浅谈烟草企业的内（共9篇）
浅谈烟草企业的内 篇1
文章标题：烟草企业客户服务浅谈
随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争,而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点,其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念,在客户服务上
大胆创新,以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值,有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。
树立客户服务理念
服务理念决定着企业的服务面貌和质量,在现代客户服务理念的支配下,烟草工业企业要把对卷烟消费者、卷烟经营户商业公司等的服务提高到战略高度来认识,加强与客户的联系,提高服务品位和质量,得到了客户的认可才能赢得市场,在竞争中胜出。目前烟草行业在工商分离之后,烟草工业与商业都有了更灵活的合作机会,但对于工业企业同时也增加了市场竞争的压力,尤其对省内市场占有率的保持和对省外市场的扩展方面。作为卷烟销售中的两个环节——烟草公司和卷烟经营户,对烟草工业企业的市场运作都起着极为重要的作用,所以改变原有的卖方市场观念,树立明确的客户服务理念非常必要。
首先要了解客户的需求。不同的客户有着不同的需求,如果不了解客户的需求,就无法提供正确的服务,从而获得客户的认可。烟草工业企业要加强与客户的沟通,通过各种提问以及倾听和观察等方式分析客户的需求,以深入了解客户需求。对于烟草公司来说,目前大多都有低档烟的需求,但是烟草工业企业都在力图发展自己的高档卷烟以调整产品结构、提高利润。对此就可以适当地把低档产品和高档产品配合起来,或由低档产品先进入市场,再逐步带动更高档次的产品。这样结合客户的需要和自己的发展方向来运作市场。对于卷烟经营户的客户服务更是如此,作为消费者最直接的接触者,他们掌握了更多更细致的消费需求动向,而且他们也是销售过程中很关键的一个环节,及时了解他们的需求,才能及时把握市场。要在终端方面加强客户服务的力度,决不能认为只要把产品给烟草公司去经营就可以万事大吉了。
烟草工业企业的竞争力需要通过服务质量来提高。4P是影响客户购买决策的重要因素,但服务质质量也是顾客价值的主要组成部分。在为客户服务的过程中要想客户之所想，解决好客户的各种难题,提供高质量的服务,使客户感觉到服务的温暖。还要尊重客户的权利,企业要根据自身的实际情况结合客户的需求,制定战略和策略,各部门的工作都要围绕着客户满意而展开,这样才能保证服务质量得以全面提高。通过提高服务质量从而提高顾客价值,赢得市场和企业的发展。国外的烟草行业都非常注重对客户的服务质量,对于卷烟经营户,厂家会定期拜访,每逢重要的节日还要借机送礼品或邀请客户参加派对等活动,在非常融洽的环境中进行交流,了解他们的需求和经营中的问题；对于消费者就更是如此,服务意识已经达到了一定的高度,比如有些卷烟工业企业能够做到消费者购买一包烟后,即使只吸剩下一支,但若对其品质等方面不满,就可以轻松的退换。这同时也说明了国内烟草行业的客户服务意识和程度与国外同行业相比存在着较大的差距。
客户服务要从多方面开展
首先,收集客户信息并建立客户资料信息库是进行客户服务的基础工作。信息是决策的依据,客户信息对于工业企业的客户服务起着至关重要的作用。通过观察法、询问法、实验法等多种市场调研方法的综合运用,从市场调研中发现企业的机遇和挑战。当资料收集结束后,要对有用的资料信息进行分类、整理,并建立系列的资料卡及电脑档案,以备查用。很多烟草工业企业对于这方面的工作重视程度不高,实施也不够深入。相比之下,国外一些企业却做得比较好,如某国外烟草巨头长期以来在我国很多城市持续进行卷烟消费市调,其调查问卷多达几十页,而且采用了入户调查、随机排序抽样等较为合理完善的调查方式。所以,面对竞争国内烟草工业企业应更加注重这方面的投入。
其次,通过营销环境的分析确定服务的目标市场。做好了服务目标市场的定位才能降低烟草工业企业的服务成本和风险,使资源获得有效的利用。在服务市场的定位中要分析以下几个方面:卷烟产品和服务的属性、特色、消费价值定位；烟民、商业公司、卷烟经营户等客户的特点；企业自身和竞争对手的特点；企业环境等因素。
然后,还要注重与烟草客户进行有效的沟通。沟通中创造需求,沟通中发现机遇和问题。尤其要重视与商业公司、卷烟经营户、烟民等的有效沟通。针对不同类型的烟草客户采用相应的沟通方式如:针对技术型的烟草客户要多提供统计数据；针对表达型的烟草客户要给他们充分的时间进行表达。要贯彻有效沟通的原则:语言要有逻辑性,层次清楚,表达明白；要突出重点、要点；话语和表达方式要因人而异；还要注意除言语之外的形体语言,如表情、身体姿势等。
浅谈烟草企业的内 篇2
关键词：企业文化,文化管理,和谐,以人为本
烟草行业是国民经济中重要而特殊的行业, 烟草横跨农工商, 涵盖第二、第三产业, 是国家的重要财政来源之一, 在改革和发展中要协调的范围很广。
我国烟草行业经历了几次调整期, 国家烟草局近些年来的改革举措也涉及到很多方面。实际上, 烟草公司面临着很大的压力。国家烟草专卖体制迟早要放开, 只是时间长短问题, 这种变化将使得各个烟草企业不得不慎重思考, 认清方向, 转换意识和思维, 认真思索今后烟草企业的发展。
在我国烟草行业自组建以来首次企业文化建设为专题的会议上, 企业文化建设就被提上了重要日程, 这对于烟草企业的健康发展来说又是一个重大举措。
一、烟草企业文化建设的重要性
龙永图曾说:烟草行业就像一个不懂事的孩子, 与其把一个不懂事的孩子过早地放在狼群中被狼吃了, 不如放在家里先养一养, 教育教育, 让他学点本事, 再把他放到狼群当中去。
文化管理是被认为是企业管理的最高境界。这句话对于烟草行业同样适用, 国家专卖体制迟早要放开, 烟草必须正视企业文化建设的重要性。
国家烟草专卖局非常重视烟草企业文化建设, 张保振曾在多次会议上明确指出:当前和今后一个时期, 要全面、积极推进烟草企业文化建设。烟草企业必须深刻领会其精神实质、构筑烟草企业独特文化力。
