客户关系管理总复习

客户关系管理总复习（精选8篇）

客户关系管理总复习 篇1

总复习课件

一、课程介绍

公共关系案例概说（1章）

公关主体类（2、3、4、5、6、7、8章）公关客体类（9、10、11、12、13章）

公关实战说（14、15、16、17、18、19、20、21、22、23）

二、考试的题型：

名词解释（3分 * 6个=18分）

简答题（6分 * 6个=36分）论述题（10分* 2个=20分）

案例分析题（12分

两问）操作与应用题（14分）

三、答题模板和不同题型的答题策略

1、操作与应用题（14分）2013年

问题：作为这次大型活动的策划者，你将如何运作？请写出你的策划方案。2012年

问题：作为此次活动的公关策划人，请简要写出你的策划思路 2011年

请根据“公关四步工作法”的要求帮助该公司开展“绿色公关”。2010年 如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。2009年

如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?请写出你的公关策划思路。2008年

问题：假如你被可口可乐公司聘请为公关顾问，你将如何应对这一危机?请写出你的策划方案。360 21章 2007年

请围绕“红丝带，奥运之旅”这一主题，提出二个提要式的“大型活动”策划思路，为

“12l联合行动计划”活动出谋划策，并为2008北京奥运会造势? 2006年

如果你有幸被全聚德集团公司聘请为本次大型公共关系的活动的策划人，请写出工作计划

大型活动策划的答题模板

2011 16．（1）调查（1分）

通过市场调查，了解国家的相关政策和社会公众对环保产品的需求。（1分）

（2）策划（1分）

①确定公关目标：发挥优势，形成特色，塑造绿色环保的公司品牌形象。（1分）②明确公关策略：根据不同的目标受众，制定相应的整合营销策略。（1分）

③明确目标公众：包括消费者、媒体、政府、销售商、内部员工等公众。（1分）

（3）实施（1分）

①制造公关事件，吸引媒体报道和关注。（1分）

②投放媒体广告，开展广告营销。（1分）

③参与社会公益活动，传播绿色环保理念，塑造负责任的企业形象。（1分）

④联合加盟店和供应商，共同开发环保产品，拓展绿色公关的市场影响力。（1分）

⑤积极联合政府相关部门，争取政府的理解与支持。（1分）

（4）评估（1分）

在活动实施过程中，要及时总结经验，发现不足，不断改进和完善今后工作。（1分）

（要点回答完整，分析充分，可得满分；分析一般，可得8~10分；没有分析，可得4~5分。要点回答不够完整，但能结合案例分析较好，可适当增加1~2分）

危机公关的答题模板 2010 16.参考要点：

作为A集团的公关负责人，可以采取以下措施化解危机：（1）调查

通过开展调查，了解实施危机应对的有利条件和不利条件：（1分）

1有利条件：A奶糖是名牌产品，知名度和美誉度都比较○高。（1分）

2不利条件：负面新闻经由媒体广泛传播，危机影响面大。○（1分）（2）策划

1公关目标：化解危机，重塑品牌形象，变危机为商机。○（1分）

2目标公众：消费者公众，媒体公众，政府公众，内部公○众，销售商。（1分）

3公关策略：积极主动，迅速反应；利用媒体，有效传播；○配合政府，实事求是；借助权威，化危为机。（1分）（3）实施

1迅速反应，成立危机应对指挥小组。（1分）○2开展组织内部的产品检测，同时委托国际权威检测机构○进行产品质量认证。（1分）

3充分利用媒体，通过新闻发布会的方式将组织自检和国○际权威机构的检测结果第一时间告知消费者和其他公众。（1分）

4积极配合政府相关部门，尽量取得政府的理解与支持。○（1分）

5开展内部公关，使组织内部的员工了解危机的真相以及○组织的应对措施，齐心合力共同应对危机。（1分）6这一危机势必引起消费者、经销商等相关利益群体的高○度关注，组织应设立24小时热线电话，指派专人接听，回答他们所关注的问题，进行积极有交的沟通。（1分）（4）评估

危机化解后，组织通过媒体报道统计分析、消费者民意调查等方式对公关效果进行评估，总结经验教训，以便将来更好地进行危机应对。（2分）

（考生只要能够设计出应对措施，言之成理，也可酌情给分）

2、案例分析题： 2013年

问题：(1)该案例属于何种危机事件？P359

21章(2)请结合相关理论对案例中企业的行动进行分析。P362

21章

2012年

问题一：××食品集团的“瘦肉精”**属于什么类型的公关事件? P359 21章 问题二：结合案例分析XX食品集团处理这一事件的成功之处。P362 21章

2011年

问题：(1)什么是政府公共关系? P118 8章(2)请从该案例来阐述政府公共关系的特定内涵主要包括哪些方面? P118 8章

2010年

问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式? p380 22章(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。p380 22章

2009年

问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。

2008年

问题：试从新产品上市的管理角度分析美国艾士隆公司的成功之处。307 18章

2007年

试从政府公关的角度谈谈伦敦申奥的成功之处。P119 8章

2006年

结合案例从政府公关角度分析政府公关的意义并说明该镇政府公关的失败之处P119 8章

考点：

1、危机公关

2、政府公关

3、议题管理

4、新产品上市管理

5、公关调研 答题模板：

15.（1）案例中的活动是议题管理的主动模式，（2分）

主办方为了更好地迎接这次盛会，主动策划并实施题为“走进世博会”的大型便车巡展，使世博会成为目标公众广泛关注的议题。（1分）

（2）议题管理的主动模式的基本原则： ○1创新性。（2分）

此次全国的大型巡展是世博会历史上的创新之举，得到国际展览局秘书长洛塞泰斯的高度肯定，展会采用的各种高科技手段也是创新。（1分）

○2公共性。（2分）

巡展共举办900天，在全国31个省区市及港澳台地区举办了36场巡展活动，吸引了超过300万人次的国内外观众参观，使世博会成为全国甚至全世界关注的议题。（1分）

○3互惠性。（2分）

一方面，公众通过巡展这种方式更加了解世博会，感受世博会的氛围；另一方面，巡展也为世博会进行宣传，扩大影响。（1分）（考生所答只要言之成理，也可酌情给分）

3、论述题：（引子、要点+说明、总结或结合案例分析）

4、简单题：（大于等于5条，答要点；小于5条，引子+要点说明）

客户关系管理总复习 篇2

一、处理好总体计划与个体计划的关系

复习要有系统的、科学的计划。总复习之前要安排准备课, 在准备课上, 教师要把班级的总体复习计划介绍给学生, 同时要强调教师的指导很难照顾到不同知识结构的学生, 难免“好的吃不饱, 差的吃不了”。学生如果不制订出自己的复习计划, 不设定自己的目标, 就只能“亦步亦趋”地跟着老师走。这就要求教师要分类指导, 尽量做到逐一指导, 也可让学生拿出自己制订计划的进行小组交流。指导学生制订计划时, 要尽量做到在内容和时间的安排上与总体计划保持同步, 如果差别太大, 二者就会相互抵触。在复习过程中, 要把主动权交给学生, 保证学生有足够的时间和精力完成自己的计划。

二、利用学习合作小组进行以“优”带“差”

根据学习成绩, 结合学生性格, 尽最大可能地进行合理搭配, 组成最优化的, 实力相当的学习合作小组。这样既可以用群体智慧解决问题, 又可以让每一位“差生”都有自己的榜样, 有意无意地仿效榜样, 达到以优带差的目的。教师要经常有意识地布置一些需要集体合作才能完成的任务, 通过研究性学习或质疑探讨等形式, 让他们相互启发, 进行智慧的碰撞, 最终达到提高自己的目的。教师还要有意识地安排一些以组为单位的知识竞赛, 这样既可激发学生的学习兴趣, 又可以让“优秀生”主动帮助“差生”, “差生”主动求助于“优秀生”, 促进整体水平的提高。

三、鼓励学生质疑问题

在复习过程中, 教师不仅要及时对学生遇到的问题进行解疑答难, 更主要的是教师要善于激发、引导学生产生越来越多的疑惑, 提出越来越多的问题。如对学习较差的同学提出的比较浅显的问题, 尽可能地让“优秀生”讨论解答, 在“问”与“答”的互动中使学生产生浓厚的学习兴趣。在由已知进行未知, 然后再由未知到已知的探索过程中提高学生的思维水平。教师还要鼓励那些学习比较优秀的学生开展不同意见的争论, 使他们的思维突破常规和经验的禁锢。

四、利用课堂提问和课堂巡视及时了解学生的复习情况

课堂提问可以促进师生间的信息交流, 扩展学生的思维空间。复习课的课堂提问, 要根据复习内容的难易程度, 准备不同层次的问题, 适时因人提问。并通过提问了解学生的接受程度, 及时调整复习进度。这样做不仅可以使不同层次的学生都能积极思考, 还有利于提高全体学生的学习兴趣。比如, 对那些学习稍差的学生, 要多提一些他们力所能及的问题, 而对成绩较好的学生, 要多提一些拓展性的、综合性的问题。

课堂巡视的目的是为了及时了解和掌握学生学习的情况, 准确无误地得到反馈信息。因此, 要充分利用课堂巡视, 对不同层次的学生的复习情况进行了解, 结合他们课堂复习中出现的不同问题, 不失时机地进行指导。可指导学习方法, 也可点拨解题思路, 还可纠正学生的不良习惯等。

五、分层设计作业

针对不同学习成绩的学生, 在设计练习时可分五个层次: (1) 用于自我检测的练习, 紧扣当堂复习的基础知识; (2) 用于小组检测的练习, 在巩固基础知识的基础上, 进行适当地延伸, 完成后由小组同学之间相互评判; (3) 用于小组合作完成的练习, 要呈现出适当的综合性; (4) 用于老师批阅的练习, 其目的在于反馈学生的复习情况, 要求学生必须独立完成, 以便老师能够及时准确地掌握学生复习的真实情况; (5) 用于优秀生自主探究的思维训练, 可作为选做题, 学生根据自己的解题能力进行选做。

客户关系管理总复习 篇3

关键词：总复习；数学成绩；五大关系

中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）20-070-01

小学数学教育重点应当培养孩子的良好习惯和必要的数学基础。但是，社会和家长能够感知到的，可能更多的是学生的数学成绩，再通俗点说，就是学生考试的成绩，也就是考试的分数。作为学校和老师不能对社会和家长的关注置若罔闻，我们必须回应社会和家长的关切。因为，关注应试也是应当的，毕竟现在的高考没有取消。但我们坚决反对用题海战术，用牺牲老师和学生时间，来获得好的成绩，高的分数。

