行政管理理论知识

行政管理理论知识（精选8篇）

行政管理理论知识 篇1

物业管理员理论知识试卷

一、单项选择

1．物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（B）《基础》P2

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多样性

2．物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）《员》P P5-9 A、也要给住用人以满意的答复

B、不必作出答复

C、必须彻底解决

D、应及时向上级报告

3．物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D）的影响是非常明显的。? A、经济效益

B、知名度

C、规模

D、信誉

4．当主用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B）《基础》P6 A、一般性服务

B、特约性服务

C、公共性服务

D、公共代办性服务

5．物业管理企业内部的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（B）《基础》P7-9 A、业主至上原则

B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则

D、公平竞争原则

6．物业管理公司服务部的主要职能有（A）《基础》P20-21 A、依法建立各类服务网点

B、扩大租赁业务

C、负责管理区域的环境卫生

D、负责管理区域内的房屋修缮

7．物业管理公司的（A）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。《基础》P20-21 A、工程部

B、管理部

C、产业部

D、租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（A）实现的。《基础》P25.P27 A、业主大会

B、业主代表大会

C、业主大会或业主代表大会

D、物业管理公司

9．业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）通过方可有效。《基础》P28 A、1/3以上

B、半数以上

C、2/3以上

D、全部

10．（C）不是业主大会或业主代表大会的职责。《基础》P28 A、选举业主委员会委员

B、罢免业主委员会委员 C、修改业主委员会章程

D、选聘或解聘物业管理公司

11．业主委员会为取得社会团体法人资格，需要（C）部门提交有关资料。《基础》P121(一)－

2、P132 A、工伤

B、公安

C、房管

D、城建 12．住宅小区物业管理的主要对象是（B）《基础》P8服务第一原则 A、房屋

B、业主

C、设备

D、环境

13．（A）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。? A、人为环境

B、地理环境

C、自然环境

D、社会环境

14．物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B），委托其介入物业的前期管理和销售工作。? A、托管合同

B、临时委托合同

C、永久性合作协议

D、合作备忘录

15．住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）。《基础》P8服务第一原则 A、创造最大的经济效益

B、减少漏交管理费的现象 C、使住宅小区居民满意

D、协调好业主之间的关系

16.业主公约签定的条件是小区入住率达(？)以上,以入住业主中持有产权（）以上。A、30% 30% B、30% 50%

C、50% 50% D、50% 80% 17．建设部对小区物业管理服务质量的具体要求有（C）。《基础》P47 A、房屋完好率达98%以上

B、居民满意率达90%以上

C、房屋零修及时率达100% D、新建小区公共绿地人均3平方米以上 18．与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（A）。《基础》P66 A、大厦业主委员会

B、大厦承租人

C、大厦产权人

D、大厦投资人 19．写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。《基础》P66 A、物业的保值增值

B、物业的出租率 C、资金的良性循环

D、设备的正常使用和保养 20．写字楼的客户服务主要指（C）《基础》P67 A、硬件服务 B、软件服务 C、前台服务

D、保洁服务

21．市级购物中心的建筑规模一般都在（D）平方米以上。《基础》P77 A、1-3万

B、1-5万

C、1-10万

D、3-10万

22．大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场属于（A）商业场所。《基础》P76 A、敞开型

B、封闭型

C、多用型

D、综合型 23．商场具有（A），才会吸引更多的顾客。《基础》P77-78 A、自己鲜明的特色

B、强大的经济实力

C、潜在的无形资产

D、大面积的停车场

24．现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。《基础》P78 A、10-100 B、50-100

C、100-200 D、200-500 25．物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（B）环境小品。? A、装饰性

B、功能性

C、分隔性

D、人文性

26．在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系（D）。《基础》P132-133 A、利益关系

B、责任公司

C、供需关系

D、监管关系 27．（C）是选择物业管理企业时要考虑的主要因素。? A、收费低廉

B、规模较大

C、社会信誉

D、历史长久

28．物业管理招标是由（C）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。P? A、物业开发商 B、业主

C、物业开发商和业主

D、房地产管理部门 29．一个有序的物业管理资料库是一个完整的（B）。? A、树型图

B、菱形图

C、矩形图

D、环行图

30．在管理档案的各个环节中，（B）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。《员》P21 A、收集

B、整理

C、归档

D、利用 31．计划按性质分类有（A）《员》P15 A、生产、学习、科研等

B、国家、单位、部门等 C、综合、专题、项目等

D、条文式、表格式、综合式 32物业管理劳动成本为（C）? A、有形成本

B、无形成本

C、固定成本

D、有形成本和无形成本

33．物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（D）来确定。《基础》P147 A、业主委员会 B、物业管理公司

C、政府房管部门

D、政府物价部门

34．房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D）的基金。《基础》P148第一条 A、日常保养

B、日常维修

C、所有维修

D、大修理 35屋面工程维修养护的中心内容是（C）。《员》P77 A、防水层的养护

B、二次装修管理

C、杜绝不合理负荷D、避免虫害 36．在房屋计划养护工作中，要求外墙每（B）彻底检修一次。《员》P80 A、3年

B、5年

C、10年

D、15年 37．房屋维修管理的基本原则是（B）。《员》P80 A、经济合理原则

B、区别对待原则

C、有偿服务原则

D、服务原则

38．新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（C）。《员》P36 A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

39．服务指标要求月走访查访率（B）以上。《员》P80 A、30％

B、50％

C、60％

D、80％

40．根据房屋结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（?）。A、两类

B、三类

C、四类

D、五类

41．个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（B）。? A、一般损坏房

B、基础完好房

C、完好房

D、严重损坏房 42．小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（?）。A、1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下 43．经过翻修重建的房屋必须达到（D）的标准。? A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

44．房屋修缮设计必须以（C）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。《基础》P50-55 A、挡案资料

B、现行法规

C、房屋勘察坚定

D、房屋完损等级

45．设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（A）。《基础》P50-55 A、日常保养

B、一级保养

C、二级保养

D、三级保养 46．房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（?）。A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下

D、30%以上

47．依据国家和地方法规的规定，建设部（?）发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

A、1991年

B、1995年

C、1998年

D、2000年

48．程控交换机房环境保持在最佳条件下，最佳室温是（B）度。《员》P102 A、10-20

B、20-25

C、20-40

D、20-50 49程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（C）范围之内。《员》P102 A、10%-50% B、20%-50% C、20%-80% D、50%-100% 50．在建筑物防雷等级划分中，（?）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

51．为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（B）。A、半米

B、1米

C、2米

D、3米

? 52．电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D）。《员》P119 A、切断电源

B、查清原因

C、及时修复

D、救护乘客出梯

53．我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（B）度。? A、50

B、55

C、60

D、65 54．物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（D）负责。《员》P157 A、保安部主管

B、工程部主管

C、义务消防员

D、专业消防管理人员 55（B）灭火器不适扑灭带电物质的火灾。《员》P129 A、二氧化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

56生活引用水二次供水的水质检测每（A）一次。《员》P147 A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

57．防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（C）《员》P148 A、商业垃圾的处理

B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理

D、公共厕所的管理 58．我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（C）分贝。《员》P154 A、65.66

B、55.45

C、50.40

D、40.30 59．物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清楚。A、当时

B、当日

C、隔日

D、三日内

《基础》P49 60．在绿化系统中，（A）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。《员》P167 A、公共绿地

B、街头道路绿地

C、居住区绿地

D、绿化环带 61．在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应（C）。《基础》P91 A、经厂长办公会同意

B、经职工代表大会批准 C、事先向管理者申请

D、事先经工商部门批准

61．工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失有（A）《基础》P92 A、责任企业负责

B、物业管理公司负责

C、由双方负责

D、施工单位负责 62．在物业管理法律关系中（B）法律关系占大多数。《基础》P113 A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

63．民事法律关系的主要特点不包括（D）。《基础》P113 A、主体法律地位平等

B、大多由当事人自愿设立

C、当事人权利义务等

D、主体之间有

64．法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中（B）是物业管理法律规范的核心。《基础》P115 A、假定