烟草行业发展也面临着一些问题和矛盾, 我们要“借力”, 借助文化这只无形的手, 在遵循市场规律的前提下, 坚持用文化促进企业改革和创新。企业作为一个生命体, 有些东西是永远都无法复制的, 只能讲求适用、个性。将文化建设作为一个突破口, 以企业文化建设引领烟草行业健康、快速发展。企业文化是企业发展的内在驱动力, 烟草行业开展企业文化建设, 是解决烟草企业缺乏活力的关键, 是提升烟草企业管理的必由之路, 是关乎到烟草企业深入改革、加快发展的关键。企业文化这张牌可以帮助烟草企业打造自身的独特的“文化力”, 这种力量潜移默化, 可以不断塑造特色服务品牌、提高企业在国内外的知名度、逐步形成企业的核心竞争力。
二、烟草企业文化建设的问题剖析
近些年在国家局政策导引下, 各地烟草企业在不同程度上有所创新, 文化建设也取得了良好成效, 但仍容易存在一些问题, 主要表现为:
1. 意识层面还尚肤浅。
有部分人员还停留在认为企业文化就是简单的搞活动, 或者在“虚与实”问题上犹豫, 这种肤浅的认识层面上, 没有走出意识上困境。文化建设应该是一种深化到企业内部的自觉行为和意识。
2. 职工参与度不高。
文化建设是涉及企业各个层级的问题, 严格来说, 不是咨询公司的事情, 也不是企业中一部分人员的事情, 它来源于每个人的内心深处, 职工不积极参与, 文化就难以形成合力。
3. 企业文化建设缺少特色、缺失个性。
国家局提倡烟草进行文化建设, 该文化一定是密切结合当地特色、企业特色、员工的, 文化应该是先进的、独特的、和谐的, 符合国家局提倡的努力构建和谐烟草精神实质。
4. 文化建设过于势利。
这里的势利二字主要指目光过于短浅, 企业文化是一个长期的过程, 也可以说是一个庞杂的系统工程。国有企业很容易出现文化建设一段时间过后, 又恢复到原有的状态的情形。
三、烟草企业文化建设成功的破题思路
要努力构建先进的烟草企业文化, 必须要以现在的问题为出发点, 层层拨开, 逐层分解, 结合烟草实际, 本文提倡主要以下入手:
1. 制度“大有可为”。
制度建设在文化建设中也“大有可为”, 通过建立行为规范, 告诉员工什么是企业提倡的, 什么是企业积极奖励的, 长此以往, 员工就会受到熏陶, 朝着企业希望的方向发展。此外, 硬制度有助于在文化建设初期阶段帮助软文化着陆。
2. 以人为本。
企业讲求“经营人心”, 企业文化也可以说让员工形成归宿、成就感。文化要逐步宣灌, 一步一步走。文化植根于人性, 无论什么样的文化提倡, 都要最后直指人心、人性。
3. 与服务品牌相结合。
品牌是对外的, 文化是对内的。国家烟草专卖局副局长潘必兴指出, 建立牢不可破的客户关系, 利益是基础, 适销是前提, 服务是关键。随着烟草行业的发展, 国家专卖迟早要放开, 服务现在是烟草企业的立身之本, 以后更是。倡导品牌不仅仅是烟草工业企业的事情, 烟草商业企业也应该倡导品牌。管理中注入服务, 服务也可以做成一个品牌。未来的烟草市场的竞争是全方位的, 文化品牌塑造势在必行。烟草企业和零售户的关系不仅仅停留在表面的、肤浅的利益关系, 而要转换思路, 真正服务于零售户, 形成客户的高度认知。
4. 基于当地特色。
企业文化就如同家庭氛围, 这种氛围根植于心, 无法凭空创造, 必须结合当地的特色。各地烟草局都有自身不同的特点, 深入挖掘当地文化, 结合国家局倡导的方针政策, 结合当地烟草发展思路和方向, 统一全体员工价值取向, 形成个性文化、创出独具一格的文化。
5. 企业文化必须强调落地执行。
文化不是凭空的, 而是从全体员工内部提炼而来, 最后要回归到企业内部去。文化不是一蹴而就的, 文化也不是单一员工的事情, 它是关乎整个企业所有层面的人的事情。文化理念的提炼是每一个成员的事情, 但是, 最后提炼出来的价值观是必须要深入到企业内部, 狠抓落实, 文化才方能体现出潜移默化, 这就是文化的落地实施。
此外, 领导率先垂范, 文化要深入基层, 文化建设要卓有成效, 必须与培训宣讲相结合。对于烟草企业, 要深刻领会国家局精神, 努力打造和谐烟草。
四、结论
现代的企业讲求经济和文化的相融, 市场也逐渐演变成买方市场, 烟草企业要迎接激烈的市场竞争, 获得优势和长足发展, 必须要培育企业自身的文化, 企业文化融合服务品牌提升, 服务的同时讲求业务素质的提高, 扭转发展中的不利因素, 使行业得到长足的发展。
参考文献
[1]黎永泰黎伟:企业管理的文化阶梯[M].四川人民出版社, 2003.7
浅谈烟草企业供电的相关设计 篇3
关键词：供电设计；电力系统；烟草企业
中图分类号：TD752 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）32-0039-02
1 供电的基本要求
电力作为烟草企业生产车间的主要能源，为提高企业的生产产品质量、保证生产及增加经济效益必须遵循以下原则：
1.1 可靠性
在工矿企业供电过程中中，根据对供电可靠性的要求，将电力负荷分为三类：一类负荷（一级负荷）、二类负荷（二级负荷）、三类负荷（三级负荷）。依据不同的负荷种类制定不同的规定，采用相应的材料保证供电系统持续供电不间断。
1.2 安全性
在电能供应、使用和分配的过程中，要充分准备，注意防范设备事故、火灾和爆炸事故甚至是人身触电事故。一旦发生事故要有相应的自救措施，将损失降到最低。
1.3 经济性
一般从三个方面来考虑：企业应尽量降低变电所和电网的基本建设的投资；尽可能地降低材料、设备以及有色金属的损耗；尽量降低供电系统的损耗及维护成本。
2 变电所位置的选取
企业变电所作为企业供电枢纽，如何正确确定变电所的位置是至关重要的。因此要确定变电所的位置应综合考虑工矿企业的分布特点、负荷的大小及内部环境等因素，通过技术比较后再确定位置。
变电所要尽量接近负荷中心来降低配电线路所需长度，降低电能的损耗；进出线路要便捷，尽量避免线路相互之间的交叉和跨越；具有适宜的地质条件，有防止雨水、地下水和潮湿等隐患的措施。
3 变压器的选择
3.1 常见的变压器种类
变压器一般分为干式、油式、气式三种：干式即以绝缘纸带来绝缘，油式即以油来绝缘，气式即以气体来绝缘，里面的线圈构造可分为自感和互感。电容的使用用途非常广泛，主要是隔直流、旁路（去耦）、耦合、滤波、温度补偿、计时、调谐、整流、储能等诸多用途。现在烟草生产车间使用的多是干式变压器。
3.2 主变压器台数的确定
对于烟草生产车间供电系统的设计应满足所有用电设备对供电可靠性的要求，可选择多台变压器，只要满足变压器的容量能够承担用电负荷，且不低于全负荷的70%～80%；同时需要备用的变压器，其容量应满足能够与邻近的变压器二次电压相等的备用电源。在使用前需要计算变压器运行时的临界负荷，再根据变电所的实际负荷情况来确定投入运行的变压器的台数。
4 电气设备的选择