其实，只要我们的学生平时，数学基础打的较好。在进行数学总复习时，如果能处理好“基础与拓展、整体与差异、普遍与个别、规范与灵活、训练与兴趣”这五个关系，取得好的数学成绩就不成问题。

一、重视基础，关注拓展

小学数学是大众数学，90%以上的数学知识是学生终生有用的。这些知识就是我们数学教学保底知识，是数学课程目标规定的下线。

当然，我们在组织学生复习过程中，在重视夯实基础保底的同时，必须要考虑学生知识的深度和广度，又要考虑学生可持续发展，在重视考虑到所有学生吃好的同时，还要关注那些“饭量大”，还没有吃饱的少部分优秀的学生，这些学生将来可能是我们国家某一学科或某一领域的栋梁之才。

二、重视整体，关注差异

现在，《数学课程标准》虽然没有明确提出学生对某些数学知识掌握程度的具体数字目标，但是我们不能过分降低或这些目标。这些知识，如果学生的平均正确率过低，我们的数学教学就谈不上打好了数学基础，这知识的目标应当保证，这是我国基础优于西方之处，我们应当保持这个优势。就算这些知识每项整体测试达成了。但不是所有的学生都达到了。就是说我们首先要实现整体达标，然后在关注每个学生的达标。我们要经常统计这项的正确率，来调整自己的教学进度和教学策略。

三、重视普遍问题，关注个别错误

小学数学总复习的各个阶段，教师都应当对学生所学数学知识进行摸底和分析，这样才能做到有的放矢。教师应当重视学生知识点存在的普遍性问题。因为，普遍性问题，会成为班级数学成绩的“短板”，我们有侥幸心理：“那里就那么巧，就考这种类型的题目？

例如，平均数问题，当我们发现“汽车往返360千米的甲乙两地，去时用5时，回时用4时，求往返的平均速度”学生的[360÷（5+4）]错误率近60%时。这就需要老师认真分析学生的原因。可能原因：1、学生没有认真审题；2、学生认真审题了学生还是不能自己改正。

这种普遍性问题，无论是上述那种情况，都值得教师和学生重视如果是第一情况，有必要经常性强化训练，逐渐让学生认真审题的意识和习惯得到加强；如果是第二种情况，教师就更要重视了，说明多数学生还会分析问题，或不会选择解决这类问题的策略。可以引导学生画个图，想一想，学生如果还有问题时，可以到学校操场上，找两个点（AB）表示两地，引导学生亲自走一走，来感知“去、回”的总路程是360千米，还是2个360千米的和。

个别学生的个别错误，老师也应当给予关注。但弄清错误的原因，給予针对性点拨和指导，这样引起学生注意，特别学生困难学生，老师要给以足够的关注。提高后进学生的数学成绩，比提高优生的数学成绩更容易，而且，这样可以更容易提高全班的综合成绩。

四、重视规范，关注灵活

数学学科是极其规范的学科，数学术语，书写格式，数量的单位，就是答句的书写都有一定的要求，答句开头一般不要超过算式。还有像等于号、约等于号、小数点、脱式计算要写几步；还有像书写要整洁了、画图要用铅笔了等。

我们应当要重视规范，也应当关注灵活。没有规矩不成方圆，没有灵活，就没有创新。但是，学生灵活，不是学生想怎么做，就可以怎样做。如，学生进行简算时，必须遵循一定规律等。

五、重视训练，关注兴趣

要提高数学成绩，训练必要的，有总结洋思中学的经验是“揪，死揪，往死里揪。”又有人总结另一所升学率高的中学的经验是：“讲，不会，练；练，不会，考；考，不会，再考。”我们不赞成这种方法，我们认为至少在小学要减少使用这种方法，不要让学生小学还没有读完，就永远不愿意并害怕上学和讨厌学习。

美国著名的教育家杜威说：“兴趣是学生生长着的能力的信息和征候”。没有兴趣的数学活动是低效的，有时是无效的，甚至是负效的。要保持学生复习兴趣，并不容易。虽然，数学复习活动，不能说烫剩饭，毕竟复习内容对小学生来说，不是新鲜的材料。但我们可以从下面几个方面来考虑保持学生复习的兴趣：

1、重视激励，适当可以考虑一点物质刺激。当然，以精神鼓励为主，多肯定，多表扬。科学研究已表明：赞扬和物质刺激人的大脑皮层是同一区域，就是说，语言奖励有时可以代替物质。

2、练习形式丰富。我们每节课都考虑：题型多样化，如，填空，判断，选择、计算、操作、应用题等；学生参与学习器官多，如，手、眼、耳、口、脑、身体等。3、练习组织方式多样，如，学生独立练习，指名板演，同桌交流，小组交流，全班讨论，比赛等；

3、适当的批评也是有效果的。

卫生管理学总复习简述题 篇4

1、结合实际论述在社会主义市场经济条件下政府在卫生领域的职能。(18分)

参考答案在市场经济条件下，市场机制发挥资源配置的调节作用。但是，市场机制只是在一定的条件下，一定领域内发挥资源配置作用，在提供公共产品的领域，卫生部门提供的卫生和基本卫生服务，仅靠市场机制的作用，就无法保证向农村和预防保健领域投入。卫生领域市场机制功能不健全，不能单纯依靠市场机制来实现卫生资源的合理配置，也是长期实行市场机制的国家长期实践的经验表明。政府的宏观调控可以纠正因为市场失灵引起的资源配置不合理状态。但是政府的宏观调控必须有依据，要经过调查研究，科学论证以及各部门协调。

2、在新医改形势下，您认为应如何加强农村卫生工作。（联系我国农村的实际情况，您认为应如何加强农村卫生工作）（16分）

参考资料：政府对于农民健康的财政投入不足，从总体上看，农村卫生工作仍比较薄弱，体制改革滞后，资金投入不足，卫生人才匮乏，基础设施落后，农村和医疗面临很多困难，一些地区传染病地方病危害严重，农民因病致贫，返贫现象严重。

1)政府卫生投入要重点向农村倾斜。各级人民政府要逐年增加卫生投入，增长幅度不低于

2)同期财政经常性支出的增长幅度。提高农村卫生人员素质。高等医学院校要针对我国农村卫生实际需要，通过改革培

养模式，调整专业设置和教学内容，强化面向农村需要的全科医学教育，可采取初中毕业后学习5年或高中毕业后学习3年的高等专科教育等方式，定向为农村培养适用的卫生人才。

加强农村疾病预防控制。坚持预防为主的方针，提高处理农村重大疫情和公共卫生突发事件的能力，重点控制严重危害农民身体健康的传染病、地方病、职业病和寄生虫病等重大疾病。

做好农村妇幼保健工作。制定有效措施，加强农村孕产妇和儿童保健工作，提高住院分娩率，改善儿童营养状况。要保证乡（镇）卫生院具备处理孕产妇顺产的能力；县级医疗机构及中心乡（镇）卫生院具备处理孕产妇难产的能力。

大力开展爱国卫生运动。以改水改厕为重点，加强农村卫生环境整治，促进文明村镇建设。根据各地不同情况，制定农村自来水普及率和卫生厕所普及率目标，并逐年提高。推进“亿万农民健康促进行动”，采取多种形式普及疾病预防和卫生保健知识，引导和帮助农民建立良好的卫生习惯，破除迷信，倡导科学、文明、健康的生活方式。

合理安排农村公共卫生经费。县级财政要根据国家确定的农村公共卫生基本项目，安排人员经费和业务经费。省、市（地）级财政要对县、乡开展公共卫生工作给予必要的业务经费补助。

7)合理安排农村卫生机构经费和建设资金。县级人民政府负责安排政府举办的农村卫

生机构开展公共卫生和必要的医疗服务经费、离退休人员费用和发展建设资金。中央和省级财政对贫困地区农村卫生机构基础设施建设和设备购置给予补助。

8)加强农村卫生经费管理。按照规定的项目、标准和服务量将农村卫生经费纳入各级

财政预算。地方各级人民政府要认真做好农村卫生专项资金使用的管理和监督，严 3)4)5)6)

禁各种挪用和浪费行为，充分发挥资金使用效益。

9)加大卫生支农和扶贫力度。中央和省级人民政府要把卫生扶贫纳入扶贫计划，作为

政府扶贫工作的一项重要内容，并在国家扶贫资金总量中逐步加大对卫生扶贫的投入，帮助贫困地区重点解决基础卫生设施建设，改善饮水条件，加强妇幼卫生和防治传染病、地方病等方面的困难。

10)建立和完善农村合作医疗制度和医疗救助制度

11)逐步建立新型农村合作医疗制度。各级政府要积极组织引导农民建立以大病统筹为

主的新型农村合作医疗制度，重点解决农民因患传染病、地方病等大病而出现的因病致贫、返贫问题。

12)对农村贫困家庭实行医疗救助。医疗救助对象主要是农村五保户和贫困农民家庭。

医疗救助形式可以是对救助对象患大病给予一定的医疗费用补助，也可以是资助其参加当地合作医疗。医疗救助资金通过政府投入和社会各界自愿捐助等多渠道筹集。要建立独立的医疗救助基金，实行个人申请、村民代表会议评议，民政部门审核批准，医疗机构提供服务的管理体制。

13)发挥中医药在农村卫生服务中的优势与作用

3、论述当前党中央、国务院为什么把大力发展城市社区卫生服务，作为城市医疗卫生体制改革及解决居民看病贵、看病难问题的突破口。（请结合当前看病难、看病贵问题，论述大力发展社区卫生服务的现实意义）（15分）参考答案八个有利于

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)有利于优化配置卫生资源 有利于卫生事业适应社会需求 有利于坚持预防为主的积极战略 有利于抑制医药费用的不合理增长 有利于实现“人人享有卫生保健”的目标 有利于加强医德医风建设 有利于促进社会稳定 有利于医学模式的转变

请回答下列问题:

(4)结合案例简述区域卫生规划的程序及主要内容?（简述区域卫生规划的程序和指导原则?）（12分）

区域卫生规划的程序:

1)成立编制组织

2)收集和分析统计信息资料

3)编制区域卫生规划

4)规划方案与评价

5)规划的送审与立法

6)规划的实施监测与评估

主要内容：

区域卫生规划是在一个特定的区域范围内。根据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素，来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构，使卫生总供给和卫生总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展。

指导原则:

1)针对区域主要卫生问题与需求

2)注重整体效益

3)坚持全行业管理

4)兼顾效率与公平

5)与经济发展相适应

6)坚持预防为主的原则

(5)就上述提供的基本信息资料，你认为M市的主要卫生问题是什么?（6分）

1)

