苏宁转正工作报告

苏宁转正工作报告（共8篇）

苏宁转正工作报告 篇1

与苏宁一起飞

——成都连锁店中心彭信工作述职报告

20xx年3月18日，怀着一颗活力、年轻，又充满着无限畅想和期盼的心，我走进了苏宁。弹指一挥间，六年过去了。在经历了两千一百九十个日夜后，我发现，自己的心依然活力，仍然年轻，但畅想和期盼，在学习和工作中，已化作对苏宁的感激和前行的动力。

在苏宁奋斗的六年，是我人生中最宝贵的一笔财富，在领导的关心和同事们的帮助下，我的付出、挑战和坚持，让自己收获了很多宝贵的经验和成功的喜悦，当然在困难和失败面前，自己也曾经无助、失落和犹豫过，但一想到自己曾经的努力和苏宁的未来，我始终没有放弃，总是再一次调整心态，站起来，以更好的姿态和苏宁一起飞。

一路走来的六年，也是我引以为荣的资本，不仅因为自己是苏宁人，更因为这六年，也是苏宁在成都从区域布点到连锁全川的真实写照，这段让苏宁人振奋的历史我亲眼见证了，更亲身参与了。我记得在六年前，我告诉朋友进了苏宁，可朋友对我说“苏宁？是什么企业，私人的还是合资的？没听过”，我一笑而过“等一年你就知道了，这是家刚进成都的中国500强企业，非常有潜力，很快你就会发现在你身边到处都是”，又过了两年，朋友问我“你们公司还真不错，可是竞争太激励，平时肯定非常辛苦吧”，我冲他再次笑了笑，“其实在那里都很激烈，都很辛苦，但两年后你会发现，当你服务的企业成为行业第一，再辛苦你也是愿意的”。朋友惊讶的看着我，但很快报以羡慕和鼓励的眼神。这对话，是绝对真实的，更是我六年来的真实想法。尤其到了现在，我会经常听到母亲不经意间带给我的鼓励和支持。“我儿子在苏宁负责培训，四川很多门店都是他开的”每每听到母亲和她的朋友这样略为夸张的对话，我的心更是暖暖的。也许，这就是一种引以为荣的感觉，它能让人坚持、让人向上，很美妙、很享受。

当我的事业来到第七个年头的时候，当新的一份续签合同放在我面前的时候，公司的战略目标已经快提前一年实现了！做为一名老苏宁人，应该在这个时刻，用心整理，全面总结，用最好的状态投入到下一个六年的奋斗中！

回首过去的六个年头，我的喜悦、我的彷徨似乎都历历在目！ 20xx.3.18-20xx.3.18，对我而言，是角色转变和适应的一年。在这年里，感触那年进公司，其实很顺。因为爱好广泛，且有适合公司发展的特长，我被当最深的就是责任、主动、创新和坚持。 时的石部长分配到成都的西大街店，负责内勤工作，一方面配合老员工准备成都二店蜀都店开业，一方面也是试用期工作能力和态度的考察。但在这两个月里，也许是刚离开校园，我并没有找到工作的感觉，尤其是在五一促销期间，我被安排到赠品岗位负责赠品可乐的发放，那一次，是我第一次感受到苏宁的影响力，也是那一次，让我明白了任何岗位所承担的责任。当时的我没有体会到这个词的分量，在发放赠品的时候，虽然很积极投入，但对当时的副店长、老员工随意饮用可乐视而不见，从而造成了赠品资源的损失，也导致了副店长的离开，个人转正时间的延期，并从内勤转成了西大街店播音员。

转岗后，我没有因此放弃当时进公司的梦想，虽然这个岗位，在很多人眼里都不起眼，更不适合男孩儿去做，但我当时固执的告诉自己，在播音中，我能了解很多一线的最新信息，我能用我以前的经验让声音去团结和激励一线人员，用声音去吸引顾客朋友，经过我的努力，我做到了，我不仅把播音流程、播音内容丰富了、创新了，还让当时的很多同事喜欢上了这样一个岗位。从那时起，公司领导又重新给予了我重视，给予了我一次次表现和展示的机会，到市场部实习、为苏宁一周年写电台稿、到大忙中参与促销活动、还有最让我激动的是，让我担当了那一年供应商春节联谊会的主司仪。对于公司给我的这些机会，我倍加珍惜和用心，就在我不懈的坚持和付出下，在20xx年的2月，又迎来了一个改变我命运的机会——成都公司成立连锁店管理部，自己与当时另外2名1200一期员工有幸成为其中一员。

20xx.3.19-20xx.3.18，是自己感觉最有成就感的两年，这段时间里，虽然在身连锁店管理，对我们当时部门的每个人来讲都很陌生，都没有任何经验，每体和精神上都经受着前所未有的考验，但是坚持走下来，却发现这两年，值得。 个人都是投入全部精力边摸索边前行，那两年，我被分配到店面管理组，主要负责连锁店筹建管理和突击队管理工作。当时因为人手较紧，又了解一些终端活动组织的零散经验，非常幸运，在那些日子里，做为筹建一份子，第一年，跟随筹建大队一同布点成都、攻陷泸州、挺进昆明、杀入万州、进军绵阳，我们每次战役，都铩羽而归，我的每次参与，都获益匪浅，第二年，更是马不停蹄，先后进入成都重点郊县和重点区域，尤其是在德阳、自贡一战，更是让苏宁的影响力震撼了当地市场。虽然在这些战绩中，我所付出的微乎其微，但现在每当看到这些店面开业时壮观的照片的时候，我还是情不自禁的骄傲的告诉自己，那一次，我在现场；那些促销员，我参与了面试和培训；那些成绩，给我带来了两次“连锁发展奖”的荣誉

20xx.3.19-20xx.3.18，这一年其实很特别，我成了一个真正的苏宁人，但却开xx年的夏天出奇的热，xx年的空调现场更是意料外的火，那年夏天，公司始了对自己的犹豫和彷徨的每个人都投入到紧张的旺季工作中，我也不例外，但是没想到的是，我没有出现在销售现场，而是站到了物流前线，挽起衣袖，做起了卸货、送货的工作，这些简单重复的工作，很繁重，但我知道，这就是成都苏宁人从未经历过的大忙，要真正成为苏宁人，必须全力以赴，全情投入到这项工作中。两周的增援在忙碌中，很快就结束了，我骄傲的成为了真正的苏宁人。但大忙结束后，我开始了入司后的第一次犹豫和彷徨！

