客户关系管理信息系统（共12篇）
客户关系管理信息系统 篇1
0 引言
本院建立了客户关系管理系统, 运用网络让医院和客户建立了良好的关系, 将客户信息进行充分的挖掘并管理, 为客户提供个性化服务, 也提高了医院的经济效益。
1 医院客户关系管理系统定义
医院客户关系管理系统, 英文缩写为HCRM, 是指医院利用信息技术, 在和客户不断沟通的过程中收集、整理并保存客户各方面的信息, 运用新的医院管理模式, 根据业务流程, 采用新的医疗技术建立一套以患者为中心的管理体系。建立医院客户关系管理系统的主要目的就是以最少的成本, 为客户提供更优质的服务, 以最诚恳的态度尽力挽回失去的客户, 保留现有的客户, 并不断引进更多的客户, 从而培育出一支可让医院获得价值的客户队伍, 以增强医院的竞争力。而这个客户群里面可以是患者、家属, 以及到医院接受体检或进行健康咨询的个体和团体。而团体客户资料主要收集团体单位的联系方式及基本资料, 定期为本单位开展健康检查或者咨询活动, 提高员工对医院的忠诚度。
2 HCRM的组织架构及各部门职能
医院客户关系管理系统是非常复杂的系统工程, 要投入较大的人力、财力及物力。在医院内部要设置一个专门的办公室, 能完整地获取患者的资料, 全面并及时掌握患者信息。以下是医院客户关系管理系统的组织架构和各部门的职能:
医院客户关系管理办公室:本科室的工作人员要具备多方面的工作能力:有较强的与人沟通的能力;有管理协调能力;有分析信息、管理技术的能力。此科室的主要职能是借助医院客户关系管理系统对患者进行监控, 接收客户就诊、挂号、预约、检查结果查询等信息, 再通过各种联络方式向客户传达信息, 并根据客户需求提供服务, 再将客户情况反馈给相关部门。
住院部及门诊部:这两个部门主要是负责收集和储存患者的基本信息。
临床科室:临床医生在接收到住院部及门诊部传来的有关患者信息后, 要进行核实及完善这些信息, 并多收集一些相关信息, 对出院患者进行跟踪随访, 将患者反馈上来的信息记录在系统中, 并提交给医院客户关系管理办公室工作人员。
3 挖掘医院信息系统的数据, 实现医院客户关系管理系统功能
挖掘相关数据主要是对潜在的有价值的信息进行搜索和分析。将医院信息系统里面的数据提取出来, 并进行综合分析, 根据这些数据和资料寻找一种合适的解决方案。这要求相关工作人员要善于发现服务对象, 尽量增加服务内容, 让医院管理人员合理配置资源, 达到事半功倍的效果。
3.1 准备数据及过程提示
从某种意义上来讲, 客户管理就是要和客户多进行信息沟通。它引进了新的管理理念及管理模式, 一切以患者为中心, 将医院客户关系管理思想融入医院信息系统中。而医院客户关系管理系统要从医院信息系统中不断获取完整的信息, 为了避免遗漏某些数据, 要对其进行有效控制。因此, 系统提示功能在此起到非常重要的作用。
3.2 建立客户分析系统
从患者疾病种类分析:对客户各方面的资料及病情进行分类分析, 建立一个相同疾病或者潜在此类疾病的客户群, 而医院客户关系管理系统中心对每个客户群加以关注, 并在需要诊疗时进行提醒, 可吸引这类疾病的患者成为本院将来的客户。
从量上进行分析:从量上分析就是在患者基本信息及服务项目数据库的基础上再进行归类, 建立客户分析系统。从这个系统中产生各种客户群, 从而给医院带来更大的经济效益。根据每个客户群的特点, 开展个性化的医疗服务需求调查, 增加了客户信息内容, 为医院采取更有效的管理方案提供决策依据。
单项分析:单项分析就是医院客户关系管理中心可针对某个单位团体的健康体检结果进行综合分析, 并给予帮助及指导, 也可以针对单位某个手术或者某种疾病进行单项分析, 以便随时掌握客户情况, 提出良好的建议。
提高医疗服务质量, 增加服务项目。建立医院客户分析系统, 并发挥各个部门的职能, 可以不断提高医疗服务质量, 还能在实践工作中逐步发现客户各种不同的需求, 医院再根据这些需求完善各方面的医疗服务, 不但促进医院的发展, 还能提高客户满意度。
4 结语
总之, 医院客户关系管理通过对信息管理系统的整合, 以及不断挖掘数据, 从中提取很有价值的综合数据, 让医院全面体现出以客户为中心的新的管理理念, 让医院客户关系管理成为医院的一种文化, 不但为客户提供更优质的医疗服务, 同时对提高医院经济效益也具有重要意义。
摘要：近年来随着我国医疗制度的不断改革, 在医疗管理工作中, 更加注重的是提高医疗管理水平, 建立良好的医患关系, 而要做到这点, 首先要对建立医院客户的信息数据库进行更深入的研究, 运用各种科学技术, 对客户信息进行挖掘并整理, 从而为客户提供具有个性化的服务。因此, 建立一个具有医院特色的客户关系管理系统, 对收集及整理患者资源, 提高医院经济效益具有重要的意义。
关键词：信息系统数据挖掘,医院客户关系管理
参考文献
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[3]胡外光, 龙朝杰, 陈敏莲.基于医院信息系统 (HIS) 的医院客户关系管理系统建设探讨[J].实用预防医学, 2010 (1) .
客户关系管理信息系统 篇2
客户信息管理查询系统服务；在公司官网开设客户信息服务系统，客户通过账号和密码进入个人信息系统，时时查看自己账户中的盈利情况，同时可以监督资金动向。
客户可以选择资金到期之后，手动操作下一次的资金出借服务，操作成功之后，公司5个工作日内，邮寄合同给客户签署。
为增加网站的人性化服务，建议公司根据客户需求提供一些附加服务，比如带缴纳水电费用，话费充值，为更好服务客户，建议公司网站提供充值理财服务，我们的理财服务5万起，使得公司开展业务的过程中，会有很大一部分群体，因为不能满足条件和对公司抱有疑虑的客户流失，如果我们通过业务人员指导，让客户通过官网端口进行注册和充值少量资金，进行尝试性理财。慢慢扩大资金量的累积，建立公司品牌与口碑，使得渠道部和平时的业务中不流失一个客户，
客户关系管理信息系统 篇3
关键词：客户信息；MVC；管理系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）20-0089-03
在现代市场发展的过程中，企业可以通过销售等渠道得到不同地区、不同行业以及不同级别的客户，一旦与这些客户建立了业务联系，那么对客户信息的管理就变得非常重要。无论是将客户的简单信息记录纸上还是记录在excel表格中，都不可避免地存在信息丢失的风险。另外，如果客户的某些信息具有一定程度的一致性，那么在信息处理和使用调取时还可能出现混淆的情况，从而导致企业的经济损失。
本文采用MVC模式设计的客户信息管理系统，不但可以记录与企业有合作关系的客户信息及相关的合作内容，而且还可以有效地防止客户信息的丢失与混淆，为双方的下一次合作提供帮助。该客户信息管理系统能够记录客户的简单信息并附上其照片，避免调用客户信息时可能产生的混淆。因此，该系统将会在一定程度上帮助中小企业的成长，促进大企业的发展，给众多企业提供极大的帮助。
1 MVC技术简介
近年来，随着互联网技术的发展，web应用逐渐兴起。同时，当客户的要求不断增多，简单地以JSP页面为中心的web应用程序也已经不能满足市场的需求；在1979年Trygve Reenskaug提出MVC模式，即“Model-View-Controller”的縮写，中文翻译为“模式-视图-控制器”。MVC模式很好地实现了数据层与表示层的分离，做到各层次分明、结构清晰，降低了层与层之间的依赖，提高了层次间逻辑的复用。在用户需求的快速变化下，可能有多种方式访问应用的要求，可以为一个模型在运行时同时建立和使用多个视图。这样便减少了代码的维护量，当模型发生改变时，也易于维护。由于模型是独立于视图的，所以把一个模型独立地移植到一个新的平台工作时，只需在新平台上对控制器和视图进行必要的修改。下面简单介绍各个模块的功能：
模型（Model）：负责定义信息格式与信息访问的界面，包括业务逻辑与信息验证。这是MVC设计模式的核心，实现具体的业务逻辑、状态管理的功能[1]。模型负责所有与“数据”有关的任务与数据库沟通。从数据库读取数据，将数据写入数据库[2]。简单来说，建立模型是系统的第一步，首先通过系统的基本功能能够知道系统模型的内容，在模型层里面都是实现系统功能的基础，其可以为显示视图来提供数据。
视图（View）：所谓视图即为展现给用户的界面，可以实现与用户的交互，用户可以读取和输入数据。它把模型内的数据以及数据之间的逻辑关系，最终以可视的方式展现给用户[1]。读取的数据即为根据用户的请求所返回在用户浏览器上的数据信息；而输入则是用户输入的数据传到服务器。简而言之，视图是一个显示同时又可以进行操作的界面。