2)

3)

4)

卫生事业发展不平衡，地区间卫生状况和人群健康状况的差距呈拉大的趋势。慢性病非传染性疾病已经成为该市重要的疾病负担，并且有进一步加大的趋势。卫生资源配置不合理，存在不能满足的卫生需要，和过度需求。软件建设不足，卫生资源规划不合理，医疗机构实际效率低下。

(6)如对该市进行卫生问题诊断，你认为还需要开展哪些具体调查并获取哪些相关数据资料?（如果H市要制定卫生规划，案例中提供的基本信息资料是否充分，你认为还需要开展哪些调查以获取相关数据资料?）（5分）

缺少的数据

卫生费用占gdp比值

人均卫生费用

医疗预防妇幼保健和计划生育之间的资源配置比例

发病频率和严重程度指标（发病率 患病率 休工休学率伤残校正寿命）

疾病谱（传染性疾病 非传染性疾病和地方病的疾病谱）

数据来源

统计年报

健康档案

客户关系管理总复习 篇5

复习题(三）

1、什么是人力资源？

答：人力资源是具有智力劳动与体力劳动的人们的总和。

2、什么事生活工作质量？

答：人力资源质量是人力资源所具有的的体质、智力、知识和技能水平，以及劳动的态度。

3、如何理解人力资源是数量和质量的统一？

答：（书P5图）数量：未成年人就业入口、老年就业入口、适龄就业入口、就学入口、家务劳动人口、军队服役人口、其他人口。

（书P6图）质量：身体健康状况、科学文化水平、专业技能水平、工作态度。

4、从企业提升竞争力的角度分析人力资源的特点。

答：①人力资源的价值有效性。(竞争均势）

②人力资源的稀缺性——即人力资源专有的显性、隐性。（短期竞争优势）③人力资源的难以模仿性——不能被轻易被模仿的能力。（长期竞争优势）④人力资源的不可替代性——难以被其他能力所取代。（长期竞争优势）

5、什么是人力资源管理？

答：人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的而对人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等的一系列管理活动。

6、人力资源管理与人力管理有哪些不同之处？

答：（书P11图）

7、人力资源管理的职能和内容包括哪些？

答：①工作分析：是人力资源管理的基础性、支持性工作环节，工作分析是通过工作设计来决定企业内部如何进行专业分工和任务目标分解。

②人力资源规划：是实施人力资源管理战略的重要步骤。

③人员招聘：是企业获取人力资源的重要途径。

④培训与开发：通过人力资源培训与开发，提高员工的综合素质、知识水平、工作技能，挖掘员工的潜力，激发员工的积极性。

⑤职业生涯管理：根据员工个人性格特征、能力等，同事介个企业发展需要，为员工制定一个事业发展的路径金额计划，不断开发员工的潜能，促进员工成长。

⑥绩效管理：企业通过对不同工作岗位设计绩效考核指标，运用不同的考核方法，对员工一定时期的工作结果进行测定。

⑦薪酬管理：薪酬设计与分配，实现对员工人力资源价值的认可，回报员工对企业的贡献。⑧劳资关系：这是企业与员工在生产劳动过程中产生的经济关系。

⑨安全与保健：在生产劳动过程中，员工的生命安全、身心健康是企业人力资源管理中另一个要关注的问题。

⑩人力资源战略管理：企业将人力资源管理提升到战略的高度。

8、如何理解“以顾客为导向”的人力资源管理模式？

答：①人力资源的职能转向以顾客为导向的管理模式

②在招聘活动中雇用那些更能提高顾客满意度的人员

③在培训方面，注重培训员工如何让顾客更好的使用、宣传、推介本企业的产品和服务

④在绩效考核和薪酬管理方面，以顾客的评价和反馈为重点，奖励那些能后发展长期顾客、长期业务的员工

⑤在劳动关系方面，更注重劳资双方的合作，增强顾客对企业的信赖和忠诚。

9、人力资源管理的基本功能有哪些？

答：①吸收功能②整合功能③开发功能④激励功能⑤调控功能⑥保护功能

10、如何理解人力资源管理的目标？

答：①使企业员工的态度、行为、价值观念符合企业的需要

②促使人力资源的使用价值最大化③提高企业生产率和经营效绩

④获取持续不断的竞争优势⑤实现企业的战略目标

11、矩阵式组织结构下的人力资源管理定位是什么？

答：矩阵式组织结构采用两条相互结合的划分职权的路线：职能与产品，其设计目的在于要兼得职能式和产品部式职能划分的优点。此种组织结构下的人力资源部，其定位就是致力于两种权利的平衡。

第一，加强组织内部沟通的人际关系引导。

第二，要加强对关键矩阵角色的人力资源管理。

12、环境与人力资源管理的关系是什么？

答：①劳动力市场状况 ②社会经济环境 ③科学技术因素 ④文化环境 ⑤竞争和管理环境⑥法律与政治环境

13、内部环境与人力资源管理

答：内部环境是指企业内部影响人力资源管理活动的各种因素。

①工作任务 ②工作群体 ③组织结构 ④领导作风 ⑤员工需求 ⑥企业文化

14、如何理解人力资源管理的电子化趋势？

答：人力资源管理电子化（EHR）有广义和狭义之分，狭义是指基于互联网的、高度自动化的人力资源管理工作。广义是指基于电子商务理念的所有电子化人力资源管理工作，包括公内部网及其他电子手段的人力资源管理工作。①人力资源管理电子化一方面可以缩短周期，使工作流程自动化，使员工自助选择HR信息和服务等。②可以使HR部门从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案，可以随时向管理层提供决策支持，提高企业运作效率，降低企业成本。

15、工作分析的含义是什么？

答：工作分析，又称职务分析，是指获取并分析企业中某个特定工作职务的相关信息，以便对该职务的工作内容和任职资格等作出明确规定的过程。

16、工作分析的作用有哪些？

答：①工作分析是人力资源规划的基础②工作分析有助于人员的选拔和任用

③工作分析是实现人力资源调控的基本保障④工作分析为企业培训方案奠定了基础 ⑤工作分析可以为绩效评估提供标准和依据⑥工作分析为薪酬决策提供了依据 ⑦工作分析对生产率改善提供了基本保障

⑧来自工作分析的有关信息在关于特定工作的安全与健康问题的考虑中也是很有价值的。⑨来自于工作分析的信息指导了员工的职业生涯规划

⑩共组分析信息对劳动关系也很重要

17、如何进行一项工作分析？

答：①明确工作分析的目的和结果使用的范围②确定参与人员

③选择分析样本④收集并分析工作信息⑤编写工作说明书

⑥实施工作说明书的反馈与改进

18、列举工作分析的信息资料有哪些？

答：工作描述、工作设计与再设计、对工作执行者的资格要求、制定培训计划、人力资源开发、进行工作比较、工作效绩评估、明确工作任务

19、工作说明书包括哪些内容?

答：工作描述和工作规范

20、关键事件记录应包括哪些内容？

答：①导致事件发生的原因和背景

②员工特别有效或多于行为

③关键行为的后果

④员工自己能否支配或控制上述后果

21、什么是人力资源规划？人力资源规划有哪些内容？

答：人力资源规划是对组织在某个时期内的员工供给与需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需。

内容：①人力资源规划是以组织发展战略和经营规划为基础

②人力资源规划包括两部分内容：一是对组织在特定时期内的员工供给和需求进行预测；二是根据预测的结果采取相应的措施惊醒供需平衡。

③人力资源供给与需求额预测应从数量和质量两个方面进行，组织对人力资源的需求，数量只是一个方面，更重要的是质量方面。

22、人力资源规划与企业经营管理经营战略有什么关系？

答：两者都是互相影响的关系（外部一致性）

23、人力资源分析包括哪些内容？

答：①外部环境信息。

主要包括两类：一类是宏观经营环境的信息，二是直接影响人力资源供给与需求的信息。

②内部环境信息。

主要包括两方面：一是组织环境信息，二是管理环境信息。

③现有人力资源信息。

24、什么是人力资源需求预测？

答：是指企业的战略目标、发展规划和工作任务为出发点，综合考虑各种因素的影响，对企业未来某一时期所需人力资源的数量、质量等进行预测的活动。

25、简述人力资源需求预测的方法。

答：用德尔菲法进行人力资源需求预测的实施过程是：

①人力资源部门向专家们说明某项人力资源预测工作队企业的重要性，去的专家们对这种预测方法的理解和支持。

②以问卷调查的形式了解专家对未来人力资源需求的分析评估。

③归纳专家意见后，通过3-5次的反复，专家意见趋于一致。

26、简述人力资源供给预测的方法。

答：①员工档案法 ②管理人员代替法 ③马尔可夫预测法

27、人力资源供给预测包括哪些内容？

答：他包括外部人力资源预测和内部人力资源预测。

①外部人力资源供给预测的主要目的是对劳动力市场的供求情况、可能为企业提供各种人力资源的渠道以及与企业竞争相同人力资源的竞争对进行分析，从而得出企业可能从外部获得的各种人力资源的情况，并对获得这些人力资源所需的代价和可能出现的困难和危机作出提前预计。

②内部人力资源供给预测主要是对企业内部员工的情况进行分析，包括员工的人数、年龄、技术水平、发展潜能、流动趋势等，从而预测未来一段时间内企业内部可以有多少员工

稳定的保留在企业中，有多少员工具有发展和晋升的可能性。

28、如果出现劳动力过剩或经验，企业该采取什么方法解决？

答：对员工进行培训

29、如何制定人员招聘的政策？

答：推行真实工作预览的政策

30、为什么说员工的选择非常重要？

答：①招聘关系到企业的生存与发展

②招聘是确保员工队伍良好素质的基础

③招聘可提高企业效益

④招聘是企业人力资源管理中许多其他职能的基础

31、招聘者的职责是什么？

答：①用人部门在招聘中起决定作用，它直接参与整个招聘过程，并在其中用有计划、初选和面试、录用、人员安置于绩效评估等决策权，完全处于主动的地位。

②人力资源部门只是在招聘过程中起组织和服务功能。

书P113 图

32、招聘有哪些渠道？试比较内部招募与外部招募的优缺点是什么？

答：内部招募。优点：节省费用、节约时间；缺点：导致“近亲繁殖”。

外部招募。优点：为企业输入“新鲜血液”；缺点：外聘人员需要较长时间熟悉工作。

33、企业在选择专业招聘网站时要注意哪些问题？

答：①招聘网站的覆盖面②招聘网站的点击率③招聘网站的数据库

34、如何设计一个好的招聘面试方案？

答：第一阶段：预备阶段（面试考官为应聘者创造和谐、宽松、友善的气氛）

第二阶段：导入阶段（考官首先问一些求职者有所准备的比较熟悉的题目）

第三阶段：核心阶段（考官将着重收集关于应聘者胜任工作能力的信息）

第四阶段：确认阶段（考官对应聘者的工作能力有一个整体的判断）

第五阶段：结束阶段（考验官检查自己是否遗漏了关键问题并加以追问的最后机会）

35、人员选择测试的内容有哪些？

答：①智力测试②个性测试③职业性向测试

36、评价中心的主要形式有哪些？

答：①公文处理②角色扮演③无领导小组讨论

37、录用的主要方法是什么?有什么不同？

答：①逐渐筛选淘汰模式。在这种模式中，将每一步骤都视为一关，通过这一关的人方能进入下一关，在整个甄选过程中，求职者人数逐渐减少，选择目标逐渐集中。在人员甄选工作量较大的情况下通长可采取这种模式。

