中国电信岗位认证

中国电信岗位认证（通用6篇）

中国电信岗位认证 篇1

商业客户经理四级岗位技能认证面试情景模拟题

1、我们电信的光缆要进入某大楼为某客户开电路，可是大楼物业多方阻拦，你认为该怎么办？

要点：找到大楼物业关键人物或者能影响大楼物业关键人物的人员做工作。

2、有一天，你上门去拜访一个客户行政部王总，计划商谈小总机改造的事，没想到王总一上来就劈头盖脸就投诉电信的服务不好，响应缓慢，并且对于企业提高服务水平谈了自己的意见，这时你的处理方式是什么？

要点：平缓客户情绪，认同客户观点，并告诉客户我们也在为不断的提高服务水平而努力，如小总机改造，也是为提升对客户的服务。

3、某商业客户为A类客户，与电信的关系也不错，2004年11月份电信与该客户签署了为期一年的长话优惠协议，2005年9月，该客户负责人告诉你说，他们已经和铁通签署了铁通送小交换机并且该单位打出电话可优先选择铁通的协议，并且声称是由于内部通信成本的压力而铁通的价格比电信的低得多，他们才与铁通签署协议的，在这种情况下，你认为有什么措施可以采取? 要点：尽可能的了解客户与铁通的协议细则，分析客户通信需求特点，强调客户与我们的长期合作关系，制作组合营销方案。

4、某天，你作为客户经理要去拜访一位重要客户的领导刘主任。由于工作原因，你不可能多次拜访这个客户领导，必须在一次拜访中了解客户的情况，迅速与他建立互信的关系并计划下一步行动。当你来到客户的办公室，敲门进去。刘主任正在打电话，示意你坐下来。你坐在沙发上，仔细观察客户的办公室，办公室很大，书架上摆满了书籍，茶几上有很多通信技术方面的杂志。电脑上有股票和围棋的图标。这时，你的开场白应如何说才能给客户留下较深的印象？

要点：可以谈围棋、股票或者是通信方面的话题。

5、你在和经贸大厦物管李主任业务洽谈时，李主任要求能象**通公司一样提供5%的话费返利给个人，请问你会怎样处理？ 要点：不能产生直接的言语冲突；委婉地拒绝，提出变通的解决方案

6、欠费催缴是每个客户经理日常工作的一个重要部分，现在以考评员为客户，请通过电话形式，模仿你平常工作中是怎样来催缴欠费的？

要点：开始时以信任关心的态度探询原因、结束时要确定具体缴费时间、整个过程避免服务忌语。

7、X公司是你区域的A类客户，业务遍及全国各地，最近常向你抱怨电信的话费较高，同时又有不少竞争对手提供优惠给他，前几天，又因为市政道路施工挖断电缆，客户更是大为不满，对此，你将如何处理？

要点：道歉并简单解释；了解竞争对手提供优惠情况（可以自己假设）、简单的话费优惠方案（结合本地网，可以是增量优惠、200IP直通、整体打折等）

8、你的区域新成立一家进出口企业，仅装了一部固定电话，你已经通过电话约见该公司王总，推荐电信业务，现在请你模仿上门拜见王总。

要点：礼仪（自我介绍、感谢对方的接见）、了解客户通信需求，根据具体需求推荐业务：95199电子口岸业务、网站或邮箱、固定电话＋小灵通及商务灵通网、宽带业务等

9、你从渠道系统发现，XX客户每月费用中有80－100多元的电话上网费用，请你演练以电话销售方式，向该客户进行营销。要点：自我介绍三要素、简短的客套话、简单介绍产品、约定会面或拜访时间、对客户表示感谢。

10、***公司申请使用我公司LAN业务已有一个多月，请你安排一次售后的拜访。

要点：事前准备（预约时间，制定计划、产品延伸销售计划）,走访（过程是否规范，能否突出中心）,信息汇总（事后记录、反馈）

11、因**建筑公司施工，将我公司人民路段的光缆挖断，你所服务的A客户通信全阻，应该怎样处理。

要点：积极与客户联系，说明原因；和相关维护部门保持联系，协调处理；及时将处理进展向客户通报；故障排除后安排上门的回访工作。

12、***电脑公司已有两个月未缴欠费，作为客户经理的你上门应如何催缴？

要点：以“信任”的姿态贴近，掌握客户欠费的原因和动机；要求客户配合，并确定具体缴费时间；在催缴过程中要避免使用服务忌语。

13、你所服务的旭日集贸市场张老板使用了*通公司的长途IP卡，但使用效果不好，气冲冲地来找你算帐，你如何处理？ 要点：积极倾听，表达关心和尊重，重述对方关键字，使对方感受到他的信息被完全接收到,澄清其原因、化解客户情绪，进行理性的解释；挖掘客户需求，以合适产品进行现场策反。

中国电信岗位认证 篇2

一、分析舰艇通信专业教学现状, 明确岗位资格认证必要性

( 1) 现有专业教育体系面临严峻考验。当前舰艇通信专业教育体系与岗位需求存在较大的脱节现象, 这直接导致毕业学员难以直接任职工作。随着装备发展和训练管理模式变化, 部队对专业岗位人员的实际操作能力、适应工作环境能力和组织指挥能力都提出了越来越高的要求。而现行的专业教育体制过于注重理论模式, 致使培养出来的一些学员无法适应部队工作岗位的需要。其次, 部分课程设计不够合理, 结构性问题突出。专业设置调整相对滞后, 更新步伐较为缓慢, 导致毕业学员知识结构与岗位需求出现矛盾。此外, 专业教学特色略显不足, 部分学员没有特长, 动手能力较弱, 知识面较窄, 学习能力和适应能力较差, 不能适应部队的需要。

( 2) 资格认证考核体系的参考借鉴意义。首先, 职业资格证书是连接“专业”与 “职业”之间的桥梁, 是军校毕业学员顺利走向部队任职岗位的途径之一。学历证书只反映学员学业教育和水平测试的基本能力, 并不能代表军事技能素质和水平。职业资格认证体系恰好似 “专业” 与 “职业” 之间的桥梁, 可以保证高学历层次向现实职业技能的拓展, 体现了职业教育的针对性。通过相关的培训、考核、认证, 获得相应的职业资格证书, 毕业学员就可以找到一个可靠的支撑, 从而顺利过渡到现实工作中。其次, 职业资格认证体系是对专业教学培养目标和水平的认定和强化。舰艇通信专业教育的人才培养是以部队岗位需求为导向, 培养面向岗位需要的、实践能力强的、具有良好军事素养的应用型人才。这一培养目标定位, 要求相关教育以培养应用能力为主, 基础理论知识为支撑, 构建学员的知识、能力、素质结构。因此, 职业资格认证是按照一定的规范和标准, 对受训者质量进行严格检测的结果, 是对培养人才水平的核定与确认。最后, 职业资格认证体系更能与时俱进, 可添补和完善当前舰艇通信专业设置和教育体系。

( 3) 舰艇通信专业资格认证制度的必要性。舰艇通信专业以培养舰艇通信部门军官为主要职责, 基层部队需要什么人才, 我们就需要培养什么样的产品。培养人才的质量优劣是以能否胜任 ( 尽快胜任) 岗位工作为主要衡量标准, 这就要求院校在对学员进行能力考核时更多地从用人单位的角度去审视评判, 克服院校常规考核与部队需求无法有效对接的问题。因此, 要大力提倡和推进舰艇通信专业资格认证制度, 以此进一步充实舰艇通信指挥专业人才培养方式。在实际组织实施过程中, 不可急于求成、一蹴而就, 应充分考虑应用对象、时机和考核权重等主要因素, 合理划分阶段逐步推进。

二、把握岗位资格认证考核需求, 实施专业任职教育改革设计

( 1) 人才培养方案修订。针对岗位资格认证考核, 应对舰艇通信任职专业的人才培养方案进行修订。首先, 在广泛征求机关、教研室、学员、用人单位等方面意见的基础上, 确定新的人才培养目标模型, 明确人才培养目标模型中业务能力模块岗位资格认证考核的地位; 然后, 以目标模型为基础, 从人才培养特色、招收对象、学制和时间分配、教学计划、考核评价及实施办法、结业等方面开展修订。在此基础上, 应对舰艇通信专业任职培训教学课程体系建设进行论证与规划, 增设装备管理、装备保障指挥、业务管理等课程。

( 2) 教学方法改革与实践创新。在教学方法和教学手段上考虑任职教育的特点, 逐渐将讨论式、启发式、引导式、研究式、问题式、项目式、案例式等教学方法普及开来, 多采用课堂讨论、现场教学等开放、互动的方式来组织教学[3]。在装备实验教学过程中, 将实验室装备日常维护和实验教学环节完全按部队日常管理要求进行, 要求学员直接参与装备的日常维护, 并严格按制度化要求进行登统计, 通过实践创新提高学员岗位任职能力。在优化实践教学环节上, 要提高院校自身实习保障能力。加强对院校装备的调拨力度, 大力扶持院校新装备模拟训练器材的建设, 使院校逐步形成完整的实习保障体系。

( 3) 教学保障条件体系搭建。要从专业人才培养体系整体出发, 建立以能力培养为主线, 分层次、多模块、相互衔接的科学系统的实作教学保障体系, 与理论教学既有机结合又相对独立。采用科学研究的方法和现代技术, 研制数字化、信息化和真实化的实作教学保障装备, 以满足学员岗位任职和自主创新研究的教学实践装 ( 设) 备保障需求。另外, 组织教员通过请进来、走出去的方式学习新装备理论及岗位操作知识, 学习有关装备管理的规章制度, 提高自身的专业水平和教学能力。

三、严格规范认证考核程序任务, 制订规章标准划分专业岗位

( 1) 制订岗位资格认证程序。为规范岗位资格认证考核工作, 应根据上级有关规定制订舰艇通信专业学员岗位资格认证考核工作程序。该工作程序可从考核协调、考核内容、考核信息汇总与上报、证书制作与颁发、档案管理等方面对开展岗位资格认证考核的各个环节以及具体组织与实施进行界面划分, 应体现出较强的可操作性。组织实施中, 主要包括岗位资格认证考核准备、岗位资格认证教学训练、岗位资格认证考核实施和考核结论判定四个基本环节, 各个环节又包括子内容。

