工商管理的案例分析

工商管理的案例分析（精选10篇）

工商管理的案例分析 篇1

管理理论与管理实践的案例分析

(1)什么是社会系统理论？什么是权变理论？

社会系统理论是由社会系统学派代表人物美国著名管理学家巴纳德提出的。他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。

社会系统理论有以下几个方面：

一、组织是一个由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会

关系下，同他人协作才能发挥作用。

二、组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：信息交流；做贡献的意愿；

共同的目的。

三、组织是两个或两个以上的人组成的协作系统。管理者在这个系统中处于

相互联系的中心。致力于获得有效协作所必需的协调。

四、经理人员的作用是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。

权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即；在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。

（2）如何理解管理理论和管理实践的统一性？

成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。管理理论主要侧重于研究加强企业内部的组织管理，而且以往的管理理论大多都在追求普遍适用、最合理的模式与原则，而这些管理理论解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。管理理论仅仅是从系统观点、理论方面来考虑问题。正是在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须实时制宜地处理管理问题，使管理理论和管理实践实行完全的统一。从而形成一种管理取决于所处环境状况的实践理论。权变理论的出现，意味管理理论向实用主义方向发展前进了一步。针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

09 法学姚 珺

工商管理的案例分析 篇2

已有十几年教龄的英语教师近来遇到了一个难题, 她所任教的高二 (1) 班学生在她的课堂上越来越难以驾驭了。这事还得从前两个星期的一节课说起。那天, 单超同学没有完成作业, 张老师为了达到杀一儆百的效果, 一上课就当着全班同学的面罚单超做30遍作业。单超心里很不高兴, 当张老师听到单超的嘟嘟囔囔后很生气。于是她把单超赶出了教室。第二天, 单超仍然没交作业而未能进教室。第三天, 由于年级组长出面干涉, 张老师不得不让单超在没有补任何作业的情况下进教室上课。从那天起, 每次张老师在课堂上批评不专心听讲的同学时, 每一次都会明显地感觉到班里同学的抵触情绪。因此, 她的课堂教学组织工作多次不能按要求完成。这位老师陷入了深深的苦恼。

这位张老师在课堂上碰到的难题恐怕不仅仅是偶然现象。这种我们称之为课堂失控的现象不但严重影响了课堂教学, 它甚至会影响到学生的发展。

一、什么是英语课堂管理

美国管理学家莫纳汗断言:“面对现代社会的每一个主要问题, 分析到最后, 总是一个管理问题……每个社会问题, 最后都要通过管理职能的某种方式求得解决。”管理的涵义随着社会变革发生了相应变化。中文词典上对“管理”通常作三种解释:一是“负责某项工作使工作顺利进行”;二是“保管和料理”;三是“照管并约束 (人或动物) ”。随着社会的发展, 组织形式的不断变化, 人们对管理真正是什么的理解也在日益加深, 管理也早已越出了“管束”的视界。正如《管理的变革》所描绘的, “在新型组织中, 自我管理型的网络组织会自行发展, 管理的作用不再是传统意义上的计划和预算、组织和人事、控制与解因, 而是预测、协调和激励”。管理日渐从注重控制演变为关注生长, 被誉为“任何组织的一个生长功能”, “是知识社会的一个生长器官”。

课堂管理理念在很大程度上取决于人们对课堂和管理的不同认识, 正是由于这些不尽相同甚至相反的认识, 课堂管理便有了多种不同含义。从上述分析至少可以概括出四种:为实现课堂活动目标所运用的一种程序;协调课堂中个体和团体各种关系的一种决策;处理课堂活动中各种矛盾与冲突的一种活动;促进课堂生长的一种特殊器官。上述四种含义总体上体现出两种取向, 一是监督和控制学生, 让学生遵守规范;二是引导和激励学生, 让他们主动参与。前者旨在维持, 后者重在促进。在新课程背景下, 课堂管理应从控制与维持走向引导与激励, 从学生服从走向学生参与。

英语课堂管理指的是英语教师通过协调英语课堂内师生间、学生间的关系而有效地实现预定的英语教学目标的过程。它是个十分复杂的系统工程, 它涉及教育学、管理学、心理学等多门学科, 特别是心理学在英语课堂管理中起着举足轻重的作用。英语课堂管理和心理学的结合, 使英语课堂教学管理产生了促进功能和维持功能。英语教育工作者可运用心理学科学地管理英语课堂教学, 使教学相长, 取得理想的教学效果, 并有助于英语教育工作者采取适当措施促使学生取得优异的学习成绩。

二、课堂管理与教师管理及学生管理的关系

自有学校, 便有教师, 教师管理是学校组织运行的重要机制, 是学校管理不可或缺的组成部分。教师管理的实践在很大程度上受教师管理理念的支配, 而教师管理理念的基础则主要反映在政府、社会对教师的职业性质和专业要求的看法和认识。在新时期, 教师职业的专业化要求包括教育理念和专业智慧等方面。教育理念指对教育工作本质的理解和关于教育的观念和信念。是否拥有新的教育理念是“工匠型”教师与“专家型”教师的主要区别。专业智慧包括感受、判断新状态、新问题的能力, 专业智慧是专业要求各方面综合实现的产物, 也是教育经验积累升华的结晶。

学生管理是学校对学生在校内外的学习和活动进行计划、组织、协调、控制的总称, 它是学校教育管理者组织、指导学生, 按照教育方针所规定的教育标准, 有目的、有计划、有组织地对学生进行教育, 使学生在德、智、体几方面都得到发展, 成长为社会主义事业的接班人的过程。学生管理的本质性价值表现之一是学生管理有助于发展学生的自我管理能力。科学有效的学生管理, 并不单纯要求学生机械地服从他人的管理, 而是积极倡导和扶持学生开展力所能及的自我管理。在此过程中, 促使学生学会管理, 提高自我管理的能力。

三、不良课堂管理方式的弊端

首先这种不良课堂管理方式违背了“人本”原理及其相应原则。现代管理的核心和动力是人及人的积极性, 现代管理思想是把人的因素放到第一位, 重视如何处理人与人、人与财、人与物等的关系, 尽量发挥人的主动性、创造性, 学校管理要以人为本, 这是由学校管理的特殊性决定的。学校的根本任务是培养人才, 培养身心健康, 全面发展的人才。学校管理应以调动人的积极性, 做好人的工作为根本, 这就是学校管理的“人本”原理。与“人本”原理对应的是教育、激励的原则。在张老师的课堂管理过程中, 她忽视了管理对象是性格迥异而又自尊心极强的学生个体, 不仅没有调动起学生的主动性和积极性, 反而由于她简单地处理作业与学生管理的关系, 极大地挫伤了学生单超的自尊心, 导致了学生的逆反情绪, 这无疑就成为她课堂管理不能顺利进行的障碍。

其次这种不良课堂管理方式还违背了动态原理及其相应原则。管理是一个动态的过程, 而且, 任何管理对象都是一个复杂的、多因素的系统, 各因素内部及各因素之间的关系始终处于不断发展变化之中。这就要求管理者在管理活动中, 注意把握管理对象运动、变化的情况, 不断调节各个环节以实现整体目标, 这就是动态原理。在学校管理过程中, 静止是相对的, 运动是绝对的。同样, 课堂管理过程中, 稳定的教室, 学生人数, 都是相对的, 教学任务由简单到复杂的完成, 学生的发展都是绝对的。在张老师的课堂活动过程中, 她没有及时调整单超被赶出教室后, 单超不满情绪的变化及全班其他同学对此事的反应, 这才导致这节课后很难处理课堂上出现的其他问题。以上内容也反映出张老师的课堂管理违背了与动态原理相对应的创造性原则。张老师在单超事情后并没有从动态原理的角度找到新的处理课堂问题的方法, 她依旧保持着原来的工作方式。

最后, 这种不良课堂管理方式违背了效益原理。管理工作的目的, 就是为了把管理对象中的各个要素的功能统一起来, 从总体上加以放大, 使总体的功能大于各部分相加之和。张老师本打算以她的方式严惩单超不做作业的行为后, 其他学生会以此为戒不再发生不做作业的现象或其他课上的违纪现象, 但结果事与愿违, 事情的发展甚至超出了张老师的能力范围。这种课堂管理, 何谈效益?

