政务服务工作总结

政务服务工作总结（通用12篇）

政务服务工作总结 篇1

我区政务服务工作在区委区政府的正确领导和市行管委的大力指导下，认真贯彻落实上级有关工作部署，深入推进“放管服”改革，积极推动落实改革创新工作，进一步优服务、提效率，不断优化营商环境，切实增强企业群众的获得感，政务服务工作取得了良好成效，为营造我区优质高效的政务环境做出了应有的贡献。

（一）积极落实改革创新，探索优化服务新举措

1.落实“一窗式”审批服务改革。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标，重组并优化市场准入类、工程建设类、社会事业类的办事流程，积极营造审批流程优、审批服务好、审批成本低、审批效率高的行政服务环境。为解决人员问题，我区以购买社会服务的方式对外招聘了6名工作人员，2017年12月底正式上岗并接受业务培训，随即开展工作。按照计划，在请示市行管委领导同意后，我们将很快将这6名工作人员派往市行管委相应窗口跟班学习，在实践中锻炼。

2.开展遗失证件补办工作。我区结合工作实际，在区行政服务中心设立了遗失证照补办窗口，为群众提供结婚证、户口簿、行驶证、驾驶证、社会保障卡等17种与群众生产生活密切相关证照的补办服务。让群众进一个门，在一个窗口就能咨询或直接办理相关事项，资料齐全能现场办理的现场办理，不能现场办理的，在规定时限内协助办理完成，切实解决了群众遗失证件补办过程中“头绪多、办事难”的问题。该项工作自2017年4月份实施以来，共为群众提供咨询或办理服务近200件次，受到群众的广泛好评。

3.高标准打造我区“中介超市”服务终端。在区政府的大力支持下，我委投入足够资金，切实按照市本级标准选好场地及采购安装配套硬件设施设备，积极做好设备调试和人员培训工作，并加强宣传报道，目前该项工作已全面开展。

（二）扎实做好本职工作，服务全区经济社会建设

1.深入开展“互联网+政务服务”工作。继续完善网上审批系统，通过整合资源，横向贯通政府门户网、政务服务网和社区综合数字化服务平台等系统，进一步拓宽服务渠道，运用“互联网+”思维，为群众提供更加便捷的网络政务服务模式。

2.继续开展投资项目审批代办、建设项目网上并联审批和“一站式”收费等服务。今年以来，区投资项目审批代办中心与工业园区协作共为13个项目提供了代办服务；

建设项目网上并联审批系统共受理建设项目51个，其中工业类项目23个，政府投资类项目19个，其他项目9个；

建设项目“一站式”收费完成规费缴交项目21个，金额254.6万元。

3.推行区本级和乡镇政府政务服务清单制度。开展对区有关部门和乡镇政府有关人员的专项培训。印发《渝水区人民政府办公室关于印发渝水区推行乡镇政府服务清单制度工作方案的通知》（渝府办发〔2017〕92）等文件，对各单位上报的事项名称、设立依据等内容进行汇总、审核，并征求了相关部门意见，最终形成《清单草案》并经区政府常务会研究通过，在政务服务网公布。

（三）完善政务服务体系建设，提升服务水平和效率

1.进一步完善区行政服务中心软硬件建设。根据办事群众需求，不断完善各项便民服务设施，优化办事环境。继续完善各项中心管理规章制度，做到用制度管人，在加强窗口日常管理的同时，定期组织窗口工作人员开展一系列文娱活动，营造良好工作氛围。

2.对行政服务中心事项进驻和授权实行动态化管理。结合“放管服”工作要求，对承接上级下放的审批事项，按照“应进必进”原则，督促相关部门及时将事项进驻、授权到行政服务中心办理，做到派驻窗口工作人员“权、责”统一。

3.以“窗口优服务，党员先行动”活动为契机，进一步增强窗口法定节假日和八小时以外实行预约服务、延时服务、代办服务、上门服务等“特色服务”的积极性和主动性,严格落实“午休和双休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服务制度。今年以来，区行政服务中心共办理各类业务22768件（其中午休时间和双休日共为群众办理业务1350件次），推行预约服务197件次、延时服务529件次、网上服务2203件次，较好地服务了我区经济社会发展。

4.继续加强乡镇便民服务中心建设及村级民事代办工作指导。印发了《关于在全区集镇建立乡镇综合便民服务中心的工作方案》，成立乡镇（街道）便民服务中心管理机构；

规范设立窗口，落实ab岗位工作人员，任命首席代表，集中授权等，并对各项工作设定了完成时间节点，作为年终绩效考核依据。2017年，各乡镇（办）便民服务中心累计收件55556件次，办件54975件次，办结率99%。村级民事代办点收件38104件次，办件37825件次。

一年来的工作，我们取得了一定成绩，但仍然存在着不少问题，比如行政服务中心事项进驻不够全面，首席代表制度落实还不完全到位，部分授权事项不能够做到“一站式”办理，行政审批相对集中有待于进一步加强，联办事项的协调机制还不完全到位，网上审批还不能完全发挥作用，乡镇便民服务中心窗口设置不够规范，进驻事项不全面，窗口工作人员兼职较多，不够稳定，等等。这些问题的存在，将不断鞭策我们在新的一年更加努力，全力以赴

2018年，我们将在紧跟上级工作步伐、全力完成好各项规定动作的基础上，结合我区实际，重点在以下几个方面做出努力：

一是积极打造智慧政务服务中心。对全区政务服务中心，含各乡镇便民服务中心、各类专业大厅等，进行全面梳理，全面安装监控设备并联网，实现监管部门或办事企业群众随时通过上网或者下载手机app的方式实时查看了解服务中心人员在岗和办事情况等，从而大大提高办事效率和进一步改善窗口服务水平与质量。

二是积极开展优化政务环境重点年活动。2018年，我区提出开展优化政务环境重点年活动口号，区行管委为牵头协调单位。春节一过，我们与两个工业园区合作，大量走访园区企业，真心实意听取企业反映的各种问题、困难以及意见建议等，随后，我们将带着这些问题到全国范围内政务服务工作先进地区进行学习考察，下一步，将结合我区实际针对性地提出改进措施，以进一步改善我区营商环境，服务我区经济发展。

