运营总经理岗位职责

运营总经理岗位职责（共7篇）

运营总经理岗位职责 篇1

运营部经理岗位职责

一、协助总经理制定公司的发展战略规划；

二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

三、制订所负责业务的工作计划并监督实施执行；

四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；

五、积极协调和激励所属部门的工作。

六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；

七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

十、维持并开拓各方面的外部关系；

十一、管理并激励所属部门的工作绩效。

十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权

十三、部门相关费用审核权、控制权；

十四、处理顾客投诉的对外代表权。

十五、下属工作指导、督查、人事变动权

十六、对下属各项工作的检查、考核权

十七、相关营运部的营运管理事项权

十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

二

十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

二

十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。

二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

二

十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

二

十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

二

十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

二

十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

三

十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

三

十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

三

十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇二：营运经理的工作职责

1.营运经理的工作职责

营运,也称运营.负责一个部门的整体经营和运作.包括战略上,战术上,财务等等方面的运营.一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏了.运营经理的工作职责也显的尤为重要.营运经理的工作职责,岗位职责,工作内容如下:版本一: 1.数据管理：确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周,每月,每季相应的销售报表及销售计划.2.负责督促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定的销售指标.3.参与制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档.4.做好公司与经销商的协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢的局面.5.定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况.6.督促成品仓做好仓库管理工作,确?獯媪靠刂圃诠?旧瓒ǖ哪勘昴? 7.做好bo皮具品牌的市场维护工作,确保各经销商的良性运作.推动bo的业务发展,努力完成公司制定的业务计划及利润目标.8.对竞争品牌,产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量,占有率,价格趋势等）;竞争产品种类,性能,价格调研与分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方式等信息调查并制定相应对策.9.订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等）,包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供应部门转达订单.10.日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确?跗返牧夹匝?? 11.对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进.12.客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的处理情况.13.帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险.14.与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法.营运经理操作执行手册

[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 营运经理

一、总体规划： 营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

二、营运的工作重点 一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。

1、社会效益 社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关系到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推

动。

社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。

社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。

2、社会效益

经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文

化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。

三、营运管理

营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。

四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。

1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。

3、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。

4、对商户的建议方案进行审批，下发执行。

第三节 营运助理

一、营运助理定位

商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排，提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。

二、营运助理的工作重点

1、内部的企业文化的设计/推广

企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳人的消费观念？？？？？

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。

行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

（2）内部的工作：

形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。

理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。

商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。

所以，营运助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。

三、监督

1、监督各主管、管理员的工作落实情况。

2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。

3、监督卖场的其它辅助设施。

4、监督各员工的消防学习情况。

5、监督售后服务处理。

四、对主管、管理员的工作安排

1、销售指标的提案。

2、主管、管理员、员工的学习安排。

3、提出卖场的整改意见。

4、主管、管理员的工作时间安排。

5、对各个环节能的工作抽查。

一、抓落实

1、把营运经理、助理的提案进行落实。

2、提出自己的整改方案。

3、监督落实情况。

4、监督卖场保安的工作态度。

二、具体工作

1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。

2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天的工作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。

3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一表格，内容包括：前10名，后10名的专柜销售。

4、制作员工宣传栏，丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。

5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。

汇报内容包括：（1）卖场存在的解决不了的问题。（2）自己的提案或建议。（3）上级下达的工作执行情况。（4）大多数员工所提出的问题等。

6、每周在周例会前应拟好提案。

提案内容包括：（1）卖场商品布局整改。（2）员工的学习情况。

（3）其它的建议性问题。

7、监督管理员，定期考评。

主要内容包括：（1）管理员的工作态度。（2）管理员将上级下达的工作的执行情况。（3）管理员的学习力。（4）定期培训、考核管理员的专业知识。

8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。

每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必须提前定出培训计划，每月留一个周的时间来考核。

9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意的答复。

原则上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从商场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。

10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训考核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。

11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效的健康证、计划生育证不得签名批准入职。

12、定期培训员工基本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场的灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。

13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。

商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放整齐。

14、员工的仪容仪表。

监督员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。

15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如调不到清洁工自己解决。

三，主管制度

为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的服务，确保商场的文化推广，特对主管作出如下规定：

1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出

补充。

2、每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。

3、做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。

4、每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。

5、检查卖场卫生，保持卖场整洁。

6、做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。篇三：运营总经理岗位职责

运营总经理岗位职责

1、全权负责各项运营的行政管理

2、制订员工守则，董事会批核后执行

3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行

4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询

5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行

6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等

7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平

8、制订专业仓库管理报表

9、危机性事故发生时，即时候命执行任务

10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册

11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起

12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅 仓储主管

1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；

2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作；

5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；

6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；

7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；

9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；

12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管

1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；

2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；

3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作；

6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；

8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任；

12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 库存监控

1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。

2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。

3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关资料的档案管理工作；

7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；

运输监控

1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货； 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；