( 2) 精确划分舰艇通信任职专业与岗位。舰艇通信任职专业毕业学员需通过岗位资格认证考核取得相应的初级上岗证, 而上岗证应明确持证人员具备岗位任职资格的专业与岗位。因此, 必须首先确定毕业学员在参加岗位资格认证考核时的专业与岗位。实际工作中, 舰艇通信保障部队目前存在保障岗位不明确、上岗能力认证较混乱等问题, 应结合岗位资格认证考核, 将部队原有的舰艇通信任职专业与岗位进行重新精确划分, 使毕业学员能够更有针对性地选择专业与岗位, 同时也将重新划分后的专业与岗位在部队试行并得到推广。通过对各通信装备进行专业、岗位的精确划分, 再对照编制完成的实操考核评分标准, 就能够将每一名操作号手的职责分工与操作内容联系起来, 从而便于开展岗位资格认证实操考核。

四、构建岗位资格认证考核体系, 控制优化关键环节质量

( 1) 强化岗位资格认证理论教学环节的质量。岗位资格认证的理论教学部分应由舰艇通信任职专业教员完成。同时, 考虑到教员对新装备掌握还不充分, 实操能力也有待于提高, 在专业理论教学实施过程中, 可聘请地方工业部门的专家来校授课。此外, 应派遣专业教员参与到相关专业的学习, 达到既教学员又教教员的目的。在研究所、工厂专家的教学任务完成后, 由专业教员继续相关的理论教学。由于岗位资格认证教学工作的好坏依赖于具体型号的实装以及相应的配套设备, 在开展岗位资格认证工作的准备阶段, 还需加强与上级协调, 加强新装备设备的调入, 进而保障岗位资格认证的教学工作。

( 2) 提高岗位资格认证装备训练环节的效率。装备实操训练课首先在院校进行, 主要由专业教员按照技术准备评分标准组织学员实施训练, 然后结合学员毕业实习安排在部队继续进行。在基层部队开展训练会出现较多随机困难, 同时也面临学员人数多、时间紧、训练场地小、训练危险性大等问题, 为了提高装备实操训练的效率, 必须科学组织, 优化训练计划, 保证实操工作的顺利展开。首先, 将装备训练分为观摩学习、实操训练、考核预演三个阶段。其次, 对学员进行编组, 不同岗位的实操训练分组同时进行。带队专业教员对训练效果及时进行评估, 在确保训练质量的前提下, 尽可能增加学生现场接触装备的时间和次数。最后, 充分依靠部队技术人员并及时总结讲评。请部队各岗位技师对学员的现场实操训练进行讲解、指导、纠正与监督。

( 3) 实现岗位资格认证考核环节的规范化。制订考核工作文件, 确定岗位资格认证考核通过的量化条件。一方面精选专家成立考核组。基于岗位资格认证工作面向部队任职需求的特殊性, 挑选并成立以部队技术骨干为主的考核专家组, 同时也邀请来自院校、厂家、研究所的专家参加考核组。另一方面组织专家对学员进行装备实操考核。组织考核组学习工作文件、熟悉考核流程;考核过程中, 由专家对每名学员的实操过程进行检查考核, 并对照评分标准进行现场打分, 由学员及考核专家共同签字确认。理论考试安排在实操考核结束后进行。最后, 将综合成绩上报, 由上级机关共同审核通过后颁发舰艇通信专业岗位任职资格证书。

总之, 任职教育以部队岗位需求为基本指向, 以提高岗位任职能力为教育目标, 是培养军事人才的重要途径。岗位资格认证考核制度的引入将创新舰艇通信任职专业人才培养模式, 既可以提高舰艇通信专业毕业学员第一岗位任职能力, 又能深入推进任职教育向前发展, 实现院校教学, 为部队作战能力建设提供可靠的支撑。

参考文献

[1]王道俊, 郭文安.教育学[M].北京:人民教育出版社, 2009.

[2]乔小华.职业资格培养在高职预案院校学历教育中的体现[J].人力资源管理, 2010, (5) :117.

中国电信岗位认证 篇3

企业数字化学习与员工发展相结合，将会极大提高员工的学习积极性。发展企业数字化学习需要与企业人力资源政策相结合。本文以案例研究法，在深入实践调研的基础上，分析了中国电信的“大规模在线岗位技能认证”项目的设计与实施，评判其项目效果。并结合中国电信的企业背景和文化特殊性，总结其成功策略，推广其最佳实践，为其它企业的数字化学习提供借鉴与参考。

【关键词】岗位技能认证；中国电信；企业数字化学习；案例研究

【中图分类号】G420【文献标识码】B【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０11）03—００16—０6

中国企业e-learning发展历程从2000年开始到现在将近十年时间，大多数企业e-learning发展处于第一阶段，一些比较优秀的处于发展的第二阶段。北京大学企业与教育研究中心对我国一些企业进行问卷调查，其中一个问题为“影响贵企业e-learning发展的三项主要因素”，调查数据表明，最重要的前三项为领导重视程度、缺乏与人力资源绩效考核相结合的政策、服务器与网络速度（见表1）。

其中，73%的企业认为缺乏与人力资源绩效考核相结合的政策是发展e-learning的重要制约因素。员工学习如果能与人力资源管理结合起来实施，使得学习与绩效考核挂钩，必将提高员工参与学习的积极性。因此，企业在线学习部门需要与企业人力资源管理部门保持紧密关联。中国电信的一个有特色的“大规模在线岗位技能认证”学习项目，使在线学习与岗位技能认证进行紧密结合，努力成为在线学习与人力资源政策结合的典范，正是由于这个特色，使得中国电信的在线学习发展迅速又富有成效。

一、中国电信网上大学

中国电信学院是中国电信集团成立的企业大学，它的定位是：致力于成为中国电信领导力发展的研究支撑和培养基地；面向集团全体员工，传播企业文化、宣贯企业战略、统一员工理念、推动企业转型变革的平台；汇聚和传递最佳实践，成为成功经验快速复制和分享的知识管理平台；根据中国电信战略需要，发展员工关键能力的平台；面向内外客户，以知识共享创造价值的平台。中国电信学院由四个教研中心和两个部门组成，它们分别是：教务部、领导力教研中心、核心员工教研中心、VIP客户教研中心、在线学习教研中心、综合管理部。四个教研中心各自拥有独立的课程体系和产品。2009年12月，由中国电信学院、移动学院等几家通信行业企业大学共同成立了中国通信业企业大学委员会，主要职责是服务于整个通信行业的企业学习。

作为中国电信的e-learning平台，中国电信网上大学于2003年开始投资建设，2004年初投入使用，至今已经过多次升级。中国电信实施e-learning的主要动机分别是：提高培训覆盖率、促进绩效管理和促进知识管理。网上大学由中国电信学院在线学习教研中心管理和运营。中国电信e-learning基本情况见表2。

中国电信网上大学是中国电信学院的核心产品之一。员工登录网上大学首页之后，可以看到学院以打包形式不定期推销给员工的课程资源，包括课程、案例、文档等，并且将这些资源进行分类，如世博专辑、科学发展观专辑、学院运营专辑、财务、人力资源管理、管理创新成果等。学院用此方式将资源推送给学员的好处是，使得员工们能够在登录以后，即使不去找资源，也能够看到比较优质的资源，以使员工的学习具有针对性。网上大学首页涵盖了检索功能、通知模块以及各类品牌培训项目入口。每周都会上挂每周精选的案例，并与最新资源库连接。学院专门有人负责筛选资源，每个星期都会从各公司上传的材料里筛选出来一些精品，推荐给学员。

网上大学同期开展多个品牌培训项目，有“天翼大讲堂”、“添翼振翅”、“对话发展”和“光点·星课堂”等，以不同互联网互动学习形式，覆盖不同层级学习对象。其中“天翼大讲堂”和“对话发展”分别以大讲堂与多方互动形式，覆盖中高层管理人员；“添翼振翅”则以实时营销案例解析的形式覆盖一线营销人员；“光点·星课堂”则以小型课堂形式覆盖基层员工和管理者。目前实时互动学习平台能支持8000人以上同时在线参与学习。

网上大学目前累计有7000多门电子课件。各省公司和地市分公司都有权限上传电子课件，上传之后由所在公司的培训管理人员对课件质量进行审核，通过之后进行发布。然后，网上大学学习服务中心每周会从约400多门分公司上传的课件里面挑选优秀课件推荐给在线学习教研中心，中心再从中寻找精品课程，推荐给所有员工。网上课程分类由学院来规定，其它级别管理员没有权限。所申报课程必须在学院大类之下；如果没有对应大类，可以放在待分类中，然后由学院专业人员帮助转移；也可以申请增加分类，但新增分类在通过审核之前不被认可。学院不定期会进行课程清理和整顿工作。对课程的打分是员工自愿的。

中国电信学院认为知识管理方面最重要的运营经验是激励员工进行分享。同时，为了促进网上学习，学院也制定了相应管理政策。例如，学院制定了针对资源库的《资源管理办法》和《培训管理办法》，制定了分阶段的成套验收标准，也制定了约束供应商的《电子课件开发管理办法》，其中规定了供应商所提供的课件必须符合的logo位置、时长等标准，还有一些团队管理办法等。

二、“大规模在线岗位技能

认证”项目分析

“大规模在线岗位技能认证”项目从2007年6月开始一直持续到现在，项目由中国电信集团公司人力资源部与中国电信学院共同负责。

(一)项目提出

该项目由中国电信集团公司人力资源部与中国电信学院共同负责管理，其它参与部门包括集团公司各专业部门、直属单位，以及中国电信集团31个省公司，包括下属地市分公司。参与该项目学习的员工来源于中国电信集团31个省公司下属所有地市分公司各专业员工。截至目前共计122,837人次参与项目。

该项目选择e-learning方式的原因是：

1. 成本低、效率高。

2. 便于快速统一标准、规范流程。

3. 能够快速于在线认证基础上建设集团统一的认证试题库。

4. 便于各级公司认证流程监控及认证结果上报。

5. 由于中国电信培训管理流程已固化到在线学习平台，便于使认证体系与培训体系有效融合，促进企业绩效管理水平。

（二）项目目标

该项目设定的目标有四：

1. 改变企业传统的认证手段和模式，利用电子化手段管理企业认证流程，建立基于网络的电子认证档案，从而规范与统一全集团认证工作。

2. 利用互联网手段普及认证资格，提升员工岗位胜任能力，增强企业竞争力。

3. 有效节省时间，节约成本，提高认证效率。

4. 通过在线岗位认证机制提供一个员工个人职业生涯发展的辅助指引平台。

（三）项目战略性

e-learning项目为企业战略服务，这是企业e-learning的主要特征。项目与企业战略的结合程度高，将会对企业的绩效贡献程度大。项目按照企业战略、业务流程展开，这样既具有针对性，又容易得到企业高层、参加学习的员工的支持与配合。大规模岗位技能认证项目紧跟中国电信业务发展需求，配合员工发展实际进度，从战略角度与公司发展保持一致。

