卓越客户服务培训协议

卓越客户服务培训协议（共10篇）

卓越客户服务培训协议 篇1

前言：

如何让顾客选择你?

为什么要“卓越服务”?

“优质服务”有何不妥?

如何做到“卓越服务”?

顾客抱怨，投诉不断，销售无业绩，怎么办?

如何在顾客争夺战中独占鳌头，享有忠诚的“粉丝”顾客群?

谭老师表示，“优质服务”不足以与竞争对手区别开来;不足以建立牢固的客户关系;不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争;不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利，

纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。而我们国内的企业要想迎头赶上，必须实施卓越服务的战略。

那么，何为“卓越服务”呢?笔者认为服务是一种感觉，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意;而卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务，

谭老师提出了卓越服务构成的六个要素：服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质，指出：我们是为“绅士”和“淑女”提供服务的“绅士”和“淑女”;高质量的服务源于对专业人士的追求;而服务需要一个长时间的准备过程，而真正实现对客户服务的瞬间完成的，通过瞬间的服务来体现和检验准备的效果;岗位本质是实现服务并建立和谐的客户关系。

另外，谭小芳在其原创培训课程《卓越服务》中还提出了卓越服务的实现手段，如起前性服务、换位思考、首问负责、惩罚、五周提升创新力等等，最终通过持续不断的自我超越，使服务不断从卓越走向卓越。

客户服务又是一个复杂的过程，它不仅仅是客户与客户服务人员之间的沟通，而且涉及到与企业内部各个部门之间的协调与沟通;一个高水平的客户服务，不但要有一个完善的运作平台去支撑，还要有一个完整的体系为其高质量的运转而服务，这样才能创建一个卓越的客户服务体系，而一个卓越的客户服务体系不但有利于改进和维护客户与企业之间的良好关系，而且对于企业的发展也起着至关重要的作用。谭小芳老师认为，具体作用如下：

一、卓越的客户服务是企业品牌的象征

二、卓越的客户服务是企业竞争力的体现

三、卓越的客户服务是企业客户的堡垒

四、卓越的客户服务是企业内部沟通的驱动力

培训服务协议 篇2

乙方（公章）：

根据《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》、《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就教育培训服务等事宜达成如下协议：

一、甲方培训资质

甲方经教育行政部门批准成立的教育培训机构，具备培训项目（课程）资质。

批准证号：

二、培训内容

培训内容 培训计划 授课老师

姓名： （基础教育类教师资格证号） （其他类相关职称或等级证书） 培训课程

培训时间

培训地点

授课方式

1、一对一（或一对 ）；

2、班制（ 人）；

3、其他： 培训费用：

教育培训机构严格执行教育局、财政局、物价局等有关部门关于民办教育机构收费的文件规定，向社会公示收费项目、标准等相关内容。应在醒目位置公示物价部门批准的收费文件和代办费等报备文书，实行按期收费制度。不另行收取物价部门未报备的费用，不向学生收取公示以外的其他项目费用。

教育培训机构费用合计： （元）

其中：

1、教材、资料费：

2、授课费：

3、考试费：

4、相关证书成本费：

5、空调费：

6、其他费用：

支付时间及方式：

1、支付时间：

2、支付方式：一次性支付；□签订协议时支付 元，剩余部分 元，于 年 月 日前付清；□其他方式 。其 他 教育成果形式（如考试及颁发证书）等。

三、甲方权利义务

1、甲方权利

（1）按照培训机构的规定对乙方实施培训管理；

（2）按约定收取培训费用。

2、甲方义务

（1）制定培训计划，包括授课教材版本及资料、节次、进度、期限、考勤（含授课老师和学生）、考试、乙方培训过程中的阶段性问题及分析报告、作业及试卷批改和授课老师资质等内容；

（2）按照约定提供培训内容服务；

（3）未经乙方同意，不得将乙方转让给其他教育培训机构或者交由其他教育培训机构培训；

（4）乙方在培训过程中遇到的困难向甲方请教的，甲方应当免费在48小时内解决。

（5）保证乙方在培训期间的人身财产安全。

四、乙方权利义务

1、乙方权利

（1）有试听 次培训课程的权利；

（2）对甲方提供的培训服务不满意的，有要求更换培训老师的权利。

2、乙方义务

（1）遵守甲方的培训管理规定；

（2）如实提供与培训课程相关的近期成绩；

（3）按照约定支付培训费用；

（4）乙方因特殊原因改变培训时间的，应提前48小时通知甲方并取得甲方同意；

五、违约责任

1、甲方未按期开展培训服务的，乙方有权要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方违约金 （元）。

2、培训期间，甲方未取得乙方同意，擅自调换培训老师或缩短培训课程时间的，应按照每次授课费用的标准退还自更换培训老师之日或者未培训课时的相关费用，同时，支付乙方违约金 （元）。

3、乙方对甲方提供的培训服务不满意，要求改进教学方法或者更换培训老师的，甲方应在 日内提供解决方案；若乙方仍不满意的，可解除协议，但应支付教材费及实际发生的授课费用，其余的培训费用甲方应一次性退还给乙方。