B、处理

C、制裁

D、处理和制裁 65．民事责任主要表现为一种（A）《基础》P117 A、财产责任

B、侵害责任

C、财务纠纷

D、财务归属

66为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，指定《物业管理条例》《基础》P130 A、业主

B、开发商

C、物业管理企业

D、业主和物业管理企业

67．物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（C），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。《基础》P130.P2 A、物业管理条理的规定B、法律规范的规定C、物业服务合同约定D、业主大会的决定 68国家提倡业主通过公开，公平，公正的（A）选择物业管理企业。《基础》P130 A、市场竞争机制

B、民主法制机制

C、法律法规意识

D、开拓创新意识 69．业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表

B、维护

C、代表和维护

D、监督和指导《基础》P143 70．召开业主大会会议，应当于会议召开前（C）日以前通知全体业主。《基础》P144 A、3

B、7

C、15

D、30 71．业主委员会是业主大会的（C）《基础》P30.P131 A、权利机构

B、管理机构

C、执行机构

D、附属机构

72．在业主。业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（B）。《基础》P37.P132 A、业主公约

B、物业服务合同 C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度 73．建设单位应当在销售物业之前，制定（B），有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。《基础》P132 A、业主公约

B、业主临时公约

C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度 74．建设单位与物业买受人签定买卖合同应当包含（D）。《基础》P133 A、业主公约B物业管理各项规章制度C业主大会议事规则D前期物业服务合同约定的内容 75．建设单位应当按照（D）在物业管理区域内配属必要的物业管理用房。《基础》P133 A、协议

B、合同

C、协调

D、规定

76（B）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。《基础》P133 A、施工单位

B、建设单位

C、物业管理企业

D、业主委员会 77．国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。《基础》P23 A、资质管理

B、合格证书

C、职业资格证书

D、自制管理

78物业委员会应当与（C）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

A、业主

B、业主委员会

C、业主大会

D、建设单位

《基础》《员》P31.P145 79．物业管理用房的所有权依法属于（A）《基础》P133 A、业主

B、业主委员会

C、开发建设单位

D、物业管理企业

80．物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的 原则，区别不同物业的性质和特点，由（C）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的 物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。《基础》P9.P147.P134 A、业主

B、物业管理企业

C、物业和物业管理企业

D、物价管理部门

二、判断题

81、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以试行承包责任制。（对）《基础》P9 82、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要是有权依法撤换物业管理企业。（对）《基础》P31 83．商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。（对）《基础》P76 84．搞好工业区的环境卫生工作，工厂区职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。（错）《基础》P94 85．竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。（错）《基础》P7 86．房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。（错）？

87．运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。（错）《员》P100 88．在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（错）？

89车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（错）《员》P142 90广告的经济功能式：沟通产需，推动产生，指导消费。（错）？

91．经资格预审后，公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，资格不合格的投标申请人不必告知资格预审结果。（错）《基础》P139 92．在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从选择不多于5家资格预审合格的投标申请人。（错）《基础》P139 93．投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当以书面形式向招标人提出。（对）《基础》P140 94．在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，为无效的投标文件；在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的补充或者为改的内容有效。（错）《基础》P140 95．被取消评标资格的人员，一年不得再参加评标活动。（错）《基础》P141 96．招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标假选人为中标人。（对）《基础》P142 97．招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其投标书。（对）《基础》P142 98．招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，必须有一种是中文；如对不同文本的解释发生异议的，以中文文本为准。用文字表示的数额与数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。（对）《基础》P142 99．推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当书面征求其所代表的业主意见，凡需投标表决的，业主的赞同、反对及弃权的具体票数经本人签字后，由业主代表在业主大会投票时如实反应。（对）《基础》P144 100．包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈饿或者亏损均有物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。（对）《基础》P147

行政管理理论知识 篇2

“知识管理”一词正式出现于1989年。从1990年开始,美国、日本和欧洲数家有名的公司在特定业务领域开始实施知识管理项目。对知识管理的宣传和普及贡献最大的要数Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi于1995年出版的名著《知识创造型公司:日本公司如何建立创新动力机制》,该书被认为是知识管理正式产生的标志。知识管理是以知识为核心的管理,是对各种知识的获取、加工、存储、传播、创造和应用的管理。按照协作和信任的原则建立起开放的集团内外部交流环境,通过知识共享和应用集体的智慧提高集团应变和创新能力的一种全新的管理模式。[1]

2 大学英语教师的隐性知识

迈克尔·波兰尼(Michael Polanyi,1891~1976)于1958年出版的《个人知识》和1966年出版的《隐性方面》是西方学术界最早对隐性知识进行较为系统地探讨的著作。他认为:“人类的知识有两种:显性知识(Explicit Knowledge)和隐性知识(Tacit Knowledge)。显性知识是指用文字、图像、符号表述,以印刷或电子方式记载,可供人们交流的结构化知识。如事实、自然原理和科学的知识等。隐性知识不仅包括那些非正式且难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等,还包括个人的直觉、灵感、洞察力、价值观和心智模式等。[2]

根据迈克尔·波兰尼的观点,我们把大学英语教师隐性知识分为两种,教学过程中的隐性知识和科研过程中的隐性知识。教学过程中的隐性知识,如教师的教育观念、教学思路、教学方法、规律、教学心得、经验、特色、口碑等。科研过程中的隐性知识是指将隐含在科学技术中的知识编码化并发展成为公共知识,人们在研究开发中就可利用这些公共知识来促进经济增长。

如何提升大学英语教师的专业素养和学科竞争力,改变英语教学“费事较多,收效低”的尴尬局面,成为备受关注的问题。而知识管理成为解决这一问题的一把利器。

3 大学英语教师隐性知识管理存在的障碍

随着科技的不断进步,电子技术进入到我们生活的各个领域,各种知识管理系统的不断涌现,为显性知识的发展提供了保障,信息技术的飞速发展,给我们的教学工作带来了许多便利。但相对于显性知识而言,隐形知识的发展就不是那么的乐观,在它的管理方面的研究几乎属于未涉足的领域。

隐性知识管理中最为困难的部分,就是能够把教师的隐性知识都识别出来,无论是基于教学团队的知识管理方法还是知识地图,中国人都喜欢非正式的直接交流形式,而不喜欢书面的间接的交流方式,人们通常以口头交流来传播知识。这就使得大量的隐性知识没有被挖掘和表现为显性知识渐渐损失掉,而我国大学英语教师的显性知识都是很少的。我们都知道,隐性知识是最有价值的部分,也是知识管理的核心,这种现象,不利于教学工作的开展。

其次,如何让教师心甘情愿地将他们的隐性知识贡献出来,与其他教师共享,成为一大难题。基于教学团队的知识管理需要这个团队的成员知识共享,越来越多的人开始认识到知识是一种资产,特别是个体的隐性知识更是体现自身价值的重要因素。[4]因此,很多教师把知识共享看作个体优势的丧失,导致隐性知识的明示和传播受到很大影响。在中国高校内部,知识共享因缺乏激励机制而十分薄弱。知识传授者既得不到奖励又得不到应有的发展机会,最终阻碍了教学改革步伐和大学英语教师个人发展。

再者,构建知识地图,需要强有力的技术支持,知识挖掘系统和专家系统在中国还是起步阶段,需要不断的完善和发展,缺少有效的技术支持,隐性知识管理将成为空谈。[2]对隐性知识而言,无论是明示或是传播同样需要强大的技术工具和良好的交流平台。但由于受到隐性知识自身特点的限制,真正行之有效的技术支持可谓寥寥无几。

最后,中国的历史文化源远流长,人际关系复杂,领导机制层级化鲜明,使得知识的交流和传播受阻。[1]另外,受中国传统文化的教育,很多人奉行“多一事不如少一事”的原则,教师为学校出谋划策提建议的很少。这样就导致很多隐性知识难以挖掘。

