总量比列已经大幅下降，在08年度，天语涉及屏幕裂损的投诉占其年度投诉总量的32.11%(上半年该问题的投诉量更是接近天语上半年投诉总量的一半)排在行业首位。

3、虚假宣传/价格纠纷

09年度虚假宣传/价格纠纷问题的投诉量为688宗，占行业年度投诉总量的7.98%，占行业年度投诉问题总量的5.64%，投诉量较08

年相比增长将近一倍，其中排名前十的专业卖场有：

虚假宣传的投诉以网络销售为主，特别是销售一些高防手机的网站，故意混淆概念，在产品功能介绍方面与实际存在很大出入。

价格纠纷则是以手机专业卖场为主，主要集中在北京地区，并有向其他区域蔓延的趋势，卖场销售人员在消费者选定购买机型或付款后，故意贬低消费者选定欲购买机型质量，再以高出市场价很多的价格推销消费者不了解的机型，使得不少消费者上当(案例：星球通中海手机大超市涉嫌对客户存在欺诈行为)，同时也有威逼利诱，强买强卖(案例：北京星球通中关村手机超市价格诈骗强卖水货未果强加赔偿金)由于此类现象都是商家先设计好的消费陷阱，一旦发现上当受骗之后多难提供有力证据以维护自身合法权益。

4、售后服务态度

本年度，反映该问题的投诉量为1129宗，占行业年度投诉总量的13.09%，占行业投诉问题总量的9.25%，较08年相比，投诉量和所占年度投诉总量的比例都明显下降，这也说明行业的售后服务态度

得到一定提升。本年度售后服务态度投诉排名前十的关键词是：

从上图可以看出，在投诉量排名前十企业当中，三星和诺基亚在对待用户的服务态度方面做得相对较好，乐到家、亿城及夏新在这方面的工作则有待提高，特别是乐到家和亿城，该问题的投诉量都超过了其年度投诉总量的50%。

该投诉问题主要集中在两个方面，一线维修网点工作人员服务态度和企业客服热线工作人员服务态度，企业客服热线的工作人员都是经过培训，用户更多的是对于客服人员在对于某些产品质量问题的推

脱做法感到不满。但很多企业的维修网点都是外包或特约维修的，工作人员良莠不齐，难免出现服务态度不好的问题，甚至辱骂消费者的事情也时有发生(案例：天语售后工作人员态度特别的差，还出口骂人是狗，奥丁售后对用户骂天骂地的!对吗?)。

5、不满检测结果

根据315TS数据，该问题投诉量497宗，占行业年度投诉总量的

5.76%，占行业投诉问题总量的4.07%，较08年相比该问题的投诉量增长较快，并跻身行业年度投诉十大问题之列。

其中投诉量前十的是：

用户手机出现质量问题，一般都是送厂家售后网点检测，投诉用户对手机厂商这种既是运动员又是裁判的双重身份缺乏信任感，因此对厂商的手机检测结果提出质疑。

对于该问题投诉比较突出的有以下三点：A、手机故障现象不明显或间接出现故障现象的，售后有可能检测不到故障现象的存在，而对于一些还在三包退换期之内的机器，用户则认为企业有故意拖延之嫌(案例：索爱手机客服不负责任对于承认的故障出尔反尔拖延退货期限!);B、企业售后网点检测后告知人为损坏非保的(案例：天语手机CPU坏了非得说是进液大家看看售后的阴谋);C、手机送修检测很长时间才联系用户告知非保(案例：酷派7360不读卡，厂家修了1个月说我手机摔过的，不保修)。

6、其他突出问题

除以上问题外，用户反映的网点私换配件/以次充好、维修费用过高/不合理以及山寨机/翻新机问题也比较突出;

关于售后网点私换配件/以次充好问题，这似乎已经成了手机维修行业的一个潜规则，09年315TS共接到涉及该问题的投诉72宗，涉及众多品牌售后网点，投诉跟08年相比有了较大提高。此类现象以诺基亚用户投诉最多，占该问题投诉量的48.61%。

近年来，服务外包已经成为一种趋势，签约加盟网点尽管能有效地降低企业的售后服务成本，但是“利”字当头，便会出现诸如私换客户正厂配件，以次充好等事情。对生产厂家而言，此类偷梁换柱的事件无疑会严重地影响到品牌的声誉，所以理应严肃处理以儆效尤，但是有厂家对于此类现象认为“正常”(案例：天语C280手机、售后

客服部维修、是否有猫腻?)，也有厂家对此的解释是“失误”(案例：山东聊城诺基亚客服检测手机时候偷换手机零部件，致N72变N70移动定制手机。)

另外维修费用过高/不合理的问题一样值得关注，09年度该问题投诉量280宗，其中以诺基亚用户投诉最为突出，占该问题量的38.21%。

众所周知，过保和非保的机器维修是需要用户自行承担维修费用的，但是厂家指定的.售后维修网点的维修费用大大高出非指定维修点的收费已经是行业的普遍现象，而为了让用户多掏钱，肆意“夸大”和“制造”故障的也是屡见不鲜(案例：诺基亚售后维修胡乱编造理由多收钱)。

09年度315TS共接到涉及山寨机和水货手机的投诉450宗，由于很多投诉人都是在知情的情况下去购买高仿机或者水货，而且多为选择网络渠道购买，由于山寨产品本身的质量和售后就缺乏保障，导致这部分投诉处理情况不太理想，而所有的山寨高防产品均内置SP收费软件，用户在点击菜单甚至毫不知情无二次确认的情况下被扣费，扣费金额少则十几元，多则几百元(案例：金鹏集团在手机里安装恶意软件)，出现扣费情况后，多数电信营运商都会以用户自己点播为由拒绝退还被扣费用和屏蔽相关SP业务，导致消费者权益受到侵害。

五、投诉人构成分析

2009年共8623个有效投诉人对手机进行投诉，男性占76.31%，女性占23.69%。这些投诉人中，年龄在18岁以下的占2.37%，小学学历的占0.91%，月收入在1000以下元之间的占23.74%，大部分的

投诉人来自广东、北京、江苏、山东、上海。

从投诉人的学历情况分析，获得大专文凭以上(大专，本科，硕士，博士以及博士后)的用户约5934人，占了总投诉人的68.82%。从总体情况来看，手机消费群体文化水平较高，与之相应的是维权意识也较强，懂得通过第三方机构来维护自身权益。

六、投诉处理时效分析

09年度，大部分手机企业都能重视315TS反馈的用户投诉问题，主流品牌基本都有安排专人负责跟进，所以过半投诉都能在7个工作

日内得到协调处理。

七、投诉处理结果分析

本年度手机用户投诉基本诉求集中在退换货、维修、改善服务、解释和赔偿方面，根据315TS数据，经过本网协调最终得以退货的投诉人占2.25%，得以更换新机的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有

17.86%的投诉被企业认为不在三包范围。

在今年协调完成的投诉中，共有1776位投诉人参与了满意度投票，275位投诉人非常满意处理结果，407位投诉人基本满意处理结果，1094位投诉人不满意处理结果，由此可见手机行业投诉处理用户满意度还有待提高。

八、投诉处理较好较差企业

根据企业对用户投诉的重视程度、处理效率、用户满意度等综合情况，09年度手机行业投诉处理较好的企业有：金立、诺基亚等，处理较好的专业卖场有：苏宁、国美、中域电讯、讯捷等。

处理较差的企业有：酷派、夏新、CECT、UT斯达康、紫光海泰、知己讯联等，处理较差卖场有：协亨、星球通等。

九、行业投诉量排名前十品牌

注：投诉量的高底跟品牌市场占有率有一定关系，该数据来源315TS，仅供参考，另外据金鹏售后回复，涉及金鹏品牌的投诉部分为假冒产品。

09年度，手机行业涉及卖场的投诉迅速增长，较08年相比将近翻了一番，涉及卖场关键词近200个。

十、行业投诉指数排名前十品牌

为了更科学具体的体现出投诉率和市场占有率的关系，今年我们首次推出投诉率指数的排名，投诉率指数主要是根据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的一个数据。

从统计数据可见，夏新的投诉指数最高，遥遥领先于其他品牌，几乎是第二名的两倍，这需要引起夏新相关部门的重视和注意，改善售后服务，以更好的降低投诉指数。

十一、维权建议

1、至少认真的读两遍手机三包规定。

2、购机前多了解欲购买的手机型号报价、性能。

3、购买时选择大型专业卖场并索要正规发票和保修卡，同时仔细检查外观及检测功能，建议特别留意屏幕是否有坏点。

4、出现质量问题最好找正规的厂家售后网点维修。

5、送修一定要索要维修工单，根据手机三包规定，在保修期内经过两次有效维修仍不能正常使用的可以要求更换新机，而维修工单将是最有效的维修凭证。

6、不要购买山寨机或水货，因为售后没保障。如果你的手机被无故扣费，可直接找电信营运商要求退还被扣费用，在致电要求退费之前建议熟读《移动梦网业务合作管理办法》。

汽车行业统计分析报告 篇2

1 钢铁行业节能分析

1.1 能耗分析

随着钢铁产量的增长，我国钢铁行业能耗总量也在快速增长。平均每年都保持5000万吨左右的增量。但随着节能减排工作的不断开展，节能取得成效。2000至2008年，吨钢综合能耗、万元产值能耗和万元增加值能耗总体上呈下降趋势，但在2005年万元产值能耗和万元增加值能耗却有抬头的倾向(见表1)。由于节能工作的狠抓，2006又呈下降走势。2000至2005年，吨钢综合能耗、万元产值能耗和万元增加值能耗分别下降了16.27%、46%和41%，这也是这段时期总的节能率。吨钢平均综合能耗、万元产值平均能耗和万元增加值平均能耗分别下降了3.49%、11.61%和10.07%。

