营销渠道部管理制度

营销渠道部管理制度（共10篇）

营销渠道部管理制度 篇1

顶好雨具渠道部管理制度

一、总则

1、部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2、部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

4、部门鼓励员工积极参与部门的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

6、部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

7、员工必须维护部门纪律，对任何违反部门章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、考勤制度

1、部门员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

2、工作时间按照公司规定的每月6天休制度。

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由总经理批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、其他一切按照公司相关制度执行。

三、公司福利和社会保险

1、公司每月15号结算，节假日顺延。

2、绩效考核、提成工资由部门管理，每月10号前上报人事部门核算。

3、社会保险按公司相关制度执行。

四、劳动合同管理

1、新入职员工由人事部门办理入职手续，签订实习合同。

2、实习期2个月。

3、新员工提前一个月向部门负责人提报转正申请。

4、新员工转正后由人事部门办理劳动合同签订。

五、保密制度和竞业限制

1、员工不得泄露任何与部门相关的政策、客户数据、产品信息。

2、员工离职后2年内不得进入同行业工作。

营销渠道部管理制度 篇2

“总体看来, 该《办法》就是对2010年‘3Q’大战的对症下药, 把之前存在的一些问题都突出了。” 长年关注互联网行业的北京昆泰律师事务所肖疆律师如此解释到。

多位专家认为, 从内容上看, 该《办法》主要就不正当竞争、侵犯用户合法权益、侵犯用户个人信息安全等目前中国互联网行业所暴露出来的主要问题作出了明确的管理规定。一方面, 该《办法》针对现有问题做出了及时反应, 另一方面, 这种反应是否有效、还有哪些不足之处仍需进一步探讨。

公权力介入符合国情

“目前可以作为我国互联网市场监管法律依据的, 只有2000年出台的《互联网信息服务管理办法》中有所涉及, 且侧重于原则性规定和信息内容管理。”肖疆告诉记者, “可以说我国法律在互联网市场秩序监管、用户合法权益保护和信息安全等方面仍存在空白。”

随着互联网的高速发展, 如今我国的互联网产业规模已达千亿, 众多实力强大的互联网企业纷纷涌现, 与此同时, 一些企业在应用创新、企业发展、 市场竞争中也暴露出了很多新的问题。对此肖疆认为:“面对这些新问题, 用老的办法已经无法解决, 而此时《办法》的出台是及时的, 也是标志性的。”

通信行业专家金青表示:“与292号令《互联网信息服务管理办法》相比, 此次《办法》对互联网信息服务提出了更加明确的要求, 例如第六条中就提出了互联网信息服务提供者在市场活动中不得出现的各项不正当竞争行为。”对此, 肖疆则认为, 该条款要求信息服务提供者把网民当做消费者来对待, 这与《反垄断法》有相似之处, 同时, 还将网民定义为接受特殊服务的消费者, 强调对个人信息、隐私的保护 (如第十二条到第十四条规定) , 这就比以往的条款更加完善、更加注重公权力的介入。

公权力的介入有助于执行效率的提高, 但同时也会对企业快速发展产生一定的影响。“在国外, 当企业之间出现内部矛盾时, 他们往往更鼓励采取市场调节手段, 进行内部处理, 并尽量减少政府干预。”肖疆解释到, “但我国互联网产业尚处在高速发展过程中, 与之不同。”从该《办法》的第十七条到第二十一条都可以看到工信部和地方通信管理局被赋予的协调职责, 以及行政机构的影响力。

然而, 在监管过程中, 相关部门也不能一棍子把所有互联网企业都打倒, 还是应该鼓励一些新兴企业的发展的。正如工信部一位官员所言, 对于这一特殊监管对象, 当其出现问题时, 很多人只是抱着看热闹的心态去批评、议论, 但殊不知, 对一家企业的打压其实也是对整个行业的打压。

事实上, 互联网企业要守法, 前提也得是法律保护得了这些企业, 否则为了守法而使一些企业的经营受到严重影响甚至倒闭也是得不偿失的。

“正当理由”或留下模糊地带

在取得众多令人欣喜的进步的同时, 该《办法》 中的部分规定也仍有完善空间。

“该《办法》中虽然多次提到信息服务提供者的‘正当理由’, 但对于什么是‘正当理由’并没有明确指出, 容易留下模糊地带。”某互联网企业一位技术人员坦言。

该技术人员进一步指出, 以“3Q”大战为例, 在腾讯看来是360的软件破坏了QQ软件的功能完整性, 违反了《版权法》, 这样不兼容当然是“正当理由”了。但在360看来, 自身只是提供了一个修改的可能性, 这个行为是用户通过确认操作触发实施的, 因此360也觉得自己很无辜, 这样就产生了争议。

除此之外, 肖疆还认为, 该《办法》中很少出现网民直接参与的途径, 在争议处理过程中也缺少了网民的参与, 应该明确如何让网民发出自己的声音, 并得到赔偿。在第二十四条中, 要求企业在违反规定时对用户损失进行赔偿, 但很多时候, 互联网上的损失是无法计算的, 收集证据也较为困难。今后应更加强调突出网民的作用, 给网民提供发出自己声音的渠道, 例如可以通过设立听证会, 邀请网民代表、媒体机构参与, 有了参与权, 结果也会更符合网民的需要, 更加人性化。

此外, 在第七条中提出了由第三方权威机构检测的办法, 要求应依据相关国家标准或行业标准进行检测, 没有国家标准或行业标准的, 应组织相关方共同制定具体检测标准和方法, 并及时公布检测标准和检测结果。

“谁是相关方?不知道。及时是多久?也不知道。等检测结果出来, 一些小公司也许都不复存在了。”上述互联网企业技术人员对此提出了质疑。

“赋予了权力但是并没有赋予实现权利的途径, 这有可能导致服务提供者视规定而不见。” ——肖疆

《顺溜》：一部经典营销管理教材 篇3

笔者看来，《顺溜》可以算得上是继《亮剑》之后又一部难得的军旅题材之作。以至于我耐不住性子，在网上一口气看完了它，后来又连看几遍，心潮澎湃，回味无穷。我所感受和思考的，显然不是它的剧情和演员的演技，而是它对营销人的意义。《顺溜》堪称一部经典营销管理教材。

组织意识成就个性光辉

顺溜是新四军江淮军区第六分区三营的一名新兵蛋子。他第一次出手就惊世骇俗：一枪打掉了自己司令员的钢盔。正是因为这一误判事故，顺溜一鸣惊人，与陈大雷结下了特殊的兄弟情缘。

出身猎人世家的顺溜具有超人的射击天赋，练就了一手百步穿杨的好枪法，第一次参战，就立下了骄人战功。但对枪偏执般的热爱、天生的倔强与组织纪律意识的缺失，让顺溜突然之间从一个战斗英雄变成了“问题兵”。

为了塑造顺溜，司令员和三营长对他进行了带有惩罚性质的残酷训练：拼刺刀、练冲锋、选战位、学匍匐、挖战壕……倔强而不肯服输的顺溜冲过了一道道难关。后来的战斗实践证明，正是这近乎残酷的“齐步走”阶段的训练，让顺溜真正融入团队，完成了从一个民间神枪手向新四军狙击手的质变，进而爆发出惊人的单兵战斗能力，成为一名战功显赫的英雄。

顺溜这样的兄弟，这样的人才，每个企业都求之不得。然而，企业在打造“顺溜”的过程中，却往往面临三重困境：第一，如何把新兵培养成合格的员工?第二，如何把本身有经验、有技能、有特长的员工打造成像顺溜这样的明星员工?第三，团队文化的刚性、员工个人的弹性、能动性、创造性如何相得益彰?

