教师班级服务手册（共7篇）
教师班级服务手册 篇1
卷 首 语
隐形翅膀 让梦启航
每一次都在徘徊孤单中坚强 每一次就算很受伤也不闪泪光 我知道我一直有双隐形的翅膀
带我飞 飞过绝望 不去想他们拥有美丽的太阳 我看见每天的夕阳也会有变化 我知道我一直有双隐形的翅膀
带我飞 给我希望 我终於看到所有梦想都开花 追逐的年轻歌声多嘹亮 我终於翱翔用心凝望不害怕 哪里会有风就飞多远吧
目录
卷首语——————————————————01 写在前面的话———————————————03 安“家”落户———————————————04 发“家”致业———————————————10 “家”长里短———————————-————18 看“家”本领———————————————20 诗礼之“家”———————————————23 后记———————————————————32
作为五班的第一位成员，到新班级的那一天，看到42张笑脸的那一刻，我仿佛听到了梦想启航的声音，因而将我所带的第一个班级的名字命名为启航五班。咱五班一共有42个孩子，22个男生，20名女生，比例和谐。在这个温馨的大家庭里，每个人都在不断的发掘自己的潜能，提高自身素质，为这个家增光添彩。
建家以来，我们相亲相爱，携手共进，以坚实的步履留下了让每一个人引以为豪的足迹。我们一起经历了许许多多的第一次：第一次出黑板报，第一次大课间出操，第一次运动会，第一次月考，第一次参加英语艺术节等等，以稚嫩懵懂却无比认真的面庞组成了这个校园里不可或缺的风景线。
这半年来我是与孩子们一起成长的，而接下来的日子我也要跟他们一起走下去，尽最大的努力去实现一起许下的诺言，那就是共同完成完整的初中四年学习。
——班主任张老师
一、军训篇
开学初，我们班42位互不相识的同学来到了大港五中，共同组成了六年五班，开始了新的学习生涯。来到学校的第一件事并不出乎意料，那就是经历军训的洗礼。对于这次难得的经历，我们每个人都是既恐惧又好奇的。
那时候，暑假刚刚结束，我们每个人都显得十分懒散，训练的热情并不高。可是在看了教官们精神抖擞的会操展示后，我们觉得兴奋极了，被军人的魅力所折服了，接着就摩拳擦掌的跟着教官训练开来了。军训期间，不管是男子汉还是女汉子，我们都流汗不流泪，努力高质量的完成每一个动作。还记得我们在训练中碰到了大雨，大家没有发牢骚，而是在教官的带领下整齐的撤退到体育馆里接着训 练，获得了领导和老师的极大肯定。军训的会操展示，我们的爸爸妈妈也来到学校，共同检阅我们的训练成果。那一天，面向过主席台的时候，我们格外卖力，动作整齐划一，精神斗志昂扬，最终获得了“最佳风采奖”，为这次短期学习画上了圆满的句号。
二、入学教育篇
在军训进行的同时，我们还参与了学校组织的新生入学教育。坐在宽敞明亮的报告厅里，听校长介绍着我们五中的建校过程，认真背诵并细细揣摩着我们的校风、校训，大声诵读着我们所特有的五中
人道德宣言，我们作为一名新五中人的荣誉感和自豪感油然而生。
入学教育，给我们上了一堂生动的思想教育课。这堂课，让我们认识到作为一名中学生该具备的素质、修养和学识。曾记得，小学时，我戴上了红领巾，加入了少先队。我立志要好好学习，做一名爱祖国、爱科学、爱劳动的好少年。如今，我已成长为中学生，应当胸怀大志，努力学习，把自己培养成有理想、有道德、有文化、守纪律的一代新人。
参观学校，让我们开阔了眼界，在这个新家，不仅仅有高大的教学楼、宽阔的操场，还有学生试验田等劳动技术用地，为我们的成长 搭建了广阔的平台。
我们心中满是激动，作为一名五中人是骄傲的，作为启航五班的成员是自豪的。因为明天，我们将在这里起航！
三、家园装扮篇
如果说大港五中是我们的大家，那么启航五班就是我们温暖的小家。在班主任张老师的号召下，每个人都加入到精心装扮这个温馨小家的队伍中来，贡献自己的一份力量。
为了建设我们的班级图书角，启起航五班的才子佳人们，纷纷带来了不同的书籍、杂志，供大家课余时间翻阅，增加了班级的“文化软实力”。在这里，我们可以更加尽情的享受着文字带给我们的快乐。
看，蓝色的窗帘上有了粉红丝带的点缀是不是更加漂亮了呢？这是细心的朱思雨同学平时收集扎蛋糕的丝带，带给班里的时候还叠得整整齐齐呢。
第一次出黑板报，我们应时应景的以“月满中秋，师恩永铭”为题介绍了中秋节和教师节两大节日。宣传组同学分工明确，集思广益，发挥着各自的聪明才智，6 甚至周六还来学校加班，终于交出了一份内容充实、色彩鲜艳的黑板报。
建构这个温暖的家，还有很多很多动人的细节。比如图书柜上摆放的绿植，讲桌上的一块抹布，角落里的一只垃圾桶等等，每一件物品单独看上去好像都那么不起眼，但是却都诉说着每个孩子对这个家的爱和牵挂。
四、班委聘任篇
班委竞选，可是一次让人激动的经历。
大家为了展现自己的能力和才华，纷纷报名，要当这个家庭的“管理员”。大家有自荐的，有同学推荐的，场面一度火爆。而后，经过大家的准备，自然是班委竞选大会 7 了，大会上各个竞选成员分别就自己的职务进行了述职演讲。竞选活动不仅为这个大家庭选择了几名小小的管理员，更多得是增进了大家的了解，加强了班级的凝聚力。
启航五班的家长——班主任张老师还为经过竞选脱颖而出的几位小伙伴颁发了聘书，鼓励大家共同为这个家着想，互相支持互相帮助，让五班的每一名同学天天都有好心情，日日都有新进步！
至此，班级建设基本工作告一段落，咱五班算是在五中有了一块专属自己的天空。在这片天空下，我们同呼吸共命运，一起经历学习与生活的酸甜苦辣，手挽手，肩并肩共同走向美好的明天。附：班委会成员名单
班长：袁毓辰 何祁鑫 学习委员：刘飞 程潇潇 卫生委员：王欣雨 纪律委员：贾贻钠 杜韵萱 体育委员：曾囿铭 宣传委员：王思思 生活委员：杜俊 刘蕴 语文课代表：刘欣然 程潇潇 数学课代表：王谈 王欣雨 英语课代表：张怡 财产管理员：刘蕴 微善社社长：甘增叡
自行车管理员：孙浩哲 何显扬
一、家规以及家庭分工篇
国有国法，家有家规。
四十多位成员组成的大家庭同样需要一个“家规”，于是在大家的共同商议下产生了“启航五班家规”，形成了一个约束性的文件。而与此同时，我们又划分成了十个学习小组、五个卫生小组，这为我们后续的学习和生活奠定了基础。在学习小组、卫生小组当中，我们各司其职，共同奋斗，相互学习，逐渐的大家越来越有动力，越来越有凝聚力。
附：五班“家规”
1.学习勤奋刻苦，态度端正，有良好的兴趣爱好。2.课前准备好学习用品，上课精神饱满，专心听讲。
3.课上不说与课堂无关的话，不做小动作，发言先举手，举手要规范，不出怪相，不起哄。
4.按时、独立、保质、保量的完成各科作业，不准抄袭，考试不准舞弊。
5.每位学生应做到尊敬师长、团结同学、礼貌待人，不顶撞老师、不与同学发生冲突、不用不雅语言。
6.定期进行自我总结反思，努力做到在行为表现和知识学习上不重复犯错，做全面发展的学生。
7.自觉维护学习秩序，不迟到，不旷课，不早退。8.课间不得有追逐、起哄、大声喧哗、串班现象。9.自觉遵守劳动纪律，按要求完成劳动，卫生任务。
10.保持校园和教室墙面的清洁，不踩脚印，不留球印；不用脚踢门，保持前后门玻璃的干净。
11、不顶撞老师，服从老师安排，说普通话，写规范字，学会学习，采用合理的学习方法。
卫生组分工明确，任务到人：
学习组相亲相爱，共同学习，共同进步：
二、量化评比篇
无规矩不成方圆，而我们启航五班不仅有规矩，也有相应的奖惩措施，这就是——启航五班量化评比细则，一起跟我来认识认识吧！启航五班量化评比涉及出勤、纪律、卫生、学习、体育、生活六个方面，怎么样，够全面的吧？
量化评比这一评比制度弘扬了班级正能量，帮部分同学改正了说脏话，偷懒等坏习惯，初步帮我们树立起了最基本的是非观念，培养了同学们的班级荣誉感，提高班级凝聚力。为争创建优秀班集体打下
三、城市运动会篇
时间一天天的过着，运动会很快就到来了。我们启航五班的全体家人都为运动会做着充分的准备，运动健将们勇于接受挑战，积极备赛。而其他同学也没有空闲下来，他们或在准备班级展板，或在准备班级加油稿，排练队形、练习入场式、积极准备表演。运动会上，看到运动员们在赛场上比赛时，心中默默给他们加油。一向在学习上困难重重的王梓豪同学在1500米的跑道上爆发了自己的小宇宙，让大家对他刮目相看。每个人都有自己的优点和长处，虽然王梓豪的学习成绩还不够理想，但是他在赛场上拼搏和奋斗的劲头
却是值得班上每个人学习的。最后，我们的团体总分虽然没有进入排名，但是这样一起筹备和经历一件大事的过程，让五班一家人的关系更亲近了，更加了解彼此了。
运动会后更加感人的一幕是，当班主任张老师问起有没有人愿意为当天的运动员承担起打扫卫生的任务时，班里超过半数以上的同学都把手高高举起，仿佛不能去赛场拼搏的力量，要在这一刻全都爆发出来。这一刻，我们也切实体会到了家人间的关爱，团结就是力量。让我们再一次回顾五班的口号：五班五班，非同一般；团结一致，起航扬帆！
四、“我爱我家”演讲比赛篇
丰富多彩的校园活动一个接着一个，为每个班级每个同学都提供了展示的平台。这次我们第一次站在全体六年级同学面前，与七八九年级的大哥哥大姐姐同台比赛，分享建家成果与心得。
我们在展示的开始，就向大家展示了建家的格言——态度决定一切，奋斗决定未来!像大家展示了这段时间以来的我们的建家历程，一步一个脚印的前行，收获的总是丰硕的果实。
宣讲人之一的叶弋菲说：刚开始走上台，看见台下黑压压的人群是十分紧张的，但是看到和听到五班的家里人起立为我们加油鼓劲的时候，突然就感觉好有力量，觉得整个启航五班都是我们坚强的后盾。
功夫不负有心人，在这次展示活动中，王熙玥和叶弋菲为五班全体获得了第一个重量级奖项——一等奖。这也是六年级唯一的一个一等奖。看来集体的力量是最强大的！
五、英语文化艺术节篇
十二月底，我们迎来了在五中的第一个英语文化艺术节。
在英语课上张老师曾经给我们播放过一首英文歌曲“Mama said”,同学们都十分喜欢听。所以当张老师通知我们英语艺术节要表扬英语短剧或者唱英文歌曲时，我们首先就想到了这首歌。张老师一开始是劝阻的，她说这首歌唱起来还是有难度的，可是拗不过我们的坚持，最终答应让我们试试。
从每个单词的发音，每个句子表达的意思开始学起，短短一周时间，我们利用午休和课间，竟然真的把这首歌学会了，至今还会时而哼唱起来。看，这就是我们排练的场景。
现场表演中，各位同学出色发挥，又一次完成了启航五班的完美亮相。
六、元旦演出篇
