建立医院客户关系营销管理系统初探

建立医院客户关系营销管理系统初探（共4篇）

建立医院客户关系营销管理系统初探 篇1

工业品营销如何建立客户关系

一、客户关系发展的四种类型

谈到客户关系的建立，如今中国市场上不外乎以下四种类型：

1.朋友

这种类型是指先做朋友再做生意。一般要主动拜访客户，几次拜访之后，彼此之间相互熟悉，沟通良好，再继续向朋友发展。这种客户关系的建立一般不会产生于办公室，而更多发挥作用的是饭桌文化、酒文化„„

【案例】

客户关系建立

在1999年到2002年，中国电信大部分的电脑都是从IBM、惠普、戴尔三家公司采购的，其中，台式电脑采用戴尔公司的居多。

IBM、惠普、戴尔三家公司的国外市场已经非常成熟，运作非常简单，只要把自己研发出的新产品、新配置要求向目标客户宣讲，有意向的客户直接由销售人员跟进，没有意向的则会成为竞争对手的客户。但是在国内市场却有很大不同，国内强调关系。这三家公司都遵循一个原则，就是关系建立的前提是要与客户有相处的时间，并且时间越久，关系也越好、越近。IBM公司要求销售人员上班不用到公司，而是去客户那里，这样可以跟客户待得时间久一点。于是，IBM公司的销售人员朝九晚五陪同中国电信上下班，电脑出现故障都可以直接找IBM公司的人修理。久而久之，IBM公司给中国电信留下了“专业”的深刻印象。因为，IBM公司的员工不仅懂商务，还懂技术，非常专业。

惠普公司要建立差异化的客户关系，认为早上九点上班太早，这时找不到主管，一些单位的主管甚至快下班时才到岗，因此要求销售人员下午四五点上班，简单向客户介绍产品。实际上，惠普公司的产品不用多介绍，大家都知道还不错。因此，介绍不到一个小时就到下班吃饭时间了，于是邀请客户到饭桌上谈事情，然后一群人开始吃饭、喝酒，没过多久，客户就说喝醉了。惠普公司企业文化的核心是诚信——相信员工、相信客户，于是销售人员把客户安全送到家，但是他们忘了，有些人是真醉，有些人是装醉。

一些装醉的领导刚到家门口，又被戴尔公司的人拉出去，继续夜场娱乐。

从客户关系的角度看，IBM、惠普、戴尔三家公司中，戴尔公司与中国电信的客户关系更好一些，这也是中国电信采用其台式电脑居多的一个原因。

朋友类型的客户关系的远近及程度，可以从“四鬼原则”和“四大死党”中体现出来。

四鬼原则

穷鬼。下班立刻回家，应酬少、朋友少、灰色收入少。

酒鬼。下班以后八九点回家，一般是中层领导。

色鬼。下班以后凌晨一两点回家，一般是中高层领导。

赌鬼。下班以后凌晨五六点回家，一般是高层领导。

四大死党

要想把客户关系上升至“同志+兄弟”，必须将关系上升至四大死党的阶段，这时企业就不用自己修改方案，客户会主动帮助修改方案，这是客户关系发展的最高境界。

同过窗。同窗即同学。很多老总参加MBA、EMBA班，不只是为了学习，更是为了搭建人脉。因为在学习氛围中，商业氛围较淡，同学之间感情基础较纯，进入社会后关系通常较好。

扛过枪。上山下乡、插队落户、支边支内等都可以称为扛过枪，这种关系的人通常有共同的经历，甚至共患难，建立的感情、关系比较深厚。

封过章。封过章是指在合作中拿过回扣，一起做过一些不合道德的事情等。

参过军。众所周知，战友之间的感情是非常深厚的。

有些女性认为自己这几个方面都不具有，就可以凭信任赢得客户。但是信任的建立是需要较长时间的，最好要让客户感受到自己的用心、细节。例如，客户非常忙碌，甚至忘了这一天是中秋节，销售人员可以给他发一条信息，在祝福的同时提醒一下客户。