三是积极探索政务服务平台前移工作。在渝水区农机局整体搬迁至袁河经济开发区青园农机产业城，人和事全面前移、现场服务的基础上，与园区协作，积极探索其他有关部门特别是工程建设类有关部门服务前移的可能性，根据事项多少的实际情况，由行管委牵头各部门定时上门服务或者受园区邀请集中时间上门服务，以进一步提高办事效率，现场解决问题，解决企业群众反复跑、多头跑的问题。

政务服务工作总结 篇2

山西省政务服务标准化建设情况

2004年, 山西省政府办公厅发布《山西省人民政府办公厅关于加强政务大厅规范管理的意见》 (晋政办发〔2004〕88号) , 结合全省各市及厅局单位相继开设政务大厅的工作情况, 就政务大厅集中审批的综合功能、加强和完善政务大厅运行机制建设、进驻政务大厅工作人员的选派和管理、严格行政审批责任追究等工作提出明确意见。2011年, 山西省着手制定了《关于再造行政审批流程促进行政服务便捷高效的实施意见》以及《实施方案》, 积极推进各项工作任务落实。对此, 山西省住建厅、扶贫办、公安、社保等部门都陆续出台各自服务标准及规范, 全省政务服务建设呈现出一系列新的变化, 行政审批制度改革取得了新进展和新成效, 为全省转型跨越发展创造了良好环境。但由于各部门服务对象和业务类型存在差异, 使得我省在政务服务标准建设方面还未形成一套具有前瞻性、指导性及普遍性的标准体系, 也对构建以服务质量为核心、以提升工作效率为目标的“一站式”政务服务中心提出更高要求。

《政务服务中心运行规范》系列标准对打造山西省服务型政府的重要意义

近年来, 党中央、国务院把深化政治体制改革、加快推进政府职能建设作为一项重要工作来抓。2015年7月, 习近平总书记在视察16军的时候提出, “政府系统要以建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府为目标”, 这对构建人民满意、群众放心的政府提出了更高的要求。我省政府要全面贯彻落实习总书记部署要求, 建立政府部门高效、廉洁的服务形象, 就必须正视政务服务标准化建设在打造服务型政府工作过程中的重要意义。

1.对于加快政府改革创新步伐具有重要意义

按照标准化简化、统一、协调、优化的原理, 系列标准对于政务中心各窗口部门的进驻要求、服务要求、评价要求进行了全面的梳理和规范, 有助于各部门梳理主动服务的理念, 实现行政管理机构的法制化和规范化, 也对调整政府和社会关系, 转变政府职能起到积极的推动作用, 有助于建立以提高服务质量为目标的政务服务标准体系。

2.对于加强政府各部门之间横向交流具有重要意义

政务服务中心, 是把与企业和群众利益密切相关而又分散在各部门的行政审批事项集中起来, 实行“一站式”服务的政府机构。政务服务中心标准的实施, 既避免了部门和部门之间相互扯皮现象, 又加强了部门之间的沟通交流, 提高了办事效率和响应机制。同时, 有助于畅通政府和企业之间、政府和社会之间的信息沟通渠道, 促进服务职能更好发挥。

3.对于政务流程整合、提升服务效率具有重要意义

政务服务中心系列标准可以确保各厅局部门自身服务标准的严肃性、规范性和适用性, 对于中心内的审批服务项目办理流程进行全面优化, 使得每个事项都能达到“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的服务要求, 提供方便、快捷、优质的政府服务, 更能促进和谐社会的建设。

提升山西省政务服务水平的意见和建议

《政务服务中心运行规范》等7项国家标准的颁布实施为我省政务服务标准化建设提供了有力的技术支撑和有效的基础保证。但作为推荐性国家标准, 要将其真正贯彻实施, 以推动我省在政务服务方面真正建立起一个集行政审批、公共服务、政务公开、信息咨询、遏制腐败、高效便捷的综合平台及标准体系, 还需要政府及社会各界做出不懈的努力。

1.必须全面提升政府部门的重视和支持

政务服务中心标准的实施乃至整个政务服务标准化建设是一个层层推进的过程, 在这个过程中, 政府部门作为政务工作的主要承担者必须加大力度推动相关标准化工作的开展。政府工作自身的复杂性和其在维护社会和谐过程中的重要性, 决定了政府各部门乃至人大等高层领导部门要高度重视政务服务标准化工作的公共价值, 并加大对我省当前政府运作和政务服务的关注力度, 加强相关政治理论的研究, 并将这些理论真正运用于政府的各项服务工作。

2.必须加大标准贯彻实施力度

首先, 要坚持把学习与宣传贯穿于标准实施全过程。各级政务服务窗口要加大对《政务服务中心运行规范》系列标准的贯彻学习, 使标准化工作深入到窗口的每个人。其次, 要加强实施过程中的灵活运用。简化环节、优化流程、规范项目运行是《政务服务中心运行规范》系列标准实施的目的, 更是推行政务服务标准化的重点, 各级政务服务中心要对自身行政审批项目进行清理, 使政务服务的功能性、文明性、效率性、经济性和安全性得到最好程度的发挥。

3.必须强化监督考核

各级政务服务窗口要结合工作实际, 不断完善配套服务机制, 建立服务质量管理标准, 加强对审批服务事项和窗口工作人员的监督管理, 严格执行政务公开制、公开承诺制、首问负责制、离岗告知制、责任追究制等制度。同时, 加强督查考核, 结合实际建立健全《窗口巡查制度》《窗口服务规范》《考勤制度》《办件回访制度》等, 及时解决用户在办理业务过程中出现的问题, 杜绝用户来回跑、扎堆排队、投诉无效果等问题, 确保得到良好的社会效益和服务品牌效益。

相信通过《政务服务中心运行规范》系列标准的贯彻实施及我省政府及社会各界对政务服务标准化建设的重视和支持, 我省政务服务必将真正实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程标准化, 全面提升审批服务水平的工作目标, 树立起人民满意、大众放心的服务型政府形象。

摘要：政务服务中心是连接企业和百姓的政府窗口, 推行政务服务标准化是建设服务型政府的创新之举, 是提升政府执行力和公信力、满足人民群众多样化需求、构建和谐社会的重要途径。本文将从几个方面分析实施政务服务标准化对山西省打造服务型政府的重要意义, 并进一步提出提升政务服务标准化水平的意见和建议。

