创建医院品牌

创建医院品牌（精选12篇）

创建医院品牌 篇1

改革开放以来, 中国的经济获得了迅猛的发展, 已经由短缺经济进入过剩经济时代, 患者获得了更多的选择机会, 医院也面临日趋激烈的同行竞争。随着我国加入WTO, 众多国际品牌的大企业、大医院、大财团等纷纷杀入我国医疗市场, 它们或以合资、合作的方式, 与国内的品牌医院争夺医疗市场的份额, 一时间众人皆呼“狼来了”。由此, 我国医院将面临着严峻的挑战, 有人形象地称之为“与狼共舞”。但是“与狼共舞”是有条件的, 自己必须首先变成“狼”, 否则必然会被“狼”吃掉。那么, 作为经济实体的医院如何变成“狼”?如何使医院在众多竞争对手中脱颖而出, 成为关系到医院生死存亡的大问题。因此, 加强医院品牌的经营和建设, 对任何一家医院来说, 都是一件刻不容缓的事情。

1 品牌及医院品牌的内涵

品牌, 指某种商品借助宣传及自身品质优势, 创下的有一定影响力的牌号。品牌是一种错综复杂的象征, 它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和[1]。

医院品牌是在医疗活动中形成的, 在医疗服务市场中和在一定范围内具有较大影响和一定社会知名度的服务项目或特色专科, 包括产品固有的技术含量、产品质量和价格三大要素。此外, 还包括专家知名度、专科特色以及技术水平等要素形成的无形资产, 其中包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等[2]。医院品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结, 也是一种品质和放心求治的担保。

创建医院品牌可以为医院创造良好的社会形象, 达到与患者相互信任以及友好合作的最佳状态, 从而最大限度地创造社会效益和经济效益。成功的医院品牌意味着高质量的医疗服务以及良好的医疗信誉。医院品牌是在医疗活动中形成的, 通过医院向患者提供高品质的医疗技术和满意的服务, 以提高患者对医院的认知度。

2 我国医院品牌发展的现状

2.1 局限的品牌意识

多数公立医院在长期的医疗活动中, 具有高超的临床技术水平以及解决疑难问题能力, 不仅得到了行业和社会的公认, 而且也获得本地区的认同, 甚至部分医院由于其突出的优势学科, 吸引了来自外地的许多患者。此种现象使得医院的管理者和绝大部分的医务人员简单地认为:医疗技术是吸引患者的关键, 医院品牌就等同于医疗技术品牌。因此, 医院往往聚焦于对疾病的诊治, 医生在给病人看病时, 也是“见病不见人”, 对“病”很重视, 对患者需要得到的心理照护和情感沟通重视不够, 从而忽略了医院的服务品牌, 淡化了医疗服务的人文关怀。

2.2 粗浅的品牌策划

患者是一个医院生存的基础, 并决定着医院是否能够继续存在和发展, 而拥有并想办法保留住患者是医院获得可持续发展的动力源泉, 但大多数的公立医院并没有意识到这一点。目前的情况是医院和医护人员在市场中处于主导地位, 患者居于被动地位, 基本处在“生产决定消费”的环境。许多公立医院没有真正理解患者期望什么, 什么对他们最重要。“以患者为中心”的服务产品设计远远落后于他们的需求, 品牌整体开发更不适应医院发展的要求。

2.3 单一的品牌定位

在技术品牌定位方面, 多数公立医院仍保留着“大而全”的综合性医院经营模式, 其优势学科品牌与医院整体品牌之间的界定和互动比较模糊, 往往只是以单一的形象出现。另外, 在价格品牌定位方面, 仍受到政策限制, 医疗服务产品的价格欠缺多样性, 未能很好地适应不同层次患者的需求。最为重要的是, 大多数医院只考虑到技术品牌定位和价格品牌定位, 往往忽视品牌情感诉求定位, 这主要由于心理需求的个性化特征, 难以把握患者的情感定位, 但它是最需要创造力的部分, 也是医院品牌的魅力所在。

2.4 片面的品牌宣传

医院对品牌的宣传方式主要有技术创新、专家事迹、典型病例的报道、公益活动的举办、医院CIS的建立、媒体广告的发布等几种形式。值得注意的是, 绝大多数的公立医院否定了通过媒体广告直接包装品牌的做法。

2.5 被动的品牌营销

在当前公立医院一般继续沿用过去传统经济条件下, 企业以抢占市场占有率为中心的被动型营销方式, 即产品销售出去之后就不再与患者接触[3]。医院除了执行当地卫生部门规定的“病人满意度测评”工作外, 被访医院均没有建立对患者进行离院后跟踪回访的机制, 全都没有设立被访患者的信息数据库。可见, 医院对品牌美誉度和患者忠诚度的培育缺乏意识和手段, 从而使品牌的生命力和延续性减弱。

3 创建品牌医院的营销启示

3.1 强化品牌意识, 加强品牌建设

具有较强品牌意识的消费者对自己所钟爱的品牌有一种特殊的识别能力, 能迅速在众多品牌中识别出该品牌, 并且该品牌会在消费者的记忆里留下良好的印象[4]。因此, 医院应重视强化品牌意识, 它不仅体现在医院医疗技术水平、服务质量、知名专家、特色专科、医院硬件设施、费用价格等诸多方面得到认可, 而且还体现在医院“以人为本、关爱生命、诚信服务”的文化内涵方面。因此, 医疗机构在拥有先进的医疗设备、高超专业知识和临床技能的同时, 还应该为患者提供精神的、文化的、情感的服务。而医院的核心竞争力是弘扬医学人文精神。

3.2 一切以病人为中心, 创新服务品牌

医院从事的是一种特殊的服务行业, 如果不能在服务上做出特色, 就不能在这方面做出有别于其它医院的成绩, 就不能形成一定的模式, 就很难创立医院的“品牌”。即使可以通过一流的医生, 一流的设备, 一流的技术, 一流的疗效创立“名牌”, 但它也不是一流的“品牌”。因此, 应对医院进行“人性化服务设计”, 让患者及其家属感到方便、舒适、快捷、安全, 全方位满足病人的需求, 将服务延伸至入院前的预防、健康教育、健康体检、日常保健和入院后的随访、健康指导、心理咨询等[5]。

3.3 确定个性化的品牌定位

品牌定位也就是市场定位, 其目的就是创造品牌的鲜明个性和独特品牌形象, 从而满足目标消费者的需求。只有正确的定位, 才能占据竞争优势。首先, 医院必须以消费者需求和心理需要为导向, 把握消费者的心理, 确定有效的品牌定位策略。其次, 品牌定位必须与众不同, 只有与众不同, 才能将你的产品与其他品牌区别开来, 结合医院的规模、技术水平和实力等相关因素, 明确本医院的竞争优势, 展示独特的竞争优势。再次, 品牌定位不能一成不变、一劳永逸, 应该随着医院内部环境及外部环境的变化, 不断调整品牌定位。

3.4 推广医院品牌

推广医院品牌是指在向社会传播医疗服务信息的同时, 扩大医院品牌的知名度, 建立美誉度以及提升知名度的过程。医院品牌从创立到知名度的提高, 是有一个漫长的过程的, 进行医院品牌推广, 可以增进就医患者的忠诚, 医院品牌才能有持久的生命力[6]。品牌医院可以充分利用广告媒体 (包括报纸、电视、网络等) 、新闻、CI策划等手段, 让患者从不同渠道获得对医院品牌一致的信息, 使他们对医院品牌达成最大程度的认知, 从而达到扩大知名度、提高美誉度、增强患者忠诚度的目的。

3.5 采取多种营销策略, 提升医院的社会形象

医院根据市场的需求和患者需求为导向, 灵活调整自身的营销策略, 包括服务的门类、品种、诊疗费用水平和结构的调整, 服务渠道的拓展或收缩, 推广策略的变更等。如在医院的周边地区举办公益活动, 为辖区居民提供免费体检、疾病咨询、预防接种、健康教育等多种形式的义诊活动;对经济困难的患者视其具体情况为其提供优惠或免费的诊疗服务等。同时, 为了改善医患双方信息不对称, 可以在医院内部设立“患者服务中心”, 该中心由具有多年丰富临床经验的医护人员组成, 可以对一些曾经在该院就医的病人进行跟踪服务, 医院设立被访患者的信息数据库, 全面掌握患者的健康信息, 提供针对患者健康状况的电话咨询服务及指导。这些举措不仅可提高居民的健康保健意识, 也可提升医院在患者心目中的品牌形象, 促进医院的品牌营销, 为医院树立良好的社会形象。

参考文献

[1]吴杨, 等.创医院品牌建品牌医院[J].公共卫生与预防医学杂志, 2007;18 (2) :95.

[2]朱士俊, 等.医院品牌建设理论与实践[J].中华医院管理杂志, 2006;22 (1) :11.

[3]冯涛, 等.上海市二、三级医院品牌现状分析及影响因素[J].中国医院管理杂志, 2004; (24) :21.

[4]郭艳阳.创新有度—对品牌形象个性与共性的再认识[J].财经界杂志, 2007; (5) :1.

[5]杨荣, 等.中国, 亟待打造品牌医院——访山西医科大学第一医院院长杜永成博士[N].光明日报, 2006-12-30 (5) .

[6]张英.品牌战略—现代医院营销利器[J].国际医药卫生导报, 2005; (11) :51.

创建医院品牌 篇2

尊敬的各位领导，同志们：

大家好。感谢院领导给我这次与各位交流的机会，说不上经验，谈点感受和做法。

200*年，医务科紧紧围绕我院“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”活动，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，牢固树立“质量立院、科技兴院、人才强院”的战略意识，团结协作，尽职尽责，知难而进，开拓创新，不断将医务科各项工作推向深入。我从四个方面汇报如下：

一、强化内涵建设，提高核心竞争力，创建医院品牌

1、积极选派中青年业务骨干、优秀人才外出学习，打造坚实合理的人才梯队。已与北京、上海、天津等地多家知名医疗机构建立长期广泛密切的联系，目前在外进修人员8人，拟外派学习人员8人，自3月进修学成归来人员12名，他们都在各自的工作岗位上发挥着积极作用，极大地促进了业务人员素质的提高。

2、定期举办院内、科室业务技术培训和外出学习归来经验交流，尤其注重培养年轻医师三基三严训练，加强总住院医师的管理和培训。进修归来人员踊跃开展多种经验交流活动，活跃了学术气氛，提升了技术理论水平。

3、大力支持科室开展新技术新项目。截至今年六月，全院上报新技术项目计划110余项，其中不少突破性进展，极大地拓展了技术空间，推动了医院品牌创建。

4、全力扶持新建科室建设。在扩建儿科、普外、手足外科等病区工作中，协助新建科室的病房筹划、改建、人员调配和业务开展等多方面工作，取得显著成效。

二、采取切实有力措施，加强医疗质量管理，切实保障医疗安全

1、充分发挥医务科协调、组织、监督、控制功能，增强工作能力，提高管理水平。全院业务量加大，人员紧，任务多，突发工作层出不穷，医疗人员的组织，医疗设备的调配，突发事件的应对，随时考验着医务科的工作能力，我们从未退缩，从未抱怨，时刻保持高昂的精神状态，知难而进，奋发有为，甘愿为一线临床科室建设呕心沥血，为医院的和谐发展无私奉献。

2、认真落实卫生法律法规和规章制度，完善医疗质量和医疗安全的核心制度。制订《手术分级管理规定》、《医师定期考核管理办法》、《医务人员违法违规行为公示制度》、《异常医疗信息请示报告制度》、《医疗风险防范及应急处理预案》等制度。将《医院突发及意外事件应急预案》、《医务科医疗规章制度汇编》整理成册，各科发放，督促学习，强化法律法规意识，增强监督和执行力度。

3、狠抓环节质量控制，重视质管小组职能。认真学习卫生厅《综合医院评价标准》，根据医疗工作特点和我院工作实际，细化量化医疗质量指标，定期组织质管小组检查考核，持续追踪及时反馈。通过检查发现问题，通过讨论分析问题，通过整改解决问题，不断加大核心制度落实力度，健全完善医疗质量保证和持续改进体系。

4、加强质量教育和培训。强化新职工岗前教育和进修、实习医师的入院教育，狠抓总住院医师的法律质量培训，端正质控心态，增强质量意识，严格要求，加强自律，防范为主。

5、实行科室目标任务管理和人文管理。根据医院总体发展目标和规划，健全技术人员岗位目标及考核奖惩机制，层层落实，坚决贯彻。培养医护员工竞争意识、忧患意识和责任意识，充分调动医护员工工作积极性和能动性，有力地推动了各项工作的顺利完成。

6、落实医疗风险和纠纷预警处理机制。制订医疗技术风险预警方案，完善管理程序，妥善处理患者投诉，实行事前管理，做到早发现、早介入、早干预，将大部分医疗纠纷消除在萌芽状态，减轻了医疗因素对患者的损害程度，有效地防范了医患矛盾的升级恶化。同时加强与驻地卫生行政部门、公安司法部门的合作力度，优化执业环境，切实维护医疗秩序，保障医疗安全。

8、完善医疗风险分担机制，探索医疗风险保险制度。对发生的医疗纠纷一律由专家组彻底讨论，客观分析纠纷事件的性质、原因、防范措施，及时通报安全信息，依据事实层层追究责任，落实整改提高措施，奖惩结合，重在预防。目前正在与保险公司合作，探讨医疗风险防范和保险机制。

三、改进医疗服务模式，提高医疗工作效率，营造精神家园

1、通过进行病人满意度调查，及时反馈，指导科室转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，努力争创零投诉无纠纷科室。

