我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文（共8篇）

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文 篇1

我国旅游资源开发现状及营销对策

摘 要

文章分析了我国旅游业的现状，针对我国旅游市场营销管理存在的问题，提出了建立行业协会、完善售后服务体系、从业人员的法律培训等相关对策。

关键词：旅游市场营销；现状与问题；对策

旅游业正在成为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大地促进国内旅游的发展。假日旅游的火暴就充分证明了这一点。发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已突破这一临界值，我国大众化旅游时代正在到来。

一、旅游市场营销的涵义

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现由企业提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景点、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求

和欲望的一种社会和管理过程。

二、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析

（一）盲目削价竞争

许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题，报价远远低于成本。从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法，以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外，还会影响国内旅游收入。例如，近几年来，由于东南亚团队价格偏低，致使该区潜在游客减少，旅游业收入相应减少，旅游业发展缓慢，加上近来印度洋海啸的影响，该地旅游业发展已走入低谷。

（二）忽视售后服务，导致游客流失

现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要，甚至认为旅游就是把游客带出去“忽悠”一圈，“眼科”而已，完全没把产品分析放在应有的位置。

（三）法律意识淡薄

有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，破坏了旅游企业的形象，违

反了国家的法律，使旅游市场供需双方都受到不必要的损害。除酒店行业外，许多旅游企业采用了承包经营的运作方式，特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而违反法律，引发了因旅游合同未能履行而导致的大量纠纷和旅客投诉。因此，加强法制观念、用法律规范旅游市场营销中的行为是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看，依法办事是保护旅游企业和旅游者双方合法权益的必然选择。

（四）科技含量低

问题的主要表现：系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去；缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营过程中手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在对电话、传真的使用上，少有旅行社广泛运用互联网辅助日常业务，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。

（五）追求短期销售目标

很多部门或旅游企业不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，很少根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是在推动作用较大的节事活动或公关活动的策划设计、执行方面也是如此，大家都知道一个好的节日活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。

（六）忽视旅游形象

旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。通过有效的营销手段传播给目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地的文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异极大，形象宣传口号雷同等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。

三、解决问题的对策

（一）要建立行业协会，促进有序竞争

经国家相关单位批准，由各旅游企业协商建立行业协会，按照国家的法律规定来制定从业规范和各项准则，使各个旅游公司在合理的价格范围内进行有序竞争，当哪个公司出现问题时，由协会出面进行相应的惩罚。

（二）积极建立完备的旅游产品售后服务体系

旅游产品售后服务体系的建立对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不

同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好的企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础。这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。

（三）注意对旅游从业人员的法律培训

在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门要加强检查和监督，定期深入旅游市场。聘请专职监督员，微服探察，实时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。

（四）注意发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展运用先进的科技手段，把互联网等广泛引入旅游经营中，使各个公司网络连接，做到信息畅通、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。

（五）有长期规划和发展眼光

注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标

要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，经济带动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、言谈、举止等。在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。

综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在已进入到营销主导时代。中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己，从而促进中国旅游业朝健康有序的轨道高速发展。中国加入世贸组织后，中国的旅游市场正逐渐融入世界旅游市场竞争当中，这就要求相关企业要更积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，促使中国的旅游市场尽快走向成熟。

参考文献：

1、张晓慧,王谊,苟小东.秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略[J].西北农林科技大学学报（社会科学版），2002(7).2、游云飞.森林旅游产品开发与市场营销策略[J].福建林业科技，2001(3).--博才

3、区域旅游开发战略研究的理论与实践[[J].经济地理，1999.4、赵宁曦，土森，姚亦峰.海滨旅游资源的适度开发初探以浙江西湾海滨旅游区为例[J].海洋科学，1997.5、殷平.旅游资源非显优区旅游开发研究「D].北京:北京师范大学.6、罗艳菊.旅游资源开发研究南山文化旅游区为例[[J].社会科学家.7、隆学文，刘立勇.旅游策略[[J].首都师范大学学报(自然科学版).2002.8、王香鸽.旅游的评价与开发模式研究以运城市为例「D].西安:陕西师范大学，2004.6

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文 篇2

一、目前我国旅游营销活动中存在的问题分析

(一) 没有树立正确的营销理念

人的思想支配人的行为。有效营销活动的开展需要正确营销理念的指导。这其中, 正确的营销理念主要指以“市场为中心, 顾客需求为导向”的现代营销观念。现代营销观念要求企业在开展经营管理活动中, 必须坚持按照市场运行的客观机制“供求机制、价格机制、竞争机制、风险机制”, 调整自己的产品结构和产业结构, 扬长避短、不断创新, 善于根据市场需求的变化提供适销对路的产品, 在满足市场需求的前提下, 获得企业发展的长久利益。目前, 我们的旅游企业在开展营销活动的过程中存在的主要问题就是没有从根本上树立正确的营销理念, 这一点, 主要表现在以下几个方面:

1.无视市场需求的变化, 产品开发创新不足, 产品趋同, 恶性削价严重

随着市场经济的发展, 人们的消费观念日益成熟, 对旅游产品的需求也日益复杂了。如果说在20世纪70年代时, 消费者对商品的需求是10个顾客1个声音, 而到了80年代就变成了10个顾客10个声音, 到了90年代以后则是1个顾客10个声音, 这说明消费者的消费需求越来越复杂了, 过去, 人们在购买旅游产品时, 只对观光产品感兴趣, 而今, 随着旅游业的发展, 旅游消费需求也发生了很大的变化, 人们在充分领略大自然鬼斧神工的神奇魅力的同时, 更希望得到全身心的愉悦, 因此, 消费需求也变得更加复杂了, 像“休闲度假、康体娱乐、体育探险、修学科考、工农业生产探密等”, 层出不穷, 这就是说, 旅游企业要生存和发展, 就必须要善于根据市场需求的变化, 不断地开发创造新的产品, 根据市场环境的变化来调整自己的产品结构和产业结构, 才能够满足不断发展变化了的旅游消费需求, 并且在激烈的市场竞争中求得胜利。而我们的旅游企业恰恰在这方面存在很大的问题, 如:旅游龙头企业旅行社在产品生产上就是如此, 缺乏创新, 产品趋同。就拿我省冬季的冰雪旅游产品来讲, 主要集中在冰灯雪雕、滑雪上, 旅行社家家如此, 没有多大的差异, 一些旅行社一旦设计好了旅行线路, 就会许多年不变, 业务趋同, 都是以“招徕和接待为主”, 可谓是“千军万马过独木桥”, 恶性竞争也就在所难免了。如果产品没有创新, 并且没有差异的话, 势必导致旅游消费者在购买时无从选择, 都是一样的产品, 比较下来, 只好看谁家的价格低就去购买谁家的产品了, 旅行社之间也只好在价格上进行比拼了, 竞相削价, 于是出现了零团费、负团费、少游景点多购物的现象。业务趋同, 我国旅行社是水平分工的, 以招徕和接待为主, 大家都挤在一根独木桥上, 为了争夺客源, 也只好在价格上进行比拼, 这样拼到底的结果, 受损失的还是旅行社自己, 而受伤害的却是广大的旅游消费者。恶性削价导致整个行业竞争秩序的混乱和行业整体利润的丢失。

