行政秘书实务论文（精选10篇）
行政秘书实务论文 篇1
秘书实务是秘书实践经验的概括和总结，秘书实务来源于秘书实践，从秘书的产生、演进、发展以及秘书职能分工、定位、作用大小等，均对秘书实务提出了不同的内容要求和实际需要。秘书实务对秘书实践起着总结和指导作用，是秘书工作的业务技术指导，做好秘书工作，需要秘书实务的理论研究和指导，同时，秘书实务还要随着秘书实践的发展而丰富和发展，比如在中外秘书文化的结合、秘书职业的晋升方向、秘书的工作艺术、秘书的职业技能等方面加强理论总结和技术指导，丰富、拓展和创新秘书实务，使秘书实务更好的结合服务秘书实践、指导秘书人员成为现代合格的职业秘书。
行政秘书实务论文 篇2
在基层管理层中, 常用的是一般行政管理能力。这些能力, 在工商管理系的专业基础平台课里, 虽然有《管理学》这门课程, 但《管理学》强调的是管理的总体能力, 从计划、组织、指挥、协调、监控方面学习, 这要求有大量的工作能力的积累, 才会形成自己的心得体会及实践能力, 学生不可能在学完专业课就很好地拥有这些管理能力。
现实中的案例很多, 09级工商管理专业的一个学生因对这种日常化事务的管理工作不会做辞去事业单位的管理工作;10级某学生在国企工作因对事情的轻重缓急不懂如何处理, 每天都有处理不完紧急的事做不完而受领导的批评, 这些都是缺乏工作悟性的典型表现。
按11级行政管理专业的学生们反馈, 除了《秘书实务》这课程, 其他没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的基层管理工作知识。所以在能力的培养方面, 建议如下: 一是学好文秘知识, 练好文秘基本功, 打好秘书底;二是夯实专业技能知识, 积累和掌握部门和企事业单位运作情况, 熟悉岗位要求的知识结构; 三是多参与如社团组织等其他的管理活动和策划;四是《秘书实务》这门课程, 建议在工商管理系里大力推广。
二、能力要求
秘书是个“高起点”的职业, 位处领导中枢, 定位“领导的左膀右臂”, 辅助性参与领导的工作, 围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作, 准确理解领导的意图及方针政策, 熟悉相关法律法规, 准确传递传达领导意图及向下级宣导贯彻落实方针政策, 了解基层存在问题, 及时沟通及汇报, 帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来, 从而让领导得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。
这里就涉及以下几个重要的悟性能力的提高:
1. 细致缜密。心思缜密, 常想哪里会出问题, 哪会出差错, 如何处理和防范。于细微中见精神, 做事稳妥, “言之有据, 行之有序, 动之有规”, 这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。
2. 沟通协调。要求秘书要有一般的经营管理思想及能力, 很多时候, 秘书所说的, 是代表他所服务的领导说的; 他所做的, 代表领导的意图及观点立场。所以要求他在综合协调时候, 须要“有坚定的政治头脑”, 审时度势, 有大局观, 把握好全局与局部的关系, 于大处着眼, 这没在领导身边工作一定年限, 没一定的工作经验及资历, 没领导的点拨, 一般管理岗位是很难快速学习到的。
3. 对政策的解读。学会解读政策, 才能把握好未来发展的态势, 走在行业的前面, 工作才会顺藤摸瓜, 顺理成章的提前为企业的发展做出有前瞻性的或战略性的建议与策略。
以下谈谈悟性能力培养实训心得:
1. 细致缜密的培养。通过对一些应用文挑错的练习, 来培养秘书从业人员的细心习惯。可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训, 以挑错为题目来培养学生缜密的思维习惯及各技能的运用。
2. 政策解读的学习。培养学生对宏观政策的理解, 可通过查阅政策及资料一些行业规划, 分析判断, 小组研讨, 课堂交流, 来培养学生对政策的灵敏度, 培养敏锐的触角。
3. 上传下达的写作能力。写作能力是秘书的基本功, 通过对《请示》《批复》《报告》《总结》《通知》《嘉奖令》函等文件的拟写及转发、印发文件的流程, 来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累, 才可以文思泉涌, 胸中有丘壑, 下笔如有神。
4. 领导意图的准确把握。这是起草讲话及拟文的关键, 也是处理各项工作力度的把握, 要求学生把握好领导的站位, “正确领会领导的意图, 工作才会少走弯路, 才会办出让领导满意的工作”。
对领导意图的准确把握, 基本要领: 一要从把握领导工作的热点上领会领导意图;二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图; 三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图; 四要从把握领导个性特点中领会领导意图;五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度, 毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小, 仅以“只可意会, 不可言传”一言概之, 所以在教学方面需要继续探索研究。
5. 综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的, 还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键一在于有大局观、全局观和统率意识; 二在于把握好领导授权原则、可行性原则; 三是要主动商量, 不急不躁, 以解决问题为出发点, 有理有节, 营造良好且高效的工作氛围。
沟通协调的学习, 可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力, 这方面的案例很多, 在这里就不再详述了。
6. 通过拟写调研报告来学习了解基层情况。“调查研究是做好领导工作的一项基本功”, “调查研究的过程, 是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程” ( 摘自习近平撰文谈调查研究: “身入”层更要“心到”基层) 。通过调研深入基层, 理清思路, 才可以在解决问题上更能有的放矢。
调研的关键在于调研课题的确定, 调查问卷的精心设定, 从被访者的角度换位思考, 才可以再保调研过程中能获得真实的资料。这在我们的实训里进行明确的要求。
7. 通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力。通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重, 来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。这个实训可以参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题做参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。
三、秘书的未来发展方向
以悟性工作, 定会四两拨千斤, 有活力有灵性。在“知人善任”下, 由秘书这些一般管理人员到办公室主任或其他领导岗位的跳跃, 指日可待。所以, 秘书的工作能力, 张弛有度;秘书的工作悟性, 要求很高; 秘书的职业未来, 前景无限广阔。
摘要：秘书工作悟性的研究文章很多, 但秘书工作悟性能力提升培养方面的教学应用不多。本文主要通过对秘书工作悟性能力的要求及培养作为研究对象, 深入探讨, 对促进秘书人才工作及工商管理专业方面工作能力培养具有教学研究意义, 并建议在工商管理专业课程体系里增加《秘书实务》这一课程。
关键词：秘书,工作悟性,能力培养
参考文献
[1]罗素平.社会需求型秘书人才培养探析.办公自动化杂志, 2011, (2) .
