通信教学服务体系

通信教学服务体系（共8篇）

通信教学服务体系 篇1

移动通信服务质量评价体系的构建论文

一、浅析目前移动通信服务质量评价体系构建存在的主要问题

(一)移动通信服务质量评价的方式存在漏洞

在移动通信服务质量评价体系的构建中，很多移动通信企业在开始构建其体系时，运用的方式都是错误的。尤其是不会合理的结合我国移动通信服务质量评价的实际情况，不会选择合适的移动通信服务质量评价的方法。所以，严重的阻碍了我国移动通信服务质量评价体系的构建。

(二)移动通信服务质量评价指标存在不稳定性

现在的移动通信企业在构建移动通信服务质量的评价指标系统时，不注重系统的紧密性，完善性以及信息反馈及时性等。同时，移动通信企业对自己本身企业内部的设施、人员的管理等也存在着不同程度的问题。所以，在进行构建通信服务质量评价指标时，存在着不同程度的漏洞。

(三)移动通信服务质量评价体系构建缺乏创新性

在进行通信服务质量评价指标构建的过程中，很多移动通信企业只会用传统的构建体系和思想模式，不会借助现在先进的科技手段，运用先进的管理模式和思维来建立创新型通信服务质量的评价指标。

二、对移动通信服务质量评价体系构建存在问题的具体解决方法

(一)选择正确的移动通信服务质量评价的方法

移动通信企业在进行构建移动通信服务质量评价体系时，移动通信企业要结合我国的移动通信服务质量评价的实际情况，选择合适的方式或方法来更好的处理移动通信服务质量的评价。第一，在进行移动通信服务质量评价时，积极采取SERVQUAL(服务质量评价方法)或SERVPERFF(绩效感知服务质量度量模型)评价方法,提高移动通信服务质量的精确性。同时，尽可能的提高SERVQUAL(服务质量评价方法)的可靠性、保证性以及完整性。移动服务企业本身在进行移动通信服务质量评定指标时，要以用户反馈的信息为中心，进行合理的评定。同时，准确可靠的对移动通信业实行各种承诺服务，工作人员要用心对移动通信的`客户所反馈的使用信息进行处理，认真听取意见，合理的改善其体系的不足之处。其次，注重完整性，尤其是在移动通信的服务业中，更加重视服务机构的有形线索，从而更加完善性、整体性、识别性、了解性其体系，为选择精确的移动通信服务质量评价的方法冥定基础。第二，我们要在传统的SERVQUAL(服务质量评价方法)的基础上，结合现在移动通信业服务质量指标体系来解决目前我国移动通信质量评价体系构建所存在的种种问题。所以，可以采取目前最常使用的SERVQUAL方法的标准问卷来精确、完善其移动通信服务质量评价标准。因此，可以从以下两个方面来进行处理：深度调查移动通信服务的客户，从而反映客户本身对于移动通信服务的期待以及通过调查反馈的信息来运用SERVQUAL(服务质量评价方法)。

(二)制定标准的移动通信服务质量的评价指标

移动通信企业要从以下几个方面来制定标准的移动通信服务质量评价指标。例如:移动通信服务质量的保证性、有形性以及响应性等。同时也要结合现在移动通信业的实际情况、发展趋势、服务特征以及服务质量标准等来保证构建移动通信服务质量评价的准则。尤其，以采用SERVQUAL(服务质量评价方法)的量表为中心，合理利用传统的SERVQUAL(服务质量评价方法)的评价表的基础上，结合我国本身移动通信业的发展趋势，从而添加了部分服务项目的问项和维护等。其次，在重点强调制定标准的移动通信服务质量评价指标时，要全方面的利用SERVQUAL(服务质量评价方法)对客服各方面的要求进行满足。例如，外观影响方面:拥有干净、整洁、完整设施和大厅以及招待室等。根据不同客户的需求可以设计让客户舒适的招待室。服务态度方面：移动通信行业的员工要服装统一整洁、举止优雅、态度和善、热心等。内部企业设施：拥有完整的规章制度、先进的处理设施等。尤其在热线服务方面更要加强关注。另一方面，企业也要加大力度来宣传制定标准的移动通信服务质量评价指标，适当让客户提出自己的意见，让移动通信行业发展的更加快速。再者，设立全方位的热线服务是制定标准的移动通信服务质量评价指标的基础。可以让移动通信企业不限时间，不限地点的派客服接、打电话来接受客户反馈的信息或处理客户所发生的问题。

(三)全面构建创新型移动通信服务质量的评价体系

移动通信企业要以客户的需求为中心，结合多方面的因素来构建其评价体系。尤其，在进行综合评价服务质量时，要以创新型的服务方式进行质量体系评价。首先，要以采用SERVQUAL(服务质量评价方法)为基础，引进国外一些先进的技术，加强SERVQUAL(服务质量评价方法)的紧密性、完整性等。同时，移动通信企业要善于运用创新型的管理理念来管理员工，重视增加处理移动通信事故的专业技术人员。再者，全面加强移动通信企业的优化性、创新性的移动通信网络的维修，重视移动通信业的发展趋势等。然后，移动通信企业要积极学习国外一些关于SERVQUAL(服务质量评价方法)和构建创新型移动通信服务质量评价体系中的优点，同时也可以学习到先进的移动通信服务质量评价的方式，从而结合我国本国国情，为构建移动通信服务质量评价体系冥定基础。

三、小结

所以，本文以移动通信服务质量评价体系的构建为中心，同时结合我国移动通信企业，注重了解移动通信服务质量评价体系的实际情况，为全面构建创新型移动通信服务质量评价体系做铺垫。因此，更加能够加强广大企业对此问题的重视。然而，本人所学的知识有限，就对移动通信服务质量评价体系构建并没有做到面面俱到，希望可以借助本文，引起广大读者对这个问题的重视。

通信教学服务体系 篇2

1 传统实践环节的不足与对策

目前,通信原理实践环节开展方式主要包括硬件验证和软件仿真2种。[2]利用通信原理实验箱开展验证性实验,多数实验只需作导线连接、跳线和可变电阻器的调节,学生独立思考和自主设计的机会很少。[3]利用Matlab编程可以实现对通信系统的仿真,然而,学生需要花很多精力去编写和理解抽象的代码,反而忽略了对原理的理解。[4]Simulink是Matlab提供的用于系统建模、仿真和分析的工具包,广泛应用于通信、数字信号处理等领域的仿真中。[5,6,7]由于实验的学时限制,实验内容只能针对具体的知识点进行。例如,模拟调制实验、数字调制实验、信道编码、脉冲编码调制实验等。实验内容相对比较孤立,不利于学生对整个通信系统的认识和理解。[8,9]

为了弥补实验教学环节的不足,笔者对通信原理课程的实践环节进行了改革。在通信原理理论教学与实验教学之后,增加了课程设计这一重要的实践环节。形成了以实验为基础、课程设计为重要补充的实践教学体系。在课程设计环节中,利用Simulink建立通信系统的动态仿真模型,使得信号在系统中的传输过程变得生动形象。加深学生对通信原理和通信系统构成的理解,掌握利用工具进行通信系统建模与仿真设计的方法。在课程设计中,学生可以自主设计各种完整的通信系统,调节设计参数,观察系统性能。

2 课程设计内容与要求

数字通信是当前的主要信息传输技术。[10]通信原理课程设计的内容设置主要面向数字通信,通过课程设计将知识点进行有机融合。内容包括:模拟信号的数字化、信道编译码、传输码编译码、数字调制解调以及信道设计等。课程设计分为数字基带传输系统和数字频带传输系统两大类,两类系统包含的基本模块分别如图1和2所示。