4、乙方推迟接受培训课程计划超过 周（次）的，甲方有解除合同的权利，乙方应支付违约金 （元），甲方退还乙方已交的培训费用。

5、培训课程完成全部课程的 %后，任何一方解除合同的，由提出解除协议的一方支付违约金 ，其余的费用按照实际培训课时结算。

6、因不可抗力等原因使甲乙双方无法履行本合同的，双方按照实际培训课时结算培训费用。

六、合同争议解决方式

本合同在履行过程中发生争议的，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下述顺序方式解决：

1、向教育行政部门申请仲裁。

2、依法向人民法院提起诉讼。

七、其他约定事宜

八、本合同未尽事宜，由双方约定后签订补充协议等附件。合同附件与本合同具有同等法律效力。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等法律效力。

九、本合同正本一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

十、本合同自甲乙双方签章之日起生效。

甲方（公章）：

乙方（公章）：

培训服务协议书 篇3

甲方：XX有限责任公司

乙方：

为了提高员工的工作技能，甲方将派出乙方参加培训，为了明确甲、乙双方的权利和义务，经双方平等协商，特签订以下条款以便共同遵守。

一、甲方于年月日至年月日派出乙方到进行专业培训。

培训方式选择附件中第类方式进行，相关具体描述如下：

1、甲方将为乙方外出培训支付费用为人民币元整，其培训约定明细及福利：

□支付培训报名费用为人民币元整。

□支付外出培训费用为人民币元整。

□脱产带薪培训期于年月日至年月日（共计天，或视具体培训时间）。

□甲方为证照资质提供个人公司业绩。

□乙方一次性通过考试可获得甲方提供的元奖金。（该条不包含在培训服务协议内）

□在服务期限内乙方享受元/月的职称工资（不与部门职称工作重叠发放）。

2、因此乙方愿意为甲方服务至年月日（共计年）。

3、在服务期限内甲方可使用证照于年月日至年月日。

4、如乙方未满约定服务期限要求离职或被甲方辞退的，应按已服务期限逐月递减赔偿培训费用给甲方，具体计算方法如下：

赔偿金额=培训费用×（约定服务期限-离职当月）/约定服务总月数（以上时间按月计算）

二、本协议约定服务期限不受劳动合同期限的约束。

三、出现以下情形，乙方不需赔偿甲方培训费用：

1、未满约定服务期限，双方解除劳动关系，经甲、乙双方协商不需赔偿。

2、甲方因经营不善，需裁减员工而辞退乙方的。

3、协议期满。

四、保密协定：

1、乙方应保护甲方的知识产权，未经甲方同意，乙方不得将甲方的提供的培训资料及课题擅自修改、复制或转让给第三人。如发生以上情况，泄密方双倍赔付甲方为乙方提供培训的所有费用作为违约金，并承担由此引起的一切后果并承担赔偿责任，赔偿最高金额为50万元。

2、关于本次培训和服务协议中所有相关信息、包括但不限于双方的合作、协议内容、参与人员、培训的所有文档及信息等均不允许泄漏给第三人以外的任何人员，如发生以上情况，泄密方双倍赔付甲方为乙方提供培训的所有费用作为违约金，并承担由此引起的一切后果并承担赔偿责任，赔偿最高金额为X万元。

五、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方：乙方：

法定代表人或法定代理人：身份证号码：

专业培训服务协议书 篇4

甲方（用人单位）：

乙方身份证号码：为提高中层基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加专业培训。为确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作，根据《劳动法》、《劳动合同法》等有关法律规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下协议，以共同遵守。

第一条：培训协议前提

1、甲方按照本协议第四条的约定出资支持乙方参加培训。

2、乙方参加培训后，应保证在甲方继续工作至年月日（或年）以上。乙方在甲方的工作年限，根据乙方在培训期间所发生的费用界定：□1000—3000元，一年；□3000—5000元，二年；□5000—8000元，三年；□8000—10000元，四年；□10000元以上，五年。