2、围绕患者需要开展工作，努力缩短术前等待日，缩短住院时间，加快床位周转，减少住院费用，方便病人就医。

3、加强医患沟通，提高医患沟通技巧，密切医患关系。

4、倡导“爱岗敬业、患者至上”的医院精神，打造仁心妙术、博大精深的人文环境，创建蓬勃向上、昂扬奋进的滨医附院文化。大力宣传强化院徽、院训、医院精神，悉心创造无形资产和医院品牌。

四、努力创建六型科室

1、学习型科室。自觉带领全科学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理(来源

：好范文 http:///）论武装自己的头脑，不断增强人

生观世界观改造，增强辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见力，增强干事创业的能力，努力做到政治上清醒，理论上成熟，信念上坚定，实践上自觉。

2、实干型科室。医务科工作任务重、头绪多、压力大、责任强，沟通上下，联系左右，突发事件随时出现。工作中，我们也曾经彷徨过失落过气馁过，但是领导的信任，科室的支持，职工的理解，使我们充满了信心，义无反顾地以饱满的热情、昂扬的斗志投入工作，恪尽职守，务实开拓。

3、创新型科室。抓住机遇，与时俱进，建章立制，依法管理，积极探索单病种限价、临床路径、卓越绩效管理新方法，努力实现由经验管理向科学管理转变，由人情管理向制度管理转变。

4、服务型科室。转变工作作风，强化服务意识，彻底改变坐等推靠坏习惯，抛弃生冷硬顶旧作风。变被动为主动，变催着干为抢着干。千方百计为临床一线科室保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自己受委屈，不要科室担风险，宁肯自己有压力，不要领导有不满。

5、廉洁型科室。不断强化内部约束和外部监督机制，内强素质，外树形象，清正廉洁，大公无私，绝不以权谋私、以医谋私。坚决与不良作风斗争。

6、团结型科室。团结出凝聚力，团结出战斗力，“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，医务科一班人，精诚团结，互相协作，大局为重，工作第一，珍惜医院大好局面，维护医院团结稳定，充分发扬团队精神，心往一处想，劲往一块使，广泛沟通交流，集思广益，想方设法提高工作效率，塑造医务科崭新形象。

近年来，我院业务量持续上升，工作人员加班加点，任劳任怨，脚踏实地，无私奉献，勤劳的心血和汗水终于迎来丰硕成果，技术水平不断攀升，服务质量大幅提高，就医环境明显改善，新技术项目层出不穷，经济效益与日俱增，社会形象声名鹊起，我们的生活越来越红火，我们的心情越来越豪迈，我们的明天越来越精彩！

不过，我们不会沾沾自喜，夜郎自大，因为知道千里之行，始于足下，不积跬步，无以至千里。我们决心再接再厉，振奋精神，艰苦砥砺，锐意进取，为建设省内一流、国内知名的现代化大型医院增砖添瓦、不懈奋斗！

品牌承诺：创建强势品牌的制高点 篇3

与西方国家相比，中国文化价值观具有更突出的长期时间取向。在这种文化环境中，个体更可能具有作出承诺的心理和行为。庄贵军和席酉民（2003）的提法是，“中国人的承诺常常是一种文化上的默契”。因此，承诺在中国文化中是衡量关系质量的重要指标。中国人际关系中特有的基于人情、面子和报的互惠特性，显然有利于促进关系的持续性保持。其关系动力的内在机制保证了关系一旦建立，便有延续不绝的可能趋势。

那么，如何把“承诺”用到消费者与品牌关系的情形中呢？首先，我们可以相应地作出品牌承诺的定义，即“不管环境是可预见还是不可预见，与品牌保持长久关系的行为意图”，包括自认为的忠实和忠诚，常常表现为申明的誓约和公开的意图。通常地，我们把创建强势品牌分为四个步骤：建立品牌识别、确定品牌意义、推进品牌反应、打造品牌关系，那么，品牌承诺则是创建强势品牌的制高点，高水平的承诺存在于强势的品牌关系中。值得指出的是，除了消费者对品牌的承诺外，还存在品牌对消费者的承诺，即品牌与消费者保持长久关系的积极意愿。

有不少研究探究形成品牌承诺的影响因素。比如，品牌信任和品牌情感被证明是两大重要因素，它们代表了打造品牌的理性和感性路径。进一步地，如果我们聚焦于营销沟通方面，如何建立品牌承诺呢？在笔者主持的品牌科学研究中心（CBS）所建立的品牌广告案例库中有很多精彩的例子，笔者通过多阶段仔细筛选，分析归纳出建立品牌承诺的五大策略。

第一，对消费者作出承诺。最简单的做法是直接说出对消费者作出的承诺（promise）。例如，强生的一则广告这样说：“宝宝的第一次，强生婴儿和你一样重视，我们以百年科研，承诺每一滴都是至纯呵护，只为让你以至浓母爱迎接宝宝的第一次，还有今后的每一次。”类似地，光明“优+纯牛奶”广告词直接说：“我爱+，+是承诺，+是成长，+是从我到我们”，广告镜头呈现家庭生命周期的变化，从女主人公作为一个女孩子的个体到找到伴侣、结婚生子，最后是一个大家庭共享光明的过程，蕴含了品牌建立与消费者的长期关系。

第二，展现长期顾客关系。2005年3月17日，奔驰发起了名为“M-Benz & Me”的活动，该活动以“M-Benz & Me感动纪实摄影故事比赛”为主题，参与者以照片及动人故事参赛，分享与奔驰间的特殊情感。剪辑成的广告记录了在地球的任何一个角落，属于奔驰与车主间的动人故事：德国Wolfgang Wostendieck先生与他的默契搭档——MB600豪华礼车接送过116位世界领袖；新加坡的邱家自从祖父拥有人生中第一辆220开始，一家三代在50年內拥有19辆奔驰；美国Koschel夫妇驾着1970年的280SL，旅行已超过100万英里；等等。这些故事所记录的独特情感，着实反映了奔驰用户对品牌的长期承诺。

第三，演绎共同成长主题。呈现品牌与消费者共同成长的经历，可以很好地表达消费者对品牌的长期承诺。肯德基的一个广告以倒叙手法，镜头由年迈的女主人推窗看到孩子们吃肯德基开始，触发自己回忆与丈夫从小到大的姻缘。最后的镜头是小女孩与小男孩玩累后躺着床上，小女孩轻轻说了一句“I am hungry”，引出肯德基品牌。宝马Mini Cooper的一个广告展现了主人公从年轻到年迈都只使用这个品牌并与之成为生活伙伴的主题，不同的年龄阶段使用不同的款型和颜色，生命中的每个阶段都因为这个品牌的陪伴变得丰富多彩。

第四，回溯品牌发展过程。品牌（产品）的不断创新是品牌维护消费者关系的重要保证，而回顾品牌从开始到现在的发展历程，可以很好地暗示品牌对消费者的长期承诺。大众桑塔纳的一则广告就是采用这种做法。字幕先后呈现“1983年，第一台桑塔纳在中国下线”，“2012年，从沃尔夫斯堡重新出发”，“全新桑塔纳，接受严苛的品质检验”，“29年，实践检验真理；19500公里，距离验证品质；全新桑塔纳，正在路上”。从长期品牌管理的角度看，“变”“与“不变”是维护消费者品牌忠诚的两大法宝。因此，强调“不变”，即宣传品牌的传统、文化和核心价值是另一种重要策略。

第五，把承诺作为品牌价值。在一些特定的产品品类上，例如珠宝首饰，“承诺”或类似的概念被用来作为品牌的核心价值基因，以建立和发展顾客关系。铂金的品牌口号是“永不褪色的承诺”，其广告片的主题是“戴上铂金，用一辈子说我愿意”，诠释了永恒承诺的真谛——承诺只需一秒，但实现却是一辈子。类似地，周大福的品牌理念是“真诚 "永恒”，广告语说“只有真诚，感情才可永恒，因为她见证过”，这既是对周大福珠宝品牌理念的诠释，同时也是每一个人对爱的期许，因此消费者就可能会通过对品牌的认同而产生购买行为。

创建医院品牌 篇4

1 新疆佳音医院发展历程

新疆佳音医院于1999年创立于乌鲁木齐, 目前在全国拥有佳音连锁医院15家, 是国内民营医院界的优秀代表。目前, 业务用房总面积超过6万平方米, 床位总数500多张, 员工总数接近1000人。拥有开展人类辅助生殖技术和人类精子库以及移植前胚胎遗传学诊断技术 (PGD) 业务的所有高精尖专业仪器设备, 总价值已超过3000万元。是新疆医院管理学会民营医院管理专业委员会主任委员单位, 也是中国医院协会民营医院管理分会副主任委员单位。创始人黄卫东教授是国内知名的生殖医学专家, 新加坡国立大学 (NUS) 工商管理硕士, 新疆维吾尔自治区政协特邀委员、乌鲁木齐市政协委员。

自创立以来, 佳音医院持续秉承“诚信专业为本、患者需求第一、员工利益优先和文化传承至上”的核心价值观, 持续良性成长18年, 于2004年被中国医院协会评为首批“全国百姓放心示范医院”。同年, 成为国内首家获得国家卫生部人类辅助生殖技术准入资格的民营医院。2010年, 其核心专科生殖健康与不孕症专业入选首批国家卫生部国家临床重点专科建设项目。

佳音医院的未来发展目标是依照国家临床重点专科标准创建立足新疆、辐射中亚的生殖健康与不孕症专科临床医学中心和新疆地区人类辅助生殖技术人才培训中心以及生殖健康管理数字医学中心。

2 持续创建品牌打造核心竞争力

2.1 科学规划形成品牌定位

佳音人相信好的医院一定是源自好的规划。新疆佳音医院自建院以来就将科学研究、超前设计五年发展战略规划作为第一要务, 使得医院发展始终有一个大的胸怀、长远的目标和高的起点, 并不因为自己地处边疆而降低自己的发展目标。在办院之初就将“探索中国民营医院健康发展模式, 持续为佳音员工实现自我价值匹配资源和为不孕不育家庭圆梦, 为社会大众提升生活品质”作为办院宗旨, 将创建中国最好的生殖健康与不孕症专科民营医院作为办院目标。

佳音始终参照国际国内行业的最高标准, 将成为疆内甚至国内唯一或者第一作为战略定位, 从而形成“求真求强求第一”规划理念, 这是佳音迄今为止拥有众多首家和第一的源动力。

2.2 重信誉、讲诚信并积极承担社会责任

2.2.1 2004年被中国医院协会评为首批“全国百姓放心示范医院”以来, 医院持续实施单病种付费取代医疗行业传统的按项目付费模式, 让患者明明白白消费的同时切实缓解新疆不孕症患者看病难、看病贵的问题。由于试管婴儿技术不是“因果医疗技术”, 而是“实验性医疗技术”, 患者付费后并不能保证一次手术就能妊娠成功。如果失败, 第二次手术还必须重新付费。为了降低患者的经济风险和心理负担, 新疆佳音医院自从2009年起, 在国内率先尝试一种承诺医疗服务模式并与患者签署承诺医疗保孕协议, 即如果治疗两年还不能让患者成功妊娠, 将全额退还患者所缴纳的协议定金。这样, 就将医疗服务的经济风险全部转嫁到医院和医师身上, 患者要么能够得到满意的结果, 要么还能保持继续求医问药的能力。当然, 客观上这种自加压力的服务方式也有力提升了佳音的医疗技术水平。2011年, 医院获得新疆维吾尔自治区消费者协会“消费维权诚信单位”称号。2.2.2积极参与自治区工商联组织的“光彩事业”。2009年7月, 参加“光彩事业伊吾行”, 为当地百姓捐赠药品和医疗器械5万余元并开展义诊活动。2011年, 积极参与“光彩事业托克逊行”活动, 认领帮扶设立托克逊县伊拉湖乡郭若村卫生室。

2.2.3 2008年汶川地震后, 作为新疆医院管理学会民营医院管理专业委员会主任委员的黄卫东院长立即组织委员会全体委员为灾区捐款捐物, 并主动向自治区卫生厅申请向四川灾区派救灾医疗队, 共捐款十余万元。同时获得“自治区救灾捐赠办公室”荣誉证书。

2.2.4 2009年7.5事件前后, 积极宣传和执行自治区党委和政府的各项维稳政策。同时, 在事件前后, 地处事件中心区龙泉街171号的新疆佳音医院生殖医学中心和所有员工一直坚持按时开诊为自己的患者和需要救助的群众提供医疗服务, 兑现自己的服务承诺。

2.2.5 每年佳音医院都为贫困患者减免费用, 2009年至今, 共减免各项医药费用50多万元。

2.3 主动承担行业责任扩大自身行业影响力

2001年, 新疆佳音医院被选为中国医院协会民营医院管理专业委员会副主任委员单位。十一年来, 为中国民营医院的诚信健康发展献计献策并树立良好榜样的同时积极参与组织中国民营医院协会的各项活动。在每年的协会年会上代表新疆民营医院做大会报告, 交流管理经验, 扩大新疆民营医院的行业影响。

2007年2月在深圳组织承办“全国诚信民营医院创建活动2006年度总结暨万里行启动大会”与“广东省民营医院诚信经营管理实用模式论坛”。2011年10月在乌鲁木齐组织领导新疆医药行业商会和新疆医院管理学会民营医院管理专业委员会承办“2011年全国民营医院发展与管理高峰论坛暨第三批全国诚信民营医院表彰、第六次新疆民营医院大会”并启动“新疆星级民营医院”创建活动。通过这次大会, 奠定了新疆民营医院在中国民营医院的行业地位。

