管理者常犯的10个错误

管理者常犯的10个错误（精选12篇）

管理者常犯的10个错误 篇1

1.撰写简历和面试时过于以自我为中心

John F. Kennedy曾说：“ask not what your country can do for you， ask what you can do for your country.”(不要问国家可以为你做什么，你应该要问自己可以为国家做什么。)。

作为刚毕业的学生，或是一个经验不足的职场新人，你只是茫茫大海里的一条小鱼，太过不起眼，你要清楚公司想寻找的是一个能帮助他公司发展的人才，而不是想大发善心帮助你解决生计问题，所以在撰写简v和面试的时候应该重点着墨于自己的能力，可以为公司做什么。至于什么薪金福利的问题，尽量留到最后再谈，也尽量不要去问公司会不会提供培训。

2.在职业选择上过于草率

3.认为自己还年轻，现在的决定不会对往后人生有太大影响

20岁出头的年轻人，在做决定时容易冲动鲁莽，因为觉得自己还年轻还有时间，但事实上，你在这个时期做的决定，选择的人生走向对于未来有着很大的影响。你选择了怎样的职业、你以一个怎样的心态和姿态来面对你的工作、同事，这份工作对你的影响，以及你对未来的规划都将影响到后面的步伐。

4.忽略了给自己设定目标的重要性

这是很多在事业上碌碌无为的人的共同点。如果没有目标，对未来没有一个奋斗的方向，那么你只不过是在职场上漫无目的的徘徊，能过一天是一天。虽然设了目标不一定能达成，但目标是具有指向性的，建议大家分别做一个1年、5年、10年的计划。

5.以为自己什么都懂，目中无人

6.没有尽早建立起自己的人际圈

这里指的人际圈是针对事业方面的。所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，尽早拓宽自己的人际网络是成功必不可少的要素之一，多参加职业交流会，多结交朋友，他们不仅能给你来自不同角度的建议和分析，说不定还能在关键时候施以援手，比方说推荐更合适的工作。

7.无视公司里的尊卑秩序

自己的工作和意见得不到重视，有些职场新人会觉得特别气馁，认为是不公平，但你要明白，任何公司里都有尊卑秩序，作为一个经验不足的新人，你大可以勇敢去表达自己的想法，但同时也要遵守游戏规则，尊重老前辈，多跟他们取经。

8.过早放弃，随便提离职

9.与同事竞争

可能大家看到这一点的时候会有些疑惑，为什么不能竞争呢?这样不是会让大家更有动力吗?NO!在学校、在竞技场上，这是好事，但在职场上，这样做分分钟会拖累你。

每个人都有自己的目标、理想和价值，你要去关注的是自我的满足，例如你希望能去完成怎样的一个项目，而不是去比较谁的头衔高、谁的工资高，这种具有功利性的“竞争”会导致你迷失自我，也容易演变成恶性竞争。

10.不懂得自我投资

你是你事业发展中最关键的要素，所以一定要把自己放在第一位。可能有的人会觉得多赚钱、职位高就可以让你在职场中的地位更进一步，但事实上，自我投资，尽可能去多参加学习班、培训，吸收更多的新技能，拓宽自己的眼界，让自己变得更有价值才是最能让你在职场中站稳脚，获得高位的办法。

最常犯的5个化妆错误 篇2

错误一：使用比唇膏颜色深的唇线笔画唇线

曾经不只一次看到某位小姐涂着淡粉色的唇膏，却画着深棕色的唇线！且不说粉色系与棕色系颜色“打架”，单就颜色的深浅搭配效果来看，距离她两米之外就能看到她那令双唇看起来毫无生气的死板的轮廓线！

◆正确的做法：

如果你是那种不化妆就无法出门的美眉，你应当购买与唇膏色彩相搭配的唇线笔。很多品牌都生产能够与唇膏色彩搭配的唇线笔，这些唇线笔既能准确地勾画出唇型，又不会分外张扬，你在购买时可以向柜台销售人员咨询。假如你觉得准备好几种颜色的唇线笔很麻烦，那么你就应当选择“自然色”——即与你双唇的自然色彩尽量接近的唇线笔，这样，不管你使用什么颜色的唇膏，唇线都会很容易地隐藏在唇膏下面。要知道，自然清新的双唇才是最诱人的呀！

错误二：在潮湿的脸上化妆

假如用清水洗脸之后立刻开始化妆，或者是刚抹上化妆水、乳液之后立刻开始化妆，那么粉底、遮瑕膏、腮红等就会附着在潮湿的皮肤上，妆面很快就会“花掉”，而眼线、眼影等也会很快晕开，如果出现这样的问题，你的功课就算是白做了，而且你的脸比没化妆还要槽糕——看上去到处都脏乎乎的！

◆正确的做法：

非常简单，只要“耐心等待10分钟再开始化妆”就能轻松搞定。10分钟足以让你脸上多余的水分蒸发掉，也就不存在以上问题了！

错误三：不恰当地使用阴影色

有位小姐嫌自己颧骨太高，于是在颧骨部位抹了很多棕色阴影粉，结果，她想掩盖的部位却变得更加明显了！虽然在一般状况下，阴影色能产生收缩效果而亮色能产生突出效果，可是“过犹不及”，太深阴影色会使你的脸看上去脏乎乎的，反而把别人的注意力吸引到你本来想遮掩的地方了！

◆正确的做法：

使用阴影色时要恰到好处。站在自然的散射光下，脸面向太阳的方向（可以找一个多云的阴天，脸面向太阳的方向站在室外；也可以在大晴天找一个自然光线充足的地方，但要注意不要让阳光直射到脸上）。拿一面小镜子观察自己。用手遮挡住部分光线，在脸上投射下阴影。观察脸上阴影的颜色，这个颜色就是最自然的阴影色。

涂抹阴影色的时候不要抹得太多，并且注意阴影周围要自然晕开，与周边的皮肤本色或亮色形成自然过渡，不要轮廓分明，否则欠自然，显得很“假”。

错误四：粉底面具

如果你错误地使用了粉底或者使用了错误的粉底，其结果都是：你的脸看上去像是戴着一个“粉底面具”，看上去非常不美观！

◆正确的做法：

选择正确的粉底并正确地使用它。粉底有很多种类，你需要选择哪一种粉底取决于你皮肤的性质以及你的生活方式。干性皮肤的人假如选择了不含油分的粉底，她的脸看上去会很干燥、缺乏光泽、皱纹明显，好像“挂了秋霜的茄子”。而一个职业女性如果选择了条形粉底，她的妆面看上去很可能就太厚了。有位著名的化妆大师说“使用粉底的目的是让你的皮肤看上去像很完美的皮肤而不是像别的什么”，假如产生了“面具效果”，就与最初的目标背道而驰了。如果你实在不知哪种粉底适合你，购买时一定要向有经验、有耐心的化妆品专柜售货员咨询，不要随随便便轻易购买！

错误五：不分场合，浓妆上阵

涂着舞会上使用的鲜艳颜色的口红、睫毛刷得比米老鼠的女朋友还长，这样的浓妆不适宜日常的工作生活。试想，当别人看到你时，首先看到的是你的浓妆，这时，你的妆面唱了主角，而你成了你的妆面的模特，岂不主次颠倒！

◆正确的做法：

职业经理人常犯的11个错误 篇3

【本讲重点】

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

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 离开办公室一天，不会引发混乱 主管需要“少不了他们”的感觉 未能自己训练员工，提升其绩效 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪

在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。

2.1 离开办公室一天，不会引发混乱

不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会„„无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能没有我。

【自检】

早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“×”。如果有一半的记录都划了“×”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。”

可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的„„可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。

【自检】

你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？

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________________________________________________________________________ ◆见参考答案2－

1其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。

2.2 主管需要“少不了他们”的感觉

在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。

学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。

2.3 未能自己训练员工，提升其绩效

达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。

【举例】

写信的格式

经理出门经过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她的写法有些错误。

按照撰写书信的规矩，首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字，以示尊敬。其次，姓与官衔或者职称字应该一样大。按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小，将

收信人的名字写大，可以说是该大的不大，该小的不小。不在意对方的职位，又随便称呼对方的名讳。再次，“敬启”两个字又犯了一个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所犯的错误，文书，秘书等一些人员也被叫了过来，大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题。

显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。

【自检】

下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？

◆见参考答案2－

22.4 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪

公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。我们常听到“接班人”这个词，对于一家企业而言培养接班人十分必要。如今，很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是看看国际上的大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。柯达公司的总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业，这些都得益于良好的企业制度和文化。

【案例】

美国总统接班人

美国总统布什2001年来上海开APEC会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以后来到上海。曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。

要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。

前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。这里有两件事情也许会给你一些启示。

【举例】

在德国钓鱼的学问

在德国，与一个德国朋友经过河边时，看到一个小孩儿在那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊？”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“我有一根钓竿，另外一根是我朋友的。”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。他说：“德国每个小孩都是我的子女，都有教育的责任。”