3、甲乙双方签订的劳动合同期间在本协议约定的日期前届满的，乙方自愿与甲方续签劳动合同至本协议的约定期限。如乙方不同意续签合同，则按第八条违约责任处理。

第二条：培训服务事项

1、甲方同意乙方赴参加培训，学习期自年

月日起至年月日止。

2、培训方式【A】：A脱产B半脱产C函授D研修

第三条：培训项目与要求

1、参加培训项目：

2、培训主要内容：一．内核模块

1.定位系统2.顾客价值盘点系统3.竞争力运作系统4.产品（项目）结构系统

5.循环投资系统

二．拓展模块

1.业绩钱流系统2.销售目标管理系统3.企业促销系统

三．交付模块

1.顾客管理系统2.营运管理系统3.操作技术管理系统

3、培训效果与要求：

3.1乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：

A取得培训机构颁发的成绩单、相关证书、证明材料等；

B能够熟练掌握并应用所学的专业及相关理论知识；

C具备胜任岗位或职务的实践操作和关键任务能力；

3.2其它要求：

第四条：培训服务费用

1、培训费用项目：教材费、差旅费、讲课费、餐费、住宿费、签证费用等。

2、费用负担标准：

2.1培训费用由甲方承担（大写），乙方承担元（大写）；

2.2住宿费：若培训机构提供住处的，服从培训机构安排；若培训机构没有提供住处的，按出差标准报销；

2.3交通费：按相应出差标准报销；

3、甲方支付费用的时间及方式：

3.1本条2.1项下的费用采用每次培训前一次性预借报销的方式，即在乙方参加培训前，甲方预先支付其支付范围（标准）内的该部分费用，但乙方在培训结束后应到人力资源部门备案，持有效票据办理相关财务手续；

3.2前述费用，乙方最迟应在培训结束后7日内办结。

第五条：培训期间的工资待遇

工作日连续脱产五天以下（含），工资全额发放。连续脱产五天以上培训，发基本工资和岗位工资，脱产培训期间绩效工资及奖金不予发放。

第六条：甲方责任与义务

1、在培训前与乙方签订劳动用工合同，确定劳动关系；

2、及时向乙方支付支付约定范围内的各项培训费用；

3、向乙方提供必要的服务和帮助；

4、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作；

5、在乙方完成培训任务后，达到培训要求或及格的甲方尽可能安排其合适的工作岗位或职务，并给予相应的工资待遇；

6、甲方有权利根据公司经营状况，自主决定乙方的培训进程；

7、甲方有权根据乙方的阶段性培训效果来决定乙方的培训进程，对培训效果不良的，有权立即终止本协议。

第七条：乙方责任与义务

1、乙方有权按照本协议约定要求甲方支付相关培训费用。

2、乙方应尽勤勉义务，按照本协议第三条约定，完成培训目标任务，取得相关培训证明材料；若为政府及职能部门发的资格证书等，劳动合同期内证书由甲方代为保存，否则甲方有权要求乙方返还甲方承担的全部培训费用及培训期间支付的工资，不受第八条2.4款约束。

3、保证在培训期间服从管理、服从甲方各项安排；

4、保证在培训期间内定期（每隔日）与甲方沟通，汇报学习情况；

5、应在培训期内自觉维护自身安全健康和甲方一切利益；

6、乙方在甲方指定或双方约定的培训单位就学。如需变更，应得到甲方的批准；

7、乙方培训期间患有不能继续学习的疾病时，应接受甲方指令，终止学习，返回公司，并依有关规定处理；

8、乙方应自觉遵守培训单位的各项政策、制度与规定，维护甲方形象；

9、保证在培训结束后，继续在甲方工作，服从甲方分配，继续服务期限依照本协议第一条第二款的规定；

10、乙方培训返回单位后，应在报销各类费用前主动向人力资源部门提交各类证件、培训

资料（包括：纸质、影像、各类网站权限等），并制定内部培训计划，共亨培训成果。

11、培训地点在国外时，乙方除应遵守我国的法律法规外，还应恪守当地的法律法规。

第八条：违约责任

1、甲方违约责任

1.1甲方未按约定向乙方支付全部或部分培训费用；按协议向乙方支付培训费用；

1.2因甲方原因提出与乙方终止培训协议，甲方不得要求乙方返还培训期间已经支付的培训费用，2、乙方违约责任

2.1在培训期结束时，未能按照本协议第三条约定完成培训目标任务，乙方应向甲方返还本协议第二条项下的全部培训费用（即甲方为此实际支出的全部培训费用）；

2.2在培训期间违反了甲方和培训单位的管理和规定，按甲方和培训单位奖惩规定执行；若损坏甲方形象和利益，造成了一定经济损失，乙方应补偿甲方全部经济损失；若因培训机构遣返或者要求甲方召回乙方的，甲方有权要求乙方返还甲方为此实际支出的全部培训费用及期间工资；

2.3培训期间内自行提出中止培训或解除培训协议或解除劳动合同，应向甲方返还甲方为此实际支出的全部培训费用及期间工资；

2.4乙方若违反服务期的约定，应按约定向甲方支付违约金。违约金=甲方已承担培训费用×（1－已服务时间/约定服务时间）。服务时间按月计算，尾月不满整月不计入已服务时间。

第九条：协议的终止和解除

1、双方协商一致，可以变更、提前终止或解除本协议；

2、甲方因经营状况或经营方针的变更等，可以随时终止或解除本协议；

3、因乙方存在下述行为的，甲方可以单方终止或解除本协议；

3.1培训期间内，乙方的阶段性培训成绩有不合格现象或者有其它情形表明乙方不适合继续该项培训的；

3.2培训期内，乙方因违反培训单位的管理规定，受到培训单位的处分、遣返或者培训单位要求甲方召回乙方的；

3.3培训期间内，乙方为违法或非法行为的；

3.4培训期间内，未经甲方批准，擅自更换培训机构的；

3.5乙方为损害甲方利益行为的；

4、其他导致本协议终止或解除的情形。

第十条：其他事项

1、未尽事宜，双方可另作约定；

2、本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效，作为劳动合同的附件，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方代表：乙方：

