客户关系管理信息化

客户关系管理信息化（共10篇）

客户关系管理信息化 篇1

银行在开展客户关系管理的过程中应该注意那些问题，特别是在中国这样一个具有复杂经济环境的国度里......

艾弥尔：可以归结为两个字：定位， 大多数商业银行并没有把自己当成是服务商，或者尚未让顾客感到是在被服务而非请求服务。

首先谈谈柜面服务，我们大多数人都有过为了存或取钱在银行排一个多小时队，而柜台内工作人员不紧不慢嘻嘻哈哈的经历。另举一例，笔者自己曾经申请过一大银行的信用卡，被告知需本人凭身份证到指定柜台领取，当天在排了近四十分钟队后，工作人员从柜台内甩出一张金卡及密码单，无任何附件或套封。试提了几个问题，在第二个问题后被告知需打总机电话查询客服电话。简而言之，银行每天在柜面上接待成千上万的客户，基础客户关系管理应该从此做起，宾至如归是个说起来简单做起来难的目标。

其次我们可以简单回顾一下银行客服中心的情况，说老实话银行的电话服务要比柜面好得多。不少商业银行配备了全国统一号及先进的设备。一部分银行的培训水平已经可以做到让顾客通过语音享受到“微笑”服务。如果可以将语音服务的定位由被动的应答发展为主动积极的服务理念则应该可以获得更大的客户满意度。

再次是银行到底应该如何定位增值服务，这个问题是由满街的24小时自助银行引发的，好象大部分银行都热衷于组建自己的ATM网络，

但老百姓真正关心的是能否随时随地拿到钱还是能否及时将辛苦赚来的钱稳妥地存起来呢?答案可能见仁见，但我想大部分人都应该在心里抱怨过银行的工作时间与上班时间有冲突吧?实际上客户关系的成功很大程度上取决于是否能满足顾客的基本需求。哪家银行如果能延长工作时间或在休息日加开柜台，那一定可以得到广大市民的拥护。

只有银行管理部门乃至各服务层面都摆正了自己作为一个服务者的位子，那么所谓的一些增值服务才有价值。理财服务是许多银行现在主打的客户关系管理招牌，仔细研究一下所设的门槛就不难发现没有几个平民小百姓是可以包含在内的。大部分银行的客户以一般储户为主，你如果能清楚地告诉每一个储户利息是怎么算出来的，怎样存钱最划算那就已经可以称得上是非常成功的CRM典范了。

第四方面是银行对于附加服务的定位，我们对于在银行支付帐单已司空见惯，银行也把此类服务作为客户关系管理的重头戏。但实际上如果银行想办法保留帐单上的个人信息则不久就可建立起一个强大的数据库，国外的许多商业银行不但凭此获得丰厚的回报并且利用顾客数据库搭建跨行业CRM平台。

几点零乱的想法，我们每个人都会和银行打交道， 银行在开展客户关系管理的过程中应该注意的问题也就是我们常常在心里抱怨的问题。

变革管理

Carlos Zhou：变革管理也许是中国CRM最大的问题了。它应通过案例展示来强化CRM概念。所有支持营销、销售和客户服务的客户接触点与后勤运作都应学习到并以客户为导向。你不能把CRM降为IT项目。

就我个人而言，与其说中国银行业的复杂经济环境是个问题还不如把它看成是CRM实施先锋的契机。然而，在实施CRM前缺乏商业目标则成为CRM项目成功之路上的绊脚石。

客户关系管理信息化 篇2

一、信息化离不开无线电管理

所谓信息化,按照《2006-2020国家信息化发展战略》解释,是指充分利用信息技术,开发利用信息资源,促进信息交流和知识共享,提高经济增长质量,推动经济社会发展转型的历史进程。在这个意义上说,无线电技术及设备与系统是信息化的重要手段,无线电频谱资源是实现信息化的重要载体。

所谓无线电管理,是指通过规划、控制、协调和监督等手段对开发、使用、研究无线电波和卫星轨道的各种活动所实施的行政管理。

从图1可以看出,信息化不可避免地与无线电管理紧密地联系在了一起,信息化离不开无线电管理。

近年来,在举办重大活动、应对重大事件时越来越依赖于现代信息技术和手段,在组织、指挥、协调、调度等各个环节都大量使用各种高科技、高效率的无线电技术手段。比如,北京奥运会期间,无线电管理部门共受理频率申请9000多份,筹集频率资源2万多个频点,发放频率使用许可证1100余个,指配奥运频点60624个,核发无线电执照标签107129张(是雅典奥运会的15倍),实现了赛事广播电视转播频率零干扰,也成为一届高度信息化的奥运会。

目前,我国已拥有世界上最大的移动通信网络以及最多的手机用户,3G实现规模商用,宽带多媒体无线通信形成了新的产业驱动力,而诸如WLAN,泛在网、物联网、3G、下一代移动通信等无线电新技术,新应用也在迅猛发展,成为深入推进信息化的重要手段。

如何缩小数字鸿沟,有效提供普遍服务,近些年基础电信运营企业服务农村信息化的成功经验表明,基于3G,物联网、卫星通信等先进无线电通信技术推进多种信息化应用,成为一种低价高效的农村信息化解决方案。

二、无线电管理自身需要信息化

随着各种无线电新业务得到了更加广泛的普及和应用,无线电频谱资源的稀缺问题日益突出,无线电台站数量迅猛增加,电磁环境日趋复杂,这些现象使得做好无线电管理工作的复杂度和难度不断加大。另外,各类无线电干扰时有发生,特别是境内外不法分子、敌对势力利用无线电技术进行破坏活动,这些干扰、破坏的危害性越来越大,必须采取有效手段快速处置方能将其危害降到最低。因此,引进和自主创新信息化等先进技术手段,提高无线电管理的科学性、时效性、规范性、是一个必然的选择。

实践表明,无线电管理信息化社会效益正日益扩大,投入成本增幅逐步减缓(如图2所示)。

三、信息化与无线电管理之间的关联度

信息化与无线电管理之间的关联度是通过信息化要素中跟无线电相关的内容,与无线电管理的客体之间产生的,信息化所应用无线电技术越多,跟无线电管理之间的关联度就越高。

综合表1、表2分析,主要信息技术产品扩散与信息化发展正相关,其中手机普及率也可作为反映无线电管理对象快速增长的一个指标。因此.手机普及率与信息化发展之间的比率,可以近似地看作无线电管理与信息化之间的关联度(如图3所示)。另外,作为无线电管理直接服务于信息产业发展的无线电发射设备型号核准工作,其核准数量也与日俱增,2010年底即达到了6021个,是2000年530个的11倍(见图4)。它从一个侧面反映了信息化与无线电管理之间关联度日益扩大的趋势。可以预见,这种趋势还将长期持续下去。

