立达2014年工作总结

立达2014年工作总结（通用6篇）

立达2014年工作总结 篇1

求真务实促发展

改革创新谋特色-------立达中学2008工作总结

站在新时代的起点，回望2014年教育工作，我们的思想更为开放，我们的脚步更为沉稳。时值当代教育改革的浪潮，学校牢牢把握教育现代化建设目标，注重内涵发展，进一步拓展了学校生存与发展空间，增强了学校的核心竞争力。一学年学习工作即将结束，又送走了一届初

三、高三，又是一番辛苦拼搏，又是一年春华秋实。一年来，全校领导精诚团结，全体教师众志成城，同舟共济，克难攻艰，始终围绕教学这一中心环节，搞好德育、教科研、党工团、后勤、招生等方面的工作，下面我就从这六个方面进行总结。

一、坚持教育创新、提升学校办学品味

培养学生良好的思想道德品质，始终是我们的第一要务，为此，学校不断摸索与创新德育方式。主要进行思想品德渗透教育。在宣传活动中渗透、在生活交流中渗透、在课堂教学中渗透„„ “随风潜入夜，润物细无声”。校团支部活动充分发挥广播宣传的“喉舌”作用，利用每周一的升旗仪式及国旗下的讲话对学生进行爱国主义教育，同学们的爱国热情被激发，勤奋学习报效祖国之心顿生。在与学生进行学习与生活上交流时对学生进行自立、自强自信等方面的教育。利用各学科的特点，进行德育渗透，如利用语文课对学生进行感恩、孝道等方面的教育；利用历史课对学生进行爱国、理想等方面的教育；利用政治课对学生进行法律、责任等方面的教育；利用体育课对学生进行能吃苦耐劳精神等方面的教育„„ 学校是弘扬祖国文化的前沿阵地，应处处散发着浓浓的精神文明的气息。学校力推教风、学风和校风建设，以促扎实的作风，严谨的校风，勤奋的学风的形成，充分体现学校的精神文化内涵。本以来，学校整合校园一切文化资源，培养学生主体意识，陶冶学生情操，锻炼学生能力，丰富学生课外活动，全方位、多渠道彰显校园文化特色。学校以主题活动为载体，开展英语单词竞赛、演讲比赛和辩论比赛、作文竞赛等，积极营造学校文化氛围。开展的以“保护环境、爱我家园” 为主题的手抄报竞赛，学生提高了环保意识、心灵受到一次洗礼。12月5号在学校礼堂成功举办了诗歌朗诵比赛，同学们或歌颂祖国、或呼唤人间大爱，或赞美老师、或吟咏亲情，他们唱着一首首感天动地的歌，听者的心灵强烈的震颤着。学校还利用宣传橱窗，开辟墙报，开展综合实践活动、艺术、科技成果展，08年下学期新一期美术作品展如期展出，作品充分体现了学生的水平与智慧。这不断激发了学生的学习兴趣和动力。这些都让学生有了更多的活动空间。

语文教研组充分利用以往的经验，为发挥学生对文学的爱好及特长，提高他们的文学修养及写作水平，继续办好小荷文学，目前正在紧张运作，新一期小荷文学即将付梓。学校体艺教研组正在筹备拔河比赛及迎新年元旦文娱汇演等活动，学生的班级荣誉感空前增强。学校还积极开展教室、寝室、办公室等文化建设活动，校园的草地上“脚下饶一饶，小草笑一笑” 的温馨提示、楼梯间的墙壁上“上下楼梯、请勿拥挤”的人文关怀、办公室“吸烟有害健康”的真情告白等,现代师生形象正逐步形成，总之，校园的“每一面墙壁都会说话”，校园处处都呈现出一道“靓丽的风景”。

二、落实常规教学 凸显特色教学 教育教学质量全面回暖 教育教学质量稳步提高。本来，以2008年中考、会考为核心，以教风、学风为突破口，以校委会责任蹲班为管理方式，强化过程管理，突出过程监控，将教育教学常规管理落到实处。达到重点线80人，高于市教委根据入学成绩确定的15人的目标。其中理科71人，超过教委确立的13人指标，是指标的5.5倍，文科9人，超过2人指标，是指标的4.5倍。

达到本科线286人，超过入学时124人的指标，其中理科252人，超过119人指标，是指标的2.2倍，文科34人，超过5人，是指标的7倍。

在2014年中考中，学校获得了喜人的成绩，一中33人，上线人数综合上线率再次名列全县第一，八年级会考也获得了好成绩。，已召开了一次家长座谈会，两次复习备考会，三次质量分析会。目前教师热情高涨，教风严谨，学生学习积极，学风良好。

三、信息化助推高效课堂、教研教改再展风采

（1）强化教学过程管理。学校对教师备课、上课、批改作业、辅导、考试均提出了明确的要求，保证每堂课达到课标和教材规定的要求，并定期组织检查评比，记入教师个人档案。学校校刊“一周看点”及时通报（2）认真组织期中考试和期末考试，做好培优转差，加强后进生学习兴趣、学习态度和学习习惯的培养，注重教师课堂教学方式的转变和学生学习方式的转变，不断培养学生的各种能力和综合素质。（3）抓好教研组建设，让每一位教师学有所得，学有所用。我校共有个教研组，以教研组为单位开展工作，授课、说课、评课“三课”活动扎实有效，提高了教师的教学理论水平和实践能力。（4）积极开展教师课堂达标验收工作，保证课堂教学的实效性。本我校教导处以教研组为单位，领导班子成员分包教研组，对教师课堂教学进行认真评价。使全体学生都参与了教师课堂评价，从而形成了良好的教风。（5）认真搞好学生综合素质的评价工作。学校成立了学生综合素质评价领导小组，扎实搞好学生自评、学生互评、教师评价、综合评价工作。公平、公正地评价每一位学生，使全体学生能客观地认识自我，每位教师都公平地对待每一位学生。（6）对全体教师从工作量、考绩、考勤、考德四个方面进行量化考评，打出分数，排出名次，分出优劣。

四、创造性地开展总务工作，为学校持续发展创造条件

总务后勤工作是学校正常运转的重要保障，它始终是学校的中心工作之

一、始终为教学服务。

本来，我们做了以下工作：规范小卖部、学生食堂管理，搞好猪场养殖工作、增强服务功能。为促使其管理进一步规范化，科学化，学校选派了优秀教师专门从事小卖部、学生食堂管理工作。厨房、小卖部工作人员坚持定期体检制度，做到持证上岗。根据各个岗位的特点，与相应工作人员签订责任状和合同书，拟定量化考核细则，严格实行管理。在操作过程中学校严把食品采购、加工和出售关，强化服务意识和服务质量的管理，严格控制利润，确保学生健康成长。2008年下学期，学校添置了60张实验桌，150条实验凳、20个实验框架。学校进一步改进并规范后勤管理，账务公开透明。透明采购、透明开支、杜绝了不合理的开支。

五、重视安全卫生工作。

安全工作一直是我们学校的重点工作。我们牢固树立“安全工作责任重于泰山”的意识，年初制订了学校“安全工作制度”，每周要求班主任都要进行安全教育，宣传交通安全、食品卫生安全、课间活动安全，同时对校舍、场地等其它教育教学设施、生活设施定期进行安全检查。宣讲有关防火、防水、防电、道路交通安全等安全问题，对学生进行安全教育。我校严格监督管理校园商店。学生食堂投资，增添了防蝇、防鼠设备设施。购买了消毒器具，安全卫生制度健全，认真落实责任到人，每日对食品质量检查把关，得到了各级领导的高度评价。学校成立了安全检查小组，每周对学校的安全隐患进行排查，每月一小结，发现隐患，及时修改。本学期，学校加强了门卫工作，由一个专门的老师守校门，确保无外来人员随便进入，创造了良好的教育环境。加强了夜间值班巡逻，确保校园安宁。在综合治理工作检查中，受到县领导的高度评价。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们的工作中仍存在诸多不足，师资水平有待提高；学科发展不平衡；对教师管理存在着人情管理；极个别教师不满现状，既来之，却不安之等等。我们将不断努力、不断创新，再创佳绩

