办公室新年的工作计划

办公室新年的工作计划（共12篇）

办公室新年的工作计划 篇1

20XX年，办公室要紧紧围绕反腐倡廉和委局工作大局，以贯彻落实“四个文件”精神为契机，按照加强县级纪检监察机关建设和建设学习型政党的要求，以建设“学习率先型、文化丰富型、作风务实型、工作效能型”机关为目标，认真学习贯彻中央和省市纪委全会精神，全面完成各项指标任务，为推动全区反腐倡廉建设再创佳绩。

一、强化学习教育，在队伍建设上迈出新步伐

队伍的素质决定着工作的成效，要把落实“四个文件”精神和学习教育作为提升队伍素质的重要任务，切实抓紧抓实，抓出成效。

一是抓好四个文件落实。为进一步加强县级纪检监察机关建设，中央和省市相继出台了中纪发9号、10号、甘纪发23号和市纪发2号文件，层层细化任务，明确目标要求并实行月报告制度，要求每月25日前将14项具体任务的进展情况逐项如实书面进行报告。此项工作量大面广，涉及编制、经费等重大问题，要真正将“四个文件”精神落实到位，还有大量、艰苦、细致的工作要做，我们要竭其智，尽全力，早谋划，快行动，多协调，抓好落实，争取月月有新进展，年底有大成效。

二是明确学习目标。按照“创新形式、丰富内容、重在实效”的思路，对全年政治业务学习作出详细安排，并根据形势变化和工作需要，适时调整学习计划，补充新的学习内容，增强学习的针对性。

三是创新学习方式。通过组织集体学习、座谈讨论、撰写心得体会、观看影视资料、赴外考察学习、专题培训等多种方法，营造浓厚学习氛围，重点开展好委局领导和科室负责人辅导讲学活动，制定讲学活动安排表，对讲学活动作出详细安排，精心选定专题，每月由一名领导或科室负责人集中辅导，讲前认真进行准备，讲后组织点评讨论，确保活动收到实效。

四是突出学习重点。组织全体干部认真学习中央和省市区关于反腐倡廉工作的安排部署，重点学习纪检监察业务知识，加强对法律、金融、财务、计算机信息技术等方面知识的学习，进一步增强学习的实用性和针对性，着力提高全体干部的综合素质，切实夯实工作基础。

二、强化协调服务，在提高工作效能上实现新突破

按照“超前、高效、细致、周到、满意”的工作目标，牢固树立大局观念，着力提升工作效能，认真做好组织、服务、协调、督查等各项工作。

一是努力提高材料质量。把材料质量作为文秘工作的第一追求，第一任务，认真对待，深入思考，多方参考，着力创新，用心提炼，反复修改，精益求精，努力提高材料质量，发挥好以文辅政的作用。

二是不断强化内部管理。严格落实考勤、督查、财务、文档、车辆管理等各项制度，进一步健全奖惩激励机制，完善目标责任书，坚持随时抽查通报、半年集中检查、年底综合考核、集中兑现奖惩的办法，按照“服务工作谁承担、工作责任谁落实、工作质量谁负责”的原则，把各项工作纳入制度化、规范化、程序化轨道，明确任务要求、质量标准、完成时限和工作责任，真正做到按制度管人、管事、管物，激发调动干部职工工作的主动性、主动性和创造性。

三是着力办好各种会议。坚持先行一步，多想一点，精心谋划，细心筹划，确保主办、承办、协办会议圆满成功。

四是全面提升接待工作。近年来，由于委局多项工作走在了省市前列，来我区学习、考察、调研、检查的领导和兄弟单位比以往任何时候都多，针对繁重的接待任务，要本着“节约、高效、周密、圆满”的原则，超前谋划，精心设计方案，合理安排日程，多方协调联系，全力做好工作，全面展示甘州纪检监察干部的优良形象、过硬素质和务实精神。

五是全力推进信息调研工作。要紧紧围绕“两个保住一个扩大”(保住全市积分第一、保住全省直报点，想方设法扩大甘州纪检监察工作影响力)的目标，采取量化分解信息任务、点评精品信息、定期通报完成情况、提前约定重要信息等措施，与省市纪委和各级各类媒体加强联系沟通，加大编报力度，努力争取质与量的双突破，全方位、多层面、广角度宣传展示甘州反腐倡廉建设取得的新探索、新实践、新成效。调研工作要适应新形势、新任务的`需要，结合实际，将任务分解到各科室，选定重点课题，认真开展调研提炼，撰写联系实际、视点新颖、针对性强的调研文章，加强工作的横向交流，以一些令人信服的调研成果推动全区纪检监察调研工作取得好成绩。同时，主动配合党支部开展工作，组织大家按要求完成卫生整治、假期值班、各种集会、精神文明建设、综治、保密等任务。

三、强化文化建设，在活跃机关文化生活上开创新局面

要充分发挥文化鼓舞人、激励人、陶冶人、凝聚人、引导人的作用，大力加强委局机关文化建设，进一步激发干部队伍活力，增强委局机关的向心力和凝聚力。

一是加强“书香机关”建设。按照“多读书、读好书、提素质、作表率、树形象”的要求，大兴学习之风，形成“学以增智、学以育德、学以致用、学以提效”的优良局面。每周举办一次好书推荐会，每名干部轮流介绍一本好书，包括主题思想、主要内容、推荐理由、心得体会等，通过好书的推荐与分享激发干部的阅读主动性，营造氛围，共享资源，快速提升干部职工的人文素质、学识水平、创造精神和道德修养。