那一年，筹建的步伐相对缓慢，身边的好多同事也离开了自己，就连部门的领导也换了几任，面对这些突如其来的变化，我倍感压力和无助。那个时候总在想，为什么我要继续，为什么我不试着相对轻松，为什么还要重复这些看似简单的工作，无数个问号在我脑海里翻转，庆幸的是，在犹豫和彷徨中，我选择了坚定信念，不言放弃，因为我发现，当初的选择是正确的，跟着苏宁一起飞，我的未来不会是梦，但我知道，前提是必须主动去适应我身边的环境和对我的更高要求。

20xx.3.19-20xx.3.18，从这个时候开始，我接收了新的任务，开始了新的挑战！这一年，连管调整人员分工，因为兴趣的原因，又考虑到入司时间相对更长，也为自己树立了新的目标。 我申请专门负责连锁店培训工作，并有幸成为第一批回总部培训的培训专员，在总部，我参与了店长储备一期的带班工作，并负责1200员工培养手册的编撰，经过一个月的学习，我发现自己更加热爱即将从事的这份工作，并感觉到自己又充满了无限激情和创造力。回到成都，我没有立即投入到培训工作，而是被安排到遂宁公司去负责梳理问题，那个月，其实是我第一次直接参与销售和终端管理，也是第一次站在终端的角度考虑，连锁店究竟适合怎样的培训？如何开展形式多样的培训？如何让员工能通过培训获取工作激情和销售技能？ 5月份，李经理成为了部门新一任的负责人，在进一步明确分工和下半年工作任务后，我和小组同事开始了大区连锁店培训体系的搭建和培训氛围的营造，那年下半年，在总部指导下，我们组建了销售突击队，顺利完成了西南地区第一期储备督导联训任务；在大区支持下，我们又尝试组织了在职督导提升班和督导轮岗班，尤其是通过创新培训形式，成功组织了现场客服和美陈专员岗位技能赛，并获得好评，同时也拓展了后期的培训思路。当然，专职对口培训以后，我也发现，自己在终端流程上、沟通技巧上、知识储备上等诸多方面的不足和差距，因此也是从那年开始，我坚定了做培训的心。

除了工作，在xx年，能有幸代表成都参加总部苏宁之夏，是莫大的鼓励。虽然晚会不到4小时，但为了筹备晚会，我和一帮队员经历的那些汗水挥洒的日夜，让我彻底体会到了企业精神的内涵和企业品牌的震撼。时至今日，每次在各类培训会上播放这段视频的时候，我都会把那些感悟给每个人分享，给他们分享与苏宁一起飞的荣耀。

20xx.3.19-20xx.3，进公司的第六个年，很多同事都喜欢在我的名字前加个形容词，就是“老”，

其实这年，我一直觉得自己的心态更年轻，做事更有激情，当然这样的状态也让自己收获了一次次的肯定和成功，虽然年初的时候又经历了一次犹豫和彷徨。

那次犹豫和彷徨来自压力，来自对外面世界的向往，来自对自己的错误估计，还好领导及时的引导，还好同事及时的交流，我的心很快安静下来，重新思考着，如何工作，如何创新，如何提高？

有了xx年的培训经验，今年的培训操作，更加得心应手。在储备督导一、二期、销售突击队二期、春熙路新员工等集训的组织上，我更加关注集训期间的每个细节，更加关注集训后的跟踪总结，当然效果较以往更明显。效果有提升的，除了集训组织外，技能竞赛也有了很大提高，我努力挖掘着我的创意，在部门同事的通力配合下，成功组织了通讯、空调、白电岗位的技能竞赛，在员工心目中树立了一个活动品牌。xx年，通过自己的付出和公司的帮助，，有幸做为代表，连续被选送到总部参加了阳光包讲师培训、内部讲师培训和培训专员培训，并且获得了成都公司第一张讲师认证，我的知识储备和培训技能，在这一年有了突破和提升。 成绩只属于过去，陶醉其中只能让自己迷失方向。我知道自己还有很多不足和差距，只有坦然面对和毅然改变才能让将来同样成功，因此，我在今年暴露出的自律不够、流程不熟、力度不强等问题，将是我下一个工作周期的改进重点。 除此之外，在听完陈总对xx年工作的部署以后，我对培训部在今年的工作也有了新的思路和启发。常规工作不谈，我会联合部门同事梳理重点岗位的关键绩效指标，将月度绩效评估制度推行到终端，其次主推培训意识和销售技巧的培训和考核也会做为年度的工作重点，再者，要及时调研门店实际需求，利用多种形式，做好在职营业员和督导的绩效培训，以配合门店对在职岗位的分级管理，以便建立更合格的岗位梯队。最后，继续打造员工活动品牌，创新技能竞赛，更大规模提升终端培训氛围。

再过几日，就要签新的劳动合同。签字，很轻松，但很沉重，因为它承载的是对公司的诺言，对自己的挑战。当然请相信我会一如既往的保持一颗平常心，一份年轻、活力、向上的心态做好本职工作，与苏宁，一起飞。篇二：苏宁员工转正小结

苏宁转正小结

在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报. 怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了xxx部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为xxx部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的.时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。

xxx

xxxx年xx月xx日

苏宁转正工作报告 篇2

苏宁电器股份有限公司是中国3C (家电、IT、消费类电子) 家电连锁零售企业的领先者, 是中国最大的商业零售企业, 经营商品涵盖了空调、冰洗、彩电、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫, 以及百货、图书、家居等。本文以其2011年度社会责任报告为例, 对我国企业社会责任报告与鉴证等相关问题进行研究与分析。

(一) 苏宁社会责任报告的主要内容

2011年社会责任报告是苏宁公司公布的第4份社会责任报告, 该报告披露了公司基于“阳光使命”下的价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命与和谐使命等社会责任方面的履行理念、实践和绩效, 涵盖了股东、客户、员工、社区、政府等利益相关者的需求。苏宁社会责任模型具体见表1:

由表1模型我们可以看出:苏宁在创造利润、对股东负责的同时, 对员工、消费者、环境、社区、弱势群体等利益相关方的责任也非常重视, 这些是企业社会责任 (缩写为CSR) 的核心。

(二) 苏宁社会责任报告的主要特征

1、围绕利益相关方的期望, 增强了社会责任管理方面的信息披露

苏宁电器重点披露了特别重视利益相关方 (政府与投资者、客户、员工、供应商、社区、环境) 的期望与要求, 不断完善与利益相关方沟通交流的方式和渠道。此外披露了社会责任管理的机构和制度建设。

2、进一步丰富了相关绩效数据

譬如关于服务使命的责任观, 关键绩效指标主要有:24小时投诉处理方案达成率为99.5%;问题一次解决率超过95%;客户满意度为82.8%, 同比增加2.2个百分点;售后服务人员近30000名。再比如, 体现员工使命责任观的核心绩效指标主要有:集体合同签约率100%;年培训人次36万;员工人均培训时长19.55小时;2011年干部内部晋升7737人次。以上这些客观量化的数据充分表现了苏宁电器在过去一年关于社会责任承担方面的业绩。

3、再次披露了第三方验证声明

苏宁最近四年 (包括2011年) 披露的社会责任报告经必维国际检验集团出具验证声明。必维国际检验集团是一家拥有180多年历史, 在质量、环境和职业健康安全、社会责任领域提供独立验证服务的机构。在审验声明中, 必维国际检验集团主要在评审该公司信息收集、分析和管理过程基础上, 对苏宁披露的社会责任信息的准确性进行了鉴证, 验证活动是独立的、公正的。鉴定结论为在验证现场所收集到证据未表明公司的可持续发展报告的陈述是不准确的。

独立第三方的鉴证报告增强了信息使用者对公司的信心, 强化了公司的社会形象。

二、社会责任报告的鉴证及完善措施

纵观我国最近几年的企业社会责任报告, 我们发现其中大约有10%左右的报告进行了鉴证, 并且鉴证报告的提供者大多数是认证机构或行业协会、专家, 而不是会计师事务所, 说明我国企业的社会责任报告的鉴证还处于初始阶段。

(一) 社会责任报告进行鉴证的必要性

1、我国企业的社会责任报告存在很多问题

目前, 我国企业披露的社会责任报告内容不规范, 存在失真的现象;质量不佳, 平衡性差, 84.6%的企业社会责任报告“只报喜不报忧”, 不披露任何负面信息, 苏宁也不例外。此外, 披露的信息描述性的文字过多, 量化信息少;披露的主动性差, 被动披露为主等等, 这些问题很难保证披露信息的准确性与真实性, 因此有必要对社会责任报告进行鉴证, 鉴证可以促进社会责任信息披露逐步走向规范化。

2、鉴证可提高报告的可信度

在安然和世通丑闻事件之后, 企业的会计信息使用者不再轻信企业的自我宣称, 而更加关注企业所披露信息的可信度。保证信息可信度的方法主要有两种:一是通过独立第三方的鉴证, 二是通过董事会的自我承诺。董事会自我承诺的成本比较低, 企业更偏向于董事会的自我承诺。但自我承诺就好比“王婆卖瓜、自卖自夸”, 可信度值得怀疑。欧洲会计专家协会 (Federation des Experts Comptables Europeens, FEE) 的可持续性审验主席Lars-Olle Larsson指出:“没有经过审验的企业社会责任报告, 比广告好不了多少。”因此独立第三方的验证就显得格外重要了。对社会责任报告进行独立审验, 可以验证报告的合理性、公正性以及真实性, 增进社会责任报告的信息价值。笔者认为, 社会责任报告的鉴证与对财务报告进行审计的效果有异曲同工之妙。

(二) 我国企业社会责任报告鉴证存在的问题

苏宁电器2008年以来近四年的社会责任报告均由必维国际检验集团进行鉴证, 但我们也看到, 大多数企业的社会责任报告并没有进行鉴证, 所以很难保证社会责任报告的真实性与可靠性。

1、鉴证标准存在质疑

关于社会责任报告的鉴定标准, 目前主要有国际会计师联合会下属的国际审计与认证准则理事会 (IAASB) 所发布的ISAE3000-《国际鉴证业务准则第3000号——除历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》、英国社会和伦理责任研究所发布的AA1000标准, ISAE3000和AA1000标准已经成为著名国际会计公司从事公司社会责任报告外部审验的主要依据;挪威船级社 (Det Norske Veritas, DNV) 的《企业社会责任报告审验规章》 (DNVVerification Protocol for Sustainabil ity Reporting, Veri Sustain) 在我国有着广泛的影响力。中国注册会计师协会发布的《中国注册会计师其他鉴证业务准则第3101号标准》, 该准则内容上基本参照了ISAE3000审验标准。很多上市公司在披露鉴证结论的时候往往把以上三个标准都涉及到或者涉及到一个或两个。鉴证标准的不同很难保证鉴证结论的科学性。

2、鉴证方法比较随意

关于社会责任报告的鉴证方法, 不同鉴证主体采用的方法都有所不同, 李正、李增泉学者统计了2010年和2011年我国大多数企业社会责任报告鉴证所采用的方法, 简单列举如下:

挪威船级社 (简称DNV) 主要采用访谈内部和外部相关人士;检验和评审相关的数据、文件和其他信息;抽样评估社会责任政策的落实情况;抽样核实定性和定量数据的产生、收集和管理过程等方法;劳氏质量认证 (上海) 有限公司 (简称LRQA) 采用访谈关键人员、核实数据及信息管理过程、标杆对比等方法。

立信会计师事务所主要采用通过互联网收集有关信息;对相关部门的代表进行访谈, 了解企业社会责任履行的政策和流程及各部门的执行情况了解《报告》中相关数据的统计方法和报告的逻辑框架;审验了被审计单位提供的与《报告》相关的文件、数据和信息等方法。

