如何做好小区物业安保工作

如何做好小区物业安保工作（精选12篇）

如何做好小区物业安保工作 篇1

在居住小区，安全和人们息息相关，做好小区的安保工作是物业管理的基本保障，小区的安保工作是物业管理方面难度最大的工作之一，如何做好小区的安保工作成为物业管理上最为棘手的问题。当前，社区内经常会发生盗窃、抢劫、车辆被划等治安事件，对小区业主及住户生活带来威胁，蜂巢物业管理网中士就当前如何做好小区安保工作总结如下：

一、安全保障——安全管理的基本原则

确保安全，是物业安保工作的重中之重。构建人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会做出努力，是安保工作追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面做出努力：

1、科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；

2、保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；

3、根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；

4、熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；

5、加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；

6、加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；

7、建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；

8、加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。

二、预防隐患——安全管理的基本手段

高水平的安保工作，绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻，而是在做好保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患，并能及时、准确、实事求是的向业主事先提出警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。

三、维护秩序——安全管理的有力措施

一个小区就是一个小型社会，各类影响治安和交通秩序的情况都不同程度地存在。物业保安人员在值勤中，通过对闲杂人员的清理，对进出小区车辆的疏导指挥，对各类违规行为的纠正等，达到保持小区整体治安秩序良好的目的。只有这样，才能为业主和小区提供一个安全、祥和、有秩序的工作和生活环境。要实现这一目标，要从以下几点努力：

1、保安人员要及时清理闲杂人员，不要让闲杂人员影响小区的正常秩序。

2、保安人员要加强小区出入车辆的疏导指挥保证小区内的交通畅通。

3、保安人员要及时对各类违规行为进行纠正，保障小区的正常运转。

4、保安在执行勤务时，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧，从中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，行为和目的的差异，以便发现疑点，打击犯罪。

四、紧急应对——安全管理的处理机制

治安、火灾和各类灾害事故的发生有许多的不确定因素，难以避免。物业保安服务在各种危害业主和小区安全的危险发生时，应能及时组织力量对正在进行的犯罪活动予以制止，对已经发生的事态予以控制，及时向公安机关报警，并协助公安机关开展工作。制定消防应急行动方案，消防员均为保安，领班为兼职防火组长。处理问题的原则和方法：

1、原则：在工作中会遇到很多问题需要处理，在维护公司、业主的安全和利益的同时，应遵循依法办事、不徇私情，以理服人的原则。

2、方法：对不同性质的问题争取不同的方法。

五、搞好服务，建立与业主之间的良好关系

物业保安服务的对象是业主，保安队伍如何用优质的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢？

1、要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。

2、在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来羸得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。

3、保安员要给自己一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能穿便服在小区内随便游荡；不能经常去业主家串门、闲坐；更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。

六、抓好管理，建立一支规范化的保安队伍。

安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足够力量的保安服务队伍，是做好小区安保工作的前提，从数量上应足以承担起小区的安保工作任务，保安队伍应经过严格的培训，具有做好小区安保工作的知识和能力；同时还应该配有使它完成保安服务的必要工具和装备。如何建立一支好的物业保安队伍，要从以下几个方面做出努力：

1、要培养选拔好队长。物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的业主，工作千头万绪，队长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。

2、抓好丰富多彩的班务活动，组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自己的工作职责，使管理处满意。

3、规范保安宿舍的内务管理，培养保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增强他们搞好小区保安工作的信心。

4、在保安队伍中营造良好的工作，学习、生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。

总之，安全工作无小事，蜂巢物业管理网建议安全工作管理者，应建立缜密的安全管理制度、组建和培养保障有力的保安队伍、加强安全工作的检查、预防是做好小区物业安保工作的法宝。

如何做好小区物业安保工作 篇2

关键词：消防管理,重大活动,消防安保

近年来,随着中国经济和社会的不断发展,在政治、经济、文化领域的对外交流和交往日益频繁,举办的各类全球性会议、论坛、赛事等重大活动日趋增多,如世博会、APEC会议、世界互联网大会、G20峰会等,这些大型活动规格高、规模大、嘉宾多、影响大、投入力量多,与之而来的消防安保任务和要求也更加频繁和重要。

为确保达到重大活动消防安保工作不出纰漏,大事不出、小事也不发生的目标,必须在装备配备、场馆设施的硬件和组织体系、隐患排除、熟悉演练的软件两个方面,以及当地政府的横向和总队、支队、大队、中队的纵向两个层面,切实抓好消防安保工作。

1 成立专班加强工作统筹

要圆满完成重大活动的消防安保工作,离不开一个专业的、高效的、团结的消防安保团队,这是实现整个消防安保工作有效运作的核心发动机。一个专业的消防安保队伍必须符合以下几个原则:

(1)坚持属地为主的原则。重大活动的承办单位一般为地方政府,活动场馆建设、工作人员管理、会议信息传递等工作均由地方政府负责实施,属地消防部门(一般指支队级单位)在工作协调、信息沟通上具备较大的优势。如世界互联网大会的具体承办单位是桐乡市人民政府(县级),大会安保工作由嘉兴市公安局负责,嘉兴市消防支队应承担起世界互联网大会的消防安保工作。属地为主的优势同时也体现在辖区情况的熟悉和后续工作的落实上,如外支队增援人员对相关社会单位开展检查后,如果没有属地为主的安保人员,会导致增援人员由于对当地政府、派出所等情况不熟悉,需要通过多次的沟通才能促进和落实问题的整改工作。