二是强化文体文化建设。结合区委区政府机关干部职工运动会，主动联系相关部门，在“五一”、“五四”期间，主动组织干部职工开展各类文化体育活动，丰富业余生活，努力营建和谐的人际关系和团队精神。同时，适时组织开展羽毛球、乒乓球、跳棋、象棋比赛等丰富多彩的文体活动，让大家在轻松、愉快的氛围中交流、学习、工作和生活。

三是努力改善办公条件。在财力允许的情况下，适当添置计算机、书籍等办公用品，改善办公条件，主动与通讯部门联系，建立手机局域网，方便大家工作联系，节省通讯费用，提高办公效率。同时，大力提倡节约办公，发挥好现有办公设备的作用，尽量在电子媒介上修改文稿，提倡双面用纸，提高纸张利用率，严格控制办公耗材用量。

四是编写委局大事记。近年来，委局开展了大量创造性的工作，有些工作在甘州纪检监察史上开了先河，大事多，新事多，喜事多，来委局学习、考察、调研、检查的领导和兄弟单位多，我们应该做好图片、影像、录音等的收集保管工作和文字资料的编写整理工作，按月编写好委局大事记，将委局开展的重要活动、召开的重要会议、出台的重要制度、取得的重大成果、县级以上领导的调研考察等重大事件按时间顺序记录在案，为后人学习、参考、查阅留下真实、宝贵的第一手资料。

四、强化试点工作，在基层纪检力量整合上取得新进展

进一步解放思想，坚定信心，围绕中心，服务大局，开拓创新，主动适应反腐倡廉建设的新形势、新要求，创新工作机制，主动开展基层纪检力量整合试点工作，更加有效地推进基层党风廉政建设和反腐败工作。按照实施方案安排，全面提高思想认识，明确工作重点，创新工作方法，完善工作机制，主动探索好的工作方法方法，实事求是，扎实做好调查研究、材料撰写、组织协调、任务落实、宣传报道、总结提高、考核奖惩等各项具体工作，有效整合基层纪检监察力量，切实加强对权力的监督制约，进一步推进具有甘州特色的惩治和预防腐败体系建设。

办公室新年的工作计划 篇2

第一步:沟通

在安排工作之前一定要与相关责任人或责任部门面对面地沟通,交待工作内容、目的及重要性,回答相关责任人或相关责任部门的疑惑。除此之外,最重要的是要听听相关责任人或相关责任部门对该工作的初步设想、计划,以及在开展工作过程中预想可能会出现的问题或困难。这些问题或困难需要上级或其他部门帮助解决的,一定要积极协调,争取得到配合。

第二步:落实责任

在第一步的基础上,把工作按照相应的原则细分,然后再把每个小工作安排到具体个人。通过这一步就把责任落实到具体个人,方便以后工作的检查、考核和验收。这一步需要在安排工作之前就细化,也可以在沟通之后,由相关责任人或责任部门根据实际情况再进一步细化。具体个人承担具体责任,这样工作得以顺利开展,就不会造成到检查考核时出现相互推托的现象。

第三步:提标准

即提出工作完成时要达到的质量要求。这是为了在验收工作时有据可依,也是为了检查第二步中个人责任落实情况的依据。所以这个质量标准要细,要具有可操作性,最好是能量化。对全面的工作有一个总的质量标准,对细分后的各项小工作也要有细分后的标准。这一步需要在安排工作之前就做好充分、全面的预想。所提的标准要切合工作的实际,不能盲目拔高,好高骛远,否则会打击接受工作的人的积极性,影响工作的正常开展。

第四步:明确进度时限

工作交待到个人手上了,那么接下来就是个人完成自己“责任田”里的事了。什么时候验收呢?按进度要求和完成时限来。明确进度要求和完成时限,其实就是一种无形的督促。不管你在工作过程中采用什么方法,花费了多少时间,那是你个人的事情。最后结果按照进度要求和完成时限来衡量。同时,根据每个人承担的工作数量的差别,要设置不同的进度和完成时限,不能一概而论。

第五步:提示工作流程与方法

在安排工作时,有必要根据自己以往的工作经验提示相应的工作流程和方法,使他们在工作时少走弯路,提高工作的效率。当然如果团队的办事能力很强,就没必要做过多的提示,放手让他们去干,让他们在实践中摸索,也许更能发挥团队的创新能动性,收获意想不到的效果。

第六步:提示工作的重点、难点,以及容易出差错的地方

当然在工作的过程中,难免会出现困难,特别是对于新手或是经验不足的人来说,更容易出现差错。那么在安排工作的时候,要提示工作的重点,特别是要重点提示工作中的难点,以及根据以往经验最容易出差错的地方。这个时候不要隐瞒“前车之鉴”,防止别人“重蹈覆辙”。这是为了保证工作的进度,也是为了确保整个工作的质量。