4 大学英语教师隐性知识管理的对策

4.1 提高英语教师的认识

多数高校教师不明白隐性知识是什么,不知道自身隐性知识的存在,也未必能清晰意识到自己隐性知识的重要性。[5]事实上,教师是教学实践的重要环节,他们用一成不变的方式对学生进行灌输,仅把自己作为显性知识的传授者,以自我为中心,教师应该是居于主动地位,不断反思、不断发展的人。教师若不能很好地意识到自己缄默知识的重要性,就容易循规蹈矩,其教学活动也会变得机械死板,容易墨守成规,陷入教学的习俗和惯例中不能自拔,没有生机,缺乏创新。一个教师理智地开展教学行为的前提,就是能意识到自己的缄默知识的存在。教师不仅要能明白学生由于不同背景而形成的不同的隐性知识,还要意识到自身隐性知识的存在,最终能够基于隐性知识对不同学生进行因材施教。

4.2 构建大学英语教师隐性知识交流氛围

在学习交流和协作过程中,有些现象是不利于隐性知识的交流和共享的,例如教师之间存在着知识垄断、互不信任及利己主义等劣性现象,要营造教师愿意与他人共享隐性知识的氛围。因此,必须有针对性的提供一些管理策略,为其创造氛围提供相应的条件:承认知识的来源,建立知识贡献评价体系,做好隐性知识交流的激励工作,建立知识共享奖励机制;打破教师个体、教师群体及教研组织之间的知识垄断壁垒,营造良好交流氛围,树立互惠观和整体观,鼓励隐性知识交流,修正教师学习评价指标,将教师与他人分享隐性知识的质和量纳入多元学习评价体系中等;对教研交流方式进行必要调整,构建隐性知识交流平台。

4.3 利用知识可视化技术,促进教师隐性知识的传播与创新

知识可视化技术是指应用视觉表征手段促进群体知识的传播与创新,其实质是将人们的个体知识以图解的手段表示出来。知识可视化的目标在于传递和表达见解、经验、态度、价值观、期望、观点、意见和预测等,并以这种方式帮助他人正确地重构、记忆和应用这些知识。这种技术结合计算机技术、多媒体技术,运用认知科学,把教师的那些通常难以想象和不易获取的经验以动态和直观的方式表现出来,其关键在于为教师隐形知识的转化提供切实可行的工具。这些常见的知识可视化工具有三类:概念地图、认知地图和思维导图。

4.4 建立教师网络研究共同体来促进教师隐性知识的转换

教师网络研究共同体是一种学习型组织,它是教师围绕共同的目标,进行协作、探究和讨论,主要进行于一定的网络活动空间中。建立教师网络研究共同体的优势在于规模效应,从传统研究的知识转化发生场所来看,主要的知识转化场所就是教研室,即在教研室环境中,教师们通过简单的交流实现个人的经验和知识转换。但是,在教师网络教研共同体中,我们将这一模式改变了,它同时扩展了隐性知识发生的场所,使人们具有更为广阔的交流空间。这样,可以促进知识共享,更为广泛的空间内为实现隐性知识转化创造条件。它真正实现了人与社会间,人与信息间的关系互动。在同一个教研共同体内聚集的教师越多,不但通过这个共同体交流和互动的频率增多,而且在共同体内所集聚的资源越多,有效挖掘的隐性知识也越多。所以,教师网络教研共同体的存在拓展了隐性知识的挖掘空间,真正实现隐性知识的显性化和隐性知识的共享与共用。

4.5 建立有效的激励政策

为了有效激发教师参与知识管理的积极性,在高校中,必须要有一套强有力的激励制度,无论是知识共享过程还是组织学习过程,都要使知识管理活动与教师的利益挂钩。例如规定隐性知识可作为教师的年终考核以及专业技术职务评审的奖励条件;教师的绩效考核与隐性知识分享挂钩。通过制定一系列激励制度,调动教师参与知识管理的积极性。

5 结语

知识管理研究的深入及其实践的丰富将会为知识进步扫除障碍,在知识经济时代,知识管理运用将成为高校生存的决定因素,它可以最终使知识管理更好的为教学服务。

摘要：从知识管理的概念入手,分析大学英语教师隐性知识管理存在的障碍,提出了大学英语教师隐性知识管理的对策。

关键词：隐性知识,管理,障碍,对策

参考文献

[1]潘巧明.探索基于信息技术的隐性知识传播模式[J].远程教育杂志,2008,(6).

[2]侯莜蓉,郭吉安.企业隐性知识管理方法概述[J].现代情报,2007,(4).

[3]柳曼曼.企业隐性知识挖掘管理[J].合作经济与科技,2007,(6).

[4]罗吉文.试论商业隐性知识转化的障碍与方法[J].商场现代化,2006,(12).

行政管理理论知识 篇3

关键词：高职院校知识管理行政管理

1知识管理理论的来由及涵义

维也纳管理学大师彼得·德鲁克是现代管理学的开山鼻祖，被誉为“现代管理学之父”，其于20世纪80年代提出了知识管理理论。1988年，德鲁克提出知识工人是组成新经济的个体，他的这个观点得到普遍认可，由此揭开知识管理的序幕。

知识管理可以从狭义与广义两方面来理解。狭义的知识管理即知识资源管理.它是指对知识及其创造、收集、组织、传播与利用等相关过程的系统管理。广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、服务、资产、产权、人员的全方位和全过程的管理，包括知识开发、分类、加工、共享等环节。

知识管理中最主要的是“知识”，按照德鲁克的分类，知识包含隐形知识和显性知识两类。隐性知识是指高度个体化的、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的知识，通常以个人经验、团队的默契、组织文化等形式存在。显性知识是指能以一种系统的方法表达的、正式而规范的知识，通常以语言、文字等结构化的形式存储，多表现为产品外观、文件、数据库等形式。

2知识管理在高职院校行政管理中的應用概况

如上所述，知识管理的理念与实践源于20世纪80年代。到90年代，美国有80％的企业已经或正在实施知识管理计划，而2000年被确定为知识管理年。进入21世纪，微软公司、惠普公司、英国石油公司、安达信、德州仪器公司、施乐公司等世界500强企业都在知识管理方面取得了很大成功。相对于西方发达国家，我国企业的知识管理还相对落后，调查显示，我国目前有40％的企业开始了知识管理调研，35％的企业处于实施阶段，但还有23％的企业尚未关注知识管理问题。我国较早开展知识管理并取得了较大成功的有华东电力设计院、中国平安保险公司、方正电脑公司、亚信集团等企业。

与企业知识管理的成功相比，我国高职院校知识管理的理论和实践更为滞后。国外的高校知识管理已经开展得很好，它们主要强调促进知识交流与共享的技术手段在学校中的应用，以及如何将学习型组织理论应用于学校，把学校建设成学习型组织。而国内各高职院校在知识管理方面，还处在观念讨论和理论介绍阶段，真正系统地进行知识管理实践的学校还很少。分析其原因，这主要是由学校的非营利性、学术性以及人才培养的迟效性等特点决定的。与追求利润最大化的企业相比，高职院校在管理改革上的压力和动力相对较小，所以历史上先进的管理理论大都产生于企业，其后学校才结合自身的特点加以改造并应用于管理实践。时至今日，我国高职院校知识管理研究应当从理论层面转入实践层面。

3高职院校行政管理必须面向知识管理

高职院校的管理者常遇到这样的问题：某岗位员工调离后，新员工却要花很长时间重新摸索和熟悉此岗位的工作知识，而不能充分借鉴前人的经验和智慧，造成不必要的重复，降低工作效率：员工在工作时，总感觉所掌握的信息不很全面，不能在最短的时间内迅速检索到需要的知识；同样的工作知识，为什么在员工需要的时候都要自己从头开始学习，不能与他人共享，造成重复操作，浪费人力物力财力。这些在高职院校行政管理中普遍存在的现象大大降低了行政管理部门的应变能力、创新能力和工作效率。鉴于此，高职院校行政管理必须进行知识管理以避免以上弊端。

