毕业论文酒店管理中的管理艺术

毕业论文酒店管理中的管理艺术（共10篇）

毕业论文酒店管理中的管理艺术 篇1

酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

毕业论文

酒店管理中的艺术

学 生 姓 名：荣

容 专 业：酒店管理 班 级：110420328 指 导 教 师：金 丽 丹

酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

酒店管理中的管理艺术

内容提要

学习并掌握酒店管理中的管理艺术，其目的就是使酒店管理阶层在实施各项管理中，能够有效地运用科学的管理方法、管理技能、管理技巧，达到酒店管理中的最佳效果和境界。

本文分为两部分。第一部分简单的阐述了管理艺术的含义及特点。第二部分通过对酒店管理中酒店管理者应掌握的的管理艺术的分析，阐明了对人对事和对时间的管理艺术的具体内容和作用。首先作为一名优秀的酒店管理者必须学会用人的艺术，要懂得赞扬与鼓励，充分发挥酒店员工的长处，量才度用。其次要懂得处理事情的艺术，要统筹兼顾，抓住重点，掌握分寸，学会妥善处理酒店可能发生的各种事情，尤其要注意做好细节化服务。最后还要善于安排时间，有效的利用时间和管理时间，做时间的主人。

关键词：管理者 酒店 管理 艺术 酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

目 录

一、内容提要··········································Ⅰ

二、目录··············································Ⅱ

三、正 文

前言··············································1

第一章 管理艺术································2—3

第一节 什么是管理艺术·························2

第二节 管理艺术的特点······················2—3

第二章 酒店管理者应掌握的管理艺术··············3—6

第一节 对人的管理艺术······················3—5

第二节 对事的管理艺术······················5—8

第三节 对时间的管理艺术····················8—9

结论············································10

四、参考文献··········································11

前 言

酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

管理艺术古已有之。但是，直到上世纪50年代，社会经济、科技文化的飞速发展，管理问题日益复杂，在客观上要求管理者必须掌握先进的管理手段和技巧，更加重视管理艺术。

管理艺术的产生与发展。最早提出管理艺术的是法国的亨利·法约尔，他提出了管理的十四项原则（劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神）。同时他认为，管理者在选择使用这些原则时，必须根据各种环境的特殊情况，依靠“艺术”来进行。美国著名管理学家德鲁克认为，在管理中，针对不同情况应采取不同的解决办法，管理是一门艺术。决策理论代表人物美国管理学家赫伯特·西蒙提出程序化决策和非程序化决策，区分了确定型决策、风险型决策和非确定型决策。这些都是管理艺术最初的表现形式和组成部分。

把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。而酒店管理作为全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办，以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。成功的管理者者怎样让手下员工心悦诚服地为酒店效力呢？成功的管理者是依靠什么方法带 酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

出一个能征善战的团体呢？要做到这一点并不是一件很轻松的事。在一个团队或群体中，不管是人事竞争的需要，还是工作竞争的需要，都要求管理者在整体素质上具有超凡出众之处，要知道领导者要在一个特定的环境里树立威信，不是靠领导者单枪匹马的个人表现，也不仅是依赖于严格的管理制度从这个意义上讲，令人信服的管理手段和高超的管理艺术尤为重要。

一、管理艺术

（一）什么是管理艺术

管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。

（二）管理艺术的特点

管理艺术的特点，在于它的弹性，它受管理者、被管理者、管理环境三个因素制约，具体特点：

1、灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和技巧。

2、多样性

3、实践性

4、技巧性

5、创造性

6、经验性

酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

二、管理者应掌握的管理艺术

迪克·卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。” 现代管理者应重点掌握三个方面的艺术。即对人、对事、对时间的管理艺术。

（一）对人的管理艺术

作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级，主要在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契；对上级主要是取得他们的领导和支持。怎么处理好这“一线三点”的关系呢？

①对下级要用人之长

②对同级互相尊重

③对上级严于律已

④在企业中建立和谐的人际关系

1、赞扬和尊重的艺术

（1）征求、倾听下属的意见是尊重下属的表现。这对丰富完善总经理的工作计划，有助于科学化的决策、顺利地实施计划。这种倾听意见是有选择的、有针对性、有重点地安排的。下属管理人员和员工最了解自己管辖范围内的事情，所以对于份内工作他们最有发言权。

（2）酒店管理要分层分级作决策，各级管理层在作决策前先听听下属意见，可以使决策更完善。同时这也是对下属的工作考核，通过下属对某一问题的意见分析，你可以得知他对这个问题的认识分析水平。如果下属意见有偏差，认识理解上有错误，总经理 6 酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

要及时予以纠正。总经理在研究讨论工作、下达工作任务时，以商量和征求意见的口吻，表示了你很尊重他，下属出容易接受任务，执行任务。

2、赞扬和鼓励。

（1）当下属管理人员或员工在管理服务中取得较好的成绩时，总经理要给予表扬和奖励。表扬和鼓励的形式是多种多样的，有口头表扬、通令嘉奖、张帖照片予以宣传、奖励旅游、奖励休假、发给奖金等等。总经理的奖励，会使员工感到自己的价值和作用，也增强了员工继续做好工作的自信心。

（2）总经理要运用“鼓励”的技巧，充分调动下属管理人员和员工的工作积极性。当下属因对情况不熟、工作方法不当而导致工作失误时，总经理不要一味地盲目批评，要帮助他们分析问题，引导他们掌握方法和技巧，鼓励他们继续干下去，可以增强下属工作自信心，可以不断地提高下属的工作能力。

3、信任下属，善于授权。

总经理对自己手下的应该有一个基本了解，明白他们的能力和所担任的工作。

授权，就是对下属予以信任的具体体现。通过让下属更有成效地做更多的工作，提高他们的工作管理能力，激发他们的创造性，可以形成管理工作的良性循环。酒店总经理授权，有以下几个方面：

（1）授权运转经理或六大总监处理有关事务。是驻店经理或六大总监的工作，总经理不要包办代替。授权还包括工作指导和工作提示。

（2）总经理要发挥各职能部门的作用，不能代替部门经理的工作。酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

许多正常的各部门的管理工作，由职能部门去检查督促处理。（3）授权办公室主任处理酒店日常行政方面的事务。（4）授权以后，要检查下属工作落实的情况，并进行督导。

（二）对事的管理艺术

要想成为一名优秀的管理者，就一定要学会“处事”，而酒店管理中对事的管理主要要做到以下几点：

①统筹兼顾，全面安排（学会“弹钢琴”）

②扬长避短，发挥优势

③抓住中心，突出重点（抓住主要矛盾）

④层次分明，秩序井然（抓住两头带中间）

⑤注意分寸，掌握火候

1、处理各项新工作的艺术的原则：

（1）丢开一些不在总经理工作职责范围的工作，把它安排给一些在其职责范围内的下属去处理、去解决。

（2）委派他人：委派就是用你的时间去管理其他人的时间和工作的一门艺术。总经理要把适当的工作、用适当的方法，委派给适当的人去完成。有效的委派包括七个步骤的委派系统，它们是：

①选定需要委派人们去做的工作； ②选定能胜任工作的人员；

③确定委派工作的时间、条件和方法； ④制定一个确切的委派计划； ⑤进行工作任务的委派； ⑥检查下属工作进展情况；

⑦检查和评价委派工作系统，以求改进。（3）首先完成最重要的工作 酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

这需要酒店总经理经常要重温自己的工作目标，确定优先顺序。非重要、非主要目标的工作就可暂且拖延办理。总经理要充分利用副手、助手、秘书、内勤，发挥他们的作用，要使他们明确地知道你在干什么，他们就会帮助你挡驾一些人和事，不让他们打扰你，而且秘书、内勤可以帮助你做些准备工作，以便你回过头来处理拖延下来的工作。（4）立即行动

酒店总经理每天安排工作日程之前，必须先确定工作优先顺序。把一些没有价值的工作丢掉不管；把没有重大意义的工作延迟去做；把一些处于非优先地位的工作委派他人去做；剩下来的是总经理必须亲自去做的工作。总经理把工作的优先顺序确定下来，便可以开始安排某项工作具体占用的时间，以保证高效率地把工作做好。

2、处理各种干扰的艺术（1）妥善处理电话干扰

所有找总经理的电话，全部由总机转到酒店办公室，由办公室的秘书统一应接处理。许多找总经理的电话，秘书接后记下来后，在总经理办公室桌上留个电话记录。总经理可以在每天的一段空余时间，根据秘书的电话记录，有准备地给对方回电话。这就争取到接听电话和答复电话的主动权。总经理可能已经接到了一些电话，这时要妥善处理。（2）处理来人干扰