总之,信息化离不开无线电管理,需要无线电管理的强有力的支撑和服务保障;无线电管理也离不开信息化,需要通过信息化提升自身的科学管理水平和效率。

四、我国信息化发展现状

研究表明,目前我国正处于由工业社会向信息社会过渡的加速转型期,中国信息社会指数(ISI)从2000年的0.2215—跃提升至2010年0.3929,并且2008年以来ISI指数年均增长12.6%(见图5)。信息技术扩散总体进入加速期,2009年底全国互联网用户达到3.84亿户,互联网普及率达到29%,超过全球平均水平;电话用户扩张可谓如日中天,到2011年5月,全国电话用户总数达到120083.0万户,其中,移动电话用户达到91014.8万户(3G用户达到7375.5万户,基站总数达到71.4万个,电话普及率达到86.5%(其中,固定电话普及率为22.1%,移动电话普及率为64.4%)。

从横向比较来看,按照信息化发展指数(IDICN)测算,我国与发达国家信息化发展比较尚有较大差距,特别是在信息化基础建设、信息化发展环境与效果、信息化技术应用方面的差距较为突出,属于信息化发展中等水平的国家,列第42位。

五、我国无线电管理事业发展现状

经过“十五”、特别是“十一五”的建设,无线电综合管理能力得到了显著提升。无线电频率规划适应经济、社会发展要求,基本满足了相关行业和部门以及人民群众日常生活对无线电频谱资源的需求。完成了2006年版和2010年版《中华人民共和国无线电频率划分规定》的重新修订工作。完成了2500～2690兆赫兹部分频段国际移动通信系统(IMT)、800/900兆赫兹频段射频识别(RFID)、3G频率分配等重要技术和系统的频率规划工作。我国月球探测系统和“北斗”导航定位系统与美国、俄罗斯、欧盟等国家及国际组织之间的卫星频率和轨道资源国际协调取得成效。

无线电台(站)管理得到进一步规范,开展了全国性清理违法使用对讲机专项行政执法活动和无线电台(站)数据清理登记工作,不断加大对违法违规设台的查处力度,规范了台站的设置和频率使用,有效保证了各行业、各部门无线电台(站)和业务的正常运行。配合有关部门有效防范和打击利用无线电技术进行干扰的破坏活动。

无线电管理技术设施建设初具规模,无线电管控能力和手段得到显著增强,在北京奥运会、国庆60周年庆典、上海世博会、广州亚运会、抗震救灾,保障重要考试等方面,无线电安全发挥了重要作用。截至2010年底,建成31个省(区、市)联网运行的全国无线电管理信息网,实现部分信息的共享、实时查询和传送。国家卫星监测系统基本具备对东经44°～180°之间的C/Ku频段静止轨道卫星进行轨道测试和监测的能力,可对符合定位条件的地面固定干扰源实施定位。大部分省(区、市)建成较为完善的无线电设备检测实验室,具备对在用无线电设备发射特性检测的能力,部分实验室的资质通过国际或国内相关机构的认证或认可。

六、我国无线电管理面临的挑战

目前,我国正在由工业社会向信息社会过渡的信息化加速转型期。在此期间,我们必须完成大量的准备工作,其中最关键的就是信息基础设施的建设和完善,使云计算、物联网.4G等新的信息技术在全社会得到更好的普及和应用。

3G投资建设加快,技术不断取得突破,基站数量猛增,3G信号覆盖面加大,移动电话对固定电话的替代效应强化,互联网应用呈现宽带化、移动化。截至2010年底,中国手机上网用户达到2.88亿。无线电技术在各行业广泛应用,高速公路自动收费、超市购物自动结算、远程教育、远程医疗、手机支付等方兴未艾。更重要的是,物联网将成为国家信息化的战略制高点,其核心技术即射频识别技术(RFID)、传感器、嵌入式技术等,多属无线技术。频谱资源已经成为促进经济社会发展和国防建设及其信息化的关键要素。

可以预见,随着无线电技术的新突破,泛在网、物联网、下一代移动通信、三网融合等技术和产业的演进和发展,将出现对无线电频谱资源的井喷式巨大需求、无线电设备/系统的密集使用、无线电台站的广泛设置,无线电频谱资源的供需矛盾将更为突出,电磁环境将更为复杂。据统计,2004年,我国无线电台站数量为185万台(不含公众移动通信网);2009年,这一数量已达到约270万台,年均增长9.2%。国际无线电频率和卫星轨道资源日益紧张,争夺日趋激烈,已成为一些重大行业,产业发展的瓶颈。有数据显示目前我国无线电频谱资源短缺至少数千兆,仅下一代公众移动通信系统总带宽需求就有300MHz左右的缺口,频谱资源紧张的局面可见一斑。

主观上,我国无线电管理仍面临着一些亟待解决的问题,突出表现在:一是频谱资源的统筹规划能力仍需进一步提高,对信息化所需频谱资源的统筹性和科学性相关基础研究还有待加强;二是无线电管理技术手段能力有限,无线电监测网的监测能力仍需进一步加强,无线电管理信息化水平有待提高;三是宣传工作仍需加强,社会守法用频意识缺失,对公众的无线电知识普及不够,无线电频谱资源和无线电安全意识较为薄弱。

企业信息化管理要处理好的关系 篇3

处理好企业管理中的内外关系

现在有一股流行病，为了要赶上潮流，不少企业迷信电子商务，网络化和信息化，对企 业的基础管理，特别是对如何使自己的企业实行数字化管理，以便更快更好地与网络化、信 息化接轨缺乏耐心和明智的决策，指望一夜之间就能驶上信息化管理的快车道。实际上，作 为企业来说，加入电子商务，实行网络化、信息化管理的目的还是为了用更少的投入获取最 大的效益，信息化管理是企业为达到其经营目标而须借求的一个重要的工具和手段，因此， 在走向网络化、信息化之前，我们的企业有大量的工作要做：

首先要改变企业的传统管理模式，要将多层次从上到下的金字塔型的管理系统进行扁平 化、内部网络化，重新设计和优化企业的业务处理流程，使企业内部的信息传输更便捷，实 现信息资源的共享，拆除传统的一层一级的管理藩篱，使管理者与员工、各部门之间的交流 和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。

其次，彻底改变传统管理的思维方式，从企业组织的整体出发，在重新设计和优化企业 的整体业务流程的基础上，重建每个员工、每道工序的数字化基础，并达到规范化、标准化 的要求，这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理基础才能成为企业走向网 络化，信息化的坚实基础。

处理好管理软件引进

消化与自主开发延伸关系

从国家安全、信息安全、企业安全角度出发，我们不能不提出这个问题。作为一个中国 企业，面对激烈的市场竞争，特别是在加入世贸组织和走向世界的双重欲望的挤压下，必然 希望从管理技术手段上抢占制高点，以便迎头赶上，而眼前的现实是国内中小企业占企业总 数的90％以上，企业基础管理薄弱，部门、岗位职责不清，业务流程不顺，内部控制不强， 虚假数字猖獗，各部门自行封闭，信息的采录、传输速度慢，时效性差，运用信息进行决策 与管理的能力受到限制，一种流行的说法就是我们的企业信息化的现状是60年代的管理，80 年代的网络，90年代的硬件，很显然我们不能按着心情的急切来办事，必须立足现实，瞄准 先进，放眼未来，在对先进的管理软件进行必要的引进基础上，加强消化吸收，并逐步走上 自我开发延伸，从而最终拥有自主版权的管理软件的路子。在这方面我们必须始终坚持两点 ，否则当我们走上自我开发之路之时就会成为走向落后之日，当我们拥有所谓自主软件之时 ，就会成为重新与世隔绝之日。