注：2005年，电力折标准系数由0.404千克标准煤/千瓦时调整到0.1229千克标准煤/千瓦时，能耗系数进行了相应调整。数据来源：齐建国主编的《中国循环经济发展报告》。

2005至2008年期间，吨钢综合能耗、吨钢可比能源和万元增加值能耗分别进一步下降了9.22%、8.13%和23%。吨钢平均综合能耗、万元产值平均能耗和万元增加值平均能耗分别下降了3.17%、2.79%、8.15%。得益于结构调整和技术创新，钢铁产业各工序能耗均有不同程度下降。但是，与2000至2005年期间相比，确实平均节能率再下降，这反映出能耗大幅度的下降，将会越来越困难。

2 钢铁行业减排分析

减排方面，钢铁产业也取得成效，新水消耗量减少与COD减排成绩斐然(见表2)。2000至2008年在粗钢产量增加近3倍的情况下，2000-2008年期间，中国大中型钢铁企业吨钢新水下降了78.6%,平均每年下降17.54%。在粗钢产量增加近3倍的基础上，2000至2007年，大中型钢铁企业取水量和外排废水量分别减少了7.8亿立方米和5.7亿立方米。COD的排放下降率到2008年达到了28.99%，吨钢外排SO2从2000年至2006年下降了4.14千克，下降率为67.98%，平均每年下降17.29%。而吨钢烟尘从2000年至2006年下降了4.92千克，下降率为77.97%。整个钢铁行业减排成效显著。

2.1 COD排放及治理情况

钢铁行业废水中的COD主要来源于煤炭干馏时的氨水，及冷轧、电镀废水，因此钢铁企业各工序排放的COD量按大小排列依次是：焦化、炼铁、轧钢、炼钢和烧结，分别占总量的44%、21%、20%、13%和2%。钢铁行业的COD排放量不是很大，2003-2007年，其COD排放量占工业COD排放总量的比例一直在3%左右。

随着节能减排措施的不断推进和工艺技术的进步，在粗钢产量年均增长超过20%的情况下，万吨钢COD产生量和排放量均呈现下降趋势，分别下降5.63吨和3.35吨，钢铁行业的万吨刚COD排放量由2003年的6.09吨下降到2007年的2.74吨，年均下降18%(见表3)。COD的去除率逐年提高，由2003年的56.49%上升到2007年的67.31%。

来源：《中国统计年报》2003-2007

2.2 二氧化硫排放状况分析

钢铁行业的二氧化硫排放量在重点行业中一直占据着第三的位置，属于二氧化硫排放的主要行业，其所占的比例也在逐年升高。2003年仅占排放总量的5.6%，到2005年上升到7.18%，到2007年则达到了8.24%。

钢铁行业中二氧化硫的排放主要分为燃烧过程排放和工艺过程排放，前者主要取决于燃料中的硫含量和脱硫设施，后者主要取决于工艺过程和脱硫设施。近年来，由于钢铁产量的快速增长，粗放型的特征特别明显，盲目投资的现象非常突出。尤其是在相对复杂的工艺过程中，很多中小企业并没有安装和运行配套的脱硫设施，因此，近年来，燃烧过程的吨钢二氧化硫排放量虽然有一定程度的下降，但工艺过程的二氧化硫排放量一直居高不下，由2003年的45.90吨上升到2007年101.27吨，上升了120.63%，上升幅度较大。由此可以看出，二氧化硫的减排形势依然相当严峻。而2003年至2007年，二氧化硫的去除量在燃烧过程和工艺过程中都呈现出上升趋势，分别上升了10.7吨和18.97吨,但从去除率来看，几年的变动不太明显。具体见表4。

来源：《中国统计年报》2003-2007

2.3 固体废弃物排放及处置情况

表5所示，2007年，中国钢铁工业的固体废弃物产生的总量约3亿吨,约占工业总体废弃物总量的18%。钢铁行业的固体废弃物主要包括:冶炼废渣、粉煤灰和炉渣，冶炼废渣主要包括高炉渣、转炉渣和电炉渣。近年来，随着钢产量的增长，冶炼废渣的产生量也在逐年增加，经过合理利用后，可以将其资源化，综合利用，并且利用率也在逐年增加。

来源：《中国统计年报》2003-2007

3 钢铁行业节能减排效率的影响因素分析

由上面定量分析得知，我国钢铁行业节能减排取得显著成绩，其影响因素是可以归结于以下几点。

3.1 促进节能减排的政策措施

2005年以来，国务院先后批准了《钢铁产业发展政策》、《刚铁产业调整和振兴规划》，都明确提出发展循环经济是钢铁产业的重要内容，为此有关部门又相继出台了一系列法规和政策措施，主要包括以下三个方面：

首先，国家发改委制定了《电解金属锰企业行业准入条件》和《电解金属锰行业清洁生产评价指标体系(试行)》，环境保护部门也制定了包括铁矿采选等一系列关于钢铁产业的清洁生产标准。其次，2003年，国务院办公厅转发了国家发改委等部门制定的《关于制止钢铁电解铝水泥行业盲目投资若干意见的通知》，2005年和2007年又先后两次更新了《产业结构调整指导目录》，发布了《加快产业结构调整的指导意见》明确了钢铁产业结构调整的内容与投资方向，钢铁产业项目准入更加严格。再次，2007年，国家发改委和财政部等发布了《关于进一步贯彻落实差别电价政策有关问题的通知》，全部取消合金生产的电价优惠，并停止高耗能产业的差别电价政策。2008年，财政部国家税务总局等先后发布了《资源综合利用企业所得税优惠目录(2008年版)》和《关于再生资源增值税政策的通知》，进一步规范和促进再生资源的回收利用，客观上促进了废旧钢铁回收和再生利用。

3.2 钢铁行业调整产业结构，淘汰落后产能

钢铁设备大型化既有利于节约资源、能源、土地，减轻地球环境负荷，提高劳动生产力，更有利于钢铁企业竞争力的提高，而落后钢铁产能设备容量小、效率低、污染重，物耗、能耗和污染物排放水平高，难以实现钢铁产业循环经济发展的规模经济和技术经济的基本要求。因此，淘汰落后产能，调整钢铁产能结构对钢铁产业的节能减排工作有着重大的意义。2007年，国务院专门召开钢铁工业关停和淘汰落后产能工作会议，国家发改委还明确了“上大压小”政策，并将淘汰落后产能的任务分配到各省，部分省政府签订了责任书，落后产能淘汰力度不断加大。

3.3 钢铁产业技术创新推动循环经济发展

中国钢铁工业协会和中国金属学会合作，组织编制了《中国钢铁工业中长期科学和技术发展指南》，提出了2010年前全行业科学技术、自主创新活动的方向和指导意见。中国钢铁协会还组织开展了全行业节能减排、环保状况调研、召开技术研讨会和现场研讨会等，积极在钢铁全行业重点推广干熄焦、高炉煤气干法除尘、转炉煤气干法除尘以及过程煤气、工业用水和固废回收综合利用技术。同时，企业的技术创新意识也在不断地增强，首钢等企业制定了钢铁业技术创新“十一五”规划，提出了增强自主创新能力，建设创新型企业的目标。

4 中国钢铁行业环境发展存在的主要问题和建议

4.1 中国钢铁行业环境发展存在的问题

我国钢铁行业目前正面临着生产能力的重复扩张、能源消耗高、污染物排放量大、污染治理欠账较多等问题，这一系列问题都是由于我国钢铁行业近十年高速发展所造成的。未来我国钢铁行业还会高速增长，这将大大加剧我国资源和能源紧张的局势，大气污染压力仍十分严峻。

当前国家要求限制和淘汰的落后工艺和设备仍然存在，部分企业缺乏发展循环经济的技术和规模经济基础，落后产能仍然占有较大比重。落后产能退出的制度安排存在漏洞，主要依赖行政手段淘汰落后产能阻力大，进程缓慢。整个钢铁产业布局不合理，产业技术集中度不高，调整产业组织结构和技术结构难度大。

近年来，虽然我国钢铁产业在技术方面取得了较大成绩，但是钢铁产业先进设备和技术还不够普及，在设备大型化、生产高效化、自动化和清洁化与国际化先进水平仍然存在较大差距。我国部分主要的先进冶炼设备还依赖于进口，部分大中型企业尚没有建立研发机构，大型装备、成套技术和新型工艺研究与开发相对落后，创新型水平尤其是原始创新水平仍然较低，整个技术创新能力有待提高。

4.2 中国钢铁工业节能减排发展的建议

4.2.1 建立落后产能退出机制，实现产业结构及布局合理化。

解决生产能力过剩问题的关键是建立落后产能的退出机制，中央和地方财政应该对于主动关停的相对落后产能给以适当补助和奖励。在沿海有条件的地方通过联合重组建设现代化临海钢厂，为今后若干年产业布局调整创造条件。

4.2.2 加大科技创新力度。

现阶段，借鉴国外先进的节能减排技术是迅速缩小我国与世界钢铁行业先进水平的主要途径，但是要真正使我国从钢铁大国到钢铁强国转变，自主知识的节能减排技术的开发和运用是不可或缺的。为此，应针对我国钢铁行业的特点，有预见性的加大资金和人才性的投入，研究和开发具有自主知识产权的钢铁节能技术。国家科技部应加大产业共性关键技术开发支持力度，设立钢铁产业循环经济重大专项技术开发项目，委托大型钢铁企业对烧结脱硫等重点难点问题组织联合科技攻关，争取实现突破。将中国建设成为世界钢铁产业技术创新中心，提高发展循环经济的技术支撑能力。

参考文献

[1]环境保护部环境规划院国家信息中心.2009-2010年中国节能减排重点行业环境经济形势分析与预测[M].中国环境科学出版社,2009.

[2]钱伯章.节能减排——可持续发展的必由之路[M].科学出版社,2008.

[3]齐健国,彭绪庶,刘强.中国循环经济发展报告[M].社会科学文献出版社,2010.