各模块的设计要求与参考学时如下。

(1)模拟信号输入/输出:模拟信号输入模块设计实现幅度和频率可调的正弦波或方波的仿真,实现信号波形或频谱的分析,参考学时:4。

(2)A/D,D/A转换:A/D转换模块实现模拟信号到数字信号转换,要求抽样频率可根据输入信号自动调整。编码可采用均匀量化编码或A律13折线编码,参考学时:6。

(3)信道编/译码:实现差错控制编译码,结合理论教学内容,可以选择线性分组码、循环码或卷积码编码[10],参考学时:6。

(4)传输码编/译码:实现基带信号传输码的编译码仿真,结合理论教学内容,可以选择HDB3,AMI和曼彻斯特码的编码传输,参考学时:6。

(5)数字调制/解调:实现数字调制与解调方式的仿真,结合理论课教学内容,可以选择2ASK,2PSK,2FSK,QPSK等[10],参考学时:6。

(6)信道建模和误码率分析:设计加性高斯白噪声信道、瑞利衰落信道;通过改变信道条件,测试系统误码率,分析不同调制方式、编码方式对系统性能的影响,参考学时:4。

3 课程设计教学实践

各子模块内容不同可以形成不同的通信系统。譬如,在数字基带传输系统的仿真中,信道编码采用(7,4)汉明码,传输码采用密勒码,信道采用加性高斯白噪声信道,则可以得到图3所示的设计模型。

下面以图3所示的数字基带传输系统为例,详细阐述系统仿真过程。采用Simulink中的基本模块库和通信模块库搭建的数字基带传输系统仿真模型如图4所示。

其中,PCM Encoder(PCM编码器)、PCMDecoder(PCM译码器)、Miller Encoder(密勒码编码器)与Miller Decoder(密勒码译码器)是笔者封装的子系统。整个传输系统分为发送端和接收端两部分。发送端采用正弦信号作为输入的模拟信号,模拟信号首先经过PCM编码器转换为数字信号,接着通过汉明码编码器进行差错控制,然后通过密勒码编码器编成传输码,最后通过信道传输。接收端的处理过程与发送端正好相反。信道采用加性高斯白噪声模块仿真。另外,采用误码率计算和显示模块来对系统性能进行分析。下面介绍各子系统的设计与仿真。

3.1 PCM编码器

PCM编码器实现A/D转换,包括抽样、量化、编码三个环节。[11]P C M编码器仿真模型如图5所示。其中Saturation模块为限幅器;Abs模块取绝对值;A-Law Compressor为压缩器,用于A律压缩;“Relay”模块的门限值为0,其输出即可作为PCM编码输出的最高位——极性码;Gain为增益模块,将样值放大到0~127,输出7位码;Quantizer模块对放大的数据进行间隔为1的量化,并进行四舍五入取整;Inter to Bit Converter将量化后的整数编码为7位二进制序列,作为PCM编码的低7位。

PCM编码器仿真结果如图6所示。示波器输出波形从上到下依次为:正弦波输入信号、正弦波采样后信号绝对值、A率压缩后信号、放大信号、量化器(间隔为1)输出信号、7位编码加一位极性码输出。

3.2 PCM译码器

PCM译码器实现数字信号到模拟信号的转换,其仿真模型如图7所示。首先分离并行数据中的最高位(极性码)和低7位(幅度码),然后通过Bit to IntegerConverter模块将7位幅度码转换为整数值,再进行归一化,扩张后与双极性的极性码相乘得出译码值。可以看出,PCM译码器的仿真过程基本上是编码器的反过程。

PCM译码器仿真结果见图8。示波器输出波形从上到下依次为:PCM编码的低7位、量化信号、量化还原信号、采样信号(不含极性)、采样信号(含极性)、低通滤波及限幅后信号(模拟信号)。对比图6和图8可以发现,恢复后的模拟信号与原始模拟信号波形完全相同。

3.3 密勒码编码器

密勒码的编码规则是:符号“1”码元起始不跃变,中心点跃变,即用“10”或“01”表示;符号“0”中心点不跃变,即用“00”或“11”表示;单个“0”时,保持0前的电平不变,对于连续“0”,则使连续两个“0”的边界处发生电平跃变。[10]密勒码编码器仿真模型如图9所示。Relay模块用于单极性到双极性的变换,门限设为0.5,输出值设为1和-1;Pulse Generator模块与输入信号经过一个Relay模块判决后再经过相乘器Product模块,Pulse Generator模块的占空比设为50%;Counter模块用于统计Product模块输出波形的下降沿。

密勒码编码器仿真模型运行后得到的仿真结果见图10。示波器输出波形从上到下依次为:输入基带信号(单极性)、基带信号(双极性)、脉冲信号(单极性)、脉冲信号(双极性)、两个双极性信号的乘积、密勒码波形。

3.4 密勒码译码器

密勒码译码仿真模型如图10所示。Buffer模块用于设置缓冲区,缓冲区大小为2;Reshape模块用于将1行2列矩阵转换为2行1列矩阵,第1行代表每个密勒码码元的前半个码元的电平值,第2行代表后半个码元的电平值;Demux模块实现两个行向量的独立输出;Relay模块用于抽样判决,门限设为0.5,输出值设为1和0。

密勒码译码器仿真后得到的结果如图12所示。示波器输出波形从上到下依次为:受噪声影响的密勒码信号、每个符号前半个码元的电平值、后半个码元的电平值、前后半个码元的电平值之差(用于判断原码)、前后半个码元的电平值之差的绝对值、判决结果(基带信号)。对比图10和图12可以发现,密勒码译码后的波形与基带信号波形相同。

3.5 系统仿真结果

设置信道信噪比为20 d B,仿真后结果如图13所示。示波器输出波形从上到下依次为:输入模拟信号、发送端PCM信号、发送端(7,4)码编码信号、接收端(7,4)码编码信号、接收端PCM信号、接收端恢复的模拟信号。此时系统的误码率为0.000 375,这是因为信道条件较好,所以误码率较低。由于误码率很低且示波器的显示范围有限,图13看不出误码。可以看出,发送端的(7,4)码编码信号、PCM信号波形均与接收端的信号波形完全相同,发送的模拟信号波形与恢复的模拟信号波形也完全吻合。

降低信道的信噪比为10 d B,此时仿真结果如图14所示。可以看出,发送端与接收端的PCM编码信号有明显差异,接收端恢复的模拟信号幅度也有了明显衰减。此时系统的误码率为0.063,这是因为信道条件不理想。信噪比分别为20 d B,10 d B时的误码率如图15所示。

对比接收端与发送端的时域波形,可以看出本文设计的数字基带传输系统比较合理,可以正确地仿真信号的数字化及基带传输的全过程,仿真结果与理论分析一致。

4 结束语

通信原理课程教学中,理论讲授和多媒体课件的演示只能从一个方面来引导学生学习和掌握该课程的基本知识,而实验教学又要受到课时、仪器设备的限制。利用Simulink开展课程设计,学生通过对一系列知识点的综合仿真设计,可以加深对通信系统认知和理解,并且掌握利用Matlab/Simulink软件对系统进行仿真的方法。实践证明,基于Simulink的通信原理课程设计可以方便、直观地展示系统工作流程及各工作点的实时状态,反映的物理概念和现象明确,有利于学生更高效地理解教学内容。

摘要：根据通信原理课程的特点和实践环节教学的现状,提出了以实验为基础、课程设计为重要补充的通信原理实践教学体系,介绍了基于Simulink的通信原理课程设计内容设置,并以数字基带传输系统为例,对课程系统的设计与仿真过程进行了分析。实践证明,基于Simulink的通信原理课程设计有助于学生理解通信系统的基本原理,提高实践能力,提升课程的教学效果。

光纤通信课程实践教学体系探索 篇3

关键词： 光纤通信；实践教学；OptiSystem；SDH

TN929.11-4

一、“光纤通信”实践教学现状与问题

光纤通信课程[1-4]是适应当代通信技术发展应用所开设的，是通信工程专业的专业必修课程，具有很强的专业实用性和实践性。随着社会技术发展和企业对从业人员的专业能力提出了更高的要求，传统的实践教学[5-7]内容和方法已经不能满足现代企业对学生专业能力培养的要求。结合我校“技术立校，应用为本”的办学方针，本文结合在光纤通信课程中的教学和科研以及当前学生的就业现状，进行一系列的实践教学改革和探索，从实践教学内容、教学方法、成绩考核等方面进行相关探讨和研究。