第一，必须把创新作为第一要素贯穿始终。面对经济全球化的浪潮，企业经营的内外环 境充满着很多变数，加入世贸组织，走向世界，必然带来竞争的国际化，在这瞬息万变的信 息时代，企业要生存和发展，克强制胜的惟一法宝就是不断创新，而企业管理的每一项创新 ，包括组织结构的创新、技术创新、经营策略的创新、核算创新等等都需要自己的管理软件 能及时跟进，甚至要求在博采众长的基础上管理软件首先进行创新，这样管理实务的创新与 管理软件开发的创新在企业发展的过程中互相启发、互相支持，将创新融洽在企业发展壮大 过程的始终。只有这样的管理软件才能使企业在数字化、网络化、信息化的过程中不至落伍 ，并具有中国特色、企业特色。

第二，必须始终瞄准国际市场和标准。这个要求的提出不仅是要求紧跟国际标准，而且 更深一层的意义在于使在不断创新基础上具有中国特色的管理软件能与国际标准兼容，在一 定的条件下，向国际市场推销我们自己的管理软件。这个要求的提出，显然不是夜郎自大或 是盲目乐观，事实上，我们有这方面的潜力，关键在我们自己。

处理好企业信息化管理

所需人才的内培与外聘的关系

今天我国正处在工业经济和知识经济同时发展的历史时期，因此，我们的企业必然要担 负起创造更多的物质财富，同时又要不断汲取世界先进科学知识来促进我国从工业经济最终 走向知识经济时代这样双重的历史使命，因此，我们必须充分认识到随着知识对发展经济的 作用的越来越大，在劳动者中从事知识工作的知识工人也在不断地增加，作为企业管理者必 须从思想首先改变对知识工人的看法，不再是把他们看作是自己的属下，而应该看作是使企 业走向网络化、信息化，不断发展壮大的共同管理者，不再把对知识工人的劳动支付的报酬 看作是“成本”而应将拥有知识工人看作是企业的一份“资产”，使他们在自己的工作岗位 上不断创新，推动企业的发展。在企业的信息化管理中，对知识工人特别是高级知识工作者 的渴求，往往引发企业与企业之间，以至于国与国之间的人才争夺战，争夺的结果要么两败 俱伤，要么得不偿失，如其愿者毕竟可数，因此，企业在信息化管理人才的管理上应该坚持 自培与外培相结合，不偏不倚。

第一，立足企业自身人才的发掘和培养。每一个企业都要一群熟悉本企业生产、经营各 方面的情况的员工，他们对自己业务的熟悉是他们积极参与企业信息化管理的优势所在，但 是他们缺乏新的理论和知识，对企业信息化管理的要求不甚明了，因此，对他们加强培训， 特别是进行创新意识的培训，使新的信息理论知识、创新思维与已有的自身业务的熟悉相结 合，对整个的生产、经营、管理的流程进行创新、优化，则必将收到事半功倍的效果。

第二，提高一步，领先一步，招纳和延聘业内更高层次的人才，对企业的发展必不可少 。高层次的，各方面的专家他们在自己钻研的某一方面的知识和技能毕竟不是企业自身所能 培训得出来，因此，适时地迎请他们为企业信息化管理进行目标导航、出谋划策、技术指导 、培训员工将是企业不断自我提高的又一重要手段，将迎请专家与加强培训相结合，将是企 业不断走向成功的重要法宝。

企业qq与公司信息化管理的关系 篇4

本文阐述了企业qq与公司信息化管理的关系。企业信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，提高企业效率和效益。

企业的信息化并不能一蹴而就，而是渐次渐高的。企业内外部环境是一个动态的系统，企业管理的信息化系统软件也要与之相适应，管理信息系统的选型、采购、实施、应用是一个循环的动态过程。这一动态过程是与企业的战略目标和业务流程紧密联系在一起的。运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部门的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理才能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。

客户信息管理系统论文 篇5

客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要，为大家分享了客户信息管理系统的论文，一起来看看吧！

【摘要】客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容，只有更多地了解和掌握客户信息，企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式，获取最大户的利润，提高企业的综合实力和整体竞争力。本文分析了企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题和功能需求，阐述了企业客户信息管理系统设计和实现，以供参考。

【关键词】企业；客户信息管理系统；设计；实现

客户是企业发展的根本基础，企业想要获得长久稳定的发展，必须实现客户信息的自动化、智能化管理。客户信息管理质量和水平的高低，在很大程度上影响了企业对于客户信息的利用，因此应结合企业的实际情况，开发设计一款适合企业实际情况的客户信息管理系统，推动企业的快速进步。

1企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题

当前很多现代化大型企业都有一些重要的客户信息，这些客户信息资源对于企业的生产运营和发展管理有着重要影响，而传统的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已经无法适应企业快速发展的需求，有些企业虽然开发了客户信息管理系统，但是在实际应用中也存在很多不足：①企业客户信息管理系统设计不合理，客户信息管理混乱，无法为企业的生产运营决策提供重要的`信息支持；②客户信息管理水平较低，各个部门之间没有密切的协调和协作，客户信息过于分散，企业客户信息管理制度不健全，导致企业丢失很多有价值的客户信息；③企业客户信息管理系统对于企业和客户之间的信息沟通不畅，企业无法准确把握客户的实际需求，无法合理调动客户欲望，导致大量客户逐渐流失，企业商品逐渐偏离市场需求，严重影响企业的快速发展；④企业客户信息的一体化管理水平较低，所有应用系统在运营管理时需要环环相扣、紧密协作[1]，但是很多企业的客户信息管理系统应用过程中，各个部门之间没有建立良好的配合，无法准确掌握客户需求，也没有充分考虑到客户利益，导致企业的运营发展缓慢甚至逐渐倒闭。

2企业对于客户信息管理系统应用的功能需求

企业客户信息管理系统设计主要是为企业运营发展提供服务，在应用中必须满足以下功能需求：

（1）灵活、便捷地在企业客户信息管理系统录入数据，在企业内部快速传递信息，实现客户信息资源共享，系统必须提供安全高效的客户权限管理，对于不同操作人员，按照企业客户信息管理系统应用设计要求，分别设计信息录入、删除、修改、查询等功能。

（2）企业客户信息管理系统应提供良好的人机交互方式，设计美观、舒适、友好的系统界面，客户信息数据安全、稳定地保存在数据库中，并且可以灵活地查新企业客户信息。

（3）企业客户信息管理必须支持删除、修改、添加、查询信息的功能，设置完善的客户信息管理文件，加强企业客户信息一体化管理，挖掘有价值的客户信息，为企业生产运营提供重要参考。

