一站式护理

一站式护理（共10篇）

一站式护理 篇1

我院是一所集医疗、教学、科研、健康保健为一体的国家三级医院, 儿科门诊日均门诊量400~700人次。民众诊病治疗习惯多集中在上午, 而医院原来沿袭的自然流程模式, 使上午儿科门诊诊疗区域短时间内大量候诊患者密集, 加上儿科就诊流程环节的特殊性, 陪同者比较多, 患者家属感到极不便, 护理人员也为改善服务感到压力很大。2006年1月我院结合实际启动了儿科门诊专科一体化管理的“儿科门诊一站式服务中心”工作模式, 体现以人为本、人性化管理, 取得广大患者的好评与社会的肯定, 门诊满意度和门诊量均明显提高, 现将体会报道如下:

1 原有医疗服务模式和状况

由于我院规模较大, 分科细化, 各部门楼层分散, 儿科门诊各项服务功能由各部门分别提供, 这样就导致了患者就诊过程繁琐, 及其对审批、咨询、预约等不了解。如原有的审批过程中, 患者需往返三幢不同楼房楼层, 一些特殊检查项目同样如此, 检查也需经过多个繁琐过程才能完成, 取各种报告单等极不方便, 耗时费力, 患者有较多的不满, 而其投诉也要根据投诉内容经过多个部门, 有时甚至会出现部门间互相推诿的现象等, 所以儿科门诊的综合满意度长期得不到提高, 影响了儿科门诊业务工作量的提升。针对儿科门诊的现状, 我院认真研究和详细分析了原因, 并就这些原因的根源以及患者的主要不满之处, 综合我院建筑、环境、服务流程, 创造性地提出并成立了具有多功能现代化的“儿科门诊一站式服务中心”, 从而有效地解决了儿科门诊服务过程中的诸多不利因素。

2 儿科门诊一站式服务中心

即挂号、收费、候诊、检验、B超、药房和医生诊室设在同一楼层, 候诊大厅设有空调、饮水设备、休息室、图书室、洗手间、洗手池、大屏幕电视、导医台、电脑排号机等;候诊大厅、图书室、休息室每天消毒2次以预防交叉感染。其主要服务模式如下:

2.1 指导患者合理就诊, 分流患者

导医台提供预检分诊服务, 由高年资护师根据患者情况, 指导患者到相关科室就诊。并且在患者手持多项检查化验单时, 主动为患者合理规划流程, 动态掌握儿科门诊一站式服务中心内挂号收费窗口患者数, 指导患者到靠近就诊科室的窗口挂号。既为患者简化程序、节约时间, 也充分利用儿科门诊现有资源, 缓解儿科门诊拥挤现象, 使儿科门诊工作更加有序。

2.2 实行弹性排班, 满足患者需求

多数实验室检查项目要求空腹采血, 特别是检查餐前血糖、生化和肝功能的患者。为更好地满足这些患者的要求, 导医护士同步上班提供咨询、开写化验单据服务。根据儿科门诊患者上午多、下午少的情况, 安排导医护士在下午人少的情况下休息, 以保证上午高峰期有充足的护理人员。在上午高峰时段及人流量大的要塞口, 增设导医护士疏导患者。我院节假日正常开展专家门诊, 为配合这样的情况, 导医护士也节假日值班, 极大地方便了患者。

2.3 开展健康教育

在门诊服务台发放健康教育处方, 向候诊患者家属发放各专科印刷的图文并茂的健康教育宣传手册, 免费赠阅心理卫生报。粘贴健康教育海报, 配合腹泻、发热等讲座、防治小儿传染病等活动设立活动宣传牌。并在为患者开写化验单、发放报告时, 主动向患者家属讲解一些相关疾病小常识。

2.4 为患者家属选择医生提供准确信息

为了让患者家属拥有充分的自主选择权, 在儿科门诊大厅展示儿科专家一览表及坐诊时间, 介绍各儿科专家专业特长以供患者家属选择, 并印制大量专家儿科门诊时间表供患者家属拿取。大厅内还配有电子触摸屏, 内有儿科专家详细介绍, 供患者家属查询。一站式护士作为儿科门诊的服务主体, 必须与挂号收费处、医务处等密切配合, 取得准确的医生出诊信息, 对新业务开展及出诊医生更改做到心中有数, 有效避免挂错号、回复失实造成的投诉。

2.5 提供便民服务, 让患者感到宾至如归

便民措施有提供一次性水杯及开水、针线包、一次性雨衣, 帮助就医者解决医疗以外的问题, 减少患者的麻烦与痛苦, 是一种贴心的关怀服务。如遇行动不便的患者, 护士应帮助其挂号、就诊、取药, 设置绿色通道并安排人员陪同检查, 护送办理住院手续。

2.6 提供咨询审批服务

很多患者家属对医保政策一无所知, 特别是一些老年家属, 经常弄错程序。一站式服务人员学习掌握医保政策, 为前来就诊的患者家属提供咨询服务。如遇到不明了的新政策, 护士电话与医保办公室沟通, 省去患者家属奔波之苦, 达到服务的集成、整合, 最大程度地方便患者。

2.7 受理患者家属投诉, 力求给患者家属满意答复

以往患者投诉要到相关责任科室, 患者家属心有怨气, 还要寻找投诉部门, 容易激化患者情绪, 带来新的不满, 而且患者家属在儿科门诊要求医生、护士解释会严重干扰正常医疗工作。现在一站式受理投诉后, 耐心倾听患者意见、建议, 理解、体谅患者家属, 不刺激患者, 尽力帮患者家属解决问题并用专用意见簿记录, 留下患者家属联系电话。事后由工作人员联系相关方面, 协调处理后, 于3个工作日内给患者家属答复, 这样的措施缓和了矛盾, 和谐了医患关系。

2.8 开通热线电话

在网站及媒体公布儿科门诊一站式服务台的电话, 护士礼貌接听, 回答各种咨询, 做到有问必答。接受电话预约儿科门诊, 并做好登记工作。

3 结果

通过问卷调查显示, 儿科门诊患者家属对本院“儿科门诊一站式服务中心”服务的满意率达98%。推行“儿科门诊一站式服务中心”服务是体现人文关怀、尊重患者及其家属、避免儿童与其他患者接触造成交叉感染、体现人性化的管理, 是社会的需要, 既提高医院的知名度又可以创造社会效益与经济效益, 此举实施后我院儿科门诊量增加25%。“儿科门诊一站式服务中心”是值得推广的管理模式, 本院通过发放调查问卷1 378份, 收回1 375份。见表1。

4 讨论

4.1 一站式服务整合了医疗服务资源

“一站式服务”的提法, 其来源是英文的“One-Stop”[1]。“儿科门诊一站式服务中心”不仅仅意味着服务“量”的变化, 更是服务“质”的提高。从理论上讲, “儿科门诊一站式服务中心”的实质就是服务的集成整合, 既可以是服务流程的整合, 也可以是服务内容的整合[2]。在诊疗服务中, “儿科门诊一站式服务中心”的对象应该是患者及其家属, 对就诊患者来说, 原有繁杂的服务流程无疑是让患者及家属来回奔跑, “带病工作”, 这种流程没有从患者的角度安排就诊过程, 而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节, 从而带给患者许多不便, 使医院门诊秩序混乱。在“医院管理年”活动中, “儿科门诊一站式服务中心”成为更能显示全心全意为人民服务的好举措, 不仅方便了患者, 增加了患者的满意度, 更主要的是提高了医疗护理水平和工作效益, 增强了护理人员的主动服务意识。