1. 目标一致性：项目目标与企业发展战略一致。岗位认证项目紧密结合企业战略、业务流程。

2. 高层参与：组织学习获得成功不可缺少的要素。中国电信的部门领导不仅公开支持项目学习，还将学习目标作为绩效目标的一部分。

3. 关联性：该项目学习内容与员工实际工作结合紧密，颇受员工重视。岗位认证结果与员工绩效直接挂钩。

4. 政策支持：为了支持该项目学习，公司内部制定了相应的政策支持措施和宣传手段。

(四) 需求分析

本项目需要专门的考试认证系统支持。在开发相应平台之前，根据业务流程、操作步骤及涉及的各种操作角色和职责范围进行了需求分析。

岗位认证操作流程的步骤和操作角色及职责范围如下表3。

（五）学习环境分析

本项目学习需要互联网及150-200Kbs以上带宽。

学员计算机硬件配置要求为：CPU为pIII500以上；RAM为128M以上；操作系统为Window98或以上版本；浏览器为IE5.5或以上版本；另外电子学习系统的用户必须安装JAVA运行环境(客户端)程序，在学员登录时，系统自动为学员的计算机检测并安装。

三、项目设计与实施

（一）设计

中国电信“大规模岗位技能认证”项目是一个持续性项目，涉及集团级、省公司、分公司、员工等多种不同层级单位的不同角色。网络平台上专门设计了一套考试系统用来支持岗位技能认证操作。为了保证认证的实施，省公司和市公司都安排有相应管理部门，不同级别管理部门的权限不同，由电信学院指定各个管理部门要认证的岗位和专业，并由各个管理部门管理题库。由直线经理对员工报名资格进行审核。由于考评与绩效相关，而直线经理是员工的直接上司，所以审核流程与人力晋升挂钩。省公司的考试既可以在线上进行也可以在线下进行。如果是在线上进行，员工必须提交个人晋升计划，如什么时间学习什么内容、理论上学到了哪个层级、能力上提高到了什么程度等。学习过程中直线经理可以随时随地进行监控。员工根据个人岗位专业和等级情况，可根据要求报考各级岗位的技能认证，原则上需要拿到下一级证书才能报考上一级认证。

认证案例库非常庞大，并与现有网上大学知识管理平台的案例库分离，它只用来考核。公司的培训管理人员在考核时看到有代表性的案例，可以把它复制到知识管理平台的案例库。

中国电信制定了全集团统一的认证标准，它同时是一个基础岗位认证模型。目前并非所有岗位都要认证。网络体系中还体现出一些跟行政考核相关的像试卷审批、认证编号管理、认证情况汇总、绩效管理等工作，供市公司管理员使用。如果直线经理出差或是近期不能上网，没法到线上审批员工报名资格的话，直线公司的行政管理人员有权代办。认证过程中，有些岗位不需要提交案例，这就反映出认证类别差异。考评员管理可以指定哪些人有考评员资格，因为考评员要参与一些主观题的批卷以及最后的结分。

阅卷则由各省按集团统一规定自行操作，认证通过比例不作限制，按规定分数线评定。学院通过网上大学试题管理保证每个员工在自动抽卷时获得同等难度和区分度的试卷。

集团级管理员可以通过认证系统非常清晰地监控各级单位认证情况，查询各级单位不同时期岗位技能认证种类以及报名人数、参加人数、通过人数和线下认证人数。

（二）学习资源支持

在本项目的“能力提升”环节，学习者可以通过认证专用课程（电子课件，由培训管理者指定，或由员工自己选学）的学习、相关辅助材料（电子案例、电子文档，由系统自动关联）的学习达到既定学习目标。网上大学提供认证专用课程资源库支持员工的岗位能力提升学习。

（三）平台与技术支持

网上大学有专门的学习服务中心，在各级管理人员的使用和员工的学习过程中，提供热线电话和电子邮箱两种方式的技术支持，电话接听时间从每天上午8:30到下午17:30，同时有24小时电子邮件支持。技术支持基本能够满足学员需求。一般来说初次参加认证的学员通常对考试时的操作问题较多，从2008年起每轮认证考试前下发考试操作电子手册，组织模拟考试，使该类问题大幅度减少。

中国电信的在线岗位技能认证体系能够很好地支持全集团岗位技能认证工作，并随着系统的硬件、软件多次优化，相关服务不断完善，基本满足该企业常规管理工作，所有功能均经大量用户使用验证其效果。尤其是自动分发试卷、自动策略组卷、自动阅卷、断电数据保护、失误操作数据保护等功能受到所有省公司的欢迎。认证试题库在多年认证后也达到一定试题和组卷策略保有量，为以后的认证考试奠定了内容基础，大大降低了专业部门编写、组织试题试卷的工作量。另外，由于平台连续多年进行大规模岗位技能认证，促使各级公司将认证相关辅导课程、资料、案例与试题等都陆续上挂网上大学，供员工在能力提升阶段学习或参考，因此，积累的大量认证用培训资源可持续供应后续员工认证时使用，并逐步形成认证专用资料库。

（四）学习支持

本项目中，系统提供支持学员学习的工具有：学习案例提交与审阅体系；在线课堂实时授课与辅导系统；专用聊天室辅导；知识社区论坛相关版块答疑。

学习支持的策略有：在认证报名阶段，由报考者直线经理对其进行资格审批，并在学习者的能力提升阶段，监控其学习进度，辅导其学习，同时对学习者提交的学习案例进行审阅；各级公司组织岗位技能认证相关在线或混合培训，由内训师专门负责在线辅导。

四、项目效果

截止到2010年3月，中国电信共进行在线认证41场，涉及8大岗位，12大专业，3个等级，超过12万人次参加认证，超过7.5万人已通过在线认证取得任职资格证书。认证证书在企业内部通行，并获得信息产业部职业技能鉴定相关机构的认可。

（一）投资回报率

通常情况下，每一轮岗位技能认证完整流程为2~3个月。通过传统培训方式完成该项目每一轮需要4~5个月。E-learning方式进行学习所节约的工作时间可详列如下。

对于学员：节约线下报名和等待审批时间3小时/人，购买教材时间4小时/人，考试申诉时间（如果有）4小时/人，总计7~11小时/人/单场考试。

对于认证管理人员：节约发布公告时间2小时/人（含线下流程时间），试卷印刷时间12小时/人，试卷分发时间24小时/人，试卷批改时间72小时/人，批改校对时间48小时/人，证书制作及印刷时间48小时/人，证书发放时间72小时/人，申诉处理时间（如果有）24小时/人，总计278~302小时/人/单场考试。

E-learning方式进行学习所节约差旅费：以122,837人次，每人节约300元差旅费计算，共计3685.1万元。

如果本项目完全采取传统培训方式，需要额外聘请师资费用：以集团内训师的授课价格，授课费用1000元/人/天，以50人/班/两天计算，122,837人共计约2457个班，聘请师资需要费用2457X1000X2=491.4万元。

本项目总计花费：380万元（系统建设费用）+50万元（截至目前的服务支持费用）+70万元（相关电子课程开发费用）=500万元。

本项目学员数量122,837人次。

因本项目是长期持续性项目，因此只能计算当前的投资回报率：截止2009年9月5日，总共已投资约500万元。

以2008年为参照计算，假定认证涉及岗位的员工（含政企客户经理、10000号客户服务代表、营业员、号百客户服务代表、企业信息化、网络监控、网络维护等岗位下的不同专业与等级）在通过认证考试取得证书后，由于知识体系得到更新、业务能力得到提升，每人每年能为企业带来10万元收入（以最低额度计算），2008年参加并通过认证考试的人次数为49156人次，则总共能为企业带来4915.6万元收入。

因此，年投资回报率应为：4915.6/500×100%=983.12%（2008年，且不计节约的工时、差旅费、培训组织及师资聘请等成本带来的收益）。

（二）项目创新

1. 技术方面

中国电信学院在进行考试下推时，系统在1台中心考试服务器、6台大区分布式考试服务器、14台省公司分布式考试服务器之间，按照下推单位自动就近就空闲选择服务器，并根据网管中心所设定的分布式考试服务器管辖范围及调度策略，将考试、试卷及考生信息自动推送到其所属的分布式考试服务器上。同时保留手动调整功能，从而实现自动负载均衡；考生登录网大进行考试时，系统将自动引导进入相应的分布式服务器参加考试。同时也可直接登录相应的分布式考试服务器进行考试。

2. 学习方法

突破了学员自己通过书本自学或面授学习的形式，引入在线课程学习、在线接受教师辅导、在线与其它同专业员工交流共同提升的形式，使学员的学习从单一方式进入了协作方式，有效提高了学员的学习积极性以及解决问题的效率。

3. 项目组织

在认证公告报名阶段：组织网上报名时间快、反馈流程短，审批简单。

在能力提升阶段：直线经理负责制的管理机制，促使直线经理真正参与到下属员工的个人能力培养与提升过程中，起到辅导与监督作用，使直线经理在企业的培训体系内发挥应有作用。

在考试阶段：在线考试的形式利于试卷保密与管理，灵活的自动策略组卷使每个员工在考试现场抽到的试题不一样，有效降低作弊几率。

在结果应用阶段：电子证书的两年有效期管理使得员工必须要参与动态认证才能保持证书的长期有效，从而使员工的知识结构得到快速更新。

总 结

2009年北京大学企业与教育研究中心组织对国内企业e-learning 项目进行评选，中国电信学院“大规模在线岗位技能认证”是其中最优秀的项目之一。具体来说本项目有以下几个特点。

其一，以岗位技能认证促进在线学习，在线学习提高岗位认证率，人力资源政策是本项目推广与实施的关键。在企业e-learning发展的第一阶段，用一定的企业政策手段去引导、驱动与检验学习是非常有必要的。从组织角度，学习的目的是为了提高组织绩效，因此，用绩效考核的方式来驱动与检验学习，其中，岗位技能认证是绩效考核的一种重要的方式。这也是本案例的特色。

