政务服务代办制度

2024-08-25

政务服务代办制度（精选9篇）

政务服务代办制度篇1

代办服务制度

1、社区便民服务实施直接报送制。社区便民服务代办点一般受理涉民服务事项，由社区代办员受理居民提出的申请，并按规定进行办理或直接向镇便民服务中心报送，方便群众办事。

2、报送事项。群众生活类事项包括：《独生子女父母光荣证》、《二孩生育证》的核发；办理四项手术免费证明；办理《流动人口婚育证明》；社会扶养费的征收；民政优抚服务；慈善救助服务；收养登记；办理残疾人证；办理最低生活保障金；暂住证；出国、出境手续代办；调解家庭邻里纠纷；法律咨询和法律援助；接待来访、投诉等。

3、报送方式。对居民提出的要求，由代办员负责在三个工作日内报送到镇便民服务中心；对急办件则采取即时报送，随时受理。

4、工作程序。（1）咨询。对居民咨询的问题，代办员应进行登记，热情接待，认真回答。（2）受理。对居民提出的要求，由社区代办员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对社区一级无法办理的，及时向上级报送。（3）协办。对已受理的报送事项，先由社区干部负责进行调查核实，及时办理应由社区协办的有关手续。（4）报送。由社区代办员负责，在三个工作日内向镇便民服务中心各服务窗口上报相关审批材料。对于急办件则应采取即时报送、随时受理的原则，负责全程代理。（5）回复。根据镇便民服务中心窗口承诺期限，由社区代办员负责及时了解办理结果，领取已办证照，并及时向居民回复。

政务服务代办制度篇2

为改善投资环境, 全国大多数地方都成立了政务服务中心, 通过集中受理、优化流程、统一协调, 达到缩短审批耗时的目的。相对于其他行业而言, 建设领域由于审批事项多、手续繁杂、专业性强, 往往出现因建设业主不熟悉报建业务, 审批办理耗时延长, 直接影响了项目的办理周期, 影响了经济发展。对此, 包括厦门在内的很多地市纷纷推出建设项目前期手续无偿代办服务。

1建设项目代办服务的涵义

建设项目代办服务, 是指直接为投资人代办或协办投资项目基本建设前期手续。代办服务通过开展以下四方面的工作, 切实解决建设项目前期手续办理滞后, 影响项目开工建设进度的问题。

(1) 提供业务指导。

为解决项目业主对基本建设报批业务不熟悉, 在具体办理过程中经常出现因自身申办材料缺失导致不必要的补、退件, 通过加强有针对性的业务指导, 指派代办员协助整理申办资料, 协助拟定报审计划, 提高业主的工作质量, 节省报批时间。

(2) 提前介入审查。

代办员在充分了解代办项目前期工作进展的情况下, 协调相关审批部门提前介入, 参与规划、设计单位的方案调整、图纸设计, 在尚未完全具备报批条件前先对图纸、资料提前介入审查, 尽早发现问题, 提出解决意见, 将问题尽量消化在报批前, 从而缩短了正式审批时间, 使申办件提前办结。比如在办理用地红线的同时, 审批单位对施工图审查、消防审查、建设工程许可证等申办事项进行收件审查, 待用地红线办理后, 再正式出文, 节约待办时间。

(3) 畅通工作联络。

代办员在项目业主和审批部门架构起沟通桥梁, 通报代办项目办件情况及申办计划, 将涉及代办项目的会议精神传递给各审批部门, 使审批部门提前介入、提前服务;并将办件情况及时反馈给业主单位, 为业主提供良好的工作平台。

(4) 加强协调服务。

代办员对审批中存在的问题及时协调解决, 对涉及多部门的事项, 报请中心召集建设、规划、土地、消防等相关部门采取现场办公、集中办公的方式, 解决办理中出现的各种问题, 缩短审批时间, 提高工作效率。

2代办服务的实施范围和程序

结合我市的实际情况, 代办工作依托建设管理服务中心实施, 同时明确进驻中心的各职能部门同时也是项目的代办或协办单位。如果单一的只有服务中心自行实施代办工作, 没有各相关职能部门的支持与配合, 遇到问题无法协调解决, 这就违背了服务投资项目、加快审批速度的初衷。

2.1 代办的实施范围

目前代办工作针对三大类的项目服务:市财政投融资项目、市重点工程、其他重要项目。经过研究与分析, 代办工作必须有针对性与效益性, 而实施代办工作的三大类项目至今还是我们的建设主体, 而且关系到民生, 越快的审批速度将会带来更高的投资回报。如果将服务对象扩大到全部的建设项目, 那代办工作又将沦为服务中心审批模式, 没有重点, 面面俱到, 体现不出代办工作的意义及必要性。