4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方；

5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；

6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；

7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位；

8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；

9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；

11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作；

14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。

行政人事部各岗位职责

行政人事部经理

1、制订管理手册，呈交上司审批

2、聘用合适人选，委派适当位置

3、制订方案如何提高各员工工作效率

4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽

5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流

6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职

7、严控各部门员工在工作上的操作和品行

8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康

人事管理

1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。

2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。

3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。

4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。

5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。

6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。

7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。

8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。

9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。

10、行政预算的审批

11、办公环境的管理

12、办公用品采购的监控 行政管理 1.制订行政部和月度预算

2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决

3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐 5..公司传真的收发和存档

6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。7.公司财产的保管和维护 前台文员

1.接待来访客人 2.电话服务

3.公司机票的预订 4.公司车辆的管理 5.公司报刊订阅 人事行政文员

1、档案的管理

2、文件资料的打印、接收、发放、登记。

3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。

4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。

运营总经理岗位职责 篇2

广电云时代迎来政策利好

2013 年8 月1 日,国务院面向“各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构”印发《“宽带中国”战略及实施方案》(国发〔2013〕31 号),并通过中国政府网向全社会公布。《方案》给出的“宽带中国”顶层设计,包含战略与政策、技术与创新、产品与产业、应用与服务等多个方面,并相应给出明确的量化发展指标。《方案》对于广电行业来说是具有纲领性的指导文件,明确了广播电视网从属于宽带中国建设,并构成下一代国家信息基础设施的有机组成部分。传统的“台”与“网”,以及新兴的网络视听领域,都将得益于《方案》的逐步实施而获得全新的发展机遇。

目前,国内的云计算产业链已经开始形成,虚拟化技术、分布式计算、大数据处理挖掘等创新成果开始应用。“宽带中国”实施方案将宽带接入速率大幅提升,为云计算的广泛应用奠定了基础,也为大数据的实施拓展了数据收集范围。

三网融合和NGB的建设为云计算在广电领域的发展应用提供了难得的机遇。同时,云计算技术的引入也将加速广电领域的竞争,提高其竞争力、技术水平和服务能力。云计算在广电应用中的优势可以体现在三个方面:一是内容上,可以共享媒体资源,实现内容资源的最大利用;二是基础设施上,云计算技术在IT设施的可扩展性和利用率上表现出更优特性;三是服务上,能有效应对三网融合和NGB建设的挑战,帮助广电向数字网络和双向化转型,提供综合信息服务,促进传统媒体和新媒体的融合。

私有云

云计算平台可以有多种部署方式,对于广电媒体,常见的有“私有云”和“公有云”。“私有云”即广电媒体自行建设和拥有的云计算平台,用户使用台内的局域网即可访问。广电媒体可以在台内建立“私有云”,对现有信息化系统进行整合,这是目前最值得关注和切实可行的方案。

云计算在加强新媒体视听内容生产制作和开发面向多平台、多媒体、多终端的新型节目形态上具有优势,能很好解决视频、音频文件格式在不同终端转换的问题,加快节目的传播速度,提升用户体验。此外,云计算技术还能通过挖掘用户数据,帮助广电分析用户行为,提供分时段、分人群、更有针对性的节目和广告。

相对于电视台,广电网络运营商更容易接受私有云的概念。张大勇介绍说:“过去几年,新奥特负责歌华有线高清互动内容平台项目的建设,完成了整体的计算资源的虚拟化。2013年,新奥特承建了贵州广电网络内容集成运营平台项目,实现了上百个节点的虚拟化规划和部署,包括负载均衡的应用、基于云计算的文件系统以及存储节点的建设,基于云计算的业务可以根据需要申请相应的带宽和容量,并可实现优化节目内容集成运营平台存储资源和网络资源之间的分配关系,提高内容处理、集成、分发的能力和效率等应用效果。该项目建成后可完全兼容现有业务网络,实现平台内各业务子系统之间的互连互通,并可提供完善的节目内容支撑。”

目前,新奥特还完成了江苏有线内容集成平台二期项目建设,吉视传媒交互式现代媒体信息服务平台媒体资产管理系统等多家省市广电网络运营商的大型项目的建设工作。

公有云

广电领域的电台、电视台、节目集成平台、有线电视运营商拥有丰富的媒体、内容等多种资源,需要对海量的音频、视频文件进行存储、转换和使用,必然需要云计算技术和服务。与“私有云”不同,“公有云”则是由相关厂商提供的云计算服务,通常需要通过广域网访问。广电媒体可以租用“公有云”作为信息化、网络化资源的补充。把现有各内容资源放到公有云上存储管理,建立广播影视节目内容资源池,可以实现内容资源的数字化、海量存储、数据共享,形成超强的检索挖掘和内容生产制作能力,提高资源使用效率,丰富节目内容,降低运营成本。

3 月20 日,新奥特携手阿里云、华通云数据,正式发布了名为“ONAIR”的全媒体云计算平台,该平台支持PC网站、手机APP、电视机全终端流畅播放,并实现大数据的收集整理及运营。今年内将有全国两百家电视台接入该云计算平台。广播电台也在全媒体云计算平台的改造之列,互联网化后的各地广播电台,收听方式将从收音机渐渐变成手机等各种终端。ONAIR平台推出后,用户可在有网络的环境中,实现节目播出的第一时间通过各种“屏”同步观看。

