石台县邮政分公司公共服务事项服务指南

石台县邮政分公司公共服务事项服务指南（共2篇）

石台县邮政分公司公共服务事项服务指南 篇1

石台县邮政分公司公共服务事项服务指南

1.普遍服务项目（信件、印刷品、包裹、汇兑）

服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国邮政法》第十五条第一款 邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。

二、承办机构 各邮政支局所

三、服务对象

需要办理普遍服务业务的全体公民。

四、服务条件 无

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

客户凭借身份证前往邮政网点，填写指定的业务详情单即可办理。

七、收费依据及标准 依据：邮政基本资费表

标准：根据业务的种类以及寄递物品的重量计费。

八、服务时限 即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 2.特殊服务项目（机要通信、国家规定的报刊发行、义/ 14 务兵信函、盲人读物、烈士遗物包裹）服务指南

2.办理依据

《中华人民共和国邮政法》第十五条 第二款邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

二、承办机构

县邮政收投部（机要通信、规定的报刊发行）、县邮政营业班

三、服务对象

1.机要通信的服务对象为党、政、军、企等机关保密（机要）部门；

2.义务兵信函服务对象为现役义务兵； 3.盲人读物的服务对象为盲人；

4.革命烈士遗物的寄递对象为需要寄递革命烈士遗物的部门。

四、服务条件

需根据服务对象办理。

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

1.机要通信：发件单位将机要信件送至邮政公司机要部门，办理交寄手续，机要部门通过专门渠道进行寄递；

2.国家规定的报刊发行订阅：读者通过邮政报刊发行部门订阅；

3.义务兵平常信函寄递：由所在部队逐件加盖红色“义务兵免费信件”三角形戳记，集中送交当地邮政部门或由邮政投/ 14 递人员带回；

4.盲人读物寄递：邮政网点直接办理；

5.革命烈士遗物办理：由负责处理烈士遗物的机关或部队将遗物封装妥善，携带正式证明文件或公函（如：《革命烈士证明书》等）向各地邮政公司交寄。证明文件或公函，在收寄局与相关单据一并存档备查（一次交寄多件的也只存查一份）。革命烈士遗物，统由收件人所在地的县级及以上地方人民政府负责收转，邮政企业处理烈士遗物时，所有业务单据都必须注明“烈士遗物”字样，以便核查。

七、收费依据及标准 依据：邮政基本资费表

标准：根据业务种类收取相应资费，烈士遗物包裹寄递、盲人读物寄递和重量不超过20克的义务兵国内平常信函寄递免费。

八、服务时限

即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 3.其他邮政业务（邮票发行、集邮品制作销售、报刊图书等出版物发行、快递业务、物流配送业务、邮政储蓄业务等）服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国邮政法》第十四条 邮政企业经营下列业务：

（二）邮政储蓄、邮政汇兑；

（三）邮票发行以及集邮品制作、销售；

（四）国内报刊、图书等出版物的发行；

（五）国家规定的其他业务。/ 14 《中华人民共和国邮政法》第五十一条 经营快递业务，应当按照本法规定取得快递业务经营许可；国内快递业务是指从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。

二、承办机构

县邮政分公司邮务业务部

三、服务对象

有需要办理上述业务的全体公民。

四、服务条件

无。

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

办理人携带身份证通过邮政网点办理，需填写业务办理单据。

七、收费依据及标准 依据：邮政基本资费表

标准：根据业务种类收取相应资费。

八、服务时限

即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 4.综合平台类业务（代办业务、代收代缴等）服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国邮政法》第十四条 邮政企业经营下列业务：

（五）国家规定的其他业务。/ 14

二、承办机构 各邮政支局所

三、服务对象

有需要办理代办业务，包括代理保险、国债，代放号，代发工资、养老金，代缴税金，代收电信资费、公用事业费（煤气、水、电费）、通讯费、有线电视费、物业费、卫生费等业务的公民。

四、服务条件 无。

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

办理人携带身份证通过邮政网点办理，需填写业务办理单据。

七、收费依据及标准

综合平台类业务根据用户实际消费以及代理商的标准收取费用，邮政企业不收取额外费用。

八、服务时限

即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 5.电子邮政业务（包括电子汇兑、电子认证、电子邮票、电子商函、网上银行、电话银行等）服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国邮政法》第十四条 邮政企业经营下列业务：

（五）国家规定的其他业务。/ 14

二、承办机构 各邮政支局所

三、服务对象

有需要办理电子邮政业务的公民。

四、服务条件

无。

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

办理人携带身份证通过邮政网点办理，需填写业务办理单据。

七、收费依据及标准

电子邮政业务的开办均为免费。

八、服务时限

即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 6.邮政报刊亭、邮筒、信箱、智能包裹柜等、便民服务站（邮乐购站点）以及流动服务设置服务指南

一、办理依据

《安徽省邮政条例》第十二条 邮政企业应当根据城乡规划和邮政设施专项规划，在街道、居民小区等方便用户的地点设置邮政报刊亭、邮政便民服务站、邮筒（箱）等邮政设施。邮政报刊亭、邮政便民服务站、邮筒（箱）免缴城市道路占用费。