[2]王育.秘书实务 (第二版) .高等教育出版社.
行政秘书实务论文 篇3
关键词 秘书 工作悟性 能力培养
一、学情需求在基层管理层中，常用的是一般行政管理能力。这些能力，在工商管理系的专业基础平台课里，虽然有《管理学》这门课程，但《管理学》强调的是管理的总体能力，从计划、组织、指挥、协调、监控方面学习，这要求有大量的工作能力的积累，才会形成自己的心得体会及实践能力，学生不可能在学完专业课就很好地拥有这些管理能力。现实中的案例很多，09级工商管理专业的一个学生因对这种日常化事务的管理工作不会做辞去事业单位的管理工作；10级某学生在国企工作因对事情的轻重缓急不懂如何处理，每天都有处理不完紧急的事做不完而受领导的批评，这些都是缺乏工作悟性的典型表现。按11级行政管理专业的学生们反馈，除了《秘书实务》这课程，其他没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的基层管理工作知识。所以在能力的培养方面，建议如下：一是学好文秘知识，练好文秘基本功，打好秘书底；二是夯实专业技能知识，积累和掌握部门和企事业单位运作情况，熟悉岗位要求的知识结构；三是多参与如社团组织等其他的管理活动和策划；四是《秘书实务》这门课程，建议在工商管理系里大力推广。
二、能力要求秘书是个“高起点”的职业，位处领导中枢，定位“领导的左膀右臂”，辅助性参与领导的工作，围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作，准确理解领导的意图及方针政策，熟悉相关法律法规，准确传递传达领导意图及向下级宣导贯彻落实方针政策，了解基层存在问题，及时沟通及汇报，帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来，从而让领导得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。这里就涉及以下几个重要的悟性能力的提高：1.细致缜密。心思缜密，常想哪里会出问题，哪会出差错，如何处理和防范。于细微中见精神，做事稳妥，“言之有据，行之有序，动之有规”，这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。2.沟通协调。要求秘书要有一般的經营管理思想及能力，很多时候，秘书所说的，是代表他所服务的领导说的；他所做的，代表领导的意图及观点立场。所以要求他在综合协调时候，须要“有坚定的政治头脑”，审时度势，有大局观，把握好全局与局部的关系，于大处着眼，这没在领导身边工作一定年限，没一定的工作经验及资历，没领导的点拨，一般管理岗位是很难快速学习到的。3.对政策的解读。学会解读政策，才能把握好未来发展的态势，走在行业的前面，工作才会顺藤摸瓜，顺理成章的提前为企业的发展做出有前瞻性的或战略性的建议与策略。以下谈谈悟性能力培养实训心得：1.细致缜密的培养。通过对一些应用文挑错的练习，来培养秘书从业人员的细心习惯。可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训，以挑错为题目来培养学生缜密的思维习惯及各技能的运用。2.政策解读的学习。培养学生对宏观政策的理解，可通过查阅政策及资料一些行业规划，分析判断，小组研讨，课堂交流，来培养学生对政策的灵敏度，培养敏锐的触角。3.上传下达的写作能力。写作能力是秘书的基本功，通过对《请示》《批复》《报告》《总结》《通知》《嘉奖令》函等文件的拟写及转发、印发文件的流程，来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累，才可以文思泉涌，胸中有丘壑，下笔如有神。4.领导意图的准确把握。这是起草讲话及拟文的关键，也是处理各项工作力度的把握，要求学生把握好领导的站位，“正确领会领导的意图，工作才会少走弯路，才会办出让领导满意的工作”。对领导意图的准确把握，基本要领：一要从把握领导工作的热点上领会领导意图；二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图；三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图；四要从把握领导个性特点中领会领导意图；五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度，毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小，仅以“只可意会，不可言传”一言概之，所以在教学方面需要继续探索研究。5.综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的，还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键一在于有大局观、全局观和统率意识；二在于把握好领导授权原则、可行性原则；三是要主动商量，不急不躁，以解决问题为出发点，有理有节，营造良好且高效的工作氛围。沟通协调的学习，可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力，这方面的案例很多，在这里就不再详述了。6.通过拟写调研报告来学习了解基层情况。“调查研究是做好领导工作的一项基本功”，“调查研究的过程，是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程”（摘自习近平撰文谈调查研究：“身入”层更要“心到”基层）。通过调研深入基层，理清思路，才可以在解决问题上更能有的放矢。调研的关键在于调研课题的确定，调查问卷的精心设定，从被访者的角度换位思考，才可以再保调研过程中能获得真实的资料。这在我们的实训里进行明确的要求。7.通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力。通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重，来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。这个实训可以参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题做参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。
三、秘书的未来发展方向以悟性工作，定会四两拨千斤，有活力有灵性。在“知人善任”下，由秘书这些一般管理人员到办公室主任或其他领导岗位的跳跃，指日可待。所以，秘书的工作能力，张弛有度；秘书的工作悟性，要求很高；秘书的职业未来，前景无限广阔。
参考文献：
[1]罗素平.社会需求型秘书人才培养探析.办公自动化杂志，2011，（2）.
[2]王育.秘书实务（第二版）.高等教育出版社.