政务服务工作总结 篇3

2.合理利用时间宣传农机科学技术和合理推广使用农机。

近几年我镇农机推广站，逐年总结过去在农业机械生产中广泛应用的先进技术和生产中存在的失败经验教训。在实际的工作中对广大农民特别春秋季很忙中，没有太多时间去各地区学习参观新技术，如何解决这个问题，我镇农机推广站专业技术人员组织下乡到户到车，宣传农机新技术应用推广，需要更多的广大农机户，尽快提高文化技术水平，推进农机新技术应用，镇农机推广站采取了新办法，利用有效时间组织农机大户到较近市县里短期学习培训，内容是农机驾驶操作和技术培训实验等，农机具的保养方法和新型机具的了解和使用。

3.合理作好管理服务，解决实际问题。最近几年我镇农机推广站对于当前实施购机补贴政策之后，积极组织人员到户到车，介绍补贴内容车与机具补贴政策，使农民得到了解，购买农机与新机具的热情有了新提高。随着购买农民的增多，促进了农机的发展，我镇农机数量有一定规模。

政务服务工作总结 篇4

我局认真按照《中共XX市委XX市人民政府关于开展“企业服务年”活动的意见》（广委发〔20xx〕5号）文精神，在政务服务工作方面，做了大量切实有效的工作。现总结如下：

一、高度重视，组织有力

我局以科学发展观为指导，深入贯彻省委九届五次、六次全会精神，认真落实市委十二届八次全会的部署，围绕“政企互动，共克时艰”的活动主题，以服务企业为宗旨，以解决企业面临的主要困难和突出为重点，以强化服务意识、提高服务水平、增强服务实效为切入点，切实转变服务职能，不断改进工作作风，努力创新服务方式，认真落实服务措施，进一步保护好、引导好、发挥好企业加大投入的积极性，为推动全市经济止滑提速、加快发展做出贡献。

一是成立以局党组书记、局长为组长，各科室负责人为成员的“XX市水利局‘企业服务年’活动领导小组”，领导小组设为办公室负责日常事务，层层做到任务分工明确，责任落实到位；

二是编制《XX市水利局关于开展“企业服务年”活动实施方案》，要求各科室、中心、队、站要从贯彻落实科学发展观、加强党的执政能力建设的高度，牢固树立“服务就是竞争力，效能就是生产力”的理念，强化服务意识，提高对开展企业服务年活动重要性和必要性的认识，增强为服务企业的积极性和主动性，把企业服务年活动作为“便民、利民、安民”的有效载体，做到为企业诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，形成“知企情、排企忧、解企难”的良好风气。各单位要强化工作责任，有重点、有针对性地开展各项工作，不回避矛盾，不绕开困难，一件一件抓落实，一个问题一个问题予以解决。同时，积极做好宣传工作，充分利用“世界水日”“中国水周”，广播、电视、报刊专栏、简报、宣传车、上街摆摊设点等形式，大力宣传各单位服务企业发展、改善经济环境的好经验、好做法，形成“人人关心企业发展、人人关心经济建设”和“尊重企业、尊重企业家、尊重劳动”的良好氛围。

二、抓住重点，务求实效

我局在20xx年的政务服务工作中，紧紧围绕“企业服务活动”，大力整治经济发展环境，严格规范对企业的检查、收费和执法行为，坚决制止和严厉惩处各种形式的干扰企业正常经营、损害企业合法权益、增加企业负担的行为；进一步推动机关行政效能建设，严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，大力转变机关作风，改进服务方式，提高服务效率，切实做到行政服务“两集中、两到位”，积极推行行政并联审批，简化审批手续，为企业提供透明、高效、优质的服务，努力营造良好的投资环境。

我们重点做到了以下几点：

（一）及时办理企业咨询、索要资料，接待科室要负责全程陪同，协调相关科室做好服务工作。

（二）切实摸清震损企业基本情况，及时按程序为企业减免规费，或注销许可证。

（三）针对投资环境改善，小企业入驻快的特点，加大巡查力度，及时入企办理相关许可证。

（四）服务工作，要尽可能简化程序、缩短时间，同时要做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤、腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。并努力做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨，切实提升服务水平和服务质量。

三、窗口管理进一步规范

自“两集中，两到位”改革以来，我局行政效率明显提高的同时，行政审批权力相对集中，审批与监督职能进一步分离，窗口的.服务意识，服务职能进一步强化，行政职能明显转变。我局好结合“创新促发展、执行看落实”的解放思想实践活动，加大行政审批改革力度，创新行政许可举措，并建立强化跟踪服务监管机制，切实加强对窗口人员的管理，人人做到自觉遵守中心各项规定，认真履行工作职责，在窗口绝不做与工作无关的事，坚决维护本单位及中心的优质形象。

一是严格按照流程再造措施规范行政审批行为，做到及时受理、按时办结，办理时限明显提高；

二是严格遵守中心有关规定，自觉执行电脑使用管理办法，窗口无违纪违规现象；

三是热情接待来访群众，做到了礼貌待人、文明服务，群众非常满意。

水务局政务服务工作总结 篇5

2015年，我局深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》以及省市县的有关要求和统一部署，把政务公开和政务服务工作纳入局党组重要议事日程，以发展人民民主、加强民主政治建设、推进廉政建设和构建和谐社会为目标，以公正、便民、廉政、勤政为准则，结合本局工作实际，积极推进工作开展。

一、领导重视，责任落实

我局自始至终把推行政务公开和政务服务工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作来抓。成立了领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长、机关中层干部为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作。切实加强对政务公开和政务服务工作的组织领导，建立健全政务公开和政务服务工作各项制度，明确分工，责任到人。

二、提高认识，完善工作机制

年初局党组高度重视，把政务公开和政务服务工作纳入了议事日程，以科学发展观为指导，以创新办公服务环境为契机，加快机关制度化，规范化建设为目的，全面推进水利工作发展为内容，优化经济发展环境为宗旨的一系列政务公开工作。

（一）建立和完善政务公开工作机制，将行政“一把手”作为政务公开的第一责任人，分管领导为直接责任人，相关股室负责人为具体责任人，责任层层落实。

（二）加强政务公开和政务服务工作的宣传与学习。通过报刊、媒体、电视、网站等多种形式，宣传商务政策、法规和商务工作动态。严格依法行政，在全系统开展《政府信息公开条例》和《行政审批程序》的学习培训。