先练齐步走，后有神枪手

如果说“齐步走”是企业文化与团队成员的共同准则，那么“神枪手”则是员工个人的天赋异禀和个性光辉。这二者是对立统一的辩证关系。“齐步走”是“神枪手”产生的基础，“神枪手”是“齐步走”的巩固与提升。没有经过“齐步走”阶段的培育和锻造，即使颇具天赋的顺溜，也只会停留在民间神枪手的阶段，而不可能成为新四军狙击手，而优秀的狙击手才是真正意义上的神枪手。可以想象，一个穿着军装，扛着步枪，内核里却是“老百姓”的神枪手，尽管也会偶立奇功，然而，他将始终游离在团队之外，还会成为团队的定时炸弹。

实践和理论的巨大差异之一就在于，理论是笔直的大道，而实践往往是一条曲折的小径。理论上，战士往往是在参军之后，经过了“齐步走”阶段的刻苦训练，才发掘出自己的天赋，成为神枪手。而顺溜正好相反。他入伍之前就是一名神枪手，没有经过“齐步走”阶段就直接上了战场，并立下战功。这就给管理者提出了挑战。好比企业亟须用人，马上从市场上招聘一个有经验的人进来，没有系统的培训，就顶上去了，这个人才也很快发挥出了显性作用，企业收到了立竿见影之效。可是，接下来该怎么办?大多数企业恐怕很快就会把这个新来的员工当做是重点依赖的企业人才了。这时候，企业管理者能否像陈大雷和三营长对顺溜有清醒的认识一样，能否给人才补上“齐步走”这关键一课，不但事关人才个人的前途和命运，而且直接关乎企业和团队大局。

企业自身的组织意识和企业文化体系必须具有刚性

何谓组织意识?顾全大局、服从指挥和团结协作就是组织意识。如果企业自身的组织意识很弱，在引进人才后总是迁就和忍让，就会疏于对人才在“齐步走”阶段的锻造，从而造成组织和团队被员工个人牵着走的局面。

我们看到，顺溜这样一个战斗英雄犯了错，一样要关禁闭，一样要做检讨。关禁闭期间去执行任务，尽管立了功，却仍然要继续关禁闭。这，就是组织文化的刚性。当然，即使企业拥有刚性组织意识，如果缺少强大的文化体系，尤其缺少培训“齐步走”行之有效的机制与方法体系，也无法完成对人才的“内化”塑造。在这一点上，华为的企业经验是非常值得借鉴的。任正非对于企业规则的执行有一个著名的论断：“对于规则，员工必须先僵化后固化再优化。”

凝聚性领导和强制性领导缺一不可

所谓强制性领导，就是在行使领导和管理职能的过程中主要依靠组织授权和企业的规章制度，很少依托个人的领导艺术和人格魅力。这样的领导带出来的团队，组织纪律严明，很少犯错，中规中矩。然而，团队却无法具有狼性，无法具有超我的战斗力。相反，凝聚性领导，主要依托自己的领导艺术和人格魅力来率领团队。凝聚性领导的缺点是团队的组织纪律性往往不足，《亮剑》中李云龙本人就经常违反纪律。从团队的不同职能看，强制性领导更适合生产型团队，凝聚性领导更加适合营销型团队；从团队的层级看，越是基层团队的领导，就越依赖强制性，越是高层团队的领导，凝聚性越重要；从团队成长的角度看，强制性领导更加适合企业或团队建设的初始阶段，也就是练习“齐步走“的阶段，而凝聚性领导则更适合团队的成熟阶段，即发掘培养”神枪手”和打造团队整体个性的阶段。非常难得的是，无论是陈大雷还是三营长，强制性和凝聚性在他们身上都结合得近乎完美。试想，如果顺溜遇到的是两个嫉贤妒能的强制性领导，不能充分尊重他的个性专长，没有为他提供充分的成长空间，那么，顺溜的天赋与个性光辉很可能被无情扼杀。

员工的战术素养是团队力量的倍增器

司令员陈大雷非常注重战士的战术素养培养。在从五十五师回来的路上，走到一片开阔地，陈大雷就假设为战场，给顺溜上了一堂生动而且是非常亟须的战术素养课。战场的中心在哪里?狙击手该选择什么位置?制高点在哪里?狙击手为什么不能选择制高点?开几枪之后为什么必须更换射击位置?而且要选择几个位置，还在射击位置上多准备手榴弹?

实践证明，司令员的这堂及时雨般的战术素养现场教学课，同样是顺溜从民间神枪手到新四军神枪手转变过程中必不可少的关键一环。这堂战术素养课，让顺溜具备了作为狙击手真正的“神”。否则，顺溜极有可能早就“光荣”了。

员工或者战士的战术素养从哪里来?一是从平时的训练中来。训练有素，其中的“素”是平常之意。就是说，无论是齐步走还是神枪手，平时的训练水平才是关键。二是从领导的言传身教中来。在市场上，老板如司令员，经理好比战斗指挥员，业务员就像战士。老板和经理在市场上的“战术素养”如何，能否像陈大雷和三营长一样弯下腰来言传身教，效果如何，在很大程度上决定着这个企业在市场上的竞争力与品牌成色。

总结是进步的阶梯

顺溜的成长还源于他每一次作战后的总结。无论是眼睁睁地看着小虎子倒下、班长被袭、排长捐躯、营长牺牲，还是由于自己的过失导致司令员爱人牺牲……司令员每次都是用鼓励的口吻让他进行总结。

总结是进步的阶梯，反思是前进的动力。通过总结，可以汲取教训，吃一堑，长一智，可以惩前毖后，防止被同一块石头绊倒两次。通过总结，可以找出自己的不足，

每一处不足都是成长的空间。通过总结，可以挖掘出成功的宝贵经验，举一反三，推而广之。成功的经验可以给自己和团队以自信的力量，可以让团队更快地复制成功。

总结也是营销管理工作中不可或缺的环节。然而，很多企业却流于形式，走走过场了事。通病之一：摆成绩大书特书，浓墨重彩，谈问题和教训，则是蜻蜒点水，隔靴搔痒。成绩不摆跑不了，问题不挖不得了，这样的总结贻害无穷。通病之二：个人的总结往往是写给领导看的，套话、空话、废话和马屁话一大堆。而真正的总结，一定是写给自己的。

