2016社区服务活动的调研报告

2016社区服务活动的调研报告（通用10篇）

2016社区服务活动的调研报告 篇1

2016社区服务活动的调研报告

社区服务活动的调研报告

为认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，**以推动基层服务型党组织建设、保持党同人民群众的血肉联系为核心，以“创建文明城市、构建和谐社区”为目标，动员组织全县在职党员到居住地社区亮明身份、报到登记、志愿服务，争当星级志愿者，开展红袖章志愿服务活动。通过红袖章活动的开展，在全县营造了自觉奉献、传递爱心、助人为荣的社会新风尚，不断地提高在职党员队伍整体素质，构建起了共同关注、共同参与、共同建设的社区党建新格局。

一、主要做法及成效

一是强化工作措施抓报到。结合**党建工作实际，制定了《关于在全县在职党员中开展红袖章志愿服务活动的实施意见》，动员全县居住地在城区的党政机关、企事业单位(含中省驻**单位)、人民团体的在职党员，树立“心系社区、服务社区、奉献社区”思想，积极到社区报到开展志愿服务活动。按照城区单位和社区分布情况，本着便于开展共建活动的原则，确定145个单位党组织与6个社区党组织开展共建。截止目前，全县有1819名在职党员到社区报到。县直各部门党委书记率先垂范，第一时间到各自居住地所在社区报到对接、领岗认责，积极参与听取意见、宣传政策、化解矛盾纠纷等活动，起到了以上带下的示范作用。在职党员所在单位党组织向党员统一配发和组织填写《**县在职党员进社区活动证》，个人持《活动证》主动到居住地社区报到，并填写《在职党员到居住地社区报到登记册》，驻区单位党组织统一到共建社区报到，填写《驻区单位党组织到社区报到登记册》，实现在职党员到居住地和工作地社区党组织的双报到。特别是对新发展和新转入的党员，各单位党组织及时配发《活动证》，并督促其及时到社区报到，推进在职党员进社区报到工作全面开展。

二是灵活工作方式搭平台。按照“自愿、协商”的原则，积极推行 “工作在单位、服务在社区、奉献双岗位”的双重管理机制，建立在职党员社区报到电子和纸质台帐，详细记录在职党员志愿服务和参与活动等情况。各社区广泛设立了“党员先锋岗、环境维护岗、邻里互助岗”等岗位，在职党员根据个人特点、兴趣特长等实际情况，每位在职党员至少认领1项社区服务项目，主动参与社区组织的各种便民活动，全年参加志愿服务的时间不少于48小时，在“零距离”接触群众中受到教育，在社区建设中发挥先锋模范作用。同时，在职党员每次参与社区志愿服务活动后，社区党组织如实在《**县在职党员进社区活动证》上填写在职党员参与社区服务活动情况并盖章，城镇6个社区与在职党员和共建党组织签订《服务承诺书》和《共驻共建协议》，并对在职党员所认领的服务岗位、服务事项、完成时限等，积极搭建服务平台，通过社区宣传栏、显示屏进行公示，引导党员通过QQ群、微博、微信等社交网络，提供民事代办、技术培训、市场信息、政策咨询、医疗卫生、文化娱乐等便捷高效的网上志愿服务，为在职党员参与社区建设创造便利条件。

三是丰富活动载体显成效。按照“灵活多样、小型分散、重在实效”的原则，搭建党员服务平台，开展志愿服务活动，做到服务对象、服务内容、服务要求“三知晓”。各共建组织开展丰富多彩的志愿服务活动，切实发挥在职党员作用。妇联党支部开展“关爱社区留守儿童”，卫生局党委开展“免费义诊、下基层、服务居民”，公安局开展“安全防范惠及社区居民”、司法局开展“法制宣传进社区”等主题实践活动，参与在职党员群众856多人(次)。活动开展以来，**食药局党委下辖3个共建党组织，利用星期天时间深入东街社区各条街巷，对食品药品生产经营和使用单位进行安全整改，初步整改企业门店185余家，发放食品药品安全知识宣传资料500余份，在食药行业全力推动文明县城创建工作，收到了良好的社会效果。联创办党支部张卫仓、支部委员耿晓卉、党员干部任雪婷、**县志愿者协会会长原斌在达仁社区党支部书记魏俊**的引导下，分别对达仁社区董福森、冯兆秀、宋亚军、韩孝友、李新民5户社区居民进行了慰问，并与他们拉家常，询问日常生活情况，并嘱咐他们天冷注意保暖、注意家中用火用电安全。为他们每家各送去一袋米、一袋面、一桶油，达仁社区还为他们送去了春联，有力促进了和谐社区建设。

四是着眼长远建制度。推行双向共管责任制，在职党员既接受所在单位党组织的主体教育管理，又接受居住地社区党组织的协助管理监督。建立机关事业单位党组织和在职党员进社区活动档案，社区党组织对在职党员进社区开展志愿服务情况进行详细记录，定期在一定范围内通报。建立信息反馈制度，定期收集反馈群众反映问题建议，讨论确定阶段性工作重点，增强开展活动的针对性和实效性。同时，把机关事业单位党组织和在职党员到社区报到及开展活动情况纳入党建工作考核，促进联系服务群众常态化、长效化，让党组织有责，在职党员有为，居民群众受益，取得社区欢迎、群众满意的效果。

二、存在的主要问题

通过开展在职党员到社区服务活动的深入开展，狠抓落实活动主要内容，在职党员进社区活动开局良好，目前取得了初步地显著成效，但与省市深入开展红袖章活动的具体精神实质要求，仍存在着一些问题和不足，主要表现在：

一是在职党员思想上松懈，积极性不高。开展在职党员到社区服务群众活动，涉及到的党员人数多，有些单位主要领导对开展在职党员到社区服务活动重视程度不够，导致在职党员缺乏主动参与的积极性，甚至存在有懈怠情绪，一些在职党员认为在单位要发挥好党员先锋模范作用就行了，到社区履行奉献义务是多余的，去不去无所谓。

二是驻区单位把支部中心工作与社区党组织共建工作联系不紧密。有些单位对开展在职党员到社区服务活动与具体实际工作联系不够紧密，活动主题不明确，载体不新颖，形式过于单一。认为只要开展好支部的相关工作就行了，对于支部在职党员是否积极主动参与社区事务，没有明确要求，缺乏主动与社区党组织协调联系的“共建”意识。

三是缺乏抓好在职党员到社区服务群众活动的热情和办法。个别党组织负责人对开展在职党员到社区服务群众活动不支持，认为这方面工作无足轻重，不足以影响单位其他工作及基层党建工作大局。另外，认为在职党员到社区服务群众活动的这个问题只是普遍，存在有等、靠、应付的消极心态。

四是社区党组织资源有限，支撑活动难度大。组织开展在职党员志愿服务群众活动，需要配备专职工作人员，更需要一定的经费保障，目前社区在人力、物力、财力等方面条件十分有限，一时半会有上千名党员进入社区参加活动，如何做好在职党员的报到、管理、考核和服务工作，确保每名在职党员都能够积极地参与社区活动，不仅需要社区做好大量的基础性工作，更需要社区党组织上级镇党委的支持与配合。

三、意见与对策

一、强化思想意识转换，解决在职党员进社区服务态度不积极的问题。一是思想上引导。巩固党的群众路线教育实践活动成果，广泛开展党性教育，引导广大在职党员积极发挥党员先锋示范作用，主动践行为人民服务的宗旨。由县委组织部、机关工委牵头，开展在职党员进社区活动启动仪式，大力宣传活动效果，并向各单位党组织发出一份倡议书，倡议广大在职党员积极参加社区志愿服务，从“8小时党员”延伸为“24小时党员”，变“隐形党员”为“在线党员”。二是制度上约束。建立“在职党员信息库”，对全县1892名进社区报到的在职党员进行建档管理，专人负责。开展党员承诺公示，把在职党员的基本情况、职业特长、联系方式、服务意愿、一句话承诺等内容公开在所居住的楼道、小区公示栏中，亮明党员身份，接受群众监督。三是情感上融入。要求各社区开通在职党员QQ群、微信群等平台，主动邀请在职党员加入，通过QQ群向在职党员宣传社区党建工作，征求在职党员对社区发展、活动开展的意见、建议。同时，党员之间也可以通过网络进行沟通互动，给在职党员一份归属感，促使他们尽快融入到社区大组织中。目前，6个社区已建成QQ群、微信、五城联创网络等网络交流平台4个。