（三）加强政务公开工作的监督管理，提高工作水平和效率，转变工作职能，服务群众，成立了政务公开监督工作领导小组及政务公开监督工作责任追究制度，并开展相关活动。同时制订了政府信息主动公开和依申请公开制度、政府信息发布保密审查制度、政府信息发布协调制度。建立和完善了领导“接待日”值班制度，及时解答广大群众职工和社会各阶层的疑点、难点问题和相关水利工作的咨询，同时向社会公布了各种举报电话。

三、突出重点，规范运作

凡对涉及人、财、物的重要事项以及与人民群众切身利益密切相关的热点难点问题，工作目标任务和工作规划、方案，全面落实好相关政务的公开。将我局涉及的行政审批事项及审批工作流程、办公场地等在局域网站进行了公开。

对政府重点工作做到及时公开，确保群众知晓率。全年共发布政务公开信息122条，点击次数为18407次。

四、存在的问题及下一步工作

政务服务工作总结 篇6

今年来，我镇高度重视优化政务服务工作，在镇党委、政府的正确领导下，在县行政服务中心的具体指导下，实施“三项制度”，即服务承诺制、首问责任制和限时办结制，进一步转变机关工作作风，改善机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，增强干部的责任意识、服务意识、公仆意识，提高干部为民办事、为民服务的能力和水平，推动责任型、服务型、效能型政府建设等方面取得了明显成效，现将一年来工作总结如下：

一、认真制定方案，启动政务工作。

今年，我镇召开了政务服务专题工作会议，确定了工作职责、工作内容，精心研究制定实施优化政务服务的具体方案和细则，制定了《X镇2021年优化政务服务工作方案》，把优化政务服务的内容具体化。实施优化政务应达到的目标，严格规定了对社会和群众具体承诺的事项及内容；首问责任制的具体设计和安排；具体工作业务限时办结的规定，有利于促进政务工作的开展。

二、学习公开内容，保证及时有效。

我镇认真组织镇内行政机关及其公务员学习和掌握优化政务的内容、精髓和规定，明确了需要政务公开的内容，规定了政务公开的时限，并将结合我镇政府网站，进行政务公开。定期对公开内容进行检查更新，确保了我镇政务公开内容的时效性、真实性和有效性。

三、把握工作侧重点，稳步深入推进。

优化政务作为一个有机整体，既相互联系，又相互区别，解决问题的侧重点不同。“三项制度”中，服务承诺制解决的是政府诚信问题，首问责任制解决的是办事责任问题，限时办结制解决的是工作效率问题。正确认识优化政务的本质要求及相互间的内在联系，根据实际情况，确定工作侧重点，克服薄弱环节，加强实施工作的针对性和有效性。以服务承诺制为抓手，逐步深入，推动首问责任制和限时办结制的落实。

四、及时总结经验，不断完善制度。

在行政机关全面推行优化政务，是一项长期的工作任务。我镇在实施过程中及时总结好的经验做法，并不断完善制度。比如：领导班子“一把手”承担起实施优化政务的第一责任；选准重点，以重点突破促落实；结合实际，制定配套实施办法；制定了首问负责制度，并有台账；制定了问讯代办登记记录制度；加强监督检查等。研究解决存在的问题，不断完善、丰富和发展优化政务，进一步提高优化政务的科学性和生命力，把优化政务实施工作不断推向前进，使之成为长效机制长期实行。

五、扩大舆论宣传，营造良好氛围。

实施优化政务是一个机关与社会互动的过程。结合实施工作的进程，加大对优化政务目的和意义的宣传。充分运用条幅、宣传栏等设施，把实施优化政务的方案以及职能职责、服务承诺事项向社会公告，并建设立便捷有效的投诉机制，让社会各界和广大人民群众通晓优化政务，通晓机关职能，通晓办事的政策、条件、程序、权限和时限，强化人民群众对行政机关实施优化政务的监督。

六、巩固工作阵地，完善队伍建设。

阵地是基础，队伍是关键。我镇便民服务中心已正式进入使用阶段，现设立X个办事窗口，进驻工作人员X名，由镇纪委书记刘专任中心主任，实行集中办公，明确了工作制度、上班签到制度等多项制度，确保了便民服务中心的正常运转。我镇还和工作人员签订了《服务承诺书》，公示了政务热线和举报、投诉电话，多方式的拓宽了政务公开的渠道。投资X万元确保了我镇村场的便民服务点阵地运转正常，明确了专人值班，记录了详细的询问代办情况，并公示了村代办员电话，规范了我镇政务工作，提高了我镇政务工作水平。今年，我镇已完善便民服务点X个，为广大群众创造了方便、快捷、优质的服务环境。

政务服务工作总结 篇7

高校需要德育工作培育思想政治品德, 不仅是为了维护日常教学秩序, 而且也是为了促进高校的发展。前者表现为德育工作的保证作用, 后者表现为德育工作的促进作用。高校是一个开放的系统, 高校的开放性, 既表现为高校生产力发展的开放性, 又表现为高校需要发展的开放性。在当今互联网充斥的社会形势下, 无论高校发展到什么方位, 也无论高校需要发展到什么程度, 高校对学生的思想政治品德的需要总是存在的, 因而高校对德育工作的需要也就不会消失。

服务教育对象的学生是德育工作服务职能的现实指向。现实中的德育工作是具体的, 一方面它总是由一定的单位组织开展的, 另一方面它的对象总要归属于一定的单位。作为高校构成中的单位——师生, 它赋有对其成员进行德育工作的职责。

高校中的德育工作, 首先是以高校承担社会职责的形式服务于高校。高校对其成员有什么要求的时候, 德育工作便会由大学辅导员经过各种行之有效的方式方法教导学生接受这些要求。没有具体的单位承担和展开, 德育工作就是一句空话。

其次是德育工作的实际展开, 以提高归属于一定单位的教育对象的素质、进而促进单位的发展、维护单位良好的生产生活秩序。大学生是高校的有机构成, 大学生的存在发展决定于高校中的人即德育工作对象的能力素质和品行。德育工作既要贯彻社会的要求, 也要提出具体化的要求。

第三是德育工作以解决教育对象的思想认识问题而服务单位。在一定意义上说, 德育工作在实际中承担着单位的管理职能。管理也是服务, 德育工作是以其独特的方式实现对单位成员的管理来服务于单位的。当单位成员即德育工作的对象对某些社会问题和单位运行中的问题产生疑惑甚至是发生矛盾的时候, 德育工作的释疑解惑是不可缺少的, 这也是德育工作服务单位职能取向的现实表现。