为保证供电系统的安全性、可靠性、经济性，正确选择电气设备对其具有十分重要的意义。首先，应依据环境条件来选择电气设备类型，使所选的设备形式和环境相适应；再次，按照电路实际工作的条件来选择以及校验电气设备的技术参数值，从而保证了电力系统在正常时或即使发生故障时，电气设备也能安全地可靠工作。并且，在选择电气设备时要尽量地选用国产先进机器设备，同时应注意在技术合理条件下，要尽量地节约投资。不同电器设备在选择时所应考虑的条件也不尽相同。
按照使用的环境来选择电气设备的使用类型。为了和不同的装设地点相适应，电气设备可以分为室内式和室外式，烟草企业多使用的是室内式；按照不同工作环境又可分为防污型、高原型、湿热型、矿用型和普通型等。选择设备时应最先根据电气设备的工作环境条件来选择适宜的类型。
按照正常的工作参数来选择设备类型。电气设备能够在比其额定电压高出10%～15%的情况下长期并安全地运行，因此所选电器设备的额定电压不能低于它所在电网额定的电压。
5 开关与熔断器的选择
5.1 隔离开关选择
隔离开关应按照额定的电压、额定的电流及使用环境条件来选择合适的型号和规格，然后按照短路电流的热稳定性来校验。按照环境条件来选择隔离开关时，可以根据安装的地点及环境条件来选择户内型、户外型、普通型或防污型等类型。对于烟草生产来说多是室内型的，可以尽量减少天气的影响。
5.2 断路器的选择
变电所一般选用少油断路器，户内型的多安装在高压开关柜里面。对操作十分频繁或是断流能力要求较高的地方，应该选用真空断路器。对污秽地方应该选防污染型断路器。
5.3 熔断器选择
首先根据安装方式、负荷种类、操作方式和使用的环境等条件选择出适合的类型。然后按额定电流、额定电压和额定的断流能力来选择熔断器的技术参数。
6 开关柜的选择
选择开关柜时应综合考虑开关柜的用途、负荷情况、开关之间的组合情况、进出线及安装布置情况、开关柜中电流互感器的个数。尤其是对负荷容量大和继电保护的高要求用户，必须使用断路器来进行控制。
7 供电系统常见问题处理
对于车间生产过程中最常见的供电系统产生的问题就是短路，是由于电位不同的点在电气上被短接所造成的。下面就以短路来分析问题处理的方法。
7.1 短路的类型
在三相电路系统中，短路的基本类型大致可分为：三相短路、两相接地短路、两相短路、单相接地短路和单相短路。当三相短路时，三相电压和电流保持对称，三相短路回路中的阻抗仍然相等，属于对称短路。
7.2 短路的原因
造成短路故障的原因是多方面的，大致可以从以下三方面来说明：
7.2.1 绝缘老化或毁坏。电气设备由于年久陈旧，绝缘自然而然会老化；绝缘瓷瓶表层集聚大量污秽，使绝缘能力降低；绝缘受到机械性的损伤。
7.2.2 错误的操作。如果带负荷时拉切隔离开关，形成了强大的电弧，致使弧光短路；或者是将低压设备误接入了高压电网，造成的短路。
7.2.3 其他的意外事故。挖掘沟造成的电缆渠损伤、起重机臂碰触到架空导线或是车辆的撞击电线杆等原因。
7.3 短路的处理方法
短路的后果非常严重，因此必须想方设法消除可能引起短路的所有因素。企业可以正确选择电气设备，让电气设备在短路电流的影响下不至于毁坏；正确地选择和安装保护装置，保证在发生短路时，能够迅速、及时、准确地将故障设备和线路从电网中去除，从而尽量地减少短路造成的损失。
8 结语
企业供电的设计及其以后的运行对于一个企业的发展及其未来都是至关重要的。我们在考虑供电的安全性、可靠性、经济性的同时还应综合考虑自身及社会因素。在保证企业自身合理运转的同时企业还要承担相应的社会责任，坚持节能减排，节约社会资源。既为自身创造了额外价值，又担当了相应的社会主体责任，达到企业与社会发展的双赢。
参考文献
[1] 张学成.工矿企业供电[M].北京：电子工业出版社，2011.
[2] 刘介才.工厂[M].北京：机械工业出版社，2010.
[3] 郭培源.电力系统自动控制新技术[M].北京：电子
工业出版社，2010.
浅谈烟草企业基层财务管理方法 篇4
【摘 要】我国的烟草企业具有国有垄断的性质，其产生的利润大，竞争力度相对较小。但随着经济全球化程度的加深以及我国对方开放步伐的加快，我国烟草企业逐渐受到来自国外烟草企业的竞争。在这种背景下，我国烟草企业不得不进行积极的改革，提高自身经济效益，增加自身的竞争里，保证自己的地位。因此，财务管理成为我国烟草企业改革中的一个重要部分。
【关键词】烟草企业；基层；财务管理；方法
一、引言
我国的烟草企业，一直具有国有垄断的性质和地位，在国内受到的竞争力度极小，所创造的利润巨大，并且还受到国家的大力扶持。拥有如此优越的条件，使得我国烟草企业内部漏洞和危机不能表现出来。
随着经济全球化程度的提高，我国烟草企业不得不逐渐面对来自国外烟草企业的竞争。在竞争的过程中，也将企业内部潜藏的漏洞和危机表现出来，引起了相关管理者的重视。
有关管理者敏感的察觉到在我国烟草企业中，基层的财务管理存在较大的问题。基于此，本文在此浅谈烟草企业基层财务管理方法，以期对烟草企业的发展有一定帮助。
二、烟草企业基层财务管理的内容
1.资金的合理筹集
资金是企业运营和发展的动力，资金不足会影响企业的正常运转和战略目标的实施。基层财务管理要对企业资金的合理筹集和使用做出详细规划，才能够让企业在生存和发展中有足够的资金支持。
2.财务战略的分析和制定
烟草企业要面对越发强烈的竞争，在竞争中生存并且得到进一步发展，就必须制定合理的财务战略。这就需要财务管理对各种数据和资料的分析基础上，制定合理科学的财务战略，帮助烟草企业实现内外资源的动态平衡发展。
3.利润的分配
烟草企业从根本上讲是以营利为目的的企业，也就必定涉及到利润分配的问题。财务管理的内容自然包括利润分配，要结合相应的财务战略和企业运转情况，才能够进行科学合理的利润分配，在保证企业生存和进一步发展的基础上实行利润分配。
三、烟草企业基层财务管理的方法
1.提高预算的透明化
财务管理是一项较为敏感的工作，直接牵扯到企业的资金管理，容易受到旁人的质疑，引发一系列的纠纷。
因此，烟草企业基层财务管理要提高预算的透明化，在制定相应的财务战略时，将各个环节涉及的资金流向清楚的标明和指出。预算透明化，能够更好的接受企业员工和管理者的监督，最大程度的减少财务管理过程中不合理的行为，提高企业资金使用率，从而提高企业经济效益。
2.加强对内部审计和稽核工作
对于以往完成的财务工作，应该加强审计和稽核，能够有效解决烟草企业中的坏账死账，进一步净化企业内部环境。财务审计部门加强审计工作，对企业的重点项目、物资采购等各个方面进行审计和财务稽核。
要重点核对原始单据的真实性、合法性规范性和完整性进行审计和稽核，没有原始单据的要核对其他数据的有效性，认真落实审计工作。杜绝基层单位在票据方面做手脚，违反财务管理制度，从而谋取不合法利益。