控制器（Controller）：是整个MVC模式的核心，它决定系统的运作流程， 负责从Model 取得数据， 并决定显示哪个View（正常或异常）给浏览器， 因此其有效地实现了视图与业务逻辑的分离[3]。例如在本系统中Checklogin（检查登录），通过用户在登录页面输入用户名、密码、验证码、选择的权限来判断是否全部正确，如果不正确则显示错误页面，如果正确，则根据权限进入不同的操作页面。
简而言之，MVC模式可以将系统的各个功能进行清晰的分工；模型层用于实现具体的业务逻辑以及状态管理，是系统的基础；视图层则负责与用户的交互，实现数据的输入与输出；控制器则负责整个系统的运行，对用户请求进行响应、与浏览器交互等。
2 系统设计
下面对各个模块进行简单的说明：
1） 系统登录：企业的员工和管理员通过登录页面输入账号、密码和验证码，然后选择权限进入主页面，对客户的信息进行相关的处理和操作，其中为了避免员工密码的泄漏，在存储到数据库的时候进行了一定的加密。
2） 管理员模块：企业管理员登录之后，可以在主页面中修改登录密码，也可以对员工和客户进行操作；在对用户的管理中，可以对员工的信息进行查询和删除，为了保证系统安全性，查询页面中不会显示总的管理员的账号，所以不能对其做任何操作。
3） 普通员工模块：对于普通员工，为保证客户信息的安全性，只给了少量的权限，即在主页面中只能修改登录密码和查看客户信息，其查看到的客户信息与管理员一样，也就满足了一般的使用需求。
3 系统的实现
3.1 系统实现简介
该客户管理系统采用的MVC模式来实现的，采用了JSP+JavaBean+Servlet模式来完成，通过将复杂的程序代码封装到JavaBean中，减少了JSP代码和网页标签混合使用的情况，同时将公用代码放在JavaBean中，可以提高代码的可复用性；其中的Servlet技术来充当控制器（Controller，即C）的角色，负责响应客户端对业务逻辑的请求并根据用户的请求行为决定要调用的JSP页面；JSP页面处于表现层，也就是视图（View 即V）的角色。JavaBean负责数据的处理，也就是（ Model 即M）的角色。同时又加入了过滤器对用户的权限进行过滤，不同的权限有不同的操作权限[4]。
其流程如下：
3.2 C3P0数据库连接池
对于直接创建的数据库连接的程序来说，很容易会造成忘记释放连接或程序出错，从而导致连接释放失败情况的出现，最终导致内存溢出、系统崩溃等安全性问题；而数据库连接池是在系统初始化的时候，将数据库连接作为对象存储在内存中，当用户需要访问数据库时，数据库并不是建立一个新的连接，而是从连接池中取出一个已建立的空闲连接对象。在用户使用完毕后，用户也不是把所用的连接关闭，而是将连接放回连接池中，以供下一个请求访问使用。而连接的建立、断开都由连接池自身来管理。同时，还可以通过设置连接池的参数来控制连接池中的初始连接数、连接的上下限数以及每个连接的最大使用次数、最大空闲时间等等。也可以通过其自身的管理机制来监视数据库连接的数量、使用情况等[5]。
该客户信息管理系统采用的是在Java中开源的C3P0数据库连接池，首先建立一个xml配置信息文档，如下图
数据库的实现如下：
5 结束语
该系统采用了目前比较流行的MVC模式以及JSP技术，可以方便企业管理人员对客户信息的管理和业务人员对客户信息的查询，以此来促进企业的发展，同时该系统对密码也进行了加密，防止用户信息和客户信息的泄漏。该系统功能完备，便于操作，可以较好地服务于企业客户信息的管理，符合企业管理与发展的需要。
参考文献：
[1] 林永良， 胡建平， 吴树林. 基于.NET MVC架构下的科研项目管理系统[J]. 计算机系统应用， 2014（12）： 217-220.
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[3] 代振英. MVC模式研究及应用[D]. 青岛： 山东科技大学， 2014.
[4] 冯艳玲， 张晖， 邓果丽， 等. 中小型Web项目开发实战[M]. 北京： 清华大学出版社， 2013.
客户关系管理信息系统 篇4
另据工业和信息化部统计,2005~2009年手机短信发送量如图1所示。2008年我国移动短信全年业务量达6 996.7亿条,同比增长18.2%,人均538.2条/a,而2009年移动短信业务量高达7 713.0条,创历史新高。数据表明,手机短信已经成为一种具有中国特色的沟通方式,正是利用人们对使用短信的认同以及爱好,HCRM将无论身处何时何地的患者和医院联系起来,形成畅通的医患沟通渠道,增加患者对医院的认同感,构建和谐医患关系。HCRM在提升医院社会效益的同时带动经济效益的增长,反之利用经济效益的增长再促进社会效益的提升,从而形成良性循环,创建和谐的医疗环境。
1 总体设计
HCRM作为一个数据沟通的平台,需要对医院现有的信息系统数据库,如HIS、RIS、LIS、PACS、CIS等进行无缝的融合,从中读取相关数据保存至HCRM数据库中,定时向医院有关人员发送相关信息或等待相关人员的查询。同时,HCRM能结合数据仓库,综合处理各项信息,通过短信的方式发送至相关人员手机上,以提供决策支持信息,如图2所示。
2 运行环境
HCRM是利用Delphi 7.0作为开发工具,采用SQL Server2005作为数据库开发的3层C/S系统,服务器端使用Win鄄dows 2003 Server,客户端使用Windows 2000或者Windows XP系统,利用TCP/IP协议传输数据。SMS网关对内部人员可以使用短信发送器,对外可以使用电信运营商提供的统一服务平台,提高短信处理的速度,同时保证对外号码统一,防止有人利用普通手机号码,以医院的名义行骗。对外部人员和对内部人员采用分开处理方式,能提高短信命令处理能力。同时,考虑到服务器的扩展等情况,允许客户端指定服务器发送短信。HCRM子系统构架图如图3所示。
3 主要功能设计
在HCRM功能上,主要可以分为内部管理、客户管理、市场营销、客户服务、数据查询与分析、系统维护等6部分。具体如图4所示。
(1)内部管理功能包括通讯录管理、消息群发、生日祝福、职工字典、SMS命令管理、会议通知等。此功能主要目的是实现使用人员的内部管理和沟通,提高工作效率,加强职工的归属感。SMS命令管理主要负责提供医院有关负责人通过手机短信向HCRM提交的命令处理,如发送“MRJB”,系统首先判断此手机号是否有命令权限,是否能执行此命令,在确认后,系统会将每日医院入院人数、出院人数、门诊就诊人数、急诊人数等信息通过短信的方式回复至发送命令者手机。在发送会议提醒时,可以设置“回复”管理,要求接收人是否回复短信,如果在规定的时间内没有回复短信,系统会按照设置的次数再次发送短信,直到达到次数或接受人回复短信为止。在消息发送等功能中,设置了消息模板功能,用户可以根据自己的需求添加、修改、删除消息模板。为保证数据的最大共享,模板类型分个人、科室、全院。个人用户只能修改、删除个人模板。SMS任务提醒数据结构如图5所示。
通讯录管理功能主要负责使用者的通讯录管理,系统支持将每条记录的共享方式分为4类,如对私人信息、指定人员共享、科室共享、全院共享,提高信息的利用率。
(2)客户管理功能包括患者管理(个人)、患者管理(团体)、供应商管理、潜在客户管理、竞争对手管理。患者管理(个人)、患者管理(团体)主要目的是实现系统地管理患者信息,对患者进行准确分类,并将患者信息作为医院重要战略资源进行管理和维护,提供有针对性的客户关怀,提高患者及亲属满意度,挖掘潜在客户。
(3)市场营销功能包括市场情报管理、推广与宣传管理、提醒管理和提醒信息发送。此功能主要目的是提供医院的宣传和推广,使受众者了解医院的各种动态,如医院义诊信息、健康讲座、基本卫生知识、疾病的预防保健信息。其中,提醒管理可以提供患者各种检查、检验报告结果的及时通知,减少患者的等待时间,同时还提供复诊提醒、用药提醒等。同时还可以在疾病多发季节或突发公共卫生事件中广播有关疾病的知识,正确引导人们的自我保护意识和行为方式。复诊提醒的流程图见图6。
(4)客户服务功能包括客户请求与处理、客户反馈、客户关怀。此功能主要目的是实现医院同患者之间的沟通。客户请求与处理主要负责患者的咨询等信息;客户反馈主要负责患者的各种建议、意见、投诉等信息,并提交相关负责部门处理;同时可以开展网上问卷调查,利用测评机制,重点收集民众对医院的建议与意见。客户关怀主要实现患者回访等,同时,在患者生日时向其发送生日祝福短信。
(5)数据查询与分析包括知识库管理、数据查询、数据分析。此功能主要目的是实现各种数据的查询、分析。知识库管理是HCRM的一个可扩展功能,通过数据仓库技术和零散数据,并通过专门人员配置指定数据字典,从而实现数据的扩展,如个性化健康管理、疾病周期预报等。
(6)系统维护包括字典维护、系统初始化管理、用户管理、下拉框管理、报表管理。字典维护主要管理维护系统所需要的各种字典;下拉框管理主要管理查询框的条件以及内容。下拉框是一种实时查询的方式,在用户输入查询条件时,系统能立即检索,实时返回查询结果;报表管理主要负责用户的自定义报表,用户能根据自己的具体需求,修改、添加报表。在系统设计完成后,用户可以根据自己的实际需求,添加相应的报表,而不需要改动程序;同时,系统管理员还能动态的分配报表的使用权限。
