客户开发计划方案

客户开发计划方案（精选6篇）

客户开发计划方案 篇1

玫琳凯化妆品客户开发计划书

一、客户开发计划概述

为公司寻找更多客户，发掘潜在客户，和客户建立良好的关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，从而增加销售，促进公司更好发展。

二、目标客户的分析

（一）目标客户的现状分析

中国化妆品市场是全世界最大的新兴市场，未来随着我国经济的持续快速发展，市场需求潜力将不断释放，考虑到我国庞大的人口基数，我公司具有巨大的成长空间。消费者需求呈现多样性且不断变化，我公司产品依然可以基于对本土文化的深入理解和消费者心理，在某些细分领域获得长足的发展，甚至取得领先地位。我国化妆品销售额将呈现持续增长态势，由此带来的规模扩展空间依然巨大，预示着我国化妆品人群具有巨大的开发潜力。

（二）目标客户的需求分析

1、年轻客户：主要以女性学生为主，现在大学生数目很大，许多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消费者。还有上班族女青年，注重自身形象与气质，消费以彩妆为主，化妆品已经成为她们生活中不可或缺的一部分。

2、中年客户：主要已三十到五十的职业或已婚女性为主要的消费群体，她们面对工作等方面的压力，自己的容貌也逐渐老化，不再青春动人，为了保持自己的青春美丽，她们的化妆品的消费也会更多。她们大多有自己的工作，有固定的收入，具有较高的消费能力，容易产生经常性消费。

3、老年客户：即五十岁以上的女性，这部分消费群体，她们随着年龄的逐渐增加，虽然已经对化妆品渐渐的冷淡，对化妆品的消费率也相对较少，但是仍会购买洗面奶、乳液等生活必需品。

三、公司自身条件分析

（一）供货能力分析

我们会将产品销售到各个日化店、商场和超市等，在生产方面不断供货并研发新品，做到供大于求，公司员工各尽其责并在各大销售卖场设有产品顾问和促销人员。

（二）竞争力分析

化妆品品牌种类多，竞争激烈，众多的品牌也不断推出新的产品拉拢客源，以各种方式的广告进行品牌的宣传，化妆品行业的竞争越来越大。

四、客户开发实施计划(一)客户开发途径

1、广告途径：印一些与本店和产品相关的小册子沿街发放、在电视上做一些活动宣传广告、在一些网络社区上投放产品广告、已经在店面做一些实体产品宣传等。

2、他人介绍：有一个良好的口碑才有更多的顾客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得会有客户慕名而来，也可以通过老客户等向他们征求一些有消费意向的顾客。

3、面对面直接销售：定期做一些活动，在提高品牌知名度的同时寻求一些顾客，超市内配备销售员，对产品进行销售和推广。

4、网络推广：网络是现在最流行的媒体，每天都有人通过网络获取信息，我们在网络上做一些本公司的广告及产品介绍等，我们也将进行网络销售，是顾客能更方面的获取产品信息。

（二）客户开发的方法

1、经营好现有客户：老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户家介绍新客户一起优惠活动，拉动客户增长。

2、留住新客户:对于进店询问产品的顾客或电话网络咨询的顾客，给予上帝般的服务，并进行追踪销售，把顾客变成客户。

3、利用好工具：充分利用网络平台做好销售。利用好广告效应，电视广告推广，传单宣传册做好宣传，提高知名度，让更多的人了解并愿意购买。

4、从竞争者入手：了解同行业竞争者的销售状况，经营战略，制定比其他竞争者销售优势，为消费者提供其他竞争者没有的购买优势，从而吸引更多的客户。

（三）工作流程： 对潜在客户进行分类：根据公司经营方向和发展重点，将公司的准客户按产品类别性质内容等进行分类；

收集客户背景资料并分析； 费用、销售预测分析； 客户购买影响因素分析； 对客户的支持分析； 客户价值分析；

（四）总体进度计划 初期计划：

1、制定客户开发计划书；

2、寻找目标客户，发现潜在客户；

3、客户分类及分析；

4、竞争对手的分析。

中期计划：具体客户开发，包括：打广告、加大销售力度、网络推广等。中长期计划：客户关系维护（会员制度等）。

工企专一

小组成员：张晓龙

王月霞

任星雨

武怡萌

客户开发计划方案 篇2

为了实现企业集团财务报表合并系统信息化, 本文在甲骨文 (Oracle) 公司提供的财务合并套件FCH (Financial Consolidation Hub) 的基础上, 结合DF企业集团实际需要, 设计了三种对FCH进行扩展开发的客户化财务报表合并系统应用方案, 通过对三种开发方案的优劣进行详细对比, 最后选取FCH+JSP+Excel插件作为一种适合的应用方案。