单位盖章：签字：

专项培训与服务协议书 篇5

甲方（用人单位）：

法定地址：

法定代表人：

乙方（劳动者）：

身份证号码：

甲方因需要（或根据乙方的个人申请），同意乙方参加专项培训。现根据《劳动合同法》及甲方的有关规定，经双方协商一致，达成如下协议：

一、参加专项培训的时间

从年月日起，至年月日止。

二、专项培训形式（在括号里“√”出专项培训方式）

全脱产学习（）半脱产学习（）非脱产学习（）

三、专项培训费支付

专项培训费共计元。由甲方负责承担%，人民币

元；由乙方负责承担，人民币交通费用由乙方负责。

四、乙方在专项培训期间，其基本工资发%（或不计发）；岗位工资发%（或不计发）；其他工资奖金补贴发%（或不计发）。

五、乙方通过专业培训后，为取得合格成绩者，专项培训费用全部由乙方承担。

六、由甲方提供经费、时间的专项培训，乙方必须为甲方继续服务年。

七、乙方违反劳动合同或提前解除劳动合同以及专项培训后为甲方的服务年限不满，乙方须赔偿甲方，赔偿金包括：由甲方为乙方支付的专项培训费，脱产期间发的工资奖金。

八、其他约定：。

九、本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力，本合同由双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：乙方（签字）：

负责人（签字）：

职工转岗培训服务协议书 篇6

职工转岗培训服务协议书

甲方:中国水电十五局第四工程公司

乙方：

根据《劳动合同法》的有关规定，为进一步明确双方的权利和义务，经双方平等协商,同意签订本协议,并共同遵守:

一、甲方的责任、权利、义务：

1、根据工作需要自年月至年月，乙方在进行培训，为期天。

2、甲方为乙方提供培训费用人民币元。

3、甲方保证乙方在培训期间享受如下待遇：

(1)报销培训费和实训费;

(2)报销住宿费;

(3)学习期间往返路费;

4、甲方有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在培训中的不良表现进行处理。

5、自本次培训结束后，甲方有权要求乙方服从工作安排。如乙方违反培训协议，应将甲方支付的培训费用退还甲方。

6、本协议经双方认可签订后，但乙方在上岗1个月内仍不能胜任岗位工作要求，甲方有权解除与乙方的劳动合同关系。

二、乙方的责任、权利、义务：

1、学习与培训期间，自觉遵守学校各项规章制度，努力学习，完成培训任务。未完成培训任务即未取得培训结业证者培训费自负。

2、乙方经过培训上岗后，上班一个月后仍然不胜任岗位及工作要求的，乙方支付相应的培训费用和违约金后，可办理与甲方解除劳动合同的相关手续。

三、本协议作为甲乙双方签订的劳动合同的补充文件，与合同正本具有同样的法律效力。

四、甲乙双方在履行本协议发生争议时，可由甲乙双方协商解决。若双方不能协商解决的，双方根据有关法规提请劳动争议仲裁，必要时将通过法律途径解决。

五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。

卓越客户服务培训协议 篇7

甲方：

乙方：

甲乙双方根据平等自愿的原则，达成以下培训协议，此协议与劳动合同具有同等法律作用，任何一方违反本协议，对方均有追究赔偿损失及法律责任的权利。

一、甲方的权利与义务：

1.根据乙方自愿申请和公司有关部门的推荐，甲方同意乙方参加 培训学习。

2.本次培训由甲方为乙方提供培训学习费用预计人民币（大写）（具体甲方所提供的全部培训费，包括路费、食宿费及其它各类实际发生的费用等按完成培训后，乙方所报销的实际票据统计）。另包括培训合作单位公司提供的服务，约合人民币元（大写）。

3.甲方负责为乙方提供办理参加培训的必要手续和条件。

4.培训结束后，甲方组织有关培训部门对乙方的培训结果进行综合评价。

5.对参加完培训之后的人员，甲方将其做为技术骨干在今后的后备干部提名、任职、待遇等方面，将予以优先考虑。

二、乙方的责任与义务

1.乙方自愿参加甲方组织的培训学习，愿意接受甲方所提供的条件与费用，并遵守本协议的所有内容。

2.培训期间，乙方需努力掌握培训的相关知识或达到培训的目标要求，乙方在培训中务必掌握技术要点，并做认真详细的记录。

3.培训期间，乙方必需服从培训组织领导的工作、学习安排，遵守公司、主办单位或委托培训单位的各项管理制度，积极维护公司形象和利益，遵守所在国家的法律法规，如果由于自己不慎或故意行为导致自身或甲方利益受损的，所有赔偿均由乙方承担。

4.乙方参加完培训之后，必须服从甲方安排，到甲方所规定的岗位上工作，乙方为甲方服务年限为年（大写），即从年月日至年月日，若因甲方公司内部变更，需缩减合同时间，则以甲方变更为准。