4 结论
HCRM不仅是一种技术,而从本质上讲,更是一种管理思想、理念、策略。HCRM首先将医院的患者作为医院生存、发展最重要的资源,通过完善的医疗服务和深入的患者需求分析来满足患者的需求。在向患者不断提供医疗服务的同时,实现医院的服务价值。其次,是一种旨在改善医患关系的新型医院管理信息系统和运作方法体系,以“患者为中心”来构架医院管理系统,追求信息共享,同时优化以为患者服务为核心的工作流程。另外,HCRM基本覆盖医院与患者相关的所有服务领域,使医院与患者能无缝地保持“一对一”关系,向患者提供更快捷、更周到的医疗保健咨询服务,以吸引和保持更多的患者资源。HCRM还是一套管理软件,它综合了数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术、在线分析处理技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、无线通信技术以及其他相关技术成果,能够在为医院患者服务和决策支持中发挥重要的作用。
参考文献
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客户关系管理信息系统 篇5
一、验证备案类型
1、主办单位所属区域：（省、市、区/县）区
2、主办单位性质：军队 /政府机关 /事业单位 /企业 /个人 /社会团体
3、主办单位证件类型：身份证 /护照 /军官证 /台胞
4、主办单位证件号码：根据上边证件类型填写对应证件的号码
5、域名：
6、产品类型：阿里云 /万网主机（轻云、云虚拟主机）
7、备案服务号：（根据购买的主机类型申请备用服务号）
---提交以上备案信息审核期（审核期为一个工作日审核结果将会以短信和邮件形式通知，另审核时，工作人员也会拨打备案信息中的联系方式进行电话沟通）
二、通过验证后提交备案信息
1、单位证件类型及证件号
2、主办单位或主办人名称：（工商营业执照主办单位名称图示）
3、主办单位证件住所：（工商营业执照证件证件住所图示）
4、主办单位证件通讯地址：（精确到门牌号）
5、投资人或主管单位名称：
6、主办单位负责人姓名：
7、负责人证件类型及证件号码：（一般为身份证）
8、单位办公室电话：
9、负责人手机+短信验证码：（这里网页填资料时需要手机的短信验证）
10、负责人邮件地址：
11、个体工商户有无字号及公章：有 /无
三、上传资料（网站信息）
1、网站主办人身份正（正反两面）
2、企业营业执照（清晰照片）
3、下载、填写、上传核验单，核验单填写要求如下：
--以上资料上传完成后需一个工作日的审核时间
四、当面核验（办理拍照）
根据工信部要求，备案时还需提供网站负责人当面核验照片，此操作需在阿里云初审通过（上面提交的资料由阿里云审核审核通过）后进行； 当面核验可有两种方式：
1、到阿里云核验点进行拍照操作；
2、在备案系统申请邮寄幕布（邮寄幕布需在阿里云初审通过后，且申请时请填写可接收快递的真实地址和联系方式）第一种：前往核验点免费办理拍照：
到核验点进行拍照，工作人员会协助将照片上传系统，去核验时，只需网站负责人带着本人身份证及备案订单号即可。第二种：申请免费邮寄幕布
注：需等待幕布邮寄（2~3个工作日）
如所在区域无核验点，可选择申请幕布，阿里云会将背景幕布免费快递幕布，收到幕布后可自行拍照上传照片，另如果您之前已经用幕布背景拍过照片，可以直接点击上传，如没有请点击【申请幕布】。（需收件人的姓名手机号地址信息）
五、审核
1、阿里云审核上传资料
2、通信管理局审核备案资料
客户信息有效管理重在规划 篇6
在竞争激烈的环境中，越来越多的公司认识到客户是公司最稀缺的资源，是公司的财富，无论是开发新客户、还是维护老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作，很多公司已经把客户信息看成公司的核心资产来管理和维护。但是，目前国内公司在客户信息管理方面，存在诸多问题，比如：
1.对客户信息管理的价值认识不够，或已经认识到了客户信息管理的重要性，但缺乏信息管理的方法或行动，客户信息少、不完整，且分散、易流失。
2.客户信息多且庞杂，分散在各个部门、员工的手里，缺乏信息的集中管理。
3.尽管客户信息已经实现了集中管理，但是由于缺乏明确的信息管理的目的，信息管理的应用效率低下。
4.缺乏对客户信息的分析能力，没有充分发挥客户信息应有的作用。
产生以上问题最根本的原围是缺乏对客户信息管理的目的与作用的理解，没有围绕客户信息管理的目的与作用开展信息管理，使客户信息管理停留在为管理而管理上，也就说，大部门公司没有真正明确自己对客户信息的需求。
客户信息管理势在必行
客户信息的管理体现了公司客户管理的思想与思路，没有明确的管理思想与思路，收集再多的数据，应用再高的技术，都不能够使客户信息“自动”成为支持客户工作的工具。客户信息管理重在规划，他必需满足客户工作的需要，（比如，需要客户信息支持客户的分类，首先我们就要分析出怎样的客户分类是对我们工作有帮助的，然后我们要求收集相应的客户信息；而如何进行客户分类有时可以通过专家意见，有时则需要内外部调研），并且将客户工作对信息的需求分解到对每一条客户信息的要求上，明确每一条客户信息的重要程度以及是如何支持我们工作的。只有理解了客户信息对工作的作用，才可能积极地收集与应用这些信息。
客户信息的管理是一个信息使用者、收集者、管理者共同的事情，不是一个人或部门可以完成的，需要客户信息使用者、收集者、管理者共同的参与，才可能规划出满足工作要求的客户信息系统。
通常情况下，客户信息管理的作用与目的为：
1.用于与客户沟通，让客户经理了解客户“是谁”，通过这些基本信息一定要达到让客户经理看到后能够对客户有一个相对明晰的描述的效果。
2.用于客户分析与分类，让客户经理了解客户“是怎样的”，帮助客户经理制定沟通策略。在此需要特别指出的是，这部分信息，一定要明确哪些客户信息对于客户分析与分类是有帮助的，且这些信息以及客户分析与分类，可以指导客户经理制定沟通策略。否则，再多的信息，都是没有效率的。
3.用于客户关系的管理，帮助管理者了解客户经理的工作现状以及帮助客户经理进行客户维护。其中的信息记录着客户经理的沟通计划、沟通过程、沟通结果。
4.用于客户关系管理的分析，帮助管理者分析客户管理的效率与瓶颈，以便指导客户经理的工作。比如客户线索的增加数量，可以看到客户经理的开拓能力；赢得客户的比率，可以看到客户经理的销售能力；客户的生命周期以及所实现的交叉销售可以看到客户经理维护客户的能力；客户的流失率可以看到客户经理的服务能力或公司存在的问题等。对以上问题的分析，哪些数据是必要的或必须的，取决于公司以及产品所处的市场阶段，比如市场导入期，看重市场开拓能力；市场成长期，市场开拓与市场维护并重；市场成熟期，更看重市场的维护能力。
了解了客户信息管理的作用以后，企业便根据公司的工作重点，明确客户信息管理的目的，并围绕这些目的，明确需要收集哪些信息，如何收集（谁提供、怎么提供），如何应用这些信息（谁用、用哪一部分、什么时间用）等。
要做好以上工作，除了了解以上四个方面信息的基本构成之外，需要对相关信息使用者、收集者与管理者进行访谈与问卷调查，才能够使信息管理真正服务于客户关系管理的需要。
实操策略
年初，在我们给国内一家优秀的基金公司做客户关系管理方面的咨询时，其中一部分就是有关客户信息管理的内容。
项目开始，我们便与相关信息使用者、收集者以及管理者进行访谈，了解他们对目前客户信息现状的看法以及建议，从与他们的访谈中，我们发现目前的信息管理存在着以下问题：
1.信息庞杂，与客户沟通策略联系不密切；
2.客户信息求全，重点不突出，大家为信息收集与提供浪费了大量时间。
面对以上问题，我们发现，不同部门面对的沟通对象不同，沟通方式和策略不同。首先，我们从关系营销的角度，使客户信息能够满足内部顾客服务外部顾客的要求出发，明确内部顾客是谁，他们服务的外部顾客是谁。经过访谈大家一致认为内外部客户大概如下划分:
（1）内部客户：公司管理层、分公司管理层、区域管理层、员工；
（2）外部客户：客户、代销渠道、媒体、合作伙伴。
针对以上内部顾客，我们又进一步进行访谈与问卷调查，发现他们对于客户信息的具体要求，基本有五大类：
（1）客户基本信息。
（2）联系人信息。
（3）与其相关的重要活动的记录信息。
（4）围绕定义客户价值、分析客户价值的信息，这些信息将用于客户分类。
（5）用于客户管理与分析的信息。
这五类客户信息管理的基本现状为，无论内部客户还是外部客户（如客户、员工、代销渠道、媒体、合作伙伴等）以下方面信息记录详尽，并为进一步市场分析与细分打下扎实的基础：