必维国际检验集团对苏宁电器2012年社会责任报告进行了如下验证工作:访谈公司相关人员;评审文件证据;数据抽样验证;现场拜访。

通过以上列举, 我们不难看出, 鉴证方法在鉴证过程中, 不同的鉴证主体对鉴证证据收集、处理方式的不同, 很多鉴证缺乏利益相关者的参与, 大部分鉴证报告没有提及曾访问过相关利益者, 必定影响到使用者对企业社会责任报告鉴证意见的判断。

3、鉴证报告的格式不够统一

我国企业社会责任报告的内容详略不同, 部分中介公司出具的鉴证报告非常详细, 不但对企业社会责任报告的可靠与否提出鉴证意见, 还提出企业社会责任信息的平衡性、重要性、回应性等质量特征是否达到;而有的鉴证报告仅仅就企业社会责任报告的可靠与否发表意见, 格式不够统一。

4、鉴证费用相对高

据初步统计, 国际“四大”会计师事务所的鉴证费用比较高, 国际认证机构中, 挪威船级社 (DNV) 的鉴证费用相对比较高, 它的鉴证对象属于高端市场。很多企业面临高昂的鉴证费用, 望而却步。

(三) 完善社会责任报告鉴证的策略

1、分阶段推行自愿鉴证或强制鉴证

我国目前还没有出台企业社会责任报告鉴证的强制性规定, 已有的鉴证都是企业自愿选择提供。企业社会责任报告鉴证属于自愿鉴证阶段, 进行鉴证的企业非常少。笔者认为, 既然社会责任报告编制了, 在目前条件不完全具备的情况下, 只能是自愿鉴证;发展到一定阶段, 条件成熟了, 强制企业必须进行鉴证, 就象目前企业的财务报告必须经过审计一样;等经济发展到更高的水平, 再过渡到自愿鉴定。

2、尽快制定符合我国国情的企业社会责任报告鉴证标准

前面我们谈到, 可采纳的鉴证标准也不少, 到底哪个才更科学、更权威呢?我们国家没有硬性要求。笔者认为, 需要尽快制定符合我国国情的企业社会责任报告鉴证标准, 以促进我国企业社会责任报告外部审验业务的持续健康发展。尽管我国相关部门或协会已经发布了《中国企业社会责任报告编制指南 (CASS-CSR2.0) 》和《中国企业社会责任报告评级标准 (2012) 》, 《企业社会责任编写指南3.0》截止到目前, 还在持续修订中, 但这些都不是很完善。

3、注册会计师应逐渐成为企业社会责任报告鉴证的主要提供者, 特别是内资会计师事务所应成为我国企业社会责任报告鉴证的主导者

我国企业社会责任报告鉴证的提供者主要有会计师事务所、认证机构和行业协会或专家, 其中会计师事务所鉴证的数量比率仅占10%, 并且这10%中只有很小一部分由内资会计师事务所承担的。如果国内经验丰富、职业道德水准高、专业素养强的注册会计师积极加入到鉴证队伍中, 将有助于提高我国企业社会责任报告鉴证的整体水平, 保证我国企业社会责任报告鉴证的质量。

4、提高鉴证人员的业务素质

社会责任报告的鉴证不同于财务报告的审计, 涉及的范围大、知识面广、专业技术性强、风险大、综合性也强, 所以对鉴证人员要求比较高, 不但要具有过硬的专业素养, 更要有良好的职业素养。建议对会计师事务所的注册会计师以及其他从事社会责任报告鉴证业务的中介机构人员加强相关业务技能的培训。

5、相关机构进一步制定惩罚措施

对有负面影响的企业社会责任信息但坚决不披露的公司, 相关机构需要加快制定规章、文件等, 对有问题但不披露的企业进行公开谴责、罚款等处罚, 避免董事会承诺的内部治理机制流于形式。

随着各项制度的完善及经济发展水平的提高, 相信我国企业的社会责任报告的编制及鉴证工作越来越规范。

参考文献

[1]部分文字来源于《苏宁2011社会责任报告》

[2]沈洪涛, 秦信任.企业社会责任报告鉴证与注册会计师新业务拓展, 行业发展研究资料 (No.2011-1)

6份社会责任报告见证苏宁蜕变 篇3

理解与起步

在2008年度首份社会责任报告中，苏宁电器董事长张近东在致辞中这样说道：“作为一家原生性的民营企业，创业初期我们更多地是希望通过自身的努力改善家庭生活。随着企业的不断发展，我们日益体会到，民营企业创建初期是个人的，发展壮大之后就是员工的、社会的。社会的稳定、国家的繁荣直接关系到企业的生产和发展。”因而，当企业社会责任在我国方兴未艾之时，苏宁就意识到了其公众企业的属性和社会的责任期待，在民营企业中率先发布企业社会责任报告，从公司治理、消费者、产业链、员工和社会等角度对公司承担的社会责任和实践成效进行了总结梳理，强化了可持续发展的投入和评估，为行业提供借鉴。

成型与发展

2010年，苏宁企业社会责任报告与年报同时公布，展现出更加开放、透明的姿态。在这份报告中，苏宁呈现了具有行业特征和企业特质的社会责任战略模型，以早期朴素的社会公益意识为基础，发展出更系统化、制度化的企业公民责任体系，形成了以“阳光使命”为核心，价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。由此，苏宁将社会责任工作从年度汇报转化为主动探索，与公司的出发点、管理原则、运营方式相结合，使之成为公司发展战略密不可分的一部分。

转型与继承

苏宁在传承“阳光使命”的同时也在不断丰富和解读自身承担的责任。在2012年度社会责任报告中，苏宁对责任与运营流程之间的关系进行了全方位的分析，持续推进社会责任与公司发展战略、运营的深度融合。同时，从“规划·未来”“2012年行动”“影响·价值”3个方面阐述“苏宁云商”新起点的发展构想、措施绩效和产生的积极影响，展现责任在全业务、全流程的植入，突出社会责任在企业运营中的核心作用和指导意义。而章节开篇与供应商、消费者、员工和社区的对话则进一步彰显了苏宁的沟通、合作意识，将信息的单向传递转为双向交流与呼应，提升了报告的亲和力和可信度。