管理秘书实务 篇4
公关事务管理：是指秘书人员不禁要对自己的仪表、礼仪等形象进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织的形象进行管理，及对组织的知名度和美誉度进行管理，做好接待工作，管理好专门的公关活动
沟通：指人与人之间传递和接收信息、思想和情感的符号化过程。包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。办公室环境：有广义和狭义之分。从广义上说，是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上讲，是指一定的组织机构的秘书部门所处的环境。它包括人文环境和自然环境。时间管理：是指在同样时间耗费的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列计划、组织、协调和控制。它所探索的是如何减少时间的浪费，以便有效地完成既定目标。
会议：是人们在法律范围内有组织地聚集在一起，讨论和研究问题的一种社会活动方式。从信息论的角度看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。从系统工程的角度看，领导机关召开会议是一种领导方式。信息：狭义的信息是指反映事物存在和运动差异的，能为某种目的带来有用的、可以被理解或被接受的消息、情况等。广义的信息是指客观事物的存在方式或运动状态的直接或间接的反映。档案：是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人在社会实践中形成的、保存备查的、对国
家和社会有保存价格的各种文字、图表、声像等不同形式的原始记录。
档案管理工作：用科学的原则和方法管理档案并为社会实践服务的活动。
开放参观活动：程序：
1、确定开放参观活动的主题
2、安排开放参观的内容
3、选择开放参观的时机
4、确定邀请对象
5、选择参观路线
6、策划宣传工作
7、做好解说及接待工作。注意事项：
1、目的应明确
2、处理好公开与保密的关系
3、安排好细节问题
4、精心做好展示工作 宴请活动
1、列出宾客名单，确定宴请规格
2、确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬
3、确定菜单
4、排定座次
5、宴请程序的控制
签字仪式
1、布置好签字厅
2、准备好签字用具
3、签署涉外商务合同时，需在签字桌上摆放双方国旗
4、签字时的座次安排
5、对待签合同的要求
6、签字仪式的正式程序
开业典礼活动
1、做好开业典礼的舆论宣传工作
2、准备开幕词、致答词
3、拟定典礼程序
4、做好来宾邀请工作
5、发放请柬
6、做好场地布置工作
7、做好各种物质准备
8、安排接待服务人员
9、做好礼品馈赠工作 信息发布会：会前准备
1、确定信息发布会的主题
2、选定信息发布会举行的时机
3、确定信息发布会举行的地点
4、确定邀请的对象并发出邀请
5、选择信息发布会的主持人和发言人
6、准备会议材料
7、预算会议所需费用
8、其他准备工作
信息发布会的程序控制：
1、签到
2、分发会议资料
3、宣布会议开始
4、发言人讲话
5、回答记者提问
6、接受重点采访
发布会后工作：认真评估工作 外宾接待工作的基本原则和要求
1）不卑不亢。2）依法办事。3）内外有别。4）了解国际交往的基本礼仪。
有效沟通的7C原则：
1.可信赖性。2.一致性。3.内容。4.明确性。5.连贯性。6.渠道。7.接受者的接收能力。
秘书与同事沟通应遵循的原则1）平等原则。2）真诚原则。3）宽容原则。4）知人知言原则。5）人际互动原则。
日常办公事务管理的内容：办公室日常事务管理包括电话管理、值班管理、印信管理，以及办公室零用现金管理、商务旅行管理。（以前三个为主）
日常办公事务管理的五个职能：参谋职能、管理职能、服务职能、协调职能、监督职能
印章的作用：标志作用、权威作用、法律作用、凭证作用 时间管理的一般原则：1.用精力最佳时间干最重要的工作。2.时间安排要计划化、标准化、定量化。3.保持时间上的弹性。4.反省浪费的时间。5.保持时间利用的相对连续性。6.一般工作“案例化”，固定工作“标准化”。7.严禁事必躬亲。8.坚持从现在做起的信念。9.保留自我时间管理的最低批量时间。
最大库存量：是以防物品超量存储而保存的该项物品的最大数量，库存物品的数量在任何时候都不能超过这个最大量。最小库存量：是以防物品全部被消耗完儿保存的该项物品的最小数量，这样能够保证购买者在所有物品用完之前有充分的时间补充库存量。再订货量：日用量*运送时间+最小量库存 会议的功能/会议的作用： 1.实
现信息的多向即时传递 2.有效聚集集体的智慧和力量 3.发扬民主，密切干群关系 4.统一思想，推动工作。
会议成本=X+2J*N*T（X显性成本总和，J代表与会人员每小时平均工资3倍，N表示人数，T表示时间）
信息工作的基本原则：1.价值型原则 2.时效性原则 3.层次原则 4.针对性原则 5.全面系统原则 接待工作：
1、接待前准备工作：心理准备、物质准备、2、制定接待工作计划：其主要内容为确定接待规格、日程安排、接待经费列支、工作人员安排，其制定程序为了解掌握背景资料、草拟接待计划、与本单位相关部门沟通情况、与来访者沟通情况、报请上司审批
3、内宾接待工作：基本环节为3S，最初的迎宾语言，让座，奉茶，交谈，作出处理。
4、外宾接待工作，其工作程序为掌握外宾基本情况、确定接待规格、制定具体接待计划、培训接待人员、准备各种资料、礼貌迎接、认真招待、热情送别。库存控制的作用：
1、精确统计库存数量并防止被盗；
2、确保所需物品的充分供应；
3、将库存物品所占的空间减到最小；
秘书工作实务论文 篇5
编号：
浅谈对于秘书工作与法见解
学院：人文社会科学学院 班级：人力资源管理0901班 姓名：江晓波
学号：A12090073
日期：2011年11月22日
具有法律意识是现代秘书的基本素质之一，这是由秘书工作的性质和任务决定的。秘书人员要当好领导的参谋和助手，就必须树立法制观念，做到知法，懂法，守法。秘书人员所要掌握的法律法规很多，让我们来一起学习。
秘书工作涉及到的法律内容基本上包括保密法规，秘书人员应该掌握的法律和加入WTO后对秘书人员的要求。下面让我们来具体分析各部分内容:
一、保密法规：
保密工作是关系到党和国家的大事，是关系到全国人民最大利益的大事。很多保姆法规分散在宪法、刑法、党章以及有关行政管理、经济管理、科技、国防、文教等大量行政法规和文件中，但《中华人民共和国保守国家秘密法》（简称《保密法》）和《中华人民共和国保守国家秘密法规实施办法》（简称《保守法实施办法》）是最基本的法规，是每一个秘书人员必须掌握的。
（一）国家秘密：
国际秘密是关系到国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密包括：
1.国家事务和重大决策中的秘密事项;2.国防建设和武装力量活动中的秘密事项；
3.外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项； 4.国民经济和社会发展中的秘密事项； 5.科学技术中的秘密事项；
6.维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项；
7.其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项。
（二）国家秘密的密级等级：