2.供应商

现在的客户情况发生了很大改变，经常遇到的情况是：领导、老板的年龄结构年轻化，知识文化层次较高，难于被迷惑；经常说自己没有时间，拒绝约见。遇到这类客户，销售人员需要掌握一些技巧。

【案例】

小丁建立客户关系的技巧

1999年，英维思集团还是一家专业从事四通阀生产的公司，与海尔、海信等都做过相关的配套件。这一次的客户是美的公司。英维思集团的销售员小丁决定和助理一起去拜访美的公司，去之前先给对方打了一通电话，简要介绍自己公司的情况及拜访时间，希望未来有机会进行进一步的合作。对方欣然答应。

于是，在电话中约定的时间，小丁进行了第一次正式拜访。由于之前通过电话，小丁根据对方的声音判断出其是三十岁左右的年轻人，所以他们第一次拜访是穿着正装过去的。互换名片后，小丁大概用了5分钟左右的时间介绍了公司产品的概况，然后开始与这位主管“闲谈”。小丁：“美的这样的大公司在四通阀这个板块，目前有几家供应商合作呢？”主管：“目前为止有三家。”小丁：“这三家公司合作下来，感觉有需要改善的地方吗？”主管：“我发现有两个问题：一是空调用了两三年之后，墙上会留下水渍；二是公司推行just in time，要求及时供货，有时会受到影响。”

小丁：“如果没有办法做到及时供货，会产生什么问题呢？”主管：“这样会导致必须采购很多供应商的产品，仓库空间被占的同时还需要及时付款给供应商，资金回笼慢、利用率不高。”小丁：“这样对美的公司，特别是生产和销售又会带来什么样的影响呢？”主管：“如果现金流周转不是很快，就会导致生产成本增加，销售费用也会进一步增加，相对竞争力就会下降。” 小丁：“假设我们公司有办法帮您解决这个问题，您有心情了解吗？”主管：“这太好了！”小丁：“那我先了解一下您的具体情况，再做一个相对有针对性的解决方案。”主管：“好啊，期待你的下次光临。”

第二次拜访时，小丁向对方介绍了自己的解决方案，同时带上了公司的样品，向对方证明自己公司产品的技术合格。接着，二人又开始了“闲聊”。

小丁：“在美的这样的大公司工作，平时压力一定蛮大的吧？”主管：“那倒是。”小丁：“平时放松压力的方式都有哪些呢？”主管：“打打篮球、踢踢足球而已。公司实行的是五天半工作制，有时休息时间还要开会、培训，基本没有办法休息。”小丁：“平时压力那么大，有没有机会到酒吧去放松放松啊？”主管：“偶尔去一下。”小丁：“据说附近有家叫YES的酒吧非常有特色。”主管：“是的是的，我去过一次。”主管明显的兴趣大增。二人找到了共同的话题，相谈甚欢。

由于之前，小丁注意到这位主管的办公桌上放着一个Walkman，旁边正好是跳的士高的音乐磁带。小丁推断这位主管一定很喜欢音乐。于是，第三次拜访时，小丁准备了两张周华健的演唱会门票，名义上是进行客情关系的维护，实际是送票。小丁说这两张票是做贸易的朋友买的，但因为临时有事，所以转送给了自己，而自己是孤家寡人，一个人看没意思，不如转送给主管。对方在半推半就中接受了。

小丁在演唱会结束几天之后进行了第四次拜访，同时检验这两张门票是否发挥作用。当二人碰面时，主管对小丁的态度明显比前三次要好得多，于是小丁趁热打铁，临走时邀请主管晚上六点到镇上新开的酒店进餐，主管有些推辞。临近主管下班时，小丁又给主管打了电话说房间已经订好了，等着他的到来，未等主管回应，小丁就将电话挂断了。

