医院创建口号

医院创建口号（共12篇）

医院创建口号 篇1

创建口号

齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三级综合医院”评审 以创建三级综合医院为契机 加强医院内涵建设。落实医疗核心制度，持续提高服务质量。全力以赴迎评审，齐心协力铸辉煌 加强细节管理，推进学科建设。提高医疗质量，构建和谐医院。完善管理机制，规范服务行为。

以医院等级评审为契机，促进医疗质量持续改进。抓机遇，凝心聚力谋发展；重实效，全力以赴迎评审。促进医院的内涵建设，提升医院的社会形象。创建三级综合医院增强医院的综合竞争力。

集中精力，齐心协力，挖掘潜力，形成合力，坚决打好创建三级综合医院攻坚战。

任务到人，责任到人，措施到位，工作到位，确保创建成功。保质保量、尽职尽责、不折不扣地完成创建任务。抓住机遇，奋力拼搏，共同开创我院更加美好的未来！

医院创建口号 篇2

1 品牌及医院品牌的内涵

品牌, 指某种商品借助宣传及自身品质优势, 创下的有一定影响力的牌号。品牌是一种错综复杂的象征, 它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和[1]。

医院品牌是在医疗活动中形成的, 在医疗服务市场中和在一定范围内具有较大影响和一定社会知名度的服务项目或特色专科, 包括产品固有的技术含量、产品质量和价格三大要素。此外, 还包括专家知名度、专科特色以及技术水平等要素形成的无形资产, 其中包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等[2]。医院品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结, 也是一种品质和放心求治的担保。

创建医院品牌可以为医院创造良好的社会形象, 达到与患者相互信任以及友好合作的最佳状态, 从而最大限度地创造社会效益和经济效益。成功的医院品牌意味着高质量的医疗服务以及良好的医疗信誉。医院品牌是在医疗活动中形成的, 通过医院向患者提供高品质的医疗技术和满意的服务, 以提高患者对医院的认知度。

2 我国医院品牌发展的现状

2.1 局限的品牌意识

多数公立医院在长期的医疗活动中, 具有高超的临床技术水平以及解决疑难问题能力, 不仅得到了行业和社会的公认, 而且也获得本地区的认同, 甚至部分医院由于其突出的优势学科, 吸引了来自外地的许多患者。此种现象使得医院的管理者和绝大部分的医务人员简单地认为:医疗技术是吸引患者的关键, 医院品牌就等同于医疗技术品牌。因此, 医院往往聚焦于对疾病的诊治, 医生在给病人看病时, 也是“见病不见人”, 对“病”很重视, 对患者需要得到的心理照护和情感沟通重视不够, 从而忽略了医院的服务品牌, 淡化了医疗服务的人文关怀。

2.2 粗浅的品牌策划

患者是一个医院生存的基础, 并决定着医院是否能够继续存在和发展, 而拥有并想办法保留住患者是医院获得可持续发展的动力源泉, 但大多数的公立医院并没有意识到这一点。目前的情况是医院和医护人员在市场中处于主导地位, 患者居于被动地位, 基本处在“生产决定消费”的环境。许多公立医院没有真正理解患者期望什么, 什么对他们最重要。“以患者为中心”的服务产品设计远远落后于他们的需求, 品牌整体开发更不适应医院发展的要求。

2.3 单一的品牌定位

在技术品牌定位方面, 多数公立医院仍保留着“大而全”的综合性医院经营模式, 其优势学科品牌与医院整体品牌之间的界定和互动比较模糊, 往往只是以单一的形象出现。另外, 在价格品牌定位方面, 仍受到政策限制, 医疗服务产品的价格欠缺多样性, 未能很好地适应不同层次患者的需求。最为重要的是, 大多数医院只考虑到技术品牌定位和价格品牌定位, 往往忽视品牌情感诉求定位, 这主要由于心理需求的个性化特征, 难以把握患者的情感定位, 但它是最需要创造力的部分, 也是医院品牌的魅力所在。

2.4 片面的品牌宣传

医院对品牌的宣传方式主要有技术创新、专家事迹、典型病例的报道、公益活动的举办、医院CIS的建立、媒体广告的发布等几种形式。值得注意的是, 绝大多数的公立医院否定了通过媒体广告直接包装品牌的做法。

2.5 被动的品牌营销

在当前公立医院一般继续沿用过去传统经济条件下, 企业以抢占市场占有率为中心的被动型营销方式, 即产品销售出去之后就不再与患者接触[3]。医院除了执行当地卫生部门规定的“病人满意度测评”工作外, 被访医院均没有建立对患者进行离院后跟踪回访的机制, 全都没有设立被访患者的信息数据库。可见, 医院对品牌美誉度和患者忠诚度的培育缺乏意识和手段, 从而使品牌的生命力和延续性减弱。

3 创建品牌医院的营销启示

3.1 强化品牌意识, 加强品牌建设

具有较强品牌意识的消费者对自己所钟爱的品牌有一种特殊的识别能力, 能迅速在众多品牌中识别出该品牌, 并且该品牌会在消费者的记忆里留下良好的印象[4]。因此, 医院应重视强化品牌意识, 它不仅体现在医院医疗技术水平、服务质量、知名专家、特色专科、医院硬件设施、费用价格等诸多方面得到认可, 而且还体现在医院“以人为本、关爱生命、诚信服务”的文化内涵方面。因此, 医疗机构在拥有先进的医疗设备、高超专业知识和临床技能的同时, 还应该为患者提供精神的、文化的、情感的服务。而医院的核心竞争力是弘扬医学人文精神。

3.2 一切以病人为中心, 创新服务品牌

医院从事的是一种特殊的服务行业, 如果不能在服务上做出特色, 就不能在这方面做出有别于其它医院的成绩, 就不能形成一定的模式, 就很难创立医院的“品牌”。即使可以通过一流的医生, 一流的设备, 一流的技术, 一流的疗效创立“名牌”, 但它也不是一流的“品牌”。因此, 应对医院进行“人性化服务设计”, 让患者及其家属感到方便、舒适、快捷、安全, 全方位满足病人的需求, 将服务延伸至入院前的预防、健康教育、健康体检、日常保健和入院后的随访、健康指导、心理咨询等[5]。

3.3 确定个性化的品牌定位

品牌定位也就是市场定位, 其目的就是创造品牌的鲜明个性和独特品牌形象, 从而满足目标消费者的需求。只有正确的定位, 才能占据竞争优势。首先, 医院必须以消费者需求和心理需要为导向, 把握消费者的心理, 确定有效的品牌定位策略。其次, 品牌定位必须与众不同, 只有与众不同, 才能将你的产品与其他品牌区别开来, 结合医院的规模、技术水平和实力等相关因素, 明确本医院的竞争优势, 展示独特的竞争优势。再次, 品牌定位不能一成不变、一劳永逸, 应该随着医院内部环境及外部环境的变化, 不断调整品牌定位。

3.4 推广医院品牌

推广医院品牌是指在向社会传播医疗服务信息的同时, 扩大医院品牌的知名度, 建立美誉度以及提升知名度的过程。医院品牌从创立到知名度的提高, 是有一个漫长的过程的, 进行医院品牌推广, 可以增进就医患者的忠诚, 医院品牌才能有持久的生命力[6]。品牌医院可以充分利用广告媒体 (包括报纸、电视、网络等) 、新闻、CI策划等手段, 让患者从不同渠道获得对医院品牌一致的信息, 使他们对医院品牌达成最大程度的认知, 从而达到扩大知名度、提高美誉度、增强患者忠诚度的目的。