（4）企业客户信息管理系统必须能够自动化分析客户来源和客户级别，分析客户对于企业产品的购买欲望以及客户自身需求。

（5）企业客户信息管理系统要严格检验用户输入数据，尽量防止出现人为录入错误。

（6）客户信息管理系统必须具有较高的安全性和稳定性，数据库设计应具备备份功能，并且采用科学合理的网络安全防护技术，防止企业客户信息丢失或者被网络黑客恶意攻击。

（7）企业客户信息管理系统要对不同种类的客户信息进行分类，满足不同部门对于客户信息的需求，对重点客户进行管理，有针对性地调整销售策略，提高经济效益。

3企业开发和实现客户信息管理系统过程

3.1系统总体设计

（1）网络结构设计

企业客户信息管理系统包含很多客户私密信息、商业机密和财务数据，对于数据管理和保存的安全性、可靠性要求较高，企业客户信息管理系统设计可以采用易用性好、操作方便、功能强大、技术成熟可靠的C/S网络架构，这种网络架构主要包括两层，在企业局域网中的应用远程操作控制反应速度较快，操作方便，可以支持键盘快捷键操作功能，这种C/S网络架构具有良好的稳定性和适用性。基于C/S网络架构开发设计企业客户信息管理系统[2]，物理结构上包括广域网和内部局域网，一方面，在企业内部局域网范围内，企业数据服务器由备份服务器和数据服务器组成，企业员工可以通过交换机直接访问企业数据服务器；另一方面，广域网范围内，采用VPN技术接入企业局域网，使数据服务器和广域网连接起来。

（2）系统逻辑结构

基于C/S架构的企业客户信息管理系统，主要包括两层结构：数据服务器和客户端，企业客户信息数据存放在服务器上，企业客户信息管理系统用于显示和完成商业逻辑的客户端界面存放在客户端计算机上，服务器接收请求后进行计算，客户端获取结果。在企业客户信息管理系统的两层结构中，局域网数据库服务器向桌面客户端提供数据请求，通过企业局域网服务器向客户端发送SQL语句，客户端反馈服务器数据，将系统的集中管理和分布管理有效结合起来，用户在操作企业客户信息管理系统时，可以实现较强的交互性，能够安全地存取客户信息。

3.2数据库设计

在开发设计数据库时，要仔细考虑到数据库实际的操作运行系统和不同数据库的特点、数据库访问应用程序类型、数据库安全级别、同一时间同时访问数据库的人数以及数据库运维管理人员的技术水平等内容。目前，常见的数据库主要有Oracle数据库、SQLServer数据库和BMDB2数据库，数据库在开发设计时，主要应用SQL编程语言，对于安全性要求非常高，必须能够满足存储和管理大量客户信息的要求。结合数据库的适用性、稳定性和拓展性安全性，尽量优先选择采用WindowsServer服务器操作系统的SQLServer数据库。

3.3功能模块设计和实现

（1）登陆模块

用户进入企业客户信息管理系统首先需要经过登陆模块，系统登陆模块主要用于检查用户的合法性和安全性，系统只允许合法用户进入，并且根据不同的用户信息，授予不同的登录权限。在登录模块窗体中使用GroupBox控件和Label空间，合理布局系统页面，显示用户登陆提示文本。开发设计过程中，用户登录名称、密码和用户类型分别用三个静态全局变量进行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate两个公共类全局对象，采用调用类方法，在Load窗体事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，实现ComboBox用户登录显示控件的数据绑定，用户点击登录按钮，系统后台的应用程序调用公共类分析和判断用户的名称和密码是否正确，只有正确，用户才能成功登录这个系统。

（2）主窗体模块

企业客户信息管理系统的主窗体模块是用户操作系统的中心界面，舒适、便捷、高效的人机界面对于用户操作企业客户信息管理系统的感受非常重要。该系统主窗体模块应包括状态栏、导航菜单和菜单栏，导航菜单开发设计时，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗体状态栏中显示用户进入系统的时间和用户名称，然后根据用户被授予的权限分配不同子窗体，用户操作系统页面时，那些没有被授权的窗体不显示。同时，企业客户信息管理系统应用过程中，页面主要包含三种文本操作：记事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名称或者Process.Start方法启动应用程序进程资源，将Process组件和资源进行关联设计，优化窗体动态布局，从主窗体中调用LayoutMdi（）方法，提供两种布局方式：垂直平铺和水平平铺。

（3）客户信息管理模块

客户信息管理模块主要实现客户信息的查询、添加、修改等功能，客户的E-mail、联系电话等信息对应OperateAndVali-date，全部通过验证以后，才能实现对客户信息的基本操作才。客户信息管理模块应用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空间主要用于验证用户网址、E-mail、邮编、电话号码、传真号码等格式是否正确；BindingNavigator控件在应用中对Item控件添加几个Button按钮，用于查找、退出、删除、保存、修改、添加用户等操作。

4结语

随着市场经济的快速发展，企业应积极提高企业客户信息管理水平，深入挖掘有价值的信息资源，合理分配和利用客户信息资源，充分发挥企业客户信息管理系统的应用优势。

参考文献

[1]马军.企业客户信息管理系统的设计与实现[D].山东大学，.

浅谈客户信息管理的认识论文 篇6

客户是保险公司最重要的资源，是公司的财富，无论是开发新客户、还是维护老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作，我们应当把客户信息看成公司的核心资产来管理和维护。在激烈的市场竞争环境中，客户信息的质量决定了客户服务的质量，客户信息资料的完整与否，直接影响到客户是否能及时享受到公司提供的后续服务，关系到公司的服务品牌和形象，关系到保险公司能否持续、稳定健康发展。因此，完善客户信息，开发客户资源，助力公司发展。这对以人的身体和寿命为保险标的的寿险公司来说尤为重要。

一、公司客户信息管理现状

寿险公司的特点决定了公司必需有一套完整的、高质量的客户信息管理体系。高质量的客户信息资料必需具备三个条件：完整性、准确性以及新鲜性。完整性就是说对客户信息的采集必须全面周到，不能有遗漏;准确性是指客户信息资料要求是绝对正确的，不能出现错误信息;新鲜性是在客户信息有变动的情况下，能够及时、准确的进行完善，以便更好的管理客户。只有具备了完整性、准确性、新鲜性的客户信息资料才是高质量的客户信息。由于中国人寿是一家成立较早的寿险公司，初期在客户信息管理上较为粗放，尤其是代理业务，具体表现在：

一是保险初期，客户信息采集要求宽松，信息技术手段管控落后，业务员和客户嫌麻烦不愿填写详细的客户信息，造成客户信息不完整，特别是集团留存业务客户信息资料不完整，需要重新采集和完善的难度较大。

