如何做好物业服务工作

2024-07-26

如何做好物业服务工作（共12篇）

如何做好物业服务工作篇1

如何做好物业服务工作随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业从业人员流动性较大，直接影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！”。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

四、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

有诚心，势必打动有情人。目前，大多数小区都采用封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生矛盾。为解决物业管理thldl.org.cn与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的需要，将矛盾消灭在萌芽状态。

细微之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主满意放心，必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平时工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动提供预约提醒服务，定时询问家中情况，避免意外情况的发生，让业主安心工作；针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本落户等项目，为业主提供更加便捷、周到、满意的服务；针对假期小区孩子较多，给小区带来不少安全隐患，组织孩子一块学习、游戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。

学会换位思考，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。物业管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是需要马上解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。

物业管理工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动。根据业主对走廊、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方出现过的装修工具坠落、孩童乱丢果皮等高空抛物情况，物业管理人员应及时进行宣传教育，让其了解消防通道阻塞、高空抛物的严重危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为配合宣传高层楼宇消防知识，还可采取情景模拟、实战演习的方法，积极动员业主参与，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生知识和疏散方法等都有全新认识。

以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。我相

信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。

如何做好物业服务工作篇2

物业企业在进行物业管理活动中逐步形成了物业档案, 物业档案主要保存记录了对业主有一定查考和利于价值的历史记录。进行物业档案的管理即做好物业档案文件的收集、整理、归档工作, 从而提高物业的服务效率和水平。于物业企业而言, 物业电力设备档案管理是一项基础性工作, 加强物业电力设备档案管理的规范性能有效提升物业管理的水平, 但同时物业企业的综合管理水平又制约着物业电力设备档案管理。

二、物业电气设备档案管理工作的实施要点

(一) 规范物业电力设备档案管理。

进行物业电力设备档案管理就必须是在相关制度、规范建立的基础之上, 以此来对物业电力设备档案管理人员具体职责做出明确。所建立的制度和规范不仅要有较强的操作性, 还需做到制度的配套, 明确责任者的具体职责, 这也是规范物业电力设备档案管理的首要步骤。物业电力设备档案管理制度建立的首要目的是为完善其监督机制, 从而有效提升物业管理的水平。物业电力设备档案管理具体建设、规范包括了物业电力设备档案的分类标准、业务范围、归档制度、整理方法、保管制度、开放利用制度、管理人职责等规范。同时, 对物业电力设备档案管理人员进行专门的培训和指导, 增强他们的综合素质, 规范档案工作, 才更利于物业电力设备档案管理工作的开展和综合水平的提高。

(二) 将物业文件的形成、归档工作做好。

物业文件的形成工作和归档工作是物业电力设备档案管理的基础性工作。规范物业电力设备档案管理需从起点开始抓起, 物业文件的形成、归档、整理、保管, 和档案的提供、利用、开放, 以及档案信息的研究、分析等都是电力设备档案管理工作的内容。但结合目前物业电力设备档案管理实际情况看, 需将重点放在物业文件的形成、归档工作上, 物业人员需自觉将归档工作当作物业管理服务收尾工作来执行, 落实思路、规范配套、定期检查以及做绩效评估, 并对形成文件的质量进行检查。

(三) 凸显行业特点, 着重于物业电力设备管理专门档案。

在物业企业档案中, 基建档案和行政档案方面的管理相对更为完善, 但是在物业电力设备专门档案上却比较随意、松散, 而且有着多种案卷形态, 因此, 需要对一户一档的电力设备档案管理形态进行完善。在物业管理行业中物业专门档案是其独有的, 而物业投入和正式运作后, 物业电力设备专门档案的使用率和重要性已远大于了其他档案, 整体数量增加迅速, 因此需作为重点管理对象。物业电力设备专门档案管理中一般都实施一户一档管理模式, 企业中有90%都采用了这种管理模式, 但在不同企业中所采用的方式又有所区别, 在业主档案方面有的物业是将一户作为一卷, 而有的物业则是将一个楼栋列为一卷, 再在这一卷下面建立子卷, 而子卷就是每一户业主的档案。物业实施一户一档管理模式, 不仅有利于对“户”的电力设备进行针对性管理, 还能有效提高物业的服务水平, 为业主提供更多的个性化服务, 极大地提升了物业管理的服务品味和质量。

(四) 物业电气设备档案管理基础工作做好, 落实动态管理。

在物业电气设备档案管理中, 还需做好电气设备的动态管理。物业电气设备档案有着很强的动态性, 并不是一成不变的, 这就要求物业电气设备档案也需随之做出相应的改变, 从而确保与实际情况一致。物业公司在对电气设备档案进行管理中, 平时需要做日常的维护, 并定期进行检查, 对相关项目还需采取跟踪的方式来保证电气设备档案的真实有效性。与此同时, 物业企业在电气设备档案管理中, 档案对业主需具有一定的开放性, 以便业主对电气设备档案的利用, 物业需主动对相关电气设备档案信息进行公示。物业电气设备档案管理工作是物业管理中十分重要的一部分, 物业需从意识上认识到电气设备档案管理工作的重要性, 并给予精神上、人力上、物质上的支持和投入, 才能有效提高整个物业管理水平。

(五) 物业电气设备档案的现代化管理。

从整体上来讲, 我国的物业管理在起步上是比较晚的, 现目前只有大型物业公司才将现代化的管理方式运用到物业管理中。而物业电气设备档案管理工作作为物业管理中不可分割的部分, 两者不能脱节, 在现代化进程不断加快的情况下, 物业电气设备档案管理工作也需要加入到物业管理现代化进程中, 并且可根据物业电气设备档案管理系统对具体管理模块进行设置。此外还可运用现代化的信息网络技术建立起物业电力设备管理网站, 为业主提供更为有效、快捷、透明的信息服务。此网站可包括业主的信息;物业管理公司简介;电气设备具体分布;相关费用公布;国家出台的法律、法规、政策、标准;便民信息;意见反馈等相关内容。运用现代化网络技术可将物业电气设备档案管理特点和具体动态作用最大化地展现出来。

参考文献

[1]张红.物业档案管理探索[J]科技创业月刊, 2010, 23 (3) .