国家秘密的密级等级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级：
1.“绝密”由国家保密工作部门确定，是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益受特别严重的损害。
2.“机密”由省、自治区、直辖市的或者其上级的保密工作部门确定，是重要的国家机密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害。
3.“秘密”由省、自治区政府所在地的市和国务院批准的较大的市的或者其上级的保密工作部门确定，是一般国家秘密，泄露会使国家的安全利益遭受损害。
国家秘密机器密级的具体范围，由国家保密工作部门分别会同外交部、公安部、国家安全部和其他中央有关机关规定。国防方面的国家机密及其密级的具体范围，由中央军事委员会规定。
（三）保密制度：
机关、单位应当对工作人员进行保密教育，定期检查保密工作。国家工作人员或者其他公民发现国家秘密已经泄露或者有可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告有关机关、单位，应当迅速查明被泄露的国家秘密的内容和密级，造成或者可能造成危害的范围和严重程度、事件的主要情节和有关责任者，及时采取补救措施，并报告有关保密工作部门和上级机关。
（四）秘书工作者的保密观念：
秘书工作与保密工作有着十分密切的关系。由于工作的特殊性，文秘人员要接触大量的文件、资料，要接近掌握国家秘密的领导干部，要参加一些涉及国家秘密内容的会议和活动等，是属于涉密广、知密深的国家工作人员，历来也是各种窃密活动的重点目标，所以在保守国家秘密的问题上，负有比其他工作人员更为重大的责任。必须牢固树立保姆观念，严格遵守保密纪律，执行保密制度，把保守秘密当作自己的神圣职责，提高警惕，立场坚定，决不放松可能涉密的每一个环节。
二、秘书人员应掌握的法规：
（一）经济合同法
1.经济合同法是为了保护经济合同当事人的合法权益，维护社会经济秩序，提高经济效益，保证国家计划的执行，促进社会主义现代化建设的发展而制定的一项重要的经济法规。经济合同法是调整经济合同关系的法律规范总称。经济合同是法人之间为实现一定经济目的，明确相互权利义务关系的协议。
2.经济合同的种类：（1）购销合同
（2）建设工程施工承包合同（3）加工承揽合同（4）货物运输合同（5）能源供应合同（6）仓储保管合同（7）财产租赁合同（8）借贷合同
（9）技术开发合同
（10）企业承包经营合同
经济合同的种类还有很多，如国有土地使用权出让合同、财产保险合同、居间合同、行纪合同、联营合同、技术转让合同等。秘书工作人员在参与制定合同之前，必须认真学习《经济合同法》和国家发布的经济合同范本，熟悉各种合同的必备条款。必要时可到工商行政管理局办理经济合同鉴证，以保证自己的合法权益不受侵害。
（二）工业产权与工业产权法
工业产权作为一种法律制度，是在商品生产发展到资本主义阶段后才出现的，现在已经成为世界各国普遍使用的一种法律制度。
其内容主要包括： 1.专利权； 2.商标权； 3.服务标示； 4.厂商名称； 5.原产地名称；
6.制止不正当竞争。工业产权的法律特征：
1.工业产权是无形财产权；
2.工业产权是独占权，具有独占性；
3.工业产权是有期限的权利，具有时间性；
4.工业产权是又严格地域限制的权利，具有地域性。
我国所称的工业产权主要指专利权和商标权，工业产权法主要指专利法和商标法。作为现在秘书人员要学好工业产权，维护工业产权，用法律手段保护自己的合法权益，保护企业在竞争中取得的优势。
（三）商标法
1.商标法是调整商标申请注册和保护商标而发生的社会关系的法律规范的总和。商标是商品生产者或经营者为其生产或者经营的商品使用的一种标记，以区别于他人生产或者经营的商品。我国现行的商标法采取自愿申请注册和强制注册相结合的办法。目前我国规定，药品、卷烟和雪茄烟等必须使用注册商标。
2.商标注册的步骤：（1）申请人申请；
（2）地方工商行政管理部门核转；（3）商标局初步审定；
（4）核准注册。
注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算。注册商标如要继续使用，应在期满前6个月内申请续展注册，在此期间未提出申请的，可给予6个月的宽限期。每次续展注册的有效期为10年。
（四）广告管理条例
现在很多单位都有专门从事广告工作的部门或人员。但是秘书工作中很多内容也涉及广告问题。广告由两类：其一是以营利为目的的商业广告；其二是非营利目的的公益广告。秘书人员常常为了树立本单位的良好形象，为了提高本单位信誉而做大量的工作，有些就属于广告工作性质。在当今广告已经遍布社会各个领域各个角落之际，秘书人员学习广告管理法规是十分有必要的。
广告管理条例管理范围：
1.形式范围：《广告管理条例》规定，凡通过报刊、广播、电视、电影、路牌、橱窗、印刷品、霓虹灯等媒介或者形式，在中华人民共和国境内刊播、设置、张贴广告，均属于本条例管理范围。2.内容范围：广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺骗用户和消费者。广告客户申请刊播、设置、张贴的广告，其内容应当在广告客户的经营范围或者国家许可的范围内。
（五）中外合资经营企业法
1.中外合资经营企业的概念：
所谓中外合资经营企业是指在中国的公司、企业或者其他经济组织和外国的公司、企业和其他经济组织或个人共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏，经中国政府批准，在中国境内举办的企业。举办汇总外合资经营的企业可以扩大我国和世界各国的经济合作和技术交流，吸取国外长处，发展我国社会主义经济。
2.中外合资经营企业法的基本内容： 《中外合资经营企业法》，对合营各方的权利、义务作了明确的原则性规定，并规定了其他主要事项。基本内容如下：
（1）合营各方签订的合营协议、合同、章程，须报经中国政府批准后，向工商行政管理局登记，领取营业执照，开始营业。（2）合营企业形式为有限责任公司。
（3）合资各方可以现金、实物、工业产权等进行投资。
（4）合营企业的注册资本中，外国合营者的投资比例一般不低于25%。（5）董事会是合营企业的最高权利机构。
（6）合资企业的经营管理享有充分的自主权。
（7）合营企业合同期限可由合营各方商定，合同期满后经批准也可以延长期限。合同期满前如发生某些问题，经中国政府批准后也可以提前终止合同。
（8）合营各方发生纠纷，董事会不能协商解决时，由中国仲裁机构进行调节或者仲裁，也可由合营各方协商在其他仲裁机构仲裁。
三、加入WTO后对于秘书人员的要求：
我国加入WTO一定会给中国带来巨大的冲击。这其中有一种冲击就是对人才的冲击。各种各样的竞争说到底是一种人才的竞争。加入“世界贸易组织”将会对中国过去的惯例体制造成冲击，要实现惯例思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化，其中关键的一条就是要重视人才的开发。加入“世界贸易组织”后需要大量的外向型人才。现在大多数秘书人员不符合加入“世界贸易组织”后对秘书人员的要求。秘书人员面对加入“世界贸易组织”后的情况，要提高综合素质，调整知识结构，牢固树立市场经济新观念。
秘书人员要学习和掌握WTO的基本精神，主要原则，了解国际事务惯例，协助领导把本单位投入国际大市场的竞争之中。
