一站式窗口服务办法（共10篇）
一站式窗口服务办法 篇1
窗口单位政务服务考核办法
为切实实现政务服务达到“小四最”环境要求，县政务服务管理局在《XX县人民政府政务服务中心关于印发＜窗口及工作人员综合绩效考核（暂行）办法＞的通知》（X政务发〔2017〕X号考核办法基础上，对窗口单位考核进行细化，现制定本办法。
一、考核范围
进驻大厅各窗口单位
二、考核形式
根据窗口单位管理、工作任务等情况，采取按月分项考核、综合考评的办法。
三、考核内容
（一）窗口管理（60分）
重点考核人员出勤、遵守纪律情况，上班前准备工作、按时为群众服务情况，窗口形象，学习情况，按时参加会议、报送信息情况，好差评系统使用、评价满意度，窗口负责人履职情况等。
（二）工作任务（60分）
重点考核“三集中三到位”情况、领导坐班情况、一次性告知、互联网+监管行为、网上办件检测、交办任务等。
（三）加分项（30分）
有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。
四、考核程序
每月由政务服务管理局会同六纪办对各窗口单位进行考核，排出名次。
五、结果运用
1.奖项设定：根据考核结果，每月评选优秀窗口单位3个，较差窗口单位1个。
2.月考核前3名窗口单位负责人奖励500元/月。
3.对第1次月考核处于落后位次的单位，给予通报批评；对连续2次处于落后位次单位，扣除窗口负责人月绩效考核200元；对连续3次处于落后位次单位，由六纪办、政务服务管理局主要负责人约谈窗口负责人。窗口单位每月考核情况纳入全县营商环境考核分值，作为本单位年终创优评先的重要依据。
六、其他
(一)本办法由政务服务管理局负责解释。
(二)本办法自公布之日起施行。
附件：窗口单位考核细则
附件：
窗口单位考核细则
考核
项目
考核内容
评分标准
得分
窗口
管理
(60分)
1.窗口人员出勤、遵守纪律情况（10分）；
出现迟到、早退、缺卡现象视情节严重酌情扣分；
出现空岗、串岗聊天、玩手机（看与工作无关的内容）任何一种现象扣5分；
2.上班前准备工作、按时为群众提供服务情况（10分）；
上班时间准备工作未完毕、未能为群众服务的（头饰、服饰、电脑等），每出现1人次扣1分；
3.窗口形象（5分）；
窗口前台、后台，电脑、桌面未能做到干净没有灰尘，台面整洁的，根据督查情况扣分；
4.学习情况（10分）；
每月集中学习不少于2次；
5.按时参加中心会议、报送信息情况（5分）；
无故每缺1次会议扣5分，请假1次扣1分，未按规定时间报送材料的1次扣2分，每月至少上报1篇政务服务信息；
6.好差评系统使用、群众满意度情况（15分）；
“好差评”包括线上、线下。参评率高于80%的计5分、低于50%的扣5分；评价不满意、出现投诉的1次扣5分，造成较坏影响的扣10分；窗口压号不叫、工作消极怠工的实行一票否决，取消当月窗口人员的评先评优资格；
7.窗口负责人履职情况（5分）。
能否及时处理现场出现的问题、宣传推广X事通业务办理、及时传达贯彻中心安排工作情况、队伍建设窗口管理情况；
工作
任务
(60分)
1.“三集中三到位”情况（15分）；
事项进驻到位计5分，审批授权到位计10分；
2.窗口单位领导坐班情况（10分）；
窗口单位主要领导每月1次、分管领导每月2次坐班，真正解决实际问题，不搞形式主义；
3.一次性告知是否到位（10分）；
窗口是否有一次性告知单、受理通知单、不予受理通知单，让群众跑多趟引起投诉的一次扣除；
4.互联网+监管行为（5分）；
及时录入监管行为，不按规定时间完成的扣5分；
5.网上办件量及覆盖率、办件监测情况等（10分）；
积极引导群众进行网上办件，网上办件占比最高的单位计5分，其余单位按照比例计分，出现超时办件亮红牌扣5分；
6.交办事项任务情况（10分）
依据完成时间、质量、效果计分。
加分项
(30分)
有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。
行政服务中心窗口规范化管理办法 篇2
运作指导意见（试行）
第一章 总则
第一条 根据《肇庆市人民政府办公室关于推进县镇村三级行政（便民）服务中心建设工作的实施意见》（肇府办„2012‟48号）精神以及《肇庆市人民政府印发关于推行行政审批“两集中两到位”改革实施意见的通知》（肇府„2012‟29号）要求，为进一步提高我市各县（市、区）行政（便民）服务中心（以下简称“服务中心”）的运行质量和管理水平，实现规范化运作，结合我市实际，特制定本指导意见。