最终，主管帮助小丁推动了项目的成功。

供应商关系的焦点是公司利益，建立这种客户关系有时两次拜访就可以达到目的，有时可能需要十次、二十次，甚至更多。只要销售人员不懈努力，掌握这些技巧，就一定可以与客户建立比较近的关系。

从小丁的拜访中，可以总结出客户拜访的六个技巧：

第一，主动邀约，上门拜访，介绍公司及产品，体现职业化；

第二，了解需求，发现问题，激发痛苦，达到让客户改变的意愿；

第三，针对客户的问题提供个性化的解决方案；

第四，以方案为借口转移话题，了解客户个人兴趣爱好，达到可以继续见面的目的； 第五，针对客户的问题及感兴趣的内容、兴趣爱好提供一次满足的机会；

第六，建立良好的个人关系，转为客情关系，达到“同志+兄弟”的感情，从而努力帮助自己。

第一至三招是做事，体现职业化；第四至六招是做人，体现人情化。既把事情做好，又把人做好，是成功建立供应商关系的关键。这种方法可以保证销售人员先把采购部门或者技术部门搞定，有客户内部的人提供帮助，项目会更容易成功。

3.外人

外人，又被称为局外人。即使一个人认识客户公司的所有人，但是这次项目被排除在外，他就属于外人。

4.伙伴

伙伴，是指本来就是老客户，只是新项目又再一次开始招标，既要满足其个人利益，又要满足其公司利益。

因此，从没有做成生意到做成生意，客户关系严格意义上只有两种，即朋友和供应商。朋友关系固然好，但不是企业发展的长久之计，而且关系维护的成本较高。企业要发展得更好，关键要自己有实力。

【案例】

小李的烦恼

青山钢铁集团准备采购一批电气自动化设备，该项目价值近四百万元人民币。某企业欲参与此项目，派出销售员小李进行前期沟通。

小李了解到青山钢铁集团评估小组的组织架构是采购科科长、设备处处长、总经理，权力依次上升。此外，还有技术部主管和财务部主管参与其中。

小李与采购科科长关系比较近，每次关于项目的相关进展及问题都是与采购科科长沟通，花在采购科科长身上的时间和精力很多。当小李提出想要透过他与集团老板碰面时，他说老板对小李公司的技术等方面都非常认同，只要有他在，项目没问题，请小李放心。

但是最近，采购科科长又提出来一个要求：让小李安排他和几个朋友星期

五、星期

六、星期日三天到避暑山庄游玩。小李已经在他身上花了3万元，这次游玩至少还需要2万元，到底要不要安排，小李很是烦恼。况且，技术方面的最后一次沟通，老板还没有给予明确的答复。

小李遇到的情况在销售中很常见——客户消费，自己买单，但是自己却对项目是否成功没有把握。如果小李选择继续安排采购科科长出去游玩，要预见到以下风险：

第一，在工业品营销中，很多采购人员自己消费，让投标者买单，但是不帮投标者做事。第二，自己与采购科科长关系好，竞争对手可能直接与老板关系好，再投资也是浪费。第三，采购科科长有可能离职，他的离开会导致前期投资的白白浪费。

第四，平面运动风险太高。从公司角度看，客户认的是销售员，如果销售员离职，公司业务会受影响；从客户角度看，采购科科长只是一个中层领导，不具有百分之百的决定权。在客户关系的发展过程中，不能依靠平面运动，应当建立网状立体运动，即销售人员对客户的采购部门，技术人员对客户的技术部门，高层领导对客户的高层管理者，质量检验人员对客户的生产部门，这样形成的立体交叉的业务结构是非常稳定。