2006年, 积极策划筹办和组织成立了新疆民营医院的行业组织之一的新疆医院管理学会民营医院管理专业委员会并作为主任委员承办了第一、第二届年会。专业委员会的成立, 为新疆民营医院的管理者建立了一个相互交流和学习的良好平台, 并成为卫生厅沟通了解新疆民营医院的桥梁和督促落实民营医院行业政策的行业组织。

2010年起, 陆续组织数十位新疆民营医院管理者出国参加在新加坡举办的“高效医院管理培训课程”并取得了良好成效。有力提升了我区民营医院管理者的管理水平。推举我区民营医院积极参与创建“全国百姓放心示范医院”和“全国诚信民营医院”活动。目前, 已经有3家新疆民营医院新入选“全国百姓放心示范医院”, 6家新入选“全国诚信民营医院”, 10家入选“新疆星级民营医院”。推荐5名优秀管理者入选中国民营医院协会委员。

2010年, 参与筹建和组织了新疆民营医院另外一个行业组织—新疆医药行业商会。商会成立后, 以自治区工商联这个民营企业的“娘家”为纽带积极向自治区党委和政府反映我区民营医院的实际现状和困难, 维护我区民营医院合法权益。2010年为南疆喀什和阿克苏地区部分民营医院解决了医疗保险定点医疗机构的老大难问题。积极督促落实了我区民营医院税收优惠政策。

2.4 打开国际渠道逐步实现国际接轨

早在1996年, 佳音医院就开始了自己的国际接轨历程, 积极选派院内专家出席男科、生殖医学和性医学专业国际会议以及组织干部团队参观考察国外医院, 参加管理培训。将国际技术水平作为自己的学科建设参照系统, 积极学习和引进国外先进的医院管理经验。迄今为止, 共选派了上百位员工前往欧美参加国际学术会议, 参加新加坡高效医院管理培训。尽管每年佳音医院为员工支付了上百万元的培训费用, 但是却逐步形成了一批具有国际视野并掌握先进管理方法的管理干部以及能够与国际接轨的专家团队。2011年9月, 经过中国医院协会民营医院管理分会和法国民营医院协会 (FHP) 的遴选, 新疆佳音医院与法国两家著名的民营医院结为“中法姐妹医院”。目前, 新加坡国立健保集团 (NHG) 和新加坡医院管理中心 (SHC) 已经全面介入佳音连锁医院的各项管理。这些都是佳音医院将要创建新疆首家国际医院的基础。

3 注重建设内部管理系统

佳音医院拥有健全的组织系统, 实行董事会管理制度, 在佳音医院董事会统一领导下实行人、财、物的统一管理和各连锁分支医疗机构的执行院长负责制。佳音组织机构中设置战略发展规划委员会、员工薪酬与考核委员会、医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、医院感染委员会、临床用血管理委员会、医学伦理委员会, 并设置行政管理、人力资源、医患沟通、客户服务、医务科教、财务管理和物流配送七大管理中心以实现医院的战略发展目标和经营管理任务。

3.1 有效的系统管理支撑良性发展

佳音的系统管理可以概括为“佳音一二三四五六七八九系统”。“一”就是佳音医院始终定位在生殖医学领域, 不论在任何时候都坚持专业化, 拒绝多元化;“二”就是佳音始终追求的是第一和唯一这两个一, 如果在区域做不到唯一, 就争取做到第一, 佳音的理念是“第二名就是最后一名”;“三”就是佳音始终坚持的三大经营管理理念, 即“战略上求真求强求第一, 技术上高新精尖不动摇和服务上多快好省更安全和大不如强、强不如快和快不如早的指导方针以及不断求新求变, 敢于面对现实并做出合理的、及时的反应并顺应变革经营原则;“四”就是佳音持续秉承的“专业诚信为本、患者需求第一、员工利益优先和文化传承至上”这四个核心价值观;“五”就是佳音已经推行了十年之久的5S现场管理工具, 即“整理、整顿、清扫、清洁和养成良好习惯”;“六”就是佳音对员工提倡和持续贯彻的“专业成长、责任承诺、创新改善、团队合作、顾客导向和有效掌控资源与局面”企业文化六面观;“七”就是佳音医院长久以来已经形成的人力资源“七手”分工, 即“信息手、沟通手、服务手、维护手、支持手、创新手和教练手”, 佳音通过职责不同的“七手”合作, 有效整合了普通员工的个人特长并实现了对患者的系统服务和岗位价值链, 让普通的人做不普通的事, 有效避免了医院对关键员工形成依赖的经营风险。“八”就是佳音在十余年的科技创新及临床服务过程中沉淀出的具有区域比较优势的八个临床核心技术, 包括“精浆优化专利技术、佳音前列腺按摩术、佳音睾丸取精术、IVF、ICSI、腹腔镜下助孕手术、染色体核型分析、宫腹腔镜助孕术”, “佳音八术”的共同特点表现为不是原创或者首家, 就是手术质和量在新疆名列前茅。“九”就是以实现团队合作和员工成长为目的佳音干部与员工之间经常开展的“九子有效沟通”, 即有效落实让每个员工都知道医院发展愿景的“点子”;明确自己在组织中位置的“位子”;强调医院的规章制度和岗位职责以及计划目标的“尺子”;达成目标后会得到怎样的绩效奖励的“票子”;努力工作后会如何晋升的“路子”, 医院会提供哪些培训和资源以帮助员工成长的“梯子”;重复灌输佳音的四个核心价值观, 即“心子”;不断领会佳音的三大经营理念, 即“脑子”和引导员工接受佳音的企业文化六面观并帮助员工在组织中树立起自己的“牌子”。

3.2 实现高品质医疗服务

原卫生部在《人类辅助生殖技术规范》文件中对我国已经开展人类辅助生殖技术的生殖医学中心的医疗质量和患者安全以及伦理管理都有明确的规定并要求每两年做一次年审校验, 内容包括管理、技术和伦理等内容。2003年以来, 新疆佳音医院已经持续9年达到部颁标准。

早在2001年, 佳音医院所有行政部门和临床科室以及医技部门均依照国家及自治区相关文件精神和技术规范以及技术指南编制完成上百万字、上百图表的标准作业指导书 (SOP) 作业文件以统一技术标准和服务流程, 内容除了涉及医、护、检、放、药各个业务岗位日常内容, 同时还包括医务教学、技术研发、医患沟通、财务管理、后勤维护和物流配送以及客户服务的高效运行。并在执行流程的过程中, 采用PDCA管理圈方法每年都创新改善作业流程以不断提高工作效率和质量。迄今为止, 新疆佳音医院SOP文件已经修改到第六版。逐步实现了作业流程从固化到优化, 从优化到数字化的升级。

对医疗环境严格实行5S作业管理, 追求“患者等待时间归零、《关键时刻》十分满意和五星级卫生环境”, 医院及员工均采用平衡计分卡方式逐月核查年初制定的管理目标, 有效实现目标管理中的业绩、产品技术、顾客和学习四个方面的良性成长。为了有效地达成服务品质目标, 新疆佳音医院选择了国际一流水平的新加坡医院服务品质管理模式作为学习榜样, 每年都花费上百万元的培训经费选派科室主任以上的管理干部前往新加坡接受新加坡医院顾问中心的系统培训, 成效显著。

4 以国家临床重点专科建设标准为抓手持续科技创新夯实佳音医院内涵建设

4.1 高新精尖的专业定位理念

新疆佳音医院所涉及的专业特点不是前沿就是边缘学科, 创新要求和空间都很大。如果没有创新能力和意识, 就不可能生存发展。可以说, 新疆佳音医院的起始点就是基于一个专利技术的创新和临床应用, 前列腺尿道注药冲洗引流技术使得佳音男科具备人无我有的竞争优势, 人类辅助生殖技术在临床应用的起始点是1978年, 距今不过区区33年的时间, 而我国第一例试管婴儿在1988年诞生。所以, 人类辅助生殖技术的临床应用本身就是一个创新。

建院以来, 新疆佳音医院依据“高新精尖不动摇”的经营理念持续推进技术创新。每年将科室创新目标落实到个人并匹配各类资源, 之后形成文件向全院公布。同时, 制定出相应的奖惩制度和绩效政策以确保科技创新目标计划的落实。多年来, 全院80%的发展资金均用于技术创新, 10%的设备每年都更新换代。每年引进或开发并推行一项新技术, 30%的专业技术人员送到外院学习进修。

4.2 突出的创新能力

国内最早开展改良睾丸取精术等3项自主创新技术, 疆内首家引进单精子卵胞浆内显微注射等17项高新技术。截止2013年10月, 已经完成了包括体外受精-胚胎移植 (IVF) 、卵胞浆内单精子显微注射体外受精-胚胎移植 (ICSI) 、冻融胚胎移植、冷冻囊胚、胚胎辅助孵化等各种辅助生殖技术 (ART) 超过9000个临床周期, 新鲜胚胎年成功率已稳定在50%以上, 达到国内先进水平。除了常规IVF技术外, 其余均填补了自治区医学科技空白。遗传实验室的染色体核型分析已完成12847例。国内率先开展包括精浆优化技术等三项自主研发的男科临床新技术并收入《中国男科医师手册》, 依照WHO标准建设并正常运行了18年的男科学实验室能够全面开展各项男性生殖医学检验项目。

4.3 专科、亚专科完整设置的专业团队

新疆佳音医院生殖医学中心现有各类专业人才151名, 其中包括8位生殖医学、男科学、胚胎学、遗传优生学、泌尿男科专家及多名妇产科、泌尿外科专家, 硕士研究生8名。所有学科骨干专业从业时间超过7年, 均接受过系统的生殖医学专业培训并派送到国内生殖医学培训基地进修学习。

4.4 国内知名的学科带头人

佳音连锁医院创始人黄卫东教授, 医学硕士研究生导师, 新加坡国立大学EMBA, 政协新疆维吾尔自治区十届委员会特邀委员、政协乌鲁木齐市十二届委员会委员, 中国民营医院管理协会第一、二、三届委员会副主任委员, 新疆医院管理学会副会长兼民营医院管理专业委员会主任委员, 中华医学会生殖医学分会第一届委员会委员兼精子库管理学组成员, 中华医学会男科学分会第四、五届委员会青年委员会委员、美国男科学会会员, 《中华男科学杂志》第三、四届编委会和《中国医院》杂志编委会编委。《男科医师手册》主编, 从1991年起, 新疆佳音医院的专家陆续在《中华男科学杂志》、《亚洲男科学杂志》、《中国计划生育学杂志》、《新疆医学》等专业杂志发表上30多篇学术论文, 出席国际国内专业学术会议70多次并多次在国际学术会议上做专题报告。

4.5 疆内比较优势明显的先进设备

拥有开展人类辅助生殖技术和人类精子库以及PGD业务的所有基础设备和大部分高精尖专业仪器设备, 总价值已超过3000万元。

4.6 多项科技成果获奖

2005年, 《人体外受精、胚胎移植的应用试验》、《清除多余卵泡治疗PCOS的临床应用》获自治区科技成果奖。2006年, 《人体外受精、胚胎移植的应用试验》获自治区科技进步三等奖。2009年, “一种前列腺尿道注药冲洗引流管”获得国家发明专利。2010年, “生殖健康与不孕症”专业获首批国家临床重点专科建设项目。

4.7 新疆民营医院界行业领先的科研与教学能力

新疆佳音医院有3名专家在中华医学会男科学分会和生殖医学分会分别任委员、青年委员职务, 有6名专家在兵团医学会妇产科分会、新疆中西医结合学会男科专业委员会、新疆医学会泌尿外科专业委员会、男科专业委员会和妇产科专业委员会以及分别任副主任委员、常委、委员职务。

新疆佳音医院生殖医学中心从2004年起至今, 成功主办了9期全疆不育症讲习班, 已经有1000多位来自全疆各地各级医疗机构的专业技术人员参加了讲习班并接受了系统的专业培训, 讲习班的讲师邀请的都是国内、疆内一流的生殖医学、男科学和妇产科学专家。课程内容力求新颖性和实效性, 让前来参加学习的医师都能学到新知识, 分享到专家的先进经验并有效指导临床开展工作。有效提升了我区生殖医学整体水平并成为全疆生殖医学专业技术人员接触生殖医学专业的起始点和沟通学习的首选平台。

从2008年起, 新疆佳音医院与昌吉卫校在疆内率先尝试“订单式联合办学”模式, 由昌吉卫校为新疆佳音医院招收“佳音护士班”, 佳音医院在学生在校期间就开设生殖医学基础和临床专业课程并安排学生见习和实习, 而学生毕业后全部定向分配到佳音连锁医院工作。这样, 在学生入校时就解决了学生的就业分配问题, 同时, 也满足了佳音医院基础医护人员的人力资源需求。而对于学生来讲, 在学校期间, 除了学习常规基础专业课程外, 还能开始专科方面的学习和见习, 极大地缩短了毕业后的岗位培训周期和成才时间。可以说, 这是一项学校、医院和学生“三赢”的改革新举措。

摘要：回顾新疆佳音医院的发展历程, 从战略定位设计, 发展规划方法、社会美誉度积累和行业责任推行以及国际接轨实践等诸多角度探讨其打造核心竞争力的经营管理要素。从技术和管理等方面全面分析新疆佳音医院生殖健康与不孕症国家临床重点专科的创建路径。期望能够诠释新疆佳音医院品牌成功模式以供其他民营医院讨论和分享。

创建医院品牌 篇5

自今年年初我院提出继续深入开展“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”活动以来，放射科全体人员认真学习领会文件精神，进行了集体讨论，结合本科室实际情况，按照医院活动要求，制定和采取了一系列措施，现总结如下：