此外。高职院校管理作为管理实践中的一种专业管理活动，经历了一个由科学管理、人本管理到多元整合的一体化管理发展历程。因此，高职院校需要构造以知识创新为核心主题、以知识共享为中心环节的知识管理系统.以实现行政管理的改革与创新。并且，高职院校只有将知识管理置于战略实施的核心地位，才能在提升自己的核心竞争力。因为行政管理的目标之一就是提高知识价值的发掘和应用的能力。这种能力越强，学校就越能培养出更多高质量的毕业生，就越能创造出更多高质量的科研成果及取得更大的经济和社会效益。

4高职院校行政管理中的知识管理应用

高职院校行政管理部门进行知识管理，包括知识开发、分类、加工、共享等各个环节。这几个环节中，知识开发和知识分类是基础，知识加工是手段，知识共享是核心。现实从知识开发到知识共享的过程，就是实现知识管理的过程。

4.1知识开发。知识开发是知识管理链的源头，其关键问题是保持部门管理的开放性，主要在于提高部门的知识吸收能力、知识交流能力和知识创新能力。比如高职院校的人事部门、财务部门要善于总结自己部门的工作经验，把它提升为知识，同时人事部门与财务部门都要善于总结它们之间的沟通与交流规律，并形成知识，以便于知识衔接和流通。在这三个能力中，知识吸收能力决定了部门利用知识的水平，知识交流能力决定了部门内部知识共享的程度和深度，知识创新能力决定了部门进行知识生产的水平。这几种能力都需要部门管理者组织策划多种不同形式的活动进行提高，比如部门之间可常开工作交流会，以达成工作上的默契。

4.2知识分类。知识分类是知识管理的难点，前面我们提到知识可分为隐性知识和显性知识。在高职院校里，工资制度、上班、作息时间等是显性知识，而个人工作习惯、领导风格等属于隐性知识。高职院校在进行知识管理时，要严格划分隐性知识和显性知识，分充分挖掘出隐形知识，并使之显性化，助力于学校的改革与发展。这对实现知识共享有着重要意义。

4.3知识加工。知识加工包括整理显性知识和隐性知识显性化两个环节。整理显性知识，可通过信息管理手段进行，关键是使知识系统化。对于隐性知识，高职院校就只能运用知识管理手段使其显性化。这需要部门领导者采取一系列的转化措施与手段，例如，可以通过制定规章制度、工作流程的方式实现部门之间和部门内部知识的显性化。其次要制定部门内各岗位对接流程，理清各岗位工作的衔接点。最后还要组织各岗位人员整理书写本岗位的纵向流程，把每个岗位的工作依据、工作程序等以文字形式体现，形成工作规范，便于新任人员查阅，缩短了工作熟悉时间。只有实现知识显性化才能实现知识共享，达到知识管理的目的。

4.4知识共享。知识共享也包括三个环节：首先，要建立知识库并录入已显性化的知识。建立知识库，要结合高职院校的特点，有针对性地确定建库方案。在把显性知识录入知识库时，要根据部门人员岗位职责的不同，合理设置数据编辑权限。其次，要建立知识索引。知识索引是知识库的输出机制。面对大量数据，既要设置各种常用搜索引擎，又要结合高校特点，设置特定搜索引擎。最后，是组建共享网络。建共享网络应以局域网建设为手段，通过加强知识库的开发与管理，实现知识共享，从而推动部门和个人管理能力的提高，达到管理方式的创新。

墓地管理员理论知识竞赛复习题 篇4

1.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

2.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。3.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

4.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

5.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

6.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

7.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

8.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等），原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

9.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

10.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈），完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。11.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

12.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。13.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

14.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴（含合墓）的面积不得超过1平方米，墓碑高度不得超过1米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的30%。

15.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当卧置。

16.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

17.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。18.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

19.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

20.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过60日。

21.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓删去了。

22.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。23.社会主义道德建设的核心为人民服务。24．殡葬职业道德的基础是人道主义。25．殡葬行业的客户是逝者与生者。

26．处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

27．在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。28.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。29.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。30 当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬。31．推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

32．殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展；有利于促进社会风气的好转；有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

33.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。34.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。35.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

36.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。37.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

38.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。39.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

40.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，41.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

42.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

43.公墓检查制度是民政局根据公墓检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。44.下列哪一项不属于公墓管理检查的具体内容目的设施设备的完善程度。

45.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。46.下列不属于公众的殡葬心理悲痛心理

102.古礼对祭奠有严格的规定，必严格遵守不同身份的人有不同的祭品祭奠的时间祭奠的对象。103.传统至今的民俗节日中，惟有清明是以节气日的民俗大节。

104.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现节令性的特点。

105.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的遮阳。

106.所有参加葬礼的人，停止哭声。死者已“入住新居”，需要安静，生者也要节哀。封闭墓盖，这属于安葬礼仪的基本内容中的封穴。107.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的祭奠。108.传统民俗安葬活动适合于以下传统民俗颇感兴趣的顾客。

109.规范式安葬活动活动一般内容较为简单、现代，多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主，国内多数墓地管理单位现大力推荐此种安葬方式。

110.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是确保商品质量。

111.传统型的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

112.代客祭奠祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

113.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的随葬品的放置。114.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的明确需求。

115.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的骨灰防护用品。116.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，服务项目不属于墓地祭奠服务。

117.老年人的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。118.以下属于墓地随葬品的是骨灰防护用品民俗纪念性物品葬后祭奠用物品。

119.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的悲伤表现出来，必将触动大多数人的心弦。110.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是金属材料。111.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在空气中硬化并保持或继续提高其强度。112.地建筑物的维护管理主要指对建筑物的维修。

113.下列不属于墓地日常维护的内容是墓地设施的管理。

114.墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害，贯彻预防为主，综合治理的原则。

115.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的人身财产不受侵害,墓地区域内的殡葬活动中公共场所秩序保持良好状态。116.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是人身财产管理。117.我国消防工作方针是预防为主，防消结合。

118.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括地面管理。119.园林景观的季节变化取决于植物的季象变化。

120.合理开发和利用墓地区域的自然资源维护墓地区域的生态平衡，防止墓地区域的自然环境和社会环境受到污染和破坏。

121.墓地配套工程的维护中，对道路沿线设施的日常维护包括标志牌的维护或定期清洗；广播通讯、监控设施的维修；护栏、油漆或部分添置更换。

122.绿篱是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

123.在进行安全检查时，一经发现火险隐患要记录在案并向主管领导报告，通知有关部门限期整改。124.使用清水灭火剂时在距离燃烧物10米处，开始喷射起火物。125.使用干粉灭火器时在距离起火点5米处，开始喷射燃烧物。

126.墓地日常维护的程序；项目的收集；维护的施工；维护的记录。127.平面图上的定位轴线一般标注在图样的左侧；下方。128.识读墓体平面时，一般先读标题栏。

129.因客户最关注的是墓体的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

130.属于墓地给排水设施的安全使用的是落实给水使用管理制度；落实排水使用管理制度；水泵房的使用管理。131.下列墓地供电设施中包括墓地工程用电；照明用电；维护用电。

132.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保施工人员和客户安全。

133.沥青路面因路基基层文缩和干缩而造成的宽度在5mm以上的裂缝，应先除去已松动的裂缝边缘，用热沥青拌混合料填入缝中，捣实。134.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是控制火灾的发生。135.一个标准汽车车位为5m×5.0m的面积。

136.墓地总体规划设计图是根据墓葬需求和条件所拟订的墓地发展规划绘制而成的图表。

137.为了更形象,直观地表达墓地外貌特征及设计效果,常常在墓地总体规划设计图,单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制.透视图和鸟瞰图。

138.识读墓地总体规划图时，要看图名，比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。139.单体墓（或墓群）总平面图主要表明单体墓（或墓群）与周围环境的关系。

140.天然石材是100mm×100mm×100mm的正方形试件,用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。141.石材耐水性用软化系数k表示。在规定的冻融循环次数内，无贯穿裂纹（穿过试件两棱角），重量损失不超过5%，强度不大于25%，则为抗冻性合格。

行政管理理论知识 篇5

摘要：知识经济已经到来，智力资本将成为企业未来成长的动力。自知识管理1998年引入中国以来，学术界与企业界关于知识管理的研究与实践均取得了一系列的成果。本文主要从发展历程、研究现状及发展趋势三方面综述了知识管理在中国的发展。