小李的业务风险太高，如果继续安排客户游玩，必须要做以下三件事情：

第一，通过采购科科长介绍认识设备处处长、总经理，甚至青山钢铁集团的老板，邀请这些高层领导一起游玩。

第二，由于技术方面没有得到老板的最终确切答复，要通过采购科科长安排公司的技术人员与老板碰面，针对技术方面直接交流，免于小李与采购科科长再做中间人。

第三，与客户老板碰面，确认采购科科长所说的真假，做到心里有底。

如果采购科科长只是一味地用“有我在，没问题”敷衍，则没有必要再在他身上浪费精力和时间。

二、跟客户做到同流不合污

所谓同流不合污，一共有四句话，分别是：不能同流怎能交流，不能交流怎能交心，不能交心怎能交易，不能交易怎能交钱。同流不合污是一个递进的过程，主要包括以下内容：

1.寒暄

人与人之间寒暄时，通常可以谈论以下内容：

新闻

新闻的内容可以是国家新闻、行业新闻，也可以是八卦新闻，要根据客户进行选择。

天气

营销人员可以谈论最近的天气变化及地区天气差异等。

借景生情

营销人员可以借助眼前或身边的事物夸赞客户，如奖杯、合照、规章制度等。

投其所好

有人喜欢排场，有人喜欢享受，有人喜欢国学，营销人员可以根据客户喜好的不同谈论相关内容。

赞扬对方的外表、穿着

这种夸赞要建立的事实的基础上，切勿胡乱夸奖，可以多采用类似“搭配协调”“显得精神”等词语。

赞扬对方的内在气质

如果夸赞对方的外表存在一定困难，可以夸赞其内在气质，如“青春魅力”“成熟稳健”等。这六个方面可以帮助营销人员找到寒暄的话题，拉近与客户的距离。

2.谈事情

有寒暄作为基础，就可以开始谈事情。例如，销售人员告诉客户今天到访的目的是想看看未来有没有进一步合作的机会。

需要注意的是，营销人员拜访客户时，一般都需要介绍公司的产品，同时带一些资料给客户翻阅，但是资料不可以乱给，因为客户会至少存在以下三个问题：第一，将所有资料交给客户后，客户要么放在旁边，要么交谈中开始翻阅资料，分散客户的注意力，忽略所讲的重点；第二，客户会对比资料所写与销售人员所讲是否匹配；第三，客户感觉双方没有共同语言，然后拿起资料翻看，不听销售人员的讲解。

实际上，这三个问题都是销售人员自己造成的。因此，给资料时要注意以下六个小细节：

分批给

营销人员不能将资料一股脑全给客户，而应该分批给，否则，万一有东西忘记带，容易给客户留下丢三落四，不够专业的印象。

指导看

营销人员不要让客户自己任意翻看资料，而要指导客户，如“您请看第三页，这是我们去年的销售业绩”“请您翻至第六页，这是我们新的产品技术参数”等。

挑重点

营销人员介绍资料要挑重点，除非客户要求细述。否则，介绍内容太泛，不易给客户留下深刻印象。

同一水平

颜色太花哨的资料容易分散客户的注意，将谈话内容覆盖。因此，如果资料颜色太花哨，营销人员不妨将其反过来放置或压在笔记本下面，让资料和谈话焦点处在同一水平上。

拉近距离

营销人员可以透过介绍资料拉近与客户位置之间的距离。原则上，双方关系越好，距离应该越近。一般在与客户的位置中，直角坐比对立坐更好，平排坐比直角坐更好。销售人员要学习抓住时机，进行位置的转换。

得到认同

营销人员不要一直跟客户谈资料，要学会借助资料适时赞美客户，得到客户的认同。

3.形成观念上的认同

与客户关系的远近，不在于所述内容的多少，而在于客户与自己达成的共识，客户对自己的认同。要跟对方形成观念上的认同，必须要学会四招。这四招是跟客户建立良好共识的润滑剂。

赞美

赞美也有三招，分别是拍马屁（PMP）、拼命拍马屁（PMPMP）、拼命猛拍马屁（PMMPMP）。销售人员要懂得赞美客户，乐于赞美客户。

重复

重复是把对方的话语用自己的语言表达一下，表示自己在认真听讲，让对方感觉受到尊重。

垫子

所谓垫子，是指先总结对方的话，再加上自己对这句话的想法，然后重述一次。这样也可以表示自己经过认真思考，让对方感觉受到尊重。

肯定并认同

肯定并认同中也有三招，分别是“您讲的很有道理”、“我非常理解您的心情”和“我非常认同您的观念”。肯定对方，站在对方的立场思考问题并认同对方，这种方式可以在跟任何客户沟通时使用。