第二条 本指导意见包含县级服务中心办公场所建设规范、服务运作规范、日常管理规范、监督检查等方面规范化内容。
第二章 办公场所建设规范
第三条 县级服务中心要求设置在中心城区、位置显眼、交通便捷的临街建筑。便民中心设置在乡镇人民政府（街道办事处）所在地位置显眼、交通便捷的临街建筑或一楼办公场所。场地面积按照深入推行“两集中、两到位”，满足全面履行政务服务职能的需求确定，县级中心一般不少于2500㎡。便民中心一般不少于300㎡。第四条 服务大厅实行“开放式办公”、“柜台式服务”，服务大厅应设置独立窗口和综合窗口，悬挂规格统一的标识牌，公告窗口部门和主要审批服务项目等有关内容。服务大厅还应设置商务便民服务台、填写台，配备休息座椅、饮水机、评价器、投诉（意见）箱等设施，有条件的应配置LED显示屏和触摸屏。
第五条 按照规范收费和便民原则，应引入银行机构设窗进行统一收费。
第三章 服务运作规范
第六条 按照“应进必进”原则，除已设立完善的对外办事大厅的部门外，所有具有行政审批职能的部门必须进驻服务中心设立窗口；除涉及国家秘密、国家安全的行政审批事项外，其余所有涉民涉企的行政审批事项必须全部进入服务中心办理。
第七条 按照政务公开的要求，以多形式多渠道将服务事项名称、审批流程、资料清单、办理依据、承诺时限、办理结果和收费标准等全面公开。要把公开透明的原则贯穿于审批服务的全过程，实行阳光操作，接受广大人民群众和社会各界的监督。
第八条 派驻服务中心办事窗口的部门（单位），按行政审批“两集中两到位”改革要求，必须把保留的、非涉密的、涉民涉企的行政审批事项统一归并到新设立的行政审批股（科）；行政审批股（科）之外的股科室不允许再单独行使审批职责。行政审批股（科）要统一集中到服务中心窗口或部门自有窗口办公，实行“一个窗口”受理审批和送达；单位内部一律不允许再接办审批业务。
第九条 各进驻单位要通过签订《授权委托书》、刻制审批专用章等形式授予窗口和窗口工作人员充分的审批权限。凡一般性的审批办证、收费、服务项目符合规定、手续齐全的，窗口工作人员可一次受理，直接办结，不需要再请示单位领导同意。对暂不具备授权办理条件且不涉及其他部门的审批办理事项，实行一次受理，承诺办结。
第十条 AB岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位职责，做到权责明确；同时要设置AB岗，A岗责任人因事不在岗，由B岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。
第十一条 首问负责制。接待服务对象诉求的第一人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项，应按规定立即接办；对不属于本窗口职责范围内的事项，应指引服务对象到相关业务窗口办理。
第十二条 一次性告知制。窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围、符合准入条件并合乎规范要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。
第十三条 办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节，缩短办理期限，审批事项的办结时限要比法定时限提速50%以上，提速承诺提速承诺要在窗口公布并接受公众监督。
第十四条 否定事项报备制。窗口工作人员在办理行政审批事项中，认为服务对象诉求事项因违背有关法律、法规和规范性文件精神而不能办理的，应进行登记备案并按业务管理权限逐级请示报告，在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理由和依据。
第十五条 并联审批制。对在同一审批阶段互为前置条件的审批事项，或一个窗口单位不能单独办理的审批事项，特别是重大、紧急项目，实行并联审批。
第十六条 窗口例会制度。涉及窗口管理事项或遇重大活动，由服务中心管理机构召集窗口首席代表参会，共同研究布置。
第十七条 窗口单位领导到中心办公制度。各窗口单位应围绕满足窗口工作需要开展业务，处理好“本部”与“窗口”的业务关系。各窗口单位的主要领导应根据工作需要到窗口现场研究解决问题，分管领导每月到窗口现场办公不少于一次。