国家广电总局大力促进网络广播电视媒体的发展,实现大数据式的运营。但电视台的转型面临着技术挑战和资金投入压力,通常需要一年以上的时间。借助ONAIR平台,最快只需要一周的时间,便可帮助传统电视台开通全媒体运营平台,综合成本节省50%以上。

张大勇介绍说:“在此之前,新奥特使用ONAIR全媒体云平台做了香港卫视的项目。应用这个平台,可以帮助用户快速申请相关资源,包括要做多少个频道的直播、多少个点播的时移、支撑多少个APP的应用、用多少个PC端发布等等。电视台购买公有云业务以后,新奥特在后台方面有专门的技术团队在平台上帮其维护资源,电视台只提供内容即可。”借助公有云平台,由阿里的专业团队对资源和系统进行维护,弥补了广电缺少互联网人才的弱势。

同样的,电信运营商、移动运营商也可以借助ONAIR平台,在移动互联网环境下构建基于视频的直播、点播和信息发布平台,快速开通资源,所需的投入也比传统方式要少很多。

DVB+OTT

DVB+OTT与公有云有着非常紧密的关联性,DVB是传统的广电网络数字电视业务,基于传统的有线传输网络以及传统的机顶盒中间件的技术架构,是一个相对封闭的硬件应用系统。而OTT是基于互联网的技术架构。DVB+OTT现阶段的运营技术体系是分离的,DVB+OTT模式下,将两者通过内容运营整合起来。DVB+OTT融合的难点在于边界和耦合关系,从松散的结构,到技术体系和业务形态的融合。在网络传输环节,传统的DVB走的是IPQAM的方式,分出来一部分链路做IP化的传输。张大勇介绍说:“未来,在前端,OTT平台将演进为包括内容集成、内容管理、产品管理、集成播控的融合平台。在后端,DVB会走纯IP的传输,通过家庭智能网关和智能终端接入用户家里,可以是互动电视、IPTV,也可以是基于互联网的多屏发布、APP应用。至此,整个产业链从割裂的各个部分融合成一个完整的平台。”

云计算在加强新媒体视听内容生产制作和开发面向多平台、多媒体、多终端的新型节目形态上具有优势,能很好解决视频、音频文件格式在不同终端转换的问题,加快节目的传播速度,提升用户体验。此外,云计算技术还能通过挖掘用户数据,帮助广电分析用户行为,提供分时段、分人群、更有针对性的节目和广告。“所以说,不能单纯用技术的视角来看云计算,而是要从产业运营的角度来研究、运用云计算。DVB和OTT的融合也是不断在演进,在此过程中,通过运用云计算和大数据的支撑系统,帮助运营商解决云端业务的支撑体系,实现更精准地运营。”张大勇介绍说。

2014年3月18日“,DVB+OTT落地应用推进工作组”正式成立,旨在推进有线数字电视与互联网业态融合。第一批成员单位包括有线电视运营商、互联网电视牌照商、投资与金融服务机构、内容及应用提供商、技术及解决方案提供商共31 家。作为技术及解决方案提供商,新奥特也是工作组的成员之一。

针对有线及新媒体运营商,新奥特能够提供DVB+OTT融合运营解决方案,通过统一化内容集成与多屏互动运营系统为DVB的高清互动VOD及OTT多屏网络发布平台提供节目、元数据及其他必要的内容支撑。新奥特参与了贵州广电网络公司的多彩云和新疆广电网络公司的天山云的建设,得到了省网公司的广泛认可。

广电应对移动互联网的冲击

2013 年,几乎所有电视台的广告都被互联网、新媒体严重分流。面对移动互联网对广电、对传统媒体来带的挑战,张大勇在CCBN2014 主题报告会上分享了自己的观点,指出了媒体互联网化的价值与动力在于以下六个方面:通过社交媒体进行提醒推荐分享与传播,留住传统观众;多了传播渠道与多终端接收展现的能力,丰富观看手段;观众参与内容创作于节目互动成为可能,提高用户粘性;将用户点击率转化为新的广告商业价值,提高收入能力;可提供丰富的基于互联网的产品和业务,提高运营能力;基于用户行为大数据进行精准媒体服务,实现精确营销。

广播电视需要充分利用互联网的理念、技术、模式去构建适合自身发展的运营系统。传统媒体的频道资源、采编资源需要与新媒体的技术手段形成合力,才会出现新的业务形式。

张大勇介绍说:“新奥特拥有原生态的互联网思维的人才,也有熟悉广播电视和信息技术的人才。对于在体制机制和技术团队都不够支撑互联网化的电视台,新奥特可以提供从技术到运营的服务。对于缺乏视频的处理能力的互联网运营商和电信运营商,新奥特可以提供视频技术的服务,帮助其优化视频处理流程、质量和效率。”