很多销售人员做不到与客户观念一致，主要来源于销售人员大部分时间是在跟客户就事论事，关系不容易拉近。

4.达成兴趣爱好一致

与客户达成观念一致后，若想将双方关系发展得更好，就要开始发展个人感情，努力达到兴趣爱好一致。

5.形成一致价值观

如果要想双方关系更上一层，就需要在价值观、信念、信仰上形成一致。

在客户关系建立中，销售人员要善于表达、乐于表达，并经常赞美客户，只有这样客户才更容易感受到自己的诚意、用心。

此外，还可以通过“三拍原理”建立良好的客户关系，即一拍手、二拍胳膊、三拍肩膀。这种方法在建立良好的客户关系中效果非常明显。但是，要注意以下几个问题：第一，不要在事实上拍，而是观念达成共识后再拍，否则容易让对方产生反感；第二，要遵循一定的顺序，要先从敏感程度低的地方开始拍，不可以乱拍；第三，比自己职位高的不能乱拍，异性不能乱拍。

建立医院客户关系营销管理系统初探 篇2

一、与单位负责人进行有效纵向沟通是搞好内审工作的关键

组织负责人对内审机构计划的批准、工作的授权、权限的界定、审计建议的采纳与实施、与被审计部门矛盾冲突的解决与协调等起着至关重要的作用, 甚至是决定性的影响。内部审计的独立性, 与国家审计、社会审计相比, 在地位上存在较大的差异, 加上医院属于财政差额拨款单位, 绝大部分工资、费用支出还是依靠自行经营所得, 这些在根本上制约了内部审计独立性的有效实施。内审人员主要按照医院总体工作思路, 根据单位负责人的意志开展审计工作。因此, 内部审计工作的顺利开展需要单位负责人的授权和支持。内部审计机构应通过积极、主动的方式与医院管理层进行适当的沟通, 根据医院发展规划和工作重点开展审计项目, 并将审计结果以审计报告、审计建议书的形式向负责人报告, 定期或不定期地向组织负责人进行请示、汇报、交流。通过沟通, 获得领导的理解、支持, 明确审计目标和方向, 纠正工作中的错误, 保证审计工作的正常开展和审计意见的具体落实。

二、与被审计部门或人员的适当沟通是搞好内审工作的基础

内部审计在于协助医院管理机构监督、评估内部控制制度, 适时提供改进建议, 以求内部控制制度得以健全和完善, 其主要目的是监督和评价医院控制, 本质上是为了使医院达到一定目标所采取的一系列行动和过程, 不是以审查和评价部门或个人的差错为根本目标。因此, 内审机构应加强审计沟通, 在审计目的、审计程序、审计人员的指派等方面与被审计部门或个人达成共识, 消除审计过程引起的误解, 以提高审计效率和效果。例如, 首先, 在审计医院物资管理情况时, 向科主任送达审计通知书, 就审计目的、审计时间、需要该部门协助的内容等事项进行告知, 取得被审计部门的支持;其次, 在出具正式报告前, 对审计发现的管理制度不健全、盘盈物资的数量和金额等问题与科室进行适当沟通, 征求其意见;最后, 与科室协调配合, 搞好审计建议的落实与执行。这样, 在不违背原则性和独立性的前提下, 既合理地完成了审计工作, 又恰当地处理好了人际关系。