服务于教育对象是德育工作服务职能的具体指向。在以往的社会视域和思维定势中, 人们只关注服务社会和服务教育对象所在的单位, 而往往忽略服务于对象的指向。其实, 德育工作服务职能的具体指向就是为教育对象服务。服务高校教学及服务教育对象, 高校需要的本源是个人需要的高度集合, 德育工作对象既希望别人有社会要求的思想政治品德, 也渴望自己获得社会要求的思想政治品德。当社会成员不需要德育工作的时候, 德育工作必然消失;教育也是一种服务, 这其中包含着德育工作也是一种服务;教育的结果是使教育对象获得社会需要的思想政治品德, 可以更好地在社会中生活发展。这里的问题是, 德育工作是如何体现服务于对象的。

首先, 德育工作服务于教育对象的指向表现在, 从对象发展和需要的角度解释社会要求。解释社会要求的目的在于让教育对象接受社会要求, 但从社会的角度和从对象的角度解释社会要求却有着不同的效果和不同的意蕴。从社会的角度解释社会要求, 只是强调社会要求和教育对象对要求的接受;而从对象的角度解释社会要求, 则是在不违背社会要求的基本精神的前提下, 更多地关注对象在发展中如何适应社会要求。

其次, 德育工作服务于对象的指向还表现在, 对对象的发展和选择进行指导。德育工作对象无论是成年人还是未成年人, 都会面临发展和选择问题, 德育工作赋有对他们进行指导的责任。帮助他们分析客观形势和主观条件, 帮助他们在复杂的环境中做出恰当的选择, 使他们更好地发展和成长。尤其是学校的德育工作, 在对教育对象指导方面更是赋有不可推卸的责任。比如面对学生生活目标茫然的实际, 引导他们树立奋斗目标;又比如面对就业难问题, 不仅要告诉学生就业中的技巧, 更为根本的是要提高他们的就业能力。相对于解释社会要求来说, 指导的服务取向是显而易见。

第三, 德育工作服务于教育对象的指向, 也表现在解释和解决教育对象自身面对存在的问题时, 要通过有效的措施解决这些物质和精神问题。

加强档案工作，服务企业发展 篇8

党中央提出的科学发展观,不仅对经济发展具有重大战略意义,而且对档案工作同样具有重大的战略意义。档案工作也以人为本,与时俱进。

档案工作要发展?以什么来衡量发展?需要有一套为大家所公认的目标体系。譬如衡量一个国家或地区经济发展水平,通常要看其财政收入、固定资产投资额、人均收入等等。我国档案工作也有一套工作指标,但很少有人关注这些数字,对各地档案工作发展也没起到太大的引导作用。所以,档案工作目前既要重视加快发展,还要进一步明确发展方向,建立起一套科学、规范的目标体系,引导和规范档案工作朝着正确的方向发展。

一、建立企业档案资源建设目标体系。对档案部门来说,资源建设时根本,只有将资料收集齐全,才能搞好档案的提供利用,否则将成为“无米之炊”、“无水之源”。档案数量是反映档案工作发展的最基本概念,企业每天都在源源不断地产生各种各样的文件材料,主要看企业档案收集和积累多少有利用价值的档案。档案的数量自然随之不断增加,尤其是新单位的成立,原先不被收集的档案逐步走进我们的视野,如声像、电子公文、CAD制图、刻录盘等等,档案的总量应该有更明显的增加,如果不增加或增加缓慢,就说明这里的档案工作有问题。当然,如同经济发展不能单纯追求经济指标一样,档案工作发展也不能单纯追究档案的数量,还要看档案的质量,譬如说档案的结构、门类、载体、价值等等,都是衡量档案资源建设的重要指标,将记录本单位的各种载体的档案有效地收集和保存起来,如各种机器设备的调试数据,往往被忽略但在应用时却找不到依据,如果把它存入档案,在进行检修调试时就会少走弯路。

二、建立企业档案利用目标体系。这主要体现在档案利用人次、卷(件)次和利用效果等方面。发挥档案的作用是档案工作的根本目的,也是档案工作的最后一个环节。(档案工作简单概括为:收、管、用)利用情况如何是对档案工作的全面检验。譬如档案资源建设情况、档案的管理水平、档案的开放度、开发档案信息的能力、档案部门的知名度等,都可以通过利用率和利用效果来检验。之所以不把它作为唯一的目标体系,是因为档案的利用是一个长期的过程。

我们可以不拿一天两天的档案利用情况说事,但我们不可能对一个月、一个季度、半年、一年的档案利用情况无动于衷吧。有作为才能有地位,纵然档案作用有谷有峰,但也不能只是期待,不能只关注档案作用的未来时,更要关注档案作用的现在时,要千方百计搞好档案利用工作,为企业经济建设服务。让基层单位的技术人员切实认识到档案的重要性,切实感受到档案给其带来的利益和实惠。从而更加重视和支持档案工作,形成良性循环。如

(1)2007年我矿职工刘长江死亡,其爱人说“住房公积金”本人没有领取,通过到档案室查阅会计凭证,证实住房公积金已经由郭兵、孙丽霞领取,原本准备上法庭的一场官司就此平息了。

政务服务工作总结 篇9

2011年，金刚镇政务服务中心以党的十七大精神为指导，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，为促进全镇经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。今年来，我们重点抓好了以下工作：

一、开展作风整顿，提升服务质量和水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。

2、扎实推进，注重实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量，全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，党政办加大了检查督导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自

觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、规范政务办理流程，创新审批模式

一年来，中心进一步摸清事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1、进一步规范审批行为，提高服务质量，认真落实事项即接即办原则，对各部门事项的办理率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了事项 “底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。

2、压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3、规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。

三、搭建政务服务信息平台，提供公共网络服务

政务中心已按信息公开要求，在市政务网建立了政务中心窗口，在网上公布了与政务服务密切有关的内容。为方便群众查询政务服务信息，政务中心还将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入，实现了信息的综合利用，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

四、延伸服务平台，探索完善村级服务模式

为推动政务服务向纵深发展，我镇各村、社区都相继建立了便民惠民服务站和服务协办员队伍，制定了便民惠民服务的工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度。镇中心对村、社区的服务机构采取定期、不定期指导与监督，对其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件、收费情况进行统计，使得全镇便民服务体系更加完善。截止11月全镇村、社区受理便民项目1969件，办结1896件，办结率96.29%，收费5.02万，咨询983人。我镇自下而上地形成了健全的政务服务（便民）的工作格局，让广大人民群众真正的感受到了便民惠民服务的高效、快捷。