（1）客户基本信息：如有关客户性质的信息分为财务公司、国资委管辖、合资独资公司、集团公司、上市公司、事业法人及社团、私营企业、投资公司、一般公司、其它。
（2）联系人信息：除了基本信息外，决策影响力、重要日期说明、爱好、经历、是否为邮件和短信接收人等内容对与客户保持沟通起主要影响。
（3）与其相关的活动历史：大致有以下类型：资料寄送、市场活动、问卷调查、礼品发放、信息发送、日程安排等。
（4）客户价值分析的信息：公司实力以及购买记录等。
为了更好的服务外部客户，对内部客户进一步提出以下要求：
（1）除客户价值分析、分类以外，需要对代销渠道、媒体、合作伙伴等进一步细分到人，并区分他们不同的管理级别，以便提供有针对性的服务；
（2）有对各类型客户进行价值分析、多维度统计分析的初步要求。但目前缺乏相应的客户信息分析的手段。
根据以上情况，我们建议：
（1）选择对未来营销策略有影响的参数，进行市场统计、分析。如按行业细分、按购买行为细分、按购买产品与产品组合细分、按赎回特点细分、按要求客户服务的频率等细分（已部分实现）来收集信息；
（2）加强公司、分公司、区域对客户的全面掌控所需要的信息（已部分实现）；
（3）用于客户管理与分析的信息。
客户关系管理信息系统 篇7
目前,医院信息系统(hospital information system,HIS)在国内医院已经得到了广泛应用,随着系统功能模块的不断完善,日常医疗工作对其依赖性不断增强。它在提高医院的管理水平和工作效率的同时,所承担的任务和压力也越来越大。与其他计算机网络不同的是,HIS要求7×24 h不间断地运行,系统中所保存的数据与患者的切身利益息息相关,一旦出现客户端故障、网络瘫痪或者数据丢失,都将给医院和患者带来无法挽回的损失。因此,医院信息系统的安全性和稳定性对于医院的正常运营至关重要,而相关系统故障的及时准确排查又是维护系统安全性和稳定性的关键。
2 内网客户端系统安全性分析
随着信息化的不断推进,计算机的应用已遍布医院的各个科室,HIS通过局域网的互联在客户端可以共享数据库的数据。客户端主要是指工作站,包括硬件(如计算机打印机等)和软件(如操作系统等),它既是网络得以实现的起点,也是网络工作的终点。因此客户端的安全、高效运行就成为网络管理工程师时时关心的一个重要而繁琐的问题。针对这方面的问题,大部分医院都制定了一些适合各自医院具体运维情况的管理办法,如:建立安全管理制度;规范工作人员的操作;制定系统应急预案;内部网络与外部网络的物理隔离;入侵检测、防火墙与杀毒软件的应用;定期进行数据备份等。但由于医院信息化的不断发展,各种硬件设备的更新和软件的升级,这些传统的措施已经不能满足实际应用。本文从以下4个方面对该问题进行分析:
2.1 设备管理困难
随着医院信息化的发展,客户端不断增加,给终端资产管理带来了很大的困难。客户端计算机设备、网络设备的数量型号及其分布位置,客户端计算机的配置以及所安装的软件等都很难进行及时有效的管理和统计,这样就容易发生计算机或网络设备配件的丢失或被替换,使得医院硬件资产流失。
2.2 客户端外接设备使用混乱
HIS网络应是封闭式局域网,客户端的计算机应为无光驱、USB口等外接设备。由于近年来HIS迅速扩张,许多单位一直未能对客户端计算机的光驱软驱USB口进行限制,使得私自通过U盘进行网络数据的拷贝或安装游戏等非终端工作站软件的行为时有发生。同时,在局域网中一旦某些工作站感染了病毒,就有可能造成整个网络染毒,进而影响网络运行速度,造成服务器和客户端数据丢失或破坏,甚至网络的瘫痪。经日常故障报修统计和相关调查发现,医院局域网感染病毒的途径大多是由于U盘的随意接入,由此,U盘的使用给数据库安全带来的隐患是不容忽视的。
2.3 系统补丁难以及时更新
医院的终端用户大多使用Windows操作系统,此类系统应用广泛,市场占有率很高,其本身也存在着非常多的安全漏洞,需要及时安装操作系统的补丁程序以避免客户端系统发生故障。而目前大部分医院网络管理工程师的人力不足,除了处理繁杂的日常业务外,很难有时间经常性地对全院成百上千台计算机逐一安装系统补丁。对一些重要的补丁如果更新不及时,势必会给攻击者留下可乘之机,严重影响客户端的安全和日常运行,以致引发更为严重的内网安全问题。
2.4 信息化建设工作量激增
随着信息化的不断深入,医院信息化建设部门的工作量越来越大,如计算机、打印机的安装、保养、维修;服务器、磁盘阵列硬件软件管理;数据库管理和安全;数据备份、导入导出;网络工程的实施;保障网络(机房)设备及软件的正常运行;网络资产管理;服务器、存储设备的硬件、软件、操作系统的选型、安装、调试、维护;应用系统的选型、安装、调试、维护;记录、分析、解决用户提出的应用系统问题;对其他科室人员进行计算机培训指导等。而客户端计算机使用人员的操作水平有限,使得一些很小的问题也需要信息中心工程师现场解决,加之整个医院客户端众多,分布很广,一旦某个或某几个信息点出现问题,仅靠现场的维护难以保证及时性,并且像手术室等需要净化的地方出入十分不方便,这也给信息中心工程师的工作造成了麻烦和困难。
3 加强医院内网客户端安全管理的实践
综上所述,为了解决上述医院内网客户端的安全问题,并提高网络性能和客户端工作效率,对网络传输数据加以控制、优化、管理和整合,某医院引进了北信源VRV EDP内网安全及补丁分发管理系统,并加以正确的策略和科学的管理,大大减轻了日常的维护工作量,也从很大程度降低了内网客户端的故障报修率。
3.1 北信源VRV EDP内网管理平台系统
如图1所示,北信源内网安全及补丁分发管理系统由8部分组成。
(1)Winpcap程序:嗅探驱动软件,监听共享网络上传送的数据。
(2)SQL server管理信息数据库。
(3)Web中央管理配置平台:VRV EDP系统的管理配置中心,包括区域管理器、扫描器、注册客户端的功能参数设定、网络设备信息发现、系统应用策略制定、报警信息显示、定义任务功能制定、系统用户维护等配置操作。
(4)区域管理器(region manage,系统数据处理中心):与管理信息数据库通讯,接受注册程序提供的用户信息,将用户信息并行存入数据库;接受来自控制台的命令操作,发送到客户端或扫描器执行。
(5)客户端注册程序:用户访问指定网站获得,填写本机必要信息后上报区域管理器;注册程序自动探测系统硬件信息也上报区域管理器。区域管理器自动将客户端驻留程序应用策略发送给用户,并自动更新。
(6)管理器主机保护模块:可根据管理器或其他服务器具体使用的端口、网络协议、通信IP范围和具体的其他网络应用来定义该计算机使用的安全级较高的网络配置,从而防止该计算机受到恶意的IP冲突及各种网络病毒攻击。
(7)报警中心模块:本模块可以根据管理员在系统中所配置的报警事件和危险级别提供给管理员包括电子邮件、手机短信等多种报警方式。
3.2 借助软件管理功能,加强内网安全管理
(1)采用终端资产管理功能,强化对网络计算机终端的控制。管理内容包括:资源资产、终端安全策略、桌面风险审计、补丁检测分发、终端运行状态监控及终端行为审计等。客户端桌面安全管理系统提供了防火墙、IDS、防病毒系统、专业网管软件所不能提供的防护功能,对它们的管理盲区进行监控,成为一个实时安全监控系统,并能够同其他网络安全设备或网络安全系统进行安全集成和报警联动。
(2)针对网络管理工作中遇到的实际管理需求进行网络安全资源规划,如:IP资源分配管理、提供设备资源登记及硬件设备(硬盘、CPU、内存等)变化报警、进行内部网络连接阻断等功能。
(3)为了有效解决网络中计算机非法接入和非法外联的问题,借助该内网管理平台系统提供实施的监控功能,即实时报警并及时切断非法计算机同内网的连接。
(4)通过Web方式对整个系统进行策略配置,管理网络和查询报警数据,方便用户操作,有效防范不安全因素对内部网络构成威胁。
(5)针对客户端系统的非网络故障,通过屏幕监控托管功能进行内网终端的安全管理与维护。该功能提供给工程师远程终端控制,而不用去现场技术支持,减轻了工作量。系统的多路帮助平台亦可向客户端工作站提供主动请求负责工程师进行远程协助的功能,大大减轻了工程师的工作量,提高了工作效率。
(6)软件提供的系统补丁及文件客户端分发功能大大减少了全院客户端系统补丁升级的工作量,提高了内网客户端的安全性。
4 结语
通过引进VRV EDP内网安全及补丁分发管理系统,并进行一段时间的实际应用,将医院的计算机硬件设备、网络设备进行了更加有效的管理,使网络维护人员的工作量也大大降低,医院信息系统的安全性和稳定性得到了进一步的提高。现代化的医院离不开计算机网络的支持,只有维护好医院的信息终端和网络,才能促进医院信息质量管理,提高信息网络安全,为患者提供更好的服务。
参考文献
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[4]张毅,于广远,蒋华勇.浅谈医院信息系统的安全管理[J].医疗卫生装备,2006,27(5):31.