2.忽视消费者的利益和企业形象的树立

如一些旅行社在旅游活动开始前, 利用一部分旅游者对旅游法规和旅游业务的不熟悉, 故意不与游客签订正式的合同, 仅以一纸毫无法律效力的旅费收据代替 (没有国家税务公章的企业内部票据) 。这样, 当旅游者在旅游过程中对旅行社的服务质量不满进行投诉时, 由于没有符合法律规定的合同, 无法维护自己的合法权益。而一些旅行社虽然与游客签订了旅游合同, 但是合同的细节不明确, 特别是对住宿、景点等的约定含糊, 使游客无法确实了解合同条款的真实含义。例如, 一些旅行社在合同中规定为游客提供“某星级饭店或相当于某星级饭店”, 如到北京旅游只说住三星级饭店, 不明确具体地理位置。当旅游者到达饭店, 发现饭店的设施和服务水平根本达不到该星级标准, 向旅行社提出投诉时, 旅行社却以该饭店属于“相当于该星级”为借口, 拒绝为旅游者调换饭店或赔偿损失。饭店的星级标准是由国家有关部门根据饭店的软件和硬件条件评价的, 是几星级就是几星级, 怎么能模棱两可含混其词呢?又如一些旅行社在其广告中承诺旅游费用“含景点 (景区) 门票”, 使旅游者误以为包含全部景点 (景区) 的门票。然而, 当旅游者到达旅游景点时, 却被要求支付景点 (景区) 内的各种门票, 从而引起旅游者的不满和投诉。不仅如此, 一些组团社与地接社之间没有合同, 仅凭传真上的只言片语进行业务操作。以上问题导致纠纷出现后, “公说公有理, 婆说婆有理”, 处理起来没有证据。由于旅行社之间缺乏诚信, 地接社担心在游客离开后可能无法从组团社获得全部团费, 采用扣团的方法, 迫使组团社支付钱款, 从而造成旅游者被迫滞留。当地接社在接待过程中出现质量问题时, 按照合同, 应由组团社先行赔付。然而, 组团社担心事后难以向地接社追偿, 于是采用扣款方法, 从而造成双方的摩擦。如此的彼此伤害, 最终还是要伤及无辜, 矛盾解决不当, 就随意的甩团、扣团, 倒霉的还是消费者。

3.旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。

中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标, 而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》, 更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系, 不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段, 不能深度挖掘, 更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。

(二) 营销组织机构不健全, 营销人才缺乏, 营销手段落后, 市场开拓乏力

健全的营销组织机构是营销活动顺利开展的重要保证。而目前我国许多的旅游企业还没有建立完善的营销组织机构, 许多的旅游企业甚至连市场开拓机构都没有设立, 特别是营销人才的缺失, 致使营销活动的开展缺乏科学的策划, 大都在盲目的状态下进行, 许多现代营销手段如网络营销、知识营销、文化营销、关系营销等等, 都无法运行, 市场开拓不足, 营销绩效不高也就是自然的了。

(三) 旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题

有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息, 以贿赂手段拉拢顾客, 诋毁其他旅游企业的声誉, 有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序, 损坏了旅游企业形象, 破坏了国家的法制, 使旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游企业除酒店行业外, 大都采用的是承包经营的运作方式, 特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。结果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念, 用法律规范旅游市场营销中的行为, 是我国旅游企业应注意的问题之一。

针对上述问题, 我们必须采取有效对策进行解决。

二、解决对策

1.树立现代市场营销观念

第一, 树立以顾客为中心的经营思想、创新精神。

第二, 确立以市场为目标的企业管理体制。

第三, 建立市场竞争需要为目标的营销绩效评价标准。

2.要建立行业协会, 制定价格标准

使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争, 对违反价格规定的旅游公司, 行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金, 存到行业协会, 当哪个公司出现问题, 协会立刻扣罚该公司, 同时, 开除协会, 协会成员单位不许同其协作。

3.要视形象为生命, 把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标

要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体, 广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等, 积极搅动旅游市场, 让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作中注意仪表、举止、言谈等, 在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺, 搞好服务, 让游客有宾至如归的感受, 使旅游市场淡季不淡, 增加旅游收入。

4.建立完善的市场营销组织机构, 广纳营销人才, 利用现代化的营销手段, 积极开拓市场

总之, 我国旅游事业蓬勃发展, 现在已进入到营销主导时代。中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己, 从而促进中国旅游业朝健康有序的轨道高速发展。中国加入世贸组织后, 中国的旅游市场正逐渐融入世界旅游市场竞争当中, 这就要求相关企业要更积极研究旅游市场营销, 把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业, 促使中国的旅游市场尽快走向成熟。

摘要：对目前我国旅游业营销活动中存在的问题进行了全面的分析, 并提出解决问题的对策。

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文 篇3

[关键词] 旅游市场营销现状发展趋势

21世纪的旅游业正逐步由资源时代进入营销时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产起决定性作用；而新经济时代的现代旅游业，营销、管理、创新等无形资产的投入决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“眼球”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程中，将会起到越来越重要的作用。

一、现代旅游市场营销观念

旅游市场营销就是从了解旅游消费者的需求为起点到满足旅游消费者的需求为终结的全部企业经营管理循环活动。旅游市场营销，说到底就是卖地方的山、卖地方的水、卖地方的人。卖地方的山水很好理解。卖人，怎么理解？就是要把当地人“贩”到外地去，把外地人“贩”到当地来，旅游营销就是要当好这个“人贩子”。“贩”进来的人越多，“贩”出去的人也多，说明你这个地方的旅游就越发达。这个买卖的过程，就是旅游营销的过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

二、我国旅游市场营销现状分析

“好酒还怕巷子深”，没有吆喝，就没有旅游。这是国内外旅游市场营销的经验之谈。但就目前我国旅游市场营销的现状来看，还存在这样一些方面问题。

1.缺乏售后服务体系

现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，有的旅游企业甚至认为根本没这个必要。

2.依然存在削价竞争

一些旅行社为了争夺客源，把降价作为主要竞争手段。在旅游线路的促销中，对线路的报价甚至低于成本。且不论其做法是否违法，如果旅行社以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。

