郑大非营利组织管理作业

郑大非营利组织管理作业（通用9篇）

郑大非营利组织管理作业 篇1

《非营利组织管理》

平时形成性作业

（一）学校名称

学生姓名

学生学号

班 级

《非营利组织管理》平时形成性作业

（一）一、单项选择题：

1.郭美美事件持续发酵，中国红十字会陷入信任危机。一方面，国家审计署查出红十字会有420万元的超标采购，被公众热切围观。另一方面，媒体也开始介入对红十字会的调查，商业系统红十字会能募款却没有法人资质的问题被曝光。6月28日，《晶报》更是曝出猛料，商业系统红十字会在一个名为“博爱之窗”的项目中，居然与合作企业对善款分成，“捐款箱所募集款项的50%由各商业企业红十字会用于救助本企业危困职工，20%用于补充急救药品消耗，30%由中国商业系统红十字会统筹安排”。以上案例说明（）A.我国非营利组织的政策和法规尚不健全 B.我国非营利组织的管理体制不顺畅

C.我国非营利组织缺乏独立性 D.我国非营利组织的监督机制尚不完善，公信力不足 2.行业协会属于（）。

A.公益性组织 B.互益性组织 C.私人慈善组织 D.倡议类组织

3.（）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。A.目标 B.战略 C.宗旨 D.策略

4.（）是非营利组织项目管理的核心环节。

A.项目控制 B.项目评估 C.项目设计 D.项目运作管理 5.对单位决算编报进行的监督，属于（）。A.事前监督 B.事中监督 C.事后监督 D.全面监督 6.下列关于“治理”的描述中不正确的是（）。

A.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。B.治理过程的基础不是协调，而是控制。C.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关。D.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。

7.考评人由于自己有某种缺点，而无法看出被考评人也有同样的缺点，这就造成了（）。A.光环效应 B.趋中误差 C.投射 D.盲点误差

8.1996年2月的《时代》杂志的报道：位于巴黎的“美国中心”于成立19个月后倒闭，原因在于该中心的建筑花了4000万美元，几乎耗尽了原始募捐，以致后继项目无法进行。在此案例中，该学院存在的问题是（）。

A.没有做好财务收入管理 B.没有做好财务支出管理 C.没有预先做好财务预算 D.没有做好财务分析

9.（）要求非营利组织要尊重和保护个人自由及法律所规定的各种权利。A.德行伦理 B.责任伦理 C.利益伦理 D.权利伦理

10.（）是战略管理的关键环节，是战略规划变为现实的必要途径。A.战略规划 B.战略分析 C.战略实施 D.战略评估

11.战略规划一旦确定，组织的所有活动都必须围绕该战略进行，不能朝令夕改，否则将会导致组织运作摇摆不定，给组织发展带来消极影响。这表明战略管理具有（）。A.未来导向性 B.全局性 C.系统性 D.稳定性

12.经过SWOT分析，一个非营利组织可以有如下不同的战略匹配和选择,SO战略是指（）。

A.将组织内部的优势与外部环境的机会相匹配，发挥组织内部优势和利用外部机会以达到组织目标的战略。B.利用外部机会来弥补内部劣势的战略。C.利用优势来规避或减轻外部威胁影响的战略。D.在减少内部劣势的同时规避外部威胁的战略。13.（）指的是非营利组织出现职务空缺后从组织内部选择合适人选来填补这个位置，它是非营利组织填补由于发展或伤老病退而产生空缺的职位的主要方式之一。A.公开招募 B.工作轮换 C.内部招聘 D.外部招聘 14.非营利组织独立于政府和市场而存在，也称作（）。

A.“第一部门” B.“第二部门” C.“第三部门” D.“第四部门”

15.非营利组织在进行营销活动时，要求员工应当具有高度的责任感和崇高的个人道德，例如，医务人员要发扬救死扶伤、人道主义精神及对医疗事业无私奉献的价值观、高尚的医德等。这体现了非营利组织营销具有（）的特征。

A.目标的多重性 B.综合参与性 C.营销社会化 D.营销的伦理性 16.下列关于非营利组织战略管理的特点的表述中，不正确的是：（）A.非营利组织的战略目标强调公平，甚至为此牺牲利润和效率。B.非营利组织的战略目标往往比较清晰，不会相互冲突。C.非营利组织的资产的利用是否高效率、合理会受到相应的监督。D.非营利组织的战略具有公开、透明的特点。

17.企业所得税的纳税人（金融保险业除外）用于公益、救济性的捐赠，在纳税所得额（）以内的部分，准予扣除。

A.1.5% B.3%

C.5%

D.10% 18.非营利组织的产品质量更多地体现在（）中。A.服务 B.价格 C.推广 D.渠道

19.通过成立董事会，聘请总经理来管理组织，如各类基金会，这类非营利组织被称为（）非营利组织。A.自理型 B.赞助型 C.商业型 D.企业型

20.（）是以事先制定的项目计划和各项指标为依据，定期或不定期地对项目实施的所有环节和工作情况进行调查、分析，发现项目活动与标准之间的偏离，分析成因，研究纠偏措施，并提出切实可行的实施方案，供项目管理层决策的过程。

A.项目启动和计划 B.项目执行 C.项目控制 D.项目评估

21.根据我国相关条例，筹备成立的非营利组织自登记管理机关批准筹备之日起（）召开会员大会或者会员代表大会，通过章程，产生执行机构，负责人和法定代表人，并向登记管理机关申请成立登记。A.1个月内 B.2个月内 C.3个月内 D.6个月内

22.（）就是指制度演进中存在着一种自我强化的机制，这种机制使制度的演进一旦走上某一条路径，就会在以后的发展中得到自我强化。

A.制度 B.路径依赖 C.交易成本 D.制度分析 23.非营利组织的英文简称（）。

A.NGO

B.NPO

C.GRO

D.PO 24.当志愿者并无相关的工作经验时，应该采用的管理模式是（）。A.监督工作模式 B.指令工作模式 C.自主管理模式 D.定期报告模式

25.W地区1996年之前的贫困率为50%，而Y地区1996年之前的贫困率为55%。1996年W地区开始实施“幸福工程”，而Y地区则没有。W地区在“幸福工程”项目实施后，1998年贫困率为30%；Y地区虽然没有实施“幸福工程”，但由于整个国家社会经济的发展，1998年的贫困率为45%。那么，可以认为，W地区实施“幸福工程”的实际效果是使贫困率减少了（）。

A.5% B.10%

C.15%

D.20%

二、判断题 你认为正确，在括号内打（），认为错误的打（）

26.有咨商地位的NGO是联合国的一部分，享受联合国的特权，可以使用联合国的标志。（）27.项目管理就是目标管理。（）

28.营销适用于企业，不适用于非营利组织。（）

29.非营利组织的性质决定了其提供的服务往往是免费的或者是象征性地收取仅够补偿所提供服务的部分成本的费用。（）

30.人力资源是各种资源中最为宝贵的资源，它指的是一个国家或地区在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。（）31.战略管理的目的不是维持现状，而是着眼于组织的长远发展。（）

32.如果非营利组织解散或破产，他们的剩余资产不能像企业那样在成员之间分配，而只能交给其他公共部门（政府或其他的非营利组织）。（）

33.在项目管理的过程中，项目的申请是工作的开始，其关键是编制可行性研究报告和项目建议书。（）34.非营利性科研机构从事非主营业务收入用于改善研究开发条件的投资部分，经税务部门审核批准可抵扣其应纳税所得额。（）

35.非营利组织以生产精神产品和从事社会公益活动为主，它的一切活动都必须把社会效益放在第一位，增进社会福利。在讲究社会效益的同时，非营利组织财务管理还必须讲究经济效益。（）

三、多项选择题：

36.非营利组织营销的趋势包括（）。

A.多元化经营 B.获取投资的最高回报率 C.主动寻找企业合作伙伴 D.确立与政府的新关系37.目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（）和事业单位。

A.社团法人 B.民办非企业单位 C.基金会 D.未登记或转登记社会团体38.当前的非营利组织评估理论主要有（）。

A.“3E理论” B.“3D理论” C.“顾客满意度理论” D.“APC评估理论”39.在我国，下列哪些非营利组织的营业税可以免税？（）

A.医院提供的医疗服务 B.学校和其他教育机构提供的教育劳务 C.纪念馆、博物馆、文化馆等举办文化活动的门票收入 D.宗教场所举办文化、宗教活动的门票收入40.非营利组织人力资源培训内容侧重于（）。