融入与深化

随着苏宁战略布局的推进，苏宁也更加关注运营管理过程中社会责任视角的切入、理论分析与实践的结合，以及长期规划与实际情况的衔接。在2013年度社会责任报告中，苏宁将日渐成熟的“阳光使命”转化为社会责任模型，站在更高的层面分析企业身处的企业社会责任背景、苏宁的发展目标与优势，寻找社会大环境与行业、企业乃至每一个与企业相关个体之间的责任线索，确定责任融入的方法与策略，用有针对性的理论研究和成效依据支撑每一步行动。

从6份社会责任报告中，可以清晰地看到苏宁的蜕变历程以及苏宁在不断发展过程中对社会责任理念认知的深化、对责任边界的拓展和对运营管理逻辑的重新架构。

苏宁实习报告 篇4

苏宁电器集团1990年创立于南京，成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁，苏宁电器位列中国企业500强第50位，中国民营企业第二，品牌价值508.31亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至目前，苏宁电器集团进入中国大陆30省、300个城市，香港与日本市场，拥有员工14万多人，年营业收入突破1200亿元。

苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。作为商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，苏宁电器名列中国商业企业前三，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一、中国最具竞争力上市公司前十与最具投资价值上市公司。

百年苏宁，人才为本。苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，经过多年的积累，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，全力打造事业经理人团队，先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等系列人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展，实现了双方价值的统一和最大化。苏宁电器不仅提供有竞争力的薪资福利，更为有志之士提供广阔的发展平台。

二：实习目的

毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。

是给我们走上社会前的准备，现在的社会不只要有理论知识就可以。现在更加注重经验，如果现在不上公司进行实习的话，对我们学生来讲就根本什么都不懂。所以学校安排我们去公司实习，是在我们走上社会的缓冲阶段。有些学生刚刚走上社会承受不了工作的压力，心里的负担很大。向我们在公司实习过，了解了社会、工作的一些情况，给我们自己心里有了底，在大三毕业时就不会茫然，会很快的适应社会，不会像没有出来实习过的学生那么的艰难。

三：实习内容

（一）拣货

在5月19号到6月25号，学校安排我们去苏宁的上海小件物流基地实训。到苏宁后的第一天人事部给我们介绍了仓库的整体运作模式。把我们分成各个小组和岗位，然后带我们去仓库里熟悉环境。熟悉环境、自己的工作岗位后，我们开始上班，我被分到了一楼的百货区的拣配组，专门负责百货的拣选工作。在此之前，先介绍一下百货区的整体布局情况：该库占地面积一万三千多平方米。库内主要分为存储区、发货区、收货区、发票区这几个区域。在存储区内，按L K M分类法进行分区的。

货架存储区分L K M为三大区，L K两区是洗化类和母婴类，而M仓称为恒温库是存放酒水、食品类的。仓库的仓位编码采用地址式法，即由字母和几个数字组成，分别代表库区、行数、列数、层数，例如：L03-05-B2表示货物在货架。主要的搬运工具是液压车和手推车，库内有很多通道，各通道之间构成了一个密集的网。主、副通道有大有小，货架间的通道大约为0.5米刚好一辆手推车穿越。原地堆码间的通道要大些，可以容纳两三辆手推车并排前进。接下来介绍仓库的作业流程：常见的拣选形式有电子标签拣选。仓库采用的是较为传统的打印标签拣选。这些标签有单拣和多拣两种，单拣就是一个客户只购买一个商品，而多拣正好相反，一个客户购买很多商品并且每种商品的数量在两件以上，有几十件甚至上百件。电脑在处理标签时会把同区，同货架的商品放在一起，方便拣选，从而优化拣选路线。我们拿着标签，推着手推车到相应仓位上拣商品，在进行简单的包装，这个80单号是唯一的，分别对应着每种商品。我们用适合的袋子包装好，放在车上推到单证组打印发票。

特别要注意酒水的包装，要用充气袋子装好，在放在包装盒子中，防止在配送过程中破损。还有食品类不可以用简单的包装袋包装，要用规定的包装盒子包装，这样不仅不容易破损而且美观，顾客拿到商品时，就会觉得我们苏宁公司的服务态度很好。

（二）盘点

1、发货量比较大就会很容易造成差异，所以盘点是十分必要的。

1）货物数量通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。

2）货物质量检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。

3）保管条件检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合。如堆码是否合理稳固，库内温度是否符合要求等。

4）库存安全状况检查各种安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处于安全状态。

2、我上网查了查，盘点分为两类，一是人工盘点，二是盘点机盘点，向我们在苏宁的仓库就是采用人工盘点。

（1）盘点表是盘点库存区时使用的。所有的库存区域，盘点小组全部设置盘点表。

（2）盘点表是编号的，在某一个编号下，盘点表的增加必须经过盘点小组的登记审核后才可以增加。

（3）盘点前到总控制台领取盘点表，盘点完毕后，回归总控制台。

（4）盘点表必须经过安全部的盘点专员的抽查确认后，才能封存，等待输入系统。

（5）如果需要修改盘点表上的数字，不能用涂改液或圈涂法，在原来的数据划掉，填上盘点的实际数据

（6）盘点表上只记录商品的品名，因此盘点表上的数据是该商品在该盘点位置下的所有库存的总数。

（7）盘点人员必须在盘点表上签字，对自己盘点的数据负责。

2、仓库在进行商品盘点时，应该按照以下原则进行：

●真实：要求盘点所有的点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。

●准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必须准确。

●完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。

●清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。

●团队精神：加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。此外还需注意：必须做好盘点前的清帐工作，对有单无货、有货无单等情况应及时查明原因，保证在盘点前完成帐务处理，做到帐帐、帐单相符。到期不能退货商品全部报损。有帐无货的要报差异。

3、盘后整理

a.商品整理：将货架上因盘点时排列的商品按照原先的陈列方式或陈列原则进行整理。b.环境整理：对环境进行清洁、清扫工作。

4、.查清差异原因

盘点会将一段时间以来积累的作业误差，及其它原因引起的帐物不符暴露出来，发现帐物不符，而且差异超过容许误差时，应立即追查产生差异原因。一般而言，产生盘点差异的原因主要有如下几个方面：

1）计帐员素质不高，登录数据时发生错登、漏登等情况；

2）帐务处理系统管理制度和流程不完善，导致货品数据不准确； 3）盘点时发生漏盘、重盘、错盘现象，导致盘点结果出现错误； 4）盘点前数据数据未结清，使账面数不准确； 5）出入作业时产生误差；