二、“光纤通信”实践教学改革思路与举措

（一）改革思路

光纤通信实践教学主要由光纤通信实验、光纤通信课程设计、光纤通信设备应用实践三大模块构成。每个模块侧重点各有不同，三大块模块一起构成了与理论知识紧密联系，贴合光纤通信实际应用，以应用为基础，提高学生实践能力的实践教学体系。

1.光纤通信实验与理论内容紧密联系，进一步巩固了理论内容。

光纤通信实验课程是结合理论课程《光纤通信》安排的实践课程，教学目标是通过本课程的教学和实践，进一步巩固和加深光纤通信原理理论知识的理解，提高综合运用所学知识来验证光纤通信原理的能力，理论与实践密切结合，相辅相成。实验着眼于提高学生的动手能力，要求学生通过实验环节，能正确使用仪器设备，掌握测试原理；掌握光纤器件和光纤系统的工作原理；提高学生分析问题和解决问题的能力。

目前，光纤通信实验课程课时是16课时，主要在光纤通信实验箱上来完成。在实验内容设置中，侧重对光纤通信及光器件的基本原理、光纤传输系统构成及性能指标等进行实践操作。实验内容从光源P-I曲线，到光纤通信传输系统构建，由局部到系统，层次分明，重点突出，注重培养学生对理论知识的巩固和理解。

2.光纤通信课程设计着重培养光纤通信的软件设计能力

光纤通信课程设计是在完成光纤通信实验课程的基础上开展的，是进一步实践后续课程，主要训练学生在一种通用光纤通信软件设计平台（如OptiSystem）上进行光纤通信系统设计的能力，培养学生光器件设计和各类光网络构建及分析能力，培养利用设计软件工具对设计任务进行总体设计和分析、完成的能力，进一步提高和深化学生对光纤通信的实践能力。

课程设计提供8个以上设计题目，设计课题有光纤器件的分析、系统构建、系统优化，内容分布广泛，层次分明。整个设计流程按照课题分析、设计方案论证、设计调试、撰写课程设计报告、答辩五个环节进行。

3.光纤通信设备实践与通信行业紧密贴合，增强对光纤通信设备的实践操作应用能力

随着光纤通信的发展，光同步网（SDH）网络在宽带网络的建设中发挥着重要的作用。光纤通信课程引进中兴通信的光纤传输平台，开设专门的光纤通信工程实践训练课程，通过中兴工程师和专业教师共同授课的方法，在光纤通信实验和课程设计基础上，进一步深层次加强学生的实践能力培养。

光纤通信工程实践训练内容包括SDH光传输设备实践，实践设置贴合通信行业实际应用，加深学生对光通信设备的构成和原理的理解和认识，培养学生对光通信设备的连接、设置、调试、运行、维护能力，提高学生对大型光通信设备实践操作能力。

（二）具体实施举措

在光纤通信三大模块的实践教学中，要求学生通过每个模块的实践过程，进行详细的学习、观察、体验、思考，使得理论和实践能够紧密结合。在設置实践项目过程中，突出重点，结合课程内容，尽量充实安排实践内容。在学生的实践过程中，要求学生能够综合运用了所学的理论知识，提高实践技能，熟悉完整的系统设计和实现过程，掌握大型设备的配置和调试过程，对于今后从事相关领域的系统设计、开发和维护提供了宝贵的经验。

1.光纤通信实验内容和课程内容紧密结合，并且从基础验证、综合性、设计性三方面进行了设置，完成实验内容的优化。实验设备包括微机、光功率计、光纤、光无源器件、示波器、数字万用表、图像显示器、电源模块、信号源模块、光发送模块、光接收模块、电话接口模块、误码模块、图像接口模块、PCM 编译码模块、CMI编译码模块、HDB3编译码模块、CPLD下载模块等组成，可以应用不同的模块来组成不同的光纤通信系统，如：模拟光纤通信系统、数字光纤通信系统、光波分复用传输系统、图像光纤传输系统等。

在实验讲授教学过程中，采取结合课程内容，回顾相关理论知识的教学方法，介绍实验原理，讲解实验步骤，分析实验结果。如：在实验“半导体光源P-I特性曲线测试”中，首先带领学生回顾理论课中讲解的公式两种光源LED和LD的工作原理及其区别，回顾P-I曲线的表现有何区别，并介绍两种光源的特性，进一步回顾半导体光源阈值电流Ith的概念和物理意义。并指导学生完成相应的测试工作。这样讲解之后，学生既巩固了理论知识又明确了实验内容，通过对比加深了对理论知识和实验原理的掌握。

2.光纤通信课程设计主要充分通过光纤通信系统仿真软件，如Optisystem，使得学生能够模拟仿真光纤元器件及系统的设计和整个过程。在系统仿真实验中，学生可以随意调整波形参数等，对一个光学元器件甚至整个通信系统进行优化设计和性能仿真，直观地模拟信息在光纤通信系统中的整个传输过程。要求学生能够分析原理，设计软件流程，能够搭建整个过程，并通过光谱仪等仪器器件对结果进行观察和分析。

如设计“PIN光电二极管的噪声分析”，要求学生首先分析影响光接收机性能的主要因素，即接收机内的各种噪声源。并能分析计算接收机中的放大器本身电阻产生的热噪声和放大器的晶体管引入的散粒噪声。要求学生完成设计整个软件流程，并搭建实现，如图1所示。要求学生根据数据模拟得到定量的分析和计算，观察热噪声和散粒噪声对最终传输的信号质量的影响，观测不同噪声对整个系统性能的影响程度的大小。

3.光纤设备实践要求在SDH课程知识基础上，在行业大型设备中能够根据理论知识进行配置、调试，进行数据通信。这就要求学生对SDH的基础知识、SDH网络的自愈能力、SDH环型组网、通道层或者复用段层的自愈环等要理解透彻。我们以中兴通信公司的SDH光传输设备为实验平台，使学生可以接触到包括光传输、数据网络和智能业务平台等方面先进的光通信技术。要求学生熟悉ZXMPS325传输设备的整机和单板硬件，并掌握SDH 的部分测试方法； 要求学生能够基于网管E300软件，自主完成对网元业务的设置、数据修改和监视，实现SDH通道保护链和复用段保护等配置及性能测试。

如，对“二纤双向通道保护的配置原理和实践”，首先要求学生理解掌握SDH的复用结构和过程，掌握二纤双向通道保护的工作原理，要求学生能够根据业务，分析网络拓扑结构，分析業务传输过程，掌握通道保护配置方法。如图2所示：

三、“光纤通信”实践教学考核与评价

目前，光纤通信实践课程的三大模块采用不同的考评机制，主要侧重学生的实践操作能力和过程，强调学生对实践结果的分析能力，注重学生的创新能力。

在光纤通信实验的实践环节中，实验成绩考评是由平时实践操作和实验报告组成。在实验报告中，注重学生对实验及设计结果的分析及现象总结、实验中产生问题的解决办法、对实验的新设想等。

课程设计实践环节的成绩考评由课程设计过程、测试（独立演示）课程设计结果、课程设计报告和答辩成绩组成。教师根据学生实际操作情况给出过程成绩，根据演示过程和结果，给出相应的设计结果成绩；根据设计报告的内容和格式规范，要求课程设计报告格式按照科技论文要求撰写，为学生将来做好毕业论文打下一定的基础，并给出相应的设计报告成绩；在答辩过程中，侧重考查学生的思考和创新能力，以及对整体系统的设计能力，并给出相应的答辩成绩。

光纤通信设备实践训练的成绩考评由实践操作，答辩环节和实践报告构成。注重学生的实践操作能力，对原理的理解能力，报告撰写的规范性。提高学生在实践中理解理论知识的能力。

四、“光纤通信”实践教学改革成效

通过对光纤通信的实践体系的结构、教学内容、教学手段、考核方式进行了一系列的改革，学生的实践效果和质量明显得到了提升。在今后光纤通信的实践教学过程中，只有进一步突出工程应用实践操作能力、强化创新培养特色，不断提高学生的学习兴趣，激发学生的学习主动性，提高相关领域从业的综合职业能力，才能达到培养高素质通信专业人才的目的。

参考文献

[1]《光纤通信》（第二版），张宝福等编著，西安电子科技大学出版社，2009.