立达2014年工作总结 篇2

松江区教师进修学院附属立达中学

2011-2012文明单位（和谐校园）创建工作在局党委的关心下，我校依靠学校全体教职员工，紧紧围绕校文明创建方案，坚持以科学发展观统领学校创建工作，坚持注重思想道德建设，坚持扎实有效地开展活动，学校师生的精神风貌明显提升，内涵建设。

学校的文明单位创建活动主要从下几个方面开展。

一、注重思想道德建设，师生素质明显提高

1、抓好政治学习。

学校注重政治理论学习，班子成员做到带头讲学习，学习做到重过程，强落实。教师政治学习做到三定“定时、定点、定内容”。形式多样，内容丰富的理论，为学习型校园建设营造了浓厚氛围。

2、强化师德建设。

学校坚持以正面教育为主，以先进人物为引领，使师德建设更加人性化，具体化。学校每年都邀请专家来校开讲座；每年开展“我身边的优秀共产党员”、“师德标兵”评选；两年一届的立达“绿叶工程”评选坚持开展。在“强师德、重师能”理念引领下，一支梯度合理、师德高尚、业务技能出众的教师队伍逐渐形成。高中支部夏登峰老师被评为2011松江区优秀共产党员；高双福、彭卫镝、杨志林等老师先后获“市、区优秀园丁”称号；尹蓉、俞月红、徐巍老师被评为永丰街道“我最喜爱的老师”；

3、培育德育特色。

学校德育工作以“两纲”为指导，以“抓好常规、强化管理，突出重点、实践创新”为具体工作目标，注重学生日常行为规范的养成，加强公民道德教育、社会主义荣辱观等教育。发挥共青团、少先队、学生会、各类学生社团的积极作用，以“班主任工作坊、温馨教室创建、心理健康和家庭教育指导等内容为载体，努力提高教育工作的针对性、实效性。

固化我校德育传统特色项目（松江区德育精品项目）“模拟长征、远足佘山”，至今已进行了27次。15公里的步行，使学生体验到红军长征的艰辛，接受了革命传统教育；在磨砺学生意志，培养顽强毅力的前进道路上学生互相关心、互相鼓励，共同战胜困难，更是在真实的集体主义教育中感受团结一心的凝聚力和战斗力。

4、自主管理见成效。

学生行为规范督察部是我校一道学生实现自我管理的亮丽的风景线。“爱我立达、从我做起，团结互助、共同进步”的响亮口号则鲜明地表达了督察部为维护校纪校规，巩固良好校风学风的坚定决心。良好的自主管理机制，踏实认真的工作作风，使我校学生日常行为习惯上了新台阶，班风、学风、校风建设上了新品位。

二、加强改进党的建设，核心作用发挥显著

1、创先争优常抓不懈。

为开展好创先争优活动，校党总支制定了我校创先争优活动计划和实施细则。各党支部按照校党总支的统一部署，认真开展主题教育、实践争创活动及其定期交流小结活动，切实增强了党员的大局意识、创新意识和责任意识。“迎世 博”期间我校“党员护校队”坚守岗位；结对共建期间我校党员徐明君、张勇远赴边疆支教；课改中党员尹蓉、徐巍、黄佳荔等老师积极投身，成为学校教改的排头兵。目前，我校创先争优活动正进一步推向深入。

2、党务公开常态实施。

学校制定了党务公开实施方案、基本目录，并不断总结、探索开展党务公开工作中的好方法和经验，不断提高党务公开质量和效果，力求及时、长效，并建立了党务公开长效工作机制，做到了党务公开规范化和制度化。

3、党风廉政有效开展。

学校制定了《立达中学廉政风险预警防控机制建设工作实施计划》和《实施日程》，廉政风险预警防控机制建设工作正在有序进行中。

学校与党员干部和党员教师分别签署《立达中学落实党风廉政（师德）建设责任制承诺书》。

学校的党政领导以身作则，依法治校。中层干部竞聘上岗。坚持校务公开，坚持民主集中，坚持秉公办事。班子成员作风民主，相互尊重，讲求工作效率。

党总支始终把党员推向各项活动的第一线，凡涉及募捐献爱心、义务献血等活动，党员总是走在前面；交特殊党费，帮助困难家庭，成了党员的义务。

4、党群工作落实到位。

重视并支持学校群团开展工作；重视青年教师的培养。工会提议认真对待；团委工作予以关注；少先队活动大力支持；妇女工作常常关心。教代会的作用明显发挥；教职工法制意识明显增强；政务公开成为惯例；党群、干群关系良好。

校工会坚持开展“文明组室”评比，每月有记录，年终有总评。全校12个工会小组全部获得“文明组室”称号，达标率100%。这为学校绩效工资的有效落实营造了很好的氛围。

三、深化学校内涵发展，办学绩效显著

学校始终坚持以现代学校制度建设为指向，围绕“提高办学质量、创建新优质学校”这个中心，狠抓课堂教学改革和科文艺体特色培育，促使学校跨越式发展。

1、以课改（引发教学）推突破，打造活力课堂。

学校继承和发扬立达学园教育思想，进行“引发教学”的课堂教学改革，以改变学生学习方式和教师教学方式，有效地减轻学生课业负担，改革的效益正逐渐显现，教学质量明显提升。

校际交流与校本培训紧密结合。根据课改的需要和进程，对引发教学进行实践探索，有计划地进行外出考察，通过开展校际交流，把兄弟学校的成功案例经验、先进教育理念、立达教育思想、分层教学要求紧密结合起来，以达到校本化。以闵行区七校 “智慧教学”和松江区五校“分层教学”两个共同体为学习基地，以区教师进修学院为依托，以教育局课堂教学改革要求为指导，在课堂教学实践中探索“引发教学模式”。2011年4月17日面向全市的“引发教学，打造活力课堂”展示活动得到了专家和同仁的一致认可。

2、以科研促教学，提高教师科研素养。

我校坚持课题研究与教学实践紧密结合。在区重点课题《“引发教学”，打造活力课堂》引领下，实现了课题研究与课堂教学合一，教师提高与学生发展合一，学校科研成果不断：夏登峰、高彦芳、张子辉、李雪梅、张勇等老师的科研成果在市、区获奖，其中夏登峰老师的《专业引领 同伴互助 实践反思 共同发展— —2007-2011年立达中学“862”聚焦校本研修实践研究成果》获区重点课题——成果一等奖；两年中教师获奖和发表论文27人次，我校被评为第十届区教科研先进单位。

3、以品牌抓发展，创建校本特色课程。

学校以“引发教学，打造活力课堂”为核心，进一步完善三类课程体系，确立学生在学习中的主体地位，关注学生的已有经验和兴趣爱好、个性特长等发展特点，突出课程结构的基础性、整体性和选择性。在高中建立“1+3+3校本课程”（“1”文化课是核心，“3”美术、音乐、体育是辅助，“3”是高三阶段加强文化管理、编导、摄影）。把“科文艺体”纳入学校课程的整体框架之中，加强校本特色培育，多元化发展，为学校可持续发展，奠定了扎实的课程发展思路。

4、“科文艺体”特色培育逐成体系。近几年来，“科、文、艺、体”特色培育学校自主发展项目积极推进，学生参与总人数几乎全覆盖，为高校培养输送了大量特色人才，也为学校的自主发展明确了方向。

（1）科技方面

我校将校本课程《机械人》纳入到教学计划，在高一和预初两个年级开展；配合区青少年活动中心、劳技中心的工作，开展机器人、航船模、剪纸等科技活动；建立了我校科技方面的专业网站；依托杭州师范大学的教学资源，推进学校“创新实验室”的建立，这已成为松江区科技方面的一个亮点；近年来，学生参加区级以上比赛获奖达202人次。连续多年在国家、市、区三级青少年科技节、青少年创造发明设计竞赛中获一等奖。我校因此连续多年被评为松江区科技特色学校。

（2）文学方面

为推进立达学校文化建设，培养学生的人文精神，在语文组教师辛勤耕耘下，编著了《古典选读·论语·老子庄子》；通过挖掘早期立达名师优秀人文作品，编写了《立达名师散文选读》等校本教材。学校还通过立达文学社、辩论队等社团活动，提升学生的文化涵养。2010年学校辩论队在全区中学生辩论比赛中脱颖而出获得第二名的好成绩。