3.5 采取多种营销策略, 提升医院的社会形象

医院根据市场的需求和患者需求为导向, 灵活调整自身的营销策略, 包括服务的门类、品种、诊疗费用水平和结构的调整, 服务渠道的拓展或收缩, 推广策略的变更等。如在医院的周边地区举办公益活动, 为辖区居民提供免费体检、疾病咨询、预防接种、健康教育等多种形式的义诊活动;对经济困难的患者视其具体情况为其提供优惠或免费的诊疗服务等。同时, 为了改善医患双方信息不对称, 可以在医院内部设立“患者服务中心”, 该中心由具有多年丰富临床经验的医护人员组成, 可以对一些曾经在该院就医的病人进行跟踪服务, 医院设立被访患者的信息数据库, 全面掌握患者的健康信息, 提供针对患者健康状况的电话咨询服务及指导。这些举措不仅可提高居民的健康保健意识, 也可提升医院在患者心目中的品牌形象, 促进医院的品牌营销, 为医院树立良好的社会形象。

参考文献

[1]吴杨, 等.创医院品牌建品牌医院[J].公共卫生与预防医学杂志, 2007;18 (2) :95.

[2]朱士俊, 等.医院品牌建设理论与实践[J].中华医院管理杂志, 2006;22 (1) :11.

[3]冯涛, 等.上海市二、三级医院品牌现状分析及影响因素[J].中国医院管理杂志, 2004; (24) :21.

[4]郭艳阳.创新有度—对品牌形象个性与共性的再认识[J].财经界杂志, 2007; (5) :1.

[5]杨荣, 等.中国, 亟待打造品牌医院——访山西医科大学第一医院院长杜永成博士[N].光明日报, 2006-12-30 (5) .

医院创建口号 篇3

关键词：创建 科学管理 优质医院

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O8-0066-01

2011年6月以来，苏州大学附属第一医院在上级的正确领导下，按照卫生部、江苏省卫生厅和苏州市卫生局等优质医院创建实施方案积极开展创建国家优质医院工作。医院充分认识创建工作的重大意义，加强领导，缜密组织，精心谋划，扎实创建，确保实效，把提高医疗质量和服务水平、保障医疗安全作为医院的工作重点，不断提升医院整体服务能力，力争做到“安全更有保障，质量更加可靠，成本更为合理，效率更加提高，服务更为改善”，经过全院干部和职工的共同努力，积极有效地推进了国家优质医院创建工作。

一、加强组织领导，明确责任要求

去年7月，医院成立了优质医院工作领导小组，由院长担任组长，下设创建办公室，以及“三好一满意”活动组、临床路径管理组、抗菌药物临床合理使用组和优质护理服务示范工程组等18个专题工作组，确定了各专题组的负责人和联络员并制订工作职责，明确分工，建立专题组沟通机协作制，制定实施计划，定期开展检查，认真分析总结，督促及时整改，为创建国家优质医院提供组织保障。医院制订了优质医院创建工作实施方案并分步组织实施，先后召开了两次全院动员大会，发布了创建优质医院的倡议书并及时建立了创建优质医院专题网页，有效地加强了创建工作的宣传与发动。

为让全院干部职工深入了解国家优质医院的标准和要求，医院在去年全院发放《三级综合医院评审标准实施指南》和《三级综合医院评审标准条款评价要素与方法说明》的基础上，今年还专门印发了《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》，并组织广大干部职工认真学习，深刻领会，要求大家根据医院分工和对照标准找出差距，开展了全院性的书面知识竞赛和评比活动。

医院还根据优质医院创建工作方案，积极推进床位管理责任制，探索床位转化型诊疗模式，使完善的床位管理理念、做法、考评体系等成为加强医院科学管理的有效手段和创建工作的亮点，达到为群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的目的。

二、实施专题培训，掌握标准细则

医院先后组织召开了以“努力创建优质医院，全面改善医疗质量”和“加强科室管理，创建优质医院”为主题的科主任管理培训暨创建优质医院工作会议。医院还先后举办了“落实卫生部医院评审标准创建优质医院培训班”和“医院评审和创建优质医院工作培训班”，邀请卫生部医疗服务监管司评价处领导及清华大学医药卫生研究与培训中心专家来院专题培训，并开展了“追踪方法学”医院评价，使大家能掌握新的标准细则，找出存在问题，不断提升医院的综合实力和竞争力，为创建国家级优质医院打好基础。每期培训都有院领导、各业务科室正副主任、护士长、党政职能科室正副主任、党总支书记以及医院创建优质医院的18个专题组联络员、各临床、医技科室医疗组联络员等近200人参加，做到全员参与，并收到了良好的效果。

三、开展自查自评，推进工作改进

为了让各专题组进一步明确工作标准和存在差距，医院定期组织各专题组根据医院分工对各自开展的自查自评工作进行汇报交流。针对工作中遇到的问题，由专题组成员共同协商解决。对专题组提出的涉及其它部门的问题，尽量在现场解决，或由院领导指定相关职能部门协调解决。对于专题组的亮点工作，及时在现场进行交流和推广。

在具体工作中做到三个结合，一是创建工作与“三好一满意”活动相结合；二是创建工作与公立医院改革工作相结合；三是创建工作与医院复核评价工作相结合。针对公立医院改革抓好七项重点工作，即“三好一满意”活动、优质护理服务示范工程、对口支援和分工协作、抗菌药物临床应用专项整治、临床路径和单病种管理、志愿者医院服务以及加强成本核算控制医疗费用等，不断推出和完善“床边结账”、“分时段预约挂号”、“日间病房”、“一站式服务”、“全日制门诊”等便民举措，以及强化医疗核心制度的落实、加强医疗质量控制管理、严格规范诊疗服务行为以及强化医疗技术临床应用管理等措施持续改进医疗质量，通过多种途径全面系统地推进国家级优质医院创建工作。医院定期向省卫生厅和市卫生局汇报创建亮点工作。

今年，医院分批召开四次创建优质医院专题工作推进会，会前有分管院领导和办公室人员分别召集18个专题组召开了协调会，了解专题工作进展情况并加以指导，使大家进一步明确工作要求，充分认识到创建优质医院对深化医药卫生体制改革、提高医院医疗服务水平、促进医院的长远发展及维护职工利益的重要性，进一步统一思想认识，凝聚创建合力。

四、强化督促指导，确保工作实效

对于各专题组在自查自评中存在的问题，医院要求各责任部门制订切实可行的整改措施、整改建议和整改完成时间，确保存在的问题得到有效解决。医院定期反馈整改进展情况，确保创建工作扎实推进。

医院各分管院领导、职能部门负责人还根据医院分工组织开展现场评估，对各自分管的创建工作实行PDCA管理，深入基层加强指导和督查，采取了质量持续改进七项监管手段，即床位管理监督、专家督导监管、院长行政查房监管、医疗专项查房监管、每季度科主任会议监管、总值班查房监管以及公示反馈监管等，确保了工作实效。医院修订了工作人员职责和工作制度，强抓各项规章制度执行力，严格考核，奖惩兑现，狠抓落实，切实促使医院的医疗服务质量不断改进，群众满意度不断提高。

