保险理赔年度总结

2024-09-27

保险理赔年度总结（精选10篇）

保险理赔年度总结篇1

20xx年是保险中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年，详细内容请看下文保险理赔年度总结。

截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案件，较上年同期增长%;其中：机动车辆险件(交强险件，商业险件)、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，委托外地件、代勘件、投诉件、电话回访件，客户满意度达。第一现场调派率%。

查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长%;其中：机动车辆险件，较上年同期增长%，人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。

理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长%，注销件、拒赔件;其中机动车辆现场赔案件、金额**万元，件数占总赔案件数的%;预付赔案件**万元;诉讼赔案件，起诉金额**万元，整体结案率为%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的%。

保险理赔年度总结篇2

关键词：能繁母猪,保险,存在问题,对策,安徽阜阳,2011年

阜阳市2011年度能繁母猪保险工作到2011年3月基本结束, 全市各市、县、区能繁母猪保险续保日期最早的颍东区从2010年10月开始, 最晚的临泉县从2011年1月开始。全市共投保200 665头, 与2010年度投保335 440头相比, 投保率仅有2010年度的60%左右。其中颍州区投保率仅为28%左右。现针对能繁母猪保险工作存在的问题作一探讨, 并提出对策。

1 存在的问题

1.1 生猪市场不景气

2009年至2010年上半年生猪市场价格持续低迷, 最低时只有6~8元/kg, 而同时期的玉米市场价格已达1.8元/kg以上。料肉比不足4∶1, 养猪业全面亏损, 许多养殖户纷纷关闭转行, 造成能繁母猪存栏量大幅下降[1]。2010年下半年生猪市场价格虽然恢复到盈利水平, 但能繁母猪存栏量一直没有快速恢复。这是造成能繁母猪投保数量下降的主要因素。

1.2 防疫措施不严格

2010年, 阜阳市虽然生猪生产没有发生大的疫情, 但是一些小规模的疫病的发生, 也使得防疫措施不严格的中小养猪业主损失比较惨重。这也在一定程度上造成能繁母猪投保数量下降。

1.3 养猪比较效益大幅降低

2010年全社会通货膨胀, 各种商品纷纷涨价, 仅农业生产方面, 小麦、玉米接近2元/kg, 蔬菜价格更高, 让人感叹菜比肉贵。在国家统计局统计的居民收入行业比较中, 金融业与农业行业收入差距在6倍, 而其中收入最高的证券业与收入最低的畜牧业相比, 收入差距超过15倍。资本流向其他行业, 抛弃养殖业是一种趋势[2]。散养户大幅减少, 规模养殖没有及时填补空白, 造成养殖总量下降, 而且这种趋势短期内很难改变。这也造成能繁母猪投保数量下降。

1.4 土地与环保政策的约束力增强

出于对基本农田的保护, 国家土地政策越来越严, 以前把养殖用地等同于农业用地, 像阜阳市所处的平原地区, 现在在实际生产中很难实现。另外, 养殖业是一个污染行业, 环保部门要求很严。已建的养殖场因为环保问题要处罚几万到几十万的都有。做一个环评也要几千元到上万元不等。一般养殖业主难以承担, 这一点从2010年得到新增规模化养殖小区补助的业主大幅减少方面也能看出来。生猪养殖是污染行业, 对周围环境影响非常大。这也是造成能繁母猪投保数量下降的一个重要原因。

1.5 国家的奖补政策不稳定

2007—2008年国家连续2年对能繁母猪的饲养进行奖补, 并且标准由50元提高到100元, 而能繁母猪保险业主每头只要12元, 所以养殖业主养殖积极性和投保积极性都很高[3]。由于投保是在年底进行, 而补贴是在年初发放, 所以2009年底的到能繁母猪投保数量大幅增加, 而2010年国家能繁母猪养殖补贴却取消了。业主投保时动物防疫员大多宣传有补贴, 一些养殖业主把后备母猪和要淘汰的母猪也参加了投保。这让一些养殖业主有种上当的感觉。

1.6 能繁母猪保险政策不完善, 理赔程序存在问题

2010年, 能繁母猪保险工作由中国人民财产保险公司变国元农业保险公司, 在保险理赔过程中出现了很多问题, 如现场勘验时母猪必须加挂耳标, 没有加挂耳标的拒赔[4], 新加挂的、耳标字母不清晰的、有破损的拒赔;母猪年龄投保时未到10个月的和超过5年的拒赔;没有认定为规定疫病的拒赔。众所周知, 在饲养过程中, 由于母猪不断地活动、啃咬和打斗, 造成耳标的破损和缺失是很正常的事, 母猪在怀孕和哺乳期间不加挂耳标也很常见, 有些耳标钳给母猪加挂耳标时易使其断裂, 因此一些养殖业主把耳标放起来。现场勘验时根据实际情况能够判断出是否投保。至于投保年龄, 开始投保时就要宣传好, 保单生效后以此为借口拒赔不合理。更有个别现场勘验人员不严格执行病死猪无害化处理的规定, 让养殖业主自己处理, 母猪折价理赔。在调查中发现有的乡镇2010年上半年, 几乎没一个按照1 000元足额赔付的。一个养猪业主会影响一片养猪业主, 尤其是规模养殖大户影响力更大。一头没按要求赔付, 可能影响到几百头。以上各种情况都会让养殖业主感觉到投保还不如把病猪直接卖掉合算, 省去和保险公司打口水仗。国家的这项惠农政策没让群众感觉到多大实惠。

