(小组用)实习报告封面

2024-10-24

(小组用)实习报告封面(精选8篇)

(小组用)实习报告封面 篇1

一、小组教学开辟学生自主学习的空间

经过了小学、初中阶段的语文学习、积累, 学生在阅读、认知、理解、思考、分析能力方面都有了一定的基础, 在高中阶段的语文学习中, 关键是教师适当引导, 让学生在自主学习中阅读、领会、发现。《普通高中语文课程标准》指出:“语文教学应为学生创设良好的自主学习情境, 帮助他们树立自主意识。”可是, 按目前的条件, 学校的班级一般是六十到七十个学生, 甚至更多, 在课堂上教师的组织管理难免有关注不到学生的时候, 学生多处于被动的学习状态, 思维不活跃, 发言的机会有限。要激发全班学生较为持久的学习兴趣和保证教学的有效性, 就必须变“以师为本”为“以生为本”, 改变教师课堂“霸主”地位。分小组教学可以把学习主动权下放到学生, 主要的学习时间和内容取决于学生, 甚至让学生自己管理学习, 学生成为课堂学习真正的主体。可把全班学生分为十个学习小组, 考虑学生的层次, 每个小组有正副组长各一名, 对小组长分阶段培训, 其他还有信息员、管理员、协调员、监督员、记录员、报告员等。结合学生的爱好和特长安排任务, 尽量做到各有分工、各有责任。教师的管理下放到小组里, 小组成员之间成了互相学习、互相督促的紧密联系共同体。定时开小组长会议, 交流各小组的学习经验, 反馈信息给教师和组员。教师进一步了解学生的学习情况并根据学生的学情灵活地改变一些做法。把教师的管理权交给学生, 进行分层管理学习, 做到分工具体、目的明确, 在交流和合作中学生提出问题和发表看法的机会增多, 扩大学习面。特别是一些中下水平的学生, 平时可能经常被忽视, 现在觉得受到了重视, 学习的积极性自然会得到很大提高。语文小组合作教学, 使学生有了自主学习的更为广阔的空间。

二、小组教学激发学生自主学习的参与欲望

“学生积极主动参与学习活动”就是指学生个体在学习过程中一种积极自觉的学习行为。从上面的分组可以看到, 小组教学“化整为零”, 更方便组织和管理学习, 变学生的被动学习为主动学习, 符合新课程提倡的参与性学习。德国教育家第斯多惠说:“发展与培养不能给予人或传播给人, 谁要想享有发展和培养, 必须靠自己的内部努力来获得。”由此可以看出, 在教学活动中, 教师只是学生学习的引导者, 为他们学习实践提供良好的环境, 提供有利的条件。教学的艺术不在于传授, 而在于唤醒。充分关注学生学习态度的主动性、学习要求和阅读心理的个性, 让他们多动脑, 勤思考, 多发言, 表达自己内心的想法, 真正主动乐意地参与到课堂学习活动中来, 从而激活学生的自主意识, 凸显学生的主体地位。小组教学改变了教师的灌输教学方式, 教师放弃了话语权威, 与学生平等相处, 营造出一种宽松、和谐的课堂氛围, 学生带着愉悦的心情参与到学习中来并使个性得到发展。小组合作学习能最大限度地发挥学生的学习自主性和积极性, 激发学生的参与意识, 使小组合作学习落到实处。

1.用小组合作交流的方式检查学生自主预习情况

在上新课前, 可给学生设计一些问题进行预习。例如扫清文字障碍, 读通读懂文本, 甚至部分问题的解决都可以放手给学生, 让他们自主学习。篇幅较长的课文不可能把预习都放在课堂上, 而熟悉文本是深入理解课文、思考探究问题的前提。一般而言, 为达到熟悉文本的目的, 教师建议学生独立完成阅读课文两三遍, 对文本有初步认知。学生可以自行扫清文字障碍, 了解背景, 根据文本的题目和背景对文本进行猜读, 画出中心句和一些重要句子, 了解段意, 理清线索, 形成自己对文本内容等方面的独特感悟。在这个过程中要发挥小组的团体作用, 监督员或同组成员之间互相提醒要完成预习的任务。然后让学生在小组内交换看法, 最后在班上展示。这样保证预习的效果, 同时学生之间取长补短, 互通有无, 提高教学效率。