A.使命感培训 B.道德感培训 C.权利感培训 D.责任感培训41.非营利组织的志愿性特征主要表现为（）。

A.组织的结成和解散是自愿的 B.所有收入都来自志愿性捐款 C.成员的加入或退出是自愿的 D.所有工作人员都是志愿者

四、案例选择题(每小题为单选题，只有一个正确选项)

广州慧灵弱智服务机构

广州慧灵弱智服务机构（以下简称慧灵）是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织，创办于1990年2月。

作为一家自下而上的民间非营利组织，慧灵走过了一条坎坷的发展道路。现任董事长孟女士曾是广州一家家具工厂的工会干事，1985年她与一批热心的青年人及弱智人士的家长们，共同创办了一家致力于向弱智弱能人士提供服务的民办机构——广州至灵学校。由于各种原因，女士在1989年第二次创业，筹办了“慧灵弱智青年训练中心”。在经历了年的风风雨雨之后，目前，广州慧灵已从最初的“慧灵弱智青年训练中心”发展成为拥有幼儿园、学校、职业训练中心、托养中心和研究所的综合服务机构，吸收了不同年龄、不同类别的智障弱能人士，形成了多元化的一条龙服务模式。在整个发展过程中，慧灵得到国际和国内社会的大力支持，来自中国香港（如香港大学、香港理工大学、“扶康会”等）、意大利、英国等许多地区和国家的大批捐助者，成为慧灵发展的坚强后盾。同时，慧灵不断改进与完善自身的管理与服务，将社会工作专业的基本价值理念“以人为本”及一些专业手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服务质量。

慧灵的宗旨是：提供机会让弱智人士发挥潜能，尽可能独立自顾，并且融入社会生活，成为社会的真正一分子。

慧灵每年都要派出员工到国内外同行那里学习，也有不少国内外的业内人士亲临慧灵指导，给慧灵不断注入新鲜血液，使其服务质量日益提高。慧灵事业欣欣向荣，她所作的努力与成绩得到了社会及政府有关部门的关注、认可，有很多机构都给予了慧灵资助和项目。慧灵的财务是公开的，每年年终由会计作财务报告，虽然没有严格的审计，但他们坚持把收支状况刊登在《广州慧灵通讯》上，以此方式向家长汇报资金使用情况，力求做到透明化。如，2000年慧灵的收费标准如下：

托养中心：根据学员能力程度不同和选择的宿舍不同分为：A宿舍600元/月-800元/月，B宿舍1000元/月。广州市弱智人士办理终生托养公证手续时须借出2万元，外地人士借出5万元，到该弱智人士亡故后归还。

职训中心：300元/月。慧灵一校：590元/月

幼儿园：普通走读生330元/月；智障走读生550元/月；智障住宿生750元/月。研究所：每个自闭症儿童1500元/月。

每到节假日，不接走学员的一天多收30元。

根据慧灵的成本核算，如果按照服务成本，起码要增加收费30%。但由于机构非营利的服务宗旨，使收费标准设定在服务对象普遍可承受的程度内，并对困难家庭实行一定的减免费用或助学助养等措施。慧灵的经济来源于社会，其创办者并不是投资者，只是发挥个人智慧去筹集资金，并不具备财产所有权，因此慧灵章程明确规定：若日后机构不得不停办关闭，除了还清债务外，剩余资产用于慈善事业，以防止归属不明的弊端。

42.非营利性组织区别于企业最根本的属性是（）。A.正规性 B.非营利性 C.非政府性 D.自治性 43.广州慧灵弱智服务机构所具有特点不包括（）。A.非政府性 B.公益性 C.正规性 D.政治性

44.下列关于广州慧灵弱智服务机构的描述中，不正确的是（）。A.是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织

B.服务质量比较好，收费标准设定在服务对象普遍可承受的程度内

C.财务公开，资金运作有效 D.董事长孟女士是该机构的创办者，因此拥有财产所有权 45.下列不属于广州慧灵弱智服务机构的发展经验的是（）A.采取多元化经营策略 B.主动寻找社会合作伙伴 C.获取投资的最高回报率 D.重视财务管理

郑大非营利组织管理作业 篇2

一、组织目标不同

众所周知, 营利性组织最典型的就是企业, 而企业是以盈利为最终目的的, 其出发点和归宿都是营利。因此营利性组织的目标就包含三个:生存、发展、获利。首先, 企业必须生存, 只有生存下来才能进一步发展, 只有发展才能获利, 而企业最终只有获利才能体现其生存的价值, 这三方面是息息相关的。

非营利组织是不以获取利润为目的, 为社会公益服务的独立组织。非营利组织表现为各种社会团体、事业单位或者民办非企业单位等形式, 在教育、文化、科学技术、医疗卫生、环境保护、权益保护、社区服务、扶贫发展及慈善救济等领域为社会公益提供服务。日本学者川口清史认为:非营利组织一般是指不以获取利润为目的, 而从事商品生产、流通、提供服务的民间组织通常指的是不以营利为目的的这样一些组织。尽管这些组织提供有偿服务, 并收取合理的费用来弥补它们提供服务所消耗的成本, 以维持组织的生存, 但它们不是以盈利作为组织运营的最终目标。非营利组织即使有盈余也要回馈给其他有利于该组织宗旨完成的运作或组织的扩充, 而不会分配给组织的成员、管理人员, 或者进入任何一个私人的账户。非营利组织机构通常包括学校、医院、慈善机构、合作团体、社区组织等。因此非营利组织的组织目标不是营利, 而是为了满足社会及其成员各种社会性的需要, 即完成某些社会使命。相对于营利性组织而言, 非营利组织服务于社会大众, 而不是特定的个人或组织。所有的非营利组织都是在利用自身的资源为社会提供产品和服务, 他们提供服务是服从于某些公共目的和为公众奉献, 在一定范围内为社会公益服务, 也就是完成某一社会使命。而企业服务的对象为其股东, 也就是说企业必须以股东财富最大化为目标, 力求给股东带来财富的最大增长。

二、组织的财务管理目标不同

与企业组织的营利目标相对应, 企业财务管理的目标也就与获利紧密相连。有关企业财务管理目标我们通常有几种具体的表述, 有利润最大化、每股盈余最大化、股东财富最大化、相关利益主体的利益最大化, 尽管表述不一样, 但其实质都是一样的, 都是以营利为其最终目的。由于股东出资创立了企业, 企业就必须为股东创造财富, 而利润则代表了企业新创造的财富, 利润越多说明企业为股东所创造的财富越多。因此利润指标成为衡量企业绩效标准的一个重要指标, 为企业提供了量化分析的方法, 便于企业进行分权管理, 同时也便于不同企业之间进行业绩的比较。同时为了获取更多的利润, 企业必须源源不断地为顾客提供更多、更好的产品和服务, 以吸引顾客的购买意愿, 尽可能增加收入来源, 同时尽可能降低生产和服务的成本, 为投资者创造尽可能多的财富。因此, 顾客是企业收入的主要来源, 也是其财富增加的源泉。由于有利润等量化的绩效指标, 便于对经营者的经营业绩进行量化的考核进而将责任、权利落实到个人。同时, 所有者通过股东大会、董事会等机构实施对经营者的监督, 因此, 在营利性组织中, 其责、权、利相应明确。

与非营利组织的目标——完成某一具体的社会使命相对应, 非营利组织财务管理的目标可以描述为:获取并有效使用资金以最大限度地实现组织的社会使命。因此在非营利组织财务管理中, 首先没有利润指标。非营利组织是为了实现其社会使命而运作的, 因此, 对于为实现其社会使命所提供的服务, 也会收取一定的费用, 但该收费水平与营利组织相比相当低, 有些甚至是免费的。非营利组织在运作过程中也会产生收益, 以便提供其活动的资金, 维持该组织的生存。但即使有收益, 也不能将收益分配给其创立人、会员、干部、董事或员工。这是因为非营利组织的最终目标是完成社会使命, 并不是为了产生利益。因此在非营利组织管理中没有利润指标。其次, 在非营利组织财务管理中, 顾客不是其主要资金来源。其资金来源大多为外部的捐赠, 而这些捐赠者的主要目的不是期望获得同等或成比例的回报, 而是希望非营利组织为整个社会或特定团体提供更多的服务或商品。最后, 由于缺乏利润等具体的量化衡量指标体系, 使得非营利组织内部的责、权、利不明确, 相应的非营利组织运营效率的衡量就成了一大难题。而且, 量化衡量指标的缺乏, 一方面不便于非营利组织的分权管理, 另一方面不便于不同非营利组织之间绩效的对比较。