2 对策

2.1 加大投入

继续加大对生猪标准化项目的投入, 对项目实施单位的建设标准、生猪品种、生产规模、管理水平、环保水平等各方面有严格要求, 实行重点投入, 改变现在各市、县、区, 各规模场平均分配的模式。对已实施项目的长期监管, 不合格的要收回项目资金。让项目实施单位切实成为生猪养殖标准化、规模化的榜样, 国家稳定猪肉市场的基石[5]。坚决杜绝套取国家项目资金, 项目实施结束后猪场关门的现象发生。

2.2 加强宏观调控

国家加强对生猪生产的宏观调控, 保持整个行业有一定的利润空间, 保持市场稳定, 防止生猪价格大起大落。探索像大豆、玉米等大宗农产品搞期货市场, 让市场指导生产, 避免盲目投入, 减少资源浪费。

2.3 落实保险政策

落实好国家能繁母猪保险政策, 探索整个生猪行业保险的可行性。减少养殖业主对疫病和市场的抵抗能力。严格理赔程序, 杜绝诈保行为的发生。同时及时足额理赔, 树立保险公司的良好形象。2011年全市建立了乡镇保险公司服务站, 只要各方密切协作, 能繁母猪保险这项惠农政策会得到群众的支持。

2.4 加强技术培训

畜牧部门加强动物防疫人员的业务技术培训, 提高业务素质, 规范能繁母猪保险行为, 做好各项信息登记。新增能繁母猪投保要及时准确。耳标缺损的要及时补打, 并报给保险部门[6]。做好动物防疫工作, 减少疫病的发生, 以调动各方的积极性, 促使能繁母猪保险工作的发展。

参考文献

[1]丁克秋, 申同华, 陆连山, 等.姜堰市能繁母猪保险工作探析[J].现代农业科技, 2008 (21) :281-282.

[2]蒋成砚, 李世平, 魏静萍, 等.云南省蒙自县能繁母猪保险工作的思考[J].养殖与饲料, 2010 (11) :77-78.

[3]汤颖梅, 侯德远, 王怀明, 等.母猪补贴与母猪保险政策对养殖户决策的影响分析[J].中国畜牧杂志, 2010 (14) :17-20.

[4]吴增红, 郑四清, 梁又荣, 等.能繁母猪保险中存在的问题与解决方案探讨[J].湖南畜牧兽医, 2010 (5) :30-32.

[5]李德能.浅谈能繁母猪保险中存在的问题及建议[J].云南农业, 2008 (8) :30-31.

2005年度福建保险十大新闻篇3

1.省政府批转《加快发展县域保险的指导意见》

7月，省人民政府批转福建保监局提出的《关于加快发展福建省县域保险的指导意见》，要求充分发挥保险业在促进县域经济发展中的经济补偿、资金融通、社会管理的功能作用，努力实现县域保险与经济发展双赢。

2.全面实施《人身保险投保提示制度》

3月1日起，《福建省人身保险投保提示制度》在全省范围内正式实施。在这份投保提示单上，福建保监局列明了几项客户在投保寿险时需要关注的事项：保险公司、保险代理公司和保险兼业代理机构是否具有合法的保险经营证照，是否持有《保险代理从业人员展(执)业证书》，特别关注除外责任、犹豫期、退保事项。同时要求保险销售人员就保险产品的内容、风险、双方权利义务及投保注意事项等问题作出详尽解释，提醒客户在投保提示单上签名或盖章。

3.抗击“龙王”保险赔款近2.5亿

10月2日，“龙王”台风在福建晋江围头登陆，全省共有409．2万人受灾，直接经济损失74．78亿元。截至12月31日，省内各财产保险公司已付保险赔款2．42亿元。

4.“1·6”特大交通事故保险理赔迅速展开

1月6日，福厦高速公路莆田仙游灵川段发生的意外特大交通事故中共有28人死亡、19人不同程度受伤。中华联合财产保险公司福建分公司、中国太平洋人寿保险公司福州分公司、中国人民财产保险公司福建分公司、中国人寿保险公司福建分公司启动重大事故应急理赔机制，共为此场事故支付赔款100多万元。

5．厦门保监局挂牌成立

9月28日，中国保险监督管理委员会厦门监管局正式挂牌成立，福建保监局在厦门市的保险监管职能全部移交厦门保监局，随着厦门保监局成立，中国保监会派出机构已增至35家，标志着我国保险监管组织机构体系的进一步完善。

6.首家外资寿险中英人寿入住

9月27日，中英人寿(福州分公司)成为第一家获准进入福建市场的外资寿险公司。

7.人民调节委员会成立

5月30日，福建省保险行业协会人民调解委员会在福州成立，福建省消费者委员会保险行业投诉站同时设立。人民调解委员会受理符合以下情况的投诉属于保险赔偿、给付的纠纷，投诉人为保险合同当事人，被诉保险公司为会员公司；保险公司已作出赔偿、给付决定；尚未进入仲裁或司法程序。

8.森林保险试点启动

福建保监局与福建省林业厅、中国人民银行福州中心支行联合下发《关于开展森林保险试点工作的通知》，启动森林保险试点工作。森林保险试点从森林火险和护林人员意外险做起，明确低保费、低保额、保成本等试点原则，并且建立林业风险准备金等保障措施。

9.《福州市道路交通事故快速处理办法》出台

通过福建省保险行业协会与福州市公安局、福州市交警支队、各产险公司的多次协商，《福州市道路交通事故快速处理办法》于3月1日正式出台。《办法》的实施，简化了福州市交通事故处理和保险理赔程序，进一步方便了群众，提高了道路通行和保险理赔效率。

10．保险公估业快速发展

财产保险年度总结篇4

一、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

二、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

三、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+N"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

理赔年度工作总结篇5

一、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。

确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。与有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

已失业务不放弃。我们不仅对业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在x万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