紧接着英语艺术节的是元旦联欢会，这次五班舞蹈队的成员们坐不住了，选曲编舞，热热闹闹的排练了起来。舞蹈队的招募以热情和兴趣为主，所以几个成员几乎没有舞蹈基础，领队王谈和王欣雨同学也不因此而气馁，从一个个基本动作教起，细心的打磨着。起初一天只能练出一到两个八拍的动作，后来终于渐入佳境。
舞蹈排练中，曾经遇到过各种各样的难处，比如不能统一服装，领队王谈生病没有人教新的动作，与一班练习的节目相冲突等等，但是舞蹈队成员们都一一克服了。哪怕最后上台的时间只有一分半钟，我们也用每一秒去体现我们的敬业，诠释舞蹈的力量与美感。元旦联欢会的到来意味着我们将告
别2014，大步走向2015年。新的一年里我们将更加团结努力，在五中这个大舞台上继续发光发热
一、万圣节Party篇
要说班主任是英语老师有什么不同的话，那就是带我们过“外国节日”万圣节啦~老师说这是外国的小朋友最喜欢的节日，可以吃南瓜派，做南瓜灯，还可以出去挨家挨户的要糖果，不给就捣蛋。
为了让我们更多的了解西方文化的不同，老师还给同学们找了个关于圣诞节的视频，找了南瓜灯和幽灵小折纸，让大家尝试自己制作。没过多久，好多同学都折好了，折得又可爱、又精致。有的同学还在上面装饰了一下。这时我们发现，他们真是心灵手巧呢！
这黑板上的设计也是来自咱们班同学之手呢，在了解了万圣节的标志物有南瓜灯、幽灵、僵尸以及蝙蝠之后，男孩子们大显身手，在黑板上涂涂画画，共同完成了这幅“大作”
二、“K歌之王”主题班会篇
五中的校园活动精彩纷呈，咱启航五班也毫不逊色。在准备期末考试的间隙，利用班会听听歌唱唱歌让大家放松一下又何尝不可呢。
老师说，只有会玩的孩子才更会学习呢！至今我还记得全班一起合唱“小苹果”时的场景，不知道三楼的校长有没有听见呢，嘻嘻~
三、家长会篇
家长会，是构建学校-班级-家庭的纽带，看似简单，却又极其重要。
我们加入这个大家庭一个多月之后，就召开了家长会。家长会，即是一次成绩分析会，更是老师与家长发现问题、寻找策略的交流会。家长会的召开，让我们每一位家庭成员都有了更清楚的认识，也让我们找到自己存在的问题，及时调整自己的努力方向。
四、精彩作业篇
作为学生，我们的主业就是学习，平时在认真听讲，积极回答问题的同时，五班的孩子也特别重视作业的完成质量。大到语数外，小到政治、科学、美术样样不马虎，从六年级起养成良好学习习惯！
一、钢琴小王子篇
刘若骞同学，别看他平时是个稀奇古怪的男生，但是人家能够弹一手好的钢琴呢！恰好，在大港五中每层楼的楼道里放置的钢琴成了他课余时间的好搭档。四楼的同学和学哥学姐们也会三三两两的驻 足聆听呢。他有时候会故意弹起上课铃声的曲子，让大家以为上课了，调皮的很。
二、武林高手篇
咱们班的学习委员刘飞同学，不仅学习成绩
名列前茅，还练得一身功夫。在元旦演出中，与六班同学联合出演了武术节目，着实让人大开眼界。这难道就是传说中的文武全才？实在不得不佩服！
三、舞蹈精灵篇
在五班，拥有看家本领的，可不止以上的男孩子，女生各个也是巾帼不让须眉的。有一个团体是不得不介绍的，那就是我们启航五班的舞蹈队。
别看组建时间短，她们可是上过学校的元旦迎新晚会、学校运动会开幕式的。每一次演出，都是不一样的展现。她们，青春活力，美丽动人，她们是启航五班一道美丽的风景线。也正因为她们的存在，使得启航五班更加耀眼夺目。
她们舞动青春，舞动奇迹，用最美的微笑迎接每一天！
启航五班作文选登
一个令我难忘的人
在以前的记忆中，有许许多多的人与事，有些已被我遗忘，有些却令我难以忘怀。有一个人，一个只是做着微薄的好事却令人生温暖的人，令我难以忘怀，她就是我家的表姐。
记得是一个寒冷的冬天，我骑着自行车，在人来人往的大街上骑车回家，因为觉得冷，所以我便加快了骑车的速度，想快点回家，不料前面出现了一摊水，我一不小心，车轮底部一滑，便摔在了那里，刚想站起来，左脚却扭伤了，这可怎么办呀？也没家人来接我，我怎么回家呀！我急得如热锅上的蚂蚁，快哭出来了。忽然，我碰见了正在散步的表姐，她见到我，急忙跑过来问我：“怎么啦？摔着了吗怎么拿不小心啊！”她缓缓扶起我，又问我：“你怎么摔着的啊？哪儿疼呀？”我忍着疼，颤抖地说：“刚才有一摊水，车轮一打滑就摔下来了，把脚扭了。”“太不小心了，我扶你回家吧。”说罢，她一手扶着我一手扶着自行车，慢慢地把我送回了家。
还记得有一次，我回到了家。刚想打开大门，可是浑身摸不到钥匙，我越要越着急，不知如何是好。我站在家门口浑身冻得发抖。最后我迫不得已去邻楼敲响了表姐家的门，表姐见到我二话没说，把我请进他家的门，然后再问我：“是不是又忘记带钥匙啦？”我脸红 的点了点头，她又笑着说：“你真粗心，快进来吃点东西吧。”到妈妈下班的时间了，妈妈过来接走了我，连声对表姐说谢谢。
表姐不但帮助过我，也帮助过其他需要帮助的人。她乐于助人的好品德值得我学习!（大港五中 六年五班 叶弋菲）
我最熟悉的人
你问最熟悉的人是谁?当然是妈妈了。下面我就来说说我的妈妈吧。她圆脸，一头乌黑的长发。五官端正，戴着一副黑框眼镜，比较爱笑。别看她长得文文静静生气的时候我还真怕她呢（偷偷告诉你妈妈也爱生气）个子不高也就1米6，不胖不瘦。我觉得妈妈挺漂亮的。
妈妈对我的爱是无微不至的，举一个平常的小例子，只要天气转凉妈妈都会随时认真的温柔的摸摸我的手和脚，看看我冷不冷。如果我手脚凉，妈妈就会赶紧给我加衣服，紧接着就是让把脚伸到她怀里捂着，她得双手紧紧握着我的双手。嘴里还一直“唠叨”；“这么凉也不知道自己加衣服”就这句话妈妈得重复好多遍。也许在别人看来这件事不值一提，可从记事起妈妈一直这么做的！
妈妈很善良，尤其是老人和小孩。像坐车的时候，只要自己有座，她无论拎多少东西都会给老人和小孩让座。又一次我和妈妈逛市场，遛了一圈妈妈到一个老大爷跟前停下了，问问菜价，二话不说就买了。我看这家的菜满是虫眼和泥巴，菜叶子蔫还我问妈妈；“别家的菜比这家好多了”。妈妈说；“这么大岁数了，早点卖完菜，早点回家”。
这就是我的妈妈，善良，爱帮助人，我爱我的妈妈！
我的好朋友
小时候，在我的身边总有一个人！她与我形影不离，她整日不停的陪伴着我，照顾着我，在我人生低谷时鼓励我，和我一起承担失落!她是我最好的朋友，也是我最熟悉的人！那个人就是杨思禅！
她是一个漂亮的女孩，一头乌黑的长发下有一双和蔼可亲的的大眼睛，高挺的鼻子映衬着红润的嘴巴，嘴巴旁长着一颗痣，但丝毫不影响她的美丽。
记得二年级那年，月考刚结束，平时成绩优异的我这次英语竟考了八十五分，我的心情也不开朗，上课也不认真听，出于老师的关心，我被请了家长。只有杨思禅，想办法让我开心。她向老师请求想辅导我学习，老师欣然同意了。从此以后，每天她都来的很早，帮我讲题，当我有不会的题时，她总是温柔的给我耐心的讲。她回家也很晚，经常帮我出卷子，然后给我做。在她的关心与负责下，我又重新找回了最初优秀的自己!转眼间，我们上了五年级。有一天，体育老师说要测长跑一千五百米。炎热的天气已使我撑不下去了，可又不能轻易去说放弃。于是我坚持跑到了第七圈，就在剩下的一圈里，我的身体毫无直觉，突然间我向后一仰，倒在了地上。当我醒来时，发现她正焦急的站在我旁边，两只大眼睛充满了焦急不安，偌大的汗珠地落在地上，我睁开了眼睛，拉了拉她，她高兴的点了点一直问我有没有事，我摇了摇头，她扶我站了起来，我忽然感到了友爱的力量，使我化作动力，在她的搀扶下，我们向终点走去。时间过得真快，转眼间，我们在一起呆了五六年了！虽然她现在不和我在一起了，但是我永远忘不了她，可能友情就是这样，因为，她永远是我的好朋友！
孝的智慧
《论语》中有这样一句话,子曰:“有事，弟子服其劳。”意思是说：当子女的要尽到孝，有了事情，儿女需要替父母去做。以前的我对这句话不太明白，认为父母为自己做事是理所当然的，但通过那件事，让我对这句话有了更深的理解。
记得今年的感恩节，我放学回家。心想，做点什么才能回报妈妈对我的养育之恩呢？妈妈下班回来了，看到妈妈有点不舒服。我马上端着一杯水，对妈妈说：“妈妈，快喝口水吧!”在妈妈喝水的时候，我看见妈妈那双干过粗活的、粗糙的双手。我抚摸着妈妈的手，又看到那因终日劳累而没来得及剪的指甲。对妈妈说：“妈妈，今天让我来帮您剪剪指甲吧！”
我安静的坐着，将妈妈的手放在我的腿上。我轻轻的拿起妈妈那粗糙的双手，捏住妈妈的大拇指，拿起指甲刀，轻轻地为妈妈剪，妈妈的指甲已经很长了。伴随着“喀嚓„„喀嚓 ”的声音，剪完了一只手，觉得累了，一想起妈妈为我操心，为我曹操劳。我这点累又算得了什么呢！我又低头，细心的地为妈妈继续剪指甲。妈妈的指甲修剪的非常整齐，我仔细观察了妈妈的手，妈妈的手指虽然修长秀美，但是有一些裂纹。在妈妈那粗糙的双手上，我仿佛看到了日月的沧桑。我继续为妈妈剪着指甲，心中想了很多很多。我想起了妈妈为了我们这个家，不知付出了多少艰辛；想起了妈妈在我生病的时候，细心的照顾着我；想起了妈妈不顾自己的身体。去赚钱、工作。
窗外的风呼啸着，我打开窗户，风涌进屋里，吹过摇摆的窗帘，吹过我欣喜的脸庞，吹过妈妈粗糙的双手。我凝视着窗外，白感交集，然而，妈妈正微笑着坐在那里，因为妈妈拥有一颗已被温暖的心！他欣慰地望着我，因为，她知道自己的儿女已经懂得了感恩。苍鹰感谢长空，因为长空让它飞翔；感恩大地，因为大地让它高耸„„请爱我们的家人吧！将回报亲情、孝敬长辈的美德发扬光大！
一碗充满爱的面汤
心中有孝，才能感悟到充满孝心的世界，心存感恩，才能 体会生活给予我们的一切；孝心——不一定非得惊天动地，泣 鬼神的大事，它是一种发自内心的感激之心；从我出生以来，每时每刻都在父母无微不至的关心和爱护中，同时，我也学会 了关爱，做有孝心的孩子。
有一次，我们上课时学了一则论语：孟武伯问孝。子曰：“ 父母，唯其疾之忧。”可不是吗！一天，我放学回家，心情很好，刚进门，就听见妈妈在呻吟，咦？妈妈怎么没去上班？我觉得 不妙，奔进卧室，只见妈妈脸色苍白的躺在床上，此刻，我眼睛 里从满泪花，妈妈微笑着说：“没事，先做作业吧。”“妈，怎么会 没事呀，吃药没有？”“待会吃”。我学着平时妈妈的样子，用手抹妈妈的额头，啊！好烫啊！我非常果断的说：“不行，让我来吧！”我跑到洗手间，用水把毛巾浸湿，拧干放在额头上，并把把温度计放在妈妈的腋下，忙完一切，我坐在床边问妈妈的病情。此刻，我心里涌起一股力量与责任，必须坚守在妈妈身边。
在等待漫长的十分钟后，我一看体温表，三十九度。我赶紧在药箱里翻出了盒退烧药，认真的看着说明书，上面写着饭后服用，于是我就决定给妈妈做面汤。并在汤里面下了一个荷包蛋，面汤的香味扑鼻而来，这时，我的肚子开始抗议了，但我忍住饥饿把面汤送到妈妈面前。我知道，这是由于我平时不懂关心孝敬而这次让妈妈激动，以前我把妈妈的爱当做是理所当然的，想想看，我真不应该。我守在妈妈身边，渐渐妈妈的烧退了。