汽车行业统计分析报告 篇3

一直以来，我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议，通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言。一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯，让消舞者在购买产品前做更加全面的参考，本期开始，我们将与315消费电子投诉网合作推出新的栏目“315TS消费资讯”。

我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net)。是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平。构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位，我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。

2009年，315消费电子投诉网(以下简称315TS)共受理了电视机行业的投诉4162宗，其中有效投诉共4025宗，投诉量同比增长了70.2％，比06、07年投诉量也分别增长了207％及153％。截止到2010年1月15日，已经处理完毕的投诉共3948宗，投诉的解决率达98.1％。

2009年，电视机行业的投诉量出现大幅走高，主要的原因有：

第一、近几年，随着电视机的更新换代和平板电视机的普及，中国已经进入了平板时代，但相对于CRT电视来说，平板电视机的返修率较高，保修时间较短，维修的成本也偏高，且售后政策没有统一的标准可循，有争议的问题得不到有效解决，这从根本上造成了电视机行业投诉量的逐年走高。

第二、大部分电视机品牌的投诉量在09年都出现较大涨幅，主要的原因在于不少品牌出现群体性投诉事件，如东芝数码盒故障和“竖线门”事件，LG液晶电视电源板故障，夏普电视机黑屏问题，飞利浦电视机自动换台等等。除长虹和三洋品牌外，其他电视机品牌的投诉量同比均出现不同程度的涨幅。尤其是东芝电视机，投诉量同比增长了398％。

第三、中国消费者的维权意识逐渐增强，越来越多的消费者在遇到消费纠纷时，不再放弃自己的合法权益，而是在向厂家投诉无果的情况下，选择到第三方平台进行投诉。

电视机行业投诉概况

总体来说，2009年电视机行业的投诉情况呈现以下几方面的特点：

第一、质量投诉高于服务投诉。与08年不同的是，2009年电视机行业的质量问题投诉要高于服务问题的投诉，在6035个投诉问题(由于一宗投诉可能涉及多个投诉问题)中，涉及质量问题的投诉共3199个，占投诉问题总量的53％；涉及售后问题的投诉共2836个，占47％。质量投诉的焦点在黑屏问题，售后投诉的焦点在维修费用高。

第二、国产品牌电视机的投诉量略高于合资品牌。国产品牌电视机的投诉量占五成七以上，合资品牌的投诉量占近四成三。在国产品牌的投诉量中，长虹、海信、创维、康佳的投诉量基数较大；而合资品牌中，东芝、三星、夏普的投诉量相对较多。

第三、液晶与等离子电视机的投诉量比例进一步放大。在电视机产品类别的投诉中，平板电视机的投诉共3108宗，占电视机投诉总量的77.22％，其中液晶电视的投诉量最大，共2695宗，占比66.96％；等离子的投诉量较小，仅有413宗，占比10.26％。等离子与液晶电视的投诉比例约是1：7。

第四、中等偏小和中等偏大尺寸的电视机投诉比例较大。27～36中等偏小尺寸的电视机投诉量最大，占三成五；其次是40～47中等偏大尺寸的电视机，投诉量占三成二。

第五、整机保修一年内的电视机投诉纠纷较多。购机在—年内产生的投诉纠占比达40.27％。

第六、购机金额越大，投诉量越多。购机金额在9000元以上的投诉量占比达27.9％。

第七、企业给予有效解决的比例还偏低。在企业的投诉解决情况中，“解释/道歉”所占的比例最大，共23.58％；而“赔偿”和“延长保修时间”等的解决方式所占的比例非常小。

第八、电视机行业的投诉解决时效总体属于良好，投诉在15天内解决的占比65.2％。

第九、从投诉人的满意度情况来看，有51.82％的投诉人对处理结果不满意；有19.88％的投诉人对处理结果非常满意。

第十、地区的投诉热点主要集中在：北京、江苏、广东、上海和山东等沿海城市或经济较为发达的地区。

电视机行业具体投诉情况分析

1、投诉量趋势变化

受元旦、春节电视机销量放大的影响，2009年第一季度电视机的投诉量也达到全年的投诉高峰，投诉量共1162宗，同比08年增幅达338％，其中3月份的投诉量在各月的投诉量中排名第一，共468宗，占比11.6％；第二季度，投诉量出现较大幅下降，投诉量共771宗，环比减少了50.7％，但同比增加了84％；第三季度投诉量逐渐回升，投诉量共1119宗，环比增加了45％，同比也增加了34％；第四季度，投诉量出现小幅跳水，投诉量共973宗，环比减少了13％，同比也增加了15％。

2、电视机行业投诉问题分析

质量投诉高于服务投诉。与08年不同的是，2009年电视机行业的质量问题投诉要高于服务问题的投诉，在6035个投诉问题(由于一宗投诉可能涉及多个投诉问题)中，涉及质量问题的投诉共3199个，占投诉问题总量的53％；涉及售后问题的投诉共2836个，占投诉问题总量的47％。

2009年，电视机行业的质量问题投诉主要集中在：黑屏，花屏/蓝屏/白屏(占28.94％)，开关机故障(占6.88％)、图像不清晰/变形/抖动/拖尾(占5.79％)、竖线(有杂质)(占5.76％)，主板故障(占5.12％)、电源板故障(占3.48％)、伴音不良(占3.2％)、数码盒故障(占2.48％)等问题上。

在所有的质量问题中，黑屏问题的投诉尤为突出，相关的投诉共682宗，占投诉总量的17％。黑屏是电视机行业的通病，所有的电视机品牌均有涉及。导致电视机黑屏的原因比较多，其中最主要的是因为零配件的故障，影响黑屏的零配件主要有：显示屏(显像管)、主板、背光灯板等。

综合所有电视机品牌，黑屏问题较为严重的有：东芝、夏普、海信和三星等，相关黑屏问题的投诉各在100宗以上。值得一提的是，夏普37BX5和37BX6黑屏问题的投诉较多，主要的原因是由背光灯板故障所引发的。

“电源板故障”是2009年度电视机行业投诉的重要关键词之一，相关的投诉共140宗，占电视机投诉量的3.48％。电源板故障最直接的后果是导致电视开/关机故障，LG液晶电视电源板放障便是其中最典型的代表。投诉人统一反映部分LG液晶电视在开机时无反应，电源指示灯不亮。由于涉及的型号主要集中在42LG50FR、42LG30R、37LG30R、32LG30R等系列型号上，故不少投诉人质疑该电视机质量存在故障。

“数码盒故障”也是2009年度电视机行业投诉的另一重要关键词，该故障并不涉及其他品牌，而是东芝电视机的专有名词!

数码盒故障表现有23种之多，比如：有时图像会出现静止，换台不换图像；行频偏低，上半截有光，下部黑屏，全屏黑屏，花屏，色彩失真，亮度信号丢失，图像上有回扫细线，图像胶片状等等。

2009年，电视机行业售后服务的投诉主要集中在：维修费用高/不合理(占23.7％)、售后服务态度差(占11.70％)、上门延迟(占5.94％)、多次维修(占5.64％)、三包保修有争议(占4.89％)、维修时间长(占4.15％)和推脱三包责任(占3.95％)等问题。

其中“维修费用高/不合理”的投诉量最多，共954宗，占比23.7％。维修费用高是电视机行业售后问题投诉的顽疾，更换一块显示屏，少则几千，多则几万；更换一块主板，少则几百，多则几千；上门费少则几十，多则几百。不同的企业收费标准五花八门!

“维修费用高”争议最大的莫过于显示屏的换屏费。由于平板电视机的更新换代太快，且不同型号的显示屏又不通用，这造成了更换显示屏的费用非常高。夏普、松下，索尼、飞利浦、三洋等合资品牌电视机的部分机型更换显示屏的费用竟然比整机价还高出一大截，是名副其实的“修比买贵”。

售后服务态度差的相关投诉有471宗，占比11.7％。这方面的投诉主要是和厂商售后人员素质不高、服务意识不强有很大的关联。有厂家的人员表示，由于售后上门工作非常辛苦，且待遇不高，故没有多少人愿意投身这行，故导致售后服务这行较难招人，更难以保障服务人员的素质。

3、合资品牌与国产品牌的投诉量进一步缩小

2009年，315TS共受理了国产品牌电视机的投诉2306宗，占比57.29％；合资品牌电视机的投诉共1719宗，占比42.71％。合资品牌与国产品牌电视机的投诉比例约为1：1.3。

在国产品牌的投诉中，长虹、海信、创维和康佳等品牌的投诉量较大。与08年相比，除长虹电视机的投诉量同比下降外，其他国产品牌电视机的投诉量均有不同程度的增长。尤其是海信电视机，投诉量同比增长了158％。

在合资品牌的投诉中，排在前五位的分别有：东芝、三星、夏普、LG和飞利浦，其中东芝电视机的投诉最大，共438宗，同比D8年投诉量增长了398％。此外，夏普电视机的投诉量同比也增长了204％；LG的增长了204％；松下的增长了176％。

09年，合资品牌的投诉量出现较大增幅，投诉量与国产品牌逐渐缩小了距离。导致合资品牌投诉量激增的原因主要在于：部分合资品牌的产品存在批量故障，出现群体性投诉事件。

4、热点投诉机型

2009年，在电视机十大热点投诉机型中，合资品牌共有六款机型入围，国产品牌则有四款。其中。大连东芝电视有限公司一家共有三款机型进入前十热点投诉机型，其中包括46XF300C、32A3000X和32AV300C三款型号。此外，夏普有两款，分别为：37BX5和37BX6；长虹有两款，分别为：LT3212和LT3219P；LG，厦华和康佳也各有一款机型入围。