四、课堂管理案例分析的现实意义

课堂管理是学校管理的重要环节。课堂管理与学校管理的其他环节又是紧密相连的。有效课堂管理要求课堂管理的执行者——教师具有与现代社会相适应的管理水平和素质。我们称之为“有效教师”。“有效教师”在三方面有良好作为, 它们是教师组织课堂活动的技能、教师的教学、教师与学生的关系。“有效教师”能更好地激发学生的学习动机和积极性, 因而不仅能顺利地消除而且还能更有效地预防学生的不良行为问题。在当前这样一个越来越复杂的变革时代里, 在新课程不断推进并切实深入到课堂变革与重建的视界中, 过于僵硬而缺乏创造力的旧有的课堂管理模式显然不能满足现实提出的新要求。因此, 现代化教师应与终身教育结合起来, 教师要在现代化教育观念指导下进行教学和管理实践, 让课堂管理焕发生命活力。

教育呼唤改革, 课堂管理也呼唤改革。改革创新才是现代教育的本质。我们希望每位教师能借助正确的教育理论走出恶性循环的管理模式;能遵循教育管理的各种原理及原则来提高教育教学效率;能充分重视课堂上教师与学生的关系体现为个人与个人之间的“人-人”关系;能够营造一种有序而不缺乏活力的课堂管理氛围。为了避免更多的教师在寻求一种正确有效的课堂管理模式的道路上走更多的弯路, 我们要加强对无效课堂管理案例的研究并以此来强化教育理论与实践的结合。

参考文献

[1]孙灿成.学校管理学概论.北京:人民教育出版社, 1999.

[2]陈时见.课堂管理:意义与变革.中小学学校管理, 2003 (10) .

企业工商管理的实证案例分析 篇3

关键词：企业；工商管理；实证案例；分析

近年来，伴随着我国商业水平的迅速提高，企业的发展也相应的出现了很多问题。我国的大多数企业，在产品策略和营销管理方面还处于初级阶段，产品开发和营销管理的总体水平不够高。因此，为了有效的提高企业的产品开发和营销管理，要将两者结合起来，发挥出最大的效应，不仅能够为企业带来一定的经济效益和社会效益，而且还能够促进企业的长远发展，并对提高企业的市场竞争力具有十分重要的作用。本文通过运用实证案例分析的研究方法，对企业工商管理进行分析。

一、某企业的产品开发和营销管理分析

通过结合某企业的发展背景，针对其建立的产品开发和营销管理体系进行分析：

1.某企业的发展背景

某企业于2003年成立，与其他集团共同创建。在企业成立初期，该企业着重于电脑产品开发和營销管理的研究，例如，在开发新产品的过程中，该企业电脑产品的设计，特意组建专业性强的设计团队来进行电脑产品的设计工作，有力的保障了电脑产品的良好形象；在营销管理方面，加大对产品的宣传，树立良好的服务理念，为电脑产品提供强大的支持。其遵循的真诚、完美和舒心三大服务原则，使该企业在同类行业中脱颖而出，提高了自身的市场竞争力。另外，某企业树立的“正确思考，热情服务，与他人共同协作”的经营理念，促进企业内部和外部的良好沟通交流。

2.某企业的产品开发和营销管理体系

某企业主要通过建立二级研发体系、构建营销与研发一体的组织结构、加强人员管理以及健全完善产品与营销决策机制等途径来建立系统的产品开发和营销管理体系。

（1）二级研发体系

由于某企业在成立初期就特别重视研发的利用，因此，到现在为止，某企业已经形成了一套完整系统的项目管理和二级研发体系。其中，二级研发体系，第一级指的是该企业对核心科学技术方面的研发工作，例如信息安全、中间件、工作流程等方面；第二级研发指的是该企业的各个部门自身的研发应用，包括了对具体项目的设计开发工作。二级研发体系相辅相成，互相结合，最终形成了严谨的项目管理和二级研发体系，有利于对研发工作进行分工、降低管理难度，减少了与营销部门的协调力度。

（2）营销与研发一体的组织结构

某企业构建的组织机构综合了功能性组织结构和大事业部结构，并在大事业部组织结构中建立产品管理型的组织结构。其中，功能性组织结构有利于保障企业的基本职能，例如集中制造、财务等部门的职能，并防止了部门职能间出现重叠浪费的现象，事业部门不同，所负责的人员也不同。另外，运用大事业部结构，有利于集中企业的精力，着重针对某一个具体的产品。在同一个事业部结构中，又分为两个主要的部门，分别是以营销为主的营销部门和以开发产品为主的产品研发部门，两个部门有共同的业务目标。除此之外，两个部门在同一个业务范围内，有利于更加高效的进行决策、沟通，有利于解决目标不一致、沟通存在阻碍等问题。

（3）人员管理方面

人员管理方面，主要分为人员的招聘和人员的发展两个主要方面：

①人员的招聘、培训方面

某企业在对工作人员的招聘中，着重于选择具有很好的市场理解力的技术人员以及具有很强的营销能力的营销人员。招聘这类人员，有利于缩短企业对其的培训时间和减少培训成本。另外，对企业新进员工的培训工作主要针对产品生产、产品开发以及产品销售等主要方面的实践培训，让新进员工能够强烈的感受到该企业中不同部门中的不同职能是紧密联系、不能分割的，并有利于加强各个工作岗位上的员工之间进行沟通交流。

②人员的未来发展

新进员工在熟悉自身的工作岗位后，可以针对自己的兴趣爱好、工作能力进行再就业的选择，选择自己能够胜任的工作岗位，发挥自身潜在的能力。某企业也制定了相关的规范，明确指出员工具有再就业的权利，并为员工提供更换工作岗位的机会，着重于发掘潜力大的人才。

（4）健全的产品和营销决策机制

该企业在对新产品进行研究开发时遇到的问题，可以通过让项目组针对出现的问题进行管理和解决。针对项目组无法解决的问题，则交给企业部门管理人员，在各个部门级之间进行讨论分析，最终得出解决对策。为了防止出现议而不决、反复拉锯的情况发生，提前对每一个进行决断的人进行设定，由最终决策人对存在的问题做出科学合理的决策。简单来说，产品的立项阶段是以用户的需求为决定因素，作为用户代表的营销部门拥有最终的决定权。产品的开发属于技术类问题，那么产品开发部门的负责人具有最终的决定权。