（3）艺术方面

注重美术特色班建设。通过一技之长，为学生创造就读高等学校的机会。我们积极与哈尔滨师范大学、上海师范大学美术学院、上海视觉艺术学院等开展产学合作，设立招考基地、实习基地，开展各种类型指导、讲座等，谋求高校优势资源的支持和帮助，提升美术特色班的办学成效。几年来，成绩显著，美术类考生高考本科录取率成两位数增长。

声乐兴趣小组，虽然参与学生人数不多，但在音乐老师的辛勤培养下，成功率很高，每年总有6、7位学生考取艺术类本科院校。

为培育音乐特色、增强学校艺术氛围，学校抽调专业教师执教，成立了学校合唱队，教唱有早期立达名师作词谱曲的著名歌曲和其他红色歌曲。

（4）体育方面

学校广播操有“松江第一操”的美誉，学好做好广播操是每位学生的必修课，体育老师手把手教，个个过关，做到整齐划一。2011年代表松江区参加上海市中学生广播操比赛，获市“三等奖”。

由体育组的老师负责成立了田径队、体操队等，不但培养学生兴趣、锻炼体 质，还在区中学生各项比赛中取得了好成绩。

5、以队伍建设为抓手，推进学校可持续发展。

学校制订了合理可行的规划（立达中学四年发展规划、“强师兴教”三年行动计划），建立了严格的管理考核制度，帮助教师制订个人发展规划，组织分层培训、学习、考察；我校还成立了“班主任成长坊”，制定了《班主任成长坊——校本培训专业发展成长手册》，并通过讲座、沙龙、观摩考察、实践反思、课题研究等活动推进，给班主任提供更多有针对性的学习、培训、提高的机会。学校每年一次的“红烛情”教学评比，坚持了10年，一批青年教师脱颖而出。每年开展一次“四课”（新教师汇报课，青年教师展示课，中年教师特色课，骨干教师示范课）教学活动落实到位。与此同时，我校还利用进修学院附属学校的优势，开展与区教研员结对等活动，培养了骨干，推动了教师专业化发展，教师队伍不断优化。目前，学校已有区级名师6人；区教坛新秀8人；校级名师能手十余名。至2008年以来，曾连续多年被评为区师资队伍建设先进集体。教学业绩自然也不断提升。

2012年秋季中考，我校学生总158人，其中市重点高中录取20人，占12.6%；区重点高中录取16人，占10.1%；普高达线率50%。2012秋季高考也取得了不错的成绩，本科上线39人，其中4人为重点大学。

四、开展校园文化建设，文化生活丰富

立达学校是所老校，有光荣的传统。根据学校的校情，我们始终坚持“科技人文和谐发展”的育人目标，“立己立人，达己达人”，坚持在艺体方面进行探索，“走多元发展”之路，给学生发展搭建平台。

1、构建节日文化。

我们通过构建节日文化----艺术节，体育节，科技节，读书节等，丰富校园文化生活：“星空下”心理社团、合唱社团、广播社团、辨论社团、机器人社团、篮球社团、电声乐队等社团活动开展得有声有色，其中电声乐队，在短短时间内已成为区各类活动演出中的一大亮点。学生在活动中实践、体验、感悟、提升，展示自身的风采，获得成长的快乐，多渠道培育了学生的积极心理品质。

2、打造德育精品。

德育传统精品项目“模拟长征，远足佘山”活动，坚持至今已有27届，学生磨练了意志，培养了集体主义精神。

3、实施结对共建。

我们依托大学城丰厚的资源，与东华大学合作，在高中部组织开设了“辩论赛”“模拟法庭”“演讲”等活动，受到了学生的欢迎和教师的好评；我们的高一高二辩论赛在区级比赛中也屡屡展示风采，学生的自信心有了很大的提升，参与活动的积极性相当高涨。

4、体验社会生活。

社会实践作为我们的德育课程已形成了系列，初中开展了以探寻松江之根、参观禁毒馆、民防知识教育等为形式的民族文化教育和生命教育，高中则是形成了高一军训和“模拟长征”、高二赴绍兴考察和学农活动、高三赴南京参观和举行成人仪式的社会实践德育课程。通过这系列活动，我们让学生走出了课堂，体验了社会与生活。

五、优化校园环境，平安健康达标

1、平安校园建设 学校成立了平安单位创建工作领导小组，依据岗位实际签订安全责任书，校园安全管理制度及各类突发事件应急预案完善，并有效落实；严格执行校园值班制度，门卫和宿舍安全管理制度，确保校园稳定；加强消防、民防、国防教育，定期开展消防检查，逃生等演练。

学校已连续数次被评市“安全文明校园”。

2、健康校园建设

学校重视健康教育，认真落实 “两纲”教育；学校的心理辅导室工作出色，学校荣获区青春期心理健康特色校、上海市“心理辅导学校”等称号。在2010年11月的星级考核中又被认定为市二星级“心理辅导学校”。

3、校园环境建设

学校重视校园环境建设，投入资金美化校园；连续多年获区“绿化先进单位”、市“综合治理先进学校”、市“无吸烟学校”等称号。

六、学校社会良性互动，内外关系和谐

1、校园内部关系良好。

班子团结合作；重视职工利益；关注妇女工作；关心离退休老师的生活；无群发性事件发生。

2、学校与社会关系。

我校团委与东华大学纺织学院研究生团总支结对共建，开展了丰富的活动。我校高中生走进东华大学参观校史馆等，学生对大学有了更直观的认识；东华大学辩论社团的成员到我校为立达的辩论社团做专题讲座；两家单位的团总支共商工作计划。

此外，我校与永丰街道玉树居委会结成联谊单位；公共体育场地休假日向社区居民开放。

七、特色指标

1、有成效的公益活动：

连续几年，我校徐明君教师远赴云南省宁蒗自治区贝尔中学支教，张勇、陆建民老师陆续到新疆喀什支教，我校学生也与当地学校结对共建，多次捐款捐物。

2、有特色的创建活动：

（1）校团委坚持27年的“模拟长征，远足佘山”成为区德育精品课程。每一次活动都是一次很好的学生自我教育的过程。出发前，通过动员大会、领导寄语、观看资料、阅读书籍和授旗仪式等，使同学们明确：要锻炼意志，要听从指挥，要战胜困难，要互帮互助。行军过程中深化教育的内涵：磨砺顽强意志，培养集体观念。十几公里的行程历时三个多小时。一路上，同学们热情高涨，一路高歌，相互鼓励。途经大学城、参观新城区，激发学生对家乡的感情和学习的兴趣。途经广富林，凭吊抗清英雄墓，激发学生对祖国的热爱和对英雄的崇敬。返校后，写周记、谈体会、搞征文、出小报，对学生由知到行的转化起到了积极的推动作用，形成了自律、自强的个人风貌和团结、进取的班级集体，达成了学生实现自我教育、养成良好素质的育人目的。

（2）电声乐队作为我校特色培育新项目，在短短一年间成绩斐然。2012年在教育局的关心指导下，通过文广局专业乐手的执教以及同学们近一年的艰苦训练，初见成效，4月1日在松江剧场的专场汇报演出，受到教育局、文广局领导的高度评价。同年还应邀参加了区教育局“庆六一”和永丰街道第二届文化艺术节以及庆祝教师节等文艺汇演，产生了良好的社会效应，逐步成为松江区校园文 化建设的特色亮点。对于队员来说，通过乐队的日常训练和汇报演出，不仅培养兴趣、陶冶情操，提高技能、还增强学生的自信心，更重要的是切实提高了学生的责任感和团队群体意识，有效地促进学生德、智、体、美全面发展。

（3）学校的“创新实验室”，已成为松江区科技方面的一个亮点；连续多年学生在国家、市、区三级的青少年科技节、青少年创造发明设计竞赛中获奖。我校因此连续多年被评为松江区科技特色学校。

2011年10月，张佳程、朱正豪同学在第十二届全国中小学电脑制作活动上海市机器人竞赛中获初中组机器人足球二等奖，许彦亭同学获初中组机器人灭火优胜奖，俞陆寰、陈捷同学获高中组机器人足球优胜奖。

2011年11月，夏卫华、管俊利、邵荣老师在第十二届“未来伙伴杯”中国智能机器人大赛中获国家级一等指导奖。

立达2014年工作总结 篇3

2014年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任，夯实基础管理，落实工作责任，不断提高服务水平，改善服务质效，纳税服务工作取得了较好成效，现将2014年工作总结如下：