关于社会教育，我们都应该做到这一点，要随时、随地、随人、随事教育，即便是与自己不相关、不认识的路人，或别人家的孩子。

【案例】

敲门的故事

美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。

日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句：“这口红好看吗？”美国调色师站起来：“第一，亲爱的余副总（美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了），这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。”“Sorry，sorry……”主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。

如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。

最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征《谏太宗十思疏》中谈到：“„„文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？”

作为企业主管的你，是否该适时地放下繁忙的电话，端起久违的茶杯、咖啡杯了呢？

【本讲总结】

作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。

抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。

学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。

要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。

【心得体会】

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管理者常犯的10个错误 篇4

二、收支是一笔糊涂账做任何事，如果糊里糊涂的肯定是做不好的，涉及到一个人的财务状况也是同样的道理。妙资金融理财师发现，现在许多年轻人对自己的收入支出情况也搞不清楚。有的人会说，收入怎么会搞不清，每个月发了多少工资就是多少。其实不然，因为工资包含社保、医保、公积金、个税等等诸多方面，如果你认为到手多少就是多少，这本身就是一笔糊涂账。另外，更重要的还要了解自己的支出情况，那些该花，那些钱该省下来，这些都需要明确。只有这样，才能够保持一个良好的财务状况，才能积累起一定的财富。

三、投资只追求高收益正因为许多年轻人希望赚到更多的钱来满足自己的消费需求，因此容易急功近利。在进行投资理财时喜欢追求高收益，认为高收益的理财产品能够更快地让自己赚到更多的钱。妙资金融小编认为，收益与风险是相伴的，而且两者往往呈正比例关系。如果片面的追求高收益，而轻视了其带来的高风险，是非常危险的。年轻人本身没有太多的资金积累，风险承受能力很弱，一旦发生亏损，很可能使自己陷入财务困境，并且需要很长的时间才能恢复过来。

四、过于谨小慎微第四点跟第三点恰好相反，分别处于两个极端。有一部分年轻人已经意识到了自身风险承受能力很低，又缺乏投资理财的经验。因此，在进行投资理财时，采取了非常保守的策略。有的人干脆全把钱存在银行，不做任何风险性投资。妙资金融理财师认为，在目前负利率的经济环境下，把钱存在银行是跑不赢通货膨胀的，随着购买力的不断下降，存在银行里的前只会不断的贬值。过于激进的理财方式固然不好，但是太过于谨小慎微，也是不利于财富的保值增值的。

英国留学学生签证常犯的几个错误 篇5

去英国留学的准留学生们，在拿到心仪大学的offer后，紧接着就是办理签证了。在办理签证的过程中，任何一个细节都可能决定英国学生签证能否顺利拿到或者被拒签，因此，以下提到的英国学生签证申请常出现的五大错误不能犯，留学生们务必要注意！

错误一：丢失材料

有个别同学由于自己保管不善，丢失雅思成绩单或毕业证原件，因为这些材料在递交签证时必须交原件，如果没有原件，势必会拒签。虽然通过各种办法解决了，但是这个过程中，不仅拖延了最佳申请时间，也把自己搞得心情紧张。

错误二：担保金存成活期存款、来源无法证明

存成活期形式后，对大多数银行来讲将面临无法开具存款证明书的问题。如存款显示为短期大笔金额的形式，还需要提供证明其历史来源的资料，否则很有可能会以“大笔存款短期存入”为由被拒签。可以作为存款历史来源的资料是多种多样的，根据每个人的实际情况各不相同。

错误三：搞错类别

因为赴英学习有两类签证，四级计点积分制的学生签证和学生访问签证。如果学生搞不清楚自己属于什么类别，或者以为两个签证申请材料是一致的，将最终导致拒签。

错误四：从英国回国办理，续签的学生未及时存款

很多在英国学习的学生因为只顾学习，只关心最终能否通过考试并拿到通知书，而忽略了签证的另一项重要材料―担保金的准备，导致存款未及时存入银行。尽管通过各种方式解决问题并成功获签，但这也说明学生因为不了解签证政策和流程，前瞻性和统筹考虑问题能力弱，才导致这一问题的发生。

错误五：CAS出错

外贸新人常犯的错误 篇6

报关品名错误很多时候，新人是国际贸易专业出身，也学过单证的课程，于是总认为自己对这个问题早已会操作。更有新人认为，品名和海关编码都是自己所定，不会出现什么问题。2005年，我公司的业务助理未征求主管意见擅自填写海关编码，导致6000多人民币退税金额损失。

很多新人不知道为什么对报关品名有要求，其最主要的原因是报关的品名必须与能开具的增值税发票中的品名要保持一致。对新人操作的单子，经常出现要与工厂商量更改发票名称的事情，为此要无故花费很多的时间和精力。

数字错误在实际操作中，报关金额与交单的INVOICE金额时常会有所出入，这点相信大家都明白。新人在这点上如果没有概念，也情有可原。但是如果在制作单据的时候没有征求主管的意见，那么就是新人的错误了。

然而，在我的操作过程居然发生过非常低级的错误——我的助理将报关发票金额中的小数点往后多移了一位，即原先1.2万美元变成了12万美元，这将足足多用去公司10万多美元的外汇额度。

忽略退税日期目前的政策是出口之日起90天内办理退税手续。但是，实际操作中，很多货代会即使在两个月之后也无法把核销单和报关单退回公司。通常情况下，我们按照退单的品名指令工厂开票。有一次，货代在出口80天的时候才将单据退还我司，我们收到单据时已经是9月31日，第二天就是国庆节。最麻烦的是，工厂说月底的发票已经开完，只能等到10月初过了国庆节。庆幸的是，刚好因为国庆节，税务局的退税办理时间也延后。时间真“悬”，只有差了1天。

形式发票错误由于以工厂的名义更容易取得客人的信任，以及我司和工厂关系紧密，时常有业务员会以工厂的名义对外洽谈业务接单。有一次，有一业务员在开形式发票时，公司的抬头使用了工厂的名称，而在形式发票的银行信息中填写了自己公司(外贸公司)的账号和名称。后来，客人将信用证中的受益人也写成工厂的名字，账号却是外贸公司的账号。结果，工厂完成生产后迟迟不能发货。我们只能要求客人进行改证，为此消耗了双方许多时间进行沟通和解释。巧的是，美国对客人所在国正在进行制裁，客人只能从其他银行重新开证和更改受益人。

如果业务员在制作单证时保持内容的一致性，那么就可以防止客人开错名称的意外发生，双方的交易也就节约了更多的时间成本。

订舱错误助手在安排出运货物订舱时，时常会忽略该订单是否需要转船、是否需要直航，甚至会弄错船公司。某意大利客人的指定船公司是BLUE ANCHOR，下单后客人也把该船公司的联系方式以及提单的复印件传给我们。当我们电话联系对方时，被告知这个电话原来被长荣船公司所用，现在该公司已经搬迁。因为助手不知道客人指定的船公司的中文，于是把长荣“EVERGREEN”就默认为我们需要的船公司，或许他也就知道长荣这一家船公司。可是，事情发展总是那么的巧合。意大利客人居然和长荣也有约号，于是后面订舱安排货运的一切事情都变得非常合乎常理。这个错误，一直到给客人确认提单时才发现。随后的一系列麻烦和补救措施就不再此赘述。总之，知之为知之，不知为不知，千万不要马虎应付外贸的任何一个环节。

下单错误这个错误是新人和老手均会发生的错误，往往会让人痛心疾首、懊恼不已。业务员将客人的下单文件与我讨论，因为他不是很明白客人的装箱要求。由于美国客人表述是按非常典型的美国人的逻辑思维方式，新人看不懂也属于正常。于是，我们就搞了一个头脑风暴，全体人员彻底讨论这个案例。事后我想应该不会有问题。可是，事情总是给我们太多的意外。客人收到货物后，非常伤心——认为我们工厂伤害了他。起初收到他的投诉，我们还是以为他们是挑剔。后来仔细一查才发现，原来给工厂的定单中，业务员居然把混装的要求，写成了“不要混装”。估计这个客人再也没有办法挽回了。

财务概念不清新人时常会犯“糊涂”，尤其面对财务问题的时候。其一，帐目不清。总货款方才32000元，有业务员居然将货款多支付8000元给工厂，虽然该订单持续的周期为两个月；其二，该批货物出口后，居然报关的时候又少报美元金额(因为客人一部分是T／T，一部分是L／C)，从而导致开票的金额与公司银行的汇款金额不相符。那么，不开发票的部分必须由私人帐户支付，如此，就又涉及到工厂不开发票应退的税款问题。原本简单的单子，在新人的操作下，就变得如此错综复杂。