2009年，对于东芝电视来说，是充满危机的一年。东芝电视机的投诉热门关键词之一：“竖线”。自08年底被央视曝光其46XF300C电视机存在“竖线”故障后，有关“竖线”的投诉便开始大规模地爆发，其中46XF300C型号的投诉量更是达到了95宗，竖线的投诉还波及到46ZF500C等型号。投诉热门--关键词之：“数码盒故障”，相关的投诉共100宗，这也成为了大众关注的焦点。但由于数码盒故障的投诉涉及的是一系列的型号，其中最具代表的有34VH8UC、29VH9UC、29AF7UC和34VH9UC，但因型号较为分散，放没有一款人选电视机行业十大热点投诉机型。投诉热门关键词之三：“黑屏”。黑屏问题是东芝电视机不容忽视的焦点，涉及的型号非常集中，有32A3000X、32AV300C、42A3000C、37AV300C四个型号。从型号的设置可见，相关机型可能是一个系类的产品。总体来说。东芝电视机的投诉问题主要集中在产品质量不过关，部分型号的产品可能存在设计上的缺陷。

5、液晶电视投诉量比重进一步加大

2009年，在电视机产品类别的投诉中，平板电视机的投诉共3108宗，占电视机投诉总量的77，22％。其中液晶电视的投诉量最大，共2695宗，占比66，96％。等离子的投诉量较小，仅有413宗，占比10.26％。等离子与液晶电视的投诉比例约1：7。

投诉量排在第二的是CRT电视，共735宗。占投诉总量的18.26％。背投和光显等过渡性产品的控诉量进一步萎缩，投诉量仅有182宗，占比4.52％。

值得一提的是，09年液晶电视的投诉量份额同比08年增加了近九个百分点，液晶电视机的投诉量比重进一步加大。

6、屏幕尺寸投诉分析

屏幕尺寸的投诉主要以中等偏小和中等偏大为主。首先27～36中等偏小尺寸的投诉量最多，共1406宗，占比34.93％；此外，42～47中等偏大尺寸的投诉量排行第二，共1285宗，占比31.93％。26寸以下及50寸以上尺寸的投诉量较小。

7、购机时间分析

通过分析投诉人的购机时间，可见，消费者在购机一年内产生的投诉纠纷最多，相关投诉共1621宗。占比40，27％。其中，购机3个月内的投诉量共898宗，占22.31％；购机3～6个月的投诉量共195宗，占4.84％；购机6～12个月的投诉量共528宗，占13.12％。

购机在1～2年内的投诉量共1073宗，占比26.66％；购机在2年以上的投诉量共1331宗，占比33.07％。

由此可见，购机一年内的投诉量最多，且在购机一年内，又以购机3个月的投诉量最多。

8、购机金额分析

在09年电视机的购机金额中，9000元以上金额的电视机投诉量最大，共1123宗，占比27.9％此外，金额在5001～7000元的电视机投诉量也相对较多，共802宗，占比19.93％；3001，5000元金额的电视机投诉量也有772宗，占19.18％。1000元以下金额的电视机投诉量最小，仅占2.16％，1001～2000元金额的电视机投诉量也仅占6.58％。

由此可见，购机金额越高，消费者的期望值就越大，相关的投诉量也较多。

9、购机地区分析

在09年电视机行业的前十地区投诉排行中，北京地区的投诉量最大，共420宗，占比10.4％；前五地区排行分别是：北京、江苏，广东、上海和山东。从地区的投诉热点来看，主要集中在沿海城市和经济较为发达的地区。

电视机行业投诉解决情况分析

1、企业对投诉的处理情况

从电视机行业的投诉处理结果可见，给予“解释/道歉”的处理占主流，相关投诉有23，58％；给予“付费维修”的处理有18.51％；给予“免费维修”的有17.79％；“更换”的有9.59％；“全额退款”

的有4.07％，“改善服务”的有3.6％，“折价退换机”的有1.12％；“赔偿”的有0.94％；“延长保修期”的有0.65％，“其他”的也占有20.15％。

从统计可见，投诉处理结果企业给予有效解决的比例还偏低。

2、投诉解决的时效分析

从下图可见，7天内解决的投诉最多，占比34.04％；8～15天内解决的投诉占31.16％；16～30天内解决的投诉占20.32％；投诉处理周期长达30天以上的也占有14.48％。投诉处理周期较长的企业有：上广电、东芝、飞利浦和海信。截止到2010年1月15日，相关企业2009年的投诉还有部分未处理完毕。

3、投诉人满意度情况分析

对于电视机企业的投诉处理效率和质量，有19.88％的投诉人表示非常满意；也有28.3％的投诉^表示基本满意；但仍有51.82％的投诉人对企业的投诉处理表示不满意。投诉人的满意情况还有待进一步提高。

4、投诉处理较好较差的企业名单

315TS根据2009年电视机行业的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对各电视机品牌的投诉处理情况进行评分，并公布投诉处理较好和投诉处理较差的企业名单。

下面是各项评分指标的说明：

综合评分：根据企业处理效率、服务态度、解决效率、回访用户四项指标累加得出，上述四项指标满分均为100分。处理效率：企业接到315TS转过去的投诉后，与消费者沟通、反馈处理结果的时效。服务态度：企业对待315Ts工作人员和消费者的态度问题。处理质量：企业对315TS反馈投诉的处理情况，消费者对处理结果的满意程度。回访用户：处理好消费者的投诉后，企业是否及时进行跟踪回访，并将最终的投诉处理结果翔实地反馈给315TS。

2009年，海尔、长虹和TCL三家企业的投诉处理情况较为优秀，在对待315TS上的投诉，三家企业均安排专人对口，基本保证投诉在3小时内响应，24小时内上门，72小时解决完毕。

2009年，上广电的投诉解决情况最为糟糕，对于315TS转发的投诉。上广电并未给予回复，从315TS回访投诉人的情况来看，该企业对于相关投诉响应的时间很慢，甚至是没有给予处理。2009年，有关上广电的投诉量非常小，仅有18宗，但截止到2010年的3月15日，相关投诉还有7宗未处理完成，投诉一直未处理，投诉的解决率仅有61％。

东芝电视机的投诉解决情况也不太理想。一方面由于投诉量很大，集体性投诉事件很多；另一方面据东芝售后人员反映，该公司现处于调整期，人手严重不足。针对315TS有关东芝电视机的投诉，2009年上半年该公司基本没有任何的回复，甚至投诉也没有安排跟进处理；但下半年开始，该公司开始有人员进行协调，相关的投诉均能分配到当地的维修站跟进处理，但对于最终的处理结果，该公司未能进行有效的跟踪和回访，故最终的处理结果也未能反馈到315TS。

飞利浦电视机的投诉解决时效也有待提高，投诉处理的周期较长，不少投诉的解决时间长达30天以上。截止到2010年1月15日。飞利浦09年电视机的投诉还有5宗未处理完毕。

维权的建议

产品一旦出现故障，这个几率对于厂家来说，可能是万分之一，但是对于消费者来说，却是百分之百。在行业的售后政策还不太规范，作为消费者的我们，该何如更好地维护自己的权益呢?

在此，315TS特别提醒各位消费者：

第一、在购买电视机前一定要先做好“准备功课”，在选择购买渠道、品牌，型号时一定要货比三家。不仅要在实体店多了解，更要借助网络工具，更多地了解该企业的信誉，口碑，投诉及解决情况；产品的性能，参数，价格等。

第二、在渠道的选择上，尽量到实体店进行交易。相对网购来说，实体店的口碑和服务都比较安全、放心，网上购物会有更高的风险。一方面难以保证产品是否原装标配，另一方面还担心售后服务难以有保障。虽然网上购物很便利，而且价格上更有优势，单从配送的渠道来说，由于网购企业绝大部分都没有自己的物流队伍，主要是通过第三方快递或物流公司进行配送，而平板电视的显示屏非常脆弱，容易在运输的过程中受损，一旦出现类似纠纷，销售商和运输公司往往会出现扯皮，或者解决问题的周期需要很长，这会导致消费者陷入被动局面。

第三、消费者应根据自己的需求，量入为出，不要盲目追求一些新概念，新功能的产品。目前电视机更新换代很快，不少的产品上市一年左右就停产了，对于部分升级版的型号，可能只是增加了一个插口，一个功能，或者变换一下位置，简单地乔装改扮，某些厂家就以新产品上市为由，进行抬价!

第四、购买电视机前，除了对比品牌、价格和技术参数等，还要更多地关注该企业的售后服务政策，如主要部件有哪些?显示屏保修多长?保外后收费如何构成?现在电视机的价格是降下来了，但是不少的企业却在售后方面打起了消费者的主意。

第五、对于平板电视机过保后涉及到高昂的维修费。消费者可以适当地购买厂家或者商家提供的“延保服务”。购买延保服务后，消费者可以在国家、厂方明确的“三包”规定之外再享受1～4年不等的保修服务。

第六、在产品出现故障后，应第一时间向厂商的客服热线进行报修，有关的联系电话应以保修卡或者企业官方网站公布的为准。为了保证维修的质量，即使电视机已过保修期，建议消费者还是要选择厂家指定的维修网点，不要贪图便宜选择外面的维修网点。

汽车行业统计分析报告 篇4

一、低压电器行业统计数据综述

1.产值完成情况：

从行业118家企业上报的数据统计汇总来看，当前，低压电器行业共完成工业总产值4590718.25万元，销售产值4424680.07万元。在上报的118家企业中，工业总产值完成情况按照大小划分了几个档次，其中上亿元的企业共有56家，公布如下：

（注：①部分企业上报的产值中可能包含其他电器的产值和非电器产值；②企业排列顺序未按产值大小进行。）

产值完成超20亿元的企业共5家：正泰集团股份有限公司、德力西集团有限公司、人民电器集团有限公司、华通机电集团有限公司、天正集团有限公司。（注：施耐德未报产值）

产值完成情况在20亿元～5亿元的企业共15家：浙江耀华电器集团有限公司、浙江杭申控股集团有限公司、长城电器集团有限公司、环宇集团有限公司、厦门ABB低压电器设备有限公司、天津百利电气有限公司、常熟开关制造有限公司、上海人民电器厂、苏州西门子电器有限公司、三信国际电器上海有限公司、川开电气有限公司、ABB新会低压开关有限公司、上海大华电器设备有限公司、森泰电器有限公司、上海一开电气集团有限公司。