一、进一步强化“以病人为中心”的服务理念，着力加强质量

意识和责任意识。

放射科是我院重要的窗口科室之一，患者检查时间短，流程快，因此医患间的交流相对较少，如何更好的为患者服务就成了我科本次活动的重点之一。具体来说主要有以下几个方面：

1、检查流程提速：通过对检查各环节的协调，使检查室在最短的时间内将已经完成的患者检查资料送至诊断室；诊断室在保证影像诊断质量的前提下，加快报告签发的速度和诊断报告向登记室的传送。通过本次提速，使得患者均能最快获得影像诊断报告，便于患者的就诊。ect检查主要以肿瘤患者为主，且部分为外院病人，为了保证检查后能够尽快返回，减少辐射，ect工作人员（邢成颜、翟锋、崔慧玲）在完成检查后第一时间内对影像资料进行诊断，保证患者在最短的时间内获得诊断报告，有时要牺牲周末休息时间，对患者进行检查、诊断。

2、全面提升窗口服务质量：作为窗口科室，与患者的接触时间短，次数多，因此，保证好的服务质量，对患者的检查是有重要意义的。ct室是我科患者检查集中的地方，检查后患者经常询问相关事项，在患者较多的情况下，往往容易造成矛盾。张兰老师作为一名护师，在工作过程中始终保持有问必答，细心解释，保证患者满意而回，曾有一次一名患者检查完成后，反复询问取报告时间、地点、其他检查就诊去向等，因为患者耳背，需要反复大声才能听见，张兰老师耐心的解释了好长时间才将患者送出放射科。

3、认真执行中夜班检查报告复核制度：根据现今中夜班患者多，外伤多的特殊检查情况，我科始终检查中夜班检查报告复核制度，中夜班医师检查后留下患者信息和联系电话，接班后由中高年资医师及时对检查资料进行再次阅片，对误诊或漏诊的患者立即进行联系，修改报告。通过该项制度的实施，保证了患者就诊质量，并在一定程度上提高了值班医师的诊断水平。

二、进一步落实医患沟通制度。

1、登记室是放射科的第一道窗口，患者就诊均需要在此处进行登记，此处也是医患沟通的第一关。登记室工作人员面对形形色色的患者，要保持足够的耐心，指引患者的检查；对取报告的患者要仔细、认真，避免错发；对待处理的患者，要结合待处理意见指导患者进行下一步处理；有时还要指引患者的下一步就诊。李敏敏是我科的一名护士，其在登记室的工作质量是最好的，登记资料齐全，字迹清楚，对患者态度和蔼、解释清楚。

2、在影像检查过程中，经常会出现患者病史提供不全，或者需要结合其他临床检查资料的情况，此类患者归于待处理中。诊断室在待处理患者处理中，注重患者情况、尤其是体质较弱或者是病情较重的患者，在保证患者舒适的前提下，完成诊断相关资料的采集，和报告书写。李宗山老师在患者处理中仔细认真，对患者态度和蔼，很多患者因为对待处理意见不理解存在一定的误解，李宗山老师总是能够认真解释，并在较短的时间内获得与诊断相关的信息，保证患者在尽量短的时间内获得诊断，满意而回。

三、进一步深化首诊负责制和首问负责制。

该项制度主要是针对待处理患者制定的，通过此项制度保证所有待处理患者的影像诊断由同一名主治以上医师完成，避免多名医师接诊，反复熟悉病史，进而缩短患者诊断时间。通过该项制度的制定和实施，保证了患者就诊过程的连续性。

四、进一步为病人减负。

当前患者就诊费用以检查费和药费为主要的支出，为了保证患者更好的进行诊断，放射科结合本科室特点对检查后需要进一步检查的患者进行适量的减负。如部分拍片患者因为检查体位不利于病变的显示，根据患者情况进行免费透视检查；部分磁共振检查患者在完成常规检查序列后，对病变显示方位不理想，或者需要进一步鉴别肿瘤或炎症病变（如中枢神经系统肿瘤患者，加做mrs），根据需要对患者适当免费加做1-2个序列；磁共振增强扫描的患者，检查费用减半，等等。以上减免措施，保证了患者均能够较好的完成影像检查，获得一个满意的诊断结果，同时也提高了我科诊断水平。

五、完善便民服务。

1、在检查区各候诊大厅内设置候诊椅，保证患者及其陪护人员在待诊过程中能够进行休息。

2、设置独立的问诊处，对待处理患者进行检查、问诊。

3、ect检查室内部设置专门的病员候诊室，内部配备检查床和连椅，保证身体虚弱患者在等待检查中能够进行休息，减轻患者的痛苦。同时配备暖水瓶和一次性口杯，保证患者候诊过程的舒适性。

4、对有危害的检查区域，均设置警示标志，提醒患者自觉进行回避。

5、检查时间弹性延长：在日常工作中经常会遇

到临近下班还有患者没有检查、部分患儿没有完成镇静，不能立即检查的情况，中夜班医师接(来源：好范文 http:///）

班后，继续对患者进行检查，磁共振室每周都要在中午加班2-3天。

6、检查资料免费复制：随着影像资源的数字化，很多疑难病例患者需要到高一级医院进行会诊，根据患者要求，我们免费为患者提供检查图像的刻录复制，便于患者的进一步检查和诊断。

六、积极拓展医疗服务范围和项目。

根据当今影像学发展、我院患者情况及我科现有检查设备情况，放射科不断拓展医疗服务范围，开展新技术新项目。如：目前开展的全身血管cta、冠状动脉ct成像、mr水成像等。

七．强化科室人员质量教育和培训。

1、集体阅片制度：放射科每天交班后均进行集体阅片，主要是阅前一天检查中遇到的疑难病例或者典型病例。通过阅片，集体学习检查部位可能出现疾病及各自影像学表现和鉴别诊断，并且有利于大家对病变征象的学习、发现检查技术中可能存在的不足，有利于今后更好的改进。技术组每天对前一天检查患者的影像图像进行集体观察，结合三级甲等医院x线片质量标准进行分析，找出低质量图像的原因，并且进行记录，指导今后更好的进行影像检查，选择合理的条件和参数。

2、业务学习制度：每周放射科均要举行一次业务学习，主要学习内容为本方向的新进展、新技术、新经验。结合各种影像检查技术、各系统疾病诊断进行深入浅出的讲解，通过学习使诊断组全体医师对各系统疾病的影像诊断有更深入的理解，对先进检查技术有更具体的了解。

3、网络课堂学习：充分利用网络资源，学习专业知识。主要是观看名家对疾病诊断及检查技术的讲座。

八、加强科室协作，提高业务水平，更好为患者服务。

在实践工作中，通过与临床科室的联系，不断提高科室业务水平。

1、在影像检查后，对可能存在的超早期脑梗塞及时与脑卒中单元联系，保证患者在第一时间内获得诊断和治疗。

2、对于临床工作中遇到的疑难病例在影像诊断后，及时与临床科室进行联系，对手术后患者的病历诊断结果进行跟踪随访，通过定期的进行业务学习（集体阅片），更好的对患者影像资料进行学习，以进一步提高业务水平。

3、对于影像检查中可能遇到的问题，科室内及时进行研究分析，通过诊断与技术的结合，不断改进检查技术，使检查方法更好的为诊断服务。

九、提高教学水平，培养合格医疗卫生人才，更好服务于社会。

通过教学工作，可以不断的提高全体教师的专业理论水平，放射科鼓励年轻教师积极参加到临床见习带教中，以便于更好的掌握专业理论知识。通过教学过程，不仅丰富了个人知识，而且更好的培养了我校医学生，为其成为合格的医疗卫生人才做出贡献。

实施品牌战略精心打造病人放心科室

——普外二病区深化六项措施活动演讲稿

乘着金色九月的习习凉风、沐浴着清新凉爽的空气，我们来到这里欢聚一堂，共享辛勤耕耘后的丰收硕果、共学兄弟科室的先进经验。你我以饱满的热情，倾听着演讲者的心声。以上几位科长的演讲使我受益匪浅、茅塞顿开。感谢院党委给我们这次交流的机会，感谢院领导给了我们一个展示自己科室的平台。时光飞逝，转眼普外二病区已开诊将近半年，自开诊以来，得到了院领导以及兄弟科室的大力支持与帮助。借此机会在此衷心感谢大家的鼎力相助，向大家表示深深的谢意！

为了积极响应医院关于“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”的号召，以提高医疗服务质量为主题的医疗管理年活动、作风建设年活动，我们普外二病区围绕“以病人为中心”的服务理念，着力加强质量意识和责任意识，争创“零投诉、无纠纷”科室，争创“特色科室”，争创“特色护理服务示范科室”，以展示我科良好形象，展示我院良好风貌。在此我演讲的题目是：实施品牌战略精心打造病人放心科室。

一团结精神重于一切奉献是普二全体人员的专利

俗话说得好“人心齐、泰山移”。团队精神是精神文化的支柱，是营造精神家园的重中之重。一个科室一个医院必须讲团结讲奉献。多少事例表明，一个班子不讲团结、四分五裂，就会阻碍精神文明的提高，就会成为提高工作的绊脚石。我们科室在主任的感染下，团结气氛浓厚。主任尊重老同志、关心每一位大夫护士，体贴每一位员工。医德上带头技术上领先。主任拒收红包多次（5000-10000元不等）,拒吃请无数。院周会表扬数次。他医德高尚、品质极佳，待人和蔼可亲、平易近人，不戴“有色眼镜”看人，不骄不躁，是我们大家学习的榜样，是我们值得学习的楷模。主治医师贾中明拒收红包被院领导周会表扬就是一个鲜明的例子。普外二病区只有大夫6人护士11人，在主任和王志莲护士长的领导下，我们科室人人工作顺心，事事如意，心情舒畅，工作出效率，干劲十足。实习同学进修大夫都感到了科室的温馨同事间的和谐共处。可见，团结是我科的品牌，医德是品牌的核心，奉献是医德的根本。边风国教授处处以身作则，带头加班加点，毫无怨言，有着老同志的光荣传统、优良作风。王希龙副教授任劳任怨，默默奉献，为了工作不但献出了自己的时间而且因两地分居，献出了和妻子孩子团聚的宝贵时光。贾中明和住院医师韩勇，自开诊以来，连值72小时多次，周末做手术无数。看贾中明那帅哥的“身材”就是为工作努力献身的最佳证明。韩勇体格健壮还累得经常感冒，最严重的一次由于忙于工作，得了牙龈炎延误治疗，发展成下颌骨骨髓炎，输液一周，仍坚持值夜班。主任和护士长看在眼里疼在心里，可为了工作韩勇从未主动要求休息过哪怕一天。就在这个时候，医院给我们分来了“救急人员”，新住院医师——毕晔。王志莲护士长，她豁达、开朗，工作严谨、认真，大胆、泼辣，雷厉风行。生活上关心体贴护士，视护士为亲姊妹。工作上既要管理病房又要参与值班，年轻护士业务不熟练她手把手的教，由于工作劳累，经常头晕、胃痛，也从未休假，还加班数次，夜晚有急症还经常被唤入病房。十个护士每周休息一天。扎实肯干、忘我奉献是我们科的“护士品牌、护士特色”。护士之间你尊我让、认认真真、兢兢业业、默默为同事弥补工作遗漏，不夸张不宣扬不做表面文章。我科医生护士齐心协力、众志成城，取得了今天的辉煌成绩，以后将集体奋斗、不断创新、追求卓越。

二要想谋发展管理是关键

一个科是否要发展、怎样去发展，领头羊科主任的作用是至关紧要的。我们科主任管理有方，注重改革创新，注重提高技术更新理念。管理中首先以身作则，严以律己宽以待人。每天七点三十分第一个步入病房，提前巡看每一位病人，周末节假日从不间断。主任的管理立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌。工作方针是：四个第一（团结第一、医德第一、技术第一、病人第一）三个没有（无差错事故、无医疗纠纷、零投诉现象）两个都要抓（一抓入院率治愈率、二抓提高社会声誉提高经济效益）一个一心一意（一心一意为医院谋发展）。

在主任的管理方针下：首先我们科室的大夫注重塑形象、抓内涵，注重技术创新、更新理念。注重术前诊断明确、术中技术精确、术后病理准确。内部狠抓业务：多学习、多交流、多写论文。形成一个爱学习的科室、爱积极上进的科室。业务技术上，不封闭不退缩，大胆改革勇于创新，想新思路出新点子，使业务达到国内先进水平。科室注重为病人减负，在主任的高水平管理下，实行从看病到住院一条龙服务：病房手术室一体化、化验检查一楼化。3天内完成手术，改良手术方法（减少并发症），改良手术缝合（伤口愈合恢复快）。因此，节约病人住院时间，节约病人费用，为病人从经济上减负，既不漏收免收乱收费用、又不浪费病人的一分钱，从而赢得了病人们的好评，病人入院率高，25张床位能加到38张。大夫业务技术好、医德高，不出差错事故，病人受益，没有投诉，使科室安心医院省心，给院领导节省时间多为医院谋发展。其次，注重对进修医师和实习大夫的管理，制度上严格要求技术上层层把关，形成阶梯管理，一天两次查房、天天床头受教，一周一次大讲座两次重点病例讨论，两周一次技术经验交流。还实行人性化管理，因材施教，灵活调控，使同学顺利完成学业的同时，懂得了一个医生的所用内涵。因此，主任被评为“附院优秀带教老师”光荣称号。第三，护理队伍在王志莲护士长的管理下，注重仪表端庄、礼貌待人、微笑服务。让病人陪人感觉护士的语言似春风拂面、温暖宜人。护士能准确做到术前解释到位、术后出院时健康教育到位。总之在护士长的带领下，普二护士忙忙碌碌、辛辛苦苦，圆满做到了三个“零”：技术上零缺陷、质量上零差错、服务上零投诉。