二、明确群众需求导向，解决在职党员进社区服务群众不认可的问题。一是了解群众需求。每年初，社区组织在职党员针对辖区内居民开展一次需求摸排。采取个别走访、发放问卷、集中座谈等方式，认真听取社区群众的意见建议，找准群众所思所想所盼，找准活动形式与内容的最佳结合点，并对辖区内五保户、特困户、空巢老人、留守儿童、残疾人等五类人员作重点调查，为在职党员有针对性地开展服务提供依据。二是认领服务项目。实行党员服务项目岗位化，由社区党组织统一设立扶贫解困救助岗、法律法规咨询岗、矛盾纠纷调解岗、清洁家园奉献岗等20多个服务岗位，明确具体服务对象、服务方式和服务内容，每名在职党员根据自身特长和实际情况至少选择1个岗位，每个岗位的在职党员每半月至少要开展一次活动。三是实行按需点单。在摸清群众诉求的基础上，由社区对群众盼望解决的小事实事进行汇总后发布在社区公开栏和QQ群、微信群中，由社区在职党员根据意愿和能力领办，实行一对一服务，形成群众“张嘴”、干部“跑腿”的服务模式。

三、建立激励机制，解决在职党员进社区服务行为不常态的问题。一是日常管理交给社区。建立在职党员志愿服务记实制。由社区组织统一安排的活动，由社区党组织负责记录;由在职党员自行组织开展的活动，需保留活动照片等资料，经社区党组织认定后如实记录。在职党员服务情况一季一汇总，并在在职党员所在单位党组织和社区党组织联席会议上进行通报。二是定期督查交给单位。各单位党组织主动参与社区建设，把在职党员到社区报到服务群众作为践行党的群众路线的重要抓手。定期对活动情况进行督查，与社区党组织沟通联系，了解在职党员进社区服务的情况，掌握在职党员进社区的表现，建立本单位“在职党员进社区报到服务档案”，激发在职党员党性意识和责任意识。三是民主评议交给群众。社区党组织每年开展1次“社区服务之星”评比活动，邀请社区居民代表成立“评审团”，由在职党员“晒”服务，居民代表“评”成效。评比结果记入个人档案，并作为当年度民主评议党员、干部年度考核的重要参考，形成在职党员到社区报到、积极主动为居民服务的浓厚氛围。）

2016社区服务活动的调研报告 篇2

银行网点功能分区应由百姓说了算

据了解,“走进交行感受温馨”活动自2013年举办至今已坚持了4年。每年6月1日至10月31日间,公众可通过省交行各营业网点、省交行微银行、电话银行等渠道对您认为的交行服务提出自己的建议和意见,并可为自己心中的金融服务明星投上宝贵一票。

打造“金融业服务最好的银行”不是空喊口号,千万别小看公众建议的力量,近年来,省交行将公众对交行的建议和意见一件一件化为有力的行动。按照客户建议,走进交行各网点,细心的市民很容易就能发现交行无处不在的关爱,老花镜、体温计、针线盒、充电器、急救药品、婴儿车、中文盲文价目表……这些便民设施为的是让老百姓感觉就像在家里办业务;为了消除客户等待的焦躁,交行贴心提供全免费WIFI上网服务,但如果你只为能图方便上个网,交行也敞开大门热烈欢迎,为的是让市民感受到关爱而不是见利忘义的功利;永不缺岗的大堂经理则会周到地跑出跑进为你解决各种金融问题,或者还会邀请你体验一把手机银行的便捷服务。近两年交行把服务更多延伸到社会责任上,无障碍通道、儿童游乐区、母婴室、宠物寄存、为交警和环卫工人设置休息区等,这些看似很小的细节,却像涓涓细流温暖着市民。

一分耕耘一分收获,正因为交行让公众做银行主人的服务转变,让其在中国银行业协会组织开展的2015年度中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”评选活动中,成为获评网点最多的银行。省交行下辖网点也以云南省第一名的优异成绩从全国20多万参评网点中脱颖而出,荣获2015年“百佳”殊荣。

提升客户体验需要团队专业

一流的服务质量源于高素质的员工队伍。窗口服务人员规范热情,大堂经理业务熟悉,客户经理总能给到客户想要的专业理财指导。这在交行每一位员工看来,都是省交行“服务文化”的最佳体现方式。与此同时,严谨的工作态度、遇到突发事件的应急能力,更能体现一家银行的专业性。3月3日中午,交行安宁支行接待了一位要往尼日利亚汇款美元的客户杨某,客户称要给其养子汇款1000美元作为“学习生活费”,在客户提到平日都是用QQ或者邮件交流但从见过该养子时,引起了支行客户经理的警觉,在得到客户允许的情况下查看了聊天内容,发现交流信息英文有明显语法和单词拼写错误,邮件发送时间明显与当地生活时间不符等漏洞。在与客户进一步沟通,详细告知客户汇款风险及可能带来的经济损失后,客户意识到确实受骗了,并表示不再往对方账户进行国际汇款。一场以亲情为由掩藏较深的诈骗事件在工作人员严谨工作态度下被成功堵截,确保了客户资金的安全。

您的可贵一票我们静静守候

2016社区服务活动的调研报告 篇3

商务部新闻发言人沈丹阳在2016年8月2日的例行发布会上表示，外贸新业态快速增长是当前我国外贸结构调整和转型升级的一大亮点。2015年，我国跨境电商贸易增长率超过30%、市场采购贸易增长率超过60%、外贸综合服务企业增长率超过20%。同时，民营企业已成为最具活力和出口潜力的经营主体。前7个月，民营企业出口占全国外贸出口的46.8%，占比超过外资企业。

对于外贸形势的“动荡”，身在其中的外贸企业有切身体会。不断加剧的贸易摩擦、海外买家拖欠货款、国际准入门槛更高及汇率波动等风险，令外贸企业苦不堪言。要化解难题、在逆流中保持竞争地位，外贸企业还需借助展览、认证和物流等众多服务机构的支持。鉴于此，《进出口经理人》杂志第11次对外贸服务市场进行了调查，分析当前外贸企业最需要的服务，以帮助它们迎击困难。本报告是基于最新调研结果的分析。

调查方法及样本说明

“2016年中国外贸服务市场调查”于2016年4月开始至2016年8月15日结束，通过在进出口经理人杂志夹寄问卷、电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者、调查问卷链接到杂志官网（www.tradetree.cn）和进出口经理人微信公众号等联合调查的形式展开。进出口经理人杂志已经连续11年调查并发布“中国外贸服务市场调查报告”。

本次调查共计回收有效问卷1183份。被调查企业全部是从事外贸出口的企业，包括制造商和贸易商。从被调查企业的性质看，民营股份制企业占53.6%，个体企业占213%，国有企业占10.9%，中外合资企业占7.1%，外商独资企业占5.5%，其他占1.6%（见图1）。与上年调查对比发现，本次民营企业占比上升0.7个百分点，而国有企业占比则下降1.4个百分点，民营企业出口主力军的作用继续增强。

从被调查企业的规模来看，101～500人企业占比仍最高，达22.4%；接着是51～100人企业占18%，500人以上的大型企业占17.5%，21-50人企业占15.8%，11-20人企业占13.7%，10人以下企业占比最少，为12.6%（见图2）。

从被调查企业年度出口额来看，与2015年相比，2000万美元以上占比从第2名荣登第1名，500万～1000万（含）美元占比则从首位退至第2名。此外依次是100万美元以下，占18.6%；200万-500万（含）美元，占18%；1000万-2000万（含）美元，占11.5%；100万-200万（含）美元，占9.3%（见图3）。