6）由于盘点人员不尽责导致货物损坏、丢失等后果。

5、盘点结果处理

查清原因后，为了通过盘点使账面数与实物数保持一致，需要对盘点盈亏和报废品一并进行调整。除了数量上的盈亏，有些商品还将会通过盘点进行价格的调整，这些差异的处理，可以经主管审核后，上报给领导然后在系统中进行更改

（三）整仓

为进一步提高仓库管理水平，建立良好的仓库形象，加强员工的技术学习和交流氛围，同时为了激励各仓库充分发挥想象，合理利用好现有空间，并且要最大限度的节省空间，营造整齐美观、布局合理、库存准确，促使仓库整体面貌提升一个台阶，使仓库发展走上新的起点。

在一天的工作量不大时，组长会留两三个人拣货，其他的人就去整仓。整仓就是把货架上的商品排放整齐。特别是原地的商品排放的不规则，在货物进仓时，没有按照规定的地方排放，也没有把同种型号的商品放在一起，所以要整仓。

整仓时是4人一组，两个男生，两个女生，男生就是负责搬货、码货、整货，而女生就是记商品的名称、仓位、69码、点数量。

大家认为，对比之前，仓库整体改观很大，基本达到了美观、整齐、整洁、合理的效果，同时对于仓库的不足之处也给予了意见与建议，并且对仓库未来发展方向作了指示。

此次整仓工作已经结束，总体来看，各仓都有很大进步，整体改观变化很大，特别是仓库场地合理利用，均有所体现。大部分仓库均有部分空间腾出，有的仓甚至空出整个区域的空间。

6、转储

转储是我们经常用到的系统，在盘点后、整仓后、货物上架后、还有就是顾客退货、我们也要把货物给转储。转到合理的仓位上。四 实习过程中存在的问题

（一）串货： 问题原因：

1、无人审核进出库货物。

2、相似包装、品名、批次的货物容易串货。

3、库排位不对应。

4、拼单分捡货物。

（二）录单数据错误： 问题原因：审单不严，录单粗心，录入错误。不按实际出入库数据录单。当天没及时处理完单据。

（三）库排位不对应：问题原因：多次大批量移动货物，调整库区。库区调整不能及时到位。

（四）、单据：问题原因：保管不清晰。

（五）盘点：问题原因：无盘点制度，不定时盘点，对库存不清楚，不能及时发现问题。

五、建议

（一）解决方案：进出库货物必须由责任仓管进行复核。对于相似包装、品名、批次的货物进行分开码堆。对于移动的货物需要及时更新库排位，保证货物与库排位相对应。取消拼单捡货，严格按单捡货。

（二）解决方案：制定录单制度，每一张单据必须由责任仓管进行复查、签名确认。录单必须按实际数据进行录入，责任仓管进行复查、确认。系统员下班时必须处理完当天单据。

（三）解决方案：多次大批量移动货物后，及时更新库排位，保证货物与库排位相对应，有库排位改动及时更新。移仓时必须严格按移仓计划完成操作。

（四）解决方案：按仓库单据管理制度，规范单据管理，分时间、分类归档存放。仓库对单据进行实施分拣货物。

（五）解决方案:每日动盘，对前一天进出的货物进行动盘，盘点人责任仓管。每月两次大盘，月中一次，月末一次，盘点人仓库主管、责任仓管等。六： 实习心得

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：

1、坚持

我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

2、多听、多看、多想、多做、少说

我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

4、虚心学习

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

5、错不可怕，就怕一错再错

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

苏宁电器实习报告 篇5

商学院2007级国际商务2班

期末考试一结束，我们就接到通知，要去位于通州区的苏宁华北大区总部培训基地参加岗前培训，匆匆忙忙准备齐了证件、衣服、日用品等，第二天一早就出发前往苏宁基地。路上下雨加堵车，一直下午两点多才到了基地，联系到了苏宁的工作人员后，我们找到教室，签了到，培训也正式开始了。培训是全封闭式，军事化管理，吃住都在基地。培训内容分为三部分：第一阶段是军事训练。军训内容是军姿、停止间转发、齐步走正步走等基础训练科目，辅之以晨跑、蛙跳等体能训练。军训的目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立服从纪律的观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标，增强归属感，培养奉献精神，树立团队意识，感受团队力量，树立集团荣誉感，考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期间的另一项任务是进行破冰活动，通过进行各项团队活动增强大家的团队意识，让大家尽快相互了解，融入一块；第二阶段是企业文化篇。主要内容包括苏宁的发展史、苏宁的营销方案、人力资源方案、企业文化及其组织架构、员工制度及行为规范。培训目的是让我们走近苏宁了解苏宁，从思想上认可这个企业、融入这个企业；第三阶段是岗前知识培训。主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务、营业员常规计划及订单列表、店员的服务礼仪、销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范，在走上工作岗位时能尽快熟悉工作，为企业创造价值，这也是我们这次培训最直接最现实的任务。

培训结束后我便被安排到店面实习，我被分配到北太平庄店3C-电脑类。北太平庄店是苏宁全国第二大店，也是北京第一大店，店面宏大气派，店内宽敞明亮，购物环境舒适，不愧是华北大区的招牌旗舰店。在店面我是自备营业员，但我的主要工作不是销售产品。因为各品牌厂家都有自己的促销员，负责本品类的销售任务。我是苏宁公司的自备营业员，工作的主要内容是进行本品类的商品陈设、促销布展和人员卫生管理，盯销售、防飞单，在必要的时候补岗。在刚进入店面的前两天很富有激情，从早上上班到下午下班，我都在不停地学习店面知识，恶补电脑知识，紧张而又充实。一方面学习销售流程，如pos单、领顾客付款、领礼品及后来的查库存、出仓入仓操作；另一方面是产品知识的学习。我的专业是文科，从未接触过电器行业，对电脑基本知识了解也不多。作为一个营业员不懂产品的基础知识，怎么可能把产品讲清楚，让顾客充分明白产品的性能，最后达成交易。你必须专业，把产品完全讲明，由深到浅，才能讲的更明白。因此前两天很有激情，两天时间内学了电脑的很多品牌产品。但后来督导指出我作为一个自备营业员，主要任务不是销售。我学习的方向主要是学流程，产品知识可以在以后的工作中慢慢学习。在那以后我的主要工作就是：