②信息累计综合评价选拔模式。这种模式甄选过程中的每一个步骤都是为了了解求职者情况、累计有关信息，在对每个求职者在每个步骤的表现或成绩进行综合评价和比较之后，再作出取舍决定。采用这种模式模式可以避免在甄选过程中淘汰不应该淘汰的人，但甄选工作量比采取逐步淘汰方式要大。

38、如何理解信度、效度的分类？

答：①信度可分为：再测信度、副本信度、分半信度。

②效度可分为：预测效度、内容效度、同侧效度。

39、试述员工培训在人力资源管理中的重要作用.答：①满足员工自身发展的需要②满足企业发展对高素质人才的需要

40、如何对培训效果进行分析？

答：培训效果的反馈与强化原则：培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。

①培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、即时纠正错误的偏差，反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。

②强化原则是由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的的一方面是为了接受培训并取得绩效人员；另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。

41、如何对员工的培训进行需求分析？

答：组织分析。包括两方面的内容：一方面是对企业将来的发展方向进行分析，确定企业今后的培训重心和方向；另一方面是对企业的整体绩效进行评价，找出存在问题并分析其产生原因，以确定企业当前的培训重心。

42、培训与开发方案的设计有哪几方面的工作？

答：①选定培训对象②设定培训课程③采取不同的培训形式 ④选择恰当的培训时机

43、培训成果的有效转化，至少需要具备什么基础条件？

答：①良好的转化氛围（这是培训成果转化的环境因素，良好的外部氛围讲有助于员工培训成果的转化。）

②建立信息技术支持系统（受训者在工作中运用所学知识、技能遇到问题时可以随时通过此系统取得所需电子信息，如操作程序等，从而支持知识运用于学习成果的保存和积累）③自我管理（受训者应该按照人力资源管理部门或培训师的要求作好在工作中运用心技能的自主管理准备，包含三方面内容：一是让受训者制定在工作中运用新技能的目标，分析无法实现该目标的原因，明确在工作中运用新技能的积极与消极两种后果；二是让受训者清楚在工作中运用新技能遇到困难的必然性以及放弃应用的后果；三是提醒受训者如果在工作中运用新技能无法得到上级和同事支持时应建立自我奖罚系统，并主动要求上级和同事提供反馈。）

44、常用的培训方法有哪些？

答：①讲授法②视听法③工作指导法④研讨法⑤远程培训法⑥案例研究法⑦角色扮演法 ⑧游戏法⑨网上培训法⑩团队培训法

团队培训一般包括交叉培训、协作培训与领导技能培训三个方面。交叉培训师指让团队成员熟悉并实践其他队员所掌控的工作技能，以便在有人离开团队时，其他人能够接替并承担起相应的工作。协作培训是指促使团队成员共享信息、分担决策责任、协调工作，从而实现团队效绩责任、协调工作，从而实现团队绩效最大化。内容包括：如何协调团队成员活动、如何解决内部冲突、如何培养各种团队技能、如何实现团队绩效最大化。

45、什么是职业的选择与个性？

答：约翰·霍兰德提出了职业选择理论，并暗示职业的选择是一种个性的表现。一个人在多大程度上获得什么取决于这个人的性格与工作环境适应程度。霍兰德基于自己对职业性向测试的研究，一共发现了决定个人职业选择的六种基本的“人格性向”：实现型、艺术型、社交型、事业型、传统型。这一理论给我们启示就是，只有当人格与职业相匹配时，才会产生最高的满意度和最低的流动率。

46、人员选择的内容有哪些？（员工个人怎么选择决策？）

答：职业选择决策。个人在对自己的职业性向、职业技能记忆职业锚进行测定后，需要根据自己特定夫人职业性向、技能、职业锚选择合适自己的职业，为了作出正确的职业选择，个人还应该明白：①自己的职业选择自己负责 ②个人必须能够清楚诊断出自己职业性向、职业技能和职业锚归属于哪一类，并据此了解自己的能力和价值观，以及与这种能力和价值观相匹配的职业。③在适合自己的职业中，选择发展潜力最大的职业。

47、组织如何帮助员工进行职业生涯设计？

答：①对员工进行分析评价与定位②企业评价③目标设定④制定行动规划

⑤职业生涯发展的评估与反馈

48、组织如何做好职业管理？

答：企业通过对员工进行职业生涯管理，达到自身人力资源需求与员工职业生涯需求之间的平衡，创造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的企业氛围。

①构建员工任职资格系统②构筑员工职业生涯通道

③员工的晋升与调动管理④员工职业生涯成功评价

49、如何实施企业的晋升决策？

答：①以能力为主的晋升决策 ②科学衡量员工的能力 ③保证晋升过程正规化

50、什么是客观准确原则？

答：考核要客观准确、即用事实说话，切忌主观武断。

第一，考核标准明确。第二，考核制度严格。第三，考核方法科学。第四，考核态度认真。

51、从结果去考核员工有许多优点，存在什么问题？

答：一是许多行为很好的员工仍然无法达到较好的结果；二是产出可以通过不道德或不希望使用的手段来到达。

52、平衡计分卡的关键在于“平衡”，体现了什么？

答：①财务指标和非财务指标之间的平衡

②企业内部与外部群体的平衡

③前置与滞后效绩指标的平衡

53、如何处理绩效考核申诉？

答：当发生下述情况时，有可能引发考核申诉：一是被考核员工对考核结果不满，或者认为考核者在评价标准的掌握上不公正；二是员工认为对考核结果的运用不当、有失公平。第一，尊重员工的申诉

第二，吧处理考核申诉过程作为互动互进的过程

第三，注重处理结果

54、什么是薪酬管理？步骤是什么?