措辞模糊新人总以为自己把要求已说清楚，而事实是，工厂根本就没有明白其意思。有业务员接到了澳大利亚的一个小量赠品订单，30000个促销用的无纺布袋。业务员下单后，在合同附件中标注“将袋子折好人箱”——这个却为20天后的交货埋下了严重隐患，因为她根本没有与工厂说明如何算折好。或许她也真得口头与工厂提及过包装的方式，但是，这样模糊的措辞最终给双方带来了无尽的麻烦。而恰恰客人要求的这种折法要花费许多的人力和时间，这直接导致了产品成本的上升和交货期的延误。双方也为此各执一词。如此看来，新人尚未未形成严谨和认真的做事风格。

盲从没有主见新人做事一般都会缺失自己的主见，无论是与工厂交往，还是与客户谈判，都会不由自主的跟随对方的思路，就是我们常说的“人云亦云”。

这个问题的存在是任何新人无法避免的，也必须经历的阶段。刚入门的时候，也只能做一个传译者或者传话筒——将客人的要求不折不扣地告诉工厂，或者是将工厂的回复一字一句地答复给客人。这个问题是客观的，因为任何人的初期阶段都是门外汉，无法产生自己的理解和见解。为此，处在这个阶段的新人，一定要时刻琢磨自己遇到的任何事情，或者是领导交付的任何工作；同时，一定要留意同事们是如何处理一些询盘。

女性求职时常犯的10个错误 篇7

1.不相信自己是优秀的

女性容易过高地(有时是不合情理地过高)要求自己，甚至那些很优秀的女性也有可能过低地评价自己。例如一个专门做房子清洁服务的女士，从来不会把自己当成职业妇女。

2.当寻找工作时不向任何人发出请求

当找寻工作的时候，女性容易倾向于依靠自己的力量，并在自己熟悉的范围内搜寻，而男性则会让每一个人都知道他们正在找寻工作。

3.没有强化你的经验、技能和知识

在一些履历表中，不少女性在她们的履历表中只是列出了她们曾经工作的情况，而没有对自身的优良技术以及从工作中得到的技能加以详细的说明。与此相对比，许多男性却会毫无疑问地将他们自己的长处表现出来--如果他们以前做过的话，甚至只是很简短的时间，他们也会将这些列出来当成他们自己的技术。

4.说我从来没有做过而不是”我可以学着去做”或“我将学着去做”

女性很容易对自己能够快速掌握新知识的能力作轻描淡写的描述。但男人会告诉任何一个向他询问有关工作情况的人：我们能做那件事。其实，这个能做实际上比真实的经验更重要。

5.等待他们打电话而不是主动打电话找工作

这是女性所特有的专利：等待男人给她打电话。当然，去打搅求职相关部门并不是一个好的主意。然而，每星期一两次友好的问候电话是恰当的。通常，你应该一直与这样的部门保持电话联系，而且不时向对方提供你自己的近况，直到对方告诉你说不要再打电话给我们了，如果录用你，我们将打电话给你为止。

6.在一次面谈中尝试每一件事情

如果招聘单位进行面谈，当对方问你：“你可以为这个公司做点什么有益的事情呢”的时候，你的回答是：你们需要什么我就能做什么，

通常情况下，考官会立即就给你安排一份工作让你尝试做给他看，你做好了还好，如果做不好呢?你必须对自己能够或将能够做什么有一个清楚的认识。

7.不谈薪水、利益和工作条件

通常情况下，很少听到因为一个女性在谈判中试图争取更高的薪水而被拒绝继续谈判的。其实，如果你不能得到更多的薪水，你应该试着去商议和争取别的优待，例如更多的假期、旅行费用、继续教育或许一种弹性的工作时间表。记住，如果你得到了这份工作，谈论的砝码就落在你的手上了。

8.不要求试用

当你没有得到那份工作，但你又非常希望到那家公司去工作的时候，可以向对方要求一个计划。如果你得到了这样的机会，可以把它当成自己的职业来看待。你做这份工作，虽然只得到很少或没有薪资，但却能展示你的才能和技术。可以向别人表明你有经验并且很优秀。

9.没有去找出原因：你为什么没有被雇用

有时侯你和考官在面谈之后，他们就不再与你联系了，你不知道自己没有被雇用的原因。因此，在面谈之后给对方打一个电话或要求一个反馈意见是非常明智的做法。无论任何时候，只要你去参加了面谈，都应该在对方做出决定之前跟进此事。你对自己不被雇用的理由知道得越多，就越能改变和提高你的面谈技术。

10.重复同样的错误

女性喜欢重复每一件事情。有多少次你去参加面试时重复你出现过的错误呢?而这一次又一次的重复就像播放一盘VCD一样没完没了。你是否已经将面试过程的详细情况进行了一一分析，并且对于你说过的话感到懊悔?你是否担心你说过的事情被误会呢?如果是这样的话，你就是犯了大多数女人犯的错误。与女性相比，大多数男人是不会这么想的。如果你已经犯了一个明显的错误，那就从错误中吸取教训吧。但是不要一次又一次地重复错误。承认并面对自己所犯的错误，告诉自己，你已经尽力了。这样，在下一次面谈中你便不会再犯同样的错误。

自荐信常犯的错误 篇8

一、羞于列出自己的成就

成功是属于那些懂得行销自己的人。要旗开得胜，首先必得学会推销自己。但勇于列出自己的成就之时，别忘了也要注意勿用夸大不实的陈述，免得引起企业主的反感。

二、列举太多不相关的信息

写自荐信函的最初及最终目的在于推销自己，因此一些个人的大学求学过程、兴趣以及个人的观点等，这些都可以在面谈时简述提出。因为列举太多的信息，可能会模糊本身的求职的焦点，分散雇主的注意力。

三、重复太多

不要一再地重复一些形容词，这样会让人觉得赘词太多，而且看了会精疲力尽。专家建议，最好同一个词汇用到第二次时，找新的表达语汇。

四、在信中一再提及介绍人

不管你应征什么职务，只要找得到介绍人，你的介绍人都会为你大力推荐。因此并不需要特别在信中一再提及介绍人。除非雇主主动要求，自然会请你提出介绍人的资料。

五、批评前任主管或雇主

一味批评前任雇工或主管的不是，人多数的企业主咸认为是求职人忌，不管是自荐信或是面谈时都应尽量避免。

六、提出有关个人隐私、或是完全不相关的资料

初创企业常犯的十大错误 篇9

云锋基金创始人虞锋说，“商业模式就是怎样持续地赚钱”，但这恰恰是许多初创企业的弱项，比如没想清楚到底要赚谁的钱，商业价值链太过复杂，或者凭空想象出一个商业模式，无法经受市场的检验。

经典评语

A8互联网基金合伙人董占斌：商业模式没有新意，同类公司太多，特色不突出

2创始人要丢控制权 易犯指数：★★★ 危险指数：★★★★★

许多创始人对于如何合理地分配股权没有太多概念，导致持股比例过低，不仅融资困难，也极易丧失对企业的控制权。一个极端的例子是：一家参赛企业的创始人仅持股10%。不合理的股权结构无异于定时炸弹，因股权

而闹翻的案例不在少数。

经典评语

网星集团创始人王晨昀：创始股东有八个人，将来融资会比较麻烦

产品没法标准化 易犯指数：★★★★ 危险指数：★★★★☆

企业要实现规模化快速扩张，产品就一定要标准化，为客户量身定制产品的企业往往不能快速做大。比如上海一家上榜企业，最早做的是LED屏幕的驱动硬件，但凡客户提出的需求就尽力满足，结果销售没有迅速增长，研

发也荒废了，反而丢失了不少市场份额。

经典评语

戈壁投资董事总经理童玮亮：模式不错，但如何复制是问题，尤其大规模推广存在问题

没有竞争力地山寨别人 易犯指数：★★★★ 危险指数：★★★★★

评委最常用的问题之一就是“你和别人有何不同？”初创企业山寨别人是个捷径，但这样也会缺乏核心竞争力，陷入同质化竞争的红海中。而没有创新点的企业，是不会获得投资人青睐的。巧妙的做法是在别人产品的基础上

进行微创新，在竞争中形成比较优势。

经典评语

起点创业营创始合伙人查立：产品的山寨色彩太浓，没有创新

人员不齐也上阵 易犯指数：★★★★ 危险指数：★★★☆

初创企业最重要的就是人，很多企业刚开始往往是一人身兼多职，从技术研发到市场推广全都做，一些重要的职位却空缺。360创始人周鸿祎的观点是：初创企业有三个联合创始人是最理想的，大家各司其

职，企业就能快速发展。

经典评语

无锡外国专家局副局长胡逸：团队成员太过于兼职，个人奋斗，单枪匹马

摊子铺得太大 易犯指数：★★★☆ 危险指数：★★★☆

初创企业资源有限，应该集中全力在一点实现突破，但有的企业许多业务都做，结果导致战线太长。比如一家上海的参赛企业，既经营家用五金产品的电商销售，又做建筑技术的研发和转让，还做进出口业