第七步:相关说明

主要说明对工作结果的检查考核与奖励。检查考核按照前面所说的节点、时限和标准来衡量。同时要说明奖励的标准和原则,对工作中的表现做到公平、充分的肯定,使大家在以后的工作中能不断提高整个团队的工作积极性和效率。

新年之变 从办公环境开始！ 篇3

曾有一次采访学习型组织之父彼得·圣吉，一系列关于组织变革的问题谈完后，记者问他：“在您的实践中，什么才是建设学习型组织的关键？”彼得·圣吉非常认真地回答：“安静，安静的环境。”

原来，相比于诸多转型的方法，让员工有安静的环境，才是深入思考、开放性学习的前提条件。

关于办公环境的变革还有一个故事。《精品购物指南》早期经营得并不好，但1990年代后期看准机遇、重大转型时，先是领导在员工大会上做了一番慷慨激昂的讲话，随后对转型懵懵懂懂的员工们发现：公司开始重新装修了！比如，原本平淡无趣的墙面，被油漆粉刷得鲜艳起来。在越来越前卫的办公环境里，编辑记者的状态乃至文风都在从传统变得时尚……

人是环境动物，企业家与其在员工大会上宣讲新一年的管理转型，不如从环境的改变开始，让转型获得环境的支撑。环境变，人自变！

而另一个相反的故事，还是发生在一个媒体同行身上。这家媒体早期创业时，所有人挤在地下室里，条件虽不好，但人们热火朝天，颇有“官兵一家”、众志成城之感。后来终于在北京建起了属于自己的大厦，自豪地搬入。可随后的问题是，入住新楼后，员工的创新性开始萎缩，创造的“产品”反而不如条件不好时那样拍案叫绝。入住大厦、有了“单间”后的员工，也开始怀念“地下室时代”的热烈和温暖。

应该说，他们的“办公条件”虽然改善了，但无形中却触碰到了办公环境的红线——环境能否对管理形成支撑？对管理形成的是增力还是阻力？期中的规律不可小觑。

为此，新年伊始，《中外管理》专门组织了《新年之变，从办公环境开始！》专题报道，从最前沿的办公环境规律探究，到国际一线企业的环境设计思路，再到如何用办公环境启动“流程改造”、不同绩效考核的公司应用怎样的办公环境等问题，都进行了大量采访和解答。

还是那句话，人是环境动物，一方面要小心你的办公环境阻碍了管理转型，另一方面，擅于利用办公环境为管理转型增力，则是一个卓越管理者的必备绝活。

我的新年计划 篇4

当我明白这些的时候，我就失眠了，睡意顿失。我在想，我要怎样去学习，怎样去善待自己，怎样去努力工作，怎样去安放我的青春。即便没有你的支持，我也会去做，做好我自己才会赢得支持。

回首我的重庆生活，恍如隔世，工作计划《我的新年计划》。我的欢乐，我的坚持，还有我的朋友。现在都已离我350公里。在这个陌生的城市，我要找回我自己，找回我的坚持。所以，我决定，好好安排我的201

2一、我一定要在一个月之内办好我的居住证，然后把驾校报名搞明白

。争取在2012年考完驾校所有科目，拿到本本。

二、春天快来了，该减肥了，找一个瑜伽练习馆，坚持练习瑜伽，好歹要瘦一点才行吧。

三、我的学习计划，9月份报名电大，完成我的本科学业。

四、9月份以前，给贝贝找一个满意的幼儿园，开始她的学习生活。

五、认真工作，主要是要存钱，不然我所有的计划就会东流啦。

大计划完成，小计划还很多，我会不断完善自己。

我的新年计划作文 篇5

有的人正趁着火车往家赶;有的`人还坚守在自己的工作岗位，为年终奖努力;还有的人正在为学业拼搏，争取得个好成绩!而我，是刚从紧张的期末大考中逃窜出来的。

回到家中，看见乡亲们正在准备年货;爷爷正在为此写对联，营造新年的气氛;妈妈正在疯狂的购物，为我们做一顿丰盛的年夜饭;爸爸也毫不逊色，正在兴奋的为我们准备压岁钱。而我，那就是专业级的评审家了，所有的美食都要让我吃个遍!

到了吃晚饭的时候了，大人们在云雾中穿梭，雾气蒸腾。我们村里的“小二”来上菜了，“哇哦……”是我最爱的小肉丸。它皮薄肉酥，让我忍不住想上去咬一口。当我咬的时候，那包裹在外的一张皮瞬间裂开了，里面的肉酥极了，仿佛一股暖流流进我的每个部位。当我正享受时，妈妈那尖锐的声音在我耳边响起，“哈哈，还真像一个美食评审家呀!”我害羞的摸了摸头，也笑了笑。

加强办公室工作的素质建设 篇6

一、做好办公室工作的着力点

要创新服务理念。办公室工作没有最好, 只有更好, 干好办公室工作, 关键要树立争一流、创品牌的目标, 精益求精、规范高效。树立“主动服务, 热情服务, 周到服务, 满意服务”的服务理念, 倡导“团结、拼搏、务实、奉献”精神, 发扬“精、紧、细、严”的工作作风, 扎实有效的开展工作。