通过积极开展创建国家优质医院活动，医院力争做到“三好一满意”。一是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；二是加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；三是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；四是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”，使“以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率”为主题的优质医院创建工作真正落到实处。

创建口号 篇4

★创建主题：树文明形象，建一流大厅。

★创建口号：激扬青春献发展、共建和谐新大厅 ★创建要求：讲奉献、能创新、爱拼搏、争先进

★创建标准：思想政治硬、业务素质强、服务质量优、工作

效率高、综合管理好。

★ 服务承诺：

1、坚持“服务领先、运行高效、文明规范”；

2、坚持“热情服务，态度端正，告知清晰”；

3、坚持“佩证上岗、着装整洁、举止文明；

4、坚持“首问负责、限时办结，依法办理。

★ 监督电话：

市创青办：0539-8726960

XX县团委：0539-4211093

XX县行政审批服务中心：0539-4885151

医院创建口号 篇5

2、携手文明创建，共建魅力丹阳。

3、树行业先锋，创文明城市。

4、文明丹阳人人爱，你我都是践行人。

5、手拉手，心连心，虞城文明共创造。

6、创建文明城市，共建美好家园。

7、多一个文明习惯，多一片美丽风景。

8、融于心，表于行;讲文明，促和谐。

9、打造生态绿城，创建文明社会。

10、用文明浸润你我，让阳光照耀未来。

11、共建文明虞山，同享精致生活。

12、只有文明的市民，才有文明的城市。

13、积极行动起来，投身文明城市创建。

14、同创同建同分享，爱家爱城爱丹阳。

15、文明新风尚，丹阳新风采。

16、用礼仪沟通心灵，让文明变成行动。

17、文明虞城你我共建.美好家园你我共享。

18、做文明有礼丹阳人，创强富美高文明城。

19、以法为规，以德为矩，画文明常熟圆。

20、昔日礼乐满琴川，今朝文明遍虞城。

21、市民的文明态度，虞城的幸福高度。

22、加强道德建设，共建美好家园。

23、传递文明能量，共绘丹凤朝阳。

24、文明相伴人生，和谐遍及虞城。

25、市民素质高一分，虞城形象美十分。

26、创建文明城市，构建和谐社会。

27、提高市民素质，贵在自身行动。

28、福地虞城树新风，文明琴川口口传。

创建全国文明城市口号 篇6

1、社会主义核心价值观：

富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善

2、.道德重在坚持，文明贵在行动

3、与道德牵手，与和谐同行，共建共享城市文明

4、道德从点滴做起，文明从细节做起，和谐从你我做起

5、文明连着你我他，创建造福千万家

6、做诚实守信公民，建文明和谐家园

7、文明创建共参与，文明成果同受益

8、说文明话，办文明事，做文明人，创文明城

9、走文明路，开文明车，做文明人，创文明城

10、创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务

11、人民城市人民建，建好城市为人民

12、全民动员，齐心协力，共创国家文明县城

13、服务人民，奉献社会，共创文明

14、文明城市大家建，文明新事大家评，文明新人大家做

15、大家小家是一家，保护环境靠大家

16、美好生活不超速，幸福人生不违章

17、城市因你我而文明，生活因你我而精彩

18、创建连着你我他，众手浇开文明花

19、大力弘扬创新、敬业、实干、争先的新射阳精神 20、手牵手共建和谐，心连心同讲文明

21、文明始于足下，创建从我做起

22、弘扬传统美德，倡导文明新风，共建美好家园

23、文明从我做起，我与文明同行

24、您文明的每一步，是射阳创建的每一分

25、一言一行总关情，携手共创文明城

26、优美的环境需要美好的心灵来呵护

27、文明规范伴我行，争当射阳好市民

28、小手牵大手，文明路上一起走

29、文明是城市最美的名片，和谐是你我最高的追求 30.一句话、一个微笑、一次帮助、一份谦让，文明无处不在

31、文明是一盏灯，既照亮别人，又温暖自己

32、.美德是立身之本，文明是城市之魂 33.讲文明，我是表率；树形象，你是窗口 34.我为创建添砖瓦，文明惠及千万家 35.文明源于一点一滴，和谐始于一言一行

36.人人都是文明创建参与者，个个都是文明创建主力军 37.群策群力创文明县城，同心同德建和谐鹤乡 38.文明在于一言一行，创建源于一点一滴

志愿服务的精神：奉献、友爱、互助、进步。

志愿服务口号

1、志愿服务是一种生活方式。

2、奉献他人 提升自己。

3、予人玫瑰，手有余香，做一名快乐的志愿者。

4、弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。

5、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。

6、急困难者之所急，帮困难者之所需。

7、通过志愿服务，提升自身素质

8、青春是我们的名片,服务是我们的志愿.9、用我的努力,换取您的微笑.10、志愿者的微笑是城市最好的名片

11、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会

12、真情回报—献血是一种健康的储蓄。

13、弘扬爱心精神，为社会上需要帮助的人贡献一份力量

14、爱心献社会，真情暖人间

15、树立科学发展观,构建和谐社会,推进志愿者行动

16、弘扬志愿精神，优化发展环境，共建文明精河

17、弘扬中华民族传统美德，培养敬老爱老的优良风气

18、参与志愿服务，塑造城市形象

19、与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市 20、讲究文明、倡导新风、美化生活

21、奉献友爱、互助进步

22、爱心献社会，真情暖人心。矢志服务 成就美丽人生 为民服务 传递温暖笑容

青年志愿者宣传口号

1、奉献、友爱、互助、进步

2、爱心献社会，真情暖人心

3、团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献

4、服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值、5、青年志愿者活动是公民道德建设的生动实践

6、青年志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步

7、服务群众生活、促进社区发展

8、开社会风气之先，做青年志愿者

9、弘扬民族传统，争当时代先锋

10、团结、实干、求知、创新；奉献、友爱、互助、进步

11、青年的心永远与雷锋相通

12、弘扬雷锋精神，参与志愿者服务，建设精神文明

13、与时俱进跟党走，开拓创新献青春

14、青年志愿者真诚服务到永远

15、奉献你我他，服务千万家

16、弘扬与时俱进的雷锋精神，展示开拓创新的青春风采

17、争做新时期雷锋式的青年志愿者

18、勤奋学习，爱岗敬业，再立新功

19、让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬 20、我光荣，我是乌海青年志愿者

21、你我他的一言一行，乌海的文明形象

22、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

23、弘扬志愿服务精神 构建和谐企业

24、构筑和谐企业、弘扬志愿精神、创建文明社区

减少医患冲突, 创建和谐医院 篇7

怎样创建和谐医院, 作者认为, 减少患方与医疗业者之间的冲突, 是创建和谐医院的重要途径。作者认为, 目前大部分医院存在的形式为: (1) 患方与医疗业者之间的冲突, 这是创建和谐医院面临的最主要且急待解决的问题; (2) 医疗组织层级之间的内部冲突, 如上级管理部门与院方, 院方管理部门与医疗业者由于政策、管理等引发的冲突, 从业人员之间由于协作、晋升、资源分配引发的冲突等; (3) 医院与社会包括新闻媒体之间的外部冲突。