其二，重视知识管理。知识管理是企业e-learning的核心，也是企业大学的核心。传统的知识管理以纸张为媒介，而e-learning方式将大大加快企业知识整理与知识传播的速度与效度。知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。另外，知识管理在提高企业工作效率、避免由于企业人才流失而造成的不良影响等方面有不可或缺的作用。E-learning学习是动态的，如何将学习过程中员工的学习沉淀有效地积累下来，考验每一位企业e-learning管理者的智慧与水平。本项目具有知识社区论坛作为支撑，并且在逐年累月的扩充与不断完善试题库题库。还有，电信网上大学具有7000多门课程，形成了颇具体系与数量的知识管理库。

其三，项目的目标与企业发展战略一致，并且高层充分重视与参与。偏离企业发展战略的e-learning学习项目不能得到高层的重视与支持，因此，学习项目需要紧密结合企业战略、业务流程。高层重视与参与是组织学习获得成功不可缺少的要素。组织的领导们不仅公开支持学习，还将学习目标作为绩效目标的一部分。在本项目中，项目由中国电信集团公司人力资源部与中国电信学院共同提出，而项目的内容是各级管理者高度重视的员工岗位胜任能力建设与发展。

其四，基于Web2.0理念，充分发挥省级和地区分公司的主动参与性。Web2.0是blog、wiki、sns等应用技术的组合，但更重要的是其中共享、协作与大众化的理念，其主要特征就是用户作为共同开发者、集体智慧得到重视。在这个项目里，集团网上大学管理者充分授权，支持省级分公司、基层分公司上传优秀的课件、案例。

其五，高投资回报率。投资回报率（ROI）是收益与投资的比例。由于本项目参与人员众多以及组织得当，ROI达到980%，实属罕见，这也说明，e-learning在大型国有企业的发展具有旺盛生命力。

当然，也存在一些制约电信e-learning发展的因素，主要表现为：① 难以评估e-learning成效；② 与业务部门进行合作需要人力以及时间成本；③国内e-learning行业现状使得在部分项目的合作伙伴选择上较难达到预期目标。

党的十七大报告宣告将建设“终身学习型社会”。终身学习的理念包含全民学习、个性化学习、随时随地学习。这与e-learning 特征非常吻合。实际上，e-learning将会成为我国建立终身学习体系的主要载体。中国电信学院的项目充分说明了这一趋势，从2006年到2009年，员工进行在线学习的人数从28.5万人到39万人，年增长率分别为8.16%。E-learning学习方式占全部培训时长的比例从2006年的20%到2009年的55%。另一项调研发现，即使在金融危机下，中国电信学院的e-learning的培训量仍然保持上升，因为e-learning成本低、覆盖面广、不需要更多的师资且节约时间，而同时企业整体的培训总量基本不变。这些都是有力的证明。

参考文献

[1] William Horton，吴峰等译. 数字化学习设计[M]. 北京：教育科学出版社，2009.

[2] Mark Allen，吴峰译. 下一代企业大学[M]. 北京：世界图书出版公司，2009.

[3] TAMAR ELKELES，吴峰译. 首席学习官[M]. 北京：教育科学出版社，2010.

[4] 吴峰. 企业E-learning的未来[J]. 中国远程教育，2010，（2）.

[5] 吴峰等. 企业E-learning实施与活动设计个案研究[J]. 现代远程教育研究，2010，（2）：53-57.

[6] 尼克范达姆. 电子化学习实战攻略[M]. 上海：上海远东出版社，2006.

[7] 吴峰. 企业数字化学习十个主题研究[J]. 现代远程教育研究，2010，（3）.

[8] 北京大学企业与教育研究中心，中国电信调研报告.

[9] 北京大学企业与教育研究中心，企业数字化学习案例.

收稿日期： ２０11－01－25

作者简介：吴峰，副教授，北京大学企业与教育研究中心主任；童小平，硕士研究生。北京大学教育学院（100871）。 黄志刚，主任；夏冰，硕士，项目经理。中国电信学院在线学习教研中心（200000）。

责任编辑池塘

加油站站长岗位资格认证考试题库 篇4

(试行)

中国石化江苏石油分公司

目录

第一部分 加油站操作员(高级工)应知应会 第二部分 销售事业部现行制度题 第三部分 省公司现行管理制度题

第一部分 加油站操作员(高级工)应知应

会

本部分内容，请参见集团公司统一编制的石油化工职业技能培训教材《加油站操作员》（试用本）中的相关内容。

第二部分 销售事业部现行制度题

第一节 长效机制和达标创星

一、判断题

1．实行新体制后，加油站员工的工资或劳务费直接由人力资源部门掌握分配到个人，站长没有考核分配权。（×）

2．二星级岗最低技能要求是国家职业资格（技能）中级。（√）3．负责对加油站的财务管理情况进行日常监管是收银员的职责之一。（×）

4．加油站站长是加油站油品数质量管理的第一责任人。（√）5．对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。（×）6．加油站站长是本站财务管理的直接责任人。（×）。7．加油站用工招聘由加油站站长负责。（×）

8．拟参加三星级评定的加油站，其年加油量必须达到3000吨以上。（×）

9．更换加油机是属于加油站设备设施日常维修维护项目。（×）10．加油站岗位根据岗位责任和技能要求，由低到高分为：一星级岗、二星级岗、三星级岗、四星级岗、五星级岗。（×）

二、单项选择题

1．落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（C）的职责 A．零售管理部门 B．片区经理（ME）C．站长 D．加油员

2．某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（Ｃ）

A．18 B．28 C．21 D．24 3．下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是（D）

A．一年内未发生油品质量等级事故。B．加油站厕所对外开放。

C．销售长城牌润滑油并摆放在突出位臵。D．两年内未发生安全等级事故。4．以下内容属于站长职责的是（C）

A．负责达标验收和星级站的评定、申报工作 B．负责建立、健全科学的零售绩效考核体系

C．负责组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量

D．负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议 5．负责加油站四星级审定的主管部门是（C）

A．片区经理（ME）B．地市级零售管理部门 C．省市级零售管理部门 D．油品销售事业部

6．某加油站员工月工资平均水平为800元，那么该站的记账员的月工资收入应控制在（B）以内。A．1300元

B．1200元 C．1000元 D．950元

7．对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（B）

A．60% B．50% C．40% D．80% 8．加油站财务管理是指加油站从油品进货到（A）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。

A．售出 B．结账 C．盘点 D．二次进货

9．负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（A）

A．数质量管理部门 B．零售管理部门 C．安全管理部门 D．人力资源部门

10．某分公司打算招聘一批加油站员工，正确的招聘程序是（A）

A．发布招聘信息—审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果

B．发布招聘信息—招聘考试面试—审核应聘材料—审批聘用意见—公布聘用结果

C．审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗

D．审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗

三、多项选择选择题

1．下列内容属于加油站站长职责的有（BCD）

A．负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导

B．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作

C．负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量

D．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作 2．下列符合四星级站评定标准的有（BCD）

A．单项得分率80%以上 B．综合考评得分950分以上 C．年销量在6000吨以上 D．人均年加油量300吨以上

3．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（ABCD）

A．申报维修项目

B．现场安全监督 C．协助完工验收

D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。4．目前零售系统培训组织模式主要包括（ABC）

A．岗前培训 B．在岗培训 C．外出培训 D．专业化培训 5．体制改革的总体思路是（ABC）

A．专业化 B．扁平化 C．区域化 D．合理化 6．下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（BC）

A．三星级 B．中级工 C．高级工 D．四星级 7．推行站务公开的目的是（AB）

A．让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点 B．了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题 C．传达上级的要求，布臵工作 D．公布站内员工考勤情况

8．下列内容中，属于加油站数质量管理中站长职责的有（AC）

A．认真抓好进、销、存各环节数质量工作，确保计量准确。B．参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60%车次。

C．及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报。

D．负责加油机校验，配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。9．下列符合五星级站评定标准的有（ABC）A．年销量在10000吨以上 B．综合考评得分980分以上 C．设臵服务项目10项以上 D．单项得分率90%以上

10．某一加油站去年被评为四星级站，今年在考核中,出现以下（AD）情况会被主管部门取消称号。

A．规范化管理考评达不到相应标准的 B．站务公开不到位

C．加油站义务消防组织人员没有及时更新 D．上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题

11．某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（AC）

A．合理调配站内人员，保证加油站正常运转

B．加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行 C．及时向上级主管部门汇报

D．站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人 12．关于员工晋升和发展的说法正确的是（ACD）

A．做到公开、公平、公正，奖优罚劣，使人才脱颖而出 B．劳务工不能转为正式员工

C．片区经理（ME）应通过选拔机制产生

D．努力完善相关机制，发现优秀劳务人员，开辟针对劳务工成长、晋升的通道 13．下面关于加油站员工待遇说法正确的是（ABD）

A．劳务用工的社会保险由劳务公司（劳务派遣单位）负责缴纳 B．加油站应执行探亲、婚丧、计划生育等假期待遇相关规定 C．劳务用工的社会保险全部由劳务工自己交纳，用人单位和劳务公司不予负担

D．加油站实行综合计算工时制度

第二节 经营及财务管理 一．判断题

1．用户卡可以替代员工卡进行加油操作。（×）2．只有一户应收款业务，不需设立应收款总账。（×）

3．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》销售收入合计栏金额相符。（×）

4．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》现金收入合计栏数量相符。（×）

5．用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。（×）6．由于用营业款临时垫付电费，当日营业款不能全部上交，用次日营业款弥补上日营业款，不视为坐支营业款。（×）

7．加油站自用油在加油卡中反映就可以，不用其他凭证（×）8．加油站收到预收货款由站长掌握，不用存银行。（×）9．每月发生油品溢余，当月做收益，并转下月抵消损耗。（×）10．加油员收到的预收账款、应收账款、销售货款及时放入保险柜。（√）

11．由于客户需要，加油站可以用客户卡为客户提取现金。（×）12．加油站与客户签署协议后，可以开展赊销业务。（×）13．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，加油站可以直接扩大赊销范围。（×）

14．加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，可根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现。（×）

15．加油站本期应交增值税等于销售额×应纳税率。（×）

16．用用户卡购买其他附属商品不属于加油站发生套取现金行为。（×）

17．加油站可以将备用金用作现钞换零、支付加油站日常费用之外的其他用途。（×）

二、单项选择题

1．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？（B）

A．只要能收回油款，这种情况是允许的

B．可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作

C．因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融 2．加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（D）

A．因为客户信誉良好，不需要续签协议 B．等合同到期后再进行联系，续签合同 C．可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议