一、Oracle FCH简介

Oracle FCH是Oracle的电子商务套件 (E-Business Suit, EBS) 子模块, FCH提供基于财务科目的合并处理系统, 即企业集团直接抽取子系统科目的数据实现自行合并, 进而消除基于“报表”合并带来的不利因素。但FCH并不能完全满足国内企业财务管理中财务报表合并的实际需要。基于Oracle FCH的报表合并系统主要是利用Oracle OAF (Oracle Application Framework) 框架, 采用B/S (Browser/Server, 浏览器/服务器) 架构, 嵌入OWC (Office Web Component) 控件, 充分利用Excel已有的报表处理功能, 对Oracle FCH进行客户化开发、扩展和改进来实现的。其特点是开发周期短, 见效较快, 充分考虑最终用户的操作习惯, 能与企业集团的Oracle EBS系统实现深度无缝集成, 具有较好的安全性。

二、客户化开发需求分析

由于FCH提供的是基于财务科目的合并处理方法, 而DF企业集团需要一个包括财务合并及合并报表管理的集成系统, FCH仅提供标准的试算平衡表和基于多维管理分析的EPB (Enterprise Planning and Budgeting) 报表, 各种法定财务报表需要扩展开发, 即需要开发一个报表系统来满足企业集团对报表管理发布的要求。DF企业集团原有的财务系统是通过100多张报表来收集财务信息的, 分为月报、半年报及年报, 而这些报表中只有部分数据可以装进FCH中, 需开发客户化报表数据收集功能模块。DF企业集团是通过报表来提交或收集信息的, 原有系统无法转变为通过科目余额表的方式来填报数据, 需要扩展开发一个报表数据填报功能模块, 并将子公司上报的报表翻译成科目余额表;同时系统需要具有汇总功能、将FCH的结果回写客户化报表功能、数据验证 (包括表内验证、表间验证、历史验证、与FCH科目余额表验证、与关联方交易平台记录验证等) 功能等。客户希望建立一个关联方交易平台, 而FCH本身提供了基于科目余额的内部往来匹配报表, 但无法提供基于明细信息的核对, 因此需开发一个客户化关联方交易平台, 帮助企业集团用户核对往来账目。

在财务报表合并系统客户化工具的选择上主要需考虑以下四个因素: (1) 用户操作界面尽量与原有系统操作方式接近; (2) 系统应具备灵活的可配置性, 企业集团报表的现状是每年都有三分之一的报表模板需要变更, 因此需要提供非常灵活的报表配置功能, 以满足每年年底对报表模板进行及时调整的需要; (3) 与客户有关的开发工具, 要能简便地交付给客户维护; (4) 开发完成的财务报表合并系统与EBS集成, 并提供给用户统一的系统入口和统一的界面风格。

三、系统开发技术方案的选型

目前, 基于Oracle FCH的客户化财务报表合并方案比较可行的有三种: (1) FCH+JSP (Java Server Pages) +XML (Extensible Markup Language——可扩展标记语言) Publisher; (2) FCH+JSP+Excel插件; (3) FCH+NET。

根据客户化财务报表开发需求, 结合Oracle FCH的特点和目前流行的开发语言及工具, 将三种开发技术方案的技术、成本及风险程度列表 (见下页表) 作比较分析, 以作为客户化财务报表合并系统开发方案选型的依据。

上表中各数字的含义为:0表示较低, 1表示一般, 2表示中等, 3表示较大;且数字越小, 表示开发成本较低、风险较小、越符合系统实际开发条件。

1. 技术实现原理难度比较。

方案 (1) 的技术实现原理是通过JSP开发数据上传页面、数据管理页面和报表展示页面等;再通过Excel模板上传数据和通过XML Publisher定义报表;然后将事先设计好的运行程序存放在服务器上, 以供报表展示页面调用;最后在FCH中完成合并抵消计算。方案 (2) 的技术实现原理是通过JSP开发数据管理页面和报表模板定义页面等;再通过嵌在JSP页面中的Excel插件, 用户可以从本地Excel复制报表内容并粘贴到JSP页面中的Excel插件上, 从而实现数据上传;然后通过JSP页面中的Excel可以查看报表并修订更新其中内容;最后在FCH中完成合并抵消计算。方案 (3) 的技术实现原理是将企业集团三级子公司原有的.NET架构拿来单独作为一套报表管理系统, 以实现报表的上传、下载、查阅等功能;然后在数据层实现数据同步, 并且需要将Oracle EBS和.NET集成;最后在FCH中完成合并抵消计算。不过, 这种方案的操作难度较大。