3.法制意识淡薄

现在的许多旅游企业特别是旅行社经营，大都采用的是承包经营的运作方式。有些旅行社在市场营销过程中只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。如有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，或者冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都在一定程度上受到损害。

4.缺乏长期营销计划

在大部分中小型旅游企业中，没有几个旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说中、长期旅游营销规划了。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。

5.可持续竞争意识不强

我国很多旅游企业受短期利益的驱动，追求短期销售目标，在旅游市场营销上缺乏可持续竞争意识。旅游产品更新换代跟不上旅游消费者的需求，找不到旅游服务创新突破口，缺乏旅游品牌形象创立意识等等。这些都会影响到旅行社在旅游市场上的可持续竞争能力。

6.忽视旅游整体营销

随着旅游开发的日益深入和旅游产业的高速发展，同一区域内部的旅游恶性竞争日趋激烈，造成低成本倾销和双输甚至多输局面。单纯的产品竞争导致一些旅游城市非但没有获得者得更多的旅游收益，反而因旅游团、旅游散客忽略城市，长驱直入景区，来也匆匆，去也匆匆，造成人均停留天数缩短，旅游收入下滑的局面。由于长期对某些产品的过分突出宣传，使许多新建景区在竞争中难以与传统景区匹敌，中等城市留不住客人已成为一种普遍现象。

三、旅游市场营销发展趋势

1.变“旅游产品营销”为“旅游目的地营销”

当前，旅游营销由单纯的产品营销发展到区域目的地整体营销已成趋势，这是中国旅游业发展的必然。与大多数国家从国内旅游到国际旅游的常态发展轨迹不同，中国旅游业是先有国际入境旅游，期后国内游和出境游才蓬勃发展起来，旅游业的发展也逐步由接待事业型向经济产业型转变。与此相应，中国的旅游产品必然有一个从景区、宾馆等简单的旅游设施到旅游带、旅游区域的建设发展过程，这使旅游营销从20年前行业层次人景区、宾馆独闯天下，发展到今天由政府组织、各相关行业、相关部门分工合作的目的地整体营销。中国的旅游目的地营销既是旅游经济发展到一定程度的产物，也是旅游市场竞争的必然结果。在中国旅游业跨越式发展的今天，旅游的竞争就是目的地之间的竞争。

2.变“孤军作战”为“整体出击”

所谓“整体出击”，就是由以前单个旅行社的营销宣传发展到旅行社联盟的整体宣传，由单一的旅游产品营销发展为旅游目的地的整合营销。这不仅包括旅游相关机构、旅游企业、潜在旅游者或社会公众，包括旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱，而且还包括旅游者的感官、情感、思考、行动和关联等方面。把这一系列因素作为营销的整体。未来的旅游市场营销，不再是以单个旅游企业或旅行社进行宣传促销，而是以旅游目的地的旅游景区、旅游企业之间的联手出击，并逐步走向区域大联合的营销方式，这就变“孤军作战”为“整体出击”的现代营销方式。

3.充分利用现代信息技术

信息技术已经深入到旅游营销领域，并越来越显示出其强大的影响力。信息技术使旅游市场主动权逐渐转移到消费者手中，旅游者对目的地及产品的影响力更加直接有效。因此，充分利用信息技术使旅游者参与到旅游目的地及旅游产品营销中来，充分调动旅游者的积极性，使旅游市场营销活动起到事半功倍的效果。网络营销是旅游市场营销充分利用信息技术营造强势品牌的有效手段。在互联网营销中，诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。

如充分利用网络游戏开展旅游目的地营销。网络游戏互动性强，时空约束小，费用不高，拥有无穷的创造性与极强的黏性，利用这些特性，完全可以把网络游戏融入旅游目的地市场营销的全过程，实现虚拟产品与现实产品相结合，电子商务与网络游戏相结合，在游客、成本、方便和传播等方面充分发挥网络游戏的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。通过网络游戏中虚拟的旅游吸引物、交通工具、住宿设施、导游服务等要素的电子商务化，潜在游客可以纯粹玩游戏，也可以利用搭建在电子商务平台上的网络游戏安排旅游的一切事务（订票、交通、住宿、导游、饮食等）。只要潜在游客愿意，他随时可以把这些虚拟的东西变成活生生的现实。

4.“品牌”整合营销

在经济全球化时代的今天，经济的竞争就是品牌的竞争。现代旅游产业的竞争同样也是旅游品牌的竞争。在现代营销理念当中品牌可以说是营销的核心和灵魂，品牌作为吸引消费者购买的重要因素之一，应该全面简洁的向消费者传递本身所代表的独特形象和旅游产品吸引力。品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。它既是某种标志、符号又是消费者消费某种产品的体验和感受。每个品牌的背后都有一种产品和服务支撑品牌的形象和理念，但同时品牌又必须超越这种产品或服务，而相对独立存在。品牌整合营销在国际上都有许多成功先例。香港每过几年就推出一个主题，成功地吸引了大量旅游者。旅游是一种预消费产品，消费者不能象传统型的消费活动一样可以直观的挑选商品并在付款后形成快速消费。因此购买过程中旅游产品的品牌对消费者购买决策的影响显的尤为重要。在当今激烈的旅游市场竞争中，形象塑造已成为旅游地占领市场制高点的关键。旅游产品的不可移动性，决定了旅游产品要靠形象的传播，使其为潜在旅游者所认知，从而产生旅游动机，并最终实现出游计划。

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文 篇4

我国旅游市场的现状与旅游市场营销的前景

近年来,我国的旅游事业得到蓬勃发展,竞争日趋激烈,旅游市场营销成为发展旅游业的重要环节。21世纪的旅游业正逐步由资源时代进入营销时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产起决定性作用；而新经济时代的现代旅游业，营销、管理、创新等无形资产的投入决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“眼球”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程中，将会起到越来越重要的作用。

我国旅游市场营销现状分析

“好酒还怕巷子深”，没有吆喝，就没有旅游。这是国内外旅游市场营销的经验之谈。但就目前我国旅游市场营销的现状来看，还存在这样一些方面问题。

1.缺乏售后服务体系

现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，有的旅游企业甚

至认为根本没这个必要。

2.依然存在削价竞争

一些旅行社为了争夺客源，把降价作为主要竞争手段。在旅游线路的促销中，对线路的报价甚至低于成本。且不论其做法是否违法，如果旅行社以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。

3.法制意识淡薄

现在的许多旅游企业特别是旅行社经营，大都采用的是承包经营的运作方式。有些旅行社在市场营销过程中只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。如有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，或者冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都在一定程度上受到损害。