建立并养成提前告示、提前预约的制度和习惯。对于那些来自酒店外部的人中来找总经理闲聊的，总要有一定的办法控制。可以告诉来访者，我现在有五分钟（或十分钟）时间，这以后，酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

我有个接待任务，或者有个会议要参加，请他能给予谅解。另一种方法，对于一般关系的来访都有要控制其闲聊，可以采取不让他坐下来的办法。

处理会议中来人打扰。如果是酒店人员的干扰，可以请秘书或其他人员告知

来人总经理正在开会，不便打扰。一般不去接待处理。如果是外单位来人找总经理，可以请秘书先接待安排一下，待会议结束之后，再安排时间处理。

3、在酒店服务中我们一定要注重细节，把握管理艺术精华：（1）杠杆理论

精细化是餐饮业管理未来十年的必经之路，精细化管理重在向内部管理求效益。细节管理是一种艺术，它体现了一种杠杆理论，它不在于力量的大小，而在于用力的方法和用力的位置，有一个恰当的支点，才可以运用好细节管理的杠杆。（2）管理环节数据化

管理一半是科学，一半是艺术。细节体现艺术，小事成就大事，细节成就完美，凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理，科学管理就是力图使每个管理环节数据化。（3）艺术家的角色

竞争的优势归根到底就是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的，使管理真正给酒楼餐厅带来效益，它不是管理的框架结构，而是管理中一个又一个的细节。

（三）对时间的管理艺术

管理者对时间的运用的艺术在于如何分割、集中、巧于应付。酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

一定要掌握自己的时间：

1、纪录时间：什么事情可以不用做；哪些事情可以由别人代做；不要浪费别人的时间；

2、管理时间：首先不要浪费时间，如把重复出现的事情的处理程序化，成为例行的作业。避免不必要的会议，开会多说明组织不健全，信息没有到位造成效率底下。

3、统一安排时间，把时间整块使用效率高

把时间集中使用，更有效率。把能一起处理掉的事情一起解决掉。

4、集中精力先做重要的事情，每次只做好一件事情。摆脱已经不再有价值的过去，把今天的资源投入到创造未来中去。推掉陈的，创造出新的。一项事关创造未来的新工作，必然会遭遇极大的困难，而预先准备好克服困难的最有效手段，就是让最有才干的人去干，才能出成果。而最有才干的人，总是最忙的，如果不把他原有的负担减轻，他就无法承担新工作。

确定任务先后次序的原则：

①重将来而不重过去；

②重视机会，不只是看到困难；

③选择自己的方向，不盲从；

④目标要高，要有新意，不能只求稳妥安全和方便可行。

⑤说明企业要成功，重在创新。

要想集中精力，全神贯注与一项工作，首先要有足够的勇气，要敢于决定真正该做和真正先做的工作。只有这样，管理者才能成为时间的主宰，而不是时间的奴隶。酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

结 论

一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才能产生效益。而在酒店管理中管理者必须掌握管理的要领，懂得管理中的艺术，做事力求有效。通常造成管理无效的原因有管理者的时间不完全属于自己，陷人日常事务，管理者的有效性依赖组织中其他人的成果或者管理者的视野受到组织的限制，无法顾及外部变化，但组织的成果在组织外部。

懂得管理艺术的酒店管理者做起事来往往是事半功倍，而卓有成效的管理者通常会把时间用在最能出成果的事情上，重视对外界的贡献，常常会问自己“别人需要我作出什么贡献”，善于发挥自己、上司、下属、同事的长处，分清轻重缓急，要事优先，善于做出有效的决策。

酒店中服务的主体是人，被服务的对象也是人，所以善于用人懂得处事的艺术就成了酒店服务的关键，而酒店管理中的管理艺术正是一切的根源所在。酒店管理中的管理艺术

郑航信统学院毕业生论文

参考文献

1.戴尔·卡耐基：《管理的艺术》，中国城市出版社，2006年版 2.刁志波：《酒店管理》，中国劳动社会保障出版社，2009年版 3.郑向敏：《酒店管理(第2版)》，清华大学出版社，2010年版 4.刘峰：《管理创新与领导艺术》，北京大学出版社，2006年版 5.刘雷恒：《B管理模式:管理及其管理艺术》，中国时代经济出版社，2006年版

6.千高原：《新管理人-融科学性与艺术性的人性化管理》，中国纺织出版社，2010年版

毕业论文酒店管理中的管理艺术 篇2

生活经验告诉我们:PH值为7是酸碱美妙的平衡点, 其实作为班主任我们也需要学习借鉴这种平衡的艺术, 营造和谐的班级环境, 加强对班级的有效管理, 实现学生的全面发展。

一、“有教无类”与“因人而异”的平衡

“有教无类”的思想最初是由大教育家孔子提出, 其含义是教育面前人人平等, 每个人都有接受教育的权利, 教育没有高下贵贱之分。孔子的学生中各种阶层的人都有, 所以他主张有教无类。“有教无类”思想的理论基础是其“性相近, 习相远”的人性论。“性相近”说明了人皆有成才成德的可能性, 而“习相远”又说明了实施教育的重要性。正是基于“人皆可以通过教育成才成德”的认识, 孔子才作出了“有教无类”的决断。

“有教无类”思想的实施, 扩大了教育的社会基础和人才来源, 对于全体社会成员素质的提高无疑起到了积极的推动作用。因此, 孔子“有教无类”的思想在教育发展史上具有划时代的意义。毫无疑问, 我们对待学生应该做到一视同仁、公平对待, 不以其家庭贫富、能力差异、成绩优劣作为衡量学生好坏的标准。

但作为一个有责任心的班主任, 我们也应该根据学生的个性特点, 采取不同的管理方式, 因人而异、有的放矢。没有规矩, 不成方圆。一个集体要想生存、发展, 必须有一个规范进行约束管理。常见的规范都以“一视同仁”或“千篇一律”为根本依据。然而, “以人为本”的班级管理中应因人而异制定出符合学生实际情况的规范。在班规的制定上, 除了大家遵守的共同的内容外, 针对每位学生的实际状况, 对规定加以适当的变通。如对于一些违反基本要求的, 则要一视同仁严格按照班规执行, 对于一些自制力较差的后进生要求则放低, 鼓励他们进步;对于中上的同学则要严格要求, 提出更多的期望;对于屡教不改的一犯再犯的学生要严格要求, 不能让步, 一来增强他们自身的约束力, 二来起到严明班风的作用;对待性格较为内向敏感、自尊心较强的孩子, 一旦犯了一些小错误, 我们

郝晓霞

并不需要过多地指责和批评, 有时留有余地的点到即止却往往容易收到一种春风化雨式的感化效果;而对于较为活泼好动、自觉性缺乏、自控力不够的学生, 我们就必须在关心爱护的同时加强监督和管理, 有时甚至必须有一种“当头棒喝”式的训诫和警醒。这样有了因人而异的规范, 就可以充分发挥学生的个性, 培养学生积极进取、勇于开拓的创新精神。

二、“柔性策略”与“刚性管理”的平衡

班级中的学生是一个流动的整体, 文化状态、道德水准以及素质都处在永恒的变化中, 要驾驭学生需要班级管理者根据实际情况变化, 相应地调整管理策略。

表扬是班级管理的常用策略。班主任要善于表扬, 只要表现良好, 不论多么细小的琐碎之事, 都要加以表扬, 表扬可以带来价值感和荣誉感, 可以使人更加奋发地工作。我班上有一名叫小伦的学生, 上学期有五门学科不及格需补考, 经常晨读、晚自修迟到早退, 课堂上即使人在教室也基本是呼呼大睡。经过与其家长的沟通发现, 小伦的家长对孩子要求非常严格, 学习上期望值也很高, 但孩子的表现让他们非常失望, 父子之间产生了严重冲突。而我却发现小伦平时为人很热心, 特别是跟他一个宿舍的小勇脚不小心扭伤了, 他知道后立即赶到学校把小勇从五楼教室背扶到六楼男生宿舍。对此, 我在班上作了专门表扬, 事后, 我发现天天一大早都是他背扶着小勇来教室, 不再迟到早退, 上课打瞌睡的情况也少多了。事后我跟他父母也进行了大量的沟通, 把他最近的表现及时地告诉了他的父母, 叛逆期的孩子更需要家长和老师的关心和爱护, 小伦的基础确实比其他同学差些, 但学习劲头是越来越足了。“柔性策略”的运用无疑在小伦这类学生的身上收到了良好的效果。