[2]顾婉仪， 李国瑞. 光纤通信[M].北京： 人民邮电出版社，2006.

[3]方志豪， 朱秋萍. 光纤通信[M].武汉： 武汉大学出版社，2004.

[4]《光纤通信》（第五版）.[美]Joseph C.Palais著，电子工业出版社.

[5]李书旗， 朱昌平， 陈小刚. 光纤通信实验教学的改革与探索. 中国电力教育，2010， （36）：132-133.

[6]唐修连. 光纤通信综合实验手册. 南京； 中国人民解放军理工大学， 2004.

[7]董光辉，乔世坤，刘楠. “光纤通信”课程实验的探索与实践. 中国电力教育，2012（231）， 103-104，123.

略论移动通信市场营销管理体系 篇4

移动通信作为一个高新技术产业，在现代市场经济竞争日益激烈和社会信息化发展趋势下，必须十分重视市场营销管理，重视市场营销管理体系的建立，根据市场需求的现状与趋势，制定计划，合理有效配置资源，通过有效地满足市场需求，来赢得竞争优势，在加快市场营销步伐的同时，努力建立和完善移动通信市场营销管理体系，以不断适应新的发展形势需要。

一、当前我国移动通信市场营销管理的现状

目前，中国移动通信市场营销在原先营业厅基础上，又发展了商场、专卖店、量贩等销售形式，然而市场知名度高，但市场品牌忠诚度低，无论是移动还是联通，在市场营销上制约市场开发的因素较多，都还有很多不完善的环节。可以说，目前移动通信企业市场营销管理是各行其道，缺乏长远统一的规划。从行业整个市场来看，我国移动通信企业没有真正掌握专业营销知识和操作技能，就其对市场的态度和行为而言，移动通信企业还未达到市场营销导向型阶段。作为中国营销企业，在日趋激化的市场竞争中，过去因缺乏品牌而事倍功半，现在因不能很好的维护品牌而得不偿失，未来则会因为没有品牌，而毫无立足之地。当然，原因也有我国通信行业长期处于垄断阶段的因素，广大从业者没有市场危机感。没有市场危机感就不会产生市场营销紧迫感，对市场营销管理的认识和努力只是在竞争机制下才有所转变。就移动通信行业进入市场经济状态的时间和目前市场供需关系的状况看，从业者的观念和认识的迅速提高要靠调查、分析、预测、营销企划等方式来扩大和满足广大消费者对其服务的需求来完成，进而达到企业整体长远营销目标的实现，尽管尚须时日，但这是市场营销的需求和必然发展趋势，方式就是建立和完善企业的市场营销管理体系。

二、市场营销管理体系的组成和细分

根据移动通信行业自身特点以及市场的发展情况来看，移动通信市场营销管理体系应包括五个方面：(1)市场需求管理；(2)市场营销网络管理；(3)市场推动管理；(4)市场营销环境管理；

(5)市场营销组织管理。这个市场营销管理体系就是通过创造建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现移动通信企业的各种目标进行市场营销指挥系统，就移动通信市场营销管理体系的五个组成部分而言，每一部分又包涵着丰富的细分内容。

（一）市场营销需求管理细分

市场营销管理的实质是需求管理。根据市场需求水平、时间和性质不同，市场需求一般有八种不同状况：(1)负需求；(2)无需求；(3)潜伏需求；(4)下降需求；(5)不规则需求；(6)充分需求；(7)过量需求；(8)有害需求。目前移动通信市场需求状况基本处于充分需求和潜伏需求的阶段，是市场开拓者应好好把握的大好时机。

一般来说，市场营销需求管理包括目标市场分析和市场目标分析两个方面。

1.目标市场。影响移动通信目标市场的因素较多，目标市场不断变化，移动通信运营商也要依据市场的变化不断变化营销管理思路。

2.市场目标。市场永远在变化，所有稳定都是暂时的，移动通信市场也不例外。需求不同，变化也不同，兴趣爱好各异，审美观点有别，需要市场开拓者仔细研究，进行准确市场定位。

（二）市场营销网络管理细分

网络营销已成为当今企业进行市场营销运作的共识，通过建立市场网络这个市场销售的高速公路，大大加快了市场运作周期，从而也加快了企业资金运转的周期。

移动通信市场营销网络从过去单一的营业厅到如今的分销商、商场、超市、量贩、专卖店等销售渠道形式，从而连成一个高速高效的市场运作网络，这是移动通信行业市场不断发展要求的结果。市场营销网络管理就是要对市场营销网络进行有效地统一管理。

移动通信商对各自的营销网络都有一整套自己的管理规定，需要注意的是加强分销商的附加值开发和培训。作为经销商，也应该增加自身环节上的附加值，而这种附加值来自产品的售后服务和技术支持，移动通信商今后应把相当多的精力用于培训分销商的这种增值的能力上，让它们拥有自己的技术支持和服务方式，最终拥有自我增值的能力，这也是网络管理的发展方向。

（三）市场环境管理细分

一个良好的市场营销环境对一个企业来说很重要。移动通信企业作为服务行业更要注意酿造良好的社会环境，不但要注意市场宏观环境管理，而且要注意微观环境管理，移动通信市场环境管理要从广告宣传方式、公共活动、现场服务、企业形象、顾客投诉、售后服务、维修服务、行业公约等方面入手，注意处理好与行管、工商、税务、劳动监察、新闻、金融、同盟者、供应商、分销商等单位的关系，要根据市场环境的变化进行分析，做出相应的对策。

目前移动通信商内部设立的投诉台、客户服务中心、维修点等部门其实都是处理好市场环境的体现。

（四）市场推动管理细分

市场的起伏往往不以企业的意愿为转移，市场的大海永远也不可能风平浪静，如何保持市场高弹性的理想状态，是商家很感兴趣的事，这其中市场推动管理就显得很重要了。推动市场的方法很多，就其中常用的方法探讨如下。

1.广告推动。广告作为一种信息传递方式，伴随着商品产生而产生，已经成为企业市场营销活动的重要手段，有时一则成功的广告就是一个广阔的市场，然而，随着市场经济的成熟和人们的消费意识提高，人们对广告理智看待成份占多了。从营销学角度讲，攻破市场格局，要么向市场提供变革性的产品式服务，要么创造一种裂变式广告，而裂变式广告要以情突破，要富有冲击力，鼓动性，能够唤起消费者的购买兴趣，同时要注意广告媒体的选择和广告效果的分析，绝不可泛泛而作。

2.促销推动。促销是推动区域市场的一把利剑，推动市场屡试不爽，促销的关键在于创意和计划，成功于现场组织和管理。促销在市场中扮演着重要的角色，它可以帮助企业达到以下目的：清理积压产品，维持市场占有率，新产品上市，增加产品销量，抵抗竞争产品。目前移动通信市场上业主在局部市场猛打促销战，从优惠降价到赠送礼品等形式，都免不了价格战的痕迹，缺乏惊人的创意和举措，现场的结果往往是礼品全部发放，购买者寥若星辰，如何做好手机这种高档消费品的促销工作，值得深思。推销人员的素质, 推销人员直接和广大消费者接触，他们既是公司的代表，更是消费者的顾问和参谋。他们要走遍千山万水，要吃尽千辛万苦，要联系千家万户，要与千差万别的消费者打交道。所以，他们必须有良好的政治素质、业务素质及身体素质，同时，也必须具有良好的推销业务技巧，完成推销任务。近来市场上推出的手机亲情卡延续优惠使运营商们大获其利，这种促销组合抓住了消费者的心理，比较适合市场。移动通信业作为一个高档消费市场，对公共关系促销和巡回展览等大型会议的特殊促销组合应多加研究。

3.整合推动。整合推动其实是广告推动和促销推动的综合运用，比较适合新产品上市和新服务的推出，也是目前企业推动市场的最主要和最有效方式，其中有许多的细分措施值得移动通信商认真揣摩。