产值完成情况在5～1亿元之间的企业共36家：江苏现代南自电气有限公司、浙江电器开关有限公司、上海西门子断路器有限公司、伊顿电气（苏州）有限公司、安德利集团有限公司、北京ABB低压电器有限公司、民扬集团有限公司、常安集团有限公司、北京北开电气股份有限公司、上海良信电器股份有限公司、TCL低压电器（无锡）有限公司、广东珠江开关有限公司、法泰电器（江苏）股份有限公司、上海电器成套厂有限公司、宁波奇乐电器实业总公司、天水二一三电器有限公司、九川集团有限公司、浙江箭环电器机械有限公司、上海华通开关厂有限公司、无锡新宏泰电器有限责任公司、厦门宏美电子有限公司、徐州煤矿机械厂、常州市洛凯机电制造有限公司、金钟默勒电器（苏州）有限公司、上海西门子线路保护系统有限公司、江苏凯帆电器有限公司、贵州长征电器股份有限公司、浙江俊尔新材料有限公司、广西桂林机床电器有限公司、广东奇正电气有限公司、上海二工电气有限公司、大连神通电气有限公司、苏州万龙集团有限公司、上海华银开关厂有限公司、沈阳二一三电器有限公司、宁波燎原电器集团股份有限公司。

从以上划分的产值完成情况中可以看出，产值完成超亿元的企业中，有80%左右的企业产值完成情况与其上年同期相比产值有一定上升或持平，有20%左右的企业与其上年同期相比产值下降。

2.主要产品的产量情况：

以万能式断路器、塑壳断路器、小型断路器、接触器、刀开关等主要的低压电器产品为分类依据，对各企业上报的汇总数据进行分析，对各企业主要产品的生产产量（万台）进行统计，得出生产产量较高的企业（不含未上报统计数据的企业；企业排列顺序未按产量大小进行）大致有以下这些：

万能式断路器：正泰集团股份有限公司、上海人民电器厂、德力西集团有限公司、常熟开关制造有限公司、厦门ABB低压电器设备有限公司、杭申控股集团有限公司、天正集团有限公司、环宇集团有限公司、人民电器集团有限公司、长城电器集团有限公司、华通机电集团有限公司。

塑壳断路器：正泰集团股份有限公司、德力西集团有限公司、常熟开关制造有限公司、ABB新会低压开关有限公司、杭申控股集团有限公司、天正集团有限公司、环宇集团有限公司、常安集团有限公司、人民电器集团有限公司、华通机电集团有限公司、民扬集团有限公司、耀华电器集团有限公司。

小型断路器：正泰集团股份有限公司、德力西集团有限公司、环宇集团有限公司、天正集团有限公司、人民电器集团有限公司、华通机电集团有限公司、耀华电器集团有限公司、上海良信电器股份有限公司、民扬集团有限公司、北京ABB低压电器有限公司、安德利集团有限公司、三信国际电器上海有限公司、常安集团有限公司。

接触器：正泰集团股份有限公司、人民电器集团有限公司、天水二一三电器有限公司、天正集团有限公司、常安集团有限公司、苏州西门子电器有限公司、华通机电集团有限公司、耀华电器集团有限公司、环宇集团有限公司、德力西集团有限公司、民扬集团有限公司。

3.各项综合经济指标情况

为体现企业的综合经济指标情况，将总产值超过5000万元、并具一定生产规模的企业进行排序，通过“工业经济效益综合指数、总资产贡献率、成本费用利用率、资本保值增值率、资产负债率、流动资产周转率、全员劳动生产率、工业产品销售率”等几个大方面，分析行业企业的整体发展情况。

（1）工业经济效益综合指数：它是反映一个企业经济运行质量的综合指数。据统计数字分析得出行业中排列前二十名的企业如下：

从该项数据分析可以看出，在2005年一些工业经济效益综合指数排名靠前的企业大部分呈下降趋势，如ABB新会低压开关有限公司从6.22降到5.20、正泰集团股份有限公司从4.01降到3.73、人民电器集团有限公司从3.74降到3.15、天正集团有限公司从3.64降到3.14等，这些数据也客观地反映出低压电器行业受原材料涨价和低价竞争的影响程度。但常熟开关制造有限公司，能依靠科技进步，高起点进行技术改造，走质量效益型道路，提倡品牌取胜，质量取胜。也因此该企业的工业经济效益综合指数从2005年的3.88上升至4.09，排名继续靠前。

（2）总资产贡献率：该值是反映企业（公司）经营活动的质量和水平及运用全部资产获利的能力，是企业经营业绩和管理水平的集中表现。全国标准值为10.7%，低压电器2006年平均值为19.94，较全国标准值高出约9个百分点。总资产贡献率排列行业第二十名的企业见下表：

（3）成本费用利用率：该值指在一定时期内实现的利润与成本费用之比，反映了企业（公司）销售成本及各项费用投入后的经济效益，是衡量企业盈利水平高低的指标。该值全国标准值为3.71%，低压电器行业2006年平均值为9.47%，较全国电工行业的标准值高出5.76%。成本费用利用率排列行业前二十位的企业见下表。

（4）资产负债率：该指标用于衡量企业负债水平的高低，其比率全国标准一般小于60%。低压电器行业2006年平均值约为50.16%，较全国的标准值低于9.8个百分点。上报统计的企业中有30%的企业负债率60%的全国标准值，按照现代管理理论企业要有效利用外债来发展自己，应该具有一定的资产负债率，资产负债率不是越低越好，行业主要企业的资产负债率见下表。

根据低压电器行业产品的特点和海关对产品进出口的归类方法，并通过对不同税则号采用不同的统计系数，从进出口分类细分为：接触器、继电器等产品进口额上升幅度为28.11%，出口额上升幅度为30.15%；断路器产品进口额上升幅度为10.53%，出口额上升幅度为28.68%；熔断器产品进口额上升幅度为24.6%，出口额上升幅度为51.12%。各类品种的保护电器的出口量也较大。这些数据表明，进出口逆差的距离正在逐步缩小。

二、行业整体经济运行情况分析

根据各企业上报的数据显示，整个低压电器行业的产量和产值较上年相比均有不同幅度的增长，但总体涨幅不大。另外，受2006年原材料价格和行业内部的激烈竞争的影响，行业中利润和效益指标普遍不理想。据统计2006年整个行业工业总产值（当年价）为360亿元，产品销售收入345亿元，工业增加值约120亿元，利润总额约30亿元，这些指标较上一年同比大多略有上升。进出口贸易总额20.59亿美元，其中进口额10.99亿美元，同比增长16.27%；出口额9.60亿美元，同比增长29.53%。

目前低压电器行业经济运行的特点是：

1.产销适量增长，相对比较平稳

根据对上报数据的分析，受市场竞争激烈因素的影响，整个行业各企业的发展还是不太平衡的。从上报的18家企业统计情况看，全年出现生产销售增长的企业占整个行业的约70%左右，但平均增长幅度不太大，总体在5%～10%左右。有不少企业生产销售与上一年基本持平，这部分企业约占企业总数的20%左右，还有约10%左右的企业生产销售比上一年有所下降。据了解，低压电器行业目前有80%左右的中小企业发展处于停顿与萎缩状态。

从产品来看，现在低压电器主要产品的产量除刀开关类产品较去年同期相比略有下降外，其余均有不同程度的增长。万能式断路器同比增长5.77%，塑料外壳式断路器同比增长9.09%，小型断路器同比增长10%，剩余电流动作断路器同比增长5.71%，接触器同比增长10.91%。从我们了解的情况看，小断路器实际增长可能超过统计值。

2.受原料价格涨价影响，行业大部分企业利润情况不容乐观

根据对上报数据的分析，现在整个行业的利润情况同比基本持平。同时，仍有15%～20%左右的企业出现了亏损。分析认为，原材料价格的持续上涨，是企业不堪重负、利润下降的主要原因之一。近两年来，低压电器行业所使用的铜、白银等原材料一直处于居高不下的局面。其中电解铜承接上一年12月的高价格，6.6万元～7.2万元之间徘徊。另外，白银的价格从2007年初的2725元/千克一路上扬到5月份的最高价4115元/千克，上涨幅度达51%。2006年每月电解铜、白银价格见下表：