“孝”让我真切的体会到亲情和温暖，奉献的伟大，同时，我也了解了“孝”的真正含义——其实就是发自内心的关爱。
我的爷爷
我从小就和爷爷生活在一起。
看！爷爷的个子虽然不是很高，但他有一双炯炯有神的眼睛，眼睛上有一对浓浓的眉毛。也许因为鼻子很大，所以嗅觉特别敏感。别看爷爷岁数大了，可他头上的白发很少。他是一个身体倍儿棒，吃嘛嘛香，永远闲不住的老人。
在我上幼儿园的时候，爷爷已经60岁了。他做的饭甭提有多香了，简直是色香味俱全。爷爷还在院子里种了一些蔬菜，什么豆角、南瓜、丝瓜，都是他精心培育的。等到蔬菜成熟时摘下来，在爷爷手中就变成了一道美味佳肴。有一次，我去爷爷家吃饭，本来没什么胃口的，可以看到了爷爷做的大餐，顿时有了食欲，把爷爷做的大餐都给消灭了。
爷爷还在家里的后屋养了一屋子的小鸟。他每天都很有耐心的把小米放到食盒里，然后再把水桶灌满。爷爷一有空就站在鸟笼前，欣赏着一天天长大的小鸟在笼子里跳上跳下，听着他们悦耳的鸣叫声。
因为爷爷闲不住，搬进楼房的第二天，他就去市场买来了几条热带鱼和几盆花，还有养鱼和花的一些工具。瞧，他又是换水又是施肥，一个劲儿地忙活。
这就是我那闲不住的爷爷，虽然他时时闲不住，但他生活得很快乐、有趣。
难忘的一次牵手
从我开始记事起，就有这样一件事在我脑中流动，一直没有流走。即使已经过去了四年。
那一天早上，我带着满怀的好心情去上学，我哼着小曲，像小兔子一样蹦蹦跳跳的。可是却没看到地上的小石子，我被绊到了，我顿时觉得脸火辣辣的，特别的疼。“呜呜。。”我伤心地哭了起来。我坐在地上，把身体缩成了一团，然后把脸埋了下去。我就像一个卖火柴的小女孩，坐在地上，缩着身体痛苦着。过了好久我觉得脸上不是那 么痛了，我从地上爬了起来，擦了擦眼泪，往学校走去，来到班级里，同学们都忙着交作业，我走到座位上坐了下来。这时有人看到了我脸上的伤，不解的问道：“曾囿铭，你怎么了？”我没有理他们，爬在桌子上休息，我就像一朵含羞草，一被人碰到，就缩了起来，抬不起头。
“叮铃铃，，”上课了，老师走进教室，看见了我脸上的伤，老师走到我身边，问道：“你这脸上怎么弄的？”我带着哭腔对老师说：“老师，我来的路上被石头绊倒了，才摔成了这样。”老师看了看我脸上的伤，牵起我的手，带着我往医务室里走去。在路上，老师亲切的问道：“现在疼吗？”我对老师说：“刚摔的时候疼，现在不是那么疼了。”老师心疼的说:哦！以后小心点,别在摔着了。”我感动地对老师说：“嗯，老师我记住了。”
一次牵手虽然不起眼，但是却能让我体会到老师对我的关爱。
百善孝为先
子曰：“父母之年，不可不知也，一则以喜，一则以惧。”这句话告诉我们要时时刻刻的记着父母的生日。
记得那是晴朗的一天，我像小兔子一样，蹦蹦跳跳的去上学，因为今天是我最好的朋友小禹过生日。我一边往学校走，一边想：“今天小禹过生日，希望老师今天能早点放学。”
时间飞快的跑着，一转眼就到了下午。我收拾好书包，等着老师来放学。过了一会儿，老师来了，我心想：“老师终于来了，一会儿 我就可以去给小禹过生日了。”我开心的心情无法安顿下来。可是，老师却大发了脾气，说到：“你们看看你们今天的表现„„.”老师生气地说了起来，结果，我们放的很晚，我不能去给小禹过生日了。
回到家，我生气地把书包扔在地上，妈妈看见了，走到我身边，关心的问道：“宝贝，你怎么了？”我生气地说道：“还不是因为老师放这么晚的学，害我不能去给小禹过生日。”妈妈笑了笑，说道：“老师也是为了你们好啊！你想„„”“够了。”我打断了妈妈的话，把妈妈推到了门外，然后坐在床上，生起闷气来。妹妹看见我不开心了，就跑到我跟前，扮鬼脸逗我笑，我把脸别了过去，不看她，妹妹又爬到床上，说道：“姐姐，你怎么了？”我没有回答她，妹妹接着说道：“姐姐，你看。”妹妹边说边从身后拿出一张卡片，举到我面前，说道：“这是我在幼儿园里做的我准备送给妈妈。：“我打开贺卡，上面写着：妈妈生日快乐！我顿时觉得羞愧不已，连这么小的妹妹都知道妈妈过生日，还知道做个贺卡，而我连妈妈的生日都不知道。我左思右想，走到妈妈面前，说道：“妈妈对不起，我连您的生日都不知道，我不是一个好孩子。”妈妈笑了笑，对我说道：“你只要有这个心，就还是好孩子。”晚上，我们一家人开心快乐的给妈妈过了个生日。
百善孝为先，我们要想做到善，就必须先做到孝。子曰：“父母之年，不可不知也，一则以喜，一则以惧。”这则论语教会了我什么是孝。
后记
青春是一首悠扬的歌，充满了热情充满了希望； 青春是一张简单的纸，可以去谱写可以去畅想； 青春是一次无悔的拼搏，青春是不计成败的战场，只因我们有年轻的筹码，爱与恨血与泪便不再阻挡。一次次失败踩在脚下，我们不怕跌倒，我们不怕嘲笑，我们不怕现实与梦境的抽离，我们不怕今天比昨天更糟，我们只怕自己不够坚定，我们只怕软弱代替坚强。昨天，我把梦写在纸上； 今天，我把梦唱响。
教师班级服务手册 篇2
贵州省小学数学特岗骨干教师培训项目是由贵州师范学院2013年承担的“国培计划——中西部农村骨干教师培训项目”之一, 培训类型属于为期10天的短期培训。由来自贵州省不同州 (市) 的特岗骨干教师学员组成一个班级, 班级成员相处时间短、年龄差距较大、教龄长短不一、学历和职称结构层次不同, 这给班级服务与管理带来一定的难度。国培班不同于大学生或者中学生组成的班级, 具有其自身的特点, 第一, 班级成员都接受过高等教育, 具有很强的获取知识的意愿, 并且已经掌握了一定的获取知识的方法, 同时比较容易接受新鲜事物;第二, 班级成员在工作单位都是比较优秀的教师, 来到我校参加培训却是作为学生, 如何把握教师与学生的双重身份对参训学员来说有难度。鉴于此种情况, 班级服务与管理者与学员之间的交流及管理的方式将影响整个培训的效果。如何有效地进行班级服务与管理, 推动学员之间进行积极的教学经验交流, 将是值得班级服务与管理者深入研究的课题。
班级服务与管理者在培训中承担班级服务与管理工作, 事实上, 班级管理者更应该是一个为培训班级提供优质服务的服务者, 服务学员, 服务上课专家, 同时是学员与专家之间的桥梁。依据贵州省小学数学特岗骨干教师的特点, 结合自己近四年国培班服务与管理的工作经历, 我个人觉得应该从培训前、培训中、培训后三个阶段去把握班级服务与管理工作。
一培训前的服务与管理
培训前的服务与管理是做好培训工作的前提。在学员没有来学校报到前, 作为班级服务与管理者, 应参与到学员培训需求调查中, 通过问卷调查或者实地走访的方式, 准确了解学员的实际需求, 包括所要培训的内容、对培训班的服务与管理及培训时生活上的要求, 为培训课程的设置提供依据, 为培训工作做好充分的准备。同时应提前了解学员的情况, 越详细越好, 至少要包括其所属民族、所学专业、现在工作单位所承担教学的年级、在学校所担任的职务及特长等。及时传递培训的相关文件与动态, 提醒学员报到时携带相关材料与证件。最好能按照培训的季节, 给出温馨提示。尽量为学员做好培训前的服务工作, 让学员感受到我们对他们的关爱。
二培训中的服务与管理
培训时的服务与管理是整个班级服务与管理最核心的部分。班级服务与管理工作是否到位, 将影响整个培训的效果。因此, 作为班级服务与管理者, 应尽心尽力为全体参训学员服务, 做好后勤保证, 让学员在学习期间获取知识、掌握技能、更新观念, 同时生活过得愉快而充实。依据班级服务与管理的相关理论, 结合自己承担国培班主任的工作经历, 我个人觉得对于培训时的班级服务与管理工作应该从以下几个方面努力:
第一, 报到时, 应该让学员进一步感受到我们对他们的关爱。在学员报到时, 班级服务与管理者 (班主任) 应面带微笑, 耐心介绍报到程序, 介绍第二天的安排, 提醒学员熟悉校园环境。并利用此机会进一步了解每位学员的详细情况, 关注学员报到时的表现, 为后期组建班委物色好人选。在学员来学校报到的当晚, 项目领导及班主任应该走访学员宿舍, 与学员交流, 了解学员对学校的第一印象及对培训安排的意见。同时也显示出学校领导对项目的重视、对学员的关心, 让学员感受到我们对他们的关爱。
第二, 适当开展“破冰”活动是学员相互认识和初步了解的有效方式。组建班委, 形成小团队是培训所必需的。由于参训学员来自不同的地方, 彼此不认识, 非常陌生。陌生是人际交往中的心理距离, 人与人越陌生, 心理距离就越大。有了心理距离, 彼此之间的沟通将会非常困难。因此, 短期骨干教师培训中非常重要的一个环节就是让学员之间多交流, 可以谈教学经验与困惑, 也可以谈个人爱好等。为了尽快缩短学员之间的心理距离, 畅所欲言地交流教学经验, 班级服务与管理者必须开展一次“破冰”活动。破冰, 顾名思义就是打破厚厚的冰层。“冰”是指人与人之间的不信任, 相互之间不愿意交流, 从而形成一层不易融化的坚冰。而“破冰”就是通过一些特殊的活动拉近彼此之间的距离, 把本来比较陌生的学员变成相互合作、相互信任的伙伴, 甚至是一生的朋友。这层冰只能先从内部慢慢融化, 不能通过外部方式强行打破。破冰的方法就是通过活动。当然, 用来“破冰”的活动非常丰富, 这需要根据参训学员的特点来进行选择。破冰活动不仅仅是一场游戏, 更是一次契机, 一次融合, 一次心灵之旅。本次参加小学数学特岗骨干教师培训项目的教师年龄大都在25~35岁之间, 他们很乐意接受新事物, 思想开放, 思维敏捷。基于参训学员的实际情况, 培训服务与管理者精心设计了一次别开生面的活动——合力吹气球, 实现了从“破冰”到“融冰”的完美过渡, 消除了学员们的紧张心理和陌生感。同时培养了学员的沟通配合能力, 增强了小组分工合作的意识。活动准备:主持人准备每组各六张签, 写上嘴巴、手 (二张) 、屁股、脚 (二张) ;气球 (每组三个) 。具体活动规则如下: (1) 分组, 不限几组, 但每组必须要有六人。 (2) 主持人请每组每人抽签。 (3) 首先, 抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人的帮助来把气球给吹起 (抽到嘴巴的人不能用手自己吹起气球) ;然后, 两个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把气球给坐破。 (4) 以上动作重复三次, 所用时间最短者为胜者。活动结束后, 主持人随机采访各小组的组员, 谈谈参与活动的感想, 其中有一位教师认为这样的活动很有意义, 让自己又过了一把学生瘾, 同时通过这个活动一下子就认识了不少同行, 也认识到了合作的重要性。