新学期开学以来由于对“甲流”的防控, 学校实行了晨检制度, 发现感冒发热的准许其请假隔离或回家就医, 因此, 考勤纪律上没以前严格, 有一部分学生就浑水摸鱼, 趁机偷懒, 面对这种情况, 我在班会上对此作出严格规定, 无故迟到早退缺席的以旷课论处, 取消评文明学生的资格, 并承担相应的惩戒性劳动任务。因此, 当学生产生松散懈怠状况时, “刚性管理”对于强化班级管理, 营造良好的班风、学风无疑起到了至关重要的作用。

柔性的宽容不是姑息放纵, 也绝非不讲原则。宽容并不等于纵容, 如果班主任一味面慈手软, 疏于管理, 致使学生纪律涣散, 有恃无恐, 无所顾忌, 这是软弱无能的表现。宽容与严格是矛盾的统一体, 宽容是另一种意义上的严格, 宽容应该因人而异, 因事而别。作为班主任应该做到:原则问题不让步, 是非面前不糊涂, 评判一个学生看事情的主流, 心存善意要看事情的发展, 对于心理素质、思想素质尚未成熟的学生, 教师多给他们一些微笑, 少一些严厉;多一些宽容, 少一些指责;多一些尊重, 少一些约束, 他们就会多一份自尊, 多一点自信。

管理制度上公正、严明、一丝不苟的“刚性”, 情感维度上宽和、善解人意、待人以诚的“柔性”, 二者的平衡无疑是构建和谐班级的先决条件。

三、“局部民主”与“总体集中”的平衡

陶行知说:“教是为了不教。”魏书生认为“管是为了不管”, 他对班级的管理基本实行“群体”决策。他认为班级学生人人都是副班主任, 个个都是助手。“力求使每一位学生对班级的各项制度, 每件比较重大的事, 在确定之前都要有一个商量的过程, 大家分别提出自己的意见, 然后集体或举手或投票表决”。“群体”决策是“人人参与”的决策, 它超越了班主任的个人智慧, 借助班级这一组织及班级组织内外的人共同参与, 把决策权分散给全体学生。班主任可鼓励学生做班级的主人, 积极主动地为争创文明班队、先进集体出谋划策, 多做实事、好事, 如每人为搞好班风学风建设出一个好点子, 每人设计一套课外集体活动的好方案, 每人给任课老师提一条好建议等。另外诸如班级的出勤、纪律、卫生、文体等各方面的管理, 以及班规的制定等等权利都可以下放给学生, 这种民主化的管理方式极大地调动广大学生参与班风建设的积极性。

民主还体现在平等地对待学生, 即在教育活动中教师和学生以平等的身份共同参与, 形成平等与友好、理解与尊重、信任与接纳、关心与帮助的师生观。让教师在民主和谐的气氛中发展他们的才能和智慧, 让学生在主动、自由的状态下发展其天性和聪慧, 取得教学相长的效果。

同样, 课堂教学中的民主体现在教师要以包容的态度对待学生的非同寻常的问题和设想, 解除他们对错误的恐惧感, 使他们排除所有压力, 没有任何负担去学习。无数事实证明, 只有在民主宽容、和谐融洽的师生关系中, 学生对教学活动才有一种安全感和愉快感, 才能真正表现自己, 充分地展现自己的个性, 自主、深入地思考问题, 创造性地发挥自己的才智。

但是, “群体”决策的民主绝不等于放任自流、放手不管, 班主任作为班级的管理者和组织者, 心中必须有明确的班级目标和决策定位, 充分利用以往丰富的工作经验, 准确把握学生的生理心理特点, 深刻分析具体的教学环境, 对班级教学活动的发展趋势能有清晰的认识和判断, 以此明晰工作思路, 掌握工作的主动权。如对班级管理理念的牢固树立, 班级目标的合理定位, 班级文化的推进方向, 主题教育的主要内容, 学生干部的初步酝酿, 对学生群体的能力水平和思想动态大致评估, 具体困难的化解办法等等既心中有数, 又大胆让学生去实践, 必要时加以适当的引导, 做到提纲挈领, 抓住要害, 突出重心。而不是一味地追求班级管理的细化和量化, 试图把学生在校的一切时间和一切活动都纳入到某一个管理体系当中, 惟恐规章制度不健全, 不时增加新的管理要求, 以此约束学生行为。

因此, 一个好的班主任应该深谙“放风筝”之道, 既让其自由飞翔, 又始终有根无形的线牵着他们, 做到适度放手与制度约束的有机结合, “局部民主”与“总体集中”的有效平衡。

四、“强调服从”与“张扬个性”的平衡

一支高效的团队无疑应该有严明的纪律、明确的目标、权威的管理者和得力的班委配备。对于学校的规章制度和班级规范, 大家应严格遵守、坚决服从, 做到奖惩分明、措施得力、落到实处。

但强调服从并不是要求淹没个性、唯唯诺诺。我们应该清楚地认识到每个学生都有自己的独特性, 不同的认知特征、不同的兴趣爱好、不同的欲望渴求、不同的价值取向、不同的创造潜能, 从而形成了千差万别的个性。教育的根本任务就在于发现学生的潜能, 发展学生的个性, 让个性从依附走向独立, 由封闭走向开放, 由内敛走向凸显。

因此, 在学校和班级组织的各项活动中, 我们要求学生积极参与, 尽情展现, 发挥自己的特长, 在锻炼中不断提高, 在行动中逐渐成长。像我们学校的各种学生社团, 读书节、外语节、推普周、演讲比赛、文娱演出等, 有能力的同学可以根据自己的兴趣爱好积极参与。我们要培养一种良性竞争的意识, 既需要具有良好的团队合作精神, 也需要在学生中提倡并营造一种敢于表达、勇于展现自己的氛围。

“无”中的管理艺术 篇3

眼下，不少中外企业在企业文化中融入老子“无”的思想。仔细梳理一下，一个“无”字包含有许多深奥绝妙的哲理，对我们搞好企业管理确实大有裨益。

无是零，

赋予无尽的管理思想之“灵”

无，等于没有，表示零。

零（0）是什么？零是原点、中心；零既代表“始”，又代表“终”；它是基点，是里程碑，因为从今以后，就可以从无到有……我们每个人从呀呀学语到满腹经纶，这一切都要从0开始。“千里之行，始于足下”，“万丈高楼平地起”。0是一个开拓者，更是一块奠基石，不是吗？光秃的山岗，可以开垦，变得绿树满坡；荒芜的土地，可以耕耘，荡起麦浪千里。0是分界线，正负的交叉点，它标志着两个方向，两条道路，两种前途，两种结果。

“零”是一切生命之源，它也赋予了我们无尽的管理思想之“灵”。有一种“零和游戏”，胜方所得与负方所失相同，两者相加，正负相抵，和数必为零，是谓“零和”。“零和游戏”能否玩得和谐，已是社会经济发展关注之焦点。然而，20世纪以来，“零和游戏”规则并非是市场经济中“物质不灭定律”，“非零和游戏”，即“负和”或“正和”游戏现象倒时常成了主角。“负和游戏”意指，一方雖赢但付出的代价更惨，得不偿失，可谓两败俱伤，没有赢家。反之，赢家所得比输家所失多，或者没有输家，结果为“双赢”或“多赢”，称之为“正和”。在激烈竞争的社会中，人们已经认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上，有效合作，资源互亨、优势互补得到的将是“共赢”，是皆大欢喜。因而，从“零和”走向“正和”，是企业文化思想的内核，是一种高境界的平和，是人类进步发展的标向。

如今，零在中外很多企业宣传材料中频繁出现，成为众多企业文化中的一个重要“元素”。某市国税系统以“文明服务”为宗旨，提出了“六个零”的工作服务标准，具体讲：办税服务“零距离”；办税流程“零障碍”；办税质量“零差错”；政策咨询“零接触”；业务培训“零收费”；服务对象“零投诉”。

上述“六零”标准，构筑的是一种与客户的“无缝”服务模式，是一种最高、最简单的服务体系的考量标准，体现了一种务实的服务风范。此举无疑受到了社会各界的好评。

江苏电视台城市频道有一档节目《南京零距离》，它以“民生新闻”为理念，也是强调服务群众距离为零：切切实实报道市民身边的事，关切的事，需求的事，让观众觉得独具匠心，成为了一个名牌栏目。