(2)坚持扁平化的原则。为实现各项消防安保工作指令能力快速、直接到达每个安保人员,整个安保团队的设置必须实现扁平化。一是理顺指挥体系。总队级安保指挥部对应省级安保指挥部的沟通协调,各项消防安保指令统一通过各支队级安保指挥部下达到业务处室、大队、中队,具体到安保工作小组及安保人员。确保工作指令迅速传达、落实到人,可以实现信息有效互通,避免信息和指挥的滞后。安保最后阶段,要打破常规,从总队、支队和大队、中队,要混合编程,组团式安保服务。二是信息要准确及时。大型活动都有组委会,地方公安机关也会相应设立安保指挥部,但由于活动的不确定性或保密性要求,消防部门有时难以第一时间掌握活动信息,容易导致工作的滞后被动。因此,须设立专人负责对外的信息收集和沟通交流,定期组织召开消防安保领导小组例会,确保活动信息及时,第一时间调整安保工作部署。三是统一调度力量。在总队级安保指挥部的统筹下,核心区安保团队建设、增援力量的调配应由全省统一安排。安保人员的选择以活动举办地消防部队为主,便于辖区情况的熟悉和更好地开展工作;以增援力量为辅,优先选择对当地情况相对熟悉或者具有大型活动安保经验的官兵,可减少工作的磨合。四是制定安保专项方案。在理顺并建立指挥体系的同时,要着手制定消防安保专项方案,包括整体安保工作方案和具体的培训、防火、灭火、保障、宣传以及各场馆的子方案,正式明确机构设置、工作职责以及具体的工作内容。

2 提前介入加强隐患整治

(1)隐患排查的措施。要在政府的统一领导下,抓好以下六个方面工作:一是行业系统整治。要提前推动各行业主管部门落实消防安全监管职能,部署开展行业系统消防专项检查。加强与安监、环保、建设部门的沟通,关停一批、限产一批重大危险源单位和环境污染严重单位。二是分片包干负责制。将核心区划分为若干个责任片区,一个责任片区对应一个大队或工作组,由该大队或该工作组全权负责该片区的单位排查、隐患督改、消防宣传;安保期间,片区责任单位要负责该片区的防火巡查、重点管控等工作。三是交叉检查制度。由总队级安保指挥部统筹安排,支队与支队开展交叉检查,有利于克服人情因素,提高隐患排查整治效果。四是网格化排查。要充分调动当地消防工作站、安监站、公安派出所、专职消防队、网格员等基层力量,开展地毯式排查。五是目标区域排查。开展涉会场所周边200m范围及警卫路线沿途两侧200m范围内的消防安全基础排查。六是单位自查。通过加强对单位员工、保安员、志愿者等人员的消防培训,推动落实涉会场所开展自查自纠。

(2)隐患治理的方式。一是消防安全评估。提请政府统筹协调,争取资金支持,邀请专业消防安全评估机构对整个安保区域和涉会场所进行系统的消防安全评估,及时发现相关区域和单位内的消防安全薄弱环节,制定针对性工作措施。二是消防设施和电气检测。组织涉会场所、重点单位定期开展消防设施维护保养和电气线路检测,隐患问题“早发现、早诊断、早治疗”,设有应急广播系统的单位要提前录制英语逃生提示。三是电气线路和燃气管道改造。提请政府组织电力部门对安保区域电气线路进行维保和改造升级,减少电气火灾的发生。还要组织相关部门对居民区,尤其是一些小型餐饮场所的燃气管道进行改造升级,杜绝使用液化气钢瓶的现象。四是油烟管道清洗。要督促单位特别是涉会场所定期开展油烟管道清理,避免厨房用火导致油烟管道火灾。

(3)隐患治理的要求。一是及早部署、提前介入。隐患排查要提前开展,提前部署,宜在大型活动举办前3个月完成全部的单位隐患排查工作,给隐患治理留有时间余量。二是明确时间节点。应制定工作任务倒计时表,明确每项工作时间节点,以便掌握每项工作任务的时间进度,及时研究对策。三是制定消防安全基础排查表。制定合用场所、居住出租房、社会福利机构、居住小区、小场所、小餐饮6类场所消防安全检查评估表,收集单位基础信息,做到检查一家、评估一家、合格一家。

3 配齐配全安保器材装备

(1)消防安保装备的配置。一是灭火救援装备。除消防车辆、灭火救援装备、通信装备外,还应针对大型活动的实际需要配置消防摩托车、热成像头盔、细水雾、卫星电话等特种装备,并应采购新型泡沫灭火药剂。二是个人执勤装备。应为执勤点官兵配备巡逻包(含水基灭火器、手电筒、灭火毯等)、对讲机;要根据不同的安保岗位,配置不同的安保服装,如为避免给与会领导现场消防安保人员过多的感觉,部分岗位的安保服装宜与地方单位的员工服饰相似。三是特殊情况下的装备配置。如:第二届世界互联网大会会场在乌镇西栅景区内,消防车辆不能进入通行,且水网密布,根据水网密集的情况,应配置消防艇,并设置大量的取水码头作为区域联防点,配置手抬机动泵、吸水管、水带、灭火器等器材;道路狭小不宜通行的情况,应配置四轮电瓶车便于人员快速机动;古镇老街区应提前配备和放置折叠梯。

(2)基础消防设施的配置。一是市政消火栓建设。应组织人员对安保区域整体水源情况进行排查,绘制道路水源图,开展市政消火栓维护保养,对于缺少消火栓的道路要提请辖区政府提前增设。二是涉会场所设有消防控制室的,应将该场所的自动消防系统信息统一接入安保指挥部,便于指挥部值班人员第一时间掌握火情,第一时间调度处置。三是涉会场所应安装电气监测设施,做好电气线路、设备的远程监控,电气监测信息也应统一接入安保指挥部。

(3)新型科技手段的运用。可将相关场馆的内部监控提前接入消防安保指挥部,同时,可借助高清的移动天眼和公安的道路监控等设施,将整个区域的建筑、道路等高清视频接入指挥部。提前开发网上消防安保指挥平台,设置电子地图、一馆一档、消防监督检查等模块,实现网上火情实时监控、单位隐患实时跟踪、人员力量快速调度等功能,并实现直接查看涉会场馆三维立体图和现场实时场景,实现“指挥平台化、调度一体化、档案电子化”。

4 深化涉会场馆的熟悉演练

(1)人员提前介入熟悉。重要涉会场馆涉及消防设计审批服务和施工工地消防安全监管,防、灭两条线的安保人员在施工阶段就要第一时间介入,掌握其内部通道、结构、设施情况,及时督察整改消防问题,提前对涉会场馆形成一个全面的认识。