二、在竞争中求生存，在竞争中促发展

深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。

要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

三、狠抓理赔和防灾防损质量的提高

公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平。

保险公司经理年度总结篇6

(一)艰辛筹备，积极拓展保险业务的新市场

初，XX财产保险公司决定在XX区筹建分公司，并委托我担负这一重任。作为第一任分公司经理，从1月8日开始千头万绪的筹建工作。

首先，确定公司的位置。位置选得好不好，对公司的形象、宣传和业务的覆盖面影响非常大。跑遍了XX区的大街小巷，看遍了所有能够租赁的房屋，最后将公司地址锁定在XXX楼。选择这里作为分公司的所在地，更便于我们扩大宣传面，与车主进行面对面的交流和沟通，更利于我们开展财产保险业务。

其次，对房屋进行改建装修。带着装修队伍，按照上级公司的规定和分公司的规范化要求，三番五次地对还是毛坯房的租凭屋进行了实地考察，几次进行了方案设计和修改。从装修开始，常常以车为家，累了就在车上睡一会，饿了吃点快餐面，恨自己不能有分身法。几个月来，衣服没有一天干净过，也没有一天休息好过，回家陪家人吃顿饭对我来说简直是一种奢侈。XX分公司就是在这样的工作状态下，才在短期内装修出了满意的效果。

第三，招聘培训公司人员。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。在做好公司硬件筹备工作的同时，积极在社会上物色招聘优秀的保险人才进分公司。从1月17日开始，公司内勤人员、公司业务员等一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了XX财产保险的行列。分公司并于X月X日至X日，集中时间对全部人员进行了上岗前的业务培训。

第四，分公司顺利通过上级验收。经过艰辛的筹备，XX财产保险公司XX分公司终于正式立足。X月X日，通过了消防大队的检查验收，并获得了消防大队颁发的《消防验收合格意见书. X月X日，我公司内部网络系统经过运转调试，全部投入正常工作。X月X日，市保险公司领导陪同省保监局领导到我公司进行了检查验收。至此，我公司正式成为XX财产保险公司大家族中的一员。

(二)确立工作重心，在竞争中寻找保险业务的突破口。

1、分析形势，确立工作重点。20初，我公司才刚刚成立，为尽快开展工作，X经理确立的工作重点是：建立良好的社会关系,提高员工的业务素质，抓好公司的内部管理。把巩固车险和企业财产保险、拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重。在竞争中求生存，在竞争中促发展。XX地区现有3家(中国财保、中国人寿、太平洋保险)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司，无形中对我们刚成立的保险公司形成了强烈的竞争压力。我们惟有保持沉着冷静，客观面对现实，积极寻求对策，与竞争对手们赛服务水平、赛业务能力、赛奉献与付出，才能从已有的保险企业中脱颖而出，用实力赢得保险人才的加盟，赢得“回流”保险业务，才能在保险竞争中屹立不倒。

2、找准突破口，加大市场占有面。根据XX区的保源情况，X经理经过仔细的分析研究，把摩托车保险、船舶、学校、幼儿园的人身意外险作为今年零散性险种突破口，与交警等有关部门联系，请他们帮助协调，帮助代理摩托车保险业务。目前，此事正在进一步的协商中。

保险理赔年度总结篇7

会议首先由集团公司总经理薛海滨作2015年度工作报告。2015年,在市交通运输局党组的正确领导下,在局机关各职能部门的帮助支持下,公司全体干部职工认真贯彻党的十八届五中全会精神,紧紧围绕集团公司“1+4”发展目标,以科学发展观为统领,坚持“三严三实”,解放思想,攻坚克难,同心同德、扎实做好公司的各项工作。全年新购营运车辆290辆,新开辟线路5条,优化调整线路5条,加密公交线路28条,车厢服务合格率、车厢整洁合格率分别达96%和97%。同时,我们还完成了社会治安综合治理、依法治理、信访稳定、精神文明、党风廉政建设、内保、消防、安全生产、创建、扶贫等目标任务。通过全体干部职工的共同努力,一年来,我们分别获得了如下荣誉:集团公司被市委、市政府评为“第四届全国文明城市创建工作先进单位”,被市总工会评为“优质服务竞赛活动优秀组织单位”;103路被河南省公共交通协会评为“河南省公共交通行业示范线路”;18路被市总工会授予“工人先锋号”线路。同时,还有部分职工分别受到上级部门的表彰。

会上,集团公司副总经理、党委副书记李建国宣读了集团公司《关于表彰2015年度先进集体、先进个人的决定》,共有103路甲班等16个优秀班组、1353号等30个优秀车组、唐战超等12名标兵、刘宏涛等25名能手、温跃伟等296名先进工作者受到集团公司隆重表彰,与会领导为标兵和能手颁发了证书。

集团公司董事长、党委书记孙建功对获奖的先进集体和个人表示了祝贺,同时对集团公司2015年的重要工作进行了回顾。他讲到,在市委、市政府和市交通运输局党组的正确领导和支持下,在热心公交事业的社会各界人士的帮助下,在优先发展公交意见的指导下,在集团公司全体干部职工的共同努力下,洛阳公交的2015年,付出很多,收获很大:一是新区第一停车场综合楼开工建设;二是购进新车290辆(含纯电动公交车50辆),公司现有车辆2196辆,新能源车占52%以上;三是优化调整线路,方便了群众出行;四是采取PPP融资模式改造公交火车站西广场枢纽站;五是在涧西区试行残疾人免费乘车政策,受到市残疾人联合会和残疾人的好评;六是营运秩序有条不紊,服务质量不断提升,先进模范层出不穷。孙建功强调,新的一年有更重的工作任务、更大的转变和发展等着我们去实现:一是要认真学习、宣传、贯彻落实好《洛阳市城市公共交通“十三五”发展规划》,在规划的指导下把洛阳公交做大做强;二是抓好深化改革改制工作;三是创新工作不讲价钱,努力完成好2016年责任目标任务;四是创新融资模式引进外资,早日实现智能化公交;五是认真履行岗位职责,提高安全防范意识,杜绝重特大事故、恶性安全服务事故的发生;六是严格执行中央八项规定,做到目标不变,力度不减,标准不降,监督不松,正确认识和行使手中的权力,为职工群众谋利,做到一尘不染,清正廉洁。