3.强化企业固定资产管理
对企业固定资产，基层财务部门应该严格审批，进行全过程的监督和记录，认真做好相关的登记，确保账实相符，减少日后审计和稽核工作负担。
基层财务部门要对进行登记过的固定资产要定期清算，准确核算。在固定资产有转移、变卖、报废等状况发生时，必须加强审核并且及时完善相关记录。要对固定资产定时盘查，指定负责人进行管理，一旦遇到财务损毁和失窃等情况立刻上报，在处理后及时补充记录，一定要保证账实相符，保证任何一点变动都能有完善的手续。
同时，闲置的批发部也是烟草企业固定资产的一种。基层财务部门要加强对闲置的批发部的管理，可以进行出租，为企业谋取更多的经济利益。在此过程中，就必须形成相应完善的出租管理制度，对出租的各个过程进行要有规范的手续记录，避免出现利用企业财产谋取私人利益的行为发生。
4.进一步加强企业的筹资融资管理
随着国外烟草企业逐步迈入我国的市场，我国的烟草企业必定会受到极大的挑战和竞争，在生存中求发展才是正确的企业战略。
除了接受国家的大力扶持以外，烟草企业还应该进一步加强企业的筹资融资管理。基层财务部门必须做好相应的工作，提高企业的资金运转能力和资金偿还能力，提高企业的盈利能力。
在此基础上，才能够促进企业的融资筹资，提高投资方对企业的信心，从而获得更多的资金注入，为企业的下一步发展提供充足的资金支持。
5.公开适当的财务工作内容接受监督
要保证烟草企业内部良好的发展，特别是针对财务管理工作的顺利进行，除了要加强财务预算的透明化以外，还要公开适当的财务工作内容，以便接受企业员工、管理者和股东的监督。
四、结束语
财务管理是当代企业管理中非常重要的内容，直接影响到企业的正常营运以及对战略目标的制定和实现。在经济全球化的发展过程中，我国烟草企业垄断的地位将会动摇，会受到来自国外企业的巨大冲击，加强其基层财务管理变得非常必要。
本文已经阐述了一些烟草企业基层财务管理的方法，这只是个人在实际工作中的片面总结，只能够对烟草企业的财务管理起到一些启示性作用。还需要有关专家学者和从业者不断总结和交流，进一步推动烟草企业基层财务管理的发展，让烟草企业能够更好的发展，增强自身的竞争力来面的日渐激烈的竞争。
参考文献：
[1]冯爱华.烟草商业企业基层财务管理对策研究[J].财经界（学术版），2012（11）
浅谈烟草企业基层管理所团队建设 篇5
摘要：基层管理所作为烟草行业最基本的组织，直接面向基层，服务城乡和农村的卷烟经营者和广大群众，是烟草企业各项工作的落脚点，在整个行业的管理工作中发挥着最基础性的作用，对行业的发展具有十分重要的意义。基层管理所的战斗力如何, 体现和反映烟草企业的生产、经营管理水平和参与市场的竞争力。基层管理所形象的好坏, 将直接影响烟草企业的社会形象和经济效益, 甚至决定着烟草企业后备人才的培养及生存发展。因此, 做好基层管理所团队建设工作,既是我们落实科学发展观、进行管理创新的迫切要求, 也是使烟草企业管理由粗放管理向精细化管理方向趋近、建设具有国际竞争力的跨国企业集团的坚实基础。本文立足于基层管理所团队建设的现状，在对其存在的问题加以分析的基础上，提出加强基层管理所团队建设的合理化建议。
关键词：管理现状；团队建设；问题；设想
一、加强管理所团队建设的意义
（一）加强基层管理所团队建设符合政治形势和行业发展要求。
基层管理所直接面向基层，服务城乡和农村的卷烟经营者和广大群众，管理范围覆盖到城镇、乡村和自然屯，对农村卷烟市场的发展起着不可替代的作用，也是行业加强农村卷烟市场建设的重要举措。
（二）加强基层管理所团队建设是适应卷烟打假、打私形势变化的必然要求。随着市场经济环境的变化和农村消费能力的提高，很多卷烟不法分子将目标转移到农村，农村卷烟市场受到假烟、私烟地冲击和威胁。在这种情况下，只有加强基层管理所建设，提升基层专卖管理素质和能力，才能继续保持专卖打假打私的高压态势，净化农村卷烟市场，维护农村市场秩序。
（三）加强基层管理所团队建设，对于提升整个烟草行业队伍的管理水平具有重要意义。管理所作为烟草管理组织的一部分，直接关系到整个烟草行业的管理水平，间接反映出专卖管理的整体水平。同时，管理所作为基层管理部门，是培养和锻炼专卖管理人才的摇篮，把基层管理所打造成培养干部的平台，对于整个烟草行业队伍建设具有重要意义。
二、基层管理所的管理现状
（一）企业管理层面
烟草企业在行政管理上, 对基层管理所的管理多数采用自上而下的行政命令管理方式, 大部分决策是公司领导班子根据上级公司意见、公司战略发展目标决定, 由分管这部分职责的机关处室将之分解到基层管理所, 再由基层管理所按照时间进度, 被动完成计划安排。从不考虑基层情况的复杂性以及工作计划的科学性和可行性。
（二）管理所内部的管理层面
在管理所内部主管一把手领导说了算是普遍现象, 班子成员在日常管理中作用不明显, 成员间欠缺合作意识、沟通意识。同时，管理所主管领导对班子成员的管理只限于完场各项工作过任务，对班子成员在成长上的帮助较少。而班子成员满足于在岗位上平安无事完成工作, 不主动学习。
（三）员工自身方面
一部分水平较高的员工或者因多干活不被承认, 或者因为害怕“ 教会徒弟饿死师傅”不愿意把自己在实际工作中摸索的经验传授给新员工；主动为改进工作提合理化建议的少, 经常抱怨公司组织的培训活动形同虚设或挤占工作休息时间的多；多数员工只满足于单纯的一岗操作, 班子成员间没有团队合作意识,造成工作效率低下。
三、基层管理所团队建设存在的问题
（一）体制方面存在的问题
长期以来我国烟草行业实行国家专卖制度，内部管理仍实行计划经济下的政企合一的法人管理模式，不可避免的在人员激励上存在弊端。主要表现在以下两点:一是由于实行国家垄断经营的专卖制度和分级垂直管理，烟草行业用人制度的特点是“能进不能出，能上不能下”人员的聘用和选拔并没有经过科学的测试。内部人员的流动机制不完善，晋升的人员在能力上未必达标，经营管理人员的观念的不到更新，依然陈旧；二是烟草企业在政企合一的管理模式下岗位职责的划分依然模糊，导致岗位评估工作不到位，以致影响到考核体系设计的科学性，发挥不出考核应有的作用。
（二）激励机制方面存在的问题
一是平均主义盛行。很多企业在引入激励机制时考虑到了全局整体发展，也采用了很多的激励措施，但却忽略了制定激励措施的最根本的目的，没有从每一个有机体的内在需要出发，而是堂而皇之地宣扬站在企业发展的角度，对待不同岗位的员工采用同一种激励手段，一视同仁，虽有一时之功效，但很激发员工长久维持争先的状态，久而久之，这种平均主义的激励措施也就没有了价值。