(2)涉会场馆应急预案。按照“1、3、5”的要求,制定涉会场馆消防安保应急预案,方案的制定要经过反复的实地测试,时间具体到秒,距离具体到步数。要充分考虑最不利因素,明确遇到核心区域通道占用等不利情况下的处置措施。同时,要指导场馆方制定1、3 min应急预案,明确3min内场馆员工、5 min内消防安保人员的处置程序,明确报警的方式、应急疏散、火情处置等内容。每个涉会单位的内部员工和安保团队要同时配备哨子和对讲机,加强紧急情况下,现场近距离的哨子传递信息和引导疏散。此外,除了消防自身的350M或800M对讲系统外,还要将涉会单位的民用对讲系统一并纳入消防安保通信,便于“1、3、5”要求的安保人员尽快知道单位内部信息。

5 强化活动期间保卫攻坚

(1)“点、线、面”抓好火灾防控工作。一是具体场所的点上团队驻守。针对涉会场所消防安保团队按照既定职责全面运转,实行消防控制室24h值班、每会一查、不间断防火巡查。二是线上重点监管。组织辖区大队对要人警卫路线涉会酒店及沿途200m范围内重点单位、重大危险源单位进行管控,落实镇街道、村社区专人值班驻守。组织镇街道、派出所对路线沿途200m范围内其他单位和场所开展排查。组织镇街道专职消防队、村社区志愿消防队开展防火巡查,第一时间处置火情。三是面上全面防控。提请党委政府主要领导带队开展检查督导,部署开展专项行动,存在重大火灾隐患的单位一律关停,事关民生的重大火灾隐患单位落实专人死看死守。

(2)实行政府责任包干。依托各级政府的分片包干制度,地市各级党委政府领导包干区县,县(市、区)党委政府领导分工到镇(街道),镇(街道)干部深入村、社区督促消防安全责任落实,落实面上和线上火灾防控工作,形成一级抓一级,一级督一级,对工作不力的地区实行逐级约谈,切实发动起消防安保的人民战争。

(3)拓展消防保卫力量。加强与其他公安安保工组的通力协作,为每个执勤巡逻民警发放携带消防巡逻包,用于处置紧急火情。在每个公安卡点配置一定数量灭火器,形成全面的布点防控。

(4)实行十户联防机制。每十户商铺或居民建立一个联防组织,参照微型消防站的机制,每个联防组织设1名户长,配置应急哨子和灭火器,负责十户商铺或居民的消防宣传和紧急火情的处置。每百户一个区域,每个区域设一名区域长,具体负责区域内紧急火情的组织应急处置和情况报告,确保活动期间不发生火灾事故。

6 注意事项

在国际性、全国性大型活动期间,要确保没有亡人火灾和其他有影响的火灾,还要考虑一些细节问题:

(1)突发情况的考虑。一是要增加机动组力量配备,关键场所的力量要一用一备,分为A/B组,两组轮流,确保24h运转,备用力量还可用于应对突发的临时性保卫任务和新增会议、活动等情形。二是考虑到重要警卫的紧急封道时,后勤保障难以到位的情况,要加强一线警力的携行干粮准备。三是要提前与警卫部门对接,消防安保方案制定后应及时与警卫部门沟通,论证方案可行性,避免出现消防安保人员和车辆无法进入核心关键区域的问题。

(2)后勤保障的考虑。一是因安保指挥部安保人员多,其后勤保障建议采取社会化保障模式,消防内部的后勤保障组主要保障一线执勤官兵,确保一线官兵保持良好的身体和精神状态。二是要建立战时医务室,提供相应的医疗保障条件,邀请医院专家驻点保障,配备一定的药物和医疗器具。三是要做好夏季防暑和冬季防寒准备,及时准备绿豆汤、姜汤、御寒衣物等保障物资。

(3)通行权限的考虑。各级参与安保人员的名单和车辆要尽早明确,大型活动前车辆的停放区域,车辆、人员的通行权限都有明确规定。因此,车辆和人员通行证件要专人负责,辖区支队的人员、车辆证件由当地公安安保指挥部证件组统一上报制作,总队和增援人员的证件应由总队协调省厅警卫部门制作,避免通行权限不清。

(4)战时激励的考虑。大型活动前,要通过召开会议、座谈了解、举行誓师大会等形式加强思想发动,确保全体参战官兵的思想统一到安保工作上来。加强对安保典型人物的宣传和表彰,通过火线入党、评优评先等形式,激励官兵的战斗精神。同时,要加强官兵心理疏导,通过多种多样的文体活动,鼓励官兵克服疲劳厌战情绪。

(5)宣传培训的考虑。大型活动举办期间,对外要加大社会化消防宣传和教育培训的广度和力度,重点抓好各类涉会场馆、场所工作人员、志愿人员的“四个能力”培训,定期组织灭火救援和应急疏散逃生演练。对内要开展舆情处置培训,利用“网络舆情监控系统”对互联网各主流网站、论坛、微博微信等涉消舆情进行监控。同时,将重大活动消防安保作为警校教学内容之一,对即将走上工作岗位的学员开展提前教学。

参考文献

[1]刘海生,张鑫磊,宋丽霞.基于统计数据的全国火灾形势综合评价与预测[J].中国安全科学学报,2011,21(6):54-59.

[2]Tesoriero R,Tebar R,Gallud J A,et al.Improving location awareness in indoor spaces using RFID technology[J].Expert Systems with Applications,2010,37:894-898.

[3]李进兴.消防技术装备[M].北京:中国人民公安大学出版社,2006.

[4]公安部消防局.消防灭火救援[M].北京:中国人民公安大学出版社,2002.

[5]刘建国,赵洋.奥运消防安保特点与实践经验探讨[J].消防科学与技术,2009,28(1):58-61.