如何做好物业服务工作篇3

一、牢固树立群众观点，努力提高为居民群众服务的

本领

党员干部必须牢固树立群众观念，不断提高做好群众工作的本领，充分发挥好居民群众在促进院区和谐稳定中的主体作用。

一是要树牢群众观念。公司党员干部要适应时代要求加强学习，充分认识人民群众的伟大创造力，善于向人民群众学习，自觉地把自己当成群众的一员。在思想上尊重群众，在感情上贴近群众、在行动上深入群众，在工作上依靠群众。

二是要掌握过硬本领。新形势下，群众工作面临许多新情况、新问题，有些党员干部往往感到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”。对于纷繁复杂的矛盾和问题，只有具备良好的素质，靠学习养足底气、靠创新昂扬锐气、靠严管树立正气，靠虚心学习增强技能，才能大胆面对、主动触及、及时化解。一些干部之所以对一些问题处理不好、处置不了，除了思想上群众观念淡薄外，也与自身的能力薄弱有很大的关系。所以，党员干部要把学习摆在重要位置，学好理论、政策、法律，学点社会学、心理学，学会与群众打交道的方法艺术，尽可能拓宽知识面。只有通过学习增长才干，工作起来才能得心应手。

三是要注重引导群众。一些党员干部有时候感到很委屈，觉得自己明明是为居民着想，做的事情也是有利于居民的，但是居民就是不买账，究其原因，是居民对我们政策不理解，决策不了解。所以，党员干部要通过宣传、教育、引导，让居民明白事理，使我们的工作取得居民的理解和支持。只有这样，干部与群众的心才能贴得更近，关系才能更加融洽。一直以来，公司利用内部自办的信息频道制作了生活小常识受到院区住户的欢迎。以后，我们要把信息频道充分利用起来，用它来宣传党的方针政策，来宣传物业管理的法通过宣传、教育、引导，让群众明事理，从而支持我们的工作。

二、创新群众工作载体，办实事解难题，促进小区和谐

要时刻关心群众的日常生活，解决他们的具体困难。坚持从群众最关心的问题、最迫切的问题、最需要解决的问题入手，坚持从群众的小事、急事、难事做起，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，零距离服务群众，不断增强公司党组织对广大群众的吸引力和凝聚力，促进机关院区和谐稳定发展。我们可以从以下几方面入手：

一是扎实开展“三帮”活动。第一，帮扶困难家庭，经常登门看望，积极协调解决家庭难题。今年年初，公司以保安队为主体开展了便民服务活动，设立了便民服务站，开通了便民服务电话，这一举措受到了院区居民的好评。第二，管理部门和科室负责人帮教重点人员，做好特殊人员的教育转化工作。第三，党员干部帮助群众。以后我们还要进一步走进住户家庭，与住户面对面地交谈，把党的路线方针政策带给他们。

二是扎实开展“三深入”活动。要深入基层、深入岗位、深入居民。倡导领导干部每月当一天物业工人，与一线职工同修一片绿化带、同扫一块卫生区，做到问题在基层发现、办法在基层研究、措施在基层落实、作风在基层转变。今年3月份，公司已经对院区的孤老、空巢人员进行了登记造册，并定期走访，帮助解决生活上的困难。每逢电视信号升级，公司市场部工作人员就主动上门为老人们调试电视信号，维修队工作人员主动上门无偿为他们解决问题，保安队工作人员主动帮他们买米、买面，这些都赢得了大家的称赞。

三是扎实开展“三防”活动。做好防盗窃、防诈骗、防刑事案件发生是院区重点工作之一。我们要在加强门岗、停车场管理，严格小区出入人员、车辆查询登记的同时，联合派出所，实施优势互补、昼夜巡逻，维护院区治安稳定。

三、把群众放在第一位，来做群众工作

只有心里有群众，虚心听取民意民愿，热忱为群众服务，想群众所想、急群众所急，才能取信于民，得到群众的拥护。

一要用群众语言来做群众工作。用群众所熟悉的语言神态、所理解的思维逻辑、所期待的表达方式，来与群众沟通从而拉近与群众的距离。

二要培育群众“领袖”来做群众工作。让群众自己教育自己，自己组织自己，自己服务自己，以典型示范，以楷模引领。在工作中注意物色政治素质好、业务能力强、社会威信高，有广泛口碑的基层群众和社会志愿者，总结整理、培育推广他们的先进事迹，形成有凝聚力、感召力的群众“领袖”。

三要关注群众诉求来做群众工作。掌握群众的所思所想、所盼所求、所需所爱，有的放矢、恰到好处。公司党委为了更清楚地了解居民所思所想所愿，在院区广大居民中开展了“微心愿”征集活动，对广大居民提出的要求，公司能做到的，马上做到，公司做不到的，上报集团公司，请集团公司协助解决。