三特色科室特色人才

我们普外二病区主治甲状腺、乳腺两腺疾病，还收治胃肠、肝胆、胰腺、周围血管性急病。其中麦默痛和ｐｐｈ是我们科室主要特色。

麦默通(mammotome)乳房微创旋切系统是在b超或钼靶立体定位引导下，通过计算机控制的真空辅助高速旋切设备，用于微创切除乳房肿块。由于它能完整切除乳腺肿块，可以早期明确诊断乳腺异常，包括可以触及或不可以触及的乳腺异常都可以明确诊断。从而大大提高了诊断水平，避免不必要的乳房手术。另外，由于麦默通（mammotome）手术是通过一根穿刺针，穿刺到乳房肿物部位，用穿刺针上的旋切刀把乳房肿物完整切除，这样就可达到极微创的程度。手术时间短，可在门诊进行穿刺，患者痛苦小，术后几乎无瘢痕，恢复快，第二天即可从事日常工作，能够使很多乳房良性肿块患者避免传统开刀手术造成的痛苦，保持了乳房的美观。使我院成为鲁北地区首家引进此种技术的医院，为鲁北地区乳腺患者带来福音。是重度痔疮治疗的划时代革命

创建品牌：赞助的作用 篇6

赞助可在多个方面为品牌创建做出贡献，其首要目标是创造品牌展示的机会、开发品牌关联。品牌创建工作的过程和结果，无论是对于内部员工、品牌合作伙伴，还是对于外部客户来说，都具有重要意义。

创造展示机会

通常，衡量赞助活动价值的唯一方法就是品牌名称在活动宣传和广告牌上出现的次数。而衡量这种展示效果的方法就是在赛前和赛后分别进行品牌知名度调查。大量事例表明，由于赞助活动的开展，特别是辅助以其他营销手段时，品牌知名度会大幅度攀升。

第二种方法是对赞助活动中从赛场广告牌到参赛者服装上的品牌出现频率进行量化。Joyce Julius & Associates 公司对于活动的电视报道进行分析，计算出所谓的“有效焦点展示时间”，从而确定这段时间的价值。该公司发现1992年最热门的体育赛事the Indianapolis 500中有307次提及赞助商，如果将同样的时间来做广告，将花费7200万美元。排名第二的赛事是赛车the Daytona 500，然后是《新闻周刊》锦标赛，它是ATP网球阶段赛之一，接下来是“联邦快递Orange Bowl”。

通过采样参与活动人数，可以对赛场广告牌的影响力做出估算。当然，包含有明确信息的广告无疑更为有效（尽管广告显得更为商业化），因此，需要运用一些不太重要的因素。即使人们认为基于赞助活动的品牌出现率仅为付广告费广告中出现率的10%，但是其价值超过赞助活动总成本，这样的现象并不少见。

将名称与赞助项目联系起来还有一个优势，那就是很难切断其中的关系；无论是赞助商还是受赞助项目都迫切需要并鼓励维持这种关系。在冠名赞助中，赞助商常常出于种种原因而退出大家的视野，从而导致品牌创建无法完全施展其功效。

20世纪80年代中期发生在印度的一项非常独特的自然实验表明，赞助可以影响品牌知名度。印度三大轮胎企业之一的MRF公司，将其3年的广告预算几乎全部转为赞助体育赛事，而在此期间其竞争对手（Ceat和Dunlop)继续采用传统广告策略。4年间，不经提示就可回答MRF公司是赞助商的人数比例从4%、17%、20%到22%一路上升，并且经过提示回答MRF公司是赞助商的人数比例也是从39%、70%、72%到76%，一路增长。显然，在最初几年里，企业知名度得到急剧提升，并且随着时间的推移不但没有衰减，反而继续提高。

将品牌与受赞助项目相关联

品牌不会自动与受赞助项目产生关联。其实，赞助商所犯的最大错误就是没有在品牌和受赞助项目之间建立起某种联系。

DDB Needham公司的《赞助观察》（Sponsor Watch）以消费者问卷方式来追踪赞助效果。每个月，他们都会联系500到800户家庭，并要求户主完成一份问卷。然后，他们会在活动或者赛季前后3到12个月里对数据进行分析。

《赞助观察》所得到的数据表明，赞助商和受赞助项目之间的联系普遍低于人们的预期。《赞助观察》采用“专属意识”来衡量这种联系——用已经认识到的品牌和项目之间联系的目标市场所占百分比，减去误以为项目与最大竞争对手之间存在联系的目标市场所占百分比。显而易见，与竞争对手的联系冲淡了赞助活动所带来的好处——其实，在过度混乱的情形下，推广该活动及其关联反而会让竞争者受益。

某些赞助活动的专属意识低得惊人。多年来，可口可乐一直是全美橄榄球联赛（NFL）官方指定软饮料，并于1993年耗资2.5亿美元获得了5年的延期。但《赞助观察》的调查发现，35%的受访者认为该赛事的赞助商是百事可乐，仅仅比认为是可口可乐的受访者人数低了一个百分点。同样，仅有15%的人正确指出希尔顿是1992年夏季奥运会的赞助商，而相同数量的人则以为赞助商是“假日酒店”。夏季奥运会的其他赞助商如佳洁士、Oscar Mayer、松下、麦斯威尔以及Nuprin也遭遇了相同的命运。换言之，大多数赞助商的钱基本上是白花了。

为什么达到标准的赞助商如此之少呢？其中有3个主要原因。首先，奥运会赞助活动不包括在体验馆及广告中出现品牌署名，因此要建立起人们对赞助商意识并非易事。其次，某些品牌和奥运会之间缺少恰当或者天然的联系。最后，赞助费耗尽了赞助商的预算，他们无法投入经费建立相关联系。

另外，活动与品牌之间关联所持续的时间及其强度也很重要。因为对于一个长期持续的活动而言，这种关联的影响力可能会成倍增长。例如，J.C.Penney与奥运会建立了密切的联系，但也仅限于奥运期间。赛前，其联系的强度其实不如西尔斯，赛后也只比后者高出6个百分点。

《赞助观察》的数据显示，在成功与奥运会建立联系的51家赞助商中，仅有60%在赛前和赛后保持了这种联系，而其余40%仅在赛事期间才有这种联系。显然，如果进行长期投资打造这种关联，公众就很容易感知到品牌与赛事之间的联系。

为客户提供体验

活动体验是增进消费者与品牌以及品牌组织机构之间联系的绝好机会。仅仅是让客户参与到活动体验中，特别是参与一项享有名望的活动，就能使品牌及组织得到充分展示。而且，这种活动参与还为组织与某关键客户在轻松的背景下进行互动提供了绝好机会，否则与重要客户的轻松互动就较难实现。

创建医院品牌 篇7

创建强势品牌, 企业首先需要构建清晰的品牌识别, 使得消费者通过对品牌识别的感知而形成良好的品牌形象。而构建品牌识别, 选择合理的品牌要素是关键, Keller认为, 全套品牌要素构成了品牌识别, 所有品牌要素都对品牌认知和品牌形象起着重要作用。创建强势品牌的一个必要条件就是取得高度的品牌认知, 每个品牌要素, 都能在一定程度上传达或暗示有价值的品牌联想和品牌响应, 但是品牌要素各有利弊, 因此, 营销者需要将它们“融合匹配”, 整合运用这些要素来使品牌权益最大化, 最终在消费者心中建立一个强大的品牌形象。但是如何整合众多的品牌要素, 学者们众说纷纭, 本文在前人研究成果的基础上, 进一步去从理论上去探索这个问题。

二、文献回顾

Aaker (1 996) 建立的品牌识别模型认为众多的品牌要素共同构建了品牌精髓、品牌核心识别和延伸识别, 品牌各要素围绕核心识别并丰富核心识别。Aaker认为品牌有作为产品、组织、个体和符号的层次之分, 每个层次由不同的品牌要素构成;虽然品牌作为产品、组织、个体和符号是完全不同的概念, 但它们共同的目标是要构建一个完整的品牌层面, 使品牌识别更清晰、丰富和与众不同;强势、高效的品牌会拥有凝聚力强、可解释的和相互协调的品牌要素集合, 这些要素集合不但陈述了品牌的功能性利益, 也表达了品牌的情感性利益和自我表达利益, 相反, 弱小品牌通常建立在较少的、分散的甚至不协调的品牌要素上。

de Cher nat ony (1 993) 构建的品牌原子模型认为品牌包括九个原子要素, 分别是功能能力、象征特征、服务、独特的名称、所有者标识、缩写标志、法律保护、风险减少和战略方向。de Cher nat ony和Dal l’Ol mo Ri l ey (1 998) 在原子模型的基础上建立了品牌要素“双旋涡”模型, 模型的左旋涡是企业内部的品牌, 由品牌名称、功能能力、服务、风险减少、信息传播、公司文化传统、品牌愿景、使命、价值观等品牌要素构成, 右旋涡是消费者心中的品牌, 是通过消费者对品牌功能效用和情感意义的感知而形成的品牌形象。左右旋涡之间会通过旋涡中的粒子不断的旋转, 使得品牌在企业内部和消费者心中达到一致的状态而形成一个整体的品牌, 从而提高品牌对所有利益相关者的价值。

企业创建品牌识别是为了消费者能够认同品牌, 使品牌在消费者心中拥有良好的品牌形象。根据Biel的品牌形象定义, 品牌形象是品牌要素在人们心目中的综合反应。因此, 企业选择品牌要素创建强势品牌, 必须要考虑消费者如何感知这些被企业选用的品牌要素。Dobin和Zinkhan (1990) 在梳理了各类品牌形象的定以后认为, 品牌形象主要强调品牌的象征效用和品牌的人格化特征, 注重消费者对品牌的感知意义和价值, 是消费者对品牌的综合感知。可见, “感知”是研究品牌形象的关键概念, 消费者对品牌各个方面效用的感知是形成品牌形象的关键点所在。Vazquez del Rio和Iglesias (2002) 等人把消费者感知的品牌效用划分为六个维度, 即产品功能效用、产品象征效用、品牌功能效用、品牌象征效用, 其中品牌象征效用包括三个维度, 即个人自尊、社会身份识别和自我表达的情感效用。de Chernat ony和Dall’Olmo Riley认为, 消费者是根据理性和情感两个方面来对品牌进行评价的, 情感维度包括了心理和社会利益, 理性维度描述了价格———质量特征, 消费者在这两个维度之上产生对品牌的信任感。实际上, “感知效用”的六个维度和“理性与情感”两个维度是相对应的, 产品的功能效用和品牌的功能效用可以用来反映消费者的理性维度, 而产品和品牌的象征效用感知正好反映了消费者和品牌之间的情感匹配。

三、基于品牌要素的品牌权益创建动态模型

基于前人的研究成果, 本文建立了基于品牌要素的品牌创建动态模型 (如图1) 。模型采用了“双旋涡”的格式, 左旋涡是基于企业视角的品牌识别, 以Aaker的品牌识别层次为主要内容, 右旋涡是以消费者品牌感知效用维度为基础的品牌形象。模型反映了品牌创建是一个动态循环的过程:品牌创建是从选择品牌要素构建品牌识别系统开始的, 品牌识别系统及其中的各品牌要素所表达的信息通过各种品牌传播手段传达给消费者;消费者将这些接收到的信息以自己的方式进行处理, 形成品牌联想、品牌知识, 然后消费者对品牌会形成一定的态度进而做出可能的购买行为, 并通过消费体验, 在理性和情感上分别对品牌的产品、品牌的功能效用和象征效用有所认知, 而进一步形成品牌形象;消费者对品牌的各种认知信息通过各种方式又反馈到企业, 企业可以根据这些反馈信息修正品牌识别, 调整其中品牌要素的搭配, 从而更新品牌识别;在此基础上, 品牌建设又可进入下一个循环, 不断调整品牌识别与品牌形象之间的一致性。以上过程体现了品牌识别与品牌形象之间相互适应的一个循环, 是模型的主体内涵。

四、分析与讨论

其实, 在整个品牌创建过程中, 每个步骤都是动态变化的。首先是品牌识别的构建, 从品牌要素的选择到确定品牌识别系统的设计方案, 再到根据消费者的反馈信息进行修改原有的品牌识别设计的整个过程是一个循环动态的变化过程, 是一个螺旋式上升的品牌识别构建过程。当然, 在整个品牌识别设计的过程中, 也不是毫无规律地进行变化, 而是要以准备构建的品牌核心价值的为指导思想。在Aaker的品牌识别理论中, 品牌识别包括品牌精髓、品牌核心识别和品牌延伸识别。品牌识别必须在品牌精髓的统帅下, 也就是以品牌核心价值为指导思想, 经过长期坚持不懈的塑造才能成功, 但这并不意味着墨守成规、停滞不前。品牌识别的创建是一个长期工程, 要随着时间、环境系统的变化而不断更新和发展。我们身边有很多品牌像流星一样一闪而过, 但也留下了一批弥足珍贵的百年金字招牌, 它们因厚重的历史沉淀彰显出持久的魅力, 同时也因为始终与时代的脉搏一起跳动而永葆青春活力。这说明, 品牌识别在保持品牌核心家价值持续稳定的前提下, 应对品牌的核心识别, 特别是延伸识别进行适度的调整, 以适应生活方式、消费者需求、科技和市场的变化。简而言之, 品牌识别必须与时俱进。