如何做好小区物业安保工作 篇3

一、牢固树立群众观点，努力提高为居民群众服务的

本领

党员干部必须牢固树立群众观念，不断提高做好群众工作的本领，充分发挥好居民群众在促进院区和谐稳定中的主体作用。

一是要树牢群众观念。公司党员干部要适应时代要求加强学习，充分认识人民群众的伟大创造力，善于向人民群众学习，自觉地把自己当成群众的一员。在思想上尊重群众，在感情上贴近群众、在行动上深入群众，在工作上依靠群众。

二是要掌握过硬本领。新形势下，群众工作面临许多新情况、新问题，有些党员干部往往感到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”。对于纷繁复杂的矛盾和问题，只有具备良好的素质，靠学习养足底气、靠创新昂扬锐气、靠严管树立正气，靠虚心学习增强技能，才能大胆面对、主动触及、及时化解。一些干部之所以对一些问题处理不好、处置不了，除了思想上群众观念淡薄外，也与自身的能力薄弱有很大的关系。所以，党员干部要把学习摆在重要位置，学好理论、政策、法律，学点社会学、心理学，学会与群众打交道的方法艺术，尽可能拓宽知识面。只有通过学习增长才干，工作起来才能得心应手。

三是要注重引导群众。一些党员干部有时候感到很委屈，觉得自己明明是为居民着想，做的事情也是有利于居民的，但是居民就是不买账，究其原因，是居民对我们政策不理解，决策不了解。所以，党员干部要通过宣传、教育、引导，让居民明白事理，使我们的工作取得居民的理解和支持。只有这样，干部与群众的心才能贴得更近，关系才能更加融洽。一直以来，公司利用内部自办的信息频道制作了生活小常识受到院区住户的欢迎。以后，我们要把信息频道充分利用起来，用它来宣传党的方针政策，来宣传物业管理的法通过宣传、教育、引导，让群众明事理，从而支持我们的工作。

二、创新群众工作载体，办实事解难题，促进小区和谐

要时刻关心群众的日常生活，解决他们的具体困难。坚持从群众最关心的问题、最迫切的问题、最需要解决的问题入手，坚持从群众的小事、急事、难事做起，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，零距离服务群众，不断增强公司党组织对广大群众的吸引力和凝聚力，促进机关院区和谐稳定发展。我们可以从以下几方面入手：

一是扎实开展“三帮”活动。第一，帮扶困难家庭，经常登门看望，积极协调解决家庭难题。今年年初，公司以保安队为主体开展了便民服务活动，设立了便民服务站，开通了便民服务电话，这一举措受到了院区居民的好评。第二，管理部门和科室负责人帮教重点人员，做好特殊人员的教育转化工作。第三，党员干部帮助群众。以后我们还要进一步走进住户家庭，与住户面对面地交谈，把党的路线方针政策带给他们。

二是扎实开展“三深入”活动。要深入基层、深入岗位、深入居民。倡导领导干部每月当一天物业工人，与一线职工同修一片绿化带、同扫一块卫生区，做到问题在基层发现、办法在基层研究、措施在基层落实、作风在基层转变。今年3月份，公司已经对院区的孤老、空巢人员进行了登记造册，并定期走访，帮助解决生活上的困难。每逢电视信号升级，公司市场部工作人员就主动上门为老人们调试电视信号，维修队工作人员主动上门无偿为他们解决问题，保安队工作人员主动帮他们买米、买面，这些都赢得了大家的称赞。

三是扎实开展“三防”活动。做好防盗窃、防诈骗、防刑事案件发生是院区重点工作之一。我们要在加强门岗、停车场管理，严格小区出入人员、车辆查询登记的同时，联合派出所，实施优势互补、昼夜巡逻，维护院区治安稳定。

三、把群众放在第一位，来做群众工作

只有心里有群众，虚心听取民意民愿，热忱为群众服务，想群众所想、急群众所急，才能取信于民，得到群众的拥护。

一要用群众语言来做群众工作。用群众所熟悉的语言神态、所理解的思维逻辑、所期待的表达方式，来与群众沟通从而拉近与群众的距离。

二要培育群众“领袖”来做群众工作。让群众自己教育自己，自己组织自己，自己服务自己，以典型示范，以楷模引领。在工作中注意物色政治素质好、业务能力强、社会威信高，有广泛口碑的基层群众和社会志愿者，总结整理、培育推广他们的先进事迹，形成有凝聚力、感召力的群众“领袖”。

三要关注群众诉求来做群众工作。掌握群众的所思所想、所盼所求、所需所爱，有的放矢、恰到好处。公司党委为了更清楚地了解居民所思所想所愿，在院区广大居民中开展了“微心愿”征集活动，对广大居民提出的要求，公司能做到的，马上做到，公司做不到的，上报集团公司，请集团公司协助解决。

如何做好小区物业安保工作 篇4

一、物业服务内容及项目。

二、物业使用重点提示。

三、居家守则。

1、装修管理规定。

2、消防管理规定。

3、出入及治安管理规。

4、安全用水、用电、燃气管理规定。

5、电梯使用管理规定。

6、环境卫生管理规定。

7、招牌、广告管理规定。

8、车辆停放管理规定（机动车、非机动车。

9、营业场所管理公约。

四、服务指南

1、费用收缴指南。

2、突发事件应急指南。

3、居家安全指。

4、常用电话一览。

五、消防安全责任书。

第一是对业委会态度要好，要针对业委会成员的特点施点小恩小惠

第二是对员工工资不一定要高，但基本上要在平均线上，其他的福利可以相对多搞一点，杜绝出现内部小团体

第三是对业主，态度很重要，态度会弥补由收费带来的抵触情绪，减少欠费

如何做好小区保安工作 篇5

树立全心全意为业主服务的思想。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。

一、在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来赢得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本末倒置，终究经不起实践和时间的检验。

二、保安员要给自己一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能经常去业主家串门、闲坐；更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。整个社会是一个互为依靠联结的整体，不要总认为做老板就很光荣，当保安就不值得，要知道，再大的老板住在小区，他的生命财产有赖我们的保护，在国外，很多人对职业很尊重，即使一个六十岁的人做侍者，他也不会觉得丢人，只要做好本职工作，得到上司同事和业主的认可，就是很光荣的一件事。不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情，钱多当然好，工资高也当然好，但君子爱财，取之有道，我们应不断地提升我们的服务水平，提供更人性化更贴心更高效的服务，来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇，我们应不断提高我们的管理水平，提高名声，接手管理更高档的小区来提升我们的待遇，静下心来，做内功，而不是处处抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小亏来换长远的大便宜。自尊自信，首先要自己看得起自己，做好工作，得到业主的认可作为保安首先要自尊自信，只有先自己看得起自己，精神抖擞，认真做好工作，才能得到业主的共鸣，我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班，上班时不用心，无精打采，衣冠不整，业主见面一百次也不认识，这样的保安自己做着也觉无趣，业主当然也看不起。