（五）市场组织管理细分

管理的过程其实是计划、执行、控制的过程，市场组织管理的过程就是对市场营销行为的计划、执行、控制的过程。

市场营销组织管理的目的在于市场营销人员为了共同开发市场这个目标而有效工作，企业要设计并维持某种合理的市场组织结构，其中每一位营销人员自主权的大小、沟通程度、相互依赖性都要依据有利于开发市场这个目标而认真考虑。移动通信市场营销组织设计时，要从市场营销组织环境分析、组织内部工作流程确定、组织职位建立、组织结构、人员配备等几个方面努力。市场营销组织不论是采取职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织等专业化形式，还是采取金字塔、矩阵型等结构型组织形式都要从效率和效果两方面考虑。同时还需要注意的是，移动通信是一个投资巨大的行业，市场发展有一定的周期性，在市场开始期、发展期、成熟期、衰退期都要变化相应的组织形式，以达到“一切围绕市场转，一切围绕市场干”的目的。

移动通信市场组织管理就是从市场需求到市场营销网络，从市场环境到市场推动的全面管理，是从业务代表、市场调查员、市场企主管、广告监理、市场行政管理员到区域经理、产品经理、品牌经理、市场总监的有效传递，就具体操作而言，市场营销组织管理必须掌握两点，一要加强计划性，二要不断进行检测反馈，形成市场营销管理良性循环。例如：一个现场促销活动，从企划到批准实施，时间、地点、广告宣传、道具、运输、传单、价格、礼品、人员、现金收入、场地选择以及有关费用预算都要认真的落实，才能达到预期的目标。

三、市场营销管理体系工作流程及注意事项

在移动通信市场营销管理体系上还应注意几个方面：)1)市场营销审计，要加强费用、职有、赢利能力、环境的审计，并实现从投资看效果的审计。(2)管理控制，要从计划、效率、成本等方面加以控制。(3)培训提高，开阔市场营销人员的视野，拓宽市场营销人员的思路，提高市场营销人员的素质，不断适应市场的新变化，理想的营销人员都是培训出来的，在这方面，企业要舍得投入。

放眼全球市场，经济一体化已成为未来市场发展的大趋势，企业在未来市场多边发展的过程中自我生存发展的能力更加重要，从移动通信行业的市场动态和发展前景来看，加强和完善移动通信市场营销管理体系，树立行业品牌服务的新标准，提高自我抗风险的能力，是移动通信行业竞争日趋激烈的今天应做出的明智选择。面对无情和严酷市场，移动通信商要以全新的营销模式和管理方式推动行业的稳步快速发展。只有如此，移动通信市场营销管理工作才能更上一层楼，移动通信的未来市场才会更加广阔。

参考文献:

通信教学服务体系 篇5

张燕，董昕

电子科技大学成都学院，四川 成都，6100

31摘要：本文分析了通信工程本科专业的人才需求现状，结合实际情况，从理论教学、实践教学及素质拓展等多方面，对通信工程专业应用型本科培养体系的改革和创新进行了探讨。

关键字：通信专业、应用型本科、改革和创新

独立学院是采用新模式新机制办学的本科院校，区别于传统公办高校，是中国特色高等教育的体现。在就业市场激烈竞争的背景下，如何构建区别于学术型本科院校及技能型高职高专院校的人才培养体系，培养出社会所需的合格人才，提高自身的核心竞争力是摆在独立院校面前的重大课题。作为学院的传统优势专业，我院通信专业自开办以来，结合独立学院的实际情况，积极探索通信工程专业本科人才的培养体系，并在实际培养过程中不断优化，取得了明显成绩。

1.人才培养定位

高等学校培养的学生可大致分为研究型和应用型两类，应用型又可以细分为工程应用型、技术应用型和技能应用型。研究型人才，要求富有创新能力和研究兴趣，在经济和社会发展过程中主要承担发现规律、创新知识的重任；应用型人才，要求把发现、发明、创造变成可以实践或接近实践，主要承担转化应用、实际生产的任务。诸如电子科技大学等重点本科院校，其人才培养定位多偏于研究型人才。

成都学院创办之初，通信专业作为其母体高校电子科技大学的传统优势专业，其教学规划、课程设置、师资配备，均依附母体高校，培养体系基本沿袭电子科技大学。随着学院的不断发展，我们也在不断分析自身特点，有效针对实际情况调整定位，突出自己的特色。首先，从生源来看，独立院校招收的三本学生，不可否认与母体院校生源有相当差距，在知识结构、综合素质、认知深度、学习主动性方面存在较大不足。其次，从行业需求来看，通信是一门和工程实践结合非常紧密的学科，更多地需要应用型人才，毕业生进入公司主要承担着通信产品和通信网络的开发设计和工程应用的任务。经过分析实践，基本确定了应用型本科建设的指导思想（是什么？），以此为基础，在实践中积极探索通信工程专业应用型本科人才的培养体系。

作为本科层次应用型通信人才，其专业核心能力应包括以下几点。

（1）掌握通信领域的核心技能和主流知识。核心技能包括软硬件技术的应用，主流知识包括通信原理、信息处理、编码理论、通信电路、通信网络和通信系统等。

（2）良好的外语沟通能力。通信行业标准的制定、产业资源、网络链接、业务服务均在逐步整合，其国际化趋势明显，这就要求通信从业人员具有良好的外语基础。

（3）较强的新知识学习能力。通信技术日新月异，从业人员需要接触许多未曾学习过的新知识。

（4）卓越的工程应用能力。即具有算法思维能力、问题分析能力、实践应用能力、工程设计能力和创新能力等工程素质。

2.人才培养思路

通信专业人才培养模式应坚持 “以学生为本，以学院发展为重”的办学宗旨，坚持在办学过程中实施“面向行业，面向就业，面向市场”，不断推进教育创新和管理创新，实施培养目标多元化，培养模式多样化，全力培养有系统理论基础和工程实践能力，具备可持续发展潜力和创新精神的应用型科技人才和技术领军型应用人才。要把通信课程教学和项目制、课程设计、企业实习、毕业设计、学生社团培养、竞赛活动、大学生创新设计、认证教学、职业培训等新型教学实践和工程能力结合起来，建立多渠道培养模式。学生通过多途径的学习，可反复锻炼知识运用能力，增强教学效果。为确保这种应用型人才培养模式的顺利实施，需要采取以下保障措施。

（1）建设“双师型”师资队伍。要想将学生培养成应用型人才，教师自己首先要成为应用型人才。“双师型”教师可以由两条途径获得：1）吸收企业部分高学历高层次人才成为高校教师；2）高校教师参加企业举办的高级培训班，或者直接参与企业的开发、研究和生产任务，并完成相关调研工作。

（2）推进教材改革与建设。编选教材时尤其要注意：1）增强其应用性、适用性，比如通信网络的规划、设计与优化内容在一般的规划教材中很少涉及，但这部分知识是本科层次应用型通信人才在实际工作中用得较多的知识；2）及时更新教学内容，保持其先进性。例如在本的培养方案修订中，就增加或增强了通信组网技术、3G通信网络、电信业务开发等目前主流通信业务的相关课程内容。

（3）改革教学方法。可以引入利用案例教学法、项目教学法、理实一体教学法、兴趣牵引法、职业模拟实训法等适合本科层次应用型通信人才培养的教学方法。

（4）搞好实验室和实习基地建设，开展与企业的紧密合作。一方面积极寻求与企业合作建立校内校外实习基地。目前己经建立了多层次的实习基地，实习内容涵盖电子产品的焊接、加工，通信产品的生产、调试以及通信工程类设备的运营、维护等。另一方面通过建立校企联合实训中心开展与企业的紧密合作, 实现优势资源共享, 构建教学、科研、生产、培训为一体的人才培养平台，在注重理论教学的同时, 加强对学生工程实践、工程应用及创新意识的培养，提高学生的综合素质和就业竞争力，实现毕业生“就业有优势、深造有基础、发展有空间”。