二、结语

总而言之，通过结合某企业的工商管理的案例分析，可以对其的运作模式，构建的组织机构以及建立的产品开发和营销管理体系进行一定的了解和分析，借鉴其中管理模式中存在的优点，结合企业自身的实际情况，具体问题具体分析，从而有效的提高企业的市场竞争力，做好企业产品的开发和营销工作，有力的促进企业的健康顺利发展。（作者单位：中铝国际（天津）建设有限公司）

参考文献：

[1]王琳.新产品丌发过程中与市场营销整合[J].中国科技信息.2007，20（11）：52-56

[2]束旭东.企业产品开发和营销管理研究——以海尔电脑开发和营销管理案例[J].对外经济贸易大学.2010，03（31）：49-53

[3]欧阳桃花.试论工商管理学科的案例研究方法[J].南开管理评论.2004，04（08）：21-23

案例教学工商管理探析的论文 篇4

1.教学实践中对于案例教学的应用

1.1提高老师实务经验

案例教学身为一种技巧性和难度性较强的教学形式，需要老师不但具备较高的口语表达能力，还要具备能够调动学生参与度和探讨的能力，可以引领学生对案例理论的提高，让其对案例内所涵盖的问题获取更深层的理解。可以在课堂中引入较多的真实案例进行探讨，通过讲解，将理论和实际相结合，并且让学生了解到企业真实运营执行的过程里能够发生的问题以及处理问题的方法，以此提高学生的注意力，体现出案例教学的效果。

1.2锻炼学生的事务工作能力

对于这方面，可以通过案例分子报告的形式让学生参与进来，通过学生分组，自行选择想要分析的公司，通过报告纲领以及框架执行分组报告。当报告完成以后，学生可以通过小组报告内容进行探讨，对于报告内容所提及的信息来源、内容、模式进行探讨，并且在报告过程里需要学生进行评分当做小组报告成绩。透过案例分析探讨，学生能够体会到所有小组报告内容的深层意义，之后通过老师引导其他同学提出各种问题，通过小组成员进行回答。学生一定要总结自己在案例分析过程里具有的问题，乃至对案例理解和理论方面的收获，最终构成完整的书面报告。

1.3案例教学法学生教评成果

学校每学期末会进行一次老师教学评鉴，以此来掌握学生对于课程老师教学形式以及教学方式的认同感，通过教学评鉴的方式判断教学品质的程度。通过课程教学方式就是讲案例教学法进行课程讲解，通过教学结论看出学生对老师使用案例教学法的教学效果获得的学生认同，通过教学评鉴的结论也能够了解案例教学法的教学效果在工商管理系的教学是相对较好的教学形式。

2.案例教学法的工商管理课程教学模式设定

首先，案例设定和选择。教学大纲是通过学科内容和体系乃至教学规划的标准编排的教学文件，通过纲领的方式制定了课程的教学目标与任务，知识、技能的范畴、深度及体系结构，教学进度乃至教学方式的基本需求。案例的设定及选择必须通过课程大纲进行，对于不同课程的知识点进行编辑和使用，只有把知识点正确的运用，才能够较好的同理论教学相结合。其次，教学组织和编排。案例教学法在组织过程里通过各自性质的.案例进行划分，针对引导型案例，应当提早将案例材料教给学生，方便学生有充分的时间准备。学生通过探讨后，以小组为单位发言，并在发言后，由老师进行点评和总结。再次，学生审核和评论。针对学生的审核和评论，可以分成两个方面。其一，将所有小组探讨过的案例以及发言状况的评论，作为70%的成绩，通常通过老师直接通过学生表现给予评论。其二，对所有学生在探讨中的表现打分，占总成绩的30%，通常由组长依据学生在案例探讨中的表现评价。

3.结束语

万科的客户关系管理案例分析 篇5

在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

（一）万科的第五专业

在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

（二）关注客户体验

万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。

万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。

（三）万科独有的“6+2”服务法

万科有一个称为“6+2”的服务法则，主要是从客户的角度分成以下几步： 第一步：温馨牵手。强调温馨牵手过程中发展商信息透明，阳光购楼。万科要求所有的项目，在销售过程中，既要宣传有利于客户（销售）的内容，也要公示不利于客户（销售）的内容。其中包括一公里以内的不利因素，第二步：喜结连理。在合同条款中，要尽量多地告诉业主签约的注意事项，降低业主的无助感，告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。

第三步：亲密接触。公司与业主保持亲密接触，从签约结束到拿到住房这一段时间里，万科会定期发出短信、邮件，组织业主参观楼盘，了解楼盘建设进展情况，及时将其进展情况告诉业主。

第四步：乔迁。业主入住时，万科要举行入住仪式，表达对业主的敬意与祝福。

第五步：嘘寒问暖。业主入住以后，公司要嘘寒问暖，建立客户经理制，跟

1踪到底，通过沟通平台及时发现、研究、解决出现的问题。

第六步：承担责任。问题总会发生，当问题出现时，特别是伤及客户利益时，万科不会推卸责任。

随后是“一路同行”。万科建立了忠诚度维修基金，所需资金来自公司每年的利润及客户出资。

最后是“四年之约”。每过四年，万科会全面走访一遍客户，看看有什么需要改善的。

（四）多渠道关注客户问题

倾听是企业客户关系管理中的重要一环，万科专门设立了一个职能部门──万科客户关系中心。客户关系部门的主要职责除了处理投诉外，还肩负客户满意度调查、员工满意度调查、各种风险评估、客户回访、投诉信息收集和处理等项工作。具体的渠道有：

1．协调处理客户投诉：各地客户关系中心得到公司的充分授权，遵循集团投诉处理原则，负责与客户的交流，并对相关决定的结果负责。

2．监控管理投诉论坛：“投诉万科”论坛由集团客户关系中心统一实施监控。规定业主和准业主们在论坛上发表的投诉，必须24小时内给予答复。

3．组织客户满意度调查：由万科聘请第三方公司进行，旨在通过全方位的了解客户对万科产品服务的评价和需求，为客户提供更符合生活需求的产品和服务。

4．解答咨询：围绕万科和服务的所有咨询或意见，集团客户关系中心都可以代为解答或为客户指引便捷的沟通渠道。

（五）精心打造企业与客户的互动形式

随着企业的发展，万科对客户的理解也在不断提升。在万科人的眼里，客户已经不只是房子的买主，客户与企业的关系也不再是“一锤子买卖”。于是在1998年，万科创立了“万客会”，通过积分奖励、购房优惠等措施，为购房者提供系统性的细致服务。万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向沟通与互动，再到更高层次的共同分享，万客会与会员间的关系越来越亲密，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人般的相互信任，朋友般的相互关照。

万科没有刻意强调客户关系管理，而是将客户的利益，包括诉求真正放在心上、捧在手里、落实到了行动。万科深知，对客户利益的关照需要每个子公司、每名员工的贯彻落实，而公司对子公司及员工的考核，是检验公司对客户真实看法的试金石，是引导下属企业及员工言行的指挥棒。

目前，面对市场竞争的压力，已经有许多房企开始意识到具有优质的服务才能占领或保住市场，如绿地、保利等品牌房企均倡导以服务为主题。业内专家表示，从以产品营造为中心到以客户服务为中心，这将是房地产发展的必然途径，与此同时，服务营销的观念也将推动房地产市场走向更加成熟和理性。请根据所给的案例回答以下问题：