策划得当提高战斗力

当今，策划是个泛滥的词语，策划也日益成为一种务虚的职业。这是因为，很多企业、很多所谓策划人不懂如何将策划与实践结合，不懂得如何把策划变成战斗力。

在《顺溜》中，翰林乃一介书生，打仗的时候都上不了战场，看似无足重轻，然而，实际上却是六分区的另一个宝贝。翰林在整个团队中的角色举足轻重。

“鬼子上山瞄他的头，鬼子下山瞄他的脚，鬼子移动多瞄个身位”，短短几句话，却把打鬼子的整个射击要领做了精辟的概括，而且如歌谣般易懂易记易学。对于刚刚组建、主要由文化素质不高的新兵组成的六分区来说，这样的总结堪称战斗力的放大器，它可以让新兵迅速掌握射击技能，快速形成战斗力，满足作战之需。

翰林的角色非常类似于我们企业中的文员或策划。他的最大价值就在于能够对顺溜这样的个人先进经验挖掘、总结，并复制和提升为整个组织的行为准则，进而形成团队文化，然后再用这样的团队文化反哺和培育新的团队成员。而这，正是策划对于企业的价值所在。在我们的企业当中，有多少策划人员能发挥翰林这样的作用呢?和客户谈判的技巧能否总结成口诀?终端陈列的标准能否编成歌谣?促销的要领能否用顺口溜?

一粒树种成就一片森林

在《顺溜》中，六分区刚刚满月，根基未稳，羽翼未丰，就接连打了好几场大仗恶仗。然而，区区一个营兵力的六分区却展现出了超强的战斗力。

我想，除了这些新四军战士坚强的革命意志和大无畏的献身精神之外，最根本的一点就是他们有一个智勇双全——“满肚子鬼心眼”的司令员陈大雷。

陈大雷身上具有一个优秀的指挥员必备的综合品质。

既胸怀大局，又见微知著。从小鬼子掺了假的罐头上，他判断出鬼子是秋后的蚂蚱，蹦趾不了几天了。这是作为指挥员尤其可贵的战略头脑。这就好比我们从竞争对手产品的生产日期上判断其经营状况一样，是优秀的营销管理者所必须具备的素质。

既高瞻远瞩，又业精于勤。在五十五师作战室里，陈大雷讲评对日联合作战部署的那一场演说，简直是精彩绝伦，让人击节叫好。论大局高屋建瓴，谈细节有理有据。如果一个企业的老板对市场能像陈大雷对战场这般如数家珍，那么，他的企业要想没有竞争力都很难!

既雷厉风行，又爱兵如子。在查看战士被褥时，看到顺溜的被子很薄，他要求给顺溜更换。当排长说把自己的被子让给顺溜时，他又追问排长：“那你用什么”?排长说他用顺溜的。陈大雷说：“那把我的给你，我身子骨壮，火旺，不需要盖被子。”不要小看了这个追问，很多领导尽管也精于细节，但能刨根究底的，却屈指可数，然而，往往就是这一步，效果就是质和量的迥异。

陈大雷既是一棵参天大树，又是一粒树种。作为参天大树，他是大司令这样的优秀树种培育的。而作为一粒树种，他又培养出像三营长、二排长、顺溜等这样的优秀骨干，而文书翰林同样得益于他的知人善任和培养。正是有了他和这些优秀骨干，六分区的新兵才会在最短的时间内形成战斗力，正所谓强将手下无弱兵。

洗浴部营销以及各项收费方案 篇4

方案

[使用时间与房间使用时间同步]6 客房的销售方式：  为满足不同客人的需求以及要求，客房销售采用小时制与全天制两种：对于标准间60元/2小时 120元/24小时。7 储值卡的使用：  此卡为现金存储卡，最低面值为元，多者不限，购买此卡15000元以内，可享受全单10%的优惠，购买15000元以上，可享受全单15%的优惠，消费金额超过卡中余额时需要用现金结算，此卡不享受其他任何优惠。8 金卡 [门票成本卡]  此卡的发放有两种形式： [1] 客人在3个月以内累计消费金额达到XXXX元时，可获得此卡一张，持此卡享受XX次的洗浴门票成本的权利，使用期限为3个月，[如在3个月内累计消费达到XXXX元，可升级为白金卡，享有XX次的免门票的待遇。][2] 财务总监、总经理有权直接发放此卡。9 白金卡 宾客在三个月内累计消费达到XXXX元可获得此卡一张，持此卡可以享受XX次免收洗浴门票的待遇，使用期限为三个月，拥有此卡后还可享有贵宾衣箱、贵宾浴衣、贵宾洗浴备品。10 打折   洗浴的消费基本依据不打折、不抹零的原则，但是如果遇到特殊事件、特殊人员、消费能力高、回头率高、贵宾等可以有此项优惠：董事长有免单的权限、财务总监和总经理有全单8―8、5折的权限、洗浴总监有收成本门票和全单9折的权限。

XX政企客户部营销活动汇报材料 篇5

尊敬的XX，全市一线政企战友们：

大家晚上好！根据会议的安排，由我代表XX分公司作经验发言，其实经验谈不上，主要还是大家相互交流和学习。

自4月21日活动开展以来，XX政企客户分部快速承接市公司政企客户部相关活动要求，迅速组建4个小分队，截止5月17日，共开展活动18场次（其中进政企单位32个、工业园区摆摊10场）。目前已累计发展手机128户、宽带38户、ITV 1２户，暂列全市排名第1。具体做法如下：

一是强化活动组织。

县公司领导高度重视，要求政企客户部要细分客户单元，快速响应落实团队，分别组建了行业客户中心、聚类客户中心、科教文卫中心、工业园中心四个小分队，队长分别由各中心客户经理担任，部门主任充当小分队成员，充分体现以客户经理为市场主角，部门主任为配角的前后协调关系，确保活动人人参与。

二是多鼓励，多沟通。

在我们政企内部，我们坚持每天召开班前会，加强内部小分队成员之间的沟通，针对当前遇到一些棘手问题，互相交流寻找解决方法。经常鼓励大家要坚定信心，战胜当前困难。

三是高度敬业，高效服务。

在服务客户的过程中，我们在团队中倡导与客户换位思考，进一步贴进客户、了解客户当前最迫切的需求，并在第一时间内快速响应客户要求。就在前两天，我们在XX县农保局洽谈集团网组网时，客户同意了我们方案，说明天来签，现在下班了。此时，移动公司见缝插针，针对我们方案，提供了更优惠的套餐，为了抢占时间，我和客户经理邓春莲第二天一大早等候在该单位，与该单位领导进一步洽谈后，根据客户对合同提出的意见和建议，在15分钟内就完成了合同的细节修改，并立刻将修改后的合同交递给了客户领导。合同签订后，客户领导才说，其实移动公司的优惠力度比你们更大，但你们高度的敬业精神和高效的服务质量打动了我，我相信选择你们电信，不会错！