美国AO史密斯热水器（南京）公司曾是国内效益最好的家电生产企业之一，之所以有如此佳绩，是因为他们全厂上下彻底地推行“零浪费”管理。该公司总经理丁威说：“零浪费”也许永远达不到，然而它激励我们要永远不断地创新……

多年前小天鹅集团提出的著名的“末日管理”思想。末日是什么？末日是归“0”，是一种强烈的危机管理意识，是企业求进的强大动力。

与此相仿，玉柴集团也提出了著名的管理哲学，就是9个字：“人为本、争第一、零起点”。

早在1985年玉柴突破3000台大关时，告诫自己“零起点”；10年后，玉柴在中国内燃机行业的主要经济技术指标排名终于跃居第一位时，仍然提“零起点”；进入新世纪，2002年玉柴已经有能力一个月生产2万台发动机，还是告诫自己“零起点”；当视质量为生命的玉柴实现了柴油机可靠性形态目标达到3万公里不出故障时，是“零起点”；达到10万公里不出故障时，是“零起点”；达到国际标准30万公里不出故障时，还是“零起点”，玉柴称之为“三级跳”。可见，要想争第一，就永远是“零起点”！

与“零起点”的诉求一脉相承，具有十年辉煌业绩的中国太平洋建设集团崇尚“一切辉煌仅代表过去，未来永远是空白”。凡事“积极主动、以终为始。”弘扬的是一种健康的“归零”心态。

在太平洋建设集团的企业文化中，有“三零”用人标准：“零学历、零职称、零资力。”“资力”意指“资历和能力”。这样做不是“故弄玄虚”，也不是“玩噱头”，而是在总结多年用人的经验教训后得出的用人理念。

那么“零标准”是否意味着没有标准呢？非也。“零标准”的意思是指引进人才不设最低门槛，只看重个人的实际能力。事实上，在实际工作中高学历、高职称的人并不一定有高能力，企业不能让有工作能力的人因学历和职称被拒之门外。

再看本文开头提到的国内标杆企业——海尔集团，把实现信息流的“零距离”、物流的“零库存”、资金流的“零营运资金”，作为企业的标准管理目标。

张瑞敏解释道：“零库存”首先是观念问题，企业有仓库不是好事，企业的仓库应在高速公路的货车上。要实现“零库存”就必须是“零距离”，和用户“零距离”。如果生产出来的产品不是顾客想要的，就一定要放在仓库，这就会导致库存。假如商场要10台产品，市场的人把这个信息给销售部门，销售部门再给生产部门，生产部门再给物流，这肯定不是零距离。只有通过扁平化的信息管理实现了这两个“零”，“零流动资金”才能实现——没有库存和应收账款。

“零”字管理是追求完美的管理，是一种实现“零缺陷”的管理。“零缺陷”管理是发达国家质量管理的至高境界。据悉，“零缺陷”（Zero Defects）思想发源于美国，是质量管理大师克劳士比的原创。我们所熟知的全球著名企业IBM、Motorola、GE等都因为推行“零缺陷”而取得了丰硕的成果。

无是空，

彰显高超的管理艺术意境

无，就是空。没有内容谓之为空洞无物；说话没有根据和凭证，称作空口无凭；空洞不切实际的言论，对事情没有什么帮助，叫做空言无补；形容骄傲自大，用目空无人。这些内涵不在我们所要彰显的“空”之列。用心品味，一个空字，与我们日常生活有着千丝万缕的联系，包含无穷的乐趣。

传统美德向人们提出一个心灵之“空”。有道是人到无求品自高，只有忘掉赏罚毁誉，摒弃私心杂念，排除外界干扰，使得心灵空明虚静，才能具有崇高的品德。读书治学，只有“虚怀”以求，广征博采，才能不断充实自己的知识宝库。交友待人要有容人之量，心灵上时时为别人留出一个“空间”，此谓“宰相肚里能撑船”。

建筑学离不开空间的研究与设计。空间大而直，气宇轩昂；空间小而曲，幽雅含蓄。长廊亭榭四面留出大面积之空——无墙无物遮挡，宜乎纵目；楼台馆阁靠门窗之空沟通内外，既可“开窗放入大山来”，开阔视野，又可“闭门推开窗前月”，自成一统。北京四合院中间有个共享大空，便于采光通风，感情交流。

文学艺术领域更讲究空的作用。国画小品，往往只画一座凉亭，两树垂杨，再有日抺远山。余下的大片空白，没有何物，是天?是水？是云霓？是雾霭？由你想象，从而产生无形之画，取得“虚实相生，无画处皆成妙境”的美学效果。古代诗歌也十分注意在字里行间留下空白。《陌上桑》写罗敷的美貌是通过行者、耕者、少年见到罗敷的举止来表现的，正面一笔未着，于她的身材容貌处留下了空白。正因为作者“不著一字”，才使得历代读者能在心目中塑造出一位合于时代审美观的采桑美人，胖瘦如意，高低随人，从而“尽得风流”。

观看京剧，大将出场总是先用紧锣密鼓的“急急风”布置气氛，在舞台上先形成一个场上空白，进而达到突现题旨、升华意境的作用。

就连打仗，也离不开无的艺术。兵家对垒，高明的指挥员每临强敌绝不轻易出击，单等鼓足勇气后发制人——犹如古代曹刿论战中，“夫战，勇气也。一鼓作气，再而衰，三而竭”；优秀的射手，面对乱飞的群雉总是“盘马弯弓惜不发”，他要选择最好的时机显示自己精湛的射技。

对于一个企业领导来说，要搞好管理，更同样离不开空的艺术。

日本著名跨国公司“松下电器”的创始人,被人称为“经营之神”的松下幸之助，有一次他感觉到很苦恼，因为很多问题不能解决，于是他就跑到寺庙里去问一个老师傅。他说：“请问老师傅，什么叫做管理？”那个老师傅就拿起一个茶杯给松下幸之助，说：“你拿着”。然后，他就提起一个茶壶往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出来。松下问：“老师傅，杯子不是满了吗？”老师傅说：“你知道杯子水满了，你就懂得什么叫管理。”杯子要空的时候才有用，杯子如果满了，它就没有用了。所以当一个老总，要时时刻刻维持一个空杯子的状况，才听得进别人的意见，才能够接受干部的建议，才不会自以为是。

一个人要常常记住，要把自己掏空以后，才有办法装进更多的东西。所以一些成功的企业领导人，有时明知道却要假装不知道。这样下面才愿意跟他讲话，上下很好沟通，才可以得到更多的情报。单位才有活力。

另一方面，一些成功的企业领导人，往往平时很空，不忙乱，显得很悠闲。汉字“忙”是“心”、“亡”的组合，有心的老板还会成天马不停蹄的乱忙吗？只有心已“亡”的老板才会乱忙，老板的“心”已“亡”了，企业还能好吗？

最好的管理者是悠闲自然的，从不轻易发号施令，甚至员工都感觉不到他的存在。对一个老总来讲，显得很空闲不是偷懒，因为你做的事情太多了。你要做的事情都是看不见的事情，你专做人家看不见的事情，不要去做那种看得见的事情。你的责任很重。如果你去抢工作做，什么事都想插一手，一头栽进去做某个事情，那你就完了。老子讲，“清静为天下正”，当老板的只有清静下来，也才有可能更好的去思考企业，思考企业的经营和发展，思考企业的员工如何工作、如何生活……

日本明治维新的名人坂本尤马在其成名之前，曾在一项土木工程中当工头，他负责的部分进度很快，质量也很好，但他不像其他工头亲自督促工人，忙来忙去，总是看到他借机会走，睡午觉去了。坂本说他的诀窍是：“我只决定基本方针或大原则，其余的都让他们分层负责，自由发挥。”坂本尤马的行为体现了空的艺术意境。管理者通过授权和分权，将部分管理权限下放给下属员工，减少对下属活动的干预，甚至不干预，让下属自己按照企业战略目標要求自行处理事务。在员工之间以及员工与企业之间形成一种和谐统一的关系。