如何做好物业管理中的保安工作篇4

思想心态上

·要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神

·不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情

·自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可

行为仪表上

·着装整洁规范

·行为富阳刚之气

·警觉有礼

·不贪小便宜

工作方法上

·熟悉自已的管辖区域

·认识所管辖区域的业主

·了解本小区以往常发生的案件

·做几件得人心的事，长期坚持

·做业主的朋友，有困难就想起咱

·定期与业主开办活动

可视化管理上

·做好工作，还要让业主知道

·保安工作计划

·保安评比

·保安警容

·每日操练整队 ·安全知识，常见安全情况处理宣传

要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神

整个社会是一个互为依靠联结的整体，不要总认为做老板就很光荣，做保安就不值得，要知道，再大的老板住在小区，他的生命财产有赖我们的保护，在国外，很多人对职业很尊重，即使一个六十岁的人做侍者，他也不会觉得丢人，只要做好本职工作，得到上司同事和业主的认可，就是很光荣的一件事。我们保安要热爱我们物业公司，不要动不动就想离职，就想跳槽，虽然我们工资不高，但看到业主能在假日放心地出门旅行，我们欣慰，当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍，我们欣慰，当傍晚，一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏，我们也打心里地欣慰。

不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情

钱多当然好，工资高也当然好，但君子爱财，取之有道，我们应不断地提升我们的服务水平，提供更人性化更贴心更高效的服务，来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇，我们应不断提高我们的管理水平，提高名声，接手管理更高档的小区来提升我们的待遇，静下心来，做内功，而不是处处抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小亏来换长远的大便宜。

自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可

做保安首先要自尊自信，只有先自已看得起自已，精神抖擞，认真做好工作，才能得到业主的共鸣，我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班，上班时不用心，无精打采，衣冠不整，业主见面一百次也不认识，这样的保安自已做着也觉无趣，业主当然也看不起。

着装整洁规范

保安应类同于军队，应一年四季戴帽，穿制服，正谓人要衣装，佛要金装，一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感，让不法分子产生威慑感。同时，整洁威武的服装也让保安更爱自已。行为富阳刚之气

做保安，要有阳刚之气，走路要威风凛凛，站如松，坐如钟，不能让业主看到我们打不起精神，慵懒的样子，在保安室，要时刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手机，看小说等，对业主要象春天般温暖，对不法分子要象冬天般无情。

警觉有礼

虽然我们威武，但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲，对于熟悉的业主，要主动打招呼，遇到随手的小困难，要主动前去帮忙，比如遇老人提重物，可主动协助，不随便进业主的门。不贪小便宜

不随便要业主的东西，不喝业主的水，更不能主动要业主的礼物，在业主家，眼睛不可随便乱找，实在要进去时，应速进速出。

熟悉自已的管辖区域

对于自已管辖的区域，应多巡视，有哪些危险隐患点，有哪些可能被不法分子利用的地方，在哪些部位有发生过事故，都应调查清楚，并且重点留意。

认识所管辖区域的业主

业主是我们的衣食父母，业主交物业管理费，才有物业公司的生存，只有物业公司有收入，才有保安的收入，所以，应一切工作围绕如何服务好业主支开展。我们每月的工资，有我们管理各楼层业主的一部分，可我们大多保安却不认识业主，业主也不认识我们，是很可可悲的事情。

作为自已管辖区域内的业主，应尽可能想办法记住他们住的楼层，他们的姓名，基本情况，孩子情况，拥有的私家车情况，及业主主要的朋友亲戚情况，甚或业主是否常出差，在家的情况，只有做好业主档案，才能针对业主的服务有的放矢，令各业主高兴，当有情况发生时，才能更快更好地处理问题。

比如上次某住户遭窃，是业主长期不在家，被小偷了解了情况，如果保安能了解此情况，那么，他就能重点关注，及与业主作好沟通，也许损失就可避免，让不法分子无可乘之机，业主受了损失，他平时交物业管理费就不情愿，也就影响到我们的收入。

认识我们的业主，当在路上碰面时，多与他们打招呼，其实大多业主很客气，是好人，与他们交朋友有很多乐趣，很多业主是成功人士，与他们交往，向他们学习，可以得到很好的进步。了解本小区以往常发生的案件

本小区以往发生过哪些案件，是如何发生的，有哪些经验教训可以总结，附近小区有哪些案件发生，是哪些人所为，有哪些经验教训可以总结，及国内外做得好的物业管理公司是如何做的，我们应不断学习别人好的作法，来改进我们的工作，争取在管理上不断上台阶，以获得更多的小区管理权，甚至可以以参加评比，以增长我们物业公司的名气。做几件得人心的事，长期坚持

我们要做几件得人心的事，长期坚持下来，比如，每天早晚所有的保安进行队列训练，对全小区进行集体巡查，让业主看到我们的训练有素，从而放心。

对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀，并让所有的业主知道。比如，常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会，讨论工作如何做得更好。

比如，邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛，以增进感情等，长期坚持，让业主关注我们，了解我们，产生感情交流。

比如，在可能时，帮有困难的业主送水，偶尔接送或照顾一下小孩等，作为我们日常必备的服务内容。

参照酒店的大堂经理方式，让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值，如何快速找到我们等。

做业主的朋友，有困难就想起咱同上，略

定期与业主开办活动同上，略

做好工作，还要让业主知道

俗话说，酒香不怕巷子深，我们做了很多工作，如果业主不知道，不清楚，当有问题发生时，他们就会责怪我们平时无作为，如果让他们知道我们平时做了很多工作，那么当发生问题时，他们就会认为是偶然性的事情，是难以避免的事情，对我们的责怪就会少很多。

所以，平时的很多工作，尽量想办法予以公布，通报，让业主尽可能多地了解我们，比如我们可以在各主要出口设一个公告栏，常更换我们的工作报告。

或者，定期召集业主，向他们作工作报告。

我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习，比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长，定期与家长举办亲子活动，每年春秋季还要求家长与小孩一起出游，以增进感情，每周幼儿园将小孩的表现作评价，同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价，我们很多人总以为将事做好就行了，但如果别人不知道，他们就可能认为我们没有做。