四是落实政企五个一规定动作，确保每个中心有突破。客户经理坚持“每天走出去，相信必有收获”的信念，采取走出去，请进来方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对一的3Ｇ演示和宣传，聚类客户中心吴丽娜小分队，通过农信社移动办公ＯＡ行业应用，成功渗透天翼手机72户，使全市农信社移动办公ＯＡ率先突破，树立了行业标杆。他们还放弃周六休息时间，通过对赣江源国际大酒店员工的现场营销，发展天翼手机20部。科教文卫中心刘菊华小分队，通过翼机通行业信息化突破口，成功签约XX县实验学校天翼手机55户。行业客户中心邓春连小分队，通过政企提质扩群方式，成功挽留XX县委办12位客户，另外还新增天翼16户。工业园中心陈卫兰小分队，利用中午和晚上时间，采取天翼3Ｇ演示进厂区、进食堂方式，通过翼机通食堂消费考勤等行业应用，为客户单位提升了企业内部信息化管理，实现全厂102人全部渗透天翼手机。

药学部药品采购与药库管理分析 篇6

1 药品采购管理

1. 1 药品采购管理的预见性与计划性

量入为出是计划工作的一条基本原则,一般依据上年度医疗收入情况,医院分配给的经费、上半年的药品消耗数及消耗趋势、库存情况、编制需要的品种和数量,使药品预算的总金额不得超过经费指标。同时应留存一定机动经费,应付特殊需要,机动经费一般控制在10% 之内。处理好各类药品在计划中的比例关系,保证防止疾病中的常用药品的供应,基本药物优先保证,贵重药品、新药应有所限制地采购,这些都应在计划中体现出来。编制计划时要求采用可靠资料,运用预测技术,提高预算的准确度,并进行严格的核对,防止差错,造成不必要的损失。制订详细的品种计划,填写药品计划申请采购表后,呈报药学部主任审查,必要时报院长审批后,由采购人员实施采购。

1. 2 药品采购方式

年初或季初邀请有关经销公司或药厂召开招标会,以单个品种的形式或某种价格折扣百分比形式,在公开、公平中进行。中标后供销双方签订合同。批量较大的品种,向生产厂家签订订货合同,或向经营公司签订年度合同,公司分批供货合同。签合同时要详细填写品名、规格、剂型、单位、数量、单价、金额、产地及生产厂家和付款方式、交货方法、执行合同的时间等。在采购药品中,为了准确地把握对药品评价和价格的尺度,要求集体谈判,避免失误。一般参加谈判人员有部门领导,采购人员和库房管理人员等。有的单位组织采购小组,可由采购小组谈判。供销双方各提出条件,经过协商达成协议。为了保证药品的正常供应,一般采取定点选购的办法,可以保证药品质量,保证货源,价格合理。在定点选购的基础上,有选择的多渠道进药。多渠道是指从国营商业系统进药,从制药厂直接进药,行业系统自上而下的供应三方面。利用竞争机制,争取优惠,药品质量有保证,供货及时。多点选购还可以得到满意的服务。

1. 3 药品采购的限量与周转

药品储备必须做到品种、规格、数量符合实际需要,在数量上必须适中,不宜过多或过少。过多则占用资金,还可能造成积压形成浪费; 过少则影响临床正常供应,这就要求对药库储备的药品做限量规定,提高周转次数。因为流动资金是有限的,各医疗单位给予药库采购药品的流动资金多限制在一定范围内,假使计划不周,或药品库存量太大,必然占用流动资金,而流动资金减少,不能组织合理的供应。从临床实际需要和经费及药源的可能性去灵活处理。医院收治的病人有一般职工群众和农民、干部( 一般干部和高级干部) 、个体自费、医疗保险者等不同情况,需求不相同,经济承受能力不一样,为了满足不同层次病人的需要,在药品选购时,要充分预测,首先要保证基本药物的选购,特殊病人的需要可以采用临时采购的办法解决。门诊、住院和家庭病房在供药哪个上都要有所侧重,用药范围不同,要掌握用药特点和原则,有选择地采购供应。选购所需要的药品试剂,保证教学和科研工作的顺利完成。对于药品的地区性和季节性的特点,药品采购者必须掌握。春、夏季流行病、传染病多发,治疗药物要备足备齐; 冬季多发生呼吸道疾病和冻疮等,治疗药品必须储备。各类急救药品品种要齐全,数量储备要充足,以市场状况与医院的需要作为依据,常备一定数量,以备急需。

2 特殊药品的保管

2. 1 麻醉药品

麻醉药品应该按照制度严格管理,专人负责、专账登记、专柜加锁,并严格出、入库及交接手续。有条件的单位最好储存于铁门、铁窗、双锁并有报警装置的专用库房里。

2. 2 精神药品

实行专柜保管、专账登记,并定期检查,严格出入库、验收与交接手续。一类精神药品按麻醉药品管理。

2. 3 医用毒性药品

必须建立保管、验收、领发、核对制度,须有责任心强、业务熟的中级以上的药师负责保管,专柜加锁、专账登记。毒性药品包装容器及储存专柜必须印有毒性标志。对非医疗性毒性试剂药品的保管和管理使用,应与医疗毒性药品的管理方法相同,由责任心强的专人负责,专柜加双锁双人管理,专账登记。

2. 4 危险品药品

危险品系指易受光、热、空气等外来因素影响而引起自燃、助燃、爆炸或具有强腐蚀性、刺激性、剧烈毒性的药品,如果处置不当,保管不当,引起爆炸、燃烧等严重事故,给人民生命财产带来极大损失。此类药品应储存于危险品库内,一般不得与其他药品同库储存,并远离电源,同时应有专人负责保管。危险品应分类堆放,特别是性质相抵触的药品( 如浓酸与强碱) 。没货方法不同的药品,应该分别储存。危险品应该严禁烟火、不准进行明火操作,并应有消防安全设备( 如灭火器、沙箱等) ,危险品的包装和封口必须坚实、牢固、密封,并应经常检查有无破损,如有渗漏,必须立即进行安全处理。

氧化剂保管应防高热、日晒,与酸类、还原剂隔离,防止冲击摩擦。钾、钠金属应存于煤油中; 易燃品、自燃品应与热隔离,并远离火源,存放于避光阴凉处。

2. 5 贵重药品保管

贵重药品要定期检查有效期限,严防过期失效。凡属生物制品均应要求冷藏储存,易潮解和霉变的药品应存放于干燥通风处。严格执行药品管理法,严防伪、假、劣药混入。每月盘点1 次,并认真填写盘点明细表。