保险理赔年度总结篇8

一、中国社会保险制度体系已经初步确立，但尚未定型

《报告》显示，经过多年的制度建设，以基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五项制度为主干的社会保险制度体系已经初步确立，使公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下获得基本保障，加上企业年金、补充医疗保险等补充保险制度，构成了系统完备的社会安全网。社会保险制度模式逐步清晰，基本养老保险、基本医疗保险包括两个主体制度，都是统账结合模式，一个覆盖正规就业者，单位和个人缴费，一个覆盖未就业者和自雇者，个人缴费、政府补贴、集体补助，工伤保险、生育保险由单位缴纳保险费，待遇包括治疗工伤的医疗费用和康复费用、工伤补助或津贴、生育医疗费用和生育津贴等，失业保险由单位和个人共同缴纳保险费，为失业人员支付不同期限的失业保险金。2011年开始实施的《社会保险法》对五项社会保险制度作了详尽的规定，使社会保险成为国家法定的基本社会制度。

同时，也要看到，中国社会保险制度还没有完全定型，尚有进一步优化的空间。在养老保险方面，目前，职工养老保险采取的是社会统筹与个人账户相结合的模式，在基金运行上采取部分积累的形式。《报告》显示，2014年，城镇职工养老保险基金总收入25310亿元，总支出21755亿元，如果扣除财政补贴收入部分，养老保险基金勉强保持当期收支平衡，主要是因为在传统的现收现付制下，老职工没有养老金积累，对他们的养老承诺，在没有特殊渠道补偿的情况下，只能动用现有的养老保险基金支付，因此，一些学者认为，现行的职工养老金制度实质上还是现收现付制，有的主张在现收现付制基础上借鉴一些国家的经验，实行名义账户制。但是，在实践层面，中国政府建立部分积累制的方向并没有改变，而且一直在进行做实个人账户的努力，不过，十八届三中全会《决定》也提出，完善个人账户制度。笔者认为，互助共济是基本养老保险的内在要求，建议在坚持统账结合基本制度模式的前提下，缩小职工养老保险个人账户规模，做实个人账户，与城乡居民基本养老保险和机关事业单位养老保险个人账户相衔接，进一步扩大社会统筹力度，逐步建立国民年金制度。在医疗保险方面，制度分割仍然没有消除，城乡居民医疗保险仍然划分为城镇居民医疗保险和新型农村合作医疗两个制度，这完全是因为管理体制分散造成的，应该尽快改变这一局面，加快建立统一的居民医疗保险制度，要进一步明确筹资机制，一些专家担心居民医保出现福利化趋势，关键还是要合理划分政府和个人的筹资责任，按照责任共担的原则，推动制度可持续发展。《报告》显示，2014年底，职工基本医疗保险个人账户基金累积结余3913亿元，进一步引发了对个人账户的讨论，事实上，高结余的个人账户基金封闭运行，不仅分散了医疗保险基金，削弱了医疗保险制度互助共济功能，而且产生了管理成本高、监管难度大、部分患者账户不够用等问题，应该逐步缩小个人帐户规模并淡化其作用。在工伤保险和失业保险方面，当前，做好事后补偿和保障是十分必要的，但是要把制度作用发挥得更好，就必须关口前移，建立起预防、康复、补偿相结合的完整的工伤保险制度体系，增强失业保险制度促进就业的功能。在生育保险方面，要加快建立覆盖所有城乡妇女的生育保障制度。此外，要加快推进机关事业单位养老保险改革，完整、彻底的改革公费医疗制度，坚定不移地朝着统一的社会保险制度目标前进。

二、社会保险覆盖面不断扩大，实现全覆盖仍然需要集中攻坚

《报告》显示，2014年底，城镇职工基本养老保险和居民基本养老保险参保人数8.42亿，加上正在改革的机关事业单位人员，参保人数将接近9亿；城镇职工基本医疗保险和城镇（城乡）居民基本医疗保险参保人数5.86亿，根据2014年政府工作报告，如果加上新型农村合作医疗参保人员，医疗保险参保率已经达到95%以上。可以看出，中国在基本养老保险、医疗保险两项主干制度的扩面方面已经取得了历史性的成就，覆盖了大部分人群，打牢了社会保险体系的根基，工伤保险、失业保险、生育保险参保人数也分别达到2.06亿、1.70亿、1.70亿，在中国这样一个具有13亿人口、发展很不平衡的大国，建立如此庞大的社会保险体系，是非常了不起的成就。