第四章 日常管理规范 第十八条 工作人员应严格遵守机关效能建设“五条禁令”、中心各项规章制度，坚持上下班指纹打卡，积极参加中心组织的各类会议和活动，外出严格履行请假手续。
第十九条 工作人员按要求佩挂胸牌上岗。仪表端正、洁净、素雅、大方。坚持“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有送声。
第二十条 工作人员应主动问候、面带微笑方式接待服务对象。坚持做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒，有理、有节。因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满时，要主动、诚恳地向服务对象道歉。
第二十一条 在工作中，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰；禁止使用禁语、忌语。
第二十二条 书写的批文、单据等，要表述完整、字迹清楚、准确无误。
第二十三条 积极使用网上审批系统，有关资料录入完整清晰。
第二十四条 备齐有关的法律、规章、政策等资料，方便咨询和宣传。活页式《办事指南》不断档。
第二十五条 提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。第二十六条 坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，日常工作要服从和服务于服务对象办理工作。坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
第二十七条 工作人员自觉维护办公区域卫生，保持台面、桌面、墙面、地面、窗户和办公设施的干净、整齐。
第二十八条 窗口工作人员由窗口单位择优选派，并报服务中心管理机构备案同意。
第二十九条 窗口工作人员接受窗口单位和中心管理办的双重管理。窗口工作人员的人事关系、工资福利由窗口单位负责，工作岗位及职责权限由窗口单位确定；窗口的具体业务运作由窗口单位组织实施，窗口行政审批及服务事项办理由服务中心统一规范；窗口工作人员的考核由服务中心管理机构负责。
第三十条 窗口工作人员派驻中心时间原则上不少于二年；窗口单位需中途调整窗口工作人员的，应将调整名单报中心管理管理机构审核同意；窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规行为的，由服务中心管理机构向窗口单位提出调换意见。
第三十一条 服务中心应积极组织窗口工作人员开展日常各类业务培训和学习活动，每季度组织全体工作人员开展一次培训或活动。
第五章 监督检查 第二十九条 服务中心管理机构根据本意见和窗口工作实际，建立健全窗口工作各项监督管理制度，加强对窗口及其工作人员的检查、考核、监督和管理，实行每月考核、评比制度。
第三十条 服务中心管理机构通过日常检查、电子监察系统等发现窗口及其工作人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况出现的问题，及时反馈窗口单位进行整改，情节严重的，报请行政监察部门对相关责任人进行责任追究。
第六章 附则
第三十一条 本办法执行情况纳入对窗口及工作人员考核内容，由各县（市、区）服务中心负责解释。镇、村级服务中心可参照执行。
一站式窗口服务办法 篇3
实施办法(试行)
X纠办发[2007]7号
为深入实施“引资兴县”战略，搞好全县对外开放、招商引资工作，积极为外来投资企业营造一个开明开放、优质高效的投资环境，使广大外商进得来、留得住、能发展。根据《XX省外来投资企业促进条例》和《中共XX县委、政府关于改善投资环境扩大对外开放加强招商引资工作的暂行规定》，制定本办法。
一、评议目标
以“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，认真贯彻落实相关会议精神，按照省、州党委和县委、政府的统一部署，大兴求真务实之风，切实加强全县窗口服务部门作风建设，以解决影响投资环境和外来投资者关心的热点、难点问题为重点，促进县级各有关部门转变观念，转变职能，转变作风，提高执法水平、行政效率和服务质量，优化政策环境、政务环境和法制环境，改善经济发展软环境，营造重商、亲商、安商、富商的浓厚氛围，促进我县经济又好又快发展，为建设和谐XX和全面建设小康社会服务。
二、评议范围