秘书人员要学好国际法，国际私法，涉外经济法等一些列法律，这是维护本单位或者个人合法权益的最有利武器。
世贸组织的基本原则： 1.最惠国待遇
最惠国待遇原则又称无歧视原则，非歧视原则。即各缔约国给予任何一国的优惠待遇应无条件地适用于缔约国全体。2.透明度原则
即各缔约国应该直接征收明白无误的关税来代替隐蔽模糊而又无法计量的非关税贸易壁垒的做法。
3.互惠原则
主张各成员国（除发展中国家外）相互平衡让步、相互减免关税，又称可逆性原则，第一差异互惠原则。
4.国民待遇原则
对进口产品除关税和边境措施外在国内税收和国内市场上买卖、运输、分配或使用的各种法令及规章，应与相同的国内产品同等对待。5.取消数量限制原则
成员国一般不得规定进口限额，除征收税捐或者其他费用外，不得设立或者维持配额进出口许可证或者其他措施以限制或者禁止其他缔约国的产品输入。
6.公平贸易和自由竞争原则 反对出口补贴和商品倾销。进口国如因外国商品倾销而导致国内工业受到重大损害，可以对倾销或者享受补贴的产品征收一定数量的反倾销税或者反补贴税。7.关税约束和递减原则
各成员国在互惠互利的基础上，通过关税约束与减让的谈判，逐步降低关税，以促进贸易的发展。经过谈判达成的关税，视为“固定税率”，一般只许不断下降而不许提升。
秘书工作实务案例 篇6
琳达是费希德(上海)公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密 不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。
c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。
e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e
行政秘书实务论文 篇7
所谓的秘书实务是指对秘书的职业素质与能力需求为核心, 以岗位职业标准为依据构建四大贴近企业、贴近岗位, 实操性强的教学模块。模块设计以秘书的角色认知、办文、办会、办事为主体, 每个模块有“工作过程分解”, 每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑, 工作项目中有“能力目标”、“知识目标”、“素质目标”的分析, 每个工作项目又以工作任务为驱动, 设计了“工作情景、技能训练、知识梳理、超级链接、实战演练”等。“工作情景”以工作任务作为切入点, 让学习者真正作为企业秘书进入角色。“技能训练”则通过工作任务中的角色模拟明确该项秘书工作所应具备的岗位技能。然而随着经济的发展社会的进步, 对秘书这一行业的要求也逐步提高了, 并且也对这个岗位的培训提出了较高的要求要求, 而教学方法也面临着较大的挑战。所谓的教学情境, 就是将课堂实际化, 而不是枯燥的传授知识, 这种方法的应用, 较大的提高了教学质量, 使课堂更加的生动具体, 引起学生的学习兴趣以及学习欲望, 使学生在课堂上积极的思考, 主动提出问题, 改变传统的、死板的教学方式, 使课堂更加的生动形象。激发学生的学习兴趣。
二、秘书机构与智能环境
所谓的秘书, 通俗的就是指领导的“保姆”, 而秘书岗位也是与领导岗位相伴生的, 有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。秘书 (Secretary) 可以指:1.政党之内的要职, 最高者称为总书记。2.写字楼及商业机构内的文员职位, 专长是速记、打字、安排日程、会议、订机票、订酒店等。3.香港决策局的最高级公务员职位。美国联邦政府的部长英文名称亦为 (总统的) 部会秘书, 如国务卿为、陆军部长为, 平时称为部长先生。从秘书职位的角度来看, 秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。
秘书的职能环境是指秘书在工作以及发挥自己职能时的舞台, 这个是秘书整理文件, 沟通、联系安排领导日程的工作场所, 秘书可以从中吸取自身所需要的文化素质以及个人修养等, 从环境中认识自己, 强大自己。然而秘书的职能环境也可以分为三个层次:秘书机构内部的环境、秘书坐在组织的内部环境以及秘书所在组织的外部环境。而这三个环境相互联系、相互沟通。这种环境的好坏对秘书的工作效率有这较深的影响。然而要想提高秘书的工作效率, 首先要有一个好的工作环境, 并且要有一位作风正派、知识全面的领导。能够妥善的安排工作, 协调好内部工作人员, 使之发挥巨大的潜力;其次, 要有一个健全的工作制度, 俗话说没有规矩不成方圆。另外, 秘书要保持一个良好的人际关系, 加大办事工作的效率, 妥善的安排自己的工作。
三、秘书工作与素养的培养
对于秘书的工作, 不同的秘书的工作都不同, 但大致都相同, 例如总经理的秘书的主要工作有:负责总经理日常工作日程安排;负责协助总经理处理日常事务, 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持;负责总经理商务旅行的各项准备工作;负责筹备公司各种管理例会, 做好会议记录;负责应接电话, 应答内外咨/询, 做好外来人员的接洽;负责接待总经理客人来访;负责总经理文件, 信件, 函电的接收与转达, 维护总经理名片簿和总经理交待的相关物品以及完成上级交付的其他任务等。
然而, 秘书人员的素质与修养是做好秘书工作的前提和基础, 只有具备较高的品德、知识、能力、心理等诸多方面良好的综合素养, 才能有效完成秘书工作的各项任务。对秘书主体进行全面、系统、深入的探讨和研究, 无疑是推动我国秘书工作和秘书科学走向科学化、现代化的必由之路。《秘书素质与修养通论》以古今中外的秘书实践活动为基础, 全面深入地探讨了当代秘书在知识、智能、见识、道德、思维、角色、心理诸办面的素质构成, 并进行分类和群体环境研究, 力求探寻秘书这一独特社会群体的成长和发展规律。
四、情境教学的探索与应用
情境教学法, 是指在教学过程中, 教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生一定的态度体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能能得到发展的教学方法。由英国应用语言学家在1930年代到1960年代发展形成。核心在于激发学生的情感。诸如榜样作用、生动形象的语言描绘、课内游戏、角色扮演、诗歌朗诵、绘画、体操、音乐欣赏、旅游观光等等, 都是寓教学内容于具体形象的情境之中, 其中也就必然存在着潜移默化的暗示作用。
情境教学大致也分为三个阶段, 第一阶段是教学动力阶段, 开发学生的热情;第二阶段是深入教学, 也就是说情景导入阶段, 优化教学情境;第三阶段是对于教学的思考阶段, 在教学的过程中积极思考存在的问题, 不断的进行改进, 提高学习效率。
五、结语
秘书实务与将情境教学相结合, 不仅仅可以增加秘书的实习机会, 也可以提高秘书的工作效率, 为今后在工作岗位上的工作打下良好的基础, 同时也更好的讲枯燥、乏味的学习变的更加生动有趣, 使之更好的接受。
摘要：“秘书实务”这门课程具有较强的实践性, 本文主要针对情境教学法在这门课程中的应用, 并且以其理论依据和特点为基础的进行系统的分析。然而情境教学也对学生的职业素质以及岗位能力的培养打下良好的基础, 同时, 应用有情之境和虚拟之境的教学模式, 极大的提升了教学的效果, 使之更好的接受。
关键词：秘书实务,情境教学,虚拟之境,探索应用
参考文献
[1]孙凡成.情境教学研究的发展趋势[J].教育出评论.2005 (1) .