4.2 数字化管理为儿科门诊一站式服务中心提供了技术保证

我院实现数字化管理, 促进了“儿科门诊一站式服务中心”的发展, 拓展了医疗服务的空间和时间。患者的整个就诊过程都在医护人员的视野范围内, 保障了患者诊疗过程的安全, 使医院内的人流、物流、营运管理从根本上体现出了全新的服务理念, 把服务流程的主要部分显示出来, 有效消除了诊疗过程的瓶颈部分[3], 护士能有足够的时间面向患者, 以最快的速度为患者提供服务, 使护理工作、服务到位。

4.3 儿科门诊一站式服务中心深化了整体护理的内涵

医院实行“儿科门诊一站式服务中心”新的举措, 我院从“多站式”到“一站式”新的举措, 以及护理服务理念转变, 是社会进步的表现, 是现代医学模式发展的必然产物。“儿科门诊一站式服务中心”消除了由于服务不到位, 要患者带病“自助式服务”的现象, 是整体护理内涵的深化。以作业流程重组来优化患者就诊流程, 不仅能够减少患者不必要的等待时间, 提高患者的有效就诊率, 还可以充分利用医院现有资源, 有效缓解门诊的拥挤现象, 使门诊的资源在较大范围内得到统一管理。“儿科门诊一站式服务中心”体现了优质高效的服务精神, 既符合患者利益需要, 也符合医院发展需要, 更符合医疗市场发展需要, 最终提升医院的社会效益和经济效益, 有利于达到患者满意、社会满意的目标。

参考文献

[1]李晓华, 李辉, 王桂玲.医院体检中心一站式服务初探[J].医学研究生学报, 2005, 18 (10) :928-933.

[2]钱燕萍.我院开展门诊一站式服务的初步实践[J].中华医院管理杂志, 2003, 19 (7) :437.

[3]赵进树, 扬哲, 钟拥军.基于排队论的医疗工作流程重组[J].中国医院管理, 2003, 23 (4) :10-12.

肌肉一站式训练 篇2

胸肌塑造

倘若你想尽快塑造发达的胸肌，去健身房锻炼是个不错的选择。因为里面应有尽有的健身器材可以对你的胸肌进行无死角全方位的完美打造。但是千万不要被那些经常出没在坐式夹胸器前胸肌发达的同胞们所欺骗，因为这个器械对于菜鸟级别的练习者来说，根本起不到作用。所以一口吃成胖子的事情就别想了，还是老老实实按照计划进行，尤其是初级练习者要专注于最基本的举重设备：哑铃，杠铃。而这些简单的机械能保证让你在家中也练出令人羡慕的胸肌。

哑铃训练begining

1.哑铃平卧推

仰卧在凳子上，双手持哑铃，手臂伸直，保持与肩同宽，把哑铃举到胸部的正上方。然后翻手腕，使掌心朝向脚的方向，这时屈肘，肩部打开，慢慢把哑铃放下来，让胸部肌肉充分拉开。最后胸部发力，将哑铃直举起来，到手臂伸直，同时内挤，直到哑铃相碰。此动作是胸部锻炼的经典动作。同时哑铃平卧推还可以衍生出哑铃上斜推和哑铃下斜推，训练方式和平卧推相同，只不过需要变换举起哑铃的姿势便可。这组动作可以让胸部轮廓凸显，肌肉紧实，对背部整个线条都有强化的作用。

2.仰卧飞鸟

仰卧在凳子上，双手持哑铃伸直举于身体上方。

以肘尖为先导，让双手向外、向下打开，感觉双臂中抱着一个气球，直到最低点。

胸部用力，把双手呈弧形拉回到起始状态。此动作是锻炼胸大肌的另一个经典动作。对提高胸大肌的厚度、勾勒胸部线条有非常明显的作用。

3 哑铃仰卧屈臂

仰卧于长凳上身体保持平衡，双足着地，两手共持握一只哑铃放在头后，手臂与身体成一条直线。吸气，胸部用力将哑铃提拉到最高点，肘部微曲。稍停留，缓慢回到起始位置并呼气。

胸肌除了要进行局部锻炼，还有重要的一点就是有选择性地吃。

主要是蛋白质，强烈推荐牛肉和鸡蛋，鸡肉和鱼也是不错的选择；还有各种豆制品，不但便宜又实惠，做起来还简单方便。

蔬菜方面：多吃番薯很必要，最好搭配黄瓜和菠菜。

水果：一般人都知道在练习之前要吃根香蕉，因为它能有效的预防运动性低血糖。

辅助饮品：大量的饮用水

第二步：

8块腹肌塑造法

如果可以的话，每个男人都有一个梦想，就是当自己脱下T恤的那一刻，妹子们会因为自己的8块腹肌而高声尖叫。其实这并不仅仅是一个梦想，只要按照以下的计划进行，一定会梦想成真。

第一招：关注饮食

任何人都可能拥有一个强健腹肌的好底子，所以千万不要让它们被脂肪覆盖着。可是只专注节食虽然能减去脂肪，但同时也消除了肌肉增长的可能性，所以吃什么怎么吃才是练就腹肌的第一步。记住，早餐很重要，在早餐时就要记得补充蛋白质、蔬菜和维生素。晚餐最佳时间是晚上6点，最迟不超过7点。主要以蔬菜和水果为主。

第二招：

控制频率和确保数量

虽然大多数人都能一次性做上百个仰卧起坐，但是如此单一的姿势，实在是无法达到练出8块腹肌的作用，所以你可以在以下几种训练中，挑选出2个对你最有效的，每天每个训练只做三组，每组30～50次，每一组都要竭尽全力去做，一般15分钟即可。

对于数量而言虽然每天练习腹肌确实很好，但相信很多人都未必能够坚持，那么就隔一天练一次，这样就能保证每周至少有三次以上的锻炼机会。如果你连这一点都做不到，那么完美腹肌只能成为你一个遥不可及的梦想。

第三招：站直挺身

选择你所能举起的最重的哑铃，双手将其握紧，屈臂向上约60～90度，运动时，左右腿交叉抬起，以腹部用力带动上半身向膝盖靠拢，然后缓缓回来。

运动次数：多次重复，直到身体大量出汗为止。

小提示：手臂向内压紧，不要左右摇晃。

第四招：仰卧举腿

训练部位：下腹

身体平躺，双手平展于身体两侧，用于稳定身体，双脚合拢屈膝约成90度。运动时，下腹部用力抬起臀部，让膝盖尽量接近胸部，然后缓缓回到起始点。

训练计划：与下个动作合成一个复合动作。两个动作各重复15～20次。

小提示：将下颌微收，动作难度随之加大。

第五招：直腿上举

训练部位：复合动作，训练上腹及下腹

身体平躺在踏板上，双手放于臂部后面，双脚合拢伸直。运动时，下腹用力抬起双脚，膝盖微微弯曲不能完全打直，此时身体约成75度，然后慢慢放下。

训练次数：15～20次，休息60秒后，重复两组复合动作。

小提示：动作中脚跟一直不能碰地，整个腿部也要腾空。

第六招：单臂侧提拉

训练部位：腹斜肌

选择你能举起的最重的哑铃，收腹挺胸，双脚微打开，与肩同宽，单臂紧握哑铃，另一手臂抱头，运动时靠腹斜肌的力量带动头部向下移动、哑铃向下移动。稍作停顿，换另一边进行。