D．加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况 3．加油站收取的预收款应如何管理？(B)A．可以留存在加油站内

B．加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司 C．私自截留、挪用或以预收款充抵应收款 D．站长自行储存，随加油随提出冲抵 4．加油站本期应交增值税等于（B）

A．本期销项税额-本期进项税额

B．本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额 C．销售额×征收率 D．销售额×应纳收率

5．加油站适用的增值税税率为（C）

A．5% B．7% C．17% D．33%

三、多项选择题

1．预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（AC）

A．可以将该客户转为应收款客户，向上级报批 B．可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C．向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品 D．先少加一点，待资金到位后恢复正常加油 2．加油站的过夜现金应如何管理？(CD)A．及时放在员工桌抽屉里 B．存放在员工身上 C．及时存放在投币柜

D．加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额 3．下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。(AB)A．用户卡为客户提取现金 B．用户卡代替员工卡加油 C．银联卡为用户加油卡充值 D．银联卡为客户购买其他附属商品

4．《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（AD）

A．收取预收款 B．预收账款销售 C．加油卡刷卡销售 D．加油卡充值 5．关于增值税方面说法正确的是（ABD）

A．增值税采取比例税率

B．增值税以纳税人的销售额作为纳税依据 C．加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率 D．增值税是一种流转税

6．计算应纳税时，下列那些不是准予扣除的项目(CD）

A．借款利息支出 B．固定资产租赁费 C．各项税收的罚金 D．准备金

第三节 加油卡运营管理部分

一、判断题

1．加油站必须建立PSAM卡档案，同时进行动态跟踪，一旦有变化及时修改。（√）

2．加油站已经与数据中心通讯过，但未能上传记录数据的原因之一是操作员未做结账或已经做班结但未做日结。（√）

3．发卡网点领用的卡片仅限于客户用卡（加油用户卡）。（√）4．加油站或发卡网点领用卡片时，根据上级卡管系统中制作的出库清单，对所领卡片品种、数量、核对无误后，填写领卡凭单，经办人员签字确认。（√）

5．加油员调离加油站，只要将手中的员工卡交给新加油工，在管控中不需做操作。（×）

6．新油价版本无论在加油站日常通讯之前或之后下发，加油站都能取得。（×）

7．售卡网点操作员登陆名和口令要保密，不得遗失。但为了方便工作，网点内部工作人员之间可以互相了解。（×）

8．客户坏卡、挂失卡补办过新卡，在规定的时间后，原卡卡上的金额是系统自动转到新卡额度账中。（√）

9．发现坏卡和黑卡要及时回收，分类妥善保管，定期上交。(√)10．为了提高验泵效率，规模较大的加油站可以多领几张验泵卡。（×）11．如果联网加油站设备有变更，油站管理人员可以在管控系统中修改调整系统设备配臵。（×）

12．灰卡未解灰前，仍旧可以到加油站加油。（×）

13．客户到售卡网点对多用户卡副卡进行预分配时，可以带主卡，也可以不带主卡。（√）

14．加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。（√）15．员工卡如有损坏或遗失，站长要及时上报情况，并到上级管理部门领用新员工卡，管控系统内不必做任何操作。（×）

二、单项选择题

1．不属于售卡网点负责人的岗位职责是(C)。A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议 C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务 D．负责设备安全管理、日常维护、故障报修 2．不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是(C)。A.做好设备日常检测 B.建立设备档案 C.修改网点参数、配臵 D.建立设备报废处理制度 3．发卡网点设备发生故障时，错误的做法是(A)。A.设备故障时可以请外单位的网络人员维修 B.电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动 C.请信息部门等相关技术人员维修 D.报零管部门 4．具有强制下班功能的内部卡是(C)。A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡

5．安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是(D)。A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡

6．使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是(D)。A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡

7．监控加油站交接班平衡校验，下列发生（C）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。

A.泵码不连续 B.走字数和付油升数不等 C.未收到正常流水交易数据 D．油罐损溢大

8．一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据（B）笔。A.1000 B.2000 C.3000 D.5000 9．坏卡、挂失卡处理后，要等(D)后，原卡上的钱才能转到新卡卡账上？

A.48小时

B.72小时

C.15天 D.根据各省自行规定的时间

三、多项选择题

1．属于加油卡的内部用卡包括(ABD)。A.PSAM卡 B.员工卡 C.用户卡 D.维修卡

2．加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（BCD）。A.用户卡 B.PSAM卡 C.员工卡 D.维修卡和验泵卡 3．属于发卡网点的业务专用设备（ABCD）。A.计算机 B.打印机 C.网络通讯设备 D.POS设备

4．根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（AD）。

A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM 5．不允许对加油站管控系统进行的操作是（ABD）。A.修改屏幕背景 B.修改系统配臵 C.重启 D.使用文本编辑器

6．从上级管理部门领用回来的卡片中,需登录加油站管控系统，进行分配的卡片是（ABC）。

A．员工卡 B．验泵卡 C．维修卡 D．PSAM卡 第四节 接卸及数质量管理

一、判断题

1．散装油品必须分罐（舱）建立商品保管账，及时准确记录收、发、存数量，日清月结、月末盘点，做到账账相符、账实相符，损耗（溢余）清楚。（√）

2．加油站储油罐必须经过容积标定，达到一罐一表。且罐容表的误差应控制在±0.3%以内.（×）

3．加油站站长每季度至少对加油站数质量管理工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。（√）

4．加油站站长应每周检查、核对《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》，发现问题及时解决或汇报。（×）5．散装油品要每天计算损耗（溢余）量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，予以解决。（√）6．在大雨、大雪后要及时测定油罐中的水位，油罐水位不得高于100mm，水位超过规定时要及时排除，防止水杂随油发出。（×）7．油罐安全容量为油罐总容量（编表总容量）的92-95%。平时进油接卸后的存量不得大于安全容量。（√）

8．加油站校验加油机，应认真填写校验记录，校验所用油品必须在严格的监督程序下回罐。（√）

9．未经零售管理部门同意，加油站不得对外透露加油机检定记录、商品账、销售量等信息。（×）

10.油罐的“大呼吸”是指由于温度变化引起的气体排除和气体吸入过程。由此引起的油品蒸发损耗叫做“大呼吸”损耗。（×）11．质量监督部门抽查用汽油油样的试样瓶,必须为棕色磨口玻璃瓶。(√)12．顾客对所加油品的数量提出异议时，为了不发生投诉，可以给顾客一定赔偿。（×）

13．高级润滑油检验周期为一年。（×）

14．卸油时应关闭与卸油油罐（舱）连接的加油机，暂停加油作业。（√）

15．配送到加油站的成品油实行保量运输，运输损耗在规定范围内由零售经营部门承担，超过规定的损耗由运输方承担。（√）16．安装液位仪的加油站，就不用对储罐进行手工检尺。（×）17．整装油品包装必须严密，不得敞口存放，各种油品应按照“先进先出”的原则，确保油品质量。（√）

18．加油站计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率70%。（×）

19.某加油站卸收一车油品时，计量员小王在规定的罐车停放地点静止15分钟后仔细的测量了空高，发现该车油超耗，于是拒卸并上报计量主管部门。（×）

20．加油站遇到省级法定质检部门油品质量抽查时,应对被抽检油品同时取3份油样。(√)21．在加油站遇到油品质量抽查过程中,若对质检部门检验结果有异议,必须在抽查当日起的15天内以书面形式提出。(×)22．在盘点时，汽油的零售损耗率达到0.4%，就可以定性为大亏。(×)23.加油站若遇油品质量抽查油样,只要加油站站长在现场,就不必立即报告公司领导和质量管理部门.(×)24．加油站季度盘点报表由数质量、零管部门签署意见后，分管领导批准，按季核销损溢。(×)25．一个经验丰富的计量员能通过经验及操作熟练度消除人工误差。(×)26．加油站在法定监督部门油品质量抽查时，只要质量不合格，就可以定性为质量事故。（√）

27．卸油前，加油站不必核对确认油罐可收容量大于来油体积。（×）28．加油站的卸油工作，由承运驾驶员和当班人员共同负责，各司其职。（×）

29．白天接卸油品作业，加油站站长参与率不少于70%车次，如因故不能直接参与卸油时，应由卸油人员代替。（×）

30．加油站油罐内水高超过50mm，应向主管部门汇报。经过主管部门同意，必须排水。(×)31．站长是本加油站油品数质量管理责任人，但计量员不是。（×）32．地市公司按加油站总数25%的比例抽检油品质量。(×)33．加油站每日进行计量损溢核对，若连续3天以上单边损溢超过0.3%，应查明原因，采取措施。(×)

二、单项选择题

1．加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（D）时，必须查明原因。

A．0.01% B．100升 C．0.3% D．50升

2．加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（D）查阅。

A．物流部门 B．业务部门 C．财务部门 D．外单位 3．加油站站长（C）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。

A．每年 B．每半年 C．每季 D．每月

4．加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（B）方式。

A．开储油罐量油口 B．按正常程序收卸 C．敞开油罐车量油口 D．采用泵卸

5．加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（D）。

A．由当班员工代卸 B．由值班账务员代卸 C．只通知计量员到站卸收

D．通知计量员到站与站长指定人共同卸收

6．某加油站当日验量，标准计量罐证书的数据为副标下0点，对应主标尺64.6mm处容积V20=50.0000L,计量颈容积4.386ml/mm,加油机1#枪发出50L后副标尺下0点,在主标尺读数为40.5mm,在不考虑温度修正的情况下,该枪的精度为（C）。

A．0.2% B．-0.2% C．0.21% D．-0.21% 7．加油站油罐实收数就是（B）。

A．油罐车验收升数

B．后尺测量罐存量-前尺测量罐存量 C．油库计量员验收升数 D．难以确定

8．某加油站（B类地区）接卸一车93#汽油，验收升数为10000升，定额卸油损耗量为（B）。

A．5升 B．20升 C．23升 D．4升

9．国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在(A)内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.A．24小时 B．12小时 C．48小时 D．6小时

10．加油站对油品检验结果有异议时，必须在接到检验报告的（D）内提出复检或仲裁。

A．12小时 B．36小时 C．3天 D．15天 11．（D）组织加油站的月度盘存。

A．零管中心 B．站长 C．地市公司 D．片区经理（ME）12．（C）组织加油站的季度盘存。

A．零管中心 B．站长 C．地市公司 D．片区经理（ME）

13．安装液位仪的加油站，每月液位仪计量应与人工计量比对1次，油高误差超过（A），水高误差超过（D）时，报告主管部门。

A．±2mm B．±1mm C．±50mm D．±10mm 14．每月由（D）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。