中国已经确立了到2020年全面实现“人人享有社会保障”目标，进一步扩大社会保险覆盖面，实现从制度全覆盖到人群全覆盖的转变，仍然是中国社会保险制度建设的重要任务。在基本养老保险方面，根据测算，目前还有1亿人左右没有参加基本养老保险，大部分是非公经济组织员工、城镇灵活就业人员、农民工以及部分农村居民等，主要是执法监督力度不足，制度吸引力弱，一些企业和个人不履行社会保险缴费责任，此外，现行制度模式不能适应他们收入低、就业方式多元化、跨地区流动等情况也是重要原因。对此，一方面，要加强政府的征缴责任，加大执法力度，推动用人单位和个人依照《社会保险法》参保，另一方面，要适时适当降低社会保险费率，针对中小企业、灵活就业人员、农民工，采取优惠扶持政策，促进这些单位和个人参保。此外，要推动机关事业单位职工全部参加社会化的养老保险制度，争取到2020年使基本养老保险参保人数达到10亿。在基本医疗保险方面，虽然参保率很高，但是重复参保和漏保现象并存，这主要因为医疗保险仍然按城乡由人力资源社会保障部门和卫生部门分别管理，信息难以共享，导致了很多问题。有关部门正在积极推进“全民参保登记计划”试点，可以在参保环节逐步解决这一问题，关键还是要推进医疗保险管理体制的统一，让所有医疗保险项目划归一个部门来管理，但是，这个问题既重要又敏感，可以专文论述，笔者主张，在行政机构的设置上，最好将医疗保险与卫生服务统筹管理，这样才能提高医疗保险管理的质量和水平。要进一步扩大失业保险覆盖面，将农民工和大学生纳入制度范畴，加大工伤保险扩面力度，积极探索适合建筑、矿山等行业特点的农民工参保方式，尽快将灵活就业人员纳入工伤保障范围，费率可适当考虑降低，推动生育保险从在职职工向城镇非在业妇女、失业妇女、农村妇女劳动者以及外籍员工覆盖，让所有生育女性都能享受到免费或少量付费的基本医疗服务。

三、社会保险基金总体运行良好，一些薄弱环节不容忽视

社会保险基金是社会保险制度的重要载体，是观察社会保险制度运行状况最直观的指标。当前，社会保险基金运行总的是好的，五项社会保险基金总收入39828亿元，其中，基金征缴收入32734亿元，表明用人单位与个人缴费是社会保险基金的主体，这符合社会保险制度的发展方向，有利于制度自我调节、自我平衡。社会保险基金总支出33003亿元，累计结余52463亿元，比2009年增加33456亿元，年均增幅高达22.5%，表明基金运行是稳健的，尽管个别地区的个别项目出现收支缺口，但主要与当地的人口结构、劳动力流动情况、历史遗留问题等有关，社会保险基金的财务状况整体是好的，制度是可靠的。

当然，这些只是基本面上的情况，在具体的管理工作中，社会保险基金运行仍然有一些薄弱环节，不容忽视。首先是基金征缴不确定、不稳定。《报告》显示，企业缴费人员占参保职工的比例近六年来持续下降，2014年企业缴费人员19431亿，占参保职工的比例81.2%，比2013年的占比下降2.8个百分点，比2009年下降6.5个百分点，主要是一些行业企业、灵活就业者和农民工的参保意愿容易受宏观经济形势影响，加上劳动者工作岗位变动，出现了中断缴费等情况。另外，我国规定男年满60周岁、女干部年满55周岁、女工人年满50周岁退休，但是，一些地方非正常提前退休现象严重，职工平均退休年龄只有54岁，导致在职缴费人员不断减少，退休享受保障人员急剧增加。其次，积累性基金没有建立制度化的投资管理办法。目前，五项社保基金累计结余52463亿元，比2013年增加6875亿元，增长15.1%；比2009年增加33456亿元，年平均增长22.5%。按照现行规定，对如此庞大的积累性基金，只能进入银行存款和购买国债，禁止投入其他金融和经营性事业，实际上起不到保值增值的作用，造成社会保险基金的巨大损失。最近公布的《基本养老保险基金投资管理办法（征求意见稿）》提出，基本养老保险基金投资股票、股票基金、混合基金、股票型养老金产品的比例上限，为基金资产净值的30%，《机关事业单位职业年金办法》也提出，职业年金基金实行市场化投资运营，有关改革进展值得期待。第三，基金收支风险不容忽视。2014年，城镇职工基本养老保险基金支出21755亿元，比2009年增加12861亿元，年均增长19.6%；抚养比（参保职工人数与领取养老保险待遇人数的比值）为2.97∶1，比上年（3.01∶1）下降0.04，随着人口结构变化，这一趋势将长期保持，养老保险基金收支压力将不断增大。医疗保险支出形势也很严峻，2014年，职工基本医疗保险享受待遇人次为15.2亿人次，比2009年增加6.8亿人次，年均增长12.6%，2008至2014年，次均住院费用分别为7147元、7630元、8413元、8780元、9313元和10095元，呈快速增长趋势。2014年，城镇（城乡）居民基本医疗保险人均门诊就诊1.2次，比上年增加0.2次。医疗服务需求的快速释放固然有不合理的体制、政策因素，但是人口老龄化导致的疾病谱变化、医疗技术进步等也是关键原因，其带来医疗服务需求的快速增长将是长期的、不可逆转的，对医疗保险基金提出了严峻挑战。此外，工伤保险、失业保险、生育保险支出也都呈快速增长趋势。

四、社会保险待遇水平不断提高，制度的效益和质量仍需全面评估

在“保基本”的前提下，根据经济发展、物价水平、保障对象收入水平等因素，逐步扩大参保群众受益面，提高社会保险待遇水平，是社会保险制度的内在要求。《报告》显示，2005年以来，国务院连续十年部署实施企业退休人员养老金调整，推动退休人员分享经济社会发展成果。2014年，企业离退休人员月人均养老金2061元（离休人员月人均养老金4664元），当期发放无拖欠，其中，企业退休人员月人均养老金达到2050元，比2009年增加825元，增长67.3%，养老金替代率为67.5%，与2010年（67.6%）基本持平，2008—2013年养老金平均替代率为66%，总体平稳，也达到了1967年国际劳工组织《老年、残疾、遗属保障待遇公约128号》提出的45%的养老金替代率水平，是养老保险制度建设的重要阶段性成就。2014年，城乡居民基本养老保险月人均养老金达到90元/月，每个月90元的养老金，对于过去主要依靠家庭养老的5亿城乡居民特别是农村居民来说，提供了更加可靠、更加幸福的养老预期，成为社会广泛赞誉的民心工程。2014年，职工基本医疗保险政策范围内住院费用基金支付比例为82.1%，城镇（城乡）居民基本医疗保险二级及以下医疗机构政策范围内住院费用基金支付比例为70.9%，两项制度的统筹基金最高支付限额分别达到当地职工年平均工资和居民可支配收入的6倍。