[2]陆瑜芳.秘书学概论[M].上海;复旦大学出版社.2006.
行政秘书实务论文 篇8
[关键词]多元智能理论 秘书实务 课程教学
在高职秘书实务课教学实践中，学生的抽象思维能力、表达能力、推理能力与普通大学生相比存在一定差距。沿用传统的教学方式只能导致课堂的沉闷，学生的反感。多元智能理论是近年来教育界推崇的一种新的教育理论，根据这种新的教学理论，在秘书实务课教学中采用了 “多元切入法”。作为新的教学方法，吸引了学生用各自的方式去理解学习内容。在教学目标上注重“核心智能”的培养，培养学生成为有用的“社会人”。在教学考核中，改进了旧的评价体系，采用“情景化”方式对学生进行考核。
一、为学生的“理解”而教
多元智能理论的提出者——心理学家霍华德·加德纳认为：“这就是智能的多元观（ pluralistic view of mind ）。亦即承认存在许多不同的、各自独立的认知方式，承认不同的人具有不同的认知强项（cognitive strengths ）和对应的认知风格(cognitivestyle )。”学生的智能模式不同，不是指智力差异，而是指其认知模式不同，不同的学生会以不同的方式学习。教育者常说要“因材施教”，实际上，“材质”的不同是指学生的智能结构存在差异性。在秘书实务课堂教学中，教师要尽可能地了解学生的智能模式，在每一次课中都可以运用“多元切入法”来设计课堂教学，让学生找到合适的学习方式。“多元切入法”有7种不同的方式，大致与加德纳所提的智能相对应。
1.叙述切入点，从说中学。案例教学法就是采用了“叙述切入点”的方式。这种方式通常是教师用言语方式构筑故事情节，用故事中的鲜明角色、矛盾冲突、情节的发展变化来吸引喜欢通过讲故事来学习特定内容的学生。实践证明，这种方法会让大多数学生喜欢。如以某位秘书一天活动的叙述为话题，让学生加深对秘书工作的认识。除了可以用言语来叙述，还可以借助于现代教学手段。通过影视语言来叙述，同样受到许多学生的欢迎。如会务工作，可以通过放映会议录像，来让学生对于会务工作的程序、内容有一个总体的了解。
2.数量/数字——逻辑切入点（也可分为数字与逻辑两个切入点），从算中学。这种切入点适合于对与数字有关的量和关系感兴趣的学生，还有喜欢运用思维推理世界的学生。如在信息工作一节中，可以让学生就某些主题进行分类，按照从大到小的顺序进行编码排列。还可以让学生针对某主题设计问卷，并进行抽样调查，通过数字统计得出百分比，从特殊归纳出一般的情况。
3.操作切入点，从动中学。这种切入点适合很多人。它是一种通过全心投入的活动，去理解掌握知识及技能的认知方式。在教学中，可以为学生创设一个能鼓励他们参与的学习环境。在这个环境中，教师可以把一些问题交给学生，让他们以角色扮演的方式解决问题。如让学生扮演秘书接待未预约的客人，对此进行接待演示。也可以课堂游戏的方式来进行。如沟通与协调这一章内容，可通过沟通游戏的方式让学生参与其中。还可以通过实地考察方式，让学生真正体验生活，如办公室环境这一节内容，可以让学生到各办公室、档案室参观或实习。
4.视觉——空间切入点，从看中学。在实践中发现，高职学生视觉感应比较强烈，对于通过图表、电影、电视、电脑、色彩化的材料来反映的主题印象深刻。如秘书礼仪一章中有大量与之相关的诙谐动画、有趣的情景剧，都能为学生传递积极愉悦的信息。如果条件允许，可以让学生参与主题相关的视觉——空间作品的创作。另外，教师本身的身体语言也是学生每天观察的焦点，包括表情、手势、眼神、音调、说话速度等，都能成为一种非常好的非言语沟通方式。
5.美学切入点，从欣赏中学。这个切入点基本对应于音乐智能，但不仅限于此，应该包括具有美学特征的艺术形式，如文学、音乐、舞蹈。当然，文学与言语智能相关，舞蹈又与身体——空间智能相关，所以智能不是单一的，而是具有交叉性。可以利用一些方式去吸引喜爱艺术的学生。如让学生上台就秘书职业的认识进行演讲。又如在公司办公室布置一节中，可以让学生自己制作示意图，配上精美的图片，以及合适的背景音乐，并在音乐的伴奏下讲解，这种方式非常受学生欢迎。
6.社会切入点，从了解他人中学。人际关系智能可以让我们了解别人，体会别人的感受，与别人沟通，注意人与人的差异性与共通性，秘书尤其需要这种智能。教师要在课堂中创设一种强调合作学习的氛围。合作式教学可以小组的方式开展活动，把全班分为若干小组，在每次的学习活动中，教师分配一定的任务，并尽量赋予每个学生一个角色，让他们成为学习活动中积极的参与者，而不是旁观者。教师在活动中要注意引导，指定要完成的目标，并给出条件与完成期限。比如在会务工作一章中，教师分配任务，让各小组完成某类会议的筹备、组织工作，要求每位成员承担一定的角色。