2012年工作思路

为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以全面提升服务水平为抓手，切实为加快建设灾后美好新家园、为加快建设我镇经济发展创造良好政务服务环境。2012年，我中心将重点抓好以下工作：

一、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程

中心将协助市级各有关部门的要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。采取有效措施，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。要建立行政审批项目审批效能评价机制，并定期对外公布。对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

二、加强建设管理，积极探索中心新的管理模式

中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。一是加强硬件建设。积极协调，争取建立功能齐全的政务服务大厅；二是完善软件建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。拓宽思路，提高中心管理理念，完善对窗口的考核细则，搞好月度考评考核，加强了对窗口人员督查和考核。

政务服务工作总结 篇10

一、加强领导，健全机制

中心始终把政务公开作为重点工作，加大领导力度和工作力度，保证了三个到位。一

是领导思想认识到位，每个班子成员充分认识到推行政务公开是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。政务服务中心作为全市政务公开的重要载体和有效形式，更能够充分认识其重要性，并摆上重要的议事日程，加强领导，狠抓落实。二是领导体制和工作机制到位。为建立与政务公开相适应的高效廉洁的运行机制，形成完善的政务公开制度规范，完善领导机制、工作机制、监督机制。建立了中心主要领导亲自抓、分管领导具体抓、落实专人负责的领导体制和工作机制。今年下半年由于换届涉及领导调整，我们及时调整了领导机构和工作机构，确保了政务公开工作的连续性。[找材料到-网上服务最好的文秘资料站点！]三是工作落实到位。中心根据新的情况和形势，不断创新工作。为确保工作落实，中心把政务公开工作作为窗口标准化建设和服务窗口考核的重要指标，对考核中反映出来的问题，要求服务窗口和窗口单位及时整改。同时，将政务公开工作纳入了建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系之中，作出长远规划。

二、深入学习，提高认识

今年以贯彻《四川省政务公开规定》为重点，组织全体工作人员特别是新进工作人员深入学习《四川省政务公开规定》、《行政许可法》、《四川省实施行政许可规程》及市政府关于加强政务公开工作的通知，增强政务公开的主动性，提高政务公开水平。

三、调整项目、完善服务

中心成立以来坚持对项目进行动态管理，根据运行情况及经济社会发展状况调整项目。今年结合贯彻《四川省政务服务监督管理办法》，拟定新设服务窗口4个，新进服务项目31个，待市政府审定后付诸实施。通过窗口和项目调整，进一步完善了中心的服务功能，使全市绝大多数行政许可、行政审批项目在中心集中受理和办理，并得到全面、及时公开。目前，中心有21个服务窗口对全市企业和社会开展173个项目的行政审批和政务服务工作。今年1至10月，中心共受理各类证（照）办理等服务事项73037项，办结73002项，办结率99。

四、突出特色，充实内容

政务服务中心是我市政务公开的重要阵地、对外开放的窗口。为此，中心立足实际，严格执行《政务公开目录》，依此规范政务公开的内容：一是加强了服务大厅办事项目的公开。本着便于群众办事和监督的原则将进入中心的所有服务项目按照项目名称、实施主体、法定依据、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准及依据等内容在触摸屏公布，[找文章还是到，更多原创！]方便群众查询。服务大厅便民桌上分别展示基本建设项目、技术改造项目、房地产开发项目和工商注册登记并联审批流程图，集中受理的服务项目目录，**市第一、二批取消和保留的服务项目（即市政府9号令、10号令），省政府取消的122项收费文件等等内容。国土、卫生、工商、建设、林业和劳动社保等窗口还根据自己的特色和工作需要分别制作了专门的公开栏，展示在中心大厅各显要位置。中心每个窗口同时将服务指南、项目审批所依据的法律法规、收费项目的收费许可、申请书示范文本等展示在服务柜台上面，并制作了告知单。二是丰富了网上公开内容。一方面，中心局域网数据库公开了窗口的办件情况（接件、取件和收费情况），中心的学习讲座、管理方面的规章制度和考核情况等也在上面公布，实行信息互通，资源共享。另一方面，市政府门户网站设置了行政服务内容，将纳入中心的项目分部门对外公布，在政府文告上面公布政府9号令和10号令。三是内部管理方面的公开。中心制作了工作人员形象展示栏，实行配证上岗，身份（党团员、工作部门、职务名称）公开，办件情况和考核情况也展示于服务大厅。

五、坚持和完善政务公开的各项制度

加强制度建设，严格按制度办事，保障政务公开规范运行。一年来，中心在认真执行首问责任制、实施行政许可一次性告知制、实施行政许可公示制、实施行政许可投诉举报办法等一系列政务公开制度的基础上，结合贯彻《四川省政务公开规定》，认真落实川办发[2006]34号文件精神，着手建立政务公开审核制度、依申请公开制度、政务公开评议制度和政务公开责任追究制度。

政务公开实现了“阳光作

业”、杜绝了“暗箱操作”，提高了工作效率和服务质量，所有受理事项按时办结率达100、群众满意率达100。一年来，没有发生因政务未公开或公开不及时而造成的事故或群众投诉。通过深入扎实的工作，保证了中心制度性、政策性内容长期公开、阶段性工作逐段公开、经常性工作及时公开，动态性工作随时公开。

但是，对照市场经济体制对政务工作的要求

来看，目前的政务公开工作还存在一些不足，主要表现为：一是中心电子政务建设与政务公开的要求还不相适应，政务公开的辐射范围和公开的频率受到限制。二是中心场地受限，无法统一制作上档次、成规模的政务公开栏，多数窗口也因窗口区域窄、墙体面积小难以制作专门的公开栏，影响了政务公开的直观性。三是如何实现审批结果公开的有效形式和有效途径有待探索。

在今后的工作中，中心将依托**电子政务网络平台，加强政务服务中心网站建设，加大网上公开的力度，积极尝试网上审批，通过网络公开审批结果，充分发挥网上监督功能，增强公开的实效性，确保公开质量和效益。