2.发挥小组合作智慧, 突破教学的难点和重点

教师在引导学生独立与文本进行对话交流的基础上, 再就疑难之处、本课的重难点设计一些问题, 或引导学生就这两方面自主提出问题, 开展小组合作学习。问题应该是有一定的难度, 答案多样, 学生感兴趣、爱参与的。经过独立思考和讨论, 达成大体上一致的认识, 然后通过抽签由一位成员陈述看法, 或大家各抒己见, 互相提问, 共同讨论, 最后是组与组之间交换结果。这样的讨论使小组合作学习更具实效性, 充分发挥学生的优势并起互补作用, 运用集体的智慧去攻克难关。在这个过程中, 教师要及时表扬、鼓励学生, 保证学生参与的热情。由于学习的内容是学生关心的问题, 他们有兴趣参与讨论, 几乎每个学生都能谈到一两点, 学生不至于产生畏难情绪, 变“要我学”为“我要学”, 合作学习效果显著。

三、小组教学培养学生自主学习的能力

教学最主要的是培养学生的自主学习能力。过去教师的满堂灌固然不可取, 可是课堂上教师精心地设计好问题, 也有学生积极回答, 这样是否就重视了学生的主体地位和有利于培养学生的自主学习能力了呢?其实, 从教学实践来看, 多数时候回答问题的是极少数爱发言的尖子生, 绝大部分学生则是持沉默、旁观的态度。学生长期这样下去, 会变得越来越懒惰, 懒于阅读, 懒于思考, 更不用说提出质疑和培养自主学习能力了。分小组学习, 吃的不是“大锅饭”, 组内成员出现懒惰行为, 学生之间提醒、关注较到位, 小范围内发言, 减轻学生怕出错的心理压力。学生有争强好胜的特点, 组与组之间不甘落后, 分组后学生的积极性得到了调动, 为阅读思考和质疑提供了便利。朱熹说:“学贵有疑, 小疑则小进, 大疑则大进。”可见, 无疑不等于学生全部弄懂了所学的东西, 很多时候只是没有做到进一步深入学习, 或者是知其然而不知其所以然。在语文教学中教师不能总是抛出问题让学生回答, 这很大程度上限制了学生的思维, 更多的应引导他们阅读感悟, 从中发现问题, 然后自行解决问题。学习本来就是不断生疑并解疑的过程, 学生在共同学习中学会思考, 勤于思考, 懂得质疑, 才是真正地把学习的内容弄懂。

比如在教学姜夔《扬州慢》这首词时, 我让学生从朗读 (如节拍韵脚) 、题目、序言、正文内容、表现手法这些方面提出问题, 每两组共同就一个方面去理解和提出疑问, 有所侧重, 不必面面俱到, 选哪个内容先由各组自行选择然后由教师调配。如第一、第二组重点就朗读这方面提问, 第三、第五组从题目方面思考标题与别的词有什么不同, 其他组类推。经过每组成员阅读、思考、讨论, 然后集思广益, 把组里提的问题集中起来, 进行两组之间的对比, 选出有代表性, 或看法存在分歧, 或难度较大的问题再次交流讨论。教师只是作适当的点拨引导, 从选内容到阅读感悟再到问题的形成、解决, 几乎都由学生自己完成。学生在阅读思考、提出问题和解决问题的过程中, 在看法不一致的时候又可以互相质疑, 各抒己见, 畅所欲言。这样培养了学生阅读、思考问题的能力, 提出问题、分析问题和解决问题的能力, 以及合作交流的能力, 为终身学习打下了基础。当然, 在阅读教学中, 有些内容确实难度很大不适合学生自主学习的, 那就要根据实际情况, 由教师区别对待。另外, 分小组教学、学习讨论不能只是形式而已, 要做好准备, 给足学生足够的时间, 这样才能真正发挥小组教学和自主学习的作用, 达到培养学生自主学习能力的效果。