三、建立一支规范化的保安队伍。做好物业保安工作，要靠建立一只出色的保安队伍。要从以下几个方面做出努力：

1、物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的业主，工作千头万绪，班长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。

2、组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自己工作职责，使管理处满意。

3、是规范保安宿舍的内务管理，培养保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增强他们搞好小区保安工作的信心；四是在保安队伍中营造良好的工作，生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。

5、着装整洁规范。保安

应类同于军队，应一年四季戴帽，穿制服，正谓人要衣装，佛要金装，一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感，让不法分子产生威慑感。同时，整洁威武的服装也让保安更爱自己。

6、保安要有阳刚之气，走路要威风凛凛，站如松，坐如钟，不能让业主看到我们打不起精神，慵懒的样子，在保安室，要时刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手机，看小说等，对业主要像春天般温暖，对不法分子要像冬天般无情。

7、警觉有礼。虽然我们威武，但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲，对于熟悉的业主，要主动打招呼，遇到随手的小困难，要主动前去帮忙，比如遇老人提重物，可主动协助，不随便进业主的门。

8、不贪小便宜。不随便要业主的东西，不喝业主的水，更不能主动要业主的礼物，在业主家，眼睛不可随便乱找，实在要进去时，应速进速出。

9、熟悉自己的管辖区域。对于自己管辖的区域，应多巡视，有哪些危险隐患点，有哪些可能被不法分子利用的地方，在哪些部位有发生过事故，都应调查清楚，并且重点留意。

10、了解本小区以往常发生的案件。本小区以往发生过哪些案件，是如何发生的，有哪些经验教训可以总结，附近小区有哪些案件发生，是哪些人所为，有哪些经验教训可以总结。

11、安全知识，常见安全情况的处理宣传。定期通过书面和活动形式向业主宣传保安，消防，自我防卫等知识，只有业主安全，才有我们保安的工作安全。

四、认识所管辖区域的业主。业主是我们的衣食父母，业主交物业管理费，才有物业公司的生存，只有物业公司有收入，才有保安的收入，所以，应一切工作围绕如何服务好业主支开展。我们每月的工资，有我们管理各楼层业主的一部分，可我们大多保安却不认识业主，业主也不认识我们，是很可可悲的事情。作为自己管辖区域内的业主，应尽可能想办法记住他们住的楼层，他们的姓名，基本情况，孩子情况，拥有的私家车情况，及业主主要的朋友亲戚情况，甚或业主是否常出差，在家的情况，只有做好业主档案，才能针对业主的服务有的放矢，令各业主高兴，当有情况发生时，才能更快更好地处理问题。

五、参照酒店的大堂经理方式，让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值，如何快速找到我们等。所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每座楼负责保安的相片，名字，手机张贴在楼层门口，让业主有需要时马上可以找到我们，同时也增加了各个保安的责任感。

六、做好工作，还要让业主知道。俗话说，酒香不怕巷子深，我们做了很多工作，如果业主不知道，不清楚，当有问题发生时，他们就会责怪我们平时无作为，如果让他们知道我们平时做了很多工作，那么当发生问题时，他们就会认为是偶然性的事情，是难以避免的事情，对我们的责怪就会少很多。所以，平时的很多工作，尽量想办法予以公布，通报，让业主尽可能多地了解我们，比如我们可以在各主要出口设一个公告栏，常更换我们的工作报告。

物业安保工作会议总结 篇6

近日，常德市安乡法院召开司法警察暨物业安保工作会议。会议由司法警察大队大队长范来清主持，党组成员、副院长魏开富和全体司法警察、物业人员参加了此次会议。

会上，司法警察大队政委张献文传达了市法警支队相关会议精神，领学了最高院的相关文件，并对警队工作进行了讲评。随后，全体法警向魏开富递交责任状。

魏开富作总结讲话。他指出，司法警察大队要建设成一支队伍正规化、设施设备标准化、管理规范化、信息科技化和保障科学化的队伍。他强调，做好警队工作要做到“五有”，即有理想、有素养、有作为、有担当和有纪律。对物业工作，他指出，物业人员要树立主人翁意识、安全意识、精品意识、服从意识和法纪意识。

如何做好小区物业安保工作 篇7

近年来，随着城乡一体化进程的加快，城区新兴住宅小区大批兴建、旧城区拆迁改造、市场扩大重组、以及改制企业下岗职工增多、大批私营企业的扩资，大批农村人口向城区快速转移，造成城区人员构成复杂，原有的网络无法给力的现象。下面就新兴城区计划生育服务管理工作作一分析思考。

一、新兴城区人口计生工作存在问题

一是人户分离现象突出。随着城区改扩建、户籍制度改革、企业破产和用工制度改革，人户分离现象严重，人员去向不明、育龄妇女情况不清，给现有体制下人口计生管理与服务造成许多困难。二是流动人口增长迅速。流动人口数量快速增长及流动迅速，是困扰城区人口和计划生育工作的难题。流出人口已经办证的人员情况容易掌握，没有办证就流出的则难以掌握，特别是下岗失业人员的情况就更难掌握。流入人口验证工作量大，商家、店铺、企业和流入人员不配合，执法权限受到限制，工作缺少必要的手段。

三是物管小区管理脱节。过去居民主要集中在单位家属院，单位有专人负责计划生育工作。现在新兴居住小区快速崛起，开发商把商品房售出后，就一走了之，计划生育工作没有人管理。物业公司认为计划生育工作与他们没有关系，即使基层计划生育干部找到他们也不会认真配合，甚至有阻挡计生干部进入的现象。

四是单位重视程度欠缺。辖区单位受传统思维影响，认为单位的工作只受上级主管部门管理，计划生育属地化管理意识薄弱，只负责本单位职工的计划生育管理，而对本单位所属房屋租赁户的管理一推了之。

五是技术服务组织较难。由于下岗人员增多，流动性较大，居住分散，计划生育技术服务工作难以开展，有时通知了这部分人，但他们却认为没有必要或忙于其他事情很少接受服务，或拒绝接受服务。

二、破解难题的相关建议

一是改革现有体制，落实属地管理。按照属地化管理的原则，切

实做到“两个明确”：明确属地管理对象，对城区的所有单位、所有社区和无责任主体住宅小区，无论行政级别高低，无论单位属性，其计划生育工作均由城区计生办负责管理；明确工作职责。城区计生办统一管理驻本辖区的所有机关、社会团体、企事业单位，以及工作、居住在本辖区的常住人口、流动人口的计划生育工作，承担宣传动员、监督检查、组织协调、日常管理及综合服务的职能。辖区单位严格实行法定代表人责任制。