要创新服务方法。办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。近年来, 我们根据新的形势和要求, 积极创新服务方法, 大力推行“三个转变”, 实现了工作方式的新突破。一是由被动服务向主动服务的转变。办公室工作有着较强的从属性、被动性。这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。近年来, 我们主动克服这一弊端, 紧紧围绕发射传输中心工作和领导的要求, 充分发挥主观能动性, 努力超前思考运筹, 正确预测发展趋势, 紧贴领导求主动, 围绕大局谋主动, 尊重规律赢主动, 从而牢牢掌握了工作的主动权, 逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。二是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务, 也是办公室服务的主题。近年来, 我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来, 把主要精力和时间集中在服务发展大局上, 放在为领导出谋划策上, 放在重大问题的协调解决上, 放在重大事项的督查落实上, 有效地提升了工作水平, 赢得了领导的充分肯定。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从改革会议、精减文件入手, 力改过去务虚多、务实少的工作方式, 少蹲机关、多下基层, 少开会、多调研, 少发文、多抓落实, 力戒形式主义和官僚主义, 潜心研究和解决单位工作中的重大问题, 创造性地开展工作。

要创新服务形象。安全播出是电台的中心工作, 确保安全播出是我们永恒的主题。办公室是面向社会的窗口, 办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质, 直接关系到机关形象。办公室要全面加强干部队伍素质教育, 努力把办公室建设成为优质的参谋部、高效的服务部。一要坚持从整顿入手, 加强作风建设。努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位”, 塑造政治过硬形象。要不断强化服务意识, 端正服务态度, 塑造诚挚热情形象。二要坚持从管理入手, 加强制度建设。做好办公室工作, 要紧密结合实际, 从台中心工作角度, 查找制度建设和执行中的不足, 建立健全有关制度, 明确责任追究, 做到靠制度管人, 靠制度规范事, 理顺内部管理体制, 推动部门工作走上制度化、规范化、科学化轨道。要提倡多思多想, 多分析多参谋, 集中精力想工作、干工作, 主动工作, 高效工作。

二、做好办公室工作的思想意识

近年来, 随着形势的发展, 办公室的工作内容越来越丰富, 工作领域越来越宽广, 工作要求越来越严格。办公室的同志要发扬良好的工作作风, 赢得领导和信任和支持, 树立务实、创新、高效的新形象。

要进一步增强政治意识。要加强政治学习, 学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想, 树立科学发展观。

要进一步增强学习意识。当今时代, 是知识、信息急剧增长的时代, 是终生学习的时代。办公室的同志要加强业务知识的学习, 学习现代管理、法律、秘书等工作方面的知识, 熟悉有关规则, 做到学以致用。

要进一步增强奉献意识。办公室是以服务为根本 (下接第43页) (上接第36页) 任务的综合办事机构, 服务就意味着奉献, 没有奉献就不可能搞好服务。因此, 要大力提倡埋头苦干, 任劳任怨的奉献精神。要经得住诱惑, 耐得住寂寞, 以苦为荣, 以苦为乐, 把精力用在想事干事上, 要通过默默无闻的工作, 实现自身的价值, 赢得社会的尊重。

要进一步增强责任意识。办公室工作无小事, 每一项工作的质量高低, 对党委或行政工作的影响都很大, 做好了会帮助领导提高决策水平, 促进工作落实, 做不好, 就会贻误工作, 造成损失。因此, 办公室的同志要有强烈的事业心和责任感, 要尽心尽力, 尽职尽责地做好本职工作, 做到文件不在这里积压, 事情不在这里耽误, 差错不在这里发生, 外来办事人员不在这里受冷落。

三、办公室人员应不断增强自身素质

提高随机应变能力。办公室工作服务范围广, 服务对象多, 内容包罗万象, 情况千差万别, 处理问题又无可遵循的固定模式。因此办公室人员应具备随机应变能力, 本着不把事情复杂化, 不让矛盾扩大化的原则, 针对不同的人和事, 采取不同的办法, 见机行事, 力求圆满。

提高组织协调能力。办公室作为一个单位的总调度, 必须具备较强的协调能力。要了解实情, 充分掌握第一手材料, 做到心中有数。处理问题必须考虑周全, 审时度势, 适当处理, 既不能说过头话, 也不能办过头事, 这样协调起来才能游刃有余, 水到渠成。

要提高语言表达能力。语言是社会交际的最重要工具, 办公室作为沟通上下左右的中枢部门, 是一个单位的喉舌和代言人, 许多工作要通过语言来表达, 如果不注重表达能力的提高, 就会了出现偏差或失误。因此, 办公室人员应多学多练, 掌握语言技巧, 把好语言关。

初三我的新年计划作文 篇7

春节过后，爸爸妈妈决定去上海过春节。我家先是坐大巴去了北方机场，在那里遇到了他们的大姨妈，然后坐飞机去了上海浦东机场。在飞机上，我和妈妈晕机了，但是很难受。到了上海之后，坐了不到一个小时的出租车。在出租车上，我妈头晕，但我睡得很舒服。下了出租车后，我花了20分钟才到小阿姨家。回到家，我跟爸爸抱怨：“爸爸，阿姨家那么偏僻，我累死了!”爸爸笑了。