训练计划：重复10次，中间不休息。

小提示：手不要拉动哑铃，头也不要摆动，仅靠腹斜肌用力。

第三步：腰部塑造

腰肌也是健美锻炼的重点，而且从人体健美角度看，真正挺拔的上半身应由线条明显的腹肌和细而有力的腰线构成，所以千万不要忽视腰部的健美。

卷腹

卷腹用来锻炼腰腹部肌肉，对腰部塑形特别有效。

将双腿搭在椅子上，调整好角度，上身平躺在地面上，腰腹部收紧，双手放在胸前或腹部。

吸气，以腹肌力量向上卷起，到最高点时停留，呼气，缓慢下落，下落时吸气。

不要用双手过分用力抱头，以免损伤颈椎，下身要保持稳定，以腹肌力量抬起身体，双脚不要用力。这种练习的舒适性和稳定性较好。

泳式挺身

泳式挺身主要锻炼腰部、背下部、臀部肌肉。属于较高水平的腰部练习。

俯卧，伸展身体，双腿和双臂向四周充分伸展。

拉长脊骨，伸展手脚，提起胸部，手脚同时离地。让腹部和臀部挺直，保持颈部、脊柱成一条直线。始终保持腰部收紧。

腰部随着年龄的增长容易积累赘肉，肌肉变得松弛，尤其是经常坐着工作的人群更为突出，如果不经常锻炼，让多余的脂肪积累在那里，不但难看，而且容易患各种疾病。

第四步：V字身材的关键，背肌塑造

男人如果没有强壮厚实的背部，怎么背起自己心爱的女生？所以要想拥有男神般的V字形身材，背肌的训练一定必不可少。

背肌练习新手攻略

单臂提重

右手抓住一只哑铃，左手和左膝盖都放置在长凳上。右手自然下垂伸直，使用上后背的肌肉力量把哑铃拉到腰间。稍作静止，然后慢慢放下哑铃。

引体向上

掌心向前，举起手抓住横杠，两手距离宽于肩，身体自然下垂。然后用力，把自己的头部拉过横杠，再慢慢放下。

弯腰提重

掌心向后抓住一个杠铃，两手距离稍稍比肩宽。臀部向后挺，上身向前倾，使得上身差不多平行于地面。然后把杠铃拉向胸腔的位置，稍作静止，再放下杠铃。

屈身杠铃划船

身体前屈，膝盖稍微弯曲，双手握杠铃，两手距离略比肩宽，提杠铃至腹部，然后慢慢回原位。

肌肉衰退自测：

背部肌肉是最懂得「知恩图报」的，只要你每天给它点好处，它就会以10倍的回馈报答你，但同时它也是人体肌肉的「警示钟」，你的肌肉是否已经在衰退都可以通过它来检测。

用简单的仰卧起坐和俯卧撑的方法大体可以了解自己的肌肉状况。一般热身3至5分钟后，如果两者都可以每次连续完成20至30次，则说明肌肉状况合格。

或者用「上楼梯测试法」，即用稍快于平时走路的速度，连续上40级台阶，如果在40至50级时，背部肌肉感觉轻松，则表明肌肉耐力不错，若感到吃力则表明状况较差。

第五步：

腿臀部塑造

最近科学家发现，在人类各项减退的机能中，腿部和臀部下降程度是最大的。对此科学家发出警告，如果我们再不提高自己的腿部力量，总有一天人类会面临既不能移动重物，也不能移动自己，只能依靠机器实现自己头脑中全部设想的境地。

下面是健身方案，很多器材在健身房都能够找到，如果有条件可以购置回家，并且准备好增肌粉，展开增肌之路！

1.史密斯机深蹲

在肩部两侧握住杠铃杆，扛起来后，身体直立，双脚分开与肩同宽。保持抬头挺胸，下蹲到大腿低于与地面平行的位置。膝关节的位置不应该超过脚尖的位。然后，返回起始位置。

2. 坐姿腿屈伸

坐在举腿机上，小腿前部抵在海绵板上。尽可能往后坐，保持臀部和背部全程紧贴坐椅。用股四头肌力量，把小腿抬起到与大腿呈一条直线。停留1秒钟，然后，缓慢返回起始位置。

3. 卧式大腿弯曲

俯卧在举腿机上，脚后跟钩在海绵筒上。保持上半身全程触及长凳。用股二头肌的力量，把脚后跟往臀部的位置靠拢。在动作的最高点，暂停片刻，然后缓慢返回起始位置。

4. 站式提重

一站式护理 篇3

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2011年2月-2014年10月笔者所在科室收治的78例腰椎间盘突出症患者为研究对象。纳入标准:所有患者均经影像学检查证实, 并经同一临床医师确诊为椎间盘突出[4]。所有患者均由同一主治医师用相同的方法治疗。男47例, 女31例;年龄32~68岁, 平均 (51.2±3.3) 岁;根据护理方式不同, 分为对照组与观察组, 每组39例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组接受常规骨科护理, 观察组接受“一站式服务”个体化护理, 具体内容如下。

1.2.1 健康教育

患者入院后由专职护士对本人及其家属进行针对性专科疾病教育, 让患者及其家属了解患者所患疾病的基本情况。并根据患者对疾病认知的实际情况, 就患者的认知薄弱处和患者感兴趣的健康内容进行规划。采用适宜患者的方式, 对患者进行健康教育。

1.2.2 心理护理

医护人员应对患者产生的烦躁、忧虑、恐惧等不良情绪及可能出现的心理问题采取有效措施。应主动和患者进行沟通交流, 了解患者烦躁和恐惧的根源, 以引导患者正确认识疾病, 对疾病的治疗树立信心[4]。

1.2.3 饮食护理

患者饮食宜清淡, 主要由笔者所在医院营养科的医务人员根据患者具体病情为患者设计个体化饮食谱。

1.2.4 专科护理

治疗期间患者绝对卧床休息, 尤其在急性期, 需卧硬板床。对病情需要的患者定期做腰椎牵引, 牵引时应注意检查牵引力与反向牵引力是否平衡均一, 并注意观察患者的感官体验, 如有不适应及时调整。同时还应根据患者病情需要与否, 由理疗科医务人员协助定期给患者进行理疗。通过理疗达到活血化瘀, 疏通经络, 减轻肌肉痉挛, 进一步减轻椎间盘压力, 使椎间隙增宽。

1.2.5 恢复期的指导及护理

应根据患者病情的评估情况, 有针对性地指导患者做各项适合病情及患者个体情况的功能锻炼[5]。并监督检查患者对锻炼计划的执行情况, 从而根据患者自身实际情况, 及时调整。主要训练方法如下:患者仰卧位, 屈膝屈髋, 用头、肘、足撑起全身, 背部腾空;2~3周后取仰卧位, 双臂置于胸前, 然后头部和足撑在床上使全身腾空;4~5周后仰卧, 抬头, 胸部离开床面, 从床上抬起双腿。身体两头跷起, 后伸双肩;自体牵引:双膝跪床, 臀坐足跟, 双手放在膝前, 双臂尽力前伸。同时臀部后坠, 保持以上姿势5 min, 然后放松, 重复此动作3~5次。

1.3 观察指标

(1) 生命质量评分:根据SF-36各维度分值变化评定患者生命质量。8个维度包括:总体健康 (GH) 、情感职能 (RE) 、精神健康 (MH) 、生理功能 (PF) 、活力 (VT) 、躯体疼痛 (BP) 、社会功能 (SF) 、生理职能 (RP) 。两组患者在入院3周后评定1次[6]。 (2) 疼痛:用VAS进行测评, 比较患者治疗前与治疗后的疼痛情况。在患者入院时和入院4周后分别评定1次。 (3) 采用JOA评分表比较分析患者症状和生活能力, 在患者入院时和入院4周后分别评定1次。

1.4 统计学处理

采用SPSS 16.0软件对所得数据进行统计分析, 计量资料用均数±标准差 (±s) 表示, 比较采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者SF-36评分比较

两组患者入院时SF-36各维度评分比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) ;入院4周后观察组评分均低于对照组 (P<0.05) 。详见表1和表2。

分

分

*与对照组相比, P<0.05

2.2 两组患者疼痛VAS评分比较

两组患者入院时疼痛VAS评分比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) ;入院4周后观察组评分低于对照组 (P<0.05) , 详见表3。