三、财务管理活动的内容不同

对于营利性组织而言, 其财务管理活动的内容可以概括为三大部分:筹资、投资和收益分配。根据资本金制度, 企业在创立时需要一定的自有资金, 以便其进行正常的生产经营活动, 因此在企业成立之初就要进行权益资金的筹集。而在其后正常生产经营过程中, 企业为了扩大再生产, 不可避免地会通过负债或权益等形式筹集企业所需资金。企业的筹资是为了投资的需要, 通过投资活动, 为企业带来投资收益的增加, 最终为企业带来财富的增加。由于企业是由投资者出资建立的, 因此企业通过投资获得的投资收益, 最终要对股东进行相应的投资回报, 即收益的分配。在这三种主要活动中, 筹资活动与投资活动是企业财务管理活动的主要内容, 这是由利润最大化或股东财富最大化的企业财务管理目标所决定的。因为只有投资活动才能给企业带来财富的增加, 而投资需要资金的支持, 相应的要求企业进行必要的筹资活动。

由于非营利组织的财务管理目标为获取并有效使用资金以最大限度地实现组织的社会使命的, 以及区别于营利组织的上述财务特征, 决定了非营利组织财务管理的主要内容是收入与支出的管理。非营利组织的收入来源主要有三个渠道:民间捐赠、服务收费和政府补贴。民间捐赠大部分部分来自个人、基金会和企业的捐款, 这是非营利组织独特的收入来源, 也是其与公共部门及私人营利机构相区别的标志之一。服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源, 在发达国家, 会费、收费活动和商业经营所形成的收入在非营利机构总的资金来尖的比例达到一半以上, 它也是非营利组织总收入的最大部分。非营利组织尽管不以营利为目的, 但为了自身的生存与运作, 提供有偿的服务。除了民间捐赠和服务收费以外, 政府补贴也是该组织收入的主要来源。在一些欧洲发达国家, 非营利组织最大的一个资金来源就是政府补贴和拨款。政府除了给非营利组织以直接的资助外, 还通过所得税豁免、私人和企业非营利捐款的减税等对非营利组织提供间接资助。较为充裕的资金来源, 在一定程度上确保非营利组织有能力完成其社会使命。非营利组织的支出是指非营利组织为组织自身的生存发展和开展业务活动以实现其社会使命而发生的各种资金耗费。这里的支出与企业的投资不同, 投资是为了获得经济上的利益, 投资的最终目的必须从经济效益出发, 而非营利组织支出所注重的是社会效益, 即是否能够满足某些社会使命。

四、组织的权益不同

对于企业而言, 股东出资创办了企业, 对于企业的资产, 股东拥有所有权。股东以其出资比例为限承担相应的义务并享有相应的权利。在企业破产清算时, 对于企业的破产财产, 股东拥有剩余财产的求偿权。

而对于非营利组织而言, 由于其所有权形式特殊, 资金来源大多为捐赠, 因此资金的提供者对于组织的财产并不享有所有权, 相应的就不存在可以明确界定并可以出售、转让、赎买的所有者权益。即使非营利组织解体, 资财提供者即捐赠者也没有分享一份剩余资产的权利。这是因为非营利组织的成员不是按照法律要求而组成的, 而是在自愿的基础上, 捐赠出一定的资金或财产给该组织。在成员将资金或财产捐赠出后, 捐赠者对该资产就失去了所有权, 该资产的所有权就归非营利组织所有。非营利组织成员不能对其捐赠出的资财的权益进行转让、出售, 但非营利组织在某些情况下必须按照资产提供者的要求来进行运作、管理和处置。但资财的提供者不期望收回或者以此获得经济上的利益, 因而非营利组织通常不进行损益的计算, 也不进行净收入的分配, 即使有收益也是留归组织本身所有。因此对于非营利组织而言, 资产的权益属于组织本身所有, 而不是归资产的提供者所有。

参考文献

[1]萨拉蒙:全球公民社会——非营利部门视界[M].北京:社会科学文献出版社, 2002

[2]陈晓春:市场经济与非营利组织研究[M].长沙:湖南人民出版社, 2001

中国非营利组织筹资和管理 篇3

关键词：非营利组织 发展问题 政策建议

中图分类号：D632.9 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）01（a）-0-01

1 非营利组织资金紧缺的现状

自20世纪80年代以来，非营利组织在全球范围内得到了迅速的发展。在中国，随着人们自主意识的提高，民众希望可以更多的参与到社会和政治生活，而非营利组织作为社会中的第三部门，这就为我国非营利组织的发展提供了发展契机。2000年对全国民间非营利组织进行的问卷调查显示，有41.4%的组织认为它们面临的主要困难是缺乏资金[1]。相当一部份非营利组织由于资金的严重不足，无法正常开展活动，难以维计正常工作.在西方国家，各国的非营利组织开展的活动等开支也主要依靠政府提供，这是因为非营利组织代替政府履行了这一社会职能，因此，政府需要为非营利组织提供资金支持、补偿等。但目前中国政府主要通过行政命令方式对其进行拨款，这也从一方面导致了非营利组织的依赖性很强但自立性不强。另外，随着政府职能的转变，政府的行政性拨款会越来越少，非营利组织需要依靠自身市场化的运作去争取资金。针对我国非营利组织面临的资金紧缺，若不能妥善解决，不仅我国的非营利组织不能得到长久的发展，而且对整个国民经济的发展势必造成影响。

2 非营利组织的资金来源及管理

2.1 筹资渠道

首先，政府作为社会中的主导机构，非营利组织的定位是遗失补漏，弥补政府职能的缺失，典型的如美国，其健康领域，非营利组织获得的政府资助高达40.7%[2]，所以非政府组织要通过购买服务、相互合作等方式争取政府的资助，一方面，可以为政府减轻负担，发挥政府的主导作用，另一方面，非营利组织的贴近民众这一特点可以节省资源，发挥资源的最大利用效率。其次，非营利组织需要与企业合作，目前有两种方法可供选择，一种是广撒网，同时对多个企业发出合作意愿，并且可以通过此举为企业扩大宣传，许多企业为了扩大自己的知名度，会积极参与到社会公益活动中，很好的履行自己的社会职能，在汶川地震中，王老吉企业就是一个很好的典范，事实证明，这种宣传为企业赢得了利润。一种是通过社会调查锁定与组织开展活动项目相关的企业，例如：中华慈善总会在四川省开展的格列卫项目①、易瑞沙慈善赠药项目②；“绿色江河”的“长江源生态环境状况专题调查”受到了深圳世纪文化公司及深圳市政府的大力资助。除此以外，非营利组织还可以通过慈善理念建立同国际间的联络，争取到更多国外资金的援助。再次，社会中的个人是社会中的最小元素，发动大家的力量，也可以聚集庞大的能量，而且这种募集方式简便易行，但如何发挥有效激励的手段是大家应该好好深思的。做好这一点，组织首先要准确定位组织的理念，结合自身定位，了解捐赠者的捐助动机，有效的激励私人捐赠。捐赠者的动机包括：自尊的满足，社会认同的需要，习惯的捐赠领域，利它主义，重视信仰等。非营利组织只有将自身定位同捐赠者的捐赠动机有效结合，才可以收到事半功倍的募集效果。在众多民众中，富人的捐赠潜力、捐赠意愿、捐赠能力较其他群体会高出许多，如李嘉诚捐赠总额已达到了近百亿港元，因此，非营利组织要善于在富人身上下工夫。所以，非营利组织要有计划地对不同人群进行不同形式的捐赠活动，从而扩大捐赠收入的规模。

2.2 资金使用及监督

虽然我们将资金物资的募集，放在前面进行了讨论，但我们更加关注的是对募集到的资金的管理，新闻媒体中不断曝光的慈善组织挪用善款等相关报道，使得人们对非营利组织的透明度产生了越来越多的质疑，针对这一问题，笔者认为组织应从以下几个方面进行管理。