在培训过程中, 由于学员人数较多, 班主任不可能做到实时跟踪班级情况, 在通知相关事宜时也不可能一一电话通知学员, 培训时间虽然只有10天, 但为了能使班级服务与管理更加高效, 组建一个愿意为学员服务、团结向上的班委是很有必要的。由于学员都来自不同的地方, 彼此不熟悉, 而班委在培训中承担的更多是责任, 需要比其他学员付出更多的劳动与心血。如何组建有责任心、团结向上的班委将是摆在班级服务与管理者面前的一个难题。为了确定班委, 班级服务与管理者应对学员进行查、望、闻、问, 做到心中有数。同时最好采用学员个人主动参选与他人推荐相结合的方式公开公平地选拔班干部。一定要在培训开始的第一天就要让学员感受到班主任对所有的参训老师都是平等的, 这对后续培训工作的开展很有作用。
第三, 经常走访学员宿舍, 与学员建立深厚友谊。参训学员远离家乡, 来到学校参加培训, 没有亲人, 没有朋友, 有困难时不主动向班级服务与管理者寻求帮助, 使得学员在培训时不能够集中精力参与培训, 从而影响培训效果。针对此种情况, 我觉得作为班级服务与管理者, 应充分发挥服务功能, 经常走访学员宿舍, 多与学员交流, 准确了解学员在学习、生活上的困难, 并及时帮助他们解决困难, 让学员感受到家的温馨, 让他们全身心投入到培训中, 确保达到培训的目标。
第四, 组织文体活动, 能够增进学员彼此之间的友谊。在全体学员辛苦学习的过程中, 作为班级服务与管理者, 有必要为参训学员搭建文体活动的平台, 这将会大大促进学员之间的交流, 增进他们之间的感情。同时也能让学员在辛苦学习之余有机会放松、锻炼身体。在培训即将结束的时候, 组织联欢晚会, 进一步增进学员之间、学员与班级服务与管理者之间的感情, 让学员感受到培训机构的人性化服务与管理。同时也为培训的跟踪指导工作奠定基础。
三培训后的服务与管理
作为培训服务与管理者, 在学员培训结束后, 应该与学员通过QQ、微信、邮箱、微博等方式进行联系, 详细了解培训之后他们回到工作单位的工作情况, 是否将培训期间所学的相关知识与技能应用于他们的实际教学中, 回到工作单位后是否充分发挥了辐射作用。同时, 如果学员在工作中有什么困难, 可以及时与班主任进行沟通。作为班级服务与管理者, 很乐意为学员服务, 很乐意为他们提供帮助。只有这样才能真正达到培训的预期效果, 从而提高贵州省的基础教育水平。
总之, 班级服务与管理者 (班主任) 在培训前应尽可能多地了解每位学员的基本情况, 报到时关注学员的表现, 为后期组建班委物色好人选。另外, 在培训的第一天, 有必要开展“破冰”活动, 消除学员之间的陌生感, 拉近学员与学员之间、学员与老师之间的距离, 营造积极交流的氛围, 提高班级服务与管理的质量与效率, 为培训的顺利开展提供保障。在培训过程中, 班主任应该深入走访学员宿舍, 关心学员的生活、学习, 及时为他们排忧解难。积极开展文体活动, 增进学员之间的友谊。培训即将结束时, 班主任有必要组织本班的学员开展联欢晚会, 这将会进一步加深学员与学员之间、学员与班级服务与管理者之间的友谊。培训结束后, 班主任还应继续与学员保持联系, 帮助学员解决工作中的问题, 共同为贵州省的基础教育做贡献。
摘要：本文主要研究了“国培计划”中贵州省农村小学数学骨干教师培训班级服务与管理的策略及路径, 并从培训前、培训中、培训后三个方面进行了讨论, 给出了一套行之有效的管理模式, 提高了培训服务与管理水平。
关键词：国培计划,服务与管理,小学数学,骨干教师
参考文献
[1]李栋玉、张坤香、张忠玉等.“国培计划”班级的管理策略[J].曲靖师范学院学报, 2011 (6) :105~107
[2]龚孝华.自主参与型班级管理的基本理念[J].华南师范大学学报 (社会科学版) , 2002 (5) :125~128
[3]刘华锦、叶正茂.专业发展理念下的农村骨干教师培训[J].继续教育研究, 2010 (4) :69~70
教师修炼手册 篇3
摘 要：教师是一个直接影响下一代人的职业，而在成长为教师的这条路上又是怎样的呢？实践出真知，只有不断学习才能做到更好。三下乡活动带来的体验是教师学习路上不可多得的体验。
关键词：三下乡；教学体验；学习
作为一个师范生，我们都是为了以后能“为人师表”而努力学习着。对于社会大众而言，教师是知识的化身，是智慧的源泉，是道德的典范，是人格的楷模，是莘莘学子人生可靠的引路人。换言之，教师是学生美好心灵的塑造者。为了以后能成为一名优秀教师，我们坚持努力学习，就像我们学校的校训：“勤教力学，为人师表”。努力学习只希望步入岗位后能做到无私奉献、以德立教、以身示教，用高尚的人格为每一颗纯洁心灵的塑造而竭尽全力。
在学校努力学习，只为做到更好的同时，我们也应该积极利用假期时间，多参加实践教学活动，因为唯有实践方能出真知，若无课堂教学实践，说再多也只是纸上谈兵，实际意义不大。而由学校组织的暑期三下乡社会实践活动对我来说是一个很好的参加教学实践活动的途径，这也是我积极报名参加面试的原因之一。此外，作为一名教师，是否真的能做到“为人师表”，只有在参与教学的过程中才能了解到，也可以对自己的不足进行弥补，才能成为一名合格的心灵塑造者。
在当时选专业的时候很多人都认为我脾气不好，不太适合当老师，但我还是坚持选了师范专业，因为我内心一直渴望成为一名教师，我相信在这四年里，只要我努力，改掉坏脾气，变得有耐心，还是可以成为一名好老师的。而“三下乡”活动，我觉得是一个机会，让我去更好地发现、改进自己的不足之处，为以后的教学生涯积累更多的经验，进而做到更好。而这一次支教活动中的几件小事已经让我收获颇丰。
一、言传身教
在学校学习的时候，老师一直跟我们强调要教好学生最好的方法是“言传身教”，之前我一直不太理解这一说法，但在这一次支教时就深深体会到了。因为我们此次的教学对象是一群小学生，学习模仿能力很强，所以虽然只有几天的时间却可以看出我的一些行为对他们造成的影响。就像有时候学生上课时我拿着手机偷偷地给他们拍照，在下一次课上我让他们不要玩手机的时候他们就说我上次看见你也在玩手机，同样是上课，为什么你可以玩我们不可以？在这种情况下跟学生讲道理似乎是很难说服他们的，这时候我才领悟到最好的教学方法就是言传身教。作为一名老师，与其总是讲道理，企图用语言去打动学生，不如用实际行动去向学生证明，而且大道理讲多了总是枯燥的，也是很难让学生信服的，不如用实际行动去教导指引学生。
二、绝对公平
在一个班级里，几十个学生和一个老师，要做到绝对公平是不可能的，也许在我们看来我们并没有偏心，但在学生看来，可能对待他们态度上些许的不同都会让他们觉得老师偏心，老师不喜欢我。当学生有了这种心理，教学活动的进行也就没那么顺利了。这一现象在高年级可能表现得不明显，但在低年级就显而易见了，因为在情感表达上也更为直接。就像我上课的二年级，那些小女生平时喜欢牵老师的手，有一次我两个手都被学生牵着，另一个女生看了就不开心，说老师你都不牵我的手，你是不是不喜欢我。当场我就愣住了，而从那之后为了公平我一般是让他们一人牵我的一个手指头。绝对公平我可能做不到，但我能做到尽量公平，不要让学生觉得老师是区别对待。
三、用心教学
其实参加三下乡活动，除了想要学习更多有关教学方面的知识，积累更多的经验，我还想到真正的课堂中去，因为我性格比较暴躁，我想看一下自己是否真的适合当老师。而在这一次下乡的过程中有一个班的学生特别调皮，基本上所有上过他们班课的老师都不喜欢他们，甚至有一个女老师在上课的时候被气哭了。当时还没去给他们上课的时候我就战战兢兢的，生怕会因为自己的脾气暴躁当场掀桌子吓到学生。但当我真实地站在讲台上去面对他们的时候，我心里想着的是：他们只不过是群孩子，再闹又能闹成什么样。有了这一想法之后就轻松了许多。当他们真的闹起来的时候，我也能以更宽容的态度去面对他们，也试着以朋友的态度去和他们交流，最后他们也听话了，而我的表现还被路过的师兄看到了，大大地夸奖了我。之后我体会到的是如果真的想要做好一件事就用心去做，没有什么是做不到的，老师也是一样，如果真心想要去教好一个班，再调皮的学生也是可以教好的。
从萌发了“当一名教师”到后面很长的一段时间里，我一直觉得当老师就是把自己所懂的教授给学生，不会是一件很困难的事情，直到这一次的支教，我才发现“当老师不难，但要当一名好老师，是真的有难度”。不仅要改掉坏脾气，做到耐心，还要做到言传身教，做到不区别对待，而且后面还会有更多的东西需要我去学习，毕竟老师对学生的影响实在是太大了，稍有不慎就会“误人子弟”。但是就像高尔基说的：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”只要我们把关爱倾注于整个教育教学过程之中，且相信天道酬勤，既然我天资不足，那就唯有“勤教力学”，才有可能实现“为人师表”。路漫漫其修远兮，我要继续努力，只望他日能做到真正的“为人师表”。
参考文献：
张佐香.谈特殊教育中的关爱教育[J].学生之友：小学版，2010（9）.
班级心理委员工作手册 篇4
心理委员制度是指学校班级设立专门负责心理健康教育相关职责的班委成员的制度，它于诞生于天津大学并随后在我国大陆地区的部分高等院校以及中小学校中迅速得到传播，是近几年来我国学校心理健康教育工作得到蓬勃发展这一背景之下应运而生的新生事物，是将学校心理健康教育工作逐步推向深入的产物，是学生自助与助人需求的统一体现，也是我国学校教育中学生干部制度和学生自我管理制度相结合这一传统的沿革和新发展。
2、什么是心理委员?
心理委员是为班级同学、寝室同学及身边朋友提供有关心理健康方面帮助的人，他们是班级学生干部，他们以平等、尊重、服务同学的态度为有相关需要的同学提供帮助，承担或协助实施针对班级心理健康教育的各类事务或活动。
心理委员通常要具备一定的条件，如拥有胜任该项工作的个性特征，经过系统的培训之后，经考核合格后方可担任本职，接受院系和学校心理健康教育机构的双重领导，工作的同时还需接受长期的专业指导和监督，以便于有效发挥积极作用。
第二章 心理委员的遴选
班级心理委员是校园心理健康预警和援助体系中最基础的一个环节，他们生活在学生之中，最容易发现问题，最容易彼此沟通。通过对遴选出的心理委员进行选拔培训，充分调动学生的感染力，可以让心理委员在自助的基础上学会互助，在互助中和谐成长。
1、竞选班级心理委员的意义是什么?