如何理解冲突, 如何稳妥处理患方与医疗业者之间的冲突, 作者认为, 熟悉冲突的内涵和特征, 掌握处理冲突的基本技巧, 对于我们创建和谐医院具有重要意义。

1 冲突的含义和特征

组织心理学研究表明, 所谓冲突是指对立双方在资源匮乏时出现的阻扰行为并被知觉到的矛盾[1]。简单的冲突一般表现为社会化的不满情绪、不配合医疗实施、抱怨医护人员态度, 严重的冲突表现为针对医务人员的暴力行为或其他过激行为, 或冲突进入法律诉讼程序等。

冲突的特征有客观性和可逆转的良性调整, 冲突是客观存在的, 不要刻意回避, 应及时调整引导, 从冲突的历史演变过程中, 可以理解冲突的发生-发展-演变过程。人们的观念有一个经历“传统观念”到“人类关系”理论, 再到现代的“交叉作用”观念的过程。

传统观念源于20世纪三四十年代, 例如霍桑试验研究发现, 冲突发生的原因在于团体内部沟通不足, 成员之间缺乏坦诚和信任, 团体的领导者没有针对成员的需求和期望而做出相应的响应。

人类关系观念流行于20世纪40年代后期到70年代, 认为冲突是所有团体中自然发生的现象, 认为冲突不可避免地发生, 人们可以顺应自然地接受它, 觉得冲突是合理发生, 不可克服消除的。

现代交互作用理论认为, 不仅仅接受冲突的存在, 而且鼓励冲突的存在, 主张团体领导者应该维持冲突在一定程度内, 以能够保持团体的活力和自我创新能力。

冲突的过程, 一般经过4个阶段, 第一阶段是潜在对立, 第二阶段是认知和个人介入, 第三阶段是行为阶段, 第四阶段是结果阶段, 冲突的处理方式, 一般情况下由两个方式来考虑, 首先是合作, 其次是坚持, 我国的医疗行为引发的冲突由于受医学发展、社会变革、法律制度影响有其特殊性和历史局限性, 作者认为, 冲突的处理方式, 应该选择合作, 双方获得信任和支持, 着眼于问题解决而不是盯住某一方的观点。

2 冲突发生的原因

从历史演变来看, 冲突推动了人类文明的进程, 从作者多年的医护实践工作经验来看, 患方与医疗业者之间发生冲突是不可避免的, 各国的医院时有发生。医疗行为由于其对象是各式各样的人, 其过程及结果不可标准化和量化, 医学本身也是存在安全缺陷的技术, 其发展常常因面临迫切应用需求而以牺牲安全性为代价。随着科学的不断细化、尖端化分工, 医务人员的相对稀缺, 使得现代医疗形成工业化的组织管理模式, 医务人员和患者都置身于庞大的流水生产线中, 组织层级划分复杂, 使得患者的求医之路变得繁复而漫长。我国的医疗保障制度尚不能使大多数患者医疗成本控制在可接受范围内, 使患者对医疗体制有抵触情绪, 而将冲突转移到实际就医行为中, 加之社会公众对医学的心理期待高于医学的实际水平, 媒体在非专业角度对医疗纠纷的报道, 使得患者带着信任危机前去就医, 而形成高权利意识, 如知情权, 自我保护意识等, 患者的高权利意识又增加了医疗业者的风险, 促使医疗业者过度医疗, 强调医疗文书的自我保护等。医疗业者与患者的知觉之差异, 工作之依存性, 信息之缺失, 稀少资源之争取, 都使二者面临着角色转换的问题。因此, 作者认为, 我们不能把冲突的概念绝对化, 不要对冲突发生轻视或谈“虎”色变, 在我们建设和谐医院的进程中, 我们根据冲突可逆转调整为良性的特征, 应该强调人与人之间的和谐相处, 人与人之间沟通信任, 医疗业者必须掌握冲突的处理技巧, 医院做为医疗服务机构, 树立救死扶伤, 为人民服务的思想, 改进服务态度, 优化工作流程, 创建患者安全文化, 将工业化风险降到最低, 才能减少冲突的发生。

3 处理冲突的模式

创建和谐医院, 是医护人员、患者以及社会各界共同的责任。做为医护人员, 怎样面对患者日益多元化的需求?怎样减少冲突发生?作者认为, 通过具体的实践活动, 总结和谐医院建设的经验, 为创建和谐医院提供指导思路。

作者通过对北京某二甲医院进行调查, 实践证明, 创新服务, 优化工作流程, 正视冲突矛盾, 是该医院创建和谐医院取得成绩的关键。该医院改革服务之前, 患者投诉率较高, 医患关系紧张, 服务流程不清晰, 医院年度综合收入多年来一直徘徊在600万左右, 部分骨干人才流失。2005年医院开始实施改革, 树立服务品牌, 提出“平安健康, 和谐医院”的创建目标, 全院确立了“将患者当作亲人”的服务意识, 借助2008北京奥运的契机, 全部更新计算机网络软件和硬件, 改革科室服务功能, 增加一线医护人员, 重新建立以患者为中心的服务流程, 在服务流程中贯彻“全心、贴心、真心”的做法, 具体措施是:

3.1 对于患方, 做到3个解释, 一个辅导

解释一是对患者的病情症状认真细致的解释, 并于病历单上签字认可, 发放宣传材料, 使患者明白医务人员及自己的责任及权利, 让患者了解清楚, 认真倾听患方意见并做好解释, 鼓励患方配合治疗。

解释二是对药品使用解释, 门诊患者由开具处方的医师及经手药师进行解释, 要求患者取药后都要经医师查看并重申用药方法, 住院患者除医务人员进行解释之外, 出院带药也要让主管医师及护士重新核对并说明用药方法及不良反应等, 让患者和家属了解清楚, 倡导合理用药。

解释三是对患者的病情治疗所需要的预防措施给予解释, 针对每位患者的病情进行有侧重点的健康教育, 发放健康处方, 注重预防和治疗结合。

一个辅导是对患者心理, 树立信心给予辅导, 并由神经科建立心理健康沙龙, 对一些有心理疾患的患者进行有效的干预并取得了良好效果。

3.2 对于住院患者, 做到3个到位, 一个全心

到位一是住院患者每天病情会诊到位, 严格进行三级医师查房制度及请会诊制度, 治疗方案到位, 手术准备到位, 各辅助科室以临床需要为中心, 提供24小时服务。

到位二是住院患者配备医护人员到位, 除主治医师外, 专门的值班医师、护士以及病区总值班医师到位, 医护比例达到1∶2, 护士与病位比例达到1∶0.4, 并注重后备人材的培养, 新毕业医师必须转科3年才可以成为独立住院医。

到位三是后勤服务到位, 包括每天费用清单结算发放到患者, 后勤保障部门每天巡察各职能部门, 特殊饮食患者营养师必须到床旁了解患者情况并调配针对性饮食, 由于医院处于老城区, 老年患者较多, 各病区楼层都实现了无障碍化就医及完备的紧急呼叫系统, 提供了良好的医院硬件环境、患者餐饮以及患者所需要的专项服务等。

一个全心是从患者入院到出院, 全过程做到全心、贴心、真心服务, 并及时与社区医疗点对接, 使患者享受到无缝化的医疗服务。

通过几年时间的改革, 初步取得成效, 该医院面貌改变较大, 医院综合收入每年达到1000万, 比改革前增40%, 门诊量也扩大1倍, 医护人员的工资奖金收入增加, 人才流失减少, 患者投诉率大幅度下降, 医护人员与患者之间的冲突大为减少, 医院的综合满意度提升到93%, 被评为全国百佳医院及百姓放心医院, 医院的品牌形象受到社会的认可, 在和谐医院的建设方面获得良好成绩, 受到上级政府部门的表彰, 广大市民的好评及多家媒体的正面报道。