第一方面，建立非营利组织的项目运作机制，控制项目运作成本，提高资金的使用效率。

第二方面，建立组织的信息披露制度，非营利组织的公信力是其生存的根本，而公信力体现的直接方式就是信息的透明度。[3]非营利组织应该及时的将组织的运营状况、筹资与财务状况、治理结构变动、年度重大事项等相关信息，准确、及时、完整的向包括利害相关者在内的广大民众公布，个人可以通过电话或网络等方式查询到所捐款项的使用和流向等情况。

第三方面，要学习国外，建立包括政府在内的第三方问责制度，建立专业化的监督机构，发挥新闻媒体的舆论监督作用，定期对非营利组织的管理、开展活动、资金运作情况进行检查，从而达到规范非营利组织行为的目的。

第四方面，建立资金物资的回溯机制，从而使得物资等在满足弱势群体的情况下，可将剩余物资或款项溯回至捐赠方或在捐赠方同意的情况下将捐赠款物转移至其他慈善项目或其他组织。

3 结语

非营利组织要想获得长足、久远的发展，必须面对目前所面临的筹资困难和资金管理混乱的的问题，找到积极的应对措施，规范非营利组织的行为，这不仅可以促进非营利组织的发展，而且对于民主社会的构建也有积极的促进意义。

参考文献

[1]四川省慈善总会.http：//www.sc-cf.cn.

[2]王名.非营利组织管理概论[M].北京：中国人民大学出版社，2003.

[3]李维安.非营利组织管理学[M].北京：高等教育出版社，2005.

注释

① 易瑞沙慈善赠药项目：该项目是中华慈善总会对贫困的非小细胞肺癌患者开展的医疗救助项目。易瑞沙是由阿斯利康公司研制的治疗晚期非小细胞肺癌的靶向治疗药物。总部位于英国的阿斯利康公司是国际知名的制药公司，世界500强企业，中国总部设在上海。易瑞沙从2002年开始上市销售，2005年3月在我国大陆地区上市。截止目前，易瑞沙在我国大陆地区，使用的患者达到2万人，临床疗效显著。

非营利组织管理 篇4

（以希望工程为例）

众所周知，希望工程自从1989年以来资助贫许多困地区失学儿童重返校园，援建了许多希望小学、希望图书馆等。可以说希望工程20多年的健康发展，与其采取良好地营销策略密不可分。一个组织要想健康的发展，就离不开战略分析、战略确定、战略实施、战略评估等四个方面。本文将从以下几个方面分析其营销策略：

一、组织内外环境的分析：战略分析是指一个组织通过对其所处的内外部环境进行扫描、综合分析和评估，以识别该组织对十其竞争对手所具有的优势、劣势以及所面对的外部机会和威胁的过程。外部环境分析中希望工程必须考虑政治、经济、社会、科技、人口及法律等因素；内部环境分析中希望工程必须把握组织内部涉及人员安排、资金安排和物资调配事物，准确的外部和精准的内部分析，为希望工程的发展奠定了基础；

二、组织的产品战略：非营利组织营销的第一步，就是要开发适合的产品，并为产品制订合理的价格。任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品，产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务等附加利益。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。希望工程向失学儿童捐赠的活动，从分体现了非营利组织产品的性质介于政府机构提供的公共产品和营利组织提供的私人产品之间。

三、组织的渠道战略：非营利组织不仅要提供优秀的产品和服务，制定有吸引力的价格，还要以适当的销售渠道传递给对象，与现实对象和潜在对象进行沟通，实现产品的销售。营销渠道是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一系列相互独立的组织或机构。多数非营利组织都相对缺少资源，必须获得其他机构的支持与协助，将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体。例如希望工程向企业或者其他机构募集资金，来维持其继续活动。非营利组织在制定渠道战略时，利用有效管理手段，处理好与每一个渠道成员的关系。为了有效管理好渠道成员，组织必须具有相当的影响力。

四、组织的促销战略：对大多数非营利组织而言，促销意味着与现实对象和潜在对象进行沟通。在促销过程中，有关非营利组织的产品、服务、价格、员工、形象以及各种措施等，都在无时无刻不在对外进行着信息传递。非营利应该将促销看作是传播信息的沟通过程，并在此基础上形成一种有效的沟通方案。非营利组织营销的目的往往是改变行为和观念，这种改变包括认知改变、行动改变行为改变和价值观念改变。认知改变是使人们掌握新的信息，增加对某个既定理解程度。希望工程也不例外，希望工程在救助失学儿童的同时，不断的对其组织的宗旨进行宣传，让更多的人了解希望工程从而带动更多人参加希望工程。

综上，希望工程在采取以上几个营销策略的基础上，不断调整和发展新的营销战略。不仅发展壮大了自己的组织，还取得了巨大经济社会效益。

第一，建立监督机制:监督机制既要规范非营利组织健康发展，又不抑制非营 利组织创新能力，同时要放宽对非营利组织的登记控制，加强服务机构运作期间的 管理，对其运作的规范化及质量进行监督，以促使这些机构在满足人们需要方面起 到应有的作用。有效的质量控制体系、法律监督以及社会监督可以为非营利组织创 造一个规范的社会发展环境，促使非营利组织朝着健康的方向发展，有利十非营利 组织规范自身的行为。

第二，完善内部管理:首先，非营利组织高层管理人员的任用问题对十组织的 发展是至关重要的。目前，国外很多非营利组织都聘用政府的前任官员作为自己的 高层管理人员，非营利组织可利用这些政府官员和政府的关系，来获得发展所需的 资金。其次，由十非营利组织的“志愿性”的特点，很多工作人员都是志愿义务服务，当然也有部分是有偿工作的。非营利组织要建立相应的内部激励制度，以防止贪污 浪费等腐败现象的形成。同时，必须对其组织的工作人员进行专业化培训，提高人 员素质从}fn提高服务质量和组织活动的效率。最后，非营利组织在组织内部要避免 政府的官僚作风，坚持民主作风，实行民主管理，民主监督，建立透明的财务管理 制度。

第二，处理好政府关系:非营利组织是介十政府和市场之间的“第二部门”，它 的作用在十提供政府和市场无法满足人们需求的各种公共物品，协助政府做好公共 事业工作。目前，我国非营利组织的主要资金来源还是政府，由政府对其进行拨款。所以，非营利组织和政府保持良好的关系是非营利组织发展的一个重要策略。但同 时非营利组织不能完全丧失其独立性，成为准政府，失去它存在的意义。非营利组织要保持对公益事业和弱势群体的关怀，积极配合政府促进公益事业的发展，从}fn

非营利组织管理的思考 篇5

摘 要：非营利组织以追求公共利益最大化为组织目标，其在满足社会需求和承担社会职能方面有着政府和市场不可替代的作用，非营利组织的建立健全将有利于现阶段我国公共事业的进一步发展。而非营利组织的员工团队建设则是推动非营利组织发展的根本动力。本文基于对詹姆斯·盖拉特《21世纪非营利组织的管理》一书的研究，对非营利组织员工团队管理存在的问题进行根本性的思考，并从员工的选择、与员工的沟通以及员工的激励等三个方面对非营利组织员工团队建设提出了一些可行性建议。

关键词：非营利组织 团队建设 沟通 激励

1 非营利组织存在的问题

非营利组织是指，由私人为实现自己的某种非经济性愿望或目标而发起的各种各样的社会机构或组织。当代社会，非营利组织作为一种不以营利为目的的组织，在满足社会需求和承担社会职能方面有着政府和市场不可替代的作用，它将有利于我国公共事业的发展和社会主义和谐社会的构建。然而，中国非营利组织的发展方兴未艾，非营利组织的员工团队构建将成为推动其发展的根本动力。

具体来说，非营利组织主要存在以下几个方面的问题：

(1)使命不明确;

(2)缺乏计划;

(3)社区不了解;

(4)资金不足;

(5)财务混乱;

(6)人才流失;

(7)沟通困难;

(8)理事会责任不明;

(9)缺乏志愿者;