其次, 品牌形象的形成也是一个逐步的、复杂的动态循环过程。从企业向消费者传达品牌信息开始, 品牌形象就在消费者心中逐渐形成, 在消费者长期的消费体验中, 消费者接触到的有关品牌的信息会越来越多, 品牌也因此在消费者心中呈现出越来越全面的形象。在品牌形象的形成过程中, 一方面, 企业可以运用品牌构成要素设计良好的品牌识别系统, 按照企业的意图建立品牌形象, 或者改造原有的品牌形象、增加品牌内涵的新特征, 甚至于重新塑造品牌的形象, 引导品牌在消费者心中形成良好的品牌形象, 并在相对较长的一段时间内会保持其稳定性, 这就形成了一个动态循环的过程。另一方面, 即使企业保持原有品牌形象战略不变, 消费者在长时间内也将不断地再认识企业传播出的品牌信息, 从而在消费者心目中形成新的品牌形象。因此, 在品牌形象的形成过程中, 存在着两个动态循环过程, 一个由企业主导, 一个则是消费者自发形成的。从总体上看, 企业虽然在品牌形象的构建中起着主导作用, 但是由于品牌构成要素及其组合繁多, 而且不同的消费者对各品牌构成要素会表现出不同的认知特点, 这就导致品牌形象在消费者心目中呈现出极其复杂图景。因此, 品牌形象的构建是一个长期的、复杂的工程, 是企业不断努力和消费者长期的记忆和联想的结果。

从模型中, 我们可以看出, 品牌识别和品牌形象是品牌的两个侧面, 两者均为创建强势品牌必不可少的部分。企业要想在消费者心智中建构强大的品牌形象, 首先必须设计一个清晰稳定的、受消费者接受认可的、结构完整的品牌识别系统。品牌识别以品牌构成要素及其组合内容 (如:产品功能属性、利益价值、个性与象征意义、品牌愿景等) 为基点, 通过广告等传播形式向消费者传递品牌信息, 以期在消费者心目中创建出企业所期望的品牌形象。因此, 清晰、系统并具沟通性的品牌识别系统必不可少。而品牌形象是消费者视角的品牌要素的感知, 是存在于消费者心智中的抽象概念。品牌识别所传递的品牌利益、品牌个性与象征意义等能否为消费者所认知、所认同, 品牌识别传递出的信息能不能为消费者最终感知并形成有利的、稳定的、企业所期望的品牌形象, 是创建强势品牌成功与否的关键所在。因此, 只有在品牌识别和品牌形象两者之间取得“和谐共鸣”, 才有可能创建出一个强势的品牌。

品牌识别和品牌形象之间的关系还反映着企业和顾客之间的关系, 在识别和形象之间取得理想的一致性对企业和顾客都是具有价值的。从企业的角度来看, 在品牌识别和品牌形象之间具有理想的一致性, 就表明企业期望的品牌形象在消费者心智中得以建立, 企业的营销努力是成功的, 消费者就会对品牌产生极大的信任, 从而购买和重复购买该品牌产品, 这必将带来企业销售收入的增长。从消费者的角度来看, 由于消费者在购物过程中有降低风险、减少复杂性和提高决策效率的渴望, 对运用以前体验所积累的知识和记忆有极大的依赖和兴趣, 并且具有维持认知一致性的愿望, 如果消费者所感知到的品牌效用和企业传达的品牌信息是一致的, 消费者的上述利益就会得到满足。因此, 品牌识别与品牌形象之间取得“共鸣”, 是建立良好的顾客关系的基础。

摘要：拥有一个强势品牌是每个企业的梦想, 但是如何才能创建出一个强势品牌, 在理论或实践上都没有一个固定的模式。本文在前人研究的基础上构建了一个基于品牌要素的品牌创建动态模型, 探讨了从选择品牌要素构建品牌识别开始, 到品牌在消费者心中建立良好的品牌形象的整个动态过程, 提出了创建一个强势品牌的路径和方法。

关键词：品牌要素,品牌创建,模型

参考文献

[1]李永强.品牌识别的动态管理.商业研究, 2005 (21) :65-67.

[2]Aaker, D.A.The Value of Brand Equity.Journal of Business Strategy, 1992, 13 (4) :27-32.

[3]Aaker, D.A.Building Strong Brands.NY:Free Press, 1996.

[4]de Chernatony, L.and Dall’Olmo Riley, F.Modelling the Components of the Brand.European Journal of Marketing, 1998, 32 (11/12) :1074-1090.

企业如何创建品牌 篇8

一、品牌知识概述

1. 品牌的定义。

目前普遍认同的品牌定义是:品牌是存在于人们头脑里的一种精神联系, 它是与消费者紧密相连产品或服务的承诺的观点。

2. 创建企业品牌的意义。

什么是“品牌”?因每个人的经验、文化及知识背景不同可能会有许多不同的答案。美国著名营销学者菲利普·科特勒的表述是:品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计, 或是他们的组合运用, 其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务, 并与竞争对手的产品和劳务区别开来。

二、我国商品品牌建立存在的问题

1. 产品质量低下。

“中国制造”这四个字如今已成了营销专家的心病。2009年, 充斥着各种有关中国制造的负面消息。大规模的玩具召回、有毒牙膏造成的恐慌以及宠物食品遭到污染。全球各地的消费者在购买中国产品前, 都难免会有所思量。的确如此, 由品牌管理咨询公司Interbrand对569位国际营销和商业专家进行的一个网上调查显示, 69%的回应者认为“中国制造”的标签对中国品牌有不良影响。最经常和中国品牌联系在一起的词语是“廉价”。与发达国家相比, 我国生产管理的标准不规范, 甚至欠缺, 并且产品质量标准滞后, 导致产品质量低下。这是品牌建立存在的一个问题。

2. 自有知识产权数量少。

目前, 中国各类进出口企业中拥有自有商标的不到20%, 全国自有品牌出口额在出口总额中的比重不足10%。没有品牌做龙头, 就必然处在国际分工的低端, 在国际竞争中只能赚取廉价的血汗钱。

3. 法律不完善。

在我国社会主义初级阶段, 市场经济的法律体系和法制体系尚未健全, 尤其是在企业品牌运营方面的立法, 相对滞后于日新月异的经济发展态势。建立健全品牌运营的法律机制, 首先表现在运用法律手段, 规范和规制企业的品牌运营;其次是通过法律手段, 加强对品牌商标及其权益的保护。

4. 管理系统。

一个优良的售后服务会赢得良好的口碑, 与此同时也是高档品牌的必需品。一个好的售后服务能看出这个品牌面对顾客内心的宗旨。比如说, 某品牌产品的质量并不优秀, 其功能也不是很突出, 它能够走到今天是与其售后服务脱不开关系的。

三、创建企业品牌的途径

1. 企业培训。

对员工的培训是很重要的一个步骤。《让管理者成为培训者》一书中描述了康佳的企业培训体系以及企业培训给康佳带来的实质性回报, 形成了公司与员工共同进步、共同被社会认同的和谐系统, 更重要的是, 其企业培训特色提升了企业品牌、产品形象, 其吸引优秀人才的方式让同行羡慕。

2. 品牌的价值在客户中产生。

所谓品牌, 实际上是由知名度、美誉度以及口碑决定的。举例说明:2003年, 瑞和企业承接了最高人民法院旧办公楼的装饰修复工程, 由于在工期和质量上的保证, 得到了最高法院领导的一致肯定和好评。

四、对于创建品牌的几点建议

1. 明确品牌属于知识产权保护的范畴。

从本质上来说, 品牌是一系列功能性价值和情感性价值的集合体, 这些价值为品牌的可识别部分或象征性内容所表征和传达, 为消费者所认知和体验, 为品牌所有者带来利润。品牌是产品传播的基本元素, 属于知识产权保护的范畴。

2. 扩大品牌知名度。

为品牌建立一个识别系统, 这几乎是每个从事品牌相关工作的人都熟知的事情。实际上许多广告公司、品牌咨询机构的重要功能之一就是为企业创建或完善一套品牌识别系统, 尽管对于品牌咨询来说, 策略也许更为重要。

3. 提高企业素质。

企业素质是一个复杂的、综合的有机体, 它既是企业各种生产经营要素及其合理组织的统一, 同时还是企业内部各种因素与企业外部各种条件相互协调的统一。企业素质, 从概念上说它是企业生产经营活动各种基本要素的一种综合能力, 这种综合能力是指企业运用人力、物力、财力的综合能力。从发展的观点看, 提高企业素质对品牌的创建极为重要。

4. 完善企业文化。

20世纪80年代初, 美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里, 集中对80家企业进行了详尽的调查, 写成了《企业文化———企业生存的习俗和礼仪》一书。

5. 提高产品质量。

质量是企业的生命之所在, 员工是企业的主人, 质量的提高需要大家共同努力、共同参与。我们希望广大员工多观察、勤思考, 主动学习操作技能, 提高自身素质, 以主人翁的精神切实参与到公司的生产管理中来, 并积极为企业的生产和管理进言献策。

6. 完善法制建设。

“红马甲”服务品牌的创建 篇9

一、“红马甲”服务品牌的创建

1.“红马甲”服务品牌的发源。

2001年, 国家电网公司提出“优质服务是国家电网公司生命线”, 荆门京山县供电公司在支农服务中, 组建了由党、团员组成的用电故障快速抢修服务队, 他们身穿印有“电力服务”字样的“红马甲”, 骑着挂有“电力快巴”标牌的摩托车, 穿行在电力客户之间, 随叫随到, 醒目的“红马甲”很快成为服务队的代名词, 老百姓亲切地称之为“电力红马甲”。

2.“红马甲”服务品牌的整合。

2004年, 荆门供电公司正式启动了服务型企业创建工作。并结合优质服务工作实际, 荆门供电公司把京山县供电公司的情系山乡“红马甲”、钟祥市供电公司的“绿色通道”连万家、东宝供电公司的光明热线“一呼亮”、沙洋县供电公司的星级服务“六模式”等优质服务经验与做法进行了整合, 出台了《“红马甲”八化管理工作规范》、《“红马甲”服务品牌建设考核实施细则》、《“红马甲”品牌建设宣传方案》等相关制度, 形成了“制度统一、形象统一、管理统一、考核统一”的“红马甲”服务品牌模式, 塑造了“电力红马甲, 服务千万家”的服务理念, 形成了科学性和可操作性很强的服务导向标准。与此同时, 荆门供电公司党委制定了“红马甲”服务品牌整体推进工作方案, 并在国家工商局成功注册了“红马甲”标志。

3.“红马甲”服务品牌的拓展。随着农电体制改

革的深入, 荆门供电公司每名农电职工要负责500户左右的直抄到户任务, 并提供24小时“到灯头”服务, 工作量严重超负荷。为了更好的贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”战略, 荆门供电公司于2007年启动了“红马甲千百十”工程, 即“培养1000名用电明白人、建立100个爱心驿站、选树10大红马甲年度人物”, 制订了“三年滚动发展规划”, 在全市开始推广建设“电力红马甲”爱心驿站, 着手破解服务难题。2010年3月, 荆门市委市政府在荆门供电公司召开了全市“爱心驿站和谐共进”发展论坛, 做出了在全市各行业大力推广“红马甲”爱心驿站的决定。截至2010年底, 荆门市共建立驿站1189个, 培训农村用电明白人11.87万人次, 被老百姓赞为“光明使者”, 被荆门市委市政府誉为“企业服务客户的桥梁、党联系群众的纽带、传播文明和谐的载体”, 被媒体称为“是比微笑服务更完美更深刻的革命”。“红马甲”服务品牌案例连续两年入选国家电网公司《社会责任报告》。

二、“红马甲”服务品牌的内涵

1.“红马甲”服务品牌的寓意特征。

从字面上诠释“红马甲”, 即“红”代表火红的电力事业和电力职工火红的工作热情;“马”, 骏马奔腾, 体现了服务的快捷;“甲”, 甲天下, 代表供电职工永远追求服务质量第一和勇争第一的决心。

2.“红马甲”服务品牌的价值主张。

一是“万家灯火”。意指祖国繁荣昌盛, 人民安居乐业, 生活美满幸福的太平盛世。用在电力企业的核心价值观中, 一方面是我们孜孜不倦的追求和心愿, 人民幸福我幸福, 祖国繁荣我自豪;另一方面, 它直观的表达了供电企业的工作特征和性质, 我们是光明的使者, 我们是引太阳之源, 播星月之光的电业人。二是“用心点亮”。用心包含了电业职工神圣的职责和使命。这颗心是赤诚的报国之心, 火热的爱民之心, 优质的服务之心, 无私的奉献之心, 顽强的拼搏之心, 严谨的敬业之心, 务实的责任之心, 持久的进取之心;点亮是指为了中华的伟大复兴, 为了民族的繁荣昌盛, 我们要用自己的全部身心, 去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命, 让祖国满意, 让人民放心, 这就是供电人最大的心愿。