2.2 项目代办的工作程序

签定代办委托书。委托书内容明确了代办的事项, 可以全程代办, 也可只针对某项审批事项, 明确代办的审批事项均为无偿代办。同时明确委托人的职责, 无偿代办是协调委托人遇到的问题、解说不熟悉的办事流程, 帮助及时补齐审批过程所欠缺的资料, 而申报的必要材料、审查中审批部门提出的问题、按规定需缴纳的各种费用、应履行的职责和义务这些还是要由委托人完成。

确定代办联系人, 明确各自的工作任务。委托书签订后, 组建代办工作小组, 确定代办人、项目经办人及审批单位代表, 并明确工作职责;双方经办人按项目实际情况共同编排项目审批进度计划, 进一步明确双方各自的工作任务。材料的整理与申报。代办员协助建设单位整理申办资料, 负责解说申办人不熟悉的办事流程, 帮助及时补齐审批过程所欠缺的资料, 避免发生建设单位自身申办材料缺失导致无法正常申办的情况;代办员提供审批事项报审材料清单、须填报的表单, 协助项目业主组织申报材料, 指导填写申报表。项目业主经办人按时提供相关材料和盖有公章的申报表, 直接申报或由代办员进行申报材料整理、申报。

受理情况的跟踪、督促、协调、反馈。办理过程须补件的, 代办员第一时间内将需补充的材料告知业主经办人, 办理交接手续, 代办员将补件通知单复印件交给业主经办人。业主经办人应组织材料尽快补齐。并可交代办员, 由代办员协助整理申报。代办经办人跟踪审批办理过程, 并随时向业主经办人反馈。

申报过程中, 代办员负责跟踪前期进展, 通报办件情况及建设单位申办计划, 使审批部门提前介入, 提前服务;对审批中存在的问题及时协调解决, 协调过程中单个审批部门难以解决的事项及时上报, 由中心根据建设项目的特点, 通过召开周例会、专题协调会或现场会, 牵头组织协调工作, 审批部门在充分了解、沟通中提出明确的审批或协调意见, 建设业主根据协调意见办理相关手续, 有效提高效率, 使建设业主不再奔波于各部门, 使建设项目在最短时间内办好前期手续、尽早开工建设。

审批事项办结与交接。审批事项办结, 代办员应在第一时间通知项目业主经办人, 并向其交付批文, 办理交接手续。项目办结后, 业主经办人应对代办员的工作做出评价, 填写项目代办监督卡。

3代办各方的工作职责

代办各方包括代办人、项目业主经办人和审批部门。

(1) 中心根据项目情况指派工作人员担任代办人, 具体履行代办职能。其职责:①与项目业主经办人共同整理审批申报材料;②代理审批事项窗口申报;③跟踪审批过程;④及时反馈审批状况;⑤向中心提出审批协调申请, 并协助组织协调会;⑥督促项目经办人履行职责;⑦促进业主、设计单位等与审批部门的沟通工作;⑧交付审批办结件。

(2) 业主单位指派一名或多名工作人员作为项目经办人, 配合代办人完成审批申报工作。其职责:①与代办人共同作好项目申报材料整理工作;②根据需要, 提供项目申报相关材料;③负责联系、督促各相关单位按要求高质量地及时提供报批材料;④协助组织审批协调会。

(3) 进驻中心各部门指派工作人员出任代办项目审批单位代表, 审批单位代表接受部门驻中心负责人领导。其职责:①负责涉及本部门审批事项的内部协调、督促;②指导业主单位整理审批申报材料;③参加或牵头参加代办项目协调会;④及时向代办人反馈审批中存在的问题。

4项目代办的实施效果

代办工作以优质代办为出发点, 以满意服务为落脚点, 结合各个工程项目的实际情况, 确保代办各项工作落在实处, 取得实效。投资项目种类多, 涉及审批的内容多、环节多、事项多、部门多, 代办人员充分依托中心这个大平台, 充分发挥协调功能, 确保项目及时开工, 开辟适应市场经济发展的全程代办服务。

(1) 代办服务项目增多。

我市从2005年开始推行无偿代办服务, 主要代办了厦门双十、厦门一中、厦门第一医院、中山医院等20多个项目, 之后代办项目逐年增加, 每年代办的项目已增加至100多个。