A．零管中心 B．站长 C．地市公司 D．片区经理（ME）

15．地市公司对所属加油站的数质量每（D）至少组织1次全面检查。

A．月 B．年 C．季 D．半年 16．地市公司每季按加油站总数的（D）比例进行质量抽检。

A． 10% B． 15% C． 20% D． 25%

三、多项选择题

1．油罐车进站后，可将罐车静臵（C D）方可卸油。

A． 5min B．10 min C．15 min D．20min 2．某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大，其原因可能是（ABD）。

A．油罐底部有异物 B．未从检尺口下尺 C．检尺时先读小数再读大数

D．检尺时先读大数再读小数

3．加油站的进货流程由（ABD）环节构成。A．进货申报 B．罐车验收 C．损耗分析 D．油罐验收 4．下面说法正确的是（BC）。

A．实际付油数量就是加油机字码走数； B．字码走字数-回罐=加油机实际付油数量； C．交班累计字码-接班累计字码=累计字码走数； D．回罐走字数可以从交班累计字码中减去。5．油品蒸发损失的危害有（ABCD）。

A．油品数量损失

B．蒸发损失造成油品轻质成分减少，质量下降 C．蒸发损失的油蒸气排入大气中，污染了空气 D．油蒸气增加了火灾危险性

6．（AC）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。

A．省级法定质检机构 B．国家级法定质检机构 C． 地市级法定质检机构 D．中国石化集团公司级质检机构

7．加油站在卸油时通过（ABD）检查油品质量。

A．查看油品色泽 B．看有无絮状物、杂质 C．测算油品辛烷值 D．闻有无异味 8．汽车排放污染物主要有（ABCD）。A．一氧化碳 B．碳氢化合物 C．氮氧化物 D．微粒排放物

9．某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水，经查实确实曾在该站加过油，油箱中有少量水分，加油站应该（ACD）。

A．将顾客请进办公室交谈

B．一口否认本站所加油品不可能含水 C．在对应油枪取样看有无水分 D．测量对应油罐水高看有无超过规定

10．某加油站0号柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（BCD）。

A．质量不过关 B．安定性差 C．实际胶质增加 D．抗氧化能力差

11．加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（ABCD）等措施

A．自校加油机看有无超差 B．检查管线有无渗漏 C．加强管理看有无人为因素 D．检查储油设施有无异常

12．某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏，其原因可能是（ABCD）。

A．来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐 B．计量不准 C．油品被盗 D．油罐容积表不准

13．（BD）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.A．省级质量抽查 B．国家级质量抽查

C．地市级质量抽查 D．中国石化集团公司级质量抽查 14．加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（ABD）。

A． 填写标签 B．加封 C．送零售中心 D．避光存放 15．（B D）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。

A．省级法定质量抽查 B．国家级法定质量抽查 C．地市级法定质量抽查 D．中国石化集团公司级质量抽查 16．（BC）是加油站油品数质量管理责任人。

A．加油员 B．站长 C．计量员 D．片区经理 17．每月由片区经理（ME）对（ABCD）进行定期、不定期检查。

A．损耗量 B．满、空油罐车铅封 C．加油机计量器铅封 D． 储油罐水高

18．汽油罐车油品质量应取样验收，感官检验油品质量，发现有（BCD）等现象时拒绝接卸。

A．颜色淡黄 B．水杂 C．浑浊 D．气味异常

第五节 安全及设备管理

一、判断题

1．石油事故按事故类型分为：爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡、海损与污染事故等8类事故。（√）2．加油站事故按等级分为特大事故、重大事故、一级事故、二级事故、三级事故、四级事故等6级。（√）

3．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律称作＂三违＂，是安全生产所不允许的行为。（√）

4．在雷雨、暴风雨天气里应该抓紧时间进行卸油工作。(×)5．加油站油罐、站房、罩棚的接地电阻值不得大于10Ω。（√）6．加油站油罐接地在埋设前，接地引线都是用扁铁焊死在被保护物上，一定要确保接地接触良好、可靠，并且每罐不少于两处。（√）

7．加油站的接地静电夹子允许夹在油罐车罐口附近。（×）

8．加油机的3m 范围内通常为爆炸危险区域。（×）9．由于通气管口2m范围内为爆炸危险区域，所以通气管口与围墙的距离一般不得低于2m。（×）10．在同一加油站内，可以将一部分用电设备保护接地，而另一部分保护接零。（×）11．加油站导静电接地装臵接地电阻大于100欧姆，可以视为失效。（√）

12．加油站内防雷、防静电接地装臵每年至少在雷雨季节前检测一次并做好记录。（√）13．静电接地装臵设臵在爆炸危险区域外。（√）14．某站静电检测时测得卸油防静电装臵的电阻值为30欧姆，可以正（√）

15．加油站的站房和罩棚采用避雷带（网）防雷击。（√）16．每半年定期检查加油机、接卸油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效。（×）17．元旦、春节、五

一、国庆前以安全、治安防范、消防设备、应急预案等为重点，特别是干部、员工的值班安排和应急预案的落实情况。（√）

18．在加油站内弱电信号线与强电动力线可同管敷设。（×）19．钢质油罐及金属附件做可靠接地，接地点不少于2处，接地线与接地体的连接处焊接，接地线与被接地设备的连接设断接卡，并用双螺栓连接，埋

地

部

分

均

用

焊

接常

使

用。

。

（√）

20．设备管理的管理标准是所有设备完好率达到98%以上。（×）21．敷设管线的管沟要保持沙子填实。（√）22．敷设管线的管沟无需用沙进行填埋。（×）23．管沟进入建筑物、构筑物时，可视情况不进行密封。（×）24．管沟进入防火堤或加油机底部，必须密封。（√）25．潜油泵因工艺特点，最多可供四条枪同时工作。（×）26．在爆炸危险区域内油品管道上的法兰连接螺栓不少于5根时，可不跨接。（×）

27．使用干粉推车灭火时，一定要将粉管全部抽出，如未全部抽出会造成粉管爆裂。（√）

二、单选题

1．加油站各类接地宜共用接地装臵，其接地电阻不应大于（A）Ω。

A．4 B．10 C．30 D．100 2．一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（B）。

A．16米 B．18米 C．20米 D．22米 3．站房与加油机的安全距离为（A）

A．5米 B．10米 C．15米 D．20米

4．加油站内汽油罐与柴油罐通气管应分开，管口应高出地面（D）以上。

A．1米 B．2米 C．3米 D．4 5．沿建筑物的墙向上敷设的通气管管口应高出建筑物的顶面（B）以上。

A．1米 B．1.5米 C．4米 D．5米

6．当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减少，但不得小于（）。通气管的公称直径不应小于（）（B）

A．1.5米，50毫米 B．2米，50毫米 C．4米，50毫米 D．5米，50毫米 7．一级加油站中埋地油罐距明火地点位臵不得小于（B）

A．50m B．30m C．25m D．35m 8．一次事故造成重伤1～9人，则该事故为（A）事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．四级 9．一次事故造成直接经济损失达6000元及以上，一万元以下。则该事故为（B）事故。

A．二级 B．三级

C． 四级 D．五级 10．发生2～4级事故，由（C）组织调查。

A．省（区、市）公司 B．集团公司

C．主管公司会同地方职能部门 D．集团公司会同当地部门

11．发生（A）事故，由石化股份公司会同当地有关部门调查。

A．重、特大 B．一级

C．事故死亡12人 D．一次混油量100吨及以上。12．周检查、月检查和专项安全检查在（B）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。

A．《站长工作日志》 B．《安全管理记录》 C．《加油站领班记录本》 D．《加油站综合管理台账》 13．根据销售企业事故等级标准，以下哪条不属于一级事故（B）

A．一次事故造成重伤1-9人 B．一次事故造成死亡1-3人

C．一次混油混入量100吨及以上 D．一次跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上

14．距离加油机（）米和油罐区（）米时可使用明火电炉和液化气炉等。（C）

A．15 18 B．15.5 18 C．

15、18.5 D．15.5 18.5 15．对企业发生的事故，坚持以（B）原则进行处理。

A．预防为主 B．四不放过 C．五同时 D．三不放过

16．某站卸O#柴油时发生少量溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于：（A）

A．违章指挥 B．违章操作 C．违章管理 D．违反劳动纪律

17．一次事故造成死亡10人及以上或一次事故直接经济损失500万元以上属于何种事故：（A）

A．特大事故 B．重大事故 C．一级事故 D．二级事故 18．一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上，至少属几级事故：（C）

A．一级事故； B．二级事故； C．三级事故； D．四级事故。

19．一次混油混入量100吨及以上，则该事故为（A）事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．四级 20．使用的电气设备按有关安全规程，其外壳应有什么防护措施?(B)A．安装罩壳 B.保护性接零或接地 C.使用防锈漆 D．无需防护措施 21．为消除静电危害，可采取的有效措施是(C)。

A．保护接零 B．绝缘 C．接地放电 D．安装桩头

22．在大量易燃易爆气体泄漏的场所，一般情况下，下面哪种动作最容易引起静电?(A)A．快速奔跑 B．大声呼救 C．俯身慢走 D．原地走动

23．把电气设备正常情况下不带电的金属部分与电网的保护零线进行连接，称作（B）。

A．保护接地 B.保护接零 C.工作接地 D.工作接零 24．安全生产责任制要贯彻(A)的方针。A．安全第一,预防为主 B.以人为本 C.安全第一，人人有责 D.防患于未然

25．当金属管线平行、交叉敷设时，管间距离不应小于（C）

A．20毫米 B．50毫米 C．100毫米 D．200毫米 26．税控加油机与一般加油机的主要区别在于（B）。

A．计量准确

B．油品销售与增值税纳税申报一体化 C．防护和安全性能 D．计量显示和保存

27．加油机加油过程中油品的流动路线是：油罐→（B）→视油器→油枪→用户受油器。

A．泵→油滤→油气分离器→计量器 B．油滤→泵→油气分离器→计量器 C．油气分离器→泵→油滤→计量器 D．计量器→泵→油滤→油气分离器

28．油气分离器的作用是将（C）分离出来，以便排出机外。

A．加油机中的气体 B．加油机中的油品 C．油品中的气体 D．管线中的气体

29．电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（A）。

A．警示牌 B．四定牌 C．设备牌 D．安全牌 30．电气设备维修时，应在（A）上悬挂警示牌。A．配电柜断开工作回路的开关 B．配电柜空气开关 C．加油机显示屏 D．潜泵控制器