3.“红马甲”服务品牌的规范管理。

(1) 服务理念市场化。根据客户和市场需求, 将服务理念整合到国家电网公司“四个服务”和“三个十条”工作要求中, 同时, 将诚信服务的内容纳入到企业管理理念之中, 确立企业服务理念和核心价值观。 (2) 服务标识统一化。各类服务人员、服务场所的外在标识做到统一规范, 体现行业的特色, 便于客户识别。员工的服装、胸牌、岗位牌按统一的模式制作;供电服务人员、农电工的着装全部统一为红马甲;窗口单位的服务柜台统一设计制作, 实行定置管理;所有服务车辆的外观统一设计。 (3) 服务程序规范化。统一流程, 从客户业务咨询、报装申请, 受理答复、现场勘测、方案设计、费用收取到工程施工、验收送电的每个环节, 实行“一条龙”服务, 做到程序化、规范化、便捷化。 (4) 服务言行礼仪化。在全体职工中大力倡导温馨微笑服务和文明规范用语, 执行《服务人员接待服务守则》, 要求职工对客户做到“五个一” (即一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办) 和“五声” (即来有迎声, 问有答声, 协助有谢声, 服务不到有歉声, 走有送声) ;对窗口服务人员进行礼仪培训, 统一规范窗口文明用语。 (5) 服务方式多元化。以“转变观念真心服务, 创新机制用心服务, 完善技术细心服务, 强化监督称心服务, 打造品牌精心服务”为核心内容, 推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务、有偿服务等新的服务举措, 实行客户信誉评级制度, 推行差异化服务, 满足客户的服务需求。 (6) 服务内容公开化。充分利用媒体、广告、橱窗宣传等形式, 规范、公开服务内容, 开展服务承诺。在供电范围内, 所有的承诺做到统一发布, 严格践诺。所有的服务项目、服务内容、服务价格做到向社会公开。 (7) 服务手段信息化。整合“电力营销管理信息系统、95598客户服务系统、负荷控制管理信息系统”三大系统, 推广电银联网收费、带电作业、供电营业厅等科技服务, 不断推进用电服务的信息化进程。 (8) 服务考核动态化。在优质服务常态运行的条件下, 实行动态考核, 制定《“红马甲”服务品牌建设考核实施细则》, 从报装接电服务、计划检修服务、依法停电、文明用语、执行政策、行风建设、营业管理等方面, 全方位对“红马甲”进行考核, 对“红马甲”服务行为进行规范, 建立配套的奖惩机制。

三、“红马甲”服务品牌的功能定位

1.“红马甲”服务品牌是“国家电网”价值的传承者。

坚持“服务真诚, 共谋发展”的服务理念, 认真贯彻“三个十条”, 有力提升了优质服务水平。2006年3月10日, 国家电网公司在中央企业中率先发布了首份社会责任报告, 提出了国家电网公司的社会责任观:责任目标是“发展公司、服务社会”, 责任准则是“以人为本、共同成长”。

2. 红马甲服务品牌是“四个服务”宗旨的实践者。

国家电网公司从电力行业和电网企业的特性出发, 将优质服务确定为激发员工责任感和使命感的核心价值观, 提出在公司系统全面加强“四个服务”:服务于党和国家的工作大局, 服务于电力客户, 服务于发电企业, 服务于社会发展。

3. 红马甲服务品牌是“湖北电力”形象的展示者。

“红马甲”服务品牌来源于实践, 发展于实践, 赢得了系统内外的一致认可。“红马甲”服务品牌以“认真负责的国企形象, 真诚规范的服务形象, 严格高效的管理形象, 公平诚信的市场形象”, 塑造了“湖北电力”的良好形象。2003年6月, “红马甲”入选中央文明委“精神文明创建工作新方法100例”;2004年11月, 中宣部《党建》杂志, 宣传介绍了“红马甲”服务品牌;2005年12月, 湖北电视台播放了“红马甲”专题电视片《万家灯火, 用心点亮》;2006年12月, “红马甲”服务品牌成为湖北省精神文明创建工作创新品牌;2007年1月, “红马甲”服务品牌被国家电网公司授予“精神文明建设创新奖”。

4. 红马甲服务品牌是“供电服务”文化的传播者。

中小企业如何创建品牌 篇10

然而在经济发展中的地位不断提升的同时, 却有大批的中小企业在创业不久就纷纷倒闭。究其原因, 品牌战略失误是主要原因之一。中小企业必须根据正视自身的特点, 强化品牌意识, 切合实际地创建自身品牌, 才能长久地提高经营业绩, 在市场竞争中立于不败之地。

一、树立创建品牌的信心

中小企业规模小, 提供产品和服务的能力有限。而创建品牌一般需要投入大量的人力、物力和财力。因而多年以来, 中小企业往往很难从战略的角度来协调生存与发展的矛盾, 没有信心做品牌。它们认为企业的当务之急是解决生存问题、积累资本;品牌建设是大企业的专利, 其潜台词是品牌建设是项费钱的事, 所以只有大企业才有足够的资金投入。从而甘于做“贴牌”经营, 回避品牌问题。可是如果没有品牌建设, 小企业永远成不了大企业。小企业不能建立品牌的说法是基于品牌长期建设和大量资金投入的理解。品牌的长期建设不等于短期就没有效益, 而品牌建设更不意味着一定要投入大量资金。企业在发展过程中完全可以通过抓品牌建设的核心来获得销售增值, 而无须投入大量资金。中小企业应该树立起创建品牌的信心, 充分认识到塑造品牌的过程, 也就是企业的提升过程;品牌被市场认可的过程, 也就是企业由小变大、由弱变强的过程。一个再小的企业, 只要能根据企业自身特点和实力, 实施了适合的品牌战略和战术, 就有可能逐渐走向成功和强大。

二、正确认识品牌的内涵

虽然不少中小企业开始越来越重视品牌, 但很少能真正理解品牌的确切内涵。其实, 品牌不是产品, 也不是一些名称、符号、图案或它们简单的组合它包含着属性、利益、价值、个性、用户、文化等层面的市场含义。品牌代表着企业对消费者的承诺, 是消费者对企业的一种信任和肯定。消费者购买的是品牌的利益而不仅仅是功能属性, 行业内的竞争者也会很容易地复制这种功能属性, 并且随着社会的发展这种功能性的属性将越来越没有价值。因此, 创建品牌不仅是创建某个产品或服务的识别标志, 而且要通过各种信息传播途径对外传递着企业价值观、行为准则、外在形象、员工关系、社会责任, 甚至企业最高领导的个性特征等丰富而复杂的信息。品牌作为沟通的桥梁, 是各种不同层次的消费者向产品和服务的供应者反映他们要求和期望的渠道。而消费者本身已经不单纯是在消费和享受该品牌所带来的功能性利益, 还包括了该品牌所带来的情感性利益, 更为重要的是该品牌及该品牌拥有者的公司所承担的社会和文化的责任。所以, 把握品牌的实质才能具备高层次的品牌意识。

三、确定最佳的品牌目标

目标是奋斗方向, 是行动指南。品牌发展目标是指品牌所要瞄准的细分群体以及所要提供的价值方向。中小企业资源有限, 在确定目标时, 要充分考虑它的可实现性。不追求在空间和时间上没有限定的目标, 有限才有明确性, 才能有现实性, 也会有可操作性。同时, 还能在实现上一个目标之后, 使自己保持追逐下一个目标的弹性。在确定目标时, 必须克服好大喜功的心理, 有意识地追求有限的目标, 排除力所不能的目标, 即使它是正确的。因为每一项能实现的目标都是有限的, 无论何种原因, 使目标超出了手段的允许的范围, 只会导致灾难性的结局。为此, 在确定品牌目标时必须有所取舍, 有所不为, 才能更好地有所为。应把有限的资源有重点地使用在建立在某些优势上, 而不去追求建立“全面优势”。

中小企业在资源和手段可及的范围内确定了有限正确的品牌目标, 可以保证企业内部成员对品牌运行认识的一致性, 便于协调行动, 实现企业员工的共同愿景。

四、取得市场的局部优势

中小企业往往处于弱势, 欲以市场弱势与市场强势者竞争, 就应更加应该集中资源优势, 着眼于通过发挥市场营销中的主观能动作用和其它制胜因素的综合效能, 以整合力的优势, 抑制对手的强点, 暴露和扩大其弱点, 取得市场局部的优势和主动。当中小企业发现主要市场已被知名品牌垄断时, 就应该考虑到市场细分的问题了。通过市场细分, 发现大企业顾及不到的消费群体, 满足他们的需要, 市场机遇就会应运而生。一般来说, 中小企业无法与大企业正面对抗, 但只要充分发挥自身的优势, 采用合适的战略, 同样可以在竞争中走出自己的路, 创建出自己的品牌。

1. 采用密集型战略。

中小企业利用有限的资源选择一个或极少几个细分市场作为目标市场, 采用单一的营销组合方式服务于该市场。该战略的好处是:可集中企业资源和优势力量, 实行高度专业化的产销;效率高, 易管理, 成本低;能较透彻地了解市场需求, 有助于企业提供针对性强的最佳服务, 在较小的市场上获得较高的市场占有率, 逐步打响品牌, 树立商誉, 既可以更为深入地了解本细分市场的需要, 又可以获得专业化分工的利益, 并以此为标准, 向相关市场领域延伸, 为企业成长壮大奠定基础。但缺点是:企业回旋余地小, 市场应变能力差, 经营风险大。因此, 该战略比较适用于创业初期、资源有限、实力不强的中小企业。

2. 采用缝隙型战略。

中小企业要善于寻找市场空当, 寻求竞争对手的薄弱环节, 然后乘虚而入, 以此为突破口, 争取市场的优势。这种市场的薄弱环节包括两个方面:一是指竞争对手尚未涉及的或对手势力较弱的现有细分市场;二是从商品类别上发现薄弱环节, 也就是发现市场尚未开发的商品空当, 寻找立足点, 瞄准机会, 然后从战略上大举进攻。几乎所有行业都存在某些未被占领或未被开发的市场“空白点”。中小企业通过发现这些市场“空白点”, 可以避免与实力雄厚的在位企业发生正面冲突, 给自己提供立足点。实施该战略必须具备四个条件:一是进入的市场应有足够的空间, 在位企业无法全部覆盖, 进入企业有一定的回旋余地;二是进入点应该尽量避开在位企业的敏感区, 使之造成思想上的疏忽或者麻痹, 以求得战略上的隐蔽性, 尽量避免在进入初期就与之发生正面冲突;三是进入的业务必须具有较高的成长性, 因为从薄弱环节突破成功后, 在位企业与进入企业最终还是要发生面对面的竞争。只有成长性高的业务, 才能在短时间内促进企业提升自我, 具备与原先在位企业进行正面对抗的力量;四是应有较高的进入壁垒, 不会因为细分市场的吸引力, 而导致在短期内跟随着或替代品迅速蜂拥而至。

五、构建优秀的企业文化

没有明确的企业文化是中小企业普遍存在的一个问题, 其原因主要是它们认为企业文化与业绩没有直接的关系, 看不到企业文化对企业的增长或发展所起到的隐性的、长期的推动作用。它们更加关心的问题是企业生存和如何突破发展瓶颈, 追求的是企业短期的利益和实实在在的业绩增长。

企业文化是指企业在实践中逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。因此企业文化包括了企业核心价值观、企业精神, 包括市场观、用人观、学习观、考核观、激励观, 这些正是品牌的脉络、性格、素养、动力、机制的根本, 也是品牌强度、品牌溢价、品牌忠诚的源泉。人们在消费的同时, 也在消费着文化。品牌是文化的载体, 文化是品牌的灵魂, 是凝结在品牌中的企业精华, 并渗透到品牌经营的全过程。从表面上看, 品牌展现的是企业的产品和服务;实际上, 品牌所表达和传递的是企业价值观、理念和精神, 也就是企业的文化。企业未来的竞争是品牌的竞争, 更是其所代表的文化的竞争。优秀的企业文化使企业具有强大的向心力和凝聚力, 可以让员工明确自己的职责和作用, 进而使之不断地调整自己, 融入品牌塑造的要求当中。品牌的塑造是一个持续而且需要不断地学习和调整的过程, 只有优秀的企业文化才能给它提供持续的支持。因此, 中小企业必须塑造独特的文化, 使消费者在消费公司的产品和服务时, 能够产生一种心理和情感上的归属感, 并形成品牌忠诚度, 才能为品牌建设提供强有力的支撑。

六、进行品牌的持续创新

品牌创新是企业依据市场变化和顾客需求, 综合运用各种先进技术和手段, 创造新的品牌、创造品牌新的应用、提供更加完善全面的服务, 从而保持和发展品牌品质或竞争力的一种经济或管理活动。品牌创新实质上全面涵盖了产品创新、组织创新、营销创新等多方面的内容。不断创新的品牌会因为首因效应而发展、加强和巩固品牌与消费者的联系。创新是当今品牌争夺市场、参与竞争、扩大生存空间的有力武器。只有不断地创新, 才能不断地赋予品牌以新的内涵, 才能保证品牌在市场上经久不衰。

许多曾经轰动一时的品牌已经消失或正在消失, 究其原因:一是品牌产品质量不稳定;二是不再为一个已有一定市场的品牌投放开发新产品和创造品牌新的时代形象;三是不再对品牌本身投入和创新, 误以为有了知名度就可以维持很久。而在市场上永葆青春的品牌具有创新的共性:一是根据科技发展与市场变化创新品牌;二是创建品牌新的应用, 通过对现有品牌的深度和广度开发延伸, 拓展品牌新的领域;三是通过对品牌这种无形资产的经营运行, 实现品牌的价值创造和价值增值。

中小企业品牌与大企业品牌相比往往处于弱势。但是在激烈的市场竞争中, 没有永远的胜利者, 也没有永远的失败者。享有盛名的大公司会失去以往的活力, 日趋衰败;默默无闻的小企业却会生机勃勃, 迅速崛起。这一切自然离不开企业的品牌创新。中小企业进行品牌过程中, 至少需要把握以下几点:

1. 从产品创新入手。

产品创新是企业竞争战略的主要支柱, 是品牌创新的基础。产品创新的极致是勇于向自己挑战, 抛弃已有的投资和技术, 通过持续不断的产品开发与创新创造新的市场机会。对市场需求和顾客需求的感知和确认是产品创新过程的出发点。