目前新奥特已与各类媒体进行广泛合作,并相互认知、共同成长。基于服务广电网络、网络广播电视台、IPTV、手机电视等运营商的众多实践,倾力梳理,形成共识,已先后构建了多个媒体运营融合平台。

运营总经理岗位职责 篇3

造成这一现状的原因是多方面的，一方面，人力资源管理刚刚进入中国，很多国内企业的总裁们还没有学会如何使用自己的人力资源部，使之为企业盈利做出贡献；另一方面是目前国内尚未培养出一支现代化、职业化的人力资源经理人队伍。要解决这两方面的问题，即首先要清晰地界定人力资源经理在企业管理中的角色，并在人力资源从业者和企业管理者之间达成共识，才能使人力资源经理找到努力的方向，也让企业明确对人力资源经理的管理目标。

一名称职的人力资源经理应是个多面手：他应该是企业经营部门的战略伙伴、组织变革的先锋官、人事策略的实践者和咨询者、员工利益的代言人以及组织价值的创造者，谋划行事讲究“高一格（提高到总经理的层次看事情）、先一步（在企业遇到问题之前便做好准备）、全方位（系统思维兼顾各方）”。

企业经营者的战略伙伴

企业在制定战略计划时，关键的一环就是分析企业的人力资源状况、人才供求平衡以及人力资源管理体系能否有效地支持战略；当战略计划涉及组织变革时，必须首先考虑如何调整现有的人力资源管理平台、培养开发所需人才、变革发展企业文化等系统性的人力资源问题，所谓 “人员先于战略”。进入战略实施阶段，人力资源经理必须紧紧围绕“提高组织绩效”的终极目标，通过制定和实施一系列人才策略，以保证企业战略的最终实现。因此，人力资源经理必须能动地参与企业战略计划和实施战略决策的制定。

人力资源经理需要了解企业的经营目标和企业使命、企业文化和历史、企业发展方向，了解各业务部门的需求，了解企业产品、生产和销售，对企业存在的问题、面临的挑战和机遇有清醒的认识。人力资源经理要能够从企业经营目标的大背景下思考和研究问题，制定基于企业总体发展战略的人力资源战略。此外，人力资源经理本身要懂得如何管理，对日常事务善于授权，把更多的精力放在研究、预测、分析、沟通和计划方面。再有，人力资源经理要学会从时间、层次和职能三个维度分析企业的战略问题：

时间维度 理解在企业发展的创立期、成长期、成熟期与衰退期的不同时期，企业的目标、条件和挑战不同，需要的人力资源政策也不同。人力资源经理必须根据企业生命周期不同阶段，建立和调整人力资源策略，否则不仅会事倍功半，甚至会严重阻碍企业的发展。

层次维度 要从宏观到微观研究企业高层的愿景、战略规划、员工管理和企业文化等要素的内在联系、优先次序和行动计划，找出战略实施各个阶段行动的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。当公司欲实施一项新的战略时，人力资源经理必须想到需要哪类人才、去哪里找、薪资福利如何计算、员工如何培训、如何考核、如何管理、如何激励、如何设计职业发展规划等等。

职能维度 就是善于协调管理企业各部门，配合战略的实施共同制定作业流程、改革组织结构和设计岗位编制，并完成人力资源的调整。当企业实施一项新战略时，原有的作业流程、组织结构、管理方法、内部沟通都面临着严峻考验和改革调整，改革调整的关键是做好员工的教育、引导和培训工作，使其尽快完成转变。人力资源经理要协助总经理，与各职能部门密切配合，共同规划设计作业流程，改革组织结构，并完成人力资源的调整。

组织变革的先锋官

任何企业的管理变革，人力资源部总是冲在改革的前沿。人力资源经理要善于发现企业未来发展趋势，引导变革。为此，人力资源经理首先要做的是“换脑”，即在员工中确立新的价值观念和企业文化；其次是换人，选聘适应变革的有潜能的创新人才，淘汰不适应者；最后是变革组织，推动原来的组织结构变革，使之适应新的经营环境和经营战略。

此外，人力资源部是研究人、制定激励策略的部门，因此，它又是公司的研发部门，这就要求人力资源经理成为企业最具创新精神和创新意识的变革先锋。

人事策略的实践者和咨询者

人力资源经理应以系统的、全局的眼光来理解人力资源管理，以大人力资源模式来指导企业人力资源管理：首先确定支持企业长远发展的核心价值观，分析企业关键的成功因素，明确核心业务流程，在此基础上设计适合企业发展的个性化的组织结构。同时进一步阐释核心价值观，明确组织文化内涵和外延，作为企业整体人力资源管理的指导理念和原则。其次，由战略、组织、文化落实到具体的各人力资源操作系统，还必须建立一个普适性的“人力资源平台”，它的主要内容是对职位、工作、人三者关系进行分析，明确职位（岗位）对公司的价值（存在的目的），衡量指标（分解的关键绩效指标），以及对任职者的要求（能力、素质、价值观）。最后一个层次才是具体的招聘、培训、绩效、报酬等职能操作系统(政策、制度、程序、方法等）。