从被调查企业所在行业的分布来看，机电行业企业再次蝉联首位，占30.6%；轻工行业企业紧跟其后，占19.1%；接着是纺织服装行业企业占12.6%，五矿化工行业企业占10.9%，医保行业企业占4.9%，食品土畜行业企业占4.4%，其他行业企业占17.5%（见图4）。

企业最需要的外贸服务：电子商务稳坐头把交椅

本次调查显示，电子商务的魅力无人能及，再次坐上“目前出口企业最需要的外贸服务”头把交椅，占比为16.9%。买方资信调查则重回2014年的位次，从2015年的第4名升至第2名，占16.7%。紧接着是信息咨询和金融，占比分别是14.2%和11.9%。此外，认证、展览、物流、保险和法律的排位与2015年相同，占比分别是10.5%、9.8%、7.3%、5.6%和5%。2016年以来，国际局部形势更加动荡，海外买家拖欠货款的情况更加严重，导致出口企业对买家资信调查的需求再次明显回升（见图5）。企业选择服务商时最关注：服务质量，价格和信誉

对比近几年的调查结果可发现，服务质量、价格和信誉一直排在被调查企业选择外贸服务商时重点考虑因素的前3位，选择比例分别为34.8%、27%和19.7%，始终遥遥领先于其他几个因素。公司规模、背景、服务商所在地和运营时间相对不太重要，占比分别是8.4%、4.5%、4.2%和1.1%（见图6）。这是值得服务商关注的调查结果：要想在外贸行业获得持续的竞争优势，必须不断优化服务质量，同时提供性价比更高的专业解决方案，以好口碑赢得外贸企业的信赖。外贸服务支出占企业年出口比例

被调查企业当年外贸服务支出占年出口额比例，排列顺序与上年相同。在本次调查中，选择投入1%～5%的企业最多，占37.7%；31.7%的企业投入5%～10%，12.6%的企业选择投入1%及以下，10.4%的企业投入10%～20%，7.7%的企业选择投入20%以上（见图7）。

企业最信赖的展览主办机构

励展博览集团在世界43个国家和地区拥有500多个展览，因其地域分布广泛、展览数量众多及操作标准规范等优势，深受中国企业信赖。近年来，励展博览集团积极拓展新兴市场，其国际销售部举办多场新兴市场分享活动，在“一带一路”战略和市场多元化的背景下，显得尤为突出。在2016年的调查中，励展博览集团继续蝉联最受企业信赖的展览主办机构榜首，选择比例高达17.9%（见图8）。相比上年的调查结果，出口企业对主要展览主办方的选择变化不大，只是这次增添了更多单位供选择，选择比例进一步分散，但所展示的结果更加丰富。另外，本次企业对环球资源的选择有小幅波动，从第5位下挫1位至第6位。

企业最信赖的展览代理机构

在本次调查中，中展海外继续保持绝对的领先地位，以超过20%的选择比例高居榜首，与上年相比，选择比例进一步提高。这反映出在当前出展业激烈竞争的形势下，业内领先的展览企业通过主动调整，取得了更大的竞争优势。中国贸促会电子信息行业分会、中国机电产品进出口商会、广州中贸展、中国贸促会机械行业分会和西麦克国际展览有限责任公司依然紧随其后，保持在第2名至第6名的位置，组成第一方阵，再次展现出老牌国有出展服务机构的雄厚实力和客户的高度认可。在民营出展企业方面，近几年调查名次不断靠前。在本次调查中，杭州嘉诺展览有限公司、北京恒立伟业国际展览有限公司和北京东方益达国际展览有限责任公司等排名都再次提升（见图9）。

nlc202309082106

企业最信赖的展览搭建机构

本次调查显示，长城国际展览有限责任公司依然稳居最受企业信赖的展览搭建机构首位；远大追随其后；相比上年，航天科工位次提升2位，居于第3名；宽创、德马吉屈居其后，位于第4名、第5名（见图10）。

2000年以来，中国出国参展迅猛发展，大批中国企业“走出去”参加国外展览。现在，在很多世界级的展览中，中国展团都是第一大展团。但相对于出展规模来说，中国出展的形象就相形见绌了，展装档次低是其中的一个重要原因。由于各种出国参展补贴往往着重鼓励企业买展位“走出去”参展，忽视了帮助企业提升形象，造成在世界各地的很多展览上，中国企业规模大、形象差已见怪不怪，很大程度上影响了世界第一贸易大国蓬勃向上的“中国形象”。以长城国际展览有限责任公司为首的一批中国企业，长期致力于提升中国企业的海外参展形象，帮助中国企业讲中国故事，走品牌发展的道路。相信通过它们的努力，未来中国企业不但能“走出去”，还能在世界舞台上闪亮登场、熠熠生辉。

选择海外展览最主要依据：仍然归属计划开拓的市场

本次调查结果显示，根据企业计划开拓的市场而选择海外展览的占比依旧最高，为31.8%，占比再次提高，比上年高出3.8个百分点（见图11）。接着依次是参展费用、展览补贴、新兴市场展览、欧盟成熟展览和其他。值得关注的是，新兴市场展览占比首次超过欧盟成熟展览占比，表明外贸企业对新兴市场的开拓力度持续加大。另外，在企业每年参展数量的调查项中，本次调查结果为平均2.9次，比上次调查提高0.3次。

出国参展服务机构目前迫切需要提升的方面

为了深化调查内容、全面反映出展市场真实情况，在2016年外贸服务市场调查中，我们加入了“出国参展服务机构目前迫切需要提升的方面”调查项。调查结果显示，出展服务机构最需要提升的方面是提供贸易配对服务，占15.2%。这项服务可让外贸企业与海外买家面对面进行洽谈，成功率更高，受到企业青睐。排在第2位的是扩大热门展览资源，占13.7%。这两项构成第一梯队。接着是加强宣传，占12.3%，表明企业对品牌和形象更加重视。更低的费用和更多的补贴分别占12.1%和10.4%，排在第4位和第5位。在出口受阻背景下，外贸企业经营更加谨慎，对出展费用的考虑是重要一环。这三项形成第二梯队。此外依次是改善展位位置、开展配套活动和提升搭建档次，可视为第三梯队，丰富后期安排、更舒适的行程和升级食宿安排可归为第四梯队（见图12）。

企业最信赖的展览物流机构

本次调查显示，上海汇展国际物流有限公司排名第1位，深圳市泰得胜物流有限公司上升两位排名第2位，其次是海程邦达、博联和巴伐利亚，分列排在第3位、第4位和第5位（见图13）。到海外参展，展品运输是关键的一环。要在指定时问将展品运抵指定的地点，需要运输机构拥有强大的资源、丰富的操作经验和高度的责任感。目前，在出展物流领域，服务机构良莠不齐，实力相差较大；各国海关规定不同，情况千差万别；为降成本还有企业走灰色通关渠道，展品丢件甚至全场展品不能及时到位的事故时常发生，给企业造成不应有的损失。提醒企业到海外参展，一定要找可信赖、有实力的物流公司。

展后行程个性化：跟随展团走海外

本次调查显示，根据展团来安排参展人员展后行程的企业仅占36.5%；高端定制占7.1%，与上年调查基本持平；自行安排行程的占39.2%，比上年35%的选择比例又有所提高，超过了跟团走的选择比例；不安排展后行程的占153%，也比上年的选择比例有所提高（见图14）。出口企业长期去国外参展，外贸人员在国外的活动能力大大增强，自行安排展后行程，既方便拜访客户，也能更加自由地休闲观光。目前一些组团单位设计出了更加新颖的后期行程，希望把企业留在展后展团中。

外贸企业最信赖的检测认证机构

2016年检测认证机构品牌调查结果显示，传统外资检测认证机构巨头SGS集团继续排名第1位。往年的调查结果显示，sGS和这份榜单第2名差距正逐渐在缩小，2016年这种势头终于被制止。受制于全球经济疲软，在矿产、石化等产业方面，SGS增长放缓，但由于持续专注经营效率提升和多元化投资组合，其多个业务单元收入仍然实现了强势增长。在中国区，SGS在化妆品及个人、家庭护理产品、汽车整车及零部件测试、认证和企业优化领域形势喜人。值得一提的是，sGS集团近期投入大量精力用于建设实验室运行和人力资源管理的IT系统，这一新举措将有效提高组织的运营效率。这也是SGS集团2016～2020年转型计划的一个重要组成部分（见图15）。