务，冲淡了主营业务的优势。

经典评语

戈壁投资董事总经理童玮亮：要做的方向太多，要专注一个点，做到极致后再扩张其他品类

天花板太低了 易犯指数：★★★ 危险指数：★★★☆

有的企业看上去很美，但局限在一个过于细分的市场里，很可能刚起步就遇到了天花板，虽然企业能够生存，但长大就非常困难。比如一家报名企业，业务是在贵州做艺考培训，显然就过于小众了。

经典评语

贝塔斯曼亚洲投资基金合伙人熊伟铭：目前所在市场过小，需要延伸到更大的市场里

在不熟悉的领域打拼 易犯指数：★★★ 危险指数：★★★☆

《孙子兵法》说：知己知彼，百战不殆。创业一定要选择熟悉的领域，盲目杀入的结果只能是步履维艰，处处碰壁。比如一家参赛企业，做的是二手车信息垂直搜索，但创始人和团队大多是电信背景，缺少二

手车领域的专才。

经典评语

电商专家龚文祥：团队较弱，对行业了解不深，运营成本较高

眼高手低 易犯指数：★★★★ 危险指数：★★★

人人心中都有梦想，但梦想照进现实往往很残酷。嘴里天天喊着“我要成为中国的XXX、我们不存在竞争对手”的创始人，基本可以归为不靠谱的一类。此外，那些刚成立只有几个人的小公司，却宣布要做

一个颠覆性的大平台，也可以一笑而过。经典评语

神州数码企业发展部总经理杨楠：构想过于宏大，还停留在概念阶段，不具备操作性

没想清楚为什么要钱 易犯指数：★★★ 危险指数：★★★

许多人看到别人融资了，于是自己也要拼命融资。企业多拿些钱作为战略储备并非坏事，但盲目要钱就不可取，特别是融资金额与业务不匹配，很可能出让了很多股

权拿到的钱，对业务反而没有太大的帮助。经典评语

天使湾创始合伙人庞小伟：融资需求和现状不符合，团队还需要加强

考生常犯的十种语法错误 篇10

1、主谓不一致

中文不存在主谓一致的问题，因此很多考生在写英文句子时意识不到这一点。在英语中，主谓一致的问题在一般现在时中出现较多，特别是在第三人称单数的谓语动词上容易出现。当主语和谓语之间插入成分较多、主语离谓语较远时，这类错误更容易出现。另外在定语从句中，由于从句的谓语动词和先行词被连词隔开，考生也容易忽略从句的主谓一致问题。此外，there be句型中be动词的单复数要根据be动词后面的名词单复数而定。来看下面的几个例句。

例1：Those examination questions is very familiar to me.评析：主语是复数名词，谓语应该用are，不应该用is。

更正：Those examination questions are every familiar to me.例2：A school who has famous professors are more worthy for students to choose.评析：主句的主语和谓语之间有定语从句，相隔较远，因此考生容易犯主谓不一致的错误。主句的谓语还是应当根据主句的主语a school来决定。

更正：A school who has famous professors is more worthy for students to choose.例3：Doing housework has some advantages that is good for children’s future.评析：That引导的定语从句的谓语应当根据先行词advantages而决定，先行词是复数名词，因此that引导的定语从句谓语应当用are。

更正：Doing housework has some advantages that are good for children’s future.例4：There is so many people competing for a position.评析：There be句型的谓语应当根据be动词后面的名词决定。名词people是复数，因此be动词应该用are。

更正：There are so many people competing for a position.2、一个简单句中出现两个谓语动词

很多考生在写作时只是根据中文的思维和感觉写，对于英文中一个简单句只能有一个谓语动词的规则不够敏感，容易在一个简单句中出现两个或两个以上谓语动词，这是明显违反语法的。在there be句型中特别容易出现两个谓语动词的错误。考生应当记住：一个简单句只能有一个谓语动词，当出现两个谓语动词的时候，要将其中一个转化成恰当的非谓语形式或者转化成从句的谓语。请看下面的例子。

例5：There are so many people compete for a position.评析：There be句型中的be动词本身就是这个句子的谓语动词，后面不能再出现谓语动词。这时，可以将后面的动词转化为非谓语动词的形式，或者转化成从句的谓语动词。

更正1：There are so many people competing for a position.更正2：There are so many people who compete for a position.例6：I, nonetheless, believe that my job and my social life are both play an essential role in my daily happiness.评析：在这个句子中，are和play是两个谓语动词，不能一起用。系动词is/am/are可以和现在分词一起用于表进行，可以和过去分词一起用于表被动，也可以和不定式一起用于表将来，但是不能和动词原形一起用。

更正1：I, nonetheless, believe that my job and my social life are both playing an essential role in my daily happiness.更正2：I, nonetheless, believe that my job and my social life both play an essential role in my daily happiness.3、动词原形作主语

动词原形不能作主语。祈使句会用动词原形开头，但句子只是省略了主语，而不是没有主语，而且写作也极少用到祈使句。可以作主语的成分包括名词、代词、动名词、不定式、主语从句和形式主语it。

例7：I insist that join a sports team is the best way for us to make new friends.评析：句中的动词原形join不能作宾语从句的主语，可以转化成动名词再作主语。更正：I insist that joining a sports team is the best way for us to make new friends.4、句子残缺

句子必须有谓语动词才称得上完整。考生在写作中有时会出现句子没有谓语动词的情况，或是从句缺主语，这都属于残缺句子。

例8：That’s why I against that people find a job just for money.评析：Against是介词，不能作谓语，可以在前面加系动词am。

更正：That’s why I am against that people find a job just for money.例9：I enjoy it very much when chat and play with my friends.评析：该句中when引导的从句缺乏主语，句子残缺，需要补充主语I。

更正：I enjoy it very much when I chat and play with my friends.5、情态动词后面没有跟动词原形

情态动词后面必须跟动词原形，不能跟动词的其他形式。

例10：We must limiting the time that children spend in watching TV.评析：句中must是情态动词，后面必须跟动词原形，不能跟现在分词。

更正：We must limit the time that children spend in watching TV.例11：Admittedly, the good food may contributes to an enjoyable vacation.评析：句中may是情态动词，后面必须跟动词原形，不能跟第三人称单数形式。更正：Admittedly, the good food may contribute to an enjoyable vacation.6、两个简单句之间缺乏连词

如果用逗号连接两个简单句，那句子之间必须有恰当的连词，不能只用逗号来连接。例12：Many Chinese students are good at their studies, they don’t have much social

experience.评析：逗号连接的是两个独立的含有主谓结构的句子，两个句子之间是转折关系，必须加上表转折的连词(如but)，不能只用逗号连接。

更正：Many Chinese students are good at their studies, but they don’t have much social experience.例13：I am a boy, I am strong.评析：I am a boy和I am strong是两个简单句，中间可以加连词，可以用分号，可以写成两句话，或是把其中一句改为非谓语结构，但是不能只用逗号连接。

更正1：I am a boy, and I am strong.更正2：I am a boy;I am strong.更正3：I am a boy.I am strong.更正4：Being a boy, I am strong.7、从句独立成句

从句必须依附于主句而存在，单独一个连词引导的从句不能用句点和主句隔开而独立成句。

例14：It is more helpful for children to make mistakes and learn from their own mistakes.Because making mistakes sometimes is the best way to avoid more mistakes and to cultivate some valuable characters.评析：Because引导的原因状语从句不能单独成句，必须依附于主句而存在。可以把两句话连成一句，或是把原因状语从句改为以it is because或this is because开头的句子。

更正1：It is more helpful for children to make mistakes and learn from their own mistakes because making mistakes sometimes is the best way to avoid more mistakes and to cultivate some valuable characters.更正2：It is more helpful for children to make mistakes and learn from their own mistakes.This is because making mistakes sometimes is the best way to avoid more mistakes and to cultivate some valuable characters.8、词性误用

考生在记单词的时候容易只记单词的意思，不注意词性和用法，导致名词、动词、形容词、副词之间词性误用的情况。这样的错误比较严重，应该避免。

例15：He worked industrious all day.评析：句中的industrious是形容词，不能修饰动词。形容词用于修饰名词，副词可以修饰动词、形容词和副词。

更正：He worked industriously all day.9、代词错误

代词方面的错误主要是代词与其所指代的名词单复数不一致。

例16：As a person, sooner or later, they will meet some problems.评析：句中的they作为复数代词与其所指代的名词person单复数不一致，应用单数形式的代词。

更正：As a person, sooner or later, he or she will meet some problems.10、介词后面跟动词原形

介词后面不能跟动词原形，必须跟名词或动名词。

父母在家庭教育常犯的错误 篇11

1、父母吵架

曾有一家儿童心理研究机构对3000余名学龄儿童进行了一次心理状况调查，其中有一条是“你最怕爸爸妈妈的是什么”，回答得最多的是：“我最怕爸爸妈妈生气，怕他们吵架”。有一个答卷写得很生动：“我最怕爸爸生气，他生气的样子可凶啦!把妈妈都气哭了，我吓得像一只小老鼠，心里直扑腾，饭也吃不下去……”