被评议对象主要为县招商委成员单位。具体是：县招商局、县发改委、县经贸委、县国土资源局、县建设局、县工商局、县城管局、县财政局、县国税局、县地税局、县环保局、县安监局、县林业局、县水利局、县农业局、县供电公司、县交通局、县公安局、县交警大队以及县质监局、县人事劳动和社会保障局。
三、组织实施
在县政府的统一领导下，成立由县政府纠风办、县人大办、县政协办、县监察局、县招商委办公室、县政府督查室等部门组成的评
议工作小组，负责做好公开评议和评议结果反馈工作。日常事务处理及有关评议的准备工作由县招商委办公室具体负责。
参加评议的对象主要为落户我县的外来投资企业法人、业主及其委派的代表。
四、评议内容
民主评议的基本内容是：工作作风、服务态度、办事效率、政策宣传、勤政廉洁共五个方面二十小项(详见《外来投资企业民主评议窗口服务部门定性评议表》)。
五、评议方法
1、成立XX县人民政府个体私营企业和外商投资企业投诉中心(县监察局举报中心)，公开投诉电话，受理有关投诉。投诉电话为：0878—5220875(县监察局举报中心)、0878—5211699(县招商委办公室)。投诉受理情况将在年终评议时进行通报，并扣减被投诉部门的相应评定分值。
2、评议采取由评议对象无记名填写《XX县外来投资企业民主评议窗口服务部门定性评议表》的方式进行。为减少评议活动对评议对象生产、经营的影响，每次评议活动开展定性评议5天前，县招商委办公室应按县评议工作小组的布置，事先将评议表分发给评议对象填写，待外来投资企业座谈会会前集中收表。
3、县评议工作小组在评议表发出5日内及时召开外来投资企业座谈会，各被评议单位的主要领导必须参加。通过座谈，再次征求评议对象对县政府及相关职能部门的意见、建议和要求。
4、评议结果和座谈会征求意见、建议的情况，由县评议工作小组及时进行梳理分析、统计汇总后，形成综合评议报告上报县委、政府。评议结果、梳理意见分别反馈给相应的被评议部门，并督促有关部门针对评议过程中反映比较集中的问题，制定整改措施，抓好整改落实。
六、评议时间
评议每年开展一次，一般于当年12月中旬组织进行。
七、结果运用
1、测评实行100分制。每小项评议内容“满意”为5分、“基本满意”为3分、“不满意”为0分。内职能部门或部门干部有被投诉，经调查属实的，每件在评议总分上扣减20分。
2、评议结果分为“满意”(85—100分)、“基本满意”(70—84分)、“不满意”(69分以下)三个档次。按得分高低排序，并以适当方式向社会公布。
3、评议结果作为招商引资工作奖惩的依据。同时，将对评议结果“满意”的单位，进行表扬；对评议结果“不满意”的单位，进行通报批评，责成限期整改，取消单位及单位主要负责人和分管领导本各种评优评先资格。
4、对因工作服务问题造成外来投资企业投诉的，经查实，将依法依纪严肃处理。对评议中外来投资企业反映较为集中的问题和责任部门将予以通报。
八、纪律要求
1、开展外来投资管理、服务部门评议工作是县委、政府改善我县投资环境，保障投资者合法权益，加强对职能部门进行社会监督的一项重要工作，各相关成员单位应严肃对待，切实做好评议工作。
2、被评议的职能部门和评议工作小组人员，必须认真执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规以及企业评议部门的有关规定，坚持正确的评议方向。
3、被评议的职能部门不得向评议工作小组人员发放任何礼品、礼金、有价证券和组织公款支付的旅游或娱乐活动；不得以任何不正当方式，在参加评议的企业中进行拉票活动。
4、评议工作小组要自觉遵守廉洁自律的有关规定，公正履行职
责，不准借评议之机为本单位谋取不正当利益，不准接受被评议职能部门的宴请、礼品、礼金和有价证券，不准参加用公款支付的旅游和娱乐活动。同时，要严格遵守保密纪律，切实为评议对象表达真实意愿提供保证，使他们消除思想顾虑，力促评议结果客观真实、公平公正。
5、各企业(评议者)不得借评议职能部门之机，向职能部门提出不合理要求。对违反以上纪律规定的行为，一经查实，将进行责任追究，情节严重的，一律移送司法机关处理。
九、本办法自公布之日起施行，具体条款的适用由县政府纠风办、县招商委办公室负责解释。
XX县人民政府纠正行业不正之风办公室
一站式窗口服务办法 篇4