BV国际检验集团位列本次调查榜单的第2位，与上年相比排名没有变化，但其与第1名的差距被拉大1个百分点。对BV来说，2016年是关键的一年。归咎于石油、天然气相关活动的放缓，其2016年上半年业务增长缓慢。但得益于BV在管理相关市场成本上的主动性，以及对目标国家和行业制定的多样化战略，其年初增长计划得以推动。2016年上半年，BV共完成6次战略性收购，集团上半年营收达22.2亿欧元。

美国UL和德国莱茵TUV集团继续2015年的强势表现，无论是在它们的传统业务领域还是在创新业务（移动支付、跨境电商、工业4.0等）方面，都取得了长足进步。2015年，美国UL成为首批获得国家强制性产品认证（CCc）外资机构，德国莱茵TOV集团在互联网服务及业务拓展方面效果显著。它们正不断拉近与前一名的距离，在本次榜单中并列第3位，与第2名的差距已经缩小至1.3个百分点。

2016年榜单变化比较明显的是TUv南德意志集团，它从2015年的第7名上升至本次调查的第4名。2016年恰逢TUv南德意志集团成立150周年，持续性服务为其赢得了声誉。Intertek天祥集团和本土品牌CQc本次并列第5名，北美检测认证机构csA位列第6名，国内检测认证上市公司CTI和中国香港标检集团分别是第7名和第8名，基本与去年持平。

选择检测认证机构的主要依据发生变化

本次外贸服务市场调查显示，在选择检测认证机构的主要依据上，36.4%的外贸企业仍然认为品牌的知名度是主要选择依据（见图16），2015年这一选择比例是35.3%，2014年是303%，可见，在购买这一类服务时，服务机构品牌知名度的影响正在不断加大。这种对品牌意识的认知显然要比国内企业自身品牌建设更强烈。价格因素在选择依据中的比例相比上年略有下调，本次是18.8%，2015年为21.8%，低价竞争的策略或许正在被动摇。在本次调查中，采购商需求选择比例仍达31.3%，比2015年略有提高，2015年这一选择比例为28%。毫无疑问，在贸易不景气环境下，成本控制更显突出，更多需要以客户需求为准。

在服务体验上，外贸企业认为检测认证机构迫切需要提升的地方仍然是服务效率和性价比，占比分别为30.5%和29.9%，与上年基本持平，并且已经连续3年保持这一排序（见图17）。专业度和服务态度占比为21.5%和15.9%，这两项数据与上年调查的差别都不超过1个百分点。

相比而言，变化比较大的地方体现在外贸企业在检测认证费用的支出态度上，42.6%的外贸企业表示投入检测认证的费用会比上一年度上升，比2015年调查高出5个百分点；39.3%的企业认为2016年投入这项服务的费用与上年度持平，上年为54%；18%的被调查企业2016年准备下调这项费用，上年只有9%（见图18）。这种变化代表了两种企业心理：保持现状的只能进一步压缩成本，背水一战的希望能借此转型升级。

（执笔：邱源斌、黄帅、李前）

2016社区学雷锋活动总结 篇4

学习雷锋日全称学习雷锋纪念日，为每年的3月5日。1963年3月5日，毛泽东“向雷锋同志学习”的题词在人民日报发表，该纪念日由此而来。此后的几十年中，雷锋精神成为全心全意为人民服务精神的代名词。下面yjbys小编整理了3篇学雷锋活动总结范文，欢迎阅读。

2016年社区学雷锋活动总结

提起雷锋，中国人可谓家喻户晓，妇孺皆知。这位普通的中国士兵，在其短暂的二十二载人生岁月中，以平凡朴实的言行，展现出一种令人震撼的道德品质和人格魅力。在xx年的寒假里，我们09届12班同学在团支部、班委的带领下，开展了丰富多彩的学雷锋活动，这些活动教育了同学，也让同学了解了社会。

活动一：走进社区

在团支部的带领下，我们数名同学参加了义务为社区打扫卫生的活动。活动中，我们自带扫除工具，深入社区，打扫了一些卫生死角。在这次活动中，同学们发扬了不怕苦不怕累的精神，一心一意为社区环境着想，给锦城的环境献上一份微薄之力。

活动二：走访福利院

为了学习雷锋精神，弘扬尊老爱幼的美德，同时也为了使孤残儿童得到更多的关注与关爱，我们班十余名同学在百忙之中抽出时间，来到锦州市福利院，看望那里的孩子们。锦州市社会福利院始建于1958年，座落于锦州市西北部的锦朝路上，占地面积11200平方米。建筑面积7000多平方米，现有在册儿童33名。在那里，我们看到了许多孤儿，他们大都是被父母抛弃，身体上有缺陷。我们深感他们的不幸，同时我们也感到自己的幸福，体会到自己身处在一个难得的环境。我们为小朋友们送去了很多礼品和一张同学们签过名的贺卡，并和小朋友们合影留念。通过这次活动，我们深受教育，同时也融入社会，了解到锦城社会福利事业的发展情况，虽然我们没有能力为福利院捐资捐款，但我们把我们对孤残儿童的一份关心送给了那里的每一个孩子。我们感到此次活动很有意义。

虽然由于时间等反面的原因我们没能开展更多的活动，但我们在每一项活动中都倾注了心血，认真的学习雷锋的精神。我们会继续努力，努力提高自己，使自己成为真正的人才、社会需要的人才，为社会做出更多的贡献!2016年机关工会学雷锋活动总结

3月是雷锋月，我镇机关工会在全镇范围内广泛掀起了学习雷锋的热潮，大力弘扬雷锋事迹，践行雷锋精神，进一步促进了我镇职工的机身文明建设，为构建和谐社会增添了新的动力。

一、领导重视，组织实施

镇工会把学习雷锋活动摆上重要的日程，多方纤细，加强对活动的组织领导，周密安排部署，精心组织实施，落实专人负责各项准备事务。

二、依托载体，广泛宣传

镇机关工会在新华图书馆订购了50册《向雷锋同志学习读本》，把《读本》作为开展雷锋活动的重要内容，向镇各部门、7个村、社区各单位认真组织学习《读本》，写心得体会，让广大职工群众更加真实地交接雷锋，更加真切地领会雷锋精神，让雷锋精神深入人心。

三、建立学雷锋志愿者服务队

镇工会联合学校，倡议学习雷锋好榜样，发动了60多名志愿者参与到活动中来。志愿者们在柳荫敬老院里帮助孤寡老人打扫清洁，亲情倾诉，温暖服务，营造了浓厚的学习氛围。学习雷锋精神成为帮助未成年人树立正确的人生观、价值观的重要指引。

通过这次学习雷锋活动，进一步促进了广大群众对雷锋精神的情感认同、价值认同，带动社会人学习雷锋无私奉献、助人为乐的高尚品质，使之成为雷锋传人，文明重庆人。2016年学校学习雷锋活动总结

花，开放在三月，灿烂而又奔放，飘洒的芳香让大地处处充满着春的气息。在学校领导的支持下，全校师生积极投入到“弘扬雷锋精神”的活动热潮中，在校园内外掀起了一股学雷锋高潮。活动开展得有声有色，现将我班学雷锋活动总结如下：

为了引导学生了解雷锋事迹，学习好雷锋精神，我们的班主任林老师向同学们进行了宣传动员，围绕学习雷锋，明确提出了活动要求：了解雷锋和生平事迹，寻找身边的一个榜样，为班级和学校做一件好事。通过宣传发动，同学们情绪高涨，有的上网搜索，有的找来报刊杂志，有的看书剪报，找来雷锋叔叔的相片和资料，让全班的同学都全面地了解雷锋叔叔的生平。雷锋精神像春风一样拂过了同学们的心灵。