除夕夜，我们在酒店吃年夜饭。因为他们乘坐的飞机晚到了上海，我们七点才吃晚饭。我姐姐一到就送了一份新年礼物。这是一个美丽的花形发夹。我很喜欢。我姐姐的发夹和我的一模一样。除夕夜吃完饭，我们回家看春晚，我得到了很多压岁钱!一天晚上，直到新年钟声响起，我才睡下。

大年初一，爸爸妈妈来嫂子家拜年。我和妹妹很开心，我们在一起玩。下午，爷爷带我们去广场拍全家福。

大年初一，姐姐去外滩玩，我趁没人打扰写完一篇作文。下午妈妈和奶奶带我出去逛了逛，在一家精品店买了两块手表和两个漂亮的绵羊娃娃。你知道我为什么要买两份吗?因为我要给我妹妹一份!吃完饭，大家决定去歌厅玩。在歌厅玩到11点，我和妹妹终于憋不住睡着了。

元旦下午，我和姐姐去“龙之梦”电影院看电影。我们分开看，大叔和大姨妈大叔看《疯狂的赛车》;奶奶带我和妹妹看动画电影《喜羊羊与灰太狼之牛气冲天》;爷爷爸爸妈妈看《赤壁11》。我和妹妹看完之后，因为时间还早，奶奶偷偷带我们去了另一个电影院看《赤壁11》。

新年的第四天，我抽时间和姐姐在家玩，因为这将是我在上海的最后一天。晚上7点，我和姐姐依依不舍地说了声再见。她将在第五天离开上海返回深圳。

2022我的新年新计划作文 篇8

有人问我;怎样才能做一个全新的自己呢?这也是许多人的疑问。其实认错容易，改变自我难!新的一年，回顾过去，我们每个人所得到的收获各不同。

有些人生活学习蒸蒸日上，而有些人却失意，破罐子破摔，一蹶不振。总之，无论好与坏，在崭新的一年我们要重新改变自己，做一个充满活力的自己。这就是我说的改变，与全新，难道不是吗?

我也给自己制定了一个新年改变计划，那就是开心每一天，对生活和学习抱一颗乐观向上的心，同时也抓紧自己的学业，喜迎新年。那么你们给自己制定了改变计划了吗?如果没有，就行动吧!

做好高校办公室秘书工作的探讨 篇9

1 秘书的涵义

关于秘书的含义可谓是百家争鸣, 呈现多元化特性。一种观点认为秘书 (Secretary) 指政党之内的要职, 最高者称为总书记;也有人认为秘书是写字楼及商业机构内的文员职位, 专长是速记、打字、安排日程、会议等。《辞海》中指出“:职务名称之一, 是领导的助手。秘书工作是一项机要性工作, 它的任务是收发文件, 办理文书、档案和领导交办事项。”国家劳动部 (现称劳动和社会保障部) 在1998年5月颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为:专门从事办公室程序工作, 协助领导处理财务及日常事务, 并为领导决策及实施服务的人员。笔者赞同国家劳动部关于秘书的含义, 它比较科学地阐明了秘书的基本内涵和外延。

2 高校秘书工作的职责和地位

高校办公室秘书职责是秘书工作人员在高校管理和办学活动中所承担的具体的工作内容, 即秘书应当做什么的问题。高校办公室秘书的地位是高还是低是一个很难说清楚的话题。高校办公室秘书一般具备学识渊博、能干成熟的素质, 高校办公室秘书是关心和照顾领导工作、生活之人, 为领导服务在一定程度上就是为领导排忧解困, 让领导工作称心如意, 让领导不为生活琐事困扰, 使之生活开心舒适。表面上看来像处理闲杂事务, 实际上成为领导不可或缺的参谋和助手, 处于“幕后工作者”的角色, 行使着隐性的职权。

3 做好高校秘书工作的体会

3.1 责任至上, 强化责任意识

何为责任?对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指份内应做的事, 如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作, 而应承担的不利后果或强制性义务。美国著名的政治家、思想家和第16任美国总统的亚伯拉罕·林肯有一句经典名言是:人所能负的责任, 我必能负;人所不能负的责任, 我亦能负。如此, 你才能磨炼自己, 求得更高的知识而进入更高的境界。责任至上和强化责任意识是搞好高校办公室秘书工作的基础和前提条件。一要想干事情, 有强烈的责任感。人只有有了责任感, 才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力, 才能感到许许多多有意义的事需要自己去做, 才能感受到自我存在的价值和意义, 才能真正得到人们的信赖和尊重。有了强烈的责任感, 高校办公室秘书就能够对业务精益求精, 辛勤耕耘, 勇攀高峰, 殚精竭虑, 追求新目标, 创造新辉煌, 攀登新境界。二要强化学习, 提升干事能力。作为高校办公室秘书不仅要想干事, 更为重要的是能够干事, 即要具备精明能干的办事能力。21世纪的中国应该成为人人皆学之邦。2001年江泽民明确提出:“构筑终身教育体系, 创建学习型社会”。21世纪是学习型社会, 学习是人生终身需求。21世纪是知识大爆炸、大碰撞、大发展时期, 新知识、新产品、新工艺、新材料、新技能等层出不穷……在当代, 高校办公室秘书要发扬“书山有路勤为径, 学海无涯苦作舟”的求学精神, 博览群书, 废寝忘食。

