桑拿部按摩员岗位职责(洗浴)

2024-09-30

桑拿部按摩员岗位职责(洗浴)（精选3篇）

黄金海岸桑拿部岗位职责篇1

桑拿部主管岗位职责

1、指导监督各桑拿设施项目日常经营活动，安排营业方式，营业时间、监督制定排班表，安排员工工作。

2、巡视检查桑拿设施项目业务活动的开展，贯彻酒店及上级领导制定的各项规章制度，检查设施设备和服务程序、质量标准的贯彻实施，保证各桑拿设施项目不断提高服务质量。

3、根据业务需要，协助客桑部总监做好在有关桑拿项目开展的足疗、按摩、套票、水疗等促销活动，拟定活动计划方案，报部门总监，做好人员，场地及接待活动的组织工作。

4、代表客桑总监负责各桑拿设施项目员工培训，指导实习生和新员工了解和掌握酒店及桑拿规章制度和工作程序，提高员工素质。

5、观察考核各桑拿设施项目领班的工作，协调各领班的关系，定期做出评价，研究解决有关问题，提出改进意见。对员工的调动和新员工选择提出建议，保证各桑拿设施项目的协调发展和工作效率。

6、督导检查各桑拿设施项目营业收入完成情况，控制用品、费用消耗、分析存在问题，提出改进意见，保证预算指标的顺利完成。

桑拿部领班岗位职责

1、监督指导所管桑拿项目员工为客人提供服务，保证本项目设施设备安全使用。负责本项目日常服务工作的组织和营业活动开展，保证服务质量。

2、检查所属员工的仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度，和工作效率。编制员工当值轮休班，严格记录本班员工考勤。

3、培训所属员工，按有关操作规程合理使用和保养设备，每日营业前，对所管项目设施设备进行全面检查，确保设施安全可靠清洁卫生，性能完好。

4、负责监督检查服务员责任岗位责任制落实情况，定时检查所管桑拿项目及其配套设施周围的清洁卫生状况，按规定标准，测定所管项目有关卫生标准及器械消毒，做好详细记录。

5、与所属员工一起为宾客提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违章行为，无效时立即向直接领和有关部门汇报。

6、负责本班组物品领用，填写领用单，经主管审核后，向仓库领取并做好保管使用工作。

7、报告并检查各种维修项目，确保所辖区域的设施，设备处于良好的状态。

8、经常对所属员工进行规章制度教育，评定所属员工的劳动态度和工作表现。

9、每日开好班前班后会，做到班前工作有布置，班后工作有总

结，建立交接班手续，严格交接班制度。

桑拿部服务员岗位职责

1、严格遵守酒店及桑拿部规章制度，不得在岗位上接听私人电话和从事一切私人事情，不得会客。

2、负责桑拿项目内器材、设施设备的清洁工作，每日定时检查水池水质，温度等有关指标，按规定做好详细记录，发现上报领班，检测手段符合卫生防疫部门的要求及标准。保证设施设备始终处于良好状态，达到质量标准。

3、热情接待前来的每一位客人，如遇闲杂人员应以进行劝阻，认真执行各种登记、记录、记账手续，注意各种单据的保存，以备需要时及时查找。

4、客用更衣柜应保持清洁卫生，柜内配备的客用品，棉织品应齐全整洁，客人到来后，服务员应主动问好，引导客人到指定的更衣柜开柜锁，然后再将钥匙交给客人使用，并注意客人离开时提醒将更衣柜钥匙带好。

5、提供给客人的物品数量，质量符合要求，不得随意降低或提高服务档次。对客人使用过的设备，及时检查，做到一客一消毒，由于客人使用损坏的物品应收取赔偿费。

6、对于必备的消毒剂，检测药剂器材要做好申领计划，保证正常使用。在工作中随时注意有无蟑螂、蚊蝇等害虫，及时协同有关部门做好灭虫工作。

7、具备桑拿服务技能，了解各种服务知识，熟练掌握各种器材的正常使用方法。

8、客人使用桑纳浴或器材，应事先向客人介绍使用说明，安全须知，服务过程中每隔5分钟检查一次，或加强巡视，注意观察，确保客人生命安全。发现意外及时救护。

9、为宾客提供饮料服务时，做到礼节礼貌，热情快捷，并认真做好饮料记账工作。

10、注意检查水电气等开关阀门是否能正常使用，有无漏电、漏水、跑气现象及火灾隐患，下班后，必须将开关关闭，确保万无一失。

11、发现客人遗留物品，应按规定及时上交。

12、遵守交接班制度，全面、详细地交接工作记录。

桑拿部吧员岗位职责

一、熟悉桑拿部的各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

二、对于桑拿的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。物品分类摆放整齐,台面、冰柜内外清洁无尘无异味。

三、负责提供客人换鞋，负责吧台内外的卫生清洁工作。

四、下班前及时打扫卫生，检查是否有客人遗留的物品或未熄灭的烟头，五、加强协作，积极完成领班交办的其他工作任务。

六、及时清理和整理工作区域，保证干净、卫生、整洁和整齐。

前台（收银员）岗位职责

1、负责受理散客的预定，并及时确认。受理预定的更改和取

消，并及时通知相关部门。

2、必须着装整洁，微笑待客，主动热情问候客人。

3、为客人办理入住登记手续并及时通知有关部门，制作客房

钥匙。

4、建立客帐，确保其正确，并明确其付款方式、付款人、联

系方式等。

5、向客人介绍本部门的设施，项目的服务收费及有关规定，耐心解答客人的询问。

6、及时制作并报送客情及营业统计分析报表。

7、为客人提供结算服务。

8、必要时赠送公司的简介及经理名片，注意仪容、仪表及本

岗位环境。

9、如遇客人投诉、建议做好记录及时向经理汇报。

10、保持本岗点的环境卫生及大厅灯光的控制。

11、认真做好交接班工作，下班后认真做好物品、物料检查。

桑拿洗浴中心营销计划篇2

1、做好服务营销决策.服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分:

(1)服务要素决策.根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序.重要性是确定洗浴中心服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色.(2)服务水平决策.提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目.(3)服务形式决策.包括服务要素定价及服务要素的提供渠道.2、服务营销策划步骤

(1)顾客细分与准确定位

与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上.通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理.(2)找出顾客的期望

顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量.把焦点放在最重要的顾客身上,并找出洗浴中心心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异.(3)设定顾客的期望.拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于洗浴中心所能提供的服务水平.3、设定计划、组织实施

(1)根据市场调查与顾客期望设定目标.(2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划.(3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈.二、服务营销策划中的注意事项

1、“没有满意的员工就没有满意的客人.”洗浴中心服务营销要注意以人为本.对于洗浴中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键.“没有忠实的员工作

基础,是不可能拥有忠实顾客的.”洗浴中心应该将员工视为内部顾客,为员工的自我实现服务.管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向.要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持,以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果.“管理是一种服务.”只有对内的服务上去了,对外的服务质量才能提高.以满意的员工提供给洗浴中心客人满意的产品和服务,最终赢得客人的满意.同时,要重视全员营销.以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能.这样,洗浴中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目,或推荐客人找销售经理.2、注意处理好“产品支持服务”“洗浴中心形象服务”的关系.前者指围绕产品而开展的服务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务;前者表现为对个别产品的直接附加利益,后者则表现为洗浴中心的附加利益;前者直接促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更好.3、售前服务的关键是树立良好的第一印象,基础是宣传、公关、启发、引导、咨询.售时服务的关键是交际谈判、说服购买,基础是礼貌与热情.售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情.4、建立跟踪体系,提供附加服务.(1)重视服务跟踪体系

对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的洗浴中心服务来说,其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机.(2)提供附加服务

桑拿部按摩员岗位职责(洗浴) 篇3

1.公用设施与设备每天都要做到客后一清洁、一消毒，彻底、细致；

2.卫生清洁的程序，要按着由上至下、由左至右、由里至外的顺序逐步进行；

3.抹灰时，用半湿布，先清理高处设施，如排风口、空调口、筒灯，但切记一切工作应在关闭电源后进行，动作要轻，不可随意拆卸，避免发生意外，对光面的设备，不可用硬性物质去擦，避免造成划痕；

4.其次，围绕室内的木门、木石雕、地角线、消防栓、各类家私、柜进行抹尘，注意死角和墙壁、衣柜之间的卫生，所有可移动的设备、家私清洁完毕要归回原位；

5.清理鞋柜、衣柜时，要注意柜里处角落的清理；

6.水区的理石墙面，要先用清水冲洗后，用软竹刷沾皂液水刷洗，直至干净，最后用干净、吸水的抹布擦干，不可用硬性的物质，如（铁刷子、百洁丝）或用腐蚀性的物品如（草酸）强性擦拭，对光面或铜器具，也要注意以上要求；

7.清理水池时，可边放水边清理，用竹刷将池内沉积物及水池池壁的水渍刷洗干净，待池内水全部放掉后，再用皂液水细致的刷洗一遍，直到干净，最后用清水冲洗后，注入清水； 8.清理干蒸房时，不可用水直接冲洗木质表面，并要保持干燥，如有脏处，可用小软刷沾少许皂液水，边刷边擦，防雾灯、温度计、沙漏，用干抹布擦干水痕即可；

9.清理湿蒸房时，用软竹刷或大抹布配合皂液反复擦拭，并用清水冲洗，直至洁净，并用干净抹布擦干水迹；

10.清理浴头时，要先检查有无堵塞现象，轻微可用小牙刷或细竹丝清理，调节开关夹缝处也可用小牙刷清理；

11.清理水区地面时，要先用皂液水，大竹刷反复刷洗，特别是地砖接缝处，对水锈或顽固水渍可用草酸与水比例1：5进行处理，但一定要冲洗及时，避免腐蚀地面；

12.排水沟及下水地漏，每天都要用清水冲刷洗干净，避免堵塞或淤积，并定期用消毒水消毒；

13.卫生间的清理，要随时留意观察，随时清理，清理便池时，先把洁厕剂倒入水盆中，用马桶刷沾洁厕剂刷洗里外侧，刷洗完毕，要用清水冲洗干净，地面要用拖布拖干，喷少许清香剂；

更鞋处岗位职责

（1）负责做好每天的卫生清洁，物品的储备消毒工作；（2）妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不乱，见牌付鞋；（3）熟悉各类设备的使用及维护；

（4）做好每天的交接班工作，并做好记录。

更衣室岗位职责

（1）负责做好每天的清洗工作及布草的储备、记录；（2）热情待客，礼貌周到的为客人服务；

（3）定时检查更衣箱，杜绝隐患，确保客人财物的安全；（4）客衣的清洗及贵重物品的保管，要做以书面记录；（5）做好与更衣、水区的工作衔接、配合。

水区的岗位职责