7.自我认识切入点，从认识自我中学。秘书职业需要从业者具有自省能力。教学中我们设计了一些类似“性格分析”的内容，让学生认识自己的性格，培养个人的价值感。如秘书心理素质一章，可通过一些方法让学生自测自己的性格，并告诉他们内向与外向性格各自的优劣，对于从事秘书这一职业各有什么帮助，以及需要如何改进。情感的表述与认识也是一种培养自我认识智能的方式，教师可以在课堂中给学生一些情绪发泄的机会，让学生以语言或非语言的形式表述自己的看法。如让曾做过实习秘书的学生自述失败或成功的经历。写日记是一种随时探索、发现、觉察自己本身的一种方式，课堂上可以让学生自由地谈谈对课程的感受与思考，也可以把它写下来。如教师可以在每次课后，或课程将授完时，以一些简单的问题来带动学生：“你对这次的学习经验有什么感受？”“你觉得今天（这门课程）所学会对你未来的工作有什么帮助？”让他们以语言或文字的形式把这些感受描述出来，培养一种对自我认知的智能。
二、为培养“社会人”而教
多元智能理论关注被教育者与未来现实世界角色的联系，它认为，“智能”与解决问题的“能力”有着密切的关系。因此，课堂上应注重培养学生与未来职业相适应的 “智能”。同时，多元智能理论认为，一种职业并不仅仅只需要一种“智能”，职业人也是“社会人”，需要的智能是“多元”的。秘书要求的智能模式属于加德纳所提出的“探照灯式”的智能模式，即秘书职业需要从业者具有多种强度差不多的智能。那么，在秘书实务课中，应该着重培养那些“智能”呢？应该是三种核心的智能——言语表达智能、人际沟通智能及自我的认知智能。优秀的秘书能以合适的口头或书面语言基表达思想感情，以高超的沟通能力与技巧与他人交往，并以较好的内省能力来消除工作的压力，还能给自己定下一个合理的目标，并坚定不移为达到目标而努力。因此，在课堂教学中，不应只强调单一技能的训练，而是考虑在每一次的训练中培养学生职业发展需要的智能，特别是那三项核心智能。如日常事务中的接打电话一节，在训练接拨电话操作技能的同时，注意培养学生的语言表述能力、沟通能力及抗压能力。
三、为“反馈”而考核
教育个体存在差异性，其智能强项与认知方式不同。不能使用相同的方法来教授所有的学生，也不能使用同样的标准化试题与简单雷同的答案判定每个学生的智能优劣。而且试题中的“符号”与现实世界的“符号”并不完全相符，考试是在一种近似密封的状态下进行，但世界却是丰富多彩的。我们培养的是需要在现实环境中解决问题的人才，而不是只会填ABCD选项的“高分人才”。加德纳提出用情景化的方式考核，是“直接观察人在运作中的智能”。在秘书实务课考核时，可以借鉴情景化的考核方式。考核时设置一段情景，给出一定的任务，这些任务需要运用到相应的智能，让学生在给定的条件及期限内完成任务，最终以任务的完成程度与优劣打分。这样的考核方式能更好地发挥学生的智能，发现其优势与劣势，教师也可以根据这些考核信息对学生的未来提出合理的建议，帮助学生了解自己、完善自己。
参考文献：
[1](美)Howard Gardner,(沈致隆译).多元智能新视野[M].北京:中国人民大学出版社,2008.
[2](美)Mindy Kornhaber,Edward Fierros,Shirley Veenema,(阎力译).学校中的多元智能——创新的研究与实践[M].北京:中国轻工业出版社,2005.
[3]国家教委职业技术教育中心研究所.职业技术教育原理[M].北京:经济科学出版社， 1998.
秘书理论与实务案例 篇9
上司的女儿还在幼儿园
琳达是长盛机电(北京)公司销售部经理的秘书。由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题是e
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密
琳达是基固设计咨询(广州)公司营销总监的秘书。上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。有什么事等我回来再处理。”上司走后琳达遇到了一系列的问题。下面有5个选项：
a、上司原定明天上午参加的客户座谈会，请销售部于经理代替上司出席。
b、市场部王经理送来节日促销方案，想请上司签字后实施，琳达把方案收起来后对王经理什么也没说。
c、给恒昌公司的刘经理打电话，说有事取消明下午的约会，向对方表示道歉。至于约会推迟到什么时候，回头再定。
d、因为今天下午要召开例行的司务会(部门经理及部门经理以上的人参加)，给行政部经理打电话，说上司出差了不能参加。
e、财务部经理打电话来找上司商量工作，琳达说大后天再联系。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d
因为上司出差对部门经理以下的人都是秘密，所以，即便对行政部经理也不要多说。上司不能参加例行的司务会，只说有急事不能参加就行了。
在上司开会期间的工作
琳达是隆泰保健(北京)公司市场总监李涛的秘书。这天上午九点半，上司去参加总经理召集的会议时，说今天的会很重要，无论是谁找他都等开完会再说。下面有5个选项：
a、销售部刘经理来找上司，琳达说：“您先回办公室，李总开完会后您再过来。”
b、上司的太太来电话，说有事找上司。 琳达对她说：“李总正在开会不能接电话，请您回头再打过来。”
c、公司财务总监来找上司，琳达说：“李总正在开会。他开完会后，我再给您电话好吗?”
d、天津分公司吴经理来电话找上司，想了解公司对国庆节期间促销活动的统一安排，琳达说：“李总正在开会。会开完之后我们再联系吧?”