1． 万科是采取哪些具体措施来实施客户关系营销的？

2． 从上述案例看，房地产的客户价值是什么？

3． 借鉴万科的经验，简述房地产企业应如何实施客户关系管理？

参考答案：

1．①建立了客户中心网站和CRM等信息系统；②重视客户的体验；

③销售前，销售中，销售后给客户以人为本的关怀；④开辟多种渠道关注客户所反映的问题；⑤加强与客户的交流和互动，了解客户需求。

2．全面衡量房地产业的客户价值，必须包括以下一些内容：

①潜在客户的价值。对未成交客户的信息进行分类，为他们提供有价值的信息，使他们能够转化成业主，客户的价值就转化成利润了。

②客户的“链式销售”潜力。同样是客户，一个是只买了一套房，另一个除了自己购买之外，还介绍亲戚、朋友、同事前来购房，显而易见，后者的价值远远大于前者。

③客户的“交叉销售”潜力。购买住宅的客户会有租赁物业的需求，而租户也会有购买住宅的需求，客户“交叉销售”的潜力非常有助于实现客户的租售业务互动。

④客户的“向上销售”潜力。如果房地产开发商在客户一次置业时就重视其这一潜在价值，争取客户二次置业的丰厚利润就事半功倍了。

⑤特殊客户的价值。从企业“品牌经营”的角度，一个业主，非常热爱文娱活动，能够将业主们组织在一起，活动开展得有声有色，还得到当地政府的表扬，即使可能他不会再买房子了，他体现的却是另外一种更重要的价值。

3．CRM的实施是一项复杂的系统工程，它的成功不是仅靠购买一套先进的软件就能够实现的，必须伴随着流程、组织结构、人和文化的变化。因此，房地产企业要实现以客户为导向的成功CRM解决方案，需要做到以下六点：

1、明确企业实施CRM的目标，制定战略计划。在实施CRM之前，房地产企业首先应该确定利用这一新系统所要实现的目标。如了解客户需求，提高客户满意度，增加商机，缩短产品销售周期等。然后将每个目标进行量化，制定阶段目标，并根据这些目标制定战略计划，对如何引入CRM做出总体上的规划和安排，同时也为评估CRM项目实施的效果提供依据。

2、建立以客户为中心的企业文化。房地产企业要想成功地实施CRM，实现从以产品为中心向以客户为中心的生产方式的转变，必须建立以客户为中心的企业文化，在企业内部为实施CRM创造一个良好的环境。万科以组织万客会的形式建立以客户为中心的企业文化。在万客会这个平台上，客户可以分享万科地产项目的各种信息，交流客户购房、居住、装修体验，同时还可以对这些项目的运作、物业管理提出自己的看法和建议，形成公司和客户的良性互动。对万科来讲，通过出版《万客会》杂志、组织业主活动等，建立了企业的客户资源库，不仅可以更好地为老客户服务，还可以扩大公司对新客户的影响，巩固公司现有客户资本，增加外来客户潜量。

3、定义CRM 业务过程，重组企业工作流程。房地产企业在CRM 实施之前，应该进行全面分析，对企业的现状进行诊断，从相关需求、业务流程、业务规范、实施动因等方面进行必要的咨询。为了使客户处在企业商业周期的中心。企业需要改变部门的角色和职责。对于大多数房地产企业来说重组企业工作流程在CRM 实施中是非常明显的。

4、选择适当的软件。目前市场上提供的国内CRM软件产品很多，相对而言，国外大公司的CRM产品规模大，功能全，但价格高，实施周期长；国内CRM产品规模小，功能较少，但价格便宜，实施周期短。房地产企业在选择CRM产品时，要结合自身的经济实力、企业所设计的CRM的功能结构、房地产业的行业特色、与企业现有系统的集成以及可扩展性等问题，选择实施风险小，性能价格比高的CRM软件。

5、对CRM 队伍及最终用户的培训。对项目的参与者和使用者进行培训是成功项目的一个先决条件。只有通过培训，企业才能确保介入的人员知道对他们特殊任务的方案报有什么样的期望。对CRM 队伍及最终用户的培训要贯穿于CRM 项目实施的全过程，只有用户意识到使用该系统可带来切实的好处，系统的实施才会遇到少一些的阻力。

工商管理的案例分析 篇6

工商管理专业旨在培养具有管理学、经济学和企业管理等方面基本理论和基本知识，能在各类工商企业和相关管理部门从事战略管理、综合管理、专业职能管理和企业生产经营管理的高级管理人才。工商管理就业方向可以从某种程度上被看作是这个专业的结果导向，所以我们要分析好这个方面。

关于工商管理就业方向，毕业生可在各类企事业单位及政府部门从事战略管理、综合管理、专业职能管理和企业生产经营管理，也可在教育、科研部门从事教学和科研工作。

工商管理这个专业，培养具备管理、经济、法律、企业管理及生产运营等多方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。

不同学校在这个专业会有不同的培养方向，如：人力资源管理、市场营销等等。一般在大一工商管理专业的学生学习的东西都是一样的，大二时就可以根据自己的喜好选择不同的培养方向了。

1、一般传统管理类岗位

2、市场营销类岗位

3、人力资源管理类岗位

4、物流管理类岗位

此外，主要从事企业、文化、体育交流活动的策划项目管理师，帮助企业和个人进行管理咨询、战略规划管理咨询师等其他工作岗位也是工商管理毕业生不错的就业选择。王大琨老师有20年在不同领域企业实战经历（历经跨国企业、大型国企、著名民企三类企业），曾在万科、泰达、新浪网、香港博志成集团、北大纵横咨询集团担任高级专家、部门经理、高级总监、副总裁、总经理职务。近9年高端管理人才培养经历。咨询、培训过的企业超过500个。擅长讲授沙盘模拟系列课程、TTT等课程。

与其他学科专业相比，工商管理毕业生中出国和考研的比例并不高。一方面，管理类专业在发达国家也很热门，留给外国留学生的空位相对较少，因而导致工商管理类专业的毕业

生出国深造受阻。另一方面，由于专业限制，一般学校的MBA要求申请人必须具备几年以上的管理经验才能报考，而一般院校开设的MBA进修课程收费又比较高，这也是毕业选择先就业的主要原因。

工商管理的经济推动策略分析 篇7

关键词：工商管理,经济推动,策略

随着社会的不断发展, 国民生产总值 (GDP) 也在不断的增长, 但是, 在获得现有成果的基础上, 需要充分意识到国际市场给我们带来的机遇和挑战, 积极借助工商管理所具有的职能来对国民经济和社会秩序进行维护。为了促进企业的稳定健康发展, 在进行经济建设发展过程中, 需要充分发挥工商行政管理机构所具有的职能。而要想充分发挥工商管理的职能作用, 就需要采用经济策略予以推动。