保安工作计划

将一年的工作计划，每季，每月的工作计划张贴，及执行情况作对比，打铁须得自身硬，只有自已将工作做得扎实，不怕部分业主心不改，最终相信，绝大部分业主会喜欢我们，依赖我们。

保安评比

每月将保安进行评比，将其照片，事迹公布，让业主认识明星保安，增加保安的荣誉感。

保安警容所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片，名字，手机张贴在楼层门口，让业主有需要时马上可以找到我们，同时也增加了各个保安的责任感。

安全知识，常见安全情况处理宣传

如何做好物业服务工作篇5

１．尊重员工，增强员工忠诚度,充分信任员工、理解员工、尊重员工的人才工作方针，引导员工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥员工的聪明才智，为每个员工创造展示才华的空间。

２．增强归属感,激发员工的工作主动性和积极性，保证为公司取得实际效益的员工及其行为受到尊重，同时获得相应的物质利益。从而让员工愿意为公司奉献，提高员工对企业的忠诚度，进而提升业主对物业的满意度。

３．规划员工职业生涯，增强员工成就感, 公司与员工是利益共同体，一个企业发展的最理想状态就是企业发展方向与员工发展方向的高度统一。“以人为本”就是要促进人的全面发展，通过建设学习型企业为员工搭建实现个人人生价值的平台，形成工作学习化、学习工作化的学习型企业氛围。

4、努力和业主搞好关系，使业主支持物业管理,物业管理企业应以职业化的要求，不断与业主沟通，宣传《物业管理条例》，使物业管理工作与业主的营销宣传工作结合到一起。物业的外墙像业主笔挺整洁的西服，物业管理公司应该把他熨的平平整整；物业的内区像业主的衬衫，物业管理公司应该把他打理的整洁干净。这样才能体现业主的身份，维护业主的尊严。在做好工程、保安工作的基础上，物业管理企业应加大对一线区域的管理，配合业主营销，为业主提供超值的服务。

5、不断培训、不断改进，形成差异化服务,物业管理从清洁、保安、维修，延伸到商务、娱乐、教育等居民生活的方方面面。从长远来看，物业管理行业应与关联行业进行充分交融，构筑合理的多链条式物业管理产业结构，以此产生最大的社会效益和经济效益。

如何做好物业服务工作篇6

一、现阶段物业服务收费制度值得商榷的问题

(一)以物业类型划分定价形式, 缺乏法律和理论上的支持

依照《价格法》核心内容,要区分是良性的市场竞争,还是政府监管对产品及其相关服务的定价起决定性作用, 应完全基于其自身具备的特性。对于具有市场垄断和公益性的产品及服务应该由政府指导或确定价格;对于有竞争力的产品及服务应适当的对其价位进行调整。而针对物业服务的特殊性来讲,无论是居民楼、开发区、商场还是其他物业, 其本质都是相同的。而不同的是, 一些物业已经按照市场标准进行定价,一些则还没有。

(二)住宅物业服务收费标准应该是一种政府指导性价格

《价格法》本质上所谓的政府引导价格,就是指政府部门制定一个基本价格标准,然后规定其浮动范围,运营商以此为基准对商品进行定价。换言之,在遵守政府制定的一系列准则之内,经营者对价格制定有自主权。单就物业费管理来说,既可以是业主与物业管理公司经商议最后决定一个合理的物业费价格; 也可以是政府主管价格的部门直接进行规定。而由物业管理公司单独决定物业费的用途,对业主来说是不具有公平性的。基于国家已经取消了政府的定价权力,政府只能就居民物业收费的相关条例进行指导,制定基本价格及其浮动范围,而最后的定价应该有业主和物业负责人商议得来。这里所说的指导价并不是《价格法》条例中的政府指导价,而是说政府参与指导,没有法律效力。

(三)经营体制不顺,物业服务经营成本高

物业服务对物业费进行了自我收取和自我管理的方法, 这就造成了许多问题的出现,增加了对物业服务的投资。由于开发商和物业负责人关系亲密, 大多数开发商在项目完成后都把业务管理交给旗下的子公司进行打理。一部分开发商不为长远利益打算,一味的只看眼前,打着“收费低、服务好”的物业管理旗号。还有更甚的开发商承诺赠送物业费,然后最后却把这些遗留问题交给物业公司,业主入住以后,有的供水,供电设施的使用还没有与其相关部门进行联系,给业主带来相当大的不便;有的开发商卖房时不告诉业主没有公共停车场,只有需要收费的固定停车位,业主入住以后,又没有选择的购买高价车位。种种原因,使业主对物业公司有诸多的不满,引发了一些官司纠纷,有些业主联合在一起消极的对物业公司进行抵抗,拒绝付款,导致物业公司也是有苦说不出,无计可施的情况下,只好履行开发商的承诺,导致其赔本经营。

二、完善物业服务收费管理机制

(一)坚持 “三个结合”,科学合理确定物业服务收费

物业费收取与其服务质量有着密切的联系, 收费少会使服务质量下降,同时不利于公司今后发展,收费高业主就会不满意,也会因此造成一些官司纠纷。所以针对物业服务的全面性,多样性等服务特征,按照国家法律的相关规定,制定更为详细的收费政策条例,坚持以市场为导向,秉着物业费收取具有合理性、公开性的原则,严格按照收费标准收费,同时比较物业公司收费价格与服务质量是否成正比,制定合理的收费。在政府指导价确定以后,必须全面综合的考虑各种情况,应做到以下“三个结合” :

(1)物业费与其成本费用相结合;

(2)收费标准与小区人均收入相结合:

(3)费用收取与其服务水平相结合。

(二)调整物业服务政府指导价收费标准

基于居民人均收入情况,适当对物业费的指导价进行合理调整。在合理估算成本并与社会平均成本相比较的前提下, 把后者作为主要参考,全面分析眼前和长远的发展形势,通过政府相关部门的的指导,调整物业收费标准。了解物业小区停车费的收取情况,通过合理的调整解决居民停车难的问题。