优化纳税服务是税务机关全心全意为纳税人服务的具体体现，是提高税法遵从度、加强税收征管、构建和谐征纳关系的重要举措，是改进工作作风、提高工作效能的必然途径。“一站式”服务是实现“两个减负”的重要举措，是现代化纳税服务体系中的重要一环。岳阳县国税局本着方便纳税人的原则，按照省、市局“一站式”纳税服务的要求，切实推行“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的办税模式，逐步形成了“一站式”纳税服务的良好格局。
一、提高认识，深化一站式纳税服务内涵。
在推行一站式纳税服务模式的过程中，我们注重学习和培训，深刻领会省市局关于一站式纳税服务的文件精神，转变纳税服务人员的纳税服务观念。一站式纳税服务，即在一个纳税服务窗口完成纳税人的所有纳税服务要求，是多种税务服务项目的集合，是税务部门为纳税人提供的更加快速、高效、便捷、优质的纳税服务。
二、整合资源，充实纳税服务工作人员。
推行“一站式”纳税服务，减少了纳税人在办理涉税事项上投入的时间和精力，增加了前台人员的工作量，各办税服务场所又是展示税务部门形象的窗口，所以我局高度重视办税服务场所人员的配备，选调业务能力突出、综合素质高、责任心强的人员充实到纳税服务场所工作，并加强纳税服务知识、实务操作技能、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，提高服务人员综合素质和服务技能，适应工作需要，推动纳税服务工作深入开展。同时，纳税服务场所工作人员要进行合理的分工，明确工作范围和职责，实行“一岗多人”和“一人多岗”，及时为纳税人办理涉税事项，确保一站式服务工作的顺利实施。
三、创新机制，切实推行“一站式”服务。
根据省市局要求，我局对办税服务厅窗口设置、岗位职责、业务流程及工作标准和完成时限进行了规范。
一是明确办税服务厅工作目标。即以办税服务厅为载体，以信息技术为依托，以加强管理、优化服务为宗旨，建立办税功能齐全、业务流程简捷、内部运转顺畅、管理科学严密、服务优质高效的“一站式”服务工作机制，全面提升税收管理质量和服务层次，实现税收管理与服务的最佳结合。
二是规范办税服务厅窗口设置。为充分发挥办税服务厅直接面对纳税人服务的功能和优势，将纳税人所有涉税申请事项前移到办税服务厅受理，改纳税人办税“多头申请”为“一站受理”，统一实行“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的办税模式。办税服务厅统一设置综合服务、发票管理两类窗口。综合服务窗口负责税务咨询、办理税务登记、税务认定、申报征收及非即办事项涉税文书的受理工作；发票管理窗口主要负责发票领购、发票发售等项发票管理工作。
三是梳理征管业务，简化办税程序。将纳税人的所有涉税事
项划分为即办事项和非即办事项两大类。即办事项无需流转，由大厅窗口当场办结；非即办事项，由办税服务厅综合服务窗口受理，并对附送资料的完整性、准确性进行初审，符合条件的及时受理，出具受理涉税事项通知书，注明受理日期、承诺办结期限，并在规定的时限内向下一个工作环节传递。在窗口受理环节，对于纳税人申请资料不齐全、不准确的，能当场更正的允许纳税人当场更正；不能当场更正的，出具补正材料清单，一次性告知纳税人，待补齐后受理。对于不能办理的涉税事项以书面形式告知纳税人，并说明理由。对于不属于本单位受理范围的事项，告知纳税人向有关单位申请办理。
四是科学制定工作标准，明确承办时限。以往的工作流程只是明确征管业务的步骤，而这次推行一站式服务既要制定每个环节的工作标准也要规定承办时限，使每个岗位的税务人员不仅知道干什么？怎么干？而且知道工作标准和承办时限，实现“内部运转顺畅、管理科学严密”的工作目标。
五是公开业务流程，方便纳税人监督。以税企诚信为前提，将有关税收政策和日常征管信息对纳税人全部公开，明确税收政策、办税流程、资料文书、岗位人员和职责，纳税人办理涉税业务时，怎么办、哪个部门办、找谁办一清二楚。其次，将行政许可项目上墙公示，对每项业务按即办事项和非即办事项进行分类，并明确受理窗口、纳税人需提供的资料、承诺办结的时限，以及该项业务的法律依据。第三是印制和发放关于改革的《办税
指南》等宣传资料。通过采取上述措施，使纳税人的知情权得到了充分保障，并将税务机关的征管行为置于纳税人监督之下。
四、完善制度，保障“一站式”服务规范化。
加强对前台和后续管理部门的内外监督制约，是保证一站式业务流程依法顺畅运行的关键。