二、承办机构 / 14 各邮政支局所、各邮乐购站点

三、服务对象

全体公民。

四、服务条件

无。

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

邮政公司按照相关规定设置邮箱（筒）等邮政设施、便民服务站（邮乐购站点）或者流动服务设备；

七、收费依据及标准 免费。

八、服务时限

即时。

七、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 7.邮政设施维护服务指南

一、办理依据

《中华人民共和国邮政法》第十三条 邮政企业应当对其设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。

二、承办机构 县邮政市场部

三、服务对象

全体公民。

四、服务条件

无。/ 14

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

邮政公司按照相关规定对邮政设备进行维护，确保用户正常使用；

七、收费依据及标准 免费。

八、服务时限

即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185。网址http:/// 8.给据邮件和汇款查询服务指南

二、办理依据

《中华人民共和国邮政法》第四十九条 用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。

第五十条 邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，可以持收据向邮政企业查询。邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询结果告知汇款人。查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。

二、承办机构 县邮政市场部

三、服务对象

需要办理上述业务的全体公民。

四、服务条件 / 14 无。

五、申报材料 不需要申报材料。

八、服务流程

用户凭借本人身份证件和收据办理；

七、收费依据及标准 免费。

八、服务时限

即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 9.邮箱（筒）开箱（筒）频次和时间公布服务指南

一、办理依据

《安徽省邮政管理办法》第十三条邮政企业应当在营业场所设置明显标志，公布营业时间、业务范围和资费标准，在邮筒、信箱上标明开筒或者开箱的频次和时间，并按照规定的频次、时限及时、安全、准确地投递邮件。

二、承办机构 县邮政市场部

三、服务对象

全体公民；

四、申请条件

无；

五、申报材料 不要申报材料；

六、服务流程 / 14 邮政企业根据相关规定在营业场所设置明显标志，公布营业时间、业务范围和资费标准，在邮筒、信箱上标明开筒或者开箱的频次和时间，并按照规定的频次、时限及时、安全、准确地投递邮件

七、办理时限 即时。

八、收费依据及标准 无费用。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 10.指导用户正确书写地址和邮政编码服务指南

一、办理依据

《安徽省邮政管理办法》第十七条 用户应当使用符合国家标准或者通信行业标准的信封、明信片，正确书写地址和邮政编码。对书写不正确或者使用不符合标准的信封、明信片的，邮政企业应当给予更正指导。已投入邮筒、信箱的信函、明信片无法投递的，邮政企业应当及时退回寄件人；无法退回的，作为无着邮件处理。

二、承办机构 各邮政支局所

三、服务对象

全体公民。

四、服务条件

无。

五、申报材料 不需要申报材料。/ 14

六、服务流程

邮政企业根据相关规定对用户书写不正确或者使用不符合标准的信封、明信片的，给予更正指导。已投入邮筒、信箱的信函、明信片无法投递的，邮政企业及时退回寄件人；对于无法退回的，作为无着邮件处理。

七、收费依据及标准 免费。

八、办理时限

即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 11.邮政编码查询服务指南

二、办理依据

《中华人民共和国邮政法邮政法》第二十三条 用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码。邮政企业应当在邮政营业场所免费为用户提供邮政编码查询服务。

二、承办机构 各邮政支局所

三、服务对象

全体公民。

四、服务条件

无。

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程 / 14 用户可以到邮政网点查询。

七、收费依据及标准 免费。

八、服务时限

即时。

七、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 12.邮件寄递时限公布指南

一、办理依据

《邮政普遍服务监督管理办法》第二十五条 邮政企业的生产作业组织安排应当能够保证邮件寄递时限符合邮政普遍服务标准。邮件寄递时限应当向社会公布，方便用户使用。

二、承办机构 各邮政支局所

三、服务对象

全体公民。

四、服务条件

无。

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

用户凭借邮件单据号通过邮政网点查询或者拨打客服电话11185以及登录网站（http:///)直接查询。

七、收费依据及标准 免费。/ 14

八、服务时限

即时。

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// 13.禁限寄物品名录公示服务指南

一、办理依据

《邮政普遍服务标准》7.1.2.3 禁寄和限寄物品邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件，应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，并在营业场所通过适当的方式告知用户。

二、承办机构 各邮政支局所

三、服务对象

全体公民。

四、服务条件

无。

五、申报材料 不需要申报材料。

六、服务流程

邮政网点按照相关规定在营业厅内张贴禁限寄物品名录告示牌，并在用户办理寄递业务的时候执行验视制度，对用户携带的禁限寄物品如实告知并禁止寄递。

七、收费依据及标准 免费。

八、服务时限

即时。/ 14

九、咨询方式

全国免费客服电话：11185 网址：http:/// / 14

石台县邮政分公司公共服务事项服务指南 篇2

一、消防认识

1：每位员工必须清楚公司的消防器材所放的位置和数量、包括使用消防设备的程序和方法，2：清楚的了解网吧内、各个安全通道口、消防设备的保养程度知识，（人生可贵生命无价）