分

*与对照组相比, P<0.05

2.3 两组患者JOA评分比较

入院4周后观察组患者JOA评分低于对照组 (P<0.05) , 详见表4。

分

*与对照组相比, P<0.05

3 讨论

腰椎间盘突出症是较为常见的疾患之一, 主要是因为腰椎间盘各部分 (髓核、纤维环及软骨板) , 尤其是髓核, 有不同程度的退行性改变后, 在外力因素的作用下, 椎间盘的纤维环破裂, 髓核组织从破裂之处突出 (或脱出) 于后方或椎管内, 导致相邻脊神经根遭受刺激或压迫, 从而产生腰部疼痛, 一侧下肢或双下肢麻木、疼痛等一系列临床症状。腰椎间盘突出症以L4~5、L5~S1发病率最高, 约占95%[7]。随着人们生活方式的改变, 腰椎间盘突出症状的发病人数正呈现逐年上升趋势。由于腰椎间盘突出症患者主要为中青年, 所以该疾病造成的社会危害极重, 不仅严重影响到患者和其家庭的生活质量, 也极大干扰了社会的正常发展。

在临床上, 对于腰椎间盘突出症患者主要采用保守治疗[8]。但保守治疗的康复周期较长, 在其期间患者会经受因临床症状而带来的痛苦。为减少患者保守治疗期间的各种痛苦, 笔者所在科室综合利用疼痛科、理疗科、康复科等科室的资源, 设立了“一站式服务”个体化护理中心。这种“一站式服务”个体化护理不仅有利于提高患者的生命质量, 有效减轻患者的痛苦, 提高日常生活活动能力, 还能提高患者在住院期间对医疗服务的满意度, 更有利于缓和近年来趋于紧张的医患关系。

本研究纳入2011年2月-2014年10月笔者所在科室收治的78例腰椎间盘突出症患者为研究对象, 根据护理方式, 分为对照组和观察组。本研究结果显示, 两组患者入院时SF-36各维度评分比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) ;入院4周后观察组评分均低于对照组 (P<0.05) 。说明“一站式服务”个体化护理更能在提高腰椎间盘突出症患者治疗期间的生理功能、生理职能、躯体疼痛、总体健康、活力、社会功能、情感职能和精神健康。两组患者疼痛VAS评分比较结果发现, 两组患者入院时疼痛VAS比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) ;入院4周后观察组评分低于对照组 (P<0.05) 。说明“一站式服务”个体化护理比普通护理效果更好, 更能减轻腰椎间盘突出症患者治疗期间的疼痛。两组患者JOA评分比较也显示入院4周后观察组患者JOA评分低于对照组 (P<0.05) 。说明与普通骨科护理相比, “一站式服务”个体化护理能进一步减轻患者的症状、体征, 提高日常生活活动能。

综上所述, “一站式服务”个体化护理能在提高腰椎间盘突出症患者治疗期间的生理功能、社会功能、情感职能和精神健康, 减轻治疗期间的疼痛, 减少症状、体征, 提高日常生活质量, 值得在骨科临床上推广应用。

摘要：目的:观察探析“一站式服务”模式下治疗腰椎间盘突出症的个体化护理效果。方法:选取2011年2月-2014年10月笔者所在科室收治的78例腰椎间盘突出症患者为研究对象, 随机分为观察组与对照组, 每组39例。对照组接受常规骨科护理, 观察组接受“一站式服务”个体化护理。通过健康调查简易量表SF-36, 疼痛视觉模拟评分 (VAS) , 下腰痛功能评价表 (JOA) , 对护理效果进行评价。结果:两组患者入院时SF-36各维度评分比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) ;入院4周后观察组评分低于对照组 (P<0.05) ;入院4周后观察组疼痛VAS评分低于对照组 (P<0.05) ;入院4周后观察组患者JOA评分低于对照组 (P<0.05) 。结论:“一站式服务”个体化护理能在提高腰椎间盘突出症患者治疗期间的生理功能、社会功能、情感职能和精神健康, 减轻治疗期间的疼痛, 减少症状、体征, 提高日常生活质量, 值得在骨科临床上推广应用。

关键词：一站式服务,腰椎间盘突出,个体化护理,评分

参考文献

[1]陈新用, 梁裕.系统评价方法评估腰椎间盘突出症临床疗效[J].国际骨科学杂志, 2011, 32 (1) :46-47, 53.

[2]赵君琴, 秦丽丽.非手术治疗腰椎间盘突出症中医辨证施护体会[J].中国保健营养 (中旬刊) , 2012, 23 (4) :448-449.

[3]潘翠媛.个体化护理对提高腰椎间盘突出症患者生活质量的作用分析[J].中外医疗, 2014, 33 (3) :144-146.

[4]黄萍.个体化护理提高椎间盘突出症患者生命质量的研究[J].上海护理, 2010, 10 (5) :30-32.

[5]张慧娇, 洪彩虹.保守治疗腰椎间盘突出症的护理[J].基层医学论坛, 2009, 13 (6) :101-102.

[6]Ware J E, Snow K K, Kosinski M, et al.SF-36 health survey manual and interpretation guide[M].Boston.MA:New England Medieal Center, The Health lnstitute, 1993.

[7]陈令军, 林鹏, 曹贤畅, 等.综合康复治疗老年腰椎间盘突出患者178例[J].中国老年学杂志, 2014, 34 (13) :3779-3780.

一站式服务不是梦 篇4

随着人们对汽车安全性、舒适性、智能性及互动性等方面的需求日益提升，电子化、信息化、网络化和智能化已经成为现代汽车技术研发的重要探索方向。

有专家指出，近10年来汽车产业70%的创新来源于汽车电子技术及其产品的开发应用，汽车电子技术是推动汽车产业发展的核心动力之一。与之相对应的，车联网无疑将成为汽车电子技术，主要的开发平台及承载媒介。而近几年，车联网在全球范围发展得如火如荼。各路企业纷纷界入，其中不乏运营商的身影。

在国际上，最典型的例子就是美国最大的电信公司Verizon在今年1月在北美车展上宣布了一项“Verizon车辆”计划，他们号称要让自1996年以来的所有车型均能享受车联网服务。据悉，使用Verizon的此项服务，用户需要每月缴纳14.99美元，此外还要缴纳税费以及装备到首辆车上硬件的费用（120美元）。当用户之后在其他汽车上搭载车联网服务时，可以得到折扣优惠。

而就本土化而言，我国车辆的联网率还比较低，联网速度也不够快。与此同时，消费者在车载服务上的消费习惯还没有建立。对于运营商来说，目前并不适合做车联网的主导者。而且运营商的整个运作体制还没有做出相应的改变，必须去运营商化，向移动互联网靠近。

新高度

在这种形势下，在车联网领域深耕多年的北京开元智信通软件有限公司（以下简称“智信通车联网”），大胆提出ONE Plus超级汽车综合服务平台的商业模式。在该服务平台上，为商家提供车联网技术的同时，让企业可以随时收取车辆各种状态，实现前所未有的服务新高度；为车主提供一站式服务，折扣网，养车用车透视镜，畅享用车新生活。

11月中旬，智信通发布了一场ONE Plus超级汽车综合服务平台发布及区域运营服务商招商会。据悉，依托于汽车综合服务平台，智信通车联网将在全国范围内招募区域运营服务商，一方面积累车主，另一方面汇集商家，力求在汽车后市场探索出一种轻资产的行业发展道路，助力车联网服务再上新高度。

那么，ONE Plus超级汽车综合服务平台究竟有哪些亮点？它到底能为商家和车主带来怎样的实惠？

如何现实？

对此，智信通车联网董事长李继亮表示：“ONE Plus超级汽车综合服务平台主要有五大核心组成部分。第一、系统核心枢纽——强大的云端，车辆数据即时全面收取。第二、车主端——车联网智能硬件终端和APPS。第三、提供服务的商家系统端。第四，合作伙伴——Bps-family软件端。第五、各行业解决方案配套硬件工具类、精品类。”