一是完善纳税服务工作制度。对内，重新制定符合办税服务厅现有模式和“一站式”服务流程要求的岗责体系，标注每个岗位、每个窗口、每位工作人员的服务内容、服务标准，制定出台了《“一站式”纳税服务工作制度》、《“一站式”服务考核奖惩办法》、《办税服务厅工作规范》等一系列规章制度，保障了办税服务厅的高效有序运转。对外，编制《办税手册》，重点推行首问负责制、一次性告知、全程服务、跟踪服务等制度措施，帮助纳税人更快捷地实现税收权利和完成纳税义务。
二是完善纳税服务质量考核评价制度。将各项服务指标全部分解落实到岗、到人，按月对网上指标、纸质资料报送、质效回访、纳税人监督意见反馈及现场检查等情况进行量化评分，并将结果纳入全方位目标考核。通过保持工作记录、注重纠正预防、落实服务责任等措施，实现了对纳税服务工作质效的全程跟踪管理。
三是开展“纳税服务竞赛”活动。纳税大厅的服务工作要与创建“四优”活动有效的结合起来，与纳税人满意度有效的结合起来，全面提升服务质量和服务水平。
四是完善外部监督制约制度。对外建立起纳税人代表和社会各界代表对办税服务厅、税源管理部门、其他服务科室评价制度，建立服务质效回访制度和社会满意度调查制度，主动接受社会各界的监督评议，保障纳税人诉求渠道的畅通。有效的监督制约机制实现了对纳税服务工作的全面监督考核。
经过一段时间的运行，我局“一站式”纳税服务成效初显，纳税服务更加便捷高效，内部管理更加规范有序，纳税人满意度和税法遵从度大幅提升。一是在为纳税人减负上实现重大突破。避免了纳税人多个部门多头跑、多次跑的问题，为纳税人实现了减负；二是在工作提速上实现重大突破。通过实施“一站式”服务，简并、简化涉税流程，大大提高了办事效率，受到纳税人的一致好评；三是在办税统一上实现重大突破。业务流程的整合再造，使岗位职责更加明确，部门之间、人员之间、业务之间的衔接更加严密、流程更加规范，形成了相互间的业务联系和监督制约机制。
岳阳县国家税务局
社区“一站式”服务标准 篇5
“一站式”服务标准
一、文明服务。服务场所规范、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明，态度热情；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。
二、公平服务。对所有服务对象一律平等对待，公平服务，不歧视。
三、优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是4050人员和失业一年以上的长期失业人员应提供优先服务和重点帮助。
四、高效服务。运用现代化技术手段，提供全面、快捷、准确的服务；主动简化办事程序；注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业、自主创业意识。
五、灵活服务。服务方式多样化，满足不同服务对象的服务需求；在共同协商的基础上建立服务内容和服务约定。
六、公开服务。公开服务项目、服务内容、政策规定和审批程序，设立监督电话，接收监督。
劳动保障平台一站式服务标准 篇6
窗口
服务 事项
申报材料
一、失业人员
1、户口本
2、身份证
3、终止、解除劳动合同证明
直接办理受理
4、照片两张
就业证办理
1、户口本
2、身份证
3、照片两张
4、学历证明
5、登记表二份
1、就业证
再就业优惠证办理
4、《再就业优惠证申请表》一式二份
就业证、再就业优惠证年检
1、就业证、再就业优惠证
2、身份证
受理
直接办理初审上网
办理 受理
失业金审核登记
1、就业证
直接办理
审核
登记上网
办理
即办每月10日至20日受理
审核
即办
3、照片三张
初审上网
返回发证
日后发证
2、终止、解除劳动合同证明
直接办理
上报 受理
即办每月25日前受理次日五
二、无业人员
审上网
返回社区
5、登记表一份
上报
即办
初
服务 方式
服务 程序
承诺 时间
劳 动 和 社 会 保 障
劳动保障平台一站式服务标准
窗服务 口 事项
1、自主
申报材料
服务 方式
服务 承诺 程序 时间
创业一
1、就业证复印件
次性领
2、再就业优惠证复印件 直接办理 取失业
3、身份证复印件 和创业
4、（申请表）一式二份 奖励金
5、营业执照复印件 审核
1、就业证复印件
初审登记
受理审核 办理
三天之内审
核办理结束
劳动和社会保障
求职登记 异地养小额贷款手续
2、就业优惠证复印件
3、身份证复印件
4、（申请表）一式二份
5、营业执照复印件
直接办理初审登记
受理审核 办理
1、口头申请
直接办理登本人填写
记
登记表
即办