一、推行标准化建设，完善纳税人之家。

（一）完善硬件配置，加强标准化建设。

根据省局建设标准化办税服务厅的要求，我们本着规范化，标准化，人性化的精神，加强办税服务厅硬件建设，年初为大厅人员整体更换了一批新电脑，并进行了多次软件更新，极大地提高了工作效率，方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。

1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班，一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率，二是为纳税人提供咨询服务，亲切地给纳税人答疑解难，拉近了税企关系，塑造了良好的国税机关的形象。

2、设置税务咨询岗，综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询，指导纳税人高效办税。

3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

4、设立税宣资料索取区，放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

5、设立办税填表栏，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样，供纳税人参照。

6、设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安装了打印机，方便纳税人打印报税资料，节省办税时间。

（二）完善纳税人之家，构建和谐征纳关系

“纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则，坚持征纳双方法律地位平等理念，不以任何形式向纳税人收取费用，创新性地开展了多项特色纳税服务。

一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人，变被动为主动，当场指导纳税人高效办税，向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题，并记录下初次办税纳税人的普遍需求，通过后期整理归类，联系纳税人的税收管理员，选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训，健全他们的税法知识。

二是开展培训辅导。定期对纳税人进行最新税收政策业务培训活动，构筑纳税人的学习之家。全局共组织纳税辅导2次，最新税收政策业务培训150人次，发放政策宣传辅导资料500余份，尤其是为纳税人进行了多次网上办税培训，2 开通“网上纳税人之家”，通过网络为纳税人提供税法宣传、办税指南、表证单资料的下载等功能模块，方便纳税人高效办税的同时降低纳税成本。

三是搭建税企沟通平台。对预计年纳税500万元以上的企业由县局班子成员多口包点，并要求班子成员每月下企业时间不得少于8个工作日，全程跟踪每个重点项目的发展情况，积极开展税收政策宣传辅导，为企业协调处理企业涉税疑难问题、定期走访、上门服务，及时了解企业发展动态，协调解决企业发展过程中存在的涉税问题，并征求企业对税务机关的意见，为企业解决实际问题。

四是搭建特色服务平台。继续管理好纳税人QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。截至目前已有110余户纳税人加入，共计解决解答纳税人提出的各种问题185个，拉近了税企之间的距离，提高了办税效率，深受纳税人好评。

二、提高全员综合素质，实行 “一窗通办”模式

（一）“一窗通办”前期准备

加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们参加了县局组织多次业务培训，办税服务厅人员培训面和参训率均达到100%。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工 作，达到共同熟悉共同提高的目的，确保人员熟练掌握金税三期核心征管的各类业务处理规范和软件操作技能。

根据工作需要，对每个工作人员重新进行授权，发放税务登记、发放发票等 “一窗通办”相关事宜。设备到位，配备了双屏、发票保险柜、pos机、大读卡器等设备。

（二）“一窗通办”窗口设置

根据“一窗通办”全功能化要求，办税服务厅设置5个全职能办税窗口，负责办理纳税人各项涉税事宜，其基本职能包括：税务登记、纳税咨询、受理涉税文书、发票审核、发票发售、代开发票、认证报税、纳税申报、税款征收等。

另外，在办税服务厅的2个窗口增设专用发票代开窗口，车辆购置税征收窗口。

（三）“一窗通办”工作考核

实现“一窗通办”后，各窗口的权限相同、职责相同，每个窗口、每个人的工作量将客观地反映窗口的工作成绩，为体现多劳多得的原则，同时激励干部的工作积极性，提高服务质量，对每个窗口将按工作量进行计酬和考核，各个窗口按获得的分值核定补贴。具体考核办法另行制定。

（四）“一窗通办”工作效果

“一窗通办”推行后，实现了以下工作目标：一是变原来一个办税窗口只能办理部分涉税事宜，为任何涉税事宜一个窗口均可办理，形成“一窗多能，一岗多职”的办税服务 格局；二是有效解决纳税人办理不同涉税事项多次排队，多次跑，多窗口办的现象；三是真正实现“一窗式”和“一户式”的征收模式和服务承诺，全面落实“内转外不转”的办事规则；四是进一步提高工作效率和服务水平，缩短纳税人在大厅办税等候的时间，进一步优化办税服务厅纳税环境。

三、创新纳税服务方式，拓展纳税服务平台

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,创新纳税服务方式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税服务水平。

（一）积极构建服务平台，拓展纳税服务范围。

强化纳税服务对内和对外双重职能，明确纳税服务工作主体，理顺纳税服务工作机制，用好用足各种辅助平台，探索网银支付方式、网络发票开具、电子申报缴税，推动办税业务向网上转移。一是实行涉税提醒制度。每月月初利用电脑飞信平台，向所有一般纳税人进行当月申报期限提醒业务，开展纳税申报提醒，征期结束前提醒各管理单位利用电话对未申报纳税人进行催报事项。二是推行网上税收交流。建立税企交流专用邮箱，QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。三是利用12366短信服务平台，增强征纳沟通 互动。省局开通了12366短信服务平台后，县局纳税服务股积极行动，设立专门的联络员，开通短信发布的功能，确保短信内容的准确安全，短信在发送时，要本着节约高效的原则，注意把握发送短信的层级和针对性，既保证纳税人能收到实用、适用的短信，又杜绝重复发送，浪费资源的现象。在使用短信平台时，注重纳税人需求的收集，针对提出的需求，不断改进和完善短信内容和形式。

（二）强调人性化服务，和谐税企关系

1、微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼，从纳税人的角度考虑问题，尽量避免出现纠纷和投诉。

2、公开服务。我们通过政策公告栏、电子显示屏及时向纳税人宣传税收政策,并制作了与纳税有关的各种报表文书模版，方便了纳税人；设立领导值班台，处理各项涉税事宜。为纳税人搭建了一个法治、公开、文明、高效的税收平台。

3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的问题即时请示，随后答复。

4、限时服务。为了提高办税效率，我们规定，纳税人办理各项事宜，只要手续齐全，须当场办理，不能当场办理的有关事宜，应在规定时限内办理完毕。

5、弹性服务。为了方便纳税人,规定了即使到下班时间,也应将正在办理的涉税事宜办理完毕，方可离开。

6、监督服务。办税服务厅放有意见簿、监督卡,设有举报信箱，欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下。

（三）实行“三早”服务特色项目，延伸纳税服务。一是纳税事项早告知，即从纳税人办理税务登记起，就通过举办纳税人第一课的形式，及时将税务登记、纳税申报、发票管理、网上办税和税收征管的时限、程序及所需资料详细告知纳税人，帮助纳税人解决入手难问题。二是纳税风险早防范，是在开展纳税评估活动中，对企业存在的涉税疑点进行“面对面”沟通，而非简单的施以评估、检查等执法手段，使企业对现行税收政策及所需承担的法律责任有一个清晰的了解，帮助指导企业自我评估、自我纠正。三是纳税服务早到位，即对原有办税服务大厅各窗口业务进行整合，使窗口的功能由单一变为复合，实行办税“一窗式”服务，明确服务项目和服务标准；日常纳税管理中采取电话通知、短信提醒、QQ群发信息等多元化服务方式，在每个征期对纳税人进行申报提醒、税收政策变动等事项告知，避免纳税人因超期办税受处罚。

（四）推行大企业直通车服务管理。

为了加强对重点税源企业的服务和管理，我们按照县局 《大企业直通车服务管理办法》的相关要求，为全县税收贡献度较大的企业直接提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等服务事项。

一是实行税企联席制度。坚持每半年牵头组织召开一次税企联席会议，分析本阶段经济税收形势，解读最新的税收政策法规，解答纳税人的疑难问题，交流税企管理的经验，制定今后的工作意见。

二是实行对口辅导制度。根据政策变动情况和企业需求，采取分行业集中辅导、个别辅导等形式，对口为企业提供个性化的税收政策服务。

三是实行预警机制。结合征管部门发布的纳税评估和行业预警分析信息，根据企业要求，实行对口辅导，化解企业税务风险。

四是实行延时服务。直通车企业办理的涉税事项，超过规定的上班时间还未办理完毕的，提供延时服务。

四、强化宣传引导机制，收集意见优化服务水平。一是精化宣传服务。在今年税法宣传月中，我局围绕“税收、发展、民生”主题，采取多种形式进行宣传，开展“税法宣传进厂区、进园区、进商业中心”三进活动，扩大税收宣传覆盖面，收到了良好效果。重点就税收政策、发票管理、纳税申报业务等向纳税人散发税收宣传资料1000余份，开展现场税收政策咨询辅导。帮助纳税人正确理解相关税收政 策，增强税法遵从意识。还深入立恒、通才等重点税源企业，了解企业生产经营状况，倾听企业诉求，帮助企业解决实际困难。