2. 与ORACLE EBS集成难度比较。

方案 (1) 中客户化的JSP和XML Publisher都可以方便地集成在Oracle EBS中;方案 (2) 中客户化的JSP和Excel插件也均可以方便地集成在Oracle EBS中;而方案 (3) 中数据集成存在一定难度, 因为NET是C/S结构的系统, 而Oracle EBS是B/S结构的系统, 应用层的集成存在较大的难度。

3. 系统开发技术难度比较。

方案 (1) 的JSP和XML Publisher都采用Oracle标准开发工具, 开发技术难度一般;方案 (2) 的JSP采用Oracle标准开发工具, 开发技术难度一般, 而Excel插件采用第三方提供的功能, 开发技术难度中等;方案 (3) 开发技术难度一般, 但数据集成和应用集成难度较大。

4. 用户操作难度比较。

方案 (1) 的数据上传和报表展示隔离, 用户不能及时更新报表内容, 交互性较差, 且与用户原有系统所习惯的操作方式存在较大差异, 因此用户操作起来有较大的困难;方案 (2) 用户所上传报表即所见报表, 可以方便地在JSP页面上修改报表并提交, 交互性较好, 且与企业集团三级子公司的原有报表系统操作一致, 故用户操作起来难度较低, 方便用户使用;方案 (3) 的用户所上传报表即所见报表, 可以在界面上直接修改报表内容并提交, 交互性较好, 且与该企业集团三级子公司的原有报表系统操作一致, 故用户操作难度较低, 便于用户操作。

5. 系统的研发成本和周期比较。

方案 (1) 和方案 (2) 的维护工作均需要精通Java的技术人员参与;而方案 (3) 的维护工作不仅需要精通Java的技术人员参与, 而且需要精通、NET的技术人员参与。由于以上三种开发技术方案均需要引进Oracle EBS软件做客户化财务报表研发, 因而它们的研究成本均为中等。三个方案中方案 (1) 和方案 (2) 的开发周期相当, 均比方案 (3) 开发周期相对较短。

6. 实施风险比较。

方案 (1) 的实施风险体现在财务报表合并系统开发阶段, 主要是开发技术试运行风险, 相对较低;方案 (2) 采用非Oracle开发工具的Excel插件技术, 在实施中存在一定的风险, 不过目前该技术攻关已取得突破, 其风险已基本消除, 但开发财务报表合并系统本身还存在一定的风险;方案 (3) 是基于原有的技术方案实施的, 财务报表合并系统本身的风险较低, 但与Oracle EBS集成的风险较大。

根据上述的比较分析, 结合开发技术方案比较表可以看出, 方案 (2) 是当前最佳的客户化财务报表合并系统开发方案, 因此将本系统的技术开发方案定型为方案 (2) 。

四、系统的设计开发

根据客户化需求分析和系统开发技术方案的选型, 企业集团的财务报表合并系统的整体业务流程设计如图1。图中:报表管理平台实现报表的管理发布、报表填报等功能;关联方交易平台实现对企业集团内部往来账目的明细信息进行核对;勾稽数据是对报表管理平台的报表数据与关联方交易平台的报表数据的一致性进行符合性校验, 校验无误后再按照相应的规则输入报表合并中心进行合并处理。

财务报表合并业务的详细流程设计如图2。从图中可以看出, 该业务流程有三个调整: (1) 附表CP (Customers Package———客户数据包或客户工作簿) 调整是指按照母公司的会计政策调整统一合并对象即下属单位之间会计处理方法, 同时使下属单位的会计期间与母公司保持一致; (2) PRC (People's Republic of China——中华人民共和国) 合并调整是按照我国企业会计准则进行合并调整, 以便生成符合我国企业会计准则的合并报表; (3) 附表IFRS调整是按照国际会计准则进行调整, 以生成符合国际会计准则的合并财务报表。