3.课程体系的改革和创新

以适应社会需求为目标、以培养通信专业领域应用能力为主线，根据应用型人才应具备的素质结构、知识结构、能力结构，构建人才培养课程体系，处理好知识、能力和素质的关系, 基础理论知识、专业知识与技能的关系, 加强实践教学环节,力求突出人才培养的针对性、应用性和可持续发展性。

3.1 理论课程设置

理论教学体系以本专业人才的理论知识要求为主线，由专业基本知识和基本理论所构成，主要包含公共基础课程、专业必修课程、专业选修课程。

公共基础课既要突出理工特色，又要立足于本校学生特点。在 “必需、够用、管用”的原则下，适当调整部分课程门数和学时数。一方面，对与专业体系无关的内容适当删减，减轻学生负担；另一方面又要适当加强专业相关内容，比如通过专业英语课程加强学生通信

方向英文文献的阅读能力，这一点在实际工作中非常重要。

专业必修课程执行精品教学的理念，按照专业内核, 精炼教学内容。对《信号与系统》、《通信原理》、《数字电路》等通信专业基础课，审视教学内容,注意知识内容的基础性与系统性，加大课程整合力度，搭建课程平台，提高课程的综合化程度，为学生的专业发展打下坚实基础。

专业选修课则以学生的兴趣为导向，灵活设置。专业选修课是培养学生专业兴趣，确定未来就业方向的重要过程。长期以来，很多学校和老师都忽略了对学生兴趣的引导，实践证明，兴趣是成功的开始，当学生对某个具体的方向感兴趣并深入下去后，往往能获得极高的回报。因此，在专业课程设置上采用由浅入深，逐步深入的培养体系。首先通过一些基础的、简单的、综合性的课程引导对某个专业方向进行初步了解，这个过程中特别注意对学生兴趣的引导，然后在此方向设置后续的专业课程。通过这种方式，引导学生在少数比较有兴趣的方向进行深入，避免将有限的时间和精力浪费在过多的方向上，最终归于平庸，缺乏特色。在这个过程中，实践证明，绝大部分学生对实践课程的兴趣远大于纯粹的理论学习，所以大幅加强实践环节就成为必由之路。

总的说来，在理论课程设置上，围绕专业核心能力，加强理论课程内容的整合和更新，明确基础与专业知识的内涵，努力构建适应时代要求的理论课程体系。以基础性与应用性为出发点, 通过这些课程的学习使学生系统掌握通信技术、通信系统和通信网络的基础理论和基本知识，同时培养学生获取知识的能力、软硬件设计能力、分析与解决问题的能力。

3.2 实践实训环节设置

通信工程专业是一个实践性很强的专业，必须加强实验、实践教学，提高学生的实践动手能力。考虑到学生的实际情况，实践环节应遵循由简单到复杂、由验证到设计，由单一的实验内容到综合实验的基本思想，实践内容尽量贴近实际工作需要，加强学生的工程应用能力。除毕业设计外，相应的专业实验、实践教学主要可分为基础性实验、综合性实验、专项综合实践、课外学生创新等几个部分。

对《数字电路》、《通信原理》、《单片机原理》等专业主干课程的基础性实验，主要利用实验箱开展。基础性实验相对较容易，可以增强学生信心，加强对理论学习的巩固和理解，同时使学生熟悉、掌握各种仪器仪表的使用，如示波器、信号源、频谱分析仪、误码仪的原理及使用。

综合性实验项目主要是培养学生对各种知识的综合应用能力。一种方式是系统仿真，通过MATLAB、Systemview等常用仿真软件，构造一个完整的通信系统，例如2.4G无线收发器、WCDMA扩频通信系统等。这种实验方式有助于学生形成通信系统的整体性概念，对不同学科的知识点融合效果非常明显。另一种方式是分析模仿型实验。针对通信系统中的某个功能模块进行，主要培养学生分析单元电路、模仿设计功能模块的能力。该实验系统多采用可编程逻辑器件实现，这样将EDA技术和通信原理相结合，锻炼学生综合设计、开发能力，分析掌握实验用通信集成电路的使用，提高学生分析问题解决问题的能力。

专项综合实践是实践环节中最重要，也最贴近实际工程的环节。此环节的具体实现方式有主要有三种。第一种，在院内通过专周实训的方式完成一个小的通信产品设计及制作，比如收音机、红外线收发器等第。这个实训一般在一些必要的专业基础课程完成之后开设，让学生通过对所学基础知识的综合运用，完成一个小的成品设计。实践表明，这对提高学生学习兴趣，促进知识融会贯通大有益处。第二种，让学生通过实际操作交换机、光传输设备、3G基站等真实设备，模拟真实的网络运营过程，积累工程实践能力。为此，学院投资建设了具有全国一流不平的现代通信实训中心，配置了华为最新的实际商用通信设备，模仿真实的通信运营商网络环境。实践证明，这对学生工程实践能力的提高效果非常明显，在实际工作中能很快上手，适应企业对人才培养的要求。第三种，通过在企业实习的方式，让学生能接触真实的通信企业工作环境，提高职业素养。一方面，学校联合一些通信企业，形成稳定的校外实习基地，安排学生到这些单位参观和顶岗实习,给学生提供机会进行职业素质的训练,增强工程应用能力和岗位适应能力。另一方面，也鼓励学生在假期自己寻找一些实习机会，累积实际的工作经验。这种实习的方式，对提高学生的职业素养效果非常明显。总的说来，专项综合实践就是贴近企业的真实工作方式，尽量让学生多累积实际的工程经验，提高职业素养。

除了以上三种实践环节为每位同学提供了充分的实践机会外，我系还成立了实验中心，全天开放，学生可以就自己感兴趣的课题到相应的实验室进行实验操作；通过经费支持、联系老师定期举行讲座等方式，支持科技创新协会等学生社团组织，鼓励学生利用课外时间互相学习，共同提高；鼓励、支持学生参加电子设计大赛、“挑战杯”科技作品竞赛等学生科技活动竞赛，这也是培养学生实践能力的一个重要途经；通过项目制或学生科技创新基金等方式，由老师指定或学生自主指定课题，学生合作共同完成，其中课题的设计性灵活度很大，着重培养学生的创新设计能力,给优秀学生提供一个良好的学习和研究的环境,展现新思维、新设计的舞台，提高学生主动思维、实际动手能力。

课程体系是实现人才培养目标和体现人才培养模式及教学模式的具体框架。总的说来，通信专业应用型本科人才培养体系的改革思路主要是：教学计划增加“柔性”, 减少“刚性”，减少理论性必修课的比例，适当减少总学分和课内总学时,大力加强实践、实训环节的比例。在新修订的通信专业培养方案中，实验实训部分的学时占到总学时的1/3以上，对学生实践能力的提高效果是非常明显。

4.总结

虽然通信行业发展的如火如荼, 但目前对于独立学院而言，对通信专业培养模式的研究还处于一个探索的阶段。怎样根据自身实际情况制定出科学的培养模式，培养出符合信息社会需要的应用型人才、提高我院通信工程专业学生的核心竞争力乃当务之急。为了适应社会对人才培养提出的新要求，电子科技大学成都学院电子信息工程系坚持以能力培养为核心、以社会需求为导向、以综合素质培养为基础的应用型人才培养思路，从理论教学、实践教学、实习实训及素质拓展等多方面对学生的培养体系进行了改革和探索，具有了自己鲜明的特色，并取得了一定的成绩。希望此文能够对独立学院的通信工程专业的建设起到一定的促进作用。参考文献