手机销售账目与客户信息管理系统 篇8
手机销售账目与客户管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。现代信息技术的发展使手机销售账目与客户管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施, 使企业能够与顾客进行更有效的互动, 更好地了解并理解顾客, 给予顾客更多的关心和支持;可以说, 手机销售账目与客户管理技术能把所有顾客渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。企业实施客户关系管理, 重点在于了解客户行为, 了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。客户关系管理便可重新组织与客户的互动, 仔细的分析其互动关系, 并在适当时机, 透过适当渠道, 提供适当的产品给客户。如果再将先进的数据仓库与客户关系管理相结合, 将有助于对客户特性的了解, 进而发展适当的产品与解决方案, 决定产品的价格与互动方式, 以满足客户需求。
1 可行性分析
手机账目与客户管理系统目的是要建立管理账目与客户信息的平台, 利用该平台满足经销商销售手机产品业务等多方面需求, 提高工作效率和工作质量。
1.1 技术可行性分析
为实现这个系统, 需要用到数据库, 可以通过计算机来对各种数据进行处理, 将处理过程编成程序文件, 所涉及的数据按程序要求组织成数据文件, 用程序文件来调用。一般简单的语言使得数据通用性差, 不便于移植, 在不同文件中存储大量重复信息、浪费存储空间、更新不便等。数据库系统便能解决上述问题。数据库系统不从具体的应用程序出发, 而是立足于数据本身的管理, 它将所有数据保存在数据库中, 进行科学的组织, 并借助于数据库管理系统, 以它为中介, 与各种应用程序或应用系统接口, 使之能方便地使用数据库中的数据。简而言之, 数据库就是一组经过计算机整理后的数据, 存储在一个或多个文件中, 而管理这个数据库的软件就称之为数据库管理系统。
1.2 经济可行性分析
系统的效益可以从经济效益和社会效益两方面考虑。对于手机账目与客户管理系统则应着重分析其社会效益。例如, 系统投入运行后可以使手机账目与客户管理实现科学化、规范化。曾强了工作人员对手机账目与客户管理能力、提高了工作效率。
1.3 操作可行性分析
操作数据库的用户基本上是管理员, 有一定的文化水平和计算机操作能力, 他们对整个手机账目管理与客户信息程序比较熟悉。在信息要求方面, 由于客户的信息、手机进货和出货的信息统计起来繁琐, 而且信息更新比较快, 同时对各种信息的查询也是要求很高的, 所以设计的系统必须能对查询进行有效的处理。
2 系统E-R图
E-R图为实体-联系图, 提供了表示实体型、属性和联系的方法, 用来描述现实世界的概念模型。构成E-R图的基本要素是实体型、属性和联系, 其表示方法为:实体型、属性、联系。本系统的实体有管理员信息、客户信息、商品信息、销售单信息、采购信息。实体属性图如下:
实体管理员信息属性图如图1。
实体客户信息属性图如图2。
3 系统结构
B/S结构, 即Browser/Server (浏览器/服务器) 结构, 是随着Internet技术的兴起, 对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下, 用户界面完全通过WWW浏览器实现, 一部分事务逻辑在前端实现, 但是主要事务逻辑在服务器端实现, 形成所谓3-tier结构。B/S结构, 主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术, 结合浏览器的多种Script语言 (VBScript、Java Script…) 和Active X技术, 用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能, 并节约了开发成本, 是一种全新的软件系统构造技术。随着Windows98/Windows 2000将浏览器技术植入操作系统内部, 这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。显然B/S结构应用程序相对于传统的C/S结构应用程序将是巨大的进步。
B/S结构采用星形拓扑结构建立企业内部通信网络或利用Internet虚拟专网 (VPN) 。前者的特点是安全、快捷、准确。后者则具有节省投资、跨地域广的优点。须视企业规模和地理分布确定。企业内部通过防火墙接入Internet, 再整个网络采用TCP/IP协议。
3.1 功能模块设计
手机账目与客户信息管理系统主要划分为四个功能模块, 分别是系统的进货、出货、客户管理、利润分析模块, 功能模块图如图3所示。
a.进货模块:可以对进货信息进行添加、修改、删除的操作。
b.出货模块:可以对出货信息进行添加、修改、删除的操作。
c.客户管理模块:可以对客户信息进行添加、修改、删除的操作。
d.利润分析模块:可以按规定时间和品牌进行利润查询的操作。
3.2 访问模式
通过嵌入式SQL访问数据库、使用PL/SQL编写存储过程访问数据库、通过ODBC访问数据库以及通过JDBC访问数据库是数据库访问的主要方式。由于本系统前台使用的工具是ASP, 后台的数据库选用的是SQL Server 2005数据库, 因此, 在ASP脚本中又可以通过三种实用的方法连接数据库:通过ODBC DSN建立连接, 通过oledb建立连接, 通过driver建立连接。本系统采用的是通过ODBC DSN建立数据库的连接, 这种连接数据库的方式现在使用的比较普遍, 也易于理解和操作。
3.3 系统调试
调试是软件开发过程中的一个重要环节, 也是最复杂, 对软件开发者者来说也是最艰巨的任务。调试的任务是及时改正测试过程中发现的软件错误。具体地说, 调试过程由两个步骤组成, 它从表示程序中存在错误的某迹象开始, 首先确定错误的准确位置, 也就是找出哪个模块或哪个语句引起的错误。然后仔细研究推断代码以确定问题的原因, 并设法改正。
调试过程主要是运行编制好的程序, 然后遇到错误后根据系统的提示, 找到相关的问题所在。本系统调试过程中遇到问题、原因和解决方法如下面介绍:
a.问题:在该系统中需要对库存量进行更新
解决方法:对数据库进行更新操作
b.问题:每页显示的信息数量少
解决方法:在程序中把对应的数量增加
4 结论
此系统主要完成了客户管理、商品信息管理、出货管理、进货管理、管理员信息管理、统计利润的功能。在客户管理中实现了对客户信息的添加、修改、删除、查询功能, 商品信息管理中实现了对商品的添加、修改、删除和查询功能, 销售管理中实现了对进货信息的添加、修改、删除和查询功能, 统计利润管理中实现了按规定时间、规定机型查询的功能。
参考文献
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客户关系管理信息系统 篇9
关键词：学员信息管理,关系数据库模型,数据库模式,数据库模式规范化
0 引言
学员信息管理系统能极大地方便学员管理工作者，将其从繁重、复杂的学员管理工作中解脱出来，以科学、严谨、程序化的制度来规范学校学员管理过程，并以其强大的数据处理及统计分析功能适应学校灵活多变的业务需要及发展趋势，逐步成为学校学员信息管理的主要平台和重要手段[1]。昆明消防指挥学校是消防部队干部成长的两所军校之一，是一所具有光荣传统的消防指挥学校，办学至今已为全国消防部队培养输送了一万多名优秀基层指挥员，为我国消防事业发展做出了重要贡献。随着学校办学规模的扩大，学员数量的增多，学员的信息管理工作难度加大。但是学校还依靠传统纸质档案的方式管理学员信息，该方式存在信息查询手续不便于操作、查询工作过程繁琐、信息不便于长期保存、信息统计不准确等问题，所以急需开发出代替统质档案的学员电子档案。
数据库系统是学员综合信息管理系统的根本所在，是实现学员信息管理最重要的技术环节。本文依托关系数据库理论，从应用需求抽象、数据库表设计、数据库表关系建立、数据库模式优化几个方面建立学员综合信息管理系统数据库模型，为下一步编写前后台代码，实现整个学员综合信息管理做好准备工作。
1 关系数据库简述
数据库技术发展至今已有40多年的历史，它作为数据管理的有效手段，大大促进了计算机应用技术的发展。从早期的文件系统到层次数据库和网状数据库，从关系数据库到面向对象数据库，以及面向不同应用的时态数据库、演绎数据库等等，均向人们展示了数据库技术的广阔应用前景[2]。