三要求真务实, 真干事。求真, 就是实事求是, 正确把握各项事业发展的客观规律和实际情况;务实, 就是脚踏实地, 一步一个脚印, 扎实推进各项工作。高校办公室秘书工作是一个高智商、高情商和精益求精的岗位, 不能粗枝大叶, 马马虎虎, 更不能滥竽充数混日子。要坚决克服弄虚作假风气和形式主义。弄虚作假百害无益, 挫伤教职工的积极性、妨碍工作落实、助长歪风邪气。高校办公室秘书要弘扬求真务实的敬业精神, 坚决反对形式主义。形式主义就是片面追求形式而忽视内容的一种方法论和工作作风。如:做表面文章;喊空口号, 说话的巨人, 行动的矮子等。这些形式主义的不良现象, 与脚踏实地、埋头苦干的务实精神背道而驰, 与求真务实工作作风格格不入, 严重影响了秘书工作的质量和效果。四要严格要求, 干好事。高校办公室秘书严格要求具有多样性的特性, 体现在方方面面。其一, 遵纪守法, 增强法纪意识, 严格依法办事。以遵纪守法为荣, 以违法乱纪为耻。高校办公室秘书要遵守劳动纪律、保密纪律、政治纪律, 带头遵守国家《宪法》、《高等教育法》等法律法规。其二, 用心工作, 坚决避免工作失误, 确保工作质量。常言道, 只有认真工作, 才能完成任务;只有用心工作, 才能正确完成任务。所谓“用心工作”是指三思后行, 提倡有思考、有思索和有思想的劳动。有思考的劳动是认识和办事的初级阶段, 要分析工作任务的性质、标准与要求、目标以及需具备的条件。有思索的劳动是指为确保圆满和高效地完成工作任务, 要采取何种方式方法、有效的措施, 须创造哪些条件。有思想的劳动是指在完成工作任务后, 要善于总结和提炼, 逐步形成系统的方法论和理论成果。

3.2 质量第一, 确保工作质量

质量是高校办公室秘书工作的关键词和主题。1994年5月, 在美国质量协会年会上, 世界著名的质量管理专家约瑟夫·M·朱兰博士在其题为《未来的质量世纪》的主题演讲中就曾大胆地预言:21世纪, 人类将告别“生产率的世纪”, 迎来“质量的世纪”。’“百年大计、质量第一”。高校办公室秘书须增强质量意识, 树立“质量第一”的观念, 不断提升综合素质, 避免工作失误, 确保工作优质。其基本要求是:完成的工作任务所需要的时间最少、耗费的人财物最低、工作结果完全符合要求。

3.3 效率为先, 增进效率意识

高校办公室秘书应具备工作作风雷厉风行、工作态度踏实肯干和勇于承担责任的素质。效率为先, 主要体现在:一是思维快, 反应灵敏。能够正确体会领导的意图, 能够正确理解领导讲话的精神。办事情灵活自如, 不因循守旧, 墨守成规。二是操作快, 动作熟练。高校办公室秘书要承担办理公文、撰写领导讲话稿、演讲词等, 能够熟练地使用计算机操作, 提高办理文字材料能力和水平。三是动作快, 雷厉风行。高校办公室秘书经常办理接待、购买办公用品、购买车船票、安排餐饮住宿等日常事务, 须及时、正确办理, 切忌拖拖拉拉和漫不经心等。

3.4 创新为重, 树立创新意识

创新是人类特有的认识能力和实践能力, 是人类主观能动性的高级表现形式, 是推动民族进步和社会发展的不竭动力。古人云:“变则通, 通则久”。江泽民指出, 教育是知识创新、传播和应用的主要基地, 也是培育创新精神和创新人才的摇篮。随着社会文明的深化和进步, 改革开放深入推进和社会主义市场经济不断进步和完善, 文化多元化的相互渗透, 做人“一根筋”和“死脑筋”, 那只能处于四面楚歌之中, 纵有三头六臂, 也会处处碰壁。高校办公室秘书工作是非常重要和复杂的系统工程, 须具备与时俱进探新路和开拓进取创佳绩的素质, 其创新性主要体现在:一是新观点、新思想。如:领导讲话稿和演讲词等要体现新颖性和独创性;二是新举措。高校办公室秘书要随着时间、环境、政策、法律法规、条件等变化, 办文件、办会议和办事情等要灵活变通, 推陈出新。

参考文献

[1]刘京明.《做好党委办公室工作的“五形术”》[J].《领导科学》.2011.06

新年工作计划 篇10

光阴如水，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编收集整理的新年工作计划4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

新年工作计划 篇1

餐饮服务品质得建设，是一个庞大得系统工程，是餐饮管理实力得综合体现，XX，在对各运作部门得日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门得实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门得服务标准，为各部门>培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房得服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细得规定，促进了贵宾房得服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理得重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十得时间在管理现场，百分之二十得时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现得问题给予及时得纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店得品牌项目，为了进一部得提升婚宴服务得质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务得操作流程和服务标准，突显了婚礼现场得气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场得口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在得问题