(三)理顺物业服务相关收费

依据国家法律的相关规定, 可以制定居民装修保证金, 废物处理金,装修工人通行保证金等规定,完善社区管理,对还没有业主委员会的小区进行法律约束, 理清小区用电和用水价格并让有关部门进行直抄。

(四)改革物业服务收费管理方式

对物业费收取采取动态监管的措施,对其收费标准要明确和公开。每隔一段时间要告知居民政府对物业的指导价, 使居民了解收费浮动的原因,及时处理收费时遇到的各种情况。

(五)建立健全物业服务收费收支财务管理制度

物业公司对其管理的物业有独立的执行权, 要对物业费的具体用途进行详细的记录,每隔一顿时间就向居民公开记录,接受居民审查。物业管理公司还应该以一个季度为周期,召集业主委员会,共同研究物业资金的流动动态。

(六)权威部门联合制度物业服务收费标准

与物业主管部门和行业协会共同商议和制定非强制性的物业费指导价格以及居民应享受的物业服务的标准, 联合业主和物业公司共同商议并最后对物业服务进行定价, 从根本上解决业主与物业之间的矛盾。

参考文献

[1]于春葵.试论物业服务费收取方式的改进[J].建筑经济,2011

[2]王耘.完善物业服务收费定价机制的思考——以深圳市为例[J].价格理论与实践,2012

如何做好物业服务工作篇7

【关键词】提高；物业管理企业；服务；品质

优质服务是物业管理企业的重要产品，是物业管理企业生存发展的需要。同时也决定着受众对企业的感观和态度。要想获得业主和社会大众的好评，获得广泛的知名度和赞誉，在物业同行中挤身前列，在竞争大潮中勇立潮头，那么，物业管理企业为业主和社会大众提供物业优质服务则成为必然。

一、当前我国物业管理企业服务存在的主要问题

（1）法律制度不够健全。目前国内相关物业法相当不健全，无法可依的现象难以避免，不利于物业管理职权的行使，同时也不利于全国统一的物业管理市场的形成，物业管理运作中有许多法律争议和隐患。（2）物业商品消费观念淡薄、收费难。因地缘经济发展的问题，居民对物业管理的商品消费观念比较淡薄，尤其是在较不发达、较边远地区，一些业主希望得到最好的物业管理但只愿意付出非常少的管理费，更有一些业主对物业管理问题知之甚少，甚至不清楚自己与物业公司之间的权利和义务的关系，继而导致收费难成了目前物业管理公司最头疼的问题，使很多地区普通居民住宅的物业管理较长时间入不敷出。（3）物业服务内容透明度不高。有的物业公司不能及时公开所收费用的用途及出处。物业公司应在将公共性服务收费，如为公共性服务的保安、保洁、保修、保绿等方面的收费都应公开，物业管理企业服务尽量做到明码标价，服务工作阳光化，以免造成物业管理企业与业主之间不应有的误解。（4）物业管理人员素质偏低，管路服务不到位。由于物业管理是一个较新兴行业，目前尚未建立起较完善的行业管理标准和从业人员行为规范，从业人员良秀不全。

二、提高物业管理企业服务品质的对策

（1）完善法律制度，依法办事。提升物业管理法规的层次和效力，建立、健全物业管理法规体系。就物业管理的目的、基本原则、物业管理法律关系（含主体的权利义务）、物业管理企业及业务范围、监管体制和物业管理法的适用范围等原则性内容加以明确规定。各有关部门要加强政策法规的协调，尽量摒弃狭隘的部门利益，避免法规之间的重复、冲突，以实现法规的体系化，促进法与社会需求之间的和谐。（2）提高物业管理服务商品消费观念。市场经济条件下，物业管理公司与其它企业一样，其经营以盈利为目的，不能长期亏本经营。因此，社会要加大物业管理服务的商品消费观念宣传教育，只有居民提高物业管理的商品消费观念，加之物业管理企业自身的努力和社会各方面的支持，物业企业的服务品质才能提高，物业企业的经营运作才能实现良性循环，健康、迅速的发展。（3）定期向业主公开服务内容及收费标准。及时公布本单位经价格确认的各项收费标准，主动接受业主的查询和监督。公开物业管理的服务项目和标准，使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高服务的透明度。（4）提高物业管理服务人员的专业化程度。企业成败，人才是关键。经过专业化系统培训的物业管理人员走上物业管理岗位，能够有效的组织、协调和指挥各专业公司规范化的工作，并最终使物业管理企业真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业。因此，要求物业管理企业首先要搞好人力资源管理，提高员工的专业技能。这方面可以按照ISO 9000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量。

三、提高物业管理企业服务品质应注意的问题

（1）强化员工对提高物业管理企业服务品质的认知程度。搞好物业品质服务，物业管理企业就可以进一步提升物业服务水平并实现发展，员工个人也会有更加优越的发展空间。每一名物业品质服务员工都应为物业管理企业的科学发展责无旁贷的贡献力量；在员工为物业管理企业做贡献的同时，物业管理企业也要兼顾员工个人的全面发展，尽可能的为员工多提供优越的学习环境和学习条件，完善配套的设备设施，力争个人全面发展，实现个人价值和职业理想。（2）物业管理企业品质服务应做到表里如一，拒绝形式主义。开展品质服务，一是应从员工的思想观念入手，树立正确的价值观和人生观。二是以提供优质的服务为目标，引导和培育一流员工，使物业管理企业在社会上得到普遍的认可。三是大力提倡团结协作的团队精神，使物业管理企业群体成为一个精诚合作、人际和谐的群体。四是提炼升华，将物业品质服务归纳为简练明确、富有感召力的文字表达，便于员工理解和铭记，对外形成特色。