立达2014年工作总结 篇4

2014年工作总结及2015年工作计划

一、2014年主要工作开展情况

今年以来，**县局（营销部）按照全市烟草工作会议部署，紧紧围绕全年工作目标，突出重点，狠抓落实，在市局（公司）党组的正确领导和全体干部职工的共同努力下，较好的完成了预定的工作任务。主要抓了以下四个方面的工作：

（一）转变作风，注重实效，深入开展群众路线教育实践活动 第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，我局（营销部）高度重视，精心组织，周密部署，扎实开展了党的群众路线教育实践活动，总结起来有以下几个特点：

1.精心策划动员，组织实施有方案。市局（公司）党的群众路线教育实践活动动员大会召开以来，把开展教育实践活动作为当前第一位的政治任务，按照上级关于开展教育实践活动的相关要求，结合**县局（营销部）实际，制定了切实可行的活动实施方案，明确了教育实践活动的组织领导、目标任务、阶段划分、工作措施、工作要求等事项。并于3月6日召开了县局（营销部）党的群众路线教育实践活动动员大会，全面部署党的群众路线教育实践活动，并深入开展宣传引导和思想发动，在开展教育实践活动过程中，严格按照实施方案组织实施。

2.创新活动载体，开展学习有层次。在学习教育、听取意见环节精心组织党员干部进行理论学习，做到了学习有制度、有资料、有记录、有笔记、有心得、有检查、有考核，保证了学习内容、学习时间和学习效果。领导班子率先垂范开展深入学习，撰写学习笔记及心得

体会文章并开展交流探讨。活动期间累计组织开展理论学习43次，专题讨论2次、开展观影教育19次、组织现场教育1次、开展调研2次，领导干部讲党课3次、邀请党校专家辅导党课1次，全面提高全体党员和干部职工对党的知识的认识，有效提高了教育活动的实效性。

3.务求活动实效，征求意见、问题查摆有广度。按照方案和市局（公司）党组要求，我局（营销部）班子成员一方面认真自查，另一方面通过群众提、自己找、上级点、互相帮等多种形式，紧紧围绕职工群众、零售客户关心的热点问题，聚焦“四风”深入查摆班子及党员干部自身“四风”方面的突出问题，切实做到征求意见有广度、查摆问题有深度。共累计征求意见建议22条，查找出领导班子“四风”方面问题12条，个人四风方面意见建议2条，问题10条。

4.敢于揭短碰硬，切实找准问题，批评与自我批评有深度。召开了专题组织生活会，领导干部和全体党员深入开展了批评与自我批评，在专题组织生活会上，领导班子深入开展对照检查，认真查摆了领导班子在 “四风”等方面存在的主要问题和产生原因，对于班子存在的问题，不回避，不避重就轻，主要领导能主动承担领导责任，带头推动问题整改。在个人对照检查时，班子成员和所有党员积极发言，深入查摆自身在“四风”方面存在的突出问题，并对县局（营销部）班子成员及其他党员都提出了意见、建议和相互批评意见。

5.坚持两不误、两促进，教育实践活动促进日常工作有体现。在教育实践活动过程中重实际、求实效，统筹兼顾、合理安排，做到了工作学习两不误、两促进。把开展教育实践活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，同谋划“三大课题”紧密结合起来，同完成单位各项任务紧密结合起来，同党员干部履职尽责结合起来，做到“两手抓、两促进”，把党员、干部在活动中激发出来的工作热情和进取精神转化

为做好工作的动力，使教育实践活动的成效真正体现在解决突出问题和推动县局（营销部）全面发展进步上。通过教育实践活动，领导班子和全体员工进一步统一了思想认识，转变了工作作风，理清了工作思路。通过教育实践活动，切实改进了工作作风，增强了服务意识，提高了服务水平。在深入开展党的群众路线教育实践活动的同时，**（营销部）各项工作稳步推进，取得了良好成效。

（二）积极开展市场调研，合理培育适销对路的卷烟品牌，全面提升经济运行水平。

为了扭转2013年卷烟销量下降的不利态势，我局（营销部）领导班子多次深入市场调研，认真查看终端卷烟组合宽度、卷烟价格、社会库存以及现代终端功能发挥等情况，深入分析研究辖区卷烟消费结构、品牌结构和零售客户需求，并根据市场调研结果，制定了加强卷烟零售许可证管理，全面消除卷烟零售许可空白和加强宣传引导、拓宽终端卷烟组合宽度的营销策略，卷烟经营工作取得了较好成绩。共销售卷烟***箱，位列全市第一位；销量同比增幅***%，位列全市第二位，高于全市平均增幅7.92个百分点；三类以上卷烟占总销量的比重为58.92%，同比增长8.89个百分点；单箱销售额21256.78元，同比增幅12.65%，高于全市平均增幅6.77个百分点。人均卷烟7.37条，位列全市第四位。

（三）以创建优秀营销部为契机，夯实营销基础管理，着力提升卷烟销售网络建设水平。

把夯实营销基础管理作为“卷烟上水平”的重要途径，积极推进现代卷烟零售终端建设、品牌培育、市场信息采集、商定总量等工作，卷烟营销网络整体运行水平明显提升。

1、强化零售终端建设工作。根据《**市烟草公司2014年现代卷

烟零售终端建设实施细则》制订了更加具体的《**营销部现代卷烟零售终端实施细则》，强化现代卷烟零售终端建设工作。一方面加强对2013年已建成现代终端的维护和指导，促使现代终端“六大功能”有效发挥；另一方面加强新入网零售户管理，积极引导新入网零售户制作卷烟专柜，合理规划经营场所、整理店面环境。截止2014年10月份，共建成现代终端***户，同比增长35.14%，占辖区有效零售户的比重达到13.39%。现代终端“六大”功能得到有效发挥，为稳销量、提结构、增效益提供了重要支撑。2014年1-10月份，**辖区零售户平均毛利达到11.60%。

2、积极推广应用“135”工作法。一是积极组织学习培训。积极组织客户经理学习“135”工作法，共开展了4次集体集中学习，取得了良好效果。二是加强对工作法落实情况的监督与指导。每月对运行情况进行总结，查找不足，积极改进。随着客户经理对“135”工作法的越来越熟悉，应用越来越熟练，客户经理的工作效率明显提高，服务客户的能力明显增强。

3、认真开展信息采集和需求预测工作。一是加强市场分析研究，提升市场预测和信息采集能力。以市场价格为第一信号，正确处理量、价、存的比例关系，准确把握市场真实需求，准确采集信息，合理预测卷烟需求，有效支持市公司采购卷烟、根据需求制订卷烟投放策略。二是加强商定量管理。根据不同商圈、不同业态、不同规模零售户实际，与客户商定、月度供货总量，并督促商定量的落实，通过开展商定总量工作，一方面满足了市场需求，稳定了卷烟价格，另一方面加强了客户经理与零售客户之间的联系，促进了全年卷烟销量目标任务的完成。

4、加大品牌培育力度，确保重点品牌成长。紧紧围绕 “532”、“461”

品牌发展目标和甘南烟草品牌发展规划，着力培育适应**市场具有持续发展能力的卷烟品牌。一是通过宣传引导、个别指导等手段稳定三类以上兰市品牌卷烟销量；二是通过开展零售客户卷烟品牌知识培训、分区培育等形式维护好市场表现良好的“双十五”卷烟品牌；三是通过宣传促销等形式加强新品卷烟的宣传和培育力度，积极提升其在**市场的知名度。三是认真落实市公司开展的“一月一品”活动，加大宣传力度，努力提升省外烟的上柜率和动销率。进2014年1-10月份，销售知名品牌卷烟**箱，同比增幅13.75%，占总销量的比重为86.59%，5、积极推进网上订货工作。一是抓好新入网零售客户网上订货培训工作，通过集体培训、“一对一”帮扶指导，使每一个新入网零售户都能熟练掌握 “新商盟”软件的操作方法，能够顺利的进行网上订货。二是根据市公司《关于对全市订货工作进行自查的通知》要求，认真开展网上订货自查自纠工作，对部分网络经常不稳定的山区客户申请恢复了电话订货。三是积极提供服务支持，与电信、移动协商，对手机订货客户进行了培训，使手机订货客户熟练掌握操作步骤，按时保质保量完成订货任务。截止10月份，**共有网上订货客户**户，占辖区有效客户数的***%。