4.缺乏长期营销计划

在大部分中小型旅游企业中，没有几个旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说中、长期旅游营销规划了。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。

5.可持续竞争意识不强

我国很多旅游企业受短期利益的驱动，追求短期销售目标，在旅游市场营销上缺乏可持续竞争意识。旅游产品更新换代跟不上旅游消

费者的需求，找不到旅游服务创新突破口，缺乏旅游品牌形象创立意识等等。这些都会影响到旅行社在旅游市场上的可持续竞争能力。

6.忽视旅游整体营销

随着旅游开发的日益深入和旅游产业的高速发展，同一区域内部的旅游恶性竞争日趋激烈，造成低成本倾销和双输甚至多输局面。单纯的产品竞争导致一些旅游城市非但没有获得者得更多的旅游收益，反而因旅游团、旅游散客忽略城市，长驱直入景区，来也匆匆，去也匆匆，造成人均停留天数缩短，旅游收入下滑的局面。由于长期对某些产品的过分突出宣传，使许多新建景区在竞争中难以与传统景区匹敌，中等城市留不住客人已成为一种普遍现象。

旅游市场营销发展趋势

1.变“旅游产品营销”为“旅游目的地营销”

当前，旅游营销由单纯的产品营销发展到区域目的地整体营销已成趋势，这是中国旅游业发展的必然。与大多数国家从国内旅游到国际旅游的常态发展轨迹不同，中国旅游业是先有国际入境旅游，期后国内游和出境游才蓬勃发展起来，旅游业的发展也逐步由接待事业型向经济产业型转变。与此相应，中国的旅游产品必然有一个从景区、宾馆等简单的旅游设施到旅游带、旅游区域的建设发展过程，这使旅游营销从20年前行业层次人景区、宾馆独闯天下，发展到今天由政府组织、各相关行业、相关部门分工合作的目的地整体营销。中国的旅游目的地营销既是旅游经济发展到一定程度的产物，也是旅游市场竞争的必然结果。在中国旅游业跨越式发展的今天，旅游的竞争就是目的地之间的竞争。

2.变“孤军作战”为“整体出击”

所谓“整体出击”，就是由以前单个旅行社的营销宣传发展到旅行社联盟的整体宣传，由单一的旅游产品营销发展为旅游目的地的整合营销。这不仅包括旅游相关机构、旅游企业、潜在旅游者或社会公众，包括旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱，而且还包括旅游者的感官、情感、思考、行动和关联等方面。把这一系列因素作为营销的整体。未来的旅游市场营销，不再是以单个旅游企业或旅行社进行宣传促销，而是以旅游目的地的旅游景区、旅游企业之间的联手出击，并逐步走向区域大联合的营销方式，这就变“孤军作战”为“整体出击”的现代营销方式。

3.充分利用现代信息技术

信息技术已经深入到旅游营销领域，并越来越显示出其强大的影响力。信息技术使旅游市场主动权逐渐转移到消费者手中，旅游者对目的地及产品的影响力更加直接有效。因此，充分利用信息技术使旅游者参与到旅游目的地及旅游产品营销中来，充分调动旅游者的积极性，使旅游市场营销活动起到事半功倍的效果。网络营销是旅游市场营销充分利用信息技术营造强势品牌的有效手段。在互联网营销中，诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。我们可以看到，利

用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。如充分利用网络游戏开展旅游目的地营销。网络游戏互动性强，时空约束小，费用不高，拥有无穷的创造性与极强的黏性，利用这些特性，完全可以把网络游戏融入旅游目的地市场营销的全过程，实现虚拟产品与现实产品相结合，电子商务与网络游戏相结合，在游客、成本、方便和传播等方面充分发挥网络游戏的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。通过网络游戏中虚拟的旅游吸引物、交通工具、住宿设施、导游服务等要素的电子商务化，潜在游客可以纯粹玩游戏，也可以利用搭建在电子商务平台上的网络游戏安排旅游的一切事务（订票、交通、住宿、导游、饮食等）。只要潜在游客愿意，他随时可以把这些虚拟的东西变成活生生的现实。

4.“品牌”整合营销

在经济全球化时代的今天，经济的竞争就是品牌的竞争。现代旅游产业的竞争同样也是旅游品牌的竞争。在现代营销理念当中品牌可以说是营销的核心和灵魂，品牌作为吸引消费者购买的重要因素之一，应该全面简洁的向消费者传递本身所代表的独特形象和旅游产品吸引力。品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。它既是某种标

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文 篇5

北京今日都市信息技术有限公司宁波分公司 孟祥宁

营销已经跨入了互联网时代，网络营销在中小企业中的普及率正在不断提高。但中小企业网络营销的效果差强人意，能很好发挥网络营销效果的中小企业少之又少，目前我国中小企业网络营销正在从初期的迷茫逐渐走向怀疑、否定的第二阶段。究其原因，主要可以归纳为以下几点：

1、企业从根源上根本不懂网络营销，绝大多数还是在依靠国内现有的B2C平台

例如宁波的甬乐盛食，经营者和管理者对于网络营销的概念基本没有，能接触到的网络营销方面的机会只有几次主动找上门的团购公司，团购虽然是网络营销的一种方式，但是只是网络营销中很小的一部分。基于这类情况，很多中小企业应该积极的引进年轻人，带来新的营销思路，大胆的尝试不同的网络营销手段，或者在前期可以重点的发展某一项网络营销，比如微博营销，尝试使用目前大家都在使用，覆盖率极其广泛的新浪/腾讯微博，针对直接的终端消费者，以及渠道客户，展开积极的营销，同时培养自身品牌在网络上的影响力。

2、对网络营销的效果在前期就定性为否定的态度，对于网络营销方面的投入不够

例如宁波本地的犇牛铁板烧，地处和义大道核心位置，品牌及地理位置都及其优越，自身对于推广和营销的需求就不强烈，更不要说是网络营销了。在与几家全国性的团购公司合作过之后，也曾尝试过微博和论坛方面的营销，但经营者对于该方面所花费的精力相当有限，前期深入脊髓的对于网络营销的消极观念从未改变过，这在很大程度上阻碍了其自身在互联网世界品牌与口碑的建立。对于这种企业，经营和管理者在前期务必将网络营销同其他营销方式（如平面广告，广播电视等）放在同等的位置上，虽然网络是虚拟的，但是带来的效果同传统营销方式是一样的，是实际可量化的。所以千万不能戴着有色眼镜去接受网络营销。于此同时，在网络营销开展期间，可能会较传统媒体更需要经营和管理者的重视，拿出更多的资源来活跃和刺激网络上的终端客户，将线上的关注着转化为线下的消费者。