二是物质追求之上。市场经济体制下，金钱对每一个员工固然重要，但不是全部也无法代表全部。有些企业一旦有所需要，就会立即采用物质激励要求员工加班加点，认为只要给了员工奖励，员工就会积极地工作，而忽略了员工的真实需求。殊不知，员工有劳动也有休息的权利，以及其他权利。有时，一句贴心的话语，一点生活的关照，胜过那量化了的物质奖励。
三是忽视过程激励。成长渠道狭窄，晋升通道有限，干部退出机制不畅。一次人事变动所带来的激励，胜过任何其他形式，晋升对每个优秀员工来说，不仅是能力的肯定，而且是能够从物质和精神上获得“双丰收”，是其在某一阶段性工作的最大荣耀。但是，晋升不等于终身，如果能够做到考核评价科学，晋退公平合理，既可以使晋升者扬鞭奋蹄，也能促使后来者快马加鞭。另外不可忽视的是，即便是一个普通员工也要做好安抚工作，看得到希望就会有工作动力。
四是时机选择不当。有的企业不能在恰当的时机给予员工恰当的鼓励，导致激励作用削弱，工作效率降低。有的企业在员工职业生涯时存在不足，没有人尽其才，甚至培养人才目标不具体，出线关键岗位“断层”，用人容易引发员工不满。不合时宜的激励，可谓“差之毫厘，失之千里”。
（三）基层团队建设方面存在的问题
基层建设年年搞, 但缺乏基层团队建设的长效机制, 导致部分基层管理人员管理涣散, 在管理工作中缺乏主动思考, 围着上级的指挥棒转, 上级要求 紧一紧, 没有要求松一松, 上级要求严了就做, 没要求就拖延, 没有系统的基层建设规划, 导致人事相宜、畅通员工职业发展通道为基本目标的岗位责任制没有根本落实在基层团队建设中, 由于基层领导班子和党组织作用不明显, 导致干部的模范带头作用、党员的先锋作用在急难险重任务前发挥不充分, 存在着基层班子成员与一般干部、党员与普通员工差别不大, 甚至在某些程度上, 存在着党员的表现不如普通员工的现象。
（四）员工自身存在的问题
部分员工缺乏主人翁、团队协作意识, 对工作漠然, 责任心不强, 纪律松散、作风散漫, 还有一部分员工工作的参与性差, 存在“ 得过且过”、‘ 事不关已、高高挂起” 的思想。还有一部分员满足于现状, 在工作中存在畏难情绪，时常出现“ 低标准、老毛病、坏习惯” , 导致业务素质低下, 难以应付工作中的难题。
四、加强基层管理所团队建设的设想
（一）优化人力资源配置, 奠定团队成长基础。
基层管理所可通过科学合理地开展工作, 明确岗位职责、理顺管理流程, 查找并消除在同一层次中部门工作中存在的重复、交叉现象, 提高管理效率, 在此基础上, 推行岗位管理, 实行竞争上岗, 不断完善基层员工调整补充和退出机制, 有效激发员工的危机感、积极性和潜能, 使人力资源实现合理盘活和优化配置。
（二）开展基层班子主题创建活动, 提高基层团队战斗力
基层管理所应通过开展“ 四好班子”、‘ 六个一支部”等基层领导班子和党支部主题创建活动, 培养基层领导班子成员过硬的工作作风和不折不扣的执行力, 强化对基层领导班子、班子成员以及党员干部的管理、考核和监督, 发挥基层领导班子的战斗力和基层党支部的战斗堡垒作用, 突出基层党员干部的先锋模范作用。
（三）强化基层员工培训, 提升基层团队成员的技术力
基层管理所应全面开展全员培训, 按照“ 缺什么补什么, 干什么学什么” 的原则, 综合运用各种形式, 广泛开展岗位技能培训, 将员工的培训、考核结果与使用、待遇相挂钩, 增强员工学习的主动性、积极性, 努力创建学习型基层组织, 培养知识型员工，调动基层员工学习技术、钻研业务, 立足本职岗位成才的积极性。
（四）建立科学的激励约束机制, 调动基层员工的积极性
基层管理所应有效利用现有的经济责任制或全员业绩考核体系, 将企业目标逐层分解到个人, 并将指标完成情况与员工发展、薪酬进行挂钩, 有效激励员工的工作积极性和主动性, 做到千斤重担大家挑, 人人肩上有指标, 将员
工的收益与企业效益紧密地联系起来。
（五）发挥典型引路作用, 营造比学赶帮超的工作氛围
基层管理所可以通过组织员工参加运动会、开展技术比武、绝招绝技展示等活动, 为员工提供展示技能水平的舞台在日常工作中, 通过网络、电视、书刊大力宣传身边发生的先进人物和事迹, 激励员工树立爱岗敬业、勤勉工作的工作作风, 发挥先进典型的标杆作用。
浅谈烟草企业的内 篇6
摘要：清洁生产以其独特的理念，成为当今世界各国普遍采取的一项重要举措。随着经济的不断发展，烟草行业卷烟生产技术和企业管理水平也得到了很大的提高，在为国家发展经济做出贡献的同时，烟草行业更是积极履行社会责任、维护国家利益和消费者利益，积极保护生态环境、有效利用资源，建设资源节约型和环境友好型企业，促进烟草行业持续、稳定和可持续发展。
关键词：清洁生产；节能降耗；成绩与不足；节能降耗方法
中图分类号 ： TE38 文献标识码：A
一、清洁生产的意义及重要性。
指将综合预防的环境保护策略持续应用于生产过程和产品中，以减少对人类和环境的风险。清洁生产是一种环保战略，它既有利于环境保护，也能促进经济发展，是指导一个国家、社会、企业可持续发展的必要手段，烟草行业应大力开展有关节能降耗活动，促进经济社会发展与人口资源环境相协调。
二、卷烟工业企业取得的显著成效及不足
近年来，按照国家加快建设“资源节约型、环境友好型”社会的要求，烟草行业积极探索，从工程建设源头上统筹“两型”企业建设，在卷烟工业企业“十一五”技术改造项目中率先引入以“节地、节能、节水、节材和环境保护”为主要特征的“绿色工房”建设理念，系统集成运用了低碳环保、节能减排、新能源、循环经济等新工艺、新设备和新材料。经多年的探索实践，目前已经初步搭建了行业绿色工房技术体系，为提升行业卷烟工业企业节能减排水平发挥了积极的作用，但在清洁生产的推动中仍存在一些问题：如某些卷烟企业未能对水资源进行合理的分级和循环使用，导致水资源浪费；个别企业的领导者对清洁生产工作只是走走形式，没有落实具体的项目来支撑工作的开展；个别企业清洁生产工作仅仅停留在相关管理部门，节能降耗的思想未彻底深入到企业全体员工的自觉主动行为等。
三、对促进企业实施清洁生产工作的建议
（一）把清洁生产变为企业的自觉行为
清洁生产的主体是企业本身，因此，要把企业管理和实施清洁生产有机的结合起来，把实施清洁生产的行为由被动变为主动，使清洁生产成为企业的自觉行为，持续走绿色生产之路。
卷烟企业要认识到，执行清洁生产标准，从根本和长远上看，不是增加成本而是降低成本，是提高竞争力而不是降低竞争力。应有的做法，是把改善环境和节能减排当作经济的提高竞争力的机会，而不是无可奈何的被动应付。企业自身应主动通过评估自身活动直接和间接的环境冲击，学习体会未充分使用资源的机会成本，前瞻性地创造有利于创新和提高生产力的解决方案，研发能将成本降至最低的环保新技术与新工艺，着眼于消除造成污染的根源，并将改善资源生产力放在首位。