关系数据库(Relational Database)，顾名思义是建立在关系数据库模型基础上的数据库，借助于集合代数、离散数学等概念和方法来处理数据库中的数据。关系数据库是一个被组织成一组拥有正规描述的表格，该形式表格作用的实质是装载着数据项的特殊收集体。这些表格中的数据以许多不同的方式被存取或重新召集而不需要重新组织数据库表格[3]。除了相对容易创建和存取之外，关系数据库具有容易扩充的优势。在最初数据库创造之后，一个新的数据种类能被添加而不需要修改所有的现有应用软件。目前主流的关系数据库有Oracle、SQL、Aceess、DB2、My SQL、SQL Server、Sybase等等[4]。根据本校办学规模和处理信息量，采用ACEESS作为本系统数据库的管理工具。
2 数据库模型建立
2.1 应用需求抽象
根据学员信息管理的具体任务，按照管理功能进行业务划分和模块化设计。按照简单性、独立性及完整性原则，学员信息管理系统后台可以分为以下几个子系统:即学员档案管理子系统、课程管理子系统、成绩管理子系统、中队管理子系统、管理统计子系统、系统管理子系统、系统维护子系统。系统功能模型如图1所示。
(1)学员档案管理子系统
学员档案管理主要有学员管理、批量学员添加、按中队批量学员添加等功能。
(2)课程管理子系统
课程管理子系统主要有课程管理、批量课程添加、任课管理、任课添加等功能。
(3)成绩管理子系统
成绩管理子系统完成成绩管理、批量成绩添加、按中队成绩添加功能。
(4)中队管理子系统
中队管理子系统完成中队管理、中队批量添加两个子模块功能。
(5)管理统计子系统
管理统计子系统显示学校基本信息，包括年级数、中队数、学员数、教师数、课程数、用户浏览统计等相关信息，还可完成学员统计、排名统计功能。
(6)系统管理子系统
系统管理子系统包括修改管理员密码、帐号管理、干部管理、年级管理、学期管理功能。
(7)系统维护子系统
系统维护子系统主要完成系统的相关设置功能，包括站点名称，站点LOGO设置，网站主体表格属性设置，年级变迁(这里主要是对年级进行批量升级操作，也可以在中队管理下单个进行升级)。
2.2 数据库表设计
根据应用需求抽象可以对数据库表进行设计，下面对主要数据库表的结构进行介绍。
(1)存储学员的基本信息，学员基本信息是学员综合管理的基础。student(sid:自动编号:学员ID;suser:文本:学号、登陆账号，不可更改;password:文本:密码;sname:文本:姓名;sex:文本:性别:男，女，保密;cla_id数字:班级id;states:文本:状态:在读，离校，退学，毕业;scome:日期/时间:入学;sout:日期/时间:离校;scancel:日期/时间:退学;sadddtime:日期/时间:登记;slastdate:日期/时间:出生年月;political:文本:政治面貌;education:文本:文化程度;ruwu:日期/时间:入伍时间;yuanbubie:文本:原部别;address:文本:家庭住址;ligong:文本:立功受奖;interests:文本:兴趣爱好;province:数字:总队)。
(2)课程表，存储课程名称和编号。Subject(sid:自动编号:课程ID;sname:文本:课程名称)。
(3)学期表，存储学期信息。term(tid:自动编号:学期;tname:文本:学期名;tnow:数字:1当前学期;tstart:日期/时间:学期开始年月;tend:日期/时间:学期结束年月)。
(4)教师信息表，存储教师信息。teacher(tid:自动编号:教师;tuser:文本:帐号，不可更改;password:文本:密码;tname:文本:姓名;telephone:文本:电话;temail:文本:邮箱;sex:文本:性别:男，女，保密;statestime:日期/时间:现等(职)级时间;states:文本:现专业技术等级或职务post:文本:职称;tcome:日期/时间:入职时间;tgo:日期/时间:离职时间;education:文本:学历;university:文本:最高学历毕业院校;chushi:数字:所在处室ID;political:文本:政治面貌;birthday:日期/时间:出生年月;classID:数字:所在中队ID)。
(5)任课信息表，存储教室任课信息。tea_sub(tsid:自动编号:任课表;ts_tea_user:文本:教师ID;ts_sub_id:数字:课程;ts_ter_id:数字:学期;ts_cla_id:数字:中队)。
2.3 数据库表关系建立
关系数据库模式的建立，离不开数据表之间关系的建立，只有建立表之间的关系，整个数据库才能形成一个系统，提供强大的信息存储、查询、和处理功能[5]。对比应用需求说明和现实学校各部门的业务流程，设计数据库表之间的关系如图1所示。
(1)学员和评语之间存在一对多的对应关系，即一个学员可以有多条来自不同老师的评语;学员和家长存在一对多的对应关系，即一个学员可以对应一个家长，方便家长对学员相关信息进行查询。学员和平时成绩存在一对多的对应关系，即一个学员可以有多种平时成绩;同时，学员还和中队有多对一对应关系，即一个中队可以有多个学员。
(2)中队和成绩有一对多的对应关系，即一个中队可以有多条成绩;中队和年级有一对一的对应关系，即一个中队属于一个年级。中队和大队有一对一的对应关系，即一个中队属于一个大队，中队和任课信息有一对多的对应关系即一个中队有多条任课关系与之对应。大队和中队有一对多的对应关系，即一个大队对应多个中队。
(3)任课信息表中的教师ID和教师信息表中ID存在一一对应关系。教师表中ID和任课教师信息表中的ID存在一对多的关系。即一个教师可以有多个任课关系。任课教师表中的课程ID和课程表中的课程ID存在一一对应关系。任课信息表中的学期和学期ID存在一一对应关系。即一个任课信息对应一个学期。成绩表中的课程ID和课程信息表中的ID存在一一对应关系，成绩表中的学期ID和学期表中的学期ID存在一一对应关系。
2.4 数据库模式设计
2.4.1 关系数据库设计中存在问题
(1)数据冗余:在一个数据集合中重复的数据称为数据冗余。例如在设计时没有把教师信息表Teacher和任课信息表tea_sub分开，那么每存储一条任课信息tea_sub(tsid、ts_tea_user、ts_sub_id、ts_ter_id、ts_cla_id)教师表中的其他信息也要重复存储[4]。
(2)更新异常:更新异常分为插入异常和删除异常。
插入异常:比如学员信息表student，如果不知道学号，那么插入再多的其他信息都是没有意义的。例如一个刚入职的教师理所当然要在任课信息表中有其相关数据，但此时他还没有任课，即他对应的元组
删除异常:例如在没分解的教师信息表中的任课信息中，相应的任课关系解除。那么删除整条记录，该教师的其他信息也被删除，在查询的时候无法查阅该教师相关信息，这也与实际需求相悖，将这种现象称为删除异常。
数据库的性能优化包括硬件优化，查询优化和设计优化三个方面。本文着重介绍设计优化即模式优化，模式优化重点解决数据冗余和更新异常问题。
2.4.2 数据库模式的规范化
在对数据库进行模式设计时，对关系的分解并不是盲目的，分解的目的在于减少关系模式的规模，避免不必要的存储及操作的冗余和数据更新异常。为了清除异常，需要对关系模式进行合理地分解。为此，人们设计数据库设计的规范化理论，以便能够设计出异常尽可能少的数据库模式[4]。
据参考文献[4]所述，数据库模式分为6级，具体的定义见参考书目。分别是1NF:是关系数据库对模式的基本要求，即要求属性的值必须是原子属性不可再分。2NF:消除了数据库模式中非主属性对码的部分依赖。3NF:消除了数据库模式中非主属性对码的传递依赖。BCNF:消除了数据库模式中一切属性对码的传递依赖。4NF:消除了数据库模式中非平凡的和非码所隐患的多值依赖。5NF:消除了数据库模式中非平凡的和非码所隐患的连接依赖[4]。范式的级别由小到大分别是有1NF到5NF。范式的级别越低，冗余与更新异常就越容易产生[6]。
(1)满足1NF的学员信息表分解，在学员信息表中每一个属性都该是原子属性，故对部职别进行分解。由消防部队的编制特点，每个省、自治区、直辖市均有相应的消防总队;每个地级市、自治州、区都有相应的消防支队。学校学员来自五湖四海，故对学员信息表中的部职别属性进行分解。由于有的学员来自总队和支队机关，故把部职别分为总队和部职别两个属性，即
由图2可见模式分解后存储空间得到了大幅度优化，如果下一步根据应用需求再将原部别优化到支队一级，存储空间还将得到进一步优化，数据库性能将显著提升。
(2)满足BCNF的教师信息表分解，在2.4.1节数据库设计存在问题中提到数据冗余和删除异常，在没分解的教师信息表的任课信息中，相应的任课关系解除。那么删除整条记录，该教师的其他信息也被删除，在查询的时候无法查阅该教师相关信息，这也与实际需求相悖。要解决删除异常，即把教师信息表Teacher分解为教师基本信息表teacher和任课教师信息表tea_sub(tsid、ts_tea_user、ts_sub_id、ts_ter_id、ts_cla_id)。这样的分解既解决了数据冗余的问题，也解决了删除异常的问题。分解后Teacher和tea_sub关系模式都是1NF，且在其中不存在这样的属性A,A传递依赖与Teacher和tea_sub的码、由于关系模式Teacher={R1,R2…，Rn}和tea_sub={R1,R2…，Rn}中Ri(i=1,2，…，n)为BC范式，则关系模式Teacher和tea_sub也满足BCNF。