2. 6 中草药保管

中草药种类繁多,性质各异,有的易吸湿、有的具有挥发性等,应根据其特性加以妥善保管。如保管不当将会发生霉变、虫蛀、失性、变色等现象而影响质量,甚至完全失效。中草药变质的原因,除空气、湿度、日光和温度等因素的影响外,还受到昆虫和微生物的侵蚀。因此,必须掌握中草药的性质,弄清各种变化规律,采取各种合理的保管措施,其中以防止霉变及防治虫蛀两项更为重要。中草药的防霉,主要应严格控制中草药本身的水分和储药场所的温度、湿度、避免日光和空气的影响,使真菌不易生长繁殖。易发霉的中草药,应选择阴凉干燥通风的库房,垛堆应利用方木垫高,垛底垫入芦席或油毛毯等隔潮材料。地面上铺放石灰、炉灰或木炭、干锯末等防潮剂,使药材保持干燥,以防止霉变。为防蛀虫,药材进库前,应用适量的6% 可湿性六六六或弟弟涕乳剂对四壁、地板、垫木以及一切缝隙进行喷洒。储存过程中,为防止真菌、害虫的生长繁殖,可将中草药干燥后,打成压缩包以减少对空气的接触面。储存期间,尤其是夏季雨季,由于空气潮湿,天气暖和,适合真菌、害虫的繁殖,要选择晴朗天气翻晒,并将仓库进行通风,但在潮湿度大的天气,应紧闭门窗,以防潮气侵入。如发现虫害使,可采用高温杀虫法如暴晒、烘烤、热蒸等措施杀灭害虫,也可以用化学药剂如硫黄、三氯硝基甲烷等熏蒸法消灭虫害,以及采用红外线照射,防止发霉生虫。但三氯硝基甲烷能腐蚀金属,并影响种子发芽率; 硫黄燃烧后产生的二氧化硫气体有漂白作用,易使有些药材变色、变酸味,且对种子发芽也有不良影响,使用时应加注意。已虫蛀的药材,可按虫害轻重分开处理,凡生虫严重而有结块现象的不宜再供药用,霉烂变质的中草药也不能再供药用。数量小或贵重药材宜用瓷缸或金属箱储存。

总而言之,药品采购管理和药库管理在医院管理中占据重要地位,药品采购是否合理,药库管理是否有序都与患者健康息息相关,也对医院利益产生重要影响,因此随着科学技术的不断发展,管理水平的不断提高,药品采购管理和药库管理应该日趋规范化和现代化,更好地为患者服务。

摘要：笔者主要对药学部采购管理中的药品采购计划的管理,药品采购方式的管理,对药品采购限量与周转进行了介绍,药库管理部分介绍了药品入库、药品出库、特殊药品的保管三个方面。

关键词：药品,采购,药库,管理

参考文献

[1]刘雁波.医院药库科学规范管理之浅见[J].医药前沿,2012,2(19).

[2]韦波.浅谈药库的科学管理[J].求医问药:学术版,2012(10).

[3]力晓蓉,何芬华.中国药品集中招标采购历程的文献研究[J].中国卫生政策研究,2011(4):64-70.

[4]刘伟.医院药品库存盈亏差异因素分析及管理对策[J].中国市场,2015(20).

年级部管理模式的运作与思考 篇7

如果学校还是沿用过去传统的管理模式，仍按以前的模式，实行“点射式”的线性管理，让处室直接管理60多个班的教育和教学，显然，管理幅度太大，难以全面覆盖，势必造成管理信息传递迟缓和衰减，不利于信息及时高效地反馈和沟通。这样将使学校很难实现有效的管理。因而，对规模较大的中小学校必须探索一套新的管理模式。于是，年级部管理模式在我校应运而生了。

年级部管理模式的运作

1，年级部管理委员会的人员构成

年级部管理委员会是一个相对独立的管理部门，每个年级部由一位副校长挂帅，年级部主任全权负责落实日常教育教学和师生的管理工作，年级部副主任、各年级少先大队辅导员、主要学科的教研组长分工负责。年级部主任实行校内竞聘上岗，年级部副主任、教研组长由分管校长与年级部主任从教师中选聘。年级部管理实行年级部负责制，上对校长负责，下对本年级师生负责。对于同年级执教的其他行政人员，除其本职正常事务性工作外，应积极参与到同年级的常规管理中来，合作加强“年级条线管理”。

2，年级部的权限

在用人权方面，校长把部分权力下放，每学年以年级部聘任教师为主，学校给予协调。年级部有选择年级教师的权力，有权调配本年级部内教师的课务分工；年级部有权推荐年度优秀、先进人选；年级部有教师考核权，年级部根据《滨海县实验小学教职工年度考核细则》，对各课任教师及班级的管理工作进行常规性的考核、评比、评定。

年级部监督年级各班的班风建设，包括对缺勤、迟到、红领巾佩戴等常规情况进行登记、批评，对教师出全勤、完成教育教学任务情况进行量化加分，按月量化考核、评出优秀班级颁发流动红旗；对班主任完成任务的好与差、按量化考核结果分等级、按等级发放班主任管理奖金。

年级部全面负责本年级的教育教学工作，完成学校下达给年级的教育教学目标、管理任务。

在财权方面，学校对各年级部实行“大统一，小放开”，即全校实行统一的结构工资标准和发放办法，年级具体负责排值班、加班，统计、发放一些小额费用等工作。

3，年级部的工作范畴

一是制定工作目标，围绕着学校工作目标进行分解，细化为年级阶段工作目标，使全体教职工都有明确的工作目的和努力的方向。

二是自身建设，包括主任、副主任的分工明确具体，职责分明、合理，工作程序规范、有序；对教师师德师风建设、例会制、考勤制、值日制、评选先进、期终考试等方面都要有实实在在的操作要求和考核细则。

三是教育工作，包括班队建设、学生良好行为习惯的养成等方面，这些工作是学校基础工作，要体现出学校的常规管理水平。年级部对上述每一项工作都要有细致具体要求，由年级部派专人检查、评比考核。

四是教学工作，主要包括教学常规管理的检查，教研和科研，集体备课，组织月测、期中考、期末终考等，均由年级部负责管理。

4，职能处室的职能

在年级部管理这种新型管理模式中，各处室(教导处、政教处、教科室、总务处等)职能部门按校长室确定的要求，做好宏观指导、协调、咨询、服务及处室范围内的考核工作，让年级部享有充分的管理自主权。改变了过去那种“点射式”的一竿子管到底的模式，以“立体式”、“多头式”、交叉管理、多角度、全方位的方式对60多个教学班实施有效管理。

5，对年级部工作的考核

我校先是出台了《滨海县实验小学年级部“创优”六条》，然后，进一步细化成《滨海县实验小学年级部考评细则》。校长室直接负责对年级部工作的考核。

一是建立考核领导小组。由校长任组长，副校长、中层干部及教师代表组成年级部考核工作领导小组，负责对年级部工作全面的考核。

二是明确目标。学期初，学校将教育教学工作考核目标及要求分解下发到各年级部，组织教职工学习一学期的工作要点和学校的要求，做到心中有数。

三是检查反馈。各分管校长、处室负责人负责过程管理，既分工又合作。不定期分项组织检查或抽查和每周一次校务会、周前会通报相结合，以促进年级部工作不断改进。

四是总结考核。学校根据《滨海县实验小学年级部考评细则》将六个年级部和英语、体艺两个大教研组的考核综合奖及各个分项分为一、二、三类，奖励优秀鞭策后进。

年级部管理模式的优势

1，扁平化

由于班级数的增多，学校主要职能部门特别是政教处、教务处在学生管理和教学管理方面就很难顾及到每个具体的细节，大有力所难及或者是鞭长莫及的感觉。年级部管理则简化了管理层次，使领导重心下移。学校领导都深入到年级条线，参与一线管理，缩短了与群众的距离，有助于改善干群关系，管理更直接、更针对、更有效。各年级都制定了日常的检查制度，本年级老师、学生都是管理的主人，年级老师自我管理的内在动力得到了充分的挖掘和调动。