父母以为孩子还小，夫妻间说些什么，做些什么，对小孩子是无所谓的。其实，孩子们那一双双亮晶晶的大眼睛，早已把父母在他们面前的一切言行都记录下来了。有些家庭，夫妻间争吵不休，满嘴粗话，甚至动手动脚，家庭气氛经常处于紧张状态，这在孩子的心理上形成巨大的压力;有些父母，长期感情不合，在家里寡言少语，在这种气氛中生活的孩子很压抑，时间久了势必损害他们的心理健康，会使孩子变得冷漠、孤独、执拗、粗野，成为心理方面的畸形儿。

因此，为孩子营造一个良好的家庭气氛，是每一位有爱心的年轻父母应该谨记的。

2、父母发脾气

孩子简直像极了蜡笔小新，又在恶作剧了，当你都催了十遍他还是不动窝的时候，劳累了一天的父母往往难以控制自己的情绪，对孩子吼了起来。对孩子发脾气，确实会让孩子害怕。在恐惧中，孩子那些让父母心烦的行为暂时看不见了。但他会怎么样呢?有这样几种可能：

乖乖地听你指挥，你让干什么，就干什么;

他被吓呆了，愣在那儿不动;

大哭起来，不会再干你不希望他干的事，也不去干你想让他干的事;

学着你的样子，也发起火来，把你心爱的花瓶扔到了地上。

孩子对人的情绪是十分敏感的。因此，父母发脾气，也一定会影响到孩子的行为和情绪。但是，孩子还弄不清，父母为什么发脾气。也就是说，在很多父母发脾气的时候，孩子虽然停止了父母所不期望的行为，但他们并不知道自己到底做错了什么。

在生活中，最好不要向孩子发脾气，但如果真的一不小心向孩子发了火，发完脾气后，最好向孩子解释清楚，孩子的问题到底是什么，该怎么做，同时还要通过行动让孩子感受到你的关心和爱护。可能的话，发脾气前最好提出预警，如：“我都快忍不住要发火了，你能赶快……”，“今天我心情不好，你最好别……”。但是决不能因为发脾气后的内疚，就放松对孩子的要求，该坚持的必须坚持。

3、偏心，对孩子不能给予同样的爱

去年热播的电影《唐山大地震》的剧情大家应该都还记忆犹新，在唐山大地震中，一对儿女被压在了同一块水泥板下，面对只能救一个的艰难抉择母亲忍痛选择了儿子方达，很幸运女儿方灯后来也在这次灾难中活了下来，被一对解放军夫妇收为养女。但女儿却因为怨恨母亲偏心，怨恨说出的那句“救弟弟”，在外面经历了很多事，吃了很多苦头都不愿回家认亲，和家人足足分离了三十二年。

父母偏心，让某些孩子从小就成长在父母的余光里，同是一对父母的孩子，零用钱、衣服、出游……待遇却不一样，这会给孩子的成长带来阴影。大量研究发现，父母偏心会对孩子们的心理健康造成不良影响，引发儿童、青少年乃至成年期出现行为问题，即使他们长大后离家生活多年，建立了自己的家庭，影响依然存在。而且，无论是受到偏爱的孩子，还是被冷落的孩子，还是旁观的孩子，只要觉察到妈妈的偏心，都会受到损害。被冷落的孩子会对妈妈或者受宠的孩子怨恨，受宠的孩子则招致兄弟姐妹的憎恶。

4、父母失信、撒谎

家长说话不算数，多是因为学习而起，一些父母围绕学习口头承诺某些条件，但当孩子完成了父母的要求，父母却在兑现时推三阻四。比如有的父母说：赶紧写作业，写完作业看电视，可是孩子写完作业，家长又会留一些学习任务，让孩子继续学习;有的家长答应孩子只要考试成绩达到前几名，就有什么奖励，孩子真的考好了，却得不到应有的奖励。孩子最讨厌父母轻易承诺又不能兑现，言而无信，“捉弄”自己。

失信同时失威信，家长说话不算数，不仅失去了自己在孩子心目中的威信，同样不利于孩子的成长，甚至还影响孩子的自身形象。它会让未形成守信观念的孩子觉得，一个人说话可以不负责任，答应别人的事情也可以不办，这样，孩子就很容易养成“轻率”“无信用”的坏习惯，成人后，这种“失信”的习惯会让自己损失很多朋友和机会。

做个说话算数的家长就要不轻易许诺，不随便许愿;不要为了达到自己眼前的目的，而随便地答应孩子的要求;当孩子提出要求时，要认真想一想，这种要求是否合理、能否兑现，如果是合理的、可兑现的，就要认真地承诺、必须兑现。

5、不耐心解答孩子提的问题

好奇是人类的天性，特别是在童年时期，好奇心特别重。但是不少爸妈对孩子的问题不加重视，没当好孩子人生中的第一个老师。

有的父母嫌孩子烦，三言两语打发孩子，孩子也许还很小，但他也能感觉到爸妈的态度，父母的冷淡会让孩子以为自己不应该问问题，或者不应该问这一类问题，让他对自己能力失去了信心。爸妈的敷衍还会让孩子渐渐失去提问的热情，也会渐渐失去他的好奇心和求知欲;一知半解，信口作答，孩子对爸妈的话总是深信不已，你给他错误的答案，孩子会当成是真理而记住，错误的观念一进入脑海，再要改回来就难了。以没有时间作借口不回答孩子问题，这只是一个借口，不应该成为理由。如果爸妈在当时没有时间回答孩子，也应该首先肯定孩子的提问，然后向宝宝说明自己现在确实没有空，并向宝宝承诺在某个专门的时间来回答宝宝的提问。

好问是孩子好奇心的表现，一般说，好问的孩子勤于思考，爱动手，求知欲强，父母应该对孩子的提问给予及时的肯定，让孩子感到提问题是一件快乐的事情，经常为提出问题而自豪。这对孩子的思维发展有很好的作用。

6、不欢迎孩子的`朋友

孩子长大了，也希望拥有几个真心的朋友，和自己分享自己的喜怒哀乐，相信妈妈们应该也都希望自己孩子的人际关系好。但是有些父母可能会因为孩子的小伙伴不太懂礼貌，或太精于算计，或会欺负人，爱撒谎等缺点而不喜欢。

然而对孩子来说，随着身心的逐渐发展，希望家长以“大人”身份对待他们，尊重孩子在选择朋友时所拥有的独自意见。如果父母们老是管教与间断或不间断表达对孩子的好朋友不喜欢，势必会引起孩子们的反感，从而使双方的隔阂逐渐增大。

父母应当尊重孩子对好朋友的选择。父母要站在孩子的角度去看待孩子的好朋友，善于进行角色换位思考，尊重维护孩子的选择。父母要承认与孩子之间选择朋友时的差异，并尊重这种差异。有时候给孩子足够的面子，孩子也将会给父母足够的面子。

孩子能与他人建立好朋友是人际关系中一种最基本的关系，要尊重孩子根据双方意愿和喜好进行自由选择。

7、忽视孩子的优点

作为父母，我们总是希望自己的孩子是最好的。但是，在我们的眼里，自己的孩子总是不如别人的孩子好。这到底是为什么呢?

这源自于父母们望子成龙的心态。但是，每个人都有优点，也有缺点，孩子也是一样。父母由于天天跟孩子生活在一起，眼中看到的似乎总是孩子的缺点，而忽视了他们的优点。

在现实生活中，父母经常会把自己孩子的短处和别人孩子的长处相比，甚至把别人的孩子过度地美化和夸张，本想给自己的孩子树立榜样，其实却给孩子带来巨大的伤害，甚至会因此影响孩子的一生。

每一个孩子都有他的长处和优点，虽然孩子的天资有别，学习事物有快有慢，学习成绩也有高有低，但判断一个孩子的好坏，不能只取决于一个方面。

作为家长，不能只凭长相、成绩等某个方面就认定自己的孩子不如别人、没有出息，而是应该善于发现他们的优点，发现他们与众不同的地方，要始终相信自己的孩子是优秀的，要把赞美留给自己的孩子，让他们在你的赞美声中继续发扬自己的优点和长处。

8、在客人面前指责孩子

人来客往，亲朋好友相聚，谈论各自的孩子，常常成为重要话题之一。

很多父母喜欢在众人面前揭自己孩子的短，似乎是在向别人诉苦，说自己教育这样一个孩子多不容易。但孰不知，自己只顾着吹毛求疵地指责他的短处，博取别人的赞叹有的家长，简直把孩子说成“豆腐渣”。这无形中，让孩子觉得自己什么都不行，没人赏识他，例如学习不行，长相不行，交际不行，干家务不行，让家人为他受累，也觉得父母对自己不满意，和父母逐步疏远。