二是寿险公司的.保单，保险有效期较长，多则几十年，少则三、五年，期间客户信息变化大，住址、联系方式经常变更，客户又缺少主动通知公司的意识。

三是客户信息采集手段单一与快速发展的业务不相适应。集团业务与股份业务为两个数据库，客户信息不能合并或覆盖。

四是目前新单客户信息资料完整度低、准确性差。主要是销售人员有意隐瞒或篡改客户的联系方式，阻止公司与客户之间的联系。

二、客户信息资料管理的重要性

(一)客户信息资料真实、准确是治理销售误导的重要内容

近年来，保险监管部门加大对人身保险业销售误导治理活动，陆续下发了治理销售误导工作的文件，对客户信息资料真实性的要求日趋严格，检查力度逐步加大，要求加强人身险客户信息资料真实性管理，切实维护保险消费者合法权益，对新单客户资料要求100%准确，对续期、失效保单也要逐一排查和完善。近年来，一些销售人员人为的篡改客户信息资料，致使销售误导现象时有发生。因此加强客户信息资料的完整、准确性是形势的需要、是监管的需要。

(二)客户信息资料真实、准确是业务发展的必要保证

客户信息资料的缺失不仅使客户无法享有公司提供的保单后续服务，影响客户的满意度，使客户对公司失去信任，而且还会造成优质客户资源的极大浪费，同时，客户资料的缺失也将会很大程度上制约我们电销等新型销售渠道的建设。客户信息资料真实准确可以降低电话回访和后续通知服务的成本，提高短信等通知服务的覆盖面，有效提高客户满意度和忠诚度，还可以为电销及业务发展打下坚实的基础，更是公司业务健康持续发展的保证。

(三)有效管理挖掘客户资源，助力公司业务发展

在公司向专业化、规范化和精细化变革的过程中，日益规范和复杂的业务流程以及大量信息和数据的处理都会降低工作效率。因此，建立完善客户信息管理系统，通过信息化平台有效整合、优化客户信息资源，对客户进行分析，来提高公司的整体运营效率。

三、完善客户信息管理的建议

客户信息资料的准确完整是充分发挥公司现有服务资源的前提，也是降低公司服务成本的基础，更是公司业务健康持续发展的保证。我们要充分认识到客户信息资料真实准确的重要性和必要性，全员高度重视，采取多种有效措施，切实提高客户信息采集工作的自觉性和主动性。确保客户信息资料的完整、准确性。

(一)加强销售管理，抓住问题源头

由于客户信息缺失，导致售后服务不到位引发的纠纷不在少数。为有效管理客户，畅通回访和投诉沟通渠道，主动、及时发现和处理风险隐患，首先要将客户信息资料采集纳入到销售渠道展业人员的日常管理工作和新人培训课程体系中，加强宣导客户信息资料真实性对公司经营管理的重大意义，强调客户信息资料真实准确会减轻业务员后续服务的工作量。同时将采集准确完整的客户信息资料作为诚信销售的一项重要内容，通过职场专题培训、销售督察巡讲、客服培训进职场、先进个人分享等，在销售队伍中持续开展宣传教育，积极引导销售人员形成良好的展业习惯。

(二)采用多种方式，收集客户资料

在客户临柜咨询、办理保全、理赔业务时添加客户信息采集触手，对客户宣导信息资料真实准确的重要性，争取客户的理解和配合，引导客户主动提供个人资料，进行客户信息资料的核对，建立移动电话、固定电话、电子邮箱等多种联系方式，对客户信息资料发生变更的，填制《客户信息资料采集卡》。同时，充分利用公司举办各种客服活动、开展客户拜访等与客户直接接触的机会，对客户信息资料进行核对，并提醒客户通过柜面、95519或业务人员及时办理信息变更。

(三)统一思想认识，加强协调配合

客户关系管理信息化 篇7

随着经济科技发展和劳动分工的深化, 企业之间的竞争也逐步发展成为供应链之间的竞争。供应链管理不仅能够提高资源的配置效率, 更重要的是通过解决信息不对称以实现供需平衡, 消除库存和产能过剩, 实现经济的平稳发展。第三方物流作为供应链的物流和信息平台能够为此发挥重要作用。

1 供应链分类

供应链按其所服务的客户的物流特性不同可以划分为3种类型:创新型供应链、快速反应型供应链和高效率型供应链。

1.1 创新型供应链

也称为研发供应链, 不同于快速反应供应链和高效率供应链, 它的实施主要体现在产品的创新和功能研发上, 要求能紧跟市场需求的变化, 力求通过最短时间开发新产品并迅速占领市场, 与客户不断变化的需求相适应, 强调运营的灵活性和柔性及产品设计更新的独创性;它要求企业要时刻不间断地对消费者需求进行市场调查、把握市场的变动情况, 关注客户需求的变化, 对企业内部相关产品设计进行及时地独创性开发, 并迅速投入市场, 实现企业对市场环境变化的灵敏反应。

1.2 快反型供应链

也称为生产供应链, 顾名思义, 是为了实现及时响应客户企业需求, 如零部件特供等而做出的迅速供货的供应链运作体系。快速反应供应链的实施, 要求产品提供企业要时刻紧跟客户的反馈意见, 保持与客户的频繁联系, 参与客户在产品使用中的每个具体的过程, 并通过自己独立的生产线和运输团队, 保证在产品缺货的第一时间接收客户的需要生产出相应的产品、送到客户手中, 完成补货, 做出及时的反应来应对突发状况。

1.3 高效型供应链

也可称为销售型供应链。高效率供应链主要应用于门店的货品配送, 实现对于门店供货 (如连锁超市) 的及时、准确, 并优化相关配送路线和相关产品的原料采购、库存、包装、销售、退货等程序, 实现成本最低, 以期在产品销售额一定的情况下利润最大化。其适用的企业对象具有的特征为产品相似度高、产品销售所获利润有限、同行业竞争激烈。

上述三种供应链的搭配使用, 能够强化企业对于市场变化的反应, 加强企业与客户的交流沟通, 给企业带来更大的效益。

2 供应链的客户管理

企业存在的目的是获得经济利润, 为了提高企业的经济效益, 企业会与客户之间进行交易往来, 这种由于经济目的而展开的企业与客户之间的某些联系称为客户关系。这种关系因企业与客户的交际内容不同而不同, 有的是属于单纯的交易, 有的是相互之间的信息往来, 也有的是为了单次的接触或是双方经过协商达成买卖合同或战略合作联盟。

在客户管理当中, 企业战略制定的好坏从关键客户的管理可以看出。关键客户的管理表现出企业与供应商之间动态匹配的好坏, 影响企业战略资源的获取, 直接影响着企业利润来源的稳定性, 关系着企业的资金周转和今后的市场定位。在B2B市场中, 企业与客户之间关系的构建、维护是企业市场竞争力强弱的重要影响因素。客户管理就是实现企业与顾客之间在战略、文化、组织、人员和运营等方面的动态匹配, 进而增进客户与企业之间相互促进的关系, 为企业盈利和客户满意达成创造良好的环境和条件。