2，微格化

不同年级、不同班级在教育管理和教学管理中出现的问题往往是各不相同的。年级部直接参与班级管理，全面了解学生、教育学生，促使教育管理向精细化发展，提高了教育管理服务水平。年级部管理模式的实施，使得我们可以对某个班级或者某个备课组的全程监控或者调研成为一种非常正常的情况，也就是管理模式的微格化。我们这样一个60多个班级的学校，中午静园比较困难，但现在通过努力终于做到了，所有的学生都利用午休时间精心读书，书香校园建设呈现喜人局面，这完全是年级部抓落实、抓细节的结果。

3，系统化

年级部管理模式中教师的配备，尤其是文化学科教师的配备相对稳定，管理层的主要负责同志也相对稳定，我们规定所有的年级部主任实行1～6年级大循环。这就客观上要求我们的工作既要考虑一时之便利，更要展望今后的可持续发展。所以年级部在考虑很多问题时。在制定工作方针时，必须是阶段性目标和终结目标双管齐下，使得工作更具有系统性。六年发展一盘棋，眼前长远同兼顾。

年级部直接参与备课组建设，同一

年级有共同的研究课题，非常有利于教研、教改的推进。备课组对教师专业成长的促进作用、青年教师的培养工作都得到了加强。年级部内各学科备课组的整体意识和协作意识得到加强。如：六年级的所有语数老师要为早晨的“英语早餐”做好值日工作。每逢本年级有哪个老师参加课堂教学评比或者基本功竞赛什么的，同年级、同备课组的老师都会全程参与，献计献策，充分展示了参赛者的风采，同时又体现了年级部团队的力量。

实行年级部管理模式后，管理工作的各个环节，如计划、实施、检查、总结和反馈等，都要年级部亲自完成，这非常有利于年级部管理者在实践中迅速增长才干、积累实际经验，为学校可持续发展培养优秀管理人才。我校2003年首批选聘的年级部主任已经全部走上学校的中层岗位。

4，均衡化

一个年级一个家。不同年级之间，年级部管理各显其能，彼此形成积极向上的竞争局面，彼此相互学习、取长补短。有助于提升学校整体管理水平。

教育管理方面的均衡也是很明显的。特别是在相互学习方面，当一个响亮的口号出现在某个年级部后，不久其他年级部也会主动学习并且有所发展。我们每周一次的校务会都邀请年级部主任参加。互相介绍本年级一周来的工作。互相“坦白”以后，彼此都会“心照不宣”地回到自己的年级里去推行别人的先进做法。所以说年级部管理模式把机会给了大家，让大家以一份责任心、事业心、上进心去争先恐后地努力工作。最终的结果是均衡发展，共同进步。

年级部管理模式应注意的问题

1，处理好年级部与处室的关系

年级部管理模式的实施中很容易形成强化年级部作用，削弱职能部门的作用。这不应该是我们实施年级部管理的初衷和归结点。职能部门应在实践中积极主动地寻找自己的位置。我们学校的职能处室分别通过《教学简报》(教务处)《政教简报》(政教处)《教研通讯》(教科室)《创优简讯》(办公室、总务处)等形式通报职能处室对年级部内部管理的督查情况，帮助年级部及时调整、改善内部工作。当然协调好年级部与职能部门的关系，人的素质是第一位的。从某种程度上说，和谐的人际关系和积极向上的工作环境是协调年级部与职能部门关系的重要基础。

当然，相对比较清晰地划分各自职责是工作规范化的重要标志。我们学校制定了每个处室、年级部的工作职责，所有中层干部、年级部管理委员会成员的职责都有明确的划定。例如。学生奖惩方面，三好生、优秀学生干部等由政教处确定，优秀生、进步生等表彰由教务处确定，单项表彰则主要由年级部确定。

我们认为年级部是学校基层管理的核心，其他学校各职能处室则处于宏观指导、统筹调控、服务保障的位置，研究、协调、指导、检查各年级部工作的同时提供必要的职能服务，从而形成年级部和处室之间相互理解、彼此尊重、互相配合、密切协作的良好关系，有效促进学校整体办学效益的提高。

以年级部为中心、班主任为核心的年级部管理体制就是学校适当下放管理权限，建立分线管理、分块负责的管理体制，实行年级部、处室、教研组互相渗透、协作并进的管理模式。处室是“线”，年级部是“块”。处室要将本条线上的工作任务分解到年级部并具体指导检查落实到位。在我们的年级部管理模式实施过程中，年级部管理委员会的相应成员和学校的职能处室之间建立对应的工作关系。如分管年级常规的年级部副主任对应政教处，少先队大队辅导员对应共青团、少先队组织，教研组长对应教务处、教科室。各处室通过部门会议保持全校在教育与管理方面的必要的统一与协调。

2，处理好教育的整体性与阶段目标的关系

要提高教育质量，就要坚持目标管理，要将总目标在横向、纵向和时序分解到各层次、各部门以至每个学科，形成目标体系。进一步建立“以目标计划为导向，以过程管理为核心，以考核评价为保障”的现代学校管理制度。各年级的学生由于年龄的差异，心理生理特点都有所不同，各年级的教育重心也就有所不同。各年级应当根据学生不同的特点与学生成长发展规律，开展不同的活动。

从全校整体着眼，要在校长室领导下，通过政教处、团队组织等把德育工作分解到各年级部去，通过教务处把古诗文背诵、经典阅读等指标细化到各个阶段去，针对各年级的特点来开展工作，并使各年级的教育呈递进上升的态势，以促进学生个性的发展，综合素质的提高。

3，协调好年级部之间和年级部内部的人际问题

各年级管理部之间既有横向关系，又有纵向关系。横向关系是，作为学校要统筹兼顾，注意他们之间的协调工作，避免年级管理之间的碰撞和磨擦；纵向关系是，不同年级从时序上有一个前后承续的关系。对年级之间的协调和联系，学校要给予足够的重视，这样各年级部既有较大的独立性，互相之间又纵向或横向保持高度的协调性、连续性，从而保证了学校工作的整体可持续发展。

年级部管理作为学校管理的实体，年级部主任作为年级部工作委员会的主要成员，其必然承担着来自各个方面的工作压力甚至是人际关系方面的压力。学校需要坚持的是，一定要注意维护年级部主任的权威性。在不违反学校整体工作原则的前提下，要注意树立年级部主任形象——是代表学校在行使管理和服务职责，使年级部主任在开展工作时具有足够的权威和震慑力。

4，年级部考核的标准制定问题

既然实施年级部管理，从学校层面上就应该科学合理地进行考核，在实践操作中我们碰到很多问题，很难解决。比如：对各年级自主开展的活动进行考核。就会出现年级越高开展的活动质量相对越高、数量相对越多。同一个活动。往往是不适合六个年级都开展的。就是在常规管理问题上，年级之间也存在差异，低年级在路队、家长接送等检查中无疑是吃亏的。再比如对各个年级的教师专业成长水平进行考核时，就会出现某一个或几个年级因为“名师”相对较多，在其他老师几乎不用努力的情况下积分就遥遥领先了。甚至一个年级因有某一个老师的存在，就会在课堂教学、论文获奖、发表等方面为年级挣足了分值。再说，教师参加竞赛尤其是课堂教学竞赛的机会相对比较少，不可能每个年级都有机会，至少是很难平均享受对外赛课的机会。而这些问题即使通过调度教师也很难解决。这些是我们在制定学校对年级部的考核标准时已经考虑到但还很难解决的问题。