5.乙方严格执行公司保密制度，未经公司许可，不得将培训中所得到的专业技术外泄或传播给第三者（具体技术内容另附），培训期间所有重要技术资料均交还公司保存。

6、签订培训协议后又再次参加公司安排的外部培训者，必须重新签订协议，按照新的服务期限执行。

三、甲乙双方其它约定

1、乙方单次或年累计培训费超过3000元（含）,中层管理单次或年累计培训费超过5000元（含），及个人自费培训结业后公司给予报销的均需与公司签订外部培训协议，并约定为公司继续服务的期限。

2、服务期限界定将外部培训结束时间作为服务期限的起始时间。实施劳动合同后，按劳动合同的终止时间作为服务期限的起始时间。

3、乙方在培训协议规定的服务期限届满前，非正常、合理原因，未经公

司批准而辞职，或正常原因被公司辞退除名的，应按以下规定赔偿公司：

A、培训费用单次或年累计5000元以下（含），服务期限不少于3年，未满3年的应按不足年限比例退还公司培训费用。具体计算公式:退还金额=培训金额÷（3×12）×不足年限（月）。

B、培训费用单次或年累计5001-10000元（含），服务期限不少于5年，未满5年的应按不足年限比例退还公司培训费用。具体计算公式:退还金额=培训金额÷（5×12）×不足年限（月）。

C、培训费用单次或年累计10001元以上，服务期限不少于8年，未满8年应按不足年限比例退还公司培训费用。具体计算公式:退还金额=培训金额÷（8×12）×不足年限（月）。

2.乙方在培训期间，如出现违反有关规定，未能通过培训考核或未达到培训要求，未能取得培训证书的，由本人负担全部培训费用。培训过程中，如因甲方或人事变动，甲方有权中断培训，所发生培训费用由甲方承担。

3、乙方在培训中获得的培训证书所有权归公司所有。

4.本协议一式二份，甲乙双方各执一份，协议自签字之日起生效。

甲方（签章）：

签字日期：

卓越客户服务培训协议 篇8

编号/版本：HRD0014-20-A

深圳市和宏实业有限公司

员工培训服务协议书

甲方：深圳市和宏实业有限公司

乙方：

为提高员工的基本素质和职业技能，鼓励员工参加在职职业培训，明确甲、乙双方在培训方面所承担的义务和责任，特制订如下协议：

一、在连续个月时间范围内，即在年月日至年月日之间，乙方在甲方工作期间，接受了甲方承担相关费用的培训情况如附表，培训费用（含课程收费、差旅费、交通费、住宿费）已经达到了元。

二、在培训期间，如因乙方原因（含辞职、辞退）或未经甲方批准擅自中途退学而未能完成培训项目以及培训不合格的，乙方应承担全部培训经费及差旅费（差旅费含交通费和住宿费等其他相关费用；交通费是指公司至培训地的往返交通费用；住宿费指由于培训时间等客观原因而需要安排学员住宿时所产生的费用）。

三、乙方在培训完成后，应将完整齐全的培训资料及时交甲方人力资源部办理入库。所获培训证书复印件交甲方留存，同时根据甲方的需要接受安排，承担有关内部培训工作。

四、根据公司《培训与发展管理规定》的相关内容，乙方至少在甲方服务年（以员工培训开始之日计算），时间自年月日至年月日止（该协议将作为劳动合同的补充附件）。

五、培训结束，协议合同期限内，如乙方在服务期限未满离职（含辞职、辞退），应向甲方支付所花费的未到服务期限的培训经费。未到服务期限的培训费用支付按以下公式计算。未到服务期限的培训经费=（培训经费总额 / 服务期限月份总数）×（服务期限月份总数 — 已服务月数）。

六、本协议未尽事宜，按照本公司有关规定执行。

七、本协议一式二份，双方各持一份，经双方签字（盖章）后生效。

甲方签名（盖章）：乙方签名（盖章）：

卓越领导力培训 篇9

“停止管理，学会领导！”

——彼得?杜拉克

作为企业领导人的您„„

在新的环境下，您是否清楚您将率领你的企业去向何方？

面对经济全球化，您的企业经营理念是否需要更新？

您凭着以往的经验，为何总是处处碰壁？

您勤于管理，为何效益却差强人意？

您苦苦思索，为什么留不住人才？

面对竞争，如何创造合作伙伴，达致“双赢”的绩效？

您渴望变革、期待突破！因为您“就是企业问题之所在！”。

一切的一切都将从您自己开始。“停止管理，学会领导！”。

当您迈进《卓越领导力训练》的课堂，我们一起共同度过三天四晚的难忘时光！

您就会改变生活的态度，您就会产生心灵的震撼，您就会激发内在的生命潜能，您就会树立明确的目标，坚定变革的信念，提升您的卓越领导力，率领您的部属踏上成功之旅！这个课程学员学完后最深的感想是：