(10)员工筋疲力竭。

21世纪非营利组织存在的问题，归根结底其实就是两方面的问题——组织内部建设和组织外部建设。上面的每一个问题都可以被归结到这两个方面中。使命、规划、财务管理、人力资源管理、沟通、会议、董事会、志愿者、保持竞争优势属于组织内部建设，营销、公共关系、募款则属于组织外部建设。那么究竟什么问题才是根本呢?试想一下如果组织内部的建设都没有搞好，组织的外部建设将有谁来完成?如果没有好的公关员工，那么要有谁来处理公共关系?如果没有优秀的游说者，那么要由谁来募款?如果没有还的营销计划，那么要如何去进行营销?根据矛盾分析法，内因是根本，外因通过内因其作用。所以，要想更好地解决上述问题，我们应该从内因着手(组织内部建设)，先完善组织内部建设，在完善组织内部建设的过程中，改善组织外部建设。

2 非营利组织的员工团队建设

那么，什么是完善组织内部建设的关键呢?笔者认为员工管理问题是关键，因为无论使命、规划、财务管理、人力资源管理、沟通、会议、董事会、志愿者、保持竞争优势，最终落实的对象都是员工，再好的使命也需要在员工的心目中建立才能得以遵循，再优秀的规划也需要员工去完成，财务管理的账目最终需要员工去记录。所以，笔者认为，对于21世纪非营利组织的管理来说，员工团队的组建是关键。这里并不是说其他的方面都不重要，只不过是相比较而言，员工作为一个组织的基础，是所有计划和规划的执行者，特别是对非营利组织来说，它最终的目标是服务社会，服务的好坏取决于员工的工作表现。因此，就这一分析，笔者将从一个管理者的视角，运用《21世纪非营利组织的管理》、《组织行为学》等书目中的知识对非营利组织员工团队的构建进行一场追本溯源的思考。

2.1 什么样的员工是适合的

作为一名管理者，在组建你的员工团队之前，你首先面临的第一个问题是，什么样的员工是适合非营利组织的?但是在回答这个问题之前，我们不得不先思考另一个问题，即什么是非营利组织，非营利组织存在的目的是什么?从《21世纪非营利组织的管理》一书中来看，非营利组织主要是指不以营利为目的，开展各种自愿性的公益或互益活动的非政府社会组织，其存在的目的是向公众提供服务，或者实现某一主张。由此可见，这样的组织与上市公司是存在明显的区别，根据其非营利的特性，这样的组织是无法为员工提供高薪的，那么这样的组织应该如何留住员工呢?这样的组织怎样避免员工在长期的工作中出现书中所提到的筋疲力尽的现象呢?这个问题应该从源头抓起。

首先，我们应该选择适合的员工，何谓适合呢?我们借用詹姆斯·盖拉特对志愿者的分类回答这一问题。他把志愿者分为三种类型：“第一种志愿者是被需求所驱使，这种类型的人在生活上大致仅能勉强糊口，其所作所为是为了生存;第二种志愿者是为了追求外在的认同，他们追随多数工人的价值理念，为的是从志愿者的从业中获得一份归属感;第三种志愿者是发自内心的需求，他们为了追求人生的价值与目标而从事支援活动，实践个人理念。”①他认为第三类志愿者是最理想的选择，同理，员工也可以被分为这样三种类型，且第三种类型是非营利组织的最佳选择。这是因为，与志愿者相比，员工处于更为重要的位置，志愿者工作毕竟是暂时性的，而员工是需要为组织长久效力的，并且员工的行为将为志愿者提供指导，所以只有第三种类型的员工，才是我们需要的员工，即所谓的“适合”。

非营利组织管理实习报告 篇6

根据学校的安排，我们这个暑假进行了非营利组织管理的实习，在老师的带领下，我们参观了河北省科技馆，河北省民俗馆等非营利组织，对于非营利组织有了进一步了解，对于非营利组织的运行方式以及组织结构有了一个全面的了解，下面是我们实习的一些情况：

河北省科技馆由新馆和旧馆两部分组成。旧馆于1987年落成，占地21亩，建筑面积1.8万平方米，由展厅、教室、影像厅、报告厅、专家服务处和办公区组成。开馆后，开展了常设展览、临时展览、巡回展览、科普画廊、科普活动月（周）、科技培训等多种科普教育活动，河北省科学技术馆（简称河北省科技馆）是为社会公众，尤其是为青少年提供科普教育服务的公益性文化教育场所。展厅建筑面积8400平方米，由常设展厅、宇宙剧场、4D演播厅及辅助建筑组成。常设展厅有：“力与机械”、“电与磁”、“数学”、“河北院士风采”、“宇宙与航天”、“声与光”、“应用技术”、“生命与健康”、“防震减灾科普展区”和“安全展区”。

新馆坐落于石家庄市东大街1号，2006年3月23日开馆，总投资约1.5亿元，建筑面积1.27万平方米，展厅建筑面积8400平方米，由常设展厅、宇宙剧场、4D演播厅及辅助建筑组成。常设展厅设九个展区：“力与机械”、“电与磁”、“数学”、“河北院士风采”、“宇宙与航天”、“声与光”、“应用技术”、“生命与健康”和正在建设中的“防震减灾科普展区”，共有展品310件。内容涉及基础科学、技术科学、生命科学等领域。宇宙剧场的GSS-VI型光学天象仪和穹幕电影放映设备从日本五藤光学研究所引进，总价值约2880万元，为大陆第一台，具有国际领先水平。

宇宙剧 场共设座位238个，可以放映天象节目和科学探险影片。4D演播厅设备由填台湾跃狮公司引进，座椅性能、特效效果和影片整体水平均居世界前列。新馆开馆后受到观众的热烈欢迎，截止到2007年初共接待观众近30万人次，取得了十分显著的社会效益。河北省科技馆被领导和专家称作创新型和节约型的科技馆，认为在国内中小型科技馆建设方面具有一定的导向作用。

我们在讲解员的带领下参观了科技馆，这些展品集科学性、知识性、参与性、趣味性于一体，每件展品生动形象地演示一个科学原理或科学方法，观众通过动手操作、观看表演、引发思考，在参观的过程中我们由被动的知识接受者，变为主动的知识探索者。我们参观了一层的电与磁展区、机械展区、数学展区、宇宙与航天展区，设置了磁电廊、滚球、典型机械传动、三维坐标等展品；二层的声与光展区、应用技术展区，设置了光路展示、全息立体影像、声音模拟、等展品；三层的生命与健康展区，设置了错觉滚筒、体能测试、身体各系统等展品；地下一层的防震减灾科普展区；中厅设置的河北院士风采展区。通过参观我们了解了科技馆的组成和构造，也了解了科技馆的管理结构。科技馆由场务管理部，宇宙剧场部，展品部，专家服务处，办公室等部门组成。此外我们还参观了宇宙剧场，观看了宇宙天象，了解了太阳系，银河系。穹幕电影放映设备体现了当今世界最先进的电影技术，主要放映以自然风光、太空探测、海底世界等为主题的科普影片，通过声、光、电技术，给人以身临其境的感觉。通过天象仪和穹幕电影放映设备巧妙的结合，可使天象节目的内容更加生动活泼，更具科学性和趣味性。

通过河北省科技馆我们了解了非营利组织，非营利组织主要是为人民大众服务，人们的自由结社提供了自我组织的空间，这些组织以公共利益为目标，以保护人类整体利益为宗旨，通过有组织的活动，影响政府的公共决策。做好政府，社会以及企业自建的沟通，非营利组织包括公益慈善、救灾救济、扶贫济困、环境保护、公共卫生、文化教育、科学研究、科技推广、农村和城市的社会发展及社区建设等许多领域，都是非营利组织开展公益服务较为集中的领域。随着这种社会功能的不断发展和成熟，公益服务在一些非营利组织身上会逐渐专业化，出现一些以公益服务为核心功能的非营利组织，包括一些主要开展公益项目的基金会、社会团体和民办非企业单位，以及开展各种社区服务的基层组织等。这种类型的非营利组织数量巨大，分布广泛，但是单体规模可能不大。它们的共同特点是面对受益者的各种需求，致力于为公众提供各种形式的公益服务并谋求社会公益；它们与各级政府和相关各个领域的政府公共服务相辅相成，在很大程度上成为政府公共服务的有益补充。以上是我国非营利组织发展的一些情况，但是他还存在不足。包括人均拥有量不足，能力不足，结构不合理，法制缺陷等对于以上我们应该做到以下