围绕相同终端产品的企业之间达成一定的合作联盟, 通过相互合作, 提供客户所满意的产品, 组成一种特定的从产品设计生产、流通到最终客户的链式的供应合作伙伴关系, 即供应链合作伙伴关系。在目前市场竞争日渐激烈的大环境下, 企业之间通过供应链形式的联盟来参与市场竞争, 使得企业之间的竞争不再是单纯的单一或少数企业之间的竞争, 而是在全球经济一体化逐步深化的环境下, 形成了企业产品供应链条之间的竞争。在供应链中, 上下游企业之间信息共享, 共担风险, 彼此之间联系紧密, 以供应链整体利润最优为目标。一方面而言, 供应链合作关系的建立, 有助于资源的合理分配, 加强了企业之间的沟通;另一方面, 供应链中的企业不再是单独的个体, 其战略发展目标要与整条供应链的运作挂钩, 相关组织机构的调整和资源分配也对供应链的优化产生了重要作用。

3 第三方物流在供应链管理中的作用

供应链管理理论的主要作用之一就是消除在经济活动中充斥的信息不完全性、不完美性和不对称性。第三方物流可以作为供应链管理实现这个作用的实施平台。第三方物流不仅可以作为供应链的物流平台, 而且也是客户管理平台, 更重要可以作为供应链的信息平台。

物流作为供应链中重要的一环, 对于供应链的集约化、高效化及成本的最优化有着不可估量的作用。第三方物流公司的出现, 极大地整合了物流中的信息资源和客户资源, 有效地加深了物流供应方和需求方的联系和沟通, 减轻了物流过程中的信息不对称和物流相关环节的错位所产生的不必要的损失, 实现了上下游企业物流信息的共享和相关物流环节的衔接及不同决策层次的沟通。第三方物流公司掌握有丰富的物流供需双方客户信息资源, 能够为客户企业提供的优质物流服务方案。处理好客户之间的沟通和联系、维护老客户、拓展新客户, 对于第三方物流公司积累物流服务经验、整合物流资源、提供优化的物流方案及应对全球经济一体化具有重要的意义。

产能过剩使得供应大大超过需求时, 市场销售价格低于生产成本, 经济活动发生停滞, 企业大量倒闭, 员工大量失业, 经济活动中的供需不平衡导致经济发生急剧波动, 最终导致发生经济危机。在供应链管理理论中, 供应链管理的关键作用就是通过消除经济信息的不完全、不完美和不对称来最大限度地保持经济活动的供需平衡。基于供应链客户的物流信息管理平台, 第三方物流作为供应链核心企业的代理具体操作实现供应链管理关键作用, 能够准确及时掌握经济活动中的供需信息, 进而实现经济活动的供需平衡。2013年5月成立, 以阿里巴巴主导的菜鸟物流作为淘宝供应链的第三方物流智能主干平台, 利用淘宝的商流信息和自身的物流信息, 能够使得商品和物流的供需达到平衡。

4 小结

第三方物流不仅作为供应链的客户管理平台, 而且也是供应链的物流信息管理平台, 更是供应链中交易的商品货物供应和需求的信息管理平台, 进而成为供应链的风险控制平台。第三方物流不仅是发挥物流作用, 更能发挥保持供应链中交易的商品货物的供需平衡的作用, 并基于其外部效应, 将供需均衡扩展到整个经济活动中, 消除库存和产能过剩, 最终实现经济波动的微波化。

摘要：在一种产品生产的供应链中, 相关企业围绕同一终端产品或服务, 相互达成供应链合作伙伴关系, 加强了企业之间生产、销售的良性互动, 减少了由于信息不对称而产生的成本开支。物流是供应链中极为关键的一环, 对于整个链条成本的缩减有着不可忽视的作用。第三方物流公司掌握了物流供需双方客户的信息资源, 实现了物流信息的整合, 对于物流供需双方的沟通交流和良好物流方案的实现有着重要的作用。客户信息的掌握和客户关系的处理是第三方物流公司经营发展的前提和基础。

关键词：供应链,第三方物流,客户关系管理

参考文献

[1]陈卓.电子商务环境下客户关系管理[J].现代商贸工业, 2015 (27) :61-62.

[2]张明立, 罗暖, 王伟.关系利益对顾客持续承诺的影响机制研究[J].广义虚拟经济研究, 2015 (04) :53-60.

[3]潘石.第三方物流企业的客户关系管理研究[J].才智, 2012 (28) :8-9.

[4]霍春阳.第三方物流企业客户关系管理[J].北方经贸, 2015 (12) :46-47.

客户关系管理信息化 篇8

关键词：医院信息系统；客户端；安全管理；实践

中图分类号：TP399文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 02-0000-00

The Client Security Management and Practice of Hospital Information System

Peng Jianghua,Chen Hongmei

(Network Center of Central Hospital of Panzhihua in Sichuan,Panzhihua617067,China)

Abstract:With the information age advances and improvement of computer applications in people's lives have been indispensable.Dependence on information systems businesses growing,ma-

king the system protection and data loss were important,the system's security,stability we can not ignore.Why cause data loss and prevention measures will be the focus of this paper describes object.

Keywords:Hospital information system;Client;Safety management;

Practice

医院信息系统是医院管理日常事物的一个重点核心，重要标志，是不可分割的系统工程，且在医院运行环节中起着越来越重要的作用，系统运行情况直接关系到医院现化水平管理的质量和水平。医院信息系统应是封闭式局域网，客户端的计算机应是没光驱、USB口等外接设备的，但是近几年随着医院信息系统的不断扩张，很多单位对客户端的光驱软驱USB没有进行有效的控制，还存在诸多漏洞，从而导致在安全管理方面存在着一系列危害，要实践于行动，加强安全意识，才能保證系统稳定，数据安全完整。

一、威胁数据安全的基本原因

（一）物理故障包括系统设备的运行环境（温度、湿度、灰尘等）、运行损耗、存储介质失效、电源供给系统故障、人为破坏等。

（二）软件设计本身的设计缺陷会导致系统无法正常工作。此外，程序补丁、版本过低升级等也会对系统造成一定的影响。

（三）近几年来由于计算机病毒品种甚多、感染性强，经常破坏系统，造成重大经济损失。

（四）人为操作因素，比如操作不慎误删了系统里的重要文件，或不小心修改了影响系统运行的参数，没有按规定操作会，导致系统失灵。

（五）自然灾害，雷击、火灾、地震、严重的洪灾等。

二、医院信息系统客户端的安全管理

（一）操作系统的安全管理：操作系统是人与计算机接触的一个重要平台，能够让用户正常方便的使用计算机。医院信息系统，它将医院各部门之间用一个软件连接在一起，可见它的网络安全是十分重要。首先，我们要做的是要保证系统本身的安全。