根据财务报表合并业务的详细流程, 可以有效地实现财务报表合并的信息化, 该流程系统采用Oracle 9i做后台数据库, 数据管理页面和报表模板定义页面开发利用JSP这一WEB编程语言实现, 并通过嵌在JSP页面中的Excel插件实现数据上传, 同时运用JSP页面中的Excel可以查看报表, 并修订更新其中内容, FCH子模块可以完成合并抵消计算, 同时设计并开发了基于FCH的客户化财务报表合并系统。

五、结论

财务报表合并业务纷繁复杂, 一直是财会界公认的四大难题之一, 因此财务报表合并的信息化即财务报表合并系统的设计运作就更难了。为了解决这一难题, 理论界和实务界进行了许多探索, 本文提出的FCH+JSP+Excel插件开发方案是吸取前人经验的结果。实践证明, FCH+JSP+Excel插件开发的客户化财务报表合并系统具有较好的应用性, 是目前最佳的客户化财务报表合并系统开发方案。

FCH+JSP+Excel插件客户化财务报表合并系统有明显的优点, 主要是:它设计的程序对企业集团的财务流程进行了重组和优化, 彻底改变了整个公司财务和会计业务信息技术应用的离散化, 实现了财务报表合并和数据管理的集成化和信息化, 显著提高了财务信息资源的开发、共享和利用水平, 较好地满足了财务分析和内部财务控制对财务信息的必要性、准确性、及时性的要求, 进而满足了DF企业集团建立现代信息化财务管理体系的需求。

参考文献

[1].杜超.基于EBS的商业银行人力资源管理系统应用研究.科学咨询, 2010;1

[2].ORACLE.Oracle Financial Consolidation Hub User's Guide for Release 11i, 2007;3

葡萄酒的客户开发计划书 篇3

一、引言

葡萄酒是具有多种营养成分的高级饮料。适度饮用葡萄酒能直接对人体的神经系统产生作用，提高肌肉的张度。除此之外，葡萄酒中含有的多种氨基酸、矿物质和维生素等，能直接被人体吸收。因此葡萄酒能对维持和调节人体的生理机能起到良好的作用。尤其对身体虚弱、患有睡眠障碍者及老年人的效果更好。可以说葡萄酒是一个良好的滋补品。具体如下：

第一是延缓衰老：人体跟金属一样，在大自然中会逐渐“氧化”。人体氧化的罪魁祸首不是氧气，而是氧自由基，是一种细胞核外含不成对电子的活性基团。这种不成对的电子很易引起化学反应，损害DNA（脱氧核糖核酸）、蛋白质和脂质等重要生物分子，进而影响细胞膜转运过程，使各组织、器的功能受损，促进机体老化。红葡萄酒中含有较多的抗氧化剂，如酚化物、鞣酸、黄酮类物质、维生素C、维生素E、微量元素硒、锌、锰等，能消除或对抗氧自由基，所以具有抗老防病的作用。

第二是预防心脑血管病：红葡萄酒能使血中的高密度脂蛋白（HDL）升高，而HDL的作用是将胆固醇从肝外组织转运到肝脏进行代谢，所以能有效的降低血胆固醇，防治动脉粥样硬化。不仅如此，红葡萄酒中的多酚物质，还能抑制血小板的凝集，防止血栓形成。虽然白酒也有抗血小板凝集作用，但几个小时之后会出现“反跳”，使血小板凝集比饮酒前更加亢进，而红葡萄酒则无此反跳现象。在饮用18个小时之后仍能持续的抑制血小板凝集。

第三是预防癌症：葡萄皮中含有的白藜芦醇，抗癌性能在数百种人类常食的植物中最好。可以防止正常细胞癌变，并能抑制癌细胞的扩散。在各种葡萄酒中，红葡萄酒中白藜芦醇的含量最高。因为白藜芦醇可使癌细胞丧失活动能力，所以红葡萄酒是预防癌症的佳品。

第四是美容养颜作用：自古以来，红葡萄酒作为美容养颜的佳品，倍受人们喜爱。有人说，法国女子皮肤细腻、润泽而富于弹性，与经常饮用红葡萄酒有关。红葡萄酒能防衰抗老，使皮肤少生皱纹。除饮用外，还有不少人喜欢将红葡萄酒外搽于面部及体表，因为低浓的果酸有抗皱洁肤的作用。