[1]许学梅等，《通信工程本科专业应用型人才培养目标与模式的创新与实践课题研究报告》，北京联合大学信息学院，2004.10:32-37

[2]王志明，《通信工程本科专业应用型人才培养方案及课程体系的研究与实践课题研究报告》, 南京工程学院，2004.10：6~14

[3]朱高峰，《面向21世纪的高等工程教育的改革与发展》，中国学位与教育研究，2002.4:1-4

[4]程建芳，《借鉴国外经验强化应用型本科教育实践教学》，中国高教研究, 2007.8:54-55

[5]周宇，王国红，徐铁峰，《地方高校应用型创新人才培养教学改革与实践》，中国高教研究，2009.1:92~93

[6]王文鼐等，《独立学院通信类专业特色人才培养研究》，成功(教育)，2010.12：217

通信教学服务体系 篇6

孝昌电信分公司

孝昌电信分公司成立于九三年六月，其前身系原孝感市邮电局花园邮电支局，经历了邮电分营、移动剥离、电信重组岁月的变迁并于2004年7月成功上市。现有员工201人，其中：在岗员工63人，内退人员工28人，退休人员20人，其它人员90人，设立综合办公室、营销部、维护安装部、政企客户部四个生产、经营和管理部门，下设18个班组级单位、3个电信分局和8个电信委代办所，负责“我的e家”、商务领航两大品牌业务，固定电话、小灵通、村村通等传统业务，宽带、ADSL等数据业务，号簿黄页、宽带短信、通信助理、“信息田园”等增值业务，ICT等转型业务的经营与发展。

十五年来，孝昌电信在县委县政府和各级部门的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，围绕“五县”战略，坚持“有控制的负债经营，有效益的快速增长”的“两有”之路，围绕地方经济建设和县情民况，克服98年洪水、2002干旱、2003年“非典”等自然灾害、地域经济影响、打工经济的制肘、网话资费的下调、存量流失不可逆转等诸多不利环境影响，面对同质竞争、异质分流日趋白日化严峻竞争态势，有的放矢开展通信建设，大力强化责任使命意识、抢先争位意识、追求卓越意识，转变思想观念、管理方式、发展模式、运营机制，坚定信心，强力执行，促进了“三个文明”建设的持续、健康发展，截止2008年8月前，建成了孝感北环SDH2.5G、10GWDM波分传输系统，FTTX+LAN光纤城域网、450兆村村通无线通信系统、NEXAX61∑、中兴zXJ10交换系统，交换机容量达 5.7万门，是建县前的57倍，布放电缆2193皮长公里,行政村通电话覆盖率达100%，架设村村通基站16个，村村通基站信道达1384个，小灵通基站88个，1

形成了传输数字化、交换程控化、通信现代化的“三高”本地网通信网络，为打造“电子政府”、平安城市、助农致富架设了快捷、便利的信息平台；开设了可视会议、数据通信等传统业务，宽带短信、“农技110”等增值业务，“我的e家”、商务领航、IPTV等转型业务达60余种，发展电话用户81694户，为建县初的81倍，宽带从无到有，在网用户达6643户，极大地满足了不同层次、不同业务的发展需求和孝昌经济发展需要和人民群众通信需求，有效促进了业务收入持续增长，业务收入增长31.5倍，2006年、2007年业务收入增长率保持在18%以上，企业综合考核持续居全市同行前列，受到各级的好评和表彰，先后荣获“湖北省消费者满意单位”、“湖北省综合治理先进单位”、“孝昌建县贡献金鸡奖”、“人民满意单位” “绩效考核先进企业”等各项荣誉称号，2001年荣获了“市级文明单位”、“县级文明系统”。

一、大力加快通信建步伐，为企业的经营、发展提供了优质网络和有效支撑

建县之初，孝昌的通信状态可谓“一穷二白”，通信能力严重不足，除城区是华光1000门JSN-1小型交换机外，11个农村支局全部都是“摇把子”，农话传输全是清一色的3.0mm铁线，经营的业务只是传统的电话业务和电报业务，落后的通信状态成为制约地方经济发展的“拦路虎”，为发挥邮电“先行官”、信息“主力军”的作用，结合建县之初提出的规划和“一主三化”发展战略，按照“有效益的快速增长，有控制的负债经营”的“两有”通建思路，严格控制投资规模，建立投资后评价制度，实现投资效益的闭环管理，加强投资结构性管控，确保投资向战略性、前瞻性业务倾斜，向有效益的区域、业务和客户群倾斜，持续开展村通网络、小灵通网络、宽带网络“三网”优化，深入开展“6S”达标、宽带下沉工程，全面推进“光进铜退”，打造优质宽带、村通、小灵通网络，全面提升网络运营维护支撑能力，确保企业和客户价值同步提升，极大地满足了不同层次、不同业务的发展需求和孝昌经济发展需要。

二、坚持“集中策划、集中营销”的经营思路，以“商务领航” “我的e家”两大品牌统领，有价值发展传统业务，突破性发展宽带，规模推进转型，加快增值业务发展。十五年来，孝昌电信立足服务地方经济，围绕全县“五县战略”，结合企业经营、改革和发展重点，制定符合社情民意的经营措施，不唯目标不唯任务,早计划、早安排、早部署，以价格为杠杆，以BOSS系统为平台，抓住“村村通”信息化工程有利时机，大力发展村村通等农话业务，有价值持续推进市话和小灵通业务；以商务领航、“我的e家”两大品牌，围绕十二大信息工程，以商务领航三版为抓手，聚焦高端，深入开展“蓝海行动“，打造“信息蓝海”，综合运用光纤城域网、电缆局域网、虚拟专用网VPN等信息通信技术、网络技术，实施宽带接入网下沉，深入推进信息化工程，突破性发展宽带；着力发展ICT等转型业务，打造电子政务、校园网等信息平台，携手地方开通了农业信息网、企业信息网、价格信息网、财政编制预算公开网、新农村视讯综合平台。轻点鼠标，进入湖北孝昌财政与编制网，柴油、化肥直补资金、“福星工程”资金、城镇居民最低生活保障补助资金发放情况跃入眼帘，“问一下粮补情况？”之类的咨询语闪现网上......这是湖北孝昌电信与县财政局联合打造的阳光财政网、民心网生动应用。打开湖北孝昌电子监察网，点击进驻行政服务中心相关窗口单位的行政审批事项，受理、承办、批准、发证等过程一览无余，各类行政审批流程全部纳入纪检监察部门眼下，这是孝昌电信与县纪检监察部门联合打造的网上“达摩克利克”之剑。2008年雪灾期间，孝昌县周巷镇苗木专业户采取根部培土、塑料薄膜覆盖等环保保温防冻措施，成功防止3000余株苗木冻死冻伤，逢人就讲：“是‘农技110’免除了我霜雪天出门求人之苦，现在电话一按，电话里就教你怎么科学防冻，今年我的苗木没死几棵„„。油桃尚未成熟，已被订购一空。５月４日，湖北孝昌县冠昌源农产品专业合作社传来喜讯，广东客商与其签订了２００万公斤油桃的销售合同，并预付了１５万元订金。据合作社负责人介绍，此单买卖源自“信息田园”业务提供的销售信息。

三、持续坚持优质通信服务。强化面向网络、面向客户、面向产品的运维理念，以客户满意度指标为核心指标，继续推行面向客户的首问负责制，继续推行面向内部的内部承诺负责制，强化10000号运营规范、营业厅服务规范、客户经理服务规范，打造以客户为中心的营销服务体系，开通10000号服务热线全天候服务，提升服务水平，实现客户和企业价值共同成长。

四、以改革为动力，精确管理，卓越执行，向管理要效益。

通信教学服务体系 篇7

西南空管局“5.12”大地震救援的黄金72小时内的应急保障数据可以充分揭示目前中国空管应急处置的水平和现状。双流机场这样的国内大机场尚且需要从其它机构紧急调拨电台支援, 说明我国在空管应急系统建议方面才刚刚起步, 与美国的“异地备援”方式、日本采用的“本地备援、异地备援和移动备援并重”的策略相比差距甚远。目前普遍采用“本地备援”的策略, 虽然建设了主备用、应急系统, 遇到地震海啸等重大自然灾害时极易同时损毁, 应急保障能力交弱。因此, 我们必须立足当前、着眼长远, 把推进空管系统应急保障能力建设作为一件大事、要事、急事来抓, 不断提升空管设备保障建设能力水平, 实现空管应急通信保障的终极需求, 即设备自主切换、空管应急系统快速接入、业务保障包括语音、数据实时传输、视频等非实时数据传输。满足性能低延时的要求, 具有很好的安全和网络认证。