据李继亮介绍，这五大组件原理、功能各异。

系统核心枢纽——强大的云端，车辆数据即时全面收取。

这是一个数据收集的枢纽：可以精确主动收集车辆发出精确信息，车主发出精确需求的枢纽。同时是一个一揽子服务枢纽：将车主同商家连接在一起，解决车主从买车到报废的全部流程。也是一个为商家提供汽车相关服务信息的枢纽：让商家为车主提供精确主动的服务，获取服务先机。

车主端——车联网智能硬件终端和APPS

通过为车主安装一个车联网智能终端产品，再配上一个手机APP，车主可以通过手机实时监控车况，构建基于场景的服务和交易的入口。事实上，仅车联网智能终端产品而言，已经足够吸引车主。

提供服务的商家系统端

个性化商家行业解决方案，不仅提供车联网技术让汽车联上互联网，让企业可以实现远程控制，完成大胆的商业模式的创新；还可以提供车联网技术让汽车联上互联网，让企业可以随时收取车辆各种状态、里程、驾驶员的驾驶行为，实现前所未有的服务的新高度。

另外，它还汇聚各类商家，形成一站式、一致化的服务体验，配套质量和信誉评级，成为汽车后市场服务和交易中枢，为商家智能攒合最精准的需求。

合作伙伴—— Bps-family软件端

掌握车主总体服务发起和商家响应情况；监督各个商家服务情况；监督每条服务详细情况，进行必要干预；对想加入的商家进行资格审核。

各行业整体解决方案——系统平台、配套硬件工具类、精品类

个性化的功能实现，能满足不同企业客户对保养提醒、维修、轨迹救援、远程控制钥匙、随时停租、随时起租等业务需求。同样，企业还可以获取销售精品类的销售利润。

从1.0到3.0

那么，这些愿景又将如何实现？

展望未来，李继亮坦言，智信通将分三步实现这个目标，他表示：“1.0时代，得车辆者得天下，以车联网智能终端硬件获取车辆信息；2.0时代，用服务得车主者得天下，用一站式服务赢得车主黏性；3.0时代，与区域运营服务商共赢天下。”

事实上，经过7年的技术积淀，以及大量的磨合和测试，智信通车联网发布了养车卫兵系列产品，领先实现多种功能：远程开启空调夏天制冷、冬天制暖；远程打开大灯喇叭，轻松寻车；通过手机APP对加油结果进行比对；远程读取状态、关闭车门车窗；停车状态拖移报警，停车碰撞报警；电瓶亏电时，系统自动报警；专业故障诊断，随时全车检测。

智信通车联网销售总监宋金亮也表示，在未来，通过任意一款智能产品，车主在车辆使用周期内的维修保养服务、配件服务、救援服务、新车采购、保险延保服务、二手车置换、故障信息、里程信息、碰撞信息、驾驶行为、我买车、我卖车等需求，均可以通过ONE Plus超级汽车综合服务平台一站式实现。

一方面为车主服务，一方面为商家服务，在企业良性发展基础上，集聚千万车主十万商家，一个市值数千亿的在汽车行业具有话语权的平台型企业已渐渐开始显现。一个真正做到让车主放心、安心、舒心的私人定制时代也即将来临。

一站式护理 篇5

根据本科护理专业学生培养目标及要求, 拟构建院校联合“以考促学、以考促教、教学相长”, 体现护理学科特点, 符合护理专业学生成长发展规律的临床实习中期考核方案, 积极发挥临床考核的导向作用, 全面提升学生综合能力。我院积极改革毕业实习中期考核方法, 参照客观结构化临床考试模式, 实施以临床真实案例为基础、“多站式护理程序”考核方案, 在2011级和2012级两届护理本科实习生中进行尝试, 受到广泛好评。

1 方法

在学院统一指导下, 成立由“学院、教学办、部 (系) 、医院护理部、科教处”组成的实习中期考核办法修订小组, 负责实习中期考核办法、方案、临床案例等资料的准备。由学院负责统筹协调, 通过电话调研、文献分析、座谈会、个别访谈、小组讨论等多种方式, 收集和调研多家不同医科大学、医学院校、职业技术学院的实习中期考核方案, 并对相关资料进行整理、分类及比较分析。

紧紧围绕“以考促学、以考促教、教学相长”考核宗旨, 体现护理临床实习质量两方面的内涵, 即护理非技术技能与技术技能[2]。此外, 兼顾不同实习点实习生人数和考核时间安排, 拟定以案例为基础、护理程序为框架的“多站式”实习中期考核方案。

第一站:参照临床护士交接班、汇报病情等要求, 根据抽中的病例资料复述病史, 旨在考核学生对病例资料的整体评估及发现问题能力。完成案例的针对性健康指导或健康宣教, 考查学生的健康教育及语言沟通能力。

第二站:说出病例资料未完善的健康史资料, 完成病例的护理评估, 包括病例对应的体格检查, 考查学生的健康评估知识掌握及护理评估技能掌握情况。

第三站:根据抽中的病例列出至少3项护理诊断及主要诊断依据, 拟定护理计划并写出护理措施依据, 考查学生确定护理问题、选择护理措施、临床护理知识和技能掌握及评判性思维能力。

第四站:由两名学生共同完成指定的护理常用技能考核, 考核中允许相互提醒, 要求能及时发现并纠正对方的错误, 同时能判断自身操作的准确性, 以考查学生的操作技能, 沟通、合作、评判及纠错能力。

2 结果

由学院教师、教学医院护理专家和实习医院带教教师共同组成考核小组, 每站两名教师, 于学生一年实习期的中期完成2011级、2012级护理本科生共191人 (分布于9家实习医院) 的实习中期考核。收集临床真实案例 (包括内、外、妇、儿科共60例) , 学生考核平均用时20分钟左右。

实习医院座谈结果显示:医院普遍认可我院中期考核方案, 认为体现了对护理专业学生综合能力的考核目标, 对带教教师和医院临床教学提出的综合要求, 利于检验和提高实习带教效果, 该考核形式可作为临床低年资护士考核的有益参考。

学生座谈结果显示:中期考核对学生的实习目的、实习目标实现以及实习态度和实习效果均有积极作用, 学生准备及参与考核过程中能发现自身存在的不足, 对后期实习有极大帮助。

3 讨论

实习以其工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性成为本科护理专业教学体系不可缺少的重要环节, 是护理专业学生经过系统理论学习后的临床应用与认识深化[5]。实习中期考核的目的在于衡量学生的知识与技能水平, 促进和提高学生学习积极性与主动性, 检查教学工作, 改进教学方法, 提高实习教学质量。在护理考核过程中, 案例式考核方法有效可行, 可提升学生应用护理程序工作的能力[1]。本研究中的中期考核方案将临床真实案例引入“多站式”综合考核中, 综合考核了学生的知识转化、健康评估、发现问题、分析问题、解决问题、评判性思维、有效沟通、协作及纠错等能力, 有助于构建科学合理的实习综合评价体系, 有利于促进学生实习规范管理, 提高实习质量。

护理教育不仅要重视专业教育, 还要加强人文素质教育, 提高人文关怀服务能力[6]。在考核过程中, 临床护理专家担任考核教师灵活进行病人、病人家属等不同角色扮演, 模仿真实情境, 根据案例及学生考核表现, 模拟临床护理各类人文困境, 在对学生进行综合能力考核的同时反馈学生的综合表现, 指导学生的后期实习。

该考核方法也存在一些不足: (1) 分布于不同地区的不同等级实习医院在学生考核辅导方面存在一定差异, 不同医院带教教师对考核标准的把握亦不同, 这在一定程度上影响了考核结果对实习效果的评价效能, 有待建立客观化的考核体系。 (2) 不同学生在各站点的考核时间存在差异, 影响了其对整体考核时间的把握。或可将网络信息化考核引入实习中期考核中。

临床护理教学管理的优劣直接关系到临床实习效果[7], 完善的临床护理教学考核体系能使护生明确实习目标、端正实习态度, 引导护生全面掌握专业知识, 提高临床实践能力, 成为一名优秀的护士。

摘要：制定并实施以临床真实案例为基础、护理程序为框架的“多站式”护理实习中期考核方案。于实习中期在2011级和2012级191名学生中实施, 发挥实习中期考核导向作用, 实现护生综合能力培养目标, 促进护理专业实习生综合能力提高。

关键词：护理专业,实习生,中期考核

参考文献

[1]吴卫琴.改革实习中期考核方法提升学生应用护理程序能力[J].中国校医, 2009, 23 (3) :259-260.