二是加强社区建设，夯实基础工作。社区居委会是城市的基层组织，也是搞好城区人口计生工作的落脚点。通过开展计划生育规范化创建活动实现“三个加强”：加强队伍建设。建立健全镇计生办-社区居委会-居民小区-居民楼四级人口计生管理服务网络，每个社区居委会要配齐配强的计生专干和计生协管员，要明确各自责职，实实在在地开展工作。加强阵地建设，对社区居委会的计生办公服务场所进行升级改造，设立世代服务室、宣传教育室(人口学校)，具备条件的设立健康咨询室(悄悄话室)、社区医疗卫生服务站、图书阅览室、娱乐活动室等。加强软件建设。社区人口和计划生育基础信息，按现居住实有人员重新建立计划生育台账，做到一楼一册，一户一页，并对已婚育龄妇女实行分类管理，解决人户分离和空挂户问题。

三是建立完善制度，规范管理措施。为有效地开展城区属地化计生管理服务工作，要建立定期清查和信息采集、信息通报和手续移交、流动人口计生管理服务和目标管理考核等制度，实现日常管理规范化。

通联：江苏省淮安市楚州区人口计生委徐波

物业安保部工作职责 篇8

2、按照总经理所确定的工作目标和要求，协调各部门之间的关系，检查督促各部门贯彻执行。

3、负责南京地区项目管理，并指导监督分公司工作。

4、定期组织、收集、分析综合各项业务工作，制定公司全年发展计划。

5、建立各项目健全的各项规章制度并监督执行。

6、负责公司外界业务往来同时做好上级主管部门的协调工作。

7、完成总经理交办的各项工作。

如何做好小区物业安保工作 篇9

撰写人：___________

日

期：___________

2021物业公司优秀安保工作总结

保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。

1、治安方面__年__月__日保安员__、__因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长__在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长__也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。在此期间我部还处理了我公司及__公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。在工作期间___保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在___中应做的工作。

2、消防工作方面：消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单___余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为__酒家及b1施工现场。多次___本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率___%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约___天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。

3、日常管理工作保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位___天___小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。

4、警队管理：一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我部在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，我部把“相马”、“___”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我部都要___为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每周___天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准___化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。三是抓思想建设。由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员__、__同志拾金不昧的事迹，___全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。小结：回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让全体业主及客户满意，以上是保安部__年上半年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。

范文仅供参考

如何做好小区物业安保工作 篇10

摘要：如今,随着城市建设的不断发展，城市居民收入水平的不断提高，消费结构也就自然发生变化，城市居民对生活质量和改善居住环境要求与日俱增，居民住宅区的消防安全是人民群众最关心、最需要解决的问题，加强居民住宅区的消防工作建设，强化城市社会基层消防安全管理，明确物业管理单位消防管理和服务职能，帮助解决居民生活中遇到的消防问题是不断提高居民生活质量，优化居民生活环境的有效措施和需要。在城市建设步伐加快过程中，物业管理单位犹如雨后春笋大量涌现，一些重品牌、讲信誉、会管理、懂技术的物业管理单位已深得业主的好评，为业主提供了优质的服务和舒适安全的环境。然而，经调查发现，由于受消防警力、业务经费、管理体制、业务水平等因素的影响，多数物业管理单位管理水平参差不齐，就消防安全方面而言,大多从事物业管理单位的消防管理职责不明确,消防安全管理制度不健全，消防安全意识淡薄，擅自变更建筑使用性质和破坏建筑的防火设计，公共消防通道和疏散楼梯堵塞，建筑消防设施长期无人维护保养,甚至形同虚设,处于瘫痪状态，自防自救能力差。一旦发生火灾事故，容易导致火灾蔓延扩大，造成大量人员伤亡和重大财产损失。

物业管理单位在消防管理工作中存在的问题和现状：

1、多数物业管理单位法制观念淡薄，在日常的消防管理工作中不懂法、不守法、违章蛮干、冒险作业、有法不依，违法不究的现象仍大量存在，不能认真贯彻落实《中华人民共和国消防法》及公安部61号

令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，对法律法规要求的消防安全职责了解不深不透。《中华人民共和国消防法》第十四条，《机关、团体、企事业单位消防安全管理规定》第十条对物业管理单位的消防安全职责作出明确规定。然而，一些物业管理单位对此知之甚少，造成了工作上的盲目性和被动性，直接或间接地导致了险情和火灾不断发生。

2、一些物业管理单位消防安全意识不强，领导重视不够，对消防安全职责和义务履行执行不实不力。一些物业管理单位领导一味追求经济利益，忽视消防工作，未落实消防安全责任制，未设置消防安全管理部门和人员，日常经费投入不足，从而直接导致公共消防通道、安全出口被封堵、阻塞，消防设施形同虚设，处于瘫痪状态，甚至被人为关闭；一些单位擅自改变建筑物使用性质，增加建筑的火灾危险性和火灾负荷，擅自增加夹层扩大防火分区，改变建筑结构、楼梯形式，封堵排烟口等，造成“先天性”的火灾隐患；一些单位消防器材无人管理，内部消防设施、器材被盗现象严重，应急照明、疏散指示标志损坏突出，消防设施器材长期处于缺损状态；一些单位与开发商、业主相互推诿、扯皮、推卸职责，缺少协调配合，导致旧的火灾隐患久拖不改，新的火灾隐患又迭出不穷。一旦发生火灾，后果不堪设想。

3、一些物业管理人员消防业务素质不高，消防知识、技能缺乏，管理能力不强，从源头上降低了建筑整体的安全性，限制了公用消防设施整体功能的正常发挥。就笔者平时履行消防检查工作中发现：个别物

业管理单位聘用的管理人员年龄偏大，知识学历、专业技术偏低，安全意识差，从而出现了夜间室外消防通道严重阻塞，消防车辆无法进入实施灭火抢救现象；一些单位未把好装修监督关，对业主单位在装修工程中是否影响建筑结构、耐火等级以及消防设施等不闻不问，任其发展；一些单位对建筑消防设施缺乏正常的维护保养，大大降低了消防设施完整性、可靠性，有的投资上百万的消防设施数月间则成为摆设，无法发挥应有的功能，极易导致火灾的蔓延和扩大。