汽车行业统计分析报告 篇5

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正文目录

第一部分 行业发展环境 第一章个人理财行业“十二五”规划概述2第一节“十二五”个人理财行业发展回顾

一、“十二五”个人理财行业运行情况

二、“十二五”个人理财行业发展特点

三、“十二五”个人理财行业发展成就2 2 5 7 第二节个人理财行业“十二五”总体规划9

一、个人理财行业“十二五”规划纲要9

二、个人理财行业“十二五”规划指导思想1

1三、个人理财行业“十二五”规划主要目标12 第三节“十二五”规划解读1

5一、“十二五”规划的总体战略布局1

5二、“十二五”规划对经济发展的影响16

三、“十二五”规划的主要精神解读18 第二章“十二五”期间经济环境分析23第一节“十二五”期间世界经济发展趋势2

3一、“十二五”期间世界经济将逐步恢复增长2

3二、“十二五”期间经济全球化曲折发展2

4三、“十二五”期间新能源与节能环保将引领全球产业27

四、“十二五”期间跨国投资再趋活跃27

五、“十二五”期间气候变化与能源资源将制约世界经济28

六、“十二五”期间美元地位继续削弱30

七、“十二五”期间世界主要新兴经济体大幅提升33 第二节“十二五”期间我国经济面临的形势36

一、“十二五”期间我国经济将长期趋好36

二、“十二五”期间我国经济将围绕三个转变38

三、“十二五”期间我国工业产业将全面升级

41四、“十二五”期间我国以绿色发展战略为基调43 第三节“十二五”期间我国对外经济贸易预测4

5一、“十二五”期间我国劳动力结构预测4

5二、“十二五”期间我国贸易形式和利用外资方式预测47

三、“十二五”期间我国自主创新结构预测48

四、“十二五”期间我国产业体系预测50

五、“十二五”期间我国产业竞争力预测

53六、“十二五”期间我国经济国家化预测5

5七、“十二五”期间我国经济将面临的贸易障碍预测56

八、“十二五”期间人民币区域化和国际化预测58

九、“十二五”期间我国对外贸易与城市发展关系预测6

1十、“十二五”期间我国中小企业面临的外需环境预测63第二部分 行业运行分析

第三章“十二五”个人理财行业总体发展状况67第一节“十二五”个人理财行业规模情况分析67

一、行业单位规模情况分析67

二、行业人员规模状况分析68

三、行业资产规模状况分析70

四、行业市场规模状况分析73

第二节“十二五”个人理财行业财务能力分析76

一、行业盈利能力分析与预测76

二、行业偿债能力分析与预测78

三、行业营运能力分析与预测8

1四、行业发展能力分析与预测83 第四章中国个人理财市场规模分析86

第一节“十二五”中国个人理财市场规模分析86第二节2014年我国个人理财区域结构分析87

第三节“十二五”中国个人理财区域市场规模分析88

一、2010-2014年东北地区市场规模分析

二、2010-2014年华北地区市场规模分析

三、2010-2014年华东地区市场规模分析

四、2010-2014年华中地区市场规模分析

95

五、2010-2014年华南地区市场规模分析96

六、2010-2014年西部地区市场规模分析98第四节“十二五”中国个人理财市场规模预测102 第五章“十二五”个人理财行业发展现状分析104第一节个人理财行业特性分析104

第二节个人理财产业特征与行业重要性105第三节“十二五”个人理财行业发展分析106

一、“十二五”个人理财行业发展态势分析106

二、“十二五”个人理财行业发展特点分析109

三、“十二五”个人理财行业市场供需分析111第四节“十二五”区域产业发展分析113

一、“十二五”区域发展态势与存在问题11

3二、“十二五”我国区域政策的基本走向11

5三、“十二五”区域产业布局与产业转移116第三部分 行业竞争策略

第六章个人理财行业竞争力优势分析1

21一、行业地位分析120

二、行业整体竞争力评价12

2三、行业竞争力评价结果分析12

5四、竞争优势评价及构建建议127 第七章个人理财行业市场竞争策略分析130

第一节行业竞争结构分析130

一、现有企业间竞争130

二、潜在进入者分析13

3三、替代品威胁分析13

5四、供应商议价能力136

五、客户议价能力138第二节行业国际竞争力比较1

42一、生产要素1

42二、需求条件14

5三、相关和支持性产业147

四、企业战略、结构与竞争状态148第二节个人理财企业竞争策略分析151

一、提高个人理财企业核心竞争力的对策151

二、影响个人理财企业核心竞争力的因素及提升途径

三、提高个人理财企业竞争力的策略154第八章个人理财行业重点企业竞争分析159第一节企业一159

一、企业概况159

二、企业优劣势分析160

三、“十二五”经营状况分析16

2四、“十二五”主要经营数据指标165

五、“十二五”期间发展战略规划167

第二节企业二169

一、企业概况169

二、企业优劣势分析171

三、“十二五”经营状况分析17

2四、“十二五”主要经营数据指标17

4五、“十二五”期间发展战略规划177第三节企业三180

一、企业概况180

二、企业优劣势分析182

三、“十二五”经营状况分析18

5四、“十二五”主要经营数据指标187

五、“十二五”期间发展战略规划188第四节企业四19

1一、企业概况191

二、企业优劣势分析192

三、“十二五”经营状况分析19

4四、“十二五”主要经营数据指标197

五、“十二五”期间发展战略规划199第五节企业五20

1一、企业概况20

1二、企业优劣势分析203

152

四、“十二五”主要经营数据指标206

五、“十二五”期间发展战略规划209

六、“十二五”期间公司发展战略分析211 第六节企业六21

3一、企业概况213

二、企业优劣势分析215

三、“十二五”经营状况分析216

四、“十二五”主要经营数据指标218

五、“十二五”期间发展战略规划221

第七节企业七22

4一、企业概况224

二、企业优劣势分析226

三、“十二五”经营状况分析229

四、“十二五”主要经营数据指标2

31五、“十二五”期间发展战略规划232 第八节企业八23

5一、企业概况235

二、企业优劣势分析236

三、“十二五”经营状况分析238

四、“十二五”主要经营数据指标241

五、“十二五”期间发展战略规划243

第九节企业九24

5一、企业概况245

二、企业优劣势分析247

三、“十二五”经营状况分析248

四、“十二五”主要经营数据指标250

五、“十二五”期间发展战略规划253 第十节企业十256

一、企业概况256

二、企业优劣势分析258

三、“十二五”经营状况分析26

1四、“十二五”主要经营数据指标26

3五、“十二五”期间发展战略规划264

第四部分 投资前景预测

第九章个人理财行业“十二五”投资与发展前景269第一节个人理财行业“十二五”投资机会分析269

一、个人理财投资项目分析269

二、可以投资的个人理财模式27

1三、“十二五”个人理财投资机会272

第二节“十二五”期间个人理财行业发展预测分析27

5一、“十二五”个人理财发展分析275

二、“十二五”个人理财行业技术开发方向276

第三节未来市场发展趋势28

2一、产业集中度趋势分析28

2二、“十二五”行业发展趋势285

第十章个人理财行业“十二五”热点问题探讨289

第一节推进城镇化和加快新农村建设，调整优化城乡结构289

第二节发展绿色经济和个人理财经济，增强可持续发展能力290 第三节发挥地区比较优势，促进区域协调发展291 第四节建立扩大消费需求的长效机制研究292 第五节培育新型战略型产业，优化经济结构293

第六节“十二五”时期个人理财行业自身热点问题研究29

4一、行业技术发展热点问题29

4二、产业增长方式转型问题297

三、行业产业链延伸问题299

四、行业节能减排问题301

五、行业产业转移及承接问题301

第十一章“十二五”期间个人理财行业发展趋势及投资风险分析305第一节“十二五”个人理财存在的问题305

第二节“十二五”发展预测分析306

一、“十二五”期间个人理财发展方向分析306

二、“十二五”期间个人理财行业发展规模预测309

三、“十二五”期间个人理财行业发展趋势预测311

313

第三节“十二五”期间个人理财行业投资风险分析

一、竞争风险分析31

3二、市场风险分析31

5三、管理风险分析316

四、投资风险分析318

第十二章中国个人理财行业投资策略分析323

第一节“十二五”中国个人理财行业投资环境分析第二节“十二五”中国个人理财行业投资收益分析第三节“十二五”中国个人理财行业产品投资方向第四节“十二五”中国个人理财行业投资收益预测

一、预测理论依据326

二、“十二五”中国个人理财行业总产值预测

323 324 325 326

329

三、“十二五”中国个人理财行业销售收入预测3

31四、“十二五”中国个人理财行业利润总额预测3

32五、“十二五”中国个人理财行业总资产预测334 第十三章观点与结论339

第一节个人理财行业营销策略分析及建议339

一、个人理财行业营销模式339

二、个人理财行业营销策略340第二节行业应对策略343

一、把握国家投资的契机3

43三、企业自身应对策略346

第三节市场的重点客户战略实施350

一、实施重点客户战略的必要性350

二、合理确立重点客户3

53三、重点客户战略管理355

四、重点客户管理功能356 更多图表：见报告正文

详细图表略„„.如需了解欢迎来电索要。

汽车行业统计分析报告 篇6

二〇一二年，我司召开兄弟维修单位配件销售服务座谈会，到会单位十二个，签到人员二十二人，收回调查表十九份，统计如下：

一、配件质量：满意15人 基本满意4人 不满意0人

二、服务态度：满意15人 基本满意4人 不满意0人

三、工作效率：满意10人 基本满意8人 不满意1人

四、服务环境：满意10人 基本满意9人 不满意0人

五、总体评价：满意14人 基本满意4人 不满意1人 对我单位提出意见和建议有四人：

一、1、对于机油产品应及时发布优惠信息或新产品发布。

2、应更好地及时做好送货程序。

3、建议应有专人负责一到二个公司或者专人负责某个品牌。

二、1、加强专业知识学习。

2、多与兄弟公司材料人员沟通。

3、提高供货速度，增加配送渠道，加大节假日、夜间配送服务。

4、希望继续支持车损工作，特别是在外地定损需要配件价格咨询时，希望给予大力支持，谢谢!