（三）规范操作规程、细化监管方法，专卖管理工作取得显著成效。

1.专卖打假联席会议的作用得到有效发挥。今年以来，**县局充分发挥县局管市场、净市场、促规范的作用，主动适应形势变化，把促发展作为首要任务，坚持打假破网和打击非法流通并重，进一步完善联合执法机制，与公安、工商等部门通力协作，有效遏制了涉烟违法犯罪活动。坚持日常监管与专项整治并重，创新方式方法，突出检查实效，组织了 “许可证专项清理整顿”、“冬季会战”等3次专项行

动，有效规范了卷烟市场秩序。共召开公安、工商联席会议4次，联合打假工作长效机制逐步形成，为有效打击违法经营卷烟行为，维护卷烟市场经济秩序提供了制度保障。2014年1-10月份，共查处违法案件**起，查获违法卷烟***条，其中无证经营案件**起，乱渠道购进卷烟案件5起，无证运输案件2起。“**”专项行动中，我局与县公安局联合查处了**起无证运输案件，案值**元，有效打击了非法收购卷烟行为，规范了卷烟市场秩序。

2.积极推行“APCD”市场检查法试点运行，专卖人员工作效率有效提升。按照“APCD”工作法试点工作要求，以提高监管水平和效能为目标，采取试点探索、总结完善、全面推进的方法步骤，认真推行 “APCD” 市场检查新模式。一是加强组织领导。成立了 “APCD”市场检查法实施工作领导小组，负责“APCD”工作法的组织领导、统筹安排和协调推进。二是强化学习培训。组织相关人员对“APCD”市场检查法体系文件、作业文件及实施方案进行了全面、系统的学习培训，为工作法推进实施奠定了良好基础。三是认真组织工作法试点实施。科学统筹，合理安排，严格按照要求开展工作法实施，各相关岗位按照“APCD”市场检查工作法积极推行各项作业文件的应用工作和市场检查工作，试点工作进展顺利。

3.严格证件办理程序，卷烟零售许可证管理进一步规范。一是严格程序。严格遵照有关规定和程序，依法依规做好零售许可证申请受理、注销、延续、歇业等各项工作。二是强化服务。对符合办证条件的商户，严格按照法定程序和时限办结、送达；对不符合条件的要求证件管理员耐心做好解释工作，争取群众理解支持。三是加强监管。按照市局要求，开展了2次许可证清理整顿专项行动，对部分“人证不符”、“证照不符”、证件转让等行为按照程序进行了清理。四是严肃

纪律。凡是在零售许可证管理工作中随意增加办证门槛、推诿扯皮，或借助办证向申请人吃拿卡要、刁难当事人的，一经发现，要严肃进行责任追究。

4.强化内部监管，规范管理再上新台阶。一是切实抓好卷烟规范经营和管理工作。认真开展了网上订货、终端建设、电子结算等自查自纠工作。二是完善专卖管理监管体系，由专管员和客户经理、送货员“三员”共同承担卷烟落地、落户销售的任务，解决“卷烟终端”的问题。三是加强实地核查，要求内管员对疑似零售户经营能力与订货品牌不符的开展实地核查，严格按照工作职责和流程开展网上监管，切实提高监管的针对性和有效性。四是持续改进完善廉政风险防控机制，突出对贯彻中央八项规定情况、执行“三重一大”决策制度情况、“两项工作”等运行情况进行监督，切实堵塞漏洞。

5.着力推进优秀县级局创建再提升工作，专卖基础管理再上新台阶。一是制订细则，严格落实。对创建再提升各项工作进行量化细化，突出重点指标，对班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理等工作标准进一步清晰规范，创建工作逐步常态化、机制化。二是定期自查，严格整改。对创建再提升工作开展定期检查自查，对照标准，梳理查找工作中存在的问题和不足，做好查漏补缺，认真查找制约短板和瓶颈，分析存在问题的主要原因，研究制定整改措施方案，积极落实问题整改，切实提高了自查工作实效。三是及时总结，挖掘亮点。认真总结创建经验，着力推进优秀县级局创建再提升工作进程。

（四）认真贯彻执行“一八体系”文件，基础管理再上新台阶。把强化基础管理作为打牢县局（营销部）发展基础、提升发展质量的根本，扎实开展“一八体系”文件的贯彻执行，县局（营销部）基础

管理水平再上新台阶。

1.积极推进“一八体系”文件执行，各岗位工作效率明显提高。一是强化流程控制，切实把体系文件运用到日常工作中，做到用制度管事、用制度管人，切实规范了工作程序，提高了工作效率。通过系统、多层次、多形式的学习培训，进一步加深员工对体系文件的理解。今年以来，我局（营销部）共组织“一八体系”文件集体学习培训12次，对体系有效运行起到了很好的促进作用，员工对体系文件的熟知度明显提高，质量管理的意识也明显加强。二是切实加强对体系文件执行情况的督导考核，县局（营销部）按阶段自我检查、评价、总结，绩效考核领导小组每月对各部门体系文件运行情况进行检查，每月进行通报，并将检查结果纳入当月的绩效考核，以考促用，督促体系文件有效落实。

2.全力推进县级营销部创建工作，营销管理水平明显改观。对照省评价办法和市局（公司）创建要求，全力推进营销部创建工作。一是制订细则，分步实施。细化创建标准。制订了《**县烟草专卖局（营销部）优秀县级营销部创建实施细则》明确了该做什么、怎么做、怎么自查等内容。二是开展自查，解决难点。结合省局评价办法和县局（营销部）实际，认真开展了营销部创建各单元各环节存在的突出问题和短板，认真研究对策，按重要程度分步改进。三是定期自查，逐步完善。每季度对照标准开展创建自查工作，对查出的问题进行分析，及时整改。在第三季度自查中，我们按照省局创建标准进行了评分，综合得分97分，基本达到了创建的标准。

3.加强岗位培训，队伍素质明显提高。切实落实全市技能强企战略，拓展培训渠道，丰富培训内容，创新培训方式，队伍素质进一步提升。一是加强学习培训。坚持每周三组织全员学习、每周五组织党

员学习制度。在学习中注重形式的多样性和全面性，除文件资料的学习外，还充分利用网络、影视资料等手段丰富职工思想政治学习内容。二是加强职工教育培训和职业技能鉴定工作。截止2014年10月份，共组织法律法规、党的知识、企业文化等14场次内部培训，培训200多人次；组织参加专卖技能鉴定、营销技能鉴定、真假烟鉴别、营销管理、团队建设、安全管理等各类外部培训10场次，参加45人次。截止目前，县局（营销部）专卖人员实现了全员持证上岗，其中2人持高级证，3人持中级证；营销人员持证率达到83.33%，其中1人持高级证，4人持中级证，1新调整岗位人员，参加了省局组织的技能鉴定考试，成绩暂时未公布。

4.以企业文化建设为重点，着力提升党建工作科学化水平。一是进一步推进“雪域文化”和“陇之情”服务品牌建设。以现代终端建设为契机，宣传“陇之情”服务品牌，在现代终端所有资料上都制作了“陇之情”服务品牌标志，并向零售客户详细讲解其涵义，为部分现代终端制作了“烟草零售许可店”标志牌，丰富了企业文化宣贯落地措施。开展了“烟草文化进终端”活动，针对农网客户集中培训难度大的问题，我们组织客户经理开展了“烟草文化进终端”活动，以乡镇为单位，组织零售客户在终端观看“雪域文化”PPT 以及部分中烟工业公司部分卷烟品牌宣传影像资料，得到了广大农村零售客户好评。共组织员工学习培训企业文化达到24课时，基本保持每月开展1次，开展了形式多样的文体活动。举办了以“我的中国梦”为主题的演讲比赛，活跃了节日气氛和职工的文化生活，增强了“争先、创优”意识，营造了良好的工作氛围。二是加强县局（营销部）企业文化室建设。根据年初预算和市公司批复，完成了企业文化室学习桌椅的购置和**烟草企业文化建设效果展示，初步完成了县局（营销部）“三室一