一、工商管理的职能体现

随着社会的不断发展, 市场经济也在快速的发展, 我国现有的工商管理机构所具有的职能也更加的多元化, 不仅仅局限于管理方面。工商管理是对社会秩序和经济调节的主要方式, 确保经济环境的健康和市场的良性运作。工商管理具有的职能如下:第一, 对现有的市场环境和氛围进行建设。现阶段, 我国的市场经济体制在不断的进行完善和成熟, 也对现有的经济理念和经济行为进行更新, 在更新的过程中, 出现了一些不规范的行为, 严重扰乱了市场的良性运作, 破坏了市场环境。因此, 在这种情况下, 需要工商管理机构借助行政方式, 对经济主体的行为进行规范化和制度化。在工商管理机构的规章制度下, 才能维护良好的市场经济环境, 保持和谐健康的市场氛围。第二, 成熟的市场管理运作职能。市场经济变化速度及其快, 但是, 现有的经济管理操作无法应对市场的变化, 只有借助工商管理机构所具有的职能, 对市场经济管理进行把控, 有效的对其进行管理。

二、工商管理是经济发展的产物

随着社会的不断发展, 衍生出了工商管理机构, 为市场经济进行掌握, 但是, 工商管理机构并不是新型的行业, 早在我国古代就存在。工商管理是对社会秩序和经济调节的主要方式, 确保经济环境的健康和市场的良性运作。但工商管理自身发展中仍然存在很多问题亟需解决。基于此, 现对工商管理的经济推动策略进行了探讨。因此, 对工商企业管理机构出现的原因进行深入细致的分析之后, 主要的原因如下:第一, 私有经济的快速发展;第二, 私有企业的快速发展需要对其进行保护, 在这种情况下, 需要创建一种机制来对市场经济的活动进行控制, 并且对市场体系进行完善。所以说, 工商管理专业的建立就是市场经济发展的必然趋势, 两者共同进行发展。

三、工商管理存在的问题分析

随着社会的不断发展, 市场经济也在快速的发展过程中, 这样对工商管理机构的需求也更加的多元化。但工商管理自身发展中仍然存在很多问题亟需解决。比如, 缺乏健全的人才激励制度、缺乏完善的考核制度, 使得工商管理机构工作效率无法提高。因此, 需要对工商管理机构的机制和管理方式进行优化、创新, 建立人才激励机制对员工进行鼓励, 调动员工的工作积极性和热情;建立考核制度, 对工作人员进行全方面的考察, 充分发挥员工的职能。企业建立一系列激励制度, 鼓励员工自主的投入到工作中去, 充分发挥自己的优势特点。

四、工商管理的经济推动策略

1. 以经济方法提高工商管理机制的合理性

在企业管理的过程中, 需要渗透企业的人才管理方式和战略方式, 培养出优秀的人才, 提高工作效率。企业需要对现有的政策法律、发展方向、战略目标进行综合性的分析, 并且制定合理的计划, 帮助企业进行有效的发展。企业在进行战略目标的实施过程中, 需要考虑一些几方面的风险:第一, 策略在执行过程中遇到的风险;第二, 策略在实际使用中遇到的风险。虽然, 企业都会制定备用方案或者备用计划, 但是, 也会因为一些不稳定的因素而遭受挫折, 无法实现预定的战略目标, 最终会导致企业的破产。因此, 企业需要根据自己的实际发展情况来制定发展目标, 并且对各方面的因素进行考虑, 比如市场环境、政策法规、股票等因素, 确定企业发展的的核心点, 从而对其进行周密的安排。在此过程中, 企业需要对内部和外部因素进行充分的认识, 确定企业发展的前景。并且, 积极的搜集企业外部信息, 积极了解国家的政策法规, 从多元化的角度来制定发展计划, 对潜在的客户进行发掘, 这样才能制定长期发展的战略计划, 确保企业利益。

2. 以经济方法实现工商管理财务的高效性

随着社会的不断发展, 企业的规模也在不断的发展过程中, 企业为了更好的进行发展, 需要对现有的财务制定进行改革和优化, 制定长期发展的战略计划。我国企业在发展过程中, 已经对现有的财务制定进行优化, 并且形成了成熟的管理体系, 主要包含以下几点:第一, 金融信息系统, 给企业提供丰富多彩的财务信息;第二, 全面预算管理系统, 对企业的成本、资产以及风险进行管理。在传统的企业管理过程中, 在财务管理方面自己的投入和产出不协调, 无法获得高额的利润。由于市场环境中存在不确定因素, 直接影响了企业的发展, 并且决定了企业的发展。由于企业在发展过程中, 有融资的部分, 企业需要借助自己的优势特点来提高利益, 并且借助其他利益来扩大企业的投资利益, 实现企业利益最大化。在此过程中, 才能以最小的投入获得最大化的收入, 实现财务管理的最终目标。

3. 以经济方法提高工商管理人员的积极性

随着社会的不断发展, 企业的数量也在不断的扩大, 市场环境也愈发的激烈, 企业受到自身和外界双重的压力, 需要对自己现有的管理水平进行提高, 这样才能有效的降低企业的生产成本。企业的的大力发展需要采用廉价的成本和对产品进行积极的创新态度, 以及具有高素质的人才和技术才能快速的发展起来。企业在提升自身竞争力的过程中, 需要重视提高工作人员的素质和水平。企业的快速发展离不开优秀的人才, 人才的培养是企业发展的主要驱动力。企业如果缺乏优秀的人才的支持, 无法健康有序的进行发展。现如今, 社会和企业对人才的需求越来越大, 也逐渐重视人才的培养, 企业将人才的培养看作是企业发展的核心。因此, 企业想要发展需要对现有的人力资源管理模式进行优化和创新, 才能提高企业的核心竞争力, 在激烈的市场环境中获取一席之地。从这个方面来讲, 必须借助经济手段来进行管理, 企业需要制定科学合理的薪资待遇, 这样才能充分调动员工的工作积极性和热情, 提高人力资源管理的效果。并且, 需要对现有的人力资源管理制度进行补充和完善, 根据员工的实际表现, 借助经济手段来提高员工的工作积极性和热情。除此之外, 企业还需要对奋斗在一线的员工进行一定的补助, 也能充分调动员工的工作积极性和兴趣。经济手段不仅仅是薪资待遇的调整, 而且还包含一系列的福利制度, 鼓励员工自主的投入到工作中去, 充分发挥自己的优势特点。

五、结束语

总而言之, 从工商管理机构的职能角度进行分析, 如何在当今社会发展的形势下, 对现有的工商管理机构职能进行完善, 发挥其职能, 推动经济的可持续发展, 是企业在发展过程中需要深思熟虑的问题。工商管理是对社会秩序和经济调节的主要方式, 确保经济环境的健康和市场的良性运作。并且, 企业需要在市场活动中, 充分运用工商管理机构的手段, 对现有的市场经济管理进行完善, 让工商管理机构与市场发展相统一, 从而维护国民经济的可持续发展。

参考文献

[1]付杰, 包颖彦.浅析工商管理对经济发展的促进作用[J].现代经济信息, 2013, (15) :44-45.

[2]徐北平.试论企业工商管理现状分析及发展方向[J].民营科技, 2014, (07) , 88-89.