管理学大师德鲁克有句名言：运转正常的企业是没有新闻的。一家运转正常的单位，各项工作都井然有序，规章制度有效约束，各岗位都照章办事，按程序办事，没有多少特殊情况需要领导拍板。从某种意义上说，这时的领导纯粹就是个多余的人。微软公司全球副总裁李开复曾言：微软公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”……公司主张施行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。在这里，微软的管理似乎出现了空白，然而，由此却构筑了公司快速发展的平台。

无规矩不成方圆，企业没有规章制度是不行的。假如企业的环境宽松和谐，向心力很强，员工们都想把企业搞好，那么这些规章就像楼梯上的栏杆。如果职员对企业没感情，对头头很反感，他们一定会觉得这些规章制度是捆绑他们的绳索。

“一切贤圣皆以无为法而有差别”。“无我”的无为境界是一切能人、成功者的基础。在社会上、企业里有不少像坂本尤马、微软公司那样的领导人，他们研究的是“征兆”，事态变化的“征兆”，他们到下面不是像某些人一般总是问产量多少、利润多少，而是看到文化观念、氛围这些无形的东西更多更重要。由于他们深通市场规则，所以市场运作得平平静静，因此从来没有看到他们纵横市场的翩翩风度，从来没有人看到他们忙忙碌碌。他们显得总是那么平平静静、无声无息，体现给世人是“平庸”是“无所作为”，非但得不到表彰，乃至于还不被人理解。其实，这是一种“无为而治”的大智慧，非一般人能做到的。

班级管理中的表扬艺术范文 篇4

摘 要：表扬是普遍且适合教育规律的教育方法，适时恰当的表扬可以促进学生良好行为的养成。表扬有正向教育作用，但也要防止表扬的误区。班级管理中要用好表扬手段，使之发挥其教育艺术作用。

关键词：班级管理；表扬；艺术

有句话说，好学生是夸出来的。班级管理中恰当地运用表扬艺术，可以成就好学生，有效规避问题的发酵，有助于班主任的教育和管理。表扬是一种教育手段，运用得好，可以使之成为教育艺术；运用得不好，也能产生副作用。

一、适时恰当的表扬可以促进学生良好行为的养成表扬法，也可以叫做赏识教育，是基于人的本性，符合教育规律的方法。当人如愿得到表扬时，会产生愉悦的心理感受，有助于所从事的事情的顺利完成，乃至超常发挥。著名的“皮格马利翁效应”是罗森塔尔通过实验得出的结论，是一种正向的心理干预，对别人的期望会间接地产生促进效果。这对那些在班级中缺乏自制、自控能力不强的学生尤为重要。心理学家郑日昌教授讲过这样一个故事：两个人到医院看病，医生检查后将诊断书交给两人，甲看到自己的诊断书上标明什么问题也没有，于是欢天喜地活蹦乱跳的上班去了，此后也活得好好的。乙看到自己的诊断书上是肿瘤，一下子就吓到了，此后萎靡不振，没多久真的重病难医了。后来医生却发现他俩的诊断书相互拿错了。这就是心理暗示作用，而恰当的表扬正是积极的心理暗示。

客观地看，班级管理中的表扬通常有两类。第一类是公开式的，教师在公开场合，态度鲜明、郑重其事地对学生的优点进行表彰。第二类是私下的、随机的，代表着教师个人的态度倾向。这两类表扬各有擅长，各有用处，但第二类在实践中显然被用得多一些。因为现代社会，教师多愿以朋友的身份与学生相处，这样容易拉近师生距离，增大教育效果。第一类表扬很多时就像是在强调规范，因而入耳难入心，而私人的赞许更易于为学生接受，所以第二类表扬有时更有效。我从事班主任多年，有许多可证之例。一次我们班的班主任万老师想让陈X当数学课代表，陈X却因数学有点偏科而信心不足，好几天没有痛快答应此任命。作为政治学科教师的我，在一次课间跟她说：“你的事儿我听说了，我知道你的情况，你一定行的，相信我！”之后，带着我们的信任，她果然把数学越学越好，工作越来越得力，成为数学老师的“小帮手”。

班级管理中，班主任往往会为了学生良好行为的养成绞尽脑汁，郑日昌教授提出的鼓励强化法、循序渐进法、忽视消退法等方法理论可以被我们广泛应用：

我曾接到一个乱班，平日纪律不好不说，连每次劳动任务也没有像样地完成过。但是我仍然在每次劳动之后及时总结，表扬好的人与事，时间长了，不仅任务完成得越来越好，班风班貌也发生了巨大变化。

班里有个特别有活力，特别调皮的男孩刘X，脑子好使，就是课堂上乱动，有强烈的表现欲，对有些老师的课堂来说他就是捣乱违纪生。上我的课，对于他时不时的“接话”，高昂激扬的不合时宜的回答，我故意不置可否，一段时间后他就渐渐消停了。这其实是表扬法的另类体现，正是应用了忽视消退原理。

正确运用表扬法，要求我们具有“个个都是好学生”的理念，善于发现学生的优点，防止被偏见蒙住眼，防止把学生的优点当缺点。比如上面所说的刘X，我们认可他的智力，认可他的注意力集中及对老师的热络态度，但要纠正其“违规”行为。

二、班级管理中要防止表扬的误区

（1）表扬简单化、表面化。如果表扬面过窄，过于简单、表面化，比如总是“学习用功”“遵守纪律”“尊敬老师”“团结同学”，等等，表扬内容与形式泛泛化，就会对教师的表扬产生“适应感”，引不起内心的波动，时间长了学生甚至会厌烦。所以必须走进学生中，在学生的活动中去发现，看学生真正的特点，甚至连他自己都意识不到的优点，注意表扬的针对性、真实性、独特性，增加表扬的教育色彩。两学生打架，为争理闹到班主任处，班主任先表扬：“你俩人不错，我表扬你们两点：一是能来找老师，这是对老师的尊重和信任，二是能来找老师评理，说明你们知道讲道理，不是胡搅蛮缠的人。”结果两学生未受批评先受表扬，感觉不好意思，自觉认错，矛盾化解。

（2）表扬过头，不切实际。要以真诚态度对人，是就是，非就非。有的班主任为了转化学生，刻意就学生点点小事大加表扬，让学生感觉虚情，效果不好；也有的班主任就很平常的事情对某生给予了夸大式表扬，反而让学生有被讽刺、被愚弄的感觉。表扬批评，都是为了让学生正确认识自己，不切实际的表扬是必须防止的。

（3）过分依赖表扬，产生所谓“表扬中毒”。这是针对一些太顺风顺水的学生来说的，他们是宠儿，总是被捧着，一旦表扬别人而非自己时就心里失落，受到批评更想不开，轻则情绪低落，重则一蹶不振。可见，一味表扬并不都是好事儿，要防止表扬里出“瓷”品，受不得磕碰。

表扬是一门学问，教育工作离不开表扬手段，班主任要具体情况具体分析，真正把表扬用起、用好，发挥出其教育艺术作用。

毕业论文酒店管理中的管理艺术 篇5

本科毕业论文的质量,不仅取决于教师的指导,而且取决于学生认真和努力的程度,还与教学秘书的辅助性工作息息相关。教学秘书在毕业论文中应当发挥能动作用。本文仅就教学秘书的辅助性工作进行研究,希望通过这一研究能够提高本科毕业论文写作工作的质量和效率。

一、毕业论文工作中教学秘书的工作流程

1.完善论文选题工作

选题是毕业论文工作的首要环节,选题的好坏直接决定论文的理论意义和实践意义,进而影响学生完成论文的效率和质量。有些教师选题结合自身科研项目,过分偏重实用,没有起到培养学生基本能力和综合应用能力的作用;有些教师选题过宽过难,学生做不出来,又多次更改题目;更多的教师不对学生选题作出要求,导致学生选题盲目,更换同一专业选题的事情屡见不鲜,甚至每年都会出现学生要求更换不同专业的指导教师的现象。这种现象的产生,一方面可能与教师本身有关,另一方面,主要是学生选题没有规划,该写什么题目不清楚,对论文指导教师不了解。此外,历年论文选题高度一致,前面写过的论文,后面的学生依然在写,造成写作资源的浪费。比如,网络虚拟财产的问题,已经连续几年有学生写作,但并没有多少创新之处。面对这个问题,笔者认为,教学秘书应做到以下几点工作:一是教学秘书在分配指导教师和该教师指导的学生时,要对学生充分介绍这名指导教师的研究特长,然后征求学生的意见,看学生是否对这位指导教师的研究领域感兴趣,由其自主选择指导教师。二是教学秘书必须整理历年已经选过的论文题目,并对学生公示,以免造成资源浪费。选题应当根据学生自选意向和一人一题的原则进行,教学秘书应当提示部门领导根据情况提供选题,避免选题过于集中。三是在已经建立论文题库的学校或院系,教学秘书应当提醒指导教师每年更新题库,使学生的研究也能与时俱进。在学生选题完成之后,教学秘书应当回收选题方向和题目,建立毕业论文题库,协助督促每年更新,确保每年有20%更新率。