答：是经营管理者在企业战略的指导下，对员工报酬的支付原则、支付标准、发放水平、要素结构进行设计、分配、支付和调整的过程。

步骤：确定薪酬原则与战略、职位设计与分析、职位评价、薪酬调查、薪酬结构设计、确定薪酬等级标准、薪酬评估与控制。

55、薪酬体系的类型是什么？

答：企业广泛采用职位、技能、能力和市场四个要素作为其基本工资的设立依据，企业的薪酬体系可分为职位薪酬体系、技能薪酬体系、能力薪酬体系以及市场薪酬体系四个类型。

56、人力资源管理对企业战略实现的作用是什么？

答：人力资源管理在成就企业竞争优势，推动企业抓略目标实现方面的意义重大，地位不容忽视，其作用主要体现在：

①人力资源管理通过为企业获得竞争优势实现企业战略目标

②人力资源管理通过提高企业经营绩效实现企业战略目标

③人力资源管理通过为企业扩展人力资本实现企业战略目标

④人力资源管理能为企业增添战略伙伴

⑤人力资源管理通过为企业缩减代理及交易成本实现企业战略目标

57、人力资源外包的潜在风险是什么？

客户关系管理总复习 篇6

一、单项选择题

1、它可以反映你的健康才智，评估个人的健康全新的方面的是（C）。A.IQ B.EQ C.HQ D.MQ

2、神经系统的基本结构和功能的单位是（B）A.神经末梢 B.神经元 C神经中枢 D.神经纤维

3、在人体内，化学性消化作用的关键环节在（A）A.胃和小肠 B.口腔和唾液 C.肝脏和胆汁 D.小肠和大肠

4、在饮食过程中，这种营养素在消化中不能被分解，但可以防止便秘和帮助预防痔疮的是（C）

A.蛋白质 B.碳水化合物 C.膳食纤维 D.维生素

5.常使人心理处于紧张状态和血压升高，心跳加快，胃液分泌减少，失眠，焦虑抑郁的是受到（A）

A.挫折 B.幽默 C.压力 D.曲解

6、经常在家用材料的结构中，如家具、窗帘和纤维板使用的一种无色的气体，超标会影响到健康，这种物质是（C）

A.氡 B.一氧化碳 C.甲醛 D.霉菌

7、联合国预测，再过40年世界总人口将达到（A）A.91亿 B.87亿 C.85亿 D.100亿

8、由于体内胰岛素的相对或绝对不足而引起的糖、脂肪和蛋白质代谢的紊乱的是（D）A冠心病 B.高脂血症 C.高血压 D.糖尿病

9、中国营养信息化工程在京正式启动时间是（B）

A.2008年11月20日 B.2008年12月20日 C.2009年11月20日 D.2009年12月20日

10、为人们提供经络养生、健康保养、香薰SPA、美容美体、减压放松等服务项目的场所叫（C）

A.美容院 B.疗养院 C.养生会所 D.保健院

11、BMI是常用的体质指数的指标，在我国肥胖界定与BMI值大于（C）A.BMI≥25 B.BMI≤18.5 C.BMI≥28 D.BMI≥30

12、老年人唾液淀粉酶的减少，影响了淀粉的消化，造成消化不良，和年轻人比较，其量少了多少（B）

A.少了1/3 B.少了2/3 C.少了1/2 D.少了1/4

13、身体对酒精的吸收率和代谢率的关系用一种数值表示，这个数值是（D）A.ADC数值 B.BMI数值 C.BMC数值 D.BAC数值

二、多项选择题

1、以WHO四位一体的健康新概念依据，以下那些是亚健康的表现（ABCD）

A.躯体亚健康

B.心理亚健康

C.社会适应性亚健康

D.道德方面亚健康

E.环境亚健康

2、从下列选项中选出心肌的生理特性（ABDE）

A.心肌的兴奋性 B.自动节律性 C.气体交换性 D.收缩性 E.传导性

3、甲状腺激素的生物化学作用有主要有（BC）

A.调节蛋白石代谢

B.促进生长发育

C.对代谢的影响

D.功能调节作用

E.调节神经系统功能

4、WHO提出康复服务的方式有（ADE）A.康复机构的康复 B.自我保健康复 C.运动治疗康复

D.上门康复服务 E.社区康复

5、我国界定于残疾的分类包括（ABCDE）

A.视力残疾 B.听力语言残疾 C.智力残疾

D.肢体残疾 E.精神残疾

6、亚健康发病的主要原因有（BCDE）

A.均衡营养 B.过度紧张和压力 C.不良生活方式和习惯

D.环境污染的不良影响 E.不良精神、心理因素刺激

7、在影响药物作用的因素和合理用药过程中，属于药物方面的因素有（ABDE）A.药物的性质 B.药物的剂量 C.饮食对药物的影响

D.用药时间 E.药物的剂型

8、在训练过程中，间隔太紧凑会引起过度运动，表现征兆有（ABCD）A.恶心、眩晕 B.心跳加快或脉搏低 C.胸部疼痛

D.脸色苍白 E.软组织受伤

9、健康评估的特点包括（BCDE）

A、逆向思维评估性 B、时间的紧迫性 C.资料的不完备性

D、对象的复杂性 E、诊断的概然性

10、作为现代一名合格的健康管理师应该具备信息化能力有（ABCDE）

A、办公自动化 B.营养软件使用能力 C、企业管理信息化能力

D.网络营销能力 E.远程协助能力

11、现阶段，在开展多种形式的健康教育活动中，医院的教育形式应该有哪几类（ABC）A、患者健康教育 B.社区健康教育 C、社会性宣传教育 D.医护人员健康教育

E.预防和康复的教育

12、在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（ABCDE）A、配合顾客说话的节奏 B.语言表达要简明清晰 C、要尽量微笑服务 D.找到于顾客交流的共鸣结合点 E.学会赞美顾客

三、判断题（正确的划√，错误的划×。）

1、（√）健商强调身心关联是建立完善的自我保健的基础。

2、（×）健康管理的实质不是预防医学和临床医学的结合。

3、（×）人体的基本结构和功能与人体的健康和疾病没有什么密不可分的关系。

4、（×）在体内的各种元素中，铁参与制造血红蛋白，钙和纳与肌肉系统的工作。

5、（×）免疫系统由免疫器官、免疫细胞、免疫分子构成。

6、（√）现阶段，做好农村卫生工作、保护和增强农民健康，是各级党和政府义不容辞的责任。

7、（√）现阶段，人类的生存环境在迅速恶化，人们生活在污染日益严重、日益拥挤的城市里，环境已经成为了许多疾病的罪魁祸首。

8、（√）在正常的生命过程中，生物体内总是不断地进行着新的物质替代陈旧的物质的过程。

9、（×）按摩可以促进肌肉的代谢，消除肌肉疲劳。除此之外没有其他作用。

10、（√）向病人提供用药指南是帮助病人正确地认识药物，正确的服用药物，以确保药物发挥应有的疗效。

11、（×）神经系统是人体的重要调节机构，它与内分泌系统和感觉系统器官一样，完成对人体各系统、器官功能的调节和控制，从而使人体成为完整的统一体，并不能保持这内外环境平衡。

12、（√）研究发现，女性最适合怀孕的年龄是18-35岁，这时母亲和孩子所面临的危险性最小。

13、(√）精神分裂症是一种与基因紧密相连的严重的心理疾病。

14、（×）液态平衡不是通过一种被称之为电解质的物质的运动来维持的。

15、（√）食物在口腔内受唾液的作用主要是发生物理性变化，基本没有化学型消化作用。

16、（√）激素是内分泌细胞分泌的高效能的生物活性物质。

17、（√）面临越来越多的竞争和挑战，人们的生理和心理都不断在衰弱、老化和出现病变。

18、（√）在生命的连续过程中，疾病是处于完全健康和绝对死亡之间的一种生命状态。

19、（√）无论是谁、无论他在何方，体育活动都是健康生活的一个重要组成部分。20、（√）糖尿病人典型的症状可概括为“三多一少”即多尿、多饮、多食和体重减轻。

21、（×）我们有办法人为的停止衰老程序，也可以减慢衰老的速度。

22、（√）预防医学与公共卫生的目的都是促进和保持健康，预防疾病。

23、（√）环境和健康密不可分，保护人类健康，必须保护环境，营造可持续发展的环境条件。

24、（×）商业健康保险不作为我国基本医疗保险制度的补充，在完善和健全社会保障体系过程中没有重要作用。

25、（√）如果人活到80岁，你将消耗大约86000顿饭和大约63吨食物。

26、（×）膳食纤维来源于植物的复杂碳水化合物，在消化系统中可以分解。

27、（√）吸烟是肺癌的最主要原因，其危害程度与每天吸烟量、持续吸烟时间和烟草中的焦油和尼古丁含量直接关系。

28、（×）机体的许多生理功能都受激素功能的调节。

29、（√）心理健康是人体健康不可分割的重要组成部分，随着社会的发展，其对健康和疾病的重要性正日益受到重视。30、（√）身体的脂肪相量与健康和健身有关。

31、（√）病史采集是对疾病进行评估的重要依据之一。

32、（×）空腹血糖不是诊断糖代谢紊乱的最常用和最重要的指标。

33、（√）社区健康促进已成为新时期卫生体制改革的主题之一。

34、（√）疾病保险是指以发生约定疾病为给付保险金条件的保险。

35、（√）酒精是一种毒，事实上它可以影响身体的每一个器官和系统。

四、简答题

1、简答健康管理的步骤有哪些？

答：第一步：健康信息采集，即寻找、发现健康危险因素的过程；第二步：健康状况的评价和预测，即认识健康危险因素的过程；第三步：健康促进、行为干预、咨询指导，即解决健康危险因素的过程。

2、简答机体的排泄器官和途径有那些？

答：机体的排泄器官和途径有：(1)由呼吸器官排出，主要是二氧化碳和一定的水。（2）由大肠排泄，主要是肝脏代谢所产生的胆色素以及一些无机盐类。（3）由皮肤排泄，主要是以汗液的形式由汗腺分泌排出体外。（4）以尿的形式由肾脏排出。

3、简答中医养生具体调摄的方法有哪些？ 答：（1）调摄七情。（2）适量运动。（3）饮食调节。（4）负荷减轻，工作量力而行。（5）作息要规律。（6）睡眠有保证。（7）四时阴阳要顺应。（8）防避六淫理化生。（9）适当娱乐放松。（10）药物调整。

4、简答儿童用药的注意事项？ 答：（1）明确诊断，全面治疗，对症下药。（2）合理选药、用药。（3）防止滥用抗生素、糖皮质激素、生物制品、血液制品。（4）选择适宜的药物剂型和用药途径。（5）用药剂量应根据儿童的体重或体表面积计算用药剂量，避免随意加大剂量。（6）注意用药的个体差异，必要时进行治疗药物监测。（7）注意药物反应，监察药物不良反应。

5、简答中国居民膳食指南？ 答：（1）食物多样，谷类为主；（2）多吃蔬菜、水果和薯类；（3）常吃奶类、豆类或其制品；（4）经常吃适量鱼、禽、蛋、瘦肉，少吃肥肉和荤菜；（5）食量和体力活动要平衡，保持适量体重；（6）吃清淡少盐的膳食；（7）饮酒要限量；（8）吃清洁卫生、不变质的食物。学前儿童：每天饮奶；养成不挑食、不偏食的良好习惯。

学龄儿童：保证吃好早餐；少吃零食；饮用清洁饮料，控制食糖摄入；重视户外活动。青少年：多吃谷类，供给充足的能量；保证鱼、肉、蛋、奶、豆类和蔬菜的摄入；重视户外活动。

老年：食物要粗细搭配，易于消化；积极参加适度体力活动，保持能量平衡体重管理；使身体体重维持在健康的范围中，在食物和饮料中平衡钙的摄入。预防逐渐增长的体重，降低食物和饮料中钙的摄取，加强锻炼。

6、简答心理健康的基本标准应包括那些方面？ 答：（1）具有正常的智力。（2）成为情绪控制的主人。（3）具有和谐的人际关系。（4）良好地适应和改造现实环境。（5）具有坚定的意志品质。（6）具有完整与健康的人格。

7、在调查问卷设计中拟定问卷题目应注意那些？ 答：（1）每个问题都应该是与主题密切相关，不要包括无关的问题，否则不但造成时间、精力的浪费，还可能扰乱被调查者的思路。（2）文字应浅显易懂，以被不同知识水平的调查对象接受，避免抽象式的提问。（3）语言简练准确，尽量避免使用含糊不清的词语，同时应避免使用专业术语、俗语和缩写词等。（4）避免双重装填，即一个题目不能混杂两个甚至更多的问题。（5）避免诱引性的提问。

（6）尽量避免一些敏感性问题。如涉及伦理及个人隐私等问题。（7）题目数量适中，太多容易使被调查者产生逆反心理，太少则不能收集到足够的信息，一般以15～20分钟内完成为宜。

8、学校健康促进的任务有哪些？ 答：（1）提高对健康的认知水平，增强自我保健意识和能力。（2）降低常见病患病率，提高生长发育水平。（3）预防各种心理障碍，促进心理健康发展。（4）发挥健康潜能，提高学习效率。

（5）增强保护环境，节约资源的意识。

9、简答健康保险对健康管理的意义？ 答：（1）健康保险促进健康管理的资源配置与整合。（2）健康保险可作为健康管理的战略性市场渠道。（3）健康保险能够监督评价健康管理业的成熟发展。（4）健康保险能够加强健康管理的良好认同度。

10、简答衡量企业组织健康的核心指标有哪些？

答：健康的理念、健康的机体、健康的行为、健康的年龄、健康的保健、健康的诊疗。

11、政府出台建设健康企业的标准是什么？ 答：

（一）安全卫生的健康环境：（1）企业环境整洁美观，绿化美化。（2）职工工作环境符合安全卫生标准。（3）车辆停放有序，运输车辆车容整洁，尾气达标排放。（4）使用安全清洁燃料，废水、废气达标排放，无危险废物排放。（5）企业厂界环境噪声达标。（6）生产垃圾分类收集，置地管理，生活垃圾定点堆放，日产日清。（7）厕所水冲式，布局合理，卫生达标。（8）职工食堂持有有效卫生许可证，布局合理，设施齐全，符合卫生要求。（9）提供安全卫生自来水，二次供水水箱定期清洗消毒。（10）消防安全设施齐全，性能完好。