护理管理中分层次管理的应用分析 篇8

护理管理是现代的保障现代临床护理效果的关键[1]， 其不仅关系着整个医院的护理程序、对于医生、护理人员以及患者等均具有十分重要的影响，且对医院的临床治疗质量也产生着相当重要的影响[2]。随着临床护理服务水平的不断提高，以及患者对护理服务要求的不断提升，护理方式不断细化，护理质量不断改善，护理人员的工作要求和方式出现了新的变化，护士分层次管理在护理管理中逐渐运用，并因此取得了更为理想的护理效果。我院即在护理管理中采用护士分层次管理方式，整体效果明显，现将具体情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院在职护理人员1300名，年龄19-48岁，平均27.4±6.7岁；学历：中专470，大专789，本科43名；工龄1-23年，平均7.5±2.3年；职称：初级护士802名，初级护师363名，主管护师115名。所有护理人员随机分为观察组和对照组各36名。两组的年龄、学历、职称等资料的差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 观察组： 观察组在护理管理中应用分层次管理，将护理人员划分为4个层次，即基础护理人员层、初级责任护理人员层、高级责任护理人员层及护士长层，单个层次负责的对象是其上或下级人员。每级职责均为特定，在对职责严格遵守的同时，对下一级的工作积极参与指导，并对上级工作的开展加以辅助；对照组：对照组实施常规护理管理，日常护理工作依据护士各自的经验、特点、综合能力等由护士长进行分配。

1.3 效果判定标准 对2组护理人员实施管理前及实施管理后1个月的工作积极性、医师及患者满意度、理论知识及操作技能进行比较。工作积极性：采用自制问卷的模式进行自评、他评，包括非常积极、一般、较差3个层面；医师及患者护理满意度：采用问卷调查，分为非常满意、较满意、不满意3 个层次。满意度= （非常满意+ 较满意）/调查人數×100%；理论知识、操作技能评分：由护理部综合评定，100分为满分，≥85分为优秀，60-80分为及格，<60分为不及格。

1.4 统计学方法 应用SPSS 16.0进行处理。计数比较采用χ2检验，计量资料比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 工作积极性的比较 分层次管理实施前，两组的工作积极性自评及他评情况差异无统计学意义（P>0.05）；进行分层次管理后，观察组自评及他评非常积极率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 满意度 实施护理管理前2组患者和医师满意度差异无统计学意义（P0.05）；实施分层次护理管理后，观察组患者和医师满意度均高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）

2.3 理论知识、操作技能评分 分层次护理管理前，两组的操作技能及理论知识评分差异无统计学意义（P>0.05）；实施分层次护理管理后，观察组护理操作及理论评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

护理是对人类健康问题进行诊断和救护的有效手段，并在医师医疗过程中开展有效合作及配合，使预后获得良好改善，对患者疾病的康复起至关重要的作用。随着医学发展及进步，护理管理也应有所调整，建立以患者需求为中心又与医师要求相符合的管理模式逐渐引起临床重视[3]。加之护理工作精神压力大，部分护理人员缺乏成就感，降低了工作积极性，故需护理管理者应有明确认识并制定解决方案[4]。

护士分层次管理是临床护理服务方式不断发展的体现，与患者对服务质量以及服务细节要求的不断提高具有很好的吻合性，利于护理水平的提升，以及护士责任意识的提高[5]。分层次管理是将护理人员按照护理经验和护理水平以及护理专业知识的掌握程度等通过科学分层次后分别采用不同的方式进行管理，充分发挥不同层次护理人员的作用，同时促进所有护理人员护理水平不断提升的一种管理方式[6]。

分层次管理并非将护理人员划分不同的等级，而是对不同护理层次的护士更有针对性地加强管理或培训，利于所有护理人员均充分发挥自身的护理能力，并尽快实现护理水平的提高。分层次管理并不着眼于“分”，而根本上更利于整体护理质量的改善，分层次管理后，各层次护士之间的联系更加紧密，形成一个更利于相互协调开展工作的整体。

综上所述，对于临床使用护理管理分层可以有效的保护护理质量，可以有效提高护理人员的积极性，不仅有助于患者的康复，更加有助于患者自身能力的提高，具有非常重要的意义，值得在现代的临床中进行大力的推广与应用。

参考文献：

[1] 陈娅莉，盛芝仁，徐海燕，等. 护士分层管理在优质护理服务病房的应用体会[J]. 护理与康复，2012，11（3）：270-271.

[2] 王俊丽. 护士分层管理在急诊科护理管理中的应用[J]. 临床医药

实践，2012，21（5）：390-391.

[3] 马海云. 分层次管理在临床护理管理中应用[J]. 中国药物经济学，2012，15（5）：26-27

[4] 胡云霞. 护理管理者对实施护士分层管理使用的思考[J]. 中国实用医刊，2010，37（22）：87-88.

[5] 靳爱红. 护士分层管理在优质护理服务护理排班中的应用[J]. 全科护理，2012，4（7）：62-64.

CRM客户关系管理的案例分析 篇9

近年来，伴随互联网的逐渐普及，电脑硬件产品的价格已经相对透明，对于IT经销商来说，大家也都公认进入了“微利时代”。除了良好的口碑和通畅的渠道以外，整个IT经销商行业也逐渐意识到：同行之间的竞争，更多是在拼资金流通的快慢，拼管理水平的高低。

与成都磨子桥IT圈内的许多同行相比，新时代公司的老总王劲松似乎更早看透了这一点。十年前，他从一家外企离职，创立了新时代公司，成为磨子桥的一个IT经销商家。受到之前的那家外企对财务严谨作风的影响，从公司成立的第一天起，王劲松就买了套新乡管家婆软件，他说 “我要明明白白地做生意”。象很多刚创业的年轻人一样，王劲松起早贪黑，进货、销售、送货，但每天不管工作到多晚，他一定会把当天的帐理清楚才回家。当时周围的很多同行小老板都不理解：象我们这种串串公司，手工记帐足够了，你月初资产10万，到月底你有15万，有5万的盈余，你不就很清楚了。但王劲松就坚持亲自管财务，用软件仔细分析和核对每一笔的业务。在短短几年的时间内，新时代由一家纯硬件销售的公司发展成为集系统集成、电脑整机及配件、外设等产品销售，同时从事综合布线设计及施工等为一体的多元化企业。几年下来，让王劲松感到自豪的是，公司在财务上从未出现过大的问题，从来没有出现过大面积的库存积压或“死帐”，而且即使出现个别小问题，也能很快找到原因，这些很大程度应该归功于使用软件。与周围当初同时起家的很多公司相比，帐管得好应该是新时代快速发展的原因之一。

随着公司业务的快速发展，不久，新时代又拿到神舟电脑的四川地区代理权，并联系开设了5家神舟电脑专卖店和三家分公司，业务覆盖成都、自贡、宜宾、西昌、绵阳、内江等地，零售、分销、行业都在做。王劲松于是把原来的管家婆软件升级到分销ERP系统，形成基于互联网的统一的业务、财务管理平台。然而，在帐管清楚之后，但伴随几年来业务规模的不断扩张以及人员的不断增加，随之而来的，公司内部管理方面的许多问题开始显露出来。比如，做总经理的感觉越来越累，什么事情都要操心;公司培养新人很难;下属员工的执行力感觉不如以前了，交待下去的很多事很难执行到位，团队的氛围不像以前那么和谐了，开始出现一些派系冲突……，这些问题如何解决呢?这些问题让王劲松感受到了前所未有的压力。一个偶然的机会，王劲松参加了新乡管家婆厂商举办的一次老客户聚会活动。在这次活动后不久，他与管家婆CRM的首席架构师杨波有了一次深入的交谈。在杨波的引导下，王劲松意识到，新时代在解决了管帐问题后，现在急需解决的是“管人”和“管事”的问题。而杨波给他的建议是，在进销存、财务系统基础上，新时代全面实施CRM系统，在公司上下掀起一次管理创新与变革，不仅夯实企业管理，还可以借此强化企业文化建设，套路化地建立起一个 “管人+管事”统一运营管理模式，从而做到“人走无影响，人在有改善”。