班级心理委员同其他的班级干部在某些地方是类似的，都是在班级为同学服务的一份工作。通过每学年或一个固定周期竞选的班级心理委员，通过竞选的形式担任班级干部，对其本身的心理发展也会产生积极的影响，同时可以促进自身的发展，在自我成长的基础上完成对同学的帮助工作。
通过竞选成为班干部的人一般具有三个特点：自信心强、说服别人的能力强、协调能力强。而这些属于情商EQ范围内的能力被认为在某种程度上比智商IQ更重要，更
能决定人能否融入他人，能否为一个共同目标而奋斗。因此，那些长期在学校里担任学生干部的学生在社会中更容易适应。这些特点同样反映在班级心理委员的身上。
2、对班级心理委员的具体要求是什么?
1热爱心理学知识，热心班级心理健康工作，有敬业奉献精神与服务意识;
2热爱同学，在学生中有广泛的群众基础;
3学习成绩良好包括良好以上，保证其学有余力担当此任;
4心理行为要符合年龄特征;
5善于与人沟通，具有一定的语言表达能力;
6具有团队合作精神，能保持良好和谐的人际关系;
7有良好的心理素质，为人乐观开朗，能够做到悦纳自己、善待他人;
8能够遵循心理健康教育工作中的保密原则。
3、心理委员的选拔程序是什么?
1自荐方式
个人填写《心理委员报名表》，并参加班级干部竞选，其后上交心理健康教育中心审核;
心理健康教育中心根据报名表，结合心理委员的基本要求进行审核;
心理健康教育中心将审核结果反馈到系、班级，正式确定。
2学生、老师推荐方式
参加班级干部竞选，由学生、老师写好推荐信，推荐信内容包括被推荐人姓名、性别、学院、年级、班级、性格、爱好、个人意愿等基本信息，再上交心理健康教育中心审核;
心理健康教育中心根据推荐信，结合心理委员的基本要求进行审核;
心理健康教育中心将审核结果反馈到系、班级，正式确定。
3年度选拔制度
心理委员首任期为一个学年，根据年度考核结果确定是否连任，具体程序如下： 心理委员填写《心理委员续职申请表》，上交心理健康教育中心审查;
心理健康教育中心对申请连任者进行面谈，根据面谈情况、心理委员考评结果以及《心理委员续职申请表》确定是否连任，原则上年度考评不合格者不连任;
心理健康教育中心将连任结果反馈到系、班级，正式确定;
心理委员确定后由心理健康教育中心存档备案。
4、竞选和选拔结果如何?
想要通过竞选方式成为班级心理委员的同学，一般都是对心理学感兴趣或者有一定的心理学基础的同学，也可能是对自身身心健康发展非常关心的同学。竞选的过程是一个剖析自我、表达自我的过程，同学间可以通过竞选的过程获得更多的了解，也能够在这个过程中首先建立一个初步的信任，提高竞选人的自信心。
通过选拔并最后确定的班级心理委员，通常都是具有积极为同学服务的精神。主观上的动力结合心理健康教育中心的系列培训，都能够促进班级心理委员的个人成长和工作能力。
5、班级心理委员的遴选标准与任职条件?
1热爱心理学知识，热心班级心理健康工作，有敬业奉献精神与服务意识;
2热爱同学，在学生中有广泛的群众基础;
3学习成绩良好包括良好以上，保证其学有余力担当此任;
4心理行为要符合年龄特征;
5善于与人沟通，具有一定的语言表达能力;
6具有团队合作精神，能保持良好和谐的人际关系;
7有良好的心理素质，为人乐观开朗，能够做到悦纳自己、善待他人;
8能够遵循心理健康教育工作中的保密原则。
6、对心理委员进行心理测试的好处是什么?
餐厅服务手册 篇5
一、意义
本手册是各加盟店指导服务标准，规范服务标准的工具书，它能帮助加盟者获得所需要的资料。我们随时都可能修定有关规定，到时我们会把变更通知您，并尽快列入手册中。
二、服务组的岗位设置
分店经理——楼面部长——领班（大厅领班、前台领班、传菜领班）——小组长——服务员、传菜员、吧员、收银员、咨宾、保安、清洁保洁员。
在上述环节岗位中，前台领班的设置应根据各加盟店的内部环境位置结构而确定设置与否。
三、服务组的各岗位职责
四、服务组的操作流程
4.1 分店经理
4.1.1 例会前
巡视检查店内各环节的情况，及时发现晚间收市工作中遗留的问题，督促抽查供货商所供货的质量情况，库房验收货，监督库管验收员情况及厨师把关情况。
4.1.2 参加例会
着装整洁参加例会；检查全体员工管理人员的着装及精神面貌；认真听取楼面部长主持的例会情况；及时完善补充内容，作出及时的要求说明。
4.1.3 开市前
仔细审阅前一天日报表、分析营业状况；了解市场动向和掌握原材料行情，有效控制经营成本、降低营业费用，确保营业指标和利润指标的完成；随时抽查督促楼面、厨房、员工准备工作的操作规范；随时抽查吧台各环节的工作，收银台的帐目情况。
4.1.4 开始中
现场管理：经常性的对楼面、厨房进行巡视监督，保证各环节运作正常；负责VIP客人的接待、迎送工作；处理客人的重要投诉；积极与客人沟通，收集多方面意见，及时整理记录。
4.1.5 收市
召集各环节负责人碰头会；及时处理厨房与楼面的沟通衔接工作；提出、总结当日工作中出现的问题；及时调整、完善经营措施。
4.2 楼面部长
4.2.1 班前准备工作
及时了解、查看当天的订桌情况；作好订桌接席工作；巡视酒楼楼面情况；检查当日晚间的收尾工作遗留问题；及时与厨政部衔接当天的菜品的供应情况。
（注：由厨房填写当日沽清单）
4.2.2 组织参加例会
及时掌握酒楼楼面部人员的出勤状况和到位率；传达管理人员碰头会内容，强调补充规定；针对薄弱环节（服务工作中）拿出改进措施，讲明实施办法；
检查服务人员的仪表、仪容和着装情况；通告当日的席位预订情况及厨政部菜品的供应情况；针对当天的订桌情况布置工作；合理安排调遣人员，配置酒水，布置花台及主宾席桌，突出轻重缓急，有条不紊；端正工作态度，严肃劳动纪律，宣布违纪、表彰事例。4.2.3 开市前工作
抽查大厅内各小组的卫生和摆台；岗前准备工作以及相关的电器设备，灯具的使用、修复情况（注：对已损坏及不正常的电器、灯具责成环节负责人保修）；巡视督检服务员准备工作中的规范操作。
4.2.4 开市中
巡视各区服务员的站位情况，按程序展开接待服务工作。为客人提供食品、饮料方面的信息，不识时机展开促销活动，监督服务质量，严肃岗位责任，促进工作协调。对传菜环节和服务人员工作主动性，菜品质量把关，控制业务高峰时出菜速度（结合客人意见），随时观察客人的进餐情况。掌握好大厅的空调，电器，灯光，音响的适中度，营造良好的进餐氛围（注：抽检保安，迎宾环节的站位迎宾顺序）协助、指导、服务员做好客人进餐时的服务，咨询和对疑难问题的解释工作（注：时刻注意大厅异常情况动态，做好应付突发事件的准备，业务高峰时主动配合执台，安客工作）
（注：配合迎宾，服务员，做好客人的结帐送客收款工作，大型席桌的结帐工作亲自负责操作。）
4.2.5收市
注意收集整理来自各方面不同意见，填写营业日誌（客人的抱怨，建议）参加各环节负责人，楼面部小组长以上碰头会（注：总结当日工作情况）街接。
4.3领班（大厅，包房）
4.3.1例会前早班当值人员，及时对所需餐具进行到相关部门领取，做到领发正确。
4.3.2参加例会
召集本班组人员参加例会（注：应掌握本班组的出勤情况事先检查班组员工的仪容、仪表、个人卫生、着装情况）认真记录，积极贯彻，准确执行楼面部长传达的会议通知，补充规定（暂行奖惩措施）和劳动纪律，及时掌握所属区当天的订座情况，接受部长的工作安排。
4.3.3开市前的工作
协助本区域的卫生，摆台工作。主动配合楼面部长或店经理对所属区域的卫生，摆台监督检查工作。主动配合楼面部长、销售代表，按客户需要设置台型，放置洒水。了解订座情况后，根据情况预先作好服务员执台安排。让员工熟悉了解宴席性质、标准、要求。4.3.4开市中工作
掌握当天菜品供应情况，主动为客人介绍菜品。征询客人意见，做好开单，推销工作。（注：配合迎宾及服务员做好安客，沏菜、加桌、铺台，结帐送客和收台等辅助工作。）
监督菜品质量，控制出菜速度，协助服务员做好加菜、退菜工作，做好客人临时提出疑难问题的解答工作。
（注：随时监督服务质量，重点注意本区域及邻近区域客人动态，协助服务员提供周全服务。）
做好送客工作
4.3.5收市
及时记录客人有益建议，处理客人抱怨，并向部长或店经理汇报（针对服务员值台中薄弱环节进行讲评。）参加收市管理人员碰头会
（注：总结反馈当日工作情况，收集信息。）
做好当日值班工作
（注：认真做好收市后各环节的检查工作。）
4.4.传菜领班
4.4.1参加例会
召集本班组人员参加例会
（注：应掌握本班组的出勤情况，首先检查班组员工的仪容仪表，个人卫生着装情况。）
认真记录，积极贯彻，准确执行楼面部长传达的会议通知，补充规定（暂行奖惩措施）和劳动纪律。
4.4.2开市前的工作
协助本区域的卫生工作。
查看本环节辅助环节工作是否完成到位（如发菜环节、调配料、传菜用具准备到位）。
查看厨房门口地面防滑吸水纸垫是否安好、到位。
4.4.3开市中的工作
监督检查传菜部员工站姿、走姿、托盘姿和普通话运用情况；监督检查员工及时传送菜品和小吃，督促传菜员工与服务员的工作配合。
业务繁忙时协助勾单员及发菜环节工作，关注菜单及追菜速度。
4.4.4收市
及时记录来自客人和内部员工的意见和建议，及时向楼面部长或经理汇报。
参加收市管理人员碰头会。
4.5小组长、服务员
4.5.1参加例会
着装整洁、精神饱满、列队参加例会。
（注：例会点名时声音洪亮，规范操作。）
认真听取例会中传达的内容。
4.5.2开市前
负责桌面的摆台；进行盘存备用餐具的数量是否正确，并分类堆码整齐于落台内。
（注：遇大型席桌应将餐具备足充分的量。）
负责责任区域的清洁。
检查准备好服务工作中所需的服务工具。
（注：小组长在区域清洁工作完成后，进行全面检查，出现问题及时补救。）
4.5.3开市中
按时定位站岗。
按照服务程序迎接客人入座，协助客人点菜，向客人介绍本店的特色菜点，回答客人的问题或传达客人的要求。
熟悉服务流程，熟悉服务技巧及餐饮实物知识。
熟悉各式器皿的正确使用方法，确保所用餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口以及桌布、餐巾干净。
了解本餐厅各种不同的菜肴名称，了解其原配料、烹调方法、口味特点，掌握菜肴的服务方式。
服务中，对安全工作重视并经常检查。
做好结帐、送客工作。
（注：整个服务工作中，应做到眼勤、手勤、口勤、腿勤。）
客人离座后，做好收台工作。
4.5.4收市
完成上级指派的工作。
4.6传菜员
4.6.1参加例会
着装整洁，精神焕发，列队参加例会。
认真听取例会中传达的内容。
（注：例会点名时声音洪亮、规范操作。）
4.6.2开市前