家具导购员常犯的十大错误 篇12

错误一：跟着顾客转，直到送出门

销售冠军的策略：带着顾客走，吸引并留下他

专卖店就是宣传产品的窗口，导购员应当用最有效的方式告诉每一位顾客产品和品牌的独特优势在哪里？

对于闲逛型或好厅型的顾客，需要在他们脑中植下一个对产品或品牌非常深刻的印象，不要只跟顾客走，要想办法与顾客互动起来（方法：

1、先递宣传资料，再引导顾客讲话；

2、利用顾客好奇心；

3、多问“为什么？怎么样？4保持活力与热情，提高说话的兴奋度，这样可以感染顾客的情绪。

如果顾客较多，可以少花时间在闲逛型或好奇型的顾客身上 错误二：问一句答一句，被动介绍 销售冠军的策略：主动挖掘顾客的需求 要有主动意识，懂得提问并了解对方的真实需求 给对方留下深刻的个人印象和产品印象

留下对方的联系方式；接近与顾客的距离并建立信赖感 错误三：只说自已想说的

销售冠军的策略：告诉顾客需要和想要的：

用心去把握顾客的手语和心理语言，顾客不说话时，你就问他“怎么样”：“为什么” 如果顾客没有意识到产品的某一特性对他的好处，你要用他爱听的方式跟他说，好处，让他意识到这一点可以为他解决某种问题。错误四：出售产品

销售冠军的策略：写出各种产品的主要特点，尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来发好处；

把写出来的产品和好处流畅的语言讲给顾客听；把竞争对手的导购员不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手会说的“好处”说的更好，顾客会真的认为你的主品更胜一筹； 学会发现顾客购买产品的价值观并利用顾客购习价值观。让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。错误五：受顾客情绪的影响 销售冠军的策略

保持微笑与活力，这样可以融化任何冰冷的冻土；

在接待顾客的时候，有意识地培养自己良好的情绪控制能力，不要受到顾客表情和态度的影响，并且用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情；注意语气和语言，不要让顾客生气。错误六：不准备销售说辞 销售冠军策略：不断完善销售说辞

总结出产品和品牌的5点独特优势，找把它整理为简单直接的销售语句，把它们熟记； 永远记住：顾客提问就是你的机会，事先把顾客可能会问到的问题列出业，并可最佳答案； 每接待一位顾客后，都要对销售说辞进行修改和完善，保障在面对下一名顾客时，你的语言更有针对性

错误七：守株待兔，自然销售

销售冠军的策略：设定一个目标，并尽力达成 设定并分解目标

全体人员为达成当天的目标而全力以赴 要完成目标，导购人员需随时做好准备工作。把每一位顾客当做是今天的最后一位顾客。错误八：仅仅销售功能性利益

销售冠军的策略：塑造产品的感受性价值

首先了解对方想要拥有什么样的“家庭空间氛围”； 把顾客希望的“家庭空间氛围”和产品结合起来。错误九： 只说不问

销售冠军的策略：攻心说服的提问法，问简单的问题；

问对方说“YES”的问题。如“真正好的产品，价格一定比质量差的产品贵，对吗？” 问二选一的问题，问题的前提是顾客无论选择哪一个答案对你都是有利的。问开放式的问题，让你充分的了解顾客的需求。

解释完顾客的疑问后，再问对方一个题。比如：顾客问你们的产品打几折？“当你回答完我们是明码实价”后应当马上问对方一个问题“哲扣并不能衡量产品是否真正便宜，对吗？” 错误十：不懂利用顾客见证

销售冠军的策略：利用顾客见证的力量

把一些大客户和大人物名单记下业，最好做成一个专门的《顾客见证记录册》，在里面记下有助于说服顾客的详细资料；

准备一些相关证明资料（销售单、媒体评论等）

与几位老顾客建立良好的关系，必要时让意向顾客自己打电话身见证顾客了解情况； 对顾客说：你不相信我，但一定会相信我的客户对吧！我可以给你电话，你自己问问好吗？ 不公告诉顾客谁在这里买过产品，还要说明他为什么要买” 把见证顾客的需求和意向顾客的需求结合起来；

运用“你认为„„吗？你知道„„吗？”等问句，让顾客参与见证顾客的讨论。

购买家具顾客的决策流程

顾客的决策流程 第一阶段：产生需求 第二阶段：留意信息 第三阶段：刺激购买决定 第四阶段：进一步比较，做出决策

产生需求阶段

因为对原有的产品在使用过程中不满意，或陈旧、破损、过时了，或是经济状况有了改善。留意信息阶段 本阶段的顾客有如下表现：

在家具商场里面随意观看，没有明确目标，走路不紧不慢

对店门口的POP信息不是非常关注，随手拿起一份宣传资料，不会仔细阅读，一般会带走 在店里直马观花，不关心产品的细节

偶尔问问价格，一般不会砍价，但会发表些许看法 本阶段的销售关键点：

让顾客留下联系方式，定期打电话跟踪，初步建立信赖感 要让顾客记得你推销的这个品牌 刺激购买决定阶段 本阶段顾客有如下表现：

专门找时间看家具，开始有选择性地走进某个品牌专卖店，走路速度不会很慢 主动索取并收集意向产品的宣传资料，向导购员咨询资料上的相关信息

有目的地进入专卖店，对店内某一种而不是全部产品表示关注，比较注意产品细节 开始比较价格，并进行讨价还价 刺激购买决定阶段的销售关键点

让顾客留下联系方式，及时电话跟踪，建立信赖感；

问自己，顾客最想要的是什么？顾客对你的产品及竞争对手产品的真实看法是什么？ 想想顾客下次来时你怎么说服顾客？做好充分准备（把分析结果记下来）

做出决策阶段

本阶段顾客有如下表现：

通常是全家人频繁出现在少数几个品牌专卖店里，迁择目标明确；

测量产品尺寸，对家具摆放的方向和位置进行评估，或带装修设计师一起来了解家具风格； 关注售后服务及交货期问题，特别注重产品细节； 尽最大努力讨价还价； 与导购员的关系显得比较亲密； 做出决策阶段的销售关键点 反复提及顾客对产品最感兴趣的地方

与顾客成为朋友，（这是所说的朋友是指保持一种与顾客交朋友的心态）

使用已成交顾客名单，告诉他近期有哪些人（最好是有一定影响力的人士）买过你的产品，这样将更容易让顾客产生信赖；

拿出一张纸，写出顾客选择你的产品的所有好处和不选择你的产品的所有坏处，然后给她看，并告诉她“我全都是在为您着想”

如果他还不能做出决定，你一定要问清楚他到现在还不做出决定的原因，并全力打消他所有的顾虑。

家具销售十大步骤

第一步、做好销售前的准备

• 销售冠军的策略：充分的准备、• 身体的准备----穿着打扮、身体健康，活力充沛

• 精神的准备----愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心。

• 专业知识的准备----把顾客经常问到的问题和你自己所能想到的问题全部罗列出来，通过各种渠道得到问题的最佳答案，并把它们熟记于心 • 店面形象的准备---整洁，规范，氛围，工具的摆放

说明：家具导购员面对面说服顾客购买产品怕花的时间，只占总体工作时间的20%，准备工作所用的时间要占80%，准备工作的质量决定了产品的销量。第二步、建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望 判断顾客的动机：

• 顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛？如是后者，你向他做详细的介绍就没有太大的必要 • 顾客是第一次还是第几次来看产品？如是来过几次的顾客，你要多化些时间和精力，他们往往都是准顾客

• 顾客想要什么样的产品？知道这一点，可以进一步向他有针对性的介绍产品

• 是什么时候原因促使顾客想要这各产品的？了解顾客选择这种的深层原因，便可以更有力地进行导购；

• 顾客最看重产品的哪几方面？把自己产品的优势与顾客的关注点结合起来。销售冠军的策略：

• 观察判断法：观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言 • 提问探寻法：提问是销售工作中最有力的武器 • 暗自设定一个基本目标

第三步、向顾客推荐合适的产品并塑造出产品的价值 销售冠军的策略：

• 把顾客的需求与产品的USP（独特销售卖点）结合起来 • 如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代品 • 先让顾客明白产品的USP对他很重要，再说出USP • 一定要塑造出产品的价值。第四步、解除顾客的反对意见 解除顾客反对意见的步骤