如何做好物业费收取标准定价篇8

第一步：弄清服务成本构成

根据2007年的《物业服务定价成本监审办法(实行)》以及上海市的有关规定，物业服务成本由人员费用、办公费、公共区域清洁卫生服务费、公共区域秩序维护服务费、公共区域绿化日常养护服务费、共用部位共用设施设备日常运行及维护费、共用部位共用设施设备及公众责任险、企业管理利润、物业服务企业固定资产折旧、法定税金及经业主大会同意的其他费用，共11大项组成。

近年来，随着最低工资标准的连年上浮、物价上涨等因素的影响，人员费用占物业服务成本的比重日益增大。在住宅物业服务成本支出中，人员成本可以占总额的50%至75%，成为绝对“大头”。而人员成本的快速上涨，意味着物业服务费的收费标准必须同步上涨。

第二步：盘查摸底小区家当

对物业服务支出成本有了大致了解后，接下来我们要了解一下小区究竟有多少“家当”，因为这些与物业服务费的分摊息息相关。

所谓小区“家当”分两大类：一是小区建筑规划概况，二是小区设施设备概况。小区建筑规划概况包括占地面积、总建筑面积、绿化面积、水景面积、道路面积以及停车位。设施设备主要分为强电系统、避雷系统、升降系统、给排水系统、消防系统、照明系统、弱电系统、停车管理系统，根据小区实际情况略有出入。

混合型小区对设施设备的使用权属需进一步划分，如会所、公建配套、商铺等。属于小区全体业主共用的部分将分摊在物业服务费里，属于个别业主独用的，将由其独立承担费用支出。

上海物业管理行业协会专家黄立铭表示，由于部分业主不了解物业服务费定价机制，对小区规模与物业服务费价格的关系，常常抱有错误观念。“有人认为小区越小，物业服务费应该越低，其实小区面积小了，分摊到的物业服务费反而高了。比如微型与大型小区的业主若受到同等标准的物业服务，微型小区每平方米支付的费用要更高，许多微型小区业主不乐意;物业服务费涨不上去，企业只好抛盘弃管。”

黄立铭遇到过一个纠纷，由于历史原因，某商品房小区部分业主同时拥有该小区和隔壁小区的住房各一套，该小区物业服务费十多年未获调整，物业服务企业多次向业委会提出调价申请，均被驳回。业主总喜欢比较两个小区：“隔壁20万平方米，每月才1.2元/平方米，我们8万平方米物业服务费每月1元/平方米，已经可以了。”他说，“其实，实际情况恰恰相反，8万平方米的小区因为规模小，一些物业服务工作所需要的消耗品在采购时由于用量小而缺乏议价优势，其采购成本反而更高，因此8万平方米的小区应该物业服务费标准更高”。

好的服务需要相应的服务成本投入，当入不敷出，成本与收入倒挂时，必然导致物业服务企业降低服务标准或减少服务内容，结果是服务水平越来越差，业主满意度越来越低，物业服务费收缴率越来越下降的恶性循环，或干脆走人退出。

第三步：确立服务内容、标准

商议小区物业服务的内容和标准，是物业服务费定价的关键一环。

物业服务的项目主要分五类，即综合管理服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务。针对以上五类物业服务项目制定合理的标准，对普通业主是一项艰巨的挑战。

闵行某小区有11位业委会成员，其中有厂长、会计、律师，甚至还有电梯公司的负责人，技术力量相当全面，但需要确定物业服务标准内容与相应的成本时，由于对物业管理行业的不熟悉以及缺乏市场对各项服务成本的价格参考或指导，无法有针对性地与物业服务企业协商预算，要么业主提出的预算物业服务企业无法实施，要么业主忽略了某些控制因素，而让不规范的企业钻了空子。

上海市2005年实行的分等收费标准中的收费价格虽然广为诟病，不过，资深物业服务评估专家张建表示，其中的服务标准、服务要求仍然适用，售后公房适用1至2级服务标准，商品房适用3至4级服务标准。但是，在选择服务标准时，我们要认识到一个现实，就是服务标准确定后可以多年不变，但按标准服务的人工工资、材料成本是在不断上涨变化的，即使调整到最低的服务标准，如果物价和人工成本不断上涨，仍然需要上涨调整物业服务费的!因此，选择服务标准必须紧密结合实际成本来综合考虑。

黄立铭则提醒业主在选择服务标准时可以注意两点，一是“定岗不定人”。根据小区实际情况确定服务岗位，按8小时工作制配备相应人员。考核物业服务时，不要单算人数，而要看岗位出勤率;二是“定次不定量”。业主对物业服务的主观体验千差万别，如何检验服务质量?三位专家的观点不谋而合——以服务频次作为衡量物业服务质量的主要标准，如，地面墙面一天保养几次?巡更时间多久一次?

第四步：商讨收费方式

2003年的《物业服务收费管理办法》中提到了包干制和酬金制两种形式约定物业服务费用。

张建给记者做了一个形象的比喻，酬金制好比自家请保姆。请保姆前先得谈好每月给多少酬劳，要是请这个保姆买菜，则要提出喜欢吃什么的要求，另外给保姆钱，要是遇到个“金牌保姆”会精打细算，菜钱的结余还能回到自家钱袋子。包干制好比和保姆谈一个每月定额，酬劳、菜钱都在里面，也说好买些什么菜、买来的菜如何处理烹调，但是，菜涨不涨价、钱有没有结余都和自家没关系，当菜涨价了，保姆不可能自己少拿报酬去保证买好的菜，必然降低菜的质量和数量。包干制账目不公开，业主无权过问企业赢利情况。张建说：“包干制模式在诚信的前提下，使物业服务企业不得不控制成本，有其可取之处。在目前有关法律法规还不健全的条件下，酬金制公开、透明，更受青睐。”