负责准备好调、配料和传菜用具，并主动配合厨师做好开市前的准备工作。
负责开市前餐具发放，满足大厅有足量的摆台及周转餐具。
负责责任区域的清洁。
4.6.3开市中
按时定位、站岗。
严格按菜点传送的规范服务，将订菜单上所有菜肴从厨房准确无误、快速稳妥地送到点菜宾客餐桌值台服务员手中。
把好菜品质量关，对不符合质量标准的菜肴有权拒绝传送，及时将客人对菜品的意见和建议反馈到厨房或向领班汇报。
协助大厅服务员将台面撤下的脏餐具及时传回洗碗间清洗。
传递菜品时注意掌握特色菜使用器皿的端盘方法。
4.6.4收市
完成上级指派的工作。
4.7吧员
4.7.1参加例会
着装整洁、，精神焕发，列队参加例会。
认真听取例会中传达的内容。
（注：例会点名时声音洪亮、规范操作。）
4.7.2开市前
负责保持吧台内的清洁卫生。
准备好各种饮料，小吃以及各种规格的玻璃杯和餐具。
检查冰柜储藏温度是否合适。
备好开堂前所需的票单便于操作。查核帐目。
4.7.3开市中
按时定位、站岗
对就餐客人主动表示欢迎、致意问候。
根据客人所点酒水照单发货。
爱护各类玻璃器皿，照单配发、验收。
密切配合服务员核对好菜单上的酒水及商品数量。
负责备好就餐客人所用的水果盘。
4.7.4收市
准确如实地做好销售日报表，帐物相符。
将所有酒水及商品收藏于柜内，并锁好柜门。
做好物品的清理、归类、收捡工作。
4.8收银员
4.8.1参加例会
着装整洁，精神焕发，列队参加例会。
认真听取例会上传达的内容。
（注：例会点名时声音洪亮，规范操作。）
4.8.2开市前
负责清洁卫生责任区的环境卫生。
负责准备好开堂前所需的票单、印章、印台，便于操作。
负责检查收银电脑等各类收银设备运作情况。
在出纳处领取备用营业用票据。
明确在岗人员的分工。
4.8.3开市中。
按时定位、站岗
（注：按收单盖章、打单、收款操作顺序，站立上岗。）
负责好每起客人消费菜单的收单、算单、结帐工作。
熟记菜品、小吃、酒水、香烟及其他消费品价格，准确掌握各环节服务费的收取标准及计算方法。
收款时做到“点款两清”即对客人交款要点清，找回零钱要核清。
使用支票结帐时，应仔细查看票面字迹和印鉴，对外区域的支票必须验明客人身份证。
使用信用卡结帐时，分清银行，并根据其要求来确定POS机结帐法。
挂帐时，应及时向部长、经理请示明确。
收取的营业款应妥善保管，不得外借他人或挪用，并在指定时间内上交财务部。
对客人解答结帐疑问如有不清楚或不能令客人满意时，及时向上司报告，征询处理意见。
4.8.4收市：清点款额，做好收银扎帐工作。做好当日的营业报表。4.9咨宾
4.9.1参加例会 着装整洁、，精神焕发，列队参加例会。
认真听取例会中传达的内容。
（注：例会点名时声音洪亮、规范操作。）
4.9.2开市前
负责门口区域的环境与宣传水牌、订座牌的清洁。
负责迎宾台及菜单的整齐与清洁。
接待与安排订位，并记录在案，负责落实。
及时了解当日餐厅内餐桌预订情况。
（注：熟悉餐厅各项设施，熟悉餐厅所提供的菜肴及饮料，以便随时回答宾客的咨询。）
4.9.3开市中
按时到岗站位，保持端庄大方的仪态。
负责到店用餐客人的带位和迎送接待工作。
负责接听来电电话。
负责侯客厅内客人的接待服务工作。
注意收集客人对本餐厅的意见，并及时向楼面部长汇报。
婉言谢绝非用餐客人进入餐厅和衣着不整的客人。
随时检视服装仪容。
负责做好送客工作。（注：接电话操作：您好，重庆XX火锅××店，请问需要订餐吗？）
4.9.4收市
整理、收捡菜谱，订座本等工作。
4.10保安
4.10.1参加例会
着装整洁、，精神焕发，列队参加例会。
认真听取例会中传达的内容。
（注：例会点名时声音洪亮、规范操作。）
4.10.2开市前
负责餐厅各出入门口的检查保卫工作。
负责准备上岗所需的配套用品。
督促好当天安全值日的环节签字领牌工作。
4.10.3开市中
按时到岗站位。
负责指挥用餐客人的车辆停泊，客人的接待工作。
（注：交接时注意检查客人的车辆情况，发现问题及时衔接反映。）
随时检视入店人员的情况，注意安全保卫工作。
4.10.4收市
负责餐厅人员的离店行李检查工作。
负责店内各环节的收市检查工作。
督促各环节安全值日人员的自检签字工作。负责餐厅当日的值夜保卫工作。
4.11楼面清洁工
4.11.1参加例会
按规定着装，列队参加例会。
认真听取例会上传达的内容。
4.11.2开市前
领取所需的清洁物品、卫生用品。
负责开市前楼面门厅、大厅、包房、盥洗间的清洁工作。
清理杂物、垃圾，备好下栏车，检查餐盒内清洁度。
负责餐前香巾供应准备工作，明确开餐前的责任工作分配。
4.11.3开始中
按时到岗站位，仪表整洁，举止端庄，文明礼貌待人。
随时保持负责区域的清洁。
（注：保持盥洗间洁净，门厅、大厅、过道、地面无屑无水积。）
对客人热情温和，彬彬有礼“请”字当头，“谢”字不离口。
保洁香巾，及时回收、洗涤、消毒、折叠、加热工作。
严格按照操作规程使用和保养洗衣机。
及时配合楼面服务员收台，将脏餐具送运洗碗处。
4.11.4收市
做好收尾的环节清洁卫生
离岗时关闭水、电，将工作用具与物品放回规定位置。
五、服务标准
5.1例会标准
例会时间：上午10：00
下午17：00 例会要求：○1着装发束整齐、规范，精神焕发，分环节列队。
○2通报当日席位预订，菜品的供应情况。
○3传达公司文件或总结前一天工作出现的问题。
○4楼面部长指派员工领说服务流程服务用语。
○5由楼面部长宣布例会解散令。
员工齐呼例会口号：创一流餐厅，做一流员工，从我做起。三击掌，嘿！
5.2公司服务员仪容仪表标准
5.2.1员工的仪表
○1服务员的精神面貌应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。在宾客面前绷脸噘嘴，忸忸怩怩，缩手缩脚，谨小慎微等都是不恰当或不礼貌的。
○2服务员的着装规定
工作服经常保持整洁；裤长要合适，裤子应在裤线消失前更换；要检查洗好的工作服有无破绽；除工作需要外，衣袋里不要放无关物品；工号牌要端正地别在左胸前。领带、领结飘带随时检查是否系正，脏了要洗，破了要补。皮鞋要经常擦拭，布鞋要保持整洁，工作时间不允许穿露趾、露跟和异色鞋类。
5.2.2员工仪容标准
○1发型：男员工的发式为平头，不准留大鬓角，头发要整齐干净；女员工的头发要整洁干净，不准披发。
○2胡须：男服务员每日上班前应刮脸修面，保持脸部干净整洁。
○3指甲：要剪短，不允许涂指甲油。
○4化妆：着淡妆上岗。
○5装饰品：不得戴耳环、手镯、项链、装饰品上岗不得佩带手机、呼机、钥匙扣。
5.3餐前准备
托盘，服务员服务技能，操作标准
为提高服务质量和工作效率，使服务工作规范化、标准化，摆台、撤台换餐具、运送酒水、饮料、酒具、用具等服务活动，都应使用托盘式操作。轻托摆台、斟酒、上菜、撤换餐具等操作时，需要注意盘内物品的重量、数量，用手指和掌根控制好托盘的平衡，使之重心始终落在掌心上，并且要求身体左右移动，下蹲起立时平稳自如。左手手指要不断地移动，随时调节托盘重心，保持托盘的平衡。
轻托行走时，小臂展开与身体直线约成150o的角，大臂下端展开与身体直线相距一拳头，端平亮风或正确姿势。
（注：托盘可在胸前自然摆动，但摆动幅度不宜过大，以保证盘内的汤汁、酒水不洒，托盘的姿态要美观大方，轻松自如。托盘应稍向里倾斜，若有特殊情况发生，即可用身体顶住，滑动的盘碗，请其他服务员帮助调整一下。）
5.2.2 摆台：是餐厅服务工作一项技术性较高的技能之一，也是餐饮服务人员必须掌握的一门基本功。
摆台的操作程序
○1摆法
茶碟：拇指、食指配合拿取轻放于骨碟盘内，尽量不要发出碰撞声。
茶盅：将其反扣在茶碟上。
油碗：置于骨碟盘左上侧，与骨碟盘边缘相边外距0.5cm 啤洒杯：将盛有折花的啤洒杯置于口汤碗与骨碟之间,左右间隔0.5cm 筷子：将带有筷套物尽其用置于骨碟盘右侧相距1cm底端,相距桌1.5cm ②附件物：
烟盅：放于茶碟上，在第一主人、主宾位之间，副主人、副主宾位之间各摆放一个。
桌号牌（台卡），正放于中央。
（注：摆台应使用托盘操作，保持餐具无污迹、水迹、油迹，无缺口、裂纹，品种花色一致，整体搭配协调，标徽统一正对向上，手法卫生，间距恰当，整齐美观。）
5.3.3餐巾折花
采用叠、推、卷、翻、拉、穿、捏、掰，技巧将餐巾折叠成栩栩如生的各种花型，并根据宴席的性质、酒店的统一要求、餐具的特点进行巧妙的构思，起到美化席面的作用。
（注：手法卫生，绝对禁止嘴叼、口咬，插花时不能在杯身上留下指纹，做好操作准备；装花用的玻璃杯或盘子，要无指纹、无污痕，洁净透明，大小合适。选好花型，掌握要领，折花时手势要轻巧灵活，用力得当，折裥均匀挺括。）
5.3.4整理落台
摆台工作完成后，工作落台中的餐具应按规定量整理好，落台上的各类用具标准统一摆放好。
5.2.5餐中服务标准
热情招呼，看见客人马上说“您好，欢迎光临！”
积极主动配合迎宾待客人
面带微笑以示欢迎
引导客人至适当座位，引导时采用请的手势，并说“这边请”。
帮助主宾或女宾、长者拉开椅子、存物、罩椅套
主动为客人斟茶水，上热毛巾
（语言：请用茶，请用热毛巾。）
待客人坐定后，征询客人意见点茶，灵活掌握推销方法，积极主动为客人介绍菜品、酒水。
（语言：先生、女士，请问是否需要点菜，点完菜后应向客人唱报一下所点菜单。）
5.2.6斟倒酒水、饮料
○1取酒、示酒
根据客人所需到吧台开取酒水单，领取酒水
在斟酒前，服务员将客人所点酒水给客人示意一下
○2开瓶：征得客人同意后，将所点酒水饮料开启
（注：高档酒一般在客人的视线能观察到的工作台上开瓶，开瓶后要用干净的服侍巾擦净瓶口，要及时将瓶盖、封皮等杂物收拾干净。）
○3斟酒：从第一主宾开始按顺时针方向逐一斟倒，瓶口不能搭在酒杯口上，之间相距1—2cm为宜，按白酒、红酒、啤酒（饮料）的顺序斟倒，对声明不要酒水的客人应在啤酒杯内斟入茶水。
（注：席桌宴会提前10分钟斟倒位，客人要求换酒水、饮料品种时，应另换杯具。）
宴会主宾开始讲话时，服务员应尽量停止操作，站在适当位置，保持肃静。斟倒有稠度的饮料时，应先摇动均匀，然后再斟入杯中。手持酒瓶时，尽量不要握住商标，以便客人及时了解饮用酒的品牌，在服务中操作不慎将酒杯碰翻时，应及时采取补救措施。托盘斟酒要注意托盘的平稳。）
5.2.7上菜
上茶的整个过程分为端托、行进、上台、摆放、介绍、撤盘或合盘六个步骤
位置：上菜的位置一般选餐桌的下首或对客人干扰最少的地方，或者选在陪同之间，翻译的右边或副主人的右侧。
顺序：先开荤菜—素菜—小吃—水果要因地而异，合理安排时机：方法：托盘式上菜，端盘式上菜。
介绍：每上一道菜品必须要唱报菜名或作菜品介绍。