该医院创建和谐医院的经验, 主要是: (1) 正视患方投诉, 积极寻找工作中的不足, 对于医疗差错的处理不强调医务人员的差错, 而是从工作流程中寻找疏漏, 不断优化工作流程, 及时通报相关科室积极整改, 并将意见反馈给患方, 有专人评估流程整改后的实施效果。 (2) 调整医院管理组织结构, 确立以服务患者为中心的思想, 将传统垂直分化管理调整为水平分化作业, 各科室功能按新的服务流程重新划分, 如医务科及护理部与一线人员形成协作化办公, 及时沟通反馈, 最大发挥其协调职能, 增设灵活窗口, 使挂号、划价、收费一体, 根据门诊流量及时调整。重视员工意见, 每周院中高层领导至少参加各科室晨会交班一次, 及时了解员工意见并进行积极整改。 (3) 改革医院内部人事制度, 加大医护人员的奖励力度, 设立每月服务之星, 季度优秀服务团队等项目, 倡导正向激励和服务并重的员工管理模式, 考核医护人员, 不仅考核业务收入、门诊量, 而且增加考核服务满意度、患者投诉率等指标, 对全年无投诉无事故科室予以奖励。 (4) 建立团队协作机制, 加强医护人员风险意识培训, 将优质服务、患者心理学、人际沟通技巧等课程列入上岗必修课, 培训合格才能上岗, 要求全体医护人员熟练掌握沟通技巧, 了解患者, 尊重患者, 贴心服务患者, 严格进行优化后的查对流程, 从源头上减少冲突发生的潜在因素, 树立医院服务品牌意识, 以细心、贴心、真心服务, 获得患者的信任和支持, 并组织员工进行带薪疗养休假, 并心并帮助困难职工解决实际问题。 (5) 树立良好公众形象, 积极参加各项公益活动, 除派驻副主任医师以上职称的医师到社区坐诊, 还多次入社区进行义诊, 到中小学校开展疾病预防和健康教育活动, 为辖区内适龄妇女进行两癌筛查, 多次救助流浪人员, 组织参与北京奥运会志愿者服务活动, 派出医务人员参与汶川地震的救助和重建工作等, 受到社会各界的赞誉。

4 结论

创建和谐医院, 需要社会各界共同关心, 共同参与, 需要医护人员与患者之间尊重理解和支持配合, 实践表明, 正确理解冲突, 优化工作流程, 主动稳妥地处理好医疗业者与患方间的冲突, 减少医患矛盾和纠纷, 增加关怀和互信, 是创建和谐医院的重要途径, 提高医疗服务水平, 更好地满足人民群众的需求, 是我们全社会共同关注和共同努力的目标。

参考文献

浅析以人为本与创建和谐医院 篇8

【关键词】：不和谐因素 利益关系 医院和谐

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0647-02

社会上的事物都是以系统方式存在的，系统的特征决定了社会中不和谐现象存在的普遍性。医院也是一个系统，不和谐会使医院产生负效应，使医院内各组成部分之间以及医院与外部环境之间的作用相互抑制和相互冲突，导致医院处于某种不协调状态。

目前，医院存在不和谐性有多方面的原因。普遍存在着对坚持以人为本管理构建和谐医院认识上的差异。一是在一些管理者中，不能认真听取和分析职工的意见建议，主观决断太强；口头上讲依靠职工，坚持公平公正，但往往忽视机会均等、起点公平、分配公正的环境机制条件的营造。二是在医院管理活动中，谈到降低成本就是压缩人员，而且不断提高数量经济考核指标；三是谈到管理就是严格制度，但制订制度时往往又不能充分听取采纳群众的意见和建议，造成部分制度的缺失或公正公平，受损职工管怒而又不管言，从而某些方面造成了面和心不和。四是患者与医院、患者与医护人员之间既有利益的关系，又存在着诸多的矛盾。下面就以人为本与创建和谐医院谈谈个人肤浅的看法。

医院和谐主要是指医院内部各个系统、各种要素处于一种相互依存、相互协调、相互促进、祥和融洽、稳定有序的状态。

以人为本，构建和谐医院，就要妥善协调和处理好医院各方面利益关系，维护医院稳定。创建和谐医院，既要和谐，又要竞争，要通过竞争来激发创新，促进发展，促进和谐。

一建立以人为本的管理制度，是创建和谐医院的保障

医院的管理制度是全体员工行动的规范和准则，建立健全各项公正合理的管理制度，是医院管理活动中坚持以人为本构建和谐医院的一项重要的基础工作。医院拥有上百甚至几千名职工，要把这些职工合理地安排在每一个岗位上，就必须有一套科学的管理制度。有了完善规范的管理制度，要求职工怎么做，如何做，才能达到统一行动，统一指挥，保证全体职工的整体性和一致性，也是实施和谐管理的保障。

二坚持公正公平原则，是创建和谐医院的核心

在实际工作中，公正公平常常喊得多，但真正做到公平合理确是一件不容易的事。所以，醫院管理者要经常下基层听取职工的不同意见和建议，特别是有悖于自已思路的意见建议，要换位思考加以认真的分析，处理问题有决断，但不能武断。要努力从制度和政策上采取有效的措施和方法，提供平等的机会与平台——体现起始的公平；贯彻公正与效率原则——体现过程的公平；重视分配的合理性——体现结果的公平。既为每个人潜能和能力的发挥提供环境和条件，使人各尽其能；又对每个人的能力和贡献给予应有的回报，使人各得其所。坚持公正公平，才能充分体现出利益的均衡和人与人之间的互信、宽容、尊重和平等的人性化原则，通过等量劳动获取等量报酬的均衡分配，才能凝聚人心，增强竞争力，才能达到人与人、人与医院之间真正的和谐。

三职工参与医院管理，是创建和谐医院的基础

尊重职工，就是要尊重职工的合法权利，包括政治、经济、文化权利和职工的需求及其尊严，就是要创造和谐的人际环境，搭建让职工参与医院管理的平台。一是要建立畅通征集建议意见的渠道。通过民主管理让职工讨论各项改革方案，审议重大决策，把医院职工的参与权落到实处。二是要使民主管理与自我管理有机结合，相互促进。三是要让医院职工参与监督。如职工的奖金发放方案的制定、目标任务的制定、成本指标的分解，以及物资设备采购等。对医院重大的开支和重大项目要向职工公示，要让职工参与全程的监督，发挥职工的主人翁意识，从而将集中的权力分散化，隐蔽的权力公开化。

四以人为本的激励，是创建和谐医院的立足点

坚持以人为本创建和谐医院必须建立和健全科学的激励机制。要通过科学的方法激发人的内在潜力，使每个人都切实感到力有所用，才有所展，劳有所得，功有所奖，自觉地努力工作。