数据库的规范化设计还有很多，根据系统应用需求的变更和数据规模的递增，需要设计相应的数据模式来优化昆明消防指挥学校学员综合信息管理系统的数据库性能，使之满足应用需求，更好地为学校教师、学员和管理人员提供便捷的信息化服务。
3 结束语
本文介绍了昆明消防指挥学校学员综合信息管理系统的项目开发背景，以关系数据库为系统数据库设计的切入点，从应用模型抽象、数据库表设计、数据库表之间关系设计、以及数据模式设计几个方面详细分析和设计了军校学员综合信息管理系统的数据库。在应用过程中，系统响应迅速，数据存储、编辑、更新、查询正确，未发现明显的存储和更新异常。并对数据库设计模式进行了优化，进一步减少了数据冗余，使整个系统的性能得到进一步的提升。但是，数据库中还存在一定的数据冗余，数据库模式规范化还需进一步优化。在下一步的工作中还将继续对关系数据库理论进行深入研究，力争能使本系统的数据库模式性能明显提升，满足更高级别的范式规范，为全校师生、管理人员提供方便快捷的学员综合信息查询管理平台。
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客户关系管理信息系统 篇10
近年来, 学校的学员数量越来越多, 办学规模越来越大, 在很大程度上增加了学员信息管理的难度, 传统的学员信息管理方法有很多的缺陷, 已经不能适应时代的发展, 只有程序化的严谨的科学的管理信息系统才能满足时代的需要。所谓关系数据库, 就是以关系数据库模型为基础建立数据库, 通过离散数学和集合代数来处理数据库中的数据。如何优化学员信息管理系统的关系数据库模型一直是重点研究的课题。
2 基于学员信息管理系统的关系数据库模型的建立
2.1 运用需求抽象
结合学员信息的主要任务和管理功能进行设计, 主要包括模块化设计和业务划分, 按照完整性、独立性、简单性原则, 把学员信息系统划分成七个子系统, 分别是系统维护子系统、系统管理子系统、管理统计子系统、中队管理子系统、成绩管理子系统、课程管理子系统、学员档案管理子系统。图1为系统功能模型。系统维护子系统用于设置站点LOGO、站点名称以及网络主体表格属性, 并且能够对年级变迁进行升级操作。系统管理子系统主要用于账号管理、年级管理、干部管理、学期管理以及管理员密码的修改。管理统计子系统用于基本信息的显示, 包括中对数、课程数、教师数、年级数、学员数、用户浏览数, 而且还可以起到排名统计和学员统计的作用。中队管理子系统有两个子模块功能, 分别是中队批量添加和中队管理。成绩管理子系统主要用来添加批量成绩和管理成绩。课程管理子系统的功能是任课添加、任课管理、批量课程管理、课程管理。学员档案管理子系统的主要功能是批量添加学员、管理学员。
2.2 建立数据表关系
要想建立关系数据库模式, 首先要建立数据表之间的关系, 只有这样才能形成一个数据库系统, 起到信息查询、信息存储、信息处理的作用。
学员和评语之间属于一对多的关系, 也就是说一个学员可以有很多不同的评语。学员和成绩之间属于一对多的关系, 也就是说一个学员具有很多不同科目的成绩。学员和家长之间属于一对一的关系, 也就是说一个学员只能对应一个家长, 便于家长查询学员的信息。学员和中队之间属于多对一的关系, 也就是说一个学员只能参加一个中队, 但是一个中队能够拥有很多学员。
中队和成绩之间属于一对多的关系, 也就是说一个中队能够有很多不同的成绩。中队和大队之间属于一对一的关系, 也就是说一个中队只能属于一个大队。中队和年级之间属于一对一的关系, 也就是说一个中队只能属于一个年级。大队和中队属于一对多的关系, 也就是说一个中队只能属于一个大队, 但是一个大队能够拥有很多个中队。中队和任课信息属于一对一的关系, 也就是说一个中队能够拥有很多任课关系。
在任课信息表中, 教师表里面的教师的ID与任课教师表里面的ID属于一对多的关系, 也就是说一个教师能够有很多任课关系。任课信息表里的学期与学期ID之间属于一对一的关系, 也就是说一个学期对应一个任课信息。任课教师表中的课程的ID与课程表中的课程ID属于一对一的关系。学期表里的学期ID与成绩表中的学期ID属于一一对应的关系。课程信息表里的ID与成绩表中的课程ID属于一一对应的关系。
2.3 设计数据库模式
2.3.1 设计关系数据库出现的问题
设计关系数据库出现的问题主要有数据冗余和更新异常。数据冗余指的是集合数据中出现重复的数据, 这些重复的数据就是数据冗余。比如在做设计时没有与分开任课信息表和教师信息表, 结果导致输入一条任课信息, 这些信息就会重复存储到教师信息表中去。更新异常主要包括删除异常和插入异常。
没有分解的教师信息表中删除任课信息, 那么就解除了相应的任课关系, 在整条记录删除后, 也就删除了这个教师的所有信息, 导致查询不到这个教师的信息, 这种情况并不符合实际需求, 这种现象就是所谓的删除异常。
在学员信息表中, 假如不知道学生的学号, 就算输入再多的信息都是毫无意义的。假如一个教师刚刚入职, 那么任课信息表中就不会有任何相关数据, 而他又没有正式开始任课, 所以不能在数据库中添加他的相关信息, 不能够在任课信息表中注册教师的任课信息, 这种情况并不符合实际需求, 这是属于不合理的操作, 这种现象就是所谓的插入异常。删除异常和插入异常在很大程度上降低了数据库的性能。
2.3.2 规范化数据库模式
在设计数据库模式时, 不能盲目分解关系, 因为关系分解的目的是把关系模式的规模减少, 减少数据更新异常和数据冗余的可能性。因此, 为了更好的清除出现的异常, 一定要科学合理的分解关系模式。为了合理的分解关系模式。人们想出了规范化的理论, 通过这些理论设计出的数据库模式没有很大的异常情况。
相关资料显示, 数据库模式可以分成六级。1NF指的是关系数据库对于模式的具体要求, 也就是说属性的值一定是原子属性并且不可再分。2NF指的是把数据库中的非主属性对于码的依赖性消除了。BCNF指的是把数据库中全部属性对于码的传递依赖性消除了。4NF指的是把数据库中的非码和非平凡的多值依赖消除了。5NF指的是把数据库模式的非码和非平凡的连接依赖性消除了。范式的级别最大的是5NF, 范式的级别最小的是1NF, 而且范式的级别越高, 更新异常和数据冗余的情况就越少, 范式的级别越低, 更新异常和数据冗余的情况就越多。
在上文提到的删除异常, 也就是在没有分解的教师信息表中删除任课信息, 那么就解除了相应的任课关系, 在整条记录删除后, 也就删除了这个教师的所有信息, 导致查询不到这个教师的信息。删除异常的解决, 需要将教师信息表分解成为任课教师信息表和教师基本信息表。这种分解方式, 不仅把数据冗余的情况解决了, 而且还把删除异常的情况也解决了。分解之后的任课教师信息表和教师基本信息表的关系关系模式都是最低范式, 也就是1NF。
规范化的数据库设计还有很多种方法, 但是需要结合数据规模的递增和系统应用需求的更新来设计, 才能更好的优化数据库性能, 使学员信息管理系统能够符合需求, 更好的为学员、教师以及管理人员服务。
3 结束语
在设计关系数据库时出现的主要问题是数据冗余和更新异常, 数据冗余指的是集合数据中出现重复的数据, 这些重复的数据就是数据冗余。更新异常主要包括删除异常和插入异常。这些问题在一定程度上降低学员综合信息管理系统的性能。所以在设计数据库模式时, 不能盲目分解关系, 因为关系分解的目的是把关系模式的规模减少, 减少数据更新异常和数据冗余的可能性。因此, 为了更好的清除出现的异常, 一定要科学合理的分解关系模式。为了合理的分解关系模式。人们想出了规范化的理论, 通过这些理论设计出的数据库模式没有很大的异常情况。学员综合信息管理系统的优化并不是简单的事情, 需要相关工作人员的共同努力, 在不断的实践中总结经验, 积累经验, 在此基础上寻求创新, 进一步优化数据库模式, 更好的为学员、教师以及管理人员服务。
摘要：学校管理中最重要的内容是学员信息的管理, 作为学校的核心内容, 学员信息管理能够反应学校的教学水平和教学质量。学员信息管理系统能够将传统复杂的繁重的学员管理工作有效改善, 通过程序化的严谨的科学的制度来管理学员信息, 提高了学员信息管理的水平。如何完美设计学员信息管理系统的关系数据库模型一直是教育界重点关注的话题。本文简要分析了数据表关系的建立和数据库模式的设计, 旨在为学员信息管理系统的关系数据库模型的完善提供参考依据。
关键词：学员信息管理系统,关系数据库模型
参考文献
[1]李武, 刘清梅.基于B/S模式的大学生就业指导信息系统设计[J].科技信息 (科学教研) , 2013, 5 (04) :957-958
[2]薛振清, 陈守森.基于B/S构架的校园综合信息与内容管理系统[J].人力资源管理, 2012, 4 (04) :366-367.