体”改造项目。三是强化党员干部政治思想教育。按要求组织开展了党支部学习。主要学习了党的政策、行业政策法规以及市局（公司）的制度和规定等。

5.认真落实安全标准化建设工作要求，夯实县局（营销部）安全管理基础。一是制订计划，完善制度。始终把安全管理放在各项工作首位，坚决贯彻省、市局（公司）“安全高于一切”“将隐患排查工作常态化”的要求，认真开展隐患排查和安全检查，确保及时发现并彻底消除事故隐患，通过安全检查及时发现各种安全隐患，督促整改，监督各项安全规章制度的落实。结合单位实际，制定了《安全生产管理工作计划》、等制度文件。二是深入推进安全生产标准化建设工作。按照《烟草企业安全生产标准化规范》（YC/T384-2011）及市局（公司）安全生产标准化达标工作要求，对安全生产管理基础设施进行了改造，安装了消防器材架、天台安全梯架、消防应急灯、重点部位窗户护栏等；对楼梯护栏进行了改造加高、对用电线路和机房线路的进行了整理改造及套管加装、对消防器材进行了检修及维护；设置、规范了安全标识及警示标语；按照安全生产标准化建设要求，持续完善、更新各类记录和文件资料。三是加强安全教育培训。制订了《**县烟草专卖局（营销部）2014安全教育培训计划》，严格按照计划开展安全教育培训工作，时刻教育全员按规程按要求进行安全操作，避免安全事故发生，今年以来，未发生任何安全责任事故。

二、2015年工作计划

2014年，虽然我们在卷烟营销、专卖内管、基础管理等方面取得了一些成绩，**县局（营销部）继续保持了良好的发展态势，但与市局（公司）要求和全省其它兄弟县局相比，差距还很大，还存在基础薄弱，员工素质较低、创新意识不强等问题，建立“严格规范、富有

效率、充满活力、优质服务”的目标，全面推进“卷烟上水平”仍是**烟草今后一段时期的重要工作。据此，我们初步确定2014年工作的指导思想是：全面贯彻党的十八届三中全会精神，认真落实科学发展观和总书记部分讲话精神，紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力、优质服务”的目标和“稳销量、提结构”的工作思路，把“卷烟上水平”作为主要任务，全面推进**烟草持续稳定健康发展。确定主要经营目标是：卷烟销量达到***箱，三类以上结构比例增长8个百分点、单箱销售额增长15%以上。为全面实现2015年卷烟上水平的目标任务，我们打算重点抓好以下五个方面的工作：

（一）完善调控机制，全面提升服务营销能力

1.切实推进“商定总量”管理工作。积极开展辖区卷烟社会库存调查，加强需求预测分析，进一步提高需求预测水平和把握市场的能力。在抓好卷烟价格、社会库存信息采集工作的基础上，积极关注宏观经济信息、市场消费趋势、供需适销状况、卷烟销售动态等方面信息的收集、分析和运用，把握真实需求，合理填报需求，确保市场总体平稳。以**箱为销售目标，按照市局（公司）统一部署，结合**市场实际合理引导零售客户开展卷烟经营，努力实现销量持续增长和结构的较快提升。

2.加大品牌培育力度，确保重点品牌成长。有效落实甘南烟草品牌发展规划，准确定位辖区市场。结合辖区市场特点、消费习惯和经济发展趋势，多措并举快速提升知名品牌的市场份额，确保知名品牌同比增幅达到10%以上。把销量、结构的提升建立在培育三类重点品牌的基础上，高度关注三类以上重点品牌的销售态势，积极宣传引导，确保三类以上重点品牌卷烟销量同比增长8%以上，高度关注城乡市场消费变化，特别是要抓住各项惠农政策对农村经济发展带来的机遇，把提升农村卷烟消费结构作为新的经济增长点。城市市场重点培育**元/条的知名品牌，重视300元/条以上的知名品牌培育；农村市场重点培育70-150元/条的知名品牌，注重100元/条以上的知名品牌培育。确保年内三类以上结构比例达到65%以上。其中一类烟销量比重达到5%以上，二类烟比重达到30%以上，三类烟比重达到30%左右。

3.全面推进现代卷烟零售终端建设，促使现代终端“六大”功能有效发挥。

（二）完善体系机制，全面提升县局（营销部）基础管理水平。1.以市局（公司）“一八体系”文件为基础，建立完善县局（营销部）制度体系。结合“一八体系”运行和**县局（营销部）实际，制订完善各项规章制度，建立完善县局（营销部）制度体系。充分发挥制度在推进县局（营销部）管理规范化、标准化过程中的作用，形成用制度管权、管事、管人的良性机制；在完善制度体系的基础上，注重培养员工按制度、职责、标准、流程办事的习惯，加强对“一八体系”文件及各项规整制度执行情况的考核。

2.深入开展优秀县级局再提升和基层创优活动。按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，全面深化营销部、县级局、基层党建创优活动，夯实工作基础。将创建工作的重点放在相关制度落实、人员培训及文化建设等软指标上，每季度进行总结，查漏补缺，确保营销部、县级局创建工作深入有效开展，党建工作得到地方党委的表彰。

3.全力做好安全稳定工作。树立“安全无小事”思想，高度重视和认真细致地做好维护稳定各项工作，经常了解和掌握员工思想动态，悉心听取员工的合理诉求和意见建议，帮助他们解释疑惑，力所能及地为员工解决一些实际困难。对于员工上访问题，不推卸责任、不上

交矛盾，不使矛盾激化，把问题解决在基层、解决在萌芽状态，确保县局（营销部）健康稳定发展。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全生产责任制，认真开展安全宣传教育活动，加强安全基础设施建设，扎实推进职业健康安全管理体系建设，提高各级人员的安全防范能力，把各项工作措施落到实处，及时消除事故隐患，确保专卖专营工作安全运行。

（三）把握监管重点，积极推动专卖管理取得新突破

1.完善监管体系，着力提升市场监管水平。深化“APCD”工作法的应用，规范专管员操作行为。重点围绕市场监管的难点问题和重点环节，进一步落实监管责任，规范监管流程，创新监管手段，逐步实现监管的规范化、流程化，切实增强监管实效。以取缔无证经营户为重点，提高市场净化率。强化与公安、工商部门联合，完善信息互通机制，有效制止辖区卷烟违法犯罪行为，建立健康有序的卷烟经营环境。进一步优化证件管理工作程序和配套作业流程，对申请受理、实地勘察、审查审批、维护入网、后期监管等过程进行全面监控，做到节点清晰、对接到位、流转顺畅。全面推行政务公开和阳光服务，广开信息渠道，严厉查处违法、违规、违纪实施行政许可的行为。

2.严格内部监管，确保规范经营、规范管理。一是充分发挥网上监管实时、快捷、全面、准确的优势，做到系统预警与实地核查相结合，内管部门主动开展监管与营销、信息部门的配合支持相结合，防止内管工作机制出现空转现象。二是积极完善一线专卖管理监管体系，由专管员和客户经理、送货员“三员”共同承担卷烟落地、落户销售的任务，切实解决“卷烟终端”的问题。三是通过对预警信息的分析，突出对重点环节、重点部门、重要岗位、重要时段的监管，着重抓好供货总量商定、卷烟零售大户、紧俏货源分配、高价位卷烟投放、打

码到条等环节的监管，确保卷烟100%入网、落地、入户销售。

3.加大打假破网力度，确保打假破网取得突破性进展。完善信息网络建设，多元化拓宽信息渠道。积极培养眼线，广泛收集信息，并及时进行分析汇总，切实提高案件查处的准确性。联合公安、工商、交通等部门有针对性的实施季节性卷烟市场打私打假专项整顿工作和卷烟市场清理专项整顿工作。将打假打私与市场监管结合起来，切实加强经营网络和案件的能力，加大对售假的打击力度，做好违法信息的收集与经营，确保完成打假破网任务。