提高社会保险待遇水平，保障人民群众社会保险权益，既要管好社会保险收支，也要完善社会保险制度机制，提高管理绩效。相比较而言，目前《报告》对社会保险发展状况的总结和分析还是初步的，其实，作为一项社会公共事业，人民群众不仅关心社会保险待遇，也越来越关心社会保险制度是否“可靠”，是否“高效”，能否给自己带来稳定的预期，比如社会保险基金管理和投资效益怎么样，能不能应对人口老龄化的挑战，医疗保险政策是否合理，医疗保险基金在减轻就医负担、提高健康水平上效果如何，等等。事实上，目前围绕养老保险制度模式、医疗保险管理体制等重点难点问题的讨论，最后都要落到对制度质量和水平的评价上来，而社会保险质量水平评价恰恰是社会保险决策和管理的基础性工作，评价能够提供全面、准确的信息，既有利于改善政府对社会保险事业的行政管理，推动管理的科学化、精细化，也有利于对基金管理形成正确的导向，改进管理方式，提高管理质量。这次社会保险主管部门主动公布社会保险年度发展情况，就是一次宝贵的尝试，建议逐步建立社会保险年度报告发布制度，全面建立社会保险信息主动公示、公告制度。要丰富社会保险评估主体，拓宽评估视野，特别是要适应经济发展新常态的要求，从经济社会发展全局出发，使社会保险制度更加科学，今年，国务院连续作出降低失业保险、工伤保险、生育保险费率的决定，就是在统筹社会保险制度与宏观经济管理方面作出的重要努力。同时，要充分发挥第三方评估的作用，由具备条件的专业机构实施相关评价工作，鼓励公民和社会组织参与社会保险监督与评价，开展对用人单位、参保者、困难人群等的满意度调查等等。要发挥评价的诊断导向和激励作用，建立健全政府和经办机构对评价意见的反应机制，完善政策设计，建立限期整改和复查制度，健全问责机制。

五、经办服务体系不断健全，管理体制和运行机制还需进一步优化

经过不懈努力，目前中央、省、地（市）、县（区）、镇（街道）五级经办网络已经全面覆盖，服务能力不断增强，2014年工作人员年人均服务人次达1∶10174，与2009年相比，增加了3815人次，全国社会保障卡持卡人数也达到7.12亿人。退休人员管理服务社会化程度不断提高，纳入社区管理的企业退休人员占企业退休人员总数的80.2%。

目前主要问题是经办机构设置比较分散，体制不顺，制度化、规范化较差，能力建设也比较薄弱，难以适应完善社会保险制度的要求，也是造成社会保险管理中诸多问题的重要原因。社会保险经办机构是社会保险制度的具体实施单位，既直接管理社会保险基金和参保者信息，又直接服务于数量众多、差异巨大的单位和自然人，是提高社会保险质量和水平的重要载体。在经办机构设置上，还要进行优化设计，一要考虑提高管理效率，二要考虑增强服务的便利性，在此基础上，可以对目前的经办机构进行调整优化。首先，应该统一社会保险基金征收、稽核、日常管理和现金给付，以减少信息分散、重复核对以及信息交换传递的风险，再按事先确定的比例在各社会保险项目之间分割。这里要指出，对社会保险基金筹集不宜采取税的方式，因为随着社会保险制度不断完善，参保者权益信息管理逐渐成为社会保险管理的重点，如果将筹资与资金日常管理、现金支付、服务管理等分开，容易形成信息孤岛，增加成本，酝酿风险，因此社会保险经办机构在做好资金全过程管理的同时，也要对参保者权益信息进行全过程管理，依托社会保障卡，扩大信息采集范围，重点增加收入、转移、死亡等有效信息，实现记录一生、保障一生、服务一生。由于参保者权益信息涉及公民个人信息，经办机构有义务保护信息安全，因此经办服务不宜实行服务外包的形式。其次，对积累性社会保险基金，要按照市场化、多元化、专业化的原则，在保证基金资产安全性、流动性的前提下，委托投资管理机构，实现基金保值增值。失业保险基金给付要与就业服务紧密结合起来。第三，关于基本医疗保险，首先要统一制度，统一经办机构，医疗保险管理的关键是对医疗服务的支付管理，最终是要为参保者提供高质量的医疗服务，由于医疗服务管理涉及大量的专业知识，必须经常性地与医疗机构、药品供应机构沟通协调，建议设立独立的医疗保险费用结算机构，负责医疗保险基金的支付结算和对定点医疗机构的监督管理，集中精力做好医疗服务管理工作。最后，要压缩管理层级，实现经办服务重心下移，逐步形成“省、市两级管理结算，县、镇、村三级经办服务”的体制。具体来说，将地市级机构承担的经办服务工作下放到县（区）、镇（街道），使县（区）、镇（街道）两级成为经办服务的主体力量。要按照公平性、可及性、便捷性原则，适应单位人向社会人的转变，在乡镇村居布网设点，努力实现网络全覆盖，充分运用现代通信技术和社会服务网络，建立综合的社会保障服务平台，努力实现经办服务一站式办理。省级机构和地市级机构不面向参保人群，更多要承担基金归集、结算、风险防控、区域协调以及积累性社会保险基金的投资管理。另外，经办机构的属地化管理是社会保险基金统筹层次难以提高的重要原因，建议逐步对社会保险经办机构实行垂直管理。