3、在网络营销推广前，没有各套整体的推广策略

例如宁波白沙码头海鲜美食广场，前期接触过网络营销，对网络营销比较认可，同时也愿意尝试新的网络营销模式，在尝试微博营销的初期，配合着出了团购套餐，微博抽奖等活动，确实收到了明显的效果，关注粉丝在3天之内增加800多人，产生了1200多条转发（二次传播），但在该活动之后，明显的出现了消费者关注热情的减弱，这个降温一是由于活动的结束，二是由于活动后期跟进的营销宣传的缺失。这正是在营销推广前，没有一套完整的推广策略所造成的。因此，每一家准备尝试网络营销推广的企业，在推广之前，必须结合自身情况，已经历史经营特点，指定出一套完整的营销策略，分为短期，中期，和长期，各个时期根据不同的需求点，配合不同的推广方式，例如店庆，周年庆等时期可以利用大折扣的优惠活动来吸引消费者，或者在特定的时间段，如欧洲杯，奥运会推出应季类的营销活动，另外在全年的长期时间中还要配合会员系统，推出持续性的推广方案。

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文 篇6

关键词：旅游电子商务市场现状网络营销模式设计

内容摘要：论文从会员制营销、许可Email营销、主题营销、互惠营销、搜索引擎营销、联盟营销、SNS营销等网络营销模式入手，为旅游电子商务网页的网络营销模式的设计提供了科学的构建建议。

随着互联网的普及和我国网民数量的急剧增长，同时由于我国居民收入水平的稳步提高，我国旅游市场发展迅速，旅游业产业结构不断升级，以携程网为代表的国内旅游电子商务业正处于高速发展之中。面对日趋激烈的市场竞争，开展有效的市场营销，尤其是网络营销是产品同质化特征较为明显的旅游电子商务企业在在线旅游市场占据更多市场份额，获取更多营业利润的有效途径之一。为了达到市场营销的良好效果，同时降低营销成本，构建一个科学的、基于客户需求的网络营销模式是旅游电子商务行业在未来的发展中必须解决的一个重要问题。

旅游电子商务市场现状及特点分析

（一）旅游电子商务市场现状分析

由于我国经济形势在2008年金融危机后正处于良好的复苏阶段，国内的旅游业也正处于稳定增长的恢复时期。近几年来，随着我国高速铁路网的日趋完善和各种交通渠道的不断改进，同时随着我国人口老龄化的加剧和城市化进程加快带来的生活压力增大等因素的刺激，我国居民的旅游意愿也会不断增强。根据国家旅游局的统计数据，我国旅游业的发展一直较为稳健，除去2003年非典和2008年金融危机导致的增速变慢以外，我国旅游业增长率一直保持在10%以上，高于我国整体GDP增长速度（见图1），2011年上半年的统计数据表明，我国旅游业总收入已达到1.1万亿元，预计全年增长率必将超过15%。

（二）旅游电子商务市场特点分析

作为一种花费小、产出高的旅游业态，旅游电子商务是未来我国旅游业的重要组成部分，随着我国传统行业与互联网的联系越来越紧密，旅游电子商务网站的发展也一直受到广泛的关注。随着我国居民旅游消费需求的日趋复杂化、旅游电子商务市场供给的日趋丰富化，我国旅游电子商务市场的发展也呈现出一些新的特点：

1.行业进入稳定时期，市场供给增长过快，市场饱和导致企业间竞争加剧。2011年我国旅游电子商务市场整体上扬，在2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%。由于国内旅游电子商务行业发展前景看好，旅游电子商务供给也呈现快速增长的趋势，在2010年，我国旅游电子商务网站共有5.23万家，从全年统计数据可以发现，该旅游电子商务行业的需求增速逐渐趋于平稳，而供给稳步增加（见图2），这些趋势表明我国旅游电子商务行业正步入一个稳定的时期。

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文 篇7

一、旅游市场营销的内涵

旅游市场营销有时是指营销行为, 有时又指营销理论。在本文中, 旅游市场营销是指一种营销行为。作为一种营销行为, 旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下, 以旅游者为中心, 在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上, 选择适当的目标市场, 找准本企业和旅游产品位置, 通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理, 实现旅游企业、旅游者和社会“三赢”目标。旅游市场营销是发展旅游事业, 获得经济效益的重要环节, 研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

二、我国旅游市场营销发展中的问题

“好酒也怕巷子深”, 没有吆喝, 就没有旅游。这是国内外旅游市场营销的经验之谈。但就目前我国旅游市场营销的现状来看, 还存在着一些不足之处。

1、为了追求短期销售目标, 旅游营销道德缺失。

我国很多旅游企业包括旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游宾馆等为了追求短期销售目标, 不惜背离旅游营销道德方向, 进行营销活动。归纳一下, 当前我国旅游企业忽视营销道德现象主要表现在如下几方面:

(1) 旅游产品方面。在开发旅游产品时, 一方面只顾自己的目标市场而忽视甚至歧视其他消费者的利益;另一方面, 开发旅游产品时, 只考虑到经济利益而忽视环境效益和社会效益。很多旅游企业开发就是破坏, 他们全然不顾因为开发而带来的环境污染, 以及由此而给社会带来沉重的负担, 这都是道德缺失的表现。

(2) 促销行为方面。营销道德的缺失在促销活动中通常有以下几种现象:一是用虚假的特价广告引诱消费者购买, 其实特价并非特价, 只是减少了一些包价旅游的项目, 增加了很多自费项目。这种现象目前非常普遍。二是同货不同价的价钱歧视现象处处存在。标价虚高, 讨价还价的空间很大, 这样同样的产品因为购买者不同价格相差很大, 这是明显的价钱歧视现象。三是过分夸张广告的真实性, 导致游客游玩以后都有上当受骗的感觉。四是营销人员利用与游客信息的不对称, 诱导甚至强迫游客购买。五是营销人员在促销过程中违背职业道德无故诋毁竞争者的产品

(3) 价格竞争方面。我国的旅游企业特别是旅行社竞争的主要手腕就是价格竞争, 但是我国旅游企业之间的价格竞争是极为不正当的竞争, 比如, 盲目削价竞争、零团费、负团费。这种恶性的低价竞争损害的不仅是消费者、竞争对手, 也使自己的利益受损, 背离了旅游营销获取利润的最大化目的。从长远来看, 损害的是整个旅游企业。