员工利益的代言人

人力资源经理应以人性的、诚挚的、尊重的感情，关注每一个员工的需求和成长，创造人性化的家庭式氛围（力求避免商业化的公司氛围），持续地激励员工的创造热情。人力资源经理不应沉溺于发号施令，不再是监控员工的警察，而要特别关注员工的职业发展，关注他们的各层次需求，对公司和员工的发展负责，力促企业整体发展与员工个人成功的双赢局面。

组织价值的创造者

以前人力资源部是单纯的职能部门，最多是一个人工成本中心。现在的人力资源部已经成为直接影响企业价值创造的部门，从某种意义上讲，人力资源部也是公司的经营部门。“人”的经营管理投入大，风险大，但收益也大，人力资源经理必须对企业的经营结果负责，吸引、保留、开发人才，为组织和员工个人提供改善绩效、开发潜力、引导变革，正是人力资源经理核心价值的体现。

在理想的情况下，人力资源经理应该用25%的时间考虑战略性人力资源规划；50%的时间用在人力资源管理技术方法的开发、预测与发现问题并提供综合解决方案和为一线经理提供管理咨询上；还有25%的时间放在日常的行政性、事务性的工作上，包括建立人力资源管理程序，监控和评价人力资源管理实践等。考虑到目前国内企业的实际，企业可以依照“三步走”的顺序阶段性地搭建人力资源管理平台和开展人力资源工作：

第一步 夯实基础

首先，建立和健全公司各项人事管理基本制度和流程，理顺和完备人事手续的管理；开展工作分析、岗位评估和部门职能分析，结合公司业务发展战略优化组织结构、合理配置人力资源；理顺公司整体业务流程和各部门工作流程，建立计划控制体系和各部门工作质量体系。其次，开展员工满意度调查，了解员工。最后，理顺档案关系和劳动关系，建立约束和监督机制，建立职位等级序列，统一规范职务审批权限。

第二步 开发激励

首先，推行绩效管理，建立简明的绩效评估系统，即建立“计划准备——考核诊断——反馈沟通——关联应用”的良性循环。建立合理的薪酬结构、层次标准、调整制度和奖惩机制，并将绩效评估和薪酬奖罚、职位升降和岗位调动联系起来，为员工的职业发展提供途径。其次，建立多元激励制度体系，比如，丰富工作内容、实施岗位轮换制度、员工建议制度和企业重大战略决策过程全员民主参与制度等。最后，完善福利制度，建立培训制度体系和制定培训计划。

第三步 培养文化

电商运营经理岗位职责 篇4

2.负责电商平台的市场定位、平台选择等工作;

3.负责电商营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，负责品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关;

4.负责行业信息、公司产品信息等调研结果，为公司的.总体战略制定提供相关依据;

ktv运营经理岗位职责 篇5

n安排员工对各项资产状况进行检查并严格执行公司的交接班制度。

n负责每日区域人员的掌握及调派工作，随时了解员工的工作状况和心态。

n定期总结现场管理状况并进行评估，根据实际情况向向店长提出合理化建议。

n负责对现场岗位的服务操作流程和落实执行情况进行走动式督核。

n负责对区域掌控的工作进行部署和安排并督核，在执行中，随时给予教育和指正。

n负责店内各项业务工作的执行、根据、改善。

n负责地店内人力资源与物质资源进行合理调配。

n负责对在职员工进行政令宣达工作。

n负责对各类表单的汇整和抽查工作。

n负责安排与协调并及时处理突发状况，事后分析总结制定预防措施。

n及时关注员工的工作情绪，处理员工之间的`小问题，做好记录并向店长汇报的工作。

n检查服务员的工作和服务流程，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工 作纪律、服务标准等问题及时的解决和指正，并向店长汇报。

n做好收档的工作用品，巡查好卫生工作，进行收档后的安全检查，注意火灾隐患，关 闭所有灯光，并锁好门窗。

n做好当天的工作记录，并开班后会总结今天的工作情况，对当天所发生的有关问题进 行评讲和指正等总结工作。

n根据班次的实际情况督导各岗位负责人做好相关营业报表，并认真进行数据稽查工 作，填写班次经理日志交与店长批核。

n协助店长各项业务工作，服从和高效执行店长安排的任务。

n在经理职责范围内有违反或不尽职责及出现的任何状况的责任划分，经理承担40%的 责任，当班部长承担30%的责任，当事人承担30%的责任。(所出责任：经理发现问 题，参照公司规章及时处理，并上报店长，可不承担责任，如经理未发现问题，由公 司发现，则由经理、部长、当事人共同承担)

运营总经理岗位职责 篇6

2016年北京国际广播电影电视展览会 (BIRTV) 期间, 全球领先的音频设备品牌Shure (舒尔) 携专业广播音频解决方案参展, 为观众展示了顶级无线系统和监听系统, 以及音质出色的媒体制作话筒和便携录音设备, 彰显深厚技术实力。除了丰富的广播和制作解决方案之外, 舒尔还重点展出了KSM8 Dualdyne心形动圈人声话筒, MXA910天花板矩阵话筒, 以及最新版本的无线工作台软件 (Wireless Workbench) WWB6.12。