保险营销员工年度工作总结篇9

在这里我想给各位同事强调的一个观点，这就是 “我不是为了这么一单产品或是我这个月的工资而向客户推荐这款产品，我是为了更好的为客户的资金能够更好的获得他所需要的增值服务而向他推荐我们的产品。“

最后，在考虑完以上的各种因素之后，我们还可以适时的给客户推荐一些填充性的产品。例如，办理了新股随心打账户的客户我们可以为他签订短信银行，让他随时能够清楚的了解他账户的变动情况等等。

过往业绩不代表未来，这些仅仅是我所在过往成绩上得到的一点点小小的经验总结，希望大家能给从中获得一定的启发，更希望大家在今后的业务发展过程中能够给我们多提供先进的经验。

在这里，我个人送给大家两句在我大学时期市场营销课程里学到的名言“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。

保险公司内勤年度工作总结篇10

20xx年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，全国公务员共同的天地!同时也中国人寿发展历重要的一年，xx营销区部在市公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将十三区部20xx年的工作情况和20xx年的工作计划汇报如下：

一、20xx年的经营成果和工作总结

截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成市公司下达的意外险指标;区部至11月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%;各级主管xx人，其中部经理x人，分部经理x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

回顾20xx年走过的历程，凝聚着xx区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：

(一)从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xx区部从根本上增强了凝聚力，区部呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

(二)针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了“人人达标，争做明星”的竞赛方案，倡导全体业务伙伴达到基础目标，向明星业务员学习，并持续努力实现高要求。在全年的工作中，区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。全年基本上可以分为三个阶段：

第一阶段：年初xx趸交销售业务竞赛，我区部配合市公司“xxxxxx”趸交推动方案，推出区部“金鸡报喜”趸交业务竞赛方案，全面提升规模保费，实现开门红。

第二阶段：二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，先后推出了春节期间的“正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛”新春推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”期交业务推动方案、“激情初夏之六月风暴”业务推动方案等一系列有针对性的推动方案，有效地拉动了业绩增长。区部借助七月份乔迁新职场的契机，推出“火红七月，淘金行动”业绩、增员推动方案和“八月感恩勤拜访，人人举绩庆乔迁”推动方案，倡导“人人举绩，为新职场做贡献”，区部还借机提出了“天天拜访，周周举绩，月月增员，年年进步”的区训，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，取得了不俗战绩。

第三阶段：九月份至年底，区部利用xxx培训的有利时机，全面调动团队士气，提升销售技能，开展多层次对抗赛，冲刺年终目标。在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加xx公司的全套培训，使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的提升。区部借势而行，在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目标追踪，在配合市公司开展并炒作“xxxx”区部对抗赛的同时，积极开展区部内部的对抗竞争，先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛活动，区部推出的“九月争霸战鼓急，欢度中秋冲桂林”、“金秋十月燃战火，五虎争霸振雄风”、“众志成城，决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜XX大冲刺”十二月期交业务竞赛方案，都有效地提升了团队士气和工作积极性，为全年冲刺作了有益的拉动。

(三)针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。

区部在年初制定了针对整个年度的工作方向，并将各项目标进行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，奖惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心;在一年的工作当中，区部还每个工作月都结合团队的年度目标，制定月工作目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会的绩效分析，用数据说话，追踪团队目标的达成情况。在每次经策会上，区部会公布各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管“打铁还需自身硬”，身先士卒带动属员。正是这种阶段追踪与检查的工作方法，引领着团队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。

2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

区部从20xx年组建“精英俱乐部”以来，标准逐年提升，入会人数逐年增加，至20xx年已有区部精英俱乐部会员36人，入选市公司精英俱乐部的有3人，加入美国百万圆桌协会(mdrt)1人。为了进一步促进精英队伍的成长，区部在年初重新制定了《精英俱乐部章程》，对20xx年俱乐部入围标准再次上调，为精英业务员提供更多优惠政策，有效地促进了团队争作优秀，努力加入俱乐部的热情。区部在搬入新职场后，专门为精英俱乐部制作了光荣榜，增强精英荣誉感，号召大家“向精英学习，向精英致敬”，区部内形成了的良好风气。为了加快精英成长，区部定期举办精英俱乐部例会，进行各种培训和目标追踪。特别是十月份以来，区部组建了60人的“精英突击队”进行分组对抗，每周日上午进行半天培训，邀请各区部高手、市公司领导和优秀讲师进行分享和授课，或提供外界交流机会、客户沟通机会。这些举措有力地提升了精英伙伴的水平，从观念、态度、技巧和习惯几个方面受益匪浅。至11月底，区部已有大批业务伙伴达到或接近20xx年精英俱乐部入围标准，绩优人员的基础越来越牢固。