二、设备损坏赔偿

每位员工必须要清楚的知道、若场所的设备被消费者顾客《或》，是被工作人员；无论是有意或无意损坏，应赔偿的价格和赔偿要求制，三、了解公司环境

1：员工及新入职员工本人、住宿位置和房间号，以及宿舍的规章制等；

2：新员工需要清楚工作场所环境，比如楼上楼下部门，同时也要了解三楼客房部的住宿价格、和下面中西餐厅包房的基本价格、例如；客房的最底消费、和在工作过程中顾客常打快餐包的价格等！和自身部门的副食品价格，要去深入了解，四、设备维护

1：公司的任何一员、都必须要有维护着公司的财产利益的心态和责任，一旦发现有人故意或是因某种因素而对公司场所设备有损的行为、公司任何工作人员都应有做到、主动前去阻止不让他人损坏公司设备，同时将事情合理的、得到圆满处理善后，2：当遇到公司设备受到损失的同时、当班主管应该做到积极主动处理、处理的结果并且希望是圆满的赔偿而善后。

3：场所设备故障或者丢失等、是否做到立即上报相关领导和技术员《或者》电工等工作人员安排时间维修、同时是否做到向技术人员进行了解设备故障的基本缘故、或者某设备是否人为损坏之责任心而得到完整的真实情况、是否做到真的去研究过和想这些问题吗？为不让类似事情在次发生、能否得到了真真解决，4：假如该设备真的是人为损坏，请问您的内心是如何想的..？是不是当什么事都没发生，或是因此而心不安、还是及时上报领导共商议对策呢？是否发自你心的真心话告诉我；

五、巡查工作过程的标准与 配合1：在平常的工作过程中、上级领导不在现场或者远离公司，当班主管要担起场所的一切责任之有辩解能力的人才；比如：能合理处理消费者的不平之事项、员工因某事而临时变故、到达不了工作岗位正常上班，希能根据在岗现有的工作人员、合理的各控大岗位得到适当的调整，（因突然的变化、而需要有临时变通的安排理念）

2：到在岗时不到的根据平常与节假日、白天与晚上、上午与下午的区别而分析、机位达到一定的上座率该做那方面的准备工作、如；400台；是否会做到并且一定做到执行准备工作的明显状态，3：如果你没和前台收银沟通好，到达一定上机数量告知您，您是否可确认并执行上级规定的方案而执行？或者根据现场的实际情况和你在此工作的经验而做出判断，任何企业都要求〈需要有自身判断能力的管理〉；

4：工作场所卫生及摆放是否达到公司所需的基本要求、巡查过程中是否做到认

真检查设备的正常规范、平常闲时间你对下面同事的标准是什么？是多少？是否随时保持到85%到90%以上、你有真的的做到吗？在人员足够的状态下、必须要求做到，在这么大的一家网吧，如果没有一套严格的纪律和制度、把遵守二字放在一边，时间一久....！

六、对顾客的服务要求

1：我们的宗旨是顾客至上、服务第一。顾客是我们企业的上帝、财神，如果没有了企业和顾客，那么你我打工的也就不存在了、我们既然选择了这个职业、做到了这份工作，那么我们就必须遵守一切的要求和规章制度、全心的去做、这样对自己未来的发展、对公司的形象和口杯，都是有好处的；

1、对自己的未来发展磨练出了自己的耐力和毅力，2、为公司其他员工人竖立了好的榜样，对外对顾客有了好的口杯、这样您的未来才将会有自身的发展能力，独当一面。

2：在工作过程中、面对来自不同地方和不同的顾客，但是；我们的心，要一定是同样的善待不同的顾客、服务职业，如果做好了、其实您就是最高尚的，任何职业、任何岗位、只要用心去做、就没有做不好的....！

3：当面对繁忙时段、要掌握到重点的事去做、当位打到了限座时、注意的就是服务了，比如：买食品、地面晚上、和留意下机的人和掌握自己区域的空位，便引导其他没上机的顾客上机等！相对来说，有事做时间也过得比较快，做起来又有劲，4：如果没顾客，时间过得也慢，自己也没劲、公司也没什么收入、这样问题就会很多的、比如；压力、一级给一级的压力、同时自己也少了压力不说，也许还会受到罚款的可能，这样的结果其实谁都不想，可是，这些不想的结果偏偏就是自己平常对工作的煽慢、懒惰、态度而造成的。到最后不欢而散。

简介

一个真想发展到最好或者说更好的企业，他都有一套完善的规章制度，只有完善的规章制度，才很发展到最好或者更好的。员工也是一样的、只有用时间适当的约束、经过企业的合理规章制度、并严格执行；他《她》才会对自己有所改变、如果是一块料、逐渐就会炼出来、如果他选择了退缩，那就证明他还需要更严格更严力的去改变他，除非他....！

自身的职责应敬的责任。

能吃苦方为志士肯吃虧不是癡人

2014年1月8日

阿军 原创