（二）加强计量管理、完善统计计量
计量数据的可靠程度，直接关系到企业能源工作重大决策的正确性，如节能技术改造需要详细的计量数据；能源成本核算需要正确的计量数据等。
通过对企业各种用能，耗能数据的分析、整理、评价，就可以发现生产与管理中的各类问题，以采取有效措施，切实提高能源的利用效率；此外，通过加强计量工作、实施细则、经济考核等，特别要在考核上加以落实，能对职工进行节能减排引导、起到规范、激励、约束行为的作用。因此，加强计量数据的应用与管理，保证向企业提供准确可靠的计量数据，对提高产品质量、节能降耗、提高经济效益、增强企业活力、均有重要的现实意义.（三）加大宣传力度、动员全员行动
提高干部职工的节能减排意识是深入有效地开展节能减排工作的前提。面对能源日益紧张和污染日趋恶化的严峻形势，我们在全年的节能减排工作中，一个总的思路就是调动一切积极因素，采用多样化的形式，最大限度地统一员工思想，提高对节能减排工作的认识，营造良好的节能减排氛围：
一是通过印发节能减排宣传资料、举办节能减排宣传讲座等形式，大力宣传有关节煤、节水、节电及减少污染排放的重要性和紧迫性，使国家有关能源环保政策、法律法规人人皆知，增强职工的能源忧患意识和环境保护意识；二是在单位醒目位置悬挂“节约一滴水、节约一粒煤、节约一度电”、“保护环境，人人有责”等节能减排警示标语，教育职工从我做起，从点滴做起，使节能减排成为每个职工的良好习惯和自觉行动；三是组织开展了经常性的节能减排经验交流会和研讨会，推广先进经验，部署节能减排工作。同时组织广大职工结合单位中长期发展计划，从能源利用和减少排污等方面，对提高设备用能效率、降低资源消耗、减少污染物减放、实现清洁生产等方面为单位献计献策，促进单位节能增效和排污达标；四是加强节能减排管理和技术人员的培训，普及节能减排知识。
（四）加快节能减排技术改造及创新
一是进行节能化改造：加速低效率用能工艺和设备的更新改造，采用高效节能新技术，通过工艺改进、节能工程等从源头减少能源消耗。
二是采用节能产品和节能材料：在企业运行和新改扩建的过程中，主动采用高效节能产品和节能材料。
三是余能余热回收：在提高供热效率的基础上，根据“梯级利用，高质高用”的原则对工艺愈能、余燃及放散可燃气体等实行回收利用。四是重视建筑节能：采用节能型采暖、空调设备及采光照明系统，充分利用自然光，积极发展高效、长寿节能光源和灯具。
结束语
烟草企业只有不断努力将节能降耗、污染预防持续地应用于产品生产全过程，并将清洁生产纳入企业现行的经济与环境管理、全面、有序、深入地推广开来，才能真正实现降耗增效的科学发展。
参考文献：
浅谈烟草商业企业的客户服务 篇7
一、烟草行业属于独门生意, 为什么要把为客户提供优质服务提到关乎企业命脉的重要位置呢, 笔者认为原因有以下几点:
(一) 外部环境影响
随着《烟草控制框架公约》的实施, 在公共场合禁烟, 和对卷烟生产、包装方面的要求, 会对烟民产生负面影响;另外人们健康意识的增强, 对吸烟有害健康的认识逐渐加强;其次烟草税收提高, 烟草产销结构将出现变化受价格因素影响。
(二) 公益性与赢利性并存
垄断行业, 特别是行政性垄断行业自诞生的那天开始就担负着履行社会义务国家职责的使命, 国家赋予一个行业或企业于垄断地位, 当这个企业或行业获取巨大经济利益的同时也必须要履行自己的义务。中国烟草总公司审时度势的提出了践行“国家利益至上、消费者利益至上”的道路, 这说明烟草行业必须在承担起社会责任的前提下, 才能实现自身的经济效益, 在实现社会责任的同时促进烟草行业的生存和长远发展。只有维护了国家利益烟草行业才能得到可持续的发展。维护了消费者利益, 才能够鼎定天下。
(三) 内部产业结构调整的需要
中国烟草总公司提出的“5 3 2”、“4 6 1”大品牌战略调整。做强、做大品牌将是今后烟草行业在竞争中发展的需要。品牌的强大要靠客户的认可才能实现, 客户是大品牌战略的终端实施者。
(四) 对客户理解的加深
烟草的客户是连接商业企业和广大消费者的桥梁, 提供优质满意的服务, 客户才能对烟草专卖给以理解, 才能积极的配合企业做好品牌培育、专卖专营宣传, 自觉地抵制假冒卷烟进入市场。
二、如何做好烟草商业企业客户服务这项工作笔者认为应从以下方面着手
(一) 树立正确的客户服务理念
良好的客我关系是提高企业的核心竞争力的重要因素。它有利于烟草企业增强扎根市场的深度和力度, 有利于有效地培育知名卷烟品牌, 有利于提高企业赢利能力、增强企业发展后劲, 有利于强化打假打私、规范客户经营行为、增强企业竞争优势。要处理好同客户的关系首先要树立正确的客户服务理念即:热情、高效、诚信、务实。
(二) 建立完善的客户信息沟通体制
对客户进行电话访销、网上订货这些高科技手段能够更好地完善客户的营销网络, 更能体现烟草行业“快速、高效、实用、优质”的服务特色。电话访销使营销沟通方式成为了烟草的一个重要形象窗口。同时通过手机、网络等方式同广大的客户建立广泛的联系, 也使客户从被动接受服务转变为通过信息手段能够实现同企业的平等对话, 使企业管理层及时了解客户的心声, 同时将企业的信息传输到零售户, 实现信息的对流。实现客户同企业的平等对话, 使客户的优越感和价值感得到较大程度满足。
(三) 建立亲情化、差异化、诚信化的现代营销体系, 实现服务优先
1、加强亲情服务, 培养客户归属感。
公司客户经理和电话订货员要以感情投资为手段, 通过多种方式开展亲情服务, 为客户排忧解难, 唱好“生人→熟人, 熟人→关系关系→生意”的营销三步曲, 密切客情关系, 培养客户对公司的归属感。
2、实行差异服务, 培养客户荣誉感。
根据客户经营特点, 按照客户分类等级, 兼顾城乡区别, 实行差异服务。对于重点客户, 要予以一定的政策倾斜, 大力推行服务承诺制, 组织灵活机动的订货方式, 保证品种齐全的卷烟组合, 安排量身定做的物流配送, 进行细致周到的登门咨询传递及时全面的商品信息, 优先考虑新品市场投放, 提供多个层面的促销支持, 着力满足他们的合理需要。对于潜力客户, 要制定发展规划, 积极培养, 帮助他们找准差距指导他们向重点客户的标准靠拢。对于一般客户, 要在客观、公正的前提下, 发展一批, 维持一批, 萎缩一批。
3、做好诚信服务, 培养客户信赖感。