2、旅游产品开发创新不够, 忽视旅游企业的核心竞争力

(1) 产品开发创新不够。当今国内旅游市场上的旅游产品大多数雷同、单调, 缺乏较强的吸引力, 主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光消遣旅游、休闲度假旅游、商务旅游和专项旅游与特殊兴趣旅游五大类型。国内旅游业迄今为止还是以观光消遣旅游为主, 其实, 随着人们生活质量的提高, 人们旅游的需求也在不断的变化, 越来越多的人倾向于休闲度假旅游产品了, 同时, 商务旅游也变得非常普遍而频繁, 很明显, 现在的旅游产品是不能满足游客的需求的, 在激烈的旅游市场竞争中, 这是要被淘汰的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品是个综合的概念, 它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合。在今天, 旅游产品的质量更多地是和旅游者联系在一起, 甚至可以说, 旅游产品的质量就是产品或服务满足顾客需要程度的一种度量。所以在任何一个环节出现缺陷都会影响到产品的质量。然而, 现在很多旅游企业忽视游客的心理感受, 售后服务欠缺, 导致大量游客流失。三是产品的更新换代速度慢。总的来说, 国内旅游产品, 创新不够, 经年不变缺少新鲜感。四是旅游产品开发深度不够。目前很多旅游企业对旅游产品的开发只停留在表面, 没有从深度对旅游产品进行研究, 导致千遍一律, 不能形成自己的特色, 没有吸引力。

(2) 忽视旅游产品作为旅游企业核心竞争力的重要地位。旅游企业和人一样, 在竞争日趋激烈的今天, 没有独特的竞争优势, 没有自己所依赖的生存和发展的强项, 要想获得成功, 想长期稳定持续发展是很困难的。一个企业要想长时间居于领先地位就必须有一个强项———核心竞争力。那么, 什么是核心竞争力, 核心竞争力是相对于竞争对手赖以生存和发展, 具有独占或相对垄断性的竞争优势。对于旅游企业来说那最最核心的就是旅游产品。旅游市场营销就是围绕旅游产品来营销的, 所以旅游企业要想立于不败之地, 首先必须生产出好的旅游产品, 使自己的产品形成品牌。现代意义的品牌, 是指消费者和产品之间的全部体验。它不仅包括物质的体验, 更包括精神的体验。对于旅游者而言, 品牌是一种经验, 一种保证, 更是个性的展现和身份的象征。所以我们要想留住旅游者就必须生产出具有很强的吸引力的旅游产品, 生产出与众不同的旅游产品, 更重要的是要能够满足旅游者的心理需求, 使旅游者能够产生良好的旅游体验, 让旅游者终身难忘的一次体验, 只有生产出这样的旅游产品才能使游客流连忘返, 旅游企业才能获得最大的经济效益。

3、旅游信息传递渠道不健全, 营销手段落后

(1) 旅游信息传递的渠道不健全。旅游信息包括旅游目的地的旅游资源、景点、交通、食宿、娱乐等几个方面的信息, 是旅游活动各个过程的再现。旅游信息作为信息的一种, 具有广泛性、复杂性、时效性、动态性和规律性等特征。旅游信息的这些特性决定了它必须通过多种途径进行传播。比如报纸、杂志、广播、电视、电话、传真、旅游地图、网络等多种渠道并用。然而, 目前在我国很多地区由于经济发展水平和居民消费水平偏低, 仍然采用传统的信息传递方式, 比如电话、传真、亲友推荐和旅行社资料宣传等。这些方式具有很大的局限性。比如, 亲友推荐, 虽然可信度高, 但信息的传递较为单一、片面, 信息的传递渠道较窄, 信息量的获取有限;再比如旅行社的资料宣传, 双方没有互动, 没有交流, 直接影响信息的传递效果。所以目前我国很多地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场预测性信息, 特别是与目的地旅游相关的交通、餐饮、住宿、客流等方面信息的传递速度滞后, 加大旅游客流的地区之间的不平衡性, 使旅游特别是节假日旅游变得更加无序, 并间接影响到旅游热点线路的服务水平与服务质量。

(2) 营销手段落后。我国旅游市场营销手段落后主要表现在以下这些方面:没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去;缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持, 会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点, 欧美许多大旅游企业在八、九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前, 我国大多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略, 加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。

三、完善我国旅游市场营销的对策

1、提升旅游服务质量, 口碑营销。

旅游业是为人们从事旅游活动提供产品和服务的企业或组织。服务是旅游业的核心, 也是构成旅游产品的重要组成部分, 但因为游客基本一个旅游景点大多只去一次, 很少重复游玩, 因此, 很多旅游企业往往忽视了服务与口碑营销的重要性。实际上, 不良的旅游体验及印象也是游客不再光顾的主要原因。国外一些地区旅游业服务非常好, 因此游客再次光顾, 甚至多次重游的比例是中国旅游业的几倍。由此可见, 旅游服务质量的高低关系着一个企业的兴衰。要提升旅游服务质量, 必须从以下三个方面着手:

(1) 要诚实守信经营。这是提升旅游服务质量的前提条件, 旅游业既承担着创造物质财富的光荣使命, 也承担着推动社会和谐发展的重要责任。所以要树立诚实守信的良好经营风范, 依法经营, 自觉抵制各种不正当竞争行为, 切实加强旅游企业信用管理, 以质量求生存, 以信誉求发展, 依靠一流产品、一流质量、一流服务实现一流效益。

(2) 健全旅游法制, 加大执法力度。这是提升旅游服务质量的根本保证。我国目前尚无一部完整的旅游基本法, 现有法律法规中有些跟不上行业的发展, 有的法律法规内容不够具体, 缺乏可操作性, 有的行业则没有专门立法, 其次现有的法律立法层次低, 缺乏透明度。不健全的旅游法制, 不仅让某些旅游企业钻法律的空子而且加大了执法的难度。这是旅游营销道德缺失的一个重要原因。

(3) 规范服务标准, 提出星级服务理念。据测算, 要重新挖掘一个新顾客所耗费的成本是维护一个老顾客的4-6倍, 这一现象同样适用于旅游行业。所以我们必须重视服务对游客的影响力。要通过优质的服务力争使来过的游客都能留下美好的印象, 必须做到硬件 (旅游产品) 过硬, 软件 (服务) 到位, 使回头客增多。另外, 即使游客不再光顾, 其口碑宣传的作用也是非常重要的, 游客的口碑的宣传效果远胜于广告的硬性宣传效果, 特别是在旅游行业这种效果特别明显。

2、深度挖掘旅游产品文化内涵, 形成品牌营销

(1) 充分挖掘旅游资源的文化内涵, 提升旅游产品的文化品位。从旅游业的发展趋势来看, 随着旅游活动向纵深不断开展, 人们对旅游产品的要求越来越高, 缺少文化内涵的旅游产品将难以在竞争激烈的旅游市场上立足。通过各种途径挖掘旅游资源本身所蕴含的丰富的科学的文化内涵, 把形成富有文化品位的旅游产品提供给游客, 才能让游客在愉快的心情中满足他们更高的旅游期望, 形成好的体验, 促使他们再度光顾或者进行口碑宣传。只有这样, 才能将旅游吸引物的各种旅游功能, 充分加以利用, 形成良好的旅游经济效益。