解决当前居民住宅区消防安全困扰的方法与对策：

1、认清形势，切实提高对居民住宅区消防工作重要性和迫切性的认识。居民住宅区消防工作是与人民群众生命财产安全息息相关的一项极为重要的工作，作为物业管理单位要牢固树立消防安全意识，要将消防工作纳入日常的管理范围，认真履行消防工作职责和义务。

2、加强组织领导，落实责任，建立居民住宅区的消防安全管理服务网络。在居民住宅区消防工作中，迫切需要政府各部门、各街道、社区及相关单位的高度重视，要把消防建设工作纳入社区管理和服务的内容之一，进一步加强对物管单位的监督、指导力度，扩大培训面，不断提高物管岗位人员消防业务素质，建立物管单位主要负责人为消防安全责任人的防火组织，定期召开消防工作会议，解决隐患、经费等问题。街道、社区及公安派出所应制订物管单位相应考核管理要求，加强对居民小区物管单位的监督、检查、指导，落实各项基础管理工作。

3、各级主管单位要加强对物业公司消防工作的指导，强化责任意识。各级人民政府要将街道、社区范围内的物管单位纳入逐级考核管理范围，公安消防机构及公安派出所要加强对物业管理单位的消防监督检查，对有违章违法行为、存在火灾隐患久拖未改的物管单位应依法严肃处理，从严处罚。

4、加强对居民防火安全知识的宣传教育，搞好对物业管理人员的消防安全培训，提高居民和物业管理人员的消防安全意识。对物管单位负责人及相关管理人员进行消防安全培训。街道安全办要具体抓好摸底、统计汇总工作，督促落实，防止漏报漏训。通过培训，力争使物管单位消防管理工作水平、岗位人员素质有所提高。

5、加强领导，建章立制，保障居民住宅区消防建设工作的健康发展。建立健全居民住宅区的消防安全工作管理制度。物管单位按照建档、建制要求，加快落实《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，公安消防机构应加强监督，使之纳入日常分级管理范围。公安派出所应尽快对住宅小区分类管理，同时兼顾一般，县（区）级消防部门加强对派出所工作的指导并纳入考核范围。

如何做好小区物业安保工作 篇11

一、个人对“管理工作”的理解

如何管理好自己的员工，这是作为每一个管理者都应该深思熟虑的事情。作为一个管理者，首先要知道何为管理，管理的目的，怎么管理。

管理的定义：在特定环境下，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。我认为管理可以从字面进行定义：就是管的要有道理。确切地知道要别人去做什么，用什么方法去做更好。管理的目的：任何领域的管理目的，都是为了“更有效”地实现管理目标，即追求最佳效率和效果,使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的.怎么管理：

第一：要重视员工。为什么要重视员工？我个人认为：管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。特别是服务行业，酒店的饮食风味都是有管理者精心设计，那么为什么有的口味受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。第二：提搞员工的积极性。员工积极性到底是什么？正确的认识是：员工主动付出智慧的意愿和行动。也就是说，员工在工作过程中能够主动发现问题和解决问题，说明他有积极性。然而积极性的前提是：首先，管理者必须保障员工的基本权利，按劳动法要求给予员工基本生活环境和条件。没有了这一点，提高员工积极性就只能是不能实现的良好愿望。

其次，管理者必须设法培养员工的自尊，处处体现以人为本的管理原则。很显然，一个积极向上的人首先应该是一个自尊的人。很多管理者错以为，基层员工的需求层次低，只要在金钱上予以基本满足，是否尊重并不重要。这种认识以及由此派生出来的管理制度和管理行为极大地伤害了员工的自尊，是十分有害的。

第三：人性化管理。公道 公道就是公平，要求领导对员工一视同仁，不管亲属，不管有无后台。领导者是否公平对待员工对你领导者管理员工是有很大关系的。信任 “用人不疑，疑人不用”，你的员工既然跟着你，你就要信任你的员工。信任是一种力量，它能够激发人的潜能，使事情发生预想不到的变化。再强势的领导人，总有照顾不到的角落，只有充分授权，把有能力的人充实到各个岗位上，让他们随时随地行使权力，做出符合市场规律和企业文化要求的正确决策，企业才会高效运转，这样的企业才有生命力。信任能增强团队精神。随着市场竞争的日趋加剧，任何企业要想立于不败之地，都需要有一个好的团队来支持企业发展。如果没有信任，张三的思路、想法不会与李四分享，李四有好的创意，也不会告诉王五，最后，谁也不能成功。用人不疑才能凝聚人心，要把众人的智慧和力量凝聚起来，就需要高度的信任。尊重 尊重员工，不仅仅要尊重员工的人格和各种需要，也包括尊重员工的辛勤劳动。尊重是相互的，不要在下属面前摆出一副我比你强的气势，离开了下属你什么都不是。作为领导的你要深切认识到在你的团队中，每一个人都是很重要的。尽管他们的工作业绩有所差别，但那只是暂时的。领导在下命令时不妨考虑这样做，“你认为这样行吗?”这种建议性的指令方式，将会使你的员工有一种身居某个重要位置的感觉并会对问题产生足够的重视。第四：管理者应该提高自己的管理水平。

作为一个管理者你要时刻问问自己：为什么我能做经理，为什么他们要听我的安排？那是因为我们比下属懂的多，理解力强，思考问题比较全面，能更好的

从公司角度出发考虑问题，也是因为大家服你，你说的话做的事情大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥。能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀，需要我们了解的懂得的更多。所以作为一个管理者必须时时刻刻提高自己，充实自己。

如何才能管理好员工，总的来说：带人要带心,所以用心去带你的部属,激励部属,让他能够变成自主的、心甘情愿的为你做事,这才是一个好的管理人员。

二、物业公司员工管理工作的理解

1、物业公司工作的特性

物业管理工作开展的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。

舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。物业管理公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用场所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。

2、物业公司管理员工理念及员工服务理念

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

（1）、队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。

（2）、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。

（3）、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。本人觉得以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式，能够更好的保证我们服务产品的完美性。