做好精细化物业服务[定稿] 篇9

物业服务的根本是对人的服务，为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业公司立足发展的根本。物业服务质量不能满足业主的要求，提供的服务产品不合格或业主不够满意，业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用；物业服务水平的高低直接影响物业费的收取。国信物业是以住宅类物业为主的物业管理企业，打造国信地产品牌，做大做强国信物业，提供高效、快捷、精细化的物业管理服务是我们国信物业的服务宗旨，所以，提高服务水平和服务质量，更好的为业主服务，成为当前国信物业发展的主要途径。

首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是物业服务的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个“管家”或“仆人”的位置上，主动为业主提供服务，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和高效性。

如何做好家长工作篇10

一、迅速了解幼儿，掌握幼儿特点

开学初，幼儿刚入园，老师要迅速记住幼儿姓名，并注意观察幼儿性格特点。因为家长把孩子交到老师手上，对老师缺乏了解、缺乏信任。就好比把一颗珍珠放在老师的手心。他时刻关心着老师是否能保存好，会不会滑落。这时老师如能迅速记住幼儿姓名，了解幼儿特点，当家长放学后问老师：“我们孩子今天怎样，他第一天上学我好担心。”如果你迅速地说出“你们孩子××，不错，你离开后，他就没哭了，我觉得你们孩子特别喜欢看书……”当你说出孩子的姓名、喜好后，家长会如释重负，他知道孩子受到了老师的关注，对孩子一天之内就了解了这么多，把孩子交到这样的老师手上，他能放心安心地工作了。

二、微笑接待，注重细节

当清晨第一缕阳光划破黎明的云彩，你微笑地站在门口迎接幼儿，将如阳光般温暖。家长或牵手，或抱着把孩子交到你手中。他们也会被你真诚地微笑所感染，在看到你将孩子接过，帮孩子取下书包，在冬天里替孩子摘下口罩，用白纸或干净的袋子装好，他们会为你这一个个小小的细节所感动，当他们走上工作岗位时，也将会是一天好心情。

因此，在工作中，我们对孩子的呵护照顾要注重细节，如放学了，冬天帮孩子穿好大衣；夏天为孩子整理好脱下的衣服，把幼儿精精神神地、微笑地交到家长手中，家长一定会对你满意，不再是对立。也许你会说，老师啥都为孩子做了，那怎么培养孩子的生活自理能力，其实注重细节不是啥都让老师来做，老师做的细节是透着老师对孩子的爱，传达的方式不一样。这是一种爱的传达，让孩子、家长能够感受到你的爱。

三、经常与家长沟通、交流，减少误会

一天豆豆妈妈放学时对我说：“刘老师，我们孩子以前在那个街道幼儿园，每天都有写字作业，现在在你们班，怎么没有作业了。”听完后，我告诉家长说：“孩子现在上中班，主要任务是开发智力、挖掘潜力。以游戏活动、自主创新、探索发现为主，孩子的小手肌肉不太灵活，现在留书写作业，太早了，孩子完成起来较困难，容易产生厌学情绪。”家长听后，点点头，高兴地拉着孩子走了。在工作中，早送晚接时是和家长沟通、交流的最好时机，及时反馈幼儿在园情况，指导个别家长教育孩子时的困惑，达到教育共识，也是取得家长理解支持、做好家长工作的重要一环。

四、召开好家长会

学期初召开的家长会是向家长介绍一学期教育工作的任务和重点，以及对幼儿养成教育培养的目标，是为顺利完成一学期工作作好的前提铺垫。现在的家长学历高、水平高，老师在召开家长会前，一定要作好充分的准备，语言干练、精辟，把一学期的任务、重点以及需要家长配合理解的地方讲解清楚，赢得家长的好感，让家长感到老师水平高。孩子放到这个班他放心，对以后工作的开展也会很好地支持配合，因此家长会是老师水平给家长展示的第一次，一定要准备充分，切忌信口开河。

做好家长工作不是一件简单的事，它关系到一学期丁作是否能顺利开展，家长理解支持了，工作起来就轻松自如，得到家长的尊重。如家长工作做不好，一学期的工作将举步维艰，只要我们做好以上几点，就能化解老师与家长之间的对立，共同教育好幼儿。做教师的接过家长的爱的交接，使幼儿身心健康快乐成长。

作者单位　陕西省汉中市汉台区伞铺街幼儿园

如何做好班级工作篇11

一、树立责任心, 为人师表

爱心是责任心的升华, 对学生有爱心, 不只是一句空话, 这就要求班主任把学生视为自己的孩子, 不能忽视点点滴滴的小事, 处处为学生成长着想。除了关心学生的学习, 还要关心学生的身体、纪律, 还有心理健康等情况。作为教师要谨慎自己的一言一行, 要求学生做到的, 自己首先要做到。因为青少年的模仿能力较强, 在日常生活中, 教师的很多细节问题, 如板书、衣着、礼貌言语、脾性等等, 对学生都有着潜移默化的影响。其身不正, 虽令不从。所以, 我们要树立起责任心, 处处高标准要求自己, 身先士卒。比如要求学生做到随手拾纸屑、课桌书本整齐摆放, 教师首先就要做到这些, 这样为学生树立正确的榜样, 有利于学生养成一种良好习惯。

二、正确处理“严”与“爱”