随着世界发达国家对健康营养饮品需求的不断增长以及发展中国家潜在的巨大消费市场，将极大地拉动葡萄酒消费量的增长。而沿海城市是我们国内较发达的城市，而且那里消费较高，向那里进军一定可以开拓新的市场，葡萄酒的销售业绩也一定会上升到一个新的高度。

二、客户开发计划概述

1.客户开发的目标：

为企业寻找更多目标客户，发掘潜在客户，和客户建立某一层次的商业关系，扩大销售范围，拓宽销售渠道，从而实现销售额的增长

2.客户开发的工作范围：

主要是沿海城市，如深圳，厦门，广州等等

三、目标客户的分析

1.目标客户的现状分析：

中投顾问食品行业研究员指出，长期来看，我国葡萄酒行业未来前景看好。首先，日益增长的酒类市场进一步推动了葡萄酒的国内需求。数据显示，5年内葡萄酒产量增长了2倍有余，从635万吨增加到1448万吨。虽然葡萄酒市场存在内需不足等问题，但在酒类行业迅速发展的市场推动下及葡萄酒企业不断创新的基础上，我国葡萄酒行业发展前景仍然乐观。其次，随着全球经济的回暖复苏，国外客户回补库存需求增加，我国葡萄酒行业正呈现回暖趋势。

2.目标客户的需求分析：

随着国内葡萄酒市场的拓展及国外市场需求的回暖，我国葡萄酒行业发展前景仍然被看好。

四、企业自身条件分析

1.供货能力分析：

每个到我们这边来的顾客都会有本企业是直接将葡萄酒面向各个零售行业(超市、专柜、商场等)。在生产能力方面可以做到长期不间断供货，供货时不受限制，做到供大于求。公司设备齐全，人员到位，并且在各大销售卖场中分别会有专员销售讲解。一个指定的顾问和技师。

2.竞争力分析：

社会必然存在竞争，目前我国葡萄酒企业之间仍然存在不少等。葡萄酒销售机构有烟台张裕集团有限公司、长城葡萄酒有限公司等等。

3.财务能力分析：

开业启动资金约100万，场地租赁费用20万元，卫生 许可证等证件申领费用1000元，场地装修费用30万元，基本设施其他费用等3万元，流动资金15万元。

五.、客户开发的实施计划

1．客户开发的工具选择:

a.广告：它是兼有视听效果并运用了语言、声音、文字、形象、动作、表 演等综合手段进行传播的信息传播方式。面向大众，覆盖面广，普及率高。现在的家庭主妇接触电视媒体最多，且小朋友看到广告后的仿效性很强，所以特别能引起他们的关注。