31．加油加气站的电缆在穿越行车道部分时，应穿（B）保护。

A．胶管 B．钢管 C．塑胶管 D．护套 32．油罐吸油管距罐底的距离一般为（C）m。

A．0.5 B．0.3 C．0.15 D．0.5

33、油罐卸油管端部应伸入罐内，距罐底（C）m。

A．0.4 B．0.3 C．0.2 D．0.1

34、发电机排烟口高出地面4.5m以下时, 排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（C）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

35、发电机排烟口高出地面4.5m及以上时, 排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（D）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

36、一次事故造成死亡3～9人，则该事故为（D）事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．重大

三、多项选择题

1．某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理：（ABCD）

A．给予当班安全员奖励 B．召开加油站会议吸取教训 C．对责任人报公司处理 D．分析原因，落实防范措施 2．安全生产责任制的内容包括(ABCD)A．各级领导的安全职责 B.职能部门的安全生产职责 C．安全专职机构的职责 D.工人的安全生产职责

3．事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指：(AD)A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过

B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过

C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过 D．没有防范措施不放过、事故责任人未受到严肃处理不放过 4．下列行为中属于“三违”行为的是（ACD）

A．违章作业 B．违反用工管理 C．违法劳动纪律 D．违章指挥 5．配电房的门向外开，其理由是：（BC）

A．方便出来

B．便于配电房有意外时，人员向外逃生 C．便于配电房有意外时，向外泄压 D．便于开门进去

6．接地电阻不得大于4欧姆的为（AB）

A．引入加油站配电装臵的接地电阻 B．加油卡系统通讯电缆线屏蔽线接地电阻 C．输油管线接地电阻 D．卸油防静电接地电阻 7．安全检查的主要内容为(ABCD)A．安全责任制落实情况 B．作业现场安全与卫生状况 C．隐患整改情况 D．设备技术状况

8．安全检查在《安全管理记录》台账中详细记录（ABCD）

A．时间 B．内容 C．参加人员 D．结果 9．在加油站有（ABCD）重大作业必须办理作业许可证？ A．站内动用明火作业 B．油罐清罐作业 C．临时用电 D．破土作业

10．加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查，其重点排查的内容（ABD）

A．加油站检查井 B．临近的下水井 C．发电机 D．暗沟有无油污、油气 11．春季安全专项检查的重点为（ABC）

A．防雷 B．防静电 C．防解冻跑冒 D．防洪 12．潜油泵加油机与自吸式加油机比较，具有（ABCD）优点。

A．噪音低 B．运转平稳 C．质量可靠 D．故障率低 13．下列属于加油站爆炸危险区域1区的是（BCD）

A．卸油口中心半径1.5米 B．通气管口中心半径1.5米 C．人孔井内及加油机内部 D．爆炸危险区域内地坪以下的沟

14．发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（BC）规定。

A．排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m B．排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m C．排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m D．排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m 15．

一、二级加油站的（ABC）等处，均应设事故照明灯。

A．消防泵房 B．罩棚 C．营业室 D．更衣间 16．埋地油罐需做好的防护工作（ABCD）

A．防腐 B．抗浮 C．防雷 D．防静电 第三部分 省公司现行管理制度题

一、判断题

1．卸油结束后要及时填写《卸油作业票》。（×）

2．中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1升汽油或柴油，即可获得1个积分，不足1升的部分不计积分。（√）3．加油卡积分有效期为获得月份起12个月。(×)4．加油机底部用细沙应充实干燥，紧急切断阀不得埋入沙内，连接加油机和管道的波纹管下端法兰可以埋入沙内。(×)5．销售企业用火作业分为三级：一级用火作业、二级用火作业、三级用火作业。（×）

6．站长在加油站夜间值班期间，可以将自己驾驶的私家车停放在规定的安全区域。（√）

7．维修卡也称PSAM卡。（×）

8．加油站人员遇到媒体采访时，要礼貌接受采访，再逐级上报主管部门。（×）

9．销售企业的用火作业许可证有效时间为一个作业周期，但最多不超过5天。（√）

10．被歹徒劫持时，我们应该保持冷静，机智的与歹徒周旋，将保护企业财产安全放在首位。（×）

11．未遂事故信息上报实行全员参与，自下而上的分级管理模式。（√）12．五星级加油站，由省公司考核，报油品销售事业部批准。（×）13．加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）14．加油站操作员职业技能鉴定共设4个技能等级。（√）15．中石化加油卡办理挂失手续后48小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，48小时后发生的加油及其他消费损失由中国石化承担。（×）

16．加油卡有效期为办理开户之日起六年内有效。（√）17．向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×）

18.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多（×）19．目前用户卡挂失有发卡网点挂失和客服电话挂失两种方式。（√）

20．油品变类应先调整损溢再变类。（√）

21．为节约费用，加油站的厕所可以定时对外开放。（×）22．加油站发生水患时，要立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（√）23．加油站的所有电气设备均应防爆。（×）

24．正常情况下，油品产生损耗的主要原因是蒸发。（√）25．加油站柴油变号处理时，只能从高标号变至低标号。(×)26．中石化加油卡用户均可参加“油中感谢”积分增值服务活动。(×)27．同一用户下的不同单用户卡的积分可以合并计算。（×）28．灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）

29．在我国，油品标准体积（V20）是20 ℃时的体积。（√）30．中石化零管系统中，执行分站价格的加油站每天最多可以执行3个挂牌价。（√）

二、单项选择题

1．省公司规定，加油站卸油时，应在油罐车周围拉好警戒线，警戒线离油罐车周边距离不低于 C 米。

A、1米 B、2米 C、3米 D、5米 2．油品销售事业部设立了员工热线电话，号码为 A。A、010-59969114 B、010-59964114 C、010-59959141 D、010-59964141 3．可以拆加油机铅封的人员是 B。

A．加油站兼职维修人员工 B．法定计量检定机构人员 C．片区经理

D．加油机厂家专业维修人员 4．下列隐患，加油站应向上级主管公司报告，同时采取防范措施的是 B。

A.卸油静电接地线松动 B.油罐有渗漏现象 C.接卸油口有积油 D.计量操作井有积水、油污

5．站内培训体系建设要求实现加油站员工每人每年接受不少于 D 小时的培训目标。

A、50 B、35 C、40 D、30 6．当向储罐卸油时发生溢油事故后，首先应该 A。A.停泵关阀，停止卸油 B.切断总电源，停止营业 C.向经理（领班）汇报 D.进行回收

7．进行 D 米以上高处作业，应按规范办理高处作业许可证。A、2 B、3 C、4 D、5 8．加油站领取的内部卡，可以实名制的是 C。

A．验泵卡 B．PSAM卡 C．员工卡 D．维修卡 9．员工卡损坏以后，应将其 B。A．挂失 B．回收 C．解灰 D．臵黑 10．交接班时，中断加油的时间不得超过 C。A．3分钟 B．4分钟 C．5分钟 D．6分钟

11．对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在 B 内给予答复。A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、6小时 12．HSE中的“E”是 A。

A、环境 B、安全 C、卫生 D、健康 13．顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的 B，打消顾客疑虑。

A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 14．平行管道间距小于 A 时，应跨接并接地。A、10cm B、15cm C、20cm D、25cm 15．加油站计量的原始记录应存档，除记录当年外，再保存 D 年。A．半 B．一 C．二 D． 三 16．到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站，温度下降了1℃，理论体积应该 C。A．增加12升 B．增加8升 C．减少12升 D．减少8升 17．加油站遇到油品质量抽查，每次应取 C 油样。A．1份 B．2份 C．3份 D．4份 18．加油站配电柜起火，应首先选用哪种器材灭火 B。A．干粉灭火器 B．二氧化碳灭火器 C．泡沫灭火器 D．水

19．当向储罐卸油时发生溢油事故后，首先应该 A。

A.停泵关阀，停止卸油 B.切断总电源，停止营业

C.向片区经理汇报 D.进行回收

20．设臵在加油站罩棚下的照明灯具应选用 D。

A.防爆型灯具 B.普通型灯具 C.本安型灯具 D.防护型灯具21．中石化零管系统中，加油机质量评价在哪个环节进行： C A．省公司回复后由地市公司评价 B．市公司回复后由片区评价 C．片区回复后由加油站评价 D．市公司财务后由片区评价

22．中石化零管系统中，某润滑油信息如下：长城福星SG 10W/30汽油机油 3.5kg/桶，则它的销售单位、基本单位、SKU分子和SKU值分别为： D。

A．KG、桶、3.5、1 B．KG、桶、10、35 C．桶、KG、1、3.5 D．桶、KG、35、10 23．中石化零管管理系统中加油站改造申请由 C 层级发起。A．加油站 B．片区 C．地市公司 D．省市公司

24．中石化零管管理系统中，下列关于员工批导模板说法正确的是： D。

A．所有字段都必填 B．表头需删除 C．说明行需删除 D．以上说法都不对

25．中石化零管管理系统中，关于一日内油品多次变价说法正确的是： B。

A．只要价格有变价每次切换到付油录入界面都会有新价格提示 B．要执行新价格首先要做班结，在新建班次首次录入付油数量时会提示价格变化。

C．每班的执行价格是设定好的，加油站无需选择 D．一日不能执行多个价格

26．中石化零管管理系统中，日超定额损耗监控表中本日调节说法正确的是： A。

A．月末盘点之后，上期各油罐的核销损耗值会计入本期第一天相应罐的“本日调节”中。B．即是本日回罐数量

C．每日都可能有“本日调节”数。D．账面库存-实物库存-损耗量=本日调节。

27．中石化零管管理系统中，在以下哪个模块中可以维护资金审核天数： B。

A．零管系统->主数据->公司代码->查询维护 B．零管系统->主数据->油站->查询维护 C．零管系统->主数据->价格->轻油价格区域 D．资金管理->资金上缴情况录入

28．中石化零管管理系统中，以下模块使用加油站额定损耗的是： A。

A．月末盘点损耗核销 B．进货验收 C．站间移库 D．片区经理商品检查 29．在加油站施工到站安全检查子页面中，对于已施工天数下列说法正确的是： B。

A．已施工天数需由检查人员填写

B．已施工天数等于到站检查日期减去施工开始日期 C．已施工天数等于系统当前日期减去施工开始日期 D．以上说法都不对

30．加油站测量油罐油高，至少测量 B 次。A、1 B、2 C、3

三、多项选择题

1．“卸油流程十步法”第4步“四确认”： A、B、C、E。A、确认加油机停止发油 B、确认地罐空容 C、确认油罐车铅封完好 D、确认摆放好消防器材 E、确认交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符 2．属于加油卡限制信息的是 A、B、D、E。A、限油品