激励不仅是管理的重点，同时也是管理的难点。在市场经济的条件下，竞争的加剧，激励对象的差异性及其要求的多样性有所不同，激励得当，能促进和谐。

目前从职工的激励需要来看主要有三种：一是物质生活的需要；二是精神生活的需要；三是劳动和社会交往的需要。作为医院管理者来说，在已定的环境和条件下，应尽可能地去满足每个职工合理的最希望得到的需要，这样才能最大限度地调动职工的积极性，为创建和谐医院奠定基础。

五构建和谐医患关系，是创建和谐医院的关键

医患关系的好坏直接影响着医院的和谐发展。其中有医疗费用与患者的预期疗效不相符的矛盾；有因医疗费用高，加重了患者的负担和增加医院经济收入之间的矛盾；有医疗技术水平和医疗服务质量还存在一些缺陷，影响了病人的就医矛盾等。因此，必须要正确处理好医患关系，使患者和医生都有一个比较宽松的工作环境。

要树立营造服务一个病人，就是树立一次形象品牌的理念；以人为本，开辟医疗“绿色通道”，解决就诊中的“三长一短”现象，提高病人的就诊效率。要公开医院开展的所有业务项目和收费标准，对住院患者全面实行住院“一日清单”制，让病患者对自己的钱花得一清二楚，这样既拉近了医患间的距离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。要做到医患沟通亲情化，牢固树立廉洁行医为荣，行医谋私为耻。实施责任追究，不断提高广大医务人员自警自律能力，为创建和谐医院提供良好的氛围保障。

总之，创建和谐医院是一项长期而艰巨的任务，还缺乏现成的经验可循，何况创建活动也是与时俱进的，必须在实践中发挥职工的智慧，总结创建经验，并不断加以完善提高。相信只要坚持以人为本的原则，广泛开展创建活动，创建和谐医院的路子必将越来越宽广。

参考文献

[1]中共中央关于构建和谐社会的若干重大问题的决定[R]

[2]罗琳；建立和谐医患关系的认识与体会 [J]；中国医学伦理学；2001年

创建民族团结标语口号 篇9

1、为创建民族团结进步示范县而奋斗!

2、全面贯彻党的民族政策，促进各民族共同繁荣进步

3、增强国家意识、公民意识、法律意识

4、增强对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同，对中国特色社会主义的认同

5、汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间也相互离不开

6、三个离不开展现民族团结真情，四个认同反映共同心声

7、人人争当民族团结的模范，处处盛开民族团结之花

8、传承爱国爱疆精神，开创察布查尔科学跨越

9、团结就是力量，进步就是方向

10、增进民族团结，促进宗教和谐

11、团结之花绽放***大地，后发赶超提升幸福指数

12、振奋民族精神，彰显民族气概

13、用民族团结之水，浇昌盛和谐之花

14、天山雪松根连根，各族人民心连心

15、民族团结重在交心

16、各民族大团结万岁

17、六十年风雨同舟，六十年辉煌成就

18、团结之花处处绽放，民族之情源远流长

19、同筑中国梦，共建新箭乡

20、爱国爱疆爱箭乡，同心同行促和谐

21、各族兄弟姐妹一家亲

22、维护社会稳定，促进民族团结

23、巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系

24、围绕长治久安抓民族团结

25、感恩伟大祖国，讴歌辉煌成就

26、民族团结是各族人民的生命线

27、同呼吸、共命运、心连心

28、心连心共筑民族团结真情，手拉手共建美好新**

28、高兴民族团结旗帜，共享和谐小康生活

29、像爱护眼睛一样爱护民族团结 30、赞颂民族团结，弘扬社会正气

31、各族人民和睦相处、和衷共济、和谐发展

32、团结奋进，开创民族团结工作新局面

33、讲团结、谋发展、保稳定、促和谐

34、维护民族团结，构建和谐察布查尔

35、多说有利于民族团结的话、多做有利于民族团结的事

36、民族团结一爱亲，热心服务明民心

37、军民团结一家亲，试看天下谁能敌

38、兵地手拉手，共建好家乡

39、与日俱增谋发展，携手并肩奔小康 40、共同团结奋斗，共同繁荣发展

41、创全国民族团结进步示范县，谱箭乡美好新篇章

42、各族人民紧密团结

齐心协力共建繁荣和谐

43、坚持现代文化引信

巩固发展**民族团结大好局面

44、团结稳定是福

分裂**是祸

45、爱国爱疆 团结奋献 勤劳互助 开放进取

46、重视发展民族教育 提高全民素质

47、树立典型，学习先进，弘扬正气

48、谱写民族团结篇章，争优民族团结楷模

49、人人都来宣传民族团结，人人都来维护民族团结

50、做民族团结美妙音符，奏文明城市和谐乐章

51、民谱民族团结曲，共唱和谐幸福歌

平安创建人人参与口号 篇10

2.同心创造和谐社会，携手共建平安家园。

3.手拉手共创平安，心连心构建和谐。

4.平安岫岩人人爱，有你参与更精彩。

5.平安情系你我他，众手浇开和谐花。

6.群策群力共创平安岫岩，互助互爱同筑和谐家园。

7.综治工作靠大家，平安惠及你我他。

8.平安玉都人民建，实现平安为人民。

9.平安建设为人民，建设平安靠人民，平安成功惠人民。

10.让我们携起手来，共同为建设和谐平安幸福的家园而努力奋斗。

11.手拉手参与平安建设，心连心共享安居乐业。

12.平安是民生之愿，是和谐之源，发展之基；幸福是群众之声，是稳定之魁，创建之本。

13.你伸手，我伸手，共筑平安岫岩齐动手。

14.平安创建人人参与，维护稳定人人有责。

医院创建口号 篇11

關键词：政治思想；等级医院；创建

等级医院要想真正实现创建的任务目标，最重要的就是要从思想上进行教育，也就是要做好医院工作人员的政治思想发动，一个充满正能量和富有积极心态的团体，才能够在实际工作开展中无往而不利。以我院为例，我院在具体工作中进行了科学化、合理化的政治思想教育而使全院工作人员始终保持着昂扬的精神状态和实心实意为人民服务的心理状态，因此我院工作的具体开展和管理都按照正常轨迹持续发展。鉴于此，本文将对政治思想工作在等级医院创建中的相关内容进行分析。

1 有利于等级医院工作的开展循序渐进

等级医院作为一个集体性的工作领域，其工作的开展需要全体人员的良好协作，而这种协作观念的形成不是在强制性的明文条令的规定下形成的，如果等级医院的工作开展无时无刻都离不开强制性的条文约束，就只能够使医院工作的开展停留在制度表面，而达不到工作人员在实际工作中的良好融合。用哲学观的视角来分析，世间万物的发展都是有其各自的规律的，等级医院也是如此，医院中每个不同的岗位工作按照其本身的特性有条理的进行发展，才能最终实现部门工作之间的融合，因此政治思想工作是一种属于从思想到具体行动来对工作人员的工作行为进行矫正的、循序渐进的方式。在进行政治思想教育工作时，更加强调典范、先进的力量，并有计划地制定基本的政治思想工作方案，做好思想动员和宣传鼓动工作，及时对优秀工作人员进行精神上的奖励，将政治思想的重大影响力落实到医院工作的全过程、全方面，用引导示范的方式来激发工作人员的职业热情、形成正确的工作态度，推动等级医院工作分层次、按阶段的深入，从小范围的各个环节延伸到较大范围的各个工作岗位，再最终形成医院工作的最佳服务效果，以这种思想上的逐渐感染、影响方式减少工作人员在工作中对待患者服务态度不好的事件的发生，为医院树立良好的形象，在思想上形成一个正确的医院服务意识。