[2]李雁平, 李春芳, 金凤娟, 等.高职护理专业临床实习考核指标体系的构建研究[J].天津护理, 2013, 21 (4) :285-288.

[3]张彩云, 谢晓芬.护理实习生临床实习存在的问题及对策[J].承德医学院学报, 2015 (6) :546-548.

[4]阎桂芳.护理实习生管理影响因素分析及策略探讨[J].生物技术世界, 2015 (12) :131-133.

[5]刘淑霞, 徐琳, 曹慧芳.院校合作实施护理专科生临床实习考核评价体系的实践[J].中国实用护理杂志, 2014, 30 (31) :14-17.

[6]赵淑珍, 姜永东, 游桂英, 等.临床实习阶段实施人文教育对护理学生职业素质的影响[J].现代预防医学, 2014, 41 (20) :3838-3840.

衔接医保,实现“一站式”救助 篇6

传统的医疗救助, 要通过本人申请, 并提供身份证、五保供养证或低保证等有效证件及病史证明等诸多材料复印件, 然后交乡镇 (街道) 审核、县级民政部门审批、财政部门打卡发放等一系列程序。

而一站式医疗救助即时结算系统, 是利用信息系统对医疗救助对象的有关信息进行采集、存储、处理、提取和传输, 同时将医疗救助的政策规定量化为各个数据指标。在实现与医保信息系统完全对接后, 救助对象在定点医院办理出院手续得到医保结报的同时, 医疗救助系统自动生成医疗救助金额和个人负担费用, 从而顺利完成“一站式”即时结算, 实现救助对象“随来随治, 随走随结”的救助方式。

目前全国一站式即时结算信息系统主要有三种模式:统一开发、独立开发和信息导录模式。

统一开发式是指与人社、卫生、民政部门合作, 开发了统一的基本医疗保障信息管理系统, 并以此实现救助与医保间相关信息的共享, 如重庆、福建、四川等。这种模式便于信息系统的管理、使用和维护, 能大大减少信息系统开发利用的成本, 便于医疗救助与医保信息的共享、交换和提取。同时, 也更加有利于相关部门搞好配合, 实现制度方面的无缝衔接, 加强对定点医院的监管。但此模式涉及部门之间的协调, 地方在开发系统时会因部门利益难以形成统一意见, 因而需要在当地政府的领导下, 统一协调和统筹规划。

独立开发式是指民政部门自行研发“一站式”服务系统软件, 并通过定点医院与医保系统对接。该系统可以实现与医保、医院等各类业务系统的信息共享, 还可与财政、卫生、人社等相关部门数据交换, 节省大量人力物力。凭借城乡低保信息数据库的支撑, 定点医院可以通过网络自动将住院患者提供的相关信息与城乡低保数据库进行查询比对, 实现网上受理申请以及审核、审批。这种模式典型代表是湖北、湖南、吉林、河南等省。此模式下, 经费投入和管理成本增加, 部分地区的相关部门还会以维护系统安全性或保护个人隐私等为理由, 对有关数据不能完全开放, 而影响到信息共享和实时监控。

信息导录模式则是民政部门将辖区内医疗救助对象的基本信息和相关救助政策生成指标和数据, 导入定点医院的信息管理系统, 救助对象在定点医院发生的医疗费用, 应由医疗救助支付的由定点医院按照相关规定即时扣减, 救助对象出院时只支付个人负担的部分。目前, 云南和少数经济欠发达地区正采用此模式。

“随来随治随走随结”

2010年, 全国开展即时结算的县 (市、区) 共有940个, 实现救助约3176万人次, 其中资助参保参合约2459万人次, 住院救助200多万人次, 门诊救助约516万人次。救助资金支出约79亿元, 其中资助参保参合支出25.9亿元, 住院救助支出45.2亿元, 门诊救助支出8.1亿元。

一站式即时结算的报销方式使救助对象只要凭救助证即可入院, 无需垫付任何医疗费用, 出院时只是支付自付费用, 事后定点医疗机构分别与医疗保险经办机构和民政局进行结算。

“一站式”的优势在于, 无需救助对象先行垫付费用, 减轻了贫困人群的经济负担, 缩短了救助对象获得救助资金的时限。传统模式下, 救助对象需要在不同报销机构之间奔波, 手续繁琐, 获得救助时限较长。在某些事后补助的地区, 有的甚至一个季度或半年才能报销一次, 很大程度上影响了救助对象医疗服务利用的可及性。

同时, 该模式降低了管理成本, 提高了工作质量和办事效率, 有效规范了行政行为。实行一站式即时结算后, 医疗救助可以借用基本医疗保险的服务平台, 或者建立一个统一的操作服务平台, 减少了管理成本。信息化管理系统的建立, 不仅使具体管理人员从大量繁琐的事务性工作中解脱出来, 而且使管理人员能有更多的时间和精力用于研究政策和实施有效的监督管理。此外, 医疗救助信息系统把医疗救助的政策规定都量化为数据指标, 对于系统中的数据和运行程序, 如果不授权则难以随便更改, 防止滥用职权、优亲厚友现象的发生。

总体来说, 一站式即时结算实现信息共享, 提高了医疗救助的时效性。实行“一站式”管理服务, 实现了不同医疗保障制度间人员信息、就医信息和医疗费用信息的共享, 救助对象在定点医院就能即时补偿、即时救助。同时, 实行医疗救助“一站式”服务, 需将传统救助对象的个人信息、各类救助标准分别录入系统, 只要救助对象患病住院, 救助金额均由信息系统自动生成, 不存在人工操作误差和人为操作因素的不公正性, 也能有效地规范行政行为, 强化行政监督和管理。此外, 医疗救助信息管理系统的建立, 方便了各项数字信息提取、表格汇总统计等工作, 工作人员的主要任务只是通过系统对救助对象信息进行适时变更和数据统计上报, 并实时进行监督管理。

如何实现“一站式”

协调。“一站式”结算需要借助基本医疗保险平台, 且需要定点医疗机构先行垫付医疗救助资金。在传统封闭式救助模式下, 民政部门独立运行医疗救助, 不需要和基本医疗保险经办机构以及医疗机构进行更深层次合作。随着居民基本医疗保险制度覆盖面不断扩大, 在新的开放式、多层次的即时结算衔接模式下, 城乡医疗救助制度作为医疗保障制度的网底, 必须与医保在组织管理、制度设计和服务管理上进行有效衔接, 并和医疗机构加强合作, 以提高贫困人群获得医疗服务的可及性、公平性和保障水平。这要求各部门具备较强的多部门、多机构的协调能力。

筹资。目前开展即时结算所需要的信息系统一般均由地方民政部门筹集经费解决, 但这部分经费很多地方难以解决, 从而延缓了“一站式”结算信息系统管理建设进程。另外, 结算服务所用的电脑、打印机等办公设施更新和网络服务器租用费、网络及系统维护人员技术服务费、业务培训费等相关费用也无从列支。虽然县级定点医疗机构的即时结算系统建设的问题能够较好解决, 但乡镇卫生院既缺少专业人才, 也没有专门的工作经费, 影响了即时结算向乡镇一级的延伸。