b.他人介绍：有一个较好的口碑，这能大大减少人力物力的支配，并且对于客户来说更具可靠性。也可鼓动他向他人介绍。这样更能获得客户的信任度。

c.面对面直接销售：销售人员在现场给予人们直接试用该产品的机会，让 人们亲身体验。

d.网络推广：网络是时下最流行的媒体，每天有无数人浏览，是一个很好 的销售渠道

2.客户开发的方法：

a．细化客户分类：利用有行业优势的销售人员来实现资源开发和高效利用，因为只有对本行业熟悉的人才更能找到此类企业的需求。

b.经营好现有客户：现有客户的稳定会带来更多效率。维护服务好现有客 户，有了好的口碑才会有更高回头率，客源才会更多。

c.利用同行业或其他行业客户资源，寻找有价值客户直接拜访或者电话拜访短信推广以数量获取质量。

d.争取了解同行同业公司的情况，看看他们都在做什么如何开展工作。取得其经验，知其弱点增加自身竞争力。

e.充分利用客户开发所选择的工具。同时，利用网络途径在网站发表专业成功的案例，以权威形象吸引企业，形成公司品牌效应。

3.工作流程：

a对潜在客户进行分类：根据公司经营方向和发展重点，将公司的准客户按 产品类别性质内容等进行分类； b.收集客户背景资料；

c.客户基本资料分析； d.费用、销售预测分析；e.客户购买影响因素分析； f.对客户的支持分析； g.客户价值分析； h.大客户筛选。

4总体进度计划：

a.初期计划：（1）、制定客户开发计划书；（2）、寻找目标客户，发现潜在客 户；（3）、客户分类及分析；（4）、竞争对手的分析。

b.中期计划：具体客户开发，包括：打广告、树立品牌形象、加大销售力 度、网络推广等。

c.中长期计划：客户关系维护（保持联系）5．客户开发的团队组织计划：

a.因事设岗，因岗定人：结合公司对岗位人员的要求，进行评估，把合适的人员调配到合适的岗位，并对其进行培训。

b.统一思想：每月利用各种例会向各部门宣传公司的经营理念，服务理念，狼队管理等，最终达到目标明确，思想统一，行动一致。c.培养团队精神：团队精神的精髓是信任与合作，建立信任与协作需要进行团队的培训与训练。

d.关心员工，企业给员工家的感觉，员工以企业为家。（被尊重的需要）e.建立学习型组织（提升竞争力）。如基层员工培训，各级主管培训，互动学习等等。

6.客户开发预算:

a.经营费用:雇员工资

b.摊位租金费用

c.变动费用考虑的比例

包装、杂费： 10，000元

商品损耗： 20，000元

营业税： 17%增值税

d.推广费用

人员培训: 20，000元、电视广告: 500，000元、互联网: 200，000元、折扣:

100，000元

手机电池组开发计划方案 篇4

现公司对手机项目开发有新的目标，在7月底以前，必须开发出自主生产400款手机电池，针对公司下达给我们组的计划目标，任务相当艰巨，首先必须对以前已开发过的款项进行整理，把从外发加工的电池转化成自主生产，具体安排计划方案如下：

1．细分已开发电池款项：按照手机电池的品牌、胶壳电芯保护板的不同厂家名称划分分类。宁海燕 5/11/04前

2．把现有胶壳电芯保护板供应商的各种型号，要求各供应商传一份或整理一份出来，该项任务按分配给各人所跟供应商去整理。并在以后的开发任务中，相关的物料（胶壳电芯保护板）涉及到相关人员，负责该供应商人员必须有义务联系跟进。手机电池组各人员5/13/04前

3．现将已开发的手机电池各款项，暂时也定为按手机品牌分配到各人，以后相关的品牌手机电池开发任务也相应的到各人，如有需要再另行调配。参考附表

4．以后已开发好的手机电池，在转为自主生产的时候，只要做试产前后会议，及相关技术文件的补充即可。

外贸业务员 开发客户开发信 篇5

Dear ***,As Christmas/New year/*** is coming, we found *** has a large potential market.Many customers are buying them for resale on alibaba or in their retail stores because of its high profit margin.We have a large stock of ***.Please click the following link to check them out.If you order more than ***pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of ***.Welcome you to inquiry more about our items, thanks.Regards

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activities.Should you have interest of items mentioned above? Kindly let us know by return mail.For getting all the detailed information, you are invited to visit our web site: http:***.Looking forward to hearing from you soon.Best regards.Sincerely,Looking for your reply

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Fax:+86-***

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TO:***

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SUBJECT:***

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Dear Sir,Your name and address has been recommended to us by*** As being one of the most potential importers in your country, and we take the liberty to write you with the earnest desire of having the opportunity to enter into business relation with you.We are one of the leading manufactures of***in *** Ascribed to our excellent quality control and competitive price, our products have won a good reputation both at home and abroad.Enclosed please find our company data and web site for yourreference, and we hope you will find some items interesting.We shall be pleased to provide you our best prices and deliveries.For further information you may need, please let us know.Your courtesy and early reply will be appreciated.Yours Faithfully,***

译文：***

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电子邮件客户端开发 篇6

1 电子邮件格式分析

1.1 邮件格式

要使用电子邮件,需要使用邮件地址,邮件地址由用户名+‘@’+邮件域名组成,用此来标识某个邮件服务器上的特定用户。

电子邮件由文本构成,对于二进制数据,也要通过一定的方法进行编码,转换成文本。因此,整个邮件都是可显示的ASCII码文本。整个邮件由邮件头、邮件正文、邮件附件3部分组成。

邮件头中一般有以下几项比较有用的信息,如表1所示。

本文收稿日期:2009-3-29不能包含格式化的信息;如为html格式,则除了文字外,还可以有表格、图片、链接等格式化信息。有的邮件可能只有纯文本格式;有的邮件可能只有html格式;更多的邮件同时有html和纯文本两种格式。