2.协助督查工作

本科毕业论文在写作过程中,应该建立合理的监督检查制度,以便督促学生按时完成。这种检查,一般分3次,首先是初期检查,即在指导教师指导学生完成毕业论文选题后,院(系)应当对毕业论文的选题、论文研究计划、论文的研究方法和研究步骤进行初步检查,这一方面是为了避免指导教师的不负责任,另一方面有利于学生完成有价值的研究。在这一过程中,教学秘书应当负责汇总学生的毕业论文选题,对可能出现问题的毕业论文做特别记录,然后将选题情况报告院(系)或教研室领导。其次是中期检查,主要检查毕业论文计划的执行情况。学生在毕业论文选题完成之后,由于找工作或实习等原因,会将毕业论文弃置一边,拖延写作时间。为了督促学生按时完成毕业论文写作,必须建立中期检查制度。中期检查制度可以由教学秘书主抓,毕业论文学习委员辅助进行,内容是检查学生的毕业论文计划与实际进度是否一致。如果工作量过大,可以采取抽查的形式,然后将检查或者抽查的结果予以公示。最后是后期检查,也就是毕业论文答辩和评分的检查。教学秘书可以参与部分答辩,对此后面有详细论述。中国政法大学在毕业论文后期检查中的一些制度值得借鉴,他们引入论文打假制度,由教学秘书组织学生通过打假软件对论文抄袭情况进行检查。此举极大地抑制了学生抄袭的动机,提高了论文质量。

3.积极参与答辩

小学班主任管理中的语言艺术论文 篇6

我国传统的小学班主任管理模式当中，教师并没有注重语言艺术的应用，在督促小学生学习并养成良好习惯的过程中，语言使用过于死板和严肃，没有幽默气氛。而小学生正处于成长阶段，并没有形成一定的判断能力，容易忽视教师管理过程中的作用，而单纯的因恐惧而克制自己的喜好。这种恐惧心理在长期的成长过程中将导致学生丧失学习和生活的信心，对学生的成长严重不利[1]。

1.2语言直白导致学生自尊心受挫：

《三国演义》中的人才管理艺术 篇7

一、识才爱才, 不拘一格

东汉末年的三国, 是一个天下分崩、群雄并起的时代。在那个时候, 凡有志之士, 不论文武, 或待价而沽, 或毛遂自荐, 企望一显身手, 建功立业, 名垂青史。真正甘心终老山林, “苟全性命于乱世”的人可谓风毛麟角。“良禽择木而栖, 贤臣择主而事”, 是那时现实的写照。而魏、蜀、吴三国的创立者都知道人才对他们建功立业的极端重要性, 他们在争夺人才中争夺天下, 在争夺天下中争夺人才。从主观愿望来看, 当时的领袖人物无一不重视人才、求贤若渴, 就连董卓这样极其残暴不仁、刚愎自用的反面人物都意识到网罗人才的重要性, 不惜重金诱降吕布、在篡夺汉室大权后又惺惺作态地“擢用名流, 以收人望”。因此, 从一定意义上说, 三国的纵横捭阖, 军事较量, 是一场争夺人才、合理使用人才的大战。曹操是识才、揽才、用才的高手, 他主张, “大用者不务细行”, “吾任天下之智力以道御之, 无所不可”。于禁、乐进不过是普通士兵, 张辽、徐晃更是曹军俘虏, 但都为其重用。

首先, 曹操十分强调人才在军事活动中的重要性, 主张“任天下之智力, 争天下之归心”, 善于慧眼识才, 并极力争取和笼络, 表现出过人的智慧与心胸。如在官渡之战期间, 袁绍的谋士许攸改弦更张投奔曹操, 此时曹操“方解衣歇息”, 但听说许攸私奔到寨, 不禁“大喜”, 更“不及穿履, 跣足出迎”, “遥见许攸, 抚掌欢笑, 携手共入”, “先拜于地”。书中通过这种形象化的描写, 使当时已贵为丞相的曹操之识才、惜才和重才之心跃然纸上。其次, 曹操用人不拘一格。张绣降后复反, 反后再降, 但曹操却不念旧恶、对他信赖倚重;毕谌、魏钟等人都曾欺骗过曹操, 被擒后仍然被委以重任。最令人称道的是, 下令不让放箭射杀孤身于百万军中救出阿斗的赵云, 容忍“过五关斩六将”的关羽等等, 把曹操爱才的形象展示得淋漓尽致。不拘一格使用人才不仅帮助曹操壮大了实力, 而且还在危难时刻保全了曹操性命。如果没有曹操在劝降不可情况下的惜才爱才之心, 就没有后来关羽的“义释华容”之举。由于曹操非常善于识别、笼络和任用人才, 因此手下各类人才云集。拥有人才优势是曹操实力雄居三大军事集团之翘楚的重要原因。刘备也十分善于识别和任用人才, “三顾茅庐”成为妇孺皆知的佳话。

二、用人不疑, 待人以诚

信任, 是对人才的最大褒奖和安慰。“用人不疑”, 就是要充分信任下属, 既委以职, 也要授以权, 这是用人之要诀。诸葛亮之所以能在危难中, 辅佐刘备造成鼎立之势, 皆因刘备对诸葛亮之信任。一应决策出之于诸葛亮, 临终托孤于诸葛亮, 令其子以父事诸葛亮, 因而使诸葛亮不忘知遇之恩, 鞠躬尽瘁, 死而后已。周喻之所以能大展抱负, 也由于孙权秉承其兄孙策遗言“外事问周喻”, 一应军事全托付于周喻之故。这些充分说明, 一个人只有充分得到领导的信任, 才能最大限度地发挥他的聪明才智, 迸发出极大的主动性、创造性、积极性。反之, 一个领导者如果对下属不善于授权, 还处处防备怀疑, 下属将无所适从, 其事业和管理效能也就可想而知了。三国中生性多疑的魏主曹操, 虽有雄兵百万, 良将千员, 谋士上百, 并亲率大兵南讨北伐, 但往往被对方抓住其多疑的弱点而击败之。

用人不疑, 还需要辅之以待人以诚, 这二者相辅相成。只有用人不疑, 才能待人以诚, 反之, 只有待人以诚, 才能用人不疑, 才能开创和衷共济、同创大业的局面。孙权不信任的人, 决不重用;信任的人, 始托以重任。对于其所重用之人, 都能做到深信不疑, 让其独当一面, 不加以掣肘, 放手让他们大干, 故能充分发挥他们的才智和力量。如在赤壁之战前夕, 当他做出抗曹的决定后, 立即让周瑜挂帅, 自己则甘当后援之职。故周瑜得行其志, 使其计, “谈笑间, 强虏灰飞烟灭。”诸葛亮的胞兄诸葛瑾一直被孙权重用, 后来官至大将军, 在诸葛瑾代吕蒙领南郡太守时, 就有人诬告他与刘备有勾结。但孙权听了说:“孤与子瑜有生死不易之誓。子瑜之不负孤, 犹孤之不负子瑜也。”短短数语, 便可看出孙权用人不疑, 待人以诚的用才之道。

三、全面激励, 动之以情

行为科学认为, 激励是指激发人的动机的心理过程, 通过激励, 使人保持饱满的精神状态, 从而推动人的行为朝向预期的目标。对人才适时进行激励, 有利于调动其积极性和与创造性。所以, 现代管理中十分强调激励在管理活动中的作用, 认为一个不懂得怎样激励下属的管理者不是一个合格的管理者, 要使一个组织的工作潜能得到充分发挥, 管理者必须懂得激励、善用激励。在《三国演义》中蕴含着极其丰富的人才激励思想和激励艺术, 时时可见关于人才激励的生动描写, 其激励的方式是多样的:

1.功名的激励。现代心理学研究表明, 人都有一种强烈表现个性的欲望, 喜欢作具有挑战性的工作, 希望实现自己的理想和抱负。《三国演义》中运用提拔、赞扬、表彰等“功名”激励的案例不胜枚举。“马逢伯乐而嘶, 人遇知己而死”。孙权果断起用名不见经传的青年书生陆逊, 并且放下国君的尊严, 为陆逊举行了隆重的筑坛拜将仪式, 以实际行动赢得了陆逊的忠心。可以说, 后来陆逊火烧联营击溃蜀军, 就是在孙权的正面激励下所取得的成果。

2.情感的激励。刘备“三顾频烦天下计”和“托孤既尽尹勤礼”, 才有诸葛亮的“两朝开济老臣心”和“报国还倾忠义心”。也才有赵云:“云虽肝脑涂地, 不能报也”的痴心。人是感情动物, 感情是人最基本的需要。运用感情激励下属, 进行感情投资, 虽是无形, 但甚是有效。有人说刘备的江山是哭出来的, 因为刘备的眼泪在很多关键的时候都起到了收买人心的作用。曹操善于用真情招揽贤才为己所用, 三哭郭嘉就是很好的例子。

3.反面激励。反面激励是管理心理学中重要的激励手段之一。处于松弛状态的弹簧, 给它一定的压力就可以使它弹起来。人的心理弹性和某些具体物体的弹性有所不同, 它既可以被压反, 也能被引发。所谓引发, 是指激励理论中的正向激励;所谓压发, 就是指与正向激励相反的反向激励。诸葛亮经常巧用反面激励的“激将法”调兵遣将。在率领蜀军征讨“南寇”的过程中, 为了更好地发挥赵云、魏延二人的作用, 避免其在新的作战环境中用兵的轻率性, 诸葛亮就使用了“激将法”:在下达军令的过程中故意以“不识地理”为由, 迟迟不用二人。结果从反面激发了两人的斗志, 使赵云和魏延在准备周详的情况下深入重地, 成功地实现了诸葛亮的战略部署。

4.“道”的激励。在中国古代, “道”是人们的一种重要追求, “朝闻道, 夕死可矣”。《三国演义》中曹操在起兵之初就坚信:“吾任天下之智力, 以道御之, 无所不可”, 认为以“道”来驾驭和策励文臣武将, 就可以攻无不克, 战无不胜。这与现代管理中愿景激励作用有异曲同工之妙。

班级管理中的“镜子”艺术 篇8

一、正人先正己，怀揣一面“梳妆镜”

平时梳妆时我们会发现，自己打扮什么样，镜子里的自己就是什么样。孔子说：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”其实，学生的眼睛就是一面“梳妆镜”，老师的一言一行，往往都被学生看在眼里，记在心里。老师要想在学生心中树立良好的形象，就必须严格要求自己，用自己的行动赢得了学生的尊重和信任。开学初，班里有一些学生乱扔垃圾，导致班级卫生状况很差，无论我如何动之以情、晓之以理地进行教育都不管用。有一天我刚进教室，又发现满地都是纸屑，本想狠狠地惩罚学生，可转念一想，这也解决不了问题。于是我一声不出，弯腰去捡垃圾，一片、两片……学生再也于心不忍了，纷纷弯下腰，主动清理垃圾。学生在老师以身作则的示范下，看到了模范的力量，很快就会养成良好的习惯。

二、班级无小事，怀揣一台“显微镜”

有人戏称老师是“父母”，这句话一点也没错。学生工作是一件很细的工作，小到学生的一言一行、生活起居，每一件事都要老师操心。教师应从细微处入手，关心学生的每一件小事，班级才能真正有进步，学生才能真正有发展。平时，遇到有学生不舒服，我会把他叫到跟前，帮他看一看;遇到学生值日不认真，我和他们一起扫;学生进步了，我会及时地表扬……教育无小事，事事都育人。老师怀揣“显微镜”，能够做到知人、知面、知心，成为学生的“知心朋友”打开了学生的心灵之窗，有的放矢地进行教育，就能收到事半功倍的教育效果。

三、挖掘闪光点，怀揣一个“放大镜”

每个学生都有自己的闪光点，教师要适当地用“放大镜”放大，在班上公开肯定和鼓励，以帮助学生找到自信，找到前进的动力。班里有个“小马达”，上课时不是插嘴，就是蹲、坐、挪等小动作不停。不过，他有一个优点——喜欢帮老师做事。于是，我采用了任命法，让他帮我检查卫生、搬作业等小事。接着，我委命他为组长。每天上学，他收作业、管小组纪律等，忙得不亦乐乎。在他的努力下，他们小组每天都能获得小红花，同学们对他纷纷赞扬。他也觉得是班里不可缺少的一员，脸上时常洋溢着为同学、为集体服务的自豪感。他怕影响小组的荣誉，表现越来越好，课堂的小动作减少了，也不捣乱了。其实，学生的优点在“放大镜”的聚焦下，不但被成倍地放大，而且还会神奇地衍生。老师手中的“放大镜”如同照耀心灵的阳光，孩子的成长离不开它。

四、平等对学生，怀揣一面“平面镜”

今天的“优秀”明天不一定是“优秀”，今天的“落后”明天不一定还是“落后”。学困生和优生在人格、学习机会等方面都应是平等的，他们或许暂时成绩差一点、好动一点。教师理应一视同仁，用平面镜平等地看待学困生，变嫌弃为喜爱，变忽视为重视，变冷漠为关注，变薄待为厚待，让他们享受到被关注的幸福。陶行知说过：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”只要教育方法适当，后进生同样可以成长成才。老师心中的“平面镜”好像一把天平称，公正公平地对待了每一位学生，师生关系就会更加融洽和谐。

五、把握班级方向，怀揣一架“望远镜”

不少教师常常叹息，天天忙于处理班级繁杂事务，身心疲惫，以致于没有精力规划班级发展方向。作为一名班主任，要学会从繁杂的工作中跳出来，用“望远镜”对班级学生进行全景观察和客观分析，根据学生的情况，思想表现，错误言行，及时加以引导，批评指正，把自己的管理理念慢慢地灌输给每一个学生。这样，教师就可以轻松明确地实现班级治理的目标，让整个班集体形成一股合力。

其实，这五面镜子都是用特殊材料制成的，那就是爱心、耐心和责任心。每个教师都应该拥有属于自己的五面“宝镜”，从而轻松地做好学生的思想工作。

毕业论文酒店管理中的管理艺术 篇9

摘 要：随着我国社会经济的快速发展，教育改革速度不断加快，对小学学校的学生培养又提出了新的要求。在此背景下，教师就需要提高班级管理中的沟通艺术，从而提高小学班主任班级管理质量。

关键词：班主任；班级管理；沟通艺术

沟通是提高班主任班级管理质量的重要途径之一。[1]因此，班主任班级管理中需要加强沟通艺术，与学生之间建立良好的师生关系，从而保证小学班级管理质量，提高小学生综合素养。本文就对小学班主任班级管理中的沟通艺术进行详细探究。

一、班主任转变班级管理方法

小学生思想活跃、朝气蓬勃、个性活跃，且经常带有叛逆的情绪，常与家长和教师发生激烈的争吵。[2]此种情况下，教师在对学生管理过程中需要注意沟通艺术，营造良好的氛围，从而实现对学生的管理。一般情况下，班主任转变班级管理方法需要从以下两个方面进行：一方面，班主任需要转变自身的身份，以朋友的身份与小学生进行沟通，从而拉近自身和学生之间的距离，让小学生感觉到班主任对他的关心，主动改正自身坏毛病。另一方面，班主任在管理过程中需要与学生建立良好的师生关系，加强与学生之间的沟通，深入了解学生的内心需求，让学生放下戒备心理，自愿与教师分享内心想法，从而提高班主任班级管理质量。

二、对待学生需要严厉和慈祥相结合

班主任是一个班级的核心组成部分，可以营造良好的学习环境，对学生的学习具有重要作用，当小学生走进班级中最先接触的就是班主任，所以班主任对小学生有着至关重要的影响。[3]首先，班主任班级管理是一项长期的任务，所以当班主任第一次与小学生见面时需要在小学生面前树立一个严厉的形象，从而为今后的班级管理奠定坚实基础。其次，当小学生有了班级生活后，班主任需要时常与小学生进行心与心的沟通，让小学生体会到慈祥的一面，从而减少管理过程中学生对抗等不良现象，为学生营造一个良好的学习环境。