2 推动等级医院优秀文化的建设

等级医院并不只是一个单纯的治疗疾病的场所，从某种程度上来讲，病人在医院就诊、医务人员在医院工作都需要有一个具有相当文化内涵的、利于身心健康发展的环境，一个出色的等级医院除了要具备先进的医疗设备、精湛的医疗技术外，其医务人员的行为是否符合价值观、更新式教育是否及时、服务态度是否真诚良好同样被纳入到考核等级医院水平的范围内，这就在医院文化建设的层面上凸显了政治思想教育工作开展的重要性。具体具有以下几个作用。

2.1 有利于发挥等级医院优秀文化中的激励作用

等级医院在创建的过程中要依靠人员工作的主动性、积极性来实现工作的稳定性发展，而单纯依靠医院内部的规章制度是远远不够的，也就是说只有规章制度的存在而没有激励性质的医院文化的存在，很有可能就会造成医院工作中人浮于事的现象，这时候适当的激励就会发挥巨大的作用。它不仅能够在工作人员之间形成一种共通的精神文化，还可以充分挖掘员工的职业能力。工作人员在通常情况下发挥出来的工作水准如果在一定的精神刺激下会产生意想不到的水平提高效果，因此激励作为政治思想教育中的一种特殊文化形式，使员工在固定的工作章程强制之外，产生自主性的、源源不断的精神动力，既提高了员工的思想规范性，又推动了医院服务的优质化，可谓一举多得。

2.2 有利于发挥等级医院优秀文化中的协调作用

等级医院的具体工作是对病人进行具体的看诊和治疗，因而需要面对形形色色的人，这就要求医院处理好与患者之间的关系，而在处理医院内部工作的具体关系时，就需要工作人员之间能形成良好的协调工作关系，并不是技术高超就能够在医院中独当一面，有效疏通和改善人际关系的能力也是促进医院工作良好开展的重要方面，进行必要的政治思想教育就能够使医院充分发挥优秀文化中的协调作用，使员工之间形成彼此信赖、共同协助、互相负责的思想，创建一个不论是对个人还是对整个集体的发展都有益处的行为环境。医院中协调作用的发挥可以通过多种方式来实现，主要的做法即调动员工热情，自主进行调节管理，发挥员工的工作积极性，形成热爱、关心、共建和谐集体的心态，使员工形成正确的思维观念。

2.3 有利于充分发挥等级医院优秀文化的娱乐作用

在很多人的意识中，优秀的文化都应当归属在较为严肃、正规的类别中，但实际上并不是这样，价值观正确的娱乐文化同样属于优秀文化的范畴，医院优秀文化除了强调工作人员严肃工作态度的文化，也包括丰富工作人员精神生活的娱乐文化。由于等级医院对员工的工作态度和工作严谨性要求较高，如果员工始终处于高度紧张的心理状态，不免会产生巨大的晋升压力，因而适时的开展丰富多彩的趣味娱乐活动能够从另一个角度来陶冶员工的道德情操，不断满足员工对文化的不同需求，因此在进行政治思想教育工作时，要恰当地发挥等级医院优秀文化中的娱乐作用，以此增加员工工作之余的精神趣味。

3 有利于强化具体工作之间的联系，形成团结的工作状态

世间万物都处于普遍联系的状态，孤立存在的事物是根本不存在的，而部分之间相互联系共同构成了整体，在部分中产生的不论是正面的影响，还是负面的影响都会作用在整体中并通过整体的效果表现出来。而医院作为一个整体，其各部门、各工作岗位上的思想也是彼此之间相互影响的，并且一个集体最为重要的精神特征就是要具有强大的团结力，创建等级医院，这种团结力更是其中不可或缺的精神力量，等级医院作为社会众多领域中的一个工作团体，正是通过这种心理上的凝聚在工作人员之间建立起沟通的桥梁，使工作人员在接受统一的领导下有序的开展工作，彼此沟通、彼此交流、相互帮助，在正确政治思想渐染的过程中形成对等级医院工作任务、行为规范准则、价值观念的认同，建立起作为该等级医院工作人员的自豪感和对等级医院在心灵上的一种归属感。等级医院有意识的强化政治思想工作的开展，久而久之，就能够使工作人员在潜意识中产生凝聚感，所谓“众人拾柴火焰高”，工作人员将个体意识转化为集体意识，在完成好本职工作后，又能够兼顾其他相关工作环节，在工作环节之间达到密切的配合，实现工作环节的科学化结合。同时进行到位政治思想教育工作加强工作之间的联系，相当于是在无形之中为等级医院各个环节的工作设置了一份监督保障，工作人员之间强化了工作的联系，就能够实现彼此的监督，推动等级医院发挥整体效应。

在等级医院创建的评价标准中，医院的管理水平和医院的质量是其中重要的两个内容，而这两个内容之中的共同之处就在于在正确政治思想影响下的工作质量要达到要求，为此等级医院要重视政治思想教育在开展医院工作中的重要作用，充分认识到其对于工作人员素质的提高和医院整体服务优化的推动作用，并采取有效措施进行适当的改革。

参考文献：

[1]王萍.探索医院文化建设 改进思想政治工作[J].江苏卫生事业管理，2011（04）.

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[3]黄锦新.思想政治工作在医院文化建设中的导向作用[J].中国当代医药，2014（17）.

[4]何思忠，李琦，赵顺.新时期医院思想政治工作与文化建设的思考[J].中国农村卫生事业管理，2013（04）.

[5]刘龄予.新形势下医院政治思想工作的思考[J].办公室业务，2013（11）.

试论国有医院品牌创建的策略 篇12

品牌是一块牌子, 且是金字招牌。品牌是一种口碑, 是一面旗帜, 是一种导向。品牌具有排它性、专有性、持续性等特点。医院品牌是以医院服务特色和医疗质量及技术为基础赢得患者的信任, 是患者对一所医院、一个专科或名医等的价值取向的总结, 也是一种放心就医的担保。医院品牌在医疗活动中形成, 它虽不能改变医疗活动本身, 但它可以对患者和社会造成影响, 引导患者的就医行为。因而将品牌意识作为一种策略导入医院管理中, 可以提高医疗和服务质量, 巩固医疗市场的影响力, 提升医院在公众中的知名度和美誉度。

我国国有医院大多是在计划经济体制下建立和发展起来的, 从医疗行政部门到医院, 从院长到普通员工都已习惯按部就班进行运作, 按标准建设科室, 按上级指示安排医疗活动等, 医院缺乏经营管理的意识和品牌意识。随着市场经济体制所带来的冲击, 医院必须面对医疗市场竞争的现实, 树立起经营意识和品牌意识。过去病人求医, 只注重名医名药;现在就医, 还要看医院的技术;未来择医, 更看重的将是医院的服务和品牌。随着大批私立医院的建立, 特别是有实力的大型综合性私立医院、外资医院在市场上的出现, 职业化医院管理人员加入医院的管理, 更加激发了医疗市场的竞争强度。创建品牌医院, 经营医院品牌已成为国有医院生存发展的战略问题之一。