(2) 代办质量明显提高。

代办项目手续办理过程中, 对存在问题及时进行协调, 使建设项目在最短时间内办好前期手续。对于审批时限有特殊要求的代办项目, 项目业主按要求提供市一级领导签署的意见或会议纪要, 代办协调小组签署意见后, 代办员据此与中心相关部门进行协调, 采取压缩审批时限、交叉并行审批、告知承诺等方式, 使项目按进度要求办理审批手续。例如, 经中心协调, 五缘学村用地红线与前期各审批事项同时办理, 缩短了报批时限;湖边花园桩基工程采用先收后补方式在一个工作日内完成工程规划许可证的报批;思明区教育局外国语学校附属小学综合楼的施工图审查时限缩短;联系招标办窗口人员指导何厝加油加气站等4个加气站的招投标业务, 使招投标工作顺利开展。

(3) 代办服务延伸现场。

中心派工作人员常驻环东海域分中心、五缘湾、湖边水库、观音山及杏林湾四个指挥部, 为各项目业主讲解办事流程、协助整理申办材料, 将代办服务延伸到现场。同时准确、全面地将这些区域建设项目的信息及时传递到中心, 以便中心各部门提前介入, 中心亦可根据项目进度适时组织各部门开展现场审批, 实行现场收件、现场审批、现场反馈, 为工程的开工建设赢得大量的时间。

(4) 加强代办的监督落实。

上庄村便民服务点代办制度篇3

一、村设立便民服务点，由村干部统一轮流定时值班办理、代理

本村村民需办理的行政审批（许可）及与生产生活密切相关的公共服务等事项。

二、便民服务点遵循“便民、公开、依法、高效、无偿、自愿”和“只要方便群众就办，只要群众授权就代”的代办原则。

三、实行首问责任制度，对群众到代办点询问情况或申办手续，接待人员必须在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不属于自己职责范围的要及时转交相关部门、落实具体经办人办理。

四、实行一次性告知制度，群众来办事时，应一次性向办事群众

告知相关事项的办事流程、需提供的书面材料清单和具体要求。

五、代办员接到办事对象代理的申请后，应做好登记建档工作，并围绕“受理、承办、回复”三个环节，予以办结；对超时办结的按相关规定追究责任；如遇特殊情况无法在规定期限内办结的，必须向申办人说明原因并致歉。

六、对前来投诉举报的，要热情接待，耐心听取投诉人意见，并如实记录反映的问题和反映人的情况，然后向镇便民服务中心或相关部门报告。

七、按时报送每月办件情况，定期反馈代办信息。

帮代办服务工作总结篇4

一、认识到位、启动迅速

按照上级文件要求，我镇召开专题党委会进行研究部署，与群众工作相结合，成立**镇镇级服务点1个、帮（代）办服务窗口4个；村级便民服务点11个，帮（代）办服务窗口11个，共帮助村民帮（代）办事项100余件，确保群众到便民服务室找得到人、说得上话、办得成事。

二、建立制度，规范实施

《**市推行行政审批服务事项帮（代）办服务工作方案》文件下发后，我镇按照市实施方案要求，对全镇帮（代）办工作进行了及时调整，一是建立**镇行政审批服务事项帮（代）办工作领导小组，明确职责，协调全乡职能部门联合办公。二是完善硬件设施，做到了“三有五公开”，即有专人负责、有代办部门标识牌、有必要办公设备，代理员信息、主要职责、公开事项、代理流程、工作制度全部公开。争取支持，镇财政加大投入建设标准化政务服务中心，开设计生服务、民政服务、规划建设、社会保障等4服务窗口，主要受理出具证明、计划生育服务证、独生子女证、残疾证及群众需要咨询的事项等。三是拓展代办服务事项，将党务、合作医疗、住房、户籍登记、证照办理、农技等服务项目及其他咨询服务事项纳入便民服务站，作为为民服务全程代办事项开展工作。四是制定岗位值班制度，镇便民服务站工作日每天安排至少一名代办人员在岗值班，受理、办理、协调代办事项。村级便民服务室实行代办员轮流值班制度，确保群众需要办理的事务能在第一时间得以受理。五是对代办人员进行业务培训，由乡镇对口部门服务人员进行讲课，增进代办人员对代办业务的了解，提升代办人员素质，做到了高效办理、文明服务。