营销渠道部管理制度 篇8

1、依据整体营销规划，制订销售市场调研计划，提交计划书；

2、组织实施市场调研，进行需求分析，并组织编写调研报告

3、根据产品的定位及其基本情况，有针对性地组织产品市场调研，拟写市场分析报告，为产品营销策划提供支持，并配合销售活动的展开；

4、收集与公司战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告；

5、收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出市

场决策提供支持；

6、竞争产品信息的收集、汇总、整理与反馈，包括企业基本情况、市场策略、渠道分布、产品特性、广告诉求等；

7、协助调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提

出修正意见；

8、主要行业媒体、市场所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推

广策略提供决策支持；

康乐部管理制度 篇9

（一）康乐部工作管理制度：

1、康乐部经理岗位职责 1.负责娱乐部的全面工作。

2.负责对部属的考勤，考绩工作，根据员工表现的好坏，进行表扬或批评。3.根据本部门的工作需要，合理调配人力，并有权调动本部门员工的工作。

4.对酒店的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总监汇报，使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。

5.对酒店洗浴、舞厅等活动项目铀有全面管理的责任保证这些活动项目能够正常、健康的开展。

6.对本部门的员工的素质，工作意识，业务能力和技术的提高负有培训的责任。7.善于策划本部门的工作。

8.熟悉娱乐部各种活动项目的特点。

9.了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。

2、主管岗位职责：

1）为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查考勤情况。2）协助员工领取所需物品。

3）检查全场准备要作（检查工作）。

4）检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。5）全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。6）与客人多交流，处理各种顾客投诉。7）祥细记录客人档案。8）员工短时的休假申批。

3、领班岗位职责：

1）上班检查楼面、考勤情况。

2）直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。3）检查服务员班前准备工作。4）检查区域卫生情况。5）客人接待与沟通。6）祥细记录客人楼案等。

4、服务台服务员岗位职责：

1）熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。2）对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。

3）对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。

4）负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。

5）协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

5、桑拿室服务员岗位职责： 1）熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

2）负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。3）客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

4）负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5）协助仓管做好物品领用及盘点工作。

6、休息厅服务员岗位职责：

1）熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。

2）负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。

3）经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。

4）负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。5）协助仓管做好物品的盘点

7、按摩房服务员岗位职责：

1）熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。

2）负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。

3）负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。

8、舞厅服务员岗位职责

1、音乐厅、舞厅营业前，对灯光音响系统一定要进行调试，检查舞池是否有不安全的因素。

2、音乐厅、舞厅因灯光暗，服务员要勤巡视，勤观察，勤为客人服务。

3、音乐厅、舞厅的客人较复杂，要细心注意客人和设备的安全，若发生事情，要沉着冷静，妥善处理。自己处理不了的要及时报告值班经理及保安部来处理。

4、准备好调鸡尾酒的器具，玻璃杯，备齐准备供应给客人的饮品，炸薯片，炸花生，炸腰果仁或虾片等饮料和小食。

5、凡入厅的客人一律要购票进场，非经批准谢绝参观，保持音乐厅、舞厅舒适幽雅的环境。

6、努务学习业务知识，提高服务技能。

7、严格遵守酒店的各种规章制度。

9、康乐部收款员岗位职责

1、掌握业务知识，作好客人的询问工作，服务要快捷、周到，唱收唱付。

2、每班要填写好报表，做到帐款清楚，严禁公私款混放和私换外币。

3、做好收款台的安全及卫生工作，无关人员不得进入收款台，人离要锁抽屉。

4、密切与各娱乐室联系，掌握好娱乐设施使用情况，准确及时登记好，避免不必要的差错事故。

5、努力提高业务娴熟，技巧水平，更好的对客服务。

6、严格遵守酒店的各种规章制度。

（二）问讯服务：

1、熟知酒店内服务设施情况

2、熟知本地区交通.游览.购物等情况,掌握准确信息.3、回答必须简明.语气温和解释清楚.4、每天收集酒店内外最新信息.5、诚心接待每一位问询者,专心倾听所提出问题.接听内外部打进来的问询电话.6、准确回答问询,绝不能说: “我不知道”,对无法马上回答的问题,应解释 “对不起,我立即给您查询”。查清后回答或耐心解释,或帮客人想办法.7、接受客人表扬或投诉.无论是表扬或投诉都要真诚地感谢客人.对投诉服务质量问题立即表示歉意,能改的立即改正,其它问题应上报处理.8、注意客人经常问询的主要内容： 1）本地或酒店近期的重要活动；

2）酒店各营业场所的消费项目及价格； 3）酒店各营业近期优惠推广项目； 4）酒店内部服务设施及服务时间； 5）市区交通情况； 6）购物地点及路线。

（四）游泳池卫生标准：

1、售票处: 物品摆放整齐,玻璃柜清洁无灰尘,售卖物品必须数量充足,地面跟墙壁必须清洁,小地毯每天必须清洗两次。

2、换鞋间及洗浴间：

1）(a)男女换鞋间鞋柜内无尘无水渍，柜内拖鞋摆放整齐。

(b)梳妆镜无灰尘及水污点,地面无泥土等杂物。

2）(a)男女洗浴间地面跟墙壁无灰尘特别是男浴间地面无烟蒂,每班要及时清除.(b)男女洗手间地面无头发,特别是下水道口,浴池内台架保持光洁,各条顺水管道及洗手间管道无灰尘.(c)男女洗手间内无异味,保持座桶内外的清洁,手纸要存放及时.(d)男女更衣室锁头保证完好,柜内无异味,无水渍及尘土.(e)客用消毒池保证放水及时,深度适中,无泥土.3、游泳池:(a)泉水清洁,透明度高.水质要符合标准,水面无污物及油渍.(b)池底无沉淀物,每两天洗尘一次.池底无脱落的瓷砖.(c)池水每天循环两次,一次是上午10:00—11:30,一次是晚上7:30—8:30(d)大池边缘的排水道花格保持无泥土.客用座椅及茶几面保持光洁

(e)泳池外围玻璃要无灰尘透明度好,并定期让PA清洗.廊道无沙子,杂物痰渍.员工要勤巡视,及时给客人摧销酒水等服务.4、吧台：

物品分类摆放整齐,台面,酒柜,保鲜柜内清洁无尘,无异味.5、健身房:(a)健身房内健身器材摆放整齐,干净,绝对不能有灰尘.注意保养,每天必须清擦数次.地面保持清洁,玻璃无尘土.(b)如客人不会用,由服务员教会并监督使用,以防损坏.（三）游泳池管理制度：