1、协助督导完成本品类的销售管理工作，主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等；

2、盯销售、防飞单，盯销售的目的是调查客户流失的原因，防止促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品，同时也防止他们趁人不备进行飞单操作，就是防止促销员进行私下操作，不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司造成损失，这也是我工作的主要内容和难点；3在必要的时候补岗，运用自己掌握的产品知识向顾客介绍产品，不至于让顾客流失。

在实习的这些天里，我学到的不仅有额外的专业知识，更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到。

苏宁物流工作总结 篇6

与其他人是被选择夜班不同的是，我是自主报名上夜班的，因为我这个人总有一股犟劲，要做的做的“尽兴”。事实证明，夜班中所能得到的经验以及教训是让我受益匪浅的。 九点开始上班，通常来说，第一批货是在十一点左右到仓库的，所以这段时间我们基本是不怎么忙，第一天中这两个多小时更是花了我百分之三十的手机电量。但夜班之所以辛苦，是因为我们所要抵抗的不仅仅是货物的繁多还有本身精神上的问题，我们必须强制性调节自己的生物钟，才能正常的进行工作。实训刚开始，我的工作岗位比较稳定，偶尔去新多或者拣货，而我的精神状态用一起工作的同学的话来说就是乐在其中，辛苦是一定的，甚至连那些白班的同学们都实在可怜我们，但我觉得有些东西是白班中领悟不到的。我的确觉得这是一种锻炼方式，因为我认为任何事你想要去做好，必须亲自去经历，任何的纸上谈兵都是没有用的。至少我知道了物流流程中的具体步骤，打包时所要注意的细节，以及为了不出错而应当做的一些防护措施，知道了在我们深夜熟睡中，物流从事人员的辛苦，作为一个物流管理专业的学生，应当将这些都作为经验，不论未来毕业后我们是否从事物流行业，这都是一种人生的经验

而“很不巧”的是，我们的实训期刚好撞到双十二时期，这两天晚上，我们十八个人过的就没有那么轻松了，整个晚上十八个同学都在抱怨中度过，但又无可奈何。我从新多被发配到拣货、新细、新一，双十二过后的那天晚上我更是连轴转的停不下来，主管大喊着加油，我也只好咬牙坚持。

展望未来苏宁 篇7

2008年11月, 国美电器创始人黄光裕被羁押, 让老对手苏宁电器意外受益。但是面对日渐低迷的消费市场, 以及集中度不高的行业格局, 苏宁过去依恃的战略未来是否继续有效?

电器零售业格局有变

消费者的信心和行为模式的变化将影响该行业的经营模式。经济低迷时期, 消费者信心减弱, 对各类电子产品的需求减缓。宏观经济及房地产市场将主要影响基础家电, 如空调、厨卫的消费。消费者对彩电、冰箱、洗衣机以及音响等家电更新换代的需求会因消费信心降低而延迟。小家电以及通讯产品的消费弹性则比较大。

网络的发展逐渐改变着消费者的消费行为, 电子商务在家电销售领域已有所作为。2007年底, 中国的网民已超过2.1亿, 庞大的网络群体逐渐改变着人们的消费习惯。2007年, 淘宝网交易总额突破433.1亿元, 跃升为中国第二大综合卖场。淘宝网商品销售额前十位商品中, 名次上升最快的是家用电器。

零售行业的渠道运营成本的变化将催化行业内的结构变化。如果渠道运营成本, 如劳动力、租金、运输、能源水电等都可能提高, 那么行业的总体盈利能力将会因为成本收益和资金周转的压力而降低, 反之亦然。连锁经营能强化资源共享, 连锁店作为综合品类最全的家电及电子类销售渠道, 日益集中了供应资源, 发挥了规模的优势。行业总体盈利能力下降的情况下, 连锁经营因为渠道优势将会得到更高的市场份额。

如果个别主要竞争者短期面临发展停滞, 行业竞争格局可能酝酿大的变化。国美作为苏宁的主要竞争者, 其停滞或变化对市场份额的分配产生着直接的影响。自1999年家电零售进入连锁时代以来, 苏宁和国美在一系列角逐中重新整合了行业中其他连锁店的势力, 终于在2006年开始形成了在市场上独占鳌头的局势。中国连锁行业集中度还不是很高, 苏宁虽然业绩骄人, 但要想在市场份额上一枝独秀仍有悬念。截至2008年, 家电连锁渠道商在全国的市场份额占20%左右, 发展空间仍然很大。日本家电连锁渠道份额达到75%, 西欧家电连锁渠道份额达到50%。国际巨头百思买和山田电机都对中国家电连锁市场野心勃勃。

苏宁靠差异化取胜

苏宁基本上坚持了走差异化的战略路线, 追求通过服务上的差异区别于其竞争者。对客户体验的重视体现了苏宁差异化战略的经营思路。最早时期, 苏宁以服务制胜空调市场的销售经验已经体现了其对差异化的追求。会员营销策略成功地结合了苏宁连锁规模对顾客的吸引力和其推行的“以服务客户为中心”营销。2006年推出的“3C+旗舰店”模式, 从店面环境、服务导购、开放式体验陈列等细节上赋予了苏宁连锁店创新和国际化的形象。在供应商方面, 苏宁积极地促进“合作共赢”。截至2008年年中, 苏宁拥有了716家店面;规模经济有助于苏宁优化供应链, 并提高和厂商的合作质量。依托SAP信息系统, 2005年苏宁实现与供应商B2B对接, 使双方实现数据共享、在线对账、电子订单等, 节省了对接管理的时间和人力成本。

差异化经营主要通过为消费者提供增值服务创造利润, 对于吸引那些对价格特别敏感的消费者的效果有限。价格不仅仅由成本决定, 它还体现了消费者的购买意愿, 通过服务或创造商品增值, 提高消费者愿意支付的意愿, 是差异化经营实现利润的主要方式。通过差异化经营, 苏宁侧重提高单店效益以取得良好的利润率。