三、1、配件欠齐全，供应欠及时，库存不完善，通用件价位有待优惠。

四、1、调料及时性和确运性。

专此报告

汽车配件供应分公司 〇一二年十月十二日

汽车行业统计分析报告 篇7

李健[1]、赵来军[2]、吴宗之[3]等分别对我国危险学品发生的事故进行了统计分析与研究;张丽[4]、闫利勇[5]、沈小燕[6]等分别对我国危险化学品交通运输行业发生的事故进行了统计分析与研究;杜红岩等[7]分别对2012年国内外石油化工行业事故进行了统计分析,目前国内还没有专针对石油化工储罐事故进行统计分析。本文通过事故统计分析采用的主要方法[8]及以上参考文献提供的分析方法,对所收集的国内石油化工行业2006—2014年发生的84起各类储罐事故进行了统计分析,总结了石油化工储罐事故发生的特点,从中汲取事故教训,并提出预防或减少石油化工储罐事故发生的对策建议。

1石油化工储罐事故统计分析

1.1按照事故类别统计分析

1.1.1按国家标准事故分类统计分析

参照《企业职工伤亡事故分类》(CB 6441—1986),结合收集的石油化工储罐发生的伤亡事故,将事故统计类型[8]归纳为火灾爆炸事故、中毒窒息事故、高处坠落事故、灼烫事故、容器爆炸事故5大类。

收集的84起事故案例中有51起事故中存人员伤亡,51起事故起数及死亡人数统计如图1所示。

由图1可知:

1)石油化工储罐发生的伤亡事故以火灾爆炸为主,其余依次为中毒窒息事故、容器爆炸事故、高处坠落事故和灼烫事故

2)造成人员伤亡的事故绝大部分为火灾爆炸事故,石油化工储罐事故预防工作应以火灾爆炸事故预防为重点。

1.1.2按企业事故类别统计分析

按企业生产安全事故类别划分原则,将其分为工业生产安全事故、火灾事故、道路交通事故3大类,这三类事故起数统计如图2所示。

由图2可知:石油化工储罐发生的各类事故中,工业生产安全事故和火灾事故次数最多,无道路交通事故,

其原因主要是:

1)石油化工储罐生产中易发生跑料、串料、油气泄漏、危险化学品泄漏、仪器仪表损坏等,作业人员易受到急性中毒、窒息等人身伤害，因而工业生产安全事故发生的数量较大。

2)火灾事故发生起数较高，这与石油化工储罐储存的介质大多是易燃易爆物有关,如易燃可燃液体、可燃气体以及其他化学易燃易爆物品等。

3)无道路交通事故说明,石油化工企业在严禁无关车辆进入生产区,严格执行罐区强制规定方面做得较好。

1.2按照事故等级统计分析

按中华人民共和国国务院令(第493号)《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条规定的事故等级划分原则[9],将事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故4个级.事故等级及死亡人数统计如图3所示。

由图3可知:

1)发生事故起数最多的是一般事故,依次递减为较大事故、重大事故,无特别重大事故案例收集,呈事故金字塔型分布趋势。

2)石油化工储罐远离密集人群,发生群死、群伤事故概率很低,因此发生重大事故、甚至特别重大事故次数很少,甚至为零。

虽然无特别重大事故案例,然而一旦发生会造成人员重大伤亡和巨大财产损失,后果极为严重。说明石油化工储罐事故具有较大的危险性,预防此类事故的发生也是安全生产工作中的重中之重。

1.3按照事故发生时间统计分析

1.3.1按照事故发生月份

按石油化工储罐事故案例发生时间的月份进行统计分析,以1个月份为1个时间段进行划分,将1年划分为12个时间段,各月份发生的事故起数及死亡人数统计如图4所示。

由图4可知:6月、8月和10月为石油化工储罐事故高发时段,占发生事故总数的38.1%;其中死亡人数较多的是10月,占总死亡人数的50.1%。

其具体原因分析如下:

1)6月、8月和10月是一年中温度较高季节,石油化工储罐存有的大量石油化学品在这些时间段更易挥发、更加易燃易爆。

2)6月、8月、10月是石油化工企业生产、检修较为繁忙的季节,各类储罐危险作业频次较高,事故发生的几率增加。

1.3.2按照事故发生时间段

按石油化工储罐事故案例日发生时间段进行统计分析,以每2 h为1个时间段,将1 d时间划分为12个时段,各时间段内发生的事故起数统计如图5所示。

由图5可知:每天2:00—4:00发生事故几率最低,石油化工储罐事故多发生在日间,而以10:00—12:00和14:00—16:00发生事故几率较高。

其原因分析如下:

1)生产区域内检(维)修和外来施工人员大部分安排在白天进行施工作业,作业项目种类、施工作业人数、危险作业次数等方面都处于高峰期,不可避免地增加了事故发生的几率。

2)人在午前容易出现饥饿、午后容易疲劳和困倦,都将导致精力不集中,容易出错,也是引发事故的重要原因之一。

3)午后14:00—16:00为1 d中温度最高的时间段,高温容易引发各类事故,特别是为火灾爆炸事故的发生提供了触发条件。

1.4按照事故发生化学品统计分析

根据导致石油化工储罐事故发生的化学品名称进行统计,收集的导致事故的化学品包括C4(丁烷)、C6轻组分、丁二烯、丙烯、氢气、氮气、液化气、瓦斯气、油气、硫化亚铁、硫化氢、汽油、污油、柴油、原油、变压器油、蜡油、渣油、航油、甲苯、苯、液氨、乙醇,共计23种。其中C4 (丁烷)、丙烯、氢气、氮气、液化气、油气、硫化氢、汽油、甲苯、苯、液氨、乙醇共计12种,被列入《危险化学品安全技术全书》目录。各化学品事故统计见图6。

由图6可以看出:发生石油化工储罐事故的化学品种类繁多,石油化工储罐储存的化学品危险性大。丁二烯、氢气、液化气、硫化氢、汽油、原油、甲苯、苯、液氨都属于国家安全生产监督管理总局首批重点监管的危险化学品[10],需进一步加强监督管理。事故涉及的化学品种类较集中。按化学品导致事故发生起数排序,前10位的化学品是:油气、汽油、氢气、柴油、硫化氢、液化气、污油、渣油、C4 (丁烷)、C6 (轻组分),这10种化学品导致事故发生的起数占事故总数的67.97%,超过事故的一半以上。其中油气是石油化工储罐事故统计中的高发品种。

1.5按照火灾爆炸事故统计分析

1.5.1起火原因统计分析

在统计的84起事故案例中,火灾爆炸事故案例有42例,起火原因主要有明火、静电、撞击火花、自燃、雷击5种,上述5种原因引起的火灾爆炸事故统计如图7所示。

从图7可以看出:由明火引起的石油化工储罐事故起数位居首位,占52.4%。其主要原因:

1)石油化工储罐区动火作业时,未能加强明火源的控制和管理,如检维修储罐需动火作业时,其使用电焊、气焊,动火安全管理措施落实不到位。

2)在石油化工储罐区域内未能严格其他火源的管理,如违章携带或使用火柴、打火机、烟火等,

因此,石油化工储罐预防火灾爆炸事故,应重点放在明火的安全管理上,特别要加强动火作业的安全管理。

1.5.2模式统计分析

在统计的84起事故案例中,火灾爆炸事故案例有42例,按照起火模式先爆炸后燃烧、先燃烧后爆炸、爆炸后不燃烧、稳态燃烧四种划分,上述4种火灾爆炸模式事故起数统计如图8所示。

从图8可以看出:在统计的石油化工储罐火灾爆炸事故案例中,爆炸事故发生最多(32起),占事故总数的76.2%,而爆炸事故中先爆炸后燃烧的事故案例最多。稳态燃烧事故只发生10起,占事故总数的23.8%。

爆炸事故发生的原因主要是储罐内储存的危险化学品大多具有易燃易爆特性,易形成爆炸性混合物。石油化工储罐通常形成的爆炸性混合物有:1)气体混合物,如甲烷、氢、烯烃等可燃气体与空气或氧气形成的爆炸性混合物;2)蒸气混合物,如汽油、苯、甲醇等可燃液体蒸气与空气或氧气形成的爆炸性混合物;3)遇水爆炸的固体物质,如三乙基铝等与水接触,产生的可燃气体与空气或氧气形成的爆炸性混合物。上述各种混合一旦遇火源或高温就可能发生爆炸事故。因此,预防石油化工储罐火灾爆炸事故的重点应放在抑制爆炸事故上。

2建议措施

针对石油化工储罐事故发生的原因及特点,提出预防或避免石油化工储罐事故的措施如下:

1)针对石油化工储罐事故统计的5种事故类型,以及可能造成的人员伤亡和财产损失,做好事故防范工作。

2)加强石油化工储罐区的火源管理,重点加强用火作业的安全管理,防止火灾爆炸事故的发生。

3)重视隐患和未遂事件管理(或生产安全事件),尽量减少“金字塔”的塔基,即减少一般事故和未遂事件的数量。

4)在检维修和外来施工过程中,减少或限制事故易发生时间段的危险作业频次,进一步压缩危险作业数量,从源头上降低事故发生可能性。

5)加强石油化工储罐事故多发季节和时间段的安全监督检查力度,重点加强危险作业(如用火作业、受限空间作业等)的管理,避免“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”三违行为发生。

6)在储罐接收、储存、发放石油化工产品的重要场所,采用先进技术和监控设备,进行全过程监督管理,严禁泄漏、火灾爆炸等事故的发生。

7)加强储罐维护保养,确保储罐的安全附件完好,如安全阀、爆破片、液位计、防爆帽等都要完好、灵敏好用。

8)加强属地单位的安全管理水平,提高各级管理人员和作业人员的资质水平,开展有针对性的安全教育培训,提升各类人员的安全意识和安全素质。

3结论

1)按事故类别划分,发生的事故起数以火灾爆炸为主,依次为中毒窒息事故、高处坠落事故、容器爆炸事故和灼烫事故。发生火灾爆炸事故统计中,爆炸事故最多,而由明火引起的石油化工储罐事故起数位居首位。石油化工储罐事故预防工作应以火灾爆炸事故预防为重点。

2)按事故级别划分,发生事故起数最多的是一般事故,呈事故统计金字塔形分布。

3)石油化工储罐事故高发月份为6月、8月和10月;石油化工储罐事故多发日间时段为每天10:00—12:00和14:00—16:00。

4)发生石油化工储罐事故的化学品种类繁多,且其危险性较大。

参考文献

[1]李健,白晓昀,任正中,等.2011-2013年我国危险化学品事故统计分析及对策研究[J].中国安全生产科学技术,2014,(10)6:142-147.

[2]赵来军,吴萍,许科.我国危险化学品事故统计分析及对策研究[J].中国安全生产科学技术,2009,19(7):165-170.