邮件附件是邮件的附加部分,一般要经过base64编码进行存放。

邮件中一般分为若干段,每段以一个事先确定的字符串作为分隔符。当邮件中出现一行只有一个‘.’字符,并紧跟一个回车换行符‘rn’则表示整个邮件结束。

1.2 base64编码和解码

base64是电子邮件中使用的一种很常用的编码方式。它的基本思想是将待编码数据,以3个字节为单位,依次取6位数据,并在前面添上两个0形成新的8位编码,由于3*8=4*6,3个字节输入会变成4个字节输出。有一个事先编好的编码表,由(A-Z、a-z、0-9、+、/)共64个字符组成,用于表示编码后的四个字节的输出。由于以3个字节作为一个编码单位,因此当剩余数据不足3个时,用‘=’进行填充,因此经过base64编码的文本末尾可能会有1或2个‘=’。

base64解码是base64编码的逆操作,以4个字节为一个单位,取每个字节后6位,拼成原始的3个输出字节。

(1)base64编码源码如下:

1.3 quoted-printable解码

quoted-printable编码,用于大量可打印的ASCII文本构成的数据。其中ASCII文本不进行编码,而十进制值大于127或小于33字节要经过编码,编码形式是在一个等号后跟该字节16进制值。文中只提供了对quoted-printable进行解码的函数。

2 POP3和SMTP常用命令

POP3和SMTP服务器提供了一些简单的命令,用户可利用这些命令完成对电子邮件的常用的操作。

2.1 POP3命令

POP3服务器用于收邮件,其常用命令如表2所示。

2.2 SMTP命令

SMTP服务器用于发邮件,其常用命令如表3所示。

要进行邮件发送,必须有SMTP服务器的支持。有的免费邮件不提供SMTP服务器;有些SMTP服务器对于发信有一定限制;还有的SMTP服务器需要进行用户认证,只有通过认证的用户才能进行邮件发送。

3 客户端开发注释

3.1 收邮件

收邮件,要连接POP3服务器的110端口,输入用户名和密码后,就可以收邮件了。收下来的邮件,先放在一个原始文件中,然后读该文件,从中读取邮件头、正文、附件等部分。

邮件头格式例如:

其中字符如经过编码,则要通过解码还原其原始字符。编码以=?开始,以?=结束,gb2312表示使用字符集;B表示base64编码;B?之后则是经过编码的字符串。

如读到Content-Type:text/plain;则表示下面是纯文本的正文;如读到Content-Type:text/html;则表示下面是html格式正文。正文可能经过base64编码,或quoted-printable编码,或原始编码,通过Content-Transfer-Encoding:来区分编码方式。当读到filename=,则表示下面是一个附件,附件一般都要经过base64编码。由于邮件格式比较灵活,可能同时有html格式和纯文本格式,也可能只有其中的一个。编码方式可能是base64,也可能是quoted-printable,也可能未经过编码,有的邮件还可能带有一个或多个附件。因此,在程序中要综合判断这些可能的情况,并根据不同的情形分别处理。

一般情况下,会从原始邮件中还原出一个htm文件,如没有htm格式正文,则会试图还原成txt文件。还原出的文件用Miscrosoft Web浏览器控件来显示,显示正文只需要调用Navigate函数。如m_explorer1.Navigate(s,NULL,NULL,NULL,NULL);其中s为该文件的全路径名。

生成邮件正文文件用如下函数:

3.2 发邮件

发邮件,要连接SMTP服务器的25端口,需要通过服务器认证,然后输入mail from发件人地址,rcpt to收件人地址,之后即可输入data命令,输入完整的邮件数据,以rn+‘.’+rn表示邮件结束。

本程序目前暂时只支持纯文本的邮件正文,邮件正文进行base64编码。如邮件中带有附件,也要经过base64编码后存放。邮件中可包含多个段,每个段使用一个事先确定的字符串来分隔。

4 结语

至此,电子邮件客户端软件开发成功,程序经过测试,可实现电子邮件的接收和发送这两项基本的功能。recv目录下存放接收到的邮件,包括原始文件,以dat作扩展名。htm文件或txt文件是从原始文件中还原出的正文文件。send目录下存放发送的邮件原文件,以dat作扩展名。

参考文献

[1][美]Craig Hunt著,王铁,孙恒五,刘海译.基于TCP/IP的PC联网技术.电子工业出版社,1997.