客户关系管理信息系统 篇11
如何做好上市企业的信息披露、投资者关系维护，使企业拥有合理的市值？是每个上市企业一直在探索的问题。
笔者从对信息披露、投资者关系维护、市值管理基础理论分析上，引用实证，阐述信息披露、投资者关系管理对市值管理的影响。
信息披露、投资者关系管理、市值管理基本概念
（一）信息披露
广义的信息披露包含两个方面的含义：一是上市公司信息披露，主要包括定期报告、重大事项临时公告等；二是证券市场交易信息披露，即有关证券交易的价格、数量、交易者身份等信息的公开提示。
对信息披露的通常理解：上市公司根据中国证券监督管理委员会（以下简称“证监会”）和证券交易所的相关规定，将其财务业绩、经营情况、业务拓展状况等对上市公司所发行的证券价格有影响的信息及时、公平地对外公开，并保证所公开的信息真实、准确、完整，不得有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
（二）投资者关系管理
投资者关系的定义：通过应用关系管理、金融、营销等的方法，建立和维护证券发行人与股东、债权人、潜在投资者之间的联系。
投资者关系管理定义：企业通过应用媒体传播方式，将经营管理及重要业务信息与投资者进行充分沟通，取得投资人对公司经营管理决策的理解和支持，进而提高其对对企业的认同度和忠诚度，实现企业价值的最大化。
（三）市值管理
市值全称资本市场价值即市场资本总额，指证券发行人股本与其股票市价的乘积。
市值管理定义：公司建立一种长效组织机制，致力于追求公司价值最大化，为股东创造价值，并通过与资本市场保持准确、及时的信息交互传导，维持各关联方之间关系的相对动态平衡，在公司力所能及的范围内设法使公司股票价格服务于公司整体战略目标的实现。
信息披露、投资者关系管理对市值管理影响的理论分析
上市公司信息披露是发行人向投资者、潜在投资者和社会公众传递信息的桥梁。投资信息是资本市场中最有价值的元素，为了避免因资本市场上信息不对称造成的投资者损失，全球各证券监管机构均要求上市公司对股价有影响的信息必须第一时间在指定媒体公开、公平、公正向所有投资者披露。
就上市公司信息披露对市场价值的影响，Madahavan检验表明，公司股价与信息透明度呈正相关。信息披露规范、透明度高的上市公司，容易得到投资者的认同，公司股价在同行业板块内相对较高。实证表明，公司声誉价值提高有利于改善上市公司与外部投资者之间的关系，对公司价值产生积极的正向效应。Wesley通过构建自愿性信息披露指标（voluntary disclosure index），对拉美三国信息披露质量和公司价值之间的关系进行了实证，检验结果表明，信息披露程度越高，公司价值越高。
股票价格的高低在很大程度上取决于交易双方对未来价格的预期，而对未来价格预期是基于对公司价值以及宏观环境的判断，前者是重要参考因素。对公司价值的了解，是通过投资者关系管理以及信息披露实现。Higgins认为投资者关系管理通过提高公司的可信度，进而提升投资者的满意度和忠诚度，投资者在上市公司满意度不断提高的基础上，就可能继续持有并向其他人推荐该上市公司。Hong&Huang认为投资者关系管理可以提高公司股票的流动性，从而提高公司股票的价格。Brennan&Tammarowski也认为投资者关系管理可以为所有投资者亮化（增加透明度）交易平台，降低逆向选择成本和降低讨价还价等其他成本，提高股票价格。以南京大学教授李心丹主导的课题组在根据南京大学投资者关系管理指数为基点，通过实证研究发现：投资者愿意为投资者关系管理水平较高的上市公司支付溢价，并且，投资者关系管理水平与上市公司市场价值呈显著正相关关系。
因此，投资者关系管理水平、积极信息披露策略与上市公司的资本市场价值呈显著正相关关系。投资者愿意投资其所掌握信息多的股票。通过投资者关系管理向投资者有效传递信息，提高公司的可信度，以及投资者的满意度和忠诚度。积极的投资者关系管理和信息披露能够在一定程度上减少投资者与管理层之间存在的信息不对称，并增强投资者对公司的信心，从而提升公司股价和保持较高的市盈率。
实证分析
（一）数据选择
文中使用的样本数据，是以深交所中小板信息技术行业板块中部分上市公司股票2010年度全年每个交易日的收盘价为基本数据。深交所每年都会据上市公司信息披露情况，同时结合监管机构、投资者评价对上市公司的上年度信息披露工作进行综合考核。考核结果分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个等级。为了充分验证，信息披露、投资者关系管理对上市公司市值管理的影响，根据2010年度信息披露考评结果，对12家上市公司样本数据，按照“优秀”、“良好”、“合格”分为三组验证数据。
（二）数据分析
根据样本数据计算2010年度股票交易均价。在股票交易均价得出后，再根据样本上市上市公司2010年度报告中披露的每股凈利润，计算样本上市公司2010年度平均市盈率。详细数据见表1。
将表一中样本上市公司股票2010年度平均市盈率，按照信息披露考评结果“优秀”、“良好”、“合格”分组进行统计，并计算每组的算术平均值。详细数据见表2、表3、表4。
（三）数据分析结果
由表二、表三、表四数据分析可以看出：信息披露考评结果优秀组的2010年度平均市盈率算术平均值为57.67；信息披露考评结果良好组的2010年度平均市盈率算术平均值为45.34；信息披露考评结果合格组的2010年度平均市盈率算术平均值为41.56。即，信息披露质量高、投资者关系管理水平高的公司市盈率相对较高；信息披露及投资者关系管理水平与上市公司市盈率存在正相关。而股价市盈率是上市公司市值管理衡量的常用标准。
客户关系管理信息系统 篇12
关键词：继电保护及故障信息管理系统,监控系统,配合模式,通信
0 引言
随着变电站自动化建设和改造的不断完善,变电站自动化程度越来越高,无人值班变电站越来越普遍。随着运行人员撤出变电站,问题随之而来:在发生严重或复杂故障的情况下,调度运行人员和继电保护运行管理人员需及时、准确地了解故障情况,快速判断故障发生的地点、性质及严重程度,分析故障原因,并采取正确措施以缩小故障范围、避免事故扩大、减少故障损失。这就需要将故障时的保护信息上传调度,而现行的变电站综合自动化系统与调度自动化系统不能满足要求,因此需要建设继电保护及故障信息管理系统,且与变电站监控系统配合良好。
1 继电保护及故障信息管理系统概述
继电保护及故障信息管理系统可对继电保护装置实现有效的在线监视,故障时能上传完整的保护动作信息,避免事故扩大,减少事故损失,提高调度系统信息化、智能化的整体水平。
1.1 继电保护及故障信息管理系统的总体结构
继电保护及故障信息管理系统由主站系统和多个子站系统构成,采用分层分布式结构。子站系统负责监视站内继电保护装置、安全自动装置、行波测距装置、直流系统及故障录波器的运行状态,采集相关信息和数据,并根据优先级别和使用对象经数据通道传送地调、省调、网调等信息主站,同时接收主站系统命令;主站系统根据应用范围将采集来的信息利用应用软件进行分析,从而判别保护装置的动作行为,以便快速定位故障点,使调度运行人员及时掌握电网故障情况,并采取相应措施。
1.2 继电保护及故障信息管理系统子站系统功能
继电保护及故障信息管理系统子站系统的功能可归纳为以下几点:
(1)信息采集功能。子站系统负责采集站内继电保护装置、故障录波装置等的主要信息,尤其是故障信息,并及时上传主站,以便对故障进行全面分析。
(2)通信功能。站内保护和故障录波等装置通过规约转换器接入子站系统。子站系统内部、子站与主站系统的通信常采用IEC 60870-5-103规约。
(3)监视控制功能。子站系统负责监视站内继电保护装置、故障录波装置、安全自动装置、行波测距装置等的运行、通信状态,对各装置进行控制,如对装置的运行工况和保护动作记录进行提取,对保护定值进行召唤、核对、整定和定值区切换,对故障信息的提取等。
(4)其它功能。子站系统还具有系统管理、权限管理、综合分析、专家系统等高级应用功能。
2 变电站监控系统概述
目前,变电站监控系统多为分层分布式(间隔层、通信层和变电站层),是变电站端二次设备与应用者之间的交互平台,具有站内监控(SCADA)、控制和调节、电压无功控制、对时、故障录波、小电流接地选线、五防闭锁、继电保护、消防、保卫等功能。
3 变电站监控系统与继电保护及故障信息管理子站系统的比较
通过以上分析可知,变电站监控系统与继电保护及故障信息管理子站系统都采用分层分布式结构,通过通信远程监视站内设备的运行状况,及时采集故障信息(信号及波形等);但监控系统采集站内所有智能设备的信息,而继电保护及故障信息管理子站系统只采集保护和故障录波等装置的信息,其结构更简单。
4 变电站监控系统与继电保护及故障信息管理子站系统的配合模式
4.1 第一种配合模式
如图1所示,第一种配合模式是将继电保护及故障信息管理子站系统挂在监控网上,采集监控网上的保护信息并转发主站。这种模式下,2套系统未分开,继电保护及故障信息管理子站系统受限于监控网络。
4.2 第二种配合模式
如图2所示,第二种配合模式是将保护和监控分开,测控归到监控系统,保护归到继电保护及故障信息管理子站系统,有关保护的重要信号通过硬接点的方式接到测控上。这种模式完善了继电保护及故障信息管理子站系统,但弱化了监控系统采集保护信息的功能;同时,2套系统各自独立,形成了新的“信息孤岛”,不利于故障诊断。
4.3 第三种配合模式
如图3所示,第三种配合模式是将保护装置与监控系统、继电保护及故障信息管理子站系统相联,既不影响监控系统采集保护信息的功能,又能自由的建立继电保护及故障信息管理子站系统。这种模式使2套系统在结构上完全分开,同时避免了“信息孤岛”的形成,实现了信息共享,是一种比较完善和合理的方案;但是,要求保护装置至少有2个相互独立的通信通道。
4.4 第三种配合模式的解决方案
针对第三种配合模式,串口保护装置分别配置了1个RS-485口与监控系统、继电保护及故障信息管理系统通信。由于以太网的通信速度比串口快,因此配置了以太网口的保护装置通信效果更好。近期大量投运的4个网口保护装置采用双网双口的方式分别与监控系统、继电保护及故障信息管理系统通信,从根本上解决了监控系统与继电保护及故障信息管理系统的配合问题。
5 结束语
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