“真切付出、心灵交汇”的服务理念，从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

2、物业公司员工工作环境的特性

物业管理的概念决定了员工工作环境的特性。物业管理定义：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

3、对物业公司员工的工作要求 第一条

基本准则

（1）、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。（2）、员工必须遵守“劳动合同”中的各项规定。

（3）、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。

（4）、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能和技巧。

（5）、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。（6）、员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。第二条

职责权限

（1）、员工除本职日常业务（工作）外，未经总经理授权或批准，不得从事下列活动：

以公司名义考察、谈判、签约； 以公司名义提供担保、证明；

以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 代表公司出席公众活动。

（2）、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。

（3）、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：

投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； 以职务之便向投资对象提供利益的活动；

以直系亲属名义从事上述投资活动。第三条

日常工作

（1）、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。

（2）、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。

（3）、员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金），应按公司有关礼品管理制度上缴公司。

（4）、员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。（5）、为维护公司形象，除周未可着休闲装外，平常工作日着正式服装。（6）、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门负责人说明。

（7）、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑。

（8）、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。第四条

保密制度

（1）、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

（2）、机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。

（3）、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。

(4）、每位员工应对自己使用的电脑的信息安全负责。

4、物业公司员工管理人事架构设置 5 物业公司员工服务的性质和服务方式

服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

（一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：

①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

②房屋设备、设施的管理；

③环境卫生的管理；

④绿化管理；

⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；

⑥车辆道路管理；

⑦公众代办性质的服务；

（二）是针对性的专项服务：

①日常生活类；

②商业服务类；

③文化、教育、卫生、体育类；

④金融服务类；

⑤经纪代理中介服务；

⑥社会福利类；

（三）是委托性的特约服务：

如何提高小区物业管理服务质量 篇12

服务质量的好坏体现了物业管理企业经营管理水平的高低，它是企业精神文明与物质文明的直观反映。随着社会的不断进步，用户对物业管理服务的质量要求也越来越高，面对这种情况，物业管理企业唯有不断提高管理、服务质量才能满足业主日益挑剔的服务要求。

一、树立全员服务意识

就物业管理工作而言，要提高服务质量，首先要有服务意识。也就是说，先要能想到，才能做到；先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要每一位物业管理人员都能做到，也是很不容易的。对内，要做到上级为下级服务，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提供优质的服务。对外，要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”，让业主和物业管理公司成为一家人，让每一位业主真真切切的感受到物业管理企业是在为他们服务。

物业管理的实质是服务。“管理”是就具体事物的管理，对人即业主（客户）的“管理”则是服务。既然是服务，就要有服务意识，就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是：为客户提供最好的服务，最大的便捷；为客户想的更多，做的更好；用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值；用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方针和服务宗旨，也是物业管理从业人员应当具有的基本素质。

有了服务意识后，还要不断总结经验，方能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系，而且可为物业管理企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息，总结经验，进一步提高服务质量。主要做到以下几点，首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷，管理者应尽力找出差错产生的根本原因，解决服务体系中存在的问题，而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错，以便管理人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处，采取必要的措施，改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作，管理者更应加强服务质量检查工作，制定服务差错记录制度。物业管理企业应采用高新科技成果，使用电子计算机建立管理信息体系，记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息，例如投诉者从前经历过的服务质量问题，就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率，研究具体的改进措施，提高整个住区的物业管理服务质量。

二、引进智能化管理

随着网络系统的普及及人类生活水平的提高，人们对居住、办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择，传统式的物业管理模式已变得不合时宜。智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人手及降低物业管理的营运成本，它对传统的物业管理企业是一个很大的挑战。

由于居民都希望享有一个简单便捷的家居环境，如“三表出户”（即水电气自动化读表、计算及收费系统）、“一卡通”（电脑磁卡可用做出入证及缴费记账卡）及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋扰等的设施深受用户的欢迎。

因此，物业管理企业就应充分利用自动化设施，加大物业管理智能化的科技含量，更加有效地实施各方面的管理服务，如在保安防盗方面，利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、边界防卫、防灾报警等方式，提供更全面、快捷、稳妥的服务；在物业服务方面，利用电子抄表、自动化停车场管理、自动化公共照明、电子通告及广告，背景音乐及语音广播、公共设备的自动监控、自动化的文档管理系统等，使物业管理可以达到更有系统、更体贴、更便捷的效果；在物业管理网络信息方面，通过增加上网速度、专用电子邮箱、可随时获取视频信息等手段，综合布线或有线电视网改造，管理服务所提供的信息可从地区性拓展至无地域界限，可提供比以前更多的服务及娱乐。

三、培养高素质服务团队

物业管理公司水平如何，服务质量的好与差，管理团队至关重要。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加强人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，不仅要引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，更应该重视企业青年职工的培养，通过培训、委托培养等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

要培养一支高素质的物业管理服务团队主要应从三个方面去加强：一是保安员，应大量吸收部队转业退伍军人，他们良好的敬业精神和团队意识，使企业充满活力；二是服务人员，应聘请有酒店管理经验的人员，他们规范的服务，良好的职业道德，保证了企业规范化、制度化的运行；三是领导者，眼界比较开阔并有一定经验的领导者，是一个团队必须所备有的。他们丰富的经验和知识，使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。

作为朝阳产业的物业管理已发展成为一个独立的新兴行业，房屋产权的多元化以及个人置业购房日渐增多，使物业管理的作用越来越重要，作为服务领域的一个组成部分，物业管理进一步提高服务质量已刻不容缓。物业管理在我国发展空间很大，但市场竞争也会更趋激烈，谁想在这个空间一展身手，谁就必须把服务摆在首位，除了有形的服务设施以外，无形的服务亦是至关重要的。而无形服务最终需要依靠高素质的物业管理队伍的具体行为来体现。

物业管理企业的竞争，是企业品牌与文化的竞争。在物业管理招投标中，当多个物业管理公司角逐时，业主将有更多的选择。因此，切实加强员工服务意识，通过物业管理员工在其职责和非职责的范围内以热情周到的服务奉献给每个业主，体现自身高尚的服务品质和蕴含丰富的企业文化，弘扬“用心服务，业主第一”的服务宗旨，塑造