关键字：知识经济 知识管理 综述

知识经济时代的到来改变了企业的战略模式，企业已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以智力资本为基础的价值体系，通过知识的积聚、创新和管理来实现企业的创新发展和产业链整合。对一个企业来说，未来比过去任何时候都更加依赖于：如何识别和获取相关知识，如何转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。因此知识成为知识经济时代的核心，其作用日益重要，成为决定组织成功和经济发展的关键。

一、知识管理在中国的发展历程

1998年是中国学术领域的“知识经济年”，自1999年，许多国外的知识管理研究的著作开始被翻译出版，国内开始大范围的知识管理理论研究，国内一些企业也开始知识管理的实践。2000年，国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为重点课题，国内学术届关于知识管理掀起一个高潮，企业界的实践也推向高潮。中国的企业也在积极进行知识管理的实践，以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为企业管理的热点。

知识管理引入中国已经超过十年，2009年中国国家标准委颁布了自己的知识管理标准（《知识管理 框架》GB/T 23703.1-2009），2010年底，知识管理国家标准的剩余5个部分全部正式颁布，将于2011年8月1日正式实施，中国的知识管理行业已逐步进入成熟期。部分中国企业组织在知识管理实践方面已取得了卓越成绩，他们在知识管理方面的探索与实践可以为业界提供研究、学习、借鉴的标杆案例，从而推动知识管理在更多企业/组织应用、并为企业/组织的核心竞争力提升创造价值。

二、知识管理在中国的研究现状与实践情况

（一）知识管理的理论研究

1、知识管理的定义。

知识可分为几大类：事实知识（know-what）、原理知识（know-why）、技能知识（know----how）、人力知识（know---who）。其中前两类知识即事实知识和原理知识是可表述出来的知识，也即我们一般所说的显性知识，而后两类知识即技能知识和人力知识则难以用文字明确表述隐形知识。

知识管理是指如何去获取企业外部及内部的知识，进行分类、储存、检索、信息传递及分享，从而实现企业的目标。知识管理不是信息管理，知识管理是让员工应付瞬息万变的外部环境，认识到事物的多元性及矛盾性，通过不断学习，找出最适合的决策方案。

国内外学者们对知识管理的研究我们可以简单化处理为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。

技术学派认为“知识管理就是对信息的管理” 这个领域的研究者和专家们一般

都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷人到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些人在传统上，要么是像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。

综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起

来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的刨新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力” 组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握．又有着丰富的经挤学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。

2、知识管理的内容

知识管理的内容可以从广义和狭义两方面去认识。广义的知识管理内容，包括

对知识、知识设施、知识人员、知识活动等诸要素的管理；狭义的知识管理内容则指对知识本身的管理。其中, 狭义的知识管理即对知识本身的管理，应该成为知识管理研究的核心内容。所谓对知识本身的管理,，包含三方面的涵义：（1）对显性知识的管理，体现为对客观知识的组织管理活动；（2）对隐性知识的管理，主要体现为对人的管理；（3）对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理, 即对知识变换的管理, 体现为知识的应用或创新的过程。对显性知识的管理, 目前在图书情报学领域已有大量的理论与实践研究成果, 但对隐性知识的管理和对知识变换的管理, 目前无论是在理论上还是在实践上都还没有形成完整的模式。尤其是对知识变换的管理, 目前更是处在理论探索阶段。

3、知识管理的实施措施

冯俊文指出，一个企业实施知识管理应做好以下工作：调整公司结构，将公司

建成知识型公司；建立能够为公司员工进行交流的设施和环境，尤其要建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络；公司设立知识主管；建立透明、公开、民主化的决策机制；创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围。郭强把知识管理的实施措施归纳为：建立知识共享机制、设立CKO、测度知识、了解知识工作特性、开展知识管理活动。陈锐认为，知识管理的实现，须将CIO 体制改造为CKO 体制，在业务流程重组的过程中实现业务管理同知识管理的无缝结合, 以知识管理的理论再造企业文化，选择与应用恰当的、先进的信息技术。罗丹认为, 发达国家企业知识管理的主要措施包括：设立专门的知识管理机构；确立企业对知识的需求；对研 究与开发活动作大量投资；把教育作为提高企业素质的基础手段；建立企业内部知识共享机制, 将人力资本结构化；了解客户, 与客户共同发展将知识资本化进行直接运营；改变组织结构, 实行水平管理。

4、知识管理的研究总结

近十年主要的研究主题集中在“企业”、“图书馆”、“系统”、“实施”和“策略”

等方面，虽然诸如“应用”、“模型”、“评价”、“隐性知识管理”、“个人知识管理”等主题已经显示出了明显的快速增长势头，但总量仍旧不多，而且与五个主要的研究主题相比差距还比较大。其他如网络、体系、战略、平台、机制、工具、知识共

享、组织等主题的研究也明显总量不多。这表明知识管理领域的研究主题不够平衡与全面。

知识管理是一个广阔且极具价值的研究领域，与知识管理相关的有价值主题还

很多。虽然近年也出现了对诸如知识管理平台、机制、工具、知识转换等有价值主题的研究，但从文献上来看，数量明显偏少。还有一些极具研究价值的主题却明显研究薄弱。如对企业、图书馆的知识管理研究很多，但对高校和政府的研究相对较少，对科研院所知识管理的研究几乎处于空白状态。与国外研究相比，国内学者对组织文化、组织结构、业务流程、团队建设等微观领域的研究力度也明显不够。另外，就某一研究主题上来说，也存在研究不平衡与全面的问题。如对知识管理系统的研究，虽数量上已经比较多，但真正深入到知识管理系统核心问题的研究却很少。研究还主要集中在对知识管理在企业、高校、医院等领域中的构建研究，近两年才陆续出现诸如系统的模型、模式、技术、实施等问题的研究，但数量极少，还有很多领域尚处于空白状态。

（二）知识管理的实践情况

当前，跨国企业经营战略的核心，已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以知识、智能及技术为基础的价值体系，通过知识的积聚、创新和管理来实现企业的创新发展和产业链整合。对一个企业来说，未来比过去任何时候都更加依赖于：如何识别和获取相关知识，如何转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。

近几年中国知识管理产业已进入快速发展阶段，知识管理已成为提升企业核心竞争力的关键所在。随着国内知识管理市场规模的大幅扩张，知识管理市场也在走向一个新的起点;国内知识管理市场也正在从混乱走向清晰，从模糊走向细化。纵览当下在中国知识管理市场占据主要地位的有IBM、EMC、Autonomy、蓝凌、AMT、TRS等。

但是，根据国际知识管理协会联合若恩在对中国知识管理现状的分析表明，目前中国还极度缺乏针对知识从业者的多层次专业培养和能力鉴定体系，这也是目前制约中国知识管理发展的最大瓶颈。

中国企业知识管理的主要问题有：第一，中国企业对于企业智力资本的价值关注不够。中国的大多数企业，其管理者更多关心的是公司上市、股票涨跌、销售业绩、生产状况等短期效益。第二，中国企业的知识管理工作与自身业务、经营目标相脱节。我国目前不少企业把知识管理工作和实际业务相脱离，变成了“为了知识管理而管理”。第三，中国企业尚未形成知识共享的文化氛围。中国企业目前的制度建设尚不完善，因此给企业的知识共享造成了很大的障碍。企业知识的共享和创新需要稳定、完善的制度作为支持，因为知识对于每一个员工来说都是存在着某种价值的，企业内这种价值的交换如果缺乏制度的保证，就难以让公司员工放心、踏实地去分享他们所掌握的知识。第四，中国企业缺乏专业的知识管理者。在知识经济时代，企业对于员工在智力上的要求远远胜过体力，而目前中国的知识管理人才极度缺乏，企业在开展知识管理工作的时候，或者根本没有专门人员和机构对其负责，或者只是在形式上有这样一个机构或者部门，并不能真正发挥作用。从根本上来说，这种现象还是由于很少有中国企业真正将自身未来的发展定位于知识驱动型企业，因此也就没有把知识管理工作放在企业战略的高度进行考虑。