在展会期间, 舒尔亚洲有限公司技术及市场运营高级经理陈兆昌先生接受了本刊特约记者任宝身的专访, 详细介绍了本次展会舒尔推出的新产品与新技术。

任宝身:请陈经理介绍一下舒尔公司在本次展会展出的产品和解决方案。

陈兆昌:舒尔是做话筒的专家, 我们今年展会也带了不少的有线话筒和无线话筒, 无论是在哪种场合, 都会有一个适合的解决方案。除此之外, 我们也带来了一些新的技术, 希望能够配合应用到我们的行业里面, 从而可以更快更方便地去解决视频、音频的一些问题, 也就是通过我们的硬件跟软件去做一个无缝的配合。

任宝身:此次展会舒尔重点推出哪些产品, 请您为大家详细介绍一下。

陈兆昌:这次展会我们在有线的话筒方面带了刚刚推出不久的, 同时也是业界第一台用双振膜的动圈话筒。从前是没有厂家或者没有品牌推出这种技术的, 这个是全新的技术, 也是我们的专利技术。双振膜技术有什么好处呢?它可以解决音频工程师经常会遇到的一个问题, 就是“近场效应”问题, 当把话筒放在靠近音源的时候, 就会有很多的虚音跑出来, 这个对音频工程师是一个很头痛的事情。因为在舞台上面, 演出的歌手拿手握话筒的位置是不能控制的, 所以音频工程师必须在台前面去关注歌手唱歌时离话筒的距离, 适时去做音频的补偿。但是现在通过KSM8Dualdyne双振膜技术, 音频工程师就可以得到一个很平均的效果, 即使说歌手把麦克风放在嘴边的时候, 也不会有很多的音频的虚音跑出来, 所以对音频工程师来说也是一个很方便的新技术, 让他可以在声音的处理上面做得更好。

除了KSM8 Dualdyne双振膜话筒以外, 我们也带了一个新的技术, 矩阵话筒, 这也是今年刚刚推出不久的新产品, 也就是我们推出的MXA910天花板矩阵话筒。很多用户向我们提出过, 在很多拍摄场景中不希望在台面上见到话筒的存在。那么如果在台面上不放话筒的话, 另外一个能放话筒的地方就是天花板, 所以我们通过最新的矩阵技术, 再加上我们的数据信号处理技术, 就实现了把话筒放在天花板上面, 同时也不会影响到声音质量。

在软件方面, 我们也有一个新的无线工作台软件的版本推出, 这个新的版本就是6.12。相对之前的版本来说, 我们这次加入了不少新的功能, 使得它可以提供丰富的界面, 通过网络对现场演出的每个方面进行管理, 无论是从演出前的规划还是到现场演出时的监控。在演出期间, 无线工作台软件可对连网的硬件参数进行远程调整, 对频率、增益、射频输出功率等可立刻做出更改。在一个十分熟悉的通道条界面中自行制定控制, 以显示无线系统每个频道的音频和无线射频电平、电池寿命和音量控制。

任宝身:大家都知道舒尔是音频行业的领导品牌, 那么舒尔在努力做好产品的同时, 在为推动音频产业的进步做着哪些努力?

陈兆昌:其实我们的产品是在不断地更新, 不断地加入新的技术。我们了解到行业专家也很希望接触到一些新的产品, 新的技术。于是我们建设了一个叫做SAI (舒尔音频学院) 的平台, 这是一个网络的平台, 我们通过这个平台把这个行业里面的专家都邀请过来, 让他们去了解到我们的最新产品和最新技术。同时, 这也是一个免费的平台。所以, 行业专家可以通过这个平台去了解到我们的最新技术, 或者世界各地不同地方的广电行业人员如果有这种需求都可以在里面进行交流学习。

除了我们的SAI平台以外, 其实我们也会不断地去举办一些技术交流, 邀请外国的专家过来, 去跟国内的专家进行交流。举例来说, 我们刚好在1月份邀请了一位专门做体育项目的美国音频专家过来。他在美国是一个很有经验的体育项目的音频工程师, 在NBA篮球, NFL橄榄球, 还有NHL冰球运动项目的音频使用中都有很丰富的经验。我们邀请他过来时, 也刚好就是在我们东莞CBA篮球比赛现场里面, 去跟大家做的现场技术交流。他在比赛现场就话筒放置的方位和相关技术经验跟现场的一些广电行业音频工程师做了一个很好的交流, 主要介绍根据当地的环境, 一个现场的篮球比赛, 怎么去做适应, 怎么去做混音, 从而能得到最好的效果。

除了刚才说的那个体育项目的交流, 去年我们也跟CSMPTE (中国电影电视技术学会) 做了一个交流。我们邀请了一位在澳大利亚那边的专家过来, 跟大家交流了一下现场舞台做试音的技巧。在现场舞台当中我们应该怎么去用我们的话筒, 能用到最好的是哪个方向, 其实根据不同的音源, 比如说人唱歌, 比如说不同的乐器怎么去放置话筒, 怎么去做混音等等。当时是在中国传媒大学校园里面进行的交流, 有不少的传媒大学的学生去参加, 其实他们对这方面也是非常感兴趣的, 尤其对一些国外的经验, 或者是对不同的麦克风, 不同的话筒用在不同的音源应用方面是很有兴趣的。

任宝身:舒尔音频学院项目是一个跨地域的交流平台, 它的平台完整性如何?