实践证明, 要建立一个优秀的班集体, 必须使学生爱这个集体, 班主任要对每位学生付出爱, 使班级拧成一股绳, 不让一个同学掉队。这就要求班主任对于学生的不同情况有针对地进行教育。如对于优等生, 要做到严格要求, 使他们精益求精。因为这一时期的青少年在生理、心理上具有一些共性的特点, 即使一些学生成绩优良, 思想进步, 但同样也具有缺点和不足。因此, 不能对“好的”学生施与偏爱, 忽略他们的缺点和不足, 而要学会“爱”他们, 从爱护出发严格要求他们, 指正他们的缺点和不足。有一次, 班长和一位同学吵架, 我一问原因, 发现班长拿了别人的笔, 借而不还。于是我找班长单独谈心, 指出她的不足, 向她说明后果, 启发她自愿到班上作检讨, 向同学道歉。这件事让同学们感到老师的爱是严格的、公平的。而对于后进生, 就要做到宽容。后进生在心理上存在着自卑心理, 还有个别问题生, 相信他们都有一颗向上的、想学好的心。这就要求班主任要全面、深入、客观地了解学生的情况, 发掘他们身上的积极因素, 并顺势进行引导, 激发他们积极的力量, 创造条件使他们能够通过亲身实践施展所长, 获得成功的体验, 逐步满足他们的自尊心, 从而把教学的要求变为他们自身的内在需求。

三、建立强有力的班干部队伍

班主任都有一个共识, 要带好一个班, 必须要有一群得力的班干部。一个优秀的班干部核心一旦形成, 就能将一个松散的班级变成一个团结、奋进的班级, 班主任也能从繁琐的日常事物中解脱出来, 从而集中精力做好教学工作。对于班干部人选, 一定要慎重, 要有一定威信、成绩要好、负责任、自我控制能力好、沟通能力好。好的班干部不是天生的, 也需要不断地指导和培养, 重要的是不能让班干部有优越感和特权, 恃宠而骄只能捧杀, 不利于本人健康发展, 不利于班级建设。课代表也很关键, 是沟通师生的一个桥梁, 是学生课业学习的重要信息反馈渠道, 公正、负责任的课代表和班干部一样, 能帮助师生建立一种健康、透明的关系。

四、运用智慧管理班级

1. 正班风, 严格管理。

思想建设是做好一个班级工作的基础, 通过思想建设, 有助于培养学生的集体意识, 形成良好的班风。优良的班风可以对学生产生“久熏幽兰人自香”的效应。优良的班风不是一蹴而就的, 需要在班级管理中对学生的点滴方面进行严格管理, 并切实注意引导学生提升自我意识, 使他们形成自我思考、自我反思、自我管理的良好习惯, 为形成良好的班风奠定坚实基础。

2. 优化教育环境。

环境的影响是一种润物细无声的教育。卫生整洁的教室, 健康向上的文化氛围是培养学生文明礼貌的一个方法, 也是班级建设的无形教育力量。

3. 树立榜样。

少年儿童模仿性强, 用伟人或身边的优秀同学做榜样, 用其崇高的形象和生动的事迹感染学生, 激励学生仿效榜样, 像榜样一样克服困难, 有所成就。

4. 重视评价策略。

老师对学生的爱要有度。既要坚持多鼓励, 多表扬, 但有时也需要适当的批评和惩罚。恰当地运用评价策略, 对激励先进, 鞭策后进, 融洽师生关系, 可以起到事半功倍的效果。

5. 整合教育力量。

班主任工作要想做好, 还需要学生家长和各位任课老师的大力配合。多建立与他们的沟通与反馈渠道, 能更好地掌握班级情况, 多听他们的意见, 与他们达成教育共识, 有利于促进班级建设。

如何做好物业服务工作篇12

各区房管局（建设局），各物业服务企业：

根据榕爱卫办《关于认真开展好除四害工作的通知》要求，自4月份起将持续组织全市除四害专项整治工作，开展室内外统一消杀活动，把“四害”密度控制在国家标准范围内，为创建全国文明城市、迎接国家卫生城市和国家环保模范城市复查夯实基础。各区房管局、马尾区建设局和各物业服务企业要积极配合属地政府按照要求做好清除“四害”孳生地、环境卫生大清理、外环境消杀等工作。现将有关工作通知如下：

一、主要任务

（一）开展物业服务小区环境卫生大整治。以清除物业服务小区的卫生死角为重点，治理乱倒垃圾、渣土乱堆、污水乱排、杂物乱放等现象，清除“四害”尸体、虫卵及活动痕迹，保持卫生整洁。

（二）适时组织“四害”消杀。在消除和控制“四害”孳生场所基础上，根据“四害”季节消长规律，按照市爱卫办的“五个统一”（统一领导、统一行动、统一时间、统一药物、统一方法）的要求，配合属地街镇开展物业服务小区的除四害消杀活动。

（三）加强重点场所除四害工作。各物业服务企业要加强所属项目的除四害重点场所指导和监管，做好物业服务区域内的中小餐馆、酒楼、单位食堂等重点场所的防鼠、防蝇设施，四害孳生地治理和消杀，小区的垃圾密闭收集、清运等工作。

二、五城区消杀活动安排

（一）消杀范围：建成区范围内公共区域和单位居民区，分内外环境进行。

（二）消杀组织：外环境药品由爱卫部门提供，具体消杀工作由各区爱卫办组织街镇、社区（村）和专业队共同来承担消杀任务，物业服务企业配合当地街道、社区组织的消杀工作，所需除四害药品可向所在社区登记购买，自行投药，也可雇用专业队灭四害。

（三）时间安排

1、外环境灭蚊蝇消杀：4-9月每个月开展一次，根据需要加强重点部位和重点场所的消杀。

2、外环境下水道热烟雾灭蚊、灭蟑：4、6、8、10月各开展一次。

3、城区统一灭鼠：4-5月、10-11月分别开展春季、秋季灭鼠各一次，室内外同时开展，其余时间查遗补漏。

4、4-5月、8-9月各开展一次室内统一灭蟑螂。