三、知识管理在中国的发展趋势

中国知识管理经过十几年的发展，积累了经验也收获了教训。随着国内外经济形势的变化和国内组织管理水平的提升，随着研究者对知识管理研究的深入、实践的丰富和技术的进步，笔者认为中国知识管理已经进入升级换代的阶段。

（一）学术界理论研究与企业界实践更加紧密

知识管理是学术研究的热点之一。在高校和各类研究机构里不同专业的专家们从各个

角度研究知识管理的问题。最近几年，关于知识管理的实践也如火如荼。但在研究和实务的中间有一条鸿沟：实务的不知道研究者在做什么，他们也没有去向研究者那里获取知识的习惯和渠道；研究者不知道实务界在头疼什么问题，所以不免会闭门造车。

但这种状况在改变，有越来越多的研究机构和团队正与实务界更紧密的合作，从客户的问题入手，用更加科学、先进的方法对现状进行研究，提出更符合中国企业现状的解决方案和发展方向。由中国人民大学信息资源管理学院发起的中国知识管理实验室在这方面做了有益的尝试，湖北大学企业档案与知识管理研究中心等研究机构也强调了与企业、实务界的互动与合作。

（二）基于不同职能的知识管理的探索

随着中国知识管理的深入推进，基于不同职能的知识管理探索会越来越多。企业中研发部门与市场部门、档案馆与人力资源、知识产权与知识管理部门、客户服务与财务管理等的知识管理实施内容完全不同，而且差别较大。例如行业的图书馆、档案馆、文档处面临的知识管理问题主要是积累了大量的信息和知识资源，如何发挥作用、提高这些信息和知识可用性;企业客户服务部门的知识管理主要是产出知识、建立知识产出的流程和传递机制满足于求助的客户(电话、邮件、即时通讯方式上的)、自己的工程师、售后服务人员等。

不同部门和职能遇到的知识管理问题将会探索出不同的解决思路和方法，这将成为几年内知识管理实施的一个趋势。

（三）知识管理实施开始重视知识管理规划

作为组织的一项基础管理职能，知识管理涉及到组织的战略、文化、员工、流程、制度、IT技术等多个方面的因素。所以，知识管理实施过程涉及因素较多，成功的知识管理实施必须有一个科学、客观的知识管理规划。

在初期的知识管理实施中，许多项目的过程没有规划。或虽然名义上有规划，但实施规划却是有IT软件厂商提供，其规划的内容只能是围绕软件功能转，不能成为一个客观、科学的知识管理规划，无法真正指导企业的知识管理实施过程。

越来越多的知识管理实施企业已经认识到知识管理规划对于组织知识管理的价值。知识管理的规划是知识管理实施的指南和纲领性文件，它需要吸收国内外知识管理的最佳实践，规避之前同行业企业和机构出现过的问题和风险，深入分析本机构的现状、目标和知识管理路径，预见可能会遇到的问题并提供预案。知识管理规划需要从多个方面分析，最主要的是战略、知识员工、流程和制度、IT技术平台，在这个过程中，对前三者的分析是基础，在对前三者分析的基础上自然会得出知识管理对于软件和系统的需求，保证项目的成功。

（四）个人知识管理成为知识型员工和知识型组织的重要推动力

在任何类型的企业中，最有价值的都是知识员工，而且知识员工在企业所占的比例也在持续提高。知识管理的最终实现也有赖于知识员工对于知识管理的认可并参与其中，知识管理必须理顺社会、组织和知识员工的关系。

越来越多的知识员工选择通过个人知识管理来提升自己的竞争优势，通过对知识的学习、保存、传递、利用和创新全过程的管理来提升自己的知识力。组织知识管理实施应该借重这种力量，通过激发员工的个人知识管理兴趣来促进组织知识管理的发展，达到组织与知识员工的共赢。

参考文献：

【1】邱均平，马海群．再论知识管理与信息管理．图书情报工作，2000（10）．

【2】尹继东． 知识管理的主要层面和特点．企业经济，2000（7）．

【3】陈小玲．论数字图书馆的知识管理．图书情报工作，2001（5）．

【4】冯俊文． 企业知识管理． 软科学，2000（1）．

【5】陈洁，丁源．近十年知识管理的研究文献及分．生产力研，2008（9）．

【6】左美云．企业知识管理研究综述．知识经济，2006（5）．

【7】中国知识管理网，http:///2010kmbp．

【8】张新武.企业知识管理柔性战略研究[ D ].上海: 同济大学,2002.【9】郝伯特·西蒙．现代决策理论的基石[ M ] ．北京：北京经济学院，1989．

【10】李华为，董晓英，左美云．知识管理的理论与实践[M]．北京：华艺出版社，2O02．

【11】江文年，孙丽娟，张敏，华宏罡．企业知识管理实战宝典[M]．北京：人民邮电出版社，2006．

行政管理理论知识 篇6

1[单选题] ( )属于半紧密层企业。

A.集团公司

B.控股子公司

C.协作企业

D.参股关联企业

参考答案：D

参考解析：企业集团核心层企业、紧密层企业、半紧密层企业和松散层企业，分别对应的是集团公司、控股子公司、参股企业和关联协作企业这四个层级。

2[单选题]强调员工要按时、按质、按量完成工作的是( )式企业文化。

A.家族

B.发展

C.市场

D.官僚

参考答案：C

参考解析：本题考查的是市场式企业文化的内涵。强调市场导向，以产品为中心，强调员工按时、按质、按量完成工作任务和经营目标。注意区别于家族式企业文化、发展式企业文化、官僚式企业文化。

3[单选题]人力资源战略是( )。

A.对企业人力资源开发和管理所作出的总体策划

B.把人力资源实践活动与业务战略联系起来的过程

C.通过人实现可持续发展的竞争优势而设计的组织系统

D.对企业人力资源规划进行全方位的指挥监督，协调和控制的过程

参考答案：A

参考解析：人力资源战略是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。

4[单选题]一般而言，采用( )的企业员工归属感最高。

A.吸引策略

B.投资策略

C.参与策略

D.控制策略

参考答案：C

参考解析：本题考查吸引策略、投资策略、参与策略的比较。

5[单选题]( )研究和劳动定额学的关系更为紧密。

A.非正式组织

B.动作与时间

C.管理方格理论

D.需求层次理论

参考答案：B

参考解析：“动作与时间研究”的理论，开创了现代劳动定额学以及工业工程学的先河。

6[单选题] 战略性人力资源管理长期战略与管理作业流程偏重( )。

A.培训和开发

B.确定员工的贡献率

C.员工的绩效和薪酬评估

D.战略结合与实施的管理

参考答案：D

参考解析：从长期发展战略与管理作业运作的维度上看，人事经理是企业经营战略合作伙伴，他要把人力资源管理与企业发展战略有机地结合起来。

7[单选题]按照企业战略学的分类，企业战略可以分为( )。

A.外部导向战略和内部导向战略

B.总体战略、业务战略和功能战略

C.廉价型竞争战略和独特型竞争战略

D.技术开发型战略和人力资源开发型战略

参考答案：A

参考解析：按照企业战略学的观点，企业战略基本上可以区分为两类：外部导向战略和内部导向战略。

8[单选题]一般而言。采取( )的企业培训范围最为广泛。

A.吸引策略

B.投资策略

C.参与策略

D.控制策略

参考答案：B

参考解析：本题考查的是吸引策略、投资策略与参与策略的比较。

9[单选题]通常情况下。企业执行机构的人员聘任和设置是由( )决定的。

A.股东大会

B.董事会

C.经理班子

D.监事会

参考答案：B

参考解析：本章考查的是董事会的内涵。董事会是股东大会闭会期间行使职权的机构，是公司常设的权力机构和经营管理决策的领导机构，是公司治理结构的中枢和管理权力中心。董事会决定公司的一切重大问题，包括执行机构的人员聘任和设置。