良好得服务品质是餐饮竞争力得核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样得服务质量问题在管理过程

中再次出现。这种形式得研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验得平台，对保证和提升服务质量起到了积极得作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面得投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平得重要依据，各餐厅管理人员对收集得案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客得投诉几率。

新年工作计划 篇2

一年很快就过去了，回望过去的20xx在平凡简单的工作岗位上奋斗，也有着不同的意义。xx年我在工作中取得很大的进步，先后背评为：幼儿园优秀标兵和空军司令部先进个人等荣誉。在9月份开学时我开通与家长交流的平台：蓝天后厨博客。

把我们最真实的一面给家长，诚恳接受家长们的每一个建议，与家长互动，帮助家长解决问题。比如有一个小朋友不喝奶，可是每天的早点都是奶，家长也不好意思麻烦老师，就在我的博客上跟我说了，第二天通过与班级老师沟通，还有跟医生交流后给不喝奶的小朋友换了豆奶，这样就不用每天其他小朋友喝奶时他一个人喝水，后来考虑总喝豆奶太单一，我又尝试果汁等效果也不错。还有很多很多。就这样在园领导＇老师们的大力支持下＇家长的理解中使我的工作不断进步。

给孩子工作就是良心活，孩子是天真的。同样后厨也是良心活，有谁知道好吃的饺子陷里有那么多虾仁＇鸡蛋。改进也算是为小朋友提供方便。比如说：炖肉菜都会放大料＇桂皮。幼儿偶尔会吃到，小孩没有识别能力，我就想到饭店里的“料包”把料用纱布包起来，这样即避免孩子吃到，又让孩子尝到了美味。xx挥手已过去，迎来的是更富有挑战性的20xx年，新的一年我们不断的精益求精，加强自身技能＇服务意识。服务孩子，服务家长。创造好的工作气氛，共同为孩子做出好的饭菜。

新年工作计划 篇3

在医院中,护理人员是与病人接触最多、最早，最密切得工作者，护理人员得素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作得重要作用和地位。护士对人民得健康做出了积极贡献，从而受到了社会得尊敬，被誉为“白衣天使”。在xx年新得一年里, 我们坚持把“以“病人为中心”得人文护理理念融入更多实际具体得工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好得修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康得管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订xx年护理工作计划:

一、加强护士在职教育，提高护理人员得专业素质

1.强化相关知识得学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行及专业得培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士得考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资得护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评得客观依据，相互竞争，直至达标。

3.做好聘用护士得轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡得现状，有计划得选送部分护士外出学习，提高护理人员得素质，优化护理队伍。不断得更新护理知识。

二、护理安全是护理管理得重点，安全工作长抓不懈

1.护理人员得环节监控：对新调入护士以及有思想情绪得护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人得环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险得病人要重点督促检查和监控。

3.时间得环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作得环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天得大事，作为护理管理中监控得重点之重点。

5.护理部不定期得进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室得角度进行分析，分析发生得原因，吸取得教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现得科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故得发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”得观念，把病人得呼声作为第一信号，把病人得需要作为第一需要，把病人得利益作为第一考虑，把病人得满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作得基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人得交谈，发放满意度调查表等，获取病人得需求及反馈信息，经常听取医生 得意见及时得提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们得工作积极性，从思想上，行动上作到真正得主动服务。把“用心服务,创造感动”得服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对得执行到位，加强安全管理得责任，杜绝严重差错及事故得发生。在安全得基础上提高我们得护理质量。.4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪得基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好得职业形象。

我院得医护比例搭配不合理，护士得人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意得护理服务。

四、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识得提高，医疗事故处理条例得颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理得一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写得意义，规范护理文件书写，并向上级医院得同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件得实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患得合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。

五、护理各项指标完成目标

1.基础护理合格率100%。

2.急救物品完好率达100%。

3.护理文件书写合格率≥90%

4.护理人员“三基考核合格率达100%。

5.、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

6.常规器械消毒灭菌合格率100%。

7.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。

新年工作计划 篇4

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客户服务中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客户服务中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，热爱本职工作

作为客户服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的`投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客户服务人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行约定回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务认识，保持优良心态;

四、不断完善自我，培养一个客户服务代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客户服务部工作总结与计划

时光如梭，转眼间20xx工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客户服务部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本工作总结如下。

本XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客户服务部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。

本XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户服务部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客户服务员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客户服务部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客户服务员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。

客户服务部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客户服务员的服务水平和服务素质直接影响着客户服务部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客户服务员保持优良的服务形象，加强了客户服务员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客户服务员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客户服务部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客户服务员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客户服务员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客户服务形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客户服务部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客户服务协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客户服务员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)XX收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客户服务员业务水平有显著提高。

(四)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

新年工作计划 篇11

尊重的x总：

您好!