e、北京鸿星公司余总来电话找上司，琳达说：“如果方便的话，能告诉我您是什么事情吗?回头我们给您打电话。”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案b
《秘书理论与实务》复习提纲 篇10
一、名词解释
1.公务秘书:指在机关 团体 部队 企事业单位担任秘书工作的人员和为高级领导人或专家学者担任个
人秘书的人员.2.秘密:是指在一定时间内只限一定范围的人员知悉 不准公开或不宜公开的住处和事务.3.沟通:是一种信息交换过程.使人们为了确定目标,用一定的标号,把信息 思想和情感在人与人之间进
行传递的过程.4.会议:是人类自形成之后就出现的重要的社会活动.一是指有组织有领导的商议事务的集会;二是指一
种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织.5.接待:是一个单位与外界联系的重要途径,通过这个途径向内搜集大量的信息,又向外传递大量的信息,是单位接触和了解社会 与社会发生密切联系的重要途径.6.私人秘书:指由私人出资聘请为私人服务的秘书.7.信访:是来信访问的简称,是指人民群众通过书信 电话 上访等形式向领导机关或社会组织提出要求
批评 建议和揭发 申诉 控告的一种社会活动.8.协调:指秘书在领导的授权下,或在自己的职责范围内,使协调者和被协调者之间,或多个被协调者之
间的活动趋向同步化和协化,以实现组织整体目标的方式和方法.9.信息（狭义）:是指接受者原先不知道的 有用的信息.10.秘书的角色意识:是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任 义务自觉感知的心理活动.11.秘书时间管理艺术:指秘书人员如何有序地帮助领导人进行时间的控制和安排的技巧 学问.二、填空题
1.秘书活动的根本性质是 辅助性。
2.我国秘书工作源远流长，秘书职位经历了从官职向社会职业的转变过程。
3.秘书工作根据具体任务的性质可分为政务类工作和 事务类工作。
4.秘书机构的职能归纳起来不外乎 辅助管理 和 综合服务，它们是相辅相成的。
5.办公时，合适的光线非常重要，一般来说要尽可能采用 自然光照明。
6.印章和介绍信是各级党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的标志和行使职权的 凭证。
7.秘书活动的基本方式是和。
8.在写字时，光源应来自左方，而在打字时，光源最好来自两边。
9.督查工作从内容上看，包括督办、催办、检查等。
10.国家秘书分为、、三个等级。
11.向别人递送名片时，应双手捧交，并将名片文字 正面 朝向对方，表示尊重。
三、问答题
1.秘书应具备哪些工作能力？结合自身实际，谈谈如何培养其中的某一种能力。
表达能力:口头表达能力 文字表达能力 领悟能力
办事能力
沟通能力
2.简述信访工作的基本要素。信息处理能力 操作能力
信访发起者 信访受理者 信访内容 信访形式 信访处理者 信访结果
3.简述秘书应具备哪些角色意识？
高度的责任感
强烈的服从意识
4.简述会议记录和会议纪要的区别。
形式时间不同.会议纪要是在会议结束后,根据会议记录等会议文件归类整理形成的.会议记录是从会议开始起,记录会议进行的整个过程而形成的,不需要整理归类.内容不同.会议纪要是对会议要点的综合和概括,反映会议的主要内容和精神,是公文的一个文种,要按照公文的格式写作.会议记录是会议的客观反映,只要求真实全面的记录会议全过程和有关情况.作用不同.会议纪要一般产生于比较重要的会议,是公文的一种,对下级工作有约束和指导作用.会议记录的使用范围比较广泛,各种会议都可以应用,会后作为资料或档案保存,主要起凭证作用.四、设计题
（一）康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。请你替办公室秘书小张做一个会议预案（即会议的筹备方案）。
（二）陈先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：
每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。
（三）根据乘车礼仪，请确定一下双排五座轿车的座次，并简述乘车时还应注意哪些礼仪和细节？鲜明的服务意识积极的参与意识较强的公关意识强烈的法律意识高度的保密意识必要的进谏 规劝意识
五、案例分析题
（一）阅读案例一，指出小林在接打电话过程中存在哪些问题？如果你是小林，你会如何处理这几个电话？为什么？
案例一
应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习，其职位是经理秘书。经理让小林先负责电话的接打工作。小林觉得这实在是太简单了。这不，电话铃响了。
小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。”
“华润吗，你们王总在吗？我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。
小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。”
小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话”。
“谁打的电话？”王总问。
“不知道，好像挺着急的，”小林答道。
只见王总一皱眉，拿起来话筒，不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵起来。王总挂了电话后，生气地对小林说，以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了，但一副茫然样。这时，电话铃又响了。小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。”
“请问刘助理在吗？”对方轻声地问到。
小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位？”
“我是她的男朋友”。“哦，那请你稍等”。
小林想这个电话肯定要传给刘助理。她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。”
只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，轻点，别大声嚷嚷。”
这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。”
“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍然在响。小林拿起电话：“喂？”
“化工公司吗，我找李主任。”
“什么化工公司？”
“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我找销售部李主任。”
“我们是华润公司，你打错了。”说完把电话重重地一挂。没想到，接电话这么烦，小林刚想喘一口气，这时刘助理走过来问。
“小林，周副总有没有来过电话？”
“是叫周洲吗？刚来过。”小林想起了要通知刘助理的那个电话。
“他说了些什么？”刘助理问。
“他说要你接机，好像还要带份文件。”
“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。
“这个，我记不清了，”小林红着脸低下了头„„
（二）阅读案例二，分析：小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？
案例二
某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。
（三）阅读案例三，指出陈小姐因犯了哪些错而被解雇？在电话礼仪方面，还有什么错？
案例三
新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗?”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗?”
陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”
陈小姐：“1．8美元。”
来电者：“1．6美元一打行不行?”
陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”
（四）阅读案例四，指出小李在接待客人过程中的的举止言行，哪些是不合乎礼仪的？为什么？小李应该怎么做才是正确的？
案例四
小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与主相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾
驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„？
（五）阅读案例五，运用所学知识进行评析。
案例五
一次某公司秘书李默代表他的上司去机场迎接外地一家公司的考察团。见面之后，李默安排对方代表团团长坐在小轿车的右后座，可是团长不干，他自己拉开前面的车门，做到了司机的身边。李默觉得很为难。按照礼节的规矩，领导应该坐在小轿车的右后座，那个座位既方便上下车，又比较安全。可是让客人再站起来挪到后面也似乎不合适。
（六）阅读案例六，运用所学知识进行评析。
案例六
天地公司的刘秘书深得公司总经理的赏识，一个很重要的原因就是他有令常人羡慕的好记性，公司老总诙谐地称他为处理日常事务的“活电脑”。
其实，刘秘书上任之初却很为他的坏记性苦恼过，为了防止屡次出现过的丢三落四问题，他也像许多人一样，常常随身携带笔记本，有什么需要记的事情都记录下来。这确实起了很大作用，但日常事务工作复杂多样，往往会出现某些场合不适于记录或来不及记录的情况。有一次，副总经理在和他共进工作餐时，让他通知有关业务部门的负责人在次日开会，由于当时没有记在笔记本上，吃饭后忘到了脑后，造成了工作的失误。