用“小组合作”点亮复习课堂 篇2

一、“小组合作”灵活化

“小组合作”很多学校在用,但用得好的学校并不多。许多学校一个学习小组一般是4~6个人,而且位置相对固定,我觉得,“小组合作”一定要灵活化,根据需要,小组合作的成员可以变动,位置不一定要固定,每一节课换换位置可能会有不一样的心情,换换成员也会有不一样的感受,再说,不同的内容学生掌握的程度不一样,适当地调整也是可以的,如复习名著时,需要角色扮演时,有时6个人是不够的,有些组基础不错,但作文不行,有些组阅读厉害,名著不行,这就需要教师搭配,否则,一节课下来,有些组出尽风头,有些组就只能当看客。要想让一节课有持续的生命力,就要想办法让全班同学在不同的时间段有兴奋点,这样全班同学动起来了,课堂的持续生命力就有了,课堂效果自然会很好。

二、复习板块序号化

传统的复习方法就是把以前学过的内容再重新梳理一遍,唤醒学生的记忆,临近考试时,再来几次模拟测试,这种方法不是不可以,但我觉得是高耗低效,投入很多时间,但收效不一定理想。我觉得,要激活复习课堂,就要注入新鲜血液,引入“小组合作”,通过竞赛来突破复习内容。复习时可以按考试的板块划分,例如:古诗文、字词、现代文阅读、名著、附加题、作文等。这几个板块可以穿插复习,将每个板块要复习的内容全都拆分为零碎的知识点,然后标好序号,以待复习时用。

三、复习内容集中化

一节复习课,不要想着什么都能复习完,复习前就要算好有多少节复习课,把内容分解到每一节复习课中。也就是说,一节复习课的内容一定要集中,集中解决一两个问题。下课时,班上绝大多数的同学都明白了就算成功,千万不能贪多求快,这样往往会适得其反。

四、竞赛形式多样化

上面我说到复习内容要序号化、符号化、集中化,仅仅如此还不行,还要制成课件,因为这种复习方式没有课件很难实施。复习时以竞赛的方式开展,但竞赛形式要多样化,如:必答题、抢答题、冲关题、挑战题、表演题、组长必答题、组员必答题等,尽量让每个学生都有表现的机会,每组的得分相差不能太悬殊(这个是教师可控制的),以免挫伤个别组员的积极性。

五、比赛成果现场化

每一次比赛当场都要得出结果(可让各组轮流计分,每一个同学都有计分的可能),让学生有及时成就感,尽管分数是虚的,但学生感觉是实在的。当然,对于优秀组长、组员(组长、组员不固定不影响评比),除了精神奖励外,还要有适当的物质奖励,例如:奖励一颗棒棒糠、一个练习本等,意思一下即可,不能让学生只看重物质而忽略学生的素质,否则会严重影响学生的价值观,那就得不偿失了。

六、避免课堂泡沫化

这种课堂可能会很热闹,气氛会很活跃,但可能也有很多课堂泡沫,部分同学忘掉了课堂内容,完全沉浸到课堂竞赛中去了,还有极少数基础很差的同学也可能游离于课堂之外,一节课下来,可能复习内容没能真正落实,对于这些情况要如何解决呢?我觉得,首先要做好思想工作,让学生明白复习方式的更新是为了更好地掌握复习内容,复习方式只是手段而已,复习内容才是根本,让学生在思想上重视;其次,在第二节复习课时抽查上节课复习的内容(游离于课堂之外的同学是抽查的重点对象),对于没有掌握的同学要采取适当的惩罚措施。只有这样,才能尽可能地减少课堂泡沫,提高课堂效率。

以上只是我在复习过程中的一些肤浅尝试或想法,仅供大家参考。我个人觉得,复习方法、复习方式林林总总,既能激活复习课堂,又能收到复习成效的方法就是好方法。

(小组用)实习报告封面 篇3

毕 业 论 文(设计)

题目:关于清远电力局青年女职工现状的调查与思考

专业、班级:09行政管理06班

层次、形式:06

姓名:学号:

指导教师:覃耀志

教学点:赤岗教学点

继续教育学院制

毕业论文(设计)诚信保证书

我保证我撰写的毕业论文(设计)《关于广州禁烟条例实施情况的调查报告》,没有弄虚作假、也不存在抄袭他人写作成果的情况。若有抄袭他人论文的情况,产生的后果一切由本人负责。

广州大学学院09级行政管理专业 6班

保证人:戚莉文

二O一一年 十月二十日

备注:1.所有毕业生都必须签订本诚信保证书:

实习报告封面 篇4

系别:数学系班级: 10应数(1)班姓名:岑维业学号: 201030770102日期:

临近毕业之际,我在13年8月19日到9月8日参加了为期3周的毕业实习。我实习的单位是位于广州地铁三号线体育西路站附近的广发证券。

广发证券离我们华南农业大学不算远搭公交再转地铁也不过5个站,但尽管如此,我和我的组员还是不到7:30就起床准备到广发证券工作的一切事宜。我们学校在2013年的暑假期间一共安排了3批本校的学生到广发证券进行实习,每一批有6个人,6个人又分成3组轮流到实习单位上班。

实习的第一天,我和我的小伙伴——区同学根据之前的约定在早上7:00准时从学校出发。经过一番周折后,我们顺利到达目的地。初次到达广发证券所在的的兴业银行大夏,给我的第一感觉就是大。我们进了广发证券公司恰巧碰到那里的正式员工在开早会,他们一个个穿着正装精神抖擞地围在一起聆听着组长的训话,生怕错过每一个细节,他们每天的工作由此开始。还没去广发证券公司之前我就听说了:证券行业的门槛普遍很高学历基本都在硕士以上。想到接下来的20多天里,要和他们共事,我的心里就是一阵激动。

由于暑假属于证券行业的淡季,我们去到广发证券公司也没被安排到很繁重或者说是高技术含量的活。我们在哪那里做的都是帮忙整理资料,理顺相关文件。

实习报告封面 篇5

学生实习报告

实习类别:院(系):专业班级:学生姓名:学号:实习单位:实习时间:年月日—年月日 校内指导教师姓名:实习报告评分:

(韶关学院教务处制)

实习报告要求

一、学生参加各类实习(毕业实习、教育实习、专业实习、专业见习、艺术考察等)必须撰写实习报告(封面按照学校的统一格式,正文参照本科生毕业论文、设计的格式)。

二、实习结束后,学生必须将整理好的实习报告交指导教师评分(实习报告评分要按一定比例计入实习成绩)。

三、实习报告是教学建设和评估材料,须统一由各院系分班级、实习类别,按学号顺序整理归档。

四、实习报告正文内容

实习报告正文内容原则上要求包括以下3部分内容(如个别专业有不同要求的,院系可根据实际向学生另作要求):

1、实习目的(或研究目的)

2、实习内容(或完成的实习任务)

3、实习效果、实习体会

4、对实习的意见、建议

五、实习报告质量要求

1、内容充实,文句通顺,语言流畅,无错别字。

2、按国家规定的绘图标准绘制图表,图表整洁,布局合理,不徒手画制图表。

3、毕业实习、教育实习类的实习报告字数为3000—5000字,专业实习(见习)报告字数不少于1500字。

4、实习报告用A4页面纸张,纵向横排。

实习报告封面及要求 篇6

2013级消防文秘专业实习总结报告

学生姓名: 所学专业: 实习单位:实习岗位:实习时间:指导教师:

年 月日

要求:

1、封面:见模板(上面)

2、正文:(字数不低于2000字)

(1)实习目的(2)实习内容

(3)实习结果

(4)实习总结或体会

3、实习报告格式

(1)内容:用A4纸,上下左右页面边距各为2厘米、宋体、小四号、1.5倍行距、段后0.5

(2)正文标题:黑体、小二号、段后1行

(3)插入页码,居中,首页不显示

实习报告封面、格式要求 篇7

院 系: 班 级: 学 号: 姓 名: 完成时间: 年 月 日

毕业实习报告格式要求

1.统一用A4纸打印,上边距为2.5cm,下边距为2.0cm,左边距为2.0cm,右边距为2.0cm。每页须加页码(居中)。

2.装订顺序依次为:封面、实习报告正文、实习实践表、实习实践评审表。3.封面:采用规定的统一格式。

4.正文:字数不得少于3000字,采用四号宋体字打印。5.正文内容:实习时间(起止时间);

实习单位(单位简介);

指导教师(具体职务);

实习过程(具体经过、内容、安排);

实习报告格式要求及封面 篇8

训 课 称: 汽车售后服务与管理

实 训 地 点:

汽车实训中心

学 生 姓 名:

号:

院:

汽车与机电工程学院

系:

汽车技术系

业:

汽车技术服务与营销

指 导 教 师:

徐晶晶

2017年春学期

选题:

1、论汽车商务和服务发展现状及存在的问题

2、论汽车贸易管理的现状及其服务人员情况

3、论汽车配件的商务管理

4、论汽车售后维修业务接待流程规范

5、论汽车保险行业在汽车后市场地位和作用

6、论汽车保险理赔服务

题目也可自拟,与汽车售后相关即可。论文要求:字数不少于3000字,论文排版要规范。

标题用华文楷体,小二字 正文统一用宋体,四号字。

(以下参考范文)

试谈汽车维修接待过程中存在的问题及改进

摘要:汽车维修是汽车售后服务至关重要的一环,汽车维修服务变得越来越重要并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。随着汽车后市场的发展,私家车主对爱车维修保养的重视,汽车维修服务将决定汽车维修类企业的命运。

近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额。但是现在很多的汽车维修类企业的维修存在问题,严重影响了维修企业对客户的服务水平。因此我们要正视汽车维修接待过程中存在的相关问题并找出改进和解决的方法。全力提升客户满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识,使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业良好、健康的发展,也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展奠定了坚实的基础!关键词:汽车 维修 接待 问题 对策

一、引言

2011年4月19日开始的上海国际车展高峰论坛上,出席论坛的工信部副部长苏波昨日坦言,未来五年我国汽车工业发展的环境将发生深刻的变化,他同时表示,即使按照最低的增速预计到2015年我国汽车保有量将达到1.5亿辆。随着我国居民生活水平的不断提高,汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。我国汽车保有量的急剧增加,给汽车售后服务业带来了极大的商机,同时也给汽车维修接待带来了极大的挑战,维修接待做的到位与否,关系到汽车维修服务类企业的生存、发展、壮大!可以说汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。

二、我国汽车售后维修接待的现状与分析

维修接待就是售后服务部窗口,是终端车主接触4S店售后的第一个环节,这就要求维修业务接待的工作人员充分展现4S店企业的精神和文化。

在2011中国(西安)车市总评榜“最值得信赖4S店”这一奖项的评选过程中,中国(西安)车市总评榜组委会委托了专门的调研机构对西安55家汽车4S店的店面环境、服务质量和技术水平进行综合调研,在整个调研活动中,有近2000名消费者接受了现场问卷访问,通过对这些问卷进行汇总分析后发现:4S店的售后服务仍需提高,在调研问卷中,针对4S店的售后服务还为专门受访者留有意见栏。但在许多问卷当中,消费者对少部分4S店的接待服务水平给出了较低的评价,甚至在满分为5分的情况下,只给出了2分的评判。在这项综合调研中,我不难发现车主对这项调研都比较的配合,收集了将近2000份的问卷。在对4S店服务质量这一项目的调研中发现,有车主对部分4S店的接待服务水平做了较低的评价,有的甚至只给了两分,由此可见汽车维修接待过程中还是存在很多问题的,问题具体归纳如下:

(一)业务接待能力有限,做不到专业、热情、耐心、周到。

作为业务接待工作本身来说,是比较枯燥并辛苦的工作。这项工作的要求经常是站着工作,需要接受客户的咨询,合理引导车主的停放,保持道路的畅通,合理分配积压的车辆等工作。这是一项繁琐的工作,维修接待员缺乏规范的接待标准,不会合理的分配车辆,不知道怎么与客户更好的去沟通,甚至会表现出不耐烦的情绪,这些都严重影响了4S店的售后服务水平。

内部管理混乱,分工不明,缺乏执行力。

(二)部门之间协调联系工作不到位,工作效率低下和被动。由于维修接待部门与维修车间的沟通不到位,没有及时关注车间的维修情况,一旦遇到车间待维修车辆较多的情况,就会造成维修车辆积压。还要一种情况就是,维修接待部门,没有及时的跟进车辆的维修进程,没有时刻提醒维修技师交车时间,这样时常出现不能按时交车的情况,这耽搁了客户的用车时间,也严重影响了客户满意度的提升。

(二)缺乏一定的专业技术能力,连一些简单的故障都不会判断并作出排除。汽车销量井喷式的增长,导致了汽车类从业人员的紧缺,现在好多汽车4S店缺乏专业的技术人员。汽车维修接待人员专业技术能力差,是其中的表现之一。这就增加了维修接待的难度,增加维修接待的时间成本,影响了维修接待的顺利进行。