10[单选题]一般而言。( )企业文化的企业员工承担的量化考核压力最大。

A.家族式

B.发展式

C.官僚式

D.市场式

参考答案：D

参考解析：市场式企业文化强调市场导向，以产品为中心，强调员工按时、按质、按量完成工作任务和经营目标。

11[单选题]日本型的企业集团实行的是( )组织结构模式。

A.母公司—子公司—工厂

B.集团本部—事业部—工厂

C.经理会一公司—工厂

D.集团会长—营运委员会—子公司—工厂

参考答案：C

参考解析：日本型的企业集团实行“经理会—公司—工厂”三级组织结构形式。

12[单选题]企业集团的紧密层对应的是( )。

A.集团公司

B.全资子公司

C.参股公司

D.关联公司

参考答案：B

参考解析：紧密层是若干全资子公司、控股公司。

13[单选题]集团高层参与战略的制定、实施和控制的人力资源战略实施的模式是( )。

A.指令型

B.变革型

C.合作型

D.文化型

参考答案：C

参考解析：合作型模式强调发挥集体的智慧，采取各种手段使集团高层管理者参与战略制定、实施和控制的各个阶段。

行政管理理论知识 篇7

战略生态位管理理论( Strategic Niche Management,简称SNM理论) 的目标是促进新技术的发展、深化和稳定,把其推向市场,从而成为成熟技术。SNM理论特别有助于突破性创新技术的培育与孵化[2]。传统知识产权管理更多地关注技术成熟之后的保护与利用,而SNM理论视阈下的知识产权管理更关心技术发展成熟的全过程,为研究上述不足提供了一个分析工具和管理方法层面的视角以及理论系统支持。同时,围绕我国经济结构调整和产业转型升级的目标,以SNM理论为指导,以技术创新的选择、孵化、转化到产业变革的路径为轴线,以官产学研协同创新网络为依托,通过 “全程知识产权管理”模型的构建,研究基于创新驱动的知识产权创造、保护和运用等问题,具有较强的理论价值和实践意义。

1 相关理论研究综述

有关技术创新与知识产权的相互关系研究。技术创新成熟之后需要通过知识产权的政策法规制度在法律上对其进行规范,知识产权起到的是一种基础性的引导工作和必要保障作用; 相对的,知识产权实施战略的持续深化和拓展也需要技术创新的发展来推动,因此,两者之间的关系是相辅相成、互相作用的。Sergerstrom等[3]的动态一般均衡模型认为,知识产权的专利保护长度会影响到技术创新的研发( R&D) 。企业技术创新应该与知识产权保护相结合[4],在不同时期知识产权的发展对科技进步起到了推动作用[5],技术创新的上升发展也在不断促使知识产权在企业中不断提高制度化规范化水平[6]。在促进技术创新方面,知识产权的专利制度具有法律和经济两方面的特征,对技术的创新探寻可以建立起协调动态机制[7]; 知识密集型企业可以通过专利战略的实施,将技术创新的优势转化成企业竞争能力[8]。实证研究方面,知识产权与技术创新产出关系的研究方面结论不太一致,Denicolo[9]、Lee等[10]认为有关联, Furukawa[11]和Sakakibara等[12]认为没有关联; 认为两者之间有关联的研究中也有截然不同的两种观,Chen等[13]认为知识产权保护与技术创新之间是U型关系,而Hunt等[14]、Koleda[15]和余长林等[16]等均认为两者之间存在的是倒U型关系。刘和东[17]通过对技术创新型企业、政府以及侵权企业的博弈分析显示,知识产权的保护和企业技术创新能力之间在不同时限的时间内有不同的实证结果,具体表现为在1 年滞后的短时间里存在因果关系,而在滞后2 ~ 3 年的长时间则不存在因果关系。

有关创新驱动下的知识产权管理战略。首先,知识产权的部署可以作为企业的商业战略,能有效促进企业的创新和经济效益提高[18]。其次,知识产权的价值是作为企业整体战略的重要一环,可以为企业资产增值、技术研发和市场营销战略起到促进作用[19]。再次,创新企业为实现保持竞争优势,可以通过施行相应的政策措施来加以管理[20]。最后,国外企业普遍比较重视知识产权战略,比如美国高技术企业通过发展高精尖技术创新、施行专利保护战略得到相应的知识产权,为自身在市场竞争中赢得上风[21]; 在巴西,创新企业成立了专利战略联盟,联合应对有关高新技术专利的诉讼问题,同时提出应对解决方案[22]。在实证研究方面,易先忠等[23]研究了内生增长模型; 郭永辉等[24]分析了合作创新中的知识产权的两者类型———独享型知识产权和共享型知识产权的关系; 等等。

现有的研究为知识密集型制造业和知识产权管理研究提供了依据及基础,但总体来说,缺乏以系统角度对知识产权从技术开发开始的全程管理进行深入研究,也没有将技术创新的内在过程和知识产权战略实施有机结合,对知识产权创造的生态环境的分析缺乏系统性。

2 战略生态位管理理论简述

国外新兴的SNM理论是立足于技术本身,分析与技术创新成长全过程相适应的管理,以促进新技术的培育与应用的系统工具和方法。在20 世纪70年代,SNM这个概念首次由专注研究社会- 技术体制改革的技术哲学和技术社会学家Arie Rip[25]提出;接着,生态位理论研究者从技术变革的演进理论和建构性技术评价理论提出了SNM的脉络,首先,他们认为可以构建一个保护新技术成长的技术生态位空间,通过专门的社会经济实验,学习新技术发展过程中的不足与阻力、可能发生的问题、用户的需求等[26,27],通过不断的实验与学习,促使信息、技术、知识的流动和技术的扩散,促使新技术由技术生态位阶段向市场生态位的顺利跃迁。其次,构建一个受保护的市场生态位空间,让这一阶段的新技术历经研发实验的建立与扩大、成果孵化与用户检验等过程,提高新技术在主流市场中的竞争力,从而逐步占据主流市场。

对于SNM的运作过程,学者们从2 个维度出发来展开研究: 第一,由时间维出发,SNM的过程主要分为5 个方面: 技术的选择; 实验的选择; 实验的建立和执行; 实验的扩大; 保护的撤离[27,28,29]。其中,技术的选择阶段要选取有潜力的新技术; 选择、建立、执行和扩大实验是指通过保护措施和有关人员介入,解决创新过程中问题的同时,实现新技术从技术向市场的生态位跃迁; 接着是通过评估,逐步将保护手段及措施撤离。第二,由逻辑维出发,Hoogma等[30]认为SNM的运作过程是一个内生过程( Internal Process) ,具体包含期望或愿景的一致性、网络构建及学习过程这3 个方面。我们认为,这两方面的观点是相辅相成的,因此综合起来,可以理解为5 个方面的基本内容: 技术愿景、技术选择、网络学习、实验培育、推向市场。我们将在下文结合知识产权战略生态位管理阶段和过程,阐述基于SNM理论的全程知识产权管理内容。

3 基于SNM理论的全程知识产权管理模型

从SNM的理论视角出发,是涉及技术成长全过程的知识产权管理,分别从前后延伸管理范畴,对应包括了知识产权的创造、形成阶段,特别是通过生态位保护空间的技术生态位时期对技术的培育和保护,获得相应的技术创新优势和知识产权价值。通过SNM,可以将技术创新各环节和知识产权相交融,知识产权创造管理迁移至技术发展初期的技术愿景、技术选择阶段进行,知识产权保护管理在技术发展中期的网络构建和实验学习阶段进行,知识产权运作管理在技术发展后期的保护撤离后的推向市场阶段进行,具体过程设计如图1 所示。

3. 1 知识产权发展前期的选择管理

Johan Schot等[31]、van der Laak等[32]等人认为,技术愿景在一项技术发展的初期扮演着很重要的角色,制定一个明确的目标或愿景,有利于生态位建筑的成功,当愿景得更稳健、具体、高质量时,成功发展生态位的机会也在增加。Hoogma等[30]以电动车为例,指出不能笼统地陈述 “未来属于电动车”,而必须提出一个更具体的愿景,如 “在城市里电动车适合于盈利性的运输”。技术的选择主要指的是选取有潜力的新技术; 即具有发展潜力的新技术( 激进式创新技术) 的早期应用问题,以实现技术的持续创新和经济的持续发展。SNM正是通过为该问题提供一些可能的解决方案,致力于在政府制度领域实现这种技术选择与发展变革。