（注：礼貌操作，尊重宾客，要随时撤出桌上空盘，上桌前要检查菜品有无色泽、造型。菜品送至餐桌时，应先勾单，后上菜，上菜完毕应告知客人。语言：您的菜已上齐，请慢用。）
5.2.8结帐、送客
客人要求结帐时，服务员应及时应答（语言：请稍候）良好的结帐服务应是顾客在要求结帐时准确，迅速的提供服务，不能因顾客人数增多而要求客人快速结帐，更不能因临近下班或交接班时提示客人结帐。结帐时要唱收唱付，自始至终表现出优良的服务态度和周到的貌。结帐人员将帐单放入收银夹内，示意性地站在买单客人的右手边。站立、微笑同顾客打招呼。（语言：您用餐愉快吗？或您对今天的菜品服务满意吗？）明确说明消费金额，并呈帐单给客人查看。收款时应声明金额，接到客人支付帐款时要说“谢谢”，并立即当面清点票面金额进行复述，以免产生误会。依一定顺序将发票、零钱奉还客人并加以说明。语言：（这是找补您的零钱和餐费发票，请点收。）
送客：
借客人等待找补零钱之际，服务员应主动于上前征求客人意见，同时介绍酒楼的附带，娱乐项目。对有兴趣到娱乐场所的客人送至该处与该环节人员办好交接事宜对离座要离开的客人，服务员应主动为客人挪椅，提示拿取物品并将客人送至大厅进行处，并面带微笑说：请慢走，欢迎下次光临等类似的送客语言，与客人热情道别。
5.3.10收台
收台时必须等一桌客人全部离开后才能进行。
将椅位整理归位。
收拣玻璃杯等易碎品
清洗杯具，并擦拭干净，将脏餐具送放指定区域。
重新铺摆台面。
（注：收台时要用托盘，操作时要轻拿轻放。）
5.3.11传菜员操作标准
传菜员将厨房烹制好的菜品送到宾客桌前或工作台上记清台号、菜品名。传菜时取得勾菜员的认可，避免错上、漏上菜肴。
把好质量关：传菜前要观察菜肴的色、形，卫生是否符合标准，原料是否新鲜，装盘是否恰当，份量是否合适，如发现问题反映及时。采取措施纠正。保持菜温，对于一些热吃的菜肴，应快端快送。端法卫生，避免拇指插入菜肴或汤汁。端平走稳：托盘不偏不斜，做到盘稳、步稳、身稳。
（注：在传递菜品时要注意不得破坏菜品的造型，遇客人应主动招呼客人，点头微笑致意，避让客人。空盘回返时，托盘要规范操作。）
5.3.12咨宾
迎领时，保持端庄大方的仪态，手持菜谱丁字步型站立于门厅入口处，面带微笑以示欢迎。看见客人马上说：欢迎光临招呼客人以其姓氏及头衔称呼。征询客人人数及是否订有座位。引导客人至适当座位，引导时采用请的手势，并说：这边请。引导时注意步伐，与客人保持适当距离，并随时回头注意客人。到达后先询问客人对座位是否满意。主动帮助客人挪椅安座。等客人坐定后将菜单送给客人离桌时，需告知客人。（语言：对不起，打扰一下；服务员正在准备茶水，请稍候，祝您们用餐愉快。）餐厅客满时，礼貌向客人解释，并请客人到休息区休息。
只有客人离座时，面带微笑，同时用送客语：请走好，谢谢光临。
负责将客人满意地送出餐厅，向客人道别，替客人按电梯，并将其送上电梯。
5.3.13吧员
按规范操作位，站立于吧台内
看见客人主动问好致意。（语言：您好，欢迎光临；请问需要帮忙吗？）
快速准确地照单发货，保存好酒水单存联
对客服务须取的酒具，作好记录，并由领取人员签字认可
归还时完好、洁净，按标准验收、保存
根据上座率情况，完成水果盘的制作，要求摆盘造型美观
操作时注意手法卫生
完成当的销售报表工作及酒水的帐目处理工作
对盈亏情况及时上报上级，作好处理工作
对用具、物品进行收捡与清理
5.3.14保安（泊车环节）
规定着装上岗，仪表整洁，精神饱满
安排落车地点
运用手势为客人打开车门，向用餐客人问好。（语言：你好，中午好（晚上好），欢迎光临。）
检查车辆有无划痕，车灯完好情况及挡风玻璃有无破损
车辆保安过程中，要保持高度警觉性，客人用餐完毕：应热情招呼并致问候
（语言：您好，您们今天满意吗？再见，欢迎下次再来。）
客人驾车离开时，以告别手势表示欢送
门岗保安：督促环节值班人领取，返还值日牌的工作
着装整齐，仪表整洁，精神饱满，文明礼貌待人
服务中体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格
果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌进行盘查和监控，杜绝无关人员进入店内
进行员工上下班的行李检查，作好物品登记
（注：在岗执行期间尊重他人，不得有过激语言和行为，一旦发生冲突，必须立即向经理汇报
六、服务工作中处罚规定
6.1开市前准备工作
6.1.1签单类：
○1开市前服务员未按要求备足所属片区的落台餐具、用具
○2责任区内清洁质量不高，未达标者
○3每周统一进行大扫除，在其清洁工作中执行不及时或质量不达标者 ○4摆台工作中不使托盘，或质量明显不达标者
○5仪容仪表、站姿不合格者
○6在规定检查日，未更换干净工装者
6.2开市中服务工作
6.2.1签单类：
○1服务员上菜违反先勾单后上菜的操作程序
○2有条件但未协助邻桌服务员上菜
○3不与吧员说明，自行到酒水储藏柜取酒水饮料者
○4值台服务中更换香巾、骨碟盘、烟盅的次数少于规定次数者
○5违反制度随意上客用卫生间
○6回答客人提问和解释工作态度生硬
○7在工作时间内不讲普通话者
○8餐后未按要求主动送客
6.2.2过失类：
○1服务中不慎损坏餐具而嫁祸于客人
○2涂改或有意错记、漏记、假造单据，帐单证明条造成客人损失，影响公司声誉者
○3利用工作之便谋取私利者
○4向他人泄露内部机密者
○5擅离职守，影响工作开展和公司声誉者
○6对服务中故意重复收费，或趁客人不备，拿走其物品，经查实将对责任人处以报重过失，并承担由此带来的经济损失
6.2.3经济赔偿类：
○1餐毕，值台服务员发现餐具丢失，未能向管理人员讲明原因，责任将按照赔偿。
○2在结帐工作中，服务员未及时审出差错，按有关规定处理
○3服务员上错菜，按该食品价格分别追究传菜人员60％和服务员40％的经济责任
○4上桌的菜品与点菜单不符时，按菜品价格分别追究厨房配菜品菜员60％，传菜划单员20％和服务20％的责任
○5点菜单字迹不清造成的损失，由厨房配菜人员和开单服务员和负50％经济责任
○6对零餐客人自带酒水值台服务员应及时通知管理人员收取开瓶费，违者所造成的经济损失由责任人赔偿
○7用餐过程出现跑单情况责任人负责赔偿
6.3收尾工作
6.3.1签单类：
○1收台时用口布、香巾、桌布、擦桌或未使用洗净的餐盒盛装餐具
○2服务员未按要求将饮料空筒退还到规定的地方
○3值班人员未按要求关闭水、电、气
6.3.2经济赔偿类：
○1收银员扎帐，因工作失误，所经济损失由责任人全额赔偿 ○2添加菜品、饮料未及时填写加单造成的经济损失由责任人全额赔偿
○3酒水柜商品定期盘存时，发现有长数，则将长数没收，如有短数，则按销售价合计由小组负责人共同承担赔偿。
其他：员工因工作失误遭受客人投诉，被公司劝退者，环节领班要挂相应的工作失误责任；订座接席人员未按要求填写订座单，影响业务工作，记责任人严重过失。
附表一：
火锅酒店经理日常工作计划表
时间 计划(分散)工作内容 参与者 重要程度 开始 结束
等级(1-5)由高到低 表二：
大堂每日巡堂记录
项目 台位 人数 顾客姓名 顾客单位 客户类型 顾客意见 巡台人员 日期 汤料 菜品 服务 卫生 其他 附表三： 客户档案表 单位名称: 法定代表人: 联系地址: 联系电话: 品尝过“XX火锅”吗? ①没有;
②有;
③熟客;
④常客 对“XX火锅”的印象” ①差；
②一般；
③好
④良好 XX火锅特色印象： 是否愿意成为定点消费地? 不愿到XX火锅来消费的原因： 影响目标顾客决策之人: 常去消费地: 同行业竞争手段： 区域市场的变化分析： 使之成为目标顾客方法：
填表人：
****年**月**日 附表四：
大堂每日卫生检查记录
项目 日期 店容店貌 盆景挂饰 桌椅 餐具 用具 地面 楼道过道 空调 护墙 卫生间 员工卫生 检查人 附表五： 设备检查记录
社保服务手册 篇6
社 保 服 务 手 册
北京方胜理信劳务服务有限公司南宁分公司
地 址：广西南宁市东葛路18-1号嘉和自由空间B座916室（530022）电 话：0771-2611369 传真：0771-2611389 联系人：谢元丽
黄贵斌
邮
箱： xie.yuan.li@fesco.com.cn huang.gui.bin@fesco.com.cn 网 址：
温馨提示
一、、医疗卡事宜：
1、医疗卡的制作必须提交彩色照片，如员工入职半年以上都未有医疗卡时请与方胜南宁联系确认是否已经收到照片并制卡。
2、医疗卡遗失处理：提交身份证复印件（A4）、彩色照片各1份，制卡费18.00交我司向社保机构进行制卡.二、医疗保险异地就医报销及办理了北京外企商业医疗保险： 请严格参考以下医疗保险待遇流程。
三、失业保险领取：
1、领取失业金须带上《劳动合同》或《解除劳动关系协议书》原件至方胜南宁办理，个人辞职的不能领取失业金（但失业保险缴纳年限可以接转至新单位）
2、离职60日内与方胜南宁联系办理（超过时间失业所不再受理）
3、需员工本人带上户口本、身份证原件、1寸照片6张至方胜南宁办理
四、邮寄资料请注意：
1、务必将本人联系方式附内，以便有问题时能在第一时间内联系上员工
2、有原件资料需返回时请将回寄地址附内
3、如涉及到报销费用，请务必附上员工本人的工行银行信息（开户行、帐号）
五、问题咨询流程：
1、问题咨询请拨打方胜南宁办公电话：0771-2611369（以方便查询员工信息）
2、电话中未能解决的问题请以邮件的形式发送方胜南宁
(以方便书面处理)
社保福利概要
1、社保种类
养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险五大种类。
2、社保基数及单位和个人承担的比例
缴费基数根据广西区政府每年5--6月份公布的上广西区/南宁市社会平均工资额度进行调整。(注：基数每年7月进行一次调整)
养老保险：单位部分20% 个人部分：8% 8%记入个人帐户(养老手册)医疗保险：单位部分7.5% 个人部分：2% 3%记入个人帐户(医疗卡)失业保险：单位部分1% 个人部分：1% 工伤保险：单位部分0.4% 生育保险：单位部分0.6% 备注：以上比例从200902起执行
3、社会保险办理地点
社会保险办理地点：南宁市社会劳动保险事业管理所 南宁市桂春路南二里劳动保障大厦
医疗保险报销及销户办理地点：南宁市社会医疗保险管理中心 南宁市葛村路10号 电话：0771-5854009
4、个人帐户凭证/查询 养老保险：