1、耳目一新；

2、观念的冲击；

3、从未有过的兴奋；

4、教具“三色球”太有魅力了，感悟到很多；

5、三天下来睡眠时间不多，但精神很好；

6、懂得怎样做好一个优秀的领导人；

7、懂到如何留住人才的诀窍；

8、企业文化的作用，如何塑造企业文化；

9、找到了曾经有过的同学之间的感觉；

10、深刻懂得作为一个卓越的领导人的生活品质。

培训方式：

导师讲授、角色扮演

案例分析、互动交流

模拟训练、心灵沟通

音乐情景教学、教具教学

全天全封闭

开篇：

1、主讲专家于学员沟通，讲解本次培训的意义和安排

2、学员“1分钟自我介绍”

来到这个课堂的所有学员，不管您在企业的职位有多高，在这里大家都是平等的，都是单纯的同学关系。

3、学员分组，寻找搭档

4、讲解三色球技巧

5、荣氏性格测试

第一部分：领导力之源——领导人需掌握的领导理念

第一讲：领导及领导力的一般原理

引子一：“主题与隐喻”12幅图片所隐喻的哲理

引子二：案例“无力的董事长”

一、领导的释义

1、领导的概念

2、定义

3、相关描述

三、领导个人特征的六种类型

1、能力型领导

2、成就型领导

3、责任型领导

4、参与型领导

5、身份型领导

6、情形型领导

您了解自己属于哪种类型的领导？

三、领导权力与领导能力

1、个人权力来源

2、个人权力来源的潜在反应

3、权力腐败循环

4、领导权力不等于领导能力

5、领导能力

案例讨论：退休的校长为什么没有人帮他送煤气罐？

第二讲：领导的本质含义及素质要求

一、正确理解现代企业领导的本质含义

1、权力是领导的基本特征

2、责任是领导的真正象征

3、服务是领导的实质内涵

二、现代企业领导者的总体素质要求

1、品德端正

2、知识和经验丰富——大树逻辑

3、身心健康

4、领导素质结构搭配

三、领导人情商五大要素

四、领导三大技能

1、专业技术能力

2、人际关系能力

3、认知能力五、五大个性分类

1、良知

2、外向/内向

3、坦诚经验

4、情绪稳定性

5、一致性

六、导致领导者失败的主要原因

第三讲：21世纪企业领导者的能力要求

20条能力要求综述：

第二部分：领导力之本——经理人的领导方法

第四讲：领导工作的基本原则及思维方法

一、领导工作的基本原则

二、领导工作得思维方法

三、领导方式

第五讲：领导并非天生——卓越领导人的八大元素

一、令人震惊——“我就是问题所在”

