卓越4S店培训趋势调研

卓越4S店培训趋势调研（共5篇）

卓越4S店培训趋势调研 篇1

卓越4S店培训趋势调研

尊敬的总经理：

2012年是汽车行业的拐点，为了能提供更有针对性的服务，我们对渠道的核心4S店进行趋势性的调研，就此内容，只需花费您5-8分钟即可完成，您的信息我们会严格保密，感谢您接受我们的调研。

1.在您的本地市场，2012年将面对的最严峻的挑战属于下列哪些项目(多选题，最多三项)。

A.市场营销能力B.销售能力C.售后服务能力D.客户满意/忠诚E.获利能力F.财务管理

G.企业管理H.人力资源I.总部能力（策略、产品、广宣、价格…）J.其他：（请列举：）

2.您希望您公司里的___________部门，在今年要成为培训或辅导的重点对像，藉以提高本店的整体竞争力。（多选题）

A.市场营销部B.销售部C.售后服务部D.客户部E.财务部F.总经理G.其他：（请列举：）

3.您认为下列哪些培训（或现场辅导），在2012年是您应对本地市场竞争，最需要学习与掌握的课程(多选题，最多五项，请您按照优先顺序排列)。

A.4S店总经理运筹管理学

B.关键大客户的开发技巧与维护管理

C.4S店精益化财务管理

D.区域市场营销差异化策略与执行

E.渠道下沉策略-------三四线城市的营销与开拓

F.市场营销的策略分析方法论

G.4S店整合型营销策略

H.集客与成交的提升策略

I.区域车展营销策划与展销技巧

J.团队建设与人员积极性

4.您认为还有哪些培训（或现场辅导）对本店提高市场竞争力，是重要而且急需的？

您的城市，店名，姓名，联络方式

非常谢谢您的协助

-祝您2012年龙腾虎跃，再创辉煌-

汽车4S店售后满意度调研报告 篇2

(一)硬件设施

有28.6%的被调查人员反映，在客户休息区，不能通过透明墙或监视器等看到车辆在维修;

有25.7%的被调查人员反映，店方常因设施或工具不全等而无法满足消费者某些维修的需要。

(二)人员素质

认为好的1080人，占45.7%;一般的1205人，占51%;不好的80人，占3.4%。

特别是对于服务人员的诚实方面，471人认为很诚实，所承诺的均能做到，占19.9%;1549人认为店方比较坦诚，所承诺的基本能做到，占65.5%;12.7%的被调查人员认为不够好，只能满足部分承诺;认为店方工作人员说的和做的不一样的，占1.9%。

(三)服务流程

对服务站的服务总体评价，认为好的有1031人，占43.6%;一般的1202人，占50.8%;不好的134人，占5.6%。反映的主要问题有：对每一项维修项目没有做详细解释的有742人，占被调查人数31.4%;对于换下来的旧件，只有918人表示4S店向其出示过，并征询了处理意见，占被调查人数38.8%。

(四)维修费用

对服务收费的总体评价，认为好的812人，占34.3%;认为一般的1371人，占58.3%;认为不好的174人，占7.4%。

具体来看，消费者对收费不满意的依次为配件价格高，工时费单价高，多算工时数，增加不必要的服务。

(五)维修速度

对特约维修、保养速度评价，认为好的913人，占38.6%;认为一般的1324人，占56%;认为不好的128人，占5.4%。主要问题是，不能快速找到汽车的故障原因。

(六)维修质量

4S店 员工培训协议 上传 篇3

姓名：部门：职务：； 本人因公司事业发展需要被派送到参加时间天，（即从年月日至

一、培训目的：

二、三、培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定，维护本公司名誉与保证不泄露 公司秘密。保证受训期间虚心学习，吸收所需知识技能，于受训期满后返回 公司服务。如公司中途因工作需要要求中止受训，愿以公司利益为重，绝无 异议。

四、培训完毕后愿尽所学之经验、知识、技能服务于公司，并愿将所学传授给公司同仁，所取得相关资料应留公司存档。利用所学取得的科研成果、专利、著作应以公司名义取得自有知识产权，绝不私自向外出售、泄漏、转让。

五、培训学习期满保证继续在公司服务年至日止。

六、本人在参加完培训之后，由于自身原因，违反公司管理制度或主动要求辞职的，应按服务的年限按每年50%的比例归还学习期间公司支付的费用。

七、若因个人原因而离职的，鉴于******对公司处罚的由本人承担全部责任。

八、培训期间本人愿与公司保持不间断联系，并能配合公司的日常业务。

九、培训人如有违反以上条款，需赔偿公司一切损失。如有泄漏公司商业、技术

秘密者，在承担经济损失的同时，愿承担法律责任。

十、本协议一式两份，受训人与公司各持一份。本协议未尽事宜，双方协商解决。

公司代表签署及盖章：

日期：年月

卓越4S店培训趋势调研 篇4

一、仪容礼仪

1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。女着淡妆，男士及时剃须。指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。

2、统一着装。自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。首饰、配饰的使用规范。男士皮带不过夸张和休闲。裤袋不吊钥匙和其他物品。衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。

3、仪态规范：发名片的姿势。引进展厅的姿势。引入座的姿势。做绕车时的姿势。和客户并肩并交谈的姿势。

4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。眼神的使用规范和禁忌

二、流程

1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。销售顾问迎出门。引导客户进展厅。

徒步来店的客户：销售人员直接迎出门。引导客户进展厅。

2、客户入展厅后前台接待人员和门口站位人员起立、面带微笑、双目注视客户、鞠躬15度高喊：欢迎光临。

3、若是两人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对。客户经过任何工作人员旁时，即使忙于其他工作也应面带微笑点头问好。

4、若有儿童同行，由前台接待人员带至儿童休息区并告知客户会代为照看。

5、开车来客户送客户到车旁，为客户开、关车门、鞠躬并说：“再见，请慢走。为客户指挥交通。车离去时要挥手，并目视车辆远去才回展厅。

6、徒步来客户，送到门外，鞠躬并感谢来店说：再见请慢走。”目视客户远离才回展厅。

三、接待客户的整个过程中应视情况使用下列方法来消除客户疑虑

1、微笑、并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈。

2、记住客户的姓名。

3、以客户同来的每个人打招呼。

4、保持和客户适合的身体距离。

5、表现轻松和专业，禁止抽烟、手端茶水到处走动、斜倚车上、无精打采的站或座、站立时两手叉腰或者放在裤兜里。

四、接听电话注意事项

1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，贝迪名车，我是xx，有什么可以帮您。

2、边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。

3、在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.4、先等对方挂断电话后再挂电话。

5、电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。

6、销售顾问接到来访电话应非常流利、专业的回答。切忌不在电话当中跟客户讨价还价，力邀客户到店商谈。

7、挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。

卓越4S店培训趋势调研 篇5

2.划痕险碰理赔需要打几折？

3.双方事故，损失均小于两千元，如何理赔？

4.双方事故，损失均小于两千元，用何险种理赔？

5.贷款车辆续保有何特殊险种要求？

6.贷款车辆理赔有何特殊材料要求？

7.A照驾照理赔有何特殊材料要求？

8.平安电销后视镜单独损坏后接待有何注意事项？

9.马三单独叶子板全漆（无整形）全漆价格？

10.事故轮胎坏了，保险理赔是否需要打折？

答案

1.7折

2.85折

3.互碰自赔

4.双方都有责任，交强险赔付。单方有责任，交强险赔付对方，车损险赔付自己。

5.盗抢险，自燃险

6.银行还款证明

7.有效期内的身体条件证明

8.检查保单有无后视镜单独破损险

9.350