2. 以组织创新作前提。

组织创新为品牌创新提供良好的制度保障。将一个长期基于传统产品经营的企业成功导入品牌经营的轨道, 并不是一个纯粹经营的问题, 它需要企业在所有方面的全面改革。只有经营转型而没有相应的企业组织结构的转型保证, 所有的变革都将陷入困境。组织创新是为了保证企业战略的灵活性和准确性, 它在深度和广度上降低经营决策的官僚主义倾向, 同时促进组织知识和信息的充分流动, 使企业在多变的市场上具备主动适应性。

3. 以营销创新实现品牌价值。

品牌创建是否成功, 最终要由市场来检验。营销创新一方面是通过灵活多变的方式将产品和服务推向市场, 满足顾客需求;另一方面是不断地创造挖掘市场, 引导顾客产生新的需求, 形成新的市场空间, 进而找到更多的市场机会。创造需求更需要企业经营者和管理者具备独到得的眼光, 卓越的勇气, 过人的胆识, 聪颖的智慧, 同时还必须对潜在市场和潜在需求及其发展趋势进行准确的分析、把握和预测, 密切观察社会的发展与变迁, 从而做出符合实际的决策。

品牌创新应坚持全过程、全方位、全要素创新原则, 把创新纳入到品牌运营的所有环节中, 通过有效地整合和协同, 形成系统性创新。只有全面品牌创新, 才能建立品牌的竞争优势。

品牌经营必须适应市场变化, 创新是品牌争夺市场、参与竞争、扩大生存空间的有力武器, 是中小企业取得市场局部优势的关键。中小企业要积极地面对现实, 强化品牌意识和创新意识, 充分发挥自身的灵活性, 注重以长击短, 避免与强大对手正面交锋, 通过各种市场要素的灵活组合, 创造和形成有利的竞争态势, 就可能有效地创建品牌, 并持久地维护和管理好品牌, 使自己在竞争中逐步由弱变强、发展壮大。

参考文献

[1]李光斗:《品牌竞争力》, 中国人民大学出版社, 2004年版

[2]杨光赵一鹤:《品牌核变》, 机械工业出版社, 2003年版

创建高端品牌的中国法则 篇11

在全球经济一体化的今天，国际强势品牌纷纷进入中国，不少行业被跨国公司所占据，高端市场更是如此。然而我们发现，一些传统产业在这样的竞争环境下不但没有失守，反而朝向更加健康、成熟的道路发展，甚至造就了不少行业领军品牌。比如中国的白酒和烟草市场，“茅五剑”和“华溪楼王”的说法，已经成为人们对这两个传统产业的高端品牌的集中概括。

人们认知一个品牌，往往是从一个具体的产品开始的。在高端品牌的打造过程中，产品的工作应当始终放在第一位，以产品的持续成功推动整个品牌价值的提升，高端品牌的形象价值才能由此确立。而产品的工作，在这里还要强调两个方向上的要求：

其一，高端品牌的打造，价值标杆的确立极其重要，这是提升品牌价值的重要手段。

比如黄鹤楼1916，作为一个超高端产品，它的升发对整个黄鹤楼品牌檄具战略意义，从产品定位到价格选定，为品牌在高端树立了被市场认可的价值标杆，拉提带动整体产品结构的上升。同时，它的超高端定位也在中国高档卷烟中确立了价值标杆，成为行销全国的有力工具，支持整个品牌从区域向全国扩张。

其二，将高端价值主流化，是高端品牌成立的基础。

企业如何创建知名品牌 篇12

品牌是企业综合实力的体现, 是产品质量、技术、服务、信誉等多种作用的反映。品牌也是企业文化的体现, 它反映了企业的经营理念和价值追求, 反映了品牌在社会、在广大消费者心目中的地位和影响。有人把可口可乐称为美国文化的代表不是没有道理的。从价值链的角度看, 品牌是产业价值链中最终端、最核心的东西。从一定意义上讲, 品牌对企业发展带来的影响甚至超过技术的影响。没有知名的品牌, 单纯靠低价竞争, 我们成不了优秀企业, 也不可能真正做强做大, 而只能在竞争中处于劣势。

一、牢固树立品牌意识, 加快创建知名品牌

1. 企业是市场的主体, 也是自主创新、创造自主品牌的主体。

要创造自主品牌, 首先是企业要发挥主动性和创造性, 要把品牌建设与企业的发展结合起来, 营造企业创造名牌的文化氛围, 建立创建品牌的有效激励机制, 不断强化企业员工的品牌意识, 使培育自主品牌、爱护品牌成为企业的使命, 成为企业全体员工的追求目标和自觉行动。当然, 打造一个知名品牌需要多年锲而不舍的工作, 不可能一蹴而就。现在的问题是要有紧迫感, 要从各方面加大工作力度, 加快打造自主知名品牌的步伐。

2. 正确处理长远与短期的利益关系。

知名品牌的塑造, 是一个漫长、艰苦奋斗的过程。必须经过多年的知识、管理、经验积累, 甚至是几十年的工作沉淀才可塑造出一个国际品牌。在培育品牌的过程中, 需要正确处理长远与当前之间的利益关系。如果只看到现在给跨国公司做贴牌有钱可赚就不去培育自有的品牌, 日久天长就会坐失良机, 使自己的企业永远为他人作嫁衣裳, 企业也必定做不强、做不大。在塑造品牌的过程中, 企业在短期内需要付出, 甚至赔本, 这是必然的过程, 没有今天的付出, 就不可能有明天的回报。

二、产品质量是品牌的基石

质量是名牌的基础条件, 名牌产品首先必须是高质量的产品, 企业不仅在创牌子时注意提高产品质量, 在产品具有名气时更要注意保持产品的高质量[1]。企业在重质量求档次上, 要加强技术创新和引进, 可以通过与高校、科研所携手合作等手段, 加大新产品、新技术的研发投入, 有效运用新技术、新工艺、新设备, 提高产品的科技含量, 促进品牌的升级和升值。奉献优质精细产品乃至质量一流的产品, 打造知名品牌乃至国际知名品牌, 是一个企业永恒的追求, 而这种追求永远应该建立于高品质管理的基础之上。因为, 质量是企业创建知名品牌的最根本的保证。

三、政策法律是品牌的保障

企业在实施品牌战略中。要善于运用法律创品牌, 依靠法律保品牌。在品牌的创建阶段, 应当依法生产、销售产品, 遵循诚实信用原则, 以诚对待消费者, 不损害他人合法利益。即使发生了品牌危机, 也不能掩盖事实, 欺骗公众, 而应坦诚地如实告知。在商标的保护上, 企业应掌握好商标的保护规则, 运用好商标的保护规则, 打击商标侵权行为, 避免所使用的商标被假冒, 维护好企业的合法商标权益。

1. 增加国家对自有品牌的海外推广费。

可以参考中国出口退税的政策, 也就是出口越多, 财政支持力度越大。应该提供更多的经费用于知识产权保护, 对自主品牌的海外推广方面应当提供极大的支持, 并将其支持列入国家知识产权战略中, 尤其是对文化品牌、原产地品牌这些目前自身无力保护的品牌要加大国家参与的力度, 否则品牌打出去了, 商标却被其他国家的企业注册了, 这方面的教训很多, 应该引以为戒。

2. 加强我们的原产地品牌的保护、开发。

中国的很多原产地品牌是具有很高品牌资产价值的, 但是大部分处于闲置和被低估境地。试想, 如果这些原产地品牌不是在中国, 而是在美国、日本、德国, 将会产生多大的经济价值。其实中国的茶、中药、瓷器包括少林功夫等, 其品牌资产价值已经被不断转移到海外并被放大的。如何保护并有序发展原产地品牌, 国家对资源枯竭城市的扶持政策就完全可以借鉴。据媒体报道, 国务院确定了第二批32个资源枯竭城市, 中央财政将给予包括此前确定的12个资源枯竭城市在内的共44个城市财力性转移支付资金支持, 其中就包括江西景德镇这样的瓷器之都。其实很多原产地品牌都是有价值的资源, 千万不要等这些资源消逝、都变成遗产了才去保护和开发。

3. 积极引导、鼓励企业争创和申报名牌产品。

通过事前引导、事中服务、事后保护等措施, 帮助企业创品牌、注商标。工商部门要加强对企业运用商标战略的指导, 宣传注册商标的意义;质监部门对名牌产品要实施动态管理, 对名牌产品的生产、销售、质量、管理、售后服务等各方面进行监控和跟踪, 促使名牌产品企业稳中求进。

4. 进一步加大打假扶优力度。

质监、工商等相关部门要加强协作, 形成对品牌产品的保护网络, 在帮助和扶持企业创品牌、保品牌、实行专项保护的同时, 切实加大对制售假冒伪劣产品企业的打击力度, 通过新闻曝光、依法查处和销毁、实行市场退出机制等措施, 加强对产品的监管工作, 为名优产品提供有力保障。

四、科技创新是品牌的活力

根据国家统计局发布的第一次全国经济普查数据, 在中国规模以上的工业企业中, 仅有一成多的企业开展科技活动, 代表企业自主创新的研究与实验发展经费仅占到企业销售收入的0.56%。这个数字发人深省。企业的开支很多, 资金紧张, 但不管多困难, 都应当挤出资金搞技术改造, 搞新产品研发。这是在激烈的市场竞争中, 企业的求生之道。企业应当集中有限的人才和资金, 开发具有自主知识产权的新技术、新产品, 增强品牌的活力。

企业要创建知名品牌产品, 既要有过硬的质量, 又要有高于同行业的科技含量, 要依靠自主创新, 形成自己的核心技术, 重视产品的推广、宣传、服务何知识产权保护工作。据国家相关部门统计, 中国的GDP总量, 对外贸易进出口总额, 均已跃居世界第二位, 但国内拥有自主知识产权核心技术的企业仅占大约万分之三, 有99%的企业没有申请专利, 有60%的企业没有自己的商标[2]。中国在国际上的印象是, 中国是制造大国, 企业有制造没创造, 有产权没知识。像中国民航客机, 百分之百从国外进口, 高端医疗设备、集成电路制造设备和光线制造设备基本上都是从外国进口。石化装备的80%, 数控机床的70%依赖进口[2]。据全球最大广告传播集团之一的英国WPP集团发布的2010年全球品牌价值的排位, 排位世界第一的美国苹果公司的苹果品牌价值高达1 533亿美元, 相当于中国一个中高等省份的GDP总量。一个企业是否拥有知名品牌, 是企业经营是否成功的重要标志。中国怎样从制造大国转化为制造强国, 必须从现在做起, 从每个企业做起, 努力建造更多的知名品牌乃至世界驰名品牌。

知名品牌不变的是质量信誉, 但知名品牌的性能、功能不是一成不变的, 性能要随着技术的进步而提高, 功能要与社会的发展进步相适应。当今世界, 科技日新月异, 市场竞争激烈, 产品更新换代的周期日益缩短。

五、推销宣传是品牌的窗口

同生产企业比较起来, 销售环节的工作更显得直接。如果生产的好产品, 消费者不了解, 市场上不知道, 好东西到不了客户手里, 这就暴露了推销环节工作滞后。要做好促销工作不仅包括人员推销、广告、公共关系、营业推广等环节, 还必须工商配合, 企业是主体, 政府是导向, 企业的中介组织及新闻部门是助推器, 全社会应形成合力, 全面树立品牌意识, 重视打造品牌工作[3]。

1. 加强品牌战略重要性的宣传。

各有关部门及企业可以通过办培训班、讲座等形式培训、宣传品牌价值、品牌战略的意义和内涵。

2. 加强商标法律、法规和知识的宣传。

把宣传《商标法》列入普法的重要内容。把每年3月1日 (商标法纪念日) 作为商标战略宣传日。有关部门要组织开展丰富多彩的宣传活动。

3. 加强名优品牌的宣传, 对已获得省、市名品牌产品或著

名、知名商标的企业, 要通过中介组织和新闻媒体进行广泛宣传, 宣传企业的产品质量和特色, 宣传企业创品牌所带来的经济和社会效益, 以激发更多企业创品牌的积极性, 使品牌创建工作推向每个行业、每个企业、每个人, 营造良好的品牌创建氛围。

在产品的推销宣传过程中, 我们还要注意不要推销宣传复杂化, 虽然人类冲崇尚复杂性, 但是大多数的人不愿意花时间去把复杂的东西弄明白, 所以简洁的概念比较容易推行, 人们比较容易理解和记忆他们[4]。

培育一个知名品牌, 要在市场上赢得应有的地位和影响, 需要品质的坚强基础, 需要政策法规的坚强基础, 需要科技创新的不断促进, 需要广告等多种现代手段的宣传和推销, 需要投入, 甚至巨大的投入, 需要必不可少的实力……要把这个过程既当做创建优势企业的过程, 也当做创建知名品牌的过程, 使它们相辅相成, 相得益彰!

摘要：在激烈的市场竞争中, 名牌对于企业的生存发展有着十分重要的意义。对于企业来说, 他们最关心的是如何在国内甚至国际上创立名牌, 创造最佳的经济效益, 从而使企业在竞争中迅速发展, 立于不败之地。这就需要企业在产品质量、技术、服务、宣传促销上下工夫、做文章。

关键词：企业,创建,名牌,产品

参考文献

[1]孙健, 纪建悦, 王福新.海尔的策略:一个中国企业的成长[M].北京:企业管理出版社, 2001.

[2]李顺德.知识产权公共教程[M].北京:中国人事出版社, 2007.

[3]高海晨.企业管理[M].北京:高等教育出版社, 2010.