陈兆昌:其实SAI (舒尔音频学院) 是一个非常完整的平台, 这个平台可以去让不同行业的专家都过来, 了解我们最新的产品和技术。整个SAI (舒尔音频学院) 平台里面有三个分支, 包括了零售方面、专业音频、系统集成这三个方面。在广电行业当中, 专业音频这一块是最能配合大家需求的。在舒尔音频学院平台里面已经有好多我们整理的不同种类的资料, 放在平台里面让学生去下载, 这是通过网络的一种交流, 把我们的那些技术资料下载下来。当然也有一些参考的例子, 让他们了解到我们在世界各地不同的产品运用在不同的广电项目里面的一些信息, 提供一些参考, 让他们了解到其实我们的话筒不光是用在一个或者是两个应用当中, 其实也是可以应用在不同的环境当中。

其实刚才也说到了, 舒尔音频学院平台是完全免费的, 所以我们非常欢迎行业里面的专家都来到我们的平台, 让我们给大家分享我们产品和技术。因为我们也注意到, 从前的模拟时代到现在差不多已经成为过去式了, 现在新的产品有很多的数据化的解决方案, 也包含有特别多的新技术在里面。从前模拟话筒的时代, 音频就是音频;现在到了数字化时代, 有了网络的功能, 数据化的功能, 现在除了音频信号以外, 其实也有很多不同的控制信号, 不同的数字化讯号在里面。就是说, 现在这个时代对于话筒麦克风的应用方案和方法已经和过去的时代完全不一样了。也就是说在我们之前的模拟时代做不到的一些东西, 在现在的数字化时代都已经可以做到。所以我们也了解到, 在教育这一领域, 也是非常重要的。所以我们也会不断地去加强舒尔音频学院这个平台里面的信息, 还有就是要不断地去邀请世界各地不同的专家过来, 与国内行业里面的专家、同行去做交流。希望可以达到大家多元互动, 多元提升的一个效果。

任宝身:希望舒尔音频学院这个交流平台能够更好地发展, 帮助整个音频行业加强交流。那么在本次采访的最后, 您还有什么话想要和广大网友讲的吗?

黄启均：任何岗位都是职业经理人 篇7

无序的创新是一种浪费

记者：华帝不断推出了新的技术和产品，请问，华帝是如何进行产品研发的？有怎样的创新机制？

黄启均：创新是我们企业发展的特色，特别是在消费新生代产生的互联网时代，创新占据了首要位置。

我们设立了一个技术中心，全程负责产品的开发和创新，把对市场的洞察和公司核心技术放在产品上做一个整合。创新真正实现起来比较难，这需要企业有创新的激励机制和氛围，有系统的创新管理能力，还要有长期的投入。

大家都知道需要创新，但无序的创新是一种浪费。创新的最终目的是为了给企业带来收益，就是说，创新要有价值，不是为了生产而创新，而是为了创新而生产。过度盲目创新，是一种巨大的冒险。我们非常注重整个创新的管理和协调，这个节奏我们把控得比较好。

创新体现于两点：第一点是你能不能大批量地生产，能不能被市场消化；第二点是你的产品能不能长时间在市场上获得利润。创新必须经受这两方面考验，这就需要控制，我们整个产品的创新从评审、控制到验证，会花相当长的时间。

华帝的工业设计资源由五部分组成，第一，与国际著名设计机构合作设计；第二，跟全国100多所高等院校的工业设计平台合作；第三，华帝在职的设计、工程技术人员；第四，对消费者的调研信息；第五，华帝一线销售人员。

构建华帝利益共同体

记者：塑造一个品牌不是一件容易的事情，之前王老吉品牌的成功也是砸了数亿资金，而且还有天时、地利、人和因素。当年在神州、万家乐等大品牌包围之下，作为后来者的华帝是怎样打响名气的？

黄启均：我当时看到日本松下的产品包装挺简洁，超越了一般产品包装的层次，给人安静、柔和的感觉，看起来很高端。我希望华帝也变得时尚一点，时尚当中又透出一种专业。第一，我们首先变为一个用英文标志的品牌，在设计美感上花了很多心思，如企业logo做了一些雕饰，形成烘托效果。在厨卫行业，我们是第二个系统做CI的。第二，在技术上突破。当时国内大的灶具厂不多，我们抓住市场空隙，主攻灶具，而且国内灶具没有安全装置，我们就研发了一款带安全装置的。第三，产品质量做到最好。在生产产品时，集中各种资源，尽能力做好产品。第四，营销渠道在行业内率先实行区域代理制。