监管。实现即时结算后, 患者身份认定、治疗药物的选用由定点医院确定, 民政部门受工作职责范围限制, 缺乏必要的监控措施, 无法有效防范医疗机构诱导需求和救助对象道德风险, 容易出现冒名顶替住院、更改住院费用、过度医疗、超标准享受救助资金等现象。这需要加强对定点医疗机构的监管, 如与相关部门合作进行医疗监管、采取与医保同样的药品目录、实行广泛的社会监督等措施。

完善。作为医疗救助对象的主要群体, 低保对象是实行动态管理的, 但低保对象一般每年受理一次。这种差异性要求在开发“一站式”信息系统时注重救助对象身份认定的灵活性, 能够及时改变患者的身份信息, 并随时更新。这样才能保障救助对象的权益, 否则会造成当年新增的救助对象无法参加新农合或城镇居民医保, 影响贫困人群的受益水平。

如何更好地衔接医保, 实现“一站式”救助, 除了在协调、筹资、监管、完善等方面提出更高的要求外, 基金安全、公平可及性以及医保信息系统等方面也面临着一系列的挑战。

首先, 救助对象住院率大幅增加, 给救助资金安全性带来风险。开展即时结算后, 贫困人群获得医疗服务的可及性大为提高, 住院治疗人数大幅增加, 这在降低救助资金结余率的同时也给基金安全带来了风险。所以, 如何在救助对象需求大量释放的情况下, 保障医疗救助资金的安全性, 是目前“一站式”即时结算衔接模式改革面临的主要问题。

即时结算受区域和定点医疗机构的限制, 也影响医疗救助可及性和公平性。目前即时结算只能在本县 (市) 区域内的定点医疗机构实现, 不能异地结算。在本地非定点医疗机构就医或因病情需要在外地就医的贫困人群, 还要按照传统的结算办法, 先自行垫付, 就医后再到民政部门报销, 影响了这部分贫困人群获得救助的可及性和公平性。

天津大港:律师接待一站式 篇7

第二天, 赵律师如约走进滨海新区大港检察院案件管理中心。在审核了律师证、委托书和律师事务所公函后, 检察官引导赵律师进入律师接待室, 阅卷完毕, 赵律师说:“检察院采用网上预约, 简化了阅卷程序, 提高了办事效率, 这服务真是没的说!”

据了解, 对接两法修改, 滨海新区大港检察院积极加强信息化、规范化建设, 尤其在保障律师执业权方面先试先行, 收到良好效果。

实行网上预约。该院案管部门负责人介绍, 律师网上预约平台集预约、查询等功能于一体, 辩护律师可就提出不需要逮捕犯罪嫌疑人的意见以及查阅、摘抄、复制案卷材料等事项申请预约, 工作人员收到预约3日内予以回复, 确保律师随时随地掌握动态, 更避免律师无功而返。

推行电子阅卷。该院推出电子卷宗, 通过高速扫描仪, 将纸质卷宗录入电子数据库。此举不仅节省了案件管理中心与业务科室间传递卷宗材料的时间, 大大提高了办事效率, 更为律师阅卷提供了方便。律师只要轻点鼠标即可阅卷, 也可根据自身需要, 把案卷保存成图片格式, 以便进一步研究。

实施“一站式”服务。大港检察院设立了律师接待室, 形成了专门场所、专人接待、专人负责、专人回复的“四专”工作格局。律师阅卷室内设有高清摄像头和专供律师阅电子卷宗的电脑, 办公用品一应俱全。到该院阅卷的律师一致评价:热情周到、便捷高效。

红火的“一站式”宠物店生意 篇8

李元说, 谁都知道, 宠物连锁一直是一个难做大的生意, 乐宠也一直面临这样的困局。乐宠在刚起步时, 要面临社区夫妻店和淘宝网店的直接竞争。那么他是怎么把乐宠做大的呢?

多点开店

虽然宠物店生意在国外已经很火, 但是在国内这个市场还比较生僻。一开始李元对于开什么样的宠物店并没有很清晰的概念。他在2008年年底开了一家医院店、两家社区店和两家商业店———商业店是开在商场里的宠物店。

社区店:李元的社区店遭遇了激烈竞争。一般而言, 社区店会将重点放在诸如洗澡、美容等服务项目上, 零售只是辅助。在乐宠周围, 更典型的是夫妻宠物店, 相对乐宠来说, 他们用在服务上的设备和产品更加低廉, 顾客更容易接受。

医院店:它被认为是提高差异化竞争力的关键店面, 但由于技术门槛和国家对宠物医院连锁化的严格限制, 这种类型的宠物店更加不适合扩张。商业店却获得了不错的回报。

商业店:地处繁华地带的商场本身就具有大量的人流, 适合用来零售宠物用品。乐宠位于金源购物中心和龙德广场的两家商业店, 一开始是100平方米的小店。他们摸索到的经验是, 多数消费者对宠物用品缺乏充分的认知。店员需要对宠物用品了若指掌, 陪在顾客身边了解顾客宠物的情况并做出针对性的推荐。

依靠服务项目增值

进入2009年, 李元有了新的想法:开更多更大装修更好的商业店, 拉动整体销售额的增长。并且原来100平方米的店面要扩大面积, 拥有500平方米甚至2000平方米的超大空间, 一边卖宠物用品, 一边用作洗澡美容寄养等服务类项目, 另外与犬商合作, 腾出空间来卖小动物。

更大面积的宠物店能让乐宠腾出空间来做宠物洗澡美容寄养等服务项目。代理产品的毛利只有25%, 而服务项目的利润在50%以上。服务项目更加符合宠物消费的情感需求, 容易形成特色, 增加顾客粘性。

2009年年底, 李元对商业店进行了大幅度的改革。原来100平方米的店铺换到了500平方米的空间里, 新开的商业店面积至少是200平方米。供应商从原来的50家增加到现在的200家, 开辟出专门的宠物服务区, 项目涵盖了洗澡、美容、寄养、训练等。在500平方米大店的收入中, 服务项目占30%, 却贡献了50%以上的利润。

李元称, 在北京的店面里, 自有品牌贡献了45%的收入和50%-60%的利润。2010年, 乐宠的营业额是前一年的两倍。2011年, 乐宠又在上海开了十几家社区店。

实现“线上+线下”模式

不断飞涨的房租和人才的培养周期制约了乐宠实体店的扩张。而大的增长点还在电商上。2011年5月, 乐宠收购了Q仔宠物商城和博爱宠物医院。

乐宠需要靠Q仔实现“线上+线下”的商业模式。并购Q仔后, 乐宠立刻招进了十几人的营销团队, 他们负责做更适合淘宝推广、更具有噱头的产品文案策划及在淘宝上的组合营销。

与此同时, 乐宠合并了北京和上海的仓储物流中心, 以便进行更集中的货物管理。李元为Q仔带去了更多的产品, 种类从过去的5000多上升到现在的1万多, 其中60%的产品跟线下店是不重合的。这让Q仔能以更低廉的价格策略拉动销售量。

2013年, 李元计划启动社区店的全国加盟, 在乐宠未来的定位里, 直营店会以卖自主产品和服务为主, 规模只能缓慢扩大。

乐宠为每家店配备了七八名宠物美容师, 对于这些美容师, 除了定期的培训外, 还有一个很严格的标准化手册, 单就洗澡这个项目来说, 就有57个步骤。除此之外, 为了给顾客形成专业的印象, 美容师还要接受兽医类知识, 以便在第一时间告之顾客, 他们的宠物是否患有皮肤病。