在新时代公司实施CRM半年后，坐在新世纪电脑城办公室里谈起公司管理的变化时，王劲松显得异常兴奋：“借助管家婆CRM的实施，全体员工一体动员和讨论，先统一员工的思想，使公司重新确认了企业文化，形成公司愿景、目标和价值观;其次，打造出企业的知识管理体系系统，让员工的学习及复制能力得到了提升;最后，重新梳理了各业务部门的工作流程，并让每一个部门、每一个员工有目标、有计划、有记录、有检视、有总结和提升。目前，公司的管理在进一步朝规范有序的方向发展，对比周围一些同行，我们确实体现出了强大的管理优势。”

如今，王劲松的作息时间也有了调整。通常，他白天主要处理一些突发或应急的事情，晚上回到家，21：00以后，头脑冷静下来，就打开笔记本进入系统，除了解公司每天的销售、库存、应收、应付和利润等经营数据外，他还要了解每一部门的工作进展状况，一些重要的跟单也会自动反馈到他眼前。总之，公司方方面面(人、钱流、物流、项目进展等)运营情况，都一目了然。到12：00以前，作为总经理，王劲松已经了解了公司所有的业务情况，并对第二天的许多人和事情直接通过CRM系统做了指导和部署。而第二天，公司的业务就会按照制度、流程和规范井然有序地自动运行了。

数字化管理的成本控制案例分析 篇10

项目管理课程论文

题

目：

数字化管理的成本控制案例分析 姓

名：

学

号：

院

系：

信息科学与技术学院

专

业：

班

级：

指导教师：

数字化管理的成本控制案例分析

1.1 案例介绍

作为一家民营企业，得润电子在最近几年获得了快速的发展。得润电子始创于1989年，历经十多年的发展，现已拥有多家控股公司，产品涉及电子连接器、汽车线束、精密组件等领域，在深圳、青岛、合肥、襄樊、长春等地建有制造与研发基地，目前企业拥有总资产3亿多人民币，净资产接近一亿元，有近4000名员工，在国内连接器市场排名第一。目前，得润电子拥有康佳、海尔、科龙、创维、一汽大众等国内用户，并对索尼、东芝等国外厂商供货。

早在2001年，得润电子就有了上ERP系统的初步想法，随着企业管理变革的不断推进，这一需求显得更为迫切。自从得润电子于2001年聘请金劲松担任总裁以来，得润电子开始了对集团结构的调整，于2002年8月完成了股份制改制，进入了上市辅导期，并分别从我国台湾和一些日本企业聘请专家任职高层。在这一从所有者管理到职业经理人管理转变的过程中，得润电子的管理逐步得到了加强。不过在金劲松总裁看来，管理加强的一个重要标志是“关键指标明确化、数字化，最终以绩效考核体现。”要实现这一点，得润电子必须要借助ERP系统。

事实上，从记者的调查来看，得润电子在项目启动之初就有了较好的ERP实施基础。早在上ERP系统之前，得润电子就拥有了三个信息化系统：一个是K公司的财务系统；一个是革创的物流系统；还有一个是企业内部的OA系统。除此之外，得润电子的青岛子公司使用的是海尔的SAP供应链管理系统。虽然这些系统之间的共享性不好，数据是分块、零碎的，但较好的信息化应用为ERP系统的成功应用奠定了的基础。

2003年10月末，得润电子开始实施ERP系统，并于今年3月份成功上线。“通过ERP系统，我们能感觉到哪个地方在痛，然后可以去解决这个问题。”在金劲松总裁看来，已经实施完成的ERP一期项目为企业搭建了一个神经系统。

值得关注的是，得润电子在项目整个过程中很好地注意了信息化成本的控制。早在项目启动之初，得润电子财务中心总经理兼ERP项目总监王立山就与企业的领导层一起历时半年进行软件选型，从产品架构、厂商品牌、厂商服务能力、产品价格等因素及诸多细节对投标的软件厂商进行多轮刷选，最终在综合评估后选择了用友的U8系统。在软件产品确定后，得润电子采用坚定的态度推进实施，并在实施中采用有效的激励机制来推进实施进度。同时，项目双方在实施中的沟通成本及后续系统维护的成本也因得润电子在选型之初的充分考虑而有了较好的控制。

满足数字化管理需求

从市场来看，连接器行业比较适合小企业生存，国内的连接器企业的规模都普遍偏小。不过，连接器用户在选择厂商时却会从品质、成本、服务等方面有较高的要求。比如，用户会衡量企业产品的品质和制程控制的品质，以及良好的成本控制，并要求企业能在原材料涨价时尽量消化成本。

满足连接器用户的这些要求，需要企业有相当的管理实力。比如，从去年开始到今年，连接器主要材料的价格上涨很厉害，从每吨16000元不断上涨，最高达到每吨34000元，但为了满足海尔等连接器用户的需求，得润电子子公司青岛海润电子公司的产品价格没有很大的上浮。不过，其他供应商很多都做不了，这使得得润电子的市场份额得以扩大，当价格略为回落时就有了较大的利润空间。金劲松认为，ERP对企业管理有很大的支撑作用。

在金劲松看来，要在连接器行业中做好，必须将企业做到这个领域的“尖端”。而要做成“尖端”就必须利用信息化手段，对于这一点，得润电子在与大客户合作中深刻感受到这一点。

王立山在接受采访中经常提到海尔的供应链系统，在他看来，海尔的信息化无疑算是“尖端”的。不过，得润电子不可能有海尔那么雄厚的资金和人力资源支持。对此，得润电子采用了重点突破的方法，将信息化重点集中在解决物流和资金流等迫切需要解决的问题。“其他不太重要的部分，我们做到一般水平就可以了，或是放到中期目标去做，我们要集中优势兵力重点突破。”

从得润电子的需求分析来看，企业需要一套ERP系统解决物流、资金流存在的问题，并能实现异地考核，支持更好的管理理念，满足公司中长期发展战略规划的需求。

在明确了企业的需求后，得润电子很快确定了选型的方向。但面对大大小小、知名与无名企业众多的ERP产品，一时还真是不知所措，选型小组感觉ERP市场“像到超市购物一样”。冷静之后，项目组分批淘汰了一些供应商，最后S、M和用友三家公司入围。

在随后深入沟通与测试工作的较长时间内，得润电子有很多的顾虑：实施一个信息化系统不仅仅是购买产品本身，它既要在多个部门实施使用，服务支持也是一个重要的因素；ERP项目投资大、工期长，产品选中后可能维持三、五年甚至十几年不变；更换系统时的休克疗法对企业影响很大，原来引进K公司财务软件时候，就因为两套系统并行时切换数据的不顺利，导致系统用起来很长时间不顺；IT厂商本身的发展、实力、服务、升级等也是必须考虑的诸多因素。

S公司是一家跨国公司，产品提供国际规范，成熟度高、性能稳定，青岛子公司使用该公司的供应链系统效果也非常好，因此得润一度还想折价从广州一家未能成功实施的企业购买P公司的ERP产品。虽然对产品百分之百的信任，对其实施顾问的实力也很放心，但这家厂商的产品定价太高，满足企业个性化需求部分和实施顾问希望开展管理流程再造等未能使得润电子认同。诸多的问题使得润电子最终止步了。