老金资
1、认定表 格认定
2、社区意见
1、户口本 劳务
2、身份证 介绍
3、登记表
直接办理登本人填写
记
认定表
即办
受理
直接办理登
审核
记
办理
一站式窗口服务办法 篇7
致力于青年创业就业的公益性服务大厅近日在天津开张，青年创业者和求职者可在这里获得集职业指导、创业辅导、创业就业培训、企业管理、法律维权于一体的`“一站式”服务。
服务大厅由团天津市委下属的“天津中青青年就业指导中心”负责，该中心推出了送企业管理和法律服务的“无忧创业就业”青年志愿者专项服务。为了拓展服务内容，该中心正在建构公益性青年创业就业网站、青年工贸创业园、青年创意创业园、青年商贸创业园和青年职业技能培训基地。
一站式窗口服务办法 篇8
导语：在党的群众路线教育实践活动过程中，宁武县政务服务中心突出岗位特色，提升工作效能，通过一站式服务，打造了高效便民的窗口形象，打通服务群众“最后一公里”。
主持人现场：观众朋友大家好，我现在是在宁武县政务服务大厅，我身后的工作人员正在耐心，热情地为群众答疑解惑，办理业务，“权力运行在阳光下”在这里不仅仅是一句口号，而是实实在在的便民服务。
采访：市民
以前需要好几天才能办下的手续，现在只需要一天，即使当场不能办理的，工作人员也会一次性告知需要提供的材料和注意事项，让我们少跑了很多弯路。
解说：宁武县政务服务中心自2013年6月1日正式运行以来，建立了行政审批、公共资源交易和公共政务服务三个政务平台，县工商局、质监局、国土局、食药监局、安监局等50个单位相继入驻，进厅业务达5325项，这些部门将审批事项的咨询、受理、接待、投诉等办事流程不断优化，实现了“一站式”服务，用高效便捷、公开透明、热情周到的服务，温暖着来来往往的百姓，彻底改变了以前“门难进、脸难看、事难办”的窗口行业病。
采访：办事人员
自从这个政务大厅成立以后，好多单位集合在一块办公以后，我感觉到办事人员服务态度相当好，办事热情，周到，手续比以前简化多了，办事效率提高了。
解说：在党的群众路线教育实践活动开展过程中，宁武县政务服务中心又将原各职能部门分散、分阶段受理的事项，改由中心统一收件、办理，实现一个窗口受理和限时办结，进一步提高了便民服务效率。
采访：宁武县政务服务中心主任 王喜柱
中心对所有审批服务事项实施“一窗式受理，一站式办结，一条龙服务”，群众的满意就是对我们工作的最大肯定。
解说： 如今，宁武县政务服务中心已经成为群众满意的服务品牌。为方便群众办事，行政审批事项由2012年的168项精简为104项，精简率38.09%，审批时限由原来的33天缩减为现在的12天，比原来缩短了63.5%，截至目前该中心共办理各类审批服务事项42000余件，建立了服务群众的长效机制，将联系服务群众的措施规范化、制度化、常态化，打通了服务群众“最后一公里”。
一站式窗口服务办法 篇9
窗口工作人员考勤管理办法（试行）
为严肃市便民服务中心窗口工作人员工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据有关规定和窗口工作的特殊性，制定本办法。
一、考勤制度
（一）镇便民服务中心作息时间按市上统一作息时间执行，实行坐班制。国家法定节假日照常休息（特殊情况除外）。
（二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或擅离工作岗位。确因工作原因，需离开窗口的，应提前向镇便民服务中心协调督查室备案。
（三）窗口工作人员上下班实行考勤。即每天上、下班时须考勤登记，不得代登。
（四）窗口工作人员因公务、公休假或因私离开窗口工作岗位的，均应按本办法“请假制度”规定的程序履行请假手续。
（五）窗口工作人员考勤情况由便民服务中心协调督查室如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及其所在窗口的考核内容。
二、请销假制度
（一）镇便民服务中心实行请销假制度。窗口工作人员因公务、年休假和因私离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办
理续假手续。
1、首席代表离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，应报以镇便民服务中心协调督查室批准。
2、窗口工作人员离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，由窗口首席代表批准，报便民服务中心值班长备案。