在老师的带领下，同学们怀着向雷锋叔叔学习的精神，积极投入到这次学雷锋的活动中去，首先从自我做起，积极对教室进行大清洁，同学们分工合作，扫地、擦窗、抹桌椅??大家互相帮助，干得热火朝天。有些同学完成了本班的工作后还积极去到低年级的班中，帮助弟弟妹妹们出墙报、搞清洁，充分体现了雷锋叔叔互相帮助的精神。同

学们以自身行动实践了向雷锋叔叔学习的诺言，真正做到“人人学雷锋，个个像雷锋，处处有雷锋”。

几个班干部还在大队部老师的组织和带领下在校园内进行义务劳动，清除了卫生死角，还同学们一个干净、舒适的环境，同学们在活动中积极地打扫卫生，体会到“劳动最光荣”。

三月五号“学雷锋日”已经过去，同学们参加学习雷锋活动的热情是这样的积极，雷锋精神依然在我校的每个角落绽放光芒。通过活动，大家体会到，“学雷锋”的目的不是为了得到别人的赞赏与表扬，学习雷锋精神要从自己做起，从身边的小事做起，关心每个人，关心每件事，同学相处要像兄弟姐妹般相亲相爱，生活处处都洋溢着和谐融洽的温暖。篇二：2016社区学雷锋活动主持词

2016社区学雷锋活动主持词

社区学雷锋活动主持词由第一公文网整理，学雷锋日是号召全社会学习雷锋精神，向雷锋同志学习，社区的带头作用是少不了，以下由小编整理社区学雷锋活动主持词

社区学雷锋活动主持词

合：大家，下午好!主持人女：很高兴又和大家在一起

主持人男：一起分享这特殊意义的一天

主持人女：今天是向雷锋同志学习纪念日

主持人男：在这xx年里，每一年的这一天，在全国都会掀起一股向雷锋同志学习的热潮

主持人女：雷锋同志虽然远去了，但他的精神依然尚存人间

主持人男：在我们刚记事的时候，每一年的这个一天，都有一首熟悉的歌曲在我们耳边唱起

主持人女：响彻整个祖国大地，回荡在人们的心田

主持人男：每当唱起这首歌的时候，我的心都会禁不住颤抖

主持人女：每当唱起这首歌的时候，我内心和思想都会为之升华

主持人男：《学习雷锋好榜样》

主持人女：下面就让我们一起，高歌颂赞

合：《学习雷锋好榜样》

主持人男：一首歌，唱响了xx年，一个精神在华夏民族永久地传递着!主持人女：是啊，前言万语难表心头之感慨，内心之激昂，似乎雷锋就在我们中间

主持人女：3月5日，这不是一个只有口号没有行动的日子

主持人女：3月5日，这是一个精华和洗涤人们心灵的日子 主持人男：每一年的3月5日，在我们中间，都会涌现出一批批值得我们去学习的活雷锋

主持人女：下面，就让我们一起聆听我们身边活雷锋的感人事迹!/fanwen/1537 主持人男：当然还有很多很多，很多我们没有发现的，很多默默无闻为我们这个集体，为这个社会而付出的活雷锋

主持人女：这是一种精神，一种思想和品德，一个学习的榜样

主持人男：在这里没有嘉奖，没有证书，但它的意义更胜一筹

主持人女：下面，再次让我们把掌声送给我们身边的活雷锋，也送给我们自己

主持人男：让我们接受这种更纯净的嘉奖!下面有请各个代表发言：

再进行一些节目......阳光、雨露、雪中炭;真爱、慈善、人间情。希望小朋友们茁壮成长，健康快乐，再次感谢各位嘉宾的到来和参与。

今天以携手关爱，传承奉献为主题的学雷锋大型奉献活动到此结束。

以上这篇社区学雷锋活动主持词就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多主持稿尽在：晚会主持望大家多支持本网站，谢谢篇三：2016学雷锋志愿服务月活动总结

2016学雷锋志愿服务月活动总结

雷锋精神是每一个人都应该学习的，为什么要学习，因为人总是太多地考虑自己而忘记了身边的人，忘记了自己所处的社会。下面是由yjbys小编整理的学雷锋志愿服务月活动总结范文，欢迎阅读。

学雷锋志愿服务月活动总结一

为丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，大力开展志愿服务活动，在团员青年、少先队员中积极倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚，镇团委结合市团委的《关于在全市深入开展“学雷锋志愿服务月”活动的通知》的精神，根据本镇实际情况，确定三月份团委工作的主题为：弘扬雷锋精神，参与志愿服务。

一、动员阶段

三月初，镇团委首先向全体镇村干部、企事业单位、初中的团员青年，以及中心小学的全体师生发出向雷锋同志学习，开展学雷锋活动的倡议。希望团员青年、少先队员继续继承和发扬雷锋精神，学习雷锋艰苦朴素、勤俭节约的作风，甘于奉献精神、助人为乐和集体主义精神。

二、实践阶段

3月5日上午由警务、计生、卫生、司法、劳动保障、工商和个协组成的10多名志愿者在正余镇街道开展“3·5学雷锋为民服务”活动，为多过往行人提供内科义诊、口腔义诊、计生政策咨询、生殖健康咨询、警务咨询、防盗防骗知识宣传、劳动保障政策咨询、法律咨询、工商法规咨询、免费理发、免费家电维修、免费修理钟表、免费修理自行车等服务。机关的团员青年通过这次学雷锋服务活动认识到学雷锋不仅表现在3月5日这一天，还要在平常的工作中继续发扬雷锋精神，为正余镇的经济发展贡献自己的力量。

正余中学的学生志愿者在城管队的协助下，对正余镇的主要道路路面卫生、绿化带卫生、城市牛皮癣等进行清洁。他们不仅使集镇环境面貌焕然一新，还感染了社区群众共同参与义务劳动。

正余中心小学的少先队员以中队为单位建立学雷锋活动小分队，在校园内外开展清扫卫生死角、清洁墙壁脚印的美化校园、美化社区的活动，他们在劳动中体会到了雷锋精神的深刻意义。有的小分队还去敬老院慰问老人，为他们提供服务，用实际行动弘扬雷锋精神。

三、提高阶段

三月底，镇团委要求各村、企事业单位团支部认真收集本单位的学雷锋活动情况，对亮点的好人好事要有详细记录，通过各种形式做好学雷锋总结工作，形成书面文字的学雷锋活动总结。

“学雷锋志愿服务月”活动的开展，在全镇范围内营造了良好的学雷锋活动氛围，树立了团员青年的良好形象，进一步增强了团组织的凝聚力。

学雷锋志愿服务月活动总结二

雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。四十多年来，它激励着一代又一代的青少年健康成长，促进了社会文明的进步，社会风气的好转。根据团县委的安排，3 月份作为全县的学雷锋活动月，在这一个月里，我镇组织各部门集中开展学雷锋活动，以实际行动来弘扬雷锋精神，进一步推动我镇的精神文明建设，以提高全镇干部职工思想道德素质为目标，以传承弘扬雷锋精神为主要内容，组织开展了丰富多彩的学雷锋活动，产生了良好的效果。

一、营造氛围，深入宣传

为了把此次学雷锋活动落到实处，我镇积极响应团县委发出的号召，结合本单位实际情况制定了学雷锋活动实施方案，把学雷锋活动与“创先争优“等活动结合起来，营造浓厚的学雷锋活动氛围，由此掀起了学雷锋活动的热潮。我镇通过悬挂宣传横幅等宣传方式，开展主题学习、小组讨论等活动，带领干部职工走近雷锋，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神，把握雷锋精神的实质。学习雷锋一心为公、全心全意为人民服务，敢于为国家为集体牺牲，不计较个人得失的精神。作为工作人员，更又学习他这种全心全意为人民服务的精神，在日常工作中，不计个人得失、坚守岗位、力争做好本职工作。

二、开展丰富多彩的学雷锋活动

学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神。在寻找雷锋的足迹，了解雷锋的事迹的过程中，广大干部职工被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学习。(一)开展主题学习活动。