由M公司代理的D产品在台湾省的市场份额数巨大，其应用时间长、应用面广，成熟度很好，但得润电子猜测M公司很可能拿不到产品源代码，二次开发、升级和更新换代就成为主要的担心。另外M公司同时还代理P公司的产品，也有自己的ERP产品，所以得润电子觉得M公司做事不够专。考虑到合资企业架构、经营模式、内部管理、产品升级换代和价格因素等，得润最终放弃了该产品。

用友的情况则与上述两家公司大不相同。作为一家上市的管理软件企业，用友为得润电子提供了足够的心理保障，同时用友公司各阶层都来得润电子了解情况。此时，恰逢海南博鳌论坛举行，用友总裁的报告打动了台下得润公司的董事长邱建民和总裁金劲松，他相信用友的产品一定也包含着“ERP就是企业的神经系统”等一些先进的、可操作的管理思想。“用友的产品稳定性好，价格合理，研发实力和服务工作是国内其他软件公司无法相比的。”得润电子的管理层一致把青睐的目光投给了用友。用友就这样从众多的投标者中胜出。

长远规划：实现集团化管理

得润公司制订了企业发展战略规划，其中信息化也分为近、中、远期规划：近期将整合现有三个系统的物流和财务；中期将实施制造系统、人力资源管理系统、供应链管理；长远打算是实现集团集中管理，包括统一财务、远程预警平台、决策支持等。

在谈到进一步的计划时王立山说，当前得润电子的生产周期较短，加工工艺不算复杂，人为调节因素也比较大，现有生产特点并不适应生产制造的系统。后续之所以要起用，是因为公司高科事业部订单多是半年前签订的（偶有临时性订单），生产流程也很规范，也使得生产制造系统会逐步列上日程；如果U8新版本860能满足供应链方面的需求，将不再单独启用供应链系统；而人力资源管理系统由于难度不大，将会于明年初考虑。

最后，在解决了安全、速度问题后，得润将把各地分公司采购、生产和销售以及人力资源管理统统连接起来，最后实现集团化管理。

1.2 案例分析

从珠三角到长三角，我们随处可见民营企业活跃的背影。民营企业很长时间一直只是作为一种边缘的经济形态存在，这些年来，他们在竞争中长大，在失败中成熟。进入成长期的它们，正在经济快速发展的大潮中发挥着越来越重要的作用。不过，它们也同样面临着“长大的烦恼”。

在创业初期，民营企业的一切工序可以全部由人工来完成，有几条生产线、多少产品，每天卖出多少，老板很简单就可以计算出来。但企业发展壮大后，仅凭借老板的个人能力已经远远不够，需要借助计算机系统进行管理。同时，不少民营企业还有着做大做强的愿望，它们希望通过信息化提升企业的核心竞争力。

正是这种生存和发展的渴望，使众多民营企业在信息化上投入了巨资。不过，民营企业的信息化决策过程却是非常谨慎的。对于IT厂商的选择，几乎可以用“挑剔”来形容，民营企业希望每一个铜板都要花在最需要的地方。在民营企业决策者的眼中，信息化投资是在“花自己钱”，正是这种朴素的观念和思维方式，决定了民营企业和国企推进信息化以及信息化的效果有着明显的不同。

无疑，从对信息化成本的控制到实施中的坚决推进，得润电子都带有明显的民企信息化特色。鉴于得润电子的案例具有一定的代表性，我们选择该案例进行分析。通过分析，我认为有以下三点值得注意。

1.如何实现异地经营的集中管理？

2.得润电子的运行模式有着自己的独特性：最早向康佳提供产品，后来双方合资成立深圳得康电子有限公司公司，在与海尔合作后也借鉴这种模式成立了青岛海润电子有限公司，类似的公司在全国还有好几家。这种方式保证了稳定的市场份额，同时有较好的资金状况。在原材料价格猛涨、其他供应商难以为继的时候，得润电子依然能够发展并且市场份额还能扩大。

3.不过，这种独特的运行模式也为得润电子的管理带来了难题：如何确保各地数据的准确性，以加强对异地经营的管理？对于管理者来说，需要通过系统了解各地分子公司的销售变化以及销售结构等状况，以便对异常状况迅速作出

相应的调整；另外还需要了解各地客户的结构、客户的淡旺季、付款期限等。通过这种管理将整个集团的战略统一起来，并从集团的高度来重视重点客户，定期进行沟通。

在上ERP系统之前，得润电子很难实现这种集中管理。由于原有系统的数据共享性不好，每个系统的数据都是分开的，数据的口径也不能协调一致，企业高层得到销售数据、财务报表数据、市场数据都不一样，很难作为管理决策的依据。

通过用友的ERP系统，得润电子实现了不同系统间数据的共享，为加强异地经营的集中管理提供有效的支撑。除了解决数据问题外，ERP系统得实施也加强了对各地分子公司的控制。可以减少很多作弊的行为，一些分公司的财务经理为了在下个月可以进行调整，上报资金状况时会留一点退路，如果每个人都留一点退路，最终汇总的数据就会失真比较大，但现在这种情况已经可以避免发生。

2.如何强势推进信息化实施？

另外，在我看来，要推进信息化的快速实施，有效的激励机制也必不可少。早在ERP项目的动员大会上，得润电子就公布了奖惩制度：第一次出现问题，进行警告处罚；第二次出现同样问题，将员工降为试用期，并进行相应得工资调整；到了第三次时，就会进行辞退。而在奖励方面也有三种奖励方法：第一种是评定一些小的奖金；第二种是对于表现突出、对系统有贡献的员工，奖金力度会大一些，并将获奖员工列为储备干部；第三种则是在此基础上，颁发荣誉证书作为最高奖励。

3.如何降低信息化成本？

4.一是整合了物流和财务工作，从财务的单据直接能查到出入库的信息；二是实现了对生产线的物料管理，避免了企业生产中的漏洞；三是发货与开票结算工作完全一致；四是可追溯性，原来出现问题查不到责任人的现象不复存在；在降低风险、集中采购、实时提供准确数据等方面，信息化也体现出了极大的优势。另外，管理效率提高后，企业高层很快能了解公司的运行状况，迅速了解问题的发生或潜在的问题，以便着手马上解决，降低了企业的管理成本。事实上，得润电子不仅用信息系统降低管理成本，还在信息化的推进过程中有意识地降低信息化成本。从历时半年的软件选型过程来看，得润电子很早就充分考虑到软件质量、厂商服务能力、产品价格等诸多综合因素，并因为这些考虑为项目实施和后期维护降低了成本。而在具体的实施中，得润电子因为坚定的信心和有效的奖惩机制推进了信息化的快速实施，从而降低了成本。

5.关于降低信息化的成本，从得润电子选型时的一个小故事就可以看出：在确定采用用友软件产品后，得润电子采用三家分公司联手竞价的方式，使成本降低；同时，得润电子还将该产品推荐给自己的关联企业、合作伙伴，采用“团购”的方式迫使用友降低价格。这是一种双赢，用友扩大了市场规模，而得润则获得了较低的价格。

1.3 总结

项目成败除了要有严格的管理制度、出色的项目经理外，公司高层对项目的关注程度是