(2) 重视品牌建设, 形成品牌营销。现代企业越来越重视品牌的建设, 以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求, 创造品牌价值, 最终形成品牌效益的营销策略和过程。品牌营销的主要任务是深度挖掘旅游产品深层次的内涵并形成特色, 使其在某一领域中独树一帜, 并进行品牌形象定位, 并通过科学合理的组合传播方式, 使其很快被人们接纳并记住。如桂林的山水、苏州的园林、云南的民族风情、西藏的宗教等等都在各自的领域中独领风骚。

3、充分发挥网络营销的优势, 大力发展网络营销。

网络营销具有传播速度快、范围广、时间地域不受约束、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点, 有利于提高企业营销信息传播的效率, 增强企业营销信息传播的效果, 降低企业营销信息传播的成本。从发展趋势来看, 互联网营销的实施是必然的。为了加大互联网营销的力度, 充分发挥它的优势, 我们不能只停留在信息的发布上, 应该采取一些措施将网络的优势发挥到极致。比如, 可以在网上提供拼团服务, 推行网上自主旅游, 还可以在网上实行模拟旅游, 激发潜在旅游者的出游动机, 这对游客旅游行为决策起着关键的作用。总之, 要创造性的发挥网络的优势, 使之更好的为旅游服务。

总之, 我们应该根据不同的情况采用不同的营销方式, 或多种方式并进。不断总结, 扬长避短, 充分发挥各种营销的优势, 开创出我国旅游业的新局面。

参考文献

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[3]梁明英.旅游信息传递方式对游客行为模式影响的行为分析[M].泰山学院学报, 2007, 1.

我国旅游市场营销现状及对策市场营销论文 篇8

摘要:从农村零售市场的现状、发展机遇及特点出发,探讨了限制我国农村零售市场发展的主要因素以及开拓我国农村零售市场的营销对策。

关键词:农村;零售业;零售业态

中图分类号:F723.82文献标识码:A文章编号:1006-6500(2009)02-0082-03

Present Situation and Development Countermeasure of the Rural Retail Market in China

WANG Bing

(Zhuzhou Professional Technology College,Zhuzhou,Hunan 412001,China)

Abstract:The main factors which restricted the development of the rural retail market in China and the marketing countermeasures to exploit the rural retail market were discussed based on the present situation, developing chance and the characteristics of the rural retail market.

Key words: country;retail;retail format

改革开放以来,中央发布了多个解决“三农”问题的一号文件,说明“解决好农业、农村、农民问题,事关全面建设小康社会大局,必须始终作为全党工作的重中之重”,“坚持把发展现代农业、繁荣农村经济作为首要任务,加强农村基础设施建设,健全农村市场和农业服务体系”。而在市场经济条件下,三农问题的解决与农村市场体系建设,特别是与农村零售市场体系建设密不可分。

1我国农村零售市场的现状及发展机遇

1.1我国农村零售市场的现状

1.1.1农村零售市场消费增长快,潜力大改革开放以来,农村经济的发展使农民收入有了较大幅度的增长,农民吃、穿、住、用的商品在数量上增加很多。而由于农村市场发展落后,农村市场的潜力还没有充分发挥出来。2007年物价局统计资料显示,占全国人口73%的农民,其消费零售总额仅为全社会消费品零售总额的43%,市场规模与人口规模极不相称,如此多的农村人口代表的消费潜力是巨大的。

1.1.2农村基础设施落后我国人口分布最大的特点是各地人口分布不均。与人口密集的城市相比,农村人口密度比较小,分布也比较分散。由于农村市场大多交通不便,消费水平较低,常常被许多零售企业所忽视。在大多数农村地区,特别是山区,由于地理位置偏远或地方财政不足的原因,使得包括道路在内的很多基础设施建设都不完善,农村零售业很难完成畅通的进货和售货运输等基本的物流活动。

1.1.3经营形式单一,无差异化导致竞争激烈目前,大量的农村零售市场主体仍是个体商户,他们的经营条件简陋,经营方式落后,专业化水平低,所以流通效率低下。农民合作经济组织虽然数量不少,但规模小、实力弱、市场覆盖率低。同时,农村零售业进入壁垒较低,易引起大量进入者相互之间的激烈竞争。这都使得农村零售企业的经营成本较高,而利润率水平却很低。

1.2我国农村零售市场的发展机遇

1.2.1国家政策不断偏向农村在我国经济持续健康发展的同时,农村经济发展则相对滞后,农民人均收入增长缓慢,城乡经济发展不平衡,“三农”问题日益突出。为此,党中央国务院从2004年开始,重新将一号文件回归“三农”,其主题是促进农民增收。2005年中央发布的一号文件就制定了包括取消农业税在内的一系列提高农业综合生产能力的政策和举措;2006年中央发布的一号文件提出推进社会主义新农村建设;2007年中央发布的一号文件强调发展现代农业;2008年中央发布的一号文件的主题是切实加强农业基础设施建设,进一步促进农业发展和农民增收。这一系列政策无疑为农村经济的快速发展,包括农村零售市场的建设与发展提供了契机。

1.2.2农村人口多,农民的购买力及购买欲望不断提高我国有l3亿多人口,农村人口为9.5亿,占总人口的73%,因此,农村人口多在一定程度上弥补了购买力的不足。虽然农民的低收入水平制约了消费的增长,限制了购买能力,但随着国家对农村问题的重视,农村税费的逐渐减免,以及农民相关产业迅猛发展,农民的购买力将逐渐上升。近年来农村居民生活消费已经出现积极变化,农民的需求不断增多。另外,外出务工、经商的一部分农民受到城市消费潮流的影响,也希望自己家庭的生活消费水平得到提高。

1.2.3目前农村零售市场尚无“领导者”在目前的农村市场上零售业态各种各样,呈多业态并存的现状。主要有:便利店、百货店、杂货摊位、超市等。不同的零售业态具有不同的竞争战略、竞争优势与目标客户群体,呈现出不同零售业态竞争的局面。但是,在如此多的零售业态中具有很强竞争优势的少之又少,各零售业态的经营企业太小,经营的商品种类雷同,商品无差异化,并且商品档次低,业态单一。这样就导致了农村零售市场没有形成具有核心竞争力的业态龙头。