走出平面设计一站式 篇9

Urban Air Design 客户总监。大学期间在加拿大修读经济，后再修读设计文凭。毕业后任职平面设计师。2010年与丈夫创立Urban Air Design，业务以各类型平面广告、品牌、年报设计为主。约5年前涉足在线宣传设计，现时新媒体设计业务比例超越传统设计。

Kelly Sin ·Urban Air Design 客户总监

平面设计师Kelly 10年前与丈夫开设公司，提供整合的设计服务，包括品牌开发、市务推广等的设计。随着新媒体迅速发展，公司在5年前开始增加在线数码设计（online digital design）的业务，而在短短几年间，新业务更是超越了传统业务。Kelly说，新科技、新媒体改变了人们生活的同时，各行各业也在迅速配合，迎战时代的转变。

智能手机的出现，令大家摒弃了在计算机寻找信息的习惯，亦由过去看重开设网页到今天仅须脸书和微博户口已可以轻易成名，Kelly的公司也见证着新媒体的急速转变。她说：“我们的客户以政府机构及大企业为主。五六年前，正是网页、博客（blog） 最流行的时期，但是企业客户却对网上宣传、销售仍有保留，开发速度不算快。时至今日，线上购物、社交媒体是成功企业不可或缺的渠道，所以这两三年间，客户在做刊物设计时，通常都会连同网页及社交网站的开发。对我们来说，营业额没有以倍数上升，但因为线上设计只有人力及时间的成本，边际利润相对较高。”

现时Kelly的公司提供包括平面及网页设计、在线推广、脸书、无纸年报等的服务，新媒体的设计业务比例已超越传统业务，由5年前只占2至3成到现时已超越5成的比例。“我们可以提供传统及在线设计一站式服务。客户倾向找同一间公司处理，一来可以令整个计划更统一，亦可略为减低成本。而事实上政府一些部门早已带头采用可持续发展报告，我们会提供报告的电子版本设计及技术支援。前几年大家可能认为印制出来的年报或报告会较正式，可信性更高，但是随着大家的环保意识加强了，未来企业无纸化会是全球大趋势，所以在线数码设计业务的比例，将会大幅增长。”去年Kelly为建筑署设计的可持续发展年报，获得业界的最成功设计大奖，成绩得到肯定。

转型要快

Kelly强调在科技急速变化的年代，必须有随时求变的心才能抓住商机。“例如这两三年间脸书和youtube的惊人流量是没有人能够预估的，不少公司现在都会透过这两个渠道去推广活动，于是我们马上应变，除了设计服务外，还提供技术上的支援及内容管理系统的处理，增加商机。”

现时Kelly公司的员工共有10人，其中两位负责线上数字设计的计算机程序员，年资分别10年及3年。“现时市场上只有很少数程序员既熟习网页程序又懂得Apps和社交媒体的制作，所以两位同事各有专长。在遇上一些大型的开发项目，我们会因应需要与另一家公司设计或程序公司合作，互补不足。”

作为客户与计算机程序员、IT人员的桥梁，Kelly要采用两种沟通方法。“客户在意的多是产品美观度及程序的结果，我将客户的要求传达给技术人员时，则会用很清晰的指令，例如网页的版面设计及要提供的功能，必须说得很实在。另外，我在时间管理上做得很好，现在线上提案是斗快斗新，时间控制不好会直接影响客户的推广工作。”

快速变阵

不过，社交媒体的花样不断在变，以Apps 为例，两三年前iPhone及Android 的Apps让大家追捧，但是到了今天，不少机构的要求更多。“Apps需要有很大的吸引力才能令用家下载，加上开发成本较大，因此现在不少客户反而更看重做移动网页，以更好的用户体验的界面给予客户选择。另外，不少在脸书开拓了销售业务的小企业，当累积到一定的客户后，会反过来开设网页做线上商店。我们会为这些小商户提供一些合适的软件与设计服务，那又是另一个商机。”

创业支援

·在香港用于数码媒体的广告费约23亿元至25亿元，占整个广告市场仅约15%，其中网上短片相关的广告市场约5亿元至6亿元，未来3年有望倍增至约30亿元。

·Adidas在推出一款足球鞋时，透过社交媒体推出网上比赛，结果70%的流量来自网民向其友人推荐，Adidas这项推广计划成功接触每名消费者的成本，由传统媒体的1.87美元降至仅需40美分。

·根据IPSOS调查显示，52%香港中小企业已经高度数字化。善用网站、网络营销及社交媒体等网上宣传工具的“高数码投入度”之中小企业，比其他未使用互联网营销的企业录得收入增长的机会高出2.8倍。

一体化建筑,一站式服务 篇10

《中装》:您怎样看待中国市场的潜力, 如何利用这个潜力?

傅儒阁:中国具有巨大的市场潜力。艾府杰集团作为顶级建筑材料供应商, 在全球拥有20个生产基地, 可以为客户提供门窗, 橱柜, 采暖技术及卫浴设备, 表面处理技术, 等。这些都被广泛应用在建筑行业中的各个领域, 同时也让我们看到中国业务的发展空间。

《中装》:在担任艾府杰集团的CEO后, 您打算进行怎样的变革?

傅儒阁:首先我们的组织架构有了个新的调整, 有别于集团前140年, 过去是以管理和运营结合, 现在则把两部分分开。第二点, 我们想要更加国际化, 以前本土市场在德国和瑞士, 约占总销量的70%, 其它国家占30%。现在想把其它国家的比例增加一倍达到60%。

《中装》:作为高端品牌, 艾府杰集团的最大优势是什么?

傅儒阁:作为高端的建筑材料供应商, 我们从建筑开发初期就开始关注房型内部的结构和规划, 如:采暖设备的安装, 橱柜、卫浴设备的应用布局。这些产品由很多具有先进技术的专业工厂和经验丰富的工匠制成, 我们专注于高技术含量产品的研发和生产。比如我们集团旗下一个子品牌FORSTER的橱柜系列, 它是全钢制的, 需要非常高端的技术工艺才能生产。

《中装》:针对中国市场, 艾府杰集团有什么更具体的发展计划?

傅儒阁:针对中国市场, 主要是发展环保产品, 中国现在已从高速发展转型为稳健发展, 所以想把采暖技术、门窗、橱柜这些环保节能性产品带到中国来。对于中国来说, 明显是很重要, 同时中国的土地面积和整个欧洲差不多大。近几年, 欧洲经济出现不稳定状况, 有蓬勃的时候也有衰退的时候。而中国经济在整体上却持续着比较稳定的增长, 所以我们比较看好中国市场。

《中装》:西方是以厨房为中心的一个文化, 而中国是以客厅为中心的一个文化, 所以厨房都比较小, 同时中国的烹饪方式和西方差别也很大, 你们是怎样应对这种生活方式上的差异?

傅儒阁:我们清醒认识到想要原汁原味的西式厨房的客户毕竟还是少数, 所以为了满足大多数的客户需要, 我们会从设计上做一些调整。

《中装》:艾府杰有许多设计师系列, 你们怎么和设计师合作来实现这些产品?

傅儒阁:我们的合作方式是这样的, 设计师会主动和我们联系, 给我们看他的设计, 如果我们采纳的话会在6-8个月的时间投入生产, 投资新建生产线。在橱柜方面, 我们有长期合作的设计大师Philippe Starck, 现在有个合作紧密的设计师Piet Boon, 在德国近期会有一个他设计的厨房展示活动。而除了这些顶级的设计师, 我们还经常和建筑设计师合作, 比如全玻璃屋顶的的特殊要求, 需要特殊型材实现外墙弧形的工厂, 都是与建筑设计师合作的结果。

《中装》:有没有考虑和中国的建筑设计师合作?

傅儒阁:还没有合作过, 不过是个好想法。《中装》:现在中国有很多国际上比较知名的设计师, 国内很多品牌都在和他们积极接触, 艾府杰会不会考虑类似的方式来合作?