二、创建医院品牌的必要性

1.创建医院品牌是医疗市场竞争的需要。在市场经济体制下, 医疗服务的行政性垄断逐步让位于市场竞争;供方主导转变为需方主导, 病人从没有选择余地变为可以自由选择。这种转变决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。未来医院的竞争不仅是技术与服务的竞争, 而且是品牌之间的竞争。谁树立了品牌, 谁就掌握未来市场竞争的主动权。面对市场经济的冲击, 人们服务观念的改变, 医院管理者要更多地考虑医院的经济、形象、医疗质量和服务水平, 要更新观念, 将品牌意识贯穿在医院管理中, 通过倡导服务理念、注重服务意识、规范医疗行为、追求医疗质量、提高知名度等方法创建医院品牌, 以适应医疗市场发展的需要。

2.创建医院品牌是医院自身发展的需要。要适应医疗市场供需方主导地位的转变, 医院必须从思想观念、行为方式上进行一次变革, 在变革中求生存、求发展。医院在寻求发展的进程中, 在同行业的竞争中, 只有不断提高医疗水平、追求服务质量、注重医院形象、创建医院品牌, 才能在市场竞争中取胜。作为社会的窗口行业, 医院每时每刻都要与公众接触, 医院品牌形象能刺激公众, 使其产生对医院有益的行为, 即建立良好的“口碑”, 从而使医院比较容易得到社会公众的支持, 从而促进医院的发展。

三、如何打造国有医院自己的品牌

医院品牌是在医院和患者的交往中, 为患者所理解、所感受、所接受、所传播。一个好的品牌不是先天具有, 而是要经过努力创建后天得来的。国有医院需从以下几方面来树立自己的品牌:

1.提高医疗技术水平、保证医疗质量。质量是品牌的灵魂, 没有高品质, 不可能成为真正的名牌, 甚至可能会导致企业经营失败。国有医院在医疗资源和医疗人才上占有一定的优势, 国有医院聚集了全国大部分的医疗资源和专业的医疗人员, 这是保证医疗质量的一个很好的条件。但是有了这些还不够, 因为医疗质量不同与一般的产品或服务, 它是直接关系到患者的生命、健康和生存质量, 是不容有半点差错的。患者到医院最根本的要求就是治好病恢复健康, 而医院医护人员技术高低、设备是否先进、医疗安全与否这些都是患者选择医院的因素, 是患者选择医院的最直接、最重要的标准, 同时, 也是医院品牌的核心要素。医疗质量的高低是医院综合实力的体现, 医院要占领、巩固和发展医疗市场, 必须主动创造优良的医疗服务质量。医疗服务质量的提高主要取决于技术创新, 创新才能提升医疗服务的含金量, 医院要不断更新开放及引进医疗设备、技术和人才, 从“以药养医”向“技术与人才养医”转变, 强化医疗质量管理意识, 加大全程医疗质量管理力度, 完善“以病人为中心”的医疗质量管理方式, 建立完善医疗质量管理制度, 认真对待和着力解决医疗质量管理工作中存在的突出问题, 提高整体医疗质量和水平, 建立完善质量保证体系, 使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化。

2.加强人性化服务, 优化就医流程。患者来医院除了要得到健康外, 还希望能得到更优质的人性化服务。根据一家医院对4000名就诊患者的问卷调查发现, 如果一名患者对医院服务不满意可以会使周围17个人对医院产生负面影响, 而一名患者对医院服务满意仅会使周围6个人对医院产生正面影响。因此, 可以看出医院为患者提供满意的服务尤为重要, 优质的客户服务可以提升品牌形象, 增强品牌竞争力。近年来, 温州市第二人民医院为了方便患者采取了一系列的措施:如为缓解高峰时段的就医压力, 安排门诊收费及抽血窗口提前30分钟上班, 收费、抽血、药房等门诊窗口延长30分钟下班、开展网上及电话预约服务、为解决就医人员上下楼收费费时费力问题, 在门诊大楼每层增设收费窗口、为方便患者随时了解就诊排队信息, 在每个专家诊室外安装电子显示屏及叫号系统、对某些重要及专科诊断检验结果开设手机短信提醒等等人性化的便民服务。这些措施使患者及家属真正感受到医院“以病人为中心”已经贯穿到医疗行为中, 优质服务正在实实在在地展开。

3.增强攻关意识, 加强对医院的宣传和营销。我国大多数的国有医院从计划经济时代起到市场经济时代, 他们的经营方式基本上还是坐等患者上门, “好酒不怕巷子深”的思想根深蒂固, 很少有主动地向社会宣传, 广告宣传好像成了民营医院和外资医院的专利。甚至还有人以为医疗机构一宣传就有了商业味道, 少了学术气氛。其实患者在选择医院时, 一般是凭借媒体的介绍、查询, 自己的体会和别人的经验加以选择。医院最好的市场营销是“口碑流传”, 医院的优质服务可以使消费者得到满意的享受, 一传十、十传百的传播能树起良好的形象。温州市第二人民医院为了将医院品牌的信息带进千家万户, 成立业务发展部, 通过其向新闻媒介广泛宣传医院的技术力量、服务特色, 联系科技部门开展医疗科技下乡及社区医疗服务, 建立医院网站宣传名医、名科、名药、名方及开设专科讲座等公众需求热点, 唤起患者对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃至信赖感, 从群众印象上树立医院品牌, 唤起其就医倾向;其次在医院内设立多种形式宣传橱窗如宣教电视、简报、宣传栏等, 为公众展现医院文化及医院的医疗动态;还将宣传内容印在门诊病历、药品包装袋等物品上发至病人手中, 为医院的品牌建设提供了一种更为直接的宣传途径。

4.加强行风建设, 注重诚信服务。医疗行业作风建设关系到医院的社会形象及信誉, 关系到人民群众的切身利益, 医院要开展先进性教育活动加强职业道德、职业技能及职业责任的教育, 多宣传和开展学习先进人物事迹, 增强医务人员的社会责任感、使命感和荣誉感。医院要成立监察部门, 切实加强制度建设及监督管理, 定期对医务人员进行医德考评, 严格规范医疗服务行为, 坚决纠正不良的医疗行为。同时建立医患沟通监督机制, 医患之间缺乏信任和理解, 最重要的一个原因是双方缺乏沟通。由于文化、教育背景的不同, 医生与病人掌握的医学知识信息的不对称, 如果一些医务人员的沟通意识不强, 解释说明不细致, 方法不得当, 就会造成矛盾和纠纷, 因此医院要及时受理和处理患者的投诉, 定期收集病人对医院服务的意见, 及时改进, 医务人员要尊重病人的知情权、选择权, 尊重患者的想法, 打消患者的顾虑, 使病人在理解的基础上积极配合治疗, 努力让患者获得身心健康, 构建和谐医患关系, 注重诚信服务, 树立医院品牌。

参考文献

[1].陈放.品牌学.北京:时事出版社, 2002

[2].蹇兴文.如何打造医院品牌.医院管理论坛, 2003 (9)

[3].张英涛.新医改形势下公立医院品牌建设的几点思考.中国医院管理, 2010 (11)

[4].唐卫, 唐伏秀.诚信构筑医院品牌.医药产业资讯, 2005 (2)

[5].肖庆莲.论医院品牌建设.中国卫生事业管理, 2003 (9)

[6].刘运祥, 李修成, 林乐良, 尹爱田, 汤敏.技术是构筑医院品牌的决定性因素.中国医院, 2008 (3)