三、与相关职能部门加强横向沟通是搞好内审工作的前提

内审工作具备一定的独立性, 但其工作方式不是孤立的。在开展内部审计工作中, 内审部门需要从其他职能部门获取被审计部门的经营数据、人员构成等相关情况;在提出审计意见或建议时, 需要其他职能部门协助寻求最佳方案;在审计建议的落实和执行过程中, 更需要其他职能部门予以协作支持。例如, 在对某医技科室进行成本核算审计工作中, 信息科、财务科提供了可比期间大量的有关经营收入、材料支出、人员费用等数据资料。同时, 内部审计人员根据已有资料结合周边医院相同科室的经营情况, 确定了具有可操作性的审计计划和目的, 最后三部门共同制定了针对该医技科室行之有效的成本考量体系。

四、与外部机构建立良好的斜向沟通是搞好内审工作的重点

内部审计工作需要从外部机构获取充分、可靠、相关的审计证据, 例如, 从药品和卫生材料经销商函证取得可靠的往来账目资料;对某些更加专业的领域, 寻求外部专家的帮助;获取审计机构和社会中介机构对内审人员的后续职业教育培训等。因此, 内审部门要顺利有效地开展各项工作, 离不开外部机构的支持和协助。

五、增进审计机构成员之间的沟通是搞好内审工作的保证

审计机构成员之间的沟通包括机构负责人与内部审计师在审计计划、岗位轮换、保密制度、后续教育等方面的沟通;审计项目负责人与审计小组成员就审计程序、工作分工等方面的沟通;内部审计师对于经验成果的分享与交流、审计重点的建议等方面的沟通。

内部审计人员应采用口头沟通和书面沟通等形式, 正确处理好以上五个方面的人际关系, 促进内审工作有序、有效地顺利开展。

电力大客户营销管理初探 篇3

关键词：大客户；营销管理；策略

电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。用电大客户对于供电企业来讲，是极其重要的战略性资源，因此，开展好大客户的营销，提高大客户的满意度和忠诚度，避免大客户流失，对电力公司来说是至关重要的。

一、大客户的判别与选择

供电企业的盈利和发展主要取决于客户的价值水平、客户满意度和客户忠诚度等因素。不同的客户给公司带来的价值是不同的，为此，供电公司不能简单的追求客户的数量，而是需要更多的寻求客户的质量。要知道哪些客户成长性好、有价值，或潜在的大客户，就必须对市场进行细分。

（一）客户市场细分

市场细分就是把整个市场按一定变量分成一个个的子市场，综合分析可进入性、可赢利性，最后选择有效的目标市场，市场细分的目的是为了更好地满足这个细分市场用电客户的需求。

（二）供电企业大客户判别的方法

进行市场细分的标准有很多.一般可以参照如下的一些因素进行市场细分。如客户的地理位置、用电类别、行业类别、电价分类、贡献率、忠诚度等等。然而各种细分方法不能背离的一个基本原则就是客户带给供电公司的赢利能力，即客户价值。客户带给供电企业的利润能力越大，客户价值就越大，客户的等级就越高。

（三）供电企业大客户的特征和范畴

1.大客户的特征：大客户是供电企业的核心客户，对供电企业经济指标贡献特别大或在本行业内具有示范效应和影响力，主要体现以下特征：①连续多年电量名列前茅，电量增幅较快；②用电平稳，负荷率较高；③具有良好的缴费信誉，没有拖欠电费记录；④遵纪守法，没有违章用电和窃电记录。

2.大客户的范畴：根据客户价值组合分析方法，分析出该供电企业的大客户应该主要包含如下的客户：①专线专盘客户；②供电容量大于1000 kVA的客户；③可靠供电要求较高、有重要社会影响的客户；④潜在大客户。

二、大客户营销策略

实施有效的营销策略，在提高营销能力上下功夫，为大客户提供优质的服务，提高客户的满意度和忠诚度，以达到不断提高市场的占有率的目的。

（一）个性化服务营销策略

大客户的服务也是一种个性化服务，需要对每个客户进行具体的分析，为客户制定有针对性和切实可行的服务和需求解决方案，这也是营销中一项尤为重要的工作。因此，对大客户的服务要做到，既要有统一的普遍服务的原则，又要有对不同客户群体的精细服务策略。即站在大客户的角度，制订出有灵活、方便、实用的流程，提高大客户的满意度。