我镇3月5日起集中开展学习雷锋精神的专题活动。通过学习日、座谈会、小组讨论等形式学习、讨论新时期学习雷锋精神的伟大意义。在读雷锋日记、讲雷锋故事、学雷锋精神中，提升干部职工的思想道德境界。在镇内大力宣传雷锋式模范人物，在镇内掀起学道德模范、见实际行动的热潮。在全镇营造了尊重关爱模范人物、崇尚学习先进典型的浓厚风气。通过学习活动，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观和价值

观。

(二)广泛开展社会志愿服务活动

1、是开展关爱活动。针对当前留守儿童的健康成长不容乐观的现象，镇团委组织部分团员青年到凌达村为困难青少年、留守儿童提供力所能及的关爱服务，在凌达村青少年成长驿站里，我们给孩子们辅导学业、进行心灵沟通、做游戏，并为他们带去了衣物和学习用品等，使他们快乐的度过了美好的一天。

2、是开展植树活动。我镇结合“3.12”植树节，组织团员青年开展一次植树护绿活动。3月16日我镇部分团员青年约20多人来到了东山村高速路口后山荒地上进行植树活动。当天共种植树苗1000多株。

3、是开展宣传活动。镇团委组织全镇各级团组织、学校以建设“和谐登云”为契机，深入企事业单位、学校、社区、村屯，围绕交通文明、特殊青少年、医疗保健、心理疏导、法制宣传、青少年维权、未成年人保护、消防意识、禁毒防艾等与广大群众切身利益密切相关的领域组织广泛开展宣传教育活动，取得良好的社会效果。共有团员青年、学生等200多人参与其中，发放宣传资料2000多份。

4、是开展开展“学雷锋义务大扫除”活动。镇团委组织全镇各级团组织，组织镇干部职工，中小学校，进行了义务清理登云街道，对登云街道的垃圾进行了彻底的清理。清扫之后的街道焕然一新。

三、树立学雷锋典型，弘扬雷锋精神

2016社区服务活动的调研报告 篇5

一、活动要求

1、活动目标：按照要求，达到在规定地点规定时间有足够人数开展活动；友善耐心回答他人问路；交通秩序无闯红灯、乱穿马路现象；机动车、非机动车、行人有序通行，无侵占通道通行现象；无摩托车无牌行驶和驾乘摩托车不戴头盔现象等目标要求。

2、活动方式：采取集中开展和自主活动的方式。集中开展由区委文明办统一组织安排，活动时间为8月5日；自主活动由我局自行安排时间、地点、志愿者开展文明交通劝导活动，活动次数不少于5次（具体见附表）。

3、活动时间：文明交通志愿服务活动总体时间为2016年7月30日——2016年12月31日。

4、活动地点：交叉路口。

5、活动对象：本局志愿者队伍所有成员。

6、活动内容：一是开展文明交通劝导活动。各志愿者在交通路口劝导行人过马路遵守信号灯，不闯红灯，不乱穿马路，不跨越护栏；友善耐心回答他人问路；劝导驾乘摩托车戴头盔。二是开展示范带头活动。本局所有干部职工要发挥模范带头作用，自觉做文明交通示范者，树立文明单位良好社会形象。做到在单位、家庭、社会倡导文明出行，带头摒弃开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、机动车随意变更车道、步行过街闯红灯、跨越隔离设施等交通陋习，坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车超员超载等危险驾驶行为，带动更多市民自觉遵守交通安全法规，营造和谐文明交通环境。

二、实施步骤

1、宣传发动阶段（2016年8月初）：制定实施方案，拟定参加对象名单，确定活动路口，启动文明交通活动。

2、集中实施阶段（2016年8月5日）：派六人参加，分成三组，于上午7:30——12:00、下午15:00——18:30在制定路口开展文明交通劝导志愿服务活动。

3、自主活动阶段（2016年8月6日——2016年12月31日）：我局自行安排时间开展文明交通活动，展示我局的良好精神面貌，自主活动次数不少于5次。同时做好日常活动图片资料保存，作为我局文明单位创建考评材料。

4、总结推广阶段（自2016年1月1日起）：总结活动经验，推广活动做法，建立活动长效机制，推动文明交通志愿服务活动常态化、制度化、规范化。

三、工作要求

1、精心组织。开展文明交通活动是深化文明单位创建内涵的重要举措，是推动精神文明建设工作深入开展的有效抓手。要充分认识开展这项活动的重要意义，切实加强领导，精心安排部署，确保活动有效开展。

2、务求实效。局文明办要做好组织协调工作，广泛宣传发动。各股室、大队、中心要把开展文明交通活动与创建文明单位活动结合起来，把开展文明交通活动列入文明单位创建的重要内容，积极参与，充分发挥示范带动作用，增进活动的实效。

2016社区服务活动的调研报告 篇6

“服务百姓健康行动”大型义诊活动周总结

我院按照市卫计局的统一部署，在“服务百姓健康行动”大型义诊活动期间共开展了2次服务百姓义诊活动。我院组织3名医护人员于2016年9月4日上午到新元广场，对社区居民进行了免费测血压，发放健康宣传手册160余份，义务讲解一些老年人常见病、多发病的预防知识，受到了群众的的一致好评。9月10日，我院组织了院内义诊活动，全院免收挂号费，要求医院副主任医师全部到岗，免费为群众看病，为部分困难群众及优抚对象减免了检查费，本次活动受到群众的一致好评，为群众共计减免诊疗费、检查费共计2580元。

图1新元广场义诊活动

图2 老中医王玉禄义诊

图3 妇科专家董兆笋义诊

2016社区服务活动的调研报告 篇7

为进一步促进开发区离校未就业高校毕业生就业创业。按照《人力资源社会保障部关于开展2016年高校毕业生就业服务月的通知》文件精神，开发区人社局于9月1日至30日积极开展了以“强化公共就业人才服务――促高校毕业生就业创业”为主题的高校毕业生就业服务月活动。现将有关情况汇报如下：

一、主要工作措施及做法

（一）加强组织领导，制定服务措施。本局由领导带队，组织各科室负责人为成员，进行“互联网+政务服务”建设小组，为抓好高校毕业生就业服务各项工作落实，制定了2个公众号 “人社未来”及“阳光人社”实施方案，明确了为就业服务月活动做的招聘网站及公众号建设的目标任务、时间安排、活动内容、具体措施、责任分工等，为高校毕业生就业服务工作的顺利进行，提供了有力的支持。

（二）积极宣传引导，营造良好氛围。通过微信公众号“阳光人社”广泛发布高校毕业生宣传月活动信息，同时由“人社未来”公众号手机端和网页版的电脑端，为应往届高校毕业生发送政策和岗位信息，扩大宣传覆盖面和影响力，将国家有关高校毕业生就业创业各项优惠政策、为高校毕业生提供的各项免费就业服务项目印制成宣传资料发放给高校毕业生，宣传引导高校毕业生就业。使社会各界和高校毕业生进一步了解了就业服务活动的目的意义，营造了良好的社会氛围。

二、下一步工作打算

2016社区服务活动的调研报告 篇8

一直来，联通分公司全体员工以践行使命、创优服务、致力和谐的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。

一、领导重视、制度健全、长抓不懈

近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务活动。将服务工作作为一把手工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。

二、全程服务、首问负责，实施服务全局一盘棋的全程全员服务体系。

(1)抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行规范化服务，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。

(2)抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到一证、一卡、一函、三带、一捎和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。

(3)抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立运维就是经营，运维就是服务的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。

(4)抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。

(5)抓全员服务：全员实行首问责任制为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。

2016社区服务活动的调研报告 篇9

通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：

业务解释不到位：

1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。

2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。

自营厅整改意见：

1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。

2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。

3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。

注：

客户确认函

由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：

客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。

SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用；SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。

由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。

SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业

务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月（目前优惠价1元/月），业务详情请查看我公司网站业务说明。

请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。

中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河分公司

（盖章）

客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团XX有限公司XX分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。