B、限油站 C、限加油卡使用人

D、限每次加油金额 E、限车号

3．保险柜管理要注意： BCD

。A.每周更换密码 B.钥匙、密码分开管理 C.取款时须两人同时开启 D.取款完毕后及时乱码 4．加油站原则上不得停放 ABCD

车辆过夜。A.客户车辆 B.片区经理私家车 C.承运方油罐车 D.公司部门的公务用车 5．处理顾客异议时，要做到 ABC。A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求

6．加油站和零售部均要建立加油机铅封管理台账。其内容应包括：ABCDE。

A、加油机主板 CPU 版本编号

B、电脑主板铅封号 C、编码器铅封号

D、测量变换器铅封号 E、机械码铅封号等

7．站内培训以 ABD 为重点。A.入职培训 B.在岗培训和转岗培训 C.全员培训 D.职业技能鉴定 8．中石化的经营理念为 AD。A.诚信规范 B.造福员工 C.回报股东 D.合作共赢 9．下列描述不正确的是 ABD。

A、卡帐是加油卡内部账户，记载加油卡充值、圈存、消费等情况； B、卡钱包是指加油卡中实际所存资金的情况，其余额与卡帐余额一致；

C、加油卡额度帐余额可能大于备付金帐户余额之和，也可能小于备付金帐户额；

D、对于多用户卡，额度帐余额应等于所有主、副卡卡帐余额之和。10．对消防器材的保养要求做到 BCD。A、每月进行1次

B、器材无锈蚀、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无破损 C、压力表指针处于正常范围 D、重量无明显减轻。

11．下列属于不及时上传加油卡数据造成的危害有 ABD。A、卡帐卡钱包不平。B、黑卡加油 C、容易形成灰卡 D、数据不完整。

12．下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是 A、B、C、D A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设； C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。13．中国石化的服务承诺是 A、B、C、D。

A、计量准确 B、质量合格 C、环境整洁 D、安全快捷。14．用户加油卡无法解灰时，原因可能为 B、C、D A、该卡是异地卡，并且臵灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录

15．加油卡解灰的方式有 A、B、C A、臵灰当天在臵灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰

C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰。

16．中国石化加油卡记名客户分为 A、C 两类。A、大客户 B、小客户 C、普通客户 D、特殊客户

17．中石化零管系统中，在员工发生过岗位变动后，员工基本信息中的 ABCD 字段将不可修改。

A．本岗岗位 B．岗位状态 C．所在部门 D．员工所属层级 18．中石化零管系统中，加油站基本档案查询维护内容有 CD。A．省市设备设施目录 B．设备标准属性 C．具体设备 D．设备属性值

19．中石化零管系统中，站内小额维修费用支出表有哪些审批层级： AD。

A．片区审批意见 B．地市公司审批 C．省公司审批 D．市公司财务

20．中石化零管系统中，润滑油销售价格以下说法正确的是：ABC。A．未执行价格区域油站，在站级系统中可以手工随意录入价格。B．启用价格区域，在POSDM’查询维护油站基础信息’中指定润滑油’价格区域’。

C．站级的使用价格时间必须在价格区域的生效区间内。D．必须设臵润滑油价格区域，才能录入润滑油销售。21．保险柜投币记录表需填写 ABCDE。

A、投币顺序号 B、投币时间 C、投币金额 D、投币人签字 E、监督人签字

22．中国石化加油卡统一客服电话是 CD。A、95105588 B、95105898 C、95105888 D、95105988 23．安全工作的“四会”内容包括 ABCE。A．会报警 B．会使用灭火器材 C．会扑灭初起火灾 D．会现场救护 E．会组织人员逃生

24．加油站 ACD 作业必须办理作业许可证。A．临时用电 B．进行3.5米高处作业 C．清罐 D．动用明火 25．油品特性有 ABCDE。A．易燃 B．易爆 C．易挥发 D．有毒 E．易积聚静电符

26．以下属于加气站类型的有 ABCD。A．压缩天然气加气站 B．液化天然气加气站 C．液化-压缩天然气加气站 D．液化石油气加气站 27．在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油 ACD。A．产生积炭少 B．污染大 C．不易变质 D．噪音小 28．夏季“四防”包括防暑降温、BCD。A．防干旱 B．防汛 C．防雷电 D．防倒塌

29．HSE管理体系中，危害主要包括 ABCD。A．人的不安全行为 B．物的不安全状态 C．有害的作业环境 D．安全管理缺陷

30．以下 ABC 属于加油站操作员职业技能等级。A．中级工 B．技师 C．高级工 D．星级员工

四、简答题 1．集团公司强“三基”，除“四害”的具体内容？

答：“三基”指“基础工作、基层建设、基本功训练”；“四害”指“安全环保事故、不稳定事件、数质量事故、腐败案件”，第一害（首害）是指“安全环保事故”。

2．销售事业部要求强化加油站管理及事故（事件）责任追究，出现哪些情况要从重处罚？

答：隐瞒不报、谎报、漏报事故（事件），隐瞒事实真相；阻碍事故（事件）调查；在6个月内连续发生同类事故（事件）；被油品销售事业部检查发现或经员工举报属实的内部违规事件。3．加油站管理事故（事件）等级如何划分？

答：加油站管理事故（事件）按照其性质、严重程度、社会影响及经济损失情况划分为四个等级：内部违规事件、一般事故（事件）、重大事故（事件）、特大事故（事件）。

4．加油站如何配合政府质监部门进行油品质量抽检？

答：抽检前应向上级管理部门汇报；抽检人员到站后，应要求其出示抽检任务通知书和有效身份证明；力争从加油枪口取样；需要查看油样瓶的清洁度，对被检油样同时取三份，一份受检样，一份备样、一份自检样，抽样结束后立即将自检样送检；未经授权的加油站站长和员工，无权在抽样单上签字、盖章。5．“卸油流程十步法”的内容？ 答案略。

中国建筑材料检验认证中心 篇5

中心遵循"客观独立、公开公正、诚实信用"基本原则, 正确指导公众消费和集团购买, 对涉及安全、健康、环保、高品质的产品、服务和管理体系进行评价、监督, 并提供全方位认证服务及各种增值服务, 努力成为国际上具有重大影响力和较高知名度的检验认证机构。

中心构建检验、认证、仪器研发、延伸服务四大业务平台, 秉承“科学、公正、准确”的宗旨, 服务于各级政府、司法机关、生产厂商、零售商、工程项目、科研机构、认证检验机构、普通消费者……, 凭借高效团队、灵活多样的服务模式, 致力发展成为国内建材产品的标准制订中心、方法研究中心、权威的建材产品质量评价中心和仲裁中心。

中国森林认证体系与世界接轨 篇6

本次研讨会由CFCC和PEFC中国办公室共同主办，APP（中国）协办。来自十余个行业的百余家企业负责采购及可持续发展的高层人士出席了本次会议，并就中国森林认证体系与国际认证体系的互认、中国林纸采购的最新政策动向展开了热烈讨论。同时，来自全球知名包装技术集成解决方案专家HAVI Global，以及国际领先林纸企业APP等代表也就原料可追溯性、可持续发展的最佳实践等话题进行了分享。

记者了解到，作为一种市场机制，森林认证旨在确保森林经营与利用的合法性及可持续性。对于企业而言，通过森林认证不仅向政府、客户、消费者等各利益相关方证明其践行森林可持续经营管理，而且也证明了其原材料及产品来源合法。中国森林认证委员会主任王伟向记者介绍说，为了促进中国相关林纸产业的可持续发展、积极参与世界森林认证体系的发展进程。中国在2010年成立了由多利益方广泛参与的中国森林认证委员会。

此次CFCS与PEFC的最终互认标志着中国森林认证体系获得了国际主流森林认证体系的认可，也是中国林业国际化进程的重要一步。王伟表示：“PEFC代表着全球森林经营的最佳实践水平，这一体系也能充分考虑各国不同的森林生态系统、法律和行政体系，以及社会文化背景等本土因素，因此CFCS与PEFC的互认对于中国森林可持续经营的长远发展来说是战略性的选择。”

“同时，我们也呼吁为中国提供木质原料的各个国家能够借鉴中国的做法，通过开展PEFC认证来推动森林可持续经营。”王伟补充道。

PEFC中国办公室总监余柏松表示：“中国不仅是世界上最大的林产品生产和制造大国，同时也是世界上拥有森林面积最大的五个国家之一。CFCS与世界主流森林认证体系的接轨不仅意味着又有相当面积的森林将有可能采用世界最先进的方式得以经营，同时又将有助于通过认证的企业走向国际市场。”

对中国的林纸企业而言，一方面，相较其他国际森林认证体系，CFCS作为中国自己的森林认证体系，充分考虑到中国国情、林情。另一方面，由于目前许多国家都优先采购认证产品，因此CFCS与PEFC的互认不仅有利于提升中国森林的管理水平，促进中国林业可持续发展，同时也在一定程度上解决了本土林纸企业产品在国际市场上的“准入”问题，有利于增强国际市场竞争力。

此外， CFCS与PEFC实现互认为跨国企业在中国提供了更多林产品认证选择。对此，APP（中国）林务副总经理黄文丁博士认为：“作为立足于中国的跨国林纸企业，APP积极支持中国发展并推广本土的森林认证体系，并支持其走向国际，获得更多包括PEFC在内的其他国际森林认证体系的互认。”

“参与森林认证体系本身是一种市场选择，APP（中国）对所有森林认证体系都秉持着开放的态度。同时，APP（中国）也呼吁企业理性地看待和选择森林认证体系，根据本身的目标市场和经营状况而选择最适合的森林认证体系。”

目前，国内通过CFCS认证的森林面积超过200万公顷，并已有超过200名专业人员经过相关的审核员培训，以满足未来不断扩大的森林认证业务对人才的需求。

据悉，目前中国人工面积在世界上处于领先水平，其森林覆盖率从30年前的12%已增长到2013年的超过21%。中国政府采取多种形式提高森林的质量和数量，以实现到2020年森林覆盖率达到23%，森林面积达2.23亿公顷的目标。