二、领导并非天生——卓越领导人的八大元素

三、成果的典范

第三部分：企业文化——现代企业的灵魂

第六讲：如何构筑企业之魂

一、企业文化的基本内涵

1、企业文化的基本含义

2、企业文化的结构

二、企业文化建设的基本过程

1、企业文化建设过程中的信息沟通

2、企业文化纲要的形成3、企业文化建设中的误区

4、管理改革中的文化重塑

三、国内知名公司企业文化分享

四、国际知名公司成功经营管理的核心思想

五、学员分享各自公司的企业文化精髓

六、讲师点评

第四部分：领导不等同管理！

第七讲：领导与管理的区别

一、领导与管理——是各有特色而又互补互助的推动系统

二、可行方案分析六步骤

1、决定问题的重心，并作问题叙述

2、判定关键因素

3、找出可能采取的行动方案，并考虑每项行动方案的利弊

4、将每项行动方案的相关优劣点做比较分析。

5、由比较分析中得出结论

6、选择能解决问题的最佳方案

三、管理实践

1、管理与悟性

2、化繁为简

3、以魂而治

4、循序渐进

5、管头管脚

6、核心责任

7、重粗轻细

8、按部就班

9、永远打破平衡

10、心态修练

五、案例讨论

第五部分：领导力之艺术——沟通技巧

第八讲：有效沟通的机理及障碍

一、沟通的定义及实质

二、沟通的四大目的三、沟通的流程

四、沟通的障碍

第九讲：有效沟通的基本种类和方法

一、沟通的种类

二、沟通的方法语言/非语言

三、有效沟通的四特性

第十讲：有效沟通的要素及其组合应用

一、善于提问，让我们获得有效的信息

1、封闭式问题

2、开放式问题

练习：把封闭式问题转成开放式问题

二、聆听，使沟通的交谊舞跳得更令人满意

1、多听少说的好处

2、多说少听的危害

3、为什么我们不能更好地聆听

4、常见的聆听类型

5、克服有些障碍，才能改善听的技巧

6、聆听的技巧

7、倾听测试

三、怎么看——察言观色，洞悉心灵观察的技巧

1、更细微观察的技巧

2、消极的身体语言

3、积极的身体语言

四、怎么说——言词准确，富有感染力

总体原则：

1、说话的原则

2、言辞准确恰当

3、多用简短的词语

4、多用正面的字眼

5、与对方语言同步调

6、使用对方易懂的语言

讨论：快乐传真游戏为什么会失真？

五、组合应用——总体感觉

1、语言7％

2、语调38％

3、视觉55％

第六部分：领导力之保障——如何为追随者创设环境

第十一讲：如何引领追随者

一、成功的动力——对理想的坚定信念

案例分享：林肯和肯尼迪的就职演讲

二、你了解追随者的动机和需求吗？

三、激发追随动机四行动

四、吸引追随者三秘诀

五、领导者有效激励的方法和技巧

1、马斯诺需要层次论模型

2、激励——宝剑双因素理论

3、公平理论

4、弗鲁姆的期望理论

5、斯金纳的强化理论

6、激励的实用人性内因模型

7、人员激励的策略原则

8、人员激励的具体方法手段

第十二讲：领导人如何处理好与下属的关系

一、对待有问题部属的原则——情、理、法三结合二、这北部属的技巧

三、如何赢得部属的忠心

四、如何处理好员工的抱怨？

1、员工抱怨的主要内容

2、员工抱怨的特点

3、正确处理员工的抱怨

1）乐于接受抱怨

2）尽量了解起因，任何抱怨都有原因

3）平等沟通

4）处理果断

5）就事论事，尊重任何员工的抱怨

五、关心部属的个人问题

案例辩论：开除阿强该不该？

第七部分：全课程总结

第十三讲：总结卓越领导人要点

一、打造个性、魅力领导——三气（气势、气度、气量）

观看教学片，小组分组讨论观后感

二、企业变革的意义和实效——“变”是惟一的不变

1、没有什么不可能，“不可能”应该变成“不，可能！”

2、“三色球”考核

3、小组通过赛

4、精英挑战赛

三、卓越的领导

1、领导四术：说服、商讨、参与、指挥

2、三种权术影响策略：诱哄、迂回、激将

3、影响一个团队成败的四因素：凝聚力、协调合作、团队精神、高昂士气

4、建立及维持高效团队精神的步骤

四、原因和成果的对比

1、任何事情都是有原因的2、是“我”教会了别人怎样对我3、学员总结造成自己现状的原因

4、学员总结自己的目标（包括5年计划）

5、如果明天就是你生命的最后一天，你打算怎么过？

6、学员分享三天四晚学习感受

五、小组颁奖、优秀学员颁奖、照毕业照

卓越团队的培训心得 篇10

我们一直处在这个大家庭中，我们也曾无数次提到团队这个词，也曾讨论过什么是团队，也知道团队的力量是1+1大于2；但是没曾想过团队真正的内涵，也没有真正领会出做好一个高绩效团队应从哪几方面突破，只是在发现问题时会想到该怎样去做的更好。虽然我们每天做的事情都是与团队应该做的事是一样的，但是我们没有把它罗列、归纳总结出来，只知道要做到最好，被认可就可以，而没有做到一个成功的团队应该做到的标准。其实大家心理也知道现在我们这个团队还没有达到我们想要的境况，可能有的会认为这样做比较好，有的会认为那样做也能做好，就是没有理出一个明确的方向和标准，到底要怎么做才能让这个团队战无不胜，每个人都能在快乐工作中来成就自我。

在四天的培训中我们学习了什么是团队的含义以后才真正明白了它的真正含义，为了共同的利益大家走到了一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、且才能互补、团结和谐的组织。如果把我们这支团队放在这个定义里，大家是不会有任何疑义的，我们都做了，而且正在努力的把它做好，让团队向成功的、高绩效的团队前进。但是当我们努力的前进时，我们发现其实我们离最终目标还有一段比较长的距离。问题在于我们没有找到真正要做好一个优秀的团队标准。怎样才能称得上是一个团队？作为一个团队它要符合三个条件：自主性、思考性和协作性。很好地做好这三方面的工作才能打造高绩效团队，才能真正发挥出团队的力量，即1+1大于2的功能。

自主性是指每个人在自己的工作中被适当授权后自动自发的完成好自己的本职工作。我们在管理工作中要理清授权范围，使每个人知道自己的权力范围，在权力范围内的事情就要自己做好；要提醒他人没能自动自发的地方，并帮助别人改进。

思考性.我们要扩大新知摄取量，通过阅读和整理相关产业信息丰富自己的知识，要敢于打破没有必要的习惯和规定，经常检讨过去的不足，善于总结经验，敢于创新。

合作性。要形成同部门、同水平部门之间的相互沟通和配合，这就是成为一个团队的重要特征。实际工作中，部门内部要团结一致，互相帮助；部门外我们不仅要服务好外部客户，也要服务好内部客户。

做好了以上三方面后，我们还要加强沟通。实际工作中对于某一件事情可能有的会认为这样做比较好，有的会认为那样做也能做好，但是大家可能都没有说出来。我们要引导每个人经常谈自己的想法，大家在一起讨论，通过大家的集思广益，逐步完善就可能变成一个操作性很强的优秀的方案。要提倡团结和谐、共同奋斗、共同负责、共同承诺、共同沟通。

要想成为成功的、高绩效的团队不只是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排而去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐卓越团队。