确认人（客户）（签字）：

手机号码： SIM卡号：

年 月 日

市区营销部

2016社区服务活动的调研报告 篇10

为认真落实教育部《义务教育学校管理标准（试行）》，推动学校依法办学、科学管理，完善义务教育管理体系，全面提升管理水平，实现学校治理的法治化、规范化、科学化和精细化，实现学校高位优质均衡发展，我校结合《太原市义务教育学校管理评估标准细则（试行）》中的相关内容，认真开展了自查活动，现将活动以来的工作自查汇报如下：

一、总体进度：

依据区教育局文件相关要求，我校认真学习了《太原市义务教育学校管理评估标准细则（试行）》，通过开展自查活动，强化了学校现代管理意识，建立了现代学校制度。在学校的教学管理、课程建设、学生发展、师资培养、推进义务教育公平等方面落实公平的教育观。推进学校管理的法治化、规范化、科学化和精细化。构建充满生机与活力的竞争机制、激励机制和约束机制，努力形成管理规范、运转有序的工作格局，促进义务教育学校在提高管理水平方面取得成效，在改进工作作风方面取得成效，在提升教育教学质量方面取得实效。促进学生全面发展，全面落实立德树人的根本任务，积极培育和践行社会主义核心价值观。使学校初步建设成办学行为规范、管理科学、校风良好、育人氛围浓厚的和谐校园。

二、具体做法：

（一）平等对待每位学生

能维护学生平等入学权利

1.根据国家法律法规和教育行政部门的相关规定，落实招生入学方案，我校面向社会公开了招生学区划分范围、招生的程序、时间、结果，凡是在我学区适龄儿童少年，都能平等地接受义务教育。

2.坚持免试就近入学原则，学校没有举办任何形式的入学考试。

3.实行均衡编班，不分重点班与非重点班。编班过程邀请相关人员参加，接受各方监督。4.实行收费公示制度，严格执行国家关于义务教育免费的规定。

建立了“控辍保学”工作机制

1.执行国家学籍管理相关规定，使用全国中小学生学籍信息管理系统，由教务处对学籍管理。

2.执行学生考勤制度，每天统计学生到校、上课信息，实行缺勤跟踪。学校要求教师进行晨检，放学时清查班级人数。

3.全校无学生辍学，今后如果出现，会及时将学生辍学情况书面上报主管部门，在义务教育年限内为其保留学籍，在学籍系统中进行标注。

4.能主动联系辍学学生家长，针对辍学原因，积极帮助学生返校。

满足需要关注学生的需求

1.制定了保障教育公平的制度，通过宣传栏和校园网等多种形式进行宣传，不让一名学生因学习、家庭、身体、性别等因素而受到歧视，平等对待每一名学生。

2.坚持合理便利原则，满足适龄残疾学生随班就读需要，并为其学习、生活提供帮助，学区内的，只要出具相关残疾证明，我校一直是无条件接收。

3.能关爱特殊学习需要的学生。

4.学校能为需要帮助的儿童提供情感关怀，特别是对留守儿童。

（二）促进学生全面发展

提升学生道德品质

1.加强爱国主义教育、理想信念教育、优秀传统文化教育、公民意识教育、生态文明教育等，让学生熟记并践行社会主义核心价值观。

2.贯彻落实《中小学生守则》，让学生内化于心，外化于行。

3.发挥各学科独特育人功能，统筹课程资源，落实全员责任，体现综合育人。

4.能创新德育形式，开展适合的社会实践和公益活动，增强学生社会责2 任感。

5.在学校管理各个环节分层开展养成教育，培养学生良好行为习惯和健康生活方式。学校制订了《实验小学学生一日常规》，分年级有不同的要求。

6.落实《中小学心理健康教育指导纲要》，将心理健康教育贯穿于教育教学全过程。配备兼职心理健康教育教师，根据学生身心发展特点，科学开展心理辅导。

帮助学生学会学习

1.营造良好的学习环境与氛围，激发和保护学生的学习兴趣，培养学生的学习自信心。

2.遵循学生认知规律，帮助学生掌握科学的学习方法，养成良好学习习惯。

3.引导学生独立思考和主动探究，培养学生良好思维品质。

4.采用灵活多样的教学方法，因材施教，培养学生终身学习的能力。

增强学生身体素质

1.确保学生每天锻炼1小时，开足并上好体育课，使每个学生掌握两项体育运动技能，养成体育锻炼习惯。

2.制订并实施阳光体育运动方案，积极开展体育活动。每年举办一次田径运动会，每班全员参与。

3.落实《国家学生体质健康标准》，每年开展一次学生体检或体质健康监测，重点监测学生的视力和营养状况，及时向家长反馈。建立学生健康档案，将学生参加体育活动及体质体能健康状况等纳入学生综合素质评价。

4.能配齐体育教师，加强科学锻炼指导和体育安全管理。有效利用体育场地和设施器材，满足学生体育锻炼需要。

5.科学合理安排学校作息时间。

6.保障室内采光、照明、通风、课桌椅、黑板等设施达到规定标准，端正学生坐姿，做好眼保健操，降低学生近视率。提高学生艺术素养

1.按照国家要求开设音乐、美术、书法课。开设了适合校情的校本课程，培养学生对家乡的热爱和艺术爱好。

2.按照国家课程方案规定的课时数和学校班级数配备音乐教师，设置音乐教室和舞蹈教室，并按照国家标准配备艺术课程教学和艺术活动器材，满足艺术教育基本需求。

3.面向全体学生组织开展社团活动，建立学生兴趣小组。

4.充分利用社会艺术教育资源，利用当地文化艺术场地资源开展艺术教学和实践活动。

培养学生生活本领

1.增加学生劳动和社会实践的机会，能适当布置学生家务劳动，培养劳动观念，掌握初步劳动技能。

2寒暑假能布置与劳动或社会实践相关的作业。

3.指导学生利用学校资源进行科技小制作。

（三）引领教师专业发展

加强教师管理和职业道德建设

1.要求教师熟知和践行社会主义核心价值观。能经常开展师德教育和法制教育，增强教师立德树人的荣誉感和责任感。

2.引导教师加强学习，阅读经典，提高修养。要求教师衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌。

3.认真贯彻《中小学教师职业道德规范》，要求教师尊重学生人格，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生，不收受学生或家长礼品，不从事有偿补课。

4.健全教师管理制度，保障教师合法权益，完善教师考核评价机制，制订了《实验小学教师绩效考核制度》，激发教师的积极性和创造性。

5.关心教师生活状况和身心健康，工会经常组织形式多样的活动，定期4 安排教师体检。

提高教师教育教学能力

1.组织教师认真学习课程标准，熟练掌握学科教学的基本要求。

2.学校每学期开展集体备课、听课、说课、评课等校本研修，研究教材、研究学生、研究教法，提高教师专业水平和教学能力。

3.落实《中小学班主任工作规定》，制定班主任队伍培训计划，提高班主任组织管理和教育能力。落实班主任工作量计算、津贴、奖励、表彰等待遇和保障。

4.加强教师教学基本功考核，提升教师普通话水平，规范汉字书写，增强学科教学能力和信息技术应用能力，促进信息技术与教育教学的深度融合。

建立教师专业发展支持体系

1.完善教师培训制度，制订教师培训规划，指导教师制定专业发展计划，建立教师专业发展档案。

2.能按规定将培训经费列入学校预算，支持教师参加必要的培训，落实每位教师五年不少于360学时的培训要求。

3.引进优质培训资源，定期开展专题培训，促进教研与培训有机结合，发挥校本研修基础作用。

4.能鼓励教师利用网络学习的平台开展教研活动，建设教师学习共同体。

（四）提升教育教学质量

建设适合学生发展的课程

1.落实国家义务教育课程方案和课程标准，严格遵守国家关于教材、教辅管理的相关规定，确保国家课程全面实施。不拔高教学要求,不加快教学进度。

2.落实综合实践活动课程要求。

3.根据学生发展需要和学校、社区的资源条件，对学生进行教育。4.引导教师创新课程实施方式，加强实践教学环节，提高课堂效率。

实施以学生发展为本的教学

1.每学期开展教学质量分析，研究学生的学习兴趣、动机和个别化学习需要，采取有针对性的措施，提高教学有效性。

2.建立了基于过程的学校教学质量保障机制，统筹课程、教材、教学、评价等环节，主动收集学生反馈意见，及时改进教学。

3.采取启发式、讨论式、合作式等多种教学方式，积极推进高效课堂，提高学生参与课堂学习的主动性和积极性。

4.能合理控制作业量，布置分层作业，创新作业方式。

建立促进学生发展的评价体系

1.实施综合素质评价，重点考察学生的品德发展、学业水平、身心健康、兴趣特长、实践能力等方面的发展情况。对照中小学教育质量综合评价改革指标体系，开展检查，改进教育教学。