• 表达同理心：如“陈先生，我明白您的意思，有些顾客也会这样想的” • 提问找原因：如“你说太贵，是与别家想比还是？” • 根据顾客回答进行反对意见的解除。

• 确定对方的想法：如“您认为是这样的吗？”您也有相同的观点，对吗？” • 尝试促成

第五步、顾客资料的记录 销售冠军的策略： • 获得顾客联系方式 • 正确的记录顾客资料 • 每天翻看顾客资料记录本 • 顾客购买意向记录表内容：

• 姓名，电话、基本资料、每次谈判记录 第六步：及时跟踪意向顾客 跟踪顾客的目的： • 了解顾客的想法 • 打消顾客的疑虑 • 与顾客约定时间再次面谈 注意事项： • 完成电话记录 • 切勿轻易许诺

• 避免与顾客在电话中讨价还价 第七步：打消顾客的最后疑虑 销售冠军策略： • 保持耐心

• 刺激顾客购买的关键按钮 • 留一手 • 点燃顾客的欲望 • 情绪我肢体动作的配合 第八步：成交

置家顾客成交的四大信念： • 第一：成交的关键是敢于提出成交 • 第二：成交通常在5次拒绝之后 • 第三：只有成交才能真正帮到顾客 • 第四：不成交是顾客的极大损失 销售冠军成交方法： • “价格分解”成交法 • “一分钱一分货”成交法 • “别家可能更便宜”成交法 • 假设成交法 • 选择成交法 • 机会成交法 • 大胆成交法 • 三问成交法 • 霸王成交法

第九步：成交后的顾客服务 顾客为你而感动 第十步：让顾客帮你推销

对顾客工作以外的关心，并请顾客转介绍

家具实战销售十大模拟情景

导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看

错误应对

1、没有关系，您随便看看吧

2、哦，好的，您随便看看

3、您先看看，喜欢可以试一下

正确模板

导购：是的，小姐，选择产品一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，到您想拥有的时候，才知道怎么帮自己选一款最合适的，请问您一般比较喜欢哪种款式的呢？

情景二

我回家跟我家里人商量一下，考虑好后再说吧

错误应对

1、这产品真的很适合您，还商量什么呢？

2、（无言以对，开始注意其他的人）

3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。

正确模板

导购：小姐，其实我可以感觉的出来您挺喜欢这产品，并且我也觉得这产品非常适合您的需求。可您说想与老公商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是我们的质量还是……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了…以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）

小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）…那好，您看您是准备自己带回去呢，还是我们给您送过去？（如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步）

小姐，如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全理解。不过我想提醒您的是，这产品非常适合您的要求，您看它的质量… 它的材料…它的工艺….款式，并且这产品目前只剩下这一件了，如果您错过了真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给你保留起来，真的希望您不要与这产品失之交臂，因为它确实太适合您了

情景三

导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开

错误应对

1、好走不送！

2、先生稍等，还可以看看其他款的。

3、您如果真心要买可以再便宜点。

4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！

正确模板

导购：小姐，请留步，不好意思，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想要找什么类型的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵，不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的产品的。

情景四

你们这个牌子是刚出来的吧

错误应对

1、是吗？我们店都开好几年了

2、是吗？我们在行业很有名气的

3、我们已经在很多媒体上做过广告

4、我们确实是新牌子，刚进市场

正确模板

导购：呵呵，先生对行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间不短了，只不过今年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们产品的主要特点……我们有几款产品特别适合您，相信您一定会非常喜欢的，先生，请给我这边来…..情景五

我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了

错误应对

1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？

2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了

3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行

4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法

正确模板

导购：是的，我知道您来过很多次，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看是否适合您，如果产品便宜但不好，反而浪费钱，您说是吧？像这款产品不仅适合您，而且质量又好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？

情景六

对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多

错误应对

1、您不能只看价格，还要看材料和质量

2、他们跟我们不是一个档次的

3、我们这是品牌货，我们的产品有保障

4、现在仿我们的产品很多

正确模板

导购：是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、样式、材料，还有组件的质量以及品牌形象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵，您说是吗？

情景七

样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高了

错误应对

1、拜托，这样子还嫌贵

2、先生，那多少钱您才肯要呢？

3、打完9折下来也就XXX元，已经很便宜了

4、如果认为我们这里的东西贵，那您全中国都买不到产品了。

正确模板

导购：确实，我承认如果单看价格的话，您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得不错，我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那多浪费呀，您说是吗？（顾客点头默认就立即运用假设法请求成交）那好，请您稍等片刻，我立即帮您帮手续办好。

情景八

我认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我打给电话给他

错误应对

1、这个不行，我没有办法

2、我做不了主，您直接找我们老总吧

3、我们老总自己帮朋友买也是这个折扣

正确模板

导购：呵呵，其实老总之前也特别关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实是我们老总的朋友才能享受到的价格

情景九

公司规定打完折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要

错误应对

1、我们打折后就不能送赠品了

2、打折和赠品只能选其一，不能两给都要

3、真的没办法这样做，我们已经给你打过折了

4、这些赠品都很便宜，您外面买也花不了几个钱

正确模板

导购：哎呀，您这样就让我为难了，我们这次活动就是让顾客选择打折或是赠品，确实没办法让您同时拥有两个选择，还请您多多包涵。（顾客仍然不接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了之后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？（根据活动结束后赠品情况给顾客打电话）

情景十

顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货

错误应对

1、没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？

2、这是您自己看好的，我们不能退货

3、如果不是质量问题，我们是不给退的 正确模板

导购：小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了，这样吧，我们店昨天新到了一批货，我觉得有几款蛮适合你的，来我带你去看看（转化到换货上去处理）

剖析家具导购员的八大销售误区

家具导购员由于存在销售误区，导致订单无法成交。家具卖场中这种现象较为普遍，据调查，由于导购员没有合理地应用家具销售方法，导致30%～50%的销售订单流失。许多家具企业在开展导购培训时，往往强调大而全的培训方式，知识要点太多，导致导购员无所事从。其实，提升导购员水平应从解决营销误区开始。作者在近50家家具场培训和销售实践时，总结出导购员8个营销误区，每一个问题的解决，都能快速提升销售业绩。观察走在您前面的人，看看他为什么领先，学习人他的做法，这样您离成功就不远了！

误区一：以自己为核心进行销售

家具导购员必须转变自己的观念。在推荐产品时要以顾客为中心，在销售过程中，从自身角度出发，企图操纵客户，强迫顾客接受自己的想法，是导购员最常犯的一个错误。

[经典操作]：根据现场客户需求，快速制订家居选购和配套方案，并告知客户。导购员可以说：“先生，如果我是您，您知道我会怎么选择吗？”很明显，顾客就会问：“您有何建议？”这时，导购员就可以以顾客的立场精确设计好的建议和方案，协助他作出决定。

误区二：看不上小额订单

导购员总希望做大单，因此，当顾客购买家具金额较少时，导购员热情大大降低。而且，他们不善于应用“整体家居配套”的购买技巧，持续给顾客推荐产品。

[经典操作]：顾客在成交后，导购员应持续推荐，千万不要误以为会给顾客施加压力，其实配套家居的推荐会让顾客您提供服务很周到。优秀的家居顾问，是从每一个小额订单开始，逐渐让顾客感受您的专业服务，那么大单就水到渠成了！

误区三：抓不准客户的利益点

导购员在介绍产品时，太急、话太多、缺乏针对性。倾听顾客说话时间短，推销产品太长，其实在没有充分了解的利益点时，大部分的说辞都是无效的。

[经典操作]：找出客户的利益点是成交的关键。大部分客户选择购买家具除考虑品牌、款式、品味、风格外，重要的一点还在乎价格，因此，为客户提供优质的产品和省钱的购买方案，往往能打动客户的心。我们要把心中充满关爱的理念告诉顾客“合理的家居规划，可以降低不必要的家具购买，让我们与您共同制订家具购买方案，让我们一起降低家具购买费用，为您省钱”。

误区四：产品解说缺乏吸引力

导购员介绍家具时，不能有效吸引顾客的注意力，解说产品使用陈词滥调，比如：“你知道一分钱一分货”、“便宜没好货，好货不便宜”等，以为这样能增加顾客的信心，其实顾客已经听的太多，而变得麻木了。

[经典操作]：导购员一定要记住，最好的说法出自顾客的口中，要多问顾客他是否曾经买过什么比你的产品更贵的东西，然后问他结果是否满意，这样你能很快找到介绍产品的关键要点。介绍家具有一个重要原则：“多强调产品价值，少谈价格”这个原则许多人都知道，但真正做的非常优秀的确很少。究其原因就是导购员没有深厚的家居欣赏和搭配的深厚功力。

大多数冠军导购员在进行产品解说时，会让顾客充分的参与，细细的体验家具的质感和舒适，并大量运用“现代的”、“雅致的”、“畅销的”、“显著的”、“高品位的”、“艺术性的”等，这些词汇有利充分展示产品的价值，其重要性远远超出导购员的想象。艺术性介绍产品的三个技巧：讲故事、引用例证、形象描绘产品的利益。