知识产权管理部门要围绕知识产权的创造,从有发展前景的颠覆性技术出发,结合区域和国家产业规划,形成管理部门、产业和企业认同的基础性的发展愿景,同时制定相应的管理制度,如导向性的区域、产业或企业知识产权发展战略规划等等。具体来说,一是要积极引导创新资源和要素的集聚,为提升技术创新为核心的知识产权创造能力,选择

摘要：在创新驱动和产业转型升级背景下,知识产权管理日益成为经济发展的重要生产要素,推进科技创新的作用日益增强,而目前知识产权管理主要着眼于技术成熟后的管理模式面临变革的压力。以战略生态位管理理论为基础,将知识产权管理前移,涵盖技术创新的技术愿景、技术选择、网络学习、实验培育与推向市场全过程,从而构建“全程知识产权管理”模型,具体包括知识产权和选择管理、技术生态位管理与市场生态位管理等内容;同时,依据技术创新路径与成长中的知识产权的相互关系,用战略生态位管理理论发展规划全程知识产权管理的战略路径。

行政管理理论知识 篇8

[关键词]知识服务；档案管理；理论探索

知识管理是知识经济发展过程中的必然产物，作为知识管理的核心，知识服务逐渐成为档案管理的核心技术，全面提升档案管理人员的技术水平，能够有效提升档案管理的效率和质量，信息时代环境下，档案管理人员必须要强化学习，做到与时俱进，具体问题具体分析，积极更新管理理念，保障档案管理工作得有效进行。

1.知识服务的概念

知识管理是目前管理领域一种创新性的管理方式，是社会发展的必然产物，在实现知识服务的过程中，首先应该构建有效的管理机制，充分挖掘出职工的内在潜能，通过培新以及教育等手段帮助他们掌握更多的创新型管理理念、管理手段与方法，最终达到提升管理效率的目的。知识服务目前已经成为了知识管理的核心内容，其侧重点在于知识的创新以及企业竞争力的提升，通过知识服务还能够培养更多的高素质创新型人才。在信息技术的普及和应用的过程中，来自各个领域的信息不断出现，并且以十分惊人的速度在增长，在这样的背景下，档案管理人员必须要积极学习，不断进行创新，从而提升自身的修养，满足社会的发展需求，知识服务能够实现人与信息的整合，并打破传统的服务管理体系，实现了信息资料的高度整合和集中，同时在知识管理的背景下，信息增值服务成为了必然，围绕知识管理这个理念，管理服务的水平也在不断提升。

2.档案管理开展知识服务的必要性

档案管理工作能顺利进行，管理是保证，服务是前提。在网络环境下，人们的信息意识和信息观念不断增强，人们对获取知识的要求不仅局限于表面的、分散的，档案管理要适应用户索取知识的高要求，就必须改善服务机制，开展深层次、多形式的知识与信息服务。过去，档案用户通常要求快速查阅档案资料；现在，用户对信息服务的要求转变为希望档案人员提供检索和咨询服务；将来，用户的服务将变为一种按用户的不同需求提供的“个性化”知识服务，通过这些变化，我们可以看到，知识服务正向“个性化”方向前进。档案管理知识服务的核心就是要面向用户，为用户提供“个性化”知识服务，而且随着用户知识需求、水平的变化，还会要求提供不同层次的服务。高层次的知识需求主要是要求提供深加工型的知识产品和开发型知识服务中等的需求提供初步加工的信息商品（如档案汇编）；低层次的需求主要是一般信息（如提供档案原始资料）。总之，知识服务就是档案管理工作人员，针对用户的信息需求，对原始数据进行分析、提炼和整合，组合成符合用户需求的知识产品，最大限度地满足用户需求的服务过程。在高速流转的信息社会背景下，知识服务打破了档案馆信息查询服务的壁垒，发生了质的飞跃。这对档案管理来说是非常重要而可贵的。由此可以看出开展知识服务已成为一种必要和必然。

3.知识服务在档案管理中的实现

3.1档案知识服务理念的确立

落实档案管理的知识服务理念，首先要科学的认识到当今档案管理工作与传统档案管理工作之间的差别与不同，确立知识服务的目标，立足于信息搜寻、分析与组织等角度，将重点放在用户问题以及环境融入用户解决问题的方面，同时实现了越来越多的信息增值服务。基于这些分析能够看出档案管理服务与目标的确立应该从这些方面出发，突破馆藏限制，这种服务理念的确立，实际上就是档案管理者对于自身发展认识上的突破。

3.2档案信息服务机制的创新

在经济全球化以及社会信息化的背景下，档案管理工作目标也必须要以最大限度满足社会需求为前提，基于档案本身隐密性的特点，档案管理服务在新时期必须要有新的突破和发展。首先档案信息咨询机构、文件中心以及档案事务所等商业服务机构的出现与发展，它们不仅丰富了档案管理工作的内涵与内容，同时也更加有效的发挥了档案信息与知识的作用，促进了档案管理机制与体制的变革。尤其是档案咨询业的发展，从传统的信息处理实现了可以信息辨别并做出取舍的阶段，实现了档案信息服务的更深层次。

3.3档案知识服务模式的新发展

实现档案信息知识服务，必须要认识到该服务理论是建立在专业化与个性化服务的基础之上的，它并不是批发性服务，这就要求工作人员从具体需求以及过程提供服务入手，实现纵向服务的全方位跟踪。然后，还需要关注网络环境的变化，对信息服务方式的转变有所掌握，网络服务作为关键的特征就是增值服务，比如，编制档案网络资源导引工具，能为用户提供专业分类导引和对传统的档案信息服务产品增加新的附加值，即“从提供相关信息到提供答案”的重要转变，这需要档案人员具备利用“信息解决方案”来满足用户需求的能力。它要求我们不仅掌握有关的信息技术，更要研究用户的信息需求，学习应用信息解决问题的方法，针对查询问题的具体要求和特点来解决实际问题。这正是知识服务的要求，是档案信息服务新的发展方向。

3.4融入新的事业合作圈

知识管理的重要特点就是在协作系统中求得管理增值与创新，因为知识只有在整合、流动与应用中才可能增值，它需要打破更多的门户和专业壁垒，需要前所未有的协作精神，才能共享彼此的知识，这一点在电子文件管理中尤为突出。因此，档案工作此时将不再是档案部门独家经营和档案人员独善其身的行为了，而必须融入新的合作圈：档案部门将离不开信息技术专家的指导和帮助。档案管理系统的开发、维护、使用甚至增值都离不开信息技术人员，只有将档案人员的功能需求和技术人员的开发有机结合起来，才能达到系统的良性运转；档案部门将更需要与法律专家、安全专家的合作，事实上电子文件管理过程中的一些诸如知识产权问题、证据问题以及隐私权问题等等都远非档案部门一家所能担当；档案部门与其它信息源的合作与融合。在网络时代，利用者关心的将是如何迅速准确的获取信息，而不是信息的来源，信息共享是根本趋势，也是知识共享的基础和前提。可以预料，不仅档案馆室之间需要信息资源的协调共享，而且档案馆、图书馆和其他信息资源中心为避免信息资源管理中的重复和浪费，也会连为一体，组成一种基于通信网络之上的国家信息系统。

综上所述，为了适应新时期社会发展对于档案管理的要求，实现信息环境下大量信息资源的科学整合、分类与管理，档案管理者首先必须要客观认识到自己的责任，积极引入新的管理理念与管理方法，积极学习信息技术，掌握先进的信息管理技术，从而有效提升档案管理工作的质量和效率。

参考文献

[1]武岩.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].品牌（下半月），2015，05.

[2]兰祝刚，周艳华，李刚.基于知识服务的档案管理模式的实践与思考[J].中国档案，2011，07.