（二）病毒入侵：目前我国计算机用户一般都在使用WINDOWS XP，2000系统平台，因为这个系统虽然管理起来方便，但安全性方面还有存在很多问题，很多病毒，黑客都喜欢通过这两个系统漏洞入侵计算机，因此我们要安装杀毒软件并及时更新，定时寻找漏洞，并及时对系统和应用程序打上最新的补丁，如IE、SQL、office等一些常用程序，新的补丁都能打上。

（三）访问授权：在医院的计算机网络中，操作计算机的用户有医生、护士、医疗技术、管理人员和计算机维护人员等相关人员，使用率的覆盖面大，从面给系统的安全性带来了不少的隐患。由于有些用户具有网上资源的操作的操作能力，因此可以根据这些情况，可以设置出相关一对一的、长期稳定的、统一，便于方便管理的良好措施，就是限定出一般操作用户、高级操作用户、超级操作用户等相关操作用户类型。一般操作用户的权限是可以利用操作系统为自己定义出一个唯一的账号，这样操作自己的程序就更方便了，而且不能随便阅读不在自己管理范围里的有关数据和文件等，这样大大提高了数据的保密性，又很好地防止了非法用户入侵网络的意外。高级操作用户不能滥用超级操作用户账号，要给超级操作用户设置一个相对比较复杂的口令，并要求定期更改高级操作用户的注册口令。除此之外，对任何一个操作员也都要进行操作权限的相关设置，比如设置登录密码，使每个操作用户在整个系统中都是唯一的一个账号。无权的操作用户就没有权限对数据进行修改或者查看，每个操作用户只能在指定的范围程序里工作。

（四）外接设备使用控制：储存、处理、传送和输出是计算机的基本职能，很多单位的工作人员私自使用U盘进行网络数据的拷贝、安装游戏等，这种情况经常会发生。并且，在局域网中任何一个工作站感染了病毒，就完全可能造成整个网络都受到病毒的入侵，导致整个网络运行速度减慢，还会造成服务器和客户端大量数据丢失或破坏，更为严重的话整个网络也会因此瘫痪。据相关数据调查发现，医院局域网病毒入侵的途径决大多数都是由于U盘的随意接入，U盘的使用给数据库安全性带来了严重隐患，因此我们更不能随意接收来历不明的文件。

三、加强医院信息系统客户端安全管理的实践

（一）系统备份：正如上述所说，操作系统有着非常重要的地位，它关系着每个环节，除了要为系统做好防范，我们在安装系统时可以把硬盘划分成几个分区，比如C盘可以做为系统安装盘，D盘可以做为应用程序安装盘、存放电脑的驱动程序等，E盘、F盘甚至更多的盘则可以作为操作用户使用的区。我们为了避免因系统崩溃带来的数据损失以及更严重的后果，可以将C盘的系统分区软件克隆一份放在D盘，系统崩溃时，可以快速从D盘恢复。

（二）数据要备份：通过数据库本身带有的定期启动和计划任务等功能，每天定时自动把主服务器的日志备份到备份服务器，定时启动恢复命令，把备份服务器数据库恢复与服务器同步。

（三）数据要监测：操作用户可以通过服务器的日志管理功能，记录好服务器每天的各项操作，主要有服务器启停记录、设备检查记录还有对数据库的日常维护记录等等。通过监控，能够更好的帮助网络管理人员监控当前网络的运行状况。

（四）建立人员管理体制：落实病毒防范策略，预防病毒的侵入和传播，对操作人员进行了网络安全知识培训，提高了操作人员对数据的安全意识。

四、结论

随着数字化医院和计算机网络的不断扩大网络及数据资源的安全日益重要。规划出一套完整的医院信息系统管理措施，开展实施，系统安全就会得到有效保障。

参考文献：

[1]曹广琦,张侃.医院信息系统数据安全现状与对策[J].中国医学装备,2006

[2]张毅,于广远,蒋华勇.浅谈医院信息系统的安全管理[J].医疗卫生装备,2006,5

客户关系管理信息化 篇9

信息部：

客户是企业的宝贵资源，谁拥有客户，谁就拥有未来。客户在企业生存、发展的进程中的地位是毋庸质疑的。在企业信息化进程中，越来越多的企业将客户数据的管理作为重点内容。

基于客户信息的重要性，我支公司越来越重视对客户信息的管理及应用，而客户信息数据量大，来源渠道多，我支公司原本采用办公软件实现客户信息管理的方式不仅费时耗力，而且准确性又难以把握，已严重的影响了信息管理工作的工作效率。因此我支公司特申请开发一个客户信息管理系统。

一、信息管理系统信息分类

1、客户基础信息，含保单号、被保人、车牌号、起保日、终保日、初登日期、厂牌型号、车架号、发动机号、身份证号、客户地址。

2、客户联系信息，含办公电话、家庭电话、移动电话。

二、信息管理系统功能范围

1、自动关联核心业务系统中最新的客户基础信息，如客户批改相关信息也实现实时的更新，从而保证客户信息的及时和准确性。

2、自动关联分公司各个渠道的客户联系信息，如报案渠道、电销渠道、面签渠道、续保到期客户渠道和承保渠道等等。

3、实现客户信息的唯一性，非联系电话方面的重复信息以最新信息为准，原始信息转为历史数据备忘，联系电话方面的信息实现非唯一性累加。

4、根据厂牌型号实现车系分类，如广本车型包含有奥德赛*、锋范*、思迪*、雅阁*、飞度*。

5、实现错误的客户联系信息甄别：各单位在进行客户回访之后，集中收集错误的客户联系信息注入客户信息管理系统中单独识别，避免今后回访工作中重复劳动。

6、开辟一个承保渠道客户联系信息录入平台，在各网点操作员入单核保通过且刷卡完毕之后，该平台提取客户的基础信息（如同一客户有多条记录，只保留包含第一年商业车险的保单信息即可，避免操作员重复操作），各操作员通过保单号关联可录入客户联系信息。

7、以终保月份为数据导取的条件，实现到期客户信息导取。新的一年即将到来，我支公司希望在新的一年里能够更有效、更合理、更全面的利用客户资源，实现更透彻的公关展业，因此特申请开发上述系统，望批准。

中国人民财产保险股份有限公司

厦门市禾山支公司

客户关系管理信息化 篇10

摘要：企业在应用ERP系统之后,使得许多工作都是在此环境下完成的,改变了原有的记录方式。会计信息系统是企业最重要的模块之一,企业采用ERP系统之后如何调整原有的会计信息系统,使之适应系统的需要,为企业更为方便的提供财务方面的信息,这是至关重要的。关键词：内涵；区别；联系；融合

一、ERP系统与会计信息系统的内涵

ERP系统（企业资源计划系统）是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。ERP是一种企业内部所有业务部门之间、企业同外部合作伙伴之间交换信息的系统；是集成供应链管理工具、技术和应用系统；是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段；是为企业决策层、管理层和操作层提供解决方案，帮助企业在激烈的市场中赢得竞争优势。简而言之，ERP系统是一种借助信息技术来规范、集成、控制和优化企业内、外业务流程的解决方案。