（二）严格规范的健康管理：（1）健康企业管理组织健全，措施落实，运用基线调查的手段，摸清企业现状，制定规划。（2）企业劳动卫生、职业病防治和职工健康档案资料齐全、准确。（3）每年对工作环境进行职业病危害因素检测和评价。（4）设置职业病危害因素公告栏、作业岗位警示标识和警示说明。（5）工作环境中的防护设施运转正常，有完善的维修养护制度。（6）企业消防安全、职业病危害事故有应急救援预案，无重大责任事故发生。（8）新建、改建、扩建项目实行“三同时”审查和预防性卫生监督。（9）除四害措施落实，四害密度达标。（10）工作区域有醒目的禁烟标志，控烟措施落实。

（三）温馨周到的健康服务：（1）开展以职工为主体的“日行一万步、吃动两平衡、健康一辈子”的“健康一二一”行动。针对职工存在的高血压、高血脂、高血糖等健康危害因素，以合理膳食、适量运动、戒烟限酒、持之以恒为切入点，宣传生命在于运动的道理，引导职工培育良好的健康行为。（2）举办健康知识讲座。邀请有关专家每年对职工举办劳动卫生、职业病防治、母婴保健、慢性并防治、心理健康、肿瘤防治等内容的健康知识讲座，全年不少于4次。（3）每年开展一次预防地震、洪水、雷击、火灾等灾害和事故的有关自救和急救知识的宣传和培训。（4）开展红十字救护教育，提高职工自救能力。（5）对职工进行上岗前、在岗期间和离岗时的职业性健康检查，不适合的及时调离。（6）维护女职工的合法权益，关心女职工的身心健康，开展女职工“五期”保护教育，每年进行妇科病普查。（8）接触有毒有害作业职工的防护措施落实，提供必要的劳动防护用品。（9）开展个性化健康服务，定期对员工测量血压，建立个人健康档案，实行个性化健康指导和跟踪服务；完善职工高血压、冠心病、糖尿病、恶性肿瘤等慢性病管理体系，管理率达80％。（10）企业设有有益于职工身心健康的文化、娱乐、健身场所，鼓励员工参加文体活动，营造富有特色的企业文化。（11）按时为职工交纳国家规定的养老金、医疗保险、住房公积金等费用，为职工提供工伤社会保险。

（四）和谐亲情的健康氛围：（1）职工着装整洁，举止文明，具有良好的公民素质。（2）认真学习新知识、新技术，提高科学文化水平。（3）职工具有良好的健康行为和生活方式。（4）企业领导和员工关系融洽，体现企业团队精神。（5）企业效益逐年增长，职工收入逐年提高，职工对企业未来发展充满信心。（6）职工心理健康，能适应社会的转型和发展，对生活现状和工作满意度高。（7）积极参与社区建设，与社区资源共享。

五、论述题

1、举例说明康复治疗技术中，常见有那些方法？

答：一般常见的有物理疗法，如：电烤灯疗法、中频治疗仪疗法、磁疗法、声波疗法、高压氧仓疗法、水疗法、石碏疗法。另外常见的还有冷疗法、牵引疗法、按摩疗法、运动疗法等等。

2、论述高血压的预防和健康管理应从那些方面展开计划？

答：根据引发高血压的主要危险因素，高血压的预防与健康管理应该从以下五个方面展开：（1）限制钠盐的摄入量。流行病学证明钠盐的摄入量和血压水平显著相关，钠盐摄入过多的主要通过提高血容量的方式使血压升高，限制钠盐的摄入量具有明显的降压作用。世界卫生组织建议每人每天钠盐的摄入量应在6克以下，考虑我国居民的饮食习惯，建议摄入量应努力控制在10克以下。（2）增加新鲜蔬菜、水果的摄入量，补充钾、镁离子。增加蔬菜、水果的饮食有明显的降压作用，新鲜蔬菜、水果中富含钾、镁离子，能促进肾脏排钠，减少钠水在体内潴留，起到预防和降低血压的作用。（3）限制饮酒和戒酒。当酒精摄入量超过40毫升时，饮酒和血压间成正相关。长期大量饮酒还是脑卒中的大量危险因素，避免长期大量饮酒是预防高血压的有效措施。特别是有心脑血管病患者一定要戒酒。（4）控制适当体重。肥胖症在一定程度上是可以引发高血压的，由于太胖脂肪过多，对血管造成一定的挤压，当管道被挤压以后，动力源需要加大动力才可能使原来的循环达到流通，动力源动力加大，管道压力也会随之加大，就形成了高血压。（5）适度的体力活动和体育运动。大多数心血管病，如冠心病、脑卒中、高血压、血脂异常、糖尿病、肥胖等，都与身体活动或运动不足有关。适当的运动既有利于高血压的控制，也有利与体重的控制。对轻度高血压患者，体育锻炼是一种有效的降压措施;对于已使用药物治疗的高血压患者，体育锻炼能起到协同降压作用，能减少使用降压药的种类及剂量。（6）戒烟。长期大量地吸烟，也就是每日抽30～40支香烟，可引起小动脉的持续性收缩，天长日久，小动脉壁的平滑肌变性，血管内膜渐渐增厚，形成小动脉硬化，更促进了高血压的进一步恶化。此外，吸烟对血脂代谢也有影响，能使血胆固醇、低密度脂蛋白升高，高密度脂蛋白下降，动脉粥样硬化的进程加快，容易发生急进型恶性高血压、蛛网膜下腔出血和冠心病、心肌梗塞等。（7）保持良好的心理状态。长期焦虑、烦恼等不良情绪，以及生活的无规律，容易引起高血压。

3、论述企业员工的健康管理的迫切性？ 答：（1）企业员工健康问题造成的缺勤和员工流动会给企业造成直接损失。特别是优秀员工和骨干人才健康出了问题会直接影响企业的生产经营，人才流失的成本高不可测，注重企业员工健康管理就是保持和提高生产经营效益的最好途径。（2）生产经营中的事故会让企业加大费用支出。许多事故都与操作者的健康有关。那些长期处于非健康状态的员工更容易遭遇事故。（3）健康问题会招致企业诉讼的危险。健康问题导致事故发生，事故发生必然导致经济赔偿问题，经济赔偿问题中极有可能产生矛盾，处理不当就会面临法律诉讼问题。因此，企业只有从源头上抓好企业员工的健康管理，才有可能避免麻烦。（4）健康问题是企业不可忽视的隐性成本。员工健康管理工作做好了，员工整体队伍身体健康，必然会产生较高的生产效率。相反，员工队伍健康不佳，生产效率和经营效益一定下滑。（5）健康管理直接影响员工及家庭成员对企业的认可度。企业重视和加强员工的健康管理，必然会让员工及其家庭成员增加对企业的信任感和认可度，也会吸引更多、更好的人才进入企业。（6）员工健康出了问题，会影响企业的创新与革新能力。企业员工的身体状况直接影响其精神面貌，而精神面貌则直接影响员工的创新精神和奉献精神。员工健康，企业才有活力。（7）企业全面健康管理，会大大降低企业费用支出，提高工作效率，一举多得。健康管理是一种全新的管理模式，它对员工的疾病做到了早发现、早诊断、早治疗。能够预防各种疾病及并发症的发生，不但有效降低员工的病残率，更能节省大量的医疗费用。

4、根据我国目前健康管理现状，试论您对我国今后健康管理工作有什么样的设想？

为积极响应《健康中国2020》伟大战略，贯彻2013年10月14日国务院关于《促进健康服务业发展意见》方针，落实国务院办公厅《加快健康服务人才队伍建设及规范从业人员培训》之精神，提高全民健康素养和身体素质，满足我国健康管理行业快速发展以及对健康管理人才和相应资质认证的迫切需求，依据国家相关规定的“就业准入，执证上岗”的原则和国务院最近出台的《加强职业培训意见》文件精神，我们参加了全国健康管理师认证培训，这对于我们今后开展健康管理工作是一个极大帮助。针对我国目前健康管理现状，以及国家和地方有关健康管理的政策，我认为在今后工作中我国及地方各级政府应该在以下几个方面加强健康管理工作：

（一）健康管理服务普及行动：（1）切实加强疾控机构的健康管理工作。各级疾控中心要建立健康管理中心，开展群体性服务与个性化干预相结合的健康管理服务，重点开展职业人群、中小学生和老年人健康管理。（2）在医疗机构推行全面健康管理。医疗机构积极推行以维护健康为中心，以全员参与为基础，以患者、医院、医保三方共同受益的健康管理方法。要通过全面动员，全员参与，综合利用病人和家属教育，病人自我保健选择和多学科小组管理，不断优化患者的医疗保健方案，确保病人在临床效果、费用支出上满意。（3）基层医疗卫生机构逐步将健康管理服务的技术手段与基本医疗卫生服务紧密结合，设置健康管理门诊（室），为居民提供基本和非基本的健康服务。（4）统筹城乡、区域健康服务业资源配置，促进均衡发展。大力发展民营健康管理机构，鼓励和引导民间资本投资健康管理服务产业，制定在专科建设、职称评定、等级评审、技术准入等方面同等对待的政策，使社会力量成为健康服务业的重要力量。（5）积极推广健康危险因素专项干预技术。应当设立针对高血压、高血脂、高血糖、肥胖、心理危机、吸烟、酗酒、功能性指标异常的专项或综合性健康危险因素干预门诊，采取中西医结合的办法，为亚健康人群开展个性化的专项干预技术服务，为慢性病人提供早诊早治服务，逆转和遏制健康危险因素的发展。

（二）健康维护行动：（１）推行健康管理签约式服务。各级健康管理机构要组建由临床医师（包括全科医生、中医师等）、公共卫生医师、家庭护士、健康管理师等组成的健康管理服务团队，并由健康管理服务团队与服务对象签约后，为签约居民提供规范化基本医疗卫生服务和健康管理服务。（2）将健康管理纳入控制医疗费用的重要措施。主动推行全面健康管理，让参保参合人员尽量少生病、不生病，从源头上节省医疗费用。（3）指导参保参合人员寻求合适的医疗保健服务。

（三）健康关怀行动

（1）强化机关、企事业单位职工健康管理。健康管理机构应以减少疾病发生率、提高工作效率、降低医疗费用支出为目标，积极主动地指导机关、企事业单位、流动人口用工单位等建立健康管理制度，开展职工健康管理。（２）开展健康单位创建活动。每年应开展健康单位评选活动。创建内容包括机关、企事业单位建立健康管理组织机构，落实健康管理工作人员和工作场所，开展职工健康体检、评估和建档，制定并落实员工健康管理达标奖惩制度，针对员工健康危险因素开展的危险行为干预，包括组织开设职工健康讲堂、建设健康食堂、健康楼道、健康小屋、健身房或设施，推行工间操制度和成立群众性健身活动组织，进一步营造有利于员工健康的工作环境等。（３）做好职业病人的健康服务。开展对重点行业、重点人群的职业病筛查（职业健康检查），健康状况评估（职业病诊断、伤残鉴定等），建立职业病病人电子健康档案，提供健康咨询、就医指导、功能康复训练与指导服务等。