2制约我国农村零售市场发展的主要问题

2.1农村消费者的差异性较大

中国幅员辽阔,地区经济水平差距巨大,地方消费观念不同。农村零售市场不管从地域范围还是人口数量来说差异化都比较大。因为农村的地理范围广阔,人口众多又地域分散,每个地区的文化水平、经济发展状况、风俗习惯、生活方式等方面存在很大的不同。农村消费者的需求因消费观念、现实购买能力、消费习惯和喜好以及周边消费环境的不同而有差异,这些差异性也就决定了消费需求、消费标准的不同。

2.2流通网络不健全,流通渠道混乱

因为农村市场人多、面广,而且很分散,差异性大,农村商品流通无主要渠道,市场秩序混乱。大多数农产品市场交易设施陈旧,管理方式落后,终端市场仍以小地摊、大集贸、便利店等为主。由于农村零售市场监管力度薄弱,导致市场竞争的无序性、不规范现象严重,农村零售市场商品进货渠道繁杂,使农村市场成为“假冒伪劣”产品的倾销地,从日用消费品到农资产品,坑农害农事件时有发生,给农民的生命与财产安全造成严重影响。

2.3缺乏发展农村零售商业的总体思路

农村零售商业的网点布局、规划滞后发展。比如,许多乡镇存在长期形成的邻近乡镇商贸组、群经营雷同的现象,而农村新型业态却未得到有效利用。另一方面,农村零售商业的发展缺少必要的法律保护、政策扶持和市场引导,阻碍了龙头企业进入农村市场。

2.4缺乏针对农村零售市场的有效促销手段

因为激烈的市场竞争,零售企业在城市市场中的促销手段往往费尽心机,花样百出,比较而言,在农村市场的促销手段却显得相当贫乏。由于受市场分散性、差异性大、农民的文化素质不高、怕上当受骗等因素的影响,人员推销是既不经济也没有实际效果的一种促销手段。而电视广告则受农民看电视的时间多集中在晚上7点到10点这一特殊时段的限制。此外,企业也常常忽视对农民消费者进行公关活动,缺乏感情沟通和交流,所以也很难在农村市场得到品牌认可,形成忠实的顾客群体。同时,受交通、基础设施、渠道网络、企业自身条件的限制,在营业推广方面也没有使自己的产品得到宣传。

2.5服务不完善

农村零售市场从业人员多数为当地城镇居民和农民,他们的文化学历不高,对科学知识和专业技能更是不懂,导致从业人员素质较低。对于顾客的心理、顾客的需求、顾客的价值以及先进的服务理念等知之甚少,因此服务水平低,不能满足顾客的需要,他们习惯了传统的“一手交钱一手交货”的交易行为,只在乎赚取利润,不注重与顾客的沟通交流和情感联系,更不注重自身的公共关系和形象的建立,不能为顾客提供满意周到的服务。

3开拓我国农村零售市场的营销策略

3.1进行市场调研,了解农村消费者的需求状况

企业要重视农村市场的调研工作,深入细致地研究农村市场及农村消费者。包括分析农村的人口数量、人口地理分布、人口结构等人口环境;分析农村的经济环境,主要是农民的收入、储蓄等方面;还需分析农村的社会文化环境、自然环境等等。其次,要着重调查了解农村消费者的消费习惯、消费喜好,把握他们对产品的需求状况。这样才能够提供适合农村零售市场的产品,真正满足农村消费者的需求。

3.2完善农村分销网络,发展零售连锁经营

要完善农村分销网络,必须充分考虑农村市场流通受交通条件、人口密度、消费习惯等的影响,选择灵活适用的业态,比如连锁廉价商店、专卖店、便利店等;而网点布局要针对农村市场的特点、消费习惯、区位、农民生活水平以及山区、平原、丘陵等不同地貌特点区别对待。从我国流通领域改革方向和农村零售商业自身特点和现状看,连锁经营将是我国农村零售商业的发展趋势,而这一业态模式也有利于保障农村市场的货源质量,杜绝假冒伪劣现象。

3.3转变政府职能,营造良好环境

各地政府要高度重视农村商贸流通的作用,合理布局农村商业网点。按照“先规范、后规模,先稳定、后发展”的原则进行农村商业网点扩张,并实现农村与城市流通网络的有效对接。积极运用政策手段和市场方法,引导各类投资主体向农村市场倾斜,包括鼓励有能力的农民从事商品流通。一是全面落实国家、省有关资金支持、减免税费、减少审批程序等优惠政策,推动国内外大中型商业企业向农村延伸。二是整合农村信息技术推广服务资源,加快整合各类农村信息网络,及时准确地为农民、农村合作经济组织、农村零售企业提供技术、市场信息服务。三是在法制监管上支持。根据农村零售商业的实际需要,制定相关法规、规章、行业标准和服务规范,用法律、法规规范农村零售商业的运行,保护经营者的合法权益。

3.4采用恰当的促销方式

由于农村消费者的消费特征与城市消费者有很大不同,企业在开拓农村市场时一定要针对农村消费者的消费行为,制定相应的促销策略。(1)电视广告。电视是针对农村市场较为有效的媒体,目前我国农村居民家庭电视机的普及率已达95%以上,且收视率高。因此,广告投放时间应符合农民的收视习惯,同时广告语言应通俗易懂。(2)制作精致宣传单。相比城市,宣传单在农村要更受欢迎,很多农民都会把制作精美的宣传单当作装饰品收藏起来。宣传单的内容要突出产品的特点,语言简单明了,让农民容易认知和理解。(3)产品公开展示。农村消费者讲究实效,相信“眼见为实”,所以企业可以派促销人员直接向农民讲解、演示产品的功能与操作方法的方式进行促销,这既是一种说服工作,又是一种教育培训工作,尤其适于对新产品或较复杂产品的宣传。(4)促销所使用的赠品应尽可能实用,因为农村消费者更加注重商品的实用性。

3.5增强服务理念

服务是目前农村市场营销最薄弱的环节之一,与城市市场相比,无论在广度还是在深度上都远远不足,使农民的利益没有保障。针对农村零售市场我们应该做到服务农村化。一些偏远农村,交通不便,农民购物的交通成本较高,企业可采取“请进来走出去”的措施,免费提供车辆,组织农村顾客集体购物,通过“幸福快车”送货下乡,还可采用大篷车商店的方式,定期下乡,服务上门。节日消费在农民日常消费中占了很大的比重,春节时最旺。零售企业应把握机会,在这个重大节日的时候为广大顾客提供既实惠又优质的产品,树立以顾客为中心,满足广大农民消费者需求的核心理念。同时,也要加强对农村现有服务人员的培训,使其成为本企业的服务人员,把服务延伸到农村,解决农民购买的事前和事后之忧。

参考文献:

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