3、首席代表、窗口工作人员离开工作岗位一天以上（含一天）的，应事前填写市政务服务中心统一制作的“请假条”，经所分管领导批准并签字，报镇便民服务中心协调督查室备案。
4、窗口工作人员因病休假的，应提供市级公立医院出具的《病假证明》，按规定履行请假手续，并安排好相关工作事宜。
5、按规定享受公休假、探亲假、婚假、产假的窗口工作人员，应由所在部门在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排，并按规定办理请假手续。
（二）凡有以下情形之一的，应由所在部门安排人员到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展：
1、首席代表请假半天以上的；
2、窗口工作人员请假一天以上的；
3、只有一名工作人员的部门窗口其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。
三、有下列情形之一者，按旷工处理
（一）未履行请假手续不上班的。
（二）请假未获批准不上班的。
（三）无正当理由超假不归的。
（四）以欺骗手段请事假或病假不上班的。
（五）当月迟到或早退达4次以上的计旷工半天，达5次及5次以上的计旷工一天。
（六）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
四、替岗人员管理
（一）由所在部门安排到镇便民服务中心窗口临时替岗的工作人员，应在事前报镇便民服务中心协调督查室备案。
（二）临时替岗工作人员上岗前应到镇便民服务中心协调督查室领取临时工作挂牌，并在替岗结束后及时归还。
（三）临时替岗工作人员应遵守镇便民服务中心的各项管理制度。
五、其他说明
（一）法定节假日不计算在请假期限内。
（二）本办法由镇便民服务中心协调督查室负责监督执行。
一站式窗口服务办法 篇10
——试用期间窗口服务感悟
今年1月我有幸进入**区房地产交易中心工作，成为了一名窗口受理人员。时光荏苒，不知不觉我来到房地产交易中心工作已半年了。在试用期的这段时间里，我对窗口工作有了一些切身的体会和感悟——窗口服务看似轻松，但要想把工作做好，必须下真功夫才行。
**区房地产交易中心是**区住房保障和房屋管理局的下属事业单位之一，负责本区范围内房屋、土地的相关登记等工作；交易中心采用一门式服务模式，共有发证、受理、收费等共14个服务窗口。房地产交易中心窗口直接面向群众服务，是党和政府联系群众的纽带，也是人民群众办理房产相关事宜的桥梁，其地位和作用的重要性、特殊性是不言而喻的，因此窗口受理服务人员的责任也很重。作为窗口受理人员不仅要掌握相关的业务知识，更要善于和群众打交道、注重倾听群众的声音，主动为群众排忧解难、解决实际问题。
窗口受理对我来说是一个全新的工作，此前我从未做过类似的工作，没有相关经验。为了尽快适应新工作，我一方面认真学习相关的业务知识，一边向老同志们学习，在多学、多练中渐渐成长起来，先后学会了查阅、收费和发证，并在相关窗口进行轮岗。
作为窗口服务工作人员，难免会遇到些令人尴尬的问题。有的客户对我们的工作不能理解，遇到退件、客户多、等待时间长的情况，会对我们工作人员恶语相向。每当这时，如果我们针尖对麦芒，说出
一些反击的话，无疑是火上浇油，不仅不会让客户满意，反而会让事情变得更糟糕。6月的一个上午临近午休时，一位客户匆匆来到我们窗口，将手里的一叠材料递给我，明显带着不耐烦的情绪说：“你们这里办事情真是太麻烦了，害我忙了一上午，一个个窗口轮流转，一点都不方便群众，我要投诉。”我只好耐心解释，这里的服务模式是一门式，窗口虽多，但是办事基本上可以在大厅、在一天之内完成，并表示将会把客户的意见汇报给上级领导。听了这些话，客户的情绪有所缓和。此时，早已是午休时间了，为了不让客户白跑一趟，我们主动延长服务时间，为客户办理相关收费手续。了解到这些情况后，这位客户的态度也明显好多了，并对我们的工作表示了理解。每当面对此类情况时，我们需要及时调整心态，主动巧妙地化解危机，牢记我们的服务宗旨，用真诚服务化解矛盾。面对不同的来访办事群众时，我们一定要时刻把群众利益放在第一位，牢固树立“群众利益无小事；想群众之所想、急群众之所急；把方便留给群众，把麻烦留给自己”，把“群众满意不满意、高兴不高兴”作为工作的出发点和落脚点，要严格依法行政，办事公正，为政清廉。