浅析档案工作创新与服务 篇11

【关键词】档案工作；创新；服务

0.前言

自改革开放以来，在经济的推动下，我国的档案建设取得了飞速的发展，在国家信息化战略的决策下，档案的创新与服务取得了较大的进步，并取得了非常好的效果。长期以来在我国的档案工作中，都依照传统的工作模式进行，在工作上缺乏必要的创新与服务，这就导致我国的档案工作水平较为落后，在经济的快速发展下，原来的档案管理体制已严重制约了档案工作的正常发展需求，所以我们应该在档案工作上以创新和服务为切入点，从而加快档案建设的步伐，使档案事业得以持续性的发展下去。

1.创新在档案事业发展过程中的重要性

随着档案工作发展速度的加快，创新思想被引入到档案工作当中，对推动档案的健康发展起到了积极的作用。

首先，创新是一种思想武器，可以在其强有力的引导下推动社会的快速进步，创新这种思想武器对我们在新形势下不断的加深对新事物的认识起到了积极的作用。随着时代发展对档案的需求性不断增加，需要根据档案实践工作要求，不断的进行创新，使我们不断的加深对客观世界认识层次上的深化，创新是马克思主义本质的体现，所以应该在不断进步中加强对马克思主义理论的应用，从而保证创新在工作中得以真实的体现。目前党和国家事业的进行，档案起到了极其重要的作用，所以在时代和社会的发展需求下，需要档案工作以不断创新的精神从而使马克思主义创新的本质得以体现。

其次，随着知识经济社会的来临，创新已成为知识经济时代的必然要求。知识经济的来临，使创新在知识的基础上进行了全方面的创新发展，如科技、体制、知识等都需要以创造性的智力为依托，以高科技的发展为支柱，从而在知识和信息的基础上实现经济的可持续性发展。在这种社会的大背景下，传统的档案事业的格局和动作方式已不适应知识经济发展的需求，档案事业需要不断创新以注入新的发展动力，从而推动档案工作的发展步伐。

2.提高档案评估标准

随着社会对档案需求的增加，在档案管理工作的各个环节需要进行创新评估标准的系统工作，这也是促进各机关企事业单位档案管理工作不断向规范化、标准化和现代化趋势发展的重在手段。所以各企事业单位需要领导和主要负责人对工作进行明确，并在档案工作中开展“创先争优”的活动，从而保证从领导到员工协调一致，使任务得到全面的落实，从而制定出严格的档案评估工作实施方案，从而保证档案管理工作的健康进行。目前的档案工作已不仅仅是单纯的管理，而在社会的不断发展下，开始向公共服务型开始过渡，开始为国计民生进行有效的服务，从而使档案的服务方式在不断的创新，使档案的评估和管理工作得以不断的推进，从而提高档案的服务水平。

3.档案服务方式努力探索的方向

目前社会上的档案资源，已实现了跨平台之间的共享和利用，企事业单位之间已逐渐搭建起了共享的平台，实现目录数据上传、检索功能，从而使档案服务的“一站式”模式得以构建。传统的档案馆中只是提供简单的档案保管、查阅和简单的服务。但现在的档案馆的服务方式已开始向纵深入漫延，服务范畴涉及了历史、文化、经济、法律、社会的方方面面，各家档案馆纷纷以各具特色的服务项目来吸引顾客。在知识经济条件下，信息化得以不断的发展，社会的公共服务都摒弃了传统的模型，开始在新形势下不断的转型和变革，从而使之更适应社会发展的需要，档案馆作为社会公共服务的主体，更应不断的努力探索，从而使之服务方式更适应社会的发展形势。另外，目前部分城市的档案管理部门已相继开通了官方网站和官方微博，及时有效的把重要的档案信息和有价值的社会新闻向社会进行公布，从而吸引了大量的浏览量。以全新的模式向社会展示档案工作，使群众有效的参于到档案馆的建设工作当中，建立完善的公开监督管理体系，使档案馆提供更优质的服务。服务工作是一项复杂琐碎和需要长期坚持的工作，所以需要把服务工作落实到实处，不能光做表面文章，应该用实际行动使档案服务工作更好的服务于人民群众。

4.档案创新与服务的有效措施

档案创新服务要适应市场经济的特点，建立起信息灵敏、反应快捷、优质高效的档案工作服务机制，增强工作的预见性、针对性和时效性，做到耳聪目明，满足档案利用者的各种需要。档案服务工作要具有高度的质量意识。不断提高档案工作的服务质量，保证准确、快捷地提供档案。档案服务工作还要具有开放意识。从档案室封闭的小圈子中跳出来，面向市场，掌握先进的现代化管理技术和管理知识，用现代化信息工具为市场需求服务，开展档案编研工作，搞好超前服务。

用创造性的思维方式来开展档案服务工作，是改革开放的要求。要在履行职能上做到“三个转变”，即由收、藏、借用这种一般性服务，向挖掘、编辑、研究高层次服务转变；由疲于应付日常业务，向开动脑筋、搞好超前服务转变。由只注意搞好内部服务，向服务社会转变。基于这一指导思想，应注重强化四项职能。一是强化服务职能。档案工作人员增强服务意识，站在全方位服务的高度，对档案的来源、使用、保管进行调查研究，加强信息反馈工作，提高档案资源合理利用率，对用户要起到参谋和咨询作用。二是强化综合协调职能。综合协调就是在实际工作中，协调好各种关系，积极主动地为用户服务，做到不推、不挡，合理快捷地安排好用户对档案的作用，提高档案的利用率。三是强化档案工作者的业务水平。档案工作者业务水平的高低，直接影响着档案的利用效果，档案工作者必须努力学习专业知识，提高服务本领。每个档案工作者都要成为多面手，而且业务技术要精，这样才能扩展服务面，提高服务质量。四是强化联络职能。档案是一种信息资源，一经利用，将转化为巨大的精神财富和物质财富。因此，档案工作者应走出办公室，进入社会，进入市场，加强联络，了解社会和市场需档情况，主动地为用户服务。变过去用户走进档案室借用，为主动服务上门，不断提高档案的利用率，充分发挥档案的作用。创新服务机制。档案室要充分发挥职能作用，既做到合理分工各负其责，充分发挥每个人的积极性和创造性，又要加强联系，密切配合，步调一致地做好档案服务工作。