（四）加强队伍建设，努力提升队伍整体素质。

1.加强教育培训，不断提高队伍素质。继续加强全员教育培训工作，全面提升全员业务水平。拓宽培训渠道，创新培训方式，充分利用行业内外部培训资源，研究制订不同层次的培训项目，扎实开展员工培训。争取年内实现专卖、营销人员全面持证上岗，其中高级营销管理员达到40%以上，高级烟草专卖管理员达到60%以上。

2.进一步完善绩效考核体系。对现有绩效考核办法进行修订完善，实现绩效考核的实效性和科学性。把卷烟经营、专卖管理等总目标分解成部门、岗位、个人的绩效目标，结合县局（营销部）目标进展情况，按月制订具体的工作计划，以保证绩效目标的过程控制，达到岗位关键业绩指标与企业发展目标的有机同统一。突出岗位考核的重要性，不断提高绩效考核质量，同时使员工认识自己的优势和劣势，通过不断改进最终实现员工与企业的共同成长。

（五）强化思想政治建设，稳步提高精神文明水平

1.狠抓领导班子建设，提升科学决策能力。强化理论学习，严格按照班子理论学习制度和干部教育管理机制，提高领导班子的政治素质；加强党性修养教育，提高党员素质，保持党员的先进性，切实增

强党员领导干部的宗旨意识、大局意识和责任意识。组织党支部开展反腐倡廉专题学习教育和党员干部的专题教育活动，严格落实中央、行业关于廉洁从政的一系列规定，加强廉政文化建设，确保党员干部廉洁勤政。

2014年工作总结 彭飞 篇5

我在2014负责餐饮业卫生监督工作，按照职责要求，现将本人的工作履职情况，作如下汇报：

一、思想政治方面

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十八大及十八界三中全会精神，自觉与习近平同志为核心的党中央保持高度一致，积极参加区委区政府各项活动，认真对待本职工作，较好的完成了自己的工作职责和任务。

二、2014年工作完成情况

1、体检及许可证发放工作

年初，我们组织了辖区食品从业人员的大批体检，体检手续完备，项目齐全，之后又对辖区食品经营业户挨门逐户进行零星体检。体检率达到了91.98%。全年共发放餐饮服务许可证10张。

2、餐饮业食品卫生监督工作

1）、经常性食品卫生监督工作。全年我们出动监督员300余人次，监督车辆70余次，分别对沟南、沟北、岭南、岭北的餐饮业进行了经常性监督检查。

2）、今年1月18日至22日，出动执法车辆4次，执法人员16人次。对辖区46户餐饮业进行经常性监督及春节期间检查，共计发现6户餐饮业存在餐饮服务许可证过期，我们均对其下达了卫生监督意见书，限期办证，并严格办证条件核发了餐饮许可。1

检查中未发现餐饮业食品原料进货存在违法行为。

3）、餐饮业食品卫生量化分级管理工作。全年，我们按照餐饮业量化分级管理的要求进行严格审查，对新建餐饮业严把发证关，达不到量化分级管理要求坚决不予许可。并对辖区所有有证餐饮业张贴量化分级管理公示板共发放宣传公示板6份，评定辖区B级单位2户，C级单位42户。

4）、今年2月份，接到市食品药品监督管理局紧急工作任务，针对火锅店、烧烤店、烤肉店、狗肉馆有毒有害羊肉卷进行专项检查，共出动执法车辆2次，执法人员10人次，共检查火锅店、烧烤店、烤肉店、狗肉馆餐饮业10户，其中2户烧烤店营业，其余餐饮业春节期间均停业。检查中未发现有违法羊肉卷。

5）、加强高考期间餐饮业专项检查，历时8天，出动执法车辆8次、执法人员32人次，共对三中周边12户餐饮业进行了重点检查，强化整改和检查验收，并在高考期间蹲守监管，确保学生饮食安全和高考的顺利进行。

6）、11月份，接到市食品药品监督管理局“鹤食药监发〔2014〕14号”文件后，我单位立即召开了紧急会议，针对文件中的学生因食用被蜡样芽孢杆菌污染的食品导致中毒事件进行了充分研究部署，并将工作落实到个人，共历时3天，出动执法车辆6次、执法人员24人次，对辖区3所学校、8所幼儿园、2户校外托餐机构进行重点检查，检查中未发现各学校食堂、托幼机构食堂、托餐机构存在超范围、超能力加工食品的行为。并对各负责人及厨

师进行了知识培训，严防突发公共卫生事件的发生。

3、全年无食物中毒事件发生。

4、对辖区内所有餐饮业许可档案严格要求，将日常监督执法文书及时装入档案备查。

三、取得的成绩

1、对餐饮业进行了量化分级评定，并对等级进行了公示。

2、有效防范了食物中毒和食源性疾病的突发事件的发生。

四、存在不足

1、餐饮业无证经营行为有待于进一步查处。

2、对新开业的业户有待于及时发现并监管。

3、餐具消毒效果监测有待于进一步加强。

五、2015年工作谋划

1、大力推进卫生监督量化分级管理，力求我区量化分级管理提档升级。

2、继续加大对餐饮业乱用食品添加剂等违法行为的整治力度。

3、继续加大对餐饮业无证经营的监管力度。

4、开展餐检监测工作，提高餐检消毒效果。

述职人：彭飞

2014年优抚工作总结 篇6

一、思想上严于律己

认真学习邓小平理论、党的“十八”精神以及“八项”规定和各种法律法规，积极参加镇中心组和机关政治学习，并用于指导工作和生活。始终做到“思想上跟党走，经济上不伸手”。服从组织安排，遵守纪律，团结同事，积极参加机关组织的各种活动。

二、努力学习业务知识，扎实做好工作

（一）全镇城乡老复退军人18人，参战军人53人，带病回乡4人，“三属”6人，残疾军人4人，60岁以上农村籍退役士兵60人。全年发优抚人员（老复退、参战参核、带病回乡、“三属”）生活定补金561780元；60岁以上农村籍退役士兵生活补助53700元；节日慰问费47480元；镇机关退伍军人51人，发节日慰问费17100元；优抚人员重大疾病和门诊医疗补助62700元；住院医疗补助8872元；优抚对象死亡安葬费6930元;优抚人员帮扶解困金33000元；义务兵家庭优待金296000元。除按时足额发放生活补助费外，还随时了解他们的生产和生活现状，及时向镇领导和区优抚科汇报，妥善处理。（1）认真调查了解，及时申报。一是新增3个60岁以上农村籍退役士兵将在2014年享受生活补助费；（2）做好义务兵役等记，落实优待待遇。一是全年共有37户享受家庭优待金，并根据万盛区民发（2012）2号文件精神，及时足额的发到义务兵家长手中；二是对家庭确实有困难给予适当的救助。（3）组织特色活动，营造双拥氛围。一是组织机关工作人员及辖区居民到烈士墓前向烈士敬献花圈和扫墓，同时在网上进

行献鲜花、花篮等祭奠英烈的活动，成功营造双拥社会氛围。二是认真按时完成义务兵家属光荣牌的发放工作。（4）是积极宣讲退役回乡的义务兵政策，让他们安心广阔的天地里，发挥自己的特长，创造自己的一片天地；（5）根据上级要求，原南桐煤矿辖区光荣山上的朱天功等二位烈士墓移交给我镇管理，本镇接收后，二烈士墓由于年久，有部分损坏，因此，今年六月份开始筹备修缮，于九月份经开区民政局、经开区财政局验收合格，共耗资24000元。

（二）、做好孤儿资料和困境儿童工作全镇孤儿7人，今年新增困境儿童2人，停止1人，困境儿童共计9人，并按时足额发放生活补助和节日慰问费120480元。

（三）、做好城乡精简人员生活定补发放工作，随时了解情况，报镇财政所由其划到每人账户里。全年发精简定补金元。

（四）、全镇有百岁老人5个，随时了解他们的生活情况，及时向各级反映按时发放营养费和节日慰问费16300元。

（五）、今年全镇有502个老人办理了老年证。并及时发到每个老人手中.。

（六）、全镇有精神病人134人，长期住院治疗的有34人。其中有13人由政府负责治疗费等费用，按政府的要求每季度到医院结账，全年费用治疗费115068，生活费28626元。

（七）全镇医疗临时救助115人，救助金额173300元整。

（八）全年发放精简压缩、社会困难补助金154378元。

（九）、服从领导，听安排，认真完成镇里的各项中心工作。

三、存在的不足