国美一直以来侧重的是用成本领先的战略取得市场上领先地位。国美能保证其具有竞争力的低价是通过对成本的成功控制实现的。低价的保证吸引了大量的消费者加速了国美扩张性的增长。掌握越来越大的销售规模赋予了国美与供应商之间的话语权, 大批量的直接采购降低了国美进货的成本。

利润作为价格和成本的差额, 在低价策略的前提下, 只有通过压低成本才能实现利润。国美门店总数的优势强化了其在成本上与供应商讨价还价的优势, 形成低价与低成本互相巩固的循环, 强化了其扩展模式的经营。单纯扩张直至巨大的规模必然降低经营模式的灵活性, 同时对管理人员的需求如果不能被同步满足, 将对其总体服务水平带来巨大压力。因为观念、资金等方面的资源, 中国零售企业中高层的专业技术人才, 包括营运管理人员、采购人员和物流管理人员都严重缺乏。由于激烈竞争下获得此类人力资源的成本很高, 必然会面临经营成本提高或者连锁经营总体质量下降的难题。同时, 随快速扩张而来的是协调管理成本的增加。

潜在的竞争者百思买中国试水。百思买在其发展的三大主要阶段中调整了相应的经营战略, 2005年以来, 其细分客户以展开“客户中心型”的战略, 巩固了自己在北美行业中的地位。对于细分客户, 以及单店效益, 百思买都具有卓越的经营经验。2006年5月, 百思买通过1.8亿美元对江苏五星的注资, 获得这个家电连锁前五名之一企业的51%控股权。如果百思买能通过五星在全国近200家的门店推行其自己的盈利模式, 那么百思买对苏宁的市场份额将构成威胁。

苏宁的前景看好

与成本领先的战略相比, 差异化战略能更有效地针对消费者的不同需求, 对长期的可持续发展提供了应对空间。供给的商品变得越来越丰富的同时, 人们对家电的消费诉求已从单纯的家用功能向健康、环保、美观、装饰等方向发展。消费者对连锁销售的需求不仅是符合需求的商品, 对完善的服务的期望也逐渐提高。

差异化战略强化的是专业型的竞争力, 力图通过为消费者创造价值作为利润增长点, 对消费者更有粘性, 可替代性相对较低。非传统销售渠道的快速发展正在削弱连锁店低价战略的竞争力, 通过提高消费者对品牌销售的忠诚度, 是保留客户的有力武器。专业竞争力带来的增值是利润创造更为有效的方式。“客户中心型”的百思买公司毛利润率在25%左右, 而中国零售业的平均利润在10~15%左右。

以价格战为主导的经营模式是家电零售行业发展中潜在的制约, 而差异化战略有利于优化管理上下游关系。价格战促使的是零售商压低进货成本, 进而导致零售商和供应商之间的关系紧张, 长期而言, 上下游合作充满隐患。优化供应链的需求强调与供应商的合作关系, 在共赢合作的模式下, 有利于控制进货质量和管理的成本。

建议

坚持差异化的战略对苏宁仍是利大于弊的选择。随着中国互联网网民的迅速增长, 营销不可不重视网络这个渠道, 与此同时, 价格却难以作为实体店与网上低价店铺之间竞争的焦点。强化实体店的差异化服务, 利用连锁规模发展社区营销。2006年以来与国美的角逐使苏宁偏重了扩大规模的经营模式, 毛利润率明显见回落。消费低迷时期, 能为消费者创造价值的服务更有竞争潜力。

苏宁电器卖场实习报告 篇8

实习内容：卖场促销现场管理

实习地点：苏宁电器连锁大润发超市

通过第一阶段卖场促销岗位的实习，我了解了我们的产品，接触到了很多顾客，对顾客的消费心理，顾客的购买过程有了一定的理解和认识。这个月的实习过程中，我主要负责了苏宁电器和大润发超市这两个客户。前期，主要是苏宁电器连锁的老店新开的比较多，我主要协助业务做沟通和前期准备方面的工作，主要包括和卖场的沟通、和广告公司的沟通，还有就是十一期间的临时促销。后期（十月七号至今）主要负责大润发超市的现场管理和门店沟通工作。

一、苏宁电器连锁实习总结

苏宁电器连锁是目前上海管理中心所操作的唯一一个电器专业连锁，目前已经进店15家，主要集中在上海市区及周边，管理中心也非常重视着一个业态，因为从长远发展来看，连锁是我们做大做强必须要做好的业态，同时这个业态的成功操作对提升产品在市场上的影响力和竞争力有很大的战略作用，同时面对激烈的市场竞争，我们对连锁业态也越发重视。

面对激烈的市场竞争，苏宁电器在上海发动“金秋十月大惠战”以及“笑拼十一，狂欢盛典”的主题促销活动。同时，为了提升苏宁的整体形象和竞争力，对一些老店进行重新装修开业，这就在一定程度上增加了我们的工作量。此时，我就很荣幸做为业务助理，参加了开业筹备，以及十一促销的策划和筹备工作。在这些活动中，我是带着公司的要求，和门店的柜组长、广告公司的执行人员、卖场人员进行沟通、协调。在这些活动中，我锻炼最大的就是沟通能力。在这段筹备工作中，我尝试着用职业的心态去看待一些问题，尝试着用职业的思维去考虑一些问题，而不是单纯的象读书期间那样简单的去对待。通过这些事情让我有一些感受和思考：

第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有认真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一个环节都需要我们用心对待。这又让我想起来，师兄说过的要把自己大学生的大字去掉，虚心的向前辈学习，从小事做起，为自己以后的工作打好基础。这些看起来是小事情，却是我们销售成功的要素。

第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的来龙去脉，把这些弄清楚才能真正的理解问题的实质。同时，也只有这样才能找到解决这些问题的方法。因此，我们就要在业余时间更多的学习理论知识，用理论指导我们的行动。从实践中总结经验，从而让自己少走弯路，提高工作的效率。

二、大润发超市实习心得

大润发超市是一个全国性的连锁超市，整个华东地区的业务都是有上海管理中心在操作。在此期间，我主要在负责上海地区八个门店的现场管理，包括门店出样情况统计，出样跟进和跟踪、促销员管理、销量统计分析、门店现场维护等工作。