(三)处理问题不够灵活,不会正确处理客户投诉,将不良影响降到最低。汽车维修接待经常会接到客户的投诉,客户会反映各种不满意的情况,并希望你接待人员去帮助解决。对于很大部分的投诉我们都可以很好的解决,但往往对部分比较较真的客户,维修接待人员就难以解决了,由于处理不当,可能会影响对整个4S店的整体形象。

三、提高维修接待能力,提高客户满意度的对策。

(一)接待员外表应气质高雅,接待客人应亲和友善。要有精湛的对车辆故障的判定能力。业务接待室第一个与客户接触的人,他给客户的第一印象至关重要,业务接待员技术精湛,会增强客户对企业的信任感。加强礼节知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼节知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。(二)加强与公司各部分的沟通。

了解公司的发展状况和各部分的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时正确地回答客户的题目,正确地转接电话。

假如知识某个部分没人,会提醒来电方,并扼要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,扼要回答客户的题目,同时也能捉住适当机会为公司作宣传,做好公司部分和客户沟通的桥梁

一. 首先领导要加强学习,建立我们的工作就是服务就是让客户满意的意思,而不要给下面错误的暗示。应该是:我们工作就是给客户解决困难。努力让客户心中形成这样一个观念,一旦遇到车辆问题首先想到就是我们XX,想到我们可以给他解决车的问题。培养起客户忠诚度。这其中有大量工作和文章可以做。

二.加强团队的建设,稳定一批工作和技术骨干。建立起好的团队精神和文化,让每个员工心里都明白:自己的一切行为都必须围绕公司利益和发展,公司好了才有个人的发展,公司好了才有个人的利益。任何都不可以把个人利益和要求凌驾于公司的利益之上,谁这样做那就是对每个员工利益的损害。打击歪风邪气,树立起正气,建立一个良好的干工作氛围。发挥每个员工的主观能动性。

三.建立起量化的考核机制,建立起每个岗位的工作流程和职责,既考核奖惩细则。

四. 加强部门之间分工与协作,统筹的来安排全部门每一天的工作。每个部门相互之间要主动的去了解其他部门工作和进度。全面提高工作效率。我曾经调查过工作效率和进度的问题,发现有的部门领导根本不知道与其他部沟通协调.例如到事故车进场保险公司定损以后,应该马上动手开展工作,当板金和机修出来更换配件清单,就应马上交于配件仓库,让他们组织货源.这样就不会工作.这只是个事例

五.建立起部门里的信息反馈和处理机制和流程。

部门里工作工作中的协作都是口头的,现在部门里发放任何东西文件都没有签字,当事情发生也没有记录和文字的汇报与总结,时期的处理意见也没有文字的东西,都是口头一说,非常的不规范.特别是事故处理程序没有,奖罚的程序也是没有文字的东西.六.

努力加强业务和技术水平,全面经济效益。

七.

公司已有系统的规章制度了,应该说已经比较完善了。但是现在却行同虚设。人制大与法制。我们现在先不谈科学系统的管理,就是现场管理都也非常的薄弱等等。

我现在具体的谈些事情:

1. 业务接待

一.

业务接待就是服务部窗口,更是国信的窗口,要求这里工作的人员充分展现我们企业的精神和文化。先对每个员工进行业务培训,对工作流程进行分解再让每个员工写出自己对业务接待工作的具体认识。在根据大家的认识对工作技能和接待技巧相互的提高。(技能方面的能力是需要一个学习的过程,没有学习就不可能有提高)

二.

部门负责人写出岗位职责,让大家谈论,最后正式的文字,报公司批准后成为每个员工工作基本要求和标准。

三.

业务接待要有内部业务考核标准。接待量,产值,投诉等等。

四.

迎、接、听、送、这就是业务的最基本和最低要求。看看这简单的四个字,但是这其中的内涵非常丰富。五.

认真对待每个客户,听取他们的报修和一些抱怨,耐心做好解释和疏导工作。尽量不要投诉和矛盾上交。

六.

提高业务技能,不可以一些原因而影响和损害企业的利益。(在考核里可以在一定程度上杜绝些这样的个人行为)

七.

加强与其他部门联系和协调工作,而让客户满意。

八.

提高相互之间的业务交流,定期的的总结和分析。改进办法

1. 先把每个岗位的职责和工作流程上墙公开。

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