3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。

为了充分发挥组训、讲师、内勤等各级工作人员的作用，我区部在部门架构调整和人员岗位分工方面进行了大量有益的探索和实践，取得了明显成效。特别是乔迁新职场后，区部专门设置了“销售支持办”和“人力支持办”，重新进行人员分工和配比，设置专人负责人力支持管理方面的工作，专人负责销售支持方面的工作，保证了各项工作的明确性和条理化。区部还充分发挥组训讲师的特点，分派组训协助各个团队或网点的发展，使每个部门网点都有专人辅导;与此同时，区部对一些专项工作分别派组训负责，保证工作的全面深入开展，如“精英俱乐部”“产品说明会”“基本法考核预警”“代理人资格考试”“职场布置”“新人培训”“新人学校”等工作，都按照组训讲师的特长明确分配，专项负责的组训讲师对工作负责到底，有效地调动了相关人员的主观能动性，为工作的持续深入开展奠定了基础。区部每日召开组训、讲师夕会，及时传达最新资讯，研讨工作方法，商议各类问题，互相交流学习，保证了工作的顺利开展和执行力的提升，同时提升了组训讲师的工作能力和协调互助，取得明显的效果。

(四)一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定;一手抓产品说明会，提高规模保费，保证目标达成。

抓好基础工作，立足长远发展，是十三区部长期以来始终坚持的方向，在20xx年，区部的基础管理工作又上了新的台阶。区部从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断提升，队伍稳定性不断增强。

在早会经营方面，区部始终高度重视，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来经营成果显著。特别是进入十月份以来，区部将早会密度从一周三次调整为天天早会，由于有多年来坚实的团队管理基础，此举不仅在各团队得以顺利实施，而且受到大多数主管和营销伙伴的欢迎。很多伙伴纷纷表示，天天早会使伙伴们的工作意识更浓了，学到的知识更多了，非常有利于展业习惯的持续性。大家对天天早会的理解和支持，折射出区部长期以来基础管理的扎实和高度的执行力。

为了做好出勤管理，区部在年初修订了考勤管理办法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全区部树立制度意识，明确“要工号就要上班工作”的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。好的制度放权给各部执行，加上有效的监督机制，使我区部出勤率始终在70%以上，有力地推动了各项工作的落实。

为了使各层级业务人员得到相应的培训支持，区部在早会经营之外，建立起有针对性的培训体系，如：针对新人的.“新人培训班”;针对入司半年内人员的“新人学校”;针对精英高手的“精英俱乐部培训”，针对主管的“经策会培训”，针对无证人员的“代资考辅导培训”等等，区部还不定期为各级人员提供外界培训的机会，有效地提升了团队能力，开阔了眼界。

在职场建设方面，我区部本年度实现了质的飞跃。这首先得益于分公司总经理室的大力支持，区部借力使力，配合机关部门，充分利用乔迁新职场的时机，实现大手笔改建装修，使老公司焕发出新的活力，装修后的职场、办公室数量充足，环境优美，为团队的发展创造了硬件基础。借此机会，再一次对总经理室的高瞻远瞩表达全体xx区部人的感激之情!搬进新职场后，区部从长远出发，投入大量费用购置办公家具、基本设施等必需品，并重新设计各类展板，布置了“精英俱乐部光荣榜”、“xx区部尊重的人”、“公司介绍”、“信息栏”等多种展板，为各职场制作了“业绩追踪榜”、“新人转正追踪榜”、“区训”等各类展板，使职场充满激励氛围。新职场的改建充分激发了全体伙伴的工作热情，也向来区部参加说明会、办理业务的社会各界展示出国寿的良好形象，受到了一致好评。

此外，区部在活动管理、举绩率管理等多个基础管理方面也都进行了深入持续的探索与实践，为xx区部的持续健康发展奠定了坚实的基础。

(五)积极响应保监委和总经理室的号召，进一步发展县域保险，利用乡镇网点扩大公司影响，提升区部战斗力。

我区部多年来在乡镇网点建设方面成效显著，已形成了以通州城区为中心职场，七个乡镇营业网点的合理布局，乡镇网点成为目前xx区部的重要业绩增长点。本年度区部成功育成次渠镇营销服务部，同时在乡镇网点建设方面加大了投入力度，从各方面给予必要支援，取得了突出成绩。

区部为每个网点都配备了内勤和组训，职场设备一应俱全，从根本上解除了网点发展的障碍。区部召开乡镇网点经理座谈会，商讨网点建设的新思路，并明确提出各网点的发展目标。今年二季度，区部专门将通州各村镇拥有销售人员的情况进行了汇总，从战略角度进行区域规划。区部轮流到各职场进行村镇分配，要求伙伴认领发展目标，努力实现“村村都有伙伴，村村都有客户”，这些举措为乡镇网点伙伴指明了方向，对增员和业绩都起到了长期推动作用。

农村网点的代理人在辛勤的工作中向广大农村群众带去了保障，普及了保险知识，同时为公司带来了保费，目前各网点的保费收入已经占据整个通州营销业务的半壁江山。在经济效益显现的同时，网点建设带来的社会效益更加明显，在设有营业网点的乡镇，xx人寿的影响力占据突出地位，同业公司很难在当地站稳脚跟，这些都为我们事业的长远发展奠定了坚实的基础。

二、20xx年工作中存在的一些问题：

1、增员工作发展滞后，团队整体素质仍然偏低，特别是城区团队，急需补充高素质人才，开拓高端客户市场。

2、新人出单率、转正率、留存率不高，大进大出的现象依然存在;

3、部分主管责任心和工作能力跟不上市场发展的需要，整体水平有待提高;

4、团队总体的活动量不足，人均产能、件均保费仍然偏低，与市场要求有差距。

三、20xx年工作设想

针对20xx年的经验和不足，xx区部要在20xx年重点做好以下工作：

1、继续紧跟市公司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。

2、抓好基础管理工作，确实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标。

3、做好销售支持，搭建销售平台，促进精英队伍成长。

4、大力开展增员活动，特别是城区增员工作，要以区部层面运作，努力提高增员质量。

5、建立完善的层级培训体系，抓好主管培训、新人培训、衔接教育及代资考培训等工作，提高各级人员水平。