三、建立长效的班级管理规章制度

班级管理是一项长期的工作，班主任在管理过程中不应该急于求成，需要循序渐进，建立一个长效的班级管理规章制度，保证在班级管理过程中做到赏罚分明，从而形成良好的班级氛围。[4]一般情况下，建立长效的班级管理规章制度就要从以下方面展开：首先，班主任在制定班级管理规章制度过程中可以借鉴一些其他班级的规章制度，保证学生管理评价形式多样化，从而对学生起到激励作用。其次，班主任在制定班级管理制度过程中需要从一个长远的眼光去考虑，保证今后也能发挥作用。最后，在班级管理制度中需要引入一些奖励机制，用奖励激发学生遵守规章制度，从而保证班级管理质量。

四、管理中坚持以学生为主，实现学生全面发展

小学班主任在班级管理过程中需要保证自己的教学方式与时俱进，在班主任班级管理过程中注重学生的主体地位，让学生感受到自己的重要地位，从而保证班主任班级管理教学工作的顺利开展。同时，小学班主任需要提升管理能力，在管理中从学生的角度进行思考，从而保证学生可以实现健康快乐地成长。例如，小学班主任在管理过程中可以多与学生进行沟通，当学生课堂学习兴趣不足时，可以询问学生：“同学们最近为什么在课堂上不举手发言了？难道是课堂问题太困难了吗？那我们怎样做才能促使学生举手发言呢？”然后学生一起进行商量，让学生提供相关意见，从而提高沟通质量。

五、班主任提高自身对管理工作的重视

要想保证小学班主任班级管理质量，就需要班主任提高自身对管理工作的重视，在管理过程中对待学生要有一颗菩萨心肠，对小学生不正确的行为习惯需要多多督促，并勤到班级内走走，深入班级内部，与学生进行沟通，了解学生内心需求，根据学生内心需求调整班级管理方向，从而提高班级管理质量。与此同时，班主任还需要与学生家长勤沟通，向学生家长反映学生学习情况，并了解学生在家里的学习情况，与家长一同对学生进行管理，并对一些性格内向的学生多多使用语言鼓励，帮助其找到自信，从而实现良好的班级管理。

总而言之，沟通艺术在小学班主任班级管理中具有重要作用。因此，小学班主任在班级管理过程中需要坚持以“学生为主”，并从学生的角度出发，在管理中用一颗真诚的心对待小学生，从而获得小学生认可，提高小学班主任管理质量。

参考文献：

毕业论文酒店管理中的管理艺术 篇10

论文关键词：艺术类专业 计算机实验室 沟通协作 教学管理

论文摘要：高校的实验室在高校教学体制中起着功不可没的作用，它将抽象的思维知识转变为形象的思维知识，提供给学生一个可以实际操作，加深理解和认识的平台。艺术类专业计算机实验室在设计类人才的培养过程中更是已处于举足轻重的位置。高校艺术实验室管理在加强学生其设计专业上的计算机实践能力的培养上显得尤为重要。

社会的发展对艺术类专业学生的技术应用能力要求越来越高，对艺术类专业学生强调计算机及其应用，在他们艺术领域的增强，视野的开拓、就业的提高上起着非常大的作用，也是艺术类专业学生能力培养的重要指标之一。实验室是为满足教学需要而建立的重要平台，艺术类专业计算机实验室可以为平面设计、影视动画、广告设计、环境艺术设计、风景园林设计等专业的教学实验服务，可以进行影视动画、图形图像处理、广告制作、CAD等计算机辅助设计等课程的教学和实验。由于艺术设计学科的性质，上述专业的专业课程教学和实验都要由实验室承担，实验室教学任务繁重。此外，近年来我国对设计类人才的需求越来越大，各高校的艺术设计专业不断扩招，学生人数剧增，实验室规模不断扩大，应用软件种类繁多，安装数量庞大且更新升级频繁。又鉴于艺术类学生稍微个性自由，纪律些许散漫，文化课特别是计算机基础相对薄弱，加上所学专业的特点，为使实验教学工作顺利进行，高校艺术实验室管理工作中就出现了一些非常现实而重要的问题。

1、实验管理人员与艺术专业教师在教学中的沟通协作

首先，鉴于艺术类专业实验室的特殊性，它必须两位教师来协作完成其实验教学。一是艺术的专业教师，二是实验管理人员。现今，有些高校在艺术教学实验上，就因其有的特殊性，存在艺术专业教师与实验管理人员互不相识的现象。艺术专业教师自身在计算机专业方面的稍许薄弱，在教学过程中出现计算机方面的问题没法解决，学生不能正常使用机器，有些教师就让学生自带笔记本上课，这样的情况时有发生。基于两位教师处于不同部门，为保证实验教学的顺利、有效进行，这就需要两位教师首先真正意识到两者在教学工作中的紧密协作的`关系，团结协作，互相尊重，互相学习，从大局出发;再次是相关部门的协调，互相支持，共同完成实验室的教学任务。

其次，艺术专业教师对教学软件和版本要求不同。即使是同一门课程，不同的任课教师对教学软件和版本的要求也各有差异。如：同样采用AutoCAD软件进行教学，有些喜欢用AutoCAD2007版或更高的升级版本，而有些却习惯沿用AutoCAD2004版。又比如：AE一些稍高要求的软件，安装、注册就会相对来说繁琐一些，不同版本又会有些许的不同。如果计算机实验室的管理员不能及时得到各任课教师的相关教学要求，必然会影响教学软件的准备、安装、调试和管理，一旦处理不好就可能直接影响实验教学的正常运行，并给实验室管理、维护带来额外的负担。所以这就需要各专业教师在开学课前与实验管理人员的交流、沟通。在选用各软件版本上全面考虑，一是专业教师站在专业的角度提出便于操作的版本;二是站在艺术类学生的角度，提出适合操作并且适合在学校、社会上实用的版本;三是实验管理人员在介于前两方考虑的角度，加上自身的教学管理经验所得，基于该实验室硬件配置的实际情况下，安装适合该实验室的版本，从而以避免软件种类过多，各安装要求环境的不同而造成个别软件无法使用，甚至造成系统崩溃。

2、实验管理人员在教学中所起的作用

目前，有些高校的艺术专业实验室存在连学生都不知道有实验教学管理这样一位教师的存在现象。实验室管理人员同样是奋斗在教学工作的第一线，属于教辅人员，但同样肩负着教书育人、管理育人的重任，在计算机实验教学中发挥着重要的作用。他们担负着软硬件的安装、调试和维护工作，又承担着指导学生实验操作的任务。同时他们还管理着实验室的大量资产，因此可以说，他们的积极性有时比专业教师还重要。他们的思想素质和业务素质对学生实验操作的质量也关系极大。这就要求计算机实验人员要充分认识到工作的重要性，必须具有强烈的事业心和责任感。教师较高的专业水准，完美品格和模范行为，可给学生起到言传身教的作用。

3、对艺术类学生在实验教学环境中的管理

由于艺术类学生学习、生活习性的些许特殊性，特别是计算机基础相对薄弱，加上所学专业的特点，学生几乎每天都在实验室里，把实验室作为生活环境，在里面吃喝等现象较多，在严格遵守实验室管理规章制度方面的自觉程度相对较差，常常给实验室的正常运转带来麻烦。高校艺术实验室一般人员短缺严重，管理人员不仅要管理数百台计算机和其他设备，而且要指导学生实验操作，工作量很大。这也需要专业教师和实验管理人员共同协作提醒、监督、教导学生按照实验室的管理制度来执行，让学生养成良好的实验习惯，以保证教师和学生在干净、良好的环境里进行正常的实验教学。如何管理好这些计算机实验室，满足教学实践的要求是管理者必须认真思考和研究的问题。教学管理者需要变经验管理为科学管理，在摸索中突破、前进，逐步形成有自己特色的教学管理模式。教学是一门艺术，追求更卓越的教学效果是所有教育工作者孜孜不倦的职业目标。管理作为一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其运用也是艺术的。我们也相信随着实验管理教学水平的不断提高，高校艺术类专业实验室中的计算机将为艺术类专业的教学发挥更大的作用。

参考文献：

[1]周合兵,罗一帆,祝凤荣等.推进实验课程改革和管理的实践[ J ].实验室研究与探索，,28(6):230-233.

[2]徐远卫,左楠,陈然.完善高校设备管理的构思与探讨[ J ].实验技术与管理,2009,26(7):160-162.

[3]孙林歌,吕俊贤,王爱华.加强高校实验室建设与管理的认识及思考[ J ].实验技术与管理,2009,26(7):145-148.