1、售票处接待服务程序：

1）所有客人须持票或持卡入场，严禁带病、醉酒者入场。

2）售票员出售泳票或查验客人持卡为效期内使用的，即发放客匙，客人方可入场，并提醒客人保管好物品，指引客人进入更衣室。

3）客人购买泳衣或泳具时，服务人员须开酒水单做帐并做出好售出物品记录，客人需挂帐或转房帐，服务员须请客人在收银单上签名，经收银员确认有效后方可挂帐。4）泳池入口处检票放行。

5）每班次服务员交接，须核对实物数、票根、现金、日报表，无误后进行交接。晚班须向收银准确交纳当日营业收入并进行货物盘点、补货后方可下班。

2、安全监护服务程序：

1）每班次设立两名安全负责人，安全责任人须全面监控入水客人的活动，重点注意老年人、小童及醉酒后入场者。2）遇有溺水时，须及时入水抢救，并利用器械合力救出溺水 者并同时进行急救及发出通知，请专业医护人员入场急救。

3）对于在水中作出危险动作的客人预以警告制止。不听从者请保安预以协助。4）每班安全责任人对营业发生的事故须负主要法律责任。5）交接班时，安全责任人须在交接班本中交接并签名。6）每月对安全防范意识强的班组、个人提出表扬并奖励。

3、休闲中心酒吧服务程序：

1）每班一名吧员，必须对各种酒水价格清楚。根据客人喜好及时推销。

2）根据客人所点酒水，开酒水单以做帐单，然后用托盘给客人送酒水，依据酒水程序展酒、开瓶、斟酒。

3）吧员、服务员必须不断为客人服务及时添酒，换烟灰缸，适时推销。

4）待客人消费完毕后，吧员提前将帐单，送到客人手中结帐，如挂帐通知收银员打出帐单客人签名与收银确认后方可入帐。

5）吧员及时清理台面为下一桌客人作准备。

4、更衣室服务程序：

1）服务员根据客匙给客人打开橱柜，让客人更衣，提示客人将贵重物品交吧台保管好。2）提示客人锁好衣柜，让客人冲凉。3）为顾客指引进入水池方位等。

5、检票处服务程序： 1）为客人检票做好记录。

2）对无票、醉酒、皮肤病者不准下水。

3）除了着泳装其余人员不准入场，若陪同必须要进场，需

购票方可进入。4）提醒客人对脚部消毒，将拖鞋按规定摆放。5）提示客人不允许私自将饮料、食品带入泳池。

营销渠道部管理制度 篇10

经济科学出版社新近出版的王朝明等著《社会资本视角下政府反贫困政策绩效管理研究——基于典型社区与村庄的调查数据》一书，就是在这方面进行有益探索的代表性专著。该书作为2008年度国家自然科学基金面上资助项目（项目批准号70873097）最终成果的体现，是一项集体劳动的产物。作者历经四年的调研与撰稿，形成了十章内容、洋洋57万字的著作。该书最引人瞩目之处是创造性地将社会资本理论融入政府反贫困政策绩效管理研究之中，深入探讨了社会资本对政府扶贫政策绩效管理的影响，从社会资本角度对政府反贫困政策绩效加以评估，这在同类研究中尚属少见。通观全书，选题新颖，理论逻辑缜密，实证分析有据，分析方法科学，政策建言独特，尤感有以下特色：

第一，该书的研究建立在充分的调查研究之上。作者历经一年多的实地调查，涉及我国西部、中部及东北部地区共6个省区11个县市的城市社区和农村村组，均为国家级贫困县或省级贫困县（或村）；调查中获取的1 058份有效问卷，以及与当地政府有关部门座谈、深入贫困户访谈所收集的几十万文字资料，为研究工作奠定了基础。尤其在我国贫困人口社会资本数据库空白的情况下，典型调查的数据基本满足了项目实证研究对样本分析的需要。“一语不能践，万卷徒空虚”，本书体现的求真务实精神是值得大力提倡的。

第二，该书在理论建树上有其独特贡献。现有政府反贫困政策绩效管理的研究成果，大多是就事论事或按政策实施的区域、行业平铺直叙，缺少理论的高度和深度。而该书以社会资本理论为核心，同时结合贫困研究理论、公共管理理论以及现代经济学，构建了物质资本、人力资本、社会资本“三维资本结构”的扶贫理论框架及作用机制，形成了全书的理论基础及其主线；在此基础上剥丝抽茧式地通过政策、绩效、政府绩效等概念的梳理界定，提出了“政府反贫困政策绩效管理”的新概念及原创性界定，并对迄今为止中国政府的扶贫政策体系，按照物质资本扶贫、人力资本扶贫和社会资本扶贫的政策标准进行了重新构架，探讨了三维资本结构的政府反贫困政策体系，为全面评估政府反贫困政策绩效管理奠定了理论前提。

第三，该书推进实证分析，尝试绩效评估，具有实用价值。该书在“三维资本结构”的扶贫理论框架下，建立政府反贫困政策绩效管理的评估方法，对政府反贫困政策绩效管理进行了实证定量分析。同时，该书在研究中确定了需要选择的政府反贫困政策绩效管理评估的指标体系，依据项目组搜集的各典型调查地区贫困家庭的微观数据，对三种扶贫政策实施效果进行评价。特别是首次将家庭数据汇总到社区层次，采用数据包络分析对典型社区和村庄多投入、多产出的政府反贫困政策绩效进行评估，对典型调查地区政府反贫困政策实践及其绩效进行了经验分析总结，并针对评价的问题提出了强化社会资本扶贫政策建议，提高政府反贫困政策绩效管理质量的战略框架、制度安排和政策选择的顶层设计。这些研究拓展了政府反贫困政策绩效评估的研究视野，突破了传统分析的局限，在同类研究中具有前瞻性。对于深入推进政府反贫困政策绩效评价、健全完善政府扶贫政策体系、满足新形势下中国扶贫事业进一步发展需要，具有较高的实际应用与推广价值。

第四，研究方法体现多学科结合的特色。该书的选题和理论构架决定了其研究方法不可能是单一学科，而是跨学科方法的结合应用。即综合运用了现代经济学、计量经济学、公共管理学、政治学和社会学的研究范式和分析方法。除了运用经济学的实证分析、规范分析、动态分析、比较分析、历史及制度分析等方法之外，还借鉴运用了个案研究、深度访谈、问卷调查、田野调查、网络分析、阶层分析、系统分析、层次分析、主成份分析、数据包络分析、标杆管理分析等社会学、政治学、计量经济学、公共管理学的研究方法，形成了多学科研究方法交叉融合应用的特色。这为需要进行跨学科合作研究的课题，在分析方法上提供了一种新的探索路径。

诚如作者所言，因诸多原因该书中“不得不留下了研究未竟和需要进一步思考的问题”，如社会资本与贫困及反贫困互动相关性的数理建模便没有完善，依据“三维资本结构”的扶贫理论构建的政府反贫困政策绩效管理评估的各指标的权重设计也没有建立，这些遗憾都可能影响到对政府反贫困政策绩效管理的深入研究。另外，由于该书的选题是一个近年来贫困研究中的崭新课题，理论发掘尚待深入，数据资料也较欠缺，能够取得这一成果殊属不易。相信作者在后续研究中，会弥补不足，进一步充实必要的内容和资料，做出更加精致、完善的研究成果来。