（二）支持大客户发展的服务营销策略

大客户的发展，是决定其能否成为供电企业长期优质大客户的关键，因此供电企业有必要为大客户企业的运营和发展提供支持。

1.协助客户进行用电分析

客户经理及时与大客户的沟通，了解客户日常工作流程，协助大客户进行用电分析，合理安排生产班次和无功补偿，对存在的问题提出改进方法。

2.优先满足大客户特殊电力保障需要

大客户有特殊用电保障需求时，如节假日、特殊事件、安全需求等等，可以与客户经理联系，供电大优先提供电力保障服务。在特殊要求时，可以派电力抢修人员进入保电，或免费提供移动应急发电服务等等。

3.通报区域电网发展规划情况

大客户对于区域电网规划情况通常比较关注，供电企业可以不定期的向大客户通报区域电网发展规划的情况。提出电网发展中遇到的问题，进行沟通和交流，征得客户的理解和支持，并为大客户自身的发展规划提供必要的信息。

（三）大客户关系营销策略

供电企业的服务产品的无形性使得企业的促销和广告宣传效果不如工业企业明显，为此，实施客户关系营销策略即成为提升服务层次的重要举措。

1.应做好大客户档案资料的建设工作，要建立和整理现有

大客户和潜在大客户的资料，为实施客户关系营销策略提供有力的依据。

2.对客户与分公司关系进行综合评价，区别不同的客户关系类型及其特征，评价与客户关系的质量，及时采取有效措施，保持分公司与客户间长期密切的关系。

3.根据不同等级服务的要求实施不同级别的服务，如走访、开座谈会、组织各类客户联谊活动等，与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

三、结语

在现代营销理念中，用电大客户佝为供电企业的重要资源，应当重视这部分客户的满意度、客户忠诚度和客户保留。我们供电企业只有拥有了许多忠诚的大客户后，再不断开展有针对性的营销策略，挖掘有潜力的大客户，才能增加售电量和售电收入，获取高额的利润。因此，供电企业要特别重视大客户的管理。

参考文献：

[1]李俊，王志.加强电力营销质量管理的对策研究 [J].商场现代化，2011（21）.

建立医院客户关系营销管理系统初探 篇4

与我院建立对口支援技术协作关系

7月26日下午，滨州市中心医院副院长张公文率领门诊部、普外科、骨外科、神经内科、肿瘤科、超声科及结核科等专家一行8人来我院开展对口支援工作指导。乐陵市卫计局副局长谭锐，乐陵市人民医院党总支书、院长李向东及各副院长和相关科室负责人等陪同。

李向东院长首先向滨州市中心医院专家介绍了医院整体布局、科室业务开展、存在的发展瓶颈等情况，并带领滨州市中心医院专家分别到普外科、骨外科、心内科、神经内科、肿瘤科、B超室、门诊部等科室进行现场查看。滨州市中心医院专家对我院的建设规模、医疗技术及服务水平给予了高度评价，同时提出合理化建议。

之后，双方签订了《山东省城乡医院对口支援项目协议书》，旨在通过指导我院开展关节镜手术、介入超声、肌电图技术、结核病的诊疗，随时参加疑难危重病人的会诊等，使我院三年内培育出以“心内科”、“普外科”、“骨科”、“神经内科”、“肿瘤科”为主的临床重点专科；常见病、多发病、部分危急重症和疑难复杂疾病的诊疗能力显著提高；培养出一批具有较高水平的临床专业技术人才和医院管理人才，人才梯队更加合理；作为县域医疗中心，龙头地位更加巩固，建设成综合实力较强的县级医院。

最后，李向东院长指出，此次协作为我院提高医疗技术水平，为双方深入学习交流、建立稳固长期合作关系搭建了平台，医院将以此为契机，努力提高整体医疗服务水平，更好地为广大人民群众健康服务，为乐陵百姓造福。