误区五：说赢顾客就等于成交

家具导购销售的最终目的就是成交，而不在说谈客户。许多导购员都抱着“说赢顾客，才能说服客户”的心理，其实有经验的导购员都懂得要赢得胜利，小处不妨忍让，而不是说赢顾客，否则当你说赢顾客时，就是顾客的背影离你渐渐远去时。

[经典操作]：每个顾客都有自己的想法，若想让对方放充所有的想法和立场，完全接受的你的意见，会让顾客觉得很没面子。让顾客接受你的意见又感到有面子有方法有两种：一是让客户觉得一些决定都是由自己下的；另一种是在小的地方让步，让客户觉得他的意见及想法是正确的，也受到你的尊重，他会觉得很有面子。

导购员要用事实、逻辑的力量折服顾客的理智，也要用鲜明、生动、形象的语言来打动顾客的情感。“导购员要打动顾客的心，而不是顾客的脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了”，脑袋就是智慧，心就是感情。导购员要努力通过宣染产品氛围来打动顾客的感情，从而激发顾客的购买欲望。

误区六：只顾取找新顾客，忽视客户回访

许多导购员认为销售关键在于有好产品，交流、情感并不重要，他们花大量的时间去开发新客户，却不肯花少量的时间维系老客户，据调查，开发新顾客的成本是维系老客户的6-8倍，成功的导购员重视保持现有客户，并扩充新客户。

[经典操作]：要开拓客户资源，必须新老客户并进，保持把客户做好回访和跟踪是关键。许多商场在每月都有售后服务和回访日，优秀导购员往往积极参与，因为他们充分的利用回访的时机增强与顾客的交流，从而得到客户的推荐。建立客户推荐系统是销量倍增的重要方法。

笔者曾在某省见过一位床垫专卖店的店长，每成交一个订单，都会为客户建立一份详细的客户档案，十年来与她成交的客户竟达到3万个，大部分都是通过客户推荐而产生的，她利用休息时间和节假日上门回访、发短信等多种方法让顾客得到关怀，而且她不忘让每一位推荐客户的老朋友送上一份小礼物。她深情地说：“许多老客户的名字我已经不记得了，但我对他们的热情依旧存在，就像在我们许多年前相识的那一刻„„”

误区七：缺乏必胜的信心

许多导购员都存在一个问题，对自己没有信心，具体表现在对自己、对自己所在的公司、对自己销售的产品没有信心，他们害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由，经常抱怨市场不景气，从不反思自己。

[经典操作]：1.寻找榜样，并认真模仿。研究模仿比你优秀的同行的行为和策略，并不断实施。2.刻苦学习，勤加背诵。优秀导购员也是家具顾问，我们认为应该熟悉产品知识、家具色彩和艺术欣赏、家具搭配和美学、导购沟通和谈判技巧，特别是导购的话术应结合场景，至少反复背诵600句。3.导购员要设立销售目标，没有看到结果永不轻言放弃。养成写销售工作日记的习惯，对每天的得与失细细地总结。每天激励自己给自己信心。4.养成朗读习惯，对经典文章、话术多朗读，让自己的声音充满魅力。每天朗读1小时，坚持三个月，你的思维和反应能力一定能超越同行。5.认识自己的优势，运用自己的方法能突出优势，发挥你的长处，让自己的信心倍增。

误区八：顾客觉得价格太高，让利促其成交

“你们的东西好是好，就是价格太高了”。这是困扰许多导购员的重要问题，许多导购的书籍和知识给了多种方法。但导购员由于急于成交，往往抓不住要点，“一分钱一分货”的说法往往脱口而出，或试图通过让利留住客户，其实对于价格问题应把握如下四个原则，就能起到关键作用。

[经典操作]：1.采用“化整为零”法。家具属耐用消费品，使用期限一般在10年左右，而10年又可以分3650天，这样再贵的东西平均以每一天将显得微不足道。在这些犹豫的顾客面前做好算术题，有助于缩小顾客心理上的价位落差。2.采用让顾客买一个“不后悔”法。人们在购买家具后普遍存在的后悔问题主要集中于质量差及环保差，所以，如何保证顾客买到家具后不后悔应从这两方面入手。3.采用让顾客感到时尚元素的价值法。时尚的东西贵在设计，若出自名家之手则价格更高。所以在面对挑剔价格的顾客时，除了使用上述两种方法外，还可以通过凸显时尚元素价值的方法使其感觉物有所值。

对时尚元素价值的介绍可从两方面入手：一是介绍家具设计师的身份，以及其国际大赛的获奖情况；二是此家具所包含的时尚元素介绍，使顾客深刻体会到它与众不同的品味。4.采用让他感到热情的售后服务法。如果上述三种方法无法改变顾客的态度，那就让售后服务这个“杀手锏”出手吧，因为售后服务能给顾客带来更大的实惠和利益。如何让售后服务发挥效用呢？这就需要让顾客详细介绍售后服务包含的内容、有无售后服务的区别、以及享受售后服务的心情。

家具的营销就在于把普通的细节做到优秀和卓越，超出客户的期望，在工作中，每位导购员应具备这样的观念：客户可以拒绝我的产品、我的推销，但绝不会拒绝我的关怀。

做销售,你得学会跟踪!

当我刚刚进入销售行业时,我的董事长曾经对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，董事长给我举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（南方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们香港总部工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。虽说目前已经很少有机会再亲自从事销售,前些天有一件事让我再次感受到到跟踪工作对销售起到的作用。艾真无线传媒公司, 一家专注于无线广告媒体的运营，依托庞大的手机用户资源和领先的技术实力，为广告客户提供互动、精准、高覆盖、高性价比的无线广告发布平台。几个月前他们公司有一位业务员通过电话找到我,希望我司能启动这项业务,由于我司已经与多家相似的企业签定了相关业务,并且合作已经很成熟,因而我婉转地回绝了这位业务员，再有过一次交流后,彼此也就没有联系啦。大概一个月前吧，另一位片区业务员主管又通过电话找过我，同样被我拒绝啦，之后再也没有联系。一周前，这家公司的小李（刚进入公司实习不到一周）再次通过电话找到我，作为销售培训专员我，当然不会当回事，因为一直以来我对他们公司的业务都不了解，同样的方式拒绝了小李。但电话中她非常希望能和我见面，工作繁忙的我当然不会答应。巧合的是，小李的舍友曾在我司做过促销员，通过这层关系，小李让她的舍友提前与我联系，之后小李再次与我通电话，向我介绍她们公司的业务，（这是她的第一次跟踪）并强烈希望与我见面亲自作讲解，电话中几次被我婉转拒绝，最后她的耐性感动了我，出于她舍友的面子，我答应了她。当天下午她与她的主管找到我，客套了一会，大概了解了这项业务后就送他们走啦，因为碍于她舍友的才见面的。她给我留下了一份资料。第二天，她给我打来电话，（这是她的第二次跟踪）向我了解对这项业务是否有不明白的地方，说实话，由于公司已经与其它企业有了相关的合作，我压根就没有考虑现在的这项业务，因而也就没有去关注，以我们公司已经有相关业务为由婉转拒绝了她，因为同样做过销售，我告诉她不用在我身上花时间啦，之后她向我了解我司其它项目的情况，我大概说了一些刚好有事就挂电话了。接着她向他的舍友了解到我的情况作息时间，知道了我是做销售培训的，同时白天比较忙，第四天晚上给我来了电话，（这是她的第三次跟踪）电话中没有和我谈业务，而向我请教一些销售的问题，简单说了一些她的近况，说到由于刚进公司实习，目前还没有业绩，希望我能指点他如何是做销售业务，也许工作的原因吧，我犯了职业病，竟然当她是我业务员，教了不少知识，从中她了解到我司使用业务的情况。约合过了二三天吧，她再一次与我通了电话（这是她的第四次跟踪），给我分析了我司目前的业务与他们公司的区别，重点与我讲解了他们的公司的优势，其实对于这项业务，我早就了如指掌啦，通过她前几次的跟踪讲解，我也知道他们公司的业务有一定的优势，只是因为已经有别的公司的业务啦，暂时没有必要。我以目前不再考虑婉转拒绝了她，她再次希望我能再与上司沟通一下。通过一周以来她不断的跟踪，我不自觉地想起这项目并与上司沟通了一下，上司认为可以操作，但我还在衡量中。又一次小李再次打来了电话（这是她的第五次跟踪），最后我答应了她。于今天下午与她签订了合约。

回想起来，同样一家公司的业务，之前的老业务员及业务主管都没能与我达成协议，据了解，他们公司的其它业务员还找过我司营销策划部的相关人员，但都没有做成业务。小李，一位刚进入公司实习的员工，没有过强专业知识，没有销售经验，但却就一个“跟踪”，最后让我这位销售培训师与之做成了生意。再一次,验证了我们董事长的话“做销售，你得学会跟踪”。祝贺小李，相信凭借她的这种跟踪精神一定能做出优异的销售业绩。不谋有合,今天晚上，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：

2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”

跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：

采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？