会计信息管理系统是在会计信息化环境下，对其组织中的价值运动进行会计核算、实施会计管理的信息系统，即利用信息技术对会计信息进行采集、存储和处理，通过对会计要素进行确认、计量、记录和报告，进行会计核算，并通过会计核算和其他有关信息，对财务活动进行预测、决策、计划（预算）、控制、分析考评和监督，实施会计管理的信息系统。[1]

二、ERP系统与会计管理信息系统的主要区别与联系

（一）两者的区别

ERP系统是集成了业务和财务系统的全系统，在企业内部，所有的业务、管理、财务系统都集成在一起，通过ERP软件来实现物流、资金流、信息流的统一。会计信息系统使会计人员从财务账册中解放出来，但并不能从根本上提高财务信息质量问题。两者的具体区别主要有以下几个方面：

1．集成化程度不同

ERP系统采用的集成管理技术，远远超出了会计管理信息系统的范围，它是针对整个价值链的管理。ERP系统以生产制造为中心，财务及成本是这个大系统的一个子系统。虽然财务子系统占整个系统的比例不是很大，但它与其他子系统却是高度集成的。ERP系统所有的数据都从生产等业务开始，财务与生产、采购、销售、库存等环节是紧密联系的，做到了无缝连接。像ERP系统中的财务部分，采购是从填制采购订单时开始的，在开进库单和送货进库时，系统都自动进行账务处理，自动生成记账凭证传到财务部，财务人员可以自动审核、记账，也可以人工干预，但数量、种类等必须与采购部门和仓库一致，这就保证了账务处理的一致，财务数据随经营活动实时进入系统，动态地反映了企业的经营情况，全方位地反映、控制和优化企业的资源。

会计管理信息系统以财务软件为中心，在财务处理的基础上，加上采购、固定资产、销售等部分，是由一个财务软件扩充到销售、采购各部分的，整个系统并不平衡，由于是逐渐扩充的结果，很容易拘泥于原有的设计框架!以财务为中心，缺乏全局的考虑，各个子系统之间并不能完全做到紧密连接和信息集成。会计管理信息系统的子系统虽然也注意了信息的共享，但更多的是属于一种各单项管理集合的离散型管理软件，各个子系统一般仅围绕自身业务处理进行设计，子系统间仅通过访问有关数据库实现信息共享，缺乏全局化的系统设计思想。

2．信息采集方式不同

在传统的会计信息系统下，无论是手工还是基计算机，系统通常都是根据各自不同的目标和分工去实施各自不同的信息采集、处理和报告职能的，在客观上造成从不同侧面采集同一事件的信息，由于同一事件不同方面的信息由不同的信息系统分别负责，也就 是说基本依靠手工录入或部分的数据导入，这就可能导致这些信息不能满足企业决策所需的对同一事件综合化的信息要求，既使整个信息系统的采集成本增加，又存在决策效率低下的弊端。

ERP系统下，会计信息采集功能已经分散到各个业务流程中去完成，企业所有与财务活动相关的部门自然而然地成为会计信息的采集部门，这些部门所采集的信息通过系统各业务流程上的端口进入系统数据库，并自动完成信息的加工和输出，也就是说ERP财 务系统的信息源与业务系统完全一致，其惟一性确保了财务信息的真实、实时、完整，使得会计部门的工作重心向会计信息的再开发和再利用方面转变，变被动的信息提供服务为主动的决策支持服务，能更好地发挥其自身的创造性和主动性。

（二）两者的联系

1．会计信息系统是ERP系统的一个子系统

会计信息系统在ERP系统中属于财务、会计及控制的模块，它提供企业内部所需的财务规划、成本控制、利润中心等管理会计信息"以及企业外部主管机关所要求的会计报表（包括总分类账、应收应付款、财产及合并作业）和财务资金调度、投资理财、出纳等作业的管理。一般独立的会计信息系统子系统则是由总账子系统、会计报表子系统、购销存子系统、工资子系统、固定资产子系统、成本子系统、应收应付子系统构成的会计核算模块和领导查询子系统、财务分析子系统、决策子系统、其他管理子系统构成的管理与决策支持系统，这与ERP系统的财务会计信息系统的功能模块是基本一致的，而ERP系统下的会计信息系统更侧重于管理会计。

2．ERP系统是整合性的会计信息系统

ERP 系统是一个整合信息系统，它运用工作流程技术，以流程为主轴整合了企业内部各个功能的作业，配合及时供补和作业流程最佳化的设计，使企业流程运作流畅无碍，减少流程中重复、闲置和等待等无附加价值的作业，以缩短作业处理时间，有效运用企业资源，迅速响应市场需求。[2]

三、ERP系统与会计信息系统的融合

进入20世纪90年代以来，ERP系统以及实施ERP系统管理的思想如火如荼的发展起来。市场上开发ERP软件的企业也越来越多。国外比较著名的有SAP、QAD、EMS等，国内的一些大的软件开发商金蝶、用友公司也相继走上了研发ERP软件的道路。据统计，我国对ERP软件以及相关财务软件的使用占到了企业软件需求的90%左右，可以看出我国是一个使用ERP系统很大的市场。同时，也提出了我国企业在应用ERP系统与会计信息系统融合问题是一个亟待解决的问题。

由于国内外ERP系统开发思想的不同，导致融合点是不同的。国内的ERP软件设计思想是面向功能的，金蝶、用友的ERP软件包括成本核算模块、成本报表模块、预算管理模块等，这种情况下两个信息系统不能很好的融合在一起。

西方的ERP软件的设计思想是面向流程的，即不存在独立的财务模块，如成本核算模块或者预算管理模块，而是把相关的财务信息集成到各个业务中去，如果需要财务信息就从各个业务中提取相关数据，并进行处理。以SAP软件为例，这是一个基于ERP管理的软件。它的主要模块有：销售与分销、生产计划、物料管理、管理会计、财务管理以及人力资源管理。企业进行采购业务时才采购，模块不仅要输入采购品种、采购数量、供应商、支付方式、运输方式，还要计算出采购成本、运输成本。这些会计信息随着业务的完成录入在采购模块中，但企业在年终核算成本时再从各个业务流程中提取数据，进行总结。

ERP系统与会计信息系统融合的步骤主要分为三大步：第一，重新定义和理解基础财务数据产生规则。一些管理会计的基础概念中西方存在不同的理解和定义，我们在使用西方ERP软件时要明白其各项概念数据的来源，并依照中方会计的理解和规则进行微调，使之适应我国的使用习惯。第二，分析系统财务业务流程。根据SAP模型中的事件驱动流程链，对系统中的各项业务流程进行分析，并且自动分录与实际业务相关的规则。第三，优化与重构管理会计体系流程。根据西方设计SAP的思想并且结合我国在会计处理上的习惯，对原有规则和体系进行调整和优化，使之真正实现财务与业务的一体化、管理会计与财务会计的一体化。[3]

[1]单招祥，赵男男.会计管理信息系统讲义[M],湛江:广东海大寸金学院会计系，2015.（29,44）