政务服务工作总结 篇12

1 资料与方法

1.1 资料来源

资料来源于2010—2013年在甘南县妇幼保健院参加婚前医学检查的18 472人的体检表及妇幼卫生年报表。

1.2 方法

1.2.1 创新服务模式。

在实施免费婚检前, 婚检率为0.03%。自2011年6月我县坚持以人为本, 全心全意为人民服务的理念, 改善婚前保健条件, 为群众婚前保健提供方便;整合县内的相关资源, 创新工作模式, 县民政局结婚登记办公室与县妇幼保健院婚前保健免费咨询指导处联合办公, 为新婚人群提供免费婚前保健咨询指导、结婚登记及婚前检查等一条龙服务。同时以健康教育为手段, 通过各种形式面向群众、走进农村大力开展婚前保健特别是对婚检重要意义的宣传教育, 让广大群众了解婚前保健的主要内容和对自身的益处, 提高自觉婚前保健的积极性;加大开展婚前保健咨询、新婚学校、孕妇及育儿学校的宣教力度, 积极开展面对面、一对一和免费发放孕产期保健、婚前保健、妇女增补叶酸预防神经管畸形及0~6岁儿童保健小册子等健康教育宣传活动。

1.2.2 以一站式免费婚检为契机, 对服务对象进行全程免费跟踪管理。

婚姻登记、婚检一站式服务工作, 为全县妇幼保健管理搭建了新的工作平台, 通过婚姻登记、婚检情况能及时将婚检人群的信息反馈到甘南县妇幼保健院信息科, 使我们能够掌握全县目标人群的相关信息, 然后将婚姻登记的个人信息及时反馈到所在地乡镇卫生院及社区服务中心, 再由乡镇卫生院反馈到所在村妇幼医生进行登记管理, 建立了对目标人群的跟踪管理工作链。向准孕妇女免费发放叶酸, 预防胎儿神经管畸形;免费发放母子健康手册及孕产妇系统保健管理服务券、儿童健康管理免费服务劵, 并将相关信息及时反馈到乡镇卫生院和村, 以便对孕产妇及儿童进行系统管理。孕产妇及儿童持服务劵到相应机构接受免费系列检查。通过对目标人群的有效管理, 带动了妇幼保健工作的深入开展。

1.2.3 建立组织, 强化督导。

县、乡镇卫生院及社区卫生服务中心成立了项目领导小组和项目技术指导小组, 定期召开项目专题会, 及时解决项目工作重点和难点问题。由县卫生行政部门负责工作的组织实施, 县妇幼保健院分管领导带队开展深入、检查、评估和反馈工作。

1.2.4 根据项目规范, 层层落实。

各乡镇卫生院及社区卫生服务中心明确项目由专人专管, 确保每一项服务任务落到实处, 强化责任。县卫生局制定了项目工作质量考核评分细则和督导记录, 把项目纳入妇幼卫生年度工作目标考核中。

1.2.5 拓展服务范围, 让更多群众受益。

各乡镇卫生院及社区卫生服务中心免费为居住在辖区内所有的孕产妇及儿童 (含常住人口及流动人口) 提供孕产妇儿童系统保健服务;督促各辖区的儿童定期进行检查;各乡镇卫生院及社区卫生服务中心专职妇保、儿保人员负责孕产妇系统管理和儿童系统管理工作。

1.2.6 建立孕产妇急救转诊网络, 确保母婴平安。

为了保证母婴安全, 完善抢救设备, 加强急救技能的训练, 规范了抢救流程;县、乡镇两级卫生院共同进行高危孕产妇的管理、筛查及追踪随访工作, 使高危孕产妇住院分娩率达100%。

1.2.7 加强业务人员学习培训, 提高技术水平。

对基层妇幼专业卫生技术人员加强本专业新知识、新进展以及边缘学科知识的培训, 区妇幼保健院在业务上加强培训和有针对性地指导, 严格控制质量, 及时掌握妇幼保健最新发展动态, 全方位提高保健服务档次, 以适应高水平的妇幼保健服务。

1.2.8 加强硬件和基础设施建设。

大部分乡镇卫生院及社区卫生服务中心增加了产前检查硬件设施, 建立了宣教室, 配备单独的计算机等基础设施及产儿科管理服务必须有的设施设备, 创造有利条件, 提高服务质量, 为群众提供优质的妇幼保健服务。

2 结果

通过一站式婚检, 对服务对象进行一条龙妇幼保健服务, 使妇幼卫生指标得到明显提高, 妇女儿童健康状况得到进一步改善。

2.1 2010—2013年出生缺陷发生情况

出生缺陷发生率有所下降, 其中2010年出生缺陷发生数为21例, 发生率为6.21‰, 2013年为7例, 发生率为2.93‰, 见表1。

2.2 2010—2013年5岁以下儿童死亡情况

2013年比2010年围产儿死亡率、新生儿死亡率、婴儿死亡率及5岁以下儿童死亡率都有明显下降, 分别由2010年的10.94‰、6.21‰、8.28‰及8.88‰下降到2013年的6.27‰、2.52‰、5.04‰及5.87‰, 见表2。

2.3 2010—2013年儿童营养情况

低出生体重发生率、5岁以下儿童中重度营养不良患病率2013年与2010年相比, 都有所下降, 见表3。

2.4 2010—2013年孕产妇保健管理情况

2013年与2010年相比, 早检率、产检率、产后访视率及系统管理率均有所提高, 并呈逐年上升趋势, 见表4。婚检率2013年与2010年相比, 都有所上升, 见表5。

3 讨论

启动免费一站式服务、开展妇幼保健一条龙服务以来, 我县认真做好儿童、妇女等重点人群健康档案的建立工作以及孕产妇儿童健康管理、妇幼卫生项目等工作, 各级领导也十分重视, 按照要求、精心组织、周密安排、狠抓落实, 推动全县基本公共卫生服务均等化、妇幼卫生项目工作的全面开展。总结出一些经验, 也出现了许多工作亮点, 取得了较好的效果, 让广大群众逐步享受到医改带来的实惠。

几年来的工作表明, 婚检一站式服务、妇幼保健一条龙管理本身就是一项复杂的系统工程, 涉及部门多, 社会面广, 政策性强。从表1、表2可以看出, 自2010年开展工作以来, 5岁以下儿童死亡率各项指标明显下降。婴儿死亡率和5岁以下儿童死亡率是评价儿童卫生保健水平的核心指标, 是衡量一个国家和地区经济社会发展及人类进步的标尺之一。开展“基本公共卫生服务项目”妇幼保健一条龙服务, 也是促使甘南县妇幼卫生工作达到“两纲”目标值。该项目体现了以预防为主、防治结合的卫生工作方针, 对人人享有基本医疗卫生服务, 促进和谐社会建设起到了重要的作用。