凭证：养老手册：每年打印个人帐户对帐单贴手册中，员工离职时手册交员工 查询：登录南宁社保网: 首页左边个人帐户查询
提示：网上查询数据会滞后1-2个月时间，或有时社保网络数据可能不准确，如有异常还请与我司联系确认，谢谢。
社会保险待遇
养老保险待遇 基本养老保险待遇：
基础养老金
个人帐户养老金 享受时具备以下条件：
达到国家规定的退休年龄或者退职条件； 实际缴费年限累计满20年。（女性：15年）
单位和个人缴费年限累计不满20年的，退休后不享受基础养老金待遇，其个人帐户储存额一次性支付给本人，此后终止养老保险关系。
医疗保险待遇
参保人自办理参保手续下月1日起享受医疗保险待遇。参保人或其单位停止缴交医疗保险费的，自停止缴交费的当月1日起参保人停止享受医疗保险待遇，个人帐户自停止交费3个月后冻结。办理了北京外企商业医疗保险报销流程：
普通门诊与药店购药：先现金支付，内整理相关票据至北京报销；刷医疗卡内费用。
住院/门诊特殊治疗：凭医疗卡办理手续，出院后医院直接报销费用并出具分割单，寄分割单及相关票据至北京报销余下费用。在外地工作（非南宁）的参保人员的医疗费用报销流程: 在当地的基本医疗保险定点医疗机构就医；
患病住院，请在一周内通知方胜南宁并填写《异地就医申请表》。由方胜南宁报医保中心备案；
门诊医疗费用：按个人帐户金额包干使用，超支自负；
个人先用现金支付，内结算，凭本人医疗卡、病历及发票等寄回单位向医保中心划卡
个人现金支付后，也可选择不划医疗卡，卡内金额累计至离职后支取或转移新单位。
住院和门诊特定项目医疗费用：先由个人用现金垫付，内结算，凭本人的基本医疗保险IC卡、疾病或急诊证明、病历和有效医院票据(费用清单、收据或发票)《异地就医申请表》等寄回方胜南宁按对应项目个人支付的计算办法报销，然后由方胜南宁在内向医保中心办理结算。
失业保险待遇
1、申领失业金应具备下列条件
按规定参加失业保险，缴费义务满1年或以上；
非因本人意愿中断就业，包括：终止劳动合同的职工被单位解除劳动合同；职工被单位开除、除名和辞退的、用人单位违法或违反劳动合同导致职工辞职的。
2、申领失业保险金的流程
员工离职60天内凭《劳动合同》（合同期满）或《解除劳动关系协议》（合同期内被公司辞退）到方胜理信南宁分公司办理失业手续。
方胜理信单位为失业人员出具＜终止或者解除劳动关系＞及＜介绍信＞，并将名单报失业保险经办机构备案。
失业人员在终止或解除劳动关系之日起60天内，凭方胜单位提供终止或解除劳动关系的证明或决定与介绍信等材料及本人身份证和户口薄原件、六张同底一寸照片，到南宁市失业管理所办理申领失业保险金手续。
工伤保险待遇 工伤申报与认定
自事故发生的第一时间内通知公司负责人或方胜南宁
员工准备资料：医院诊断证明、现场目击者2人以上证明材料、工伤经过说明、因不同情况发生的工伤提交相关资料
自工伤之日起30日内单位收集整理资料报劳动保障行政部门，劳动保障部门自受理申请之日起60日内作出工作认定的决定，并书面通知单位及员工或直系亲属。提示：
1、工伤医疗费不要用医疗IC卡结算，符合规定情形的工伤住院医疗费可申请由社保机构统一结算；
2、因第三人责任导致职工工伤的最好不要选择私了，以免在申请工伤认定及待遇审核结算时无法提供相关证据材料；
生育保险待遇
1、申领生育金应具备下列条件
单位为职工办理了生育保险后，符合国家计生政策怀孕生产的，即怀孕期间不中断生育保险的办理。
男职工配偶属农村人口或无工作单位，未享受生育保险待遇，符合计划生育有关规定，男职工方符合享受生育保险待遇的范围。
2、申领生育金的流程
申报时限：职工生育办理出院手续之日起三个月内； 提供的资料：
顺产/难产：出生证、生育证、医院证明的原件及复印件交单位向社保所申领。引产/人流：生育证、医院证明的原件及复印件交单位向社保所申领。男职工配偶：出生证/生育证/医院证明的原件及复印件、男职工及配偶身份证复印件、配偶及所在地乡政府或居委会证明原件。以上资料交方胜理信南宁分公司向社保所申领。
住房公积金
1、办理地点
南宁住房公积金管理中心 南宁市望园路5号首府房改办
2、个人帐户查询方法 电话：（0771）16822222 网络： 首页左边个人公积金查询，先免费注册后再返回查询 注：基数每年7月进行一次调整。
3、住房公积金支取
支取地点：南宁市望园路5号首府房改办2楼业务大厅 业务咨询电话：5709242 支取条件及准备资料：（提供的资料为原件审核）
(1)购商品房（签合同1年内申请）:购房合同、首付收据或发票、备案证明
购二手房（签合同1年内申请）:房屋买卖契约、房产证
集资建房（签合同1年内申请）:房改办集资建房相关批文、首付收据或发票、(2)还 贷（签合同1年后申请）:借款合同、借款银行会计柜还款凭证（原件）
注：身份证复印件1份
以上购房如是配偶，还需提交夫妻关系证明（结婚证或户口本）
(3)离职办理销户支取：身份证原件(离职3个月后办理)凭以上资料来方胜南宁分公司出具《支取审批表》再向公积金中心申请
4、住房公积金贷款
办理地点：南宁市望园路5号首府房改办2楼业务大厅 业务咨询电话：5705837 5 贷款条件：
连续1年以上交纳住房公积金 在南宁市购房
社会保险关系转移
转入手续办理： 养老关系转入：
我司提供《社保关系联系函》交员工至原单位办理转出手续，将《转移单》及《缴费明细单》原件交我司到南宁市社保进行记帐。
转出手续办理：
南宁市员工 离职之日次月到方胜南宁领取养老手册
非南宁市员工 离职之日次月与方胜南宁联系（0771-2611369）办理转移手续 社保处理方式：
封存：关系封存在南宁社保/公积金机构，过后启封或转移时员工凭养老手册/医疗卡转移通知书办理相关手续。
转移：转入地社保机构接收函（接收函注明帐号户名/开户银行全称及开户帐号）。接续：带养老手册及医疗卡至南宁市社保所办理接续即可（可单位或个人接续）退保：
养老退保：需为农业户口（需本人亲自带户口本、身份证、手册前往南宁市社保所办理）
教师班级服务手册 篇7
长期以来,教育实习就是一个难题。今天,尽管教师已被公认为是具有很强实践性的职业,教育实习却依然处于弱势地位。近年来,来自综合大学和非师范专业的挑战和冲击,以及学校内部对“学术性”和“师范性”的无休止争论,使师范院校长期处于“内外夹击”的状态。不少学校为了追求与综合大学齐平的地位,在办学中牺牲师范性,轻视甚至无视教育实践活动的意义和价值,使本该成为教师教育 “亮点”、“标志”和“桥梁”的教育实习,沦为师范院校办学环节中可有可无的“鸡肋”。思想上的轻视导致环节上的弊病不断浮现,“应付”、“走过场”的情境时常可见。
美国教育家科南特(James B.Conant)说过,学校课程的质量极大的依赖于教师的质量,教师的质量又极大的依赖于其获得的职前教育经验质量。只有经过高质量的教育实践洗礼的师范生,才可能在教育教学工作的价值观和方法上表现出专业性,才可能在高深的教育理论和日常教学间建立联系。通过观察总结国内外师资培养的优秀经验,我们发现编写“实习教师手册”(Student Teacher Handbook)是十分有必要的,能帮助实习教师养成教师职业态度,具备教育实践能力,熟悉专业发展路径。
二、实习教师手册的开发过程
1.研发目标。(1)养成教师职业态度。通过手册的指导, 让师范生了解中小学教育实际及正在进行的变革趋势,明确他们的教师角色职责,形成教师职业信念和意识,了解学生的身心发展规律。(2)具备教育实践能力。让英语师范生形成英语教学的能力,理解研究英语教材,编写规范的教案,掌握基本的课堂教学能力,通过教学设计有意义的教授英语知识和技能,激发学生的学习兴趣;形成班级管理能力,规划教学与班级管理的进程,创建学生团队,组织班级活动,创造良好积极的学习和成长环境。(3)熟悉专业发展路径。师范生与实习同伴、带队教师、指导教师、家长等合作共事,参与进修与研讨,最终形成教学反思和行动研究能力。
2.内容板块。我们以实习教师的发展规律为线索,设定实习教师研发发展的要求,根据要求分为六个不同的模块, 分别是实习导入,观摩见习,班级管理,学会教学,学会评价,总结反思。每个模块都有特定的模块目标,设立该阶段教师的专业成长目标,并以此为依托设计各类可操作的实践活动,涵盖整个实习进程。
3.初步实践。在初步实践的过程中,我们研发建立一套 “编写——使用——反馈——评价——修订——再使用”的循环机制,以强化《英语实习教师专业成长手册》的专业发展理念,提升专业标准,加强手册对专业发展的监控作用, 优化对实习教师的指导,增强手册的实用性,力求解决他们在实习中的困惑和迷茫,从参加实习的准备工作到各项实习内容要求的具体实施,到实习成绩的评价及他人建设性的反馈等信息,渗透师范生所应具备的很多专业素养。
三、经验与反思
1.第一,要注重实践活动的安排,师范生在教育实习中要重视实践活动(如课堂观察、教学设计,班级管理等),手册也应当对应增加实践的板块。实习教师填写手册的过程其实就是完成教育实习各项实践活动的过程。
2.要设定实习教师能力标准,做到有的放矢。实习的过程要注重实习教师的职业态度、实践能力和专业发展。实践的标准要贯穿全部内容模板,使实习教师明确自己的目标和水准。
3.要以实习教师的发展规律为设计线索。要深入研究实习教师的身心发展规律,并以此为依托设计各类实践活动, 力争做到形式多样、内容实用。实习的过程要充分涵盖六大主题,即“实习导入”、“观摩见习”、“班级管理”、 “学会教学”、“学会评价”和“总结反思”,符合师范生的成长规律。
4.要增强实践过程的“互动性”和“灵活性”,体现对实习教师的人文关怀。《手册》以实习教师的“朋友”和 “伙伴”身份出现,应该至始至终体现对实习教师的人文关怀。在外观设计上,《手册》采用活页形式,实习教师可以随意添加纸张、表格和资料,使《手册》与实习档案袋合二为一,更好的展现其实习成果。
5.要注意理论“深入”和“浅出”的结合。在师范生实习前,要安排一定的理论培训,让学生充分了解实习的本质和作用。利用好《英语实习教师专业成长手册》实践性和操作性的亮点,在书的附录部分,编写相关的理论阅读文献, 供有志于深入学习的实习教师和指导老师作延伸阅读。
相信通过我们的努力,会有更多实习教师在教育实习中拥有更多的自主权,开展更高质量的专业实践,取得更大的收获。教育实习也定能真正发挥其独特的价值和作用,成为实习教师专业成长路途上的“加油站”!
摘要：本文探讨了通过研发英语教师专业成长手册来提升英语师范生专业实践能力的有效路径。文章从研发目标、实践模块、研发进程和使用反馈等若干方面介绍了教师专业成长手册的目标、内容和效果,探讨了手册对师范生专业成长的重要价值。