谈到这里，我想起了《输赢》这本书，作者把团队已经诠释的再清晰不过了，当我看到这个没有人要的群体，从散慢、彼此间的不信任，大家各忙各的只求能保住饭碗就行，更别提共同奋斗、共同负责、共同承诺、共同沟通这一说；团结和谐、执行、互助、高效能了更是离他们遥远的想都没想过。但是就是这样的一个群体，最后成为了整个企业最好的团队，令大家不得不佩服。不管故事中怎么表达，单就团队这个定义来说他们确实做到了一个成功团队应该做到的一切。从利益分析、沟通来恢复团队的士气，形成共同奋斗的目标、在技能上主动与大家共享、主动帮助同事分析客户传授经验寻找解决方案，最终建立了彼此间的信任，随着深入的沟通大家形成了共同的责任，共同的承诺；不仅如此领导的授权及分工，不但让每个人都发挥了潜质，而且在工作中再一次的形成了才能互补、相互协作，在工作与利益上实现双赢。每个人的工作，及客户情况，领导不会直接干预，提供建议，通过沟通后让每个人自己拿主意，自己决定，让每个人看到自己能行。这就是一个成功的高绩效的团队，也是我们现在要共同学习的卓越团队。

二、感动篇

生活之所以美好是因为在生活中的点点滴滴让人感动，培训之所以让我难忘是因为过程中有太多的泪水，太多的感动。在一个报数的小游戏。我被分到了b队。在游戏中感受到，由于个人的不认真、不负责，给队长给团队所带来的麻烦。这个游戏的规则很简单就是看哪队的用时少没有错误，输得那队的队长要承担责任做俯卧撑，每一轮的惩罚量是成倍的增加。游戏在进行到第六轮后，由于某人的失误或延误，给队长带来了近乎灭顶之灾的麻烦，看着我们的队长四肢抽着筋、用着力却一下也撑不起来的时候，我的心抽了一下，仿佛是我在接受惩罚，是我在一个又一个的做着俯卧撑。游戏进行到最后一轮，又是我们团队的失误，又给队长带来了灭顶之灾，128个俯卧撑。这一次，我知道他们再也做不动了，可是，由于团队的失误，队长必须接受处罚，一男一女两位队长不得不再次趴在了地上，三个，五个，七个，手已经开始抽筋，十三个、十五个、十七个，汗水已经打湿了他们的脸，二十三个、二十五个、二十七个，四肢都在抽筋，脖子上青筋爆出，脸也拧做了一团，三十个，他们一下趴在了地上，做不动了，再也做不动了，我看着他们趴在地上，喘着粗气，汗水直接流到了地板上，可是他们并没有放弃而是一直的坚持。下面的队友还有我们的对手再也不能坐视不理了，都趴了了下去陪着做，“剩下的我来做”我也趴在了地上，我知道，我不可能做完剩下的俯卧撑，可是又有什么办法呢？我们的团队输了，输了就要接受惩罚，这就是现实的残酷。在那一刻，我更加深刻的明白了责任与承担的意义，理解了团队中的不抛弃不放弃，唯有坚持。而在最后一天的野外拓展训练中，那些看似简单的游戏教会了我很多很多：团队中的相互配合，相互鼓励；注意处理事情的方式方法，对症下药；永不言弃的精神等等，这些值得我用一辈子的时间慢慢的体会与挖掘。我很想哭，俗话说“男儿有泪不轻弹”，可我为我有一群这样的队友而感动，因为有了你们使我的生命更加的多姿多彩。

三、感恩篇

从始至终，一首《感恩的心》最能代表我们的心声。学员们用自己的肢体语言表达着对培训师，助教老师以及所有的相关的工作人员的感激之情。时间虽然很短暂，可一切是那么的井井有条，因为你们的辛勤付出我们才能更加专心的进行培训学习。我们大家都知道，是父母给了我们生命，是社会培养我们成才，是组织给了我们到XX区锻炼发展的平台，而在培训过各中是老师和工作人员给了我们知识、给了我们关爱。感恩的心，相信所有的学员都忘不了！而即将踏上新的征程、新的岗位，我们依然要怀着这一颗感恩的心，服务社会，服务人民。如果没有这颗感恩的心，就谈不上为人民服务，因为我们是人民的儿子。在培训的过程中我们更要感谢各位领导的重视，虽然没能当面的接受指导，可我们能够感受到来自远方的关怀与爱护，我们会怀着一颗感恩的心投入到今后的工作中去，用我们的实际行动为XX区的明天谱写一个更加辉煌灿烂的篇章。

四、感伤篇

培训的时间是短暂的，四天时间像一阵微风一样轻轻划过。可在这有限的时间中我们的感情是真挚的，我们的团队就像是一家人一样，每个人都那么的热情。当最后的晚会中难忘今宵的音乐响起，听着熟悉的旋律，在那一刻真的不舍得分离。离别虽然是短暂的，但也是痛苦的，我真的希望时间在那一刻能够被冻结，因为我可爱的队友们我真的一刻也不想和你们分开。