已经由去了，我们为20写下了完美的句号了，为了迎来20的工作，做为一个新人我为自己特制定了以下2012年新年的工作计划

一：要认识公司的业务、学会干细胞分离的技术

二：要想有好业绩就得加强业务学习，多看书，上网查阅相关资料丰硕知识把学业务与交流技能向结合

三：自信长短常重要的.。要常常对自己说你是最好的，你是唯一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作立场才能更好的完成任务

四：对所有客户的工作立场都要一样，但不能太低三下气，

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

五：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能

六：对待工作要踏踏实实、持之以恒，个人的·一切想法主意与做法要从公司的利益出发

七：但愿自己可以快速成长起来，能够适应工作的各种需要

以上就是我在新的一年的工作计划书，我想做为新人在工作中难免会有各种各样的难题，但是无论碰到什么困难我都会保持一颗积极向上的工作立场，在能力范围以外的我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

办公室新年的工作计划 篇12

1 概述

全面质量管理, 也称为TQC (Total Quality Control) 或TQM (Total Quality Management) , 是企业界应用的一种管理思想、管理方式。TQM的概念是20世纪50年代末由美国通用电器公司的费根堡姆 (Feigenbaum) 和质量管理专家朱兰 (Julan) 提出的。

全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量, 综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理方法。具体来说, 就是组织企业全体职工及有关部门参加, 综合运用现代科学和技术成果, 控制影响产品质量的全过程和各因素, 经济地研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

全面质量管理是融合了质量控制理论、系统理论、质量管理工具模型的结构化系统, 从而达到创造全组织范围的参与规划和完成连续改进过程。全面质量管理是一种科学的现代化的质量管理, 与过去的质量管理有很大的不同, 它的典型的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业经营全过程的全面管理。全面质量管理的基本观点让用户满意、以预防为主、让数据和事实说话、全面质量管理是每个职工的本职工作。

2 全面质量管理的工作程序

全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的工作程序, 也即是PDCA循环法。PDCA循环又叫戴明环, 是美国质量管理专家戴明博士首先提出来的, 由英文单词Plan (计划) 、Do (执行) 、Check (检查) 、Action (处理) 的第一个字母组成, PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理, 并且循环不止地进行下去的科学程序。

全面质量管理工作程序包括四个阶段——PDCA:

(1) P (计划) 阶段——包括确定方针、目标、管理项目、活动安排以及制订完成任务的具体方法。

(2) D (实施) 阶段——就是执行计划、完成任务。

(3) C (检查) 阶段——包括检查各项工作的执行情况实施效果, 找出原因。

(4) A (总结或处理) 阶段——要根据检查阶段的结果, 把成功的经验和失败的教训加以总结, 使之标准化。对没有解决的问题, 找出原因, 放到下一个PDCA循环中去解决。

3 P DCA循环办公室工作中的运用

全面质量管理首先在日本的企业界得到应用和推广, 从而使日本的经济在战后短短的几十年中就跃居世界的领先地位, 令世人刮目相看。全面质量管理经过近50年的发展, 已形成较完整的理论和体系, 被称作现代管理的哲学理论和方法, 使质量管理工作进入了更高的阶段。全面质量管理的应用领域, 也从制造业开始, 迅速推广至许多服务领域, 包括教育行业。

高校院系办公室是直接为教学和科研服务的基层行政管理部门, 是学校对内对外交流的窗口和平台, 是学校管理系统中承上启下、协调左右的桥梁和纽带。随着高校办学规模的不断扩大, 办学水平的不断提高以及内部管理体制的不断深化, 院系办公室的地位和作用更加突出, 工作任务日渐繁重和复杂。在新的形势下, 为了更好地发挥院系办公室的作用, 更好地服务于教学、科研工作, 服务于高校的发展事业, 办公室工作也可以运用全面质量管理的工作程序, 用全新的理念去搞好本职工作。

3.1 明确的目标——P

它是在院系工作目标的框架政制定的, 是指导办公室工作的“大纲”, 是搞好办公室工作的前提。

3.2 完善的规章制度岗位职责——P

完善的规章制度和岗位职责是保证办公室工作正常进行的行为准则, 是协同学生工作、教学方面搞好工作的基础。

3.3 正常的办公室工作——D

院系办公室承担着全院系的人事、行政、教学、科研等日常管理工作以及各类文件的管理和归档、信件的收发、印章管理和介绍信的开具、后勤服务等工作。办公室应当按照自己的工作目标和岗位职责, 安排好办公室工作。

3.4 收集有关信息——C

有意识地听取多方面对办公室工作的评价, 包括领导对办公室工作的满意程度、教职工对办公室工作的建议和意见, 为质量评价工作打好基础。

3.5 科学的评价——C

通过收集各方面的意见, 在年度考核过程中对办公室工作进行综合考评, 对做的好的方面给予肯定, 对于存在的问题及时反馈给办公室人员, 以便在下年度的工作中加以改进。

3.6 严格地奖惩机制——A

将考核结果与年终分配挂钩, 形成良好的奖励机制, 以利于调动办公室人员的工作积极性。

4 结论

在实际工作中我们可以灵活运用PDCA方法, 可以将办公室整体作为一个的目标, 运用PDCA方法进行系统化、规范化、科学化的管理, 也可以将办公室的每一项工作做为目标, 制定出每一项具体工作的要求和标准, 按照确定的目标有针对性地开展工作。总而言之, 运用PDACA就是为了更好地、创造性地开展工作, 提高办公室工作的质量和效率。

参考文献

[1]何茂勋.全面质量管理及其在高等教育质量管理中的运用[J].高教论坛, 2003 (6) :139-142.