2.建立学生综合素质档案，做好学生成长记录，真实反映学生发展状况。

3.减少考试次数，实行等级加评语的评价方式。考试内容不超出课程标准，考试成绩不进行公开排名，不以分数作为评价学生的唯一标准。

提供便利实用的教学资源

1.按照规定配置教学资源和设施设备，指定专人负责，建立资产台账，定期维护保养。

2.建立了图书馆（室）、实验室、功能教室等的使用管理制度，面向学生充分开放，提高使用效益。提供便利实用的教学资源.(五)营造和谐安全环境

建立切实可行的安全与健康管理制度

1.积极借助政府部门、社会力量、专业组织，构建学校安全风险管理体系。组织教职工学习有关安全工作的法律法规，落实《中小学校岗位安全工作指南》。2.建立健全学校安全卫生管理制度和工作机制，采取切实措施，确保学校师生人身安全、食品饮水安全、设施安全和活动安全。学校无校车。

3.制订了突发事件应急预案，预防和应对溺水、交通事故、不法分子入侵、校园暴力、自然灾害和公共卫生事件。

建设安全卫生的学校基础设施

1.配备保障学生安全与健康的基本设施和设备，落实人防、物防和技防等相关要求。

2.将校舍安全信息等录入国家教育信息管理系统并及时更新，定期对校舍、食堂、厕所、体育场地和器材、消防设施、饮用水设施等进行检查，及时消除安全卫生隐患。校舍安全隐患要向主管部门及时书面报告。

3.设立了卫生室或保健室，按要求配备专兼职医务人员，落实日常卫生保健制度。

4.设置安全警示标识和安全、卫生教育宣传橱窗，定期更换宣传内容。

开展以生活技能为基础的安全健康教育

1.有计划地开展生命教育、防灾减灾教育、禁毒和预防艾滋病教育，11月9日，举行消防灭火演练，在5月12日，学校举行疏散演练。

2.普及疾病预防、饮食卫生常识及生长发育和青春期保健知识。

3.落实《中小学幼儿园应急疏散演练指南》，提高师生应对突发事件和自救自护能力。

营造尊重包容的学校文化

1.树立尊重差异的意识，尊重不同民族文化和地域文化，营造多元包容、和睦相处的环境。

2.培养学生法律意识和规则意识，营造体现法治精神的校园文化氛围。教育引导学生依法上网、文明上网、健康上网、安全上网。

3.做好校园绿化、美化、净化工作，合理布置和设计校园，有效利用空间和墙面，建设生态校园、文化校园，发挥环境育人功能。4.每年通过科技节、艺术节等形式，因地制宜组织丰富多彩的学校活动。

（六）建设现代学校制度

提升依法科学管理能力

1.每年组织学习《教育法》、《义务教育法》、《教师法》和《未成年人保护法》等法律，增强法治观念，提升依法治校能力。

2.依法制定学校章程，规范学校治理行为，提升学校治理水平。

3.制定学校发展规划，确定年度实施方案，客观评估办学绩效。

4.健全管理制度，建立便捷规范的办事程序，完善内部机构组织规则、议事规则等。

建立健全民主管理制度

1.每年召开校务会议，民主决策学校重大事项。

2.发挥学校党组织的战斗堡垒作用和党员教师的先锋模范作用。

3.健全教职工代表大会制度，涉及教职工切身利益及学校发展的重要事项，提交教代会讨论通过。

4.设置了信息公告栏，公开校务信息，保证教职工、学生、相关社会公众对学校重大事项、重要制度的知情权。

5.落实学校领导接待日制度，设立校长信箱，搭建信息沟通平台，听取学生、教职工和家长的意见和建议。

6.发挥共青团、学生社团的作用，引导学生自我管理或参与学校治理。

构建和谐的家庭、学校、社区合作关系

1.完善家长委员会，设立学校开放日，形成育人合力。

2.引入社会和利益相关者的监督，密切学校与社区联系。

3.能主动争取社会资源和社会力量支持学校改革发展。

4.有序开放学校体育文化设施，服务社区居民。

三、亮点工作：

（一）贯彻新课改理念，全面推进素质教育 全面落实“爱与责任”的教育，用优美的校园环境熏陶学生的心灵，用夺目的校园文化感染激励学生。让每一面墙都会说话，成为对学生进行潜移默化教育的载体，教学楼走廊悬挂科普橱窗、名著赏析、读书格言、班级座右铭等。操场修建文化墙，粉刷标语，极大地丰富和繁荣了学校文化氛围。我们努力营造高雅的校园文化，全面提升良好的办学品位，让学生处处得到教育。

为了全面发展学生的个性特长，学校严格按照省市区颁标准开齐、开足课程，合理开发各类学科资源，对有特长的学生，学校开设了各类兴趣班，学校于2014年开展了以“校本课程开发和学生社团活动”为重点的校园特色建设活动。目前已开展合唱、舞蹈、管乐、鼓乐、民乐（二胡、笛子、琵琶、扬琴）、体育、美术、微机、武术操、播音主持、科学制作、围棋、健美操、DI（目的地想象）等五十多个学校社团活动。57个班级社团活动班，分年级分时段进行，学生学习兴趣浓厚，积极性空前高涨，在平等、自主、和谐的学习氛围中全面成长，我们争取使教育惠及每一名学生，不放弃每一名学生的教育，全面推进素质教育。

（二）植根校本教研，打造高效课堂

随着素质教育和新课程改革的不断深入，课堂教学的效率和效益越来越受到重视。我校以校本教研为出发点，找准教学突破口，彻底更新教学理念，彻底进行教学改革。我们不断完善校本教研及校本培训制度，启动了“六个一”工程,即每位教师有一个研究专题，每课写好一个课后小结，每周读一篇课改前沿文章，每周写出1篇教育教学手记或反思，每月写好一份教学案例，每学期写好一份课改专题小结或论文，促进了教师从“经验型”向“科研型”转变。校本教研模式是 “确定课题——学习研究——公开展示——评价提高——反思重建”。每周的组内教研都按这一模式进行。19个教研组每周一次活动，每次活动四节课，第一节确定课题，学习研究，集体备课；第二节观课；第三节议课；第四节反思重建，形成教案。9 议课内容：讲课教师自我反思陈述，同组评议。同时讲课教师要填写“全全教科研行动”课堂教学互动评议表，同教研组教师填写“2+2”观课议课表和课堂教学评价表，教研组长汇总每位教师的观课议课表及打分表，给每位讲课教师在互动评议表上做一个整体的反馈。同时把观课议课情况纳入本学期教师的业务考核中。

我们努力开发适合学校校情的校本教材，并广泛运用到教学实践之中去。目前，适合3—6年级使用的校本教材《趣味英语》、《数学思维训练》和《国学经典阅读》已使用3年，取得了良好的效果。

四、存在的问题

1.没有创造条件为有特殊学习需要的学生建立资源教室，配备专兼职教师。

2.因学生人数多，也没有实践基地，因此没有组织学生到基地开展学工、学农等综合实践教育活动。没有落实综合实践活动课程要求，组织学生开展研究性学习、社区服务与社会实践以及劳动技术教育，培养学生的创新精神和实践能力，提高学生综合解决实际问题能力。

3.没有指定专人负责学校法制事务，或聘请专业机构、人员作为法律顾问协助学校处理法制事务。

五、改进措施

1.创造条件，为有特殊学习需要的学生建立资源教室，配备专兼职教师。

2.指导学生利用学校资源、社区资源完成个性化作业和实践性作业。

3.指定专人负责学校法制事务，处理好法制事务。

实验小学