（四）科学保健行动：（1）进一步加强慢性病人科学保健。按照有关标准和要求，对高血压、糖尿病和重性精神疾病等慢性病患者实行随访管理，进行健康教育和生活方式干预，并提供转诊服务，提高慢性病人发现率、健康管理率和病情控制率。（２）加强重大传染病患者的健康管理。有关规范的要求，对艾滋病、结核病、慢性肝炎等重大传染病患者及感染者进行规范化管理，按规定方案落实药物治疗与病人督导管理，做好传染源管理，提高病人治愈率和病情控制率。（3）全面推动老年人科学保健。建立健全医疗机构与老年护理、康复疗养等养老机构的转诊与合作机制，全面推进社区、农村健康养老服务，帮助老年人适应疾病、身体功能的改变。大力发展老年人中医养生保健服务，认真落实老年人年度健康体检与生活自理能力等健康评估工作。（４）进一步加强妇女儿童科学保健。开展孕产妇与婴幼儿等特殊人群营养与饮食指导、孕期和围产期症状控制与呼吸运动技能指导。（５）切实落实中小学生科学保健。建立学生健康档案，组织在校学生每年进行一次常规健康体检。根据学生健康体检结果和体检单位给出的健康指导意见，研究制订促进学生健康的措施，有针对性的开展促进学生健康的各项工作，提高学生的健康水平。

（五）健康保险推进行动：（1）大力发展健康保险。探索健康管理与商业保险对接的适宜模式，尝试从商业保险公司管理费用中拿出专项经费购买健康管理服务，实现防控关口前移，降低人群健康风险。（2）认真落实保险对象健康管理。推进保险业与健康管理机构的合作，尝试商业保险公司与健康管理机构组成健康管理合作机构，为保险对象提供健康管理服务，降低疾病发生率，提高保险对象健康水平和服务满意率，减少医疗费用支出。

（六）全民健康生活方式促进行动：（1）普及健康管理知识。通过定期发布辖区居民健康信息，指导单位和个人树立健康管理的意识，主动寻求健康管理服务。在保障供给的基础上，制定鼓励性政策，激发广大群众关注健康和主动投资健康。（２）推广健康自我管理技能。以社区、单位、医疗卫生机构为依托，以慢性病人、高危人群为重点，组织开展自我健康管理小组和社区群众养生互助组织。（3）广泛开展健康促进活动。传播健康知识，推广健康生活技能，建设健康生活环境。（4）开展卫生应急健康教育活动。学校、企业、社区应设置卫生应急健康教育橱窗，发放卫生应急科普知识材料，组织观看卫生应急健康教育宣传录像，开通热线咨询电话，召开专题讲座、主题班会、知识竞赛，利用广播、电视、各试点单位网站等，开展卫生应急健康教育活动。

六、案例分析

1、某张先生、54岁、身高175、体重110kg 轻体力劳动。针对这种情况判断分析潜在危险因素，并制定出饮食指导和合理的减肥方案。答：BMI分析：男性:身高(cm)-105=标准体重(kg)，张先生标准体重应为：175-105=70KG BMI为40为肥胖3级。健康分析：张先生患心脏血管病、肿瘤和糖尿病的风险高，还容易患骨关节病、脂肪肝、痛风、阻塞性睡眠呼吸暂停综合症、内分泌紊乱等多种疾病。饮食指导：(1）长期地控制热量的摄入：刚开始调整热量时，要注意循序渐进，逐步降低，切不可骤然猛降或降至最低安全水平以下。每天的能量摄入以下低于1000千卡为宜。可从1500千卡→1200千卡→1000千卡逐步递减下来。(2）忌食任何高热能食物，如高糖份及高脂肪食物，包括一些甜腻、油煎炸食物，如糖果、中西甜点心、甜饮料以及含脂肪较高的硬果类，如花生、瓜子、腰果、松子、核桃等，含碳水化合物高的食物，如淀粉类、谷类等要限量食用。(3）养成良好的饮食习惯，定时定量，不吃零食和睡前夜宵。进餐时宜细嚼慢咽。(4）注意烹调方法，菜肴制备以蒸、灼、拌、卤等少油烹调为主，减少用油量，每日控制在25克以内（不吃动物油）。猪、牛骨汤、连皮鸡汤等含脂肪高，应避免食用。（5）饥饿时，宜选食体积大，热量低，又有饱腹感的食物充饥。多吃新鲜蔬菜，适量吃低糖水果（含糖14％以下）。低糖水果有：杨桃、番石榴、枇杷、西瓜、苹果、梨、桔子、火龙果、草莓等。不吃高糖水果：香蕉、芭蕉、荔枝、龙眼、榴梿等。（6）保持均衡营养，每天的食物应包括五大类食物，即五谷类、肉类或豆类、蛋奶类、蔬菜瓜果类、油脂类（要尽量减少）。（7）减重要持之以恒，并防止减肥后反弹（如减肥后再发生肥胖，对身体伤害更大），减重应循序渐进不宜过速，以每周减轻0.5～1公斤为宜（正常人每日能量2400千卡，每日少给能量500－1000千卡）直到达每日1200千卡左右。

2、设想一下，针对慢性病中三高人群怎么样进行康复训练营的启动，并举行说明其中一种，（如高血脂患者）具体运营方案。

答：血脂是人体中一种重要的物质，但是不能超过一定的量。如果膳食不平衡，摄入过多的高脂、高热量食物，会使血液中胆固醇水平过高，进而引发高血脂。运动对机体的脂质代谢具有积极的影响，能提高脂蛋白脂酶的活性，加速脂质的运转、分解和排泄。

（一）饮食方面：

（1）限制钠盐的摄入。饮食应以清淡为宜，少吃咸食。吃盐过多，会使血管硬化和血压升高。每天吃盐应在5克以下为宜。

（2）少吃动物脂肪。动物脂肪胆固醇含量高，可加速动脉硬化。如肝、脑、心等应少吃。

（3）少吃甜食。甜食含糖量高，可在体内转化成脂肪，容易促进肥胖和动脉硬化。（4）戒烟忌酒。有烟酒嗜好的患者，会因烟酒过多引起心肌梗塞、脑中风等。

（5）宜多食含钾食物。钾在体内能缓解钠的有害作用，促进钠的排出，可以降压。含钾的食物有：豆类、番茄、乳品、海带、鲜蘑菇及各种绿叶蔬菜，水果有橘子、苹果、香蕉、梨、菠萝、猕猴桃、核桃、山楂、西瓜等。

（6）宜多食含蛋白和维生素的食物。如鱼、牛奶、瘦肉、豆制品等。

（7）多食含钙食物。美国医学专家认为，高血压患者每天坚持食人高钙食物，能有明显的降压效果。含钙的食物有：奶制品、豆制品、花生、红枣、海带等。

（二）起居方面： 运动对机体的脂质代谢具有积极的影响，能提高脂蛋白脂酶的活性，加速脂质的运转、分解和排泄。很多医学专家都认为加强运动锻炼是高血脂症积极的防治措施。

一般来说，患有高血脂症而无其它合并症者应保持中等强度运动量，即每天达到慢跑3至5公里的运动量。对有轻度高血压、肥胖等并发疾病的患者应自行掌握，以锻炼时不发生明显的身体不适为原则。运动方式可根据自己的情况及环境而定，可进行适量的有氧运动：慢跑、体操、太极拳、运动操、气功、游泳、爬山、骑自行车及健身器锻炼等活动，每次不少于 30 分钟，每周不少于 3 次。只要持之以恒，保持一定强度的运动量，就能达到预防和治疗高血脂症、降低冠心病等心脑血管疾病的患病率。

对于每天在办公室长时间坐着的白领们，平时抽空单独进行运动十分不易，那么可以多选择步行、登楼梯等活动。这些活动占地不多，但能加速体内代谢、消耗脂肪能量，是防范和改善高血脂的好方法。

（三）良好的心态。俗话说：“笑一笑，十年少”。保持良好的心理状态，稳定情绪，培养自己的各种爱好。可以通过欣赏音乐，学习绘画和书法等来陶冶情操；种花草、养宠物也可以使人获得良好的心态，缓解紧张的情绪。

数学总复习教学策略 篇7

一、明确目标功能, 做到心中有数

1.总复习的目标。总复习不是炒冷饭, 总复习课不是“教师空煞, 学生做煞”的课型, 做复习试卷不应该是总复习的主旋律, 更不应该是增加学生过重负担的代名词。对于此, 在六年级下学期数学教师教学参考用书中, 提出了九大要求, 教师要做到心中有数, 本文不再赘述。

2.总复习的功能。

(1) 系统整理。由于苏教版数学教材是把小学数学的知识结构分拆成块与点, 就是把数学知识结构的“体”剖成“面”, 把“面”切成“线”, 把“线”断成各个知识点。这是根据儿童学习的阶段性与可接受性原则编写各册各单元教材的有效途径, 而总复习则是让学生经历将数学知识“点穿成线, 把线织成面, 把面揉成认知结构体”的过程, 这才是我们打好总复习战役的重要取胜法宝之一。

(2) 修补完善。总复习阶段要起到承上启下的中小学衔接作用、不断完善学生的认知结构的作用, 也就是说学生通过学习“穿、织、揉”三步曲还不够, 还需要有个疏理、填补、修复的过程, 其中的工作就是查漏补缺。如提出:0表示什么意思?0不能作什么?让学生思考、讨论、交流, 然后小结系统整理归类, 并指出需要运用与判断0的知识的几个注意点。再如复习数学符号, 学生应该懂得有些数学符号在不同的场合有不同的含义, 犹如语文中的多义字, 一个字在不同的语言环境中有不同的解释。如6÷ (4-1) 算式中的小括号表示要先算, (12, 8) =6的小括号表示最大公因数, 还有数对 (12, 18) 表示第12列第18行。

(3) 因材施教。有的教师在单元练习后不分析错误的产生原因与对策, 用半课时间训学生, “教了好几遍你们怎么还没学会?”我在这里明确指出, 靠训斥想出成绩, 只能适得其反。学生怕学、厌学在很大程度上是受到教师的严厉训责造成的, 应该知道孔子早就提出“因材施教”, 用不同的钥匙有针对性地开不同的锁。具体到工作中就是分析学生的错误成因, 再采取有效的对策。