（1）建立政府与非赢利组织之间的合作关系。

(2）创造良好的环境，培育非赢利组织发展。

(3）政府制定扶持非赢利组织发展的相关法律、政策。（如改登记制为备案制，取消挂靠制，保持独立性，加强监督和引导非赢利组织的结构转型，加快公益类和为弱势群体服务的非赢利组织的发展）。

(4）非赢利组织加强和提高自身素质（人员素质、知识水平、对弱势群体的关注）。

探析非营利组织志愿者管理 篇7

一、基本概念与内涵

谈及志愿者管理, 三个核心概念:志愿精神、志愿服务和志愿者 (1) 。

志愿精神指的是“个人或团体, 依其自愿意志与兴趣, 本着协助他人、改善社会的宗旨, 不求私利与报酬的社会理念 (2) “。志愿精神支撑着志愿者, 由于志愿者活动基本上没有报酬, 即使有但也是很少量的薪酬, 绝大多数志愿者都是因为有着奉献的精神、不求志愿报酬, 来参加志愿活动, 本着帮助他人、贡献自己力量的精神。

著名管理学大师彼得.德鲁克在谈到志愿精神时做了这样的概括:“志愿服务组织产品的本质与特性, 主要在于改善人类生活, 以及提升生命品质的一种无形的东西:使人获得新知、使空虚的人获得充实与自在。其精神是仁爱的、利他的、为公益着想的, 其做法应兼具系统性、持续性与前瞻性“ (3) 。对于志愿者也是如此, 他们参与志愿活动更多的是能够提升自己, 是自身的内心得以升华, 也是内心精神追求的体现。

志愿服务, 是志愿精神化作行动的具体体现, 志愿活动多种多样, 志愿者自发地在志愿服务中, 承担负责任务, 彼此之间相互配合, 不计报酬地为他人与社会提供服务。

志愿者, 也被称为义工、志工, 具有志愿精神, 同时也是志愿服务的主体, 志愿者一般分为全职志愿者和临时志愿者。全职志愿者有固定薪酬, 很多机构是需要全职志愿者按照正常上班;而临时志愿者则是依托每一次的志愿服务进行活动, 大多数都是具有无偿服务、助人为乐的特征。

二、志愿者类型与职责

通常情况下, 非盈利组织的志愿者根据其工作性质, 可分三类 (4) :

(一) 管理型志愿者。

加入理事会或担任顾问, 是非盈利组织领导层的成员, 参与组织的决策与治理。在机构中, 管理型志愿者要担当领导职责, 与员工沟通, 了解机构的工作, 建立自由平等的氛围, 同时也是决策者。

(二) 日常型志愿者。

参加组织日常工作并担任一定的角色包括策划、管理、协调等, 和组织的其他员工一样能够每天按时上下班。该类志愿者负责都是日常的、常规的工作, 计划每天的志愿服务工作, 也需要负责一些后勤工作, 协调各组成部分的关系。

(三) 项目型志愿者。

主要参加各种项目或活动, 为之提供支持, 主要集中在项目或活动开展期间, 一旦项目或活动结束, 志愿服务也告一段落。项目型志愿者以项目开始而正式参与志愿者服务, 以项目告终而结束志愿服务, 具有短期偶然性。

三、志愿者管理原则

由于非盈利组织的特殊性, 对于志愿者的管理也具有独特性。

(一) 招募前的准备。

在志愿者招募前, 要先定位组织, 组织需要什么样的志愿者, 组织的内部环境和制度建设是否适合招募志愿者。对于项目而言, 也是如此, 有经验的长期志愿者根据活动性质, 进行对项目的定位, 确定所需志愿者的范围。

(二) 志愿者的定位。

要明确所需招募的志愿者是什么类型, 志愿者应该如何参与志愿服务, 计划志愿者的服务具体内容, 对志愿者的能力风格进行分配, 让志愿者能够在活动中更好的发挥优势, 完成项目。

(三) 平等承诺。

在非盈利组织当中, 没有官僚主义, 没有等级, 组织内所有的员工, 包括领导者、管理者、一般志愿者与临时志愿者, 他们都是相互平等的, 都可以相互沟通交流互助工作。在非盈利组织当中, 尤其是对于临时招募的志愿者, 组织往往都会让其能够在志愿服务当中发挥自主性, 让他们有更多空间可以发挥自我的能力, 为项目服务贡献能力。

(四) 公开招募、择优录用。

除了传统的招募过程, 在非盈利组织当中, 根据项目的具体特殊性, 除了基本的专业能力考察外, 还需要考察志愿者道德修养、志愿精神、吃苦耐劳精神、成熟稳定等品质。在一些志愿活动中, 如常见的大学生志愿者服务, 大学生经常要下乡活动, 在整个活动中会遭遇一些困难, 志愿者是否能够克服困难, 是否能够坚持下去;另外, 志愿者有可能会遇到一些突发状况, 例如去敬老院, 遇到老人突然发病, 去到幼儿园, 与孩童玩耍遇到的学生的争执与冲突, 志愿者是否能够成熟处理突发问题, 这对于志愿者的要求是很高的, 所以在招募的过程中, 坚持公平、公开、公正的原则, 择优录取, 争取有正义感、有责任心、有能力的志愿者。

(五) 教育与训练。

对于招募的志愿者, 都会进行教育与培训。志愿者经过指导与培训, 了解自己的职责范围, 确定自己的义务与权利, 熟悉组织的工作环境和工作要求。经过训练, 志愿者才能够更好地适应工作。培训的方式一般包括讲座、阅读、探讨、实地参观、观看录像、专题案例分析等, 通过这样灵活的形式, 志愿者能够快速清楚组织项目的目的, 也能够明确自己在项目组织中的角色与定位。

对于长期的全职志愿者, 非盈利组织内部设有规章制度, 对志愿者的日常工作进行规范管理。对于临时短期志愿者, 组织一般不会有太多的约束, 一方面, 对于短期志愿者的培训成本较高、而且也会限制临时志愿者的一些发展;但另一方面, 无制度的约束管理, 会让这些志愿者活动很容易打乱, 没有系统性。部分志愿者在参加志愿活动, 如果自己的理想难以实现, 他们之后就会退出志愿服务, 认为非盈利组织没有坚持初衷, 一些志愿服务过于形式化, 所以在对志愿者的教育与长期的培训是非常有必要的。

(六) 协调与协助。

非盈利组织当中, 志愿者之间的相互协调与协助是非常重要的。每一个项目服务, 都需要志愿者们进行配合。尤其是对于项目性的志愿服务, 很多志愿者之前都相互不认识, 也不清楚每个人的办事方式, 因此在活动中, 为避免冲突, 就应该多沟通。很多志愿服务都是长期性的、周期性的, 因此有很多志愿者都是有经验的, 前辈可以在各方面对后辈进行指导, 并且帮助新的年轻的志愿者成长更多, 也让其能够在社会公益事业方面协助他人的同时锻炼自己的协调与合作交流能力。

(七) 及时记录。

志愿服务, 都是在帮助他人, 弘扬中华传统美德, 同时对于志愿者本身, 也是他们社会实践锻炼自己的具体体现。志愿者的活动记录、成长记录与个人总结都会对之后的志愿服务提供很多有用的信息, 非志愿者看到这些文献资料也可以更加真实地了解整个活动的流程与进程, 久而久之, 对于机构的发展也是非常有必要的。同时, 文献或者图片资料, 也可以经过制作宣传志愿服务, 吸引广大社会成员参与其中。

(八) 鼓励和重用。

非营利组织当中, 全职志愿者的工资都相对较低, 对于留住长期志愿者应当有物质方面的鼓励, 但更多的还是关注在精神鼓励方面。对于临时志愿者, 很多都是大学在校生, 大学在校生参与社会志愿服务, 首先也是为了锻炼自己, 奉献自己、帮助他人, 他们也想在志愿服务当中收货更加真实朴实的自己, 因此对于这类短期志愿者, 精神上的鼓励相当重要, 同时, 在一些服务中, 也应该有适当的授权、放权, 让更多的年轻人可以放手一搏。