[3]吴宗之,张圣柱,张悦,等.2006—2010年我国危险化学品事故统计分析研究[J].中国安全生产科学技术,2011,7(7):5-9.

[4]张丽,柏萍.2006—2007年危险化学品运输事故统计分析研究[J].中国安全生产科学技术,2008,4(6):76-78.

[5]闫利勇,陈永光.危险化学品公路运输事故特点及对策研究[J].中国安全生产科学技术,2010,6(4):65-70.

[6]沈小燕,李小楠,谢培,等.886起危险品罐式车辆道路运输事故统计分析研究[J].中国安全生产科学技术,2013,8(11):43-48.

[7]杜红岩,王延平,卢均臣.2012年国内外石油化工行业事故统计分析[J].中国安全生产科学技术,2013,9(6):184-188.

[8]全国注册安全工程师执业资格考试辅导教材编写委员会.安全生产管理知识[M].北京:中国大百科全书出版社,2006.

[9]中华人民共和国国务院令(第493号)《生产安全事故报告和调查处理条例》.

汽车批发统计可以休矣 篇8

每到岁末，都是汽车厂家盘点的日子。对于中国这样一个在全球占有举足轻重地位的汽车市场而言，每个厂家都很在意自己全年的销量排名，在意过去一年的“得分”。全年的销量，已不仅是一个重要的经济指标，对于国内的几大家汽车厂商来说，有时候政治意义甚至大于经济意义。这个数据，要让公司领导放心，要让地方领导满意，何其难哉！

一、我国汽车销量统计现状

细心人士可能会发现，一些汽车厂家从前11个月的销量来看，全年销售计划铁定完成不了，可是最后的数据公布出来，奇迹发生了，这些厂家都顺利的完成了年度计划。究其奥秘，乃厂家批发数作怪。

目前国内汽车销量统计有两种口径，一是厂家向经销商开票数，又称批发数；另一种是经销商终端销量，即已经被消费者购买的数量。国外汽车销量统计口径一般采用后者，因为这才是市场需求的真实反映。而在我国，多年来一直沿用的口径是厂家批发量，只要销量批售出去，无论这些车辆在厂家仓库里，在发往各地的路途上，还是在经销商的展场里，都已经算作销量进入了厂家的骄人业绩里。当然了，在市场规模较小，而且车市健康，经销商库存正常的情况下，两者差别不大，不过在特殊时期，这种批发统计方式给企业“运作数字”提供了可能。2004年下半年车市低迷，一些企业年度销售任务完成不理想，为了离年初宣布的销售任务更近些，纷纷向经销商“压库”，该年年末一些汽车企业的销量创下新高，汽车市场上演了一出销量增长但市场冷清的怪剧。虽然这些车并没有完全卖到最终消费者手里，终端销量并不理想，但是企业以批发量为口径进行统计，也能维持在一个比较满意的水平。

当然了，如果各家企业都采用批发数据，其口径尚具有可比性，令人不解的是， 由于2004年年末经销商库存大，2005年年初有的厂家批发数不理想，又改为终端销售数据统计，如上海大众、一汽大众等，企业始终要将好数字公布于众。国内汽车行业的统计口径乱了套，汽车销量统计成为数据之谜。

二、汽车批发统计的缺陷及危害

汽车批发统计，原本无罪，现在却成为一些厂家可资利用的工具，汽车销量数据也成了许多业内业外人士越来越看不懂的谜，如果说把这种批发统计说成是数字游戏，多少有些言过，但是这种批发统计的缺陷和危害，却是实实在在存在的。

(一)给投资者造成假象

汽车消费时代已经来临，入世后我国汽车市场高速增长，许多机构纷纷看好汽车市场，相关行业的资金也随之进入汽车行业，烟草、酒业等行业已有企业进入或准备进入汽车业。如果汽车批发数和终端上牌数差距过大，而目前我国又没有一个公开的完整统一口径的上牌数，投资汽车业必然会带来潜在的风险。对于个人投资者而言，入世以来汽车股成长快于整体股市，在股市中受到的关注度越来越高，批发统计数据的虚高，也将给个人投资者进行正确决策带来不利影响。

(二)给政府部门造成假象

无论企业还是政府，政策制定离不开准确的数据支持，决策者如果没有占有科学准确的统计数据，制定出的政策肯定有失偏颇。当前政府已在警告要警惕汽车行业产能过剩的风险，如果厂家批发数据掩盖了市场真实需求，还在一路唱着赞歌，淡化产能过剩，向社会展现出一片欣欣向荣的景象，政府必将被蒙蔽，政策制定以及相应的调控效果也将大打折扣。

(三)给消费者造成假象

现阶段中国汽车消费者个性化需求不明显，一般来说购车都喜欢买销量大的，因此厂家年销售规模也成为消费者购车参考的一个重要指标。在许多消费者看来，销量大代表厂家实力强。而厂家的销售商推介产品时为了吸引消费者，免不了用销售量说事，言称自己代理的品牌全国年销量多少云云，而这个数字，仅仅是批发数据，其间不乏压货的成分，而非终端上牌统计数。信息的不对称使得消费者无法了解厂家真实的销量数据，只能从厂家发布的新闻稿里和销售商口中感受到销量的诱惑。

(四)给研究者造成假象

即使是汽车业内的研究人员，要把中国汽车销量数据说清也不是件容易的事。以厂家批发数据为源来分析并预测市场需求，在市场规模较小时差异不会太大，但是随着中国汽车市场规模猛增，终端数据才代表着真实的市场需求，以终端上牌数而不是厂家批发数作为基础数据研究中国汽车市场的紧迫性越来越突出。研究原本需要去伪存真，由表及里，但是研究者获取终端销售数据几乎无门，只能依靠厂家公布的批售数据来进行市场分析预测，结果可想而知。

(五)给经销商带来压力

近年来每逢年底总是经销商难受的时候。为了拿到全年的返利点，即使已经超出本身所能承受的范围，经销商还是只能咬紧牙关大量进货。而一些厂家为了完成全年的销售任务，让公司领导放心，地方领导满意，不惜代价向经销商压货。其间，一种被业内称为搭售的现象比较突出，即经销商进货的时候，畅销车型需要搭配滞销车型，这让许多经销商叫苦不迭，而在厂、商关系中，经销商往往处于弱势地位，最终不得不接受厂家的压货，也为厂、商关系埋下了不和谐的隐患。最近长安福特马自达的山西经销商新宝鼎由于不堪承受库存压力之重，与长安福特马自达对垒，“称汽车厂家为完成销售目标，把畅销产品与不畅销产品按一定比例搭售给经销商，并向经销商压库存，这已成为行业‘潜规则’” 。经销商把潜规则暴露于众，这还是中国车市的第一次。抛开厂、商间的纷争不说，批发数据的作祟、厂家向经销商的压货本身就不利于市场的健康可持续发展。

三、还原真实的市场需求，形成全国统一的终端上牌统计数据

笔者认为，我国以厂家批发数进行的汽车销售统计应该到改变的时候了。一方面厂家批售量存在着种种缺陷，给投资者、政府部门、消费者、研究者和经销商造成假象，带来危害，另一方面随着市场形态的转变，我国汽车市场已经由公商务用车主导转向私人用户主导，终端市场的上牌数据更有意义，最终销量对于投资者投资决策、厂家确定细分市场和竞争优势，进行营销决策、政府进行规划、消费者进行科学购车决策、研究者分析预测市场都是至关重要的。

因此，国家有必要尽快建立全国统一的终端上牌统计数据，真正反映汽车市场的真实需求，为各市场主体进行科学决策提供准确的数据支持。

(一)大力推进政务公开

政府公共服务部门向社会公布不涉及国家安全和秘密的情况本来是正常的社会诉求和应尽的职责，但是长期以来我国公安车辆登记部门对汽车上牌登记数讳莫如深，汽车上牌数信息这块“坚冰”一直未能解冻。而要获得这一数据，必须通过购买才能取得，而一套上牌数据少则几十万元，多则上百万元，于法难依，于理难容，汽车上牌数何时成为政府公共管理服务部门牟取利益的工具了？在国外如韩国、日本和加拿大等国，公安车辆登记部门向厂家、向社会公布汽车上牌数、保有量，是件非常平常的事情。

(二)政府及相关机构举办的各种汽车销量排名评比一律以上牌量为准

我国每年举行的汽车行业各种评比不下数十个，年度销量冠军是最吸引眼球的重要评比之一，建议政府即相关机构举办的汽车销量评比一律以最终上牌数为准，这样有助于防止厂家把批发数据作为邀功请赏的工具，也有助于推进汽车销量的终端上牌数据公开。

(三)建立健全汽车经销商联合会或者相关行业协会组织，加大经销商的话语权和推高与厂家对话的地位，坚决抵制厂家的不合理压货

汽车产业链本该是和谐共进的，但是经销商的弱势地位是先天性的，由于没有自己的产品和品牌，在汽车产业链中厂家与经销商两者地位并不平衡。入世后各大跨国公司纷纷抢滩中国，后来者改变自身地位的愿望更加强烈，都希望尽快扩大产能，赶超竞争对手，销量目标压倒一切，而品牌建设迟滞、服务跟不上消费者要求以及其他方面的缺失导致产品销售不畅，只有向经销商压货、抬高自己的批发销售数据来获得认可。需要指出的是，即将在2007年1月1日实施的《汽车品牌销售管理实施办法》客观上进一步强化了厂家和经销商之间的这种不平衡性。尽管该办法主要为规范汽车品牌销售行为，促进汽车市场健康发展，保护消费者合法权益，但是由汽车厂家主导制定的政策无疑加强了厂家对经销商的控制，经销商进货数量及进货品牌也将受制于厂家。如果不想成为某个厂商的授权经销商，商家可以“用脚投票”，但是依然摆脱不了整个行业的羁绊。