一方面要树立取信于客户, 服务于客户的信念, 坚持规范运作, 建立经营公开、货源公开、分配公开制度, 妥善处理好规范与销量网建与专卖的关系敢于接受社会监督, 严禁强买强卖、拼盘搭配, 杜绝暗箱操作、内幕交易, 敢于正视客户意见, 敢于揭露自身疮疤;另一方面要健全客户投诉处理、商情咨询体系, 成立专门机构, 组织专业人员, 实行首问负责明确回复流程, 畅通交流渠道, 对客户反映的问题, 不回避, 不推诿, 不拖延, 以热情周到的态度, 以文明礼貌的用语, 以及时准确的答复消除客户疑虑, 传递企业信息, 解决客户困难
(四) 做到“知、认、管、调”, 做到“两加强”、“两落实”
为客户服务要求烟草职工对服务对象的经营情况、个人情况、对烟草的诉求知晓;对客户的经营习惯、对烟草公司的忠诚度有所认识;对客户有一定的管理能力、引导能力;对其存在的问题能够调解。只有对服务对象了解才能掌握其想法, 知晓存在问题, 舍身处地的为客户解决问题;客户才能摒弃对烟草企业的防范心理, 使客户能够真正从提供的各种服务中感受到温暖, 提高客户对烟草企业的满意度和依存度。
同时对烟草职工要做好“两加强、两落实”这是至关重要的一步。两加强:就是加强烟草职工自身的营销素质、营销水平、个人自身修养的提高;加强烟草企业对客户的诚信度;两落实:就是对客户的承诺要落实;提供的服务的质量要落实。烟草行业的员工真正转变了作风放弃“为我独大、非我莫属”思想, 杜绝“门难进、面难见、脸难看、话难听、事难办”现象的话, 以坦诚的态度, 平等的姿态诚信为客户服务, 相信每一名客户对烟草行业提供的良好服务都能看在眼里、记在心上, 将烟草企业视为他们的利益共同体。
(五) 正视客户的意见
可能在为客户服务方面, 尽管我们做了大量的工作但是客户对烟草企业还可能存在诸多的意见, 甚至是“投诉”, 我们要正确对待客户的意见和投诉。从客户的意见中, 我们要对其进行分析, 做到件件有落实, 企业的管理层可以轻松而又及时地得到市场一线的信息, 对症下药解决问题, 更好地为客户服务。可以说, 客户的意见和建议是企业获取信息、了解客户期望最直接也最经济的方式;在我们烟草商业企业, 那些有问题有意见得到解决的客户甚至要比从未碰到过问题的客户更忠诚;客户的意见可以使我们明白市场上存在的问题、客户的需求, 从而发现新的商机。因此, 处理客户意见时要有“平常心”不能有抱怨心理, 客户对烟草企业存在误解也是在所难免的, 要选派有经验的客户经理对客户意见进行正确分析、反馈, 及时对能改进的进行改进, 不能改进的做好解释和引导。消除客户和我们的隔阂, 是我们对客户的服务和客户对消费者的服务能够实现同向, 最终达到共赢。
浅谈烟草企业的内 篇8
【关键词】烟草企业；内部培训师；不足；完善
为适应不断变化的市场和持续发展的行业要求，企业员工必须不断学习新的知识技能，掌握市场和行业发展新思路、新举措，提升个体的综合素质。在这种大背景下，内部培训师队伍应运而生。由于这一队伍在内部培训过程中，针对性强、实效性强，尤其是对于烟草这一行业特征明显的企业来说，更是在其长远发展中发挥着关键性作用。
一、完善烟草企业内部培训师队伍的现实意义
1.充分开发利用内部人力资源
内部培训师队伍发展壮大，是企业充分、合理调动内部人力资源的结果。内部培训师队伍的优秀与否，很大程度上影响着这个企业员工素质提升的速度与质量。内部培训师队伍的建设，可以有效调动企业内部人力资源、科研资源、培训资源，积极推动企业内部人力资源向更加科学、更加规范的方向发展。
2.培训更具目的性和实效性
内部培训师自身供职于该企业，相对于外部培训师来言，更加了解行业发展、企业运营、行业内部人员素质的实际情况，因此他们的培训项目更加贴切，往往更具针对性、目的性和实效性。而且，在培训结束后，内部培训师可以根据日常工作开展情况，实时观察、总结培训效果，根据反馈及时调整培训重点。
3.节省企业培训费用
相对于外部培训师高昂的培训费用，内部培训师费用较低，但是培训却更具实效性，具有高性价比，可以有效节省企业培训的费用。
二、内部培训师队伍建设中的不足
近年来，内部培训师队伍在烟草企业占据日益重要的作用，且队伍建设在逐步加强，但总体而言仍存在一些不足。
1.师资力量不足
师资力量不足严重影响当前烟草企业内部培训师队伍发展。虽然很多烟草企业内部已培养了一些内部培训师，但是仍不能满足行业发展要求。一是培训师专职少，兼职多。多数培训师还担任着企业岗位性工作，为兼职培训师，这就导致培训师队伍素质参差不齐，很多达不到专业素质的要求。二是授课方式单一。由于兼职培训师多，他们多以本职的岗位工作为重点，缺乏对内部培训的深入研究和授课经验，易形成呆板、枯燥的课堂气氛，不能保证培训效果。
2.选拔标准片面
当前，多数烟草企业在选拔内部培训师的标准上，存在重人员的专业、资历、职位，而轻其沟通协调、观察学习等能力的情况。这样选拔出来的内部培训师，多授课枯燥，效果不佳。
3.缺乏必要的激励体制
由于烟草企业的内部培训师激励机制尚不健全，一定程度上影响了一些内部培训师的积极性，这在兼职培训师身上体现更为明显，这将间接影响内部培训效果。
三、如何完善烟草企业内部培训师队伍
1.增加选拔途径
结合实际，从加大宣传、增加选拔途径入手，逐步增加内部培训师师资力量。一是高度重视，加大宣传。烟草企业应充分认识到内部培训师对行业长远发展的作用，积极组织动员，加大宣传力度，营造吸收优秀培训师的良好氛围。二是科学适当增加选拔途径。采用民主推荐、综合能力测评等方式，加大对优秀人才的吸收力度，满足行业长期发展的形势要求。
2.细化选拔标准
内部培训师的选拔不应仅仅局限于人员的专业、资历、职位，而应该从其沟通协调能力、观察学习能力、影响感染力等全面考虑。只有该人员既具有扎实的专业技能基础、良好的工作业绩，又能创新性、针对性地将知识传播出去，才能真正壮大内部培训师队伍，真正提升烟草企业内部培训水平。
3.健全激励机制
烟草企业健全内部培训师激励机制可从三方面入手：一是保证合理的物质激励。可采用课时费、补贴等方式。二是给予适度的精神激励。可采取“评优秀评创新”等方式，表扬优秀的内部培训师，树立模范典型，激发其培训工作的积极性、创造性，并带动整个内部培训师队伍的提升。三是增强内部职业培训。应根据行业发展与企业发展的实际需求，适时地增加对内部培训师的职业培训次数，及时更新、完善内部培训师的观念和技能；增加行业内部培训师的经验交流活动次数，定期组织内部培训师异地交叉培训，使其之间形成良好的交流互动并吸取先进经验。同时，适度加大建设内部培训师队伍的资金支持，逐步完善培训教材、硬件设备等设施，提升内部培训师的专业素质和培训能力。