二、关注复习策略, 体现自主得法

“学习的实质在于学习者能在学习新知识时, 与自己原有的认知结构之间建立起实质性的和非人为的联系。学习者原有的认知结构要和所学习的有意义材料的结构结合起来。”复习有方法, 但没有固定的一成不变的方法, 凡是得法的复习都是有效的复习。下面仅举几例说明。

1.做好预习准备。上复习课的前一课尾, 应布置预习的内容 (不必非是书面作业) 。如总复习第一课时, 应预习第83页 (本文所举例, 均出自苏教版教材) “整理与反思”并回答问题, “练习与实践”第1~4题。并提醒学生:明天复习“学过的数”, 只复习独立的数, 不包括如因数、倍数、倒数等这些表示两数关系的关系数。

2.组织合作交流。合作交流是面向全体学生, 促进同伴间互相取长补短、互通信息的最佳形式, 同时可使不同层次的学生都能得到发展。复习课要把独立思考与合作交流进行有条不紊目标明确的穿插进行。

3.鼓励学生提出问题。李政道博士说得好:“错了也没有关系。不要怕做错, 做错了马上就改;可怕的倒是提不出问题, 迈不开第一步。”六年级学生应该具有提出问题的能力与习惯, 教师应该鼓励学生提出某些力所能及的实际问题。如乘出租车问题、游公园买票问题、打折优惠问题, 在小组讨论时让同伴练习。鼓励学生对所学知识寻根究底, 才能使其彻底理解掌握知识并融会贯通。如有一位学生提出: (1) 在2、3、4后写出第4个数组成比例。 (2) 改动一个数, 成为正确的比例2:3=4:5。有几种不同的做法?哪种较便捷?……

三、研究复习策略, 完善认知结构

苏霍姆林斯基认为:“获取和积累知识, 很重要的一点要把握好知识的关键点, 即知识中的相互交错、相互衔接的地方及其因果联系, 以便建立完善的认知结构。这样, 才能使知识的积累、理解、应用有机地结合起来。”

1.比较、分类。在梳理数学知识结构中, 会遇到一些似曾相识、容易混淆的内容, 可以通过比较、分类的活动, 让学生从感知过渡到清晰表象的建立, 为进一步抽象概括、发现知识规律打下基础。

2.沟通“数学与代数”和“空间与图形”的联系。著名数学家希尔伯特说过:“代数符号是写下来的图形, 几何图形是画出来的公式。”所以沟通数与形的联系, 能促使学生的数学认知结构更加完善、全面、系统。在大力提倡新课标的当代, 我们更要着力培养学生思维的严密性与灵活性。如用坐标解应用题:

3.数学知识生活化与生活问题数学化。让学生收集一些喜闻乐见的生活实际事例或现象, 用学过的数学知识方法解决生活工作的实际问题或解释现象, 这样做有利于学生的和谐、愉悦的学习心态得到进一步的调动与发展。

四、适时引申拓展, 创设愉悦氛围

“建立积极的课堂教学环境, 使学生有情绪上的安全感, 建立一个温馨的、学生彼此接纳的、相互欣赏的学习场所。使教学能生动有趣, 并与学生的生活相联系。”机械的快速运转需要依赖三方面的合作:除了足够的动力、机械零件的配合以外, 还得需要润滑剂。学生的总复习, 除了依靠师生的积极努力与复习内容的到位以外, 还需创设学生全面、持续、和谐发展的氛围, 有良好的氛围, 就能让学生产生学习的毫不疲倦的永动力。

1.联想与转化。没有联想, 就不存在转化。转化成功的关键是快速搜索旧知识, 抓住新知识的联想, 快速沟通已知与未知之间的联系, 有效并优化地找到解决问题的巧妙方法。例如:

(1)

(2) 仔细观察下面图形, 说出括号里的度数。

(3) 在长方形纸上放一根铅丝 (如图) , 说出括号里的度数。

2.设计开放性或挑战性的复习形式。题型开放 (条件开放、问题开放、解法开放、答案开放) 能促使不同程度的学生都能得到发展, 有效创设良好的学习氛围。

初中数学总复习方略 篇8

总复习的策略.

一、预备阶段:研读课标,全面了解学生

首先,教师在复习前应该对《全日制义务教育数学课程标准(修改稿)》(以下简称《课标》)有一个准确的认识.通过研读新课程标准,我们可以发现《课标》安排了以下四个方面的内容:数与代数、图形与几何、统计与概率和综合与实践.对每一部分要仔细研究,把握重点与难点.这样在以后的复习过程中,《课标》不作要求的内容要大胆舍弃,对其要求的内容要抓住实质,强化训练.

其次,要了解学生.这就要求教师在总的复习之前,要调查一下哪些知识点学生掌握得比较好,哪些知识点学生比较薄弱.把学生过去两年多的考试成绩找出来进行分析研究.也就是说在整个初中复习的第一步,一定要花一定的时间去了解学生,这样才能使学生在今后的复习的过程中有的放矢,复习效果才能事半功倍.

二、第一阶段:基础知识巩固,全面复习

这一阶段的指导思想是:依照课本编排顺序与中考数学考点进行全面系统的复习.目标是使学生掌握数学的基础知识,理解并记忆常见的公式、定理和结论,提高学生的应试能力.

1. 加强对课本基础知识的梳理.

课本是最好的复习备考资料.我们看到最近几年的中考试题大多数来源于课本,在课本上都能找到考题的“影子”.在对课本复习的过程中,教师先列一些提纲,让学生根据提纲内容进行基础知识回顾,并注意引导学生弄清概念的内涵和外延.对于重点的概念,教师重点讲解.课堂上选择的例题要有针对性、典型性和层次性.教师注意分析解题思路和方法,并且强调一些解题格式,按照规范格式进行解题.注意对课本问题进行变式训练,这样可以达到举一反三的目的,能够提高学生的应变能力.

2. 加强对历届中考试题的研究,找出命题的热点.

从广东省各市的中考情况来看,每年的中考题目中都存在部分试题与以往的题目雷同的现象.放眼全国各地的试题,也有类似情况.这就表明,一些重要的基础知识和基本方法每年都是考试的热点问题.所以教师应该重点研究最近三年来中考试题中,试卷的题目是如何考查课标内容的?每一年的热点问题是如何转化的?哪些题目是课本改编的?最近三年考查的知识点都有哪些?试卷都考查了哪些数学思想方法与数学能力?

3. 阶段性测验与解题能力提高为重点.

初三复习中一个必不可少的环节就是阶段性考试.而试卷是检查学生掌握好坏的一个重要工具.有人把试卷比做一张张的网,如果发现有鱼从网上漏掉,就必须及时修好鱼网.学生做试卷也是这样,如果有题目错了就说明这部分知识点没有掌握,要及时将这部分知识补上.因此,在复习的过程中,要穿插一些阶段性的测验.对于试卷的编写问题,应该立足于基础知识,尽量覆盖本章的知识点.试卷的前半部分题目,应该从课本的习题、例题的变形取得;后半部分是一些与本章有关的综合题,这些题目可以取自前一年的各个地级市的中考试题.安排一定的时间进行集中测试.每一次测试都要进行批改,认真做好准确率的统计工作.对于错误率较高的试题,一是采取举一反三的讲解,二是在下一章测试中继续再考.最后要认真讲评试卷,在讲评试卷的时候应该抓住以下四个要点:

(1)本题考查了哪些知识点?

(2)解题思路是如何发现的?主要应用了哪些解题技巧,关键是哪一步?

(3)分析学生的典型错误.

(4)告知每一道题的评分标准.

三、第二阶段:专题训练,综合提高

中考的第二轮复习,应该针对考试的热点、重点和难点,设置一定的专题进行复习.重点选择一些有代表性的题目进行训练.此阶段的复习应当采用下列措施.

1. 适当利用题组,进行基础知识的巩固.

题目应该设置同一考试考点,进行变式训练.每一节课用大约20分钟的时间进行题组训练.这个过程中让学生自己做题、自己分析、总结经验,并建立错题集.下面笔者针对中考必考内容“科学计数法”的复习来编制题组,让学生逐步地掌握这个知识点.

练习1. 用科学计数法表示0.00000357,写作().

A. 3.5×10^-6 B. 3.6×10^-5

C. 3.5×10^-5 D. 3.6×10^-6

练习2. 据最新统计,茂名市户籍人口约为7020千人,用科学记数法表示是()人.

练习3. 在2008年北京奥运会国家体育场的“鸟巢”钢结构工程施工建设中,首次使用了我国科研人员自主研制的强度为4.581亿帕的钢材.4.581亿帕用科学计数法表示为()帕(保留两位有效数字).(限于篇幅,节选)

题目可以根据往年的中考试题类型来设计,逐步地增加难度.在此过程中,让学生按照下述步骤来解决:

(1)学生做——重点让学生学会抓住题眼,知道单位、无关数据对题目的影响;

(2)批改——可以同桌互批或教师批改进行;

(3)讲解——画龙点睛般的提示即可;

(4)课后继续训练类似的题目.

统计笔者曾教的班级,在中考时几乎所有的学生都会做“科学计数法”的题目.

2. 注意对学生进行心理辅导

进入初三复习的后半阶段,很多学生会出现不同程度的心理疲惫期,感觉练习与考试太多.如很多学生疲于应付考试和作业,对学习的目标和今后的人生方向出现了很大的困惑,这时教师就要有针对性地选取自己班级中的上、中、差三类学生进行座谈,及时地进行心里辅导;同时根据各类学生的不同特点开展不同层次的辅导.教师可以根据时间的安排,进行集中讲授和个别辅导,这个阶段对于大多数学生来说,关注和鼓励是一剂良方.

3. 重点解决学生中存在的“老大难”的问题

第二阶段为复习提高阶段,专题复习与阶段性考试穿插进行.但是每一次测验,学生多多少少会出现下列情况:基础不牢,审题不慎,运算不准,表达不清,速度不快.有的时候并不是学生的知识点没有掌握,而是不该出错但出错的地方太多,导致分数较低,所以教师应该有针对性的解决上述问题.

四、第三阶段:模拟考试,系统巩固

第三个阶段为系统巩固阶段,指导思想是:抓实基础知识,查缺补漏,调整心态,提高应试能力;教师要总结最近几年来的教学经验和教训,告知学生;学生之前整理的错题集要让他们重新看一遍;精选3～4套模拟试题,让学生做定时训练.