(九) 提供必要的经费。

毫无疑问, 志愿活动是需要有必要的经费进行管理志愿者, 全职志愿者需要固定薪酬, 而相对于临时志愿者, 非盈利机构提供的经费都包括车费与膳宿补贴。尽管经费很少, 但也能为很多生活收入水平低的志愿者提供了参与志愿服务的必要条件。充足经费还体现在对志愿服务活动的经费充足方面, 经费充裕对于各项活动的开展都是更有积极意义。

(十) 绩效评估。

不同于营利性组织, 非营利组织不是为了追求利益为主, 但其是非常追求效率的。有的机构可以得到政府或者企业家的资助, 但绝大多数非盈利组织都是靠活动自筹经费, 或得到企业家或社会的捐助。在相对有限的经费下, 也要保证活动的开展, 因此对于志愿者的要求更好, 绩效评估有利于形成竞争的风气, 让志愿者们更有动力继续发挥自己的主观能动性, 完成志愿服务活动。

四、结语

非盈利组织的核心就是志愿者, 志愿者的管理关系着非盈利组织的发展。首先, 非盈利组织应该有自己的机构理念, 组织文化是组织能够成功的必须条件, 也是吸引和留住志愿者的关键因素, 让志愿者有认同的理念。其次, 志愿服务也很重要, 志愿活动尽可能丰富多彩, 营造团结互助、公平有序的环境, 可以使用营销的方式公开招募择优录取志愿者, 对志愿者后期教育与培训, 关注志愿者的成长。

摘要：当前, 中国许多城市都成立了非营利组织, 在这些机构当中, 志愿者是其内部管理的基本职能之一。志愿者的管理是非盈利组织中的一个重要方面, 志愿者的管理成功关系着非盈利组织的发展, 同时对于社会道德风气的形成也是息息相关的。本文从非盈利组织中志愿者管理的概念内涵、类型职责、招募、日常管理方面进行分析, 为非盈利组织留住志愿者提出建议。

关键词：非盈利组织,志愿者,管理

参考文献

[1]王名.非营利组织管理概论。中国人民大学出版社, 2002.第161页

我国非营利组织营销管理问题研究 篇8

关键词：非营利组织营销资金公信力

一、非营利组织与非营利组织营销

非营利组织，是指不以营利为目的，从事社会公益事业的机构、组织和团体。由于介于政府与企业之间，又被理论界称之为“政府与企业之间的第三部门”，并视之为对政府失灵和市场失灵进行补救的社会良性组织形式。例如学校、医院、博物馆、图书馆、文艺团体、慈善机构、邮政、输血机构等都属于非营利组织。非营利组织具有组织性、民间性、非营利性、自治性、志愿性、奉献性等特征。非营利组织有些是由政府完全资助的，有些是部分资助，有些是通过收取会费、开展活动等方式来支持其运作的。非营利组织在我国的发展是我国社会管理体制完善和社会进步的有利条件，是我国转化政府职能、实现社会有序参与和社会和谐的重要推动力，非营利组织在提供社会公共福利、增加就业机会等方面对社会有着举足轻重的作用。

然而，近年来随着政府权利逐步回归于社会，非营利组织对社会事物干预加大，新兴的非营利组织不断涌现，再加上一些商业化企业也踏入了社会服务，致使该领域的竞争越发激烈。在竞争性市场模式下，非营利组织不能再依靠传统的管理手段运行，而要不断转向市场寻求资助，科学的营销管理成为必然。

将营销理论应用于非营利组织的思想诞生于1969年和1973年科特勒和利维等撰写的一些文章。这些文章认为营销是一种非常普遍的社会活动，它不仅仅只是为了销售牙膏、肥皂和钢铁。因为，政治竞选提示我们，那些候选人就像肥皂一样需要营销；学生升入大学提示我们，高等教育需要营销；筹款提示我们，其理由需要营销等等。我国非营利组织在当前市场经济条件下也需要营销，即需要根据外部环境的变化寻求自身的发展，按照营销观念采取某些策略性行动以争取更多公众的理解、支持与合作，向社会提供更优质的产品和服务。

二、我国非营利组织营销所面临的主要困境

1.营销意识淡薄

在当前我国，大多数非营利组织对于“营销”这个概念较为忽视甚至怀有偏见。这是由于我国长期以来受传统计划经济的影响，许多非营利组织严重依赖于政府部门的支持与协助来运作，市场意识和竞争意识非常淡薄，自然不会以满足顾客需求为中心的营销理念积极主动地寻找市场并服务于市场。例如大多数事业单位性质的医院、博物馆、图书馆等缺乏现代服务营销观念，甚至不认为对于自身的产品和服务有营销的必要，正如某些公立医院认为健康是不需要营销的，坐堂问诊和患者求医问药理所当然。这样的观念使有些部门习惯于坐等顾客上门，很少积极主动地寻找顾客，提供专业服务，而公众对这种居高临下又缺乏效率和热情的服务也越发不满。

2.公信力缺失

非营利组织的公信力是指非营利组织与公众在社会公共活动中进行利益交换时所表现出来的诚信、公正与责任。非营利组织的生存和发展离不开公众的支持和信任，享受资助和政府免税等优惠政策也正是基于信任，如果失去了这种信任，非营利组织不仅要面临筹资困境，还将使其一切行为连带遭受质疑。公信力是非营利组织生存和发展的社会基础，而近年来频发的一些财务丑闻及腐败事件对组织本身和公众都造成了巨大的伤害和打击，公众对少数非营利组织的质疑，也逐渐影响到对整个非营利组织的信任，产生了严重的信任危机。目前，公信力缺失主要表现在三个方面：（一）背离公益目标和使命。有些组织打着非营利的幌子，挂靠在相关政府部门，利用政府的垄断特权以及非营利组织免税特权进行各种营利性商业活动。（二）资金监管不到位。一些人员利用职务之便进行违法违规操作，贪污挪用、非法侵占诈取组织资金、进行奢侈消费等。（三）行政化和官僚化色彩浓厚。一些从政府“母体”中衍生出来的具有相应行政级别的政府附属机构在工作中相互扯皮、推诿，等级森严而又官气十足，不能遵循非营利组织固有的程序办事，组织的性质与其功能不相吻合，难以获取社会公众的信任。

3.资金缺乏，营销活动受限

资金是组织的生命线。任何组织的生存与发展都有离不开充足的资金，但我国有近半数非营利组织面临着预算不足、资金缺乏的问题，部分组织甚至难以维持经营，资金缺乏已经成为阻碍非营利组织发展的主要瓶颈。从世界范围来看，非营利组织的资金来源基本上有四个渠道：政府补贴、服务收费、民间捐赠和外国援助。就我国非营利组织而言，根据邓国胜的《中国NGO问卷调查的初步分析》，政府补贴占53%，服务收费占31%，民间捐赠占10%，外国援助占2%，其它收入占4%。可见，非营利组织一半以上的收入来自于政府提供的财政拨款和补贴，对政府依赖性极强。然而，随着我国经济和政治体制改革不断深入，非营利组织的制度环境已经发生了显著变化。以公共服务市场化改革为主要标志的政府制度改革使非营利组织获得的政府财政资助大为减少，同时政府部门迫于财政压力不断地压缩财政预算，因此在给予非营利组织资金支持的力度上逐步下降。而在其他几项资金来源上，不论从数量和时机上来说都是不稳定的，在短时间内都不可能实现一种跳跃式的增长。所以目前一些非营利组织的资金状况差强人意，致使他们无法更多地在营销管理中投入资金，无法为多样化的服务对象提供满意的产品和服务，更无法实现社会公益目标。

三、对策与建议

1.树立营销理念，加强营销管理

郑大非营利组织管理作业 篇9

那么，下面让我来对这本书的内容以及我在读这本书的过程中所获得的收获做一个回顾。

一、作者及学术背景简介

彼得·德鲁克，1909年生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业，是当代国际上最著名的管理学家，被称为“大师中的大师”。

在美国他曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的管理顾问。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究生院以他的名字命名－－彼得·德鲁克管理研究生院。

著作成果

德鲁克是美国著名管理学家，现代管理学理论的奠基人。德鲁克著述颇丰，计有15部管理学著作，13部经济学、政治学和社会问题著作，2部小说，1部自传。他的著作被译成了20多种文字，畅销于世界各地。他卓越的学术成就给他带来了20多个名誉博士学位。作为管理学界的“智叟”，德鲁克年逾九旬而不辍耕耘，目前仍执教于加州克莱蒙特研究院，并不断解深刻的著述。代表作有《管理的实践》，《管理：任务、责任与实践》、《公司的概念》、《有效的管理者》、《后资本主义社会》、《旁观者》、《剧变时代的管理》等。发明成果