内部培训师队伍在我国烟草企业发展中发挥着日益重要的作用。企业不仅应提高对这一队伍重要性的重视程度，更应通过加大宣传、增加选拔途径、细化选拔标准、健全激励机制等多种方式，增强内部培训师综合素质，提升内部培训师队伍的整体水平，完善内部培训师队伍，為我国烟草事业健康、可持续发展提供强有力的智力支持和技术保障。
参考文献：
[1]蒋海岩，张卉.浅析烟草专卖体制[J].山东经济，2005（1）
[2]关政林.烟草行业管理与行政执法全书[M].北京：中国物价出版社，2004年版
作者简介：
浅谈烟草企业的内 篇9
【中文摘要】随着经济全球化脚步的加快,面对国内国际新的行业格局,中国烟草行业进一步加大了改革、整合与创新力度,经过近两年大刀阔斧的变革,目前中国烟草行业进入了重要的调整时期和崭新的发展阶段,企业文化是一个企业的核心竞争力,是引领企业运营的最基本的动因。伴随着时代的不断变化,烟草行业的外部环境和经营形势发生了改变,需要采取新的措施来促进企业的平稳发展。因此,企业文化建设及其定位已经得到行业的高度重视。随着行业改革的进一步深入,宝安烟草的外部环境和经营方式都发生了巨大的变化,这必然带来经营观念、思维习惯和营销模式的相应变革,从而使得管理方式从硬性的要求转变为软性的激励,企业员工的工作姿态也要由要我学习和工作转变为我要学习和工作,这些变化要求宝安烟草必须对已有的企业文化进行全新定位。本文将对宝安烟草公司企业文化建设进行研究分析、借鉴国内外先进企业的企业文化建设经验,坚持“以人为本”,着力提升执行力,塑造竞争力,将传统文化和个性优势相结合,摸索出适合宝安烟草发展的企业文化,为企业的持续发展提供新的思路。
【英文摘要】With the speeding up of globalization, and in front of the new market structure domestically and
internationally, the China tobacco industry has deepen its reform, convergence and innovation.In the recent two years the
broad transformation has brought the tobacco industry into a fundamental adjustment and brand-new era.Corporate culture has been taken as the core compentence of a company and the basic driving force for fine operations.The change of external
environment and business trends of the cigarette industry, it is necessary to adopt new measnures to push the stable and consistent development.Hereinforce, corporate culture
built-up and its positioning has been highly recognized by the industry.The deepening change on the external enviroment and business status of the Baoao tobacco company has requested the transformation of the operations, ideology and marketing
models.The management has shifted from tangible requirements to intangible incentives.The employees has been self-learning instead of being pushed to learn.All such changes requires the company to re-position the existing corporate culture.This thesis will make study on the corporate culture setup of the Baoan tobacco copany, referring to the domestic and
international companies’ culture built-up and centered on the people oriented core value, striving to improve enforcement and competency, converge the tranditional culture and individual advantages, to figure the corret corporate culture of the company and provide new approaches for the consitent
development.【备注】索购全文在线加好友：139938848.....同时提供论文写作一对一指导和论文发表委托服务。
【关键词】烟草 企业文化 以人为本 垄断
【英文关键词】tobaccocorporate culturepeople orientedmonopolization
【目录】宝安区烟草公司企业文化建设研究
46-7
7-9Abstract4(二)研究意义7
一、引言6-12中文摘要(一)研究背景(三)论文研究思路和方法
二、宝安区烟草公司企业(四)企业文化概述9-1
212-17文化建设现状分析
12-14(一)宝安烟草公司背景(二)宝安烟草企业文化滞后的表现及其成因(三)宝安烟草企业文化建设必要性分析14-17
(一)指导思
三、宝安烟草企业文化建设的思路及措施17-26
想17
17-22(二)任务目标17(四)具体措施22-26(三)基本思路
四、宝安烟草企业文化落地途径分析26-30
26-27(一)营造好氛围,促进企业文化落地(三)(二)养成好习惯,保证企业文化落地27
深化团队建设,提升服务能力27-29
品牌效应29-30
30(四)深化终端建设,形成(一)先战略后文化(三)企业文化建设要与
五、结束语30-32(二)先理念后形象30-31
管理创新相结合31