三、存在问题

推行党员代办制延伸便民服务触角篇5

今年以来，河北省承德市兴隆县南天门乡针对山区山大人稀，群众困难难解决、群众诉求难落实的实际，积极创新便民服务机制，于2011年5月成立兴隆县第一家乡级便民服务中心，并在乡村两级中推行党员代办服务制，延伸便民服务触角，提高党员服务群众的能力。

便民服务中心共有民政及社会保障、计生服务、农林水、信访综治、劳动保障服务共5个涉农部门进驻，推行“集中式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的服务机制，着力提高政府机关的办事效率。为进一步方便群众办事，本着“小事不出村、大事不出乡”的工作目标。坚持“民有所呼、我有所应，民有所难，我有所帮”的原则，着力通过试行党员代办服务制度，将便民服务中心向群众中延伸，将村干部代办服务向党员代办服务延伸，变群众跑腿为“群众动嘴，干部跑腿”，从而转变基层干部工作作风，进一步密切党群、干群关系。

政务服务代办制度篇6

为认真贯彻党的十七大、国务院32号文件和县委十届五次全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代办制”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际，特制定2011“为民服务全程代办制”工作计划：

一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代办制”工作的认识

“全程代办制”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐玛纳斯，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我所要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代办制”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。

二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代办制”工作取得实效

推进“为民服务全程代办制”工作,是施政体制机制的一种创新.进一步做好”全程代办制”工作,切实抓好”全程代办制”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代办制”工作作为推动各项工作的有力抓手。我所成立了“全程代办制”领导小组，所长任组长，明确分工，做到责任到人。

三、创新形式，充分发挥全程代办的作用

按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代办制”工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不村、办大事不出乡”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。

四、规范程序、依法办理，提高“全程代办制”工作质量和效率

要进一步规范受理、承办、回复各环节的程序及交接手续。一是规范受理环节。本着依法、合理、便民利民的原则，将能够代办好的事项列入代办范围。二是规范承办环节。对承办事项要认真负责办理，做到能立即办则立即办、能快办的则快办，一时办不了的要承诺办结时限，尽可能简化办事程序，提高办事效率；三是规范回复环节。承办

事项办结后，要将办理结果及时反馈给申办人，并做好跟踪回访和各环节的手续交接、登记工作。四是规范档案资料。按照档案管理的要求，做好日常归档和保管工作。使“全程代办”工作日趋科学化、规范化、制度化，真正形成全程代办长效机制。

五、完善制度，抓好落实，提升为民服务的工作水平

政务服务代办制度篇7

其次是我们公司注册的开始要知道注册给个起名称；一般公司核名需要准备个3个左右的名称，公司名称起名需要注意几点（一个好名称成就百年品牌）：公司名称组成：台州+字号+行业+有限公司；一是响亮顺口，易记，易懂的名字；二是广告宣传；三是经营策略；四是产品过硬的技术质；

一、小公司起名要从不同的角度取名：

1、从消费者的角度命名；

2、从产品和服务的角度命名；

3、从产地的角度命名；

4、从目标市场的角度来命名；

5、从文化的角度命名；

6、从竞争的角度命名；

二、公司取名要站在商业的角度来看名字，这个也是当下大部分经营者所认同和考虑的关键因素了，站在客户的心理角度出发，抓住客户心理需求，针对客户需要取名，容易让客户记住你公司的名称，这就是效果。

三：我们要了解公司的权限和限制。

四：注册台州新公司对于你这个行业新公司注册注册资金有何要求；

五：对于新公司注册的经营范围如何写，这个问题也大家比较关心也是比较头疼的问题，很多台州公司注册的经营者就是因为这个跑了好几次工商部门，交了好多次资料都通不过，我在这里也说一下自己的观点吧，首先，公司经营范围尽量写的广一点；其次，在公司条件不是很成熟的情况下尽量不要写需要相关部门审批的行业，一般小公司碰到这个基本都是通不过的，所以能避免就避免；三，经营范围最好能重点写你目前在经营的行业，以后公司变大了，可以在加经营范围的，没必要非要来个什么都写。

六：台州公司注册要注意有些行业需要前置审批的，有些经营者在不了解的情况下，去银行开户，直接就把资金存进的验资户里，到工商一问要办什么许可证，这下麻烦了，办一个许可证怎么也要个几个星期，做生意要资金周转，钱在银行账户里出不来了，所以事先一定要了解清楚。

七：相关资料的填写及相关资料的准备了，有时候跑好几次工商也通不过，就是因为这些资料没弄，所以在没有办过公司的人，要特别的小心，建议最好找家代理机构代办，这样你省事、省心、省烦恼；不用忙里忙外一个多月的时间了。

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