积极推进机动管制中心建设, 加大对卫星通信网、海事卫星等通信系统展开研究、以及非常规机动式管制中心系统作为空管系统的应急补充系统, 在地面固定空管系统和地面机动师控干系统均失效启用空中机动式空管系统作为增强, 构建多种保障手段互备的通信保障格局, 提高空管在各种事件发生时快速应急通信响应能力。

二、积极完善空管系统的应急保障机制

中国空管应急系统体系化建设起步较晚, 在近来的不断完善中仍发现保障能力跟不上的问题, 在下一步的体系建设环节, 应切实保证制度先行, 手段建设两不误的思路。积极完善现有方式, 努力建立起容突发自然灾害、事件的预警、分级响应与应急联动、善后处理为一体的空管应急保障机制。其中应急联动机制需要加大对应急联动指挥平台的研究, 有效减少协调环节, 确保应急处置的指挥协作的整体效能。

三、促进并建立空管系统应急保障技术标准

空管通信保障有其行业特殊性, 在充分做好空管系统应急保障需求的基础上, 才能促进应急保障工作顺利实行。空管应急管制工作必须保证地空通信通畅, 管制员与飞行员之间建立基本的通话联络, 使用程序管制进行地空指挥。飞机的位置、高度、速度、航向须明确, 否则将无法应急保障工作。

3.1空管业务通信传输需求主要包括语音、数据两方面

通信电台的语音需求主要是地空通话业务和管制移交电话业务。甚高频提供的地空通信是航空管制的重中之重, 无线通信采用双通道备份, 双通道均故障时, 需立即启用备用内话系统进行指挥, 所有通信设施故障, 主要利用超短波电台用于管制员对空语音通信保障;管制移交电话主要是程控交换机电话和卫星电话, 卫星设备设有备份设备和备份线路。

通信业务的数据需求主要是a雷神一、二次雷达和THALES雷达实时数据信息、ADS-B数据信息的不间断传输。因为这类信息具有时延小的性质, 均采用HDLC协议, 接口类型为V.24速率一、二次雷达为9.6kbps/路。ADS-B速率采用64kbps。b空管非实时业务, 主要是AIMS系统提供的航行情报、自动化系统提供的飞行情报、气象情报以及流量管理信息、空域信息等, 这类信息对传输时延要求没实时信息那么高。传输速率10/100Mbps, 接口多为以太网口, 传输协议为TCP/IP, 时延小相对稳定。

3.2空管业务通信设备需求

科学配备空管应急设备是完成空管系统应急通信保障的重要一环, 空管通信、导航、监视设备最低保障须配备系统应急设备:为每一个频率配置一台频率可调电台。TR-710电台 (多频) 、R/S电台 (多频) 或单边带。系统信号输入设备:至少保证两种接入方式的路由, 一路采用地面线路, 可以是光纤、实现、微波等。一路采用民航卫星通信网。当重大灾害发生时, 空管设备的运行环境是供电中断, 通信设备均无法使用, 管制设备无法使用, 所以建立应急移动指挥平台是非常有必要的, 最基本的配置应包含移动电源车配有发电机、蓄电池、UPS;移动雷达车监视空域飞机的距离和方位。移动塔台车需集成VHF对空电台、800M电台、贝克电台、航管自动化AIMS系统、气象终端、语音记录仪、光传输等附属设备。必要时加装GPS时钟显示系统。

结语:空管系统应急通信保障服务体系构建是应急空管保障中的一项重要内容, 只有做好空管系统应急通信保障相关需求分析的基础上, 我们才能放眼未来, 建立高效务实的空管系统应急通信保障服务体系。全面提高保证非正常条件下的航空安全的能力。

参考文献

[1]秦绪林.如何增强空管应急处置能力[J].《中国民用航空》, 2009.5

浅谈电力应急通信体系建设 篇8

【关键词】应急通信 电力 体系建设 军企联动

前言：随着人类文明的不断进步，电力作为经济社会发展的重要支柱，电力保障尤为重要。建立行之有效的应急通信体系，是保障电网安全运行、有效应对突发事件的迫切需要，是电力通信发展的方向。加快电力应急通信系统的建设步伐，探索新时期电力通信系统发展趋势和技术革新，能进一步强化通信在电力保障中的桥梁作用，为日常生产生活、经济社会发展、突发事件的电力保障提供强有力的技术支撑，能够有效保障人民的生活，推动社会的平稳发展。

一、电力应急通信体系的主要技术

1、视频会议指挥系统。电力视频会议系统的核心是采用基于IP分组交换、高清视频采集编解码等技术手段，为电力企业的日常生产、管理和应急指挥等提供符合电力特殊需求的视频会议业务。在技术上电力的IT系统当下正在向IP技术上发展，IP技术对于视频会议指挥系统视频监控结合的通信系统的建立提供了技术上的支持。视频会议指挥系统在各种重要活动、突发事件中有着重要的作用，在电力故障抢修的统筹协调中处于主导地位。

2、卫星远程通信系统。随着卫星远程通信系统在技术上不断发展，在应急通信体系的建立中体现了不可取代的作用。卫星远程通信系统是利用宽带视频技术对数据进行的有效传输，在应对突发事件中能够发挥重要的作用。卫星远程通信系统在实际应用中的效果明显，是电力应急通信体系构建的关键。比较常用的车载卫星通信系统在面对突发事件事能够提供良好的通信保障能力，保持通信的畅通，在传输信息中发挥重要的作用。

3、超短波通信系统。超短波通信系统在电力应急通信体系中的应用将会进一步加强信息的传播等功能。超短波通信主要是利用视距传播的方式进行信息传输，比短波传播方式更加稳定，并受到季节天气变化的影响较小，在主体结构上更加的简便。在电力应急系统的应用中能够充分保障抢修人员的安全。在电力应急系统的建设中应用超短波通信系统能够提高面对突发灾害和事件时的准确度和应急处理能力。

4、无人机。无人机作为重要的通信技术和侦查手段在应急通信体系广泛应用。无人机能够采集到高分辨率的影像，弥补了卫星通信受云层遮蔽等天气因素无法获取影像的不足。在线路巡检中，无人机实现了电子化、信息化、智能化巡检，有效提高了巡检工作效率。在突发灾害应急救援中，无人机可绕过潜在危险点进行信息采集，实时回传有效画面，为抢修、救援工作提供准确信息，便于更好地调配资源。

二、电力企业应急通信体系建设

1、加强军企联动应急通信体系建设。军队是救灾抗灾防灾中的重要力量，而企业拥有相关产业的技术和信息。在军企联动防灾应急通信体系的建设中，要重视信息和科技的共享，在不断的融合和发展中提高防灾能力，推动军企联动不断探索有效途径，形成长效机制。在企业所具有的优势的基础上，加入军队的严谨作风和优秀的军事科技力量。互相借鉴经验，总结相互的优势，建立一个完整高效的军企联动应急通信体系。

2、编制切实可行的应急预案。应急通信预案能够保证在电网运行过程中对于突发事件及时、有效的控制。成立通信指挥办公室，对所属应急通信制定保障性工作。实施高效的调度抢修，恢复电力通信运行。对突发事件进行及时的研究，上报到相关部门。组织制定分专业应急通信保障预案，并检查其落实、执行情况。对预案及时进行更新和补充，以提高冗灾效率，确保电力运行的畅通。按照分级负责、快速反应的原则，根据对通信设施的破坏性和严重性划分等级。通信保障及抢险应遵循先重点、后一般；先急后缓的原则；在任何情况下，都首先确保指挥机关通信畅通。

3、军企联动开展应急演练。开展军企联动应急能力协同演练是军企联动防灾应急通信体系建设的重要手段，在演练的过程中加强军队和企业的默契度和协调性，能够提高军队和企业在面对各种自然灾害时的应急能力和行动效率。通过演练的磨合，综合各方对于防灾应急的优势，实现军队和企业的强强联合，进一步的完善军队和企业的各方面的配合，提高整体的防灾应急能力。在军企联动的演练中按照应急预案模拟灾害的发生和抢修过程，在实战中提高军企联动的应急处理能力和对应急预案的修编提供有效、可靠的依据。