记者：中国的许多企业都强调渠道战略，认为这是企业成功的关键。华帝曾在行业内率先推行区域代理制，你当初是怎么想到的呢？

黄启均：原来行业内是各个百货公司来厂家订货，造成售后服务等没法统一处理。我们采取了一个更先进的模式区域代理，就是这个区域由一个经销商独家代理，这解决了价值链上的利益分配问题，对于当地个体户来说，东西卖好了，利润是他的，就很有奔头。这个商业理念比较符合市场趋势。当时我们没什么实力，实行区域代理制可以借用经销商的资源。

我们坚持构造一个专业的产品和品牌。广告语就是八个字，“华帝燃具，中国经济”。当时墙体广告很少人刷，一、两块钱一个平方，大概40平方左右可以刷一个广告，我们把京广线、

京沪线等比较重要的线全部刷下来，总共刷了50万平方左右。另外，还在人民日报、羊城晚报等发了三篇四分之一版的广告（当时报纸共四版）。央视比较火的节目正大综艺的广告几千块一次，我们一周一次。这样下来，客户自然就找上门来了。第一年公司取得了4000万的销售成绩。

1994年我们提出构建一个华帝利益共同体的概念，股东、员工、渠道商和供应商作为一个基本的整体，和其他社会合作伙伴构建长远互利的关系。我们严格执行总代理，花很大精力控制窜货，构建一个与客户之间的潜规则，在协议上有约束，在技术上有保障。比如说，现在客户每提一批货，都有三分之一的押金压在我这，如果他违反市场秩序，不做售后服务，会有相应惩罚。而且我们每一个产品都有条码，是无法撤销的，信息录入系统，产品从出厂开始，到了哪里，都可以追踪。这样一来，所有的客户都能感受到自己受到了保护和尊重。

记者：2012伦敦奥运会即将举行，很多企业热衷奥运营销。

请问，华帝是如何进行奥运营销的，有哪些经验分享？

黄启均：中国常说百年奥运，全世界的品牌能够超越奥运这个舞台的并不多。我们主要是用火炬跟它结合，火炬是华帝专业的一个体现。

我们有几点营销战略，一个是奥运的品牌战略，一个是奥运的产品战略，一个是奥运的商业计划。2006年，我们根据奥运战略把奥运的logo做到产品上去，升级产品形象，专门做了一个奥运的产品线，重新设计了一整套产品系统，配套了很多华帝奥运期间的传播，主要是针对奥运和华帝融合的部分进行传播，例如真挚、创新、幸福、分享，这几个核心的概念，我们从专业技术去表达这种思想。

奥运宣传的投入很大，我觉得，做一个品牌需要不断沉淀的过程，当别人忘记你的品牌的时候，企业就做不下去了。因此，跟消费者沟通是一个常态。我们现在想把华帝品牌往更加节能、环保、时尚方面联系起来，所以2011年，华帝成为中国帆船帆板队重要的战略合作伙伴，赞助中国帆船帆板队出征2012伦敦奥运会，和未来的2016年里约热内卢奥运会，以及赞助即将举办的第六届中国杯帆船赛等等。

任何岗位都是职业经理人

记者：老板与职业经理人的关系一直是焦点和难点。华帝创业者退位曾引来关注，后来为何出现了职业经理人出走、创业者复出的局面?怎么处理老板与职业经理人的关系？你自己做总经理与请职业经理人，有何不同？

黄启均：这是发展中的问题。用人问题始终是民营企业难以突破的瓶颈，其背后又有很深的根源。民营企业家和所聘用的人才之间并非是一种简单的君臣或主仆关系，而是复杂的“博弈关系”。但我个人认为，企业天然就是职业经理人的场所，未来，企业必将为职业经理人提供更大的舞台，这是现代企业管理制度的必然。

我的观点是，职业经理人实际就是职业化，任何岗位都是职业经理人，只是大家把CEO浓缩成职业经理人最具代表性的一个角色而已。

企业的工人也是职业经理人，如果他不把工作干好，产品就会不合格。企业和职业

经理人是一种委托代理关系，企业家个人的时间和精力是有限的，但资本可以是无限的，因此请职业经理人帮你做，双方的信用关系和委托代理的规则要搞明白。一个人在这里做事，实际上就那么几个因素，他知不知道干什么，知不知道怎么干，愿不愿意干，然后是否干得

开心。这里面的人与人之间，主要是合适不合适，双方都在选择。

我本来就是职业经理人，中间退出一段时间去做企业上市的工作。到了2001年，股份改造完成了，企业内部的运作方式也变了，职业经理人的产生都是通过股东会选举。我也不存在回来不回来的问题，只是工作内容不一样而已。

作为职业经理人，不管是不是股东，你的责任心都是一样的，都要受指标的考核。但在开展工作当中，作为股东身份的总经理，可能更有影响力，而且，行为上更加注重企业的长期发展。对于老板来说，还是要在背后把握方向，不能把所有的责任都放在职业经理人身上。

记者：很多老板说，IPO对企业来说是一柄双刃剑，有利有弊。请问，2004年，华帝是怎样实现上市的？如何看待上市和不上市？