1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。

目标管理的最大优点也许是它使得一位经理人能控制自己的成就。自我控制意味着更强的激励：一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。写作背景及内容概要

本书出版于2007年，其写作动机源于过去40年间非营利组织在美国的蓬勃发展，并且取得了令人瞩目的成就。无论是卫生保健机构，如美国心脏协会；或公益服务社团，如分布为全球最大的少男少女组织的美国男童军和美国女童军；又或是在迅速变化、浮躁不安的美国已开始成为社会活动中心的其他承销斐然的非营利组织，都取得了巨大的成功。非营利性部门已成为美国的“公民社会”。然而，如今非营利组织却面临巨大而不同以往的挑战。

迄今为止，几乎没有为非营利组织量身定做的领导和管理理论。大多数管理理论都是为满足企业管理的需要发展而来的，很少关注非营利组织与众不同的特征和特殊的关键性需要。另外，关注非营利组织活动的资料更为匮乏。因此非营利组织迫切需要大量总结经验、关注其实际情况和焦点问题的资料。而且从某种程度上说，非营利组织虽然赋予并增强个人旅行公民义务和实现自我价值的能力，虽然志愿者们并不满足于有偿工作，希望从无偿奉献着获得更大的满足，但仍然需要把他们当做义工加以管理。因此，德鲁克从理论和实践两个方面，分别阐释了应该如何对非营利组织进行管理，也就诞生了这本书。

本书由五章组成：

第一章 首先确立使命：领导者角色

第二章 从使命到结果：市场营销、创新和基金发展的有效战略

第三章 绩效管理：绩效定义与测评

第四章 人力资源与关系网络：职员、董事会、志愿者和社区

第五章 自我发展：个人、管理者和领导者

在每一章中，首先阐述主题，紧接着是对一两个在非营利性领域获得卓越成就者的访谈。每一部分均包括一个简短的、以实践为中心的总结。

研究方法及主要观点

根据我的查阅，公共管理学的研究方法主要分为六种：理论分析方法、系统分析方法、数量分析方法、比较分析方法、试验分析方法和资料分析方法。而在该书中，我认为德鲁克主要运用了其中的四种分析方法：理论分析方法、系统分析方法、比较分析方法和资料分析方法。

全书内容理论分析方法贯穿始终，从非营利组织的发展过程中出现的问题入手，引出套用企业管理方法管理非营利组织是行不通的观点。又从非营利组织本身及其成员（义工、志愿者等）的本质和特点出发，提出具有针对性的管理理念：

首先，非营利组织的管理者要确立具有指导意义和长远意义的组织使命，并根据使命确定阶段性的目标，以使组织内的成员都有明确的奋斗目标，在此过程中，强调领导者要担负起领导角色，要对资源进行合理配置，要保持组织的精干、热情和创新能力，要树立榜样；

其次，在明确的目标基础上制定有效的战略，非营利组织需要营销战略来把客户和使命整合起来，概况起来有如下几点：非营利组织需要持续改进和创新的战略；非营利组织还需要制定弓箭捐赠者基础的战略，需要发展捐赠团体；非营利组织战略的下一步工作是人员培训，包括对员工和志愿者的培训；战略也要求非营利组织进行自我调整，放弃那些不再有效的措施、方案和服务，充分利用面临的机会并把握好时机；

再次，说到绩效和成果的问题。书中德鲁克的一个观点我十分认同，绩效是任何组织的最终检验标准。德鲁克也指出，绩效可能是企业和非营利组织之间最重要的区别。非营利组织必须确定在每个关键领域的绩效，美好的愿望、合理的政策和准确的政策都必须转化为有效的行动。工作需要时机的行动和踏实的人来完成，需要让人在限定的时间内完成,需要经过培训的人来完成，需要哪些对结果负责的人来完成；

接下来，德鲁克提出人力资源管理方面的观点：人力资源决定了组织的绩效。从乔治C·马歇尔的例子中我们可以学到：首先应该关注组织成员的优势，在制定严格的标准要求，然后花时间和精力去评价组织成员的绩效。非营利组织的一个优势是组织成员不是为了生存而是为了理想而工作，为了保持追求理想的激情，不要让工作变成例行公事；

最后，德鲁克针对非营利组织的管理者提出自我发展的观点。追求卓越是非营利组织管理者自我发展的首要任务，这将带来满足感和自尊。而自我发展的最佳方法是自我评估，我们须在想清楚自己想要的是什么、适合的是什么之后去承担责任。

从整体思路和观点的阐述上看，大体与一般的管理理念如出一辙，但书中所有的实力已经阐述角度确实是从非营利组织出发的，书中德鲁克将非营利组织及其员工以及他们所从事的工作一起视为一个系统（整体），按照目标-过程-结果的顺序分别阐述了每个阶段可能出现的问题以及在分析之后提出最优解决方案，每个阶段德鲁克都列举出很多发人深省的实例，在之前我从没想过这些表面现象之后竟然蕴含着这么多给人启示的管理学意义。如前所述，每一章都有两篇德鲁克对相关非营利组织管理者的访谈录，他从访谈录中总结出更有实践性的结论，给非营利组织的工作人员更多的指导意义。当然，在这个过程中德鲁克是应用了资料分析方法。而贯穿始终的还有比较分析方法，德鲁克一直将非营利组织与企业和政府做比较，这也是很多人关心但疑

惑的方面，通过阅读这本书，我的确是看到了非营利组织与上述两者之间或明显或不明显的区别，我认为，理论上的清晰辨认是展开实际工作的基础，明确区别才不至于生搬硬套，才能另辟蹊径。

我想，正是因为德鲁克将这些研究方法交叉运用，才不至于使这部管理学著作枯燥乏味。

二、国内外研究综述

美国学者波兹曼（Bozeman）和史陶斯曼（Straussman）认为，各种非营利组织必须进行战略管理，才能解决非营利组织中所发生的问题，提高非营利组织的效率。战略管理包含着处理组织的外部环境、使命和目标，战略管理途径有三个主要的特征：即界定目标和目的，提出能够协调组织与环境的行动计划，设计有效的执行方法。

我国学者王名认为，非营利组织本身的使命决定了组织的业务相对稳定,而且非营利组织的最终目标不是为了回报董事,而是满足公共利益,而且在操作过程中受到了非营利性这个特征的约束，因此用战略管理的策略来推动非营利组织的发展显得格外重要。

我国学者成志刚和周批改认为，非营利组织与政府同属公共部门，具有共同的价值理念和互补的社会治理职能，研究非营利组织管理能为改善政府治理提供可资借鉴的经验和思路；同时，研究非营利组织管理可以使政府充分了解各类非营利组织管理体制、方法和运作模式，让政府更有效地制定与实施有关非营利组织的法律、法规和政策，改善政府对非营利组织的治理与服务水平。

三、我的观点

不得不承认，非营利组织在我国的发展还非常不成熟，有很大一部分因素是由于我国的政治体制，我国政府对非营利组织的建立设有很高的门槛，这就导致很多非营利组织非法运行现象的出现。目前为止，我国现有的很多非营利组织都是由国外传来的，本土组织则非常少。我认为，社会发展至此，我们应该鼓励非营利组织的建立，以弥补企业和政府在一些方面的不足，随着中国与国际接轨的程度逐渐加深，我们也要这个方面有所发展，虽然我们与美国的体制不同，但是在建设初期我们还是可以从美国获取很多已有的经验，比如彼得·德鲁克的很多观点，我认为对于我们国家在该方面的建设就是很有借鉴意义的。

我个人之所以对非营利组织的管理非常感兴趣，主要是因为我现在就任职于全球最大的学生组织AIESEC，AIESEC是一个由高校或更高学术机构在校学生和新近毕业生运营的全球性、非政治性、独立、非营利性组织，先分布在全球100多个国家和地区、由1700多所大学超过50000名志愿性成员组成。因为身在其中，所以想对这类组织有更多的了解，而且作为一个基层管理者，在管理的过程中同样遇到了很多问题。这次有机